Déménager avec Gaz de Bordeaux : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Gaz de Bordeaux se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Gaz de Bordeaux.

Démarches de déménagement avec Gaz de Bordeaux

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie avec Gaz de Bordeaux est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, le compteur d’électricité ou de gaz ne sera ni mis en service ni à votre nom. Après la souscription, Gaz de Bordeaux transmet la demande à Enedis pour l’électricité ou à GRDF pour le gaz, afin d’activer le service dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat chez Gaz de Bordeaux, appelez le 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h) ou effectuez la démarche en ligne sur le site gazdebordeaux.fr. Aucune mise en service de compteur ne sera réalisée sans contrat d’énergie actif.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous l’oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement, y compris la part d’abonnement et la consommation faite par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux : par téléphone au 05 56 79 40 40, en ligne via l’espace client, ou par e-mail. Même si vous restez chez Gaz de Bordeaux pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez effectuer la souscription et la résiliation en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Gaz de Bordeaux par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 05 56 79 40 40. Ce numéro vous permet à la fois de souscrire à un contrat mais aussi de demander une résiliation ou de poser toute question sur votre facture ou la gestion de votre contrat. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne chez Gaz de Bordeaux de plusieurs façons. Par exemple, le client peut gérer son déménagement ou renseigner ses nouvelles informations via l’espace client accessible directement sur le site officiel. Cet espace permet de suivre ses contrats, factures et de transmettre ses nouvelles coordonnées rapidement et de façon sécurisée.

Pour ceux qui préfèrent une autre méthode, il est également possible de faire la demande via le formulaire de contact en ligne, qui permet d’entrer en relation avec le service client de Gaz de Bordeaux pour toute question liée au déménagement.

Enfin, il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat lors d’un emménagement en se rendant sur le site internet de Gaz de Bordeaux, où un parcours de souscription en ligne est proposé.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Gaz de Bordeaux. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode convient parfaitement si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches. Il vous suffit alors d’envoyer votre demande à l’adresse du service client, en veillant à bien préciser toutes les informations nécessaires afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Gaz de Bordeaux

Pendant un déménagement, certaines informations sont nécessaires pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux. Voici la liste des documents à préparer :

• Une facture d'énergie (ou du moins l'accès à cette facture) pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur du logement.
• Un relevé de compteur d'électricité et/ou de gaz, surtout pour la date d'entrée dans le logement.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Gaz de Bordeaux ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et que vous ouvrez un contrat d’électricité ou de gaz dans un nouveau logement, la résiliation de votre ancien contrat est toujours gratuite. La souscription du nouveau contrat aussi, sauf rares exceptions de frais de dossier. Cependant, il y a des frais de mise en service à payer pour activer le compteur du nouveau logement ou mettre le compteur à votre nom. Cette prestation est effectuée par le distributeur (pas par le fournisseur d’énergie lui-même), et le montant apparaît sur votre première facture d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période avant la clôture du contrat. Il s’agit simplement de payer ce qui a été réellement consommé jusqu’à la date effective de résiliation.

Le règlement de cette facture de clôture permet de solder entièrement le compte du client et de formaliser la fin du contrat d’énergie lié à l’ancien logement.

Déménagement avec Gaz de Bordeaux : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Gaz de Bordeaux actuellement disponibles à la souscription .

Gaz de Bordeaux propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est NovaFlex Gaz.

Problèmes de déménagement avec Gaz de Bordeaux : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz lors d’un déménagement, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’a pas été envoyée, il est possible que la demande de résiliation n’ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour signaler le problème et obtenir des informations. Par exemple, pour Gaz de Bordeaux, vous pouvez appeler le 05 56 79 40 40 ou écrire à [email protected]. Une vérification rapide avec le fournisseur permettra de débloquer la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé pendant un certain temps. Dans ce cas, il est nécessaire de souscrire un contrat d'énergie pour rétablir l'électricité ou le gaz. Il est donc normal que l'énergie soit coupée si aucun contrat n'a été ouvert au nom du nouvel occupant. Pour récupérer l'énergie, il faut contacter rapidement Gaz de Bordeaux ou un autre fournisseur afin de souscrire un nouveau contrat.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et d'avoir une mise en service le jour-même, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard pour la mise en service est de 5 jours ouvrés, mais il est possible de demander une intervention express ou urgente moyennant un supplément. C'est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure d'énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture dans l'énergie (électricité ou gaz) permet de solder définitivement le compte du client lors d'un déménagement. Cette facture de régularisation prend en compte la consommation réelle jusqu'à la date de fin du contrat. Des erreurs peuvent arriver : montant anormalement élevé, consommation trop importante, ou une période facturée au-delà du départ. Ces écarts peuvent venir d'une mauvaise relève de compteur ou d'une saisie incorrecte de la date de résiliation.

En cas d'erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur, ici Gaz de Bordeaux, et fournir les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, preuve de résiliation, etc.). Si le problème persiste malgré la démarche amiable, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution au litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir des retards de mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais ne sont pas fixés par Gaz de Bordeaux, mais par les distributeurs nationaux : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur n’a donc pas la main sur la date d'intervention du technicien. Les délais annoncés sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens et ne peuvent pas être garantis, surtout en période de forte demande (par exemple, à la rentrée).

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Avec les compteurs communicants (Linky, Gazpar), la mise en service se fait la plupart du temps à distance, ce qui limite ce type de problème. En cas de retard important, il est possible de contacter Gaz de Bordeaux pour obtenir plus d’informations. Si besoin, le fournisseur peut faire un suivi auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Gaz de Bordeaux ?

La prime de déménagement Gaz de Bordeaux

Parler de prime de déménagement Gaz de Bordeaux est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement détaillées ci-dessous ne sont pas proposées par Gaz de Bordeaux, mais constituent un ensemble de subventions disponibles en France auprès de différents organismes, afin d’accompagner financièrement les particuliers selon leur situation.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, cette aide permet de financer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée (hors agricole) de plus de 10 personnes, lors d’une mobilité professionnelle. Sous forme de subvention ou prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour l’emménagement dans un logement adapté aux personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement présente plusieurs avantages, à commencer par un programme de parrainage attractif : grâce au parrainage, le nouveau client (filleul) et la personne qui recommande (parrain) peuvent recevoir chacun 20 € de remise sur leurs factures. Il est possible de cumuler jusqu’à 10 filleuls par an, ce qui représente jusqu’à 200 € d’économies annuelles pour le parrain.

En plus du parrainage, si vous souscrivez à l’offre NovaFixe Duo (électricité + gaz), une réduction immédiate de 100 € est appliquée sur vos factures. Gaz de Bordeaux propose aussi plusieurs offres d’énergies vertes (électricité et gaz vert) à prix compétitifs et un service client basé localement à Bordeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État destinée à soutenir les ménages pour le paiement de leurs factures d'énergie. Lors d’un déménagement, il facilite l’installation dans un nouveau logement, notamment chez un fournisseur comme Gaz de Bordeaux.

Concrètement, si vous êtes bénéficiaire, vous n’aurez aucun frais à payer pour la mise en service de votre compteur. De plus, le chèque énergie peut ensuite servir à réduire le montant de vos factures d’électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux.

Tous les fournisseurs, y compris Gaz de Bordeaux, sont obligés d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement. Toutefois, pour toute demande spécifique (éligibilité, non-réception…), il faut contacter directement le service Chèque énergie et non pas le service client du fournisseur.