Déménager avec Gaz de Bordeaux : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Gaz de Bordeaux se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Gaz de Bordeaux.

Démarches de déménagement avec Gaz de Bordeaux

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant d'arriver dans votre nouveau domicile. Pour souscrire chez Gaz de Bordeaux, il suffit d'appeler le 05 56 79 40 40 (service client pour les particuliers). Vous pouvez aussi généralement effectuer la souscription en ligne en vous rendant directement sur le site web officiel de Gaz de Bordeaux.

Cette étape est primordiale, car c'est uniquement après la souscription que Gaz de Bordeaux pourra contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur à votre nom. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service, donc pas de courant ni de gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Gaz de Bordeaux concerne la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est impérative : en cas d’oubli, le client reste responsable des factures, incluant l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. Chaque contrat est lié à un compteur d’électricité ou de gaz, il ne se transfère donc pas automatiquement à une nouvelle adresse.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone (05 56 79 40 40), via l’espace client en ligne ou par e-mail ([email protected]). Même en restant chez ce fournisseur dans le nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat reste obligatoire. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent être effectuées en une seule fois.

Tous les contacts Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Gaz de Bordeaux par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 05 56 79 40 40. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat dans un nouveau logement que de résilier votre contrat actuel ou de poser des questions sur la facturation. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Gaz de Bordeaux, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement directement en ligne, ce qui facilite la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Plusieurs solutions sont à votre disposition : accéder à votre espace client pour consulter ou modifier vos informations, ou encore utiliser le formulaire de contact en ligne afin de transmettre vos demandes à l’équipe dédiée.

Il est aussi possible d’effectuer ces démarches en envoyant un e-mail à l’adresse dédiée du service client, ou en souscrivant à une nouvelle offre via le site internet de Gaz de Bordeaux. Ces services en ligne apportent souplesse et rapidité, sans avoir à se déplacer ou à attendre un conseiller téléphonique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de Gaz de Bordeaux par courrier postal. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution fiable pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges, notamment lors de l’envoi de votre courrier de résiliation. Cela vous permet également de garder une copie datée de vos courriers pour tout suivi de dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Gaz de Bordeaux

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Gaz de Bordeaux, plusieurs pièces justificatives sont nécessaires. Ces documents facilitent la mise en service et la gestion de votre nouveau contrat.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), mentionnant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.
• Un relevé du compteur du nouveau logement, si le fournisseur en fait la demande.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Gaz de Bordeaux ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie (électricité ou gaz) est gratuite. Vous ne payez aucune pénalité ni frais pour arrêter votre ancienne fourniture. La souscription à un nouveau contrat est elle aussi gratuite chez la plupart des fournisseurs.

Toutefois, pour pouvoir emménager et avoir du courant ou du gaz, il faut demander la mise en service du compteur : c’est-à-dire l’ouverture du compteur ou le passage à votre nom. Ce sont les distributeurs d’énergie (et non les fournisseurs) qui effectuent cette opération et facturent ces frais. Le montant vous sera affiché sur la première facture d’énergie envoyée par votre nouveau fournisseur, par exemple Gaz de Bordeaux.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, un client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'énergie. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer la consommation d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective.

C'est en fait une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client avant sa fermeture. Une fois cette facture réglée, le contrat est définitivement clôturé et le client n'a plus rien à payer pour l'ancien logement.

Déménagement avec Gaz de Bordeaux : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Gaz de Bordeaux actuellement disponibles à la souscription .

Gaz de Bordeaux propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est NovaFlex Gaz.

Problèmes de déménagement avec Gaz de Bordeaux : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d’énergie (électricité ou gaz), le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la prise en compte de la résiliation et le solde restant à payer ou à rembourser. Si vous n’avez pas reçu cette facture de résiliation dans ce délai, il est possible que la demande n’ait pas été traitée correctement par votre ancien fournisseur.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur pour obtenir des explications et vérifier l’état de votre demande. Pour Gaz de Bordeaux, le service client est joignable au 05 56 79 40 40 (du lundi au samedi) ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand vous entrez dans un nouveau logement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé si le logement était inoccupé depuis un certain temps. C'est normal : le distributeur a fermé le compteur car il n’y avait plus de contrat actif. Pour rétablir l’énergie, il faut impérativement souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur comme Gaz de Bordeaux ou un autre. Sans contrat à votre nom, la remise en service n’est pas possible.

Pour l’électricité, si vous avez un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’obtenir une mise en service le jour-même, grâce au pilotage à distance. Pour le gaz, la mise en service classique prend environ 5 jours ouvrés. Si vous voulez accélérer, il faut payer un supplément « express » ou « urgent ». C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper vos démarches au moins 5 jours avant le déménagement. Cela évite de se retrouver sans énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Une facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée après un déménagement, pour solder le compte du client. Elle prend en compte la consommation réellement enregistrée jusqu’à la date de fin du contrat. Des erreurs peuvent arriver : montant anormalement élevé, période facturée en trop, mauvais relevé de compteur, etc.

Si cela se produit, il est important de contacter rapidement l'ancien fournisseur avec les justificatifs (par exemple, le relevé de compteur). Pour joindre Gaz de Bordeaux, vous pouvez utiliser le 05 56 79 40 40 (service client), l’adresse e-mail [email protected] ou le formulaire en ligne. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Energie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service du gaz ou de l'électricité soit retardée. Il faut savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Gaz de Bordeaux n'a pas la main sur ces délais. Le fournisseur transmet simplement la demande de mise en service au distributeur. Les délais sont aussi donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF.

Les problèmes de retard concernent surtout les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent une intervention sur place. Sur les compteurs communicants télé-opérables, le délai est généralement respecté. En cas de retard excessif pour la mise en service, le client peut contacter Gaz de Bordeaux pour s'informer. Si nécessaire, le fournisseur pourra faire un point avec Enedis ou GRDF afin de suivre l’avancement du dossier.

Quelles aides au déménagement propose Gaz de Bordeaux ?

La prime de déménagement Gaz de Bordeaux

Parler de prime de déménagement Gaz de Bordeaux est un abus de langage.

Les aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Gaz de Bordeaux, mais correspondent à des dispositifs de soutien financiers mis en place par différents organismes publics ou privés. Elles visent à accompagner certains profils (étudiants, familles, salariés, personnes en situation de handicap) lors de leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite et prêt sans intérêts du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'un emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de trois enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux destiné aux salariés du secteur privé non agricole, avec mutation ou reprise d'emploi impliquant un déménagement.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un service client local et réactif basé à Bordeaux, ainsi que d’offres d’énergie compétitives, dont plusieurs en électricité verte et gaz vert. Le fournisseur propose un programme de parrainage qui permet au parrain et au filleul d’obtenir 20 € chacun en remise sur facture. Il est possible de cumuler jusqu'à 10 filleuls par an, soit un gain de 200 € maximum annuellement pour le parrain (code parrainage = référence client du parrain).

Gaz de Bordeaux propose aussi une réduction de 100 € sur facture pour toute nouvelle souscription à l’offre duo gaz + électricité NovaFixe Duo. De plus, certains tarifs d’électricité sont actuellement jusqu’à 7 % moins chers que le tarif réglementé en vigueur (électricité, base annuelle, offre NovaFixe Élec en 2024). En résumé, souscrire chez Gaz de Bordeaux, c’est profiter de tarifs attractifs, d’une énergie plus verte et de programmes d’avantages financiers bienvenus lors d’un déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide du gouvernement qui simplifie la gestion du budget énergétique lors d’un déménagement. Concrètement, si vous êtes bénéficiaire, vous n’avez pas à régler les frais de mise en service lorsque vous souscrivez un contrat d’énergie chez Gaz de Bordeaux, que ce soit pour le gaz ou l’électricité.

En plus, le chèque énergie peut être directement utilisé pour payer votre facture d’énergie dans votre nouveau logement. Gaz de Bordeaux, comme tous les fournisseurs d'énergie en France, a l’obligation d’accepter le chèque énergie en paiement, mais n’est pas responsable de son attribution ou de son suivi. Pour toute question sur votre éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.