Déménager avec Gaz de Bordeaux : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Gaz de Bordeaux se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Gaz de Bordeaux.

Démarches de déménagement avec Gaz de Bordeaux

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Gaz de Bordeaux consiste à souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Cette démarche peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h), ou en ligne sur le site de Gaz de Bordeaux.

Cette étape est indispensable : après la souscription, c’est le fournisseur qui contacte Enedis pour l’électricité, ou GRDF pour le gaz, afin de mettre en service le compteur ou le mettre au nom du client. Sans contrat souscrit, il n’y a ni mise en service, ni énergie dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Gaz de Bordeaux consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette action est obligatoire. Si vous ne résiliez pas, vous continuerez à recevoir des factures pour votre ancienne adresse. Vous devrez alors payer l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants vivent sur place.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone au 05 56 79 40 40 ou via l'espace client en ligne. Chaque contrat est attaché à un compteur, donc même si vous restez chez Gaz de Bordeaux dans le nouveau logement, vous devez résilier l'ancien contrat. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en même temps depuis l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Gaz de Bordeaux par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 05 56 79 40 40. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat que de demander une résiliation ou d’obtenir des informations sur son dossier. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé).

En ligne

Chez Gaz de Bordeaux, les démarches de déménagement peuvent se faire facilement en ligne. Il est possible de gérer son changement d’adresse directement depuis l’espace client, accessible depuis le site officiel, pour consulter ou modifier son contrat, déclarer un déménagement, ou fournir de nouveaux justificatifs.

Les clients peuvent également transmettre leur demande en ligne via le formulaire de contact sur la page « Contactez-nous » du site de Gaz de Bordeaux. Pour la souscription d’un nouveau contrat lors du déménagement, il suffit de se rendre sur le site internet de Gaz de Bordeaux et de suivre les instructions dédiées à ce type de démarche.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de Gaz de Bordeaux par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il présente l’avantage de garder une trace écrite de vos échanges et de vos démarches, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige ou de vérification ultérieure. Pour cela, il vous suffit d’adresser votre courrier au service client à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Gaz de Bordeaux

Pour souscrire un nouveau contrat d'énergie chez Gaz de Bordeaux lors d'un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations afin de finaliser l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Voici la liste des documents habituellement demandés :

• Une ancienne facture d'énergie (électricité ou gaz) mentionnant le numéro de PDL (Point de Livraison pour l'électricité) ou le PCE (Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz)
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si le client choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement, si demandé par le fournisseur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Gaz de Bordeaux ?

Les frais de mise en service

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est gratuite, sans frais ni pénalité. La souscription d’un nouveau contrat est en général gratuite elle aussi. Cependant, lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour que le compteur d’électricité ou de gaz soit ouvert ou mis au nom du nouveau client. Ces frais ne sont pas décidés par le fournisseur, mais par le distributeur (comme Enedis ou GRDF) qui s’occupe du réseau.

Le fournisseur, par exemple Gaz de Bordeaux, ne fait que collecter ce montant : il réapparaît sur la première facture d’énergie du client. Ces frais correspondent à l’intervention technique pour activer l’énergie dans le logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser la situation du client. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle regroupe seulement le paiement des dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de fin effective du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui solde le compte du client. Le paiement de cette facture clôt définitivement le contrat d’énergie chez le fournisseur.

Déménagement avec Gaz de Bordeaux : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Gaz de Bordeaux actuellement disponibles à la souscription .

Gaz de Bordeaux propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est NovaFlex Gaz.

Problèmes de déménagement avec Gaz de Bordeaux : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de vérifier que la résiliation du contrat d'énergie (gaz ou électricité) a bien été prise en compte. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a pas été envoyée passé ce délai, cela signifie qu'il y a probablement un souci avec la demande de résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter directement l'ancien fournisseur pour obtenir plus d'informations et vérifier l'état de la résiliation. Si votre fournisseur était Gaz de Bordeaux, vous pouvez les joindre par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par email à [email protected]. N'hésitez pas à rappeler les détails de votre contrat pour faciliter la vérification.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans un nouveau logement, surtout s’il est resté vide pendant un certain temps. C’est normal : sans nouveau contrat au nom de l’occupant, l’énergie peut être interrompue. Afin de rétablir l’électricité ou le gaz, il est impératif de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Gaz de Bordeaux ou un autre, dès que possible.

Avec un compteur Linky télé-opérable, il est parfois possible de souscrire le jour même et d’avoir l’électricité rapidement. Pour le gaz, la remise en service peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si on paie un supplément pour une opération plus rapide. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture envoyée après la résiliation d’un contrat d’énergie, comme lors d’un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte en calculant ce que vous devez réellement, selon votre consommation d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de fin du contrat. Il arrive qu’il y ait une erreur, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si votre facture de clôture semble incorrecte, contactez rapidement votre ancien fournisseur, par exemple Gaz de Bordeaux, au 05 56 79 40 40 ou à l’adresse [email protected]. Préparez vos justificatifs (relevés de compteur, contrat, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz), et non par votre fournisseur, comme Gaz de Bordeaux. Les délais indiqués sont généralement sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. En période de fortes demandes, comme au moment des déménagements, ces délais ne sont pas garantis.

Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), la mise en service se fait à distance et il y a rarement de retard. Mais si le logement est équipé d’un compteur ancienne génération qui nécessite l’intervention d’un technicien, des retards sont plus fréquents. En cas de retard important, il est possible de contacter Gaz de Bordeaux afin d’obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors, si besoin, se rapprocher d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Gaz de Bordeaux ?

La prime de déménagement Gaz de Bordeaux

Parler de prime de déménagement Gaz de Bordeaux est un abus de langage.

Ces aides au déménagement ne sont pas proposées par Gaz de Bordeaux, mais correspondent à des subventions ou primes attribuées par différents organismes publics ou privés en France. Vous pouvez bénéficier de différents types d’aides selon votre profil et votre situation personnelle :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie du dépôt de garantie pour les étudiants ou jeunes diplômés à la recherche d’un emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles bénéficiant de l’APL ou de l’ALF et ayant au moins trois enfants à charge.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d’entreprise privée non agricole effectuant leur déménagement pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière dédiée aux personnes en situation de handicap pour leur installation dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur propose un programme de parrainage : en utilisant le code parrainage (par exemple 1199982), le parrain et le filleul bénéficient chacun d’une remise de 20 € sur leur facture. Il est même possible de cumuler jusqu’à 10 filleuls, offrant ainsi jusqu’à 200 € d’économies par an.

De plus, Gaz de Bordeaux met régulièrement en avant des offres promotionnelles, comme la réduction de 100 € sur les factures lors d’une souscription à l’offre duale NovaFixe Duo (gaz + électricité).

Gaz de Bordeaux se distingue également par ses offres d’électricité verte et de gaz vert, ainsi qu’un service client basé à Bordeaux pour un accompagnement local et de qualité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui peut faciliter votre installation lors d'un déménagement avec un fournisseur comme Gaz de Bordeaux. D’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’aurez pas à régler les frais de mise en service pour l’ouverture de votre compteur de gaz ou d’électricité dans votre nouveau logement.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour alléger le montant de vos factures d’énergie dans votre nouveau foyer, que vous consommiez du gaz naturel ou de l’électricité. Gaz de Bordeaux, comme tous les fournisseurs, doit obligatoirement accepter le paiement de vos factures par chèque énergie.

Attention : Gaz de Bordeaux ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne pourra pas répondre à vos questions sur l’éligibilité ou la non-réception du chèque. Pour ces demandes, il faut contacter directement le service Chèque énergie ou consulter le site officiel dédié.