- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 05 56 79 40 40 (Lun–Ven 08:15–20:30; Sam 09:00–19:00) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement, surtout si vous avez du gaz (délai de 5 jours pour l'ouverture du compteur).
Démarches de déménagement avec Gaz de Bordeaux
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Un déménagement est souvent l'occasion idéale de réévaluer son fournisseur d'énergie, et Gaz de Bordeaux a de solides arguments à faire valoir. Ce fournisseur fondé en 1875, filiale de Bordeaux Métropole Énergies, propose désormais des offres nationales d'électricité verte et de gaz (dont 20 % de biogaz français) accessibles dans toute la France métropolitaine. En tout, 7 offres actives composent le catalogue : 2 en électricité, 5 en gaz et une offre duale avec 100 € de bonus à la souscription.
Pour souscrire lors de votre déménagement, contactez le service client au 05 56 79 40 40 (lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h) — des horaires étendus rares dans le secteur. Les conseillers, certifiés AFRC Relation Client 100 % France, vous orienteront entre les offres NovaFlex (indexées) et NovaFixe (prix bloqué 2 ans). Préparez l'adresse du nouveau logement, le numéro de PDL ou de PCE, un RIB et votre dernier relevé de compteur. Si vous emménagez en Gironde, renseignez-vous sur les offres locales potentiellement plus avantageuses.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Quitter Gaz de Bordeaux en déménageant est une opération simple et totalement gratuite. Aucun engagement, aucune pénalité de sortie. Appelez le 05 56 79 40 40 ou envoyez un e-mail à [email protected] pour signaler votre départ. Indiquez la date de remise des clés et le relevé de compteur effectué ce jour-là. Gaz de Bordeaux établira alors une facture de clôture reflétant votre consommation réelle.
Si vos prélèvements mensuels dépassaient la consommation constatée, le trop-perçu vous sera restitué dans les semaines suivant la fermeture du contrat. Dans le cas inverse, un solde vous sera réclamé. Le service client bordelais, ouvert jusqu'à 20h30 et le samedi, facilite grandement les démarches de dernière minute lors d'un départ précipité.
Tous les contacts Gaz de Bordeaux pour un déménagement
6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France
Annonce - Service gratuit Selectra, non partenaire de Gaz de Bordeaux.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Gaz de Bordeaux
Pour ouvrir un contrat chez Gaz de Bordeaux à l'occasion de votre déménagement, voici les justificatifs à rassembler :
- L'adresse précise du nouveau logement ;
- Le numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou le numéro de PCE (gaz) — consultable sur une ancienne facture ou directement sur le compteur ;
- Un RIB pour le prélèvement automatique (carte bancaire également acceptée, y compris 24h/24 via le serveur vocal au 05 56 79 40 30) ;
- Le relevé de compteur au jour de l'entrée dans les lieux ;
- Une pièce d'identité en cours de validité.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Gaz de Bordeaux ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Gaz de Bordeaux. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
| Compteur de gaz | ||
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express | 1-2 jours ouvrés | 71,70 € |
| Mise en service d'urgence | Le jour même | 172,00 € |
Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Gaz de Bordeaux envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Gaz de Bordeaux rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Gaz de Bordeaux : quelle offre souscrire ?
Au moment de votre emménagement, Gaz de Bordeaux vous donne accès à 7 offres couvrant électricité, gaz et dual. Le produit phare est la NovaFixe Élec : électricité 100 % verte et française (66 % éolien, 30 % hydraulique, 4 % solaire), avec un kWh HT garanti fixe pendant 2 ans. Côté gaz, la NovaFixe BioGaz propose un prix bloqué 2 ans et 20 % de biogaz français certifié. Pour les foyers qui veulent tout centraliser, l'offre NovaFixe Duo regroupe les deux énergies à prix fixe avec un bonus de 100 € à la souscription. Un déménagement en Gironde ouvre en plus l'accès aux versions locales de ces offres, potentiellement plus compétitives.
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Classement par prix · , Toulouse · mai 2026 · Économies calculées par rapport .
Problèmes de déménagement avec Gaz de Bordeaux : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de Gaz de Bordeaux.
Le courant ou le gaz est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h. Pour le gaz, un technicien GRDF doit intervenir sur place.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 05 56 79 40 40 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis ou de GRDF, Gaz de Bordeaux peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Gaz de Bordeaux ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Gaz de Bordeaux
Il n'est pas possible de transférer un contrat Gaz de Bordeaux d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40 ou en ligne via l'espace client Gaz de Bordeaux.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Gaz de Bordeaux en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Gaz de Bordeaux ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Gaz de Bordeaux. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky) et GRDF (22,34 € pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Gaz de Bordeaux au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés car un technicien GRDF doit intervenir.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
09 73 72 25 00