Déménager avec Gaz de Bordeaux : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Gaz de Bordeaux se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Gaz de Bordeaux.

Démarches de déménagement avec Gaz de Bordeaux

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Gaz de Bordeaux consiste à souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas d'électricité ou de gaz lors de votre arrivée. C'est suite à la souscription que le fournisseur contacte Enedis pour le compteur d'électricité ou GRDF pour le compteur de gaz afin de mettre l'énergie à votre nom.

Pour souscrire un contrat chez Gaz de Bordeaux, appelez le 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé) ou rendez-vous sur le site web gazdebordeaux.fr. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (gaz ou électricité) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si la résiliation n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures pour l’ancienne adresse. Il devra alors payer l’abonnement et, potentiellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux, par téléphone (05 56 79 40 40), via l’espace client en ligne, ou par le formulaire de contact. Même si le client souhaite rester chez Gaz de Bordeaux dans son nouveau logement, il doit tout de même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur. Il est possible de faire la souscription et la résiliation en une seule fois via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Gaz de Bordeaux par téléphone dans le cadre d'un déménagement, que ce soit pour ouvrir un nouveau contrat ou pour résilier, il suffit d'appeler le service client au 05 56 79 40 40. Ce numéro est à utiliser pour toutes vos démarches, qu'il s'agisse d'une souscription, d'une résiliation ou pour obtenir des informations sur la facturation.

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h00 à 19h00. L'appel n'est pas surtaxé.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, Gaz de Bordeaux propose différentes démarches en ligne. Vous pouvez gérer votre déménagement directement depuis votre espace client, accessible sur le site officiel. Cet espace permet de suivre vos contrats, de transmettre des relevés ou de modifier vos informations personnelles en quelques clics.

Il est également possible d’effectuer votre demande depuis le formulaire de contact en ligne ou par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question ou formalité liée au déménagement.

Enfin, pour la souscription d’un nouveau contrat, il suffit de se rendre sur le site de Gaz de Bordeaux et suivre la procédure dédiée en ligne. Ces démarches permettent de gagner du temps et d’éviter les déplacements inutiles.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela permet de garder une trace écrite de vos échanges et démarches. Cela peut s'avérer utile en cas de besoin de justificatifs par la suite. Pour cela, il vous suffit d’adresser votre demande à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Gaz de Bordeaux

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie comme l’électricité ou le gaz auprès de Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement, plusieurs documents et informations doivent être transmis au fournisseur.

• Une adresse complète du nouveau logement
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez le prélèvement automatique
• Une ancienne facture d’énergie pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), si demandé

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Gaz de Bordeaux ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie reste gratuite, tout comme la souscription d’un nouveau contrat. Cependant, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom, afin d’avoir accès à l’énergie.

Ce ne sont pas le fournisseur comme Gaz de Bordeaux, mais le distributeur local ou national (par exemple Enedis pour l’électricité) qui facture cette prestation. Le montant des frais de mise en service sera ajouté à votre première facture d’énergie, que vous soyez nouveau client ou que vous restiez chez le même fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie, comme Gaz de Bordeaux. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle indique simplement le montant à payer pour les dernières consommations d’électricité et/ou de gaz ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Une fois cette facture réglée, le contrat d’énergie est entièrement clôturé, sans surcoût.

Déménagement avec Gaz de Bordeaux : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Gaz de Bordeaux actuellement disponibles à la souscription .

Gaz de Bordeaux propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est NovaFlex Gaz.

Problèmes de déménagement avec Gaz de Bordeaux : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il faut penser à la résiliation des contrats d’énergie (électricité et gaz) pour son ancien logement. Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture est envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas ce document après ce délai, cela signifie que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations sur l'état de la demande. Pour Gaz de Bordeaux, vous pouvez utiliser le 05 56 79 40 40 (service client), écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Vous pouvez aussi passer par l’espace client en ligne ou le formulaire de contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant plusieurs semaines ou mois. C’est normal si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat à son nom. Sans contrat actif, le fournisseur ou le distributeur d’énergie coupe systématiquement l’alimentation pour des raisons de sécurité ou de gestion de compteurs. Le seul moyen de rétablir le courant ou le gaz est donc de contacter un fournisseur d’énergie (comme Gaz de Bordeaux ou un autre) pour souscrire rapidement une offre à votre nom.

Si le logement possède un compteur Linky, il reste possible de souscrire même le jour du déménagement : la mise en service peut alors être immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service standard, sauf si vous payez un supplément pour une ouverture express ou urgente. Il est donc conseillé de commencer les démarches d’ouverture de compteur au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture. Cette facture permet de régulariser la situation et de solder le compte du client pour l’électricité ou le gaz. Parfois, des erreurs peuvent arriver : montant trop élevé, période facturée en trop ou estimation fausse de la consommation. Il est donc important de bien vérifier cette facture finale.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur, avec les justificatifs nécessaires, comme le relevé du compteur fait lors du départ. Pour Gaz de Bordeaux, la demande peut se faire par téléphone au 05 56 79 40 40, par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. En cas de litige non résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme Gaz de Bordeaux. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout durant les périodes où de nombreux clients déménagent. Ce type de problème concerne surtout les anciens compteurs, car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Sur les compteurs communicants, la mise en service est rarement retardée.

En cas de retard important, il est conseillé de contacter Gaz de Bordeaux pour obtenir plus d'informations. Si besoin, Gaz de Bordeaux pourra solliciter les distributeurs (Enedis ou GRDF) afin de faire avancer la situation.

Quelles aides au déménagement propose Gaz de Bordeaux ?

La prime de déménagement Gaz de Bordeaux

Parler de prime de déménagement Gaz de Bordeaux est un abus de langage.

Les aides ci-dessous ne sont pas proposées par Gaz de Bordeaux, mais correspondent à un ensemble de subventions distribuées par différents organismes pour soutenir les particuliers lors d’un déménagement. Elles visent à alléger les coûts liés au changement de logement, selon votre profil et votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans frais pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses (au moins trois enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de déménager pour leur activité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide dédiée aux personnes en situation de handicap qui s’installent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Gaz de Bordeaux pour votre déménagement, vous profitez d'avantages financiers immédiats grâce à leur programme de parrainage : parrain comme filleul reçoivent 20 € de remise chacun sur leur facture, et cette offre est valable jusqu’à 10 filleuls par an, soit 200 € d’économies potentielles pour le parrain. Pour bénéficier du parrainage, il suffit d’indiquer la référence client du parrain (exemple : 1199982) lors de la souscription.

Par ailleurs, une promotion de 100 € est disponible à la souscription d’une offre duale gaz + électricité (NovaFixe Duo). Gaz de Bordeaux propose aussi des offres d’électricité verte et de gaz vert, ainsi qu’un service client local basé à Bordeaux, reconnu pour sa qualité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État permettant aux ménages modestes de réduire le coût de leurs dépenses d’énergie lors d’un déménagement. Concrètement, lors de l’ouverture d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, les bénéficiaires n’ont pas à régler les frais de mise en service du gaz ou de l’électricité, s’ils présentent leur chèque énergie.

En plus de cette exonération, le chèque énergie sert aussi à payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui permet de soulager le budget du foyer au moment du déménagement.

Gaz de Bordeaux, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le paiement des factures par chèque énergie. Toutefois, pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou la perte de votre chèque énergie, il faut directement contacter le service Chèque énergie et non le fournisseur.