Déménager avec Gaz de Bordeaux : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Gaz de Bordeaux se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Gaz de Bordeaux.

Démarches de déménagement avec Gaz de Bordeaux

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Gaz de Bordeaux est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Sans contrat d’énergie, le fournisseur ne pourra pas demander la mise en service du compteur auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz). Cela signifie qu’il n’y aura ni courant, ni gaz disponible lors de l’emménagement tant que cette souscription n’aura pas été faite.

Pour souscrire chez Gaz de Bordeaux, il faut appeler le 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h) ou se rendre sur le site www.gazdebordeaux.fr. La souscription peut donc aussi se faire facilement en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie avec Gaz de Bordeaux consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, sinon le client continue de recevoir des factures pour l’ancienne adresse. Il pourra être facturé pour l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants. Pour résilier, il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux, par téléphone au 05 56 79 40 40, ou via l’espace client en ligne.

La résiliation est simple et gratuite. Même si le client reste chez Gaz de Bordeaux pour son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible d’effectuer la demande de résiliation et la souscription pour le nouveau logement en une seule fois dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Gaz de Bordeaux pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Gaz de Bordeaux par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d'appeler le 05 56 79 40 40. Ce numéro permet d’ouvrir un contrat, de demander une résiliation ou toute autre gestion liée à votre contrat d’énergie. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Gaz de Bordeaux, il est possible de réaliser ses démarches de déménagement directement en ligne, ce qui facilite grandement les formalités. Vous pouvez ainsi utiliser l’espace client pour notifier votre changement d’adresse, suivre vos contrats ou consulter vos factures.

Pour ceux qui préfèrent, il est également possible d’effectuer ces démarches en envoyant un mail à l’adresse dédiée du service client. Enfin, il est possible de souscrire un contrat en ligne lors de votre déménagement, en vous rendant tout simplement sur le site internet de Gaz de Bordeaux.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de Gaz de Bordeaux par courrier postal. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leur résiliation ou de toute autre demande. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse du service client de Gaz de Bordeaux, en précisant l’objet de votre démarche. Veillez à bien mentionner vos références client afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Gaz de Bordeaux

Pour finaliser une souscription de contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec Gaz de Bordeaux, il est important de préparer certains documents essentiels. Ces éléments permettront au fournisseur d’identifier le logement et d’assurer la mise en service dans les délais.

• Une facture récente d'énergie (gaz ou électricité) contenant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Le relevé du compteur du nouveau logement (il peut être demandé au moment de la souscription ou lors de l’emménagement).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Gaz de Bordeaux ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est obligatoire de payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur et à mettre le contrat au nom du nouveau client afin que le logement ait accès à l'énergie. Ils ne sont pas facturés par le fournisseur, mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), même si le montant apparaît sur la première facture d'énergie du client.

La résiliation de l'ancien contrat et la nouvelle souscription sont gratuites. Il n’y a aucune pénalité ni frais lors de ces démarches. Seule la mise en service du compteur entraîne un coût lors du changement de logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser les consommations d'électricité ou de gaz jusqu'à la date de résiliation du contrat. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations et la part d'abonnement correspondant à la période qui s'est écoulée avant la fermeture du contrat.

Le paiement de cette facture de régularisation permet de solder définitivement le compte du client chez le fournisseur d'énergie. C'est une étape nécessaire pour clôturer proprement le contrat d'énergie après un déménagement.

Déménagement avec Gaz de Bordeaux : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Gaz de Bordeaux actuellement disponibles à la souscription .

Gaz de Bordeaux propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est NovaFlex Gaz.

Problèmes de déménagement avec Gaz de Bordeaux : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, il est prévu de recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n’est pas envoyé, cela signifie probablement que la résiliation n’a pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l’état de la demande et vérifier si des démarches complémentaires sont nécessaires.

Pour un contrat chez Gaz de Bordeaux, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 56 79 40 40, par email à [email protected] ou via votre espace client en ligne. Ces moyens de contact permettent d’obtenir une réponse rapide concernant la résiliation et l’émission de la facture finale.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé quelque temps. Cela arrive car il n’y a souvent plus de contrat actif à cette adresse. Le seul moyen de rétablir l’énergie est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Gaz de Bordeaux ou un autre fournisseur d’énergie. Tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit, il est donc normal qu’aucune énergie ne soit disponible à l’arrivée.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire un contrat le jour du déménagement et de profiter d'une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Il est possible de demander une intervention plus rapide, mais cela implique de payer un supplément express ou urgent. Voilà pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une régularisation envoyée lorsque vous quittez un logement. Elle sert à solder votre compte d'énergie (gaz ou électricité) avec votre fournisseur. Il peut arriver qu’elle contienne des erreurs : par exemple un montant trop élevé, ou une période facturée en trop. Dans ces cas, il est important de vérifier vos propres documents (relevés de compteur à la date de départ, contrat).

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur, comme Gaz de Bordeaux, en fournissant les justificatifs nécessaires (photographies du compteur, état des lieux, etc.). Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie pour un règlement du litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'énergie (électricité et gaz) ne dépendent pas du fournisseur, comme Gaz de Bordeaux, mais des distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce sont eux qui fixent les délais, en fonction de la disponibilité de leurs techniciens. Ces délais ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande (beaucoup de déménagements).

Les retards concernent en général les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont activables à distance et rarement concernés par les retards. En cas de retard important, le client peut contacter Gaz de Bordeaux pour faire le point. Si besoin, le fournisseur pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Gaz de Bordeaux ?

La prime de déménagement Gaz de Bordeaux

Parler de prime de déménagement Gaz de Bordeaux est un abus de langage.

Les aides au déménagement ne sont pas proposées par Gaz de Bordeaux, mais résultent d'initiatives de divers organismes afin de soutenir certains profils dans leurs démarches de mobilité. Voici les principales primes et aides dont vous pouvez bénéficier en France :

• Loca-Pass (Action Logement) : Avance de dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi (remboursement sur 25 mois).
• L’aide au déménagement de la CAF : Prime destinée aux familles de plus de 3 enfants qui bénéficient de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass (Action Logement) : Subvention ou prêt à conditions avantageuses pour les salariés du secteur privé (non agricole) amenés à déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Aide pour les personnes en situation de handicap souhaitant emménager dans un logement mieux adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Gaz de Bordeaux lors d’un déménagement présente de nombreux atouts. Le fournisseur offre un programme de parrainage qui permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 20 € de remise sur leur facture. Ce programme est cumulable jusqu’à 10 filleuls par an, soit jusqu’à 200 € d’économies annuelles pour le parrain. Pour bénéficier de cette offre, il suffit d’indiquer la référence client du parrain lors de la souscription.

En plus, Gaz de Bordeaux propose actuellement 100 € de réduction sur les factures pour toute souscription à son offre duale NovaFixe Duo (gaz + électricité). De plus, les offres incluent souvent de l’électricité verte ou du gaz d'origine renouvelable, et un service client local basé à Bordeaux reconnu pour sa réactivité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État destinée à aider les ménages à payer leurs factures d'énergie, quelle que soit l'entreprise choisie. Lors d’un déménagement, ce dispositif présente deux avantages clés : d’abord, il permet de s'exonérer des frais de mise en service du gaz ou de l’électricité dans le nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie peut servir à réduire le montant des factures d’énergie à la nouvelle adresse, ce qui allège la charge financière du ménage au moment de l’installation. Chez Gaz de Bordeaux, comme chez tous les fournisseurs, le paiement par chèque énergie est obligatoirement accepté. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité, la non-réception ou le montant du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie et non le fournisseur.