Déménager avec elmy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec elmy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant son offre d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de elmy.

Démarches de déménagement avec elmy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec elmy consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale : après votre souscription, c’est elmy qui contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’activer le compteur à votre nom. Sans contrat d’énergie, la mise en service ne pourra pas avoir lieu : il n’y aura donc ni courant, ni gaz à votre arrivée.

La souscription d’un contrat elmy peut se faire facilement par téléphone au 09 71 07 94 58 ou en ligne en vous rendant sur le site web elmy via Selectra. Préparez vos informations (adresse, relevé de compteur, RIB) pour accélérer la démarche.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie attaché à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : si vous oubliez de le faire, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez payer l’abonnement mais aussi la consommation, même si elle concerne les nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et rapide. Contactez simplement le service client de votre fournisseur d’électricité ou de gaz, par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Si vous étiez déjà chez elmy et souhaitez rester chez elmy dans votre nouveau logement, il faut tout de même résilier le contrat lié à l’ancien compteur. Vous pouvez gérer à la fois la résiliation et la souscription pour la nouvelle adresse en une seule fois via l’espace client ou au 09 80 80 20 31.

Tous les contacts elmy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter elmy par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour une nouvelle souscription il faut appeler le numéro de souscription (service Selectra, appel non-surtaxé) : 09 71 07 94 58. Pour toute autre demande, comme une résiliation, la gestion des factures ou des questions sur votre contrat, vous devez joindre le service client elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

En ligne

Les démarches de déménagement chez elmy peuvent s’effectuer facilement en ligne, ce qui facilite énormément la transition vers votre nouveau logement. Plusieurs choix s’offrent à vous : vous pouvez utiliser l’espace client elmy pour gérer vos contrats, signaler votre déménagement et suivre vos démarches de façon autonome et sécurisée.

Alternativement, il est aussi possible de souscrire un contrat en ligne en quelques minutes. Pour cela, rendez-vous directement sur le site de elmy, ou bien utilisez le formulaire de souscription en ligne elmy afin de choisir votre offre d’électricité verte.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Même si ce n’est pas la solution la plus rapide pour mettre fin à votre contrat, cela reste une option intéressante pour celles et ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. L’envoi postal permet d’avoir une preuve datée de votre demande et peut rassurer si vous privilégiez la correspondance traditionnelle.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec elmy

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’elmy lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des pièces à préparer pour simplifier la démarche :

• Une facture d’énergie de l’ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur électrique ou gaz, si demandé par elmy

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec elmy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et il n’y a pas de pénalité. De même, la nouvelle souscription n’entraîne pas de frais, sauf cas exceptionnel de frais de dossier. Par contre, il faut payer des frais de mise en service du compteur lorsque l’on emménage. Cette démarche permet d’ouvrir l’électricité ou le gaz dans le logement, ou de mettre le compteur au nom du nouveau client.

Les frais de mise en service sont fixés par le gestionnaire de réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme elmy. Le montant de ces frais s’ajoute à la première facture d’énergie envoyée après l’emménagement. Ces frais existent pour chaque nouveau logement, même si le courant n’a jamais été coupé.

Tarifs Enedis en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle regroupe uniquement le montant des consommations réelles ainsi que la part d’abonnement restant due jusqu’à la fin effective du contrat. Cette facture sert simplement à régulariser la situation en réglant ce qui a été consommé.

Une fois cette dernière facture payée, le compte du client est clôturé. Il n’y a donc pas de coût supplémentaire lié à la résiliation elle-même, uniquement le paiement de l’énergie utilisée jusqu’à la date de fin du contrat.

Déménagement avec elmy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de elmy est Fixe 100% Verte et Française .

Voici les détails de son offre :

A NOTER : elmy propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec elmy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d'énergie (électricité ou gaz). Après la résiliation, vous recevrez normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n'arrive pas, cela peut indiquer que la résiliation n'a pas été prise en compte ou qu'il y a un blocage administratif.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir plus d'informations. Pour le fournisseur elmy, les clients peuvent joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par email à [email protected] (pour les clients déjà sous contrat). N'hésitez pas à transmettre votre relevé de compteur de sortie si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soient coupés à l’arrivée dans le logement. Cela se produit surtout si le logement est resté inoccupé, car l’ancien contrat a été résilié. Tant qu’aucun nouveau contrat d’énergie n’a été souscrit, le courant ou le gaz ne peuvent pas être rétablis. Il faut donc contacter elmy, ou un autre fournisseur, pour souscrire rapidement un contrat à la nouvelle adresse.

Pour un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le même jour grâce à la télé-opération. Pour le gaz, la remise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément urgent ou express. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription d’énergie au moins 5 jours à l’avance pour éviter une coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture que votre fournisseur d'énergie vous envoie à la fin de votre contrat, lors d'un déménagement par exemple. Elle sert à régulariser votre compte en calculant la consommation réelle sur la période de contrat. Il peut arriver qu'une erreur se glisse, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur (comme Elmy, par exemple) et fournissez les justificatifs nécessaires : relevé de compteur, état des lieux, etc. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont définis par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont donc pas fixés par elmy, le fournisseur d’énergie. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. En période de forte demande (comme lors des déménagements), il peut y avoir plus de retard.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent une intervention sur place. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait généralement à distance et plus rapidement. En cas de retard important, il est possible de contacter elmy pour demander des informations. Si besoin, elmy pourra alors se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour obtenir un suivi sur l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose elmy ?

La prime de déménagement elmy

Parler de prime de déménagement elmy est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par elmy, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par des organismes publics ou parapublics en France pour accompagner certains profils dans leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite et prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes actifs.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins trois enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt aidant à couvrir les frais liés à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé (hors agricole).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour déménager dans un logement adapté en cas de handicap.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez elmy lors de votre déménagement, vous profitez d'une électricité 100% verte produite majoritairement en France, certifiée par le label VertVolt "engagé". Ce fournisseur vous permet d'agir concrètement pour la transition énergétique, en finançant directement le développement de nouveaux sites de production renouvelable. De plus, l'offre principale d'elmy propose un prix de l'électricité fixe sur 2 ans, qui reste inférieur au tarif réglementé en vigueur début 2024, tout en garantissant une énergie vraiment verte.

Actuellement, elmy ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage pour les nouveaux clients. Toutefois, l'offre se distingue grâce à la transparence des prix, à un service client basé en France, et à la possibilité de souscrire une option biogaz. Donc, en choisissant elmy, vous optez avant tout pour l'engagement écologique et la qualité du service.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie est un véritable atout pour alléger vos frais liés à l’électricité ou au gaz, chez elmy comme chez tout autre fournisseur. D’abord, si vous êtes bénéficiaire de ce dispositif, vous êtes dispensé de payer les frais de mise en service de votre nouveau contrat d’énergie, ce qui réduit les dépenses au moment du changement de logement.

Ensuite, votre chèque énergie vous permet aussi de régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, directement auprès d’elmy. Ce fournisseur est obligé d’accepter le chèque énergie en paiement. Attention, elmy ne gère pas l’attribution du chèque énergie, l’éligibilité ou les réclamations de non-réception : pour toute question sur ce dispositif, contactez directement le service dédié du gouvernement.