Déménager avec elmy : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec elmy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant son offre d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de elmy.

Démarches de déménagement avec elmy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec elmy consiste à souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est essentielle, car sans contrat souscrit, il n'est pas possible de mettre en service le compteur et donc d'avoir de l'électricité ou du gaz à l’arrivée dans le logement.

Pour souscrire chez elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, le dimanche de 9h à 17h30) ou de le faire en ligne en se rendant sur le site : https://fournisseurs-electricite.com/selection/elmy. C’est après la souscription que elmy contacte Enedis (ou GRDF) pour mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement est de résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable car, sans résiliation, vous continuerez de recevoir des factures pour cet ancien logement. Cela peut entraîner le paiement de l'abonnement et, parfois, de la consommation des nouveaux occupants à votre place.

La résiliation chez elmy est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone au 09 80 80 20 31, soit via l'espace client. Même si vous restez chez elmy pour votre nouveau logement, vous devez résilier l'ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur distinct. Il est possible de faire la résiliation et la souscription en même temps, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts elmy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter elmy par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire à un contrat il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (service Selectra, appel non-surtaxé). Si vous souhaitez résilier votre contrat actuel, ou avez besoin d’informations sur la facturation ou d’aide pour vos démarches, vous pouvez contacter le service client elmy au 09 80 80 20 31.

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

En ligne

Chez elmy, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement directement en ligne, ce qui vous permet de gagner du temps et d’éviter les déplacements inutiles. Plusieurs options s’offrent à vous : via l’espace client pour gérer votre contrat, ou encore grâce au formulaire de souscription en ligne pour ouvrir un nouveau contrat lors de votre emménagement.

Ces solutions sont accessibles en quelques clics, que vous soyez déjà client ou nouvel arrivant chez elmy. Cela facilite la gestion de votre contrat d’électricité verte et garantit une transition fluide vers votre nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela présente l’avantage de conserver une trace écrite de vos démarches, ce qui peut être utile pour un suivi ultérieur. Si vous choisissez cette option, veillez à bien indiquer toutes vos coordonnées et les informations nécessaires concernant votre contrat.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec elmy

Pour finaliser la souscription de votre contrat d'énergie chez elmy lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires. Ces pièces permettent d’identifier le logement, le compteur, ainsi que le titulaire du contrat.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) sur laquelle figurent les informations essentielles, notamment le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur peut être demandé pour établir la consommation de départ sur le nouveau contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec elmy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service à payer pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à mettre le compteur à votre nom. Ce n’est pas le fournisseur (comme elmy) qui facture ces prestations, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat et la nouvelle souscription sont gratuites, sauf cas très rare de frais de dossier. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie après le déménagement.

Tarifs Enedis en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'énergie afin de régler les dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective. Cette facture n'inclut aucun frais ni pénalité de résiliation, car la résiliation du contrat reste gratuite.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation correspondant à la consommation réelle et au service fourni jusqu'à la fin du contrat. Le paiement de cette facture permet de clôturer le compte du client.

Déménagement avec elmy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de elmy est Fixe 100% Verte et Française .

Voici les détails de son offre :

A NOTER : elmy propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec elmy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien gérer la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Après avoir envoyé votre demande de résiliation, vous recevrez normalement une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si passé ce délai, vous n’avez pas reçu cette facture, cela signifie que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur l’état de la résiliation. Par exemple, si vous étiez chez elmy, vous pouvez contacter leur service client au 09 80 80 20 31, ou par email à [email protected] si vous étiez déjà client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal : les compteurs sont désactivés par le gestionnaire du réseau si personne n’a souscrit de contrat à l’adresse. Pour rétablir l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat avec un fournisseur, comme elmy ou un autre.

Pour l’électricité, avec un compteur Linky, il est possible de faire la mise en service le jour même si le compteur est télé-opérable, en souscrivant dès le jour du déménagement. Pour le gaz, ce délai peut être allongé : il faut soit choisir l’option “mise en service express/urgente” (payante), soit attendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Pour éviter la coupure, il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) quand vous quittez un logement. Elle sert à solder votre compte et à vous facturer la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Une erreur peut se produire, par exemple avec un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si cela arrive, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur avec les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur daté. Pour elmy, contactez le service client par email à [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31. Si le problème persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz sont déterminés par les gestionnaires de réseau, soit Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme elmy qui fixent ces délais. Le respect de ces délais dépend de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF, surtout pendant les périodes de forte demande (déménagements massifs).

Normalement, il n’y a pas de retard pour les compteurs les plus récents et communicants (télé-opérables). Les retards surviennent principalement pour les compteurs ancienne génération, car un technicien doit se déplacer. En cas de retard important, le client peut joindre elmy, qui pourra alors se rapprocher d'Enedis ou de GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose elmy ?

La prime de déménagement elmy

Parler de prime de déménagement elmy est un abus de langage.

Les primes et aides ci-dessous ne sont pas proposées par elmy, mais constituent des subventions accessibles auprès de différents organismes pour faciliter votre déménagement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : accordée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle finance le dépôt de garantie avec un remboursement sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de trois enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (plus de 10 employés) changeant de résidence pour des raisons professionnelles ; aide proposée sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant elmy lors de votre déménagement, vous bénéficiez d'une électricité 100% verte et locale, issue majoritairement d'éolien et de solaire français, avec la garantie du label VertVolt “engagé”. De plus, elmy propose des tarifs fixes sur 2 ans pour plus de sérénité. L’un des avantages majeurs : le prix du kWh de l’offre principale d’elmy est inférieur de 1% par rapport au tarif réglementé en vigueur (comparaison effectuée sur les prix en 2024).

À ce jour, elmy ne propose pas de programme de parrainage ni de code promo. Toutefois, vous profitez d'une électricité vraiment verte, avec 35% de votre facture finançant directement de nouveaux sites de production renouvelable en France. C'est un choix engagé et transparent pour accompagner votre changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un double avantage lors d’un déménagement pour les ménages concernés. Tout d'abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz pour le nouveau logement. Ensuite, il peut aussi servir directement au paiement des factures d’énergie, ce qui aide à limiter le budget lors de l’arrivée dans un nouveau foyer.

Sachez qu’elmy, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Cependant, elmy ne gère ni l’attribution du chèque énergie, ni les questions spécifiques (éligibilité, non-réception, montant). Pour tout renseignement de ce type, contactez directement le service Chèque énergie.