- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 09 80 80 20 31 (Du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement.
Démarches de déménagement avec elmy
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Un déménagement peut être l’occasion de basculer vers un fournisseur engagé. elmy, anciennement Planète OUI, commercialise de l’électricité 100 % verte et française certifiée VertVolt par l’ADEME, avec un prix du kWh bloqué pendant 2 ans. Pour souscrire, contactez le 09 80 80 20 31 (lun-ven 9h-18h) ou passez par Selectra au 09 71 07 94 58 pour un comparatif complet. Le fournisseur propose 3 offres particuliers : électricité verte, biogaz (20 % biométhane) et une formule duale.
Particularité notable : 35 % de votre facture est reversée directement aux producteurs renouvelables français, rémunérés 5 % au-dessus du prix de marché. C’est un modèle de circuit court unique dans l’énergie. La mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) prend 5 à 10 jours ouvrés. Si vous souhaitez coupler électricité et biogaz, souscrivez d’abord l’offre électricité, puis ajoutez le biogaz — cette dernière n’est accessible qu’aux clients électricité existants.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Résilier chez elmy dans le cadre d’un déménagement ne génère aucun frais. Contactez le service client au 09 80 80 20 31 (lun-ven 9h-18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier au 23-25 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Communiquez la date de départ de l’ancien logement et relevez votre compteur pour une facture de clôture au plus juste. Le service client, composé intégralement de salariés en CDI basés à Lyon et Lille, traite les demandes de résiliation avec réactivité.
La facture de solde est émise dans les semaines suivantes et tient compte de la consommation réelle. Tout excédent est remboursé. Pour les détails de la procédure, consultez notre page résiliation elmy.
Tous les contacts elmy pour un déménagement
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Annonce - Selectra partenaire d'elmy.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec elmy
L’ouverture d’un contrat elmy à votre nouvelle adresse nécessite les éléments suivants :
- Adresse complète du nouveau logement ;
- Numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz), disponible sur le compteur Linky ou auprès du propriétaire ;
- Index de compteur relevé le jour de l’emménagement ;
- RIB pour le prélèvement automatique (carte bancaire et chèque énergie également acceptés) ;
- Coordonnées complètes du titulaire (nom, prénom, téléphone, adresse e-mail).
Quels sont les délais et frais de déménagement avec elmy ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez elmy. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
Tarifs Enedis en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, elmy envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, elmy rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec elmy : quelle offre souscrire ?
Le catalogue d’elmy se compose de 3 offres particuliers : l’offre Fixe 100 % Verte et Française (électricité certifiée VertVolt Engagé ADEME, kWh HT fixe 2 ans), Objectif Biogaz (20 % de biométhane français, prix fixe 2 ans) et une formule duale regroupant les deux énergies. L’offre d’électricité affiche un kWh légèrement inférieur au tarif réglementé, mais l’abonnement est supérieur au TRV — le surcoût finance les contrats d’achat directs avec les producteurs locaux. Pour un déménagement, elmy convient particulièrement aux consommateurs prêts à payer le juste prix d’une énergie véritable verte, certifiée et traçable. L’horizon de prix fixe à 2 ans apporte une sérénité budgétaire supérieure à la plupart des offres concurrentes bloquées sur 12 mois.
Aucune offre ne correspond à ce filtre.
Lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h
Annonce - Selectra partenaire de elmy
Classement par prix · , Toulouse · mai 2026 · Économies calculées par rapport .
Problèmes de déménagement avec elmy : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client elmy au 09 80 80 20 31 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur d'elmy.
Le courant est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 09 80 80 20 31 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord elmy au 09 80 80 20 31 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis, elmy peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
elmy ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec elmy
Il n'est pas possible de transférer un contrat elmy d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 09 80 80 20 31 ou en ligne via l'espace client elmy.
L'ancien locataire doit résilier son contrat elmy en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez elmy ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez elmy. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir elmy au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
