Déménager avec elmy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec elmy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat de gaz. elmy propose une offre de gaz. Si vous avez aussi de l'électricité, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car elmy ne propose pas d'offre d'électricité actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de elmy.

Démarches de déménagement avec elmy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec elmy est de souscrire un contrat pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y aura pas de mise en service du compteur et donc pas d’électricité ou de gaz à votre arrivée. Une fois la souscription réalisée, elmy contacte Enedis pour l’électricité (ou GRDF pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de l’activer.

Pour souscrire chez elmy, appelez le 09 71 07 94 58 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut également se faire en ligne en vous rendant sur le site web de elmy.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si le contrat n’est pas résilié, vous continuerez à recevoir des factures pour l’ancien logement, comprenant la part d’abonnement et, éventuellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client elmy par téléphone (09 80 80 20 31) ou via l’espace client. Même si vous restez client elmy dans votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Vous pouvez effectuer en même temps la résiliation et la souscription à la nouvelle adresse depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts elmy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter elmy lors d'un déménagement, pour souscrire un contrat, il faut appeler le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande comme une résiliation de contrat, des questions sur la facturation ou des démarches liées au service client, il convient de joindre 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, sachez que les démarches auprès d'elmy peuvent également se faire en ligne. Plusieurs options vous sont proposées : il est possible d'effectuer votre demande directement via votre espace client, si vous êtes déjà client. Ce service en ligne permet de gérer facilement votre contrat et vos démarches liées au changement d'adresse.

Vous pouvez également souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement grâce au formulaire de souscription en ligne disponible sur leur site internet. Cela peut être une solution simple et rapide pour démarrer votre contrat dans votre nouveau logement. Ces différentes alternatives en ligne vous permettent de gérer votre déménagement sereinement, sans déplacement inutile.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Elmy par courrier, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Bien que cela ne soit pas le moyen le plus rapide, cette solution reste idéale si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges. Veillez à bien conserver une copie de votre courrier ainsi que la preuve d’envoi. Voici l’adresse à laquelle envoyer votre demande :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec elmy

Pour finaliser votre souscription à un contrat d'énergie chez elmy lors d'un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations essentiels. Ces éléments permettent d’ouvrir rapidement votre compteur et de vous assurer que tout est en ordre.

• Une facture d’énergie récente (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (il peut être demandé lors de la souscription ou à l’arrivée dans le logement)

Ces documents sont couramment demandés pour toute ouverture de contrat d’électricité ou de gaz, y compris chez elmy.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec elmy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de mettre en service le compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette étape permet d’accéder à l’énergie et d’enregistrer le compteur au nom du client. Les frais de mise en service sont obligatoires : ils sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), quel que soit le fournisseur choisi.

La résiliation de l’ancien contrat et la nouvelle souscription sont généralement gratuites, sauf rares cas de frais de dossier. Mais les frais de mise en service s’ajoutent automatiquement sur la première facture d’énergie du nouveau contrat. Ces frais sont donc systématiques lors d’un changement d’adresse, même si l’électricité ou le gaz sont déjà ouverts à l’arrivée du client.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz, même si la résiliation est gratuite. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régler le montant exact de vos dernières consommations et la partie de l’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation de votre contrat.

Il s’agit simplement d’une facture de régularisation pour solder votre compte. Après paiement de cette facture, votre contrat d’énergie est définitivement clôturé et aucun autre montant ne sera dû au fournisseur.

Déménagement avec elmy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de elmy est Fixe 100% Verte et Française .

Voici les détails de son offre :

A NOTER : elmy propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec elmy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est fréquent de résilier son contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après une résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’a pas été envoyée dans ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte par le fournisseur d’énergie.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement l’ancien fournisseur pour faire le point sur la situation et vérifier l’état de la résiliation. Si vous étiez client chez elmy, vous pouvez joindre leur service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou par email à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé à votre arrivée si le logement est resté inoccupé. Il est normal que l'énergie soit coupée tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit de contrat. Le seul moyen de rétablir l’électricité ou le gaz est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme elmy ou un autre. Pour cela, il faut les contacter rapidement après votre arrivée, ou mieux, avant le déménagement.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour-même et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut soit patienter 5 jours ouvrés pour la mise en service, soit payer un supplément pour une intervention plus rapide. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz. Elle sert à solder votre compte client en tenant compte de votre consommation réelle jusqu’à la date de fin. Une erreur peut survenir, par exemple un montant trop élevé, une période facturée au-delà de la date de résiliation, ou une mauvaise prise en compte des relevés de compteur.

Si vous constatez une anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, comme elmy, en fournissant les justificatifs nécessaires (par exemple, les relevés de compteur du jour du départ). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas les fournisseurs, comme elmy, qui définissent ces délais. Les interventions sont planifiées selon la disponibilité des techniciens et dépendent également de la période (fortes demandes lors des déménagements par exemple).

En général, les compteurs communicants télé-opérables (Linky ou Gazpar) ne posent pas ce problème car l’activation se fait à distance. Le retard concerne surtout les anciens compteurs, où un déplacement de technicien est nécessaire. Si le délai devient anormalement long, il est conseillé de contacter elmy afin d’obtenir des informations. Si besoin, elmy pourra faire une relance auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose elmy ?

La prime de déménagement elmy

Parler de prime de déménagement elmy est un abus de langage.

Les aides et primes présentées ci-dessous ne sont pas proposées par elmy, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes afin de faciliter le déménagement de certains publics.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie lors de l’entrée dans un nouveau logement, via un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) qui bénéficient de l’APL ou de l’ALF lors du changement de domicile.
• Mobili-Pass d’Action Logement : destinée aux salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, en mobilité professionnelle, elle prend la forme d'une subvention ou d'un prêt à taux préférentiel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté à leurs besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez elmy lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, elmy propose de l’électricité 100% verte, labellisée VertVolt au niveau « engagé », avec un approvisionnement principalement issu de l’éolien et du solaire français. De plus, elmy intègre directement ses clients dans la transition énergétique : 35 % de chaque facture financent des nouveaux sites de production renouvelable en France.

Elmy ne propose pas actuellement de programme de parrainage ni de code promo. En revanche, le fournisseur affiche un prix du kWh inférieur de 1 % aux tarifs réglementés en vigueur au 5 janvier 2026 sur son offre principale, tout en garantissant un approvisionnement vraiment vert. Cela permet de réaliser des économies tout en soutenant une production locale et durable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État qui peut simplifier votre déménagement en réduisant vos dépenses liées à l'énergie. Lors d’un emménagement avec elmy, il présente deux avantages : vous n’avez pas à régler les frais de mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz si vous êtes bénéficiaire, et le chèque peut également être utilisé pour payer vos factures d’énergie dans votre nouveau logement.

Tous les fournisseurs, dont elmy, sont obligés par la loi d’accepter le paiement par chèque énergie pour la fourniture d’électricité ou de gaz. Cependant, elmy n’est pas en mesure de traiter les demandes liées à l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie : pour cela, contactez directement le service Chèque énergie.