Déménager avec Elmy : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Elmy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant son offre d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Elmy.

Démarches de déménagement avec Elmy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Elmy consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car sans contrat d’énergie, aucune mise en service du compteur ne peut être réalisée. C’est uniquement après la souscription que le fournisseur contactera Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom ou de l’ouvrir. Donc, sans cette formalité, il n’y a pas de courant ou de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat chez Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou de faire la démarche en ligne sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/elmy.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car sans résiliation, vous continuerez à recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation, même après avoir quitté les lieux. Vous devrez alors payer la part fixe et la consommation des nouveaux occupants, tant que le contrat n’est pas clôturé à votre nom.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Elmy, soit via l’espace client en ligne, soit par téléphone au 09 80 80 20 31. Même si vous étiez déjà chez Elmy et souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Vous pouvez demander simultanément la souscription au nouveau contrat et la résiliation de l’ancien dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Elmy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Elmy dans le cadre d'un déménagement, il faut différencier selon votre besoin. Pour souscrire un contrat, appelez le numéro de souscription Selectra 09 71 07 94 58 (service Selectra, appel non-surtaxé). Si vous souhaitez résilier votre contrat ou poser une question sur la facturation, contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En ligne

Chez Elmy, il est possible de réaliser vos démarches de déménagement en toute simplicité directement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer vos demandes via votre espace client, ce qui vous permet de gérer facilement vos contrats et services associés.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors de leur déménagement, il est également possible de passer par un formulaire de souscription en ligne. Rendez-vous simplement sur le site de Elmy ou utilisez le formulaire de souscription en ligne pour finaliser votre inscription en quelques minutes.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, il reste adapté à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. En choisissant ce mode, pensez à privilégier un courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Vous trouverez ci-dessous l’adresse du service client d’Elmy à utiliser pour toutes vos démarches par courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Elmy

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Elmy, plusieurs documents ou informations sont à transmettre. Voici la liste des éléments essentiels à préparer :

• Une facture d’énergie de l’ancien logement, qui contient le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz au moment de l’état des lieux (si demandé).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.
• L’adresse exacte du nouveau logement et la date d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Elmy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur pour le nouveau logement ou à mettre le compteur à votre nom. Leur montant ne dépend pas du fournisseur (par exemple Elmy) mais du distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites, mais la mise en service est payante et ce coût apparaît sur votre première facture d’énergie.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser votre situation. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement due jusqu'à la date de résiliation effective de votre contrat.

La facture de clôture est donc simplement un relevé final pour solder votre compte. En la payant, vous finalisez la clôture de votre contrat d'énergie avec le fournisseur.

Déménagement avec Elmy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Elmy est Fixe 100% Verte et Française .

Voici les détails de son offre :

A NOTER : Elmy propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec Elmy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il arrive que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte correctement. Après une résiliation, le client doit recevoir une facture de clôture dans les 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la demande. Si vous n’avez pas reçu de facture de clôture après ce délai, cela peut signifier que la résiliation n’a pas été finalisée.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter votre ancien fournisseur d’énergie directement. Pour le fournisseur Elmy, vous pouvez joindre leur service client par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à [email protected]. Cela permet de vérifier le statut de votre demande et d’obtenir des explications sur la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. Dans ce cas, le rétablissement de l’énergie n’est possible qu’après la souscription d’un contrat auprès d’un fournisseur, comme Elmy ou un autre. Il est donc normal que le courant ou le gaz soit coupé si vous n’avez pas encore fait les démarches. Il faut alors contacter rapidement un fournisseur pour souscrire et lancer la mise en service.

Avec un compteur Linky, il est encore possible de souscrire le jour même du déménagement et d’obtenir la mise en service rapidement, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, il faut souvent payer un supplément (mise en service express ou urgente) pour accélérer la procédure, sinon le délai standard est de 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de commencer les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture envoyée après la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert de facture de régularisation pour solder définitivement votre compte client auprès de votre ancien fournisseur. Une erreur de facture peut se produire : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, consommation surestimée, relevé de compteur non pris en compte, etc.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (exemple : Elmy à [email protected] ou au 09 80 80 20 31), et fournir tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur au moment du départ, anciennes factures, etc.). Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur Elmy, mais par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Elmy ne peut donc pas accélérer ce processus. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif, et dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande comme les grands déménagements estivaux.

En général, ce type de retard concerne surtout les anciens compteurs nécessitant le déplacement d’un technicien sur place. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut être réalisée à distance et il y a rarement des retards. En cas de retard important, il est possible de contacter Elmy pour obtenir des informations complémentaires. Si besoin, Elmy peut prendre contact avec Enedis ou GRDF pour en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Elmy ?

La prime de déménagement Elmy

Parler de prime de déménagement Elmy est un abus de langage.

Elmy ne propose pas de primes ou d’aides au déménagement. Cependant, il existe en France plusieurs subventions versées par différents organismes pour accompagner certains publics lors de leur changement de logement. Voici les principales aides auxquelles vous pouvez prétendre :

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi. Elle permet de financer le dépôt de garantie et de rembourser un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de plus de 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : assistance financière (prêt ou subvention) pour les salariés d’entreprises privées de plus de 10 personnes, changeant de résidence pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien aux personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Elmy lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une électricité 100% verte et française, certifiée par le label VertVolt niveau engagé. L'offre principale d’Elmy est issue à 67 % d’éolien, 24 % de solaire, 6 % de biomasse et 3 % d’hydroélectricité, provenant exclusivement de producteurs locaux. De plus, 35 % du montant de votre facture finance le développement de nouvelles installations renouvelables en France.

Elmy ne propose pas actuellement de code promo ni de programme de parrainage. En revanche, leur offre d’électricité verte est proposée à un prix inférieur au tarif réglementé en vigueur pour les clients particuliers, ce qui en fait une option intéressante pour allier budget et engagement écologique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en permettant aux ménages de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité, par exemple chez Elmy. Cette aide de l’État peut également être utilisée pour régler tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui allège les dépenses après un déménagement.

En tant que fournisseur, Elmy est tenu d’accepter le paiement d’une facture par chèque énergie. Toutefois, il n’est pas possible pour Elmy de répondre aux questions sur l’éligibilité au dispositif, la perte ou la non-réception du chèque : pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie (via le site chequeenergie.gouv.fr ou le numéro dédié).