Déménager avec elmy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec elmy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant son offre d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de elmy.

Démarches de déménagement avec elmy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette souscription est indispensable, car c’est à partir de là que le fournisseur (ici elmy) contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou l’associer à votre nom. Sans contrat, la mise en service n’est pas possible : vous risquez donc de ne pas avoir d’électricité ou de gaz le jour de votre arrivée.

Pour souscrire chez elmy, appelez le 09 71 07 94 58 (service de souscription du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Vous pouvez aussi généralement souscrire directement en ligne sur le site : https://fournisseurs-electricite.com/selection/elmy.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour le gaz ou l’électricité de l’adresse quittée. Il devra alors payer non seulement l’abonnement, mais aussi la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est simple et gratuite chez elmy : il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 ou via l'espace client en ligne.

Même si le client souhaite rester chez elmy pour son nouveau logement, il doit toujours résilier son ancien contrat, car chaque contrat correspond à un compteur précis. Il est possible de réaliser la souscription à la nouvelle adresse et la résiliation de l’ancien logement en une seule démarche, soit sur l'espace client, soit par téléphone.

Tous les contacts elmy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter elmy par téléphone lors d’un déménagement, il suffit de composer le numéro correspondant à votre démarche. Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz, appelez le numéro de souscription Selectra 09 71 07 94 58 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour toute autre demande, comme une résiliation, une question de facturation ou un suivi de dossier, contactez directement le service client elmy au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez elmy sont simples et peuvent se faire en ligne. Le client a plusieurs options pour gérer son déménagement à distance : il peut effectuer les modifications directement via son espace client, ce qui permet de gérer ses contrats et ses informations de manière autonome.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, soit depuis le site internet de elmy, soit via un formulaire de souscription en ligne proposé par Selectra, partenaire de elmy. Ces démarches permettent un gain de temps et une gestion facilitée du changement d’adresse.

Par courrier

Il est possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette solution est adaptée à ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leur demande. Veillez à bien mentionner toutes vos informations de contrat et d'identité pour faciliter le traitement.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec elmy

Pour finaliser votre souscription d’énergie lors d’un déménagement avec elmy, il est nécessaire de fournir certains documents et informations essentiels. Voici la liste des documents utiles à préparer :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du logement, pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur au moment de l’emménagement (si demandé par elmy).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec elmy ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut demander l'ouverture du compteur d'électricité ou de gaz pour avoir accès à l'énergie dans le nouveau logement. Cette opération s'appelle la mise en service. Elle consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ce sont les gestionnaires de réseau (par exemple Enedis pour l'électricité) qui facturent cette prestation, pas le fournisseur.

Les frais de mise en service s'ajoutent à la première facture envoyée par le fournisseur d'énergie, comme Elmy. En revanche, résilier un contrat d'énergie ou souscrire à une nouvelle offre est gratuit. Il n'y a pas de pénalités ni de frais de résiliation, sauf cas très rares où le fournisseur applique des frais de dossier.

Tarifs Enedis en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle rassemble uniquement ce que vous devez encore, c’est-à-dire votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation et la part d’abonnement correspondant à la période couverte.

La facture de clôture est en fait une régularisation pour solder le compte avant fermeture définitive. Payer cette facture permet de mettre fin au contrat en règle, sans surcoût lié à la résiliation elle-même.

Déménagement avec elmy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de elmy est Fixe 100% Verte et Française .

Voici les détails de son offre :

A NOTER : elmy propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec elmy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte par l’ancien fournisseur. Après la demande de résiliation, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, cela signifie qu’il y a probablement un problème dans le traitement de la résiliation.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur l’état de votre demande. Si vous étiez client chez elmy, vous pouvez joindre le service client par email à [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé pendant quelque temps. Ceci est tout à fait normal si aucun nouvel occupant n'a encore souscrit de contrat d'énergie. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d'un fournisseur, comme elmy ou tout autre acteur du marché.

Avec un compteur Linky, la mise en service de l'électricité peut parfois se faire le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez une option express (avec supplément). C'est pourquoi il est recommandé de s'y prendre au moins 5 jours à l'avance pour les démarches de déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors d'un déménagement. Elle sert à arrêter le contrat d'énergie (électricité ou gaz) avec votre fournisseur et à solder définitivement votre compte, en prenant en compte votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Il peut arriver qu’une erreur soit présente sur cette facture : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou estimation inexacte.

En cas de doute ou d’erreur, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (exemple : elmy, via [email protected] ou son service client au 09 80 80 20 31), en fournissant les justificatifs nécessaires comme un relevé de compteur. Si le problème persiste et qu’aucune solution n’est trouvée, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement électricité ou gaz, il est important de savoir que les délais d’intervention sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Votre fournisseur, comme elmy, ne choisit pas ces délais et n’a pas la main dessus. Les délais indiqués lors de la souscription sont donc donnés à titre indicatif, sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. En période de forte demande (ex: rentrée scolaire), les délais peuvent être plus longs.

Un retard concerne surtout les compteurs d’ancienne génération, pour lesquels le déplacement d’un technicien est nécessaire. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont généralement activés à distance sans déplacement physique, et les retards sont plus rares. Si la mise en service tarde à être réalisée, le client peut contacter elmy pour connaître l’état d’avancement ; elmy pourra alors effectuer une relance auprès d’Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose elmy ?

La prime de déménagement elmy

Parler de prime de déménagement elmy est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous sont proposées par différents organismes publics ou privés, et non par elmy. Elles permettent de réduire le coût de votre installation lors d’un changement de logement, selon votre situation familiale ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie et prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois, destiné aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles d’au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du privé (hors secteur agricole), amenés à déménager pour raisons professionnelles dans une entreprise de plus de 10 salariés.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour financer le déménagement des personnes handicapées vers un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant elmy lors de votre déménagement, vous optez pour un fournisseur d’électricité 100% verte, engagée et locale. L’offre d’électricité elmy est labellisée VertVolt “engagé”, garantissant une énergie issue à 67% de l’éolien et à 24% du solaire, produite en France. De plus, 35% de vos factures servent directement au financement de nouveaux sites de production renouvelable, ce qui contribue à la transition énergétique.

À ce jour, elmy ne propose pas de code promotionnel ni de programme de parrainage. Toutefois, l’offre d’électricité verte d’elmy affiche un prix du kWh proche des tarifs réglementés, tout en restant généralement inférieur sur la plupart de ses grilles tarifaires. En choisissant elmy, vous soutenez un fournisseur français indépendant, reconnu pour son engagement environnemental et la qualité de son service client.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie peut faciliter vos démarches pour l’électricité ou le gaz. Premièrement, si vous en êtes bénéficiaire, vous n’avez pas à payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre nouveau contrat chez n’importe quel fournisseur, y compris elmy.

Deuxièmement, le chèque énergie est utilisable pour régler vos factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Elmy, en tant que fournisseur d’énergie, a l’obligation de l’accepter pour le paiement d’une facture.

Pour toute question sur l’éligibilité, le montant, ou un chèque non reçu, adressez-vous directement au service Chèque énergie. Elmy ne peut pas répondre à ces demandes spécifiques.