Déménager avec elmy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec elmy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant son offre d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de elmy.

Démarches de déménagement avec elmy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec elmy consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est primordiale, car sans contrat souscrit, il n’y aura pas de mise en service de l’énergie et donc pas de courant ni de gaz à votre arrivée. En effet, c’est suite à votre souscription que le fournisseur elmy prendra contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de procéder à sa mise en service.

Pour souscrire chez elmy, vous pouvez appeler le 09 71 07 94 58 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou bien effectuer la démarche en ligne sur leur site web. Pas de contrat, pas de mise en service : il est donc conseillé de réaliser cette étape dès que possible.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est obligatoire : sans résiliation, vous continuerez à recevoir des factures pour l’ancienne adresse, y compris l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants. Pour résilier, il suffit de contacter le service client elmy (par téléphone au 09 80 80 20 31 ou depuis l’espace client).

La résiliation est gratuite et rapide. Même si vous restez chez elmy pour votre nouveau logement, vous devez tout de même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur unique. Il est possible de gérer en une seule fois la résiliation et la nouvelle souscription depuis votre espace client ou par téléphone auprès d'elmy.

Tous les contacts elmy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter elmy lors d’un déménagement, pour souscrire à un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription Selectra 09 71 07 94 58 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour toute autre demande comme une résiliation ou des questions de facturation, le service client est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En ligne

Avec elmy, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne de plusieurs façons. Vous pouvez par exemple utiliser l’espace client dédié (Espace client elmy) pour déclarer votre déménagement et suivre vos démarches facilement.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat à l’occasion de leur déménagement, il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes, directement sur le site partenaire. Cette solution vous permet d’éviter les déplacements et de gérer vos contrats à distance, en toute simplicité.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option reste pratique pour ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Pensez à envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec elmy

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec elmy, certains documents et informations sont nécessaires. Ces éléments facilitent la mise en service dans le nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) indiquant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur électrique ou gaz (à la demande du fournisseur)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec elmy ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalité n'est appliqué pour arrêter votre ancien contrat. La souscription à un nouveau contrat d'électricité ou de gaz est aussi gratuite, sauf cas rare de frais de dossier chez certains fournisseurs.

En revanche, des frais de mise en service sont dus pour ouvrir le compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet d'activer ou de mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), mais ils apparaissent sur la première facture envoyée par votre fournisseur. Ce coût est obligatoire à chaque emménagement, même si l'énergie n’est pas coupée.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut seulement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet ainsi de solder le compte du client, qui n’a plus rien à payer après. Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation et non de frais supplémentaires liés au départ ou à la résiliation du contrat d’énergie.

Déménagement avec elmy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de elmy est Fixe 100% Verte et Française .

Voici les détails de son offre :

A NOTER : elmy propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec elmy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, vous devez résilier votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) auprès de votre fournisseur actuel. Après la résiliation, vous recevez normalement une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture indique que la résiliation a bien été prise en compte et permet de régulariser votre consommation finale au logement quitté.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation passé ce délai, cela peut indiquer un problème dans le traitement de votre demande. Il est alors conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur pour vérifier la situation et obtenir des informations sur l'état d'avancement de la résiliation. Chez elmy, vous pouvez le faire par email à [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans un nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé plusieurs semaines. Cela arrive car sans contrat d'énergie en cours, l’alimentation peut être interrompue. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme elmy ou un autre acteur. Il est donc normal de ne pas avoir d’énergie à l’arrivée tant que le nouveau contrat n’a pas été activé.

Avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour même du déménagement et d’avoir la mise en service dans la journée (si le compteur est télé-opérable). Pour le gaz, il faudra parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf en cas de souscription d’une option express ou urgente (avec supplément). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) quand vous quittez un logement. Elle permet de solder votre compte en prenant en compte vos consommations réelles jusqu’à la résiliation. Il arrive qu’une erreur apparaisse sur cette facture : montant trop élevé, période facturée trop longue, mauvaise prise en compte du relevé de compteur, etc.

Dans ce cas, il est primordial de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Elmy pour l’électricité et le gaz). Pensez à fournir les justificatifs nécessaires comme vos relevés de compteur ou l’état des lieux. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie pour obtenir un règlement du différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur elmy. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont jamais garantis, surtout en période de forte demande (comme l'été ou la rentrée). Le fournisseur ne peut donc généralement pas accélérer la procédure.

Ce type de problème concerne en principe les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement physique d’un technicien. Avec les compteurs communicants (Linky, Gazpar), la mise en service se fait souvent à distance et les retards sont plus rares. En cas de retard important, il est possible de contacter elmy ([email protected] ou 09 80 80 20 31). Si besoin, elmy pourra solliciter Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations sur l’avancement du dossier.

Quelles aides au déménagement propose elmy ?

La prime de déménagement elmy

Parler de prime de déménagement elmy est un abus de langage.

Veuillez noter que les aides et primes listées ci-dessous sont proposées par différents organismes publics ou privés et non par elmy. Elles visent à faciliter le financement d’un déménagement selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide pour étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi, permettant d’avancer le dépôt de garantie avec un remboursement à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors agriculture), aide au changement de résidence liée à l’emploi (subvention ou prêt avantageux).
• PCH – Prestation de Compensation du Handicap : aide pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez elmy lors d’un déménagement, vous profitez d’une offre d’électricité 100% verte issue principalement de l’éolien et du photovoltaïque, produite et financée en France. Le fournisseur est certifié VertVolt - niveau engagé pour son engagement écologique, et 35% de votre facture finance directement de nouveaux projets d’énergie renouvelable.

Actuellement, elmy ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage. Cependant, l’un de ses atouts est de proposer une offre d’électricité labellisée VertVolt à un prix inférieur aux tarifs réglementés (information constatée pour l’année 2024). Cela en fait une alternative responsable tout en restant compétitive sur le marché.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie constitue une aide précieuse pour les ménages lors d’un déménagement. Premièrement, si vous bénéficiez du chèque énergie, les frais de mise en service de votre électricité ou gaz chez elmy sont automatiquement pris en charge : vous n’aurez donc pas à payer ces frais lors de l’ouverture de votre nouveau contrat.

Ensuite, le chèque énergie vous permet de régler tout ou partie de vos factures d’électricité et/ou de gaz dans votre nouveau logement, ce qui allège immédiatement les dépenses d’énergie. En tant que fournisseur d’énergie, elmy est dans l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie, quelle que soit l’offre choisie.

Attention : elmy ne gère pas les questions sur l’éligibilité, la perte ou la distribution du chèque énergie. Pour toute question à ce sujet, contactez directement le service Chèque énergie.