elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le fournisseur d’électricité et de gaz Elmy, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez souscrire. Elmy privilégie les échanges par email pour plus de simplicité et pour limiter l’impact environnemental. Le service client est basé en France, à Lyon et Lille. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter Elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client d’Elmy est 100% basé en France, à Lyon et à Lille, et l’équipe est composée uniquement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail si vous êtes déjà client à l'adresse [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, écrire à [email protected].
La communication par email est privilégiée par elmy pour des raisons écologiques et de simplicité. Les conseillers répondent généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec elmy, vous pouvez contacter le service client par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie 100% verte directement en ligne, à tout moment, sans devoir contacter le service client. Accessible depuis l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, il offre un tableau de bord intuitif pour centraliser tous les aspects liés à son offre d’électricité ou de biogaz.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client Elmy peut :
- Consulter et suivre en temps réel sa consommation d’électricité verte ou de biogaz ;
- Télécharger ses factures et accéder à l’historique de facturation ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Modifier ses préférences de paiement ou régulariser un impayé en ligne ;
- Gérer une demande de déménagement : signaler un changement d’adresse et résilier/ouvrir un contrat ;
- Retrouver les documents contractuels liés à son abonnement ;
- Contacter directement l’équipe Elmy via une messagerie dédiée ou suivre l’avancement d’une demande.
L'espace client Elmy permet ainsi de gérer la majorité des démarches courantes, sans avoir à téléphoner ni envoyer de courrier, pour une gestion plus autonome au quotidien.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie Elmy est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, il faut impérativement clôturer le contrat de votre ancien logement afin que la facturation s’arrête à la date de votre départ.
Pour résilier chez Elmy, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail à [email protected], ou par courrier à : Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée (idéalement, le jour du départ). Un relevé du compteur sera nécessaire pour la facturation finale. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur.
Une fois la résiliation confirmée et la facture de clôture payée, il vous suffira de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Elmy ou auprès d'un autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec elmy, la première étape consiste à contacter le service client elmy. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou bien par email à [email protected] si vous êtes déjà client.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé de privilégier l’email. Vous pouvez également envoyer un courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Le service client s’efforce généralement de répondre sous une semaine.
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou sans retour au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Ce recours est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À noter : elmy n’indique pas de service consommateurs intermédiaire. La procédure standard est donc : service client puis médiateur si nécessaire. Conservez toujours les échanges et justifications en cas de réclamation.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : Elmy), mais appeler directement le gestionnaire de réseau adapté. Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Pour un problème sur le réseau électricité (coupure, danger, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy dédié aux professionnels, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte engagé auprès des entreprises et des collectivités. Présent sur le marché des professionnels, il propose des offres sur-mesure adaptées à tous types de sites (C1, C2, C3) avec un approvisionnement exclusivement renouvelable, labellisé VertVolt « engagé ». Elmy accompagne ses clients pros dans la transition énergétique, en finançant le développement de nouveaux sites de production d'énergie verte en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| [email protected] | |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque énergie sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr en renseignant Elmy comme fournisseur, ou simplement envoyer votre chèque par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, contactez leur service client au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à un contrat ou à votre consommation, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
