Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Elmy, les particuliers peuvent appeler au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou par courrier à elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06. Pour une première demande ou une souscription, utilisez [email protected].
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Elmy souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Elmy est composé uniquement de conseillers en CDI, entièrement basé en France à Lyon et Lille.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous disposez des moyens suivants :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Elmy.
Les conseillers Elmy répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite (demande officielle, réclamation, résiliation…), il est possible de contacter Elmy par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service client Elmy
elmy TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client Elmy
L'espace client Elmy permet aux abonnés de ce fournisseur d’électricité verte de gérer leur contrat d’énergie entièrement en ligne et en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24/7, cet espace sécurisé centralise toutes les informations liées à votre offre, votre facturation et votre consommation, pour simplifier vos démarches au quotidien.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Elmy :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité à tout moment ;
- Suivre l’évolution de votre consommation grâce à des graphiques et historiques détaillés ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact) ou votre mode de paiement ;
- Faire une demande de déménagement ou demander la résiliation de votre contrat facilement en ligne ;
- Accéder au détail de votre contrat, à la documentation contractuelle et aux conditions de votre offre ;
- Transmettre un relevé de compteur (en cas de relève manuelle) pour une facturation au plus juste ;
- Contacter l’assistance via une messagerie dédiée pour toute question relative à votre contrat ou votre facturation.
Ces fonctionnalités permettent aux clients Elmy de gérer leur contrat d’électricité verte en toute simplicité, de suivre leur engagement pour une énergie plus responsable, et de garder le contrôle sur leurs données et leurs démarches administratives.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Elmy est obligatoire en cas de déménagement. Pour interrompre la fourniture d’électricité à votre ancienne adresse, vous devez joindre le service client Elmy. Vous pouvez résilier par téléphone au 09 80 80 20 31, par mail à [email protected] ou par courrier à Elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée (souvent le jour du départ, selon votre choix). Prévoyez d’envoyer votre demande au moins quelques jours avant le déménagement, accompagné du relevé de compteur final. Vous restez facturé jusqu’à la clôture effective du contrat. Aucun frais de résiliation n’est appliqué par Elmy.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit auprès d’Elmy ou d’un autre fournisseur. En revanche, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire si vous changez simplement de fournisseur tout en restant à la même adresse.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat chez Elmy : c'est votre nouveau fournisseur qui effectue cette démarche à votre place. Pour comparer les offres et trouver celle la plus adaptée à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Elmy, commencez par contacter leur service client. Il est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par mail à [email protected]. Cette première prise de contact permet souvent d’obtenir une réponse rapide et personnalisée à votre situation, et de résoudre la plupart des litiges simples.
Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé de privilégier un courrier adressé à elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06. Indiquez-y clairement vos coordonnées, votre numéro de contrat, l’objet précis de votre demande et joignez toute pièce justificative utile. Un écrit pourra servir si vous devez poursuivre la démarche.
En l’absence de réponse satisfaisante au bout de deux mois, ou si la situation s’enlise, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs. La saisine se fait sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez toujours à conserver tous les échanges (mails, lettres, relevés) en cas d’escalade du litige. Grâce à ces étapes, vos réclamations avec Elmy auront plus de chances d’être traitées efficacement, en suivant le parcours conseillé du service client jusqu’au médiateur si besoin.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Elmy, mais bien les gestionnaires de réseau spécialisés qui interviennent 24h/24 et 7j/7.
- Pour l'électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz (coupure ou fuite) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles à tout moment.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 44 45.
Elmy fournit de l’électricité 100% verte certifiée et labellisée VertVolt “engagé” aux entreprises et aux collectivités. Le fournisseur propose des offres sur-mesure pour les professionnels (C1, C2, C3), et accompagne ses clients dans une démarche responsable grâce à un approvisionnement local et direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable français. Elmy s’adresse notamment aux entreprises soucieuses de réduire leur empreinte carbone et de participer au financement des énergies renouvelables.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 |
|---|---|
| Contact en ligne | [email protected] |
| Adresse postale | elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement leur service client plutôt que le siège social.
