elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter elmy en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez aussi écrire par e-mail : [email protected] si vous êtes déjà client, ou [email protected] si vous n’êtes pas encore client. L'adresse postale du service client est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client elmy est basé exclusivement en France, à Lyon et Lille, et toutes les équipes sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit écrire un mail à l’adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client elmy par courrier pour toute demande officielle, comme la résiliation ou une réclamation, afin de garder une trace écrite de vos démarches. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un espace en ligne sécurisé qui permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, sans solliciter directement le service client. Accessible 24h/24 à l’adresse espace-client.elmy.fr, cet outil centralise l’ensemble des démarches liées à votre contrat d’électricité verte et/ou de biogaz.
Parmi les fonctionnalités principales accessibles depuis l’espace client Elmy, il est notamment possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz ;
- Suivre l’évolution de votre consommation et vos historiques mensuels ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact) ;
- Gérer votre contrat (modification d’options, demande de résiliation ou de déménagement) ;
- Transmettre un relevé d’index (en cas d’absence de compteur Linky) ;
- Suivre l’état de vos paiements et déposer un justificatif de règlement si besoin ;
- Consulter le détail de vos offres actives et accéder à vos documents contractuels ;
- Accéder à la messagerie sécurisée pour échanger avec le service client si nécessaire.
L’espace client Elmy facilite ainsi la plupart des démarches courantes du quotidien, tout en assurant une gestion transparente de son abonnement et de sa consommation d’énergie renouvelable. Il est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Elmy est obligatoire en cas de déménagement, afin de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il vous suffit de contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés), ou d’envoyer votre demande de résiliation par email à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser un courrier à l’adresse postale suivante : elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Privilégier l’email permet une démarche plus rapide et écologique. Il n’y a aucun frais de résiliation chez Elmy, quelle que soit la raison. Vous pouvez choisir la date de résiliation, idéalement le jour du déménagement.
Pensez à relever vos index de compteur le jour du départ : ils serviront à établir la facture de clôture. Enfin, pour le nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez Elmy ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation chez elmy, la première étape consiste à contacter le service client, joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Pour garder une trace écrite, privilégiez un mail à [email protected] ou connectez-vous à votre espace client en ligne via https://espace-client.elmy.fr/.
Si le service client ne répond pas de façon satisfaisante à votre réclamation, ou si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez renouveler votre demande en l’envoyant par courrier postal à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. N'hésitez pas à préciser "Réclamation" dans l'objet pour accélérer le traitement.
Sans réponse ou solution au bout de deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l'énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est sans frais pour le consommateur. Il est conseillé de transmettre tous les échanges et justificatifs lors du dépôt du dossier, afin de faciliter la résolution du litige. Ce processus peut permettre de trouver une solution amiable entre elmy et ses clients en cas de désaccord persistant.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Elmy. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut joindre, disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité : en cas de panne ou danger sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou suspicion de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy propose des offres d’électricité 100% verte et sur-mesure à destination des entreprises et des collectivités. Engagé sur le marché des pros, Elmy accompagne ses clients avec une électricité labellisée VertVolt "engagé" (origine renouvelable, circuits courts), produite majoritairement en France, et un service client basé à Lyon et Lille. Elmy est également lui-même producteur, soutenant le développement de nouveaux sites d’électricité verte sur le territoire.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (Lun–Ven 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Notez qu’il est inutile de contacter cette adresse pour vos démarches contractuelles : privilégiez le service client dédié aux particuliers.
