elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les clients particuliers peuvent aussi écrire à [email protected], tandis que les personnes souhaitant souscrire peuvent utiliser [email protected]. Le service client est basé en France et privilégie la communication par email pour plus de simplicité.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question sur votre contrat ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client elmy est entièrement basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- si vous êtes déjà client, envoyez un email à l'adresse [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, écrivez à [email protected].
La communication par email est privilégiée et le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec elmy, il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy a été conçu pour permettre à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et de biogaz 100% renouvelables en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7 à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, il s’agit d’un outil sécurisé qui centralise l’ensemble des démarches courantes liées à l'énergie, sans nécessiter l’intervention du service client.
Depuis l’espace client Elmy, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz ;
- Suivre l’historique de votre consommation pour mieux comprendre l’évolution de vos usages ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, e-mail, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat en ligne ;
- Changer vos modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Consulter le détail de votre offre et accéder à l’ensemble des documents contractuels ;
- Accéder à un espace de contact (formulaire ou messagerie) pour transmettre une demande spécifique directement à Elmy.
L’espace client Elmy s’inscrit dans la volonté du fournisseur de proposer une gestion simple, transparente et digitale de l’énergie, tout en restant engagé sur le plan environnemental.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet de clôturer la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à indiquer la date souhaitée de résiliation et à relever vos index de compteur. La résiliation chez elmy est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour du départ.
Bon à savoir : si vous changez simplement de fournisseur (sans quitter votre logement), vous n’avez pas à résilier votre contrat elmy vous-même ; la démarche est faite automatiquement par votre nouveau fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez elmy, il est conseillé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Privilégiez l’email à [email protected] si vous êtes déjà client, ce qui permet de garder une trace écrite de votre démarche.
Il est également possible d’écrire au service client via votre espace personnel en ligne : espace-client.elmy.fr. Pour les courriers postaux, l’adresse à utiliser est : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à préciser votre numéro de client et à détailler clairement l’objet de votre réclamation.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant est gratuit et facilite la résolution des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
La saisine s’effectue soit directement en ligne sur energie-mediateur.fr, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez à votre dossier tous les échanges avec elmy pour accélérer le traitement.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont les seuls habilités à intervenir rapidement sur les installations. Voici les numéros à connaître :
- Pour une urgence électricité (coupure, danger, incident réseau) : Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (fuite, coupure, suspicion d’odeur) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur et producteur d'électricité 100% verte, très actif sur le marché professionnel, avec son offre sur-mesure dédiée aux entreprises et collectivités (tous segments tarifaires C1, C2, C3). Elmy s'approvisionne auprès de producteurs français et détient le label VertVolt « engagé », garantissant une électricité renouvelable d'origine locale.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 |
|---|---|
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Elmy comme fournisseur. Sinon, envoyez simplement votre chèque énergie à l'adresse : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social de Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question sur un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
