elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le fournisseur Elmy, il suffit d’appeler le service client au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi écrire par mail à [email protected] s’ils sont déjà clients, ou à [email protected] pour toute demande avant souscription. L’adresse postale est Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Le service client est basé en France et privilégie les échanges par email pour plus d’écologie et de simplicité.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). À noter : le service client elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Elmy privilégie l'échange par email pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond en général dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le service client elmy, il est possible de les contacter par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de biogaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone, il simplifie la gestion du contrat d’énergie, le suivi de la consommation et toutes les démarches administratives courantes.
Via l’espace client Elmy (https://espace-client.elmy.fr/), chaque abonné peut notamment :
- Suivre la consommation d’électricité et/ou de biogaz en temps réel ou mois par mois ;
- Télécharger et consulter ses factures à tout moment, avec le détail des paiements et de la régularisation annuelle ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire ou gérer ses informations de paiement (RIB, prélèvement) ;
- Renseigner un auto-relève de compteur lors d’un changement ou en l’absence de télérelève ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résilier le contrat actuel, souscrire une nouvelle offre, déclarer l’arrivée dans un nouveau logement ;
- Suivre l’avancement des demandes (ex : changement de tarif, ajout de bénéficiaire, migration d’offre, prise en compte du chèque énergie, etc.) ;
- Accéder à ses documents contractuels (contrat, conditions générales, attestation de fourniture, etc.) ;
- Entrer en contact avec le service client via une messagerie intégrée.
L’accès à l’espace client Elmy se fait simplement avec les identifiants et un mot de passe sécurisé choisis lors de la souscription. Cet outil vise à offrir une gestion simplifiée, rapide et respectueuse de l’environnement, en limitant les échanges papiers et les déplacements.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie elmy est obligatoire lors d'un déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement et d'éviter le paiement de consommations par un nouvel occupant. Vous devrez ensuite souscrire un nouvel abonnement pour votre futur logement, chez elmy ou un autre fournisseur de votre choix.
Pour résilier, contactez le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation d'un contrat elmy est gratuite et possible à tout moment, sans frais. Pensez à vous munir de votre numéro de contrat et du relevé du compteur le jour du déménagement. La demande peut être effectuée jusqu'au jour de votre départ ; la prise en compte est généralement rapide, sous quelques jours ouvrés.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de souci ou de mécontentement à propos de votre contrat ou facture chez elmy, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à [email protected] (si vous êtes déjà client).
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un mail détaillant le problème rencontré. Vous pouvez également écrire par courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée après cette première démarche, ou en l’absence de réponse, relancez le service client elmy par courrier recommandé, en rappelant l’historique de vos échanges.
À ce jour, elmy ne dispose pas officiellement d’un “service consommateurs” distinct. Si la réponse apportée par le service client n’est pas satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur de l’énergie est un organisme public indépendant chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Pour saisir le médiateur, constituez un dossier sur le site du médiateur ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n° 59252 - 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du médiateur est gratuite et doit se faire après avoir tenté toutes les démarches possibles avec le fournisseur. Joignez les copies de tous vos échanges et justificatifs. Le médiateur rend normalement sa décision en moins de 90 jours.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client du fournisseur Elmy. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut joindre directement :
- Electricité : en cas de coupure de courant ou tout danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, il suffit de composer le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d’électricité verte premium, engagé pour les pros, entreprises et collectivités. Sur le marché professionnel, Elmy propose des offres d’électricité sur-mesure, toutes certifiées VertVolt « engagé » et issues principalement d'installations renouvelables françaises. Elmy accompagne aussi ses clients B2B dans leur transition énergétique, notamment via le financement et le développement de nouveaux sites de production locale, et avec un service client basé en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| Email (clients) | [email protected] |
| Email (prospects) | [email protected] |
| Espace client | espace-client.elmy.fr |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi faire la demande en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant elmy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, préférez contacter le service client plutôt que le siège social.
