elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, privilégiez l’email [email protected]. Pour toute demande avant souscription, utilisez [email protected]. Le service client est basé en France et Elmy privilégie les échanges par mail. Vous pouvez également envoyer un courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie chez elmy, vous pouvez contacter le service client au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client elmy est exclusivement basé en France, à Lyon et Lille, avec des équipes 100% en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, deux adresses e-mail sont disponibles selon votre situation :
- si vous êtes déjà client, écrivez à [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, utilisez [email protected].
La communication par e-mail est privilégiée par le fournisseur, pour des raisons d’écologie et de simplicité. À noter : Elmy ne propose pas de formulaire de contact dédié sur son site à ce jour. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier pour une demande "officielle" ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il suffit d'envoyer votre lettre à l'adresse postale dédiée au service client ci-dessous :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un outil en ligne destiné aux particuliers et professionnels ayant souscrit une offre d’électricité ou de biogaz Elmy. Accessible 24h/24 depuis https://espace-client.elmy.fr/, il permet aux clients de gérer en toute autonomie l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d'énergie, sans passage obligé par le service client.
Depuis cet espace sécurisé, chaque utilisateur peut suivre et gérer ses services Elmy de manière simple et centralisée :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité ou de gaz à tout moment ;
- Visualiser le détail de sa consommation et suivre l’évolution de ses dépenses énergétiques ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, moyens de paiement (RIB, chèque énergie, carte bancaire via lien de paiement) ;
- Changer d’offre ou effectuer une simulation tarifaire directement en ligne, si besoin ;
- Gérer un déménagement : ouverture ou résiliation de contrat lors d’un changement d’adresse ;
- Transmettre un relevé de compteur ou déclarer un incident lié à son contrat ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire au contrat d'énergie ;
- Retrouver toutes les communications importantes envoyées par Elmy ;
L’espace client Elmy vise ainsi à rendre les démarches administratives plus rapides et plus simples, tout en permettant aux utilisateurs de garder la main sur la gestion de leur contrat et de leur consommation d’énergie verte.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d'énergie Elmy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Dans ce cas, il suffit de contacter le service client Elmy pour demander la résiliation de votre ancien contrat à la date de votre départ. La démarche peut s’effectuer par téléphone, mail ou courrier.
Pour résilier votre contrat Elmy, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), par mail à [email protected], ou par courrier à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est toujours gratuite chez Elmy. Elle prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre déménagement. Comptez un délai de traitement de quelques jours pour l’édition de la facture de clôture, calculée d’après le relevé de compteur transmis à la sortie.
La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : c’est le nouveau fournisseur qui gère directement la transition. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat, pour votre future adresse, avant le jour de l’emménagement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez elmy, il est recommandé de commencer par contacter le service client, disponible par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés). Pour privilégier une trace écrite, vous pouvez écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou via l'espace client en ligne espace-client.elmy.fr.
Vous pouvez aussi adresser un courrier postal à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 en précisant l’objet de votre demande ou réclamation. Le service client s'engage généralement à répondre sous une semaine, mais le délai peut varier selon la complexité du dossier.
Si votre réclamation n'est pas résolue ou reste sans réponse satisfaisante après un premier contact, vous pouvez relancer plus formellement en rappelant votre dossier au service client, ou par courrier recommandé à la même adresse. À ce jour, elmy ne mentionne pas de service consommateurs dédié.
En cas d'absence de solution sous deux mois suite à votre première démarche, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie. Ce recours impartial est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Électricité : Pour toute urgence sur le réseau (coupure, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d'électricité verte qui accompagne les professionnels et entreprises via une offre d'électricité « sur-mesure », labellisée VertVolt (« engagé »), adaptée aux besoins des sociétés, collectivités ou sites à forte consommation (C1, C2, C3). En plus de la fourniture, Elmy agit comme producteur et financeur de nouveaux sites de production renouvelable en France.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (lundi-vendredi 9h–18h) |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour payer votre électricité ou votre gaz. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour qu’il soit directement pris en compte sur vos factures elmy.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question sur un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client, et non le siège social.
