elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à [email protected] ; si vous n’êtes pas encore client, utilisez l’adresse [email protected]. Il est aussi possible de leur envoyer un courrier à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond le mieux.
Quelle offre de elmy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers elmy sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client est entièrement basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- ou bien écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Il n’existe pas de formulaire de contact dédié sur leur site pour les particuliers. Le service client elmy privilégie la communication par email et répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter le service client elmy par courrier, par exemple pour une résiliation ou une réclamation, il est possible d'envoyer votre demande à l'adresse postale dédiée aux particuliers. Voici l'adresse à utiliser :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client elmy permet aux clients de gérer en toute autonomie leur contrat d’énergie en ligne, à tout moment, depuis leur ordinateur ou mobile. Accessible à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, il simplifie la gestion quotidienne de votre contrat d’électricité ou d’offre biogaz, sans avoir à contacter un conseiller.
Depuis votre espace client elmy, vous pouvez notamment :
- Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité en temps réel ou sur l’historique de vos factures ;
- Consulter, télécharger ou régler vos factures via différents moyens de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque énergie) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Gérer votre contrat (modification d’option tarifaire, ajout de co-titulaire, résiliation, déménagement) ;
- Déclarer un changement de situation (emménagement, changement de puissance, etc.) ;
- Accéder à l’espace dédié pour déposer et suivre une demande d’assistance auprès du service client, ou consulter la section FAQ ;
- Suivre l’avancement des démarches administratives (souscription, activation, résiliation, etc.).
L’accès à ce portail est réservé aux clients elmy, après identification sécurisée. Pour toute question complémentaire, le support client reste disponible par email ([email protected]) ou par téléphone du lundi au vendredi.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie elmy est obligatoire en cas de déménagement. Vous devez impérativement prévenir elmy pour éviter d’être facturé après votre départ. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez un mail à [email protected]. La communication par email est privilégiée par elmy pour plus de simplicité et d’écologie.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Précisez la date de départ et relevez vos index de compteur le jour du déménagement. La résiliation prendra effet à la date souhaitée. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez elmy, et le délai de traitement est généralement rapide.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans déménager. Vous pouvez souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement : soit chez elmy, soit auprès d’un nouveau fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, il est conseillé de contacter en premier le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Pour garder une preuve écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez relancer votre demande. Un courrier peut être adressé à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06 en précisant la mention « Réclamation » et en détaillant l’objet du litige.
En l’absence de solution au bout de deux mois ou en cas de litige persistant, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les conflits avec les fournisseurs d’énergie. La saisine se fait directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé : contactez d’abord elmy (par téléphone ou par écrit), puis relancez si besoin. Si la situation n’est pas résolue sous deux mois, contactez le Médiateur de l’Énergie gratuitement pour une solution impartiale.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Elmy, votre fournisseur. Ce sont les gestionnaires du réseau qui interviennent.
- Pour une urgence électricité (panne de courant, fils à terre, etc.) :
Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Pour une urgence gaz (coupure, fuite de gaz, odeur suspecte, etc.) :
Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
elmy est présent sur le marché des professionnels avec l’offre « Électricité sur-mesure Elmy », spécifiquement adaptée pour les entreprises (segments C1-C2-C3) et les collectivités. Fournisseur 100% vert et français, elmy propose une électricité labellisée VertVolt « engagé », en s’approvisionnant uniquement auprès de producteurs français, et met l’accent sur la transparence et l’accompagnement personnalisé pour ses clients pros.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (Lun–Ven 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
| Email (clients pros) | [email protected] |
| Email (prospects) | [email protected] |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi l'attribuer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Notez toutefois que pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il vaut mieux joindre le service client qu'écrire directement au siège social.
