elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez aussi écrire à [email protected] ; si vous n’êtes pas encore client, contactez [email protected]. L’adresse postale d’Elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est recommandée pour plus de simplicité.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers Elmy sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client d’Elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et l’équipe est composée exclusivement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- si vous êtes déjà client, écrire à l’adresse [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, écrire à [email protected].
La communication par email est privilégiée par elmy pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter elmy par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les clients particuliers est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un portail en ligne permettant aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité ou de biogaz, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou par email. Accessible 24h/24 depuis https://espace-client.elmy.fr/, il favorise un suivi simplifié et centralisé de toutes les démarches liées à l'énergie, en particulier pour les abonnés à une offre verte d’Elmy.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client Elmy :
- Suivi de la consommation : visualiser ses données de consommation d'électricité ou de gaz au jour le jour ou par période, pour mieux maîtriser ses dépenses énergétiques.
- Consultation et téléchargement des factures : accéder à l’historique de ses factures, télécharger les justificatifs nécessaires ou vérifier le détail des règlements.
- Gestion des paiements : régler une facture en ligne, modifier ses informations bancaires pour le prélèvement automatique, ou transmettre son chèque énergie.
- Modification des informations personnelles : mettre à jour son adresse postale, son e-mail, ou ses coordonnées de contact.
- Déménagement et résiliation : signaler un changement d’adresse, résilier son contrat, ou en ouvrir un nouveau à une autre adresse.
- Gérer les options du contrat : choisir la mensualisation du paiement, changer la puissance souscrite ou l’option tarifaire, ou encore transmettre une auto-relève.
L’espace client est conçu pour répondre de façon courante à la majorité des demandes, évitant ainsi le recours nécessaire au service client pour la gestion du contrat au quotidien.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement, même si vous continuez chez Elmy à votre nouvelle adresse. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur à la même adresse : dans ce cas, tout est géré automatiquement lors de la souscription chez le nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat Elmy, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Privilégiez l’email pour plus de simplicité et d’écologie (c’est aussi recommandé par Elmy). Vous devrez préciser la date souhaitée de fin de contrat (généralement le jour de votre départ) ainsi que le relevé d’index du compteur effectué le jour-même.
La résiliation du contrat Elmy est gratuite. Elle prend effet à la date choisie (ou sous quelques jours ouvrés si aucune date n’est précisée). Une facture de clôture vous sera envoyée sous 4 à 6 semaines avec le solde de vos consommations. Pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre future adresse, chez Elmy ou tout autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, la première démarche consiste à contacter le service client. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Vous pouvez également adresser un courrier à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Expliquez clairement le motif de votre réclamation et, si possible, joignez les justificatifs nécessaires (facture, échanges précédents).
Le service client elmy répond généralement sous une semaine. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois ou en cas d’absence de solution, il est recommandé de relancer votre demande. À ce jour, elmy ne mentionne pas de service consommateurs distinct : renouvelle donc votre réclamation auprès du service client, en privilégiant l’écrit pour garder une preuve.
En cas de litige persistant ou si aucune réponse n’est apportée sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier via le site energie-mediateur.fr ou par courrier (Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09).
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services interviennent pour tout problème sur le réseau, comme une coupure de courant ou une fuite de gaz.
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte, présent sur le marché des professionnels avec des offres sur-mesure labellisées VertVolt « engagé ». Elmy propose de l’électricité issue d’installations renouvelables françaises et accompagne entreprises et collectivités dans leur transition énergétique locale et responsable.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| Email (déjà client) | [email protected] |
| Email (prospects) | [email protected] |
| Espace client | espace client |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque énergie directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Elmy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d’elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
