elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour joindre le service client elmy, les particuliers peuvent appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] pour toute demande d’informations avant souscription. L’adresse postale d’elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers elmy sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client d’elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et l’ensemble des conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez écrire :
- soit à l'adresse e-mail [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.
Elmy privilégie le contact par email pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client elmy par courrier, notamment pour des demandes officielles ou nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est celle dédiée du service client :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie 100% verte de façon autonome, à tout moment et sans solliciter le service client. Accessible sur https://espace-client.elmy.fr/, cet espace personnel est réservé aux clients particuliers et professionnels d’Elmy.
Depuis votre espace client Elmy, vous pouvez effectuer différentes démarches essentielles liées à vos contrats d’électricité ou de biogaz :
- Suivre et analyser votre consommation d'énergie (électricité ou gaz) sur différentes périodes ;
- Télécharger vos factures et suivre vos paiements à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, adresse email, IBAN, mode de paiement, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou demander la résiliation de contrat en quelques clics ;
- Gérer plusieurs contrats ou points de livraison si vous êtes multi-sites ou disposez de plusieurs logements ;
- Mettre à jour les options du contrat selon vos besoins, par exemple modifier la mensualité ;
- Accéder à l’historique de vos échanges avec Elmy.
L'espace client Elmy a vocation à simplifier la gestion quotidienne de votre contrat d'énergie, en vous permettant de retrouver toutes les informations importantes en un seul endroit sécurisé et accessible 24/7. Pour vous connecter, il vous suffit de renseigner votre adresse email et le mot de passe associé à votre compte Elmy.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement, évitant tout risque de payer pour des consommations après votre départ. Pour cela, il suffit de contacter le service client Elmy soit par téléphone au 09 80 80 20 31, soit par mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez cependant l’email pour plus de simplicité et pour limiter l’impact écologique de vos démarches.
La résiliation doit idéalement être demandée quelques jours avant votre date de départ. Elle est totalement gratuite. Après avoir résilié chez Elmy, il vous faut souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Elmy ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez elmy, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), ou envoyer un e-mail à [email protected] si vous êtes déjà client.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer votre demande par e-mail, ou par courrier à l’adresse elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Le service client basé en France répond généralement sous une semaine.
Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante après une première relance, et qu’aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur est un organisme public et gratuit, qui aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le saisir via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (y compris Elmy), mais bien le gestionnaire de réseau compétent. Ces services sont joignables gratuitement et 24h/24, 7j/7.
- Électricité (Enedis) : pour un problème sur le réseau (coupure de courant, danger…), appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur et producteur d'électricité verte présent sur le marché professionnel, avec une offre sur-mesure d’électricité certifiée VertVolt « engagé » destinée aux entreprises (C1-C2-C3) et collectivités. Elmy accompagne ses clients pros dans leur transition énergétique grâce à une électricité 100 % renouvelable, d’origine française, et investit dans de nouveaux sites de production locale.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
|---|---|
| [email protected] (si vous êtes déjà client) [email protected] (si vous n'êtes pas encore client) | |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l'adresse : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi demander sa prise en compte directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Elmy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande concernant votre contrat ou une question sur l'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
