elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Pour contacter elmy en tant que particulier, le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez des renseignements ou souscrire. La communication par email est privilégiée. Il est également possible d’envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription elmy

Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client elmy

Le numéro de téléphone elmy

Pour toute question concernant votre contrat ou pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers Elmy sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). À noter : le service client Elmy est basé en France (Lyon et Lille) et entièrement composé de salariés en CDI.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• soit envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
• soit écrire à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Il n’existe pas de formulaire de contact en ligne dédié, mais la communication par email est privilégiée pour plus d’écologie et de simplicité. Le service client répond généralement sous une semaine.

L'adresse postale

Il est possible de contacter le fournisseur Elmy par courrier pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple : réclamation, résiliation, ou envoi de documents officiels). Pour les particuliers, l'adresse postale du service client Elmy est la suivante :

L'espace client elmy

L’espace client Elmy permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, en ligne, sans dépendre d’un conseiller ou du service client. Accessible via le lien espace-client.elmy.fr, il centralise l’ensemble des démarches courantes liées à votre abonnement d’électricité ou de gaz, 24h/24 et 7j/7.

Grâce à cet espace sécurisé, chaque client dispose d’un tableau de bord personnalisé pour consulter ses informations, suivre sa consommation ou encore modifier ses options. Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client Elmy :

• Suivi de la consommation : Visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois.
• Téléchargement des factures : Accédez à l’historique complet de vos factures, que vous pouvez consulter ou télécharger à tout moment.
• Gestion des paiements : Consultez l’état de vos règlements, modifiez votre mode de paiement (RIB/SEPA, carte bancaire, chèque énergie) ou mettez à jour vos coordonnées bancaires.
• Modification des informations personnelles : Mettez à jour votre adresse, vos contacts ou toute autre donnée relative à votre profil.
• Déménagement ou résiliation : Effectuez une demande de déménagement ou une clôture de contrat en ligne, sans intervention téléphonique.
• Gestion du contrat : Consultez les caractéristiques de votre offre active, suivez l’avancement de vos demandes ou ajoutez un co-titulaire au contrat si besoin.

L’espace client Elmy s’inscrit dans une démarche de simplification et d’autonomie pour le client : la plupart des sollicitations deviennent possibles sans échange avec le service client par mail ou téléphone, le tout dans un espace sécurisé accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Pour les demandes spécifiques ou urgentes, le service client reste disponible par email à [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31.

Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat d'énergie Elmy est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez conserver ce fournisseur dans votre nouveau logement. Pour cela, contactez le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par email à [email protected], ou par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est recommandée pour plus de simplicité.

La résiliation chez Elmy est gratuite. Idéalement, contactez-leur service client quelques jours avant votre déménagement, en leur précisant la date d’effet souhaitée (au plus tard le jour-même de votre départ). Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée sous quelques jours.

Contacter elmy pour faire une réclamation

En cas de problème avec Elmy, commencez par contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés). Pour garder une preuve de votre demande, privilégiez un email ([email protected] si vous êtes déjà client), ou utilisez votre espace client en ligne.

Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Le service client répond généralement sous une semaine. Si vous n’obtenez aucune réponse ou de solution satisfaisante, relancez par un second mail ou courrier en précisant qu’il s’agit d’une réclamation formelle.

Si, après deux mois, le différend persiste ou qu’aucune solution n’a été trouvée avec Elmy, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est indépendant et spécialement chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.

Pour saisir le médiateur, présentez un dossier via le site officiel (energie-mediateur.fr), ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. C’est sans frais et la démarche est confidentielle.

Les numéros d'urgence et de dépannage elmy

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Elmy. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler, car eux seuls peuvent intervenir rapidement et en toute sécurité, notamment lors d'une coupure ou d'une fuite.

• Électricité : appelez Enedis en cas de problème sur le réseau (coupure de courant, danger sur une installation électrique, etc.).
  Numéro Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz : appelez GRDF en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz.
  Numéro GRDF : 0800 47 33 33

Ces deux numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7, quelle que soit votre situation ou votre fournisseur.

Contacter le service client elmy pour les pros

Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.

Elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte, actif auprès des professionnels, entreprises et collectivités, avec une offre sur-mesure dédiée aux pros et labellisée VertVolt « engagé ». Elmy accompagne ainsi les entreprises qui souhaitent s'approvisionner en énergie renouvelable, tout en participant au financement de nouveaux sites de production en France.