elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou d’envoyer un mail à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous n’avez pas encore souscrit. Vous pouvez également adresser un courrier à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est privilégiée pour plus de simplicité et d’écologie.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client d'elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et l'ensemble des conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- envoyer un email à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
La communication par email est privilégiée par Elmy pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Elmy par courrier (par exemple pour une réclamation ou une demande de résiliation), il est conseillé d'utiliser l'adresse postale suivante, dédiée au traitement des demandes des particuliers :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un portail en ligne sécurisé, accessible depuis espace-client.elmy.fr. Il permet à chaque client de gérer ses contrats d’électricité (et de gaz) en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client. Ce service numérique est destiné aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souscrivant une offre chez Elmy.
Grâce à l’espace client Elmy, il est possible de suivre et modifier de nombreux aspects de son contrat, parmi les fonctionnalités suivantes :
- Suivre ses consommations d’énergie en temps réel ou à la facture, pour avoir une meilleure visibilité sur sa consommation mensuelle ou annuelle.
- Accéder à ses factures, les télécharger ou en suivre le paiement.
- Régler ses factures en ligne par carte bancaire ou suivre ses prélèvements automatiques.
- Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires (RIB), numéro de téléphone, email, etc.
- Gérer ses contrats : effectuer une demande de déménagement (transfert de contrat à une nouvelle adresse), résilier un contrat, ajouter un co-titulaire ou modifier la puissance souscrite.
- Suivre ses demandes et communications avec le service client (historique des échanges ou suivi d’une réclamation).
L’accès à l’espace client Elmy nécessite simplement une adresse email et le mot de passe choisi lors de la souscription. Ce portail est disponible 24h/24, pour permettre aux utilisateurs de gérer leur énergie selon leurs besoins et leur emploi du temps.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat elmy est indispensable lors d’un déménagement, même si vous choisissez de garder elmy comme fournisseur dans votre futur logement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou adressez votre demande par mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez l’e-mail pour plus de rapidité et d’écoresponsabilité. La résiliation doit être demandée pour le jour de votre départ, et elle est entièrement gratuite chez elmy. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur votre relevé d’index au moment de quitter le logement.
Aucune démarche de résiliation n’est nécessaire en cas de simple changement de fournisseur d’énergie sans déménagement. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement avant l’emménagement, que ce soit chez elmy ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de souci avec votre contrat chez elmy, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il est conseillé de privilégier un contact écrit pour garder une trace : écrivez à [email protected] si vous êtes client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Vous pouvez également adresser un courrier à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service client d’elmy est basé en France (Lyon et Lille) et s’engage à vous répondre généralement sous une semaine. Exposez clairement votre problème et joignez tout justificatif utile (facture, relevé, preuve de paiement, etc.).
Sans retour ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, relancez le service client en insistant sur la nécessité d’obtenir une explication ou une solution. elmy ne dispose pas à ce jour d’un “service consommateurs” distinct : poursuivez donc les échanges avec leur équipe principale en précisant l’historique de vos démarches.
Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de deux mois ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour cela, déposez votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine du médiateur est entièrement gratuite.
Pensez à conserver tous les échanges écrits et justificatifs liés à votre réclamation, ils seront utiles en cas de recours. Pour toute démarche, privilégiez la clarté, la politesse et les preuves factuelles.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur elmy mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- En cas de problème sur le réseau électricité (coupure de courant, incident technique...), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy, les professionnels peuvent composer le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d’électricité 100 % verte présent sur le marché des professionnels, avec une offre sur-mesure certifiée VertVolt “engagé” et réservée aux entreprises (C1, C2, C3) souhaitant souscrire une énergie renouvelable et locale. Elmy propose également des solutions pour les collectivités et accompagne ses clients dans la transition énergétique grâce à un approvisionnement direct auprès de producteurs français partenaires.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| [email protected] | |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas d'y joindre votre référence client elmy et une copie de votre facture si possible !
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social du fournisseur Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que le siège social.
