elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi écrire à [email protected] s’ils sont déjà clients, ou à [email protected] s’ils souhaitent souscrire ou obtenir une information. Il est également possible d’envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est privilégiée.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter Elmy par téléphone, il suffit d'appeler le 09 80 80 20 31. Le service client pour les particuliers est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). À noter, le service client Elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, avec des conseillers tous en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Il n'existe pas de formulaire de contact en ligne spécifique, mais l'échange par email est privilégié pour plus de simplicité et pour limiter l'impact écologique.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter elmy par courrier, il est possible d'envoyer sa demande à l'adresse postale dédiée. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale du service client elmy est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy permet aux clients particuliers de gérer sereinement leur contrat d’électricité verte ou leur offre duale électricité + biogaz en toute autonomie, 24h/24, sans dépendre du service client. Accessible en ligne via https://espace-client.elmy.fr/, cette interface facilite le suivi et la gestion quotidienne de votre abonnement.
Depuis votre espace client Elmy, vous pouvez :
- Visualiser et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz, à tout moment, sous format PDF ;
- Suivre votre consommation d’énergie, mois par mois, pour mieux maîtriser votre budget ;
- Gérer et modifier vos informations personnelles (adresse de facturation, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat facilement en ligne ;
- Suivre l’avancement de vos démarches (changement d’adresse, clôture, nouvelle souscription) ;
- Mettre à jour vos préférences de communication ou votre mode de paiement ;
- Télécharger votre attestation d’éligibilité au chèque énergie, si besoin.
Grâce à cet espace sécurisé, la majorité des opérations courantes deviennent accessibles sans avoir à joindre un conseiller Elmy, ce qui permet un gain de temps et une gestion simplifiée de votre contrat d’énergie renouvelable.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie Elmy est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet de clôturer toute facturation à votre ancienne adresse et d'éviter les doublons.
Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par email à [email protected], ou par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est totalement gratuite et peut être demandée jusqu’au jour de votre départ. Le délai de prise en compte est rapide : comptez généralement 24 à 48h après la demande pour la clôture définitive.
Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour du déménagement pour une facture de clôture précise. Ensuite, souscrivez une nouvelle offre pour votre futur logement auprès de l’opérateur de votre choix.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez elmy, commencez par contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est également possible de joindre elmy par email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Pour conserver une trace écrite, privilégiez l’envoi de votre demande par email, ou par courrier postal à l’adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Expliquez votre situation et joignez tout document justificatif utile (facture, preuve de paiement, etc.).
En l’absence de réponse satisfaisante du service client dans les 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur intervient pour trouver une solution amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait soit en ligne via le site du médiateur, soit par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris cedex 09. La démarche est gratuite et accessible à tous les clients elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Elmy mais les gestionnaires de réseau, joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Pour un problème d’électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une fuite ou une coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d'électricité verte, également producteur, qui propose des offres spécifiquement dédiées aux professionnels (« Électricité sur-mesure Elmy »), entreprises et collectivités. Son énergie est garantie 100% renouvelable (certifiée VertVolt Engagé) et son offre pro est adaptée à tous les profils, y compris les puissances C1, C2 et C3.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi à vendredi, 9h-18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Vous pouvez soit l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour une déduction automatique, soit envoyer votre chèque par courrier à l’adresse : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre numéro client.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe à Lyon, au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à un contrat ou à l'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
