elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez souscrire. Elmy privilégie le contact par email pour plus de simplicité. Le service client est basé en France.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Elmy, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client Elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et toutes les équipes sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- envoyer un mail à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.
La communication par email est privilégiée par Elmy, qui répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier, il est possible d’envoyer vos demandes (par exemple pour une réclamation, une résiliation, ou pour garder une preuve écrite de vos échanges) à l’adresse postale de son service client. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy est un portail en ligne sécurisé permettant aux clients particuliers et professionnels de piloter en toute autonomie leur contrat d’énergie verte. Accessible 24h/24 depuis https://espace-client.elmy.fr/, cet espace personnel regroupe l’essentiel pour gérer vos démarches sans passer par le service client.
Grâce à l’espace client, il est possible d’effectuer en quelques clics les opérations suivantes :
- Consulter vos factures et suivre vos paiements en temps réel ;
- Suivre votre consommation d’énergie au fil des mois et accéder à l’historique ;
- Renseigner un relevé de compteur en cas d’absence de télérelève automatique ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer un déménagement : ouverture ou résiliation de contrat, changement d’adresse ;
- Déposer ou suivre une demande au service client ;
- Accéder à vos documents contractuels (contrat, conditions générales, etc.).
Elmy privilégie la gestion en ligne pour limiter les échanges papier et réduire son impact environnemental. L’espace client assure une vision d’ensemble sur la situation de votre contrat d’électricité ou de biogaz, avec la possibilité de réaliser la plupart de vos démarches sans déplacement ni appel téléphonique.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation pour votre ancien logement. Contactez le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez votre demande de résiliation par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi résilier par courrier adressé à : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Indiquez votre numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et relevez votre compteur au moment du départ. La résiliation est entièrement gratuite chez Elmy.
Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre déménagement. Il est conseillé de prévenir le fournisseur au moins 15 jours à l’avance pour garantir la prise en compte du changement. Après la résiliation, songez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Elmy ou un autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur elmy, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h). Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est conseillé d’adresser votre demande par mail à [email protected] ou par courrier postal à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
Le service client elmy s’engage à répondre sous une semaine en général. Pensez à conserver tous vos échanges (mails, courriers, preuves) afin de faciliter un suivi efficace de votre dossier, notamment en cas de litige prolongé ou de seconde relance.
Si votre réclamation n’a pas reçu de réponse ou qu’aucune solution n’a été trouvée après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les différends entre clients et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier depuis le site energie-mediateur.fr ou adresser un courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour toute étape, privilégiez l’écrit pour pouvoir fournir, si nécessaire, des justificatifs au médiateur. Cette procédure est gratuite et permet souvent de trouver une solution amiable en dernier recours.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur elmy mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
- Electricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département (ex : 09 72 67 50 33 pour la Gironde).
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy fournit de l’électricité 100 % verte, labellisée VertVolt « engagé », aux entreprises, collectivités et professionnels. Présent sur le marché pro, Elmy se distingue avec des offres sur-mesure adaptées à tous types de puissances (C1–C3), tout en participant activement au développement de la production renouvelable en France. Également producteur, Elmy accompagne ainsi ses clients professionnels vers une énergie vraiment verte, locale et engagée.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi de 9h à 18h |
| Email (clients pros) | [email protected] |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur l’envoi pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client et non le siège social.
