elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Les particuliers peuvent aussi écrire à [email protected] s’ils sont déjà clients, ou à [email protected] pour toute demande d’information ou de souscription. Le service client Elmy est basé en France. Vous pouvez également envoyer un courrier à Elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, composez le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client Elmy est exclusivement basé en France, à Lyon et Lille, et l'ensemble des conseillers sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne, plusieurs options sont possibles selon votre situation :
- si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à l’adresse [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, contactez plutôt [email protected].
La communication par email est privilégiée pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou pour toute réclamation, il est possible de contacter le service client elmy par voie postale. Ce mode de contact est notamment recommandé pour les particuliers souhaitant garder une preuve de leur démarche (en cas de résiliation, de réclamation, etc.). L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un espace sécurisé en ligne permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer l’ensemble de leur contrat d’énergie de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans nécessairement passer par le service client.
Accessible directement à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, cet espace est pensé pour simplifier la gestion du contrat d’électricité verte (et de biogaz pour les clients éligibles), le suivi de la consommation et l’accès aux documents importants.
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, avec affichage des index relevés et historique des consommations ;
- Télécharger et consulter vos factures, leur historique et leur détail à tout moment ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Déclarer facilement un changement de situation (déménagement, modification du contrat, changement de titulaire) ;
- Résilier votre contrat en ligne de manière autonome lors d’un départ ;
- Payer une facture en ligne par carte bancaire via un lien de paiement sécurisé ;
- Suivre l’avancée de vos demandes (déménagement, ajout d’option, etc.) et contacter le service client via une messagerie dédiée ;
- Accéder à une FAQ (foire aux questions) dédiée pour répondre aux interrogations les plus courantes.
Toutes ces fonctionnalités permettent une gestion simplifiée, rapide et autonome de son abonnement Elmy, aussi bien pour le suivi courant (factures, consommation) que pour les démarches exceptionnelles. Cela évite l’attente au téléphone et favorise une gestion à la fois numérique et respectueuse de l’environnement, en cohérence avec l’engagement du fournisseur d’énergie verte.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez elmy est obligatoire en cas de déménagement, afin de clore la facturation de l’ancien logement. Cette démarche peut se faire de plusieurs façons : par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à [email protected], ou par courrier à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. La résiliation est entièrement gratuite chez elmy. Prévoyez un délai de quelques jours pour la prise en compte de votre demande et l’envoi de la facture de clôture. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
À noter : si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat elmy vous-même, la démarche sera automatiquement effectuée par votre nouveau fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un e-mail à [email protected] (pour les clients) ou par courrier à : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Le service client d’elmy est basé en France et répond généralement sous une semaine. Décrivez précisément votre problème (facture, résiliation, paiement…) pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Si vous ne recevez pas de réponse ou si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pourrez alors passer à l’étape supérieure et saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
La saisine du médiateur se fait en ligne sur energie-mediateur.fr, ou bien par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Il s’agit d’un recours gratuit, indépendant et sans frais pour l’usager.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas appeler votre fournisseur elmy. Ce sont les gestionnaires de réseau, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, qui interviennent en cas de problème urgent.
Voici les numéros à contacter en cas d'urgence :
- Électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 69 pour le Rhône).
- Gaz : pour une coupure ou une fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, appelez le 09 80 80 20 31.
Elmy fournit de l’électricité 100% verte aux entreprises, collectivités et professionnels, avec des offres d’électricité sur-mesure labellisées VertVolt « engagé ». Producteur et fournisseur, Elmy accompagne ses clients pros dans leur transition énergétique en finançant des sites de production renouvelable en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (Lun–Ven 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne (Espace client) | https://espace-client.elmy.fr/ |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
| Email (clients existants) | [email protected] |
| Email (prospects) | [email protected] |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi le déposer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Elmy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter elmy directement par téléphone ou par email, plutôt que d'écrire au siège social.
