Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
La même électricité, moins chère ! Économisez en changeant d'offre avec Selectra
Comparez les offres gratuitement avec un conseiller.
Pour contacter le service client Elmy, les particuliers peuvent appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] si vous n’êtes pas encore client, ou à [email protected] si vous êtes déjà client. Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d’écologie et de simplicité. Vous pouvez également envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Elmy souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client Elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et tous ses membres sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- si vous êtes déjà client, envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- si vous n'êtes pas encore client, écrire à [email protected].
Il n'existe pas de formulaire de contact en ligne pour les particuliers ; la communication par email est privilégiée par Elmy pour des raisons écologiques et de simplicité.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter Elmy par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est celle du service client :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client Elmy
L'espace client Elmy offre aux abonnés la possibilité de gérer leur contrat d'énergie en ligne et en totale autonomie, sans nécessairement avoir recours au service client. Accessible 24h/24, il centralise les principales démarches administratives liées à l'électricité ou au gaz, permettant ainsi un suivi et une gestion simplifiés du contrat.
En quelques clics, l'espace client Elmy permet notamment de :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité ou de gaz à tout moment ;
- Suivre sa consommation énergétique en temps réel ou sur la période de son choix ;
- Modifier ses informations personnelles ou les données relatives au contrat (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou demander la résiliation de son contrat en quelques étapes ;
- Gérer les options de paiement et suivre l’état de ses prélèvements et échéances ;
- Transmettre ses relevés de compteur pour s’assurer d’une facturation conforme à la réalité ;
- Accéder à un suivi des échanges avec le service client, ou envoyer des demandes via un formulaire en ligne ;
- Télécharger des attestations (attestation de contrat, de domicile, etc.).
L’espace client Elmy constitue ainsi un outil central pour la gestion quotidienne de l’énergie, limitant la nécessité de contacter le support par téléphone ou par e-mail.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie Elmy est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client chez eux. La résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur. Pour clôturer votre contrat lié à l'ancien logement, contactez simplement le service client Elmy.
Vous pouvez appeler le 09 80 80 20 31 (lundi à vendredi, 9h-18h), envoyer un e-mail à [email protected], ou envoyer un courrier à : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est gratuite chez Elmy. Vous pouvez la demander jusqu’au jour-même du déménagement. Une facture de clôture sera éditée sous quelques semaines après le relevé du compteur final.
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de problème avec Elmy, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez appeler au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou écrire à [email protected] si vous êtes déjà client. Pour les premiers contacts, privilégiez l’email ou le courrier pour garder une trace écrite de votre demande. L’adresse postale : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Précisez clairement l'objet de votre réclamation et joignez toutes les pièces justificatives nécessaires. En général, le service client Elmy vous proposera une solution dans un délai raisonnable. Si votre problème n’est pas résolu ou en cas d’absence de réponse satisfaisante dans les deux mois, passez à l’étape suivante.
Elmy n’a pas de service consommateur dédié identifié, il faut donc relancer le service client à la même adresse ou au même numéro. Pensez à rappeler la chronologie de vos démarches et à demander un accusé de réception pour toute correspondance postale ou électronique importante.
En dernier recours, si aucun accord n'a été trouvé avec Elmy sous deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant peut être sollicité gratuitement via son site energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à préparer un dossier complet reprenant toutes vos démarches écrites (mails, courriers, réponses du fournisseur, numéros de dossier, etc.) pour une instruction plus rapide. Le médiateur proposera une solution amiable dans les quelques semaines suivant la saisine.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler en cas d’incident :
- Électricité (réseau Enedis) : pour toute coupure de courant ou urgence, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (réseau GRDF) : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 44 45.
Elmy est un fournisseur français d’électricité verte certifiée VertVolt, engagé notamment auprès des entreprises et collectivités. Sur le marché pro, Elmy propose des offres d’électricité sur-mesure (segments C1-C2-C3) et accompagne les professionnels vers une consommation locale et durable, en finançant directement la production renouvelable française.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez soit utiliser votre chèque énergie en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/demarches, soit l'envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, leur service client est joignable au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
