elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez des informations avant de souscrire. Elmy privilégie les échanges par email pour des raisons écologiques et de simplicité. Si besoin, l’adresse postale est Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client Elmy est 100 % basé en France, entre Lyon et Lille, et toutes les équipes sont employées en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Il n'existe pas de formulaire de contact en ligne dédié, mais Elmy privilégie la communication par email pour plus d'écologie et de simplicité.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles, ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client d'elmy par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client elmy est conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en ligne, de façon autonome et sécurisée, sans avoir besoin de solliciter le service client. Accessible à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, cet espace dédié simplifie le suivi du contrat et la gestion administrative de votre abonnement, aussi bien pour une offre d’électricité verte que pour un contrat de biogaz.
Via l’espace client elmy, chaque utilisateur peut réaliser les principales démarches suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures mensuelles ou de régularisation ;
- Suivre sa consommation d’énergie mois par mois, pour ajuster son budget et anticiper ses dépenses ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et signaler un changement de situation ;
- Gérer un déménagement : résilier son contrat actuel et/ou souscrire un nouveau contrat en ligne ;
- Adapter les modalités de paiement, par exemple demander une modification du RIB (prélèvement automatique) ;
- Consulter le détail de son offre et de ses options souscrites à tout moment ;
- Déclarer un index de compteur si besoin, afin d’éviter des estimations inexactes ;
- Contacter le service client depuis une messagerie dédiée, en cas de besoin d’assistance ou de réclamation.
L’espace client elmy est accessible 24h/24 et centralise l’ensemble des démarches administratives pour une gestion simplifiée et plus transparente de votre contrat d’électricité ou de biogaz.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est obligatoire en cas de déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement.
Pour résilier, contactez le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), envoyez un mail à [email protected] ou adressez un courrier à : elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée (souvent le jour du départ). Prévoyez de transmettre votre relevé de compteur pour la facture de clôture. Il vous faudra souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement.
Notez que la résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : elmy s’occupe des démarches de résiliation pour vous si vous changez d’opérateur, hors déménagement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec le fournisseur elmy, commencez par contacter leur service client : téléphonez au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou envoyez un email à [email protected] (si vous êtes déjà client) ou à [email protected] (si vous ne l’êtes pas encore).
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un mail ou d’un courrier postal à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Décrivez précisément le motif de votre réclamation et joignez tout justificatif utile.
Si, après ce premier contact, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour sous deux mois, il est possible d’adresser une relance. Elmy ne mentionne pas de “service consommateurs” dédié, donc effectuez votre relance auprès du même service (par email ou courrier postal).
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai maximal de deux mois à compter de la réclamation initiale, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant a pour mission de résoudre les litiges entre les fournisseurs et les consommateurs.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre un dossier complet reprenant vos échanges précédents avec Elmy.
Ce processus permet une résolution progressive : d’abord avec elmy, puis si besoin via la médiation. Le recours au médiateur est entièrement gratuit pour les clients particuliers d’elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Elmy, mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité : Pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy fournit de l’électricité 100 % verte, locale et certifiée VertVolt « engagé » aux entreprises et collectivités. Présent sur le marché professionnel via son offre d’électricité sur-mesure, Elmy accompagne les pros dans la transition énergétique grâce à une électricité issue majoritairement de producteurs français partenaires, ainsi qu’un service client basé en France (Lyon et Lille).
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité verte. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne via le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Elmy comme fournisseur. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
