elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent également envoyer un email à [email protected] (si vous êtes déjà client) ou à [email protected] (pour toute demande avant souscription). Elmy privilégie la communication par email pour plus de simplicité. Le service client est basé en France. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, il vous suffit d'appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client d'Elmy est exclusivement basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, il existe deux adresses mail selon votre situation :
- si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à [email protected] ;
- si vous n'êtes pas encore client, contactez plutôt [email protected].
La communication par email est privilégiée par Elmy pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier, il existe une adresse postale spécifique pour le service client des particuliers. La voie postale est à privilégier pour des demandes officielles ou nécessitant une preuve écrite, comme une résiliation ou une réclamation. Voici l'adresse à utiliser :
Service client elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un portail en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière simple et autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible sur espace-client.elmy.fr, cette interface sécurisée offre l’accès à toutes les informations essentielles liées à votre abonnement d’électricité verte ou de biogaz.
Depuis votre espace personnel, il est possible de réaliser l’ensemble des démarches courantes, notamment :
- Consulter vos factures et télécharger l’historique de vos paiements ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de biogaz mois par mois ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer les modalités de paiement (RIB, carte bancaire, chèque énergie) ;
- Effectuer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat en quelques clics ;
- Accéder à vos documents contractuels (contrat, échéanciers, etc.) ;
- Prendre contact avec le service client via une messagerie interne si besoin.
L’espace client Elmy est disponible 24h/24 et permet d’assurer le suivi de son contrat à tout moment, sans contrainte d’horaires. Il contribue aussi à la démarche écologique du fournisseur en centralisant les documents en version numérique.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez elmy dans votre nouveau logement. Cette démarche permet de stopper la facturation sur l’ancien site et d’éviter d’être tenu responsable des consommations des nouveaux occupants. La résiliation n’est pas nécessaire si vous restez dans le logement et changez simplement de fournisseur d’énergie.
Pour résilier votre contrat elmy dans le cadre d’un déménagement, plusieurs options existent. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Il est également possible d'envoyer votre demande de résiliation :
- Par mail à : [email protected]
- Par courrier à :
elmy - TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
La résiliation d’un contrat elmy est gratuite. Prévoyez d’effectuer la demande environ 10 à 15 jours avant la date de votre déménagement, pour un traitement et une relève de compteurs efficaces. La résiliation prend effet à la date souhaitée, indiquée lors de votre demande ou à la date de réalisation du relevé de compteur.
Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture dans le mois qui suit. Pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez elmy ou auprès d’un autre fournisseur avant d’emménager, afin de garantir la continuité de l’alimentation électrique ou gaz.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez elmy, il faut d'abord solliciter le service client. Contactez-le par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou privilégiez l'envoi d'un email à [email protected] (déjà client), ou [email protected] (pas encore client) pour conserver une trace écrite.
Vous pouvez également adresser un courrier au service client à l'adresse suivante :
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Exposez le plus clairement possible votre problème, en joignant si besoin toute pièce justificative utile (facture, preuve de paiement, etc.).
Elmy s'engage à répondre généralement sous une semaine. Si aucune réponse ou solution satisfaisante ne vous est apportée dans un délai de deux mois, et si le service client ne répond pas à votre relance, il est possible d'engager une procédure de médiation indépendante.
À ce stade, rapprochez-vous du Médiateur national de l'énergie, qui intervient gratuitement pour régler les litiges entre les fournisseurs d'énergie et les consommateurs. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à :
Médiateur national de l'énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler en cas d'incident :
- Pour toute urgence ou coupure sur le réseau d'électricité (par exemple une panne de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- En cas de coupure, fuite ou odeur suspecte de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur français d’électricité 100% verte, également producteur, qui propose des offres sur-mesure pour les entreprises et collectivités. Sur le marché des pros, Elmy met en avant une offre labellisée VertVolt “engagé”, avec un approvisionnement exclusivement en énergies renouvelables françaises, et propose un accompagnement personnalisé pour les besoins professionnels (C1, C2, C3, entreprises multi-sites, etc.).
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 |
|---|---|
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toutes questions liées à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt que d'écrire directement au siège social.
