elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur Elmy, il suffit d’appeler le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ; pour toute demande avant souscription, écrivez à [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance ou l’envoi du chèque énergie est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client elmy est 100% basé en France, à Lyon et à Lille, et tous les conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit écrire à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.
La communication par mail est privilégiée par elmy pour plus de simplicité et pour des raisons écologiques. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant de garder une preuve écrite (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter elmy par courrier postal. Les particuliers doivent adresser leur courrier à l'adresse suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client elmy est un portail en ligne dédié permettant aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité verte et/ou de biogaz, directement depuis un ordinateur ou un smartphone, sans avoir besoin de solliciter le service client. Accessible 24h/24 via https://espace-client.elmy.fr/, il simplifie la gestion du contrat et favorise une démarche écoresponsable grâce à la dématérialisation des démarches.
Voici les principales fonctionnalités que propose l’espace client elmy :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois, pour mieux maîtriser votre budget et votre empreinte énergétique ;
- Télécharger vos factures à tout moment, en toute sécurité, et consulter l’historique de votre facturation ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, RIB, etc.) ;
- Gérer un changement d’adresse (déménagement) ou demander la résiliation de votre contrat en ligne ;
- Adapter vos options de paiement : modifier la date de prélèvement, renseigner un nouveau moyen de paiement, ou télécharger une attestation pour le chèque énergie ;
- Suivre l’avancement de vos démarches administratives ou de souscription ;
- Contacter le support via un formulaire dédié ou suivre vos échanges récents avec elmy ;
- Ajouter un co-titulaire ou gérer les ayants-droits du contrat, si besoin.
L'accès à l'espace client elmy vous permet ainsi de gérer l'ensemble de vos services en ligne, de façon sécurisée et indépendante, à tout moment.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est obligatoire en cas de déménagement. Cela met fin à votre facturation sur l'ancien logement. Vous pouvez contacter Elmy pour résilier par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par mail à [email protected], ou par courrier à Elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation chez Elmy est gratuite et sans préavis obligatoire, mais il est conseillé de prévenir au moins 5 jours avant votre départ pour éviter toute coupure. Vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines après votre relève de compteur, aucune pénalité ne s’applique.
Attention, si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, la résiliation de votre contrat Elmy n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en charge automatiquement lors de la souscription. Pour un nouveau logement, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour éviter toute interruption.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur elmy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou privilégier l’email pour garder une trace écrite via [email protected] (si déjà client) ou [email protected] (si vous n’êtes pas encore client).
Pensez à bien détailler votre demande et à fournir tous les justificatifs nécessaires lors de votre premier contact. Il est aussi possible d'envoyer un courrier à : elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service client doit généralement vous répondre sous une semaine.
Si le service client ne parvient pas à résoudre le problème ou ne répond pas sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur peut être contacté en ligne sur leur site officiel ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur intervient comme dernier recours pour régler les litiges avec elmy. Cette démarche est gratuite et ouverte à tous les clients particuliers. En résumé : service client elmy → réclamation écrite/courrier → médiateur de l’énergie si aucune solution trouvée sous 2 mois.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger immédiat), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Elmy, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici les numéros à appeler :
- Électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département) pour toute urgence ou coupure de courant.
- Gaz : en cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, appelez le 09 80 80 20 31.
Elmy propose des offres d’électricité verte sur-mesure pour les entreprises, associations et collectivités. Acteur français présent sur le marché pro, Elmy s’adresse à tous types de clients professionnels avec des contrats d’électricité vraiment verte, labellisés VertVolt engagé, adaptés aux besoins de puissance C1, C2 ou C3. L’électricité est 100% renouvelable, issue principalement de l’éolien et du solaire français, et Elmy accompagne aussi ses clients dans le développement de nouveaux sites de production locale.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (Lundi à vendredi 9h-18h) |
|---|---|
| [email protected] | |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, contactez le service client elmy au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
