elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client elmy, composez le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également écrire à [email protected]. Les personnes qui souhaitent souscrire ou obtenir des informations peuvent utiliser l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. L’échange par email est privilégié pour plus de simplicité et d’écologie.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, appelez le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client Elmy est 100% basé en France, réparti entre Lyon et Lille, et l’ensemble de l’équipe est employée en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, deux adresses mail sont disponibles selon votre situation :
- si vous êtes déjà client Elmy, écrivez à [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, contactez [email protected].
La communication par email est privilégiée par Elmy pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le délai moyen de réponse du service client est d’environ une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client elmy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client d'elmy est un service en ligne sécurisé qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à solliciter le service client. Accessible 24h/24 depuis l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, il centralise toutes les informations utiles liées à votre contrat et met à disposition l’ensemble des démarches courantes.
Grâce à l’espace client elmy, vous pouvez par exemple :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz à tout moment ;
- Suivre l’historique de votre consommation et visualiser l’évolution de vos relevés ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, moyens de contact, etc.) ;
- Modifier vos options de contrat (changement de puissance, d’offre ou d’option tarifaire…) ;
- Ajouter ou supprimer un co-titulaire du contrat si besoin ;
- Gérer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne ;
- Suivre l’état de vos paiements et régularisations, et accéder aux avis d’échéance ;
- Payer une facture en ligne par carte bancaire grâce à un lien sécurisé ;
- Déposer un document ou transmettre une pièce justificative (chèque énergie, preuve d’identité, etc.).
Doté d’une interface simple, l’espace client elmy remplace la majorité des démarches administratives par des fonctionnalités accessibles en quelques clics. En cas de besoin, le service client reste disponible par email ([email protected]) ou par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat d’énergie elmy pour l’ancien logement, même si vous souhaitez reprendre un contrat chez elmy pour la nouvelle adresse. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, mais elle l’est pour mettre fin à la fourniture dans votre ancien logement.
Pour résilier, il suffit de contacter elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est gratuite et peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Le traitement par elmy prend généralement moins d’une semaine, mais pour éviter toute facturation inutile, il est conseillé de prévenir le fournisseur quelques jours avant votre déménagement.
Une facture de clôture, basée sur l’index du compteur relevé le jour du départ, vous sera ensuite envoyée. Vous pourrez bien sûr souscrire un nouveau contrat elmy ou comparer d’autres fournisseurs pour le nouveau logement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec le fournisseur elmy, le premier réflexe est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou privilégier l’envoi d’un mail à [email protected] afin de garder une trace écrite de vos échanges.
Il est aussi possible d’écrire un courrier à l’adresse postale suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à bien détailler votre demande ou votre difficulté en joignant si possible les pièces justificatives (facture, preuves de paiement, etc.).
En l’absence de réponse dans un délai raisonnable, ou si la solution proposée par le service client ne vous convient pas, vous pouvez envoyer une nouvelle relance écrite avec mention « Réclamation ». À ce jour, elmy ne précise pas l’existence d’un service consommateurs dédié. Il faut donc renouveler la demande par écrit à l’adresse mentionnée ci-dessus ou par e-mail.
Si la situation n'est toujours pas résolue après 2 mois, ou si elmy n’a pas répondu à votre réclamation dans ce délai, vous pouvez saisir — gratuitement — le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur se fait directement en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez alors toutes vos preuves d’échanges avec elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, odeur suspecte...), ce n'est pas votre fournisseur Elmy qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy propose des offres d’électricité verte sur-mesure, labellisées VertVolt Engagé, destinées aux entreprises et collectivités. Présent sur le marché professionnel, le fournisseur accompagne les pros avec des contrats adaptés à leurs besoins, y compris pour les puissances C1, C2 et C3. Elmy propose un approvisionnement 100% renouvelable, avec une part très majoritaire d’éolien et de solaire, et consacre une partie de la facture de ses clients au financement de nouveaux moyens de production locaux.
| Service | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi à vendredi, 9h-18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à indiquer votre numéro de client sur l'envoi pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
