elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés), ou d’envoyer un mail à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore. L’envoi de courriers peut se faire à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est privilégiée.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez joindre le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client d’elmy est exclusivement basé en France, à Lyon et Lille, et est composé à 100 % de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter elmy en ligne en tant que particulier, il est possible d’écrire directement au service client par email. Voici les moyens de contact disponibles :
- si vous êtes déjà client, envoyez un mail à l’adresse [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, contactez elmy par mail à [email protected].
La communication par email est privilégiée pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter elmy par courrier postal. L’adresse postale du service client pour les particuliers est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client elmy est un outil en ligne qui permet aux clients particuliers de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et sans avoir à contacter le service client. L’accès se fait via le site officiel (https://espace-client.elmy.fr/) depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Grâce à cet espace personnel et sécurisé, il est possible d’effectuer l’essentiel des démarches liées à l’électricité ou au gaz directement en ligne. Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client elmy :
- Suivre et consulter vos factures (édition, téléchargement, historique des paiements) ;
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des relevés et des graphiques selon l’évolution mensuelle ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, email, coordonnées bancaires, contact téléphonique) ;
- Activer ou modifier le mode de paiement (ajout de RIB, changement de carte bancaire, gestion des prélèvements) ;
- Gérer vos contrats : ajouter un co-titulaire, déclarer un déménagement ou résilier un contrat en ligne ;
- Accéder à l’ensemble de vos documents contractuels de façon centralisée et téléchargeable (contrat, échéancier, conditions générales, etc.) ;
- Déposer une demande ou suivre l’avancée d’une démarche en quelques clics, depuis un formulaire ou un espace de suivi dédié.
L’espace client elmy est proposé gratuitement à tous les clients, et permet de gérer son contrat de manière autonome, rapide et transparente, en complément du service client disponible par email ou téléphone.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie chez elmy est obligatoire en cas de déménagement. Elle n'est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur, car le nouveau se charge de la démarche. Pour résilier, contactez le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Il est aussi possible d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez la communication par e-mail pour des raisons de simplicité et d’écologie.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez elmy pour un déménagement. Il est conseillé d’anticiper la demande de résiliation quelques jours avant votre départ pour choisir la date d’arrêt précise du contrat. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur votre relevé d’index.
Une fois la résiliation effective chez elmy, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’elmy ou de tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec elmy, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou privilégier l’envoi d’un email à [email protected] si vous êtes déjà client, afin de garder une trace écrite de votre demande.
Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. N’hésitez pas à détailler votre situation et à joindre les justificatifs utiles. Le service client répond généralement sous une semaine et met tout en œuvre pour apporter une solution à votre problème.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client elmy dans un délai raisonnable (généralement deux mois), ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme neutre intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur s’adresse via le site energie-mediateur.fr ou bien par courrier à : « Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09 ». La saisine est gratuite et totalement indépendante. N'oubliez pas de bien conserver l’historique de vos échanges avec elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter le fournisseur Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces interlocuteurs gèrent la sécurité et les interventions d'urgence, 24h/24 et 7j/7 :
- Problème sur le réseau électrique (coupure, danger...) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Coupure ou fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles à tout moment, partout en France.
Contacter le service client elmy pour les pros
09 80 80 20 31
Elmy propose des offres d’électricité 100% verte, labellisées VertVolt « engagé », aux professionnels (entreprises, commerces, industries, collectivités). Fournisseur indépendant positionné sur une électricité locale et premium, Elmy élabore des contrats sur-mesure pour les professionnels, que ce soit pour des petits compteurs ( 36 kVA) ou des consommations C1-C2-C3, tout en participant activement au développement de sites de production renouvelable en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 |
|---|---|
| Email (clients) | [email protected] |
| Email (prospects) | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. En cas de besoin, contactez leur service client au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
