Changement de fournisseur en cours
Les contrats particuliers elmy passent chez Octopus Energy
Octopus Energy reprend en octobre 2026 les 20 000 contrats particuliers d'elmy, soit environ 18 500 en électricité et 1 500 en gaz. Les deux entreprises annoncent une bascule sans coupure, et des tarifs maintenus jusqu'au 31 octobre 2028. elmy poursuit sa fourniture d'électricité verte, désormais réservée aux professionnels. Si vous êtes client, c'est le moment de vérifier le niveau auquel votre prix est bloqué.
Ce qu'il faut vérifier avant octobre

Quel numéro d'elmy appeler selon votre demande

Le service client d'elmy répond au 09 80 80 20 31, Lundi-vendredi, de 9h à 18h (appel non surtaxé). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.

  • Une coupure de courant ne se signale pas d'elmy mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
  • Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.

Vous contactez elmy à quel sujet ?

Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.

Aucun motif sélectionné. Le service client généraliste répond au 09 80 80 20 31, Lundi-vendredi, de 9h à 18h.
Conseiller Selectra 09 87 67 53 05 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h

Un conseiller situe l'offre Octopus Energy par rapport au reste du marché, met en place le contrat retenu et déclenche la mise en service. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.

Annonce — Les contrats particuliers elmy passent chez Octopus Energy. Service Selectra partenaire d'Octopus Energy pour une sélection d'offres.

Voir les offres et les prixLes tarifs d'elmy en détail
Service client elmy 09 80 80 20 31 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi, de 9h à 18h

Une mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.

Espace client elmyMensualité, factures, relevé
Service client elmy 09 80 80 20 31 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi, de 9h à 18h

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : elmy transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.

Enedis, 09 70 83 19 70Compteur inaccessible ou relevé contesté
Service client elmy 09 80 80 20 31 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi, de 9h à 18h

Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.

Ouvrir le compteur du nouveau logementNos démarches, dans l'ordre
Service client elmy 09 80 80 20 31 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi, de 9h à 18h

Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.

Résiliation elmyDélais, frais et lettre type
Enedis Dépannage 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24

Une coupure ne relève pas d'elmy mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.

Par écrit, avec accusé de réception Service réclamation elmy Réponse attendue sous deux mois

Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Médiateur national de l'énergieSaisine en ligne, gratuite

Tous les numéros d'elmy en un tableau

Voici l'ensemble des lignes d'elmy et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.

MotifNuméroCoût de l'appelHoraires
Service client elmy, particuliers 09 80 80 20 31 Appel non surtaxé Lundi-vendredi, de 9h à 18h
Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département 09 726 750 XX Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24h sur 24
Chèque énergie 0 805 204 805 Appel gratuit —

Source : coordonnées publiques d'elmy, d'Enedis et de GRDF · relevé de octobre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.

Le service client d'elmy répond au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h hors jours fériés, depuis la France. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, facturé comme un appel local selon votre opérateur. La même ligne sert aux professionnels, faute de numéro distinct pour eux. Pour consulter vos factures sans appeler, l'espace client en ligne reste ouvert.

Côté qualité de service, le rapport 2022 du Médiateur national de l'énergie relevait 598 litiges pour 100 000 contrats résidentiels dans la catégorie « ELMY / GREENYELLOW », au-dessus de la moyenne nationale d'environ 18 saisines pour 100 000 clients. Ce chiffre ancien regroupe plusieurs entités et porte sur l'activité résidentielle, aujourd'hui reprise par Octopus Energy. elmy indique de son côté répondre en général sous une semaine.

À savoir
Un conseiller ne demande jamais vos coordonnées bancaires par téléphone
Une souscription, un remboursement ou un remplacement de compteur ne se règlent pas par la communication d'un RIB au téléphone, et aucun paiement immédiat n'est exigible dans un appel entrant. Si un appel vous met en doute, raccrochez et rappelez vous-même l'un des numéros du tableau : c'est le seul moyen de vérifier votre interlocuteur. Méfiez-vous aussi des annuaires qui proposent un numéro en 089 pour « joindre plus vite » : ces numéros sont surtaxés et facturent la mise en relation, alors qu'aucun fournisseur d'énergie n'en utilise pour son service client.

Écrire à elmy plutôt que l'appeler

Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. elmy ouvre 3 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.

  • Espace client Le plus traçable

    La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur.

  • E-mail Demandes non urgentes

    Écrivez à [email protected]; [email protected] en rappelant votre numéro de contrat, sans quoi la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.

  • Réseaux sociaux Questions générales

    Les comptes Instagram, LinkedIn, X et Facebook répondent souvent vite sur une question de principe, mais ne traitent aucun dossier nominatif : n'y publiez ni numéro de contrat ni coordonnées.

L'adresse postale d'elmy

Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.

Courrier au service client
elmy elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.

Contacter elmy pour souscrire une offre

Pour souscrire chez Octopus Energy, le numéro à composer est le 09 87 67 53 05 (Annonce : Les contrats particuliers elmy passent chez Octopus Energy. Service Selectra partenaire d'Octopus Energy pour une sélection d'offres), appel gratuit. Un conseiller situe d'abord les offres Octopus Energy par rapport au reste du marché, puis met en place le contrat retenu et prend en charge la mise en service du compteur. C'est le seul motif pour lequel le service client du fournisseur n'est pas le meilleur point d'entrée.

Les offres les moins chères d'Octopus Energy en 2026 Mise à jour octobre 2026
Octopus Energy
4,2 (1 898 avis)
09 87 67 53 05 Voir les offres

Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.

Annonce — Les contrats particuliers elmy passent chez Octopus Energy. Service Selectra partenaire d'Octopus Energy pour une sélection d'offres. Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.

Si le service client ne règle pas votre problème

Pour adresser une réclamation à elmy, contactez d'abord le service client au 09 80 80 20 31 ou par e-mail à [email protected] afin d'exposer votre situation. Si la réponse ne vous satisfait pas, formalisez votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France. Enfin, en l'absence de réponse satisfaisante au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. Le rapport 2022 du Médiateur recensait 598 litiges pour 100 000 contrats résidentiels pour la catégorie « ELMY / GREENYELLOW ».

  1. 1
    Rappeler le service client
    Demandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 09 80 80 20 31. Jour 1
  2. 2
    Formaliser par écrit
    Adressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
  3. 3
    Saisir le Médiateur national de l'énergie
    La saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois

Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.

Médiateur de l'énergie
Le taux de saisine, la mesure la plus comparable
Le Médiateur national de l'énergie publie chaque année le nombre de litiges qu'il reçoit par fournisseur, ramené à 100 000 contrats résidentiels. C'est la mesure la plus honnête dont dispose un client, parce qu'elle neutralise la taille du portefeuille : un fournisseur dix fois plus gros reçoit mécaniquement dix fois plus de plaintes sans être pour autant moins bon. Notre comparatif des taux de saisines classe l'ensemble des fournisseurs sur ce seul critère.
Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés
La majorité des appels à un service client d'énergie portent sur une mensualité mal calibrée, et se règlent en deux clics depuis l'espace client sans jamais décrocher. Gardez le téléphone pour ce qui demande un arbitrage humain : un échéancier, la contestation d'une régularisation, une mise en service urgente. Et notez le numéro de dossier dès le premier appel au 09 80 80 20 31 : c'est lui, pas le souvenir de la conversation, qui rendra une réclamation recevable si le dossier remonte.

Les numéros d'urgence et de dépannage

Une coupure de courant ne se règle pas auprès d'elmy. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis qui exploite le réseau de distribution, relève les compteurs et intervient sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler elmy pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.

Coupure d'électricité · Enedis Dépannage 09 726 750 XX Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24 · XX : numéro de votre département

Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.

Questions fréquentes sur le service client elmy

Le service client d'elmy répond au 09 80 80 20 31. Horaires : Lundi-vendredi, de 9h à 18h. Cette ligne couvre les demandes liées au contrat d'énergie : facturation, mensualité, relevé de compteur, modification et résiliation.
Le service client d'elmy est joignable Lundi-vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces créneaux, l'espace client permet toujours de consulter une facture ou de transmettre un index de compteur.
Le courrier d'elmy s'adresse à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Pour une réclamation, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et joignez copie des factures concernées.
elmy est joignable par e-mail à l'adresse [email protected]; [email protected]. Rappelez votre numéro de contrat dans le message : sans lui, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.
Non. En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement. La bascule se fait sur le même compteur, sans coupure ni intervention technique. Le contact direct d'elmy n'est utile que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Le chèque énergie dispose de son propre numéro national, le 0 805 204 805, indépendant du fournisseur. Pour l'utiliser chez elmy, transmettez-le via l'espace client ou par courrier, et pensez à le pré-affecter pour qu'il soit déduit automatiquement les années suivantes.
Pour une coupure d'électricité, appelez Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ces lignes sont joignables à toute heure, quel que soit votre fournisseur. Ne contactez pas elmy pour un incident de réseau : il n'a pas la main sur le compteur. Notre guide de la coupure d'électricité détaille les causes et la carte des pannes en cours.