elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, envoyez un mail à [email protected] ; pour toute demande avant souscription, utilisez [email protected]. Le service client, basé en France, privilégie la communication par email pour plus d’écologie et de simplicité. Vous pouvez aussi écrire à Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client est basé en France, à Lyon et Lille, et l’ensemble des conseillers sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs options sont disponibles :
- si vous êtes déjà client, écrivez à l’adresse [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, écrivez à [email protected].
Elmy privilégie l’email pour la simplicité et l’écologie. Les conseillers du service client répondent généralement dans un délai d'une semaine.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter elmy par courrier, il est possible d'envoyer un courrier au service client à l'adresse suivante. Ce mode de contact est particulièrement utile pour les demandes officielles ou nécessitant une preuve écrite, comme une réclamation ou une résiliation.
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy est un service en ligne dédié aux clients particuliers et professionnels, disponible 24h/24 via https://espace-client.elmy.fr/. Il a été conçu pour permettre une gestion autonome et simplifiée des contrats d'électricité et de biogaz, sans devoir solliciter le service client par téléphone ou email.
Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, l’espace client Elmy regroupe l’essentiel des démarches utiles au quotidien. L'interface sécurisée permet notamment :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité ou de gaz mois par mois, sous forme de graphiques, selon les données transmises par votre compteur.
- Télécharger et consulter vos factures à tout moment, en version PDF, pour suivre vos paiements et vos historiques de consommation.
- Payer vos factures en ligne (par carte bancaire, selon l’option choisie) ou gérer/prendre connaissance des prélèvements automatiques en place.
- Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, coordonnées de contact, relevé d’identité bancaire (RIB), etc.
- Déclarer votre relevé de compteur (auto-relève) si vous n’avez pas de compteur communicant, ou vérifier les index collectés.
- Gérer votre contrat : résiliation en vue d’un déménagement, souscription d’un nouveau contrat, ajout d’un co-titulaire, suivi de l’état d’avancement de vos demandes.
- Accéder à l’historique de vos échanges et aux documents importants communiqués par Elmy (courriers, avenants, informations légales, etc.).
L'espace client Elmy est destiné à favoriser l'autonomie des clients et à simplifier au maximum la gestion du contrat au quotidien. Pour toute question complémentaire ou en cas de besoin d’assistance, il reste toujours possible de contacter le service client Elmy via l’adresse [email protected] ou au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie elmy est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple et peut se faire par plusieurs moyens de contact indiqués ci-dessous. La résiliation n’est pas nécessaire dans le cas d’un simple changement de fournisseur pour un même logement.
Pour résilier votre contrat elmy, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation de votre contrat elmy est totalement gratuite. Il vous est conseillé de prévenir elmy quelques jours avant la date de votre déménagement pour fixer une date d’arrêt du contrat à la date souhaitée. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur votre relevé d’index au départ du logement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur domicile, soit chez elmy, soit auprès d’un autre fournisseur. La coupure du contrat de votre ancien logement ne prend que quelques jours et il n’y a pas de frais supplémentaires à prévoir.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou pour faire une réclamation auprès d'elmy, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou privilégier un contact écrit pour garder une trace de vos échanges, en envoyant un email à [email protected] si vous êtes déjà client.
Si vous préférez, vous pouvez également adresser votre courrier de réclamation à : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. En indiquant bien votre numéro de contrat et un maximum d’informations utiles, le traitement sera plus rapide. Le service client d’elmy répond généralement dans un délai d’une semaine.
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est ouvert à tous les consommateurs pour régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer votre dossier de médiation directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. La médiation est un service indépendant et gratuit pour le consommateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Elmy), mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services d'urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite, odeur suspecte, coupure) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy dédié aux professionnels, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31.
Elmy propose de l’électricité 100% verte, produite localement, aux entreprises, professionnels et collectivités, via une offre sur-mesure, labellisée VertVolt « engagé ». Outre la fourniture, Elmy accompagne également le développement de nouveaux sites de production renouvelable en France, ce qui en fait un interlocuteur de choix pour les pros engagés dans la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] (si déjà client) [email protected] (si pas encore client) |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour ses factures d’électricité et de gaz. Pour l'utiliser, vous pouvez le déposer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Elmy comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou dans votre courrier pour assurer une prise en compte rapide.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé à Lyon, au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
