elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi envoyer un email à [email protected] s’ils sont déjà clients, ou à [email protected] pour toute demande d’information ou de souscription. Le service client est basé en France, à Lyon et Lille, et la communication par email est privilégiée pour des raisons écologiques. Il est également possible d’écrire à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat chez elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client Elmy est entièrement basé en France, à Lyon et Lille, et composé d’une équipe 100% en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- si vous êtes déjà client, envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- si vous n'êtes pas encore client, écrire à [email protected].
Il n'existe pas de formulaire de contact dédié sur le site. La communication par email est privilégiée pour des raisons d'écologie et de simplicité.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur d'électricité Elmy par courrier, il est possible d'envoyer une lettre au service client, notamment pour des démarches officielles comme une réclamation ou une résiliation. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client elmy est un outil en ligne pensé pour offrir un maximum d'autonomie aux abonnés souhaitant gérer leur contrat d'énergie sans dépendre du service client. Accessible à tout moment via internet, il centralise les principales démarches liées à votre fourniture d’électricité ou de gaz.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client peut par exemple :
- Consulter et télécharger ses factures récentes ou antérieures ;
- Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Gérer un changement d’adresse lors d’un déménagement : résilier un contrat, en ouvrir un nouveau à l’adresse d’arrivée ;
- Accéder au détail de son contrat (type d’offre, options souscrites, historique de l’abonnement) ;
- Modifier ses options de paiement (prélèvement automatique, carte, échéancier) ;
- Transmettre un relevé de compteur ;
- Contacter le service client par messagerie sécurisée.
Cet accès en ligne est disponible à l’adresse suivante : https://espace-client.elmy.fr/. L’interface permet ainsi de piloter l’intégralité des démarches administratives concernant son contrat elmy, en toute autonomie et à tout moment.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour ce faire, contactez le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à [email protected] ou par courrier postal à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est gratuite chez elmy. Prévoyez d’effectuer la demande au moins quelques jours avant votre départ : vous pouvez indiquer la date souhaitée d’arrêt du contrat (généralement le jour de votre déménagement). Une facture de clôture vous sera transmise à la suite de la relève de compteur. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez elmy, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou privilégier l’envoi d’un mail à [email protected] (si déjà client) pour garder une trace écrite de vos échanges. L’adresse postale de contact est : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Si le service client ne vous apporte pas de réponse satisfaisante ou si votre problème persiste, vous pouvez faire une relance par écrit (mail ou courrier postal). N’attendez pas trop : il est recommandé d’insister auprès de leur équipe pour bien faire suivre votre dossier en interne.
En l’absence de solution après deux mois (ou si elmy n’a pas répondu sous ce délai), vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Déposez en ligne votre dossier de litige sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours indépendant vise à trouver une résolution amiable. La médiation est accessible à tous les clients et ne nécessite aucune avance de frais, même pour les particuliers de petite taille. Si vous souhaitez que le fournisseur prenne en compte plus rapidement votre dossier, la communication par email est recommandée pour sa simplicité et son suivi.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, panne, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur, même si vous êtes client chez Elmy. Ce sont les gestionnaires de réseau Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz) qu'il faut joindre, gratuitement et 24/7 :
- En cas de problème sur le réseau électrique (ex : coupure de courant), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Présent sur le marché depuis 2022, Elmy propose des offres d’électricité verte et labellisée VertVolt spécifiquement dédiées aux professionnels (petites et moyennes entreprises, sites tertiaires, industriels C1-C2-C3, etc.). Le fournisseur accompagne également les entreprises, collectivités et copropriétés dans leur transition énergétique avec des offres sur-mesure et un engagement fort pour l’électricité locale et renouvelable.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social du fournisseur Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
