elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d’électricité verte elmy, les particuliers peuvent joindre le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez souscrire. L’adresse postale est Elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. L’équipe est basée en France et privilégie les échanges par email.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond le mieux.
Quelle offre de elmy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client elmy est basé en France, à Lyon et Lille, et est composé exclusivement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client ;
- soit utiliser votre espace client en ligne pour envoyer une demande si vous avez déjà souscrit.
Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d'une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, envoi de chèque énergie, etc.), il est possible de contacter le service client elmy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client elmy est un outil en ligne accessible depuis espace-client.elmy.fr. Il permet à chaque client de gérer de manière autonome son contrat d’électricité verte ou de biogaz, sans avoir à contacter le service client. L’interface est conçue pour simplifier le suivi de vos services et faciliter vos démarches courantes, à tout moment.
- Consulter vos factures : tous vos documents sont regroupés et téléchargeables (factures mensuelles, factures de régularisation, justificatifs de domicile).
- Suivre votre consommation : visualisez et analysez vos données de consommation d’électricité (et de gaz le cas échéant) mois par mois ou en temps réel si vous avez un compteur communicant.
- Mettre à jour vos informations personnelles : modifiez votre adresse, vos coordonnées bancaires (RIB), votre numéro de téléphone, ou encore votre adresse e-mail directement en ligne.
- Gérer votre contrat : pilotez un déménagement (changement d’adresse), demandez une résiliation, ou souscrivez une nouvelle offre elmy en quelques clics.
- Transmettre un relevé de compteur : si vous n’avez pas encore de compteur Linky, vous pouvez saisir vos index d’auto-relève pour une facturation au plus juste.
- Suivre vos paiements : consultez le détail de vos prélèvements, modifiez vos modes de paiement, ou enregistrez votre chèque énergie en ligne.
- Contacter l’assistance : accédez à une messagerie dédiée pour interagir avec le service client et suivre l’état de vos demandes.
Grâce à cet espace sécurisé, les clients elmy gardent le contrôle sur la gestion de leur contrat, à tout moment et sans délai d’attente au téléphone. L’accès à l’espace client nécessite simplement votre référence client ou l’adresse e-mail associée à votre souscription.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
Pour résilier un contrat d'énergie Elmy lors d'un déménagement, la démarche est obligatoire. Vous devrez contacter le service client d'Elmy pour informer le fournisseur de votre départ et ainsi clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Cette résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, mais elle l’est lors d’un déménagement.
Vous pouvez effectuer votre demande :
- Par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)
- Par mail à [email protected]
- Par courrier à : Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
La résiliation d’un contrat Elmy à l’occasion d’un déménagement est gratuite. Elle peut être demandée pour la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ du logement pour éviter toute surfacturation. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant le déménagement.
Une fois la résiliation effective, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez Elmy, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, commencez toujours par contacter le service client : par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), ou par mail à [email protected] si vous êtes déjà client. Vous pouvez également écrire à l'adresse postale : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Il est conseillé de privilégier un échange par email ou courrier afin de garder une trace écrite de votre réclamation. Le service client élmy s'engage à apporter une réponse généralement sous une semaine.
Si la réponse du service client ne vous convient pas ou en l'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez monter d’un cran en adressant une relance, en reprenant votre demande le plus clairement possible. À ce jour, elmy ne dispose pas de service consommateurs dédié : toute réclamation s’effectue donc auprès du service client.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans les deux mois suivant votre demande, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur est joignable sur www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Saisir le médiateur est gratuit et sans engagement. Avant toute démarche, pensez à conserver précieusement tous vos échanges avec elmy (emails, courriers, réponses).
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (Elmy) mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : Pour tout problème sur le réseau électrique (coupure de courant, accident), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est présent sur le marché professionnel avec l'offre « Électricité sur-mesure Elmy », labellisée VertVolt « engagé » et dédiée aux entreprises ayant des besoins spécifiques (C1-C2-C3). En plus de l'électricité 100% verte, Elmy accompagne ses clients pros et collectivités dans leur transition énergétique, en proposant une électricité issue de producteurs français et en favorisant le développement de nouvelles installations renouvelables.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi, 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque directement en ligne sur le site officiel du chèque énergie, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. En cas de doute, contactez leur service client au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
