elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, les particuliers peuvent appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est également possible d’écrire à [email protected] si vous êtes déjà client ou à [email protected] si vous souhaitez souscrire. L’adresse postale est : Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est privilégiée.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers elmy sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client est exclusivement basé en France, à Lyon et Lille, et composé uniquement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit écrire à l’adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit écrire à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.
Elmy privilégie la communication par email pour une question d’écologie et de simplicité. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client elmy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
La communication par email est privilégiée pour plus de simplicité et dans une démarche écologique, mais l'adresse ci-dessus reste valable pour vos courriers officiels.
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est conçu pour permettre aux abonnés de gérer facilement leur contrat d’électricité ou de gaz vert, tout en limitant les échanges avec le service client. Accessible en ligne 24h/24, il offre un large éventail de démarches à effectuer en toute autonomie, directement depuis la plateforme sécurisée espace-client.elmy.fr.
Pensé pour simplifier la vie des clients, l’espace client Elmy propose notamment les fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment (historique disponible) ;
- Suivre en détail votre consommation d’énergie (relevés, suivi de vos usages au fil du temps) ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, moyens de paiement, adresse de facturation) ;
- Gérer un déménagement ou résilier un contrat en quelques clics, sans avoir à contacter le service client ;
- Mettre à jour les informations relatives à votre contrat (puissance, option tarifaire, etc.) ;
- Accéder aux documents contractuels (contrat, attestations, etc.) ;
- Déclarer un changement de situation (nouvel occupant, ajout ou retrait d’un co-titulaire)
L'accès à l'espace client est réservé aux personnes déjà titulaires d’un contrat Elmy. Pour toute assistance, le service client reste joignable par téléphone, mais Elmy encourage la gestion des démarches courantes depuis cet espace pour plus de rapidité.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Elmy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez Elmy pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation sur votre ancienne adresse. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur : Elmy s’occupe alors de la procédure de votre côté.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Elmy :
- Par téléphone au 09 80 80 20 31 (lundi-vendredi, 9h-18h)
- Par e-mail à : [email protected]
- Par courrier à : Elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation chez Elmy est gratuite. Il est conseillé d’anticiper la démarche 7 à 14 jours avant la date de votre déménagement, pour fixer l’arrêt du contrat au jour de votre départ. Après la clôture effective du contrat, vous recevrez une facture de régularisation basée sur votre index de consommation relevé ou transmis.
Pensez à communiquer un relevé d’index de compteur le jour de votre départ, cela évitera tout litige sur vos consommations finales. Enfin, il vous faudra souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz pour votre futur logement, auprès d’Elmy ou du fournisseur de votre choix.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, commencez toujours par contacter leur service client. L’équipe peut être jointe par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à [email protected] si vous êtes déjà client, ou via [email protected] si vous n'avez pas encore de contrat.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation (fortement conseillé), adressez un courrier à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez également utiliser votre espace client en ligne (https://espace-client.elmy.fr/) pour plus de simplicité, surtout si vous souhaitez joindre des documents justificatifs.
Le service client d’elmy met en avant une gestion 100% française et en CDI basée à Lyon et Lille. En général, une réponse vous parviendra dans un délai d’une semaine. Si vous n’avez pas obtenu de solution satisfaisante au bout de deux mois, ou si elmy ne répond pas, il est temps d’aller plus loin.
Vous pourrez dans ce cas saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, le recours officiel et indépendant en cas de litige avec votre fournisseur d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie - Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à fournir tous les échanges et justificatifs dans votre dossier. Le médiateur interviendra alors pour proposer une solution neutre au litige en moins de 90 jours, le tout gratuitement.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Elmy), mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Ce sont eux qui assurent les dépannages et interventions en cas de coupure, panne, fuite ou danger. Voici les numéros à contacter :
- Pour l'électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou d’incident réseau. Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz : contactez GRDF en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz. Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte et locale, aussi présent sur le marché des professionnels. Elmy propose des offres sur-mesure labellisées VertVolt engagé à destination des entreprises (segments C1, C2, C3), et accompagne ses clients pros dans une démarche responsable et durable. En plus de la fourniture, Elmy est lui-même producteur et financeur de sites renouvelables, ce qui garantit une électricité vraiment verte à ses clients professionnels.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi en faire la demande en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour qu’il soit transmis directement à Elmy.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
