Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur Elmy, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Elmy privilégie le contact par email : il faut écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] pour toute demande avant souscription. Il est également possible d’envoyer un courrier à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Lundi à vendredi, 9h-18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription Selectra 09 71 07 94 58. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Elmy souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Elmy ou votre facturation, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers Elmy sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et toutes les équipes sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- si vous êtes déjà client, envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- si vous n'êtes pas encore client, écrire à [email protected].
Il n'existe pas de formulaire de contact en ligne spécifiquement mentionné sur le site Elmy pour les particuliers. La communication par email est privilégiée pour des raisons d'écologie et de simplicité. Les conseillers vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche auprès d’Elmy, il est possible de contacter le service client par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client Elmy
L’espace client Elmy est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité verte en toute autonomie, sans avoir à passer par le service client. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise l’ensemble des informations liées au contrat et propose de nombreuses fonctionnalités pratiques pour faciliter la gestion quotidienne de son énergie.
Grâce à cet espace sécurisé, vous pouvez notamment :
- Consulter et suivre vos factures (téléchargement, historique, paiements en cours) ;
- Suivre vos consommations d’électricité mois par mois ou année par année ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résilier ou transférer votre contrat vers une nouvelle adresse ;
- Mettre à jour les informations de votre contrat ou retrouver vos documents contractuels ;
- Déposer et suivre vos éventuelles demandes au service client depuis un formulaire de contact intégré ;
- Utiliser votre chèque énergie directement dans l’espace client (saisie ou téléchargement).
Cet espace en ligne vous permet ainsi de réaliser toutes vos démarches courantes, 24h/24 et 7j/7, sans avoir besoin de joindre un conseiller. Il contribue à simplifier la gestion de votre contrat d’électricité verte Elmy et à gagner en autonomie sur toutes vos opérations liées à votre fourniture d’énergie.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Elmy est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez continuer chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation liée à l’ancienne adresse, à la date souhaitée de départ. Pour effectuer la résiliation, contactez simplement le service client Elmy.
Il est possible de résilier par téléphone au 09 80 80 20 31, par mail à [email protected], ou par courrier à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
La résiliation d'un contrat Elmy est gratuite et sans frais, quel que soit le motif (déménagement, changement de situation, etc.). Prévoyez d’effectuer la demande quelques jours avant votre départ, pour une prise d’effet à la date du déménagement. La clôture du contrat entraîne l’envoi d’une facture de résiliation basée sur le relevé de compteur transmis.
À noter : en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est automatique, il n’est donc pas nécessaire de contacter Elmy. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Elmy ou un autre fournisseur.
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Elmy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il est aussi conseillé d'envoyer un email à [email protected] afin de garder une trace écrite de votre démarche.
Pour les courriers, adressez-les à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez la communication par email pour plus de rapidité et d'écologie, mais gardez une copie de tous vos échanges en cas de litige persistant.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le Médiateur intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie, lorsque ceux-ci n’ont pas trouvé d’accord en direct.
La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre une copie de vos échanges avec Elmy lors de cette démarche.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d'urgence, il ne faut pas contacter votre fournisseur, Elmy, mais les gestionnaires de réseau :
- Enedis (pour l'électricité, comme une coupure de courant) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (pour les fuites ou coupures de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy dédié aux professionnels, composez le 09 80 80 44 45.
Elmy est un fournisseur d'électricité verte certifié VertVolt, actif sur le marché des professionnels, entreprises et collectivités. Il propose notamment une offre d'électricité sur-mesure pour les pros (de type C1, C2, C3), s'appuyant exclusivement sur de l'énergie renouvelable française (éolien, solaire, biomasse, hydroélectricité). Elmy accompagne aussi les entreprises souhaitant s’engager dans la transition énergétique, avec un service client basé en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 |
|---|---|
| [email protected] | |
| Adresse postale | elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour le règlement de vos factures d’électricité. Il vous suffit soit de l’enregistrer en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, soit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez si possible la démarche en ligne pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d’Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il convient de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
