elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, appelez le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, écrivez à [email protected] ; pour une demande de souscription, contactez [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Elmy privilégie la communication par email pour des raisons écologiques.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client d'elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers elmy sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client est exclusivement basé en France, à Lyon et Lille, et l'ensemble des conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, il est possible d’utiliser l’e-mail dédié. Voici les moyens de contact disponibles :
- si vous êtes déjà client, envoyez un mail à [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, contactez plutôt [email protected].
La communication par e-mail est privilégiée par Elmy pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur Elmy par courrier dans le cadre d’une demande « officielle » ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible d’envoyer votre courrier à l’adresse postale du service client, qui est :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client elmy permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de biogaz directement en ligne, de manière autonome, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis espace-client.elmy.fr, il centralise l’ensemble des services liés à votre offre d’énergie verte ou biogaz.
Grâce à cet espace sécurisé, les clients elmy peuvent :
- Suivre leur consommation d'énergie en temps réel ou après chaque facturation ;
- Télécharger et consulter leurs factures à tout moment ;
- Mettre à jour leurs coordonnées personnelles et bancaires (adresse, email, RIB, etc.) ;
- Réserver ou modifier un rendez-vous de mise en service lors d’un emménagement ou d’un déménagement ;
- Gérer la résiliation du contrat ou effectuer un changement d’adresse en ligne ;
- Choisir ou modifier le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire via lien de paiement ou chèque énergie) ;
- Accéder aux documents administratifs utiles (contrat, attestation de fourniture, historique de consommation, etc.) ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat si nécessaire.
L’espace client offre également la possibilité de contacter le service client elmy via un formulaire dédié, pour toute demande complémentaire. Toutes les démarches de gestion courante peuvent donc être réalisées de manière digitale, facilitant le suivi et le pilotage de votre contrat d’énergie renouvelable.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie elmy est obligatoire en cas de déménagement. Pour effectuer cette démarche, il vous suffit de contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier à :
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est totalement gratuite chez elmy. Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre déménagement, sans préavis particulier à respecter. Il convient de transmettre un relevé de compteur (électricité ou gaz) pour établir votre facture de clôture. Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez elmy ou chez un autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou privilégier l'écrit, notamment par email à [email protected]. Il est recommandé de garder une trace écrite de vos échanges pour faciliter le suivi de votre dossier.
Vous pouvez également écrire au service client à l'adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L'équipe d'elmy est basée en France, et les échanges par email sont privilégiés pour des raisons écologiques et de simplicité. Précisez bien votre numéro de contrat et l'objet de votre réclamation dans toute correspondance.
En l'absence de réponse satisfaisante de la part du service client après un délai raisonnable (en général deux mois), ou en cas de difficulté persistante, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le médiateur peut être contacté directement sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur National de l’Energie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette étape n’est accessible qu’après avoir tenté une résolution auprès du fournisseur et si aucun accord n’a été trouvé sous deux mois.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Elmy, mais les gestionnaires de réseau compétents.
- Pour l'électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Pour le gaz (coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy propose des offres d'électricité “100% verte” pour les entreprises, adaptées aux besoins des professionnels et des collectivités, avec un approvisionnement local et certifié VertVolt “engagé”. Les solutions Elmy incluent aussi des offres sur-mesure et un accompagnement dédié sur le marché pro, notamment pour les structures C1-C2-C3. Les conseillers Elmy sont basés en France, à Lyon et Lille.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne (espace client) | https://espace-client.elmy.fr/ |
| [email protected] (si déjà client) [email protected] (si pas encore client) | |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Elmy comme fournisseur. Sinon, envoyez votre chèque par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
