elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter elmy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez des informations ou souscrire. Le service client d’elmy, basé en France, recommande la prise de contact par email pour plus de rapidité et d’écologie. Vous pouvez également envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client elmy par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client d'elmy est basé en France, à Lyon et Lille, et l’équipe est composée à 100% de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : [email protected] ;
- si vous n'êtes pas encore client et souhaitez obtenir des informations, vous pouvez écrire à [email protected] ;
- il est aussi possible de passer par l’formulaire de contact du site Elmy.
La communication par email est privilégiée. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre échange avec elmy, il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse dédiée pour les particuliers est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un outil en ligne permettant aux clients de gérer de manière autonome leur contrat d’électricité ou de gaz renouvelable, directement via internet, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis https://espace-client.elmy.fr/, il centralise toutes les informations liées à l’abonnement et facilite de nombreuses démarches courantes.
Grâce à l’espace client Elmy, chaque abonné peut :
- suivre sa consommation d’électricité ou de gaz (graphique et historique de consommation) ;
- télécharger et consulter ses factures en ligne (factures récentes, relevés annuels, justificatifs de domicile) ;
- gérer ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de paiement) ;
- effectuer un déménagement ou résilier son contrat si besoin ;
- changer d’option tarifaire (heures pleines/heures creuses, puissance souscrite, etc.) ;
- ajouter un co-titulaire ou un nouvel occupant sur le contrat ;
- contacter le service client via la messagerie sécurisée pour toute question ou réclamation ;
- suivre les actualités Elmy (évolution des offres, changements réglementaires, conseils d’économie d’énergie, etc.).
L’accès à l’espace client Elmy se fait à l’aide d’une adresse e-mail et d’un mot de passe choisis lors de la souscription ou de la première connexion. Toutes les démarches courantes sont disponibles en ligne, permettant ainsi une gestion simplifiée et centralisée de l’abonnement, sans avoir à appeler le service client.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est obligatoire en cas de déménagement. Cela met fin à votre facturation sur l'ancien logement. Vous pouvez contacter Elmy pour résilier par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par mail à [email protected], ou par courrier à Elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation chez Elmy est gratuite et sans préavis obligatoire, mais il est conseillé de prévenir au moins 5 jours avant votre départ pour éviter toute coupure. Vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines après votre relève de compteur, aucune pénalité ne s’applique.
Attention, si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, la résiliation de votre contrat Elmy n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en charge automatiquement lors de la souscription. Pour un nouveau logement, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour éviter toute interruption.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème avec elmy, commencez par contacter le service client pour exposer votre réclamation. Préférez l’email ([email protected]) afin de garder une trace écrite et d’accélérer le traitement. Il est aussi possible de joindre elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou via leur espace client en ligne.
Si votre demande n’est pas résolue ou sans retour satisfaisant après un premier contact, relancez le service client en rappelant les échanges précédents. Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06, afin de formaliser votre réclamation.
En l’absence de solution sous deux mois ou si vous estimez que la réponse d’elmy est insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un service public indépendant qui aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est gratuite et accessible à tous les clients elmy, particuliers ou professionnels.
Pensez à toujours conserver la copie de vos échanges : accusés de réception, courriels, factures, courriers, afin de justifier les démarches effectuées auprès de elmy ou du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger immédiat), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Elmy, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici les numéros à appeler :
- Électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département) pour toute urgence ou coupure de courant.
- Gaz : en cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, vous pouvez composer le 09 80 80 20 31.
Elmy fournit une électricité 100 % verte et française certifiée VertVolt niveau « engagé » aux entreprises et collectivités, avec une offre sur-mesure dédiée aux professionnels (y compris profils C1-C2-C3). Elmy est également producteur et développeur d’électricité renouvelable et se démarque par un engagement local et écologique : 35 % des factures financent le développement de nouveaux sites de production.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (lundi à vendredi, 9h–18h) |
|---|---|
| [email protected] | |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
| Espace client en ligne | https://espace-client.elmy.fr/ |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez directement enregistrer votre chèque énergie sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Elmy, ou bien l’envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à bien indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
