elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi contacter elmy par email à [email protected] s’ils sont déjà clients, ou à [email protected] pour toute demande d’information avant souscription. L’adresse postale est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Pour des raisons d’écologie et de simplicité, elmy privilégie le contact par email.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le service de souscription Selectra au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client elmy est entièrement basé en France, à Lyon et Lille, et se compose uniquement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont possibles. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- ou écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Il n'existe pas de formulaire de contact en ligne spécifique pour les particuliers sur le site elmy. La communication par email est privilégiée par le fournisseur pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Il est possible de contacter elmy par courrier pour toute demande relative à votre contrat ou pour conserver une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.). Pour les clients particuliers, il faut adresser votre courrier à l’adresse postale suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne, sans avoir à passer par le service client téléphonique. Accessible 24h/24 depuis le site espace-client.elmy.fr, il centralise l’ensemble des principales démarches liées à la gestion de votre contrat d’énergie.
Depuis l’interface sécurisée de l’espace client Elmy, il est possible de réaliser en toute autonomie différentes actions courantes :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie sur la période de facturation en cours ou sur l’historique disponible ;
- Mettre à jour vos données personnelles (coordonnées, IBAN, adresse email, etc.) ;
- Modifier votre mode de paiement (prélèvement SEPA, paiement par carte via lien sécurisé…) ;
- Résilier votre contrat ou effectuer une demande de déménagement vers une nouvelle adresse ;
- Gérer vos options de facturation (gestion de la mensualisation, visualisation des échéanciers, etc.) ;
- Accéder aux documents contractuels liés à votre offre (conditions, échéanciers, mandat SEPA, etc.).
L’interface permet ainsi de centraliser l'essentiel des démarches administratives, limitant ainsi le besoin de solliciter le service client par téléphone ou par email. Les clients d’Elmy disposent ainsi d’un espace dédié pour piloter leur contrat d’énergie en toute autonomie.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est indispensable lors d’un déménagement, sauf si vous souhaitez prendre elmy pour votre nouveau logement. Cela permet d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La demande peut s’effectuer facilement auprès du service client.
Pour résilier chez elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h–18h), envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est totalement gratuite et prend effet à la date de votre choix (généralement le jour de votre départ). Prévoyez simplement de transmettre un relevé de compteur. Le délai est généralement de quelques jours après votre demande. Vous devrez ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez elmy, commencez par contacter en premier le service client. Vous pouvez appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour conserver une trace écrite, il est recommandé d’envoyer un mail à [email protected] si vous êtes déjà client, ou via le formulaire de contact accessible depuis votre espace client.
Vous avez également la possibilité d’adresser un courrier à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez l’email pour des raisons d’écologie et de simplicité, comme le recommande elmy.
En cas d’absence de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois, et si le service client ne règle pas le litige, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les désaccords entre clients et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être contacté en ligne à l’adresse energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit et accessible après l’échec d’une première démarche auprès d’elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Elmy), mais directement les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau…) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte…) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces appels sont gratuits. Gardez ces numéros à portée de main pour toute urgence sur vos installations électriques ou gaz.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte, également producteur, qui propose sur le marché professionnel une offre d’électricité sur-mesure, certifiée VertVolt « engagé ». Son énergie d’origine renouvelable est adaptée aux entreprises et aux collectivités de toute taille (C1, C2, C3). Les clients pros bénéficient d’un accompagnement dédié pour leur contrat.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à indiquer votre numéro de client sur le courrier pour faciliter la prise en compte.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
