elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d'appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi écrire à [email protected] s’ils sont déjà clients, ou à [email protected] pour toute demande avant souscription. Le service client est basé en France et privilégie l’échange par mail pour plus de simplicité. Vous pouvez également envoyer un courrier à Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h, hors jours fériés
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. À noter : le service client Elmy est composé à 100% de salariés en CDI et est basé en France, à Lyon et Lille.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Elmy en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :
- soit écrire un mail à l'adresse [email protected] (si vous êtes déjà client) ;
- soit écrire à [email protected] (si vous n’êtes pas encore client) ;
- soit utiliser l’formulaire de contact disponible sur le site internet Elmy.
Le service client privilégie la communication par email et répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter elmy par courrier. Pour les particuliers, vous devez utiliser l'adresse postale suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy est un outil en ligne, accessible à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, qui permet aux particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d’électricité verte ou de gaz de façon autonome, sans avoir à joindre le service client. Cet espace sécurisé simplifie la gestion des contrats et le suivi de la consommation au quotidien.
Grâce à l’espace client Elmy, chaque abonné peut accéder, consulter et modifier différentes informations relatives à son contrat d’énergie. Les fonctionnalités principales de l’espace client sont :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, sous forme de graphiques ou de relevés détaillés ;
- Accès et téléchargement des factures en ligne, avec historique complet ;
- Règlement en ligne des factures par carte bancaire si besoin ;
- Modification des coordonnées personnelles (adresse postale, email, téléphone) et des informations bancaires (RIB) ;
- Gestion du contrat : signaler un déménagement, résilier un contrat, ajouter ou retirer un co-titulaire ;
- Suivi des modalités de paiement (mensualisation, échéancier, prélèvements à venir, etc.) ;
- Contact avec le service client via un formulaire de demande ou de réclamation intégré à l’espace ;
- Accès à des documents utiles (attestation de contrat, mandat SEPA, etc.).
L’espace client est accessible 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il permet à tout moment de suivre la situation de son contrat Elmy, de limiter la paperasse et de gagner du temps sur toutes les démarches.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est indispensable en cas de déménagement, pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur à la même adresse.
Pour résilier, contactez le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à [email protected], ou par courrier à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est gratuite et peut être demandée pour la date de votre départ. Prévoyez d’anticiper la demande de quelques jours, le temps du traitement et du relevé des index par le gestionnaire de réseau. Une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez elmy ou auprès d'un autre fournisseur, afin de sécuriser la mise en service à votre arrivée.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez elmy, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez appeler au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email à l’adresse [email protected] si vous êtes déjà client, ou [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier au service client à l’adresse : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Dans votre courrier, précisez bien vos coordonnées, numéro de contrat, et expliquez en détail votre demande ou litige pour obtenir une réponse efficace.
Si le service client elmy ne répond pas dans un délai raisonnable (généralement sous une semaine) ou ne propose pas de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez alors relancer formellement le fournisseur. N’hésitez pas à réécrire par e-mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception pour signaler l’absence de résolution de votre réclamation.
Faute d’accord amiable avec elmy sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours s’adresse à tous les clients particuliers ou professionnels, et permet de résoudre les litiges de la consommation liées à l’énergie. Rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier au :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.
Pensez à joindre toutes les preuves et échanges (factures, e-mails, courriers) en lien avec votre dossier. La médiation est gratuite et indépendante, et elle vise à trouver une issue favorable rapidement, sans passer par un tribunal.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure importante, panne sur le réseau, fuite de gaz...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Leurs équipes sont formées pour intervenir rapidement et en toute sécurité.
- Electricité : Appeler Enedis pour tout souci sur le réseau (coupure, problème technique). Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + n° du département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contacter GRDF. Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Le service client elmy pour les professionnels est joignable au 09 80 80 20 31.
elmy est un fournisseur et producteur français spécialisé dans l’électricité 100% verte, présent aussi bien auprès des particuliers que des entreprises et collectivités. Sur le marché professionnel, elmy propose des offres d’électricité sur-mesure (C1, C2, C3), labellisées VertVolt « engagé », et accompagne spécifiquement les structures souhaitant s’engager dans la transition énergétique, quelle que soit leur taille.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour plus d'infos ou en cas de doute, vous pouvez contacter leur service client au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question relative à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
