elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Elmy, les particuliers peuvent appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, privilégiez le mail à [email protected] ; pour une demande avant souscription, utilisez [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service client est basé en France.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat chez elmy, appelez le service de souscription Selectra au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client d'elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers elmy sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client est basé en France, à Lyon et Lille, et l’équipe est composée à 100% de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter elmy en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à l'adresse [email protected] ;
- si vous n'êtes pas encore client, utilisez l'adresse [email protected].
Il n’existe pas de formulaire de contact en ligne dédié sur le site d’elmy. La communication par email est privilégiée et le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier pour une demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), vous pouvez écrire au service client à l'adresse postale suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy est un outil dédié aux clients particuliers et professionnels pour gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, à tout moment et depuis n'importe quel appareil connecté. Accessible à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, il permet de suivre et d’administrer les aspects essentiels du contrat sans solliciter le service client.
Depuis votre espace client Elmy, vous pouvez :
- Consulter vos factures électroniques, en télécharger l’historique et surveiller l’état des règlements ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz, avec des graphiques et un suivi périodique (si votre compteur le permet) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, moyens de paiement, adresse email, etc. ;
- Déclarer un déménagement pour résilier ou transférer simplement votre contrat ;
- Modifier votre offre ou simuler un changement de puissance (si disponible selon votre situation) ;
- Transmettre un relevé de compteur ou régulariser votre consommation ;
- Accéder à vos justificatifs d’abonnement et aux attestations de contrat à tout moment ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire sur le contrat d’énergie ;
- Contacter l’équipe Elmy via une messagerie dédiée pour toute demande complémentaire.
L’espace client Elmy est donc conçu pour faciliter la gestion au quotidien, avec toutes les démarches administratives centralisées en ligne et des notifications pour ne rien oublier.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation pour votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez l’e-mail pour plus de simplicité et d’écologie.
Aucun frais ne s’applique : la résiliation est totalement gratuite. Il est recommandé de transmettre votre demande quelques jours avant le déménagement. La résiliation peut aussi être programmée le jour de votre départ.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Elmy ou chez tout autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur d’électricité verte elmy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou par e-mail à [email protected] (si vous êtes déjà client). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail.
Il est aussi possible d’envoyer une lettre au service client : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Mentionnez toujours vos coordonnées, votre numéro de contrat et détaillez clairement votre demande ou réclamation pour faciliter le traitement.
Dans la majorité des cas, le service client elmy répond sous une semaine. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous un délai raisonnable (généralement deux mois), et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie.
La saisine du Médiateur de l’Énergie est entièrement gratuite. Elle peut se faire directement en ligne via le site energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant d’engager cette démarche, assurez-vous de bien avoir relancé le service client elmy et gardé toutes les preuves d’échanges (courriels, courriers, réponses). Cela facilitera l’instruction de votre dossier par le Médiateur de l’Énergie.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler en cas de problème sur l'électricité ou le gaz :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour le 75 : 09 72 67 50 75). Pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau.
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33 (numéro vert, gratuit). Pour les coupures ou suspicions de fuite de gaz.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte présent sur le marché professionnel avec son offre sur-mesure labellisée VertVolt « engagé ». Destinée aussi bien aux entreprises qu'aux collectivités, l'offre elmy pro met l'accent sur l'électricité d'origine renouvelable, financée localement, et adaptée aux besoins spécifiques des pros, quelle que soit la puissance ou le profil de consommation.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (Lun-Ven 9h-18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
| Email si déjà client | [email protected] |
| Email si pas encore client | [email protected] |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas de joindre votre dernière facture ou votre numéro de client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Attention, pour toute demande concernant votre contrat, contactez plutôt le service client d’elmy et non le siège social.
