elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, les particuliers peuvent appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Si vous êtes déjà client, écrivez à [email protected] ; si vous souhaitez des informations ou souscrire, l’adresse est [email protected]. Le service client Elmy est basé en France et privilégie les échanges par email pour des raisons d’écologie et de simplicité. Vous pouvez aussi écrire à Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Le service client elmy est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Il s'agit d'un service client 100% basé en France, à Lyon et Lille, composé uniquement de conseillers en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter elmy en ligne en tant que particulier, il existe différentes adresses e-mail selon que vous soyez déjà client ou non. Voici les options à privilégier :
- Si vous êtes déjà client, écrivez à l'adresse [email protected] ;
- Si vous n'êtes pas encore client, l'adresse à utiliser est [email protected].
La communication par e-mail est privilégiée par le fournisseur pour des raisons pratiques et écologiques. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
La voie postale peut être utile pour adresser à elmy des demandes officielles ou garder une trace écrite de vos démarches (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation). Pour contacter le service client elmy par courrier, il faut utiliser l’adresse suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client elmy est un portail en ligne sécurisé, accessible 24h/24, qui permet aux clients particuliers et professionnels de gérer facilement leur contrat d’électricité verte (et/ou de biogaz) sans avoir à solliciter le service client. Cet espace est accessible depuis l’adresse suivante : https://espace-client.elmy.fr/.
Grâce à cet espace client, vous disposez d'outils en ligne pour suivre et piloter vos services, modifier vos informations et effectuer vos démarches principales de façon autonome. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Consulter vos factures : visualisation, téléchargement au format PDF et historique de toutes vos factures émises ;
- Suivre votre consommation d’électricité, avec un aperçu de votre historique de consommation mensuelle ou annuelle ;
- Paiement de vos factures en ligne par carte bancaire, en quelques clics ou en accédant à vos modalités de paiement (prélèvement, chèque énergie) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées postales, email, RIB, etc.) et référencer plusieurs titulaires ;
- Effectuer une demande de résiliation ou signaler un déménagement (changement d’adresse de fourniture) ;
- Télécharger vos attestations ou documents utiles pour les démarches administratives ;
- Gérer votre contrat : consulter les caractéristiques de votre offre, vérifier le statut du contrat (en cours, en résiliation) et effectuer une demande de modification ;
- Accéder à la messagerie sécurisée pour consulter vos échanges avec elmy ou transmettre une demande au service client.
L’utilisation de l’espace client elmy est particulièrement recommandée pour les clients souhaitant simplifier leurs démarches et centraliser la gestion de leur contrat d’énergie renouvelable, tout en conservant une trace digitale de toutes les opérations.
Le service client elmy reste disponible en complément par téléphone ou email en cas de question plus complexe, mais la majorité des démarches courantes peuvent être finalisées depuis l’espace client.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est obligatoire lors d’un déménagement, afin de stopper toute facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez simplement le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par email à [email protected] ou par courrier postal à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L’envoi par email est privilégié pour plus de rapidité et simplicité.
La résiliation d’un contrat Elmy est gratuite. Prévoyez de demander la résiliation idéalement quelques jours avant le départ, en précisant la date souhaitée ainsi que le relevé du compteur. La facture de clôture intervient généralement sous quelques semaines.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Elmy ou auprès d’un autre fournisseur. Retenez que la résiliation n’est pas nécessaire pour un simple changement de fournisseur, sans déménagement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème avec elmy (facture, paiement, contrat…), la première démarche consiste à contacter le service client elmy. Vous pouvez appeler au 09 80 80 20 31 (lundi-vendredi, 9h-18h) ou, de préférence pour garder une trace écrite, écrire à [email protected] si vous êtes client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Pour un courrier postal, adressez votre réclamation à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Veillez à bien détailler votre demande, joindre les pièces justificatives, et indiquer vos coordonnées complètes et votre numéro client si possible.
elmy recommande la communication par email, pour plus de simplicité et d'écologie. Le service client répond généralement sous une semaine. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou en cas d’absence de solution, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Si la situation persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, qui intervient en cas de litige non résolu entre fournisseur et client. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Attention : le médiateur n’est accessible qu’après une tentative de résolution amiable avec le fournisseur depuis au moins deux mois, ou si vous n’obtenez pas de retour au bout de ce délais. La procédure est gratuite et impartiale.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Elmy, mais les gestionnaires de réseau dédiés. Ils sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis) : pour un problème sur le réseau électrique (coupure de courant, ligne tombée, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour le 75 : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d’électricité 100 % verte présent sur le marché des pros avec une offre sur-mesure, labellisée VertVolt « engagé ». Il accompagne les entreprises et collectivités souhaitant contribuer à la transition énergétique via une fourniture d’électricité issue exclusivement de producteurs français partenaires. La communication par email est privilégiée chez Elmy pour son engagement écologique.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| [email protected] (si déjà client) [email protected] (si pas encore client) | |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Elmy comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque directement par courrier à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client ou une facture avec votre envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
