elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d’énergie Elmy, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, écrivez à [email protected] ; pour les demandes de souscription ou d’informations, utilisez l’adresse [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. L’équipe client est basée en France et privilégie les échanges par email pour plus de simplicité et d’écologie.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription Selectra 09 71 07 94 58. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client d'Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client d'Elmy est 100 % basé en France, à Lyon et Lille, et constitué uniquement de conseillers en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- ou écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (réclamation, résiliation, ou besoin d’une trace écrite), il est possible de contacter le service client elmy par voie postale. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de biogaz en ligne, en toute simplicité et sans contacter le service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis https://espace-client.elmy.fr/, il offre une interface sécurisée pour réaliser ses démarches et suivre sa consommation en toute autonomie.
Depuis l’espace client Elmy, il est possible de :
- Visualiser et suivre sa consommation d’énergie au fil du temps ;
- Consulter, télécharger et régler ses factures en ligne ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou ses coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique ;
- Déclarer un déménagement ou résilier son contrat directement en ligne ;
- Modifier les options de son contrat (puissance de compteur, coordonnées du titulaire, etc.) ;
- Suivre l’avancement de ses demandes en cours auprès du fournisseur ;
- Gérer ses moyens de paiement (RIB, carte bancaire, ajout d’un chèque énergie) ;
Grâce à cet espace, chaque client peut prendre la main sur la gestion de son énergie, accéder à l’historique de ses contrats, et bénéficier d'une démarche plus écologique avec la digitalisation des documents. L’accès à l’espace client Elmy est gratuit et réservé aux clients disposant déjà d’un contrat d’énergie chez le fournisseur.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Elmy est indispensable lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Indiquez la date souhaitée de résiliation, votre référence client, et relevez le(s) index de compteur le jour du départ.
La résiliation d’un contrat Elmy dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Idéalement, prévenez Elmy quelques jours à l’avance, mais la résiliation peut être demandée jusqu’au jour-même du déménagement. Une facture de clôture sera éditée sous quelques semaines après l’arrêt de votre contrat.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, commencez toujours par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser leur espace client en ligne.
Si votre demande n’est pas résolue ou si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante après un premier contact, il est conseillé de relancer le service client par lettre recommandée à l’adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à bien exposer votre requête et à joindre tout justificatif utile pour appuyer votre dossier.
En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges avec les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, gardez une copie de vos échanges pour constituer un dossier complet. Ce processus progressif maximise vos chances d’obtenir une solution rapide à votre réclamation avec elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement le fournisseur Elmy, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à appeler en cas d'incident :
- Réseau électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 69 pour le Rhône).
- Réseau gaz (GRDF) : pour une fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur français d’électricité 100% verte, également producteur, qui propose une offre d’électricité sur-mesure dédiée aux professionnels (PME, TPE, collectivités, entreprises multisites). L’offre Pro d’Elmy se distingue par son électricité d’origine renouvelable certifiée VertVolt « engagé » et par une approche de fourniture et d’accompagnement sur-mesure pour les besoins spécifiques des structures professionnelles et des collectivités.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour plus de simplicité, privilégiez la démarche en ligne ou contactez le service client si besoin.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
