Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Elmy, les particuliers peuvent appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les clients existants peuvent aussi écrire à [email protected], tandis que les personnes souhaitant souscrire peuvent utiliser [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Elmy privilégie la communication par email, pour plus de simplicité et dans une démarche écologique.
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée.
Quelle offre d'Elmy souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client Elmy est 100% basé en France, réparti entre Lyon et Lille, et constitué uniquement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, deux adresses e-mail sont à votre disposition selon votre situation :
- si vous êtes déjà client, écrivez à [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, contactez [email protected].
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Elmy par courrier, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation). L'adresse postale à utiliser pour les clients particuliers est la suivante :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client Elmy
L'espace client Elmy est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité ou de gaz, sans intervention d’un conseiller. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace personnel simplifie la plupart des démarches courantes liées à votre abonnement.
Depuis votre espace client Elmy, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel et consulter votre historique de consommation ;
- Télécharger vos factures et accéder à l’ensemble de vos documents contractuels (contrat, échéancier, etc.) ;
- Mettre à jour vos coordonnées personnelles, comme l’adresse postale, le RIB pour le prélèvement automatique ou votre adresse mail ;
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne ;
- Modifier votre offre ou simuler un changement de puissance de compteur selon vos besoins ;
- Joindre vos relevés de compteur pour assurer une facturation au plus juste en cas d’absence de relevé automatique.
L’accès à l’espace client Elmy vous permet ainsi de garder la main sur votre contrat et vos données, de manière instantanée et sécurisée, à tout moment de la journée. Pour toute question plus complexe, le service client Elmy reste joignable par email ou téléphone pendant les horaires d’ouverture.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez en informer Elmy pour mettre fin à la fourniture d’énergie et éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La résiliation se fait simplement en contactant le service client par téléphone, mail ou courrier postal.
Pour résilier, contactez le service client Elmy :
- Téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
La résiliation chez Elmy est gratuite. Elle peut être demandée à la date de votre choix, de préférence pour le jour de votre départ du logement. Pensez à relever vos compteurs à cette date pour la facture de clôture.
Aucun frais n’est appliqué pour la résiliation en cas de déménagement. Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Elmy ou un autre fournisseur.
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d'insatisfaction avec Elmy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés). Pour conserver une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] (si vous êtes déjà client) ou à [email protected] (pour les non-clients).
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Précisez bien votre numéro de contrat et l’objet de votre réclamation pour faciliter le traitement de votre dossier. La communication par e-mail est recommandée chez Elmy pour plus de simplicité et dans une démarche écologique.
Si le service client Elmy ne répond pas à votre demande de façon satisfaisante ou dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être saisi gratuitement depuis le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Veillez à joindre toutes les pièces justificatives de vos échanges avec Elmy pour accélérer l’examen de votre litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler :
- Pour l'électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau. Numéro Enedis 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz : contactez GRDF en cas de coupure ou fuite de gaz. Numéro GRDF : 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 44 45.
Elmy s'adresse aux professionnels et propose une offre sur-mesure d'électricité 100 % verte, labellisée VertVolt « engagé » et issue de producteurs français partenaires. Actif sur le marché des entreprises et des collectivités, Elmy accompagne les pros souhaitant s'engager dans la transition énergétique avec des solutions personnalisées, adaptées selon la puissance de compteur (C1-C2-C3).
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 |
|---|---|
| Contact en ligne | [email protected] |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client ou numéro de contrat avec votre envoi !
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d’Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il convient toutefois de contacter en priorité le service client et non le siège social.
