elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à [email protected] ; si vous n’êtes pas encore client, l’adresse est [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d’écologie.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client Elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et constitué exclusivement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- écrire un e-mail à l’adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- écrire un e-mail à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.
Elmy privilégie la communication par email pour plus d’écologie et de simplicité. Selon le fournisseur, le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client elmy par courrier, par exemple pour une réclamation ou une demande de résiliation, si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches. Pour cela, il faut envoyer votre courrier à l'adresse postale suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client elmy est un portail en ligne sécurisé qui permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz sans avoir à joindre le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il offre une gestion autonome des principales démarches liées à l’énergie.
En quelques clics, il est possible de suivre et ajuster son contrat, consulter ses documents et piloter sa consommation au quotidien. L’espace client elmy se présente comme un outil central pour maîtriser son compte en toute simplicité.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client elmy, on retrouve :
- Suivi de la consommation d’énergie : visualisation des données de consommation (courbes, historique), ce qui permet de mieux comprendre et anticiper ses dépenses énergétiques ;
- Gestion du contrat : modification de l’adresse en cas de déménagement, ajout ou suppression de points de livraison, résiliation du contrat directement en ligne ;
- Consultation et téléchargement des factures : accès à l’ensemble de ses factures, possibilité de les imprimer ou de les enregistrer en PDF ;
- Paiement des factures : paiement en ligne par carte bancaire, consultation du calendrier des prélèvements, visualisation des règlements effectués ou en attente ;
- Mise à jour des informations personnelles : modification du RIB, des coordonnées ou de l’adresse mail de contact ;
- Dépôt de justificatifs ou transmission de documents directement via l’interface ;
- Suivi de l’origine de l’énergie : informations sur la part d’énergie verte, données sur l’approvisionnement et l’impact de sa consommation en lien avec les sites de production d’elmy.
L’espace client elmy est disponible à l’adresse suivante : https://espace-client.elmy.fr/. L’accès nécessite simplement l’adresse e-mail liée au contrat et un mot de passe défini à l’activation du compte.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat énergie chez elmy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client elmy à une nouvelle adresse. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Vous pouvez également faire votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. La communication par e-mail est privilégiée pour plus de simplicité et d’écologie.
La résiliation prend généralement effet à la date souhaitée, souvent le jour du déménagement. Il est conseillé de prévenir elmy au moins 1 semaine avant. La démarche est gratuite : aucun frais ne sera facturé, seul un relevé d’index (relevé de compteur) sera demandé.
Après la résiliation de votre ancien contrat elmy, vous devrez signer un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez elmy, soit chez un autre fournisseur. À noter : aucune résiliation n’est nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d'elmy, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour conserver une trace écrite de votre demande, privilégiez l’email à [email protected] ou envoyez un courrier postal à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Le service client répond généralement sous une semaine.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur se charge d’arbitrer de façon neutre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne via https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Elmy), mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros d’urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7, et totalement gratuits.
- Électricité (coupure de courant, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
elmy est un fournisseur d’électricité verte et locale, engagé sur le marché professionnel avec une offre sur-mesure labellisée VertVolt « engagé ». L’entreprise accompagne les entreprises et collectivités en leur fournissant une électricité 100% renouvelable issue de producteurs partenaires partout en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Elmy comme bénéficiaire, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à joindre une copie de votre dernière facture Elmy pour faciliter le traitement !
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe à Lyon, à l'adresse : 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toutes demandes liées à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client elmy plutôt que le siège social.
