Déménager avec Urban Solar Energy : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Urban Solar Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 2 offres d'électricité d'Urban Solar Energy. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Urban Solar Energy ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Urban Solar Energy.

Démarches de déménagement avec Urban Solar Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Urban Solar Energy consiste à souscrire un contrat d’électricité pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable pour que votre fournisseur puisse demander à Enedis la mise en service ou le changement de nom du compteur d’électricité. Sans souscription, il n’y a pas de fourniture d’énergie dans le logement.

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52 ou effectuer la démarche directement en ligne via leur site internet. Cette étape est obligatoire également pour le gaz (avec contact à GRDF), car sans contrat, aucune mise en service d'électricité ou de gaz n'est possible.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement est la deuxième étape d'un déménagement avec Urban Solar Energy. Cette démarche est impérative : si vous l'oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ. Vous devrez alors payer l'abonnement mais aussi, potentiellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation du contrat d'électricité ou de gaz est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d'Urban Solar Energy, via l'espace client en ligne ou par téléphone. Même si vous souhaitez rester chez Urban Solar Energy dans votre futur logement, chaque contrat étant lié à un compteur, il faut résilier l'ancien contrat. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en une seule démarche, depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Urban Solar Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Urban Solar Energy par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 04 28 29 75 52. Ce numéro vous permet aussi bien de demander une ouverture de contrat pour votre nouveau logement que de résilier votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

En ligne

Chez Urban Solar Energy, les démarches de déménagement peuvent se faire simplement en ligne. Plusieurs options sont proposées : vous pouvez effectuer vos formalités directement depuis votre espace client pour gérer vos contrats ou transmettre vos informations liées au changement d’adresse.

Il est aussi possible de faire vos demandes via le formulaire de contact disponible sur leur site. Enfin, pour souscrire une nouvelle offre lors d’un déménagement, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de Urban Solar Energy et de suivre la procédure en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches liées à votre déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, cela permet de garder une trace écrite de votre demande, ce qui peut être utile en cas de besoin. Pensez à conserver une copie de votre envoi et à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse du service client d’Urban Solar Energy :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Urban Solar Energy

Pour souscrire un contrat d’énergie avec Urban Solar Energy lors d’un déménagement, certains documents sont indispensables à la finalisation du dossier. Voici la liste des documents et informations à préparer :

• Une facture d'énergie récente pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur du nouveau logement
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz) du nouveau logement, si demandé par le fournisseur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Urban Solar Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à le passer au nom du nouveau client. Ce ne sont pas le fournisseur d’énergie comme Urban Solar Energy qui décide ou reçoit ces frais, mais les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription au nouveau contrat sont gratuites. Les frais de mise en service apparaissent ensuite sur la première facture envoyée par le nouveau fournisseur.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert simplement à facturer la consommation réelle et la partie de l'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de régler le solde restant avant la fermeture définitive du contrat d'électricité ou de gaz. Une fois cette facture réglée, le compte du client est définitivement clôturé.

Déménagement avec Urban Solar Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Urban Solar Energy actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Urban Solar Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte par votre ancien fournisseur. Normalement, après une résiliation, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture après ce délai, cela signifie qu’il y a potentiellement un problème dans la prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations et vérifier le statut de la résiliation. Pour joindre Urban Solar Energy, vous pouvez utiliser l’espace client en ligne ou remplir leur formulaire de contact sur leur site officiel.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé quand vous arrivez dans votre nouveau logement, surtout si le bien est resté inoccupé plusieurs semaines. Dans ce cas, c’est normal : l'énergie ne peut être rétablie que si un contrat a été souscrit. Sans contrat à votre nom, l’électricité ou le gaz restent coupés, quel que soit le fournisseur choisi (Urban Solar Energy ou un autre).

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire un contrat dès le jour de l’emménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, car l’ouverture peut se faire à distance. Pour le gaz, la remise en service peut être plus longue (jusqu’à 5 jours ouvrés) sauf si vous choisissez une option express ou urgente, moyennant un supplément. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper vos démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter de manquer d’énergie en arrivant dans votre logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz), par exemple après un déménagement. Cette facture sert à solder définitivement le compte du client et prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat. Il peut arriver qu’il y ait une erreur, comme un montant trop élevé, une double facturation ou une période indûment facturée.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec tous les justificatifs (relevés de compteur, date de départ, etc.). En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie, qui pourra examiner le litige et proposer une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l'électricité ou du gaz lors d'un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Urban Solar Energy, en tant que fournisseur, transmet la demande mais ne maîtrise pas directement ces délais. Les dates proposées dépendent également de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment pendant les périodes de forte demande comme l’été. Les compteurs de type Linky (pour l’électricité) ou communicants sont en général activés à distance, mais les anciens compteurs nécessitent le déplacement d’un technicien, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires.

Si le délai dépasse ce qui avait été annoncé, il est conseillé de contacter le service client Urban Solar Energy pour obtenir des informations complémentaires. Si nécessaire, Urban Solar Energy pourra alors relancer Enedis ou GRDF afin d’en savoir plus sur l’évolution de la situation.

Quelles aides au déménagement propose Urban Solar Energy ?

La prime de déménagement Urban Solar Energy

Parler de prime de déménagement Urban Solar Energy est un abus de langage.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Urban Solar Energy lors d’un déménagement, vous choisissez un fournisseur spécialiste de l’énergie solaire et 100 % électricité verte. L’un des grands avantages est de bénéficier d’une électricité produite principalement par des centrales photovoltaïques locales, favorisant la transition énergétique et l’autoconsommation.

À ce jour, Urban Solar Energy ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage. Toutefois, l’atout majeur de ce fournisseur réside dans l’origine très locale et solaire de son énergie, ce qui le positionne parmi les plus durables de France.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie constitue une aide précieuse pour les ménages lors d'un déménagement. D'une part, il permet à ses bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de leur contrat d'électricité chez n'importe quel fournisseur, dont Urban Solar Energy, spécialiste français de l’électricité verte et solaire.

En plus de cela, le chèque énergie peut également être utilisé pour régler tout ou partie des factures d’électricité dans le nouveau logement, réduisant ainsi le montant à payer chaque mois. Urban Solar Energy, comme tous les fournisseurs, est dans l’obligation d’accepter ce mode de paiement.

Attention : Urban Solar Energy n'est pas à l’origine de cette aide et ne peut pas traiter les questions d’éligibilité ou de non-réception du chèque. Pour toute demande liée à ces sujets, il convient de contacter directement le service Chèque énergie.