Déménager avec Urban Solar Energy : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Urban Solar Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 2 offres d'électricité d'Urban Solar Energy. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Urban Solar Energy ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Urban Solar Energy.

Démarches de déménagement avec Urban Solar Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Urban Solar Energy consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre prochain logement. Cette étape est indispensable pour que l’électricité ou le gaz soient mis en service à votre nouvelle adresse. Pour souscrire, vous pouvez contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52. La souscription peut également se faire en ligne en vous rendant sur leur site web officiel.

Souscrire un contrat d'énergie est primordial : c’est uniquement après validation du contrat que le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’effectuer la mise en service du compteur, ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y aura donc ni courant, ni gaz dans le logement à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour arrêter la facturation sur votre ancienne adresse. Si vous oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. La résiliation évite donc tout surcoût lié à l’ancienne adresse.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Urban Solar Energy est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par l’espace client en ligne ou par téléphone. Si vous restez chez Urban Solar Energy dans votre nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat reste nécessaire car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription en même temps depuis votre espace client ou lors d'un appel.

Tous les contacts Urban Solar Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Urban Solar Energy par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 04 28 29 75 52. Ce numéro permet à la fois de souscrire un contrat d’électricité, mais aussi de demander la résiliation ou toute information liée à votre facturation ou à vos démarches lors d’un changement d’adresse.

Urban Solar Energy n’indique pas d’horaires précis pour son service client par téléphone. N’hésitez pas à privilégier également l’espace client en ligne pour toute demande ou prise de rendez-vous avec un conseiller.

En ligne

Chez Urban Solar Energy, les démarches de déménagement sont simplifiées grâce à différentes solutions disponibles en ligne. Le client peut effectuer ses démarches via l'espace client, accessible sur le site officiel, pour gérer ses contrats, consulter ses factures ou signaler un changement d'adresse.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne directement sur le site internet d'Urban Solar Energy. Cette option offre une grande flexibilité et permet de choisir l'offre la plus adaptée à ses besoins, sans se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Urban Solar Energy par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option reste disponible pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Cela garantit aussi une preuve en cas de litige. Pensez à conserver un copie de votre envoi et à choisir, si possible, un envoi en recommandé pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Urban Solar Energy

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Urban Solar Energy, il faut transmettre certains documents essentiels au fournisseur. Ces documents permettent d’identifier le logement, le compteur, et d’assurer le bon déroulement de la facturation.

• Une facture d’énergie récente, pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz)
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur, si demandé par le fournisseur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Urban Solar Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet d’avoir accès à l’énergie et de mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais de mise en service ne sont pas facturés par le fournisseur mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

La résiliation de votre ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites. Seuls les frais de mise en service sont obligatoires, quel que soit le fournisseur. Ils apparaîtront sur la première facture d'énergie envoyée au client après l’emménagement.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez votre contrat d'énergie, le fournisseur vous envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle contient seulement le montant de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement couvrant la période jusqu'à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert en fait de facture de régularisation. Le paiement de cette somme permet de solder votre compte auprès du fournisseur et met définitivement fin au contrat d’énergie à votre ancienne adresse.

Déménagement avec Urban Solar Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Urban Solar Energy actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Urban Solar Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est possible de rencontrer un problème de résiliation pour l’électricité ou le gaz. En général, après avoir demandé la résiliation, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines par l’ancien fournisseur. Si vous ne recevez pas cette facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte correctement.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations. Pour Urban Solar Energy, il est possible de passer par l’espace client en ligne, le formulaire de contact sur leur site, ou d’envoyer un courrier postal à l’adresse du siège (9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive fréquemment que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé pendant une période. C’est tout à fait normal : le courant ou le gaz ne peut être rétabli qu’après la souscription d’un contrat d’énergie. Pour cela, il faut contacter rapidement Urban Solar Energy ou tout autre fournisseur et effectuer les démarches de souscription.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et d’obtenir la mise en service rapidement, car le compteur peut être activé à distance. Pour un compteur de gaz, un délai de 5 jours ouvrés est nécessaire, sauf si un supplément express ou urgent est payé. Voilà pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement, pour solder le compte d’énergie (électricité ou gaz) de l’ancien logement. Elle sert à facturer la consommation exacte jusqu’à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent apparaître : montant anormalement élevé, période facturée en trop ou relevé de compteur incorrect, par exemple.

Dans ce cas, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur d’énergie, comme Urban Solar Energy, et fournir les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, documents officiels). Si le problème n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, des retards de mise en service d’électricité ou de gaz peuvent parfois survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Urban Solar Energy, comme tout fournisseur, ne contrôle pas ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande comme l’été. De plus, ces délais ne sont jamais garantis et peuvent varier.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent la venue d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables, ce type de problème est rare, car l’activation peut être réalisée à distance. En cas de retard anormal, il est conseillé de contacter Urban Solar Energy pour avoir des informations. Si besoin, le fournisseur peut se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour suivre l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Urban Solar Energy ?

La prime de déménagement Urban Solar Energy

Parler de prime de déménagement Urban Solar Energy est un abus de langage.

Les aides et primes ci-dessous ne sont pas proposées par Urban Solar Energy, mais constituent un ensemble de subventions délivrées par différents organismes pour accompagner les particuliers dans leur projet de déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie et de le rembourser à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant également de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : attribuée aux salariés du secteur privé (hors agriculture), en cas de mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Urban Solar Energy lors d’un déménagement, vous profitez d’une électricité réellement 100 % verte, issue principalement du solaire et de partenariats avec des producteurs indépendants régionaux. Urban Solar Energy se distingue comme le fournisseur avec la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France, vous permettant ainsi de participer activement à la transition énergétique.

À ce jour, il n’existe pas de programme de parrainage ni de code promo chez Urban Solar Energy. Néanmoins, choisir ce fournisseur est un engagement fort en faveur d’une énergie locale, durable et traçable, tout en soutenant une entreprise parmi les plus éco-responsables du pays.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en prenant en charge deux aspects importants pour les ménages. Premièrement, ses bénéficiaires sont exonérés des frais de mise en service de l’électricité dans leur nouveau logement, alors que ces frais sont habituellement facturés. Deuxièmement, ce dispositif permet de payer tout ou partie des factures d’énergie, ce qui réduit le montant à régler, dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

En tant que fournisseur d’électricité verte, Urban Solar Energy est tenu d’accepter le paiement d’une facture par chèque énergie, comme tous les autres fournisseurs. Attention, Urban Solar Energy ne gère ni l’attribution, ni les questions spécifiques liées au chèque énergie (éligibilité, perte, non-réception, etc.). Pour toute demande de ce type, il faut directement contacter le service Chèque énergie national.