Déménager avec Urban Solar Energy : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Urban Solar Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 2 offres d'électricité d'Urban Solar Energy. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Urban Solar Energy ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Urban Solar Energy.

Démarches de déménagement avec Urban Solar Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Urban Solar Energy consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. C'est indispensable : c'est seulement après la souscription que le fournisseur va contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre votre compteur à votre nom, ou le mettre en service. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas d'électricité ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler au 04 28 29 75 52. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur leur site web. Cette étape est à réaliser idéalement plusieurs jours avant votre emménagement, pour éviter toute coupure de courant ou de gaz.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable, car sans résiliation, vous risquez de continuer à recevoir des factures pour l'électricité ou le gaz consommés dans ce logement. Vous devrez alors payer l'abonnement ainsi que la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite : il suffit de contacter le service client d’Urban Solar Energy via l'espace client ou par téléphone. Même si vous souhaitez rester chez Urban Solar Energy pour votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription pour votre nouvelle adresse en une seule démarche, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Urban Solar Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Urban Solar Energy par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 04 28 29 75 52. Ce numéro permet à la fois d'ouvrir un nouveau contrat d'électricité, de demander la résiliation de votre ancien contrat ou de poser toute question concernant votre facturation ou la gestion de votre dossier.

Le service client est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

En ligne

Chez Urban Solar Energy, il est possible d’effectuer les démarches de déménagement directement en ligne, ce qui simplifie grandement toutes les formalités. Les clients peuvent, par exemple, utiliser leur espace client pour gérer leur contrat, suivre leurs factures ou notifier leur changement d’adresse.

Il est également possible de réaliser une souscription en ligne ou effectuer d’autres démarches administratives en consultant le site internet d’Urban Solar Energy. Cette alternative est idéale si vous souhaitez gagner du temps et éviter les échanges téléphoniques. Urban Solar Energy propose ainsi plusieurs possibilités pour faciliter la gestion de votre déménagement sans avoir à vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Urban Solar Energy par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette solution permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige. Pour adresser votre demande par voie postale, utilisez l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Urban Solar Energy

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie avec Urban Solar Energy lors d’un déménagement, vous devrez fournir plusieurs informations et documents essentiels. Voici les pièces à préparer :

• Une facture d’énergie récente, afin d’indiquer le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur du nouveau logement, si Urban Solar Energy en fait la demande.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Urban Solar Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, l'ouverture d'un contrat d'électricité ou de gaz est gratuite, tout comme la fermeture de l'ancien contrat. Cependant, il faut régler des frais de mise en service pour activer le compteur dans le nouveau logement ou mettre le compteur à votre nom. Ces frais ne sont pas fixés par Urban Solar Energy mais par les gestionnaires de réseau (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz).

Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d'énergie de votre nouveau logement, même si vous avez effectué toutes vos démarches chez le fournisseur. Urban Solar Energy, comme les autres fournisseurs, collecte ce montant pour le reverser ensuite au gestionnaire de réseau.

Tarifs Enedis en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz parce qu’il faut régler le montant exact de votre dernière consommation ainsi que la partie d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation effective. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à régulariser votre compte en fonction de ce que vous avez réellement consommé.

Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement votre contrat d’énergie. Vous n’avez donc plus rien à payer ensuite et votre fournisseur, comme Urban Solar Energy, procède alors à la fermeture de votre compte.

Déménagement avec Urban Solar Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Urban Solar Energy est Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Urban Solar Energy actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Urban Solar Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En général, après avoir fait la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez toujours rien passé ce délai, cela peut signaler un problème.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet, l’espace client ou bien leur adresse e-mail pour demander où en est votre résiliation et la facture de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté vacant pendant plusieurs semaines ou mois. Cela vient du fait qu’aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par les occupants précédents ou que le contrat a été résilié. Pour rétablir l’énergie, il faut impérativement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Urban Solar Energy ou tout autre fournisseur d’énergie. Il est donc tout à fait normal que le courant ou le gaz soit coupé si vous n’avez pas encore fait ces démarches.

Pour un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir une mise en service le jour-même, car le compteur peut être activé à distance. En revanche, pour le gaz, une intervention physique est généralement nécessaire. Le délai classique est de 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez une option “express” ou “urgence” payante pour obtenir l’énergie plus vite. C’est pour cela qu’il est conseillé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement en électricité ou gaz est une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client auprès de son fournisseur, comme Urban Solar Energy. Cette facture prend en compte la période réelle d’utilisation de l’énergie jusqu’à la date de résiliation. Des erreurs peuvent apparaître : montant anormalement élevé, période de consommation supérieure à la réalité, ou encore mauvais relevé de compteur.

Si vous remarquez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie. Fournissez tous les justificatifs nécessaires : dernier relevé de compteur, état des lieux ou documents prouvant la date de départ. En cas de litige non résolu, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs nationaux, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur Urban Solar Energy n’a pas la main sur ces délais et ne peut généralement pas les accélérer. Les dates annoncées dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande comme l’été, et ne sont donc pas garanties.

Ces retards concernent principalement les compteurs ancienne génération qui demandent un déplacement physique d’un technicien. Pour les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité), la mise en service peut souvent se faire à distance, ce qui limite les risques de retard. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Urban Solar Energy pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra faire une relance auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Urban Solar Energy ?

La prime de déménagement Urban Solar Energy

Parler de prime de déménagement Urban Solar Energy est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes ne sont pas proposées par Urban Solar Energy, mais correspondent à un ensemble de dispositifs mis en place par différents organismes pour accompagner les particuliers lors d’un déménagement en France :

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance sans intérêts pour régler le dépôt de garantie, à destination des étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi. Le remboursement se fait sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : attribuée aux familles comptant au moins trois enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : destinée aux salariés du secteur privé (hors agriculture) dont l’entreprise compte plus de 10 employés, qui déménagent pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap déménageant vers un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Urban Solar Energy lors d’un déménagement, vous bénéficiez de l’accès à une électricité d’origine 100 % solaire, produite principalement à partir de centrales photovoltaïques françaises et de producteurs régionaux. C’est l’un des fournisseurs en France avec la part la plus importante d’énergie photovoltaïque dans son offre, ce qui vous permet de contribuer activement à la transition énergétique.

À ce jour, il n’existe pas de code promo ni de programme de parrainage chez Urban Solar Energy. L’atout principal reste donc la fourniture d’une électricité verte à traçabilité garantie, pour un contrat éthique et engagé. De plus, l’offre inclut des options d’autoconsommation ou de stockage virtuel, idéales pour accompagner votre projet si vous souhaitez aller encore plus loin dans l’autonomie énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement chez Urban Solar Energy de deux façons. D’abord, il permet aux personnes bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’activation du contrat d’électricité dans leur nouveau logement, ce qui allège immédiatement le coût du changement d’adresse.

Ensuite, le chèque énergie est une aide de l’État qui sert à payer tout ou partie des factures d’électricité. Les clients d’Urban Solar Energy peuvent donc l’utiliser pour réduire leurs dépenses d’énergie, quel que soit leur abonnement à une offre d’électricité verte.

Comme tous les fournisseurs, Urban Solar Energy est tenu d’accepter le paiement par chèque énergie. Cependant, il ne gère pas l’attribution du chèque, ni les questions d’éligibilité ou de non-réception : il faut se rapprocher du service Chèque énergie pour tout renseignement spécifique. Pensez à envoyer votre chèque énergie à l’adresse du fournisseur pour une prise en compte rapide.