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Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Urban Solar Energy, les clients particuliers peuvent utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel ou accéder à l’espace client pour toute demande liée à leur contrat, facturation ou suivi. Il n’existe pas de numéro de téléphone direct pour le service client. Les courriers peuvent être envoyés à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours, écrivez à [email protected].
04 28 29 75 52
Lun–Jeu 08:30–12:00 et 14:00–17:30; Ven 08:30–12:00 et 14:00–16:30
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Urban Solar Energy
Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52. Ce numéro est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation avant de valider la création de votre contrat.
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Les contacts du service client Urban Solar Energy
Le numéro de téléphone Urban Solar Energy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre offre d'électricité, vous pouvez contacter Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52. Le service client est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30. Urban Solar Energy se distingue par son engagement environnemental fort et fait partie du top 1 % des entreprises françaises les plus durables.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Urban Solar Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers Urban Solar Energy traitent généralement les demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter Urban Solar Energy par courrier en tant que particulier, il faut envoyer votre lettre à l'adresse du siège social. Cela peut être utile pour toutes vos démarches officielles, réclamations ou demandes nécessitant une trace écrite (par exemple en cas de résiliation). Voici l'adresse postale à utiliser :
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
L'espace client Urban Solar Energy
L’espace client Urban Solar Energy permet aux clients de suivre et de gérer leur contrat d’électricité verte de manière totalement autonome, en ligne et à tout moment. Accessible via ce lien sécurisé, il facilite toutes les démarches liées à la gestion de votre contrat d’énergie renouvelable, sans besoin de contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Urban Solar Energy :
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que votre échéancier de paiement en quelques clics.
- Saisir et suivre votre consommation d’électricité : accédez à vos données de consommation, visualisez vos historiques et vos graphiques, notamment si vous êtes en autoconsommation ou produisez avec des panneaux photovoltaïques.
- Gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées de facturation, document de domicile, etc.).
- Suivre l’évolution de votre contrat (modification de l’offre, ajout ou suppression d’un point de livraison, déménagement, résiliation en ligne).
- Accéder à vos justificatifs (factures, attestation de contrat, documents pour l’administration ou le logement).
- Transmettre votre chèque énergie et suivre sa prise en compte dans votre espace.
- Prendre rendez-vous avec un conseiller Urban Solar Energy, sans passer par le téléphone classique, directement depuis l’espace client.
L’espace client Urban Solar Energy est accessible gratuitement à tous les clients particuliers et professionnels, 24h/24 et 7j/7. Il centralise toutes vos démarches administratives liées à votre contrat, pensez à l’utiliser pour gagner du temps et limiter vos échanges par e-mail ou courrier.
Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est nécessaire lors d’un déménagement, même si vous souscrivez de nouveau à ce fournisseur pour votre prochaine adresse. Cela permet de clore la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout litige à l’avenir.
Pour résilier, Urban Solar Energy privilégie le contact écrit ou en ligne. Envoyez votre demande de résiliation via le formulaire de contact sur leur site, ou passez par l’espace client en ligne : espace client.
Vous pouvez également transmettre votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
En cas de doute, il est aussi possible de contacter le service client par email à [email protected].
La résiliation doit être demandée idéalement quelques jours avant votre départ, en précisant la date effective souhaitée. Un relevé de compteur peut être demandé pour établir la facture de clôture. Aucun frais de résiliation n’est appliqué par Urban Solar Energy.
Notez que lors d’un changement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation est automatique : il n’est alors pas nécessaire de contacter Urban Solar Energy.
Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec Urban Solar Energy, commencez par contacter le service client. Pour une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne (lien) ou envoyez un courriel à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier postal au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Urban Solar Energy ne communique pas de numéro de téléphone direct pour le service client, mais il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller via votre espace client. Cela permet d’obtenir un suivi personnalisé de votre dossier et de centraliser vos échanges.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante du service client sous deux mois, vous pouvez formaliser une relance écrite, en insistant sur la date du premier contact et la nature de votre réclamation. Si Urban Solar Energy dispose d'un service consommateurs dédié, adressez-leur votre demande par courrier.
Si aucune solution n’a été trouvée après ce délai, il vous reste la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie (lien). Ce recours indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, envoyez un dossier via leur site ou par courrier postal à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, panne ou suspicion de fuite de gaz), il ne faut pas contacter le service client Urban Solar Energy, mais directement les gestionnaires de réseaux :
- Pour l’électricité : Enedis en cas de coupure ou de problème sur le réseau électrique.
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7). - Pour le gaz : GRDF en cas de coupure ou de fuite de gaz.
Numéro urgence sécurité gaz : 0800 47 33 33 (appel et service gratuits, joignable 24h/24, 7j/7).
Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros
Pour contacter le service client Urban Solar Energy en tant que professionnel, vous pouvez utiliser le 04 28 29 75 52.
Urban Solar Energy propose des offres spécifiques pour les professionnels, notamment des contrats d’électricité verte adaptés aux besoins des entreprises et collectivités, avec options d’autoconsommation, stockage virtuel et suivi personnalisé. Le fournisseur est un acteur reconnu sur le marché professionnel de l’énergie photovoltaïque, axé sur la transition énergétique et la valorisation de la production locale.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 28 29 75 52 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne |
Autres contacts utiles d'Urban Solar Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Urban Solar Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Urban Solar Energy comme fournisseur, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Si besoin, contactez leur service client via l'espace client en ligne pour toute question.
Où se trouve le siège social Urban Solar Energy ?
Le siège social d'Urban Solar Energy est situé au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Pour toute question liée à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter l'équipe dédiée plutôt que le siège social.
