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Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Urban Solar Energy, il n’existe pas de numéro de téléphone direct pour les clients particuliers. Pour toute demande, il est conseillé de passer par l’espace client accessible sur le site officiel, ou d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Vous pouvez également écrire au siège social, Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la signature du contrat, contactez [email protected].
04 28 29 75 52
Rendez-vous sur le site ou votre espace client pour contacter un conseiller.
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Urban Solar Energy
Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations et de choisir l’offre la plus adaptée à votre profil pour finaliser la souscription.
Quelle offre d'Urban Solar Energy souscrire en septembre 2025 ?
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Les contacts du service client Urban Solar Energy
Le numéro de téléphone Urban Solar Energy
Pour toute question sur votre contrat ou votre offre, vous pouvez contacter Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52. Le service client pour les particuliers ne communique pas d'horaires précis, il est donc conseillé de privilégier la prise de rendez-vous avec un conseiller via votre espace client en ligne si vous n'obtenez pas de réponse immédiate par téléphone. Urban Solar Energy est reconnu pour son engagement dans la transition énergétique et fait partie du top 1 % des entreprises françaises les plus durables.
L'adresse e-mail
Pour contacter Urban Solar Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Via ces moyens, vous pouvez poser vos questions ou transmettre vos demandes au service client Urban Solar Energy. Les conseillers vous répondront généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande écrite ou une réclamation en tant que particulier, vous pouvez contacter Urban Solar Energy par courrier postal. Il n’existe pas d’adresse dédiée au service client des particuliers, il faut donc utiliser l’adresse du siège social :
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
L'espace client Urban Solar Energy
L’espace client Urban Solar Energy est un outil en ligne qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité verte et ses démarches administratives de façon autonome, sans solliciter directement le service client. Accessible depuis le site officiel du fournisseur, cet espace sécurisé facilite la gestion quotidienne de vos informations et de votre suivi énergétique.
Via l’espace client Urban Solar Energy, il est possible notamment de :
- Consulter et télécharger vos factures ou justificatifs de domicile ;
- Visualiser vos contrats d’énergie en cours et les caractéristiques associées ;
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou différé selon l’équipement du compteur ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées, données de facturation) ;
- Modifier votre contrat en cas de déménagement ou de changement de situation ;
- Accéder à l’historique de vos paiements et de vos échéanciers ;
- Prendre rendez-vous avec un conseiller si besoin d’un accompagnement spécifique ;
L’espace client permet ainsi de réaliser les démarches principales liées à votre contrat, à tout moment, en toute autonomie et de centraliser l’ensemble de vos documents liés à la fourniture d’énergie verte Urban Solar Energy.
Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il faut contacter le service client afin de clôturer la facturation à l’adresse quittée. Urban Solar Energy ne donne pas de numéro de téléphone direct, mais vous pouvez les joindre via l’espace client en ligne ou par écrit.
Pour effectuer la résiliation par email, envoyez votre demande à [email protected]. Vous pouvez aussi l’envoyer par courrier à : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de résiliation (souvent le jour du départ) et de relever le compteur. La procédure est gratuite et la résiliation prend généralement effet sous quelques jours.
Après la résiliation, pensez à souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, chez Urban Solar Energy ou un autre fournisseur.
Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'Urban Solar Energy, commencez par contacter le service client. Si vous souhaitez garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact disponible sur leur site, rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez aussi adresser un courrier postal à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Le service client d’Urban Solar Energy ne dispose pas d’un numéro direct affiché, mais il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller via l’espace client en ligne. Si votre demande concerne un sujet technique (stockage virtuel, panneaux solaires), écrivez à [email protected].
Si le service client ne répond pas ou si la solution proposée ne vous convient pas, il n’existe pas de service consommateurs spécifiquement annoncé chez Urban Solar Energy. Après deux mois sans résolution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Pour ce faire, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier au Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais et permet de tenter une résolution amiable du litige en cas de désaccord persistant avec le fournisseur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Urban Solar Energy, mais directement les gestionnaires de réseau qui sont responsables des dépannages et interventions urgentes.
- Électricité : en cas de coupure, d'incident sur le réseau électrique ou de danger (câble tombé, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz : en cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros
Urban Solar Energy ne communique pas de numéro de téléphone spécifique pour le service client des professionnels.
Urban Solar Energy, fondé à Lyon en 2018, propose des offres d’électricité verte destinées aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Il accompagne les professionnels dans leurs démarches d’autoconsommation d’énergie photovoltaïque, la gestion des surplus, et la mise en place de solutions sur mesure pour participer activement à la transition énergétique. Parmi ses offres pro, Urban Solar Energy propose notamment l’électricité verte avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, ou encore l’offre Essentielle SMB Pro dédiée aux entreprises.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Pas de numéro spécifique pour les pros. Numéro principal : 04 28 29 75 52 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Urban Solar Energy 9 cours André Philip 69100 Villeurbanne France |
Autres contacts utiles d'Urban Solar Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Urban Solar Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque accompagné de votre référence client à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Vous pouvez aussi faire la démarche en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Urban Solar Energy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Urban Solar Energy ?
Le siège social d'Urban Solar Energy se situe au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Pour toute question concernant votre contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que d'écrire au siège social.
