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Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Urban Solar Energy, les clients particuliers peuvent utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site officiel ou se connecter à leur espace client. Il est également possible d’écrire à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Aucun numéro de téléphone direct n’est communiqué pour le service client particulier. Pour toute demande par e-mail, l’adresse [email protected] peut être utilisée pour les questions générales.
04 28 29 75 52
Lun–Jeu 08:30–12:00, 14:00–17:30 ; Ven 08:30–12:00, 14:00–16:30
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Urban Solar Energy
Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52. Ce numéro est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre inscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Urban Solar Energy souscrire en décembre 2025 ?
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Les contacts du service client Urban Solar Energy
Le numéro de téléphone Urban Solar Energy
Pour contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone, il suffit d'appeler le 04 28 29 75 52. Les conseillers sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 12h, puis de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30. Urban Solar Energy est reconnu comme le fournisseur d'énergie renouvelable avec la plus grande part d'énergie photovoltaïque en France et fait partie du top 1 % des entreprises françaises les plus durables.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Urban Solar Energy en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail directement à l'adresse : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible en ligne sur le site officiel.
Ces moyens de contact permettent de poser vos questions, demander des informations ou obtenir de l'aide concernant votre contrat d'électricité. Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter Urban Solar Energy par courrier en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client. Vous pouvez donc adresser votre demande à l’adresse du siège social de l’entreprise, notamment pour des démarches officielles, une réclamation ou l’envoi d’un chèque énergie. Voici l’adresse postale à utiliser :
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
L'espace client Urban Solar Energy
L’espace client Urban Solar Energy permet aux utilisateurs de gérer leur contrat d’électricité verte en toute autonomie, directement en ligne. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (accès espace client), il constitue l’outil principal pour piloter son abonnement, suivre ses consommations ou encore accéder à ses documents contractuels, sans avoir besoin de contacter le service client.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client dispose d’une vue centralisée sur son compte, ses factures et l’évolution de sa consommation. L’interface facilite la gestion courante du contrat et offre plusieurs fonctionnalités clés :
- Consulter vos factures et échéanciers : accès à l’historique des factures, téléchargement des justificatifs de paiement et visualisation des échéanciers mensuels ou annuels.
- Suivre la consommation d’électricité : affichage de vos relevés et suivi de la courbe de consommation réelle, en particulier pour les clients en autoconsommation ou disposant d’une installation photovoltaïque.
- Gérer votre contrat : possibilité de modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires…), de signaler un déménagement ou de résilier votre contrat en ligne.
- Télécharger les justificatifs : accès immédiat aux documents officiels liés au contrat, comme les attestations de domicile.
- Prendre rendez-vous avec un conseiller : organisation d’un échange téléphonique avec un conseiller si besoin, sans attendre au téléphone.
L’espace client Urban Solar Energy est également le point d’accès pour gérer les démarches spécifiques liées à l’autoconsommation ou à la gestion des surplus d’électricité, selon l’offre souscrite. Toutes ces démarches s’effectuent de façon autonome grâce à une interface simple, évitant ainsi le recours systématique au service client.
Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est obligatoire lors d’un déménagement, quel que soit votre futur fournisseur d’énergie. En effet, le contrat est lié à votre ancien logement et doit être résilié pour éviter toute facturation supplémentaire.
Pour résilier, il vous suffit d’envoyer une demande écrite à Urban Solar Energy. Cela peut se faire :
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact du site officiel
- Ou par courrier à : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Urban Solar Energy ne met pas de numéro de service client pour la résiliation, il n’existe donc pas de contact téléphonique direct pour cette démarche.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour de votre départ. Prévoyez d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que les index de compteur relevés le jour du départ. La fermeture effective intervient en général sous quelques jours ouvrés après la demande.
Vous devrez souscrire un nouveau contrat d’électricité pour votre futur logement, soit chez Urban Solar Energy, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'Urban Solar Energy, commencez par contacter le service client. Plusieurs options existent : - Par mail à [email protected] (idéal pour garder une trace écrite de votre demande) - Via le formulaire de contact en ligne - Depuis votre espace client accessible sur le site officiel.
Si votre problème concerne le droit de rétractation, utilisez l'adresse dédiée : [email protected]. Pour les questions techniques ou les partenaires installateurs, adressez-vous à [email protected]. Il est également possible d’envoyer une lettre au siège social :
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
En l’absence de réponse satisfaisante de la part du service client au bout de deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. L'intervention du médiateur est gratuite et indépendante.
Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Urban Solar Energy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de panne ou de fuite.
- Électricité (Enedis) : pour une panne de courant ou tout problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros
Pour contacter le service client Urban Solar Energy en tant que professionnel, composez le 04 28 29 75 52.
Urban Solar Energy propose des offres d'électricité verte spécifiquement conçues pour les professionnels, comme “Essentielle SMB Pro” ou l’offre avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel. Le fournisseur s’adresse aux entreprises souhaitant consommer une électricité verte, locale et solaire, avec des solutions d’autoconsommation, de stockage virtuel ou de gestion des surplus. Urban Solar Energy accompagne ainsi les professionnels dans leur démarche éco-responsable et leur transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 04 28 29 75 52 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Urban Solar Energy 9 cours André Philip 69100 Villeurbanne |
Autres contacts utiles d'Urban Solar Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Urban Solar Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l'attribuer à Urban Solar Energy directement en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. C'est simple et rapide pour régler tout ou partie de votre électricité verte !
Où se trouve le siège social Urban Solar Energy ?
Le siège social d'Urban Solar Energy est situé au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de joindre directement le service client plutôt que de contacter le siège social.
