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Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Urban Solar Energy, les clients particuliers peuvent envoyer leur demande via le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou directement depuis leur espace client en ligne. Il n’existe pas de numéro de téléphone dédié pour le service client, mais il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller depuis l’espace client. Les demandes écrites peuvent aussi être adressées par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour des questions spécifiques, le service client est joignable par e-mail à [email protected].
04 28 29 75 52
Horaires non communiqués
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Urban Solar Energy
Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir votre offre et compléter vos informations personnelles.
Quelle offre d'Urban Solar Energy souscrire en août 2025 ?
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Les contacts du service client Urban Solar Energy
Le numéro de téléphone Urban Solar Energy
Pour contacter Urban Solar Energy par téléphone, vous pouvez composer le 04 28 29 75 52. À ce jour, Urban Solar Energy ne communique pas d’horaires précis pour son service client par téléphone et privilégie la prise de rendez-vous avec un conseiller via l’espace client en ligne. Le service client est exclusivement basé en France et Urban Solar Energy se distingue par son engagement fort dans la transition énergétique et la performance sociétale et environnementale.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Urban Solar Energy en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options en ligne :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Urban Solar Energy répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
La voie postale peut être utilisée pour adresser une demande officielle au service client d’Urban Solar Energy, par exemple pour garder une preuve écrite lors d’une résiliation ou d’une réclamation. Urban Solar Energy ne dispose pas d’une adresse spécifique pour le service client des particuliers : il faut utiliser l’adresse du siège social pour l’envoi de votre courrier.
Urban Solar Energy – Service client
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
L'espace client Urban Solar Energy
L’espace client Urban Solar Energy permet aux particuliers et professionnels de piloter leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne. Accessible depuis le site officiel du fournisseur, cet espace sécurisé centralise toutes les informations liées à votre fourniture d’électricité verte et à la gestion de vos éventuelles installations photovoltaïques.
Vous y trouvez différents outils pour suivre votre consommation et gérer les aspects administratifs de votre contrat, ainsi que des fonctionnalités adaptées à l’autoconsommation et au suivi des productions. Vous pouvez ainsi effectuer en toute simplicité les démarches principales, sans avoir à contacter directement le service client.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Urban Solar Energy :
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers, et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’électricité en détail, que vous soyez simple consommateur ou producteur en autoconsommation ;
- Gérer votre contrat : résilier, déclarer un déménagement, ou modifier vos informations personnelles (adresse, IBAN, contact, etc.) ;
- Accéder au suivi de vos installations photovoltaïques et au stockage virtuel, pour analyser la production et l’utilisation de votre énergie solaire ;
- Prendre rendez-vous avec un conseiller, en cas de besoin ou pour des questions techniques, directement depuis l’espace client ;
- Contacter l’équipe ou envoyer des demandes via le formulaire de contact intégré.
L’espace client s’adapte aussi bien aux consommateurs urbains qu’aux producteurs d’électricité renouvelable, et se veut un point de gestion unique pour l’ensemble des services Urban Solar Energy.
Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est nécessaire en cas de déménagement. En effet, celle-ci met fin à la facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas requise lors d’un simple changement de fournisseur, car la bascule de contrat est alors automatique.
Pour résilier votre contrat, vous pouvez contacter le service client Urban Solar Energy par e-mail à [email protected] ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.
Urban Solar Energy ne communique pas de numéro de téléphone direct pour le service client. Nous vous recommandons donc d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur leur site pour toute demande de résiliation écrite.
La résiliation peut être demandée à la date de votre départ effectif ou en amont du déménagement. Elle est gratuite : aucun frais ne vous sera facturé. Prévoyez néanmoins un délai de traitement de quelques jours jusqu’à la clôture définitive de votre contrat.
Il vous faudra par la suite souscrire un nouveau contrat d'électricité pour votre futur logement, chez Urban Solar Energy ou chez un autre fournisseur de votre choix. Pensez à effectuer votre relevé de compteur lors du départ pour éviter toute erreur de facturation.
Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Urban Solar Energy, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Pour cela, privilégiez l'envoi d'un message via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel, ou via l'espace client. Ce canal assure une traçabilité écrite de votre demande.
Vous pouvez également adresser un courrier postal à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour toute question d'ordre général, l'adresse mail [email protected] est également disponible.
Urban Solar Energy ne communique pas de numéro de téléphone direct pour le service client général ; il est cependant possible de prendre rendez-vous par l’espace client. Si votre demande concerne par exemple la rétractation, l’adresse mail dédiée est [email protected].
Sans retour ou réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (2 mois maximum), il est conseillé d’effectuer une relance écrite, toujours par courrier ou via le formulaire en ligne, afin de garder une trace de vos démarches.
Si aucun accord n’est trouvé après vos relances, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est compétent pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie renouvelable.
Le Médiateur peut être contacté via le site : www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et accessible à tous les clients particuliers.
En suivant ces étapes (contact initial, relance écrite, médiation), vous maximisez vos chances d’obtenir une solution amiable et rapide avec Urban Solar Energy.
Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Urban Solar Energy, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Urgence électricité (coupure, risque, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (coupure, fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros
Urban Solar Energy ne communique pas de numéro de téléphone direct pour le service client professionnel à ce jour.
Urban Solar Energy propose toutefois plusieurs offres d’électricité verte pour les professionnels, telles que l’offre « Essentielle SMB Pro » et « Électricité PRO avec centrale photovoltaïque - Stockage virtuel ». Spécialiste français du solaire, Urban Solar Energy accompagne les entreprises souhaitant participer activement à la transition énergétique, notamment via l’autoconsommation photovoltaïque, la gestion des surplus et l’achat d’électricité 100 % verte.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne |
Autres contacts utiles d'Urban Solar Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Urban Solar Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Vous pouvez aussi faire la démarche en ligne via le site officiel du Chèque énergie.
Où se trouve le siège social Urban Solar Energy ?
Le siège social d’Urban Solar Energy est situé au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Pour toute demande relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
