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Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Urban Solar Energy, les particuliers peuvent envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Il est aussi possible de gérer ses demandes via l'espace client en ligne. Aucune ligne téléphonique n’est dédiée aux clients particuliers, mais le siège social d’Urban Solar Energy est situé au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
04 28 29 75 52
Lun–Jeu 08:30–12:00 et 14:00–17:30;
Ven 08:30–12:00 et 14:00–16:30
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Urban Solar Energy
Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52. Ce numéro est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne mis à disposition par le fournisseur pour obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques étapes.
Quelle offre d'Urban Solar Energy souscrire en janvier 2026 ?
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Les contacts du service client Urban Solar Energy
Le numéro de téléphone Urban Solar Energy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre offre d'électricité chez Urban Solar Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52. Le service est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30. Urban Solar Energy se distingue par son engagement dans la transition énergétique et figure parmi le top 1 % des entreprises françaises les plus durables.
L'adresse e-mail
Pour contacter Urban Solar Energy en tant que particulier, vous avez plusieurs solutions en ligne :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, rubrique "Nous contacter".
Les demandes envoyées via ces moyens sont traitées par l'équipe d'Urban Solar Energy, généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Urban Solar Energy par courrier, notamment pour les démarches importantes comme une résiliation, une réclamation ou pour garder une preuve écrite de votre demande. Il n’existe pas d’adresse dédiée au service client des particuliers, il faut donc utiliser l’adresse du siège social de l’entreprise :
Urban Solar Energy
Service client
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
L'espace client Urban Solar Energy
L'espace client Urban Solar Energy permet à tous les clients particuliers et professionnels de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité 100 % verte. Accessible en ligne à tout moment depuis le site officiel (accès espace client), cet outil facilite la gestion quotidienne du contrat, des consommations et des informations personnelles, sans avoir à recourir systématiquement au service client.
Depuis leur espace client, les abonnés Urban Solar Energy peuvent :
- Consulter leurs contrats d’électricité, que ce soit pour la fourniture classique ou les offres d’autoconsommation avec stockage virtuel ;
- Suivre en détail leur consommation d’électricité et la production photovoltaïque (pour les clients équipés de centrale solaire) ;
- Accéder à l’ensemble de leurs factures et échéanciers, et télécharger au besoin des justificatifs de domicile ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Gérer leur contrat : résilier en cas de déménagement ou demander un changement d’adresse ;
- Enregistrer et suivre l’utilisation de leur chèque énergie ;
- Prendre rendez-vous avec un conseiller si un besoin particulier le nécessite ;
- Pour les producteurs, suivre le versement des rachats de surplus solaires (paiements deux fois par an pour les particuliers).
L’accès à l’espace client se fait avec un identifiant personnel communiqué lors de la souscription. Toutes les démarches importantes concernant la gestion d’un contrat Urban Solar Energy peuvent donc être réalisées en ligne, de façon sécurisée et autonome.
Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy est indispensable lors d’un déménagement, même si cela n’est pas nécessaire pour un simple changement de fournisseur. Cette démarche met fin à la facturation de votre ancienne adresse. La procédure est simple et peut s’effectuer rapidement.
Pour résilier, contactez le service client Urban Solar Energy par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne : formulaire de contact. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Urban Solar Energy ne propose pas de numéro de téléphone spécifique pour la résiliation, mais vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller via l’espace client si besoin : espace client.
La résiliation est gratuite et peut se faire à la date de votre choix. L’idéal est d’anticiper, mais elle peut être demandée la veille ou le jour-même du départ. Prévoyez de relever l’index du compteur le jour du déménagement pour la facture de clôture.
Dès la résiliation effective, souscrivez sans attendre un nouveau contrat pour votre nouveau logement auprès du fournisseur de votre choix, ou restez chez Urban Solar Energy si vous le souhaitez.
Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation
En cas de souci ou de question concernant votre contrat Urban Solar Energy, commencez par contacter leur service client. Le plus simple est de passer par l’espace client en ligne, accessible sur leur site officiel ou via ce lien : Espace client Urban Solar Energy. Vous pouvez ainsi déposer une réclamation écrite ou programmer un rendez-vous avec un conseiller.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : Contact Urban Solar Energy, ou d'envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également opter pour un courrier postal adressé au siège social : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Urban Solar Energy ne propose pas de numéro direct dédié au service client, mais un conseiller peut être joint via l’espace client ou le site. Si votre demande concerne la technique ou les partenaires installateurs, utilisez l'adresse [email protected].
En cas d'absence de réponse ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une relance par courrier postal à la même adresse : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Si, au bout de 2 mois après votre première réclamation, le litige persiste ou si aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour déposer un dossier auprès du médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit pour tous les clients Urban Solar Energy.
Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Urban Solar Energy, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention.
- Pour toute urgence concernant l’électricité (coupure de courant, incident sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Cet appel est également gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros
Autres contacts utiles d'Urban Solar Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Urban Solar Energy accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du Chèque énergie pour un paiement automatique à Urban Solar Energy.
Où se trouve le siège social Urban Solar Energy ?
