Quel numéro d'Urban Solar Energy appeler selon votre demande

Le service client d'Urban Solar Energy répond au 04 28 29 75 52, Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30 (appel non surtaxé). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.

  • Une coupure de courant ne se signale pas d'Urban Solar Energy mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
  • Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.

Vous contactez Urban Solar Energy à quel sujet ?

Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.

Aucun motif sélectionné. Le service client généraliste répond au 04 28 29 75 52, Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30.
Service souscription Urban Solar Energy 04 28 29 75 52 Appel non surtaxé · Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30

Le fournisseur ouvre le contrat et déclenche la mise en service du compteur. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.

Comparer avant de vous engagerLes offres d'Urban Solar Energy face au reste du marché
Service client Urban Solar Energy 04 28 29 75 52 Appel non surtaxé · Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30

Une mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.

Espace client Urban Solar EnergyMensualité, factures, relevé
Service client Urban Solar Energy 04 28 29 75 52 Appel non surtaxé · Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : Urban Solar Energy transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.

Enedis, 09 70 83 19 70Compteur inaccessible ou relevé contesté
Service client Urban Solar Energy 04 28 29 75 52 Appel non surtaxé · Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30

Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.

Ouvrir le compteur du nouveau logementNos démarches, dans l'ordre
Service client Urban Solar Energy 04 28 29 75 52 Appel non surtaxé · Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30

Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.

Résiliation Urban Solar EnergyDélais, frais et lettre type
Enedis Dépannage 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24

Une coupure ne relève pas d'Urban Solar Energy mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.

Par écrit, avec accusé de réception Service réclamation Urban Solar Energy Réponse attendue sous deux mois

Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Médiateur national de l'énergieSaisine en ligne, gratuite

Tous les numéros d'Urban Solar Energy en un tableau

Voici l'ensemble des lignes d'Urban Solar Energy et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.

MotifNuméroCoût de l'appelHoraires
Service client Urban Solar Energy, particuliers 04 28 29 75 52 Appel non surtaxé Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30
Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département 09 726 750 XX Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24h sur 24
Chèque énergie 0 805 204 805 Appel gratuit —

Source : coordonnées publiques d'Urban Solar Energy, d'Enedis et de GRDF · relevé de octobre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.

Le service client d'Urban Solar Energy est accessible au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h puis de 14 h à 17 h 30, et le vendredi de 8 h 30 à 12 h puis de 14 h à 16 h 30 ; la ligne est fermée le samedi et le dimanche. Il s'agit d'un numéro fixe non surtaxé, facturé au tarif d'un appel local selon votre opérateur. Les conseillers traitent le suivi de votre consommation, les questions de facturation, la transmission d'un relevé de compteur ainsi que la gestion de votre contrat.

Urban Solar Energy ne publie pas son taux de saisine auprès du Médiateur national de l'énergie : cet indicateur, qui rapporte le nombre de litiges portés devant le Médiateur pour 100 000 clients (moyenne nationale d'environ 18 pour 100 000 clients), n'est pas disponible pour ce fournisseur. Pour les démarches simples comme la consultation de vos factures, la mise à jour de vos coordonnées ou l'envoi d'un relevé, vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne ou par le chat disponible sur le site du fournisseur, accessibles à toute heure.

À savoir
Un conseiller ne demande jamais vos coordonnées bancaires par téléphone
Une souscription, un remboursement ou un remplacement de compteur ne se règlent pas par la communication d'un RIB au téléphone, et aucun paiement immédiat n'est exigible dans un appel entrant. Si un appel vous met en doute, raccrochez et rappelez vous-même l'un des numéros du tableau : c'est le seul moyen de vérifier votre interlocuteur. Méfiez-vous aussi des annuaires qui proposent un numéro en 089 pour « joindre plus vite » : ces numéros sont surtaxés et facturent la mise en relation, alors qu'aucun fournisseur d'énergie n'en utilise pour son service client.

Écrire à Urban Solar Energy plutôt que l'appeler

Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. Urban Solar Energy ouvre 5 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.

  • Espace client Le plus traçable

    La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur.

  • E-mail Demandes non urgentes

    Écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de contrat, sans quoi la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.

  • Application mobile iOS et Android

    L'application Urban Solar Energy reprend l'essentiel de l'espace client, utile pour transmettre un index depuis le compteur.

  • Chat en ligne Questions rapides

    Un chat est accessible depuis l'espace client ou le site officiel. Pratique pour une question de principe, inadapté à un dossier qui doit laisser une trace.

  • Réseaux sociaux Questions générales

    Les comptes LinkedIn, X et Facebook répondent souvent vite sur une question de principe, mais ne traitent aucun dossier nominatif : n'y publiez ni numéro de contrat ni coordonnées.

L'adresse postale d'Urban Solar Energy

Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.

Courrier au service client
Urban Solar Energy 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.

Contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre

Pour souscrire directement auprès d'Urban Solar Energy, appelez son service client au 04 28 29 75 52 (du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, vendredi jusqu’à 16h30). La souscription est aussi possible via le formulaire en ligne sur urbansolarenergy.fr. Munissez-vous de l’adresse du logement, du numéro de PDL et d’un RIB. Changement de fournisseur gratuit, sans coupure et sans engagement. Mise en service par Enedis sous 5 à 10 jours ouvrés.

Comparez les offres d'énergie avant de souscrire
Un conseiller vous aide à comparer les offres du marché et à retenir un contrat adapté à votre logement, à votre puissance souscrite et à votre mode de chauffage. Le comparatif couvre l'électricité comme le gaz, et la mise en place du contrat retenu est prise en charge de bout en bout.
09 73 72 25 00 Comparer les offres

Annonce : Selectra, service non partenaire d'Urban Solar Energy.

Si le service client ne règle pas votre problème

Pour formuler une réclamation auprès d'Urban Solar Energy, contactez d'abord le service client au 04 28 29 75 52 ou par e-mail à [email protected] afin d'exposer votre situation. Si le litige persiste, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France, en détaillant votre demande et en joignant les justificatifs utiles. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr, autorité indépendante chargée de proposer une solution amiable aux différends entre les consommateurs et leur fournisseur.

  1. 1
    Rappeler le service client
    Demandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 04 28 29 75 52. Jour 1
  2. 2
    Formaliser par écrit
    Adressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
  3. 3
    Saisir le Médiateur national de l'énergie
    La saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois

Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.

Médiateur de l'énergie
Le taux de saisine, la mesure la plus comparable
Le Médiateur national de l'énergie publie chaque année le nombre de litiges qu'il reçoit par fournisseur, ramené à 100 000 contrats résidentiels. C'est la mesure la plus honnête dont dispose un client, parce qu'elle neutralise la taille du portefeuille : un fournisseur dix fois plus gros reçoit mécaniquement dix fois plus de plaintes sans être pour autant moins bon. Notre comparatif des taux de saisines classe l'ensemble des fournisseurs sur ce seul critère.
Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés
La majorité des appels à un service client d'énergie portent sur une mensualité mal calibrée, et se règlent en deux clics depuis l'espace client sans jamais décrocher. Gardez le téléphone pour ce qui demande un arbitrage humain : un échéancier, la contestation d'une régularisation, une mise en service urgente. Et notez le numéro de dossier dès le premier appel au 04 28 29 75 52 : c'est lui, pas le souvenir de la conversation, qui rendra une réclamation recevable si le dossier remonte.

Les numéros d'urgence et de dépannage

Une coupure de courant ne se règle pas auprès d'Urban Solar Energy. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis qui exploite le réseau de distribution, relève les compteurs et intervient sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler Urban Solar Energy pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.

Coupure d'électricité · Enedis Dépannage 09 726 750 XX Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24 · XX : numéro de votre département

Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.

Questions fréquentes sur le service client Urban Solar Energy

Le service client d'Urban Solar Energy répond au 04 28 29 75 52. Horaires : Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30. Cette ligne couvre les demandes liées au contrat d'énergie : facturation, mensualité, relevé de compteur, modification et résiliation.
Le service client d'Urban Solar Energy est joignable Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30. En dehors de ces créneaux, l'espace client permet toujours de consulter une facture ou de transmettre un index de compteur.
Le courrier d'Urban Solar Energy s'adresse à : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour une réclamation, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et joignez copie des factures concernées.
Urban Solar Energy est joignable par e-mail à l'adresse [email protected]. Rappelez votre numéro de contrat dans le message : sans lui, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.
Non. En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement. La bascule se fait sur le même compteur, sans coupure ni intervention technique. Le contact direct d'Urban Solar Energy n'est utile que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Le chèque énergie dispose de son propre numéro national, le 0 805 204 805, indépendant du fournisseur. Pour l'utiliser chez Urban Solar Energy, transmettez-le via l'espace client ou par courrier, et pensez à le pré-affecter pour qu'il soit déduit automatiquement les années suivantes.
Pour une coupure d'électricité, appelez Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ces lignes sont joignables à toute heure, quel que soit votre fournisseur. Ne contactez pas Urban Solar Energy pour un incident de réseau : il n'a pas la main sur le compteur. Notre guide de la coupure d'électricité détaille les causes et la carte des pannes en cours.