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Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Urban Solar Energy, les clients particuliers peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou accéder à leur espace client pour toute demande. Il est aussi possible d’adresser un courrier à Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Le service client ne dispose pas de numéro de téléphone direct mais répond aux questions écrites envoyées en ligne ou par courrier. Pour des démarches spécifiques, vous pouvez également écrire à [email protected].
04 28 29 75 52
Lun–Jeu 08:30–12:00 et 14:00–17:30 ; Ven 08:30–12:00 et 14:00–16:30
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Urban Solar Energy
Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52. Le service de souscription est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, sur le site internet officiel. Il vous suffit de remplir le formulaire de demande pour obtenir une estimation et valider votre souscription en quelques étapes simples.
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Les contacts du service client Urban Solar Energy
Le numéro de téléphone Urban Solar Energy
Pour contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 04 28 29 75 52. Les conseillers sont joignables du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30. Le service client d’Urban Solar Energy est basé en France et le fournisseur est reconnu pour être engagé dans la transition énergétique et la durabilité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Urban Solar Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez écrire un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel Urban Solar Energy.
L'équipe d'Urban Solar Energy vous répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Urban Solar Energy par courrier, il n’existe pas d’adresse spécifique dédiée au service client. Pour toute demande écrite, vous devez utiliser l’adresse du siège social de la société. Ce moyen de contact est recommandé pour vos démarches « officielles » comme une réclamation ou une demande de résiliation, afin de garder une preuve écrite.
Urban Solar Energy – Service client
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
L'espace client Urban Solar Energy
L'espace client Urban Solar Energy est un outil en ligne mis à la disposition des clients particuliers et professionnels pour leur permettre de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome et sécurisée. Accessible 24h/24 depuis le site officiel d’Urban Solar Energy, il centralise les principales démarches liées à la souscription, au suivi et à la gestion de l’électricité verte fournie par le fournisseur.
Après identification, chaque client peut accéder à de nombreuses fonctionnalités pour piloter au quotidien sa relation avec Urban Solar Energy :
- Consulter et télécharger ses factures récentes ou archivées, ainsi que les échéanciers de paiement ;
- Suivre sa consommation d’électricité détaillée au fil des mois ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Gérer son contrat : réaliser une demande de résiliation, signaler un déménagement ou changer d’offre ;
- Obtenir des justificatifs de domicile ou autres documents administratifs ;
- Prendre rendez-vous avec un conseiller pour des questions spécifiques ou un accompagnement sur l’autoconsommation ;
- Envoyer des demandes via un formulaire de contact intégré pour un traitement par l’équipe Urban Solar Energy.
L’espace client propose également un accès au Club des Producteurs pour échanger avec d’autres utilisateurs expérimentés ou poser des questions techniques sur le fonctionnement de l’autoproduction et du stockage virtuel.
L’accès à l’espace client d’Urban Solar Energy se fait depuis cette adresse : https://espace-client.urbansolar.energy/connexion.
Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter toute facturation liée à votre ancien logement. Vous devez donc contacter Urban Solar Energy avant la date de départ, même si vous conservez ce fournisseur pour votre futur logement.
Pour résilier votre contrat, il est possible d’envoyer une demande écrite à [email protected], ou par courrier à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Vous pouvez également effectuer la démarche depuis votre espace client en ligne.
Urban Solar Energy ne propose pas de numéro de téléphone dédié à la résiliation, mais vous pouvez demander à être rappelé via l’espace client si besoin. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur site officiel.
La résiliation est totalement gratuite et prend généralement effet sous 24 à 48 heures à la date souhaitée, sous réserve de la transmission des index de relevé du compteur. N’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit auprès d’Urban Solar Energy, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez Urban Solar Energy, commencez par contacter leur service client. Le moyen le plus efficace est l’espace client en ligne disponible sur le site officiel (espace client). Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact pour envoyer un message écrit.
Pour conserver une preuve écrite de votre réclamation, privilégiez l’email à [email protected] ou l’envoi d’un courrier postal à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Expliquez clairement le motif de votre demande et joignez vos justificatifs.
En l’absence de réponse dans un délai raisonnable (en général sous 2 mois) ou si la solution apportée par le service client d’Urban Solar Energy ne vous convient pas, vous pouvez passer à l’étape supérieure en renouvelant votre réclamation, toujours par écrit, pour relancer le dossier.
Si le litige persiste au-delà de 2 mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d'énergie :
Par courrier à :
Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Ou via le site www.energie-mediateur.fr
Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le fournisseur Urban Solar Energy, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Urgence électricité : contactez Enedis (le gestionnaire du réseau) au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Exemple pour le Rhône : 09 72 67 50 69) - Urgence gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros
Pour contacter le service client Urban Solar Energy en tant que professionnel, composez le 04 28 29 75 52.
Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité verte spécialisé dans le solaire, présent sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité 100 % renouvelable, incluant la gestion de centrales photovoltaïques et du stockage virtuel. Son objectif est d’accompagner les entreprises dans la transition énergétique et l’autoconsommation solaire, via des solutions sur mesure et un accompagnement technique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 28 29 75 52 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | https://espace-client.urbansolar.energy/connexion |
| Adresse postale | Urban Solar Energy 9 cours André Philip 69100 Villeurbanne |
Autres contacts utiles d'Urban Solar Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Urban Solar Energy accepte le chèque énergie. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou dans votre courrier pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Urban Solar Energy ?
Le siège social d’Urban Solar Energy est situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt que l’adresse du siège social.
