Déménager avec ilek : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec ilek se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. ilek propose une offre d'électricité. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car ilek ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de ilek.

Démarches de déménagement avec ilek

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec ilek est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre futur logement. Cette étape est indispensable, car sans contrat souscrit, il n’y aura pas de mise en service du compteur. Dès que la souscription est validée, ilek se charge de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de l’activer dans le nouveau logement.

Pour souscrire un contrat chez ilek, vous pouvez appeler le 09 87 67 52 32, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi se faire en ligne directement sur le site web : https://fournisseurs-electricite.com/selection/ilek. N’attendez pas le dernier moment car une absence de contrat signifie aucune énergie lors de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est essentielle, car en cas d’oubli, le client continue de recevoir des factures portant sur l’abonnement et les consommations du nouveau résident. Cela peut entraîner le paiement de montants supplémentaires non justifiés.

Chez ilek, la résiliation du contrat de gaz ou d’électricité est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail, ou via l’espace client en ligne. Même en restant chez ilek pour le nouveau logement, la résiliation reste obligatoire, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de gérer l’ancienne résiliation et la nouvelle souscription simultanément via l’espace client ou lors d’un seul appel téléphonique.

Tous les contacts ilek pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter ilek par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer le motif de votre appel. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour la résiliation d’un contrat existant, ou pour toute question sur la facturation ou la gestion de votre dossier, contactez le service client ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez ilek peuvent se faire très facilement en ligne. Plusieurs options sont disponibles pour simplifier votre changement d'adresse. Vous pouvez gérer toutes vos démarches directement via votre espace client, accessible depuis le site officiel d’ilek, pour consulter, modifier ou résilier votre contrat existant.

Si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, il est également possible de souscrire en ligne en remplissant le formulaire de souscription en ligne. Cette solution vous permet de finaliser votre souscription en quelques clics, à tout moment, sans avoir à passer par le téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches. Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires dans votre courrier afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec ilek

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec ilek, il est important de transmettre certains documents et informations. Cela permet d’assurer la mise en service rapide de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (de l’ancien logement ou de l’ancien occupant), pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
• Un relevé du compteur, si demandé, pour indiquer l’index de consommation au jour de l’emménagement
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), si le client choisit le prélèvement automatique pour le paiement des factures

Le numéro de PDL (Point de Livraison) est essentiel pour identifier le compteur électrique, et le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz. Ces informations figurent généralement sur la facture fournie par l’ancien fournisseur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec ilek ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client, pour que le logement ait accès à l’énergie. La résiliation d’un ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites. Aucune pénalité ni frais ne sont facturés pour ces démarches.

En revanche, les frais de mise en service sont obligatoires et sont fixés par le gestionnaire de réseau, pas par le fournisseur d’énergie (comme ilek). Ces frais apparaîtront sur la première facture d’énergie du client après son déménagement, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régler le contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer la consommation d'énergie réelle et l'abonnement du client entre la dernière facture et la date de fin du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement permet de solder tous les montants dus et ainsi de clôturer définitivement le contrat. C’est une étape normale qui marque la fin de la relation avec le fournisseur.

Déménagement avec ilek : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de ilek est ÉnRFixe+ Elec .

Voici les détails de son offre :

Problèmes de déménagement avec ilek : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas traitée correctement. Normalement, une fois la résiliation faite, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture marque la fin de votre contrat et indique votre consommation finale à régler ou à rembourser.

Si vous n’avez toujours pas reçu la facture de résiliation après trois semaines, il y a sûrement un souci dans la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d’électricité ou de gaz pour obtenir des explications et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que le logement soit privé de courant ou de gaz à l'arrivée du nouvel occupant, surtout s'il est resté inoccupé un certain temps. C'est tout à fait normal si aucun contrat d'énergie (électricité ou gaz) n'a encore été souscrit. Pour retrouver l'électricité et/ou le gaz, il faut souscrire un contrat d'énergie auprès d'un fournisseur comme ilek, ou tout autre fournisseur de votre choix.

Pour un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et, si le compteur est télé-opérable, d'avoir le courant rétabli le jour-même. Pour le gaz, la mise en service classique prend environ 5 jours ouvrés. Il existe une option de mise en service express ou urgente, mais elle entraîne un supplément. Il est donc recommandé d'effectuer les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure lors de l'arrivée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, il est courant de recevoir une facture de clôture pour l'électricité ou le gaz. Cette facture est une régularisation qui permet de solder le compte du client sur la période écoulée. Il peut parfois y avoir des erreurs : un montant trop élevé, ou une période facturée en trop par rapport au relevé réel du compteur, par exemple.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur en transmettant les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur lors du départ. Si le désaccord persiste malgré la réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution du litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut arriver lors d’un déménagement. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme ilek. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, et ne sont pas garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement (été, rentrée).

Ce type de problème concerne principalement les compteurs ancienne génération, pour lesquels un déplacement technique est nécessaire. Avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service peut souvent se faire à distance, donc plus rapidement. En cas de retard excessif, le client peut contacter ilek pour avoir des informations et, si besoin, ilek prendra contact avec Enedis ou GRDF pour débloquer la situation.

Quelles aides au déménagement propose ilek ?

La prime de déménagement ilek

Parler de prime de déménagement ilek est un abus de langage.

Pour faciliter un changement de logement, il existe plusieurs primes et aides au déménagement proposées par différents organismes en France. Ces dispositifs ne sont pas proposés par ilek, mais peuvent représenter une aide bienvenue selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance à taux zéro du dépôt de garantie, destinée principalement aux étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles d’au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole changeant de résidence pour des raisons professionnelles (sous forme de subvention ou de prêt à taux avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ilek lors d’un déménagement, c’est choisir un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client ainsi que pour son engagement environnemental. Ilek propose de l’électricité 100% verte d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et du gaz 100% biométhane. Vous pouvez même sélectionner le producteur qui vous approvisionne, ce qui soutient l’économie locale et la transition énergétique.

Autre avantage : ilek offre un programme de parrainage. Concrètement, si vous utilisez le code parrainage ILEK1047309 lors de votre souscription, vous et votre parrain vous partagez une prime de 60 €, déduite de votre prochaine facture de régularisation (à convertir en kWh sur votre espace client).

Le changement est sans engagement, sans frais et sans coupure, et ilek s’occupe de toutes les démarches auprès de votre ancien fournisseur. Enfin, son application ilek+ vous permet un suivi en temps réel et une gestion simplifiée de votre consommation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite les démarches lors d’un déménagement en limitant les frais liés à la mise en service d’un contrat d’électricité ou de gaz chez ilek : si vous êtes bénéficiaire du chèque, les frais de mise en service sont automatiquement pris en charge. Cela peut représenter une économie immédiate au moment d’emménager.

En plus, le chèque énergie vous aide à payer vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, en étant directement déduit de vos règlements. ilek, comme tout fournisseur, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement.

Attention : ilek ne gère ni l’attribution, ni les problèmes d’éligibilité ou d’envoi du chèque énergie. Pour toute question spécifique à propos de cette aide, il faut contacter le service Chèque énergie.