Déménager avec ilek : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec ilek se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de ilek.

Démarches de déménagement avec ilek

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat pour votre nouveau logement. Sans cette souscription, il n’est pas possible de mettre en service l’électricité ou le gaz. C’est le fournisseur, comme ilek, qui contactera Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service de l’énergie, et donc pas de fourniture de courant ni de gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire chez ilek, vous pouvez appeler le numéro dédié à la souscription : 09 87 67 52 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant : souscrire chez ilek en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape de votre déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de payer l'abonnement et d'éventuelles consommations des nouveaux occupants. Si vous ne résiliez pas, vous continuerez de recevoir des factures pour cette adresse.

La résiliation chez ilek est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (05 64 88 00 38) ou via l'espace client en ligne. Même si vous souhaitez rester chez ilek pour votre nouveau logement, vous devez résilier l'ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur. Vous pouvez faire la résiliation et la nouvelle souscription en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts ilek pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter ilek par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut utiliser le bon numéro selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat lors de votre emménagement, appelez le service Selectra au 09 87 67 52 32 (service Selectra, appel non surtaxé).

Pour toute autre demande comme la résiliation de votre ancien contrat ou des questions concernant la facturation, contactez le service client ilek au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

En ligne

Chez ilek, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne pour plus de simplicité et de rapidité. Vous avez plusieurs options : vous pouvez gérer votre contrat directement via votre espace client accessible sur leur site, ce qui vous permet de consulter vos informations, suivre votre consommation et signaler votre déménagement en quelques clics.

Il est également possible de contacter ilek par email pour toute demande concernant la gestion de votre contrat lors d’un déménagement. Enfin, pour souscrire un nouveau contrat, vous pouvez passer par le formulaire de souscription en ligne, disponible à tout moment. Ces démarches en ligne vous garantissent un service rapide et sans déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Veillez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Pour toute démarche liée à un contrat ilek, voici l’adresse du service client à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec ilek

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec ilek, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations essentielles. Voici les pièces utiles à prévoir pour que la souscription puisse aboutir :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) indiquant le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur du nouveau logement, s'il vous est demandé.

Ces éléments permettent au fournisseur d’identifier votre point de livraison et d’activer l’abonnement dans votre nouveau logement. Pensez à préparer ces documents à l’avance pour éviter tout délai lors de la souscription.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec ilek ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est gratuite. La souscription à un nouveau contrat l’est aussi, sauf cas très rare où le fournisseur ajoute des frais de dossier. En revanche, il y a toujours des frais de mise en service du compteur à régler dans le nouveau logement.

La mise en service permet d’ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz et d’enregistrer le compteur à votre nom. Ces frais ne vont pas au fournisseur comme ilek, mais aux distributeurs (Enedis ou GRDF). Ils apparaissent sur la première facture d’énergie, même si vous avez choisi un fournisseur différent.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle sert uniquement à régulariser votre situation, en facturant le montant exact de vos dernières consommations et de la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet donc de solder le compte client avec le fournisseur d'énergie. Après paiement de cette facture, le contrat est totalement fermé et aucune somme supplémentaire n’est due pour votre ancien logement.

Déménagement avec ilek : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de ilek est ÉnRFixe+ Elec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de ilek actuellement disponibles à la souscription .

ilek propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz.

Problèmes de déménagement avec ilek : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Normalement, après la résiliation, une facture de clôture doit vous être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture dans les délais habituels, c’est qu’il y a probablement un souci avec la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour comprendre la situation et vérifier l’état de la demande de résiliation. Pour ilek, vous pouvez joindre le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. En agissant vite, vous évitez la facturation indue ou d’éventuelles complications administratives.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement. Cela s’explique souvent par une inoccupation prolongée : si le précédent occupant a résilié son contrat et qu’aucun nouveau contrat n’a été souscrit, l’énergie est coupée. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme ilek ou un autre fournisseur d’énergie.

Si le compteur électrique est un Linky et qu’il est télé-opérable, il est parfois possible de souscrire le jour-même et d’avoir l’électricité dans la journée. Pour le gaz, le délai normal de mise en service est 5 jours ouvrés sauf si vous payez un supplément pour un service express ou urgent. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture finale envoyée après un déménagement ou une résiliation. Elle permet de solder le compte client en régularisant la consommation réelle sur la période du contrat. Il arrive que la facture présente une erreur : un montant anormalement élevé, une période de consommation en trop ou une estimation incorrecte.

En cas d’anomalie, il est recommandé de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple ilek) avec des justificatifs comme le relevé de compteur du jour du départ ou l’état des lieux. Si le litige persiste et qu’aucune solution n’est trouvée, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme ilek, ne peut pas accélérer ces délais. Les dates communiquées lors de la souscription sont données sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et peuvent varier, notamment en période de forte demande.

Le retard de mise en service concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Avec un compteur communicant télé-opérable (Linky ou Gazpar), les interventions sont généralement plus rapides. Si le délai semble anormalement long, le client peut contacter ilek pour demander des explications ; le fournisseur interrogera alors Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose ilek ?

La prime de déménagement ilek

Parler de prime de déménagement ilek est un abus de langage.

Pour accompagner votre déménagement, différentes subventions existent en France. Attention, il ne s'agit pas d’aides proposées par ilek, mais d’un éventail de primes disponibles selon votre situation et octroyées par divers organismes publics ou privés.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi, à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d’une entreprise privée (non agricole) de plus de 10 employés, déménageant pour raisons professionnelles.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : soutien financier lors d’un emménagement dans un logement adapté pour les personnes handicapées.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ilek lors d’un déménagement, c’est choisir un fournisseur engagé dans une énergie 100 % verte et française, avec la possibilité de sélectionner l’origine exacte de votre électricité ou gaz. En plus, ilek propose un programme de parrainage : en utilisant le code parrainage ILEK1047309 lors de votre souscription, le parrain et le filleul se partagent une prime totale de 60 €, déduite de la facture de régularisation annuelle (primes convertibles en kWh). Vous profitez ainsi d’un bonus financier tout en soutenant les producteurs locaux d’énergie renouvelable.

Le service client français est facilement accessible 5 jours sur 7, et la gestion du contrat se fait sans engagement, ni coupure, ni frais supplémentaire. De plus, avec l’application ilek+, suivre sa consommation et administrer son compte devient simple et rapide, idéal pour bien commencer dans votre nouveau logement. Enfin, ilek est reconnu pour la qualité de son service client, et son engagement environnemental avec la certification B-Corporation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en leur permettant d’économiser sur deux postes clés. D’une part, les bénéficiaires n’ont aucun frais de mise en service à régler pour la souscription de leur nouveau contrat d’électricité ou de gaz lors d’un changement d’adresse avec ilek. D’autre part, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, aidant ainsi à alléger le budget énergie dès l’emménagement.

Tous les fournisseurs, dont ilek, sont tenus d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement pour l’électricité ou le gaz. Cependant, ilek n’assure pas le suivi du dispositif : pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou la gestion du chèque énergie, il faut obligatoirement contacter le service Chèque énergie et non le service client d’ilek.