Déménager avec ilek : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec ilek se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de ilek.

Démarches de déménagement avec ilek

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Sans cette souscription, il n’y aura pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz à votre arrivée. Chez ilek, vous pouvez souscrire un contrat d’énergie en appelant le 09 87 67 52 32 (service de souscription par téléphone, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou directement en ligne sur leur site web.

Cette étape est primordiale, car après votre souscription, ilek contacte directement Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz), afin de mettre en service le compteur à votre nom ou de réaliser l’ouverture. Sans contrat, aucune mise en service n’est possible et vous n’aurez donc pas accès à l’énergie dans votre nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec ilek est de résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche concerne l’électricité et le gaz. Elle est impérative : si le contrat n’est pas résilié, le client continue de recevoir des factures pour l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux habitants. Il peut donc payer pour de l’énergie qu’il n’utilise plus.

La résiliation d’un contrat ilek est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez ilek dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de résilier et de souscrire au nouveau contrat en une seule démarche depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts ilek pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter ilek dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros selon votre besoin. Pour souscrire un contrat, appelez le 09 87 67 52 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande liée à la résiliation, la gestion de contrat ou la facturation, contactez le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez ilek peuvent aujourd’hui se faire facilement en ligne. Le client a la possibilité de gérer son changement d’adresse ou la résiliation de son contrat directement depuis son espace client sécurisé, accessible sur le site officiel d’ilek.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, rapidement et en toute autonomie, via le formulaire de souscription en ligne. Cette solution permet d’anticiper le déménagement et d’assurer la continuité d’approvisionnement en énergie verte.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à ilek. Même si cette méthode n’est pas la plus rapide comparée aux démarches en ligne ou par téléphone, elle vous permet de garder une trace écrite de votre demande. Cette solution peut être intéressante pour ceux qui souhaitent conserver une preuve papier de leurs échanges avec le fournisseur d’énergie. Pour toute correspondance, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec ilek

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz suite à un déménagement, ilek demande certains documents. Préparer ces éléments facilite l’ouverture du nouveau contrat d’énergie.

• Une facture récente d’électricité ou de gaz du précédent occupant, pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz)
• Un relevé du compteur, surtout si la mise en service est prévue sans présence du gestionnaire
• Un RIB si le client choisit le prélèvement automatique pour payer ses factures

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec ilek ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz sont facturés. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du client. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat restent gratuites (sauf cas très rares de frais de dossier).

Les frais de mise en service sont toujours facturés par le gestionnaire de réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur d’énergie. Toutefois, le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur après le déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz, même si la résiliation est gratuite. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité. Elle sert simplement à régler le solde correspondant à ses dernières consommations et à la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

Il s'agit donc d'une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Après paiement de cette facture, le contrat est définitivement clôturé.

Déménagement avec ilek : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de ilek est ÉnRFixe+ Elec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de ilek actuellement disponibles à la souscription .

ilek propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz.

Problèmes de déménagement avec ilek : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En temps normal, après la demande de résiliation, vous recevez une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de votre résiliation.

Si après ce délai vous n'avez toujours pas reçu cette facture, il peut s'agir d'un problème de traitement. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier que la demande a bien été traitée et demander des explications. Pour ilek, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 ou envoyer un e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans un nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines ou mois. Dans ce cas, il est obligatoire de souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) pour pouvoir rétablir l’alimentation. Il est donc normal que le courant ou le gaz ne soit pas disponible tant que personne n’a souscrit d’abonnement pour ce logement. Il faut alors contacter rapidement un fournisseur, comme ilek, pour mettre le compteur à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous demandez une intervention express (supplement à payer). C’est pourquoi il est recommandé de faire vos démarches au moins 5 jours avant d’emménager afin d’éviter toute coupure d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser votre situation auprès de votre fournisseur d'électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Elle permet de solder votre compte en fonction de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture, par exemple un montant inhabituel, une période facturée en double, ou une estimation erronée.

Dans ce cas, contactez vite votre ancien fournisseur d’énergie (par téléphone, email ou via l’espace client). Préparez les documents utiles, comme un relevé de compteur daté du départ. Si la situation ne se règle pas, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution au litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement peut arriver. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), pas par le fournisseur ilek. Cela veut dire que même si vous avez choisi ilek comme fournisseur, ilek ne peut pas accélérer ces délais. Les délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout pendant les périodes avec beaucoup de déménagements.

En général, il n’y a pas de problème de délai pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), car la mise en service peut être faite à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien sur place. Si le retard devient vraiment important, vous pouvez contacter ilek pour faire un point sur votre dossier. Le fournisseur pourra, si besoin, relancer Enedis ou GRDF pour plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose ilek ?

La prime de déménagement ilek

Parler de prime de déménagement ilek est un abus de langage.

Les aides présentées ci-dessous ne sont pas proposées par ilek mais constituent un ensemble de subventions accessibles auprès de différents organismes pour faciliter votre déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, à rembourser sur 25 mois sans intérêt.
• L’aide au déménagement de la CAF : octroyée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour salariés du secteur privé (hors secteur agricole) obligés de déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez ilek lors d’un déménagement, vous bénéficiez avant tout d’une électricité vraiment verte et 100 % française, achetée directement à des producteurs locaux. L'entreprise se distingue par la possibilité de choisir la provenance de votre énergie, ainsi que par la qualité reconnue de son service client (disponible par téléphone, chat ou email).

En plus, ilek propose un programme de parrainage : en utilisant le code parrainage ILEK1047309 lors de votre souscription, vous recevez 30 € de prime (crédités sur votre compte client une fois le contrat activé), et votre parrain touche lui aussi 30 €. Les primes peuvent être utilisées pour réduire vos factures ou profiter d’avantages dans la boutique ilek.

Changer de fournisseur est facile, sans coupure, sans frais, ni engagement. Autre point fort : ilek ne vise pas à casser les prix, mais à offrir une énergie vraiment verte, certifiée par le label VertVolt et récompensée par de nombreux prix. Avec ilek+, vous pouvez suivre votre consommation en temps réel et gérer vos contrats simplement depuis une application mobile.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant à couvrir certains frais chez ilek. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’avez pas à payer les frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. C’est un avantage immédiat lors de la souscription d’un nouveau contrat.

De plus, le chèque énergie sert à réduire le montant de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. ilek est tenu d’accepter le paiement par chèque énergie pour toutes ses offres, sans exception. Toutefois, pour toute question liée à l’éligibilité, à la distribution, ou à la réception du chèque énergie, ilek ne peut pas intervenir : il faut alors contacter directement le service dédié au chèque énergie.