Déménager avec ilek : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec ilek se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de ilek.

Démarches de déménagement avec ilek

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec ilek consiste à souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour le futur logement. Sans ce contrat, la mise en service de l'énergie ne pourra pas avoir lieu. Après la souscription, ilek se charge de contacter le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz) pour ouvrir le compteur ou le mettre à votre nom. Autrement dit, pas de contrat, pas de mise en service d'énergie dans le nouveau logement.

Pour souscrire un contrat chez ilek, il est possible d'appeler le 09 87 67 52 32 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou de le faire directement en ligne sur le site web d'ilek.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. En cas d’oubli, le client continue de recevoir des factures pour l’abonnement et éventuellement pour la consommation des nouveaux occupants. Cela peut entraîner des frais inutiles à régler.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client ilek par téléphone (05 64 88 00 38) ou depuis l’espace client en ligne. Si le client souhaite garder ilek pour son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent se faire en même temps, par téléphone ou en ligne.

Tous les contacts ilek pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter ilek par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros à retenir selon votre besoin. Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez ilek, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 52 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). Si vous souhaitez résilier votre contrat actuel chez ilek ou si vous avez une question concernant votre facturation, contactez directement le service client au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez ilek peuvent se faire très facilement en ligne. Plusieurs choix s’offrent à vous : vous pouvez gérer votre contrat ou signaler un déménagement directement via votre espace client, où vous trouverez tous vos documents et outils nécessaires.

Pour la souscription d’un nouveau contrat lors de votre déménagement, il est aussi possible de passer par le formulaire de souscription en ligne proposé par Selectra, partenaire d’ilek. Cette démarche est entièrement digitale et rapide, idéale pour gagner du temps lors de votre changement d’adresse.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de ilek par courrier postal. Par exemple, vous pouvez envoyer votre courrier de résiliation par la poste. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela peut rassurer ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Pensez à privilégier une lettre recommandée avec accusé de réception afin de disposer d’une preuve formelle de votre envoi.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec ilek

Pour finaliser votre contrat d’énergie lors d’un déménagement avec ilek, certains documents et informations sont nécessaires. Préparez les éléments ci-dessous pour faciliter la souscription et l’activation du service dans votre nouveau logement.

• Une facture d'énergie de l’ancien logement, afin de communiquer le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Un relevé du compteur électrique ou gaz si le fournisseur le demande.
• Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique pour le paiement des factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec ilek ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz afin d’ouvrir le compteur à la nouvelle adresse. Ces frais servent à activer l’accès à l’énergie ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. La résiliation d’un ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et la souscription à un nouveau contrat l’est aussi (sauf rares frais de dossier).

Ce ne sont pas les fournisseurs comme ilek qui fixent ces frais, mais les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le montant est ajouté directement à la première facture du nouveau contrat chez votre fournisseur d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régulariser le paiement des consommations réelles (électricité ou gaz) et de la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat. C’est donc le montant dû pour la période écoulée, le temps de la dernière relève de compteur.

Le paiement de cette facture de régularisation permet de clôturer le compte client, sans coût supplémentaire lié à la résiliation en elle-même. Il s’agit simplement de régler ce qui a été consommé avant le départ.

Déménagement avec ilek : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de ilek est ÉnRFixe+ Elec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de ilek actuellement disponibles à la souscription .

ilek propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz.

Problèmes de déménagement avec ilek : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En général, après avoir résilié votre contrat, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez reçu aucune facture de résiliation, il y a sans doute un problème de traitement de votre demande.

Dans ce cas, la première étape est de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations et vérifier le statut de votre demande. Pour ilek, vous pouvez le faire par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne. Vous pourrez ainsi connaître la raison du retard ou de l’absence de la facture de clôture et débloquer la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans un nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vide quelque temps. Cela est tout à fait normal : si aucun nouveau contrat n’a été souscrit, l’énergie n’est pas fournie et le compteur est coupé. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme ilek ou un autre fournisseur d’énergie.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’obtenir une mise en service immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service est plus longue : il faut généralement attendre 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez une ouverture express ou urgente (avec supplément). Il est donc recommandé de faire les démarches de mise en service au moins 5 jours à l’avance, pour s’assurer d’avoir l’énergie en arrivant.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fin d’un contrat d’énergie, comme l’électricité ou le gaz. Elle sert à solder le compte du client, en calculant la différence entre l’estimation des consommations et les relevés réels. Il peut arriver qu’elle contienne des erreurs, par exemple un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur. Préparez les justificatifs nécessaires comme votre relevé de compteur. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution. Ces démarches vous permettront de défendre vos droits en cas d’erreur sur votre facture de clôture.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme ilek, n’a pas la main sur ces délais. Ils dépendent principalement de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. Ces délais ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes où il y a beaucoup de déménagements (comme l’été).

Les problèmes de retard concernent plus souvent les compteurs ancienne génération, nécessitant le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar), qui sont télé-opérables, sont rarement concernés. En cas de retard important de la mise en service, le client peut contacter ilek pour obtenir des informations. Si besoin, ilek pourra prendre contact avec Enedis ou GRDF pour en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose ilek ?

La prime de déménagement ilek

Parler de prime de déménagement ilek est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par ilek, mais constituent un ensemble de subventions attribuées par différents organismes pour accompagner certains profils lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, cette aide permet de verser le dépôt de garantie puis de rembourser, à taux zéro, sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles comptant au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors secteur agricole), elle accompagne les mobilités professionnelles sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : accessible aux personnes en situation de handicap, lors d’un emménagement dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez ilek présente plusieurs avantages : vous profitez d’une électricité 100% verte d’origine française et d’un service client basé en France, reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité. Le changement de fournisseur se fait sans coupure ni frais, et toutes les démarches administratives sont prises en charge par ilek.

En plus, ilek propose un programme de parrainage : en utilisant le code de parrainage ILEK1047309 lors de la souscription, parrain et filleul se partagent une prime totale de 60 €, à déduire sur la prochaine facture de régularisation. Cette prime vient concrètement alléger votre budget énergie.

Enfin, ilek met à disposition l’application mobile ilek+ pour piloter facilement sa consommation et ses factures en temps réel. S'engager avec ilek, c’est aussi soutenir directement les producteurs locaux d’énergie renouvelable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement, notamment avec un fournisseur comme ilek. En tant que consommateur éligible au chèque énergie, vous bénéficiez de la prise en charge des frais de mise en service lors de l’ouverture de votre contrat d’électricité ou de gaz, ce qui évite des dépenses supplémentaires au moment d’emménager.

Le chèque énergie sert aussi à payer tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, réduisant directement le montant à régler chaque mois ou lors de la facture de régularisation.

Il est important de noter qu’ilek a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement pour vos factures d’électricité verte ou de gaz 100% biométhane. En revanche, pour toute question sur votre éligibilité, un chèque non reçu ou d'autres aspects administratifs concernant ce dispositif, il convient de contacter directement le service Chèque énergie, et non le service client ilek.