Déménager avec ilek : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec ilek se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de ilek.

Démarches de déménagement avec ilek

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : c'est uniquement après la souscription que le fournisseur d'énergie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat souscrit, aucune mise en service n'est possible et vous ne pourrez donc pas avoir d'électricité ou de gaz dans votre nouvelle habitation.

Si vous souhaitez souscrire un contrat chez ilek, vous pouvez appeler le 09 87 67 52 32 (numéro dédié à la souscription), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut également se faire directement en ligne sur le site web à l'adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/ilek.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire car si vous l’oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et éventuellement la consommation réalisée par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 ou via l’espace client. Même si vous étiez déjà client chez ilek et souhaitez le rester dans votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier l'ancien contrat car chaque contrat est lié à un seul compteur. Vous pouvez effectuer la souscription au nouveau contrat et la résiliation de l’ancien en une seule démarche, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts ilek pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter ilek dans le cadre d’un déménagement, plusieurs numéros sont à distinguer. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 87 67 52 32 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Si vous souhaitez résilier un contrat existant ou pour toute question relative à la facturation ou au suivi de dossier, contactez le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez ilek peuvent être faites facilement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : il est possible d’effectuer les formalités via l’espace client sur le site officiel, qui permet de gérer votre contrat existant, vos factures et de signaler un déménagement rapidement.

Il est également possible de souscrire à un nouveau contrat en ligne, que ce soit pour un déménagement ou une nouvelle fourniture d’énergie, grâce à leur formulaire de souscription en ligne. Cette démarche 100 % dématérialisée vous permet de gagner du temps et d’éviter l’attente téléphonique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de ilek par courrier postal. Cela concerne notamment l’envoi de votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, elle peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges et démarches administratives. Veillez à bien préciser toutes les informations utiles dans votre courrier pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec ilek

Pour souscrire un contrat d’énergie (électricité ou gaz) avec ilek lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires pour finaliser la démarche :

• Une facture d’énergie récente permettant de relever le numéro de PDL (point de livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (point de comptage pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique pour le paiement de vos factures
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (parfois demandé lors de la souscription)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec ilek ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est gratuite. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur, comme ilek, est aussi gratuite. En revanche, des frais de mise en service du compteur sont demandés lorsque vous arrivez dans un nouveau logement.

La mise en service correspond à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz, ou au passage du compteur à votre nom. Ces frais ne sont pas fixés par le fournisseur, mais par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils apparaissent sur votre première facture, même si le fournisseur les collecte.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, un client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert seulement à régler le montant des consommations réelles enregistrées jusqu'à la date de fin du contrat, ainsi que la part d'abonnement due pour la période écoulée.

La facture de clôture correspond donc à une facture de régularisation. Son paiement permet de solder le compte du client et de finaliser la clôture du contrat d'énergie.

Déménagement avec ilek : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de ilek est ÉnRFixe+ Elec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de ilek actuellement disponibles à la souscription .

ilek propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz.

Problèmes de déménagement avec ilek : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’un problème survienne lors de la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz). En général, après avoir résilié, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez aucune facture de résiliation pendant ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur pour vérifier l’état de votre demande. Si vous étiez chez ilek, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. Pensez à préciser votre nom, votre adresse et votre numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il est possible que le courant ou le gaz soit coupé quand vous arrivez dans un nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé pendant un certain temps. Dans ce cas, c’est parce qu’aucun contrat d’énergie n’est actif à cette adresse. Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il est indispensable de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme ilek ou tout autre, dès que possible après la signature de votre nouveau bail.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour de l’emménagement et de recevoir la mise en service le même jour si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, les délais sont plus longs : la remise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Une intervention urgente ou express est disponible mais elle a un coût supplémentaire. Il est donc recommandé de commencer les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter de vous retrouver sans énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fermeture d'un contrat d'énergie, comme l'électricité ou le gaz. Elle sert à sold er définitivement le compte du client après son déménagement. Il peut arriver qu’il y ait des erreurs, telles qu’un montant inhabituellement élevé, une période facturée en trop, ou un mauvais relevé de compteur.

En cas d’erreur, il faut contact er rapidement l’ancien fournisseur d’énergie (par exemple ilek) en fournissant les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur. Vous pouvez joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne. Si le désaccord persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur ilek. Cela signifie que le fournisseur n’a généralement aucune maîtrise sur la rapidité d’activation du compteur. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ces délais peuvent être rallongés, surtout pendant les périodes de forte demande comme l’été.

En général, il n’y a pas de retard pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), car l’opération peut se faire à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs nécessitant le déplacement d’un technicien. Si le retard devient excessif, le client peut contacter ilek. Si besoin, ilek pourra prendre contact avec Enedis ou GRDF pour tenter d’obtenir plus d’informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose ilek ?

La prime de déménagement ilek

Parler de prime de déménagement ilek est un abus de langage.

Les aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par ilek, mais correspondent à des dispositifs de soutien financier proposés par différents organismes publics ou privés, selon votre situation.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi. Elle permet de financer le dépôt de garantie grâce à un prêt à taux zéro, à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : destinée aux salariés du secteur privé non agricole (entreprise de plus de 10 salariés) qui changent de résidence pour raisons professionnelles ; l’aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt à taux réduit.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap qui déménagent vers un logement mieux adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Lors d'un déménagement, souscrire chez ilek présente de nombreux avantages : vous bénéficiez d’une électricité 100% verte, produite en France et achetée directement auprès de producteurs locaux, tout en soutenant la transition énergétique. Le service client français est reconnu pour sa disponibilité et sa qualité, avec un accompagnement accessible 5 jours sur 7 par téléphone, chat ou e-mail et une gestion de votre contrat simple, sans engagement ni frais.

ilek propose également un programme de parrainage : en utilisant le code parrainage lors de votre inscription, le parrain et le filleul se partagent une prime totale de 60 €, sous forme de réduction sur les prochaines factures après conversion en kilowattheures lors de la régularisation annuelle (sous conditions d’utilisation). Pour en profiter, il suffit d’utiliser un code parrain lors de la souscription, comme par exemple : ILEK1047309.

À noter : ilek n’affiche généralement pas de réductions sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés. L’atout principal reste donc l’engagement écologique et la qualité de service, récompensés par de nombreuses distinctions, dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide du gouvernement permettant de payer ses factures d'électricité ou de gaz, et il peut être particulièrement utile lors d’un déménagement. Avec ilek, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous profitez de deux avantages principaux lors de votre arrivée dans un nouveau logement.

D’abord, vous n’aurez aucun frais de mise en service à régler pour ouvrir le compteur. Ensuite, le chèque énergie sert à régler une partie ou la totalité de vos factures d’énergie, ce qui réduit la pression sur votre budget dès l’installation dans votre nouveau domicile.

En tant que fournisseur, ilek a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie pour l’électricité ou le gaz. Cependant, ilek ne peut pas traiter les questions relatives à l’éligibilité, la réception ou la délivrance du chèque : pour cela, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie officiel.