Déménager avec ilek : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec ilek se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de ilek.

Démarches de déménagement avec ilek

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec ilek est de souscrire un contrat pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c'est uniquement après la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc, pas d'électricité ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat chez ilek, vous pouvez appeler le 09 87 67 52 32 (numéro de souscription Selectra). La souscription peut également se faire en ligne en se rendant sur le site d'ilek : https://fournisseurs-electricite.com/selection/ilek.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) de l'ancien logement. Cette étape est indispensable. Si vous l'oubliez, vous continuerez de recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ. Vous devrez alors payer l'abonnement et, dans certains cas, la consommation des personnes qui habitent à votre place.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d'ilek, par téléphone, e-mail ou via l'espace client en ligne. Même si vous restez chez ilek pour votre nouveau logement, il faut toujours résilier l'ancien contrat car il est lié à un compteur précis. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en même temps, dans l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts ilek pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter ilek dans le cadre d’un déménagement, il faut utiliser deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un contrat chez ilek lors de votre emménagement, appelez le 09 87 67 52 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour résilier votre contrat actuel, ou si vous avez une question concernant votre facture ou une démarche en cours, contactez le service client ilek au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez ilek peuvent se faire très facilement en ligne. Le client peut effectuer ses formalités directement via son espace client pour signaler un changement d’adresse ou gérer ses contrats en toute autonomie.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne afin de choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins et faciliter la continuité de la fourniture d’énergie dans son nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, il s’agit d’une option fiable pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs démarches administratives. Assurez-vous simplement d'envoyer vos documents en recommandé pour garantir leur bonne réception par le service client.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec ilek

Pour finaliser votre souscription chez ilek lors d’un déménagement, vous devez rassembler quelques documents et informations essentiels concernant l’électricité ou le gaz. Ces éléments facilitent la création du contrat et garantissent une mise en service rapide dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), utile pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), si vous souhaitez que le paiement se fasse par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur, souvent demandé pour transmettre l’index de consommation au moment du changement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec ilek ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur pour avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement, ou à mettre le compteur au nom du nouvel occupant. Ce sont les distributeurs (et non le fournisseur comme ilek) qui fixent et facturent ces frais. Ils apparaissent sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur au nouveau client.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription chez un fournisseur restent gratuites, sauf cas très rare de frais de dossier. Seuls les frais de mise en service sont obligatoires lorsqu’on s’installe dans un nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lorsque vous résiliez un contrat d'électricité ou de gaz à l'occasion d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle sert uniquement à régulariser votre situation en facturant les dernières consommations ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date effective de la résiliation.

Le montant indiqué correspond donc simplement à ce que vous devez pour l’énergie réellement utilisée avant la fin de votre contrat. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement votre compte auprès du fournisseur.

Déménagement avec ilek : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de ilek est ÉnRFixe+ Elec . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de ilek actuellement disponibles à la souscription .

ilek propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est ÉnRFixe+ Gaz.

Problèmes de déménagement avec ilek : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz, le client doit recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule la consommation jusqu’à la date de fin du contrat.

Si la facture de résiliation n’a pas été envoyée passé ce délai, cela signifie qu’il y a peut-être un problème dans la prise en compte de la demande. Il est alors conseillé de contacter l’ancien fournisseur (par exemple ilek, au 05 64 88 00 38 ou à [email protected]) afin d’obtenir des informations et de régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. C’est normal si le précédent contrat a été résilié et qu’aucun nouvel occupant n’a encore souscrit. Pour rétablir l’énergie, la seule solution est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple chez ilek ou un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la remise en service le jour même, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu’à cinq jours ouvrés, sauf en payant un supplément « express » ou « urgent ». Il est donc recommandé de faire les démarches au moins cinq jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser votre compte d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Elle permet de solder ce que vous devez ou de rembourser un trop-perçu, en se basant généralement sur le dernier relevé de compteur. Des erreurs peuvent arriver : montant anormalement élevé, consommation facturée sur une période trop longue, ou mauvaise prise en compte des relevés.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme ilek, en transmettant tous les justificatifs utiles (relevés, photos du compteur, état des lieux, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, des retards de mise en service peuvent se produire. Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz ne sont pas fixés par le fournisseur ilek, mais par les distributeurs Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens sur place et ne sont donc pas garantis, notamment en période forte de déménagement. Ce type de problème touche surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien, alors que la mise en service est généralement plus rapide pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky, Gazpar).

En cas de retard important pour l’ouverture de votre énergie, vous pouvez contacter ilek afin d’obtenir des informations sur votre dossier. Si besoin, ilek pourra également se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour avoir des précisions concernant l’avancement de la mise en service.

Quelles aides au déménagement propose ilek ?

La prime de déménagement ilek

Parler de prime de déménagement ilek est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par ilek, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour aider à financer un déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans intérêt pour le dépôt de garantie, destinée principalement aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, avec un remboursement possible sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants), bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide financière pour les salariés d’entreprises privées (non agricoles) de plus de 10 salariés, changeant de lieu de résidence pour raisons professionnelles (prêt ou subvention).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien au déménagement pour personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ilek lors d’un déménagement, c’est bénéficier d’une électricité et d’un gaz 100 % verts, fournis par des producteurs locaux en France, avec la possibilité de choisir l’origine exacte de votre énergie.

ilek propose un programme de parrainage : en utilisant un code parrain (par exemple ILEK1047309), le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 30 €, déduite de leur prochaine facture. Cette prime est accessible dès l’activation du contrat et peut être cumulée pour obtenir des réductions supplémentaires dans la boutique ou sur les factures.

Vous profitez aussi d’un service client basé en France, disponible 5j/7, d’un suivi de consommation gratuit accessible 24h/24, et d’une gestion sans stress du changement de fournisseur sans coupure ni frais.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui facilite la gestion des dépenses d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Concrètement, lorsque vous souscrivez un contrat chez ilek, cette aide permet de ne pas payer les frais de mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz, ce qui allège la facture initiale dans le nouveau logement.

En plus de cela, le chèque énergie peut être utilisé pour régler vos factures d’énergie tout au long de l’année, y compris chez ilek. En tant que fournisseur, ilek est dans l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour l’électricité ou le gaz. Attention : ilek ne gère pas l’attribution du chèque énergie, ni les demandes d’informations sur l’éligibilité ou les retards d’envoi. Pour cela, il faut contacter le service Chèque énergie.