ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, ou de passer par l’espace client en ligne et le chat disponible 24h/24.
05 64 88 00 38
du lundi au vendredi de 9h à 19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour joindre le service client ilek par téléphone, composez le 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est entièrement basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil ou l’espace client sur leur site officiel ;
- accéder à votre espace client pour toutes vos démarches et demandes concernant votre contrat, vos factures et votre consommation.
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
La voie postale n'est pas le moyen le plus rapide de contacter le service client ilek, mais elle peut être utile pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour écrire au service client ilek, l'adresse postale à utiliser est :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client Ilek permet aux abonnés de gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie en ligne, de façon autonome et centralisée. Accessible depuis le site officiel ou via l'application mobile ilek+, cet espace sécurisé facilite l’accès aux principales démarches liées à l’électricité verte et au gaz biométhane. Son interface intuitive et son chatbot disponible 24h/24 garantissent une gestion fluide, et évitent de devoir contacter un conseiller pour la plupart des opérations courantes.
Parmi les principales fonctionnalités de l'espace client Ilek, on retrouve :
- Suivi de la consommation d’électricité et de gaz, en temps réel ou avec un historique détaillé, pour mieux comprendre et maîtriser ses usages.
- Consultation et téléchargement des factures, échéanciers, attestations et autres documents administratifs à tout moment.
- Modification des données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts), ou ajustement des informations du contrat.
- Gestion des contrats : ajout d’un co-titulaire, résiliation, déménagement (ouverture d’un nouveau point de livraison, clôture de l’ancien, etc.).
- Accès au programme de parrainage et suivi des primes reçues, avec possibilité de partager le code parrainage directement depuis l’espace personnel.
- Mise à jour des modalités de paiement, visualisation et modification des prélèvements ou des mensualités, simulation pour adapter les règlements.
- Utilisation du chat en ligne (chatbot Ohmy intégré), pour obtenir rapidement une réponse à toute question, ou être mis en relation avec un conseiller si nécessaire.
L'ensemble de ces outils vise à simplifier la gestion énergétique pour les clients, en offrant une grande autonomie au quotidien.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez client chez ilek pour votre nouveau logement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation chez ilek est toujours gratuite : aucun frais n’est appliqué. Vous pouvez l’effectuer à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ du logement pour éviter toute facturation supplémentaire.
Après la résiliation, pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez ilek ou chez un autre fournisseur. Un relevé de compteur le jour de votre départ est conseillé pour garantir une facturation juste.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, commencez par contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou, pour un suivi officiel, à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pensez à bien détailler l’objet de votre réclamation et à joindre toute pièce justificative.
Si la réponse du service client d’ilek ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été trouvée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est joignable en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est gratuite et permet souvent de trouver une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 8, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence sur votre installation électrique ou gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme ilek), mais les gestionnaires de réseau compétents. Ils sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7 pour dépanner toute situation (coupure de courant, fuite ou odeur de gaz, etc.). Voici les numéros d’urgence à retenir :
- Enedis : pour les urgences sur le réseau électricité (coupure, incident technique), composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur d’énergie verte qui propose depuis 2015 de l’électricité 100% renouvelable et du gaz 100% biométhane, achetés directement à des producteurs locaux français. Sur le marché professionnel, ilek commercialise des offres dédiées aux entreprises, telles que ÉnR Fixe Plus PRO pour l’électricité verte et ÉnR Fixe gaz PRO pour le gaz vert, avec des prix fixes et sans engagement, adaptés aux besoins des professionnels soucieux de leur empreinte environnementale.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz vert. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant ilek comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, leur service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de joindre directement le service client plutôt que le siège social.
