ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le fournisseur d'énergie ilek, les particuliers peuvent appeler le service client au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d’ilek, d’accéder à l’espace client pour gérer son contrat, ou d’envoyer un courrier postal à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’énergie chez ilek, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek, entièrement basé en France, est reconnu pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement, avec un temps d’attente moyen de moins de 2 minutes. En 2025, ilek a d’ailleurs été élu “Meilleur fournisseur d’énergie” selon le classement Capital/Statista.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne sur le site officiel d'Ilek ;
- utiliser le chat disponible 7j/7 et 24h/24 directement sur la page d'accueil ou depuis l'espace client.
Le service client répond généralement sous quelques heures en semaine.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ilek par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à leur adresse postale. Ce moyen est recommandé pour les démarches officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges (par exemple pour une réclamation ou une résiliation de contrat). L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek, accessible depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) ou via l'application mobile ilek+, permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie verte en toute autonomie. Cet outil centralise l’ensemble des informations nécessaires pour suivre et piloter son énergie au quotidien, sans avoir à contacter le service client.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client ilek, il est possible de :
- Consulter ses contrats et factures : accès à l’historique de toutes les factures, échéanciers et justificatifs de domicile téléchargeables à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (via l’application ilek+) et analyser son évolution ;
- Gérer ses prélèvements : visualisation, modification de la date de prélèvement automatique SEPA ou ajustement des mensualités ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ou le titulaire du contrat ;
- Résilier un contrat ou organiser un déménagement (changement d’adresse d’alimentation en énergie) ;
- Utiliser le programme de parrainage : accès au code parrain et suivi des avantages liés au parrainage ;
- Contacter le support : support client disponible par chat intégré, e-mail ou téléphone si besoin.
L’espace client ilek propose également un chatbot accessible 24h/24 pour répondre immédiatement aux questions les plus courantes et simplifier encore davantage les démarches en ligne.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est obligatoire lors d’un déménagement, car l’énergie n’est pas transférable d’un logement à un autre. Pour résilier votre contrat, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected].
Il est également possible de faire votre demande de résiliation par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Dans tous les cas, la résiliation est gratuite chez ilek et prend effet à la date souhaitée, idéalement lors de votre départ du logement.
Pensez à relever l’index de votre compteur lors de votre déménagement, car ilek vous en demandera la communication. Une fois la résiliation effective, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez ilek ou tout autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec ilek, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail à [email protected] pour les demandes générales, ou [email protected] pour une réclamation spécifique.
Vous pouvez également envoyer un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne, ou le chatbot disponible 24h/24 sur ilek.fr, pour formuler votre demande ou suivre l’évolution de votre dossier.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou si votre réclamation reste sans solution après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et permet de résoudre les litiges de manière indépendante, entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est joignable sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Il est recommandé de joindre à votre dossier toutes les communications échangées avec ilek.
En résumé, la démarche classique avec ilek : contactez d’abord le service client, puis relancez-le si besoin et, si aucune solution n’a été trouvée dans un délai raisonnable, saisissez le médiateur de l’énergie pour tenter de régler votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur d’énergie, comme Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont les seuls habilités à intervenir rapidement pour votre sécurité.
- Électricité : contactez Enedis en cas de panne ou incident électrique. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Gaz : contactez GRDF en cas de fuite, d’odeur suspecte ou de coupure de gaz. Le numéro d’urgence est le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur historiquement dédié à l’énergie verte, présent également sur le marché professionnel avec une offre d’électricité 100 % verte premium baptisée ÉnR Fixe Plus PRO. Ilek permet ainsi aux entreprises et professionnels de s’engager pour la transition écologique, en leur proposant une énergie verte achetée directement à des producteurs locaux, tout en bénéficiant d’un service client basé en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (Lundi à vendredi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr et affectez-le à votre contrat Ilek en ligne, ou bien envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de question, le service client ilek est aussi disponible au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Néanmoins, pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il convient plutôt de contacter le service client d'ilek.
