ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Le service client ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible de contacter ilek par mail à [email protected], via le chat en ligne 7j/7 et 24h/24, ou par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Les particuliers peuvent aussi gérer leur contrat depuis l’espace client sur le site ilek.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek, appelez le service de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client d’ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers, que ce soit pour une souscription ou la gestion d’un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est reconnu pour sa rapidité et son efficacité, avec des équipes basées en France et plusieurs prix attribués pour la qualité de leur accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Vous avez la possibilité de passer par le formulaire de contact disponible sur leur site officiel à cette adresse : formulaire de contact ;
- Un chat en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil ou l’espace client pour obtenir une réponse rapide à vos questions.
Le service client ilek répond généralement aux e-mails sous 5 heures en moyenne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter ilek par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, ilek ne propose pas d’adresse spécifique dédiée au service client : il convient donc d’utiliser l’adresse postale générale de l’entreprise, à savoir :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un service en ligne accessible depuis le site officiel du fournisseur d’énergie verte, permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer l’ensemble de leurs démarches liées au contrat d’électricité ou de gaz, en toute autonomie, 24h/24.
Chaque client dispose d’un accès personnalisé à son espace, où il peut retrouver ses informations principales et piloter ses services à distance, sans avoir à joindre le service client. Les principales fonctionnalités de l’espace client ilek sont :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment, ainsi que ses échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Suivre sa consommation d’énergie (électricité et/ou gaz), avec des outils d’analyse pour mieux comprendre et optimiser ses usages ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnée bancaire, contacts…), ou modifier les caractéristiques du contrat ;
- Gérer ses paiements et consulter les échéances à venir ;
- Soumettre son relevé de compteur pour ajuster la facturation ;
- Effectuer un déménagement ou une résiliation en initiant les démarches en ligne ;
- Accéder à l’outil de parrainage pour partager son code et suivre ses primes ;
- Contacter l’assistance grâce au chat en ligne ou déposer une demande via formulaire ;
- Déposer son chèque énergie facilement et suivre la prise en compte du règlement ;
- Retrouver toutes les notifications et documents liés à son contrat.
Depuis 2025, ces fonctionnalités sont également disponibles sur l’application mobile ilek+, permettant de suivre sa consommation en temps réel, gérer ses contrats, et dialoguer avec le chatbot 24h/24.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat d’énergie chez ilek afin d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas requise en cas de simple changement de fournisseur, car ce dernier s’en charge directement.
Pour résilier votre contrat ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation d’un contrat ilek est gratuite et peut être demandée pour le jour de votre déménagement. Prévoyez d’indiquer votre relevé de compteur du jour J. Vous devez ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez ilek ou un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ilek, il faut d'abord contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Le service client est aussi accessible via votre espace client en ligne, et un chat disponible 24h/24 pour obtenir des réponses rapides. Si vous n'obtenez pas de solution satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez alors envisager un recours extérieur.
Si le différend persiste malgré vos démarches, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (panne de courant, fuite, odeur suspecte…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie comme Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique.
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Électricité : Pour tout problème sur le réseau (coupure, incident), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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Gaz : En cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres dédiées aux professionnels, dont “ÉnR Fixe Plus PRO” destinée aux entreprises souhaitant s'alimenter en électricité verte premium. Présent sur le marché professionnel, Ilek répond ainsi aux besoins de PME/TPE cherchant une énergie d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. Ilek s'engage pour une transparence accrue ainsi que pour une gestion fluide des contrats, tout en offrant un service adapté aux pros via son standard téléphonique, son espace client et son service de courrier.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Du lundi au vendredi, 9h–19h |
| Contact en ligne | Espace client ilek (contrat/factures) Chat en ligne 24/7 via la page d’accueil |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et demandez l'attribution automatique du chèque à Ilek, ou envoyez-le par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de doute, contactez le service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat ou à la souscription, il est préférable de contacter directement le service client, plutôt que le siège social.
