ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d’énergie verte Ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, ou d’utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 via leur site.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La procédure est simple et rapide : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de ilek souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou pour gérer votre contrat d’énergie chez ilek, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou vos factures ;
- En cas de réclamation, il existe une adresse dédiée : [email protected] ;
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ;
- Enfin, un chat en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d'accueil du site ou votre espace client, pour poser toutes vos questions à un conseiller ou au chatbot intégré.
L'adresse postale
Pour les demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client d'ilek par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est accessible depuis le site officiel du fournisseur ou via l’application mobile ilek+. Il permet aux clients, particuliers ou professionnels, de gérer l’ensemble de leur contrat d’énergie verte en toute autonomie, sans avoir à solliciter l’assistance du service client. L’espace client centralise toutes les démarches liées à votre abonnement électricité ou gaz, et offre une expérience entièrement dématérialisée, avec un accès 24h/24.
Depuis l’espace client ilek, vous pouvez :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (avec l’application mobile ilek+) ;
- Consulter, télécharger et archiver tous vos documents (contrats, factures, justificatifs de domicile) ;
- Gérer vos contrats : souscrire, modifier ou résilier une offre, déclarer un déménagement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, adresse, IBAN, etc.) ;
- Consulter et ajuster vos mensualités, suivre vos échéanciers et votre mode de paiement ;
- Accéder au programme de parrainage, retrouver votre code personnel et suivre les primes associées ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou utiliser le chatbot disponible 24h/24 ;
- Transmettre un chèque énergie ou effectuer des démarches administratives spécifiques.
L’espace client ilek et l’application ilek+ offrent ainsi une gestion simplifiée et centralisée pour tous les clients, en leur permettant d’être autonomes sur l’ensemble de leurs démarches relatives à l’énergie.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ilek est obligatoire lors d'un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Vous pouvez la demander pour la date de votre départ, même le jour-même. Comptez généralement un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrés. Une facture de régularisation vous sera adressée sous quelques semaines pour solder votre ancien contrat. N’oubliez pas de relever (et transmettre) les index de vos compteurs le jour de votre départ.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec une facture ou le service, la première étape consiste à contacter le service client ilek. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), par mail à [email protected], ou directement via le formulaire de contact sur l’espace client en ligne.
Pour les réclamations précises ou si vous souhaitez conserver une trace écrite, il est conseillé d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier postal à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France. Le service client met tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et conforme à vos attentes.
Si après deux relances, votre réclamation auprès d’ilek n’aboutit pas ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09. Veillez à joindre à votre dossier les copies des échanges avec ilek et les pièces justificatives.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme ilek, mais directement les gestionnaires du réseau d’énergie. Ils sont compétents pour intervenir rapidement et en toute sécurité.
- Électricité : En cas de panne ou de problème sur le réseau, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département (Enedis).
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : En cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
ilek propose depuis plusieurs années des offres d’électricité et de gaz vertes Premium à destination des professionnels : TPE, PME, collectivités, ou artisans. Sur le marché pro, ilek mise sur une énergie 100% renouvelable et française, avec des contrats sans engagement et des tarifs fixes sur 2 ans, révisables à la baisse. L’entreprise privilégie la proximité : énergie achetée directement aux producteurs locaux et services pour accompagner les petites et moyennes structures dans leur transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client ilek / Chat en ligne 24h/24 |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez Ilek comme bénéficiaire, ou bien envoyez votre chèque directement par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Dès réception du chèque, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture d'électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour les questions relatives à un abonnement ou un contrat d’énergie, il est conseillé de s’adresser plutôt au service client qu’au siège social.
