ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected] pour toute demande relative à leur contrat, facture ou souscription. Un chat en ligne est également accessible 24h/24 depuis le site ilek, et il est possible d’écrire par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat chez ilek, appelez le service de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre souscription.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment par le Médiateur National de l’Énergie et le classement Capital du meilleur fournisseur d’énergie 2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] pour toute question concernant votre contrat, votre facture ou toute autre demande générale ;
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site officiel ;
- échanger avec un conseiller via le chat en ligne, disponible 7j/7 et 24h/24 sur la page d’accueil du site ou dans votre espace client.
Le service client répond généralement aux e-mails en moins de 5 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client ilek par courrier postal. Cela peut s’avérer utile notamment en cas de réclamation, de résiliation ou pour toute démarche officielle. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek est un service en ligne permettant aux clients de gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie (électricité verte ou gaz vert) de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à passer par un conseiller. Accessible depuis le site web officiel ou via l'application mobile ilek+, cet espace centralise tous les outils nécessaires au suivi et à la gestion de votre abonnement.
Grâce à une interface simple et intuitive, l'espace client ilek permet notamment de :
- Consulter vos contrats d’énergie (gaz, électricité) et suivre l’évolution de vos offres ;
- Visualiser, télécharger et payer vos factures à tout moment ;
- Suivre votre consommation via des graphiques et des données en temps réel depuis l’application ilek+ ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Gérer un déménagement et effectuer la résiliation ou la souscription à une nouvelle adresse ;
- Accéder à l’historique des échanges, justificatifs et échéanciers ;
- Utiliser le service de parrainage (code disponible directement dans un onglet dédié) ;
- Contacter le service client via un chat en ligne disponible 24h/24 pour toute question ou assistance (avec bascule vers un conseiller en cas de besoin) ;
- Gérer les moyens de paiement et ajuster la date de prélèvement automatique.
L’espace client ilek est un outil pratique pour piloter son contrat et retrouver facilement tous les documents nécessaires à la gestion de son énergie au quotidien.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ilek est obligatoire lorsque vous déménagez. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement. Pour résilier votre contrat, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, ou d'envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à la date souhaitée, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez de transmettre votre index de compteur pour une clôture précise. Souscrivez ensuite un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, la première démarche consiste à contacter le service client pour exprimer votre demande ou insatisfaction. Vous pouvez appeler au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail à [email protected] ou envoyez un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue auprès du service client, relancez votre réclamation à la même adresse ou précisez qu'il s'agit d'une relance formelle. Conservez toutes les preuves et échanges : ils seront utiles en cas d'escalade du dossier. Vous pouvez également contacter ilek via leur chat en ligne 24h/24 depuis l’espace client ou l’application ilek+.
En cas de désaccord persistant ou d'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue directement sur le site du médiateur ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur instruit votre dossier pour trouver une solution amiable. Cette démarche de médiation est gratuite pour tous les clients particuliers d’ilek. Assurez-vous d’avoir tenté au préalable une résolution directe avec le service client avant de saisir le médiateur pour accélérer le traitement du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ilek, mais bien les gestionnaires de réseau concernés. Ils sont responsables de la sécurité et des interventions d'urgence sur le réseau.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (coupure, fuite de gaz, odeur suspecte, etc.) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client ilek dédié aux professionnels, composez le 05 64 88 00 38.
ilek propose des offres d’électricité verte premium pour les professionnels, telles que « ÉnR Fixe Plus PRO ». Le fournisseur est reconnu pour son énergie issue de producteurs locaux et pour son engagement environnemental. Les professionnels bénéficient d’un accompagnement dédié ainsi que d’outils numériques (espace client, chat en ligne) afin de gérer leurs contrats et suivre leur consommation.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
| Contact en ligne | Espace client / Chat en ligne |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en le déposant directement sur le site chequeenergie.gouv.fr au nom d’Ilek, ou bien en envoyant votre chèque par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, contactez leur service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu’avec le siège social.
