ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour joindre le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible de contacter ilek par mail à [email protected] ou d’utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 depuis le site. Les démarches ou questions peuvent également être adressées par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le service de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est 100% français et reconnu pour sa qualité, ayant obtenu plusieurs récompenses, dont celle de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et une des meilleures notes de satisfaction du Médiateur National de l’Énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont proposées. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] pour une question générale ou concernant votre facture ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Ilek ;
- échanger avec le service client via le chat en ligne, accessible 7j/7 et 24h/24 sur la page d'accueil ou depuis l'espace client.
Les conseillers Ilek répondent généralement rapidement, en moyenne sous 5 heures pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le fournisseur d’énergie Ilek par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client d'ilek est une interface en ligne sécurisée et accessible 24h/24, qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie (électricité verte ou gaz vert) en toute autonomie. Accessible sur le site officiel d’ilek, cet espace centralise toutes les informations essentielles au suivi du contrat et à la gestion des démarches courantes.
Depuis 2025, ilek propose également l'application mobile ilek+, disponible sur smartphone, qui reprend l'ensemble des fonctionnalités de l'espace client web, et y ajoute des outils de suivi en temps réel ainsi qu'un chatbot disponible 24h/24 pour répondre rapidement aux questions.
Depuis votre espace client ilek, il est possible de :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou via vos historiques ;
- Gérer vos contrats (ajout d’un co-titulaire, modification d’adresse, déménagement, résiliation) ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, IBAN, préférence de date de prélèvement SEPA) ;
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que tous vos documents contractuels ;
- Accéder à votre échéancier de paiement et ajuster vos mensualités si besoin ;
- Saisir votre relevé de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Accéder au suivi et à l'utilisation de vos primes de parrainage, et retrouver votre code de parrain à partager ;
- Bénéficier d’un support client via chat en ligne ou messagerie, et contacter un conseiller en cas de besoin précis.
L'ensemble de ces outils permet de gérer l'intégralité de son abonnement ilek sans avoir à joindre le service client par téléphone. L'espace client est pensé pour simplifier les démarches courantes et offrir une vision claire de sa consommation d’énergie verte.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ilek est obligatoire lors d'un déménagement. Il vous suffit de prévenir ilek du départ pour que la facturation liée à votre ancien logement soit clôturée. Cela se fait simplement et gratuitement. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Pensez à indiquer la date souhaitée de fin de contrat ainsi que vos index de compteur (relevés le jour du départ). La résiliation est gratuite chez ilek. Il est conseillé de respecter un préavis de 5 à 10 jours pour garantir une clôture dans les temps, mais ilek peut clôturer le contrat à la date de votre choix.
Après résiliation, souscrivez un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec ilek, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez téléphoner au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) pour obtenir une réponse rapide. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail à [email protected] ou le courrier postal à l’adresse :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Il est aussi possible de passer par le formulaire en ligne depuis votre espace client sur ilek.fr ou via le chat accessible 24h/24. Détaillez-y votre réclamation et joignez les justificatifs nécessaires pour faciliter le traitement.
Si, après relance, aucune solution satisfaisante ne vous a été apportée sous 2 mois ou en cas de refus, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à régler gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou écrivez à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à conserver tous les échanges (emails, courriers, accusés de réception) au fil des démarches. Ceci facilitera le suivi et le traitement de votre dossier en cas de recours au médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (par exemple une coupure totale, une odeur de gaz ou une fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie, même s’il s’agit d’ilek. Pour toute situation d’urgence, il faut s’adresser directement aux gestionnaires du réseau en France :
- Électricité : Enedis
En cas de problème sur le réseau électrique (panne de courant, fils à terre…), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : GRDF
En cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
En résumé, pour toute urgence électricité ou gaz, contactez toujours Enedis ou GRDF et non le service client ilek.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek adresse également ses offres au marché professionnel, avec notamment l’offre "ÉnR Fixe Plus PRO" qui propose de l’électricité verte premium, sans engagement, à destination des entreprises ou petits professionnels soucieux d’un approvisionnement 100 % renouvelable et local. L’assistance client reste centralisée avec un accueil téléphonique basé à Toulouse, du lundi au vendredi, et un service accessible par formulaire en ligne.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez le déposer directement en ligne sur le site dédié du gouvernement, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client ilek avec votre envoi !
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé à Toulouse, à l’adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à un contrat ou à une facture, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
