ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ilek en tant que particulier, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d'écrire un e-mail à [email protected] ou d'envoyer un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez également passer par le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d'Ilek ou accéder à votre espace client pour gérer vos demandes.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de ilek souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez ilek, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service client d’ilek est situé en France et est reconnu pour sa qualité, récompensé à plusieurs reprises (Meilleur Fournisseur d’énergie Capital 2025, Meilleur Fournisseur Vert Selectra). L’attente au téléphone est généralement inférieure à 2 minutes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'ilek.
Le service client répond en général sous quelques heures en semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une réclamation, une résiliation, ou tout autre échange officiel), il est possible de contacter le service client Ilek par courrier postal. Cette solution permet de conserver une preuve de vos démarches. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client Ilek est conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, à tout moment et sans avoir à solliciter le service client. Accessible en ligne via le site officiel ilek.fr, ou via l’application mobile ilek+ (disponible sur iOS et Android), il centralise l’ensemble des informations et outils essentiels à la gestion de l’énergie à distance.
Grâce à une interface intuitive et à un chatbot intégré disponible 24h/24, l’espace client Ilek permet de :
- consulter et télécharger vos factures, échéanciers et attestations de domicile ;
- suivre de manière détaillée votre consommation d'énergie (électricité et/ou gaz) en temps réel ;
- ajuster vos mensualités et modifier votre mode ou date de prélèvement ;
- mettre à jour vos informations personnelles et celles de votre contrat ;
- gérer un déménagement, demander la résiliation ou un changement d'adresse ;
- retrouver et utiliser votre code de parrainage pour parrainer des proches ;
- accéder à un chat en ligne pour obtenir rapidement de l’aide, ou être mis en relation avec un conseiller si nécessaire.
L’espace client propose également la réception et le suivi des chèques énergie, et centralise tous les documents administratifs. Il permet d’accéder aux outils de gestion du contrat à tout moment, facilitant ainsi l’ensemble des démarches liées à l’énergie.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat lié à votre ancien logement, contactez ilek dès que possible avant votre départ. La résiliation n’est pas nécessaire si vous souhaitez seulement changer de fournisseur sans quitter votre adresse.
Vous pouvez résilier votre contrat ilek :
- Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
- Par e-mail : [email protected].
- Par courrier postal : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Aucun frais de résiliation ne s’applique, et la démarche est totalement gratuite, quel que soit le motif. Prévoyez de transmettre la relève du compteur le jour de votre départ. Le contrat peut être résilié à la date de votre déménagement ou à une date ultérieure, selon votre besoin.
Les délais de traitement sont généralement rapides : la résiliation est effective sous quelques jours à compter de la prise en compte de votre demande. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez ilek, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou facture ilek, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected] ou via le formulaire disponible sur le site officiel. Pour garder une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un mail ou d'un courrier postal à : ilek, Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Si la réponse apportée par le service client ilek ne vous satisfait pas, ou si vous n'obtenez pas de retour sous un délai raisonnable (généralement un mois), vous pouvez adresser une relance en envoyant un mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse du service client indiquée précédemment.
En l'absence de solution à votre litige avec ilek après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Celui-ci est chargé d'aider les consommateurs à résoudre les différends avec leur fournisseur d'énergie, sans frais et en toute impartialité.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site officiel energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. N'oubliez pas de joindre tous les échanges effectués avec ilek pour faciliter l'instruction de votre dossier.
Le service client ilek est reconnu pour sa réactivité (moins de 2 minutes d’attente au téléphone et réponses aux mails en 5 heures en moyenne). Si vous souhaitez une réponse rapide, utilisez aussi le chat en ligne disponible 7j/7, 24h/24, directement via votre espace client ou l’application mobile ilek+.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme ilek, mais appeler directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour les dépannages et les situations dangereuses (coupure, fuite, etc.).
- Électricité : Enedis gère le réseau électrique. Pour signaler une panne ou une coupure d’électricité, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Gaz : GRDF gère les urgences gaz. En cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek développe des offres à destination des professionnels, telles que « ÉnR Fixe Plus PRO » pour l’électricité verte premium et « ÉnR Fixe gaz PRO » pour le gaz vert, toutes deux à prix fixes sur deux ans, sans engagement. Positionnée sur le marché pro, Ilek met en avant le circuit court et les énergies renouvelables françaises auprès des entreprises et des collectivités souhaitant verdir leur consommation.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi à vendredi, 9h–19h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne depuis le site officiel du chèque énergie, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, leur service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
