ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne sur le site ou d’adresser un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le service de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie chez ilek, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et reconnu pour sa rapidité de réponse et la qualité de son accompagnement, avec une attente moyenne inférieure à 2 minutes au téléphone. Ilek a d’ailleurs été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement Capital/Statista.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] pour toutes vos questions ou demandes concernant votre contrat ou votre facture ;
- Pour transmettre une réclamation, il est conseillé d’utiliser l’adresse : [email protected] ;
- Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Ilek.
Un chat en ligne est aussi accessible depuis la page d’accueil du site ou l’espace client, pour obtenir une réponse rapide à vos questions. Le service client répond généralement aux e-mails sous quelques heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client d’ilek par courrier, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite (comme une réclamation, une résiliation ou l’envoi de documents officiels). Pour cela, il convient d'adresser votre courrier à l'adresse postale officielle suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un portail en ligne sécurisé qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, à tout moment et sans attendre un conseiller. Accessible depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+, il regroupe les principales démarches utiles du quotidien.
Grâce à son interface intuitive et à un chatbot accessible 24h/24, l’espace client ilek vous permet notamment de :
- Consulter vos contrats et vos factures en quelques clics (historique, téléchargement des justificatifs, échéanciers de paiement) ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz de façon détaillée et visualiser vos usages mois par mois ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, choix du mode de paiement, etc.) ;
- Gérer un déménagement ou une résiliation en ligne, sans contact avec le service client ;
- Changer la date de prélèvement ou ajuster vos mensualités selon votre situation ;
- Suivre l’avancement de vos dossiers ou demandes en cours auprès d’ilek ;
- Accéder à votre code de parrainage et à l’outil d’invitation pour bénéficier des primes du programme de parrainage ;
- Bénéficier du support via le chat ou obtenir des réponses grâce au chatbot Ohmy, accessible 7j/7 et 24h/24.
L’application mobile ilek+ (disponible sur iOS) met ces outils à disposition depuis votre smartphone, facilite le suivi en temps réel et centralise vos documents. Pour toute démarche nécessitant l’envoi de justificatifs (chèque énergie, changements contractuels…), des formulaires dédiés sont également accessibles depuis votre espace client.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire en cas de déménagement. Pour clôturer votre contrat, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou d’envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected].
Il est aussi possible d’adresser votre demande de résiliation par courrier à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
La résiliation chez ilek est toujours gratuite et prend généralement effet à la date souhaitée, souvent le jour de votre départ. Il est conseillé de prévenir ilek 10 à 15 jours avant le déménagement afin d'assurer la bonne prise en compte de votre demande.
Une facture de clôture sera éditée sous quelques semaines, tenant compte de vos derniers index relevés. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour éviter toute contestation. Vous devrez ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement auprès d’ilek ou d’un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez ilek, il convient d’abord de contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou écrire à [email protected] pour une prise en charge rapide.
Pour une réclamation formelle, il est recommandé d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, afin de conserver une preuve écrite de votre démarche.
Sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges persistants entre consommateurs et fournisseurs.
Le Médiateur est joignable via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur est gratuit et sans engagement.
À toutes les étapes, privilégiez les échanges écrits afin de garder une trace de vos demandes. Le service client de ilek est reconnu pour sa réactivité, avec des temps de réponse en général inférieurs à 5 heures par e-mail et moins de 2 minutes d’attente au téléphone.
En cas de questions ou pour le suivi de votre dossier, il est aussi possible de passer par votre espace client en ligne, accessible sur ilek.fr ou directement depuis l'application ilek+.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Ilek), mais les gestionnaires de réseau, qui interviennent directement en cas de problème technique.
- Électricité : pour les coupures de courant ou incidents sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose une offre d’électricité verte premium dédiée aux professionnels (« ÉnR Fixe Plus PRO »), avec des prix fixes révisables à la baisse, sans engagement, et une énergie garantie d’origine française, directement achetée auprès de producteurs locaux. L’entreprise est également reconnue pour sa transparence et ses engagements sociaux et environnementaux.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi à vendredi, 9h–19h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Ilek comme fournisseur lors de la démarche. Sinon, envoyez simplement votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à un contrat, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
