ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question sur votre contrat ou pour une souscription, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’utiliser le chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 sur leur site. Les courriers peuvent être envoyés à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat chez ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d'Ilek est 100 % basé en France et régulièrement récompensé pour sa qualité, notamment élu meilleur fournisseur d’énergie par Capital en 2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter ilek par courrier, il est possible d’envoyer une demande écrite (par exemple pour une réclamation, une résiliation ou pour conserver une preuve officielle de votre démarche) à l’adresse suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, directement depuis le site officiel ou via l’application mobile ilek+. Accessible 24h/24, il centralise toutes les démarches essentielles liées à l’électricité verte et au gaz 100 % biométhane proposés par ilek.
Depuis l’espace client ilek, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et documents contractuels à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel (via l’application ilek+) pour mieux comprendre et anticiper vos dépenses ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de paiement, etc.) ;
- Gérer vos mensualités : ajuster le montant de vos prélèvements en fonction de votre consommation estimée ;
- Effectuer une demande de résiliation ou déclarer un déménagement en quelques clics ;
- Accéder à l’onglet “Parrainage” pour retrouver votre code parrain et suivre les parrainages réalisés ;
- Bénéficier d’une assistance en ligne grâce à un chatbot disponible 24h/24, ou contacter un conseiller en cas de besoin spécifique ;
- Envoyer des justificatifs ou consulter l’état de vos dossiers (chèque énergie, demande particulière…) ;
- Suivre l’historique de vos règlements et consulter le détail de vos paiements.
L’espace client ilek est accessible sur www.ilek.fr/login et via l’application mobile ilek+.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Pour mettre fin à votre contrat, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), ou envoyer un mail à [email protected].
Il est également possible d’adresser une demande par courrier à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
La résiliation d’un contrat ilek dans le cadre d’un déménagement est 100% gratuite, sans aucun frais supplémentaire ni pénalité. Il vous suffit d’indiquer la date souhaitée d’arrêt du contrat et de relever l’index du compteur le jour du départ.
Vous pouvez résilier dès que vous connaissez votre date de départ ou jusqu’au dernier jour de votre présence dans le logement. L’arrêt du contrat prend effet à la date indiquée. N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre pour votre prochaine habitation, chez ilek ou chez un autre fournisseur, afin d’éviter une coupure d’énergie.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ilek, commencez par contacter le service client ilek. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h, appel gratuit + prix local), par e-mail à [email protected] ou via leur formulaire en ligne sur leur site.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre réclamation à [email protected] ou par courrier postal à :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Veillez à être le plus précis possible dans la description de votre litige (facture, contrat, service…).
En général, le service client ilek répond rapidement (e-mails en 5h en moyenne, moins de 2 min d’attente au téléphone). Si votre demande n’est pas résolue ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez passer à l’étape suivante.
ilek ne mentionne pas de service consommateurs spécifique. En l’absence de solution ou si le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez tous les échanges effectués avec ilek à votre dossier.
Bon à savoir : ilek est reconnu pour la qualité de son service client et affiche un des taux de litiges les plus bas du secteur, selon le Médiateur National de l’Énergie. La plupart des situations se règlent donc à l’amiable avant médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Ilek), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables de la sécurité et des interventions techniques.
- Enedis – Électricité : pour un problème sur le réseau électrique (coupure, panne, danger...), appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour la Haute-Garonne : 09 72 67 50 31).
- GRDF – Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Présent sur le marché professionnel, Ilek commercialise une offre d’électricité verte premium dédiée aux entreprises (“ÉnR Fixe Plus PRO”), avec des contrats pour les établissements souhaitant renforcer leur engagement en faveur de la transition énergétique. Le fournisseur se distingue par sa démarche directe auprès des producteurs français d’électricité renouvelable, et la possibilité pour les professionnels de choisir l’origine de leur énergie.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne via le portail officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Ilek comme bénéficiaire, ou envoyer directement votre chèque à l'adresse : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client peut aussi vous aider par téléphone au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client d'ilek plutôt que le siège social.
