ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 depuis le site. Les courriers peuvent être adressés à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client d’ilek, il vous suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est basé en France, reconnu pour sa réactivité et a été primé à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected]
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'ilek.
Les conseillers ilek répondent généralement sous 5 heures en moyenne par e-mail. Vous pouvez aussi accéder au chat en ligne 24h/24 sur la page d'accueil ou l'espace client pour obtenir des réponses rapides à vos questions.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, vous pouvez contacter le service client d’ilek par courrier postal. Cela peut être utile pour une résiliation, une réclamation ou toute autre démarche “officielle”. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane en toute autonomie, sans passer par le service client. Accessible depuis le site officiel (ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+, cet espace propose une interface simple et centralisée pour piloter l’ensemble de vos démarches liées à votre énergie au quotidien.
Depuis l’espace client ilek, il est possible de :
- Suivre en détail sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques et historiques, pour mieux la maîtriser ;
- Télécharger et consulter toutes ses factures et justificatifs à tout moment ;
- Modifier ou compléter ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Gérer les modalités du contrat (changement de RIB, ajustement de la mensualité, gestion d’un déménagement ou résiliation) ;
- Accéder au programme de parrainage (récupération du code parrain, suivi des primes) ;
- Entrer en contact avec le support client via un système de messagerie directe ou le chatbot intégré disponible 24h/24 ;
- Saisir et suivre l’utilisation des primes ou bons d’achat chèque énergie ;
- Accéder à l’historique de toutes ses démarches en ligne.
L’application ilek+ offre les mêmes fonctionnalités, mais sur mobile, avec un accès rapide grâce à une interface intuitive. Le chatbot Ohmy assure une assistance en continu, laissant la possibilité d’être mis en relation avec un conseiller si nécessaire. Ainsi, l’essentiel de la gestion du contrat se fait en toute autonomie, 24h/24.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat ilek est obligatoire lors d'un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, vous devez en informer ilek, idéalement quelques jours avant votre départ. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans changer d’adresse. La démarche est rapide et totalement gratuite.
Pour résilier votre contrat ilek, contactez le service client par téléphone au 05 64, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Prévoyez de transmettre votre relevé de compteur le jour de votre départ pour une facturation au plus juste. La résiliation prend effet à la date indiquée ou selon votre demande, sans frais supplémentaires. Vous pouvez souscrire un contrat chez ilek ou tout autre fournisseur pour votre nouveau logement.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur ilek, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Plusieurs canaux sont disponibles : par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), ou par mail à [email protected] pour conserver une trace écrite de votre demande.
Vous pouvez également écrire un courrier postal à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour des questions simples, un chat en ligne via votre espace client est disponible 24h/24, 7j/7. Si vous préférez, le formulaire de contact est accessible ici : ilek.fr/aide.
En général, ilek s’engage à fournir une réponse rapide (en moyenne 5h par mail, et moins de 2 min par téléphone). Si, malgré votre relance auprès du service client, une solution satisfaisante n’est pas trouvée sous deux mois, vous pouvez passer à l’échelon suivant.
Dans le cas où le litige persiste et aucune solution amiable n’a pu être obtenue, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie (energie-mediateur.fr). Ce recours est accessible après 2 mois d’attente ou dès que vous recevez un refus écrit d’ilek.
La saisine du médiateur peut se faire via le formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce médiateur indépendant aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme ilek.
Pour tout envoi de chèque énergie, une adresse spécifique existe : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Enfin, ilek propose aussi un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, renforçant ainsi son accessibilité.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme Ilek), mais appeler les gestionnaires de réseau compétents. Ils sont joignables 24h/24 et 7j/7, gratuitement :
- En cas de problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont dédiés aux urgences et accessibles à tout moment.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur engagé sur le marché des professionnels avec des offres dédiées telles que "ÉnR Fixe Plus PRO". L’entreprise propose de l’électricité verte premium, achetée directement auprès de producteurs locaux, et du gaz 100 % biométhane. Les professionnels bénéficient d’un accompagnement personnalisé pour la gestion de leurs contrats d’énergie et de solutions adaptées aux enjeux de transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Ilek comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Dans tous les cas, n’oubliez pas de joindre votre référence client.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
