ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected] pour toute question sur leur contrat ou leur facture. Il est également possible d’échanger avec un conseiller via le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d’Ilek, ou d'envoyer un courrier à Ilek, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'énergie (électricité ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d'ilek est reconnu pour sa qualité, entièrement basé en France, et a été plusieurs fois primé, notamment meilleur fournisseur d'énergie selon Capital en 2025 et meilleur fournisseur vert selon Selectra en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens simples. Vous pouvez soit envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected], soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ilek. Les deux solutions conviennent aux questions générales sur votre contrat, votre facture ou toute autre demande liée à votre offre d’énergie. Selon ilek, le délai moyen de réponse par e-mail est d’environ 5 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client ilek par courrier pour toutes les démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
L'espace client ilek
L'espace client ilek est un outil en ligne permettant à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de manière autonome, sans solliciter le service client. Accessible 24h/24 via le site ilek.fr ou l’application mobile ilek+ (iOS, Android), il centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion de l’énergie verte proposée par ilek.
Les principales fonctionnalités de l’espace client ilek sont :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz, avec historique, graphiques, estimation et détail par période ;
- Téléchargement et consultation des factures, échéanciers de paiement et justificatifs de domicile ;
- Gestion de l’abonnement : modification des coordonnées personnelles, de l’adresse de facturation, du mode de paiement ou du montant des mensualités ;
- Déménagement ou résiliation du contrat, avec possibilité de signaler un changement de logement ou de mettre fin à l’abonnement en ligne ;
- Accès au programme de parrainage avec consultation du code parrain, suivi des filleuls et gestion de la prime ;
- Messagerie sécurisée pour contacter le service client et suivre vos échanges ;
- Chatbot disponible 24h/24 pour obtenir des réponses immédiates sur les principales questions relatives à votre contrat ou à l’offre ilek ;
- Possibilité de joindre des documents (ex. : chèque énergie, attestation, relevé de compteur, etc.) directement dans l’espace sécurisé.
À noter : la gestion via l’espace client facilite aussi l’accès à l’historique des consommations, l’ajustement des mensualités en fonction de vos usages, et l’accès à toutes vos démarches administratives pour un suivi simplifié sans passer par un conseiller.
L’espace client ilek est accessible sur ordinateur, tablette et mobile, et l’application ilek+ permet de retrouver tous ces services à portée de main.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation sur l’ancien logement et d’éviter les mauvaises surprises, même si vous souhaitez rester client chez ilek dans votre nouveau domicile. La résiliation n’est, en revanche, pas nécessaire dans le cadre d’un simple changement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Il est conseillé d’informer ilek de votre date effective de déménagement au moins 10 à 15 jours à l’avance pour s’assurer que tout soit pris en compte à temps. La résiliation chez ilek est entièrement gratuite. Une facture de clôture vous sera envoyée avec le solde éventuel à régler ou à rembourser. Pour votre nouveau logement, il vous faudra ensuite souscrire une offre chez ilek ou tout autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’ilek, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), par e-mail à [email protected] pour toute question générale, ou directement à [email protected] pour toute réclamation. Pensez à bien préciser vos coordonnées et numéro de contrat, et à garder une trace écrite.
Si vous préférez une démarche en ligne, vous pouvez utiliser leur espace client sur le site officiel ou remplir le formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Il est aussi possible d’envoyer une réclamation par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part d’ilek dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est chargé de résoudre à l’amiable les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Retrouvez les modalités sur www.energie-mediateur.fr ou adressez votre demande par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier copie de vos échanges avec ilek et tout document utile. À noter, ilek dispose d’un service client basé en France réputé pour sa réactivité, et le taux de litiges signalé au médiateur est très bas (seulement 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur ilek, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(exemple : pour le département 75, composer 09 72 67 50 75) - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Contactez Enedis en cas de coupure ou incident électrique sur le réseau, et GRDF en cas de fuite ou coupure de gaz.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek s’adresse également aux professionnels en leur proposant une offre d’électricité verte premium dédiée (“ÉnR Fixe Plus PRO”), achetée directement auprès de producteurs locaux français. L’entreprise met en avant des prix fixes révisables à la baisse, sans engagement, ainsi qu’un service client basé en France reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité. Les professionnels peuvent ainsi bénéficier d’une énergie plus responsable et personnalisée pour leur entreprise.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client / Chat en ligne 24/7 |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client ilek est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se situe à Toulouse, à l'adresse suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que d'écrire directement au siège.
