ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d’énergie ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected] pour toute question sur leur contrat ou leur facture. Il est aussi possible d’utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 sur le site d’ilek, ou d’adresser un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le service de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche ne prend que quelques minutes : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre d'énergie verte adaptée à vos besoins.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers ilek sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour répondre à toutes vos questions concernant la souscription, la gestion de votre contrat ou votre facture d’énergie. Le service client est entièrement basé en France et régulièrement récompensé pour sa qualité, notamment avec le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs solutions sont à votre disposition :
- Vous pouvez écrire directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Pour une réclamation, envoyez un mail à : [email protected]
- Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact disponible sur le site Ilek
Une réponse vous sera généralement adressée sous quelques heures lors des horaires d’ouverture du service client.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client d’ilek par courrier postal. Cette méthode est recommandée pour les particuliers dans le cas d’une réclamation, d’une résiliation ou pour tout autre échange officiel. Voici l’adresse postale à utiliser :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil sécurisé et entièrement en ligne qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, sans devoir contacter un conseiller. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+, il centralise les principales démarches administratives et le suivi quotidien. Voici les fonctionnalités principales de l’espace client ilek :
- Suivre sa consommation en temps réel (électricité ou gaz), pour mieux comprendre et maîtriser son usage de l’énergie ;
- Télécharger et consulter ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, titulaire du contrat, etc.) ;
- Gérer ses moyens de paiement et l’échéance des prélèvements automatiques ;
- Déclarer un déménagement ou résilier le contrat en ligne ;
- Profiter du programme de parrainage : depuis l’onglet dédié, le client partage son code parrainage et suit les primes accumulées ;
- Accéder à un chat en ligne 24h/24 avec un chatbot (ou, si besoin, un conseiller) pour diffuser des demandes et obtenir des réponses immédiates.
L’espace client ilek+ est accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone et permet de centraliser toutes les démarches liées à son contrat d’énergie verte, rapidement et en autonomie.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ilek est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver Ilek dans votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez également transmettre votre demande de résiliation par courrier à :
Ilek – Service Client,
18 rue Lafayette,
31000 Toulouse.
La résiliation chez Ilek est gratuite et peut être demandée pour la date de votre choix, y compris le jour de votre déménagement. Il est conseillé d’anticiper la démarche, mais Ilek peut clôturer votre contrat rapidement sur simple demande. Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement.
Notez qu’une résiliation n’est nécessaire que dans le cadre d’un déménagement ; en cas de simple changement de fournisseur pour un même logement, la démarche de résiliation est automatique et prise en charge par le nouvel opérateur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre fournisseur ilek, il est conseillé de contacter d'abord leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected] pour toute question liée à votre contrat ou votre facture.
Pour formuler une demande écrite détaillée ou une réclamation officielle, vous pouvez adresser un mail à [email protected] ou envoyer un courrier à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne sur ilek.fr ou le chat actif 24h/24 depuis leur site. Conserver une trace écrite de vos démarches est conseillé en cas de litige persistant.
Si le différend n’est pas résolu ou sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette autorité indépendante intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l’énergie est accessible via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
La saisine est entièrement gratuite et permet d’obtenir un avis impartial pour solutionner le désaccord. Ilek figure parmi les fournisseurs ayant l’un des taux de litiges les plus faibles auprès du médiateur, gage de leur sérieux au quotidien.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur d’énergie ilek mais directement les gestionnaires de réseau, joignables 24h/24 et 7j/7. Ces numéros d'urgence sont gratuits :
- Pour l’électricité (coupure, danger sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite de gaz ou une coupure gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek dédié aux professionnels, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d’électricité verte premium spécifiquement conçues pour les professionnels, telles que “ÉnR Fixe Plus PRO”. L’entreprise se positionne sur le marché pro grâce à des contrats sans engagement, à prix fixe et révisables à la baisse, tout en achetant l’électricité directement auprès de producteurs locaux français. Son engagement environnemental se conjugue à des solutions adaptées aux besoins des TPE/PME, en particulier pour les compteurs inférieurs à 36 kVA.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz vert. Il vous suffit d’enregistrer votre chèque directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Ilek comme fournisseur, ou bien de l’envoyer par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de doute, vous pouvez contacter leur service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social de ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
