ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est aussi possible d'envoyer un e-mail à [email protected] ou d'utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 depuis le site d'Ilek. Les demandes par courrier peuvent être adressées à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La procédure est rapide : il suffit de compléter le formulaire avec vos informations personnelles et vos données de logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir votre offre d’électricité ou de gaz vert.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client Ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie (électricité ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’Ilek est basé en France et est régulièrement primé pour sa qualité et sa réactivité, avec un temps d’attente au téléphone généralement inférieur à 2 minutes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne (pour les particuliers), vous avez plusieurs options :
- Envoyer un e-mail à [email protected] pour toute demande ou question générale concernant votre contrat, vos factures ou autre ;
- Remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet d’ilek ;
- Utiliser le chat en ligne, accessible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou votre espace client.
Le temps de réponse moyen aux e-mails est d'environ 5 heures selon ilek.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ilek par courrier, il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse officielle dédiée aux particuliers. Cette démarche est particulièrement recommandée pour les demandes officielles, les résiliations ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges avec le fournisseur.
Service client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client Ilek permet à chaque abonné d’accéder à tous les services essentiels pour la gestion de son contrat d’énergie, 100% en ligne et à tout moment, sans dépendre du service client par téléphone.
Accessible via le site officiel d’Ilek ou via l’application mobile ilek+, il centralise tous les outils nécessaires pour gérer son électricité verte ou son gaz biométhane en autonomie. L'interface est pensée pour être intuitive, simple à utiliser, et disponible en continu.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Ilek :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (sur l’appli ilek+) pour mieux la gérer et contrôler son budget énergie ;
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et documents administratifs (certificats, justificatifs de domicile, etc.) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Gérer ses contrats : déménagement, souscription, résiliation ou ajout d’un co-titulaire ;
- Mettre à jour ses préférences de paiement ou son mode de facturation ;
- Accéder à l’historique des consommations et aux estimations pour anticiper ses mensualités ;
- Utiliser le programme de parrainage en partageant son code et en suivant ses bonus ;
- Bénéficier d’une assistance via un chatbot 24h/24 intégré, avec la possibilité d’échanger avec un conseiller si besoin.
L’espace client joue donc un rôle central dans l’autonomie des clients Ilek pour toutes les démarches courantes liées à leur contrat d’énergie verte.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’énergie ilek est obligatoire pour clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez effectuer cette démarche en contactant le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation d’un contrat ilek est simple et sans frais. Prévoyez de transmettre votre demande idéalement quelques jours avant votre départ, en indiquant la date souhaitée d’arrêt du contrat ainsi que la relève de compteur le jour du déménagement. Vous devrez également souscrire une offre d’énergie pour votre nouvelle adresse, auprès d’ilek ou d’un autre fournisseur.
Notez que la résiliation n’est pas nécessaire pour un simple changement de fournisseur : celui-ci s’occupe des démarches. Enfin, la résiliation chez ilek est gratuite et prend généralement effet sous quelques jours à compter de votre demande.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre contrat d’énergie chez ilek (facturation, suivi, consommation, service…), il est recommandé de commencer par contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi, 9h à 19h).
Pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez adresser un e-mail à [email protected] pour toute question générale, ou directement à [email protected] pour toute réclamation formelle. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel d’ilek. Précisez toujours votre numéro client pour accélérer le traitement.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier postal à l’adresse suivante :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Les équipes d’ilek s’engagent à vous répondre dans les meilleurs délais. Leur chat en ligne, disponible 24h/24 sur le site, peut aussi dépanner pour de premières réponses ou une mise en relation rapide.
Si, après une première demande, votre problème n’est pas résolu ou si la réponse apportée ne vous convient pas, il est conseillé de relancer le service réclamation par écrit (mail ou courrier). Expliquez l’historique et vos attentes afin d’obtenir une révision approfondie du dossier.
Après examen de votre relance, si iwlk ne répond pas sous deux mois ou si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez faire appel au Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un service public gratuit et impartial, compétent pour tous les litiges de facturation, de contrat, de coupure ou de qualité de service.
Le Médiateur peut être saisi en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse : Médieur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Vous pourrez y joindre l’historique de vos démarches auprès d’ilek.
Ce processus assure que toutes les réclamations sont d’abord traitées à l’amiable chez le fournisseur avant tout recours à une médiation indépendante. N’hésitez pas à consulter votre espace client ilek ou leur application mobile ilek+ pour accéder à l’ensemble des documents utiles à votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme ilek, mais directement le gestionnaire de réseau compétent.
Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Enedis (électricité) : pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - GRDF (gaz) : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d’électricité verte premium spécifiquement pour les professionnels, telles que l’offre “ÉnR Fixe Plus PRO”. Le fournisseur se distingue sur le marché B2B par son engagement pour l’énergie 100 % renouvelable, achetée directement auprès de producteurs locaux français, et par ses contrats sans engagement. Ilek accompagne ainsi les entreprises souhaitant verdir leur approvisionnement en énergie, tout en bénéficiant d’un service client reconnu pour sa réactivité.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site officiel du chèque énergie, ou bien l’envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de question, contactez leur service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek se situe à Toulouse, à l’adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Notez qu’il est inutile de contacter le siège social pour les questions liées à votre contrat d’énergie : privilégiez le service client.
