ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client d'Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez également les contacter par mail à l'adresse [email protected].

Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription ilek

Pour souscrire un contrat chez Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client ilek

Le numéro de téléphone ilek

Pour toute demande concernant votre contrat ou vos consommations, vous pouvez contacter le service client d'ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d'ilek est basé intégralement en France et se distingue par un taux de litiges parmi les plus bas enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :

• envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact, disponible sur le site d'ilek.

Les équipes du service client répondent généralement sous 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour les particuliers souhaitant contacter Ilek par voie postale pour des demandes nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible d'envoyer un courrier à l'adresse du siège social de l'entreprise :

L'espace client ilek

L’espace client Ilek est conçu pour permettre aux consommateurs de gérer leur contrat d’énergie en ligne de manière autonome, en regroupant les services essentiels de gestion et de suivi. Cet outil en ligne propose plusieurs fonctionnalités accessibles 24h/24 et 7j/7, garantissant un accès facile et rapide aux informations contractuelles et à la gestion des consommations.

Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Ilek :

• Accéder en temps réel au suivi détaillé de votre consommation, pour mieux comprendre et maîtriser votre utilisation d’énergie.
• Gérer vos démarches comme la résiliation de contrat en cas de déménagement, ou encore demander une mise à jour de vos informations personnelles.
• Réaliser des modifications liées à votre contrat, telles que l’ajustement des prélèvements automatiques mensuels ou la mise en place d’estimations personnalisées pour éviter les surprises lors des régularisations.
• Profiter du programme de parrainage en récupérant et partageant votre code parrain directement via l’onglet dédié. Cela peut vous permettre, à vous et votre filleul, d’obtenir une prime déductible de vos factures.
• Visualiser les échéanciers et accéder à l’historique de vos factures pour un meilleur suivi administratif.

En centralisant ces services en ligne, l’espace client Ilek réduit le besoin de contacter le service client par mail ou par téléphone. Il vise à offrir autonomie et simplicité à ses utilisateurs tout en mettant en avant une gestion plus transparente et pratique de l’énergie verte fournie par ce fournisseur.

Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Vous pouvez effectuer cette démarche en contactant le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Vous pouvez également envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected] ou adresser un courrier postal au siège social à : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment, même le jour même de votre déménagement. Ilek recommande d’anticiper et de transmettre votre relève de compteur pour faciliter la clôture de votre compte. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, avec Ilek ou un autre fournisseur.

Contacter ilek pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation chez ilek, votre premier recours est de contacter son service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Une autre option pour garder une trace écrite est d’envoyer un e-mail à [email protected]. Si vous préférez le courrier postal, adressez votre demande au siège social : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue avec le service client, vous pouvez formaliser une relance en contactant les responsables de consommateurs chez ilek. Cela peut se faire par courrier pour exposer vos réclamations de manière détaillée et obtenir une analyse approfondie de votre situation. Veillez à préciser toutes les informations pertinentes dans votre courrier.

En l’absence de solution après 2 mois ou si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’énergie. Il s'agit d’un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être contacté directement sur son site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage ilek

En cas d’urgence, ce n’est pas le fournisseur Ilek qu’il faut appeler, mais les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à contacter :

• Pour l’électricité : contactez Enedis en cas de problème sur le réseau (comme une coupure de courant). Le numéro est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour le gaz : contactez GRDF en cas de coupure ou de fuite de gaz. Le numéro est le 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client ilek pour les pros

Il n'existe pas de numéro spécifique pour les professionnels proposé par Ilek. Cependant, ce fournisseur est actif sur le marché des pros avec des offres d'énergie verte 100 % locale. Que ce soit pour des entreprises ou des professionnels, Ilek fournit de l’électricité verte premium et du gaz 100 % biométhane, toujours en lien avec le respect de l’environnement.

Pour contacter ce fournisseur, vous pouvez utiliser les informations de contact suivantes :