ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Le service client Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute question ou souscription concernant un contrat d'énergie. Vous pouvez également contacter Ilek par e-mail à [email protected] ou utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 sur leur site. Pour envoyer un courrier, l’adresse est 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat chez ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est rapide : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d'ilek est basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité et sa réactivité, notamment par une note élevée attribuée par le Médiateur National de l’Énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toutes questions générales ou concernant votre contrat ;
- utiliser le formulaire de contact accessible directement sur le site d’ilek ;
- échanger en direct avec un conseiller via le chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou votre espace client.
Les équipes ilek répondent en général rapidement aux demandes en ligne, avec un délai de réponse moyen d’environ 5 heures pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, questions sur vos factures…), il est possible de contacter le service client d’ilek par courrier postal. Cette méthode, bien que moins rapide que l’e-mail ou le téléphone, permet de conserver une preuve de vos démarches. L’adresse postale officielle pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil de gestion en ligne qui permet aux clients de gérer leurs contrats d’électricité verte et de gaz biométhane 100 % en toute autonomie, depuis un ordinateur ou l’application mobile ilek+. Accessible 24h/24 à l’adresse https://www.ilek.fr/login ou via l’application mobile, il centralise toutes les informations utiles sur votre contrat et vos consommations. Grâce à une interface claire et intuitive, vous pouvez réaliser la plupart de vos démarches sans avoir à contacter le service client.
Concrètement, votre espace client ilek vous permet de :
- suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel et consulter vos historiques ;
- accéder et télécharger vos factures, échéanciers, et justificatifs de domicile ;
- modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et mettre à jour votre mode de paiement ;
- gérer vos contrats (déménagement, résiliation, souscription à une offre, ajout d’un co-titulaire) ;
- suivre et utiliser vos primes de parrainage si vous recommandez ilek à votre entourage ;
- consulter et gérer vos prélèvements automatiques mensuels ;
- transmettre vos relevés de compteur ;
- bénéficier de l’assistance via le chatbot intégré 24h/24, ou contacter un conseiller via le chat en ligne si besoin ;
- choisir la provenance de votre énergie parmi les producteurs partenaires (pour l’électricité verte) ;
- gérer l’utilisation de votre chèque énergie depuis la rubrique dédiée.
L’application mobile ilek+ (disponible sur l’App Store) offre les mêmes fonctionnalités, avec un accès facilité à toutes vos données où que vous soyez.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, vous devez obligatoirement résilier votre contrat d’énergie ilek pour votre ancien logement. Cela arrête la facturation à votre adresse actuelle et évite de payer pour les consommations du nouvel occupant. Cette démarche n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur, sans changer d’adresse.
Pour résilier votre contrat ilek, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou bien par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation chez ilek est simple et gratuite. Il est conseillé de prévenir ilek au moins 15 jours avant la date de votre départ, mais vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour-même du déménagement. Ensuite, relevez vos index de compteur pour votre facture de clôture.
Après la résiliation, il est indispensable de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur alternatif ou historique.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème sur votre contrat ou facture chez ilek, vous devez d’abord contacter le service client. Pour obtenir une réponse rapide, appelez au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] pour toute demande ou question, ou directement à [email protected] si vous souhaitez déposer une réclamation explicite.
Il est conseillé de rédiger votre réclamation par écrit (mail ou courrier) afin de garder une preuve. Adressez votre courrier à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Après avoir transmis votre réclamation, le service client ilek étudie votre demande. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou si aucune solution n’est proposée sous deux mois, vous pouvez alors envisager le recours suivant : saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Le Médiateur est un organisme public chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Ce mode de résolution est gratuit et indépendant. Pensez à joindre à votre demande tous les échanges avec ilek (emails, courriers, autres pièces justificatives) pour faciliter l’étude de votre dossier. Le médiateur permettra de trouver une solution amiable si aucune entente n’a pu être trouvée avec ilek directement.
Bon à savoir : ilek propose aussi un chat en ligne 24h/24 via son site ou depuis l’application mobile ilek+, utile pour un premier contact ou obtenir des renseignements complémentaires avant d’engager une démarche formelle de réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Ilek), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables des interventions techniques sur le réseau.
- Électricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur d’énergie verte présent sur le marché professionnel, avec l’offre « ÉnR Fixe Plus PRO » réservée aux entreprises. L’électricité proposée est certifiée verte premium (label VertVolt engagé), achetée directement auprès de producteurs locaux français. Les entreprises bénéficient ainsi de contrats transparents et sans engagement, avec un service client basé en France.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz vert. Envoyez simplement votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi faire la démarche directement en ligne sur le site officiel du chèque énergie.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
