ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, ou d’utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 depuis le site internet.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre de ilek souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client d’ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est entièrement basé en France et est reconnu pour sa réactivité ainsi que pour la qualité de son accompagnement, ayant reçu plusieurs distinctions dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ilek.
Le service client répond généralement sous quelques heures pendant les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou pour l’envoi de documents officiels (résiliation, réclamation, chèque énergie, etc.), il est possible de contacter le service client Ilek par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client Ilek est l’outil central permettant aux clients de gérer en toute autonomie leur contrat d’énergie verte, que ce soit l’électricité ou le gaz. Accessible depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login), il offre un accès sécurisé 24h/24 à toutes les informations et démarches liées à son contrat, évitant ainsi la nécessité de contacter un conseiller.
En 2025, Ilek a lancé l’application mobile ilek+ (disponible sur l’App Store), qui regroupe l’ensemble des fonctionnalités de l’espace client dans une interface mobile, avec possibilité de suivi en temps réel de la consommation et d’assistance grâce à un chatbot.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Ilek sont :
- Suivre sa consommation d’énergie (graphiques, historiques, consommation en temps réel via ilek+), pour mieux maîtriser ses usages.
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et ajuster ses préférences de contact.
- Gérer ses prélèvements et choix de dates de paiement parmi les dates proposées.
- Déclarer un déménagement, résilier ou modifier son contrat en quelques clics.
- Accéder à l’historique de ses consommations et contrats pour mieux suivre son évolution.
- Utiliser le programme de parrainage : récupération et partage du code parrain, suivi des bonus.
- Contacter le service client via un chat en ligne ou consulter la FAQ, avec aide automatisée disponible 24h/24.
L’espace client Ilek est accessible à tous les clients dès la souscription, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et permet une gestion simplifiée, rapide et sécurisée de l’ensemble des démarches administratives liées à son contrat d’énergie verte.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez informer Ilek de votre départ afin de clôturer le contrat lié à l’adresse concernée et stopper toute facturation à compter de la date souhaitée.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation est gratuite et peut être effectuée pour le jour de votre déménagement. Pensez à transmettre votre relevé de compteur au moment de la demande, ce qui facilitera la clôture rapide de votre contrat.
Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Ilek si vous changez simplement de fournisseur, cette démarche étant alors gérée par votre nouveau prestataire.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, commencez par contacter leur service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 05 64 88 00 38. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] pour toute question liée à votre contrat ou facturation.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé d’adresser directement votre réclamation à l’adresse mail dédiée : [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier au : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
En ligne, un formulaire de contact est disponible sur le site officiel (voir ici), ainsi qu’un chat en continu via l’espace client ou l’application mobile ilek+ pour toute réclamation écrite ou suivi de dossier.
Si votre réclamation n’obtient pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine s'effectue en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur intervient pour régler les différends persistants entre les clients particuliers et les fournisseurs d'énergie, comme ilek, leur avis étant indépendant et gratuit. Pensez à conserver tous vos échanges écrits avec le service client afin d’étayer votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Ilek, mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions d'urgence.
Voici les numéros à appeler directement selon la situation :
- Électricité (Enedis) : pour un problème sur le réseau électrique (coupure, incident technique...), appelez le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composer le 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Présent sur le marché professionnel avec l’offre « ÉnR Fixe Plus PRO », ilek fournit une électricité verte d’origine française à prix fixes, en s’adressant notamment aux structures souhaitant s’engager dans une démarche durable. Le fournisseur propose un accompagnement téléphonique et en ligne pour les pros, en plus de la gestion des contrats depuis l’espace client ou via l’application mobile ilek+.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez soit l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en désignant Ilek comme bénéficiaire, soit envoyer votre chèque par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Cette adresse ne concerne pas le service client : pour toute question sur un contrat d'énergie, il faut privilégier le contact par téléphone, chat ou e-mail.
