ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek en tant que particulier, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de joindre un conseiller via le chat accessible 24h/24 sur le site d’Ilek, ou d’écrire à l’adresse : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 52 32. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité et sa réactivité auprès des consommateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont possibles :
- Envoyer un mail directement à l’adresse : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel.
Les conseillers ilek répondent généralement sous quelques heures en semaine. Vous pouvez aussi passer par le chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou votre espace client.
L'adresse postale
Pour contacter le service client du fournisseur Ilek par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce mode de contact peut être utile pour les démarches nécessitant une trace écrite (par exemple : réclamation, résiliation, envoi de documents officiels). Voici l’adresse à utiliser :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek est accessible depuis le site officiel du fournisseur, ainsi que via l'application mobile ilek+. Il permet à chaque client de piloter ses contrats d’électricité et/ou de gaz vert en toute autonomie, 24h/24, sans avoir à solliciter le service client.
À partir de cet espace sécurisé, vous pouvez :
- Consulter vos factures, votre échéancier de paiement et vos justificatifs de domicile à tout moment ;
- Gérer vos informations personnelles et mettre à jour vos coordonnées ou votre mode de paiement ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel, afin de mieux comprendre et maîtriser votre budget énergie ;
- Modifier vos mensualités ou ajuster la prévision de consommation en fonction de votre situation ;
- Transmettre un relevé de compteur ou effectuer un changement de mode de facturation ;
- Résilier un contrat ou gérer simplement un déménagement en ligne ;
- Suivre votre programme de parrainage et retrouver votre code parrainage personnel ;
- Contacter le service client via un chat en ligne disponible 24h/24 (chatbot intégré, avec transfert possible à un conseiller si besoin) ;
- Accéder aux documents nécessaires pour l’envoi et la gestion du chèque énergie.
L’espace client ilek est accessible sur ordinateur, tablette et smartphone à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/login. L’application mobile ilek+ est également disponible en téléchargement sur l’App Store.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie ilek est indispensable afin d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Vous devez informer ilek de votre départ, en précisant la date effective ainsi que le relevé des compteurs le jour du changement d’adresse.
Pour résilier votre contrat ilek, plusieurs moyens sont possibles : par téléphone au 05 64 88 00 38, par mail à [email protected] ou par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation chez ilek est totalement gratuite, sans aucun frais. Vous pouvez la demander pour le jour de votre déménagement, ou l’anticiper en prévenant ilek plusieurs jours à l’avance. Un contrat devra être souscrit pour votre nouveau logement, chez ilek ou un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur ilek, commencez par contacter le service client via plusieurs canaux selon votre préférence. Par téléphone, composez le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier au :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Il est aussi possible de passer par le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/aide/l/fr. Vous pouvez suivre l’état de votre demande depuis votre espace client. Ilek propose par ailleurs un chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 pour des questions rapides ou une assistance immédiate.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec le service client dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette procédure permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et accessible à tout consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme ilek), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont les seuls compétents pour intervenir rapidement en cas de coupure ou de fuite.
- Pour un problème sur le réseau électricité (coupure, incident technique…), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex. : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose une offre dédiée aux professionnels, notamment l’offre ÉnR Fixe Plus PRO, une électricité verte premium, sans engagement et avec prix fixes révisables à la baisse. Présent sur le marché des pros, Ilek met en avant l’achat direct auprès de producteurs locaux et une approche résolument tournée vers l’énergie renouvelable, pour les entreprises désireuses de s’engager dans la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez ilek comme fournisseur, ou bien envoyez directement votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Une fois reçu, le montant sera déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
