ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ilek, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d'écrire un mail à [email protected] ou d'utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d'Ilek. Les particuliers peuvent également envoyer un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de ilek souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou gestion de votre contrat, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et régulièrement salué pour sa réactivité ainsi que pour la qualité de son accompagnement, ce qui lui a valu plusieurs récompenses ces dernières années.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question générale ou liée à votre contrat ;
- utiliser le formulaire de contact disponible directement sur leur site internet ;
- échanger avec un conseiller via le chat en ligne accessible 24h/24 sur la page d’accueil ou dans l’espace client.
Le service client d’ilek répond généralement très rapidement, avec un temps de réponse moyen d’environ 5 heures pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une preuve écrite (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation), les particuliers peuvent contacter le service client d’ilek par courrier postal. Il suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est conçu pour permettre aux particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leur contrat d’énergie verte et l’ensemble de leurs démarches courantes. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login), il offre un accès rapide et sécurisé à toutes les informations relatives au compte et à la consommation. ilek propose également l’application mobile ilek+, qui centralise l’ensemble des outils de suivi et de gestion à portée de main.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client ilek :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel et visualiser l’évolution mois après mois, pour mieux comprendre et maîtriser son budget énergie ;
- Gérer ses contrats d’électricité et/ou de gaz vert (souscriptions, modifications, résiliation, déménagement, ajout de points de livraison) ;
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et attestations de domicile à tout moment ;
- Mettre à jour ses coordonnées et moyens de paiement sans besoin de contacter le service client ;
- Accéder à l’outil de parrainage pour retrouver et transmettre son code parrain, et suivre les bénéfices liés au parrainage ;
- Estimer et ajuster ses mensualités en fonction de sa consommation réelle ou estimée, pour limiter les surprises lors de la facture de régularisation ;
- Bénéficier d’une assistance via le chatbot intégré disponible 24h/24 et d’un accès facilité aux documents administratifs et à l’aide en ligne.
Toutes ces démarches sont accessibles aussi bien depuis l’espace client web que depuis l’application ilek+, disponible sur App Store et bientôt sur Android. En complément, l’espace client ilek intègre un système d’aide et de messagerie pour contacter rapidement un conseiller si nécessaire.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat chez ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail à [email protected], ou adresser un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation chez ilek est gratuite. Il est conseillé de prévenir le fournisseur quelques jours avant votre départ, et la résiliation prend effet à la date convenue (souvent le jour du déménagement). Pensez à relever les index de compteurs.
Pour votre nouveau logement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat, soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez ilek, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou directement à [email protected] pour toute réclamation.
Vous pouvez également adresser votre courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’espace client en ligne permet de suivre vos requêtes et d'échanger par le chat 24h/24. N’hésitez pas à préciser toutes les informations utiles (numéro de contrat, référence client, explications du litige) pour faciliter le traitement de votre dossier.
Faute de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, réitérez votre réclamation en inscrivant clairement “Relance” dans votre objet ou courrier. Surveillez bien le retour d’ilek : leurs délais d’attente pour les e-mails sont généralement de 5 heures, et moins de 2 minutes au téléphone selon leurs statistiques.
Si au bout de deux mois aucune solution n’est trouvée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. La saisine s’effectue en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé : 1) Contactez d’abord le service client ilek (téléphone, mail, courrier ou espace client). 2) Sans réponse ou pour relancer, écrivez ou renvoyez votre demande en mentionnant la première démarche. 3) Après deux mois sans issue, saisissez le Médiateur de l’Énergie gratuitement. Le tout, en gardant une copie de vos échanges pour justifier vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur ilek, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique.
Voici les numéros à appeler en cas d'incident :
- Pour l’électricité (coupure, danger, incident sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Pour le gaz (coupure, fuite, alerte sécurité) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour le service client ilek dédié aux professionnels, composez le 05 64 88 00 38.
ilek propose des offres d’électricité verte premium et du gaz 100% biométhane, y compris pour les professionnels avec des contrats à prix fixes sur 2 ans et sans engagement. L’entreprise, reconnue pour la qualité de son service client et son engagement environnemental, permet aux pros de choisir une énergie locale et certifiée. Tous les services sont centralisés depuis l’espace client en ligne et le chatbot est accessible à tout moment.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez utiliser votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant Ilek comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé à Toulouse, à l’adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question sur votre contrat ou votre facture, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
