ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Ilek en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), d’envoyer un e-mail à [email protected] ou de contacter un conseiller via le chat disponible 24h/24 sur le site d’Ilek. Il est aussi possible d’écrire à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat chez ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service client ilek est entièrement basé en France et il a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Ilek.
Les conseillers Ilek répondent généralement aux messages dans la journée (dans un délai moyen annoncé de 5 heures). Le service client est également accessible via le chat en ligne, depuis la page d'accueil du site.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur d’énergie Ilek par courrier (par exemple pour une résiliation, une réclamation ou pour garder une trace écrite de leur demande), il suffit d’envoyer sa lettre à l’adresse postale suivante :
Service client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek est un service en ligne accessible directement depuis le site officiel du fournisseur (https://www.ilek.fr/login) ou via l'application mobile ilek+. Il permet à chaque client de gérer de façon autonome et sécurisée l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’énergie verte ou de gaz biométhane, sans nécessité de contacter un conseiller. L’interface, pensée pour la clarté et la simplicité d’utilisation, rassemble en un seul endroit tous les outils essentiels du quotidien.
Depuis votre espace client ilek, vous pouvez :
- Consulter vos contrats en cours (électricité, gaz vert) et accéder aux caractéristiques de vos offres ;
- Suivre votre consommation et visualiser des historiques pour analyser vos usages énergétiques ;
- Gérer vos factures : téléchargement des factures, consultation de l’échéancier, suivi des paiements et justificatifs de domicile ;
- Mettre à jour vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email) en toute autonomie ;
- Résilier un contrat en cas de déménagement ou changement d’adresse, et suivre l’avancement de la démarche ;
- Modifier vos options de paiement, comme le choix de la date de prélèvement mensuel ;
- Accéder au programme de parrainage, retrouver votre code parrain et suivre les bonus obtenus ;
- Joindre le service client via le chat en ligne 7j/7 et 24h/24 grâce au chatbot intégré ou directement à un conseiller en cas de besoin particulier ;
- Envoyer et suivre le traitement de votre chèque énergie ou toute autre pièce justificative utile à la gestion de votre contrat.
L’espace client ilek est accessible à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone, pour permettre à chacun de rester maître de la gestion de son énergie où qu’il soit.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet d’arrêter toute facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
La résiliation est gratuite et peut s’effectuer à la date de votre déménagement. Prévoyez d’indiquer le relevé du compteur et la date souhaitée d’arrêt du contrat. Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat si vous changez de fournisseur d’énergie pour la même adresse.
Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez ilek, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question, ou directement à [email protected] pour une réclamation.
Vous pouvez aussi contacter ilek par courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne via leur site officiel ou de passer par le chat disponible 24h/24 sur ilek.fr. Conservez bien tous les échanges pour constituer un dossier en cas d’escalade.
Si l'échange avec le service client ne permet pas de résoudre votre problème, ou si vous n’avez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet d’arbitrer les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur vous demandera des justificatifs des échanges précédents, alors pensez à bien les conserver.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur ilek, mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Ces services d’urgence sont disponibles 24h/24, 7j/7 et les appels sont gratuits.
- Électricité : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 31 si vous êtes en Haute-Garonne) en cas de panne, de coupure de courant ou d’incident sur le réseau électrique.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contactez ces numéros uniquement en cas d’urgence réseau. Pour toute question sur votre contrat, contactez le service client ilek.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur d’énergie verte premium, acteur engagé du marché français depuis 2015. Il propose aux professionnels des offres d’électricité renouvelable (notamment l’offre ÉnR Fixe Plus PRO à prix fixes 2 ans, certifiée VertVolt engagé) et met l’accent sur l’achat direct auprès de producteurs locaux. Les clients pros bénéficient ainsi d’une solution énergétique durable, sans engagement, adaptée aux besoins des entreprises, commerces, collectivités ou professions libérales soucieuses de leur impact environnemental.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser simplement en l’envoyant par courrier à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, ou le déposer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant Ilek comme fournisseur. Pour toute question, leur service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se situe à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, privilégiez toutefois le contact avec le service client d’ilek plutôt que l’adresse du siège.
