ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d’énergie verte Ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire par e-mail à [email protected] ou par courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un espace client en ligne et un chat sont également disponibles pour gérer son contrat ou obtenir des informations.
05 64 88 00 38
Du lundi au vendredi de 9h à 19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question sur votre contrat d’énergie ou pour souscrire chez ilek, vous pouvez contacter le service client au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité, notamment élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
- Utiliser le chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil du site ou depuis votre espace client.
- Accéder à votre espace client en ligne pour gérer vos contrats, factures ou poser des questions.
Pour toute réclamation précise, vous pouvez également écrire à [email protected].
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ilek par courrier, il est possible d'envoyer ses demandes (résiliation, réclamation, ou autres besoins nécessitant une trace écrite) à l'adresse principale utilisée à la fois pour les particuliers et les professionnels. Voici l'adresse postale à utiliser :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek a été conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome et sécurisée, sans avoir à appeler le service client. Accessible en ligne depuis le site officiel ou via l’application mobile ilek+, il centralise tous les outils nécessaires à la gestion de vos contrats d’électricité verte et de gaz vert premium.
L’interface de l’espace client ilek est intuitive et pensée pour simplifier les démarches du quotidien. Parmi les principales fonctionnalités accessibles, on retrouve :
- Suivi de la consommation en temps réel et analyse personnalisée de vos données pour mieux comprendre et maîtriser vos usages énergétiques ;
- Consultation et téléchargement des factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Gestion des contrats : possibilité de modifier ses informations personnelles, mettre à jour ses coordonnées bancaires, demander la résiliation ou signaler un déménagement rapidement ;
- Estimation et ajustement des mensualités : consultation de vos prélèvements à venir et modification du montant de vos mensualités en quelques clics ;
- Accès à l’historique détaillé des consommations et des paiements ;
- Activation et suivi du programme de parrainage (récupération du code parrain, suivi des primes, utilisation dans la boutique en ligne) ;
- Contact avec le service client via un chat en ligne disponible 24h/24 (chatbot ou transfert vers un conseiller selon la demande) ;
- Accès à tous les documents administratifs (contrat, attestations, communications officielles) ;
Grâce à l’espace client ilek, la majorité des démarches courantes sont réalisables en toute autonomie et à tout moment, sans attendre l’ouverture des plages horaires du service client téléphonique.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez client chez ilek pour votre nouveau logement. Pour clôturer votre contrat, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par mail à [email protected] ou par courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué. Il est conseillé de prévenir ilek au moins 15 jours avant la date de votre départ pour garantir que la résiliation prenne effet le jour du déménagement. N’oubliez pas de transmettre le relevé de compteur le jour de votre départ pour établir la facture de clôture, qui vous sera envoyée rapidement après la résiliation.
Une fois la démarche effectuée, vous serez libre de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez ilek ou chez un autre fournisseur de votre choix. À noter : la résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur pour un même logement.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ilek, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected] pour toute question ou directement à [email protected] si votre demande est une réclamation formelle.
Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Cette démarche est conseillée pour toute réclamation complexe ou en cas de litige portant sur les factures, le contrat ou les services.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client d’Ilek dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur leur site officiel (www.energie-mediateur.fr) ou adressez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur examinera votre dossier et tentera de résoudre le litige à l’amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 8, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur ilek, mais directement les gestionnaires de réseau nationale. Voici la bonne démarche à suivre en cas de coupure, danger ou fuite :
- Pour un problème d’électricité (coupure, danger sur le réseau…), contactez Enedis :
09 72 67 50 + numéro de votre département. - Pour une urgence gaz (coupure, fuite…), contactez GRDF :
0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek destiné aux professionnels, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose une offre dédiée aux professionnels, aussi bien en électricité verte qu’en gaz 100% biométhane. Sur le marché des pros, Ilek met en avant une énergie locale, premium et à prix fixes, avec des contrats sans engagement adaptés aux petites entreprises comme aux indépendants ou professions libérales recherchant un fournisseur vraiment engagé dans la transition écologique.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez transmettre votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier postal à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client est aussi joignable par téléphone au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social du fournisseur ilek est situé au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
