ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Le service client Ilek est joignable pour les particuliers par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de contacter Ilek via le chat en ligne accessible 24h/24 sur leur site, ainsi que par courrier à l’adresse : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 19h. À noter : le service client d’Ilek est reconnu pour sa réactivité et est basé en France. Le fournisseur a également été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement Capital/Statista.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'ilek.
Un conseiller ilek vous répondra généralement sous 5 heures en semaine.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour une réclamation officielle, il est possible de contacter le service client ilek par courrier postal. Ce moyen de communication peut être utile, par exemple, pour une résiliation ou l’envoi de documents. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne accessible depuis le site officiel du fournisseur ou via l’application mobile ilek+. Pensé pour l’autonomie des clients, il centralise toutes les démarches utiles liées à la gestion d’un contrat d’énergie verte (électricité ou gaz), sans nécessité de contacter un conseiller. L’espace client est disponible 24h/24 et s’accompagne d’un chatbot intégré pour répondre aux questions courantes.
Concrètement, l’espace client ilek permet :
- suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel : visualisation par période, compréhension et adaptation de sa consommation ;
- télécharger et consulter l’ensemble de ses factures, échéanciers et justificatifs directement en ligne ;
- modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- gérer ses contrats : souscrire une nouvelle offre, déclarer un déménagement ou résilier simplement son abonnement ;
- ajuster ses mensualités selon l’évolution de sa consommation pour limiter le risque de régularisation importante en fin d’année ;
- utiliser le parrainage : accès au code parrain et suivi des fillesuls depuis l’onglet dédié ;
- ajouter ou modifier un co-titulaire de contrat ;
- accéder à une aide : messagerie intégrée pour contacter le service client ou utiliser le chatbot.
L’application ilek+ (disponible sur iOS et Android) propose une interface mobile optimisée, avec toutes les fonctionnalités de l’espace client en version web, pour suivre sa consommation et gérer son contrat à tout moment.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ilek est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation à l’adresse quittée et d’éviter toute déconvenue. Pour effectuer la démarche, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou envoyez un message à [email protected]. Ces deux moyens sont adaptés pour annoncer votre départ et demander la clôture du contrat.
Il est également possible d’adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pensez à préciser la date souhaitée de fin de contrat et à indiquer votre relevé d’index de compteur le jour du départ. La démarche est gratuite et prend effet à la date choisie, généralement le jour du déménagement.
En général, il est conseillé de prévenir Ilek au moins 15 jours avant le déménagement pour permettre la prise en compte de votre demande. Après la résiliation, une facture de clôture vous sera envoyée. N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre prochain logement, chez Ilek ou chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec ilek, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez téléphoner au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h) ou privilégier une trace écrite par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Il est aussi possible de faire une réclamation en ligne via l’espace client sur www.ilek.fr/login, ou utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 pour obtenir des renseignements ou engager une démarche.
Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (généralement deux mois), ou en l’absence de solution après relances par e-mail ou courrier, vous pouvez passer à l’étape suivante.
En dernier recours, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. C’est l’organisme indépendant chargé d’aider à la résolution amiable des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme ilek.
Vous pouvez contacter le médiateur via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche s’effectue si aucune solution n’a été trouvée avec ilek sous deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur ilek, mais directement les gestionnaires du réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le terrain en cas de coupure ou de danger.
- Électricité (Enedis) : pour les pannes de courant ou incidents sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite de gaz ou coupure, contactez 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Le service client Ilek pour les professionnels est joignable au 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur français reconnu d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane, s’adressant particulièrement aux entreprises engagées souhaitant opter pour une énergie locale et durable. Sur le marché des pros, Ilek propose notamment l’offre “ÉnR Fixe Plus PRO”, avec des tarifs HTVA, une énergie certifiée VertVolt, des prix fixes révisables à la baisse et sans engagement, en phase avec les enjeux environnementaux des professionnels.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Ilek comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se situe à Toulouse, à l'adresse suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour les demandes liées à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
