ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le fournisseur d’énergie ilek, les particuliers peuvent appeler le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 depuis le site, ou d’écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche ne prend que quelques minutes : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et celles de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité ou de gaz. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est basé en France et a été régulièrement reconnu pour sa qualité et sa réactivité : ilek a notamment été élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement Capital et obtient des temps d’attente inférieurs à 2 minutes en moyenne au téléphone.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions s'offrent à vous :
- Vous pouvez écrire directement par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Vous avez aussi la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Ilek.
En complément, un chat en ligne est accessible 7j/7 et 24h/24 sur le site et dans l’espace client pour toutes vos questions.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (réclamation, résiliation ou demande officielle), les particuliers peuvent contacter le service client Ilek à l’adresse suivante. Il est conseillé d’indiquer votre numéro de client et vos coordonnées dans votre courrier pour un traitement plus rapide.
Service client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est accessible en ligne depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) et via l’application mobile ilek+, disponible depuis 2025 sur l’App Store. Il est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, à tout moment et sans avoir besoin de contacter le service client.
Grâce à une interface simple et intuitive, l’espace client ilek offre de nombreuses fonctionnalités pratiques, parmi lesquelles :
- Consulter et télécharger ses factures et échéanciers en quelques clics ;
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou de façon récapitulative ;
- Gérer ses informations personnelles et mettre à jour ses coordonnées ou son mode de paiement ;
- Réaliser un changement de mensualité rapidement, selon sa consommation réelle ;
- Résilier son contrat, effectuer un déménagement ou ajouter un nouveau contrat ;
- Accéder à ses justificatifs de domicile et autres documents importants ;
- Gérer et utiliser un code parrainage pour bénéficier de la prime en cas de parrainage ;
- Contacter le support ilek via un chatbot, disponible 24h/24 et 7j/7, ou par messagerie intégrée.
L’application mobile ilek+ propose les mêmes services que l’espace client classic, tout en permettant un suivi encore plus fluide grâce aux notifications et à un accès immédiat à l’ensemble des documents et options contractuelles du client.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ilek est obligatoire lors d'un déménagement. Il vous suffit de prévenir ilek du départ pour que la facturation liée à votre ancien logement soit clôturée. Cela se fait simplement et gratuitement. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Pensez à indiquer la date souhaitée de fin de contrat ainsi que vos index de compteur (relevés le jour du départ). La résiliation est gratuite chez ilek. Il est conseillé de respecter un préavis de 5 à 10 jours pour garantir une clôture dans les temps, mais ilek peut clôturer le contrat à la date de votre choix.
Après résiliation, souscrivez un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès du fournisseur ilek, il est conseillé de contacter d'abord le service client. Les clients peuvent appeler au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Pour une demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace, l’adresse dédiée est [email protected] ou par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
L’envoi d’une réclamation écrite (e-mail ou courrier postal) permet d’obtenir un accusé de réception. À travers l’espace client ou l’application ilek+, d’autres démarches sont également possibles pour consulter ou relancer votre demande.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part du service client dans un délai maximal de 2 mois, ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur intervient pour régler les litiges persistants entre clients et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur de l’énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr, ou écrivez à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et permet souvent de trouver une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Ilek), mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre ainsi que les numéros d'urgence à appeler :
- Pour un problème d’électricité (panne, coupure sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
- En cas de fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
En résumé : pour toute urgence sur le réseau, contactez directement Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), et non votre fournisseur (Ilek).
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est présent sur le marché des professionnels avec notamment l’offre ÉnR Fixe Plus PRO, qui propose de l’électricité verte premium, issue de producteurs locaux et labellisée VertVolt. Ilek se distingue sur le segment pro par un modèle axé sur la transition énergétique, sans engagement, et des prix fixes révisables à la baisse.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h-19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’utiliser soit en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit en envoyant votre chèque par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou dans le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute demande relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège.
