ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Il est également possible de poser ses questions via le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site, ou par courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, il suffit d’appeler le service de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le fournisseur Ilek par téléphone, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38. Le service client dédié aux particuliers est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ilek se distingue par un service client 100% basé en France, reconnu pour sa réactivité et sa qualité, régulièrement récompensé et élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] pour toute question générale concernant votre contrat, votre facture ou une demande d'information.
- En cas de réclamation, il est préférable d'utiliser l'adresse dédiée : [email protected].
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet : formulaire de contact.
- Enfin, un chat en ligne est accessible 7j/7, 24h/24 directement depuis la page d'accueil ou l'espace client du site.
Le service client Ilek répond généralement en moins de 5 heures aux e-mails. Les échanges par chat sont pris en charge rapidement, en moins d'une minute selon les déclarations du fournisseur.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle, réclamation ou résiliation, il est possible de contacter le service client ilek par courrier. Ce moyen permet de garder une trace écrite de vos démarches. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie en ligne de façon autonome, depuis le site officiel ou via l’application mobile ilek+ disponible sur smartphone. Toutes les démarches liées à la gestion de l’électricité ou du gaz peuvent ainsi être réalisées à tout moment, sans contact téléphonique nécessaire.
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile, pour faciliter toutes les démarches administratives ;
- Suivre sa consommation en temps réel (via ilek+), avec visualisation de ses historiques, pour mieux comprendre et maîtriser sa dépense énergétique ;
- Modifier ses informations personnelles : changement d’adresse, d’IBAN ou de mode de paiement ;
- Gérer son contrat : résilier à l’occasion d’un déménagement ou modifier son offre ;
- Utiliser le programme de parrainage : obtenir et transmettre son code parrain à ses proches, suivre les primes et les convertir en bonus sur la facture ;
- Accéder à l’assistance en ligne : contacter le support via le chatbot (24h/24) ou suivre une demande en cours ;
- Suivre ses prélèvements automatiques et consulter l’historique de paiement à tout moment ;
- Envoyer un chèque énergie (en version numérique ou papier sur demande spéciale) ;
- Accéder aux documents spécifiques pour les démarches administratives : attestation de contrat, justificatif de domicile, etc.
L’espace client est accessible 24h/24 en ligne, et l’application ilek+ centralise ces fonctionnalités sur smartphone. Cela permet à chaque abonné de gérer l’intégralité de son contrat d’énergie en toute autonomie.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est obligatoire lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation pour votre ancien logement. La démarche est simple : il vous suffit de prévenir le service client en indiquant la date de départ et un relevé de compteur (électricité ou gaz).
Pour cela, contactez ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation est gratuite quel que soit le moyen de contact. Elle peut être effectuée le jour même du départ si vous communiquez bien votre relevé d’index, ou anticipée en programmant la date souhaitée. Vous devrez ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec le fournisseur ilek, commencez par contacter leur service client via le moyen de votre choix. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou adresser un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Pour une réclamation écrite, il est conseillé d’utiliser l’adresse dédiée : [email protected]. Cela permet de garder une trace de votre démarche. Vous pouvez également accéder à l’espace client en ligne sur ilek.fr ou utiliser le chat disponible 24h/24 pour échanger avec un conseiller.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune réponse passée 2 mois, et qu’aucune solution n’est trouvée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est compétent pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Enfin, ilek propose aussi un service d’accessibilité (transcription écrite ou interprétation LSF) pour les personnes sourdes ou malentendantes qui nécessitent une assistance spécifique lors de leur démarche de réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter le fournisseur ilek. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut appeler. Voici les numéros à connaître :
- Pour l'électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite soupçonnée, odeur de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d’électricité verte premium aux professionnels à travers son offre « ÉnR Fixe Plus PRO ». Cette offre s’adresse notamment aux entreprises souhaitant s’approvisionner directement auprès de producteurs locaux d’énergie renouvelable, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé. Ilek se distingue sur le marché des pros par son modèle ancré dans la transition énergétique et la proximité avec les producteurs français.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client & chat en ligne |
| Adresse postale | ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et demandez l’attribution automatique à votre contrat, ou envoyez votre chèque par courrier à Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, contactez leur service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toutes questions liées à un contrat d'énergie, il vaut mieux contacter le service client plutôt que le siège social.
