ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 depuis le site ilek.fr. Il est aussi possible d’adresser un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le service de souscription au 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client Ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est entièrement basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité par des prix indépendants, notamment celui de Meilleur fournisseur d’énergie selon Capital en 2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question relative à votre contrat ou à votre facture ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’ilek.
Le service client ilek répond habituellement en moins de 5 heures. Un chat en ligne est également accessible 7j/7 depuis leur site internet ou l’espace client.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client ilek par courrier, notamment pour les demandes officielles ou pour conserver une trace écrite de vos démarches (réclamation, résiliation, etc.). L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d'électricité verte ou de gaz biométhane de manière autonome et à tout moment. Accessible depuis le site internet officiel de la marque (https://www.ilek.fr/login) ou depuis l’application mobile ilek+, il centralise toutes les démarches courantes liées à la gestion de l’énergie au quotidien.
Voici les principales fonctionnalités disponibles depuis votre espace client ilek :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualisez vos consommations électriques ou de gaz période par période, pour mieux maîtriser vos dépenses.
- Gestion de votre contrat : modification des informations personnelles (coordonnées : adresse, téléphone, mode de paiement), changement d’offre, ajout ou suppression d’un co-titulaire.
- Résiliation et déménagement : demandez la résiliation de votre contrat ou organisez facilement votre changement d’adresse en ligne.
- Téléchargement de documents : accédez à vos factures, échéanciers de paiement et justificatifs de domicile à tout moment.
- Estimation de consommation et ajustement des mensualités : ajustez vous-même vos mensualités selon vos besoins et votre historique d’utilisation.
- Consultation et gestion du parrainage : retrouvez votre code parrain, suivez le statut de vos filleuls et convertissez vos primes de parrainage.
- Service d’assistance par chat : bénéficiez d’un chatbot disponible 24h/24 pour poser vos questions ou être mis en relation avec un conseiller si besoin.
L’application mobile ilek+ (téléchargeable sur l’App Store) offre les mêmes fonctionnalités, avec en plus une interface pensée pour simplifier la gestion de l’énergie au quotidien.
Pour toute démarche spécifique non disponible en ligne, le service client reste accessible par téléphone ou e-mail.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier votre contrat d’énergie ilek pour clôturer la facturation à l’ancienne adresse. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h). Vous pouvez également faire votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Peu importe le mode de contact choisi, la résiliation chez ilek est toujours gratuite. Le préavis conseillé est de quelques jours avant votre déménagement, mais vous pouvez indiquer la date exacte de résiliation souhaitée. Après la clôture, une facture de régularisation vous sera envoyée pour solder votre compte. Pensez à relever votre compteur le jour du départ.
À noter : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur pour le même logement ; la démarche est prise en charge par votre nouveau prestataire. Pour votre nouveau domicile, il vous faudra souscrire un nouveau contrat, chez ilek ou un autre fournisseur, pour assurer la continuité de l’énergie.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’énergie chez ilek, commencez toujours par contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) ou par e-mail à [email protected]. Pour une procédure formelle et garder une trace, privilégiez l’adresse dédiée aux réclamations : [email protected], ou utilisez votre espace client en ligne.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’oubliez pas d’indiquer vos références client dans chaque correspondance afin d’accélérer le traitement.
Si la réponse du support ilek ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de solution sous 2 mois, il convient alors de relancer la réclamation auprès du service consommateur d’ilek via les mêmes canaux (e-mail, courrier, téléphone).
En dernier recours, si le désaccord persiste après deux mois ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme impartial traite les litiges entre les particuliers et leur fournisseur d’énergie. Saisissez-le via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur ilek mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention.
- Pour l’électricité (coupure, incident réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par votre numéro de département). Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Pour une coupure de gaz ou une fuite : contactez GRDF au 0800 47 33 33. Numéro gratuit, joignable 24h/24 et 7j/7.
En cas de danger ou de situation à risque, agissez rapidement et appelez ces numéros pour une intervention immédiate.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek destiné aux professionnels, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose depuis quelques années une offre d’électricité verte “ÉnR Fixe Plus PRO” à destination des professionnels, reposant sur le même modèle local et premium que pour les particuliers : énergie 100 % renouvelable, électricité verte provenant de producteurs français sélectionnés, sans engagement, avec un service client disponible et reconnu. Ilek accompagne ainsi les professionnels dans leur transition énergétique en garantissant traçabilité et transparence sur l’origine de l’énergie, et en offrant une interface de gestion pour piloter plus facilement leurs contrats.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi à vendredi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact Chat en ligne disponible 7j/7, 24h/24 |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ilek comme fournisseur, ou envoyer votre chèque directement par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Une fois reçu, le montant sera déduit de votre facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement leur service client plutôt que d’écrire à l’adresse du siège.
