ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de contacter ilek via le chat en ligne accessible 24h/24 depuis leur site, ou par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie ou pour souscrire une offre ilek, vous pouvez contacter le service client au 05 64 88 00 38. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et a été reconnu à plusieurs reprises pour sa qualité, notamment par le Médiateur National de l’Énergie et le magazine Capital qui l’a désigné meilleur fournisseur d’énergie en 2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'ilek en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] pour toute demande générale ou question sur votre contrat;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible via la rubrique "Aide" du site officiel d'ilek;
- échanger via le chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d'accueil ou votre espace client.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Ilek par courrier, il est possible d'envoyer une lettre au service client. Cela peut être utile pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek permet à chaque abonné de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie, via une interface en ligne accessible 24h/24, sans avoir à contacter le service client par téléphone. Disponible directement sur le site officiel (https://www.ilek.fr/login), il centralise l'ensemble des outils nécessaires au suivi et à la gestion de vos contrats d'électricité verte ou de gaz biométhane.
Depuis 2025, ilek propose également une application mobile dédiée (ilek+), téléchargeable sur smartphone, qui donne accès aux mêmes services, dont un suivi en temps réel de la consommation et un chatbot disponible 24h/24.
Dans l’espace client ilek, les principales fonctionnalités sont :
- Suivi de votre consommation d’électricité ou de gaz, avec accès à l’historique de vos données de consommation et visualisation des évolutions mois par mois ;
- Consultation et téléchargement de vos factures, justificatifs de domicile et échéanciers à tout moment ;
- Gestion des paiements : visualisation des prélèvements mensuels, modification de vos coordonnées bancaires, envoi et suivi de votre chèque énergie ;
- Modification de vos informations personnelles (adresse, téléphone, email, référence bancaire) et de vos préférences de paiement ;
- Gestion du contrat : changement de l’offre, résiliation en cas de déménagement, ajout d’un co-contractant ;
- Obtention et utilisation d’un code parrainage pour partager ilek à votre entourage et suivre les récompenses liées au parrainage ;
- Accès à une assistance interactive : questions fréquentes, chatbot en ligne (Ohmy) disponible 7j/7 et 24h/24, avec prise de relais possible par un conseiller si besoin ;
- Téléchargement de l’application mobile pour gérer son contrat et suivre sa consommation partout, à tout moment ;
- Possibilité de contacter le service client (mail, tchat ou téléphone) directement depuis votre espace en cas de demande particulière non réalisable en autonomie.
L’espace client ilek est accessible à tous les clients, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Son utilisation permet une gestion rapide et transparente de la grande majorité des démarches courantes liées à votre contrat d’énergie, sans avoir à patienter auprès d’un conseiller.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou effectuez votre demande par mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation chez ilek est toujours gratuite. Vous pouvez effectuer votre demande jusqu’au jour de votre déménagement, mais il est conseillé de prévenir quelques jours à l’avance afin d’éviter toute facturation inutile. Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez ilek ou un autre fournisseur si vous le souhaitez.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou facturation chez ilek, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact disponible sur leur site et l’espace client.
Pour une réclamation formelle, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou d’un courrier postal adressé à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Précisez bien vos coordonnées, référence client et l’objet de votre demande pour un traitement optimal.
Si aucune solution ne vous est proposée après votre premier contact ou en l’absence de réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit et indépendant :
- en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr
- ou par courrier : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de conserver toutes vos correspondances écrites et réponses obtenues pour faciliter le suivi de votre dossier, notamment en cas de médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, suspicion de fuite, odeur, etc.), il ne faut pas contacter ilek, même si vous êtes client chez eux. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut appeler :
- Pour l’électricité (coupure de courant, urgence réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, odeur de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek dédié aux professionnels, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur d’énergie 100 % verte présent également sur le marché professionnel. Avec son offre « ÉnR Fixe Plus PRO », Ilek s’adresse aux entreprises souhaitant une électricité premium d’origine française, issue de producteurs locaux, et des prix fixes révisables à la baisse. L’offre est sans engagement et bénéficie d’un accompagnement dédié, tout en mettant en avant ses valeurs environnementales et sa proximité avec les clients professionnels.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site dédié au Chèque énergie ou bien l'envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque avant l’envoi !
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question concernant votre contrat, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
