ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Ilek, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez également écrire à [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, ou adresser un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un chat en ligne est disponible 24h/24 sur le site d’Ilek, ainsi qu’un espace client accessible en ligne pour gérer vos démarches.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il vous suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est reconnu pour sa grande réactivité et est basé exclusivement en France. Ilek a d’ailleurs été élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital pour la qualité de ses services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute demande générale (facture, contrat, etc.) ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ilek.
Vous pouvez aussi accéder à votre espace client pour gérer vos contrats et poser vos questions, ou utiliser le chat en ligne directement sur le site, accessible 24h/24 et 7j/7 pour obtenir des réponses immédiates.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client ilek par courrier postal pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client Ilek est un outil dédié qui permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, depuis n’importe quel appareil connecté. Accessible à tout moment depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+, cet espace centralise l’ensemble des démarches courantes liées à l’électricité verte ou au gaz biométhane.
Grâce à une interface simple et intuitive, chaque client dispose d’un accès personnalisé à ses données et à ses documents. Les fonctionnalités principales de l’espace client incluent :
- Suivi de la consommation en temps réel (via l’appli ilek+) et consultation de l’historique pour mieux comprendre et maîtriser ses usages énergétiques ;
- Gestion des contrats : modification des informations personnelles (adresse, contact), ajout d’un co-titulaire, ou demande de résiliation/déménagement ;
- Accès aux factures, téléchargements des justificatifs et suivi de l’échéancier de paiement ;
- Réglage des mensualités et adaptation du montant du prélèvement, selon ses besoins et estimations de consommation ;
- Activation du parrainage : partage du code personnel, suivi des filleuls et gestion des primes reçues ;
- Contact du support : accès au chatbot disponible 24h/24, ou possibilité de contacter un conseiller si nécessaire.
L’espace client Ilek permet ainsi de sécuriser l’ensemble de ses démarches d'énergie verte, en évitant le recours systématique au service client téléphonique.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez simplement le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi 9h–19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation est gratuite. Vous pouvez la demander à la date de votre choix, idéale pour correspondre à votre jour de départ. Prévoyez de signaler votre déménagement à l’avance pour éviter toute facture supplémentaire. Après résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez ilek ou un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre fournisseur ilek, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou faire votre demande par e-mail à [email protected] pour toute question générale, ou à [email protected] pour un dossier de réclamation.
Pour assurer le suivi de votre démarche, il est conseillé d’écrire via l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier postal à l’adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’hésitez pas à détailler le problème et à joindre tout justificatif utile à votre demande.
Si la réponse du service client d’ilek ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour après deux mois, vous pouvez faire une relance en contactant à nouveau le service réclamation par courrier à la même adresse, ou par mail à [email protected]. Assurez-vous de bien préciser qu'il s'agit d'une relance de dossier.
En l’absence de solution trouvée avec ilek après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine du médiateur peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour un traitement rapide de votre dossier, joignez une copie des échanges précédents avec ilek et les réponses du fournisseur. Vous recevrez alors, après instruction, une proposition de résolution du litige. Ce recours est entièrement gratuit pour le client. Pensez à conserver tous vos courriers et justificatifs échangés.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence sur votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter le service client d’ilek, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7, les appels sont gratuits.
- Enedis (électricité) : en cas de coupure d'électricité ou d'incident sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33
Ces numéros sont dédiés aux urgences et permettent une intervention rapide.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d'électricité et de gaz vert premium dédiées aux professionnels, avec électricité d’origine française et biométhane, à prix fixes et sans engagement. Le fournisseur accompagne les pros soucieux d’un approvisionnement réellement vert, avec un service client basé en France, accessible par téléphone, en ligne et par courrier.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr) ou l'envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client au dos de votre chèque.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est localisé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, inutile de contacter le siège social : privilégiez le service client ilek via téléphone ou e-mail.
