ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek en tant que particulier, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected], utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 depuis leur site, ou écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’Ilek est basé en France et reconnu pour sa qualité, ayant été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement de Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet ;
- échanger via le chat en ligne accessible depuis la page d’accueil ou votre espace client, disponible 7j/7 et 24h/24.
Le service client ilek répond généralement aux e-mails sous 5 heures en moyenne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi de courrier au service client d’ilek (résiliation, réclamation ou demande officielle), il est possible de contacter le fournisseur par voie postale à l’adresse suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer toutes leurs démarches énergétiques, en totale autonomie et sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site officiel ilek.fr ou l’application mobile ilek+, il centralise l’ensemble des informations liées à votre contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane, ainsi que les outils de suivi et de gestion de votre compte.
L’espace client ilek offre aux utilisateurs les fonctionnalités suivantes :
- Consulter ses contrats en cours (électricité et gaz) et accéder à toutes les informations essentielles : offres souscrites, options, producteurs partenaires, etc. ;
- Suivre sa consommation d’énergie grâce à des graphiques et historiques détaillés, et ainsi mieux maîtriser son budget ;
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Gérer ses modalités de paiement : consulter la date de prélèvement, modifier le RIB, ajuster le montant des mensualités ou régulariser une facture ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ou effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement ;
- Effectuer une résiliation de contrat ou une souscription pour un nouveau logement ;
- Accéder à la rubrique Parrainage : retrouver son code parrain, suivre ses filleuls, et gérer la prime de parrainage ;
- Profiter de l’assistance en ligne via le chatbot (Ohmy) ou demander l’aide d’un conseiller en cas de besoin.
L’accès à l’espace client ilek est sécurisé. Toutes les démarches se font 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou un mobile. L’application ilek+ propose aussi des outils de suivi en temps réel pour la consommation, ainsi qu’un accès centralisé à tous les documents du client. La gestion du contrat et des factures s’effectue ainsi de façon simple, rapide et autonome.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est requise lors d’un déménagement. La démarche est simple et rapide. Contactez le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou envoyez un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation de votre contrat ilek dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Prévoyez d’anticiper la démarche quelques jours avant votre départ afin de stopper la facturation à temps. La résiliation peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Pensez à relever vos index de consommation pour la facture de clôture.
Attention : si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation n’est pas nécessaire. En cas de résiliation pour déménagement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès d'ilek ou d’un autre fournisseur, afin de garantir la continuité de votre fourniture d’énergie.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, il est recommandé de contacter en premier leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, appel gratuit + prix d’un appel local) ou par e-mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’envoyer un e-mail directement à l’adresse dédiée : [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier à :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Le service client ilek s’engage généralement à répondre rapidement (moyenne d’attente inférieure à 2 minutes par téléphone et mails traités en 5h). Si votre réclamation reste sans solution satisfaisante ou si vous n’obtenez pas de réponse sous deux mois, vous pouvez passer à l’étape suivante.
À défaut d’accord après saisine du service client, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit et impartial. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant toute démarche auprès du médiateur, assurez-vous d’avoir d’abord tenté la résolution à l’amiable avec ilek. Cela garantit la bonne prise en charge de votre dossier et augmente les chances d’un règlement efficace de votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme Ilek), mais les gestionnaires de réseau dédiés. Ceux-ci sont responsables des interventions techniques urgentes (coupure, incident, fuite…).
- Électricité : si vous constatez une coupure de courant ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Exemple : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne.) - Gaz : en cas de coupure, fuite de gaz ou d’odeur suspecte, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Le service client Ilek dédié aux professionnels est joignable au 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur d’énergie engagé dans la transition écologique, qui propose de l’électricité verte premium et du gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. L’offre professionnelle « ÉnR Fixe Plus PRO » s’adresse aux entreprises soucieuses de l’origine et de la qualité de leur énergie, avec des prix fixes (HTVA) révisables à la baisse et sans engagement. Ilek accompagne ainsi les professionnels qui souhaitent associer démarche environnementale et simplicité de gestion.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (Lun–Ven 9h–19h) |
| Chat en ligne | Chat en ligne 24h/24 |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de doute, contactez leur service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Il est inutile de contacter le siège social pour vos questions sur les contrats ; privilégiez plutôt le service client d'ilek.
