ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le fournisseur d’énergie ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le chat en ligne accessible 24h/24, ou d’envoyer un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute demande concernant votre contrat d’énergie en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment par le Médiateur National de l’Énergie et le classement Capital des meilleurs fournisseurs d’énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute demande concernant votre contrat, vos factures ou d'autres questions générales ;
- écrire à [email protected] si vous souhaitez faire une réclamation ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Vous pouvez également accéder à l’espace client depuis le site d’Ilek pour gérer vos contrats ou échanger par chat en ligne. Le service client répond généralement rapidement : les e-mails sont traités en moyenne sous 5 heures selon Ilek.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ilek par courrier, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse postale suivante. Ce mode de contact est particulièrement adapté pour les démarches officielles, telles qu’une résiliation ou une réclamation, ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges. L’adresse permettant de joindre Ilek par courrier pour les particuliers est :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne accessible depuis le site officiel du fournisseur, pensé pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie. Il offre une interface claire et intuitive pour centraliser toutes les démarches liées à l’électricité verte ou au gaz vert, réduisant ainsi la nécessité de contacter le service client.
À partir de votre espace client ilek, vous avez la possibilité de :
- suivre votre consommation d’énergie et visualiser son évolution ;
- télécharger vos factures, échéanciers et attestations de domicile à tout moment ;
- mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- gérer votre contrat : résilier, souscrire ou déclarer un déménagement en ligne ;
- ajuster vos mensualités selon vos besoins et consulter l’historique de vos paiements ;
- accéder à votre code de parrainage et suivre les récompenses associées ;
- retrouver toutes les informations relatives à l’envoi et au suivi de votre chèque énergie ;
- échanger avec le chatbot Ohmy 24h/24 et contacter un conseiller si besoin.
Pour encore plus de facilité, ilek propose également l’application mobile ilek+, offrant des fonctionnalités identiques pour un suivi en temps réel et la gestion de vos contrats, directement depuis votre smartphone.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier votre contrat, contactez simplement le service client par téléphone au 05 64, ou via e-mail à [email protected].
La résiliation peut également se faire par courrier adressé à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. La résiliation d’un contrat ilek est gratuite. Il est conseillé de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant votre départ pour éviter toute facturation inutile.
Il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat ilek en cas de simple changement de fournisseur. Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez ilek ou chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, commencez par contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h). Vous pouvez aussi privilégier une trace écrite : envoyez votre demande par email à [email protected] ou directement à [email protected] pour toute réclamation.
Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Indiquez votre numéro de contrat et expliquez clairement le motif de votre réclamation pour un traitement plus rapide. Si vous êtes client, l’espace client ilek.fr ou l’application ilek+ permettent également d’adresser une demande en ligne.
Sans réponse dans un délai de deux mois, ou en cas de solution jugée insatisfaisante de la part du service client, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur le site du Médiateur, ou envoyez un dossier par courrier à Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N'oubliez pas de joindre les échanges avec ilek à votre dossier.
Enfin, ilek met à disposition un chat en ligne 24h/24 sur son site et son application. Si vous êtes sourd ou malentendant, des services d’interprétation sont également proposés pour faciliter les démarches. N’hésitez pas à privilégier l’écrit pour garder une preuve de vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz (coupure importante, odeur de gaz, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme ilek), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables de l’intervention sur le terrain et disponibles 24h/24 et 7j/7. Les appels sont gratuits.
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou un danger sur le réseau, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, appelez le 05 64 88 00 38.
Ilek se positionne sur le marché professionnel avec son offre "ÉnR Fixe Plus PRO", une électricité verte premium labellisée VertVolt, sans engagement et à destination des entreprises soucieuses de l’origine de leur énergie. Ilek propose des contrats adaptés aux professionnels, avec un accompagnement dédié pour simplifier la gestion de l’énergie verte dans leur activité. Les professionnels bénéficient également du service client basé en France, disponible pour toute question ou gestion de contrat.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client / Chat en ligne |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ilek comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Si besoin d’aide, le service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à un contrat ou une facture, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
