ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question sur votre contrat ou facture, ou utiliser le chat disponible 24h/24 sur le site ilek.fr. Il est également possible d’écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez ilek, vous pouvez contacter le service client au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est entièrement basé en France et se distingue par sa réactivité : l’attente au téléphone est généralement inférieure à 2 minutes selon les déclarations du fournisseur. IleK a d’ailleurs été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ilek.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches auprès d’ilek (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client ilek par courrier postal à l’adresse suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
L'espace client ilek
L’espace client ilek permet à chaque client de gérer facilement ses contrats d’électricité verte ou de gaz 100% biométhane, sans passer par le service client. Entièrement en ligne, il est accessible 24h/24 via le site ilek.fr ou depuis l’application mobile ilek+ (disponible sur iOS et Android).
Grâce à cet espace sécurisé, les clients ont la main sur la grande majorité des démarches liées à leur contrat :
- Suivi de la consommation : visualisez l’évolution de votre consommation, analysez les variations et maîtrisez votre budget énergie.
- Consultation et téléchargement des factures : accédez à l’historique de vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile en quelques clics.
- Modification des informations personnelles ou bancaires : mettez à jour vos coordonnées, vos moyens de paiement ou votre adresse simplement.
- Gestion des contrats : effectuez un déménagement, résiliez un contrat, ou souscrivez à une nouvelle offre directement en ligne.
- Pilotage du paiement : modifiez le montant de vos mensualités, choisissez la date de prélèvement, et suivez vos prélèvements à venir.
- Utilisation du parrainage : partagez votre code parrain avec vos proches, suivez les bonus obtenus et gérez leur utilisation lors des régularisations de facture.
- Contact et assistance : dialoguez avec le chatbot disponible 24h/24 ou prenez contact avec un conseiller si nécessaire.
L’application ilek+ propose en plus des notifications pour le suivi des consommations et centralise toutes les démarches importantes. L’espace client ilek est accessible à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/login.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour procéder à la résiliation, contactez le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser un courrier à l'adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. La résiliation prend effet à la date choisie (souvent le jour du déménagement). Aucun frais ne s’applique, la démarche est totalement gratuite. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour éviter toute contestation sur la consommation.
Après la résiliation, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez ilek ou chez un autre fournisseur de votre choix. À noter : si vous changez simplement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation avec ilek n'est pas nécessaire, le nouveau fournisseur s'en charge pour vous.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture ou votre contrat chez ilek, commencez par contacter le service client pour lui exposer votre réclamation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour conserver une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Vous pouvez également utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d'ilek, ou via votre espace client, ou déposer votre demande depuis le formulaire en ligne. Ilek s’engage à répondre rapidement : le temps de réponse pour les e-mails est en moyenne de 5 heures, et moins de 2 minutes par téléphone.
En l’absence de réponse sous 2 mois ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Le médiateur est une autorité publique indépendante qui aide à résoudre les différends entre les consommateurs et leur fournisseur d’énergie.
Le médiateur de l'énergie est joignable sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et réservée aux litiges n’ayant pas trouvé de solution après contact avec le service client.
N'hésitez pas à joindre à votre réclamation (chez ilek ou au médiateur) toutes les pièces utiles : échanges, factures, justificatifs. Cela facilitera le traitement et accélérera la résolution de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme ilek, mais bien les gestionnaires de réseau nationaux. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de fuite ou de problème technique.
- Électricité (Enedis) : pour toute coupure ou incident sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez directement le numéro d’urgence GRDF : 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d’électricité verte premium spécifiquement dédiées aux professionnels, comme l'offre ÉnR Fixe Plus PRO, en s’engageant sur un approvisionnement d’origine locale et renouvelable, labellisé VertVolt. Ilek se distingue sur le marché professionnel par la transparence de ses tarifs, la flexibilité de ses offres (sans engagement et prix fixes révisables à la baisse), ainsi que par un service client local basé à Toulouse, reconnu pour sa réactivité.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi au vendredi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ilek accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque (avec votre référence client) par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi le déposer en ligne via le site officiel du chèque énergie.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat ou à votre consommation, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
