ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d'énergie ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question sur votre contrat ou votre facture, ou écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un chat en ligne et un espace client sont également accessibles à tout moment depuis le site officiel.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de ilek souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek, basé en France, a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité et son engagement, notamment par Capital et Selectra.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont à votre disposition :
- vous pouvez envoyer un e-mail directement à [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou vos factures ;
- vous avez aussi la possibilité de discuter avec un conseiller via le chat en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7 sur la page d'accueil du site ilek ou depuis votre espace client.
L'équipe ilek s'efforce de répondre rapidement à toutes les demandes envoyées par ces canaux.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Ilek par courrier postal. Ce mode de contact peut être privilégié pour des réclamations, une résiliation ou l’envoi de pièces justificatives. L’adresse postale du service client pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek est un outil en ligne destiné à permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie de façon autonome, sans solliciter le service client. Accessible depuis le site web et, dès 2025, via l’application mobile ilek+, il centralise les informations essentielles et facilite la gestion quotidienne de votre abonnement.
Les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client ilek sont :
- Suivre votre consommation : visualisez vos données de consommation d’électricité et/ou de gaz, en temps réel depuis l’application mobile.
- Accéder à vos factures : consultez et téléchargez l’historique de vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment.
- Gérer votre contrat : effectuez un déménagement, résiliez ou modifiez votre contrat en ligne, sans intervention téléphonique.
- Modifier vos informations personnelles : mettez à jour en autonomie votre adresse, vos coordonnées bancaires ou toutes autres informations relatives à votre contrat.
- Accéder au programme de parrainage : retrouvez votre code parrainage personnel dans l’onglet dédié, suivez les primes obtenues et partagez votre code à des proches.
- Piloter vos préférences de paiement : visualisez et ajustez vos mensualités de prélèvement, changez la date ou la fréquence de paiement.
- Contacter le support : un chatbot en ligne, disponible 24h/24, répond à la plupart des questions ; un conseiller peut également prendre le relais si besoin.
- Envoyer un chèque énergie : possibilité de transmettre ou de signaler l’envoi de votre chèque énergie depuis votre espace personnel.
L’espace client ilek est disponible sur le site officiel ; l’application mobile ilek+ (téléchargeable ici pour iOS) permet également d’y accéder avec une interface repensée et des fonctionnalités enrichies pour suivre, comprendre et maîtriser votre énergie au quotidien.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est nécessaire lors d’un déménagement. Cela évite de continuer à payer l'énergie de votre ancien logement. Il suffit de contacter le service client ilek pour effectuer la démarche. Vous pouvez joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), ou envoyer un mail à [email protected].
Il est également possible de résilier par courrier, à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Précisez votre référence client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation dans votre message ou courrier.
La résiliation est gratuite chez ilek, aucun frais ne vous sera facturé. L’idéal est de demander la résiliation pour le jour de votre départ du logement. Prévoyez de communiquer votre relevé de compteur à la clôture pour une facture de régularisation finale.
Lors d’un déménagement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ilek, il est conseillé de contacter d’abord le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]. Pour les démarches par courrier, adressez votre lettre à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Il est aussi possible d’effectuer une réclamation via l’espace client en ligne sur ilek.fr, ou via le chat disponible 7j/7 et 24h/24. Décrivez précisément votre litige et joignez les éventuels justificatifs (facture, échanges précédents).
En l’absence de réponse satisfaisante du service client dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Le Médiateur est l'organisme indépendant dédié à la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site officiel energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez un dossier complet avec copie de votre réclamation initiale à ilek, les réponses apportées et toute pièce utile.
Ce recours est sans frais pour l’usager et permet d’obtenir une médiation objective. À noter : ilek fait partie des fournisseurs ayant l’un des taux de litiges les plus bas du marché, ce qui est rassurant pour la qualité de leur service client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à utiliser :
- En cas de coupure ou de problème sur le réseau électrique (par exemple, une panne de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- En cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose depuis plusieurs années des offres d’électricité verte premium et de gaz vert pour les professionnels, avec un positionnement engagé sur la transparence, la qualité de service, et la provenance locale de l’énergie. Les entreprises peuvent ainsi souscrire à des contrats sur mesure, tant pour leurs besoins en électricité que pour le gaz, avec des prix fixes sur 2 ans, des options de contrat sans engagement, et un accompagnement adapté aux spécificités du marché professionnel.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (Lundi–Vendredi 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | Ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ilek accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'utiliser en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque papier directement à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pensez à bien inscrire votre numéro de client ou de contrat au dos du chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’Ilek se situe à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute demande concernant un contrat ou le service client, il est préférable de contacter directement Ilek par téléphone ou via leur site web plutôt que d’écrire à leur siège social.
