ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d'envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site. Les courriers peuvent être adressés à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, composez le 05 64 88 00 38. Ce numéro est réservé aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou vos factures ;
- utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil ou votre espace client sur le site officiel : https://www.ilek.fr/.
Pour formuler une réclamation, il existe une adresse dédiée : [email protected].
L'adresse postale
Pour toute demande “officielle” (résiliation, réclamation, etc.) ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches, vous pouvez contacter le service client Ilek par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek permet à chaque utilisateur de gérer son contrat d’électricité verte ou de gaz directement en ligne, de manière autonome et sécurisée. Accessible depuis le site officiel ilek.fr, il centralise toutes les informations et démarches essentielles relatives à l’abonnement énergie. Depuis 2025, l’application mobile ilek+ offre ces mêmes fonctionnalités sur smartphone, avec une interface intuitive et un accès rapide aux données.
L’espace client ilek vous permet notamment de :
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que votre échéancier à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, visualiser vos historiques et mieux piloter votre énergie ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer vos contrats : ajouter ou résilier un contrat, déclarer un déménagement ;
- Accéder à l’attestation de contrat pour vos démarches administratives ;
- Accéder à votre code parrainage pour recommander ilek à un proche et suivre vos primes de parrain/filleul ;
- Contacter le service client via le chat en ligne, disponible 24h/24 grâce au chatbot intégré ;
- Transmettre votre relevé de compteur ou modifier le mode de paiement ;
- Accéder à la boutique en ligne pour utiliser vos avantages ou vos primes.
L’espace client ilek constitue ainsi un point d’accès centralisé pour toutes vos démarches, sans nécessité de faire appel à un conseiller par téléphone ou par e-mail.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation sur votre ancien logement une fois que vous l’avez quitté.
Pour résilier chez ilek, plusieurs options s’offrent à vous : contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre demande de résiliation par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation chez ilek est simple, sans frais, et effective à la date souhaitée (par exemple le jour du déménagement). Prévoyez de prévenir quelques jours à l’avance pour garantir la prise en compte de votre demande à temps.
N’oubliez pas de relever vos compteurs le jour du départ, puis de souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, soit chez ilek, soit chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez ilek, commencez par contacter le service client afin de trouver une solution. Pour une réponse rapide, appelez le 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] pour poser vos questions ou expliquer votre situation.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer votre réclamation à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pensez à bien détailler votre demande et à joindre tout justificatif utile.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement un mois), relancez le service client en rappelant votre dossier. Si le litige persiste au-delà de deux mois ou si aucune solution ne vous est proposée, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur est un organisme public et gratuit qui accompagne les consommateurs dans la résolution des litiges liés à l’énergie. Pour le contacter, rendez-vous sur : www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, les étapes de réclamation chez ilek sont : contact du service client (téléphone, mail ou courrier), relance si nécessaire, puis recours au médiateur. N’hésitez pas à utiliser l’espace client ou le chat en ligne 24h/24 pour suivre l’évolution de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme ilek), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, d’incident ou de fuite.
- Pour l’électricité (Enedis) : en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
ilek est un fournisseur d'énergie engagé sur le marché professionnel, proposant de l'électricité verte premium et du gaz 100% biométhane exclusivement d'origine française. L'offre pro inclut l'électricité (ÉnR Fixe Plus PRO) et le gaz (ÉnR Fixe gaz PRO), avec des prix fixes sur 2 ans, un service sans engagement et une électricité/gaz réellement verts provenant de producteurs locaux français. ilek permet ainsi aux entreprises et commerces de piloter leur facture énergétique tout en s'inscrivant dans une démarche locale et responsable.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client ilek |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de doute, le service client d’ilek reste joignable pour vous accompagner.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est établi à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social : l'équipe ilek vous répond par téléphone, email ou directement depuis votre espace en ligne.
