ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question relative à un contrat ou une facture. Il est aussi possible de joindre Ilek via le chat en ligne sur leur site, accessible 24h/24, ou par courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client d'Ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’Ilek est exclusivement basé en France et a été reconnu à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne, plusieurs options s’offrent aux particuliers. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected] pour toute question générale ou relative à votre contrat ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel d’Ilek ;
- accéder à l’espace client en ligne pour gérer votre contrat ou consulter vos informations personnelles ;
- échanger avec un conseiller via le chat en ligne, disponible 7 jours sur 7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou l’espace client.
En moyenne, le service client répond aux e-mails sous 5 heures (selon Ilek).
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, les particuliers peuvent contacter le service client ilek par courrier postal à l’adresse suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
L'espace client ilek
L'espace client ilek a été conçu pour offrir une gestion simple et autonome de son contrat d'électricité verte ou de gaz vert en ligne, sans nécessiter de contact direct avec le service client. Il s'adresse à tous les clients, particuliers comme professionnels, et permet de centraliser l’ensemble de ses démarches courantes.
Accessible 24h/24 depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+ (disponible sur l’App Store), l’espace client ilek intègre de nombreuses fonctionnalités :
- Suivi de la consommation en temps réel (sur l’app il ek+) ou par période, pour mieux comprendre et maîtriser ses usages énergétiques ;
- Téléchargement des factures, échéanciers et attestations de domicile à tout moment ;
- Gestion des paiements : consultation des prélèvements, mise à jour du moyen de paiement, choix de la date de prélèvement (5, 7, 9 ou 11 du mois) et visualisation du solde ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, RGPD, etc.) ou de ses contrats (offre, options, co-titulaire…) ;
- Mise à jour des relevés de compteur et visualisation de l’historique ;
- Gestion du déménagement : résilier un contrat, en ouvrir un nouveau ou organiser un transfert d’adresse ;
- Suivi du programme de parrainage : accès au code parrain, partage et consultation des avantages financiers acquis ;
- Contact simplifié avec le service client via la messagerie interne ou le chatbot Ohmy disponible 24h/24 et 7j/7, avec relais vers un conseiller si besoin.
À noter : l’espace client ilek permet également d’envoyer son chèque énergie et d’accéder à tous ses documents officiels nécessaires pour les démarches administratives.
L’ensemble des démarches courantes peuvent ainsi être réalisées en toute autonomie et sécurité, en ligne, depuis un ordinateur ou un smartphone.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat d’énergie auprès d’ilek pour votre ancien logement. Cette démarche permet de mettre fin à toute facturation et d’éviter les mauvaises surprises après votre départ.
Pour résilier votre contrat ilek, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou encore par courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Vous pouvez transmettre votre demande de résiliation dès que vous connaissez la date de votre déménagement. L’idéal est de prévenir ilek au moins 10 jours avant le départ, en précisant la date souhaitée de fin de contrat et l’index de relevé de compteur.
La résiliation chez ilek est totalement gratuite. Une facture de clôture basée sur votre consommation réelle vous sera adressée après l’arrêt du contrat. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez ilek soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre contrat Ilek (facture, résiliation, règlement…), contactez d’abord le service client Ilek : par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) ou par mail à [email protected]. Pour garder une trace, privilégiez l’email ou le formulaire disponible dans l’espace client Ilek.
Si vous avez déjà contacté le service client sans obtenir de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), adressez alors une réclamation écrite à l’email dédié : [email protected], ou par courrier à :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Expliquez clairement le problème, joignez les justificatifs utiles et la trace de vos précédents échanges.
Si aucune solution n’est apportée par Ilek dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, autorité indépendante chargée de régler les litiges de la consommation d’énergie. La saisie se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à bien conserver tous les échanges écrits et justificatifs pour que votre dossier soit traité plus efficacement à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur ilek, mais directement les gestionnaires du réseau. Ceux-ci sont compétents pour régler rapidement les problèmes de coupure ou de fuite.
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou toute urgence sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur engagé sur le marché professionnel avec des offres d’électricité verte premium dédiées aux entreprises, notamment l’offre « ÉnR Fixe Plus PRO ». L’énergie fournie par Ilek est 100 % d’origine renouvelable et peut être tracée directement jusqu’à ses producteurs locaux partenaires. Ilek accompagne ainsi les professionnels souhaitant allier maîtrise des coûts, accompagnement personnalisé et engagement environnemental responsable.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Ilek comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Il n'est pas nécessaire de contacter cette adresse pour des questions relatives à votre contrat : privilégiez le service client pour un traitement rapide.
