ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne 24h/24 depuis le site d’ilek, ou d’écrire à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client d’ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat (électricité et gaz). Le service client ilek est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. À noter que le service client est 100% basé en France et régulièrement salué pour sa qualité, ayant été désigné "Meilleur fournisseur d’énergie 2025" selon Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont proposées :
- Vous pouvez écrire un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] pour toute question liée à votre contrat, facture ou pour une demande spécifique ;
- Pour une réclamation, il existe une adresse dédiée : [email protected];
- Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne à cette adresse : formulaire de contact ;
- Un chat en ligne est accessible 7 jours sur 7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou depuis votre espace client, pour des réponses rapides à vos questions.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, demande officielle…), il est possible de contacter le service client d’ilek par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est une plateforme en ligne dédiée aux abonnés, accessible depuis le site officiel et, à partir de 2025, via l’application mobile ilek+. Il a été conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie (électricité verte ou gaz bio) de manière autonome, sans passer par le service client.
Grâce à une interface intuitive et sécurisée, l’espace client ilek centralise les principales démarches administratives liées à votre abonnement. Vous y retrouvez toutes les informations essentielles sur votre contrat et pouvez gérer vos documents 24h/24.
Les fonctionnalités clés de l’espace client ilek incluent :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, en temps réel ou grâce à des historiques détaillés (via l’app ilek+).
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de prélèvement, etc.).
- Gérer vos contrats : résilier, effectuer un déménagement ou ajouter/supprimer un point de livraison.
- Participer au programme de parrainage : générer et partager votre code parrain, suivre vos filleuls et vos primes à convertir dans votre espace client.
- Contacter le service client par chat (chatbot disponible 24h/24 ou mise en relation avec un conseiller).
En plus de ces fonctionnalités, l’espace client ilek permet d'ajuster vos mensualités en fonction de votre consommation constatée, et d’accéder à tous vos documents contractuels à tout moment.
Enfin, pour faciliter l’accès et la gestion de votre énergie au quotidien, l’application mobile ilek+ propose les mêmes services dans une interface adaptée aux smartphones, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à l’ancienne adresse et d’éviter toute erreur ultérieure. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager.
Pour résilier votre contrat ilek, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou envoyez une demande écrite par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
La résiliation est gratuite, quels que soient votre contrat ou votre ancienneté. Il est conseillé de transmettre votre demande au moins 48 h avant la date de votre déménagement pour garantir une prise en compte rapide. La résiliation peut aussi être demandée pour le jour-même.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Vous pouvez le faire auprès d’ilek ou de tout autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, commencez par contacter leur service client. Celui-ci est disponible par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email à [email protected] ou envoyez un courrier au :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Vous pouvez aussi échanger via le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site ou dans l’application ilek+. L’espace client en ligne permet également d’adresser vos messages de réclamation et de suivre leur traitement. Le service client est généralement réactif : selon ilek, le temps moyen de réponse est de 5h par mail et moins de 2 minutes par téléphone.
Si votre démarche auprès du service client ne permet pas de résoudre le problème dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), ou si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, un organisme indépendant chargé d’aider à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur se fait directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur étudie le dossier uniquement après avoir tenté une résolution auprès de ilek en amont. Ce recours est gratuit et sans frais pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme ilek. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent dans ces situations :
- Électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables à tout moment.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Présent sur le marché des professionnels avec son offre “ÉnR Fixe Plus PRO”, ilek propose de l’électricité verte premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux. L’offre pro d’ilek vise les entreprises souhaitant s’engager en faveur d’une énergie durable et locale, tout en bénéficiant d’un service client disponible basé à Toulouse. Les professionnels peuvent ainsi accéder à un contrat sans engagement, à prix fixes révisables à la baisse, et profiter de l’accompagnement personnalisé d’un fournisseur reconnu pour ses engagements environnementaux.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client ilek.fr / Chat en ligne 24h/24 |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’envoyer par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est aussi possible de l’attribuer directement à votre contrat Ilek en ligne sur le site officiel du chèque énergie.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat ou à votre facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
