ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ilek, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi écrire un e-mail à [email protected], échanger via le chat en ligne sur le site ou adresser un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. L’espace client en ligne permet également de gérer vos contrats et factures à tout moment.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz ilek, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et il a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital et l’institut Statista.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le service client ilek répond généralement aux demandes par e-mail sous quelques heures en semaine. Vous pouvez aussi passer par le chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 sur le site, pour obtenir une réponse rapide à vos questions.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur d'énergie ilek par courrier, notamment pour conserver une preuve écrite de vos démarches (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client Ilek est conçu pour permettre aux clients de gérer leurs contrats d'énergie de façon autonome et sécurisée, directement en ligne ou via l'application mobile ilek+. Accessible à toute heure, il évite d'avoir à contacter le service client pour les démarches courantes et centralise les informations essentielles liées à votre fourniture d'énergie verte.
Grâce à cet espace, les utilisateurs disposent de nombreux outils et options pour suivre, piloter et ajuster leur contrat selon leurs besoins. Les principales fonctionnalités de l'espace client Ilek incluent :
- Suivi de la consommation : visualisez en temps réel ou à l’historique vos consommations d’électricité ou de gaz, pour mieux maîtriser vos usages et anticiper vos dépenses.
- Gestion des contrats : accédez à toutes les informations sur votre (vos) contrat(s), modifiez certaines données (offre, coordonnées, adresse, option tarifaire…), ou gérez un déménagement (changement d’adresse, résiliation…).
- Consultation et téléchargement des factures : visualisez, téléchargez ou imprimez vos factures, échéanciers ou justificatifs de domicile à tout moment.
- Pilotage des paiements : suivez vos échéances, modifiez votre RIB, gérez votre mode de paiement, ajustez le montant de vos mensualités, et anticipez la régularisation annuelle.
- Programme de parrainage : retrouvez et partagez facilement votre code parrain, suivez vos parrainages et convertissez vos primes selon les modalités en vigueur.
- Dépôt de documents : envoyez un chèque énergie ou tout justificatif en ligne en quelques clics.
- Messagerie et assistance : discutez avec le chatbot Ohmy 24h/24 ou contactez un conseiller via le chat intégré en cas de besoin.
L’espace client Ilek est disponible sur le site officiel ou via l’application mobile ilek+ (App Store), afin d’accompagner les clients au quotidien dans la gestion de leur énergie verte.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire en cas de déménagement. Elle met fin à la facturation liée à l’ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h), ou adressez votre demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Précisez la date souhaitée de résiliation et relevez vos index de compteur le jour du départ.
La résiliation chez ilek est gratuite et prend effet à la date convenue (jour du déménagement possible). Prévenez idéalement le fournisseur quelques jours avant votre départ. N’oubliez pas de souscrire un nouvel abonnement pour votre futur logement. Aucun frais de résiliation ne s’applique.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de souci avec la facturation, le contrat ou tout autre service, la première étape consiste à contacter le service client ilek. Vous pouvez le joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], ou via le chat en ligne disponible 24h/24 sur ilek.fr. Pour garder une trace officielle, privilégiez l’écrit : utilisez également [email protected] pour une réclamation formelle.
Si le service client ne répond pas sous un délai raisonnable ou si la solution proposée ne vous convient pas, relancez votre demande – idéalement par e-mail ou courrier recommandé à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’hésitez pas à expliciter l’objet de votre réclamation et à joindre toute pièce utile (factures, photos, échanges précédents…).
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un recours gratuit et impartial pour aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce parcours (service client, relance écrite, puis médiateur) vous garantit d’avoir tenté toutes les voies amiables avant d'envisager une action en justice. Pour un meilleur suivi, conservez copies de tous vos échanges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont les seuls compétents pour intervenir rapidement et en toute sécurité.
- Électricité : pour une coupure ou incident électrique, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Exemple : pour Paris, appelez 09 72 67 50 75) - Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 pour assurer votre sécurité.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d’électricité verte premium dédiées aux professionnels, telles que l’offre ÉnR Fixe Plus PRO. Le fournisseur s’adresse aussi bien aux petites entreprises qu’aux structures plus importantes, avec des contrats adaptés et un accompagnement spécialisé. Ilek se positionne sur le marché pro avec un engagement fort en faveur de l’énergie verte locale, la flexibilité contractuelle (sans engagement) et la transparence des prix.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez utiliser votre chèque énergie directement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Votre aide sera alors automatiquement déduite de vos prochaines factures d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
