ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de joindre un conseiller via le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d’ilek, ou d’écrire par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation et choisir votre offre d’électricité ou de gaz vert.
Quelle offre de ilek souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toutes vos questions ou demandes concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est exclusivement basé en France et est régulièrement récompensé pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Vous pouvez contacter le service client ilek en ligne si vous êtes un particulier :
- en envoyant un mail à l'adresse [email protected] pour toute question générale ou liée à votre contrat ;
- en utilisant le formulaire de contact accessible sur leur site internet.
Le service client d'ilek peut également être joint par chat depuis la page d'accueil ou l'espace client, et le temps de réponse moyen par e-mail est de 5 heures selon ilek.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite ou pour conserver une preuve de votre démarche (comme une résiliation, une réclamation ou l’envoi de documents), il est possible de contacter le service client d’ilek par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek, accessible en ligne depuis le site officiel ou via l’application mobile ilek+, permet aux clients de gérer leurs contrats d’énergie (électricité verte ou gaz biométhane) de façon totalement autonome, 24h/24 et 7j/7. Cet espace centralise l’ensemble des outils nécessaires au suivi et à la gestion de votre fourniture d’énergie, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou mail.
Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client ilek :
- Suivi de la consommation : visualisation en temps réel ou en différé de vos données de consommation d’énergie, permettant de mieux comprendre et maîtriser vos usages ;
- Gestion des contrats : modification de vos informations personnelles ou de vos données contractuelles, suivi du détail de l’offre souscrite, résiliation de contrat, ou déclaration de déménagement ;
- Consultation et téléchargement de documents : accès à vos factures, échéanciers, justificatifs de domicile, et possibilité de récupérer tous vos documents à tout moment ;
- Paiement et suivi des prélèvements : consultation des dates de prélèvement, de vos mandats SEPA, et gestion du mode de paiement ;
- Parrainage : accès à votre code parrainage personnel et suivi des primes de parrainage obtenues ;
- Assistance : chatbot disponible 24h/24 pour obtenir des réponses immédiates à la majorité des questions, et possibilité de contacter un conseiller en cas de besoin précis ;
- Gestion des chèques énergie : déclaration et suivi de l’utilisation de vos chèques énergie dans votre compte.
L’espace client ilek est également disponible en version mobile avec l’application ilek+, téléchargeable sur l’App Store, pour un accès facilité partout et à tout moment.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client et d’indiquer la date de résiliation souhaitée. La démarche se fait sans frais.
Vous pouvez résilier votre contrat ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation est effective à la date communiquée, généralement le jour de votre départ du logement. Aucun frais de résiliation ne s’applique chez ilek. Pensez à transmettre un relevé de compteur lors de la demande pour faciliter l’édition de la facture de clôture.
N’oubliez pas de souscrire ensuite une offre d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement, soit chez ilek, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre contrat ou votre facture chez ilek, prenez d'abord contact avec leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d'un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l'envoi d'un e-mail à [email protected], ou adressez un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact accessible via votre espace client.
Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client dans un délai de deux mois, ou en l'absence de réponse, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Il peut être saisi en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, la démarche chez ilek se fait en trois étapes : 1) contacter le service client (téléphone, e-mail, courrier), 2) attendre la résolution sous deux mois, 3) en cas de litige persistant, saisir le médiateur de l'énergie. Toutes ces étapes sont sans frais supplémentaires pour le client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Ilek), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables des interventions (coupure de courant, fuite de gaz, danger, etc.) et sont joignables à tout moment. Voici les numéros d’urgence à connaître :
- Enedis (électricité) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
En cas de coupure de courant, danger sur le réseau ou autre urgence électrique. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - GRDF (gaz) : 0800 47 33 33
En cas d’odeur suspecte de gaz, de fuite ou de coupure. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que client professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose aux professionnels une offre d’électricité verte premium, baptisée ÉnR Fixe Plus PRO, avec des prix fixes sur deux ans, issue exclusivement de producteurs français et adaptée aux entreprises souhaitant engager leur transition énergétique. Grâce à cette approche locale et à la traçabilité de l’énergie, Ilek se positionne sur le segment pro pour accompagner PME, commerces, professions libérales et collectivités dans leur démarche responsable.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi à vendredi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez envoyer votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est aussi possible de l'attribuer directement à ilek en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat ou à vos factures, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
