ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le fournisseur d’énergie ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est aussi possible d'écrire un e-mail à [email protected] ou d'utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 sur le site ilek. Les clients peuvent également écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat chez Ilek, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 52 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Ilek, vous pouvez joindre le service client dédié aux particuliers par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est basé en France et régulièrement récompensé pour sa qualité, ayant notamment été élu « Meilleur fournisseur d’énergie 2025 » par le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne, les particuliers disposent de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question concernant votre facture ou autre demande liée à votre contrat ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'ilek dans la rubrique aide ;
- échanger directement via le chat en ligne accessible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d'accueil du site ou votre espace client.
Les conseillers ilek répondent généralement sous quelques heures en semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client ilek par courrier postal. Ce moyen peut notamment être utilisé pour une résiliation de contrat, une réclamation, ou toute démarche pour laquelle vous souhaitez garder une preuve. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek offre à chaque abonné la possibilité de gérer simplement son contrat d’énergie et son suivi en ligne, sans avoir systématiquement recours au service client. Accessible depuis le site officiel (espace client ilek) ou via l’application mobile ilek+ (téléchargeable sur l’App Store), il permet de centraliser toutes les démarches liées à l’énergie verte ilek au même endroit, à toute heure.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client ilek :
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou par période, pour mieux comprendre et maîtriser ses usages ;
- Gérer les contrats (modification, résiliation, déménagement) et paramétrer les informations personnelles ;
- Consulter et télécharger les factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Adopter de nouveaux moyens de paiement (gestion du prélèvement automatique, changement de coordonnées bancaires) ;
- Accéder au programme de parrainage, retrouver son code parrain et suivre les primes accumulées ;
- Joindre l’assistance via le chatbot disponible 7j/7, 24h/24, ou en transmettant une demande à un conseiller en cas de question complexe ;
- Envoyer les chèques énergie ou documents complémentaires si besoin ;
- Demander une estimation ou ajuster le montant de ses mensualités selon sa consommation réelle.
L’espace client est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Pour plus de souplesse, l’application mobile ilek+ offre également l’ensemble de ces fonctionnalités, avec une présentation optimisée pour le suivi conso au quotidien.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie ilek est indispensable en cas de déménagement. Elle permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute facturation inutile après votre départ. Si vous changez seulement de fournisseur sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer auprès d’ilek.
Pour résilier votre contrat ilek lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (lundi au vendredi, 9h–19h), par mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Vous pouvez anticiper la résiliation en la signalant dès que la date de déménagement est connue, ou au plus tard le jour de votre départ. La résiliation est toujours gratuite chez ilek. Un relevé de compteur vous sera généralement demandé pour établir la facture de clôture, envoyée rapidement après la fermeture du contrat.
Pensez également à souscrire un nouveau contrat (chez ilek ou un autre fournisseur) pour votre nouveau logement, idéalement quelques jours avant l’emménagement, afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’ilek, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour conserver une trace écrite, adressez un e-mail à [email protected] ou envoyez un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne via l’espace client ilek ou le chat accessible 24h/24 depuis le site. Le service client s’engage à répondre rapidement : en moyenne moins de 5 h par e-mail et moins de 2 min d’attente au téléphone.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de solution dans un délai de 2 mois, il est conseillé de relancer une réclamation écrite auprès du service client, toujours à la même adresse ou e-mail. Ilek ne dispose pas de service consommateurs distinct, la relance se fait donc par les mêmes canaux.
En dernier recours, si le litige persiste après 2 mois ou si aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme gratuit aide à résoudre les désaccords entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à rassembler tous vos échanges et justificatifs (factures, e-mails, contrats) pour appuyer votre dossier auprès du médiateur. Cela facilitera l’étude de votre demande et l’obtention d’une solution.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau qui sont habilités à intervenir rapidement et en toute sécurité.
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure de courant, câbles à terre, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris). Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33. Numéro vert, gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Rappelez-vous : en cas d’urgence, il est inutile de joindre Ilek (votre fournisseur), ce sont Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz) qui pourront agir rapidement sur le réseau.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d’électricité verte premium dédiées aux professionnels, comme l’offre « ÉnR Fixe Plus PRO », avec de l’électricité issue directement de producteurs locaux français. Le fournisseur met l’accent sur la qualité de service, une énergie durable et un accompagnement spécifique pour chaque type d’entreprise. Les pros bénéficient ainsi de prix fixes et d’un suivi personnalisé pour une gestion facilitée de leurs contrats énergétiques.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez soit l’envoyer par courrier à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, soit directement le déposer en ligne sur le site officiel du Chèque énergie. En cas de doute, le service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à votre contrat ou à vos factures, adressez-vous plutôt au service client d'ilek.
