ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou écrire par mail à [email protected]. Un chat en ligne est également disponible 24h/24 et 7j/7 depuis le site d’ilek, ainsi qu’un espace client pour gérer contrats et factures. Les courriers peuvent être envoyés à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est entièrement basé en France et reconnu pour son excellente réactivité (moins de 2 minutes d’attente en moyenne). Il a été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le palmarès Capital/Statista.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil ou votre espace client.
En général, le service client répond aux e-mails en moins de 5 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle concernant votre contrat d'énergie chez Ilek (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette voie permet de conserver une trace écrite de vos démarches. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne pensé pour permettre aux abonnés de gérer l’ensemble de leur contrat d’énergie (électricité verte ou gaz biométhane) en toute autonomie, 24h/24, depuis un ordinateur ou leur smartphone grâce à l’application ilek+. Accessible directement depuis le site officiel, il centralise les documents et fonctionnalités nécessaires à la gestion quotidienne de l’abonnement, sans avoir à passer par le service client.
Concrètement, l’espace client ilek vous permet de :
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Suivre en détail votre consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois, pour ajuster vos habitudes si besoin ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, IBAN, titularité du contrat, etc.) ;
- Gérer vos moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire pour un paiement ponctuel, enregistrement et validation du chèque énergie) ;
- Résilier ou transférer votre contrat en cas de déménagement de manière autonome ;
- Accéder à un chat en ligne et à un chatbot (Ohmy) pour obtenir des réponses immédiates, ou solliciter un conseiller si besoin ;
- Participer au programme de parrainage, retrouver votre code personnel et suivre les primes gagnées ;
- Gérer l’accès à votre espace pour d’autres co-titulaires de contrat ou proches si besoin.
Grâce à l’application mobile ilek+ (disponible sur iOS et Android), les clients peuvent également recevoir des notifications, suivre leur consommation en temps réel et gérer leurs contrats où qu’ils soient.
L’espace client ilek est disponible depuis la page d’accueil du site www.ilek.fr, ou directement via l’application mobile.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez informer ilek pour clôturer la facturation et éviter de payer l’énergie après votre départ. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h),
ou envoyez une demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier postal à : ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France.
Indiquez bien votre numéro de contrat, votre relève de compteur au jour du départ et la date de résiliation souhaitée. Les démarches se font idéalement quelques jours avant votre déménagement, mais peuvent être réalisées jusqu’au jour-même.
La résiliation d’un contrat ilek dans le cadre d’un déménagement est gratuite et ne comporte aucun frais de dossier. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez ilek ou chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected] pour une demande classique.
Pour une réclamation plus formelle et garder une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre demande à [email protected] ou par courrier postal à :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Si la réponse du service client d’ilek ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de solution dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l’énergie est joignable en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, suivez bien ces trois niveaux :
1. Contactez le service client ilek (téléphone, e-mail, courrier)
2. Si besoin, relancez directement par [email protected] ou courrier
3. Si aucun accord n’est trouvé sous deux mois, saisissez le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau qui sont responsables des interventions.
- Électricité : Enedis
Pour tout problème sur le réseau électrique (coupure de courant, incident technique…), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Gaz : GRDF
En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres d’électricité et de gaz 100% verts, spécialement conçues pour les professionnels (électricité verte premium certifiée VertVolt, gaz 100% biométhane) avec des tarifs fixes sur 2 ans. L’entreprise permet ainsi aux pros de contribuer à la transition énergétique, tout en profitant d’une énergie respectueuse de l’environnement et issue de producteurs locaux. Le service client, basé à Toulouse, accompagne les entreprises dans la gestion de leur contrat et la maîtrise de leur consommation.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (Lundi à vendredi, 9h-19h) |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
| Contact en ligne | Espace client Ilek |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ilek accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque accompagné de votre référence client à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant ilek comme fournisseur.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
