ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le chat en ligne 24h/24 sur le site d’Ilek, ou d’envoyer un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou votre facture ;
- utiliser le formulaire de contact proposé sur le site officiel d'ilek ;
- échanger via le chat en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, depuis la page d'accueil ou votre espace client.
Les conseillers ilek répondent généralement sous 5 heures aux e-mails et le chat vous apporte souvent une réponse immédiate.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour conserver une trace écrite de vos démarches auprès du service client d'ilek (par exemple, une résiliation ou une réclamation), il est possible d'envoyer un courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est une interface en ligne dédiée, accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile ilek+. Elle permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome et sécurisée, 24h/24 et 7j/7, sans forcément passer par le service client. Cet espace centralise l’ensemble des informations importantes et des services relatifs à la gestion de l’énergie au quotidien.
Depuis l’espace client ilek, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures et documents contractuels à tout moment ;
- Suivre en détail votre consommation d’électricité ou de gaz, en temps réel avec l’application ilek+, pour mieux comprendre et piloter votre budget énergie ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.) ou actualiser votre situation (déménagement, changement de titulaire, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscrire, résilier, ou transférer un contrat vers une nouvelle adresse lors d’un déménagement ;
- Accéder à l’outil de parrainage, retrouver votre code de parrain, suivre vos primes et en demander l’utilisation sur vos factures de régularisation ;
- Entrer en contact avec le service client ou le chatbot intégré (Ohmy), pour obtenir des réponses instantanées à vos questions, ou solliciter l’aide d’un conseiller si besoin.
L’espace client propose également un historique complet de vos échanges et, via ilek+, la possibilité de paramétrer des alertes pour surveiller l’évolution de votre consommation. En résumé, l’espace client ilek constitue un point d’accès unique pour tout gérer soi-même, rapidement.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ilek est obligatoire lors d'un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Il vous suffit de contacter le service client ilek, de préférence quelques jours avant votre départ, pour transmettre votre relevé de compteur et la date de résiliation souhaitée.
Voici les contacts de résiliation ilek : Téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h) E-mail : [email protected] Courrier : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date choisie, à condition d'avoir transmis le relevé de compteur. Comptez généralement quelques jours pour le traitement. Vous devrez ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez ilek ou un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre fournisseur ilek, commencez par contacter en priorité le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, adressez un mail à [email protected] ou envoyez un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Vous pouvez aussi utiliser votre espace client en ligne ou le chat disponible 24h/24 depuis le site www.ilek.fr pour initier votre demande écrite. Ilek s'efforce généralement de répondre rapidement (délais indicatifs : mails ≈ 5h, téléphone 2 min d’attente, chat ≈ 40s).
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou d’accusé de réception dans un délai maximal de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est compétent pour les différends entre les clients particuliers et les fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit et impartial. Pensez à joindre à votre dossier les échanges que vous avez eus avec ilek.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur ilek. Il faut appeler directement le gestionnaire de réseau concerné, joignable gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l'électricité : contactez Enedis en cas de panne ou danger sur le réseau (par exemple, coupure de courant). Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz : contactez GRDF en cas de fuite ou de coupure de gaz. Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, appelez le 05 64 88 00 38.
Ilek développe une offre dédiée aux professionnels baptisée « ÉnR Fixe Plus PRO » : il s’agit d’une électricité 100% verte premium issue de producteurs locaux français. Ce positionnement engagé permet à Ilek de s’adresser aux pros désireux de concilier énergie et transition écologique, avec une tarification sur-mesure et sans engagement. Le service client, situé en France, est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h pour répondre à toutes les demandes de la clientèle professionnelle.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de doute, contactez leur service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
