ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Les demandes peuvent aussi être adressées par courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un chat en ligne est disponible 7j/7 et 24h/24 sur le site d’ilek, et l’espace client permet de gérer ses contrats et factures à tout moment.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question concernant votre contrat ou votre souscription chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’Ilek est 100 % basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ilek.
Les conseillers ilek répondent généralement sous quelques heures en semaine.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter ilek par courrier, il est possible d’adresser sa demande (résiliation, réclamation, etc.) à l’adresse postale du service client. Cela peut être utile pour garder une trace écrite de vos démarches. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client Ilek permet aux clients de gérer l’intégralité de leur contrat d’électricité ou de gaz vert directement en ligne, 24h/24 et 7j/7, sans dépendre du service client. Accessible depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) et via l’application mobile ilek+ (disponible sur App Store), il centralise tous les outils nécessaires au suivi de votre contrat et de votre consommation, dans une interface simple d’utilisation.
Les fonctionnalités principales de l’espace client Ilek vous permettent de :
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel pour mieux la maîtriser ;
- Télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Gérer vos contrats : modification des coordonnées, adaptation du mode de paiement, changement d’offre ou résiliation ;
- Effectuer un déménagement (transfert ou fermeture de contrat) en ligne ;
- Suivre et utiliser votre code de parrainage et visualiser vos primes liées au parrainage ;
- Contacter l’assistance par chat (bot disponible 24h/24) ou envoyer une demande au service client depuis votre espace personnel ;
- Être notifié des dates de prélèvement mensuel et visualiser votre calendrier de paiement.
L’application mobile ilek+ reprend toutes ces fonctionnalités avec une interface optimisée, des notifications instantanées, et l’accès à un chatbot dédié pour vos questions courantes. Cela vous permet de rester indépendant dans la gestion de votre énergie, où que vous soyez.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Pour clôturer toute facturation liée à votre ancien logement, vous devez demander la résiliation à ilek. Cela ne concerne pas un simple changement de fournisseur : dans ce cas, la résiliation se fait automatiquement.
Pour mettre fin à votre contrat ilek à l’occasion d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h–19h).
Il est également possible d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
La résiliation chez ilek est gratuite, quel que soit le canal utilisé. Idéalement, faites la demande quelques jours avant votre départ pour faciliter le relevé du compteur et la clôture du dossier. Vous devrez transmettre l’index de consommation le jour du déménagement.
Une fois la résiliation effective, vous pourrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit avec ilek, soit avec un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez ilek, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected].
Pour une réclamation écrite, privilégiez l’adresse [email protected] afin de garder une trace de vos échanges. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Le chat en ligne, accessible 24h/24 sur ilek.fr, permet également de poser vos questions rapidement.
Si malgré votre demande le litige n’est pas résolu, il est conseillé d’insister auprès du service client, en précisant que vous souhaitez un traitement prioritaire ou une expertise spécifique sur votre dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante après deux mois ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est joignable en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Sa procédure est gratuite, confidentielle et sans engagement pour l’usager.
Bon à savoir : Ilek est reconnu pour la qualité de son service client et son faible taux de litiges. Cependant, en cas de difficultés persistantes, n’hésitez pas à activer ces démarches pour défendre vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence sur votre électricité ou votre gaz (coupure, odeur de gaz, danger sur le réseau…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme Ilek) mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement sur le terrain.
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Ce numéro est réservé aux urgences comme une coupure de courant. - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ce numéro est à appeler en cas de fuite ou coupure de gaz.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur d’énergie verte premium, engagé sur le marché professionnel avec l’offre « ÉnR Fixe Plus PRO » : une électricité 100% renouvelable, sourcée localement, proposée à des conditions tarifaires adaptées aux entreprises. En plus de son approche durable et transparente, Ilek met à disposition des outils en ligne et une équipe basée en France, dédiée à l’accompagnement des clients pros dans la gestion et l’optimisation de leur contrat énergie.
| Type de contact | Coordonnées / Lien |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser facilement en l'envoyant par courrier à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est aussi possible de l'attribuer en ligne directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant ilek comme fournisseur.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se trouve à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à votre contrat ou vos factures, privilégiez toutefois le service client d'ilek plutôt que de contacter directement le siège social.
