ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d'envoyer un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, ou d’utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site officiel.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre de ilek souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Le service client répond généralement rapidement aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’ilek par courrier, il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse postale officielle du fournisseur. Ce mode de contact est conseillé pour toute démarche nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz vert en ligne, en toute autonomie, depuis un ordinateur ou via l’application mobile ilek+. Accessible 24h/24, il rassemble les principaux outils nécessaires pour le suivi et l’administration de votre énergie, sans attendre l’intervention d’un conseiller.
Depuis l’espace client ilek (aussi bien sur le site que l’application mobile), il est possible de :
- consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, notamment pour mieux maîtriser vos dépenses énergétiques ;
- ajuster le montant de vos mensualités si votre consommation diffère de l’estimation initiale ;
- gérer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre ;
- mettre à jour vos données personnelles ou les informations liées à votre contrat ;
- suivre l’état de vos paiements (prélèvements, échéances, régularisations) ;
- bénéficier du programme de parrainage, retrouver votre code parrain et suivre vos primes ;
- obtenir une assistance en temps réel via le chatbot intégré ou contacter un conseiller en ligne en cas de besoin.
L’espace client ilek est accessible via le site officiel www.ilek.fr/login ou en téléchargeant l’application mobile ilek+.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver ilek pour votre nouveau logement. Pour cela, vous devez contacter le service client afin de mettre fin à votre contrat lié à l’adresse que vous quittez.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, envoyez un mail à [email protected], ou adressez un courrier à :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Vous pouvez demander une résiliation à la date de votre choix (souvent le jour du départ). La résiliation chez ilek est totalement gratuite et prend effet rapidement après la demande, mais prévoyez un préavis de quelques jours afin d’assurer la prise en compte.
Aucun frais n’est appliqué pour la résiliation dans le cadre d’un déménagement. Pensez ensuite à ouvrir un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez ilek ou un autre fournisseur.
Important : il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat si vous souhaitez seulement changer de fournisseur pour la même adresse ; la démarche est alors automatique et sans coupure d’énergie.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ilek, commencez par contacter leur service client. Par téléphone, joignez un conseiller au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour conserver une trace écrite, privilégiez l’e-mail à [email protected] ou envoyez un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact en ligne ou passer par le chat disponible 24h/24 depuis la page d’accueil. Veillez à détailler votre problème et à joindre tout document utile (factures, échanges…).
En général, l’équipe ilek répond rapidement (moins de 5 heures pour un mail et moins de 2 minutes d’attente au téléphone). Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante sous 30 jours, relancez le service client, idéalement par écrit.
Si, après plusieurs relances, le différend persiste depuis plus de deux mois ou si la réponse d’ilek ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant tente de résoudre les litiges entre clients et fournisseurs.
Vous pouvez saisir le médiateur via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La procédure est gratuite et sans engagement.
Pensez à toujours joindre les documents nécessaires (échanges avec ilek, contrat, factures) pour accélérer le traitement de votre demande. Ce recours est ouvert à tous les particuliers et professionnels clients d’ilek.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme ilek), mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à contacter :
- Électricité : En cas de problème sur le réseau électrique (coupure de courant par exemple), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont entièrement gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
ilek est un fournisseur d’énergie verte, engagé sur l’électricité premium d’origine française et le gaz 100% biométhane. Présent sur le marché depuis 2015, ilek propose des offres dédiées aux professionnels souhaitant une énergie locale et durable : électricité et gaz, à prix fixes sur 2 ans, avec une électricité certifiée VertVolt et du gaz vert premium. Les pros bénéficient aussi de services sur-mesure pour le suivi, la gestion des contrats et un accompagnement client basé en France.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en précisant Ilek comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, leur service client est disponible par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par email à [email protected].
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se situe au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
L'adresse du siège social est réservée aux questions administratives ; pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client.
