Les coordonnées d'ilek
ilek met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client. Voici l'ensemble des moyens de contact d'ilek, détaillés ensuite section par section.
Source : coordonnées publiques d'ilek · août 2026.
Le service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Le service client d'ilek se joint au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Il s'agit d'un numéro géographique fixe, facturé au prix d'un appel local selon votre opérateur, sans surcoût spécifique. Les conseillers prennent en charge le suivi de votre consommation, les questions de facturation et de prélèvement, la transmission de votre relevé de compteur, la gestion de votre contrat (souscription, modification, déménagement) ainsi que les démarches de mise en service ou de résiliation.
Côté réputation, ilek enregistre environ 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (mi-2025, d'après les données du Médiateur national de l'énergie), un niveau inférieur à la moyenne nationale d'environ 40 saisines pour 100 000 clients, ce qui constitue un signal favorable sur le traitement des litiges. Pour les démarches simples — consulter une facture, transmettre un relevé ou suivre sa consommation — l'espace client en ligne et l'application ilek+ permettent souvent d'agir sans passer par le téléphone.
L'adresse postale d'ilek
Pour adresser un courrier à ilek, notamment dans le cadre d'une réclamation, écrivez à l'adresse du siège. L'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé : il fait foi des délais en cas de litige.
18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France
Contacter ilek pour souscrire une offre
Pour souscrire chez ilek, appelez un conseiller Selectra au 09 87 67 52 32 (appel gratuit) : il vous accompagne dans la souscription de votre offre ilek et prend en charge toutes les démarches, mise en service comprise.
Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité et 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.
Annonce — Service Selectra partenaire d'ilek Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.
Contacter ilek pour résilier ou réclamer
Résilier un contrat d'ilek
En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis. Pour un simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de contacter ilek : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement, sans coupure de courant. Le contact direct d'ilek n'est utile que pour une résiliation définitive sans réabonnement (déménagement vers un logement non desservi, décès, fermeture de compteur).
Faire une réclamation auprès d'ilek
Pour une réclamation auprès d'ilek, contactez d'abord le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, par e-mail à [email protected] ou via le chat en ligne afin d'obtenir une première réponse. Si le différend persiste, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au siège, situé 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, en conservant une copie de vos échanges. Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. À titre indicatif, ilek compte environ 13 saisines pour 100 000 contrats, un volume contenu de litiges remontés au Médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage
En cas de panne, de coupure ou d'incident, ne contactez pas ilek mais le gestionnaire de réseau. ilek commercialise l'énergie ; c'est Enedis (électricité) et GRDF (gaz) qui gèrent le réseau de distribution et interviennent 24h/24 sur les urgences, quel que soit votre fournisseur.
Pour une fuite ou une odeur de gaz, la priorité est la sécurité : aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
ilek sur les réseaux sociaux
ilek est présent sur les réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité du fournisseur ou poser une question publique. Pour une demande liée à votre contrat, le téléphone ou l'espace client restent plus adaptés.
