ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Ilek, les clients particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected] pour toute demande d’information ou de souscription. Le siège d’Ilek se trouve au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription ilek

Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client ilek

Le numéro de téléphone ilek

Pour toute question concernant votre contrat ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service client d’ilek est reconnu pour sa qualité et a reçu plusieurs distinctions, notamment le prix du meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2023.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :

• envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.

Les conseillers ilek répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

La voie postale n'est pas le moyen le plus rapide pour contacter le service client d'ilek, mais elle peut être utile pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation). Il n'existe pas d'adresse dédiée au service client pour les particuliers. Pour toute demande par courrier, il convient donc d'utiliser l'adresse du siège social d'ilek :

L'espace client ilek

L’espace client Ilek permet à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie de manière autonome, à tout moment, sans passer par le service client. Accessible en ligne 24h/24, il constitue un outil centralisé pour suivre sa consommation et piloter ses démarches courantes en quelques clics.

Depuis cet espace sécurisé, les clients ont accès notamment aux fonctionnalités suivantes :

• Suivi de la consommation en temps réel : visualisation détaillée des courbes de consommation d’électricité ou de gaz, mois après mois, pour mieux gérer son budget énergie ;
• Téléchargement des factures et consultation de l’historique de paiement ;
• Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
• Gestion des contrats : déménagement, ajout ou suppression d’un co-titulaire, résiliation d’un contrat ;
• Accès à l’échéancier et ajustement des mensualités selon la consommation réelle ;
• Enregistrement et suivi des demandes au support (tickets SAV, questions, démarches administratives) ;
• Consultation du code parrainage personnel et gestion des primes parrainage, utilisables sur la boutique en ligne ou en déduction de facture.

L’espace client Ilek est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, afin d’offrir une gestion simple et en toute autonomie de l’énergie verte au quotidien.

Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected].

Si vous souhaitez résilier par courrier, adressez votre demande à : ilek, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Précisez la date souhaitée de résiliation et relevez les index de votre compteur le jour du départ.

Aucun frais de résiliation ne s’applique chez ilek. La demande peut être faite à tout moment, idéalement quelques jours avant votre déménagement. La clôture prendra effet à la date demandée ou à la réception du relevé d’index. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.

Contacter ilek pour faire une réclamation

En cas de problème ou d’insatisfaction concernant ilek, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou préférer une trace écrite en envoyant un email à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse du siège : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Le service client ilek est réputé pour sa réactivité, mais si votre réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante ou reste sans réponse au bout de deux mois, vous pouvez alors passer à l’étape suivante et saisir le Médiateur National de l’Énergie.

La saisine du Médiateur est totalement gratuite. Pour cela, déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Le Médiateur intervient en cas de litige non résolu entre consommateur et fournisseur d’énergie. Pensez à conserver vos échanges écrits avec ilek pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Les numéros d'urgence et de dépannage ilek

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (comme une coupure, une fuite ou un danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie ilek, mais directement les gestionnaires de réseau.

• Panne ou urgence électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Coupure ou fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client ilek pour les pros

À ce jour, ilek ne met pas à disposition de contacts spécifiques pour les professionnels. Les clients pros peuvent toutefois souscrire aux offres ÉnR Fixe Plus PRO (électricité) et ÉnR Fixe gaz PRO, mais le service client dédié aux pros n’est pas différencié des particuliers.