ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek en tant que particulier, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d’Ilek, ou d’écrire par courrier à l’adresse 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question sur votre contrat ou une souscription, vous pouvez contacter le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est basé en France et est reconnu pour sa qualité, ayant reçu plusieurs distinctions, dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne, les particuliers disposent de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] pour toute demande d’information ou de gestion de votre contrat ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Ilek.
Les conseillers Ilek répondent généralement sous quelques heures en semaine. Pour les questions précises sur votre contrat, vous pouvez également joindre le chat en ligne, accessible 7j/7 depuis la page d’accueil du site ou votre espace client.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter ilek par courrier, il est possible d’envoyer une demande ou une réclamation à leur service client à l’adresse suivante. La voie postale permet de conserver une trace écrite de vos échanges, notamment en cas de résiliation ou de démarche officielle.
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
L'espace client ilek
L'espace client Ilek est un outil en ligne pensé pour permettre à chaque client de gérer de façon autonome son contrat d'énergie verte (électricité ou gaz), sans solliciter le service client. Accessible depuis le site officiel (www.ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+, il centralise tous les services essentiels liés à la gestion quotidienne du contrat.
Voici l’ensemble des démarches réalisables dans l’espace client Ilek :
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel grâce à des graphiques détaillés ;
- Consulter, télécharger ou régler vos factures à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscrire une offre supplémentaire, résilier ou transférer votre contrat en cas de déménagement ;
- Accéder et télécharger vos justificatifs de domicile ;
- Changer le montant de vos mensualités ou consulter votre échéancier de paiement ;
- Suivre l’évolution de votre parrainage et utiliser le code parrain pour recommander Ilek à vos proches ;
- Échanger avec un conseiller ou accéder au chatbot intégré pour obtenir des réponses immédiates à vos questions ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat.
L’application mobile ilek+ regroupe ces fonctionnalités et permet un accès rapide aux principales actions, avec un chat disponible 24h/24. De plus, des alertes et notifications personnalisées aident à mieux piloter sa consommation et à anticiper sa facturation.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie ilek est nécessaire pour clôturer la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h-19h), ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Indiquez la date souhaitée de clôture et relevez votre(s) index(s) de compteur le jour du départ. La résiliation chez ilek est totalement gratuite.
Les délais de prise en compte sont généralement de quelques jours après réception de votre demande. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez ilek ou tout autre fournisseur, avant d’emménager.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction, la première étape est de contacter le service client ilek. Vous pouvez le joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact sur le site officiel, ou par courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Pour formuler une réclamation écrite, il est recommandé d'envoyer un message dédié à [email protected] ou par courrier en indiquant clairement vos coordonnées, numéro de contrat, et l'objet de votre demande. L’espace client ilek et le chatbot 24h/24 sur ilek.fr peuvent aussi servir pour un premier contact et le suivi de votre dossier.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de solution au bout d’un délai raisonnable (2 mois maximum), vous pouvez effectuer une nouvelle relance écrite auprès du service client à la même adresse. Précisez qu’il s'agit d’une relance et joignez la copie de vos précédents échanges pour faciliter le traitement.
Si le différend n'est toujours pas résolu après deux mois ou si la réponse donnée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie quand la réclamation auprès d’ilek n’a pas abouti.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Conservez tous les échanges et justificatifs pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme ilek), mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ils sont les seuls habilités à intervenir rapidement sur le réseau.
- Urgence électricité (coupure, danger immédiat...):
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(ex : 0972 67 50 31 pour le Gers)
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Urgence gaz (fuite, forte odeur de gaz, coupure...):
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Ces numéros doivent être utilisés uniquement en cas d'urgence. Pour toute question sur votre contrat chez ilek ou votre facturation, contactez directement le service client ilek.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose une offre d’électricité verte premium à destination des professionnels, l’« ÉnR Fixe Plus PRO ». Le fournisseur valorise une énergie 100% renouvelable d’origine française, achetée directement auprès des producteurs locaux. Sur le marché pro, Ilek se distingue par ses offres sans engagement, une facturation claire ainsi qu’un accompagnement dédié pour la maîtrise de la consommation et la responsabilité environnementale de l’entreprise.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez transmettre votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ilek comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social du fournisseur d'énergie Ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question concernant un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
