ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question sur leur contrat, facture ou pour souscrire. Il est également possible d’écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, ou d’utiliser le chat en ligne et l’espace client disponibles sur le site ilek.fr.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat chez Ilek, appelez le service de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client Ilek par téléphone, il vous suffit d'appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d'énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment désigné meilleur fournisseur d’énergie en 2025 selon le classement Capital et reconnu pour son faible taux de litiges.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou vos factures ;
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis leur site officiel ;
- échanger via le chat en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, directement sur la page d'accueil ou depuis l'espace client.
Les conseillers ilek répondent généralement en quelques heures. Le service est réservé aux particuliers.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou dans le cadre d'une réclamation officielle, il est possible de contacter le service client ilek par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek est un outil en ligne permettant aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d’énergie verte, à tout moment et sans passer par le service client. Accessible directement depuis le site officiel (ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+ (disponible sur App Store), il centralise toutes les informations essentielles et les démarches du quotidien.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client ilek, on retrouve :
- Consultation et téléchargement des factures, échéanciers et justificatifs, accessibles à tout moment ;
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, avec la possibilité de visualiser l’évolution en temps réel ou par période ;
- Gestion des contrats : modification de l’offre, résiliation, déménagement, ajout ou changement des coordonnées personnelles ;
- Gestion des moyens et dates de paiement (prélèvement automatique SEPA, choix du jour de prélèvement parmi plusieurs dates) ;
- Modification des informations personnelles (adresse postale, RIB, contacts, etc.) ;
- Envoi et suivi des justificatifs ou chèques énergie ;
- Accès au programme de parrainage : récupération du code parrain, suivi des filleuls et gestion des primes de parrainage ;
- Communication directe avec le service client via le chat intégré et le chatbot “Ohmy”, avec prise de relais humaine si besoin ;
- Téléchargement de l’ensemble des documents contractuels et historiques de facturation.
L’espace client ilek vise à assurer une autonomie complète pour la gestion du contrat d’énergie, tout en facilitant l’accès à l’information et aux services personnalisés, sans attente téléphonique et avec une disponibilité 24h/24.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer toute facturation relative à votre ancien logement. Pour effectuer la démarche, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation doit idéalement être demandée quelques jours avant la date de départ pour garantir l’arrêt des services le jour du déménagement. Vous pouvez aussi informer le service client le jour-même. Il vous faudra transmettre les index de relevé d’énergie pour la facture de clôture.
La résiliation chez ilek est gratuite : aucun frais ne vous sera facturé pour mettre fin au contrat. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez ilek ou un autre fournisseur. Notez qu’en cas de simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec un contrat ou une facture chez ilek, il est recommandé de contacter d'abord le service client. Vous pouvez téléphoner au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), ou envoyer un mail à [email protected] pour une demande générale, ou à [email protected] pour une réclamation formelle.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi passer par l’espace client en ligne, ou utiliser le chatbot accessible 24h/24 depuis le site officiel d’ilek pour exposer votre situation.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou qu’aucune solution n’est apportée dans un délai raisonnable (2 mois), vous disposez alors d’un recours externe. Il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant traite les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie lorsque toutes les voies de recours internes ont échoué.
Le Médiateur National de l’Énergie peut être saisi à l’adresse www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et permet de trouver une solution amiable au litige.
Dans tous les cas, pensez à conserver copies des échanges (emails, courriers), ainsi que toute preuve de votre réclamation et des réponses obtenues : cela facilitera un éventuel recours. Ilek s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour un traitement transparent et rapide de vos demandes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (par exemple ilek), mais directement les gestionnaires de réseau qui sont à votre service 24h/24 et 7j/7. Ces appels sont gratuits. Voici la démarche à suivre et les numéros d’urgence à utiliser :
- Électricité – Enedis : appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département
(ex : pour Paris [75] : 09 72 67 50 75) - Gaz – GRDF : appelez le 0800 47 33 33
N’utilisez ces numéros qu’en cas de réelle urgence (fuite de gaz, coupure totale d’électricité, situation dangereuse). Pour toute question sur vos contrats ou votre facture, contactez uniquement le service client de votre fournisseur comme ilek.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek s’est positionné sur le marché des professionnels avec une offre d’électricité verte premium baptisée ÉnR Fixe Plus PRO. Elle s’adresse aux entreprises et pros soucieux d’opter pour une énergie locale, 100 % renouvelable, certifiée VertVolt, issue de producteurs français. Ilek permet également à ses clients de choisir en toute transparence la provenance de leur énergie et propose un accompagnement dédié, notamment via son service client basé en France, par téléphone, chat ou en ligne.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Du lundi au vendredi de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez saisir directement le numéro de votre chèque sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client est disponible au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l’adresse suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
L’adresse du siège est utile à titre administratif, mais pour toute question concernant votre contrat d’énergie, privilégiez le service client.
