ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le fournisseur d'énergie Ilek, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne, accessible 7 jours sur 7 et 24h/24 via le site ilek.fr, ou d’écrire à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire, gérer leur contrat ou poser des questions sur leur facture d’électricité ou de gaz. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il est à noter que le service client ilek est exclusivement basé en France et régulièrement distingué pour sa qualité (élu Meilleur fournisseur d'énergie 2025 par Capital et récompensé par Selectra). L'appel est gratuit, hors coût classique d'un appel local.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur d’énergie ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez écrire un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] pour toute question générale ou liée à votre contrat, facture ou à un service.
- En cas de réclamation, il est possible d’envoyer un e-mail à [email protected].
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ilek.
Le service client répond généralement par e-mail sous 5 heures, selon les délais annoncés par ilek.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client ilek par courrier. L'adresse postale à utiliser est la même pour les particuliers et les professionnels. Pensez à bien préciser votre numéro de client et votre demande dans votre lettre.
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz vert en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis le site officiel ou via l’application mobile ilek+, l’espace client centralise toutes les démarches courantes, sans nécessiter l’intervention du service client.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez réaliser l’ensemble de vos opérations sur votre contrat d’énergie et accéder à de nombreuses fonctionnalités, notamment :
- Suivre et comprendre votre consommation (en temps réel depuis l’application ilek+ ou via les historiques sur le portail web) ;
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, ainsi que vos échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, RIB, adresse e-mail, adresse postale, etc.) ;
- Gérer vos prélèvements : visualiser les dates de paiement, changer vos coordonnées bancaires, ou ajuster vos mensualités si besoin ;
- Réaliser vos démarches de déménagement : résiliation, souscription pour un nouveau logement, mise à jour de l’adresse ;
- Suivre vos demandes auprès du service client et consulter l’avancée de vos requêtes ;
- Accéder à vos codes de parrainage et inviter des proches à bénéficier des offres ilek ;
- Échanger avec le support via un chatbot intégré disponible 24h/24, ou contacter un conseiller en cas de besoin particulier ;
- Envoyer un chèque énergie et suivre sa prise en compte ;
- Choisir ou changer la provenance de votre énergie parmi les producteurs partenaires (si éligible selon l’offre).
Pour accéder à l’espace client ilek, connectez-vous à l’adresse suivante : www.ilek.fr ou téléchargez l’application mobile ilek+ pour bénéficier de toutes les fonctionnalités sur votre smartphone.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez continuer chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. En effet, le contrat ilek est lié à une adresse précise. Pensez donc à effectuer la démarche avant votre départ afin d’éviter toute facturation inutile.
Pour résilier votre contrat ilek, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected], ou adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation est gratuite dans le cadre d’un déménagement. Elle peut être demandée à la date de votre choix, y compris pour le jour du départ. Prévoyez de relever votre compteur le jour J pour éviter toute estimation.
Attention, une résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui prendra en charge toutes les démarches auprès d’ilek.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec ilek (facture, contrat, service, etc.), la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’envoyer un e-mail détaillé à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Le service client ilek traite généralement les demandes très rapidement (e-mails ≈ 5 heures en moyenne, téléphone 2 min d’attente). Utilisez également le chat en ligne 7j/7 sur le site, ou le chatbot sur l’application ilek+.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai raisonnable (habituellement 2 mois), ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il est compétent pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le médiateur de l’énergie se contacte directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ilek, mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques. Ces services d’urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et sont entièrement gratuits.
- Électricité : Enedis – Pour signaler une panne de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : GRDF – En cas de coupure, fuite ou de suspicion de fuite de gaz, contactez immédiatement le 0800 47 33 33.
Contacter le service client ilek pour les pros
Le service client Ilek pour les professionnels est joignable au 05 64 88 00 38.
Ilek propose des offres dédiées aux professionnels, notamment l’offre "ÉnR Fixe Plus PRO" d’électricité verte premium, avec des prix révisables à la baisse et sans engagement, adaptée aux attentes des entreprises souhaitant s’engager concrètement dans la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (lundi au vendredi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | espace client et chat en ligne |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Le fournisseur ilek accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque par courrier à l’adresse : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi le déposer en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr en choisissant ilek comme fournisseur.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se situe à Toulouse, à l'adresse suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse, France.
Pour toute question liée à un contrat ou à vos factures, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
