ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le fournisseur d’énergie verte ilek en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site d’ilek. Les demandes par courrier sont à adresser à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou gestion de contrat, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est entièrement basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité, notamment comme Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’ilek.
Le service client répond généralement dans un délai de quelques heures. Vous pouvez aussi accéder à un chat en ligne disponible 24h/24 sur le site, pour obtenir une réponse immédiate à vos questions.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur d’énergie ilek par courrier, notamment si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple en cas de résiliation, de réclamation ou pour toute demande officielle), il suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un espace sécurisé en ligne conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leur contrat d’énergie (électricité verte et/ou gaz vert) de manière autonome, à tout moment, sans avoir à passer par le service client. Accessible directement sur le site officiel d’ilek (https://www.ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+ (téléchargeable sur App Store), il centralise toutes les informations essentielles relatives à votre abonnement.
Dans l’espace client ilek, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (via l’appli ilek+), pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses énergétiques ;
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Gérer vos contrats : souscription, résiliation, déménagement, ou modification de l’adresse de livraison ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de paiement, etc.) en quelques clics ;
- Adapter le montant de vos mensualités pour anticiper une régularisation ;
- Suivre l’état de vos paiements et consulter l’historique de vos prélèvements automatiques ;
- Gérer le programme de parrainage : retrouver votre code parrain, suivre vos filleuls et transformer vos bonus en kilowattheures déductibles lors de la prochaine facture de régularisation ;
- Joindre le service client via le chat en ligne, accessible 24h/24 avec un chatbot dédié et la possibilité d’être mis rapidement en contact avec un conseiller si besoin.
L’espace client ilek est disponible sur ordinateur, tablette et mobile, et vous permet d’effectuer l’ensemble de vos démarches d’énergie en toute indépendance, que ce soit pour gérer au quotidien ou préparer un changement de situation.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’envoyer une lettre à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation est sans frais chez ilek. Contactez le fournisseur idéalement quelques jours avant la date de départ. La résiliation peut être effective à la date souhaitée, y compris le jour même du déménagement. Pensez enfin à relever votre compteur pour la facture de clôture, puis souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec ilek, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez joindre ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’adresse mail générale est [email protected], mais pour une véritable réclamation, préférez écrire à [email protected] afin de garder une trace écrite de votre demande.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal directement à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Expliquez-y clairement le problème rencontré, vos attentes et, si possible, joignez toutes les pièces justificatives. Vous pouvez aussi utiliser votre espace client sur ilek.fr, ou le chat disponible 24h/24.
Si aucune solution ne vous est proposée dans un délai raisonnable (généralement deux mois) ou si la réponse du service client d’ilek ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie. La saisine est gratuite et se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.
Le médiateur est compétent pour résoudre les litiges ne trouvant pas d’issue avec les fournisseurs d’énergie. Pensez toujours à conserver les échanges écrits avec ilek, car ils vous seront demandés lors du dépôt d’un dossier auprès du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur Ilek mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur l’infrastructure. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Electricité : Enedis – pour signaler une coupure ou tout incident sur le réseau,
appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour le département 31, composez 09 72 67 50 31. - Gaz : GRDF – pour une fuite ou une coupure de gaz,
appelez le 0800 47 33 33.
N'utilisez jamais les contacts du service client Ilek pour les urgences sur le réseau : seule l’intervention d'Enedis ou GRDF permet d'assurer la sécurité et la remise en service.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
En effet, ilek est présent sur le marché des professionnels avec l’offre « ÉnR Fixe Plus PRO », une électricité verte premium en provenance directe de producteurs locaux français. L’entreprise mise sur des contrats sans engagement, des tarifs fixes révisables à la baisse et le label VertVolt engagé. Les professionnels bénéficient ainsi d’une démarche responsable et d’un accompagnement dédié par le service client français de l’entreprise.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi à vendredi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer votre facture d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, déposez votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyez-le par courrier à l’adresse « ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse ». Vous pouvez aussi contacter leur service client au 05 64 88 00 38 pour toute question.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se situe à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
