ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ilek, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] pour toute question ou demande liée à votre contrat d’énergie. Vous pouvez également utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 depuis le site d’Ilek, ou envoyer un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. À noter, le service client Ilek est entièrement basé en France et s’est vu décerner de nombreux prix pour sa qualité, dont celui de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers ilek répondent généralement sous quelques heures en semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une preuve écrite (par exemple, résiliation ou réclamation), il est possible de contacter le service client Ilek par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client Ilek est un tableau de bord en ligne destiné à permettre aux clients de gérer eux-mêmes leur contrat d’énergie, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (https://www.ilek.fr/login) ou via l’application mobile ilek+, cet espace centralise tous les outils indispensables à la gestion de l’électricité verte et du gaz biométhane.
Les fonctionnalités principales de l’espace client Ilek incluent :
- Suivre sa consommation en temps réel et accéder à l’historique pour mieux maîtriser son budget énergie ;
- Télécharger ses factures et documents utiles à tout moment (factures, attestations de contrat, justificatifs de domicile, etc.) ;
- Payer ses factures ou gérer les modalités de prélèvement automatique (dates, coordonnées bancaires) ;
- Modifier ses informations personnelles et celles du contrat (adresse, numéro de téléphone, options de contact, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, demander la résiliation ou le transfert de contrat;
- Consulter et ajuster ses mensualités en fonction de sa consommation estimée pour éviter les régularisations importantes ;
- Gérer le parrainage : retrouver son code parrain, suivre le statut des filleuls et accéder à la boutique des avantages ;
- Obtenir une assistance grâce à un chatbot disponible 24h/24, ou envoyer facilement une demande au support client ;
- Pour les utilisateurs de l’application mobile, recevoir des notifications personnalisées sur sa consommation ou sur ses échéances à venir.
L’espace client est accessible dès l’activation du contrat. Ceux qui préfèrent gérer leur énergie depuis leur mobile peuvent télécharger l’application ilek+ sur iOS (App Store). Le service supporte également le suivi du programme de parrainage et la gestion des primes cumulées.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie chez ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez seulement de fournisseur, car la résiliation est automatique dans ce cas.
Pour résilier chez ilek, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), par mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation peut être effectuée à la date de votre départ ou à une date ultérieure sur simple demande. Le délai de prise en compte varie selon le mode de contact mais est généralement rapide. La résiliation chez ilek est totalement gratuite, aucun frais de clôture ne vous sera facturé.
Pensez à relever vos index de compteur le jour du départ et à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez ilek ou un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ilek, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne (www.ilek.fr/login) ou le chatbot disponible 24h/24, 7j/7 pour initier une réclamation ou demander un suivi. Pensez à joindre vos références client et décrivez précisément votre problème.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est apportée sous 2 mois, il est possible de relancer votre réclamation par écrit à la même adresse postale ou par mail. Mentionnez clairement qu’il s’agit d’une relance.
Enfin, si le litige persiste après relance ou absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisie s’effectue directement sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie ilek, mais directement les gestionnaires du réseau national. Ce sont eux qui interviennent sur les incidents techniques.
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne). Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite, une coupure ou tout danger lié au gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel et service gratuits, disponible 24h/24 et 7j/7).
En cas de doute ou d’urgence, ces numéros sont à privilégier pour une intervention rapide. Votre fournisseur, ilek, n’intervient pas techniquement sur le réseau d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek fournit de l'électricité verte premium et du gaz 100% biométhane directement issus de producteurs locaux, avec une approche transparente et engagée pour la transition énergétique. Sur le marché professionnel, Ilek propose des offres dédiées comme “ÉnR Fixe Plus PRO” pour l’électricité et “ÉnR Fixe gaz PRO” pour le gaz, destinées aux entreprises souhaitant opter pour une énergie réellement verte, à prix fixes et sans engagement. Le service client traite les demandes des professionnels via plusieurs canaux.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h – 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Ilek lors de la démarche en ligne, ou envoyez votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez également contacter leur service client au 05 64 88 00 38 pour toute question.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que le siège social.
