ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h ou écrire à [email protected]. Un chat en ligne et un espace client sont aussi disponibles sur le site d’ilek pour toute question ou gestion de contrat. Il est également possible d’envoyer un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client Ilek par téléphone, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est reconnu pour sa qualité, exclusivement basé en France, et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa réactivité et son service auprès des clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'ilek.
Les conseillers ilek répondent généralement sous 5 heures en moyenne (d'après le fournisseur).
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’ilek par courrier, par exemple pour une demande officielle ou conserver une trace écrite de votre réclamation ou résiliation, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
L'espace client ilek
L’espace client ilek a été conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, directement en ligne, à toute heure et sans avoir besoin de contacter un conseiller. Accessible via le site ilek.fr ou l’application mobile ilek+, il centralise l’ensemble des outils nécessaires au suivi de votre abonnement et simplifie la gestion de l’électricité verte et du gaz biométhane.
Depuis l’espace client, chaque utilisateur peut accéder à ses informations personnelles, documents contractuels, ainsi qu’à un ensemble de services pour piloter son énergie au quotidien. On y retrouve également un chatbot disponible 24h/24 pour répondre instantanément aux questions les plus courantes.
Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client ilek :
- Suivi détaillé de la consommation (en temps réel depuis l’application ilek+) pour anticiper et maîtriser ses dépenses énergétiques ;
- Téléchargement et consultation des factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Modification de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires) et des paramètres de contrat ;
- Gestion d’un déménagement ou résiliation d’un contrat entièrement en ligne ;
- Ajout d’un co-titulaire de contrat selon besoin ;
- Accès au programme de parrainage, permettant de récupérer son code parrain et suivre l'état de ses bonus ;
- Possibilité de contacter l’assistance via le chat en ligne intégré, disponible 7j/7 et 24h/24 ;
- Choix ou modification de la date de prélèvement automatique (le 5, 7, 9 ou 11 du mois).
L’espace client ilek a été pensé pour offrir un service simple, sécurisé et accessible quel que soit l’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette). Cela permet à chaque client de gérer son énergie en toute autonomie, à son rythme.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ilek est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, le plus simple est de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) pour signaler votre départ et demander la clôture de votre contrat.
Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à [email protected], ou adresser un courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur (si demandé).
Il est recommandé de prévenir ilek au moins quelques jours avant la date de votre déménagement pour organiser sans stress la clôture. La résiliation est gratuite. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez ilek, soit chez un fournisseur alternatif à votre choix. En cas de simple changement de fournisseur et que vous restez à la même adresse, aucune résiliation n’est nécessaire.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ilek, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question. Pour formuler une réclamation écrite et garder une trace, privilégiez l’adresse [email protected].
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Il est possible de passer par l’espace client en ligne ou le chat disponible 24h/24 pour soumettre vos demandes et obtenir une réponse, notamment via le chatbot intégré sur le site d’Ilek.
Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée sous deux mois, ou en cas d'absence de réponse, vous avez le droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et indépendant. Déposez votre dossier sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé : privilégiez d’abord le service client Ilek, puis la réclamation formelle, et recourez enfin au médiateur de l’énergie si nécessaire. Cela garantit le meilleur suivi pour résoudre tout litige concernant votre contrat ou vos factures chez ce fournisseur d’énergie verte.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Électricité : Pour les coupures de courant ou tout problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek se positionne sur le marché professionnel avec son offre "ÉnR Fixe Plus PRO", destinée aux entreprises souhaitant consommer une électricité verte premium d’origine française. Ilek achète directement l’énergie auprès de producteurs locaux et propose ainsi une solution clé en main pour les pros engagés dans la transition énergétique. L’offre pro est accessible sans engagement et les contacts professionnels peuvent joindre Ilek par téléphone, en ligne via formulaire et par courrier.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer votre facture d’électricité ou de gaz. Vous pouvez simplement enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Ilek, ou envoyer votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, contactez le service client au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que d’écrire au siège social.
