ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser le chat en ligne 24h/24 sur le site ilek.fr, ou d’écrire à ilek, Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, il suffit d’appeler le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de ilek souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute demande, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek, basé en France, est reconnu pour sa réactivité avec un temps d’attente moyen de moins de 2 minutes au téléphone, et a été plusieurs fois primé pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] pour toute question ou demande concernant votre contrat ou votre facture ;
- utiliser le chatbot disponible 24h/24 et 7j/7 sur la page d'accueil du site Ilek ou dans votre espace client ;
- accéder à votre espace client pour gérer vos contrats et contacter un conseiller via l’interface dédiée.
Le temps de réponse moyen aux e-mails est d’environ 5 heures selon Ilek.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges avec le service client Ilek, il est possible d'envoyer un courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client Ilek est un outil en ligne accessible depuis le site ilek.fr ou via l'application mobile ilek+, disponible sur l’App Store. Il permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie (électricité & gaz) en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client.
Depuis cet espace sécurisé, il est possible d’effectuer de nombreuses démarches directement en ligne, à tout moment. Voici les principales fonctionnalités disponibles :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité ou de gaz, analyser son historique et ajuster ses usages ;
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Payer sa facture en ligne par carte bancaire ou suivre ses prélèvements automatiques ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, moyen de paiement, titulaire du contrat) ;
- Gérer un déménagement : effectuer une résiliation, ouvrir un nouveau contrat, transférer ses points de livraison ;
- Accéder à son code de parrainage et suivre les primes obtenues grâce au parrainage ;
- Contacter le service client ou obtenir une assistance via le chat en ligne (chatbot 24/7 et conseillers en journée) ;
- Transmettre son chèque énergie ou d’autres justificatifs nécessaires à la gestion du contrat.
L’application mobile ilek+ centralise ces outils et propose une interface intuitive pour suivre sa consommation, gérer ses contrats et documents, et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
L’espace client Ilek est donc conçu pour offrir un maximum de flexibilité et d’autonomie dans la gestion de son contrat d’énergie verte, tout en gardant un accès rapide à l’ensemble de ses données et documents.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cela vous permet de mettre fin à la facturation de votre ancien logement. La démarche est simple : il suffit de prévenir le service client avant votre départ, et de choisir la date effective de résiliation qui correspond à votre déménagement.
Pour résilier, vous pouvez contacter ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par mail à [email protected], ou par courrier à cette adresse : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Dans tous les cas, la résiliation d’un contrat ilek est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande environ 15 jours avant votre déménagement. La résiliation prend effet à la date souhaitée ou, au plus tard, au moment du relevé des compteurs.
Après avoir résilié, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre prochain logement, auprès d’ilek ou d’un autre fournisseur de votre choix. Aucun frais ou pénalité ne sont appliqués pour la clôture du contrat lors d’un déménagement.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec le fournisseur ilek, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Vous disposez également d’un espace client en ligne via le site ilek.fr, ainsi que d’un chat disponible 24h/24 pour formuler vos demandes. Le service client d’ilek est reconnu pour ses délais de réponse rapides (5h en moyenne par mail, moins de 2 min d'attente au téléphone).
Si votre réclamation n’a pas obtenu de réponse satisfaisante, ou en l’absence de solution sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est chargé d’aider à la résolution des litiges entre les particuliers et les fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur de l’énergie, rendez-vous sur https://www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Précisez bien l’historique de vos échanges avec ilek pour que votre dossier soit recevable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Ilek, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de la sécurité et de l’intervention technique.
Voici les numéros d’urgence à contacter :
- Électricité : contactez Enedis pour toute coupure ou incident sur le réseau. Composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek propose depuis 2015 des offres d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Sur le marché pro, Ilek se démarque par des contrats ÉnR Fixe Plus PRO (électricité) et ÉnR Fixe gaz PRO (gaz), destinés aux entreprises souhaitant s’engager pour une énergie réellement verte, locale et à prix fixes sur 2 ans. Les professionnels bénéficient ainsi d’une énergie d’origine renouvelable, d’un service client basé en France et d’un accompagnement sur-mesure.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (Lun.–Ven. 9h–19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client / Chat en ligne |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour le règlement de vos factures. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client est également joignable par mail à [email protected] ou par téléphone au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek se situe à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
