ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected], d’accéder au chat en ligne disponible 24h/24 sur le site, ou d’envoyer un courrier à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un espace client en ligne est également accessible pour gérer les contrats et factures.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription Selectra au 09 87 67 52 32. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de ilek souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client Ilek par téléphone, il vous suffit d’appeler le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Ilek est situé en France et est reconnu pour sa réactivité ainsi que la qualité de son accompagnement, plusieurs fois primé.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- vous pouvez envoyer un mail directement à [email protected] pour toute question concernant votre contrat, facture ou demande d'information ;
- vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'ilek ;
- vous avez également accès à un chat en ligne 7j/7 et 24h/24, depuis la page d’accueil ou votre espace client, pour obtenir une réponse immédiate à vos questions.
Le service client par e-mail répond généralement sous quelques heures en semaine.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur ilek par courrier, il existe une adresse postale dédiée au service client. Cela peut s’avérer utile pour les démarches "officielles", comme une réclamation ou une résiliation de contrat, afin de conserver une preuve écrite de votre demande. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service Client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client Ilek permet à ses clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, directement en ligne, sans passer par un conseiller. Accessible depuis le site officiel d'Ilek ou via l’application mobile dédiée ilek+, cet espace offre une interface simple pour effectuer l’ensemble des démarches courantes liées à son abonnement d’électricité verte ou de gaz biométhane.
L’espace client Ilek donne accès, à tout moment, aux fonctionnalités suivantes :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel* afin d’ajuster ses usages et surveiller ses dépenses ;
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers mensuels et justificatifs de domicile en quelques clics ;
- Gérer ses informations personnelles et bancaires (modification de l’adresse, des coordonnées, du RIB, etc.) ;
- Modifier ses modalités de paiement ou ses mensualités pour adapter ses prélèvements selon sa situation ;
- Activer ou résilier un contrat lors d’un déménagement ;
- Profiter du programme de parrainage en récupérant et partageant son code de parrain directement depuis un onglet dédié ;
- Bénéficier d’une assistance en ligne grâce au chatbot intégré Ohmy ou contacter le service client en cas de besoin ;
- Accéder à l’historique de ses demandes et suivre leur traitement.
L’application ilek+, lancée en 2025, centralise toutes ces fonctionnalités sur smartphone pour permettre une gestion simplifiée, tout en proposant le suivi conso en temps réel et l’accès aux documents importants à tout moment. En cas de question, le chat en ligne reste accessible 24h/24.
L’espace client est disponible en ligne à l’adresse suivante : https://www.ilek.fr/login.
Pour une expérience mobile, l’application ilek+ est téléchargeable sur App Store.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat d’énergie chez ilek doit être effectuée lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement. Pour la résiliation, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou envoyer votre demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Pensez à indiquer votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée d’arrêt du contrat.
La résiliation d’un contrat ilek est totalement gratuite. Elle prend effet généralement à la date de votre déménagement, ou à la date de relève effective des compteurs. Un délai de prévenance de 7 jours est conseillé pour une prise en charge optimale. Ensuite, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez ilek ou un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre offre d’énergie chez ilek, commencez par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 05 64 88 00 38 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 19h), envoyer un e-mail à [email protected], ou formuler directement une réclamation à [email protected].
Pour garder une preuve écrite, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi passer par l’espace client ou utiliser le chat en ligne depuis le site officiel pour obtenir de l’aide rapidement.
Si votre réclamation n’est pas traitée à votre satisfaction sous deux mois, ou si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l'Énergie gratuitement. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et vous garantit un avis impartial.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, ce n'est pas votre fournisseur (par exemple ilek) qu'il faut joindre, mais les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables des interventions techniques et de la sécurité.
- Electricité : en cas de panne de courant, d’incident sur le réseau ou de danger, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Acteur reconnu de la fourniture d'énergie verte, ilek propose des offres d'électricité et de gaz 100 % renouvelables adaptées aux professionnels. L'entreprise, réputée pour sa transparence et la qualité de son service client, s'adresse aux entreprises souhaitant bénéficier d'une énergie locale, premium et engagée, avec des offres à prix fixes sur 2 ans, sans engagement.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (lundi à vendredi, 9h–19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne via le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
