ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou d’écrire à [email protected] pour toute question sur votre contrat ou votre facture. Vous pouvez aussi utiliser le chat en ligne 24h/24 via votre espace client, ou envoyer un courrier à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat chez Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou pour gérer votre contrat d’énergie en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’ilek est reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, avec un temps d’attente moyen inférieur à 2 minutes au téléphone. Il est entièrement basé en France et a été désigné "Meilleur fournisseur d’énergie 2025" par le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question générale ou concernant votre facture ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet, via l’espace client ;
- échanger directement avec le service client grâce au chat en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7 sur la page d'accueil du site ou dans l’espace client.
Les conseillers ilek répondent généralement sous 5 heures aux e-mails et sous 40 secondes via le chat.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une résiliation de contrat ou une réclamation, il est possible de contacter le service client d'ilek par courrier postal. Cette démarche permet de garder une preuve de vos échanges avec le fournisseur. L'adresse postale pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil numérique qui permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie (électricité verte ou gaz biométhane) de façon entièrement autonome, 24h/24 et 7j/7, sans passer par le service client. Accessible depuis le site officiel ilek.fr ou via l’application mobile ilek+, cet espace centralise toutes les démarches essentielles pour suivre et administrer sa fourniture d’énergie au quotidien.
Depuis votre espace client ilek, vous pouvez par exemple :
- Suivre votre consommation en temps réel ou mois par mois, pour mieux maîtriser vos usages énergétiques ;
- Consulter et télécharger vos factures (facture annuelle de régularisation, échéanciers, justificatifs de domicile) à tout moment ;
- Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, RIB, email, etc.) et les informations liées à votre contrat ;
- Gérer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat en ligne ;
- Changer le montant de vos mensualités en fonction de vos habitudes de consommation ;
- Accéder à votre code de parrainage pour recommander ilek à votre entourage et suivre vos primes de parrainage ;
- Contacter le service client via un chatbot 24h/24 (avec relais humain si nécessaire) directement intégré à l’espace client ;
- Envoyer facilement votre chèque énergie ou tout autre document administratif utile ;
- Ajouter un co-titulaire sur votre contrat ou consulter votre historique d’abonnements.
L’application mobile ilek+ propose les mêmes fonctionnalités en version mobile et permet également de recevoir des notifications et alertes sur votre consommation. L’interface est pensée pour simplifier l’ensemble de vos démarches sans attendre l’assistance d’un conseiller.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. La résiliation peut aussi se faire facilement par écrit en envoyant un e-mail à [email protected].
Vous préférez envoyer un courrier ? Adressez votre demande à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Précisez votre numéro de contrat, l'adresse du logement et la date souhaitée de résiliation. Aucun frais ne s’applique : la résiliation est entièrement gratuite. Prévoyez d’informer ilek quelques jours avant votre départ pour éviter toute facturation supplémentaire.
Après la demande, la résiliation prend effet à la date choisie (généralement le jour du déménagement). Vous recevrez ensuite une facture de clôture. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre future adresse, chez ilek ou chez un autre fournisseur, pour ne pas interrompre votre fourniture d’électricité ou de gaz.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec ilek, commencez toujours par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h), par mail à [email protected] pour les questions générales, ou pour une réclamation directement à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit, soit par e-mail soit par courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Vous pouvez également passer par votre espace client en ligne ou utiliser l’application mobile ilek+.
Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai raisonnable (habituellement deux mois), ou si votre réclamation n’est pas traitée, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, vous pouvez déposer un dossier en ligne via energie-mediateur.fr ou adresser un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et accessible à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme ilek), mais les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour les coupures, fuites ou problèmes techniques sur le réseau.
- Urgence électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
ilek est présent sur le marché des professionnels via son offre d’électricité verte premium « ÉnR Fixe Plus PRO », à destination des entreprises recherchant une solution engagée et locale. L’entreprise se distingue en tant que fournisseur indépendant, achetant l’électricité directement auprès de producteurs français d’énergie renouvelable, tout en permettant aux clients de choisir leur producteur. Les entreprises bénéficient ainsi d’un accompagnement pour leur transition énergétique et d’un service client reconnu pour sa disponibilité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (Lundi–Vendredi 9h–19h) |
| Contact en ligne | espace client ilek ou chat en ligne disponible 24h/24 |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en l'enregistrant directement sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, leur service client est disponible au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute demande liée à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
