ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à ilek, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, ou de passer par le chat en ligne disponible 24h/24 sur le site.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription ne prend que quelques minutes : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie ilek, vous pouvez contacter le service client pour particuliers par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit, hors coût éventuel lié à votre opérateur). À noter, le service client ilek est situé en France et reconnu pour sa qualité, avec un temps d’attente par téléphone généralement inférieur à 2 minutes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] pour toute demande générale liée à votre contrat ou vos factures ;
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site officiel ;
Un conseiller ilek vous répond généralement sous quelques heures. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne sur le site d’ilek, disponible 24h/24 et 7j/7, pour obtenir rapidement une réponse à vos questions.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur d’énergie ilek par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). Pour les particuliers, voici l’adresse postale du service client :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est un outil en ligne conçu pour offrir aux abonnés une gestion simple et autonome de leur contrat d’énergie verte, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Disponible 24h/24 depuis le site officiel ou l'application mobile ilek+, il permet d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités clés liées à votre contrat, sans nécessité de contacter un conseiller.
- Suivre et analyser sa consommation : visualisation graphique de vos consommations d'électricité ou de gaz, historiques détaillés, conseils personnalisés pour mieux maîtriser votre budget énergie.
- Gérer les documents contractuels : téléchargement des contrats, factures, échéanciers, et justificatifs de domicile à tout moment.
- Pilotage des paiements : visualisation du calendrier de prélèvements, choix de la date mensuelle de prélèvement, consultation du solde, modification des coordonnées bancaires.
- Modification des informations personnelles : changement d’adresse de facturation, mise à jour des coordonnées ou des options du contrat.
- Gestion des déménagements et résiliations : déclaration d’un départ, souscription pour une nouvelle adresse, résiliation de contrat en ligne.
- Suivi du programme de parrainage : récupération du code parrain, suivi de ses filleuls et utilisation du bonus parrainage depuis l’onglet dédié.
- Accès au support et au chatbot : posez vos questions à Ohmy, le chatbot disponible 24h/24 ; en cas de besoin, un conseiller peut aussi prendre le relais par chat.
De plus, l’application ilek+ (disponible sur iOS et prochainement sur Android) centralise ces fonctionnalités et ajoute la possibilité de recevoir des notifications importantes, rendant l’expérience encore plus fluide et mobile. L’espace client constitue donc l’interface principale pour toute démarche liée à votre contrat ilek.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement et de clore correctement votre contrat. Pour cela, il suffit de prévenir le service client Ilek avant votre départ.
Vous pouvez contacter Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h), ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier à : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment, idéalement pour le jour de votre départ. Prévoyez de transmettre vos relevés de compteur lors de la démarche. La clôture du contrat est généralement rapide, sous quelques jours.
Après la résiliation de votre ancien contrat, il vous faudra souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Ilek, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec ilek, commencez toujours par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou par e-mail à [email protected] pour toute question générale, ou directement à [email protected] si vous souhaitez formuler une réclamation écrite.
Pour conserver une trace écrite de vos échanges, privilégiez l’envoi d’un email ou d’un courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client sur le site ilek. Le chat en ligne, disponible 24h/24, peut aussi répondre à vos premières questions.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de la part d’ilek sous deux mois, ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est compétent pour aider à trouver une solution amiable entre consommateur et fournisseur d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site internet du Médiateur National de l’Énergie ou adressez votre demande par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. La procédure est entièrement gratuite pour les particuliers et doit être engagée après échec du règlement direct avec le fournisseur.
Enfin, ilek ayant obtenu la reconnaissance pour la qualité de son service client et présentant l’un des plus faibles taux de litiges du secteur, vous avez de bonnes chances d’obtenir une résolution rapide à l’amiable. Pensez à rassembler tous vos justificatifs dès la première démarche, cela accélérera le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à votre fourniture d’énergie (coupure de courant, fuite ou odeur de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur ilek, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Pour l’électricité (panne, coupure de courant) : contactez Enedis
Composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 31 pour la Haute-Garonne).
Ce numéro d’urgence est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Pour le gaz (coupure, fuite ou odeur suspecte) : contactez GRDF
Appelez le 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7).
Ces numéros doivent être utilisés uniquement pour les urgences liées au réseau. Pour toute question sur votre contrat ou votre facture ilek, contactez directement le service client ilek.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur français spécialisé dans l’énergie verte premium et locale, reconnu pour son engagement environnemental et social, notamment auprès des clients professionnels via son offre d’électricité “ÉnR Fixe Plus PRO”. Ilek accompagne les entreprises souhaitant opter pour une électricité 100 % verte, tout en leur proposant un service client basé en France, disponible par téléphone, en ligne via l’espace client et par courrier. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi à vendredi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client / Chat 24h/24 sur le site |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Pour toute question, le service client est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'ilek est basé à Toulouse, à l'adresse suivante : 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
