ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client ilek, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected] pour toute question concernant votre contrat ou vos factures. Il est aussi possible de joindre un conseiller via le chat en ligne sur le site ilek ou d’envoyer un courrier à ilek, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Lundi à vendredi, 9h–19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour contacter le service client ilek par téléphone, il suffit d'appeler le 05 64 88 00 38. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers du service client sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. À noter, le service client ilek est reconnu pour sa qualité, avec une équipe basée en France. Le fournisseur a d'ailleurs reçu plusieurs distinctions pour la satisfaction de ses clients, notamment le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le magazine Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] pour toute question générale sur votre contrat ou vos factures ;
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'ilek ;
- Enfin, un chat en ligne est accessible depuis la page d’accueil ou votre espace client, avec une réponse en moins d’une minute en moyenne.
Les conseillers ilek répondent généralement aux e-mails dans un délai d'environ 5 heures.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou conserver une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client ilek par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité verte ou de gaz biométhane à tout moment, sans passer par le service client téléphonique. L’accès se fait directement via le site web ilek.fr ou via l’application mobile ilek+.
Simple d’utilisation, l’espace client regroupe toutes les informations essentielles relatives à la gestion de vos contrats et vous permet d’effectuer vos démarches en toute autonomie :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz, avec historisation, graphiques détaillés et relevés ;
- Gestion du contrat : consultation, résiliation, déménagement, ou changement d’adresse ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, titulaire du contrat…) ;
- Téléchargement de vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Consultation et gestion du mode de paiement (notamment le prélèvement automatique) ;
- Accès à l’historique de paiement et suivi des régularisations annuelles ;
- Suivi et gestion du parrainage : récupération du code, suivi des filleuls, transformation de la prime ;
- Accès 24h/24 au support avec le chatbot Ohmy intégré et possibilité de joindre un conseiller en cas de question précise.
L’espace client est disponible 7j/7 et 24h/24, aussi bien sur ordinateur que sur mobile, et permet aussi d’accéder rapidement à la FAQ et aux contacts utiles (téléphone, chat, e-mail).
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ilek est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de fermer le point de livraison et d’arrêter toute facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
La résiliation est totalement gratuite chez Ilek. Elle peut se faire à tout moment, et l’arrêt effectif a généralement lieu à la date souhaitée (le jour du déménagement, par exemple). Aucun préavis obligatoire, mais il est conseillé de prévenir au moins 2-3 jours à l’avance pour assurer la prise en compte à la date voulue.
Pensez à relever les index de consommation le jour du départ, et communiquez-les si besoin au service client. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Ilek ou chez un autre fournisseur.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ilek, commencez par contacter leur service client pour exposer votre problème. Vous pouvez appeler au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite ou détailler précisément votre situation, il est aussi recommandé d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser l’adresse dédiée : [email protected].
Il est également possible d’écrire par courrier postal à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Vous pouvez également soumettre votre demande depuis l’espace client en ligne ou via le formulaire de contact sur leur site.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou si vous n’obtenez aucune solution dans un délai raisonnable, il convient de faire une nouvelle relance par écrit.
Détaillez bien votre cas, en rappelant les précédents échanges et les réponses reçues. Utilisez à nouveau [email protected] et le courrier postal pour adresser vos relances, en gardant des copies de tous vos échanges.
En cas de litige persistant – si aucune solution n’est trouvée au bout de deux mois ou si la réponse ne vous satisfait pas – vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme a pour mission d’aider à résoudre les différends entre clients et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur est joignable en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, la démarche de réclamation chez ilek s’effectue en trois étapes : contactez le service client (téléphone, mail, courrier), relancez si besoin par écrit, puis faites appel au Médiateur de l'énergie en dernier recours.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le fournisseur ilek mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Cela permet une intervention rapide, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence sur le réseau (coupure, fil à terre, etc.), appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez le 09 72 67 50 75. - Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33 (numéro vert, appel gratuit).
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
ilek propose une offre d’électricité verte premium dédiée aux professionnels (« ÉnR Fixe Plus PRO »), basée sur un modèle local et durable. Ilek s’adresse ainsi aux TPE, commerces et petites entreprises souhaitant bénéficier d’une énergie 100 % verte française, achetée directement auprès de producteurs indépendants. Le service client ilek est joignable par téléphone, par formulaire en ligne, ainsi que par courrier postal.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit soit d’enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ilek comme fournisseur, soit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. En cas de doute, le service client Ilek est joignable au 05 64 88 00 38.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d’ilek est situé à Toulouse, à l’adresse 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
