ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Pour contacter le service client Ilek, les particuliers peuvent appeler le 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, envoyer un e-mail à [email protected], ou écrire à Ilek, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Un chat en ligne est aussi disponible 24h/24 depuis l’espace client.
05 64 88 00 38
Lundi–Vendredi 09:00–19:00
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de compléter le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre de ilek souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou pour souscrire à une offre, il est possible de contacter le service client ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client ilek est basé en France et reconnu pour la qualité de sa relation avec les particuliers, avec un temps d’attente moyen de moins de 2 minutes au téléphone.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ilek en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel ;
- enfin, un chat en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d'accueil du site ou votre espace client.
Le service client répond généralement aux e-mails en moins de 5 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client d’ilek par courrier postal. Ce moyen est recommandé notamment pour les réclamations ou les demandes officielles (résiliation, etc.). L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L'espace client ilek est un outil en ligne permettant de gérer votre contrat d'énergie (électricité verte ou gaz 100 % biométhane) de façon autonome, directement depuis votre ordinateur ou depuis l'application mobile ilek+. Il centralise toutes les démarches principales liées à votre abonnement, sans avoir besoin de passer par le service client.
Depuis votre espace client ilek, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d'énergie en temps réel pour mieux la comprendre et l'optimiser ;
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers, et attestations de domicile ;
- Gérer vos contrats : souscription, résiliation ou modification de l’offre, gestion de déménagement ;
- Ajuster vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Modifier le montant de vos mensualités selon vos besoins ou en fonction de votre consommation réelle ;
- Suivre vos demandes et contacter le support, avec un chatbot disponible 24h/24 et la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller en cas de besoin ;
- Gérer vos moyens de paiement et consulter les dates de prélèvement automatique ;
- Accéder au programme de parrainage où vous pouvez retrouver et partager votre code parrain, et convertir vos primes en réduction sur votre facture ;
- Déposer et suivre l’envoi de votre chèque énergie pour le paiement de vos factures ;
- Accéder à l’aide et aux FAQ pour simplifier toutes vos démarches.
L'espace client ilek est accessible 24h/24 depuis le site officiel www.ilek.fr ou via l’application mobile ilek+, disponible sur l’App Store. Cet espace vous permet de rester maître de votre contrat d’énergie verte, simplement et en toute autonomie.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre futur logement. Cela met un terme à la facturation liée à votre ancien logement, et vous permet de souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
La résiliation prend généralement effet à la date choisie par le client (idéalement le jour-même de votre départ), en tenant compte du relevé d’index. Il n’y a aucun frais de résiliation chez ilek : la démarche est totalement gratuite.
Pensez ensuite à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez ilek ou chez un autre fournisseur. Si vous changez juste de fournisseur sans déménager, inutile de résilier le contrat vous-même : ce sera géré automatiquement !
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture ou votre contrat chez ilek, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre demande par mail à [email protected] ou via votre espace client en ligne sur ilek.fr.
Pour toute réclamation formelle, adressez votre dossier par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’hésitez pas à détailler votre situation et à joindre les justificatifs nécessaires pour accélérer le traitement. Si besoin, le chat en ligne et l’application ilek+ sont aussi disponibles 24h/24 pour contacter un conseiller.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part du service client sous 2 mois, ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est réservé aux litiges non résolus directement avec le fournisseur. Rendez-vous sur le site officiel ou envoyez votre dossier à :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le Médiateur étudiera gratuitement votre dossier et proposera une solution de règlement à l’amiable entre vous et ilek. N’oubliez pas de joindre une copie des échanges déjà réalisés avec le service client ilek pour étayer votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 14, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur ilek, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de la sécurité et des interventions urgentes.
- Électricité : En cas de panne de courant ou de situation dangereuse sur le réseau électrique, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour joindre le service client Ilek en tant que client professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est un fournisseur d’électricité verte premium et de gaz 100 % biométhane basé à Toulouse. Présent sur le marché des professionnels, Ilek propose notamment la formule “ÉnR Fixe Plus PRO”, une offre électricité spécialement pensée pour les professionnels souhaitant s’approvisionner en électricité d’origine renouvelable française. L’entreprise se distingue par la transparence de ses offres, l’achat direct auprès de producteurs locaux et un service client accessible. Les pros bénéficient d’un accompagnement personnalisé pour la gestion de leurs contrats et la transition vers l’énergie verte.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client / Chat en ligne 24h/24 |
| Adresse postale | ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque à l'adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Vous pouvez aussi directement enregistrer votre chèque en ligne sur le site du gouvernement dédié au Chèque énergie.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social du fournisseur d'énergie ilek est situé au 18 boulevard Maréchal Leclerc, 31000 Toulouse.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est préférable de passer par les contacts dédiés plutôt que d'écrire directement au siège social.
