ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur Ilek, les particuliers peuvent appeler le service client au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected] pour toute question liée à leur contrat ou facture. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne accessible 24h/24 depuis l’espace client ou la page d’accueil du site. Les demandes par courrier peuvent être envoyées à Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
05 64 88 00 38
Du lundi au vendredi, de 9h à 19h
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
Comment contacter ilek pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription ilek
Pour souscrire un contrat Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de ilek souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client ilek
Le numéro de téléphone ilek
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’électricité ou de gaz chez ilek, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers ilek sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 19h. À noter que le service client ilek est entièrement basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité, notamment élu Meilleur Fournisseur d’énergie 2025 selon Capital.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ilek en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question générale ou concernant votre contrat ;
- utiliser le chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d'accueil du site ou via l’espace client ;
- accéder à votre espace client en ligne pour gérer vos contrats, factures et suivre vos demandes.
Pour toute réclamation particulière, vous pouvez également écrire à [email protected].
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter ilek par courrier postal. Il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client des particuliers, il faut donc envoyer votre courrier à l'adresse du siège social :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
L'espace client ilek
L’espace client ilek est accessible à tout moment en ligne via le site officiel du fournisseur. Il s’agit d’un outil central qui permet aux clients de gérer de manière autonome la plupart de leurs démarches liées à leurs contrats d’électricité et de gaz vert. Grâce à une interface simple, les utilisateurs peuvent effectuer l’essentiel de leurs opérations, sans avoir à passer par le service client.
L’espace client ilek offre notamment les fonctionnalités suivantes :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel, pour mieux comprendre et maîtriser ses usages ;
- Gérer ses contrats : souscription à une nouvelle offre, résiliation, transfert et déménagement ;
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, mode de paiement, RIB, contacts, etc.) ;
- Gérer les moyens de paiement, visualiser les prélèvements passés ou à venir, et ajuster ses mensualités ;
- Accéder au programme de parrainage pour récupérer son code parrain et suivre ses primes ;
- Échanger avec le service client grâce au chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, ou déposer une réclamation ;
- Envoyer facilement un chèque énergie ou accéder à la boutique de réduction de factures et services liés aux primes parrainage.
À partir de 2025, l’application mobile ilek+ vient compléter l’espace client web : elle reprend la plupart des fonctionnalités, permet le suivi en temps réel de la consommation et dispose d’un chatbot intégré pour des réponses immédiates aux questions les plus courantes.
Comment contacter ilek pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ilek est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client ilek :
- Par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
- Par e-mail à [email protected]
- Par courrier à :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France
La résiliation est totalement gratuite chez ilek. Il est recommandé d’anticiper votre demande quelques jours avant la date de votre déménagement, mais la résiliation peut aussi être effectuée le jour-même si nécessaire. Pensez à relever les index de vos compteurs le jour du départ pour établir la facture de clôture.
Après avoir résilié le contrat de votre ancien logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, soit chez ilek, soit auprès d’un autre fournisseur. Aucun frais de dossier ou pénalité ne sera appliqué lors de la résiliation pour déménagement.
Contacter ilek pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ilek, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Pour garder un suivi écrit, privilégiez l’envoi d’un email à [email protected] ou un courrier postal à l’adresse :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
Pensez à joindre à votre courrier/fichier toute pièce utile (numéro de client, facture concernée, description précise du problème).
Si le service client ne répond pas ou ne résout pas votre problème dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez relancer la réclamation par écrit à la même adresse, en mentionnant bien qu’il s’agit d’une deuxième demande. Il n’existe pas de “service consommateurs” distinct chez ilek : utilisez donc les contacts précédents pour toute relance.
En l’absence de réponse satisfaisante sous 2 mois ou en cas de litige persistant, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche peut se faire en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l’énergie est l’organisme officiel chargé de proposer une solution amiable entre le consommateur et son fournisseur d’énergie. L’intervention est totalement gratuite.
Pensez à conserver tous les échanges et accusés de réception à chaque étape de la réclamation. Cela facilitera le traitement de votre dossier en cas de médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, ilek a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. ilek est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage ilek
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Ilek), mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros d’appel :
- Pour l’électricité (coupure, problème sur le réseau) :
Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. - Pour le gaz (coupure, fuite) :
Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ilek pour les pros
Pour contacter le service client Ilek en tant que professionnel, composez le 05 64 88 00 38.
Ilek est présent sur le marché des professionnels avec des offres dédiées d’électricité et de gaz 100% verts, telles que « ÉnR Fixe Plus PRO » et « ÉnR Fixe gaz PRO ». Ilek accompagne ainsi les entreprises, artisans, commerçants et collectivités soucieux d’une énergie verte, locale et transparente, en fournissant des contrats à prix fixes sur 2 ans et sans engagement. Les pros bénéficient aussi d’un espace client et d’outils digitaux pour piloter leur consommation.
| Numéro de téléphone | 05 64 88 00 38 (lundi-vendredi 9h-19h) |
|---|---|
| Adresse postale | Ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Autres contacts utiles de ilek
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ilek accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre numéro de client si vous faites un envoi postal.
Où se trouve le siège social ilek ?
Le siège social d'Ilek est situé au 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d'écrire directement au siège social.
