Gaz de Bordeaux Service client : téléphone et mails

Pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux, contacter le 05 56 79 40 40 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Pour les clients Gaz de Bordeaux, le service client est joignable gratuitement par téléphone au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h ou par courrier à l'adresse suivante : Gaz de Bordeaux Service Client, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.

Liste complète des numéros de téléphone pour contacter Gaz de Bordeaux

Les numéros pour contacter le service client de Gaz de Bordeaux

Les particuliers peuvent contacter le service client de Gaz de Bordeaux en téléphonant au 05 56 79 40 40 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

Il est possible de contacter le service client du fournisseur pour divers motifs :

• Demander des informations concernant les tarifs et les différentes offres disponibles 
• Signaler un problème technique ou une interruption de fourniture de gaz 
• Effectuer une réclamation liée à une facturation ou à un service jugé insatisfaisant 
• Demander une explication détaillée concernant le contenu d'une facture ou le détail des consommations enregistrées 
• Obtenir des conseils sur l'optimisation de la consommation ou la réduction de l'empreinte énergétique du foyer.

Comment contacter Gaz de Bordeaux pour souscrire ?

À l’origine fournisseur historique de gaz sur la ville de Bordeaux et la zone du médoc, Gaz de Bordeaux s’est tout d’abord ouvert au marché des professionnels à l’échelle nationale. Gaz de Bordeaux propose depuis juin 2017 ses offres de gaz aux particuliers sur l’ensemble de la France.

Souscription par téléphone pour les particuliers

Avant de souscrire à un contrat d'électricité ou de gaz chez Gaz de Bordeaux, il est recommandé pour un client de réaliser une simulation en ligne de sa consommation. À la suite de cela, afin de réaliser une souscription à un contrat d'énergie, le consommateur dispose de plusieurs options :

• Je suis un particulier : pour souscrire, les consommateurs particuliers peuvent gratuitement téléphoner à Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h) ;
• Il est aussi possible d'appeler gratuitement la plateforme multi-fournisseurs Selectra en composant le 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Un conseiller client y est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h afin de vous aider à trouver le meilleur fournisseur d'électricité ou de gaz qui s'ajuste à son profil.

Souscription en ligne

Il est également possible de faire une souscription en ligne à une des offres de Gaz de Bordeaux. Pour ce faire, il suffit de :

• Se rendre sur le site gazdebordeaux.fr ;
• Cliquer dans le menu sur « J'emménage » ou « Je change » ;
• Sélectionner l'une des offres du fournisseur ;
• Il sera alors possible de réaliser la souscription en accédant au formulaire de contact accessible en cliquant sur le bouton « Souscrire » ;
• Remplir le formulaire en prenant soin de remplir tous les champs notés obligatoires et en veillant à avoir à ses côtés :
  • La dernière facture de l'ancien fournisseur pour connaître les consommations passées pour établir le nouvel échéancier ;
  • Avoir le PDL-PRM (Point De Livraison) pour l’électricité et le PCE  (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz pour identifier plus facilement le ou les compteurs du logement concerné ;
  • Un Relevé d'Identité Bancaire pour le prélèvement automatique.
• Envoyer le formulaire dûment rempli ;
• Gaz de Bordeaux recontactera ensuite le client par mail pour finaliser la souscription.

Comment résilier mon contrat chez Gaz de Bordeaux ?

Il est possible pour les clients particuliers de résilier un contrat d'énergie à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs. En effet, en France, les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement aussi bien avec Gaz de Bordeaux qu'avec n'importe quel autres fournisseurs d'énergie. Les clients Gaz de Bordeaux peuvent ainsi résilier leur contrat à tout moment.

Si vous souhaitez résilier votre contrat Gaz de Bordeaux et changer de fournisseur d'énergie, vous pouvez appeler la plateforme multi-fournisseurs Selectra au ☎️ 09 74 59 14 85. Un conseiller vous aidera à choisir le fournisseur avec les tarifs les plus compétitifs. Lors de votre souscription auprès du nouveau fournisseur, la résiliation de votre contrat Gaz de Bordeaux se fait automatiquement par le nouveau fournisseur. 

Gaz de Bordeaux réclamation : qui contacter ?

Pour effectuer une réclamation suite à un litige avec le fournisseur, il est important de garder une trace écrite. Ainsi, bien qu'il soit possible, dans un premier temps, de contacter le service client par téléphone ou internet, il est recommandé de contacter le service client par e-mail ou par courrier à l'adresse suivante :

Si après un délai de 2 mois, l'abonné n'a pas obtenu de solution ou de réponse au problème de la part de Gaz de Bordeaux, il est alors en droit de faire appel gratuitement au Médiateur de l'Energie par Internet ou par courrier postal :

Où envoyer le chèque Energie à Gaz de Bordeaux ?

Aide attribuée aux ménages aux revenus modestes, le chèque énergie permet de régler les factures d'électricité et de gaz. Ainsi, il est possible d'utiliser son chèque énergie chez Gaz de Bordeaux :

1. Par internet : il suffit de se rendre sur le site dédié au chèque énergie et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Gaz de Bordeaux ;

2. Par courrier : il suffit de noter au dos du chèque les références de son contrat Gaz de Bordeaux ainsi que le numéro de dossier avant de l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à :
    

   Gaz de Bordeaux
   6 place Ravezies
   33075 Bordeaux Cedex

🆘 Urgence électricité ou gaz : qui appeler en cas de coupure ?

En cas de panne ou de coupure sur le réseau de distribution d'électricité ou de gaz, ce n’est pas Gaz de Bordeaux qu’il faut contacter. En effet, ce sont les gestionnaires du réseau national de distribution qui sont en charge du bon fonctionnement des lignes de distribution de l’énergie et des compteurs. Ainsi, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz sont les seuls organismes à être habilités à réaliser des interventions techniques sur les réseaux et les équipements de mesure.

Urgence Électricité

En cas de coupure d’électricité, c’est le numéro d'urgence d'Enedis qu’il faut appeler. Ce gestionnaire est quant à lui disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Exemple : Enedis Nice : 0 972 675 06.

Urgence Gaz

En cas pannes ou soucis observés sur le réseau et sur le compteur de gaz, il faut contacter le gestionnaire de réseau qui varie selon si vous habitez dans la région bordelaise ou non.

Si vous habitez à Bordeaux ou dans le Médoc, en cas d'urgence, c'est Régaz Bordeaux qu'il faut contacter au 05 56 79 41 00 (coût d'un appel local, 24h/24, 7 jours sur 7) qui envoie l'un de ses techniciens le plus rapidement possible.

Si vous n'habitez pas à Bordeaux ou dans le Médoc, il faut alors contacter GRDF. Pour téléphoner à GRDF, il suffit de composer le 0 800 47 33 33 (numéro gratuit). Le gestionnaire du réseau de gaz est joignable 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Lors d’une fuite de gaz, il est recommandé d’ouvrir toutes les fenêtres et de ne faire fonctionner aucun appareil électrique, sortir de l’habitation, prévenir tous les autres habitants et téléphoner au gestionnaire du réseau de gaz.

Les autres moyens pour contacter Gaz de Bordeaux

E-mail

Pour contacter le fournisseur Gaz de Bordeaux par mail, il est possible de remplir un formulaire de contact présent sur le site de Gaz de Bordeaux.

Espace client

À l'aide de l'espace client Gaz de Bordeaux, les abonnés du fournisseur sont en capacité de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz en ligne et en toute autonomie, pour gagner du temps. Il est ainsi possible d'avoir accès à de nombreuses fonctionnalités :

1. Le paiement des factures ou mensualités en ligne ;
2. La consultation et le téléchargement de tous les documents essentiels, comme les conditions générales, le contrat ou encore les factures Gaz de Bordeaux ;
3. Le suivi de la consommation d'électricité ou de gaz ;
4. La gestion du chèque énergie ;
5. La modification des informations personnelles ou de paiement, etc.

Par le biais des réseaux sociaux

Il est possible de joindre Gaz de Bordeaux à travers les réseaux sociaux comme la majorité des fournisseurs alternatifs. En effet, le fournisseur est présent sur de nombreux canaux digitaux et les abonnés peuvent échanger avec un conseiller via les réseaux sociaux.

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Instagram

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Adresse du service client Gaz de Bordeaux

Pour contacter le service client par courrier, il est possible d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Adresse du siège social Gaz de Bordeaux

Le siège social de Gaz de Bordeaux est situé à l'adresse suivante :