Déménager avec Enercoop : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Enercoop se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Enercoop. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Enercoop ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Enercoop.

Démarches de déménagement avec Enercoop

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Enercoop est de souscrire un contrat d'électricité pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale, car sans contrat souscrit, le compteur ne peut pas être mis en service et vous ne disposerez pas d'électricité à votre arrivée. Dès la souscription, Enercoop contacte le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) afin de mettre en service le compteur à votre nom dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat chez Enercoop, appelez le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h). Il est aussi possible de souscrire en ligne sur le site web d'Enercoop. Ces démarches sont à effectuer avant votre déménagement, idéalement au moins 15 jours à l'avance, pour éviter tout délai dans la mise en service de l'énergie lors de votre installation.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire, sinon vous continuerez à recevoir des factures pour cette adresse. En cas d’oubli, vous devrez payer l’abonnement, voire la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation chez Enercoop est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou depuis l’espace client. Chaque contrat est associé à un compteur : si vous restez chez Enercoop dans votre nouveau logement, la résiliation du précédent contrat est quand même nécessaire. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription simultanément lors de votre demande de déménagement.

Tous les contacts Enercoop pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Enercoop par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 68 07 65. Ce numéro est à utiliser aussi bien pour la mise en service d’un nouveau contrat, la résiliation de votre ancien contrat, que pour toutes les questions relatives à la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Enercoop peuvent facilement s'effectuer en ligne. Pour cela, il existe plusieurs solutions pratiques : le client peut effectuer toutes ses démarches via l'espace client, accessible à tout moment pour signaler un changement d’adresse ou effectuer un suivi personnalisé de son contrat.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement directement sur le site de Enercoop, grâce à un formulaire de souscription en ligne simple et sécurisé. Cette alternative en ligne permet de gagner du temps et d’effectuer ses démarches sans déplacement ni délai d’attente.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Enercoop par courrier postal. Bien que ce ne soit pas le mode de résiliation le plus rapide, cette méthode convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leur demande. Pour cela, il suffit d’envoyer votre courrier de résiliation à l’adresse du service client d’Enercoop.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Enercoop

Pour souscrire un contrat d’énergie avec Enercoop lors d’un déménagement, certains documents et informations sont indispensables. Voici la liste des éléments à prévoir pour faciliter la démarche :

• Une facture d’énergie (électricité ou gaz) de l'ancien logement, afin d’indiquer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un relevé de compteur électrique ou gaz (à l'entrée dans le nouveau logement), si demandé par le fournisseur.
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.

Pensez à vérifier sur votre facture d’énergie la présence du numéro de PDL ou PCE, car ces informations sont essentielles à la création du contrat. Le relevé de compteur permet de démarrer la facturation à la bonne date et d’éviter toute erreur. Le RIB facilite la mise en place du paiement automatique de vos factures Enercoop.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Enercoop ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur de gaz ou d’électricité. Ces frais permettent de mettre le compteur au nom du nouveau client et de garantir l’accès à l’énergie dans le logement. Ce n’est pas le fournisseur qui facture cette prestation, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le montant s’affiche sur la première facture d’énergie, même si la souscription et la résiliation restent gratuites.

Ces frais existent pour tout le monde, quel que soit le fournisseur (par exemple, Enercoop). Ils ne dépendent pas du prix de l’offre choisie, ni du fait que l’on reste chez le même fournisseur ou que l’on en change lors du déménagement.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie car elle sert à régulariser vos dernières consommations. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle indique uniquement ce que vous devez pour l'électricité ou le gaz consommé jusqu'à la date de résiliation effective ainsi que la part d'abonnement correspondante.

La facture de clôture permet donc de sold er définitivement votre compte, en réglant la somme due pour la période écoulée. Son paiement marque la fin de votre contrat d'énergie chez le fournisseur, sans frais supplémentaire.

Déménagement avec Enercoop : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Enercoop est Basic Watt . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Enercoop actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Enercoop : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, le fournisseur doit envoyer une facture de clôture. Ce document est généralement envoyé sous 2 à 3 semaines après la date de résiliation. Si vous n’avez pas reçu cette facture dans ce délai, il est possible que votre demande de résiliation n’ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur pour demander des informations. Par exemple, chez Enercoop, vous pouvez joindre le service client au 09 70 68 07 65 ou par e-mail à [email protected]. Cela vous permettra d’obtenir des précisions et, si nécessaire, de relancer la procédure de résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il arrive fréquemment que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté vide plusieurs semaines. Le seul moyen de remettre l’énergie en service est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Enercoop ou tout autre opérateur. Tant qu’un nouveau contrat n’a pas été signé à votre nom, il est tout à fait normal que l’électricité ou le gaz ne soit pas disponible dans le logement. Il faut donc contacter rapidement un fournisseur pour régulariser la situation.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même du déménagement, car la mise en service peut être faite à distance et dans la journée si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, la remise en service nécessite le déplacement d’un technicien et prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour un délai plus rapide. C’est pour cela qu’il est recommandé de prévoir vos démarches énergie au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser et solder le compte d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Elle récapitule la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent survenir, par exemple un montant trop élevé, une période facturée en trop ou des index de compteur incorrects.

Si une anomalie est constatée, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (ex : Enercoop) en transmettant les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur. En cas de désaccord persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, des retards de mise en service de l’électricité ou du gaz peuvent survenir. Les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Enercoop, ne fixe pas ces délais et n’agit pas directement sur le calendrier. Les délais annoncés le sont sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande (comme les vacances d’été).

Ce genre de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants, eux, sont généralement télé-opérables et ne posent pas de problème de délai. En cas de retard important, le client peut contacter Enercoop pour obtenir des informations. Si besoin, Enercoop pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose Enercoop ?

La prime de déménagement Enercoop

Parler de prime de déménagement Enercoop est un abus de langage.

Les aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas des primes proposées par Enercoop, mais un ensemble de subventions offertes par différents organismes publics ou parapublics, selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes actifs ou chercheurs d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass (Action Logement) : pour les salariés (secteur privé non agricole, entreprises > 10 salariés) en mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées déménageant vers un logement mieux adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Enercoop lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une électricité 100 % renouvelable, verte premium, issue de producteurs français et certifiée par le label VertVolt « très engagé ». Le fournisseur fonctionne selon un modèle coopératif, ce qui garantit une traçabilité et un engagement éthique unique sur le marché de l’énergie.

De plus, Enercoop propose un programme de parrainage : le parrain comme le filleul reçoivent chacun une prime de 20€ après la validation du contrat. Il suffit de saisir un code de parrainage fourni par votre proche lors de la souscription. Aucun code promo n’est requis en dehors du code parrainage.

Choisir Enercoop, c’est agir concrètement pour la transition énergétique tout en profitant d’un service client reconnu et d’une démarche transparente et responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un soutien financier permettant de régler une partie des dépenses d’électricité, valable chez tous les fournisseurs, dont Enercoop. Lors d’un déménagement, il présente deux avantages concrets : d’abord, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité. Ensuite, il peut être utilisé pour payer vos prochaines factures Enercoop dans le nouveau logement, réduisant ainsi le montant à régler.

Enercoop est un fournisseur engagé qui a l’obligation légale d’accepter le paiement des factures par chèque énergie. En revanche, Enercoop ne distribue pas cette aide : il n’est pas en mesure de répondre à vos questions sur l’éligibilité, le montant ou la non-réception du chèque. Pour tout problème ou renseignement concernant le chèque énergie, il convient de contacter directement le service Chèque énergie.