Déménager avec Enercoop : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Enercoop se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Enercoop. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Enercoop ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Enercoop.

Démarches de déménagement avec Enercoop

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Enercoop est de souscrire un contrat d'électricité pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable : sans contrat, il n’est pas possible de mettre en service le compteur. Après souscription, Enercoop contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour ouvrir le compteur ou le mettre à votre nom. Autrement dit, pas de contrat, pas de mise en service et donc pas de courant (ou de gaz).

Pour souscrire chez Enercoop, appelez le 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, directement sur le site web d’Enercoop. Préparez les informations de votre nouveau logement (adresse, numéro de compteur, RIB).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie de votre ancien logement. Cette démarche est impérative, car sans résiliation, vous continuerez à recevoir des factures à l’ancienne adresse. Vous devrez alors payer l'abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite chez Enercoop. Il suffit de contacter le service client, par téléphone ou depuis l’espace client. Même si vous restez chez Enercoop, chaque contrat est lié à un compteur, donc il faut résilier l’ancien contrat avant d’activer le nouveau. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent se faire en une seule fois, soit en ligne soit par téléphone.

Tous les contacts Enercoop pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Enercoop par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) pour ouvrir un contrat, demander une résiliation ou toute question liée à la facturation ou aux démarches administratives. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En ligne

Chez Enercoop, il est facile d’effectuer vos différentes démarches de déménagement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez tout d’abord accéder à votre espace client pour signaler votre changement d’adresse ou effectuer vos formalités liées au déménagement. Cet espace sécurisé vous permet de gérer votre contrat à distance rapidement et simplement.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne directement sur le site d’Enercoop, sans avoir besoin de passer par un formulaire papier ou un appel téléphonique. Pour plus d’informations ou pour initier la souscription, rendez-vous simplement sur le site internet d’Enercoop.

Enfin, vous pouvez aussi envoyer un mail à Enercoop pour toute question ou demande liée à votre déménagement. Chaque solution est pensée pour faciliter vos démarches et vous permettre de gérer votre contrat 100 % renouvelable en toute simplicité.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer les démarches liées à votre déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Enercoop. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais elle offre l’avantage de conserver une trace écrite de toutes vos démarches, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige ou pour un meilleur suivi administratif. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Enercoop

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez Enercoop lors d’un déménagement, il est nécessaire de préparer certains documents essentiels. Ces informations permettent d’assurer une ouverture de compteur rapide et de garantir la facturation sur la bonne adresse.

• Une facture d’énergie récente du précédent fournisseur, indiquant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), parfois demandé lors du changement d’adresse.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Enercoop ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le client doit payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur ou au changement de nom sur le compteur pour avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement. Ce n’est pas le fournisseur (comme Enercoop), mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation.

Ces frais apparaîtront sur la première facture d’énergie, même si la souscription et la résiliation des contrats restent gratuites. Il n’y a pas de pénalités lors d’un déménagement, seuls les coûts de mise en service sont dus pour pouvoir activer le compteur dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie car elle sert à régulariser vos dernières consommations. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle indique uniquement ce que vous devez pour l'électricité ou le gaz consommé jusqu'à la date de résiliation effective ainsi que la part d'abonnement correspondante.

La facture de clôture permet donc de sold er définitivement votre compte, en réglant la somme due pour la période écoulée. Son paiement marque la fin de votre contrat d'énergie chez le fournisseur, sans frais supplémentaire.

Déménagement avec Enercoop : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Enercoop est Basic Watt . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Enercoop actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Enercoop : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. En temps normal, après avoir résilié votre contrat, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture prend en compte la consommation jusqu’à la date de départ.

Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu de facture ou d'information, cela signifie que la résiliation n’a certainement pas été finalisée. Dans ce cas, vous devez contacter directement votre ancien fournisseur. Pour Enercoop, par exemple, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 ou écrire à [email protected] pour demander des explications et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il arrive fréquemment que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté vide plusieurs semaines. Le seul moyen de remettre l’énergie en service est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Enercoop ou tout autre opérateur. Tant qu’un nouveau contrat n’a pas été signé à votre nom, il est tout à fait normal que l’électricité ou le gaz ne soit pas disponible dans le logement. Il faut donc contacter rapidement un fournisseur pour régulariser la situation.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même du déménagement, car la mise en service peut être faite à distance et dans la journée si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, la remise en service nécessite le déplacement d’un technicien et prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour un délai plus rapide. C’est pour cela qu’il est recommandé de prévoir vos démarches énergie au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors d’un déménagement. Elle permet de solder le compte de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture tient compte de la consommation réelle enregistrée jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’une erreur apparaisse sur cette facture : montant anormalement élevé, période facturée au-delà de votre présence dans le logement, ou estimation incorrecte.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple, Enercoop) et fournir les justificatifs nécessaires : relevé de compteur du jour du départ, état des lieux, etc. Le service réclamation peut être sollicité si besoin. Si le problème persiste et qu’aucun accord n’est trouvé, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre ce litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il est possible de rencontrer des retards de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais d’intervention ne sont pas décidés par le fournisseur (ici Enercoop), mais par les distributeurs comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, et ils ne peuvent pas être garantis, surtout lors des périodes de forte demande (par exemple pendant l'été).

En général, ce type de retard concerne les anciens compteurs qui exigent le déplacement physique d’un technicien. Les nouveaux compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service à distance, donc les retards sont rares. Si la mise en service prend trop de temps, il est conseillé de contacter Enercoop pour obtenir des informations sur le suivi du dossier. Si nécessaire, Enercoop pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Enercoop ?

La prime de déménagement Enercoop

Parler de prime de déménagement Enercoop est un abus de langage.

Les aides listées ci-dessous ne sont pas proposées par Enercoop, mais constituent un ensemble de primes et subventions au déménagement attribuées par différents organismes publics ou privés.

• Loca-Pass d’Action Logement : une aide dédiée aux étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d'emploi pour régler le dépôt de garantie, via un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants éligibles à l’APL ou à l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) mutés ou prenant un nouveau poste, sous forme de subvention ou prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Enercoop lors de votre déménagement présente plusieurs avantages. En plus de bénéficier d'une électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt "très engagé", produite et achetée directement auprès de producteurs français, vous soutenez un modèle coopératif centré sur l’intérêt collectif et la transition énergétique citoyenne.

Enercoop propose également un programme de parrainage : en cas de souscription avec un code de parrainage, vous et votre parrain recevez chacun une prime de 20 €, une fois le contrat activé. Pour en profiter, il suffit de renseigner le code de parrainage lors de votre inscription en ligne.

En choisissant Enercoop, vous rejoignez une coopérative reconnue pour son engagement écologique et humain, avec un service client très réactif et des milliers d’avis clients très positifs.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d'un déménagement pour les ménages éligibles. Avec Enercoop ou tout autre fournisseur, il permet d'éviter de payer les frais de mise en service du compteur d’électricité, ce qui représente un avantage financier immédiat à l’arrivée dans le nouveau logement.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler tout ou partie des factures d’électricité dans le nouveau logement, allégeant ainsi le budget énergie. Enercoop, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d'accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité.

Attention, Enercoop ne gère pas l’attribution, l’éligibilité ou les éventuels problèmes de réception de chèque énergie. Pour toute question de ce type, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement.