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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de joindre un conseiller via le chat en ligne dans l’espace client ou d’envoyer un courrier à Enercoop TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et compléter la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question sur votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est basé en France et a été récompensé pour la qualité de sa relation clients, avec un très faible taux de saisines selon le médiateur national de l'énergie et le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected] ;
- Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel d’Enercoop.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrées. Si vous êtes déjà client, vous pouvez aussi passer par votre Espace Client pour toute demande liée à votre contrat.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Enercoop par courrier pour toute demande officielle, l’envoi de documents, une réclamation ou pour conserver une trace écrite de vos échanges (par exemple en cas de résiliation de contrat ou de réclamation). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop offre à ses abonnés un accès privilégié et sécurisé leur permettant de gérer facilement tous les aspects de leur contrat d’électricité verte, en ligne et en toute autonomie, 24h/24. Disponible à l’adresse mon-espace.enercoop.fr, cet espace personnel centralise l’ensemble de vos documents et démarches, sans nécessité de contacter le service client.
Les clients Enercoop peuvent notamment :
- Consulter et télécharger leurs factures d’électricité : accès à l’historique des factures au format PDF et suivi des paiements réalisés ou restant à effectuer.
- Suivre leur consommation d’électricité : visualisation des relevés de compteur, suivi au fil des mois et, si compteur communicant Linky, accès aux données de consommation détaillées via la rubrique “Mes Watts en Direct”.
- Déclarer leur relevé de compteur : possibilité de transmettre simplement leur auto-relève lorsque cela est nécessaire (surtout en l’absence de compteur Linky).
- Mettre à jour leurs informations personnelles : adresse, téléphone, email, coordonnées bancaires, etc.
- Gérer leur contrat : demander un changement d’adresse, déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire pour une nouvelle adresse.
- Modifier leur mode de paiement : choix parmi prélèvement automatique, virement bancaire, chèque, mandat compte ou chèque énergie.
- Accéder au programme de parrainage : récupération et partage du code de parrainage pour obtenir une remise de 20 € pour le parrain et le filleul.
- Contacter le service client par messagerie sécurisée ou via un chat en direct (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
- Télécharger des documents utiles : conditions générales de vente, attestation de contrat, récapitulatif de consommation annuelle, etc.
L’espace client Enercoop est également accessible via l’application mobile “Mes Watts en Direct”, disponible sur l’App Store et Google Play, pour suivre sa consommation en temps réel et gérer son contrat à distance.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est indispensable lors d’un déménagement afin d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. La demande de résiliation peut se faire facilement par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à [email protected].
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour du départ. Prévoyez 2 à 5 jours pour la prise en compte de votre demande, le temps d’effectuer le relevé de compteur et d’établir la facture de clôture. Il vous faudra ensuite souscrire une offre pour votre nouveau logement, chez Enercoop ou un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Enercoop, la première étape consiste à contacter le service client. Pour cela, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] pour bénéficier d’une réponse écrite et garder une trace de votre demande.
Pour formaliser une réclamation, il est recommandé d’écrire à l’adresse mail dédiée [email protected] ou d’envoyer un courrier postal à : Enercoop TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Vous pouvez aussi passer par le chat en ligne, accessible depuis l’espace client, pour dialoguer directement avec un conseiller.
Si, après ces démarches, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant a pour mission de régler les différends entre fournisseurs et consommateurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur le site internet, ou envoyez un dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ce service est entièrement gratuit et peut vous aider à trouver une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter Enercoop, mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique.
Voici les numéros d’urgence à utiliser :
- Enedis (électricité) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Coupure de courant ou incident sur le réseau – Accessible 24h/24, 7j/7, appel gratuit. - GRDF (gaz) : 0800 47 33 33
Coupure de gaz ou suspicion de fuite – Accessible 24h/24, 7j/7, appel gratuit.
En cas de danger immédiat (incendie, intoxication…), appelez également les secours en composant le 112.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop propose des offres d’électricité 100 % renouvelable spécifiquement adaptées aux professionnels et entreprises, notamment avec l’offre “Sur Mesure Enercoop”. Engagé sur un modèle coopératif, Enercoop accompagne aussi bien les PME, collectivités, que les grands sites multi-comptages souhaitant une traçabilité et un engagement véritable pour la transition énergétique.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven : 9h–18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie à l’adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Vous pouvez aussi faire la démarche directement en ligne sur le site officiel du chèque énergie.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16‑18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie ou au service client, il est recommandé de contacter plutôt le service client d'Enercoop que son siège social.
