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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également écrire à [email protected], ou contacter un conseiller en direct via l’espace client en ligne. Enfin, il est possible d’envoyer un courrier à Enercoop, TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre inscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat Enercoop, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est exclusivement basé en France et a été récompensé du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou bien remplir le formulaire de contact disponible sur le site Enercoop.
Les conseillers d'Enercoop répondent généralement sous 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour une demande nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter Enercoop par courrier postal. Pour les clients particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop permet à chaque client de piloter son contrat d’électricité directement en ligne, en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis mon-espace.enercoop.fr, il centralise l’ensemble des informations et démarches liées à votre abonnement, à la facturation et au suivi de votre consommation. Ce portail sécurisé évite les échanges systématiques avec le service client pour les demandes courantes.
Depuis votre espace client Enercoop, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures en quelques clics dès leur émission ;
- Suivre votre consommation d’électricité au fil du temps grâce à des graphiques et données actualisées ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Gérer vos modalités de paiement (modification de la mensualisation, choix du mode de règlement, enregistrement du chèque énergie…) ;
- Effectuer vos démarches liées au contrat : demande de résiliation, déménagement ou souscription d’une nouvelle offre ;
- Retrouver et éditer votre code de parrainage pour parrainer vos proches et suivre vos récompenses ;
- Contacter directement le service client ou échanger via le chat en ligne (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Pour suivre vos consommations en temps réel et maîtriser vos dépenses énergétiques, Enercoop met également à disposition l’application mobile Mes Watts En Direct (téléchargeable sur App Store).
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’électricité Enercoop est indispensable lors d’un déménagement : cela arrête la facturation sur votre ancien logement et évite tout litige. Pour effectuer la démarche, contactez le service client particulier par téléphone au 09 70 68 07 65 ou via le service déménagement au 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, 9h–18h).
Vous pouvez également envoyer une demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à : ENERCOOP, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Il suffit d’indiquer votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation chez Enercoop est gratuite et prend effet à la date de votre choix, souvent le jour du départ (relevé du compteur à l’appui). Il est conseillé de prévenir au moins 15 jours à l’avance pour une prise en compte idéale. Pensez à souscrire une nouvelle offre d’électricité pour votre futur logement.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec Enercoop, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi, 9h–18h), ou par e-mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite de votre réclamation, l'e-mail ou le formulaire en ligne (formulaire de contact) est conseillé.
En cas de litige persistant, adressez une réclamation écrite dédiée à [email protected] ou, par courrier, à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Indiquez vos coordonnées, numéro de client et détaillez précisément votre demande. Enercoop s’engage à traiter les réclamations rapidement (délai moyen de réponse : 24h ouvrées par e-mail).
Si aucune solution amiable ne vous est proposée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
À chaque étape, privilégiez la conservation de toutes les preuves d’échange pour faciliter le suivi de votre dossier. Enercoop, reconnue pour la qualité de son service client et son nombre de litiges très bas, reste attentive à la satisfaction des consommateurs tout au long de la procédure.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, même si vous êtes client chez Enercoop. Ce sont les gestionnaires de réseau qui doivent être appelés directement.
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure, danger, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est présent sur le marché professionnel avec une offre d’électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt « très engagée », destinée aux entreprises, collectivités et professions libérales souhaitant choisir une électricité à haute valeur environnementale. Le fournisseur accompagne les pros avec une offre sur-mesure, multi-sites, et un suivi personnalisé grâce à son équipe dédiée.
| Type de contact | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Enercoop TSA 60039 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Vous pouvez l’attribuer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt qu’un contact direct avec le siège social.
