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De l'électricité à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris CEDEX 19 ou d’utiliser le chat accessible depuis l’espace client.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat d’électricité 100% verte chez Enercoop directement en ligne sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne en renseignant vos coordonnées et les informations relatives à votre logement ; vous obtiendrez une estimation personnalisée avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter Enercoop par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. À noter : le service client Enercoop est entièrement basé en France et a été récompensé plusieurs fois pour la qualité de sa relation client, avec un taux de réclamations très inférieur à la moyenne nationale.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne (pour les particuliers), vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel Enercoop.
Les conseillers Enercoop répondent généralement sous 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou réclamation, il est possible de contacter le service client Enercoop par courrier postal. Ce mode de contact est particulièrement recommandé si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches, par exemple en cas de résiliation ou de contestation. Pour écrire à Enercoop en tant que particulier, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop offre à ses clients la possibilité de gérer leur contrat d’électricité 100 % renouvelable facilement et de manière autonome, à tout moment et sans devoir contacter un conseiller. Accessible en ligne via mon-espace.enercoop.fr, il centralise l’essentiel des démarches et des outils de gestion.
Depuis cet espace sécurisé, les abonnés peuvent retrouver toutes les informations sur leur contrat et réaliser de nombreuses opérations courantes. Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client Enercoop :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité, avec la possibilité de visualiser des historiques de consommation et de comparer les différentes périodes ;
- Télécharger et consulter ses factures à tout moment, et suivre les règlements en cours ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou modifier les coordonnées bancaires et de facturation ;
- Résilier son contrat en vue d’un déménagement ou souscrire un nouveau contrat sur un autre site ;
- Gérer ses options de paiement (prélèvement automatique, virement, chèque énergie, etc.) et choisir sa méthode de facturation (mensualisation ou paiement bimestriel) ;
- Suivre l’avancement de ses demandes et démarches auprès du service client ;
- Accéder au programme de parrainage pour obtenir et partager son code de parrainage, et suivre le statut des parrainages en cours ;
- Utiliser le chat en direct pour échanger rapidement avec un conseiller Enercoop pendant les horaires d’ouverture.
L'accès à l'espace client se fait via un identifiant unique et sécurisé. Enercoop propose également une application mobile dédiée, Mes Watts en Direct, pour surveiller sa consommation au jour le jour (disponible sur iOS).
L’espace client d’Enercoop permet ainsi une gestion simplifiée et centralisée du contrat, répondant aux besoins des particuliers et professionnels engagés dans la transition énergétique citoyenne.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Enercoop est nécessaire lors d’un déménagement. Vous devez informer Enercoop de votre départ afin d’éviter toute facturation liée à l’ancien logement. La démarche est simple et rapide, il suffit de transmettre votre demande de résiliation au service client.
Les contacts de résiliation Enercoop sont les suivants :
Téléphone : 01 75 44 41 56 (service dédié déménagement, lun–ven 9h-18h)
Mail : [email protected]
Courrier : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
Vous pouvez indiquer la date souhaitée de résiliation, idéalement le jour du départ. Prévoyez de le faire quelques jours à l’avance pour plus de sérénité. La résiliation est gratuite et effective sous 1 à 3 jours ouvrés après votre demande.
Après la résiliation de votre ancien contrat Enercoop, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’électricité pour votre nouveau logement, auprès d’Enercoop ou chez un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Enercoop, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit (e-mail ou courrier) afin de garder une preuve de vos échanges.
Si votre demande nécessite un suivi plus spécifique ou si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, adressez-vous au service réclamation d’Enercoop, dédié au règlement amiable des litiges : [email protected] ou par courrier à : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. L’équipe réclamation analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.
En l’absence de réponse dans un délai maximal de deux mois, ou si la solution apportée par Enercoop ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le Médiateur est une autorité indépendante qui aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Il est accessible via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, conservez tous vos justificatifs. Notez que la satisfaction client est une priorité pour Enercoop : le fournisseur affiche un temps de réponse rapide (24 h ouvrées en moyenne par e-mail) et un taux de litige très faible (seulement 10 saisines pour 100 000 clients).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 6, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas de problème urgent (coupure, fuite, danger) lié à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Enercoop mais les gestionnaires de réseau qui sont responsables de l’intervention technique sur votre domicile.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop propose depuis plusieurs années des offres d'électricité verte spécialement conçues pour les professionnels : TPE, PME, commerces, établissements publics, entreprises multi-sites... Grâce à son modèle coopératif unique et à l'achat direct d'énergie renouvelable auprès de ses producteurs partenaires, Enercoop est un acteur reconnu du marché pro, en particulier pour les organisations soucieuses de leur impact environnemental. La gamme “Sur Mesure Enercoop” est dédiée aux besoins spécifiques des professionnels, avec un accompagnement personnalisé.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven 9h–18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. En cas de besoin, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question concernant un contrat ou une souscription, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
