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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client d'Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou d’envoyer un email à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat disponible dans l’espace client ou écrire à Enercoop, TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation de votre future facture et valider votre souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Enercoop, vous pouvez contacter le service client pour particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est basé en France et a été récompensé pour la qualité de sa relation client, notamment avec le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers répondent généralement sous 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), les particuliers peuvent contacter Enercoop par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un portail en ligne sécurisé permettant à chaque client de gérer son contrat d’électricité renouvelable de manière autonome. Accessible 24h/24 via le site mon-espace.enercoop.fr, il facilite la gestion au quotidien et évite le recours systématique au service client.
Depuis l’espace client, il est possible de suivre et de modifier l’ensemble des informations liées à son abonnement, de piloter sa consommation ou encore de bénéficier de certaines offres réservées comme le programme de parrainage. L’interface est régulièrement enrichie et regroupe l’ensemble des fonctionnalités essentielles, dont :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou via vos factures, grâce à des bilans périodiques détaillés.
- Accéder et télécharger vos factures (au format PDF) et suivre l’historique de vos paiements.
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de paiement, etc.).
- Gérer votre contrat : déménagement, demande de résiliation, ajout d’un co-titulaire ou modification de l’option tarifaire.
- Transmettre votre relevé de compteur (si vous n’êtes pas équipé d’un compteur Linky).
- Profiter des offres de parrainage : récupérer et partager votre code parrain, suivre vos filleuls, consulter vos avantages.
- Contacter le service client par messagerie sécurisée ou accéder au chat direct (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
- Modifier le mode ou la fréquence de facturation (mensualisation, bimestriel) et choisir le moyen de paiement.
L’espace client est accessible aux particuliers comme aux professionnels. Il centralise toutes les démarches courantes, offrant ainsi un service simple et autonome sans attente téléphonique.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Enercoop est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client particulier au 09 70 68 07 65 ou le service déménagement dédié au 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, 9h–18h). La résiliation peut également être demandée par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à :
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix, souvent le jour du déménagement. Prévoyez de faire la demande quelques jours avant votre départ pour tenir compte du relevé de compteur et éviter toute facturation supplémentaire.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre prochain logement, chez Enercoop ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Enercoop, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par email à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur le site d’Enercoop.
Il est également possible d’adresser un courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Le service client s’engage en général à répondre dans un délai moyen de 24h ouvrées, et un suivi personnalisé est assuré par des conseillers basés en France.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou s’il n’y a pas de retour après un délai raisonnable (généralement 2 mois), relancez via l’adresse mail dédiée aux réclamations : [email protected] ou par courrier à l’adresse ci-dessus en intitulant clairement votre lettre « Réclamation ».
En cas de désaccord persistant au-delà de 2 mois, vous pouvez vous tourner gratuitement vers le Médiateur national de l’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Enercoop, mais directement les gestionnaires de réseau national, joignables 24h/24 et 7j/7. Ces numéros sont gratuits.
- En cas de problème électrique (coupure de courant, danger sur le réseau), appelez Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- En cas de coupure de gaz ou de fuite de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable pionnier sur le marché professionnel français. Présente sur l’ensemble du territoire, la coopérative Enercoop propose des offres sur-mesure pour les entreprises et établissements publics, allant du TPE/PME au multisites, exclusivement basées sur une électricité "verte premium" achetée en contrats directs à des producteurs. Enercoop se distingue aussi par son modèle coopératif et ses solutions pour les professionnels engagés dans la transition énergétique citoyenne.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone (service pro) | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven : 9h–18h) |
| Email dédié professionnels | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque accompagné de votre référence client par courrier à ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Enercoop comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
