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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les clients particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Enercoop par courrier à l’adresse TSA 60039 – 75927 Paris CEDEX 19, ou via le chat accessible dans l’espace client en ligne.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute demande relative à votre contrat d'électricité Enercoop, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est exclusivement basé en France et a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrées pour les demandes par mail ou par formulaire.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges avec Enercoop en tant que particulier (par exemple pour une réclamation, une résiliation ou l'envoi d'un document), il est recommandé de contacter le fournisseur par courrier postal. L'adresse postale à utiliser pour le service client Enercoop est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop se présente comme un outil en ligne pratique qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité 100 % renouvelable de façon entièrement autonome, 24 h/24 et sans avoir à solliciter le service client. Accessible depuis mon-espace.enercoop.fr ou via l’application mobile « Mes Watts En Direct », il centralise toutes les démarches courantes liées à votre abonnement chez Enercoop.
Via cet espace sécurisé, il est possible de :
- suivre et analyser sa consommation d’électricité (suivi en kWh, historique, affichage sous forme graphique) ;
- consulter, télécharger ou payer ses factures en quelques clics ;
- modifier ses données personnelles : coordonnées, mode de paiement, email, etc. ;
- gérer ses contrats : déménagement (changement d’adresse), ajout ou retrait de bénéficiaires, résiliation, nouvelle souscription ;
- profiter du programme de parrainage (génération et partage de code parrain/filleul, suivi des parrainages) ;
- accéder à l’assistance grâce au chat en direct (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), gérer ses demandes ou communiquer directement avec un conseiller Enercoop ;
- retrouver les documents importants tels que les contrats, échéanciers ou attestations utiles ;
- choisir ou modifier la fréquence et le mode de paiement : prélèvement automatique, virement, chèque, chèque énergie…
En résumé, l’espace client Enercoop permet d’accéder en autonomie à toutes les fonctions essentielles de gestion de son contrat et de sa consommation. Il est disponible sur ordinateur, tablette et mobile, avec une application dédiée sur l’App Store (Mes Watts En Direct).
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Enercoop est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (lundi-vendredi, 9h-18h) ou le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected].
Il est également possible d’envoyer une demande par courrier à :
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
La résiliation prend effet à la date souhaitée (généralement le jour de votre départ). Prévoyez d’anticiper votre demande de quelques jours pour que tout soit pris en charge à temps.
La résiliation chez Enercoop est totalement gratuite. Après cette démarche, pensez à souscrire un nouveau contrat, que ce soit chez Enercoop ou un autre fournisseur, pour votre nouveau logement.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Enercoop, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit (e-mail ou courrier) afin de garder une preuve de vos échanges.
Si votre demande nécessite un suivi plus spécifique ou si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, adressez-vous au service réclamation d’Enercoop, dédié au règlement amiable des litiges : [email protected] ou par courrier à : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. L’équipe réclamation analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.
En l’absence de réponse dans un délai maximal de deux mois, ou si la solution apportée par Enercoop ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le Médiateur est une autorité indépendante qui aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Il est accessible via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, conservez tous vos justificatifs. Notez que la satisfaction client est une priorité pour Enercoop : le fournisseur affiche un temps de réponse rapide (24 h ouvrées en moyenne par e-mail) et un taux de litige très faible (seulement 10 saisines pour 100 000 clients).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur Enercoop mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en priorité sur le terrain.
- Pour une urgence électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Pour une urgence gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable qui propose une offre dédiée aux professionnels : l’offre Sur Mesure Enercoop. Destinée aux entreprises et collectivités, elle s’adresse notamment aux profils ayant des besoins spécifiques (multi-sites, consommation importante, tarifs sur-mesure). Enercoop se distingue sur le marché pro par son engagement coopératif, son label VertVolt « très engagé » et sa traçabilité de l’énergie achetée en contrat direct auprès de producteurs français. De plus en plus d'entreprises choisissent Enercoop pour verdir leur approvisionnement.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven : 9h–18h) |
| Email dédié professionnels | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. En cas de besoin, le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question concernant un contrat ou une souscription, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
