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De l'électricité à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il est également possible d’échanger par chat via l’espace client.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement. Vous obtiendrez ainsi une estimation et pourrez finaliser votre contrat d’électricité verte en quelques minutes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter Enercoop par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est exclusivement basé en France et a été récompensé pour sa qualité, notamment avec le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’Enercoop.
Le délai de réponse moyen du service client Enercoop est de 24 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (comme une réclamation, une résiliation ou pour garder une trace écrite de vos démarches), il est possible de contacter le service client Enercoop à l'adresse postale suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop offre à ses clients la possibilité de gérer leur contrat d’électricité 100 % renouvelable facilement et de manière autonome, à tout moment et sans devoir contacter un conseiller. Accessible en ligne via mon-espace.enercoop.fr, il centralise l’essentiel des démarches et des outils de gestion.
Depuis cet espace sécurisé, les abonnés peuvent retrouver toutes les informations sur leur contrat et réaliser de nombreuses opérations courantes. Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client Enercoop :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité, avec la possibilité de visualiser des historiques de consommation et de comparer les différentes périodes ;
- Télécharger et consulter ses factures à tout moment, et suivre les règlements en cours ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou modifier les coordonnées bancaires et de facturation ;
- Résilier son contrat en vue d’un déménagement ou souscrire un nouveau contrat sur un autre site ;
- Gérer ses options de paiement (prélèvement automatique, virement, chèque énergie, etc.) et choisir sa méthode de facturation (mensualisation ou paiement bimestriel) ;
- Suivre l’avancement de ses demandes et démarches auprès du service client ;
- Accéder au programme de parrainage pour obtenir et partager son code de parrainage, et suivre le statut des parrainages en cours ;
- Utiliser le chat en direct pour échanger rapidement avec un conseiller Enercoop pendant les horaires d’ouverture.
L'accès à l'espace client se fait via un identifiant unique et sécurisé. Enercoop propose également une application mobile dédiée, Mes Watts en Direct, pour surveiller sa consommation au jour le jour (disponible sur iOS).
L’espace client d’Enercoop permet ainsi une gestion simplifiée et centralisée du contrat, répondant aux besoins des particuliers et professionnels engagés dans la transition énergétique citoyenne.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de signaler votre départ au service client Enercoop.
Vous pouvez joindre Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Il est conseillé de contacter Enercoop au moins 15 jours avant votre déménagement pour choisir la date de résiliation. La clôture du contrat peut être effective le jour même du départ si vous la signalez à temps.
La résiliation du contrat Enercoop est gratuite. Après la résiliation, il faudra souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, auprès d’Enercoop ou d’un autre fournisseur.
La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur d’énergie à la même adresse : le nouveau fournisseur s’en occupe pour vous.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Enercoop, commencez par contacter leur service client, disponible au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un mail à [email protected] (clients particuliers) ou via le formulaire de contact en ligne.
Si le service client ne parvient pas à résoudre votre réclamation ou si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez directement un mail à l'adresse dédiée [email protected] ou un courrier à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Mentionnez votre numéro de client, détaillez l'objet de la réclamation et joignez toutes les pièces justificatives.
Sans réponse ou résolution sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Il intervient en dernier recours pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d'énergie. Pour déposer un dossier, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Médiateur national de l'énergie — Libre réponse n°59252 — 75443 PARIS CEDEX 09.
Ce processus assure la traçabilité de votre réclamation et garantit l’ouverture à une médiation indépendante si le litige persiste avec Enercoop.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 6, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Enercoop mais les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur la distribution et la sécurité.
- Pour une urgence Électricité (panne, coupure…) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Pour une urgence Gaz (fuite, coupure…) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
En cas d'urgence, ces contacts directs garantissent une intervention rapide et sécurisée.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour joindre le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88 (déménagement pro) ou écrivez à [email protected].
Enercoop s’impose sur le marché de l’énergie verte à destination des professionnels avec l’offre « Sur Mesure Enercoop », dédiée aux entreprises, commerces ou collectivités. Le fournisseur met en avant son modèle coopératif, des contrats d'électricité premium 100 % renouvelables, et l’accompagnement sur-mesure grâce à un service client dédié pour les pros. Son électricité est certifiée « Très engagée » par le label VertVolt de l’ADEME.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone (déménagement pro) | 01 81 80 23 88 (Lun–Ven : 9h–18h) |
| Contact en ligne (demande pro) | [email protected] |
| Formulaire de contact | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Enercoop, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. C’est simple, rapide et 100% compatible avec toutes les offres Enercoop !
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est conseillé de s'adresser directement au service client d'Enercoop plutôt qu'au siège social.
