Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser le chat en direct accessible via l’espace client. Pour toute réclamation, vous pouvez écrire à [email protected] ou par courrier à Enercoop TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est réputé pour sa disponibilité et son engagement, il est basé en France et a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement au service client à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le temps de réponse moyen par e-mail est de 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Enercoop par courrier postal. Ce mode de contact est notamment adapté pour les démarches de résiliation ou de réclamation. L’adresse postale dédiée aux clients particuliers est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un outil en ligne qui permet à chaque client de piloter son contrat d’électricité de façon simple et autonome. Accessible depuis mon-espace.enercoop.fr, il est disponible 24h/24 et centralise l’essentiel des démarches liées à la gestion de votre abonnement, sans avoir à contacter le service client.
Grâce à l’espace client Enercoop, vous pouvez :
- Consulter vos factures et télécharger leur historique (PDF disponibles à tout moment) ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité grâce à des graphiques détaillés (si vous disposez d’un compteur communicant Linky) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, contacts, IBAN, coordonnées de facturation, etc.) ;
- Gérer votre contrat : signaler un déménagement, résilier un contrat, souscrire une option ou vérifier vos caractéristiques d’abonnement ;
- Adhérer à la coopérative et suivre votre sociétariat pour les clients souhaitant devenir sociétaires Enercoop ;
- Accéder au programme de parrainage (récupérer et partager votre code de parrainage, suivre l’état de vos primes) ;
- Contacter le service client via un chat en direct (ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
De plus, le suivi de consommation peut également se faire via l’application mobile Mes Watts En Direct (disponible sur App Store et Google Play), pour visualiser en temps réel votre consommation si vous êtes équipé d’un compteur Linky.
L’espace client Enercoop vise ainsi à offrir un accès rapide et sécurisé à toutes les données essentielles de votre contrat, pour des démarches simplifiées en toute autonomie.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, le contrat d’électricité est lié à une adresse précise : il doit donc être résilié pour l’ancien logement, puis un nouveau contrat doit être ouvert pour la nouvelle habitation. Cela permet d’éviter toute facturation inutile, ainsi que les litiges liés à la consommation après votre départ.
Pour résilier votre contrat Enercoop, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également appeler le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56. Ces numéros vous permettent de déclarer votre départ rapidement.
La résiliation peut aussi se faire par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site Enercoop. Enfin, vous pouvez envoyer une lettre à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
Il est conseillé d’anticiper la résiliation quelques jours avant votre départ afin que le relevé d’index soit correctement pris en compte. La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour du déménagement.
Après avoir résilié votre contrat, il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement. Vous pouvez rester chez Enercoop ou choisir un autre fournisseur selon vos préférences.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Enercoop, la première démarche consiste à contacter le service client afin de signaler votre problème. Le service client Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez également utiliser le chat en ligne dans votre espace client ou envoyer votre demande par mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre réclamation par écrit, soit par mail à [email protected], soit par courrier à l’adresse : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Le service client s’engage à traiter votre demande sous 24 h ouvrées en moyenne. Veillez à fournir toutes les informations nécessaires à l’instruction de votre dossier.
Si la réponse apportée par le service client d’Enercoop ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez relancer votre demande auprès du service réclamations. Privilégiez alors l’adresse [email protected] ou le courrier postal déjà indiqué, en précisant qu’il s’agit d’une relance.
En dernier recours, si aucun accord n’est trouvé avec Enercoop ou si le fournisseur ne vous répond pas après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie, gratuitement. Le médiateur est l’organisme public chargé d’aider à résoudre les litiges entre clients et fournisseurs. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Grâce à son statut coopératif et à son taux de conflits très faible, Enercoop se distingue par sa capacité à régler l’immense majorité des litiges en interne, rapidement et à l’amiable. Toutefois, ces démarches vous garantissent une voie de recours claire en cas de désaccord persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Enercoop mais directement les gestionnaires de réseau concernés.
- Problème sur le réseau électrique (coupure, danger, urgence) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, 24h/24 et 7j/7) - Fuite ou coupure de gaz (odeur suspecte, incident) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, 24h/24 et 7j/7)
Ces services d’urgence sont accessibles à toute heure et entièrement gratuits.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, le numéro à composer est le 01 81 80 23 88.
Enercoop, fournisseur d’électricité 100% renouvelable et coopératif, propose des offres professionnelles sur le marché de l’énergie verte. Idéale pour les entreprises et collectivités engagées, Enercoop garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs français d’énergies renouvelables, une traçabilité totale, ainsi qu’un accompagnement sur-mesure pour tous types de professionnels, du petit commerce à la grande entreprise multisite. Son engagement environnemental, sa transparence et sa gouvernance citoyenne font d’Enercoop une référence pour les pros souhaitant un acteur véritablement engagé.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité verte. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel https://chequeenergie.gouv.fr/ en choisissant Enercoop comme bénéficiaire, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur l’envoi pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
