Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou utiliser le chat disponible depuis l’espace client. Pour toute demande par courrier, l’adresse est Enercoop TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat d’électricité 100% renouvelable chez Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles, les caractéristiques de votre logement et, si vous en avez un, un code de parrainage. L’estimation de votre consommation et la validation du contrat se font également en ligne, de façon simple et rapide.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou pour obtenir des informations en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est basé en France et a été récompensé pour son engagement dans la relation client, notamment avec le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité verte en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le temps de réponse moyen par e-mail est généralement de 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter Enercoop par courrier en tant que particulier (pour une résiliation, une réclamation ou toute demande nécessitant une trace écrite), il est recommandé d'utiliser l'adresse postale dédiée au service client. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop offre à ses clients la possibilité de gérer leur contrat d’électricité 100 % renouvelable facilement et de manière autonome, à tout moment et sans devoir contacter un conseiller. Accessible en ligne via mon-espace.enercoop.fr, il centralise l’essentiel des démarches et des outils de gestion.
Depuis cet espace sécurisé, les abonnés peuvent retrouver toutes les informations sur leur contrat et réaliser de nombreuses opérations courantes. Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client Enercoop :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité, avec la possibilité de visualiser des historiques de consommation et de comparer les différentes périodes ;
- Télécharger et consulter ses factures à tout moment, et suivre les règlements en cours ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou modifier les coordonnées bancaires et de facturation ;
- Résilier son contrat en vue d’un déménagement ou souscrire un nouveau contrat sur un autre site ;
- Gérer ses options de paiement (prélèvement automatique, virement, chèque énergie, etc.) et choisir sa méthode de facturation (mensualisation ou paiement bimestriel) ;
- Suivre l’avancement de ses demandes et démarches auprès du service client ;
- Accéder au programme de parrainage pour obtenir et partager son code de parrainage, et suivre le statut des parrainages en cours ;
- Utiliser le chat en direct pour échanger rapidement avec un conseiller Enercoop pendant les horaires d’ouverture.
L'accès à l'espace client se fait via un identifiant unique et sécurisé. Enercoop propose également une application mobile dédiée, Mes Watts en Direct, pour surveiller sa consommation au jour le jour (disponible sur iOS).
L’espace client d’Enercoop permet ainsi une gestion simplifiée et centralisée du contrat, répondant aux besoins des particuliers et professionnels engagés dans la transition énergétique citoyenne.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement. Cela vous permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer la démarche, il suffit de contacter le service client par téléphone au 01 75 44 41 56, ou d’envoyer une demande de résiliation écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à :
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. La résiliation peut être demandée pour la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Prévoyez quelques jours ouvrés pour le traitement. Aucun frais n’est appliqué pour une résiliation de contrat Enercoop suite à un déménagement.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Enercoop, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Enercoop, commencez par contacter leur service client, disponible au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un mail à [email protected] (clients particuliers) ou via le formulaire de contact en ligne.
Si le service client ne parvient pas à résoudre votre réclamation ou si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez directement un mail à l'adresse dédiée [email protected] ou un courrier à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Mentionnez votre numéro de client, détaillez l'objet de la réclamation et joignez toutes les pièces justificatives.
Sans réponse ou résolution sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Il intervient en dernier recours pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d'énergie. Pour déposer un dossier, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Médiateur national de l'énergie — Libre réponse n°59252 — 75443 PARIS CEDEX 09.
Ce processus assure la traçabilité de votre réclamation et garantit l’ouverture à une médiation indépendante si le litige persiste avec Enercoop.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 6, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur (par exemple Enercoop), mais bien les gestionnaires de réseau dédiés, disponibles 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros à appeler :
- Électricité : en cas de coupure de courant ou danger sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles à toute heure, tous les jours de l'année.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop pour les clients professionnels, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur d’énergie 100 % verte, très engagé pour la transition énergétique. Il propose depuis plusieurs années une offre dédiée, « Sur Mesure Enercoop », à destination des professionnels. Cette offre s’adresse à tous types d’acteurs : artisans, PME, associations, entreprises multi-sites, collectivités… Enercoop accompagne ainsi de nombreux clients pros avec des solutions adaptées à leur structure, tout en garantissant une traçabilité et une origine renouvelable de l’électricité, grâce à son modèle coopératif unique en France.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / [email protected] |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Enercoop, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. C’est simple, rapide et 100% compatible avec toutes les offres Enercoop !
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est conseillé de s'adresser directement au service client d'Enercoop plutôt qu'au siège social.
