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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le chat depuis l’espace client en ligne sur les mêmes horaires, ou d’envoyer un courrier à Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire dédié à la souscription, en renseignant vos coordonnées et les informations relatives à votre logement. Vous pourrez obtenir une estimation avant de finaliser votre choix d’offre.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter Enercoop par téléphone, appelez le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Le service client dédié aux particuliers est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est basé en France et a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert grâce à la qualité de sa relation client et son engagement dans l’énergie 100% renouvelable.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne (pour les particuliers), plusieurs options sont possibles :
- envoyer un mail directement à [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d'Enercoop.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez aussi contacter Enercoop via le chat en direct accessible depuis votre espace client.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges avec Enercoop, vous pouvez contacter le service client Enercoop par voie postale. Ce moyen de contact est particulièrement conseillé pour les réclamations, résiliations, ou pour toute démarche nécessitant un document avec accusé de réception. L’adresse à utiliser pour l’envoi de votre courrier en tant que particulier est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop se présente comme un outil en ligne pratique qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité 100 % renouvelable de façon entièrement autonome, 24 h/24 et sans avoir à solliciter le service client. Accessible depuis mon-espace.enercoop.fr ou via l’application mobile « Mes Watts En Direct », il centralise toutes les démarches courantes liées à votre abonnement chez Enercoop.
Via cet espace sécurisé, il est possible de :
- suivre et analyser sa consommation d’électricité (suivi en kWh, historique, affichage sous forme graphique) ;
- consulter, télécharger ou payer ses factures en quelques clics ;
- modifier ses données personnelles : coordonnées, mode de paiement, email, etc. ;
- gérer ses contrats : déménagement (changement d’adresse), ajout ou retrait de bénéficiaires, résiliation, nouvelle souscription ;
- profiter du programme de parrainage (génération et partage de code parrain/filleul, suivi des parrainages) ;
- accéder à l’assistance grâce au chat en direct (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), gérer ses demandes ou communiquer directement avec un conseiller Enercoop ;
- retrouver les documents importants tels que les contrats, échéanciers ou attestations utiles ;
- choisir ou modifier la fréquence et le mode de paiement : prélèvement automatique, virement, chèque, chèque énergie…
En résumé, l’espace client Enercoop permet d’accéder en autonomie à toutes les fonctions essentielles de gestion de son contrat et de sa consommation. Il est disponible sur ordinateur, tablette et mobile, avec une application dédiée sur l’App Store (Mes Watts En Direct).
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Enercoop est obligatoire si vous déménagez. Cette démarche permet de stopper la facturation sur votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 01 75 44 41 56 (particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat Enercoop dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Elle peut être réalisée à la date souhaitée, idéalement le jour de votre départ, en relevant les index de votre compteur d’électricité. Prévoyez de prévenir Enercoop quelques jours à l’avance pour faciliter la prise en compte de votre demande.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’électricité pour votre futur logement, chez Enercoop ou auprès d’un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou de litige, la première démarche à suivre est de contacter le service client Enercoop. Pour des réponses rapides, vous pouvez appeler au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez également utiliser le chat en direct disponible dans votre espace client Enercoop.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez l’e-mail à l'adresse [email protected] ou le courrier postal à : Enercoop TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. L’équipe s’engage à traiter votre demande sous 24h ouvrées en moyenne. Pensez à préciser votre numéro de client et à décrire clairement l’objet du litige pour accélérer le traitement.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client, ou en l'absence de retour dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez formuler une relance écrite à la même adresse e-mail ou postale. Précisez qu’il s’agit d’une relance, en rappelant l’historique de vos échanges pour faciliter le suivi de votre dossier.
En cas d’absence de solution après vos démarches auprès d’Enercoop, ou si la réponse ne vous convient pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du médiateur est possible uniquement après avoir d’abord tenté une résolution amiable avec Enercoop. Ce recours est gratuit et vise à trouver une solution équitable entre le fournisseur et le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Enercoop, mais directement les gestionnaires des réseaux.
Voici les numéros d’urgence à appeler :
- Pour l'électricité (coupure, danger sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure ou suspicion de fuite), appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que client professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop est présent sur le marché professionnel avec son offre « Sur Mesure Enercoop », une électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt “Très engagé”. Grâce à son modèle coopératif, Enercoop s’adresse aussi bien aux PME, industries, entreprises multi-sites ou structures de l’ESS souhaitant une fourniture responsable, transparente et tracée. L'accompagnement des clients pros se fait sur-mesure, avec une équipe dédiée aux professionnels et à la gestion de contrats à puissance supérieure à 36 kVA ou multi-sites.
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, 9h-18h, prix d’un appel local) |
|---|---|
| Email dédié | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Enercoop comme bénéficiaire, ou envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse : ENERCOOP – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
