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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrire par mail à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le chat en direct depuis l’espace client, ou d’adresser un courrier à Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lundi à vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité chez Enercoop, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est basé en France et a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023 pour la qualité de sa relation client et son engagement environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Enercoop par courrier (par exemple pour une demande officielle, une résiliation ou une réclamation), il existe une adresse postale dédiée. Il est conseillé de privilégier ce mode de contact si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches.
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un portail en ligne sécurisé qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité renouvelable en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client. Il offre une interface pratique et accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à tout moment.
Grâce à l’espace client Enercoop, il est possible de retrouver en un coup d’œil l’ensemble des informations relatives à votre contrat et de réaliser de nombreuses démarches courantes :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité à tout moment, et accéder à l’historique de votre facturation.
- Suivre votre consommation d’électricité mois par mois avec des graphiques dédiés, et exporter vos données de consommation si besoin.
- Modifier vos informations personnelles : adresse, coordonnées de contact, RIB pour le prélèvement automatique, etc.
- Gérer vos démarches de déménagement : résilier votre contrat actuel, renseigner votre nouvelle adresse et effectuer la souscription pour votre nouveau logement en quelques clics.
- Parrainer un proche, avec l’accès à votre code de parrainage et au suivi de vos primes associées.
- Contacter le service client via un formulaire de contact ou le chat en ligne, pour toute question complémentaire ou réclamation.
L’espace client Enercoop est conçu pour accompagner les particuliers comme les professionnels dans le suivi et la gestion de leur contrat, en mettant à disposition tous les outils nécessaires pour une gestion simple, rapide et autonome de l’électricité 100% renouvelable.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire en cas de déménagement. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client particuliers au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un service spécifique déménagement répond aussi au 01 75 44 41 56 sur les mêmes horaires.
Vous pouvez également demander la résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Pensez à indiquer votre référence client et la date souhaitée d'arrêt du contrat.
La résiliation est totalement gratuite chez Enercoop, et prend effet à la date que vous choisissez, souvent le jour du déménagement. Il n’y a ni délai de préavis obligatoire ni frais cachés. N’oubliez pas de relever votre index de compteur le jour du départ pour la facture de clôture.
Après la résiliation pour l’ancien logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat Enercoop (ou chez un autre fournisseur) pour votre future adresse si besoin. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation n’est pas nécessaire, la démarche se fait automatiquement.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Enercoop, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par email à [email protected], ou d’utiliser le chat en ligne disponible dans l’espace client Enercoop.
Pour garder une preuve écrite de votre demande, privilégiez l’email ou le courrier postal à l’adresse Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Veillez à bien détailler votre réclamation : numéro de client, objet du litige, faits précis, et joindre tout justificatif utile. Le service client d’Enercoop est réputé réactif et apporte généralement des réponses rapides à vos demandes.
Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de solution sous un délai raisonnable (deux mois maximum), vous pouvez passer à l’étape supérieure. Adressez alors votre réclamation au service dédié de réclamation par email à [email protected] ou en courrier à la même adresse postale (TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19).
Enfin, si après ces démarches, le différend persiste et qu’aucune solution amiable n’est trouvée avec Enercoop sous deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce service indépendant est gratuit pour les consommateurs et peut être contacté sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, conservez toutes les communications (emails, courriers, réponses) et références de dossier : ces pièces seront précieuses en cas de saisine du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas appeler votre fournisseur d’énergie comme Enercoop, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement sur le terrain, 24h/24 et 7j/7.
- Pour l’électricité (panne, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables à tout moment.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que client professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop propose des offres d’électricité 100 % renouvelable dédiées aux professionnels, quels que soient la taille de l’entreprise ou le nombre de sites à alimenter. Acteur historique de l’énergie verte en France et modèle coopératif unique, Enercoop fournit aujourd’hui près de 13 200 professionnels, associations, artisans et collectivités, avec des offres labellisées VertVolt « Très engagé ».
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 (lundi-vendredi 9h-12h30 / 13h30-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Email dédié pro | [email protected] |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d’électricité, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
