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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Vous pouvez également écrire un mail à [email protected]. L’adresse du siège d’Enercoop est 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
16-18 Quai de la Loire
75019 PARIS
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité chez Enercoop, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est basé en France et a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte en 2023 pour la qualité de sa relation client et son engagement en faveur de la transition énergétique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Enercoop.
Les conseillers d’Enercoop répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Enercoop par courrier, il n’existe pas d’adresse spécifique dédiée au service client. Il est donc recommandé d’envoyer son courrier à l’adresse du siège social d’Enercoop. L’envoi d’un courrier peut s’avérer utile pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.).
Enercoop (Siège social)
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop propose à chaque abonné une interface en ligne sécurisée leur permettant de gérer leur contrat d’électricité 100 % renouvelable en toute autonomie. Rattaché à l’offre unique d’Enercoop, cet espace personnel se veut simple et efficace, pour effectuer l’ensemble des opérations essentielles sans solliciter le service client.
Depuis votre espace client Enercoop, vous pouvez notamment :
- Suivre vos consommations d’électricité en détail, grâce à un historique visuel et des bilans de consommation réguliers ;
- Gérer votre contrat : souscrire une nouvelle offre, résilier lors d’un déménagement ou modifier vos points de livraison ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, identifiants, etc. ;
- Télécharger vos factures, consulter l’historique et suivre les paiements ;
- Accéder à vos documents contractuels à tout moment (contrat, mandats, etc.) ;
- Participer au programme de parrainage en obtenant et partageant votre code de parrainage ; suivi des primes de parrainage également disponible ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée, pour toute demande complémentaire ou transmission de documents.
L’accès à l’espace client Enercoop se fait directement en ligne, via un identifiant et un mot de passe personnels, pour une gestion entièrement digitalisée de votre contrat d’électricité verte.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez eux dans votre nouveau logement. Pour effectuer la démarche, il suffit de prévenir le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, ou d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi résilier par courrier à l’adresse : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.
La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ. Il est conseillé de prévenir Enercoop quelques jours à l’avance pour prendre un rendez-vous de relève de compteur, si nécessaire. Aucun frais de résiliation n’est appliqué. Une fois résilié, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Enercoop, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Enercoop, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer un courrier, notamment pour les requêtes complexes ou sensibles, à l’adresse du siège : Enercoop, 16-18 quai de la Loire, 75019 Paris. Le service client est réputé pour sa réactivité, mais en cas de non-réponse ou d’insatisfaction persistante, vous pouvez formaliser une relance.
Si au bout de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée ou si vous n’avez pas obtenu de réponse, il vous est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et accessible à tous les clients particuliers ou professionnels en litige non résolu avec Enercoop.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Celui-ci étudiera votre dossier et pourra proposer une solution amiable au litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur comme Enercoop qu'il faut contacter, mais bien les gestionnaires du réseau.
- Enedis (électricité) : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- GRDF (gaz) : Pour les coupures ou fuites de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, reconnu pour son engagement très fort dans la transition énergétique et son fonctionnement coopératif citoyen. Sur le marché professionnel, Enercoop propose plusieurs offres d’électricité verte pour les entreprises, les collectivités et les structures du secteur public ou associatif (notamment l’offre « 100 % renouvelable Pro » et « Sur Mesure Enercoop »). Toutes sont labellisées VertVolt « Très engagé » par l’ADEME, garantissant une traçabilité, une électricité sans nucléaire et une démarche éthique sur toute la chaîne. Enercoop accompagne donc les pros qui souhaitent une démarche cohérente et transparente autour de l’énergie, tout en bénéficiant d’un service client basé en France.
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 (lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Enercoop comme bénéficiaire, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. En cas de doute, contactez le service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
