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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client Enercoop en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un email à [email protected]. Vous pouvez également contacter Enercoop via le formulaire en ligne ou le chat disponible sur l’espace client. Pour toute démarche par courrier, l’adresse est Enercoop TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos informations personnelles ainsi que les caractéristiques de votre logement. Cela permet d'obtenir une estimation personnalisée et de valider la souscription rapidement.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Enercoop est basé en France et se distingue par un taux de saisines très bas ainsi qu’une excellente réputation, ayant reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Enercoop.
Les conseillers Enercoop répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Enercoop par courrier (demande officielle, résiliation, réclamation…), il est possible d’envoyer votre lettre à l’adresse postale dédiée aux particuliers. Cette adresse assure la traçabilité et la prise en charge de votre demande par le fournisseur.
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop offre à ses utilisateurs un service en ligne simple et sécurisé pour gérer en toute autonomie leur contrat d'électricité 100 % renouvelable. Disponible 24h/24 et 7j/7, il permet à chaque client, qu'il soit particulier ou professionnel, d'effectuer facilement ses principales démarches, sans avoir à solliciter un conseiller.
Concrètement, votre espace client Enercoop vous donne la possibilité de :
- Suivre votre consommation d’électricité au fil des mois grâce à des graphiques et des bilans personnalisés ;
- Télécharger et consulter vos factures et historiques de paiement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail…) ;
- Déclarer un changement de logement (déménagement, résiliation ou ouverture d’un nouveau contrat) ;
- Modifier les caractéristiques de votre contrat (offre, puissance souscrite, options) ;
- Gérer vos parrainages Enercoop : récupération de votre code de parrainage et suivi des primes associées ;
- Contacter l’assistance via la messagerie sécurisée ou le chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
- Accéder à des documents utiles (attestations, synthèse de consommation, conditions contractuelles, etc.).
Grâce à ces fonctionnalités, l'espace client d'Enercoop contribue à une gestion simplifiée et autonome de votre contrat d'énergie verte.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Enercoop est nécessaire en cas de déménagement. En effet, vous restez responsable des consommations sur l’ancien logement tant que le contrat demeure actif. Pour résilier, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65, ou bien le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi, 9h-18h.
Vous pouvez également effectuer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier adressé à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09. Précisez la date de résiliation souhaitée et votre numéro de contrat. Il est recommandé d’effectuer la démarche quelques jours avant votre départ.
La résiliation d’un contrat Enercoop pour déménagement est entièrement gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée (souvent le jour du départ) sous réserve d’un relevé de compteur transmis à Enercoop. Pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement afin d’éviter toute coupure d’électricité.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Enercoop, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez l’email à [email protected] ou utilisez le formulaire en ligne sur le site Enercoop.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante, ou en l’absence de retour sous 2 mois, vous pouvez adresser une réclamation écrite. Envoyez votre courrier à Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 ou par courriel à [email protected]. N’hésitez pas à détailler l’objet de votre mécontentement et à joindre toutes les pièces justificatives utiles.
En l’absence de solution amiable, ou sans réponse dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’énergie. Celui-ci est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs. La saisine se fait en ligne (https://www.energie-mediateur.fr) ou par courrier, à l’adresse : Le Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris cedex 09.
Pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause, il est conseillé de toujours garder une trace de vos échanges (emails, accusés de réception). Enercoop dispose d’un excellent service client selon les avis, et sa démarche coopérative encourage la résolution amiable en amont de toute médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie Enercoop, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent en cas de problème technique sur le réseau, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité — Enedis :
Appelez le 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département)
Pour toute panne de courant, câbles tombés, ou situation à risque électrique. - Gaz — GRDF :
Appelez le 0800 47 33 33
À utiliser immédiatement en cas de fuite de gaz ou d’odeur suspecte de gaz.
Ces numéros sont gratuits et accessibles à tout moment, en urgence, partout en France.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop s’adresse depuis plusieurs années aux professionnels, associations et entreprises engagés en faveur de la transition énergétique. La coopérative propose des offres d’électricité 100% renouvelable issues de contrats directs avec des producteurs français, adaptées aux entreprises et professionnels (offres C5 et C4, possibilité multi-sites et sur mesure). Enercoop accompagne ainsi des milliers de clients B2B qui souhaitent associer leur démarche environnementale à une électricité verte premium, labellisée VertVolt très engagé.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
|---|---|
| Email dédié pros | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Enercoop comme bénéficiaire, ou l'envoyer par courrier à Enercoop – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop se situe à Paris, au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, privilégiez le contact avec les services dédiés plutôt que le siège social.
