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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les clients particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de chatter en direct via l’espace client aux mêmes horaires, ou d’envoyer un courrier à Enercoop, TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne afin d'obtenir une estimation personnalisée, puis de valider votre contrat en quelques minutes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est exclusivement basé en France et a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert, grâce à la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d'Enercoop à cette adresse : formulaire de contact.
Les conseillers Enercoop répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les demandes nécessitant une trace écrite, vous pouvez contacter Enercoop par courrier postal. Ce mode de communication peut être utile pour une réclamation, une résiliation ou toute demande “officielle”. Pour écrire au service client Enercoop en tant que particulier, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un outil en ligne destiné à offrir à chaque abonné une gestion simple et autonome de son contrat d'électricité 100 % renouvelable. Accessible depuis le site internet du fournisseur, cet espace sécurisé permet de centraliser toutes les démarches liées à votre abonnement, évitant ainsi la nécessité de contacter le service client par téléphone ou par email.
Les principales fonctionnalités proposées dans l'espace client Enercoop sont :
- Consulter et suivre sa consommation d'électricité en temps réel ou à travers l'historique de ses relevés, pour mieux comprendre et maîtriser sa facture énergétique ;
- Accéder à ses factures dématérialisées, télécharger et archiver l’ensemble de ses documents de facturation ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, contact téléphonique, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, résilier ou transférer un contrat entier en quelques clics ;
- Suivre l’avancement de ses demandes auprès d’Enercoop (changement de puissance, souscription à un contrat, etc.) ;
- Générer et partager son code de parrainage pour bénéficier des avantages liés au programme de parrainage ;
- Contacter le service client directement via un formulaire de contact ou un chat en ligne (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ;
- Devenir sociétaire ou gérer sa participation à la coopérative si vous souhaitez vous impliquer davantage dans la gouvernance d’Enercoop.
L'accès à l'espace client Enercoop se fait à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe personnels, garantissant la confidentialité de vos informations et la sécurité de vos démarches.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service dédié déménagement par téléphone au 01 75 44 41 56 (particuliers), ou utiliser l’adresse mail [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09.
La résiliation de votre contrat Enercoop est gratuite et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ des lieux. Il est recommandé de prévenir Enercoop au moins une semaine avant votre déménagement pour faciliter le relevé final et la clôture du contrat. N’oubliez pas de communiquer votre relevé de compteur lors de la demande.
Après résiliation, si vous souhaitez continuer avec Enercoop dans votre nouveau logement, il suffit d’effectuer une souscription (possible en ligne ou par téléphone). Si vous souhaitez changer de fournisseur, la résiliation n’est pas à faire : le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Enercoop, la première étape consiste à contacter leur service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez également écrire à l’adresse e-mail suivante : [email protected] pour les particuliers.
Si vous préférez garder une trace écrite, il est recommandé d’adresser votre réclamation par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Il est aussi possible d’utiliser le chat en direct sur l’espace client du site Enercoop, où les conseillers répondent rapidement aux demandes.
Sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé d’aider les consommateurs à régler leurs litiges avec les fournisseurs. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Enercoop se distingue par son engagement coopératif et sa relation de proximité : la résolution amiable est très encouragée. Pensez à détailler précisément votre problème (référence client, points de désaccord, etc.) lors de votre réclamation, pour accélérer son traitement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Enercoop, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ils interviennent rapidement 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Pour un problème sur le réseau électrique (coupure de courant, danger sur les lignes, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris 09 72 67 50 75).
- Pour une fuite de gaz ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop, fournisseur d'électricité 100% renouvelable labellisé VertVolt « Très engagé », adresse des offres spécifiques aux professionnels : « 100 % renouvelable Pro » pour les petits professionnels (compteur C5), et des offres sur-mesure pour les entreprises multi-sites ou à fort besoin énergétique. Plus de 13 200 professionnels font aujourd’hui confiance à Enercoop pour s’alimenter en électricité verte, tout en favorisant un modèle coopératif citoyen et local.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (lundi-vendredi 9h-18h) |
|---|---|
| Contact par mail | [email protected] [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez utiliser votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client avec le chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop se situe au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement cette adresse.
