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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Les conseillers sont également disponibles via le chat en ligne sur l’espace client, ou par courrier à Enercoop TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre contrat.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est exclusivement basé en France et a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte en 2023, avec un taux de réclamations très bas.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- vous pouvez écrire directement par mail à l'adresse : [email protected] ;
- vous avez la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Enercoop.
Le temps de réponse moyen par email est de 24h ouvrées. Vous pouvez également échanger en direct avec un conseiller via le chat accessible dans l'espace client.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Enercoop par courrier pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.). Voici l'adresse postale à utiliser :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un service en ligne qui permet à chaque abonné de gérer son contrat d'électricité 100 % renouvelable en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone via l’adresse mon-espace.enercoop.fr, il centralise toutes les démarches liées à la souscription, la gestion quotidienne ou la vie du contrat sans avoir besoin de contacter le service client.
Depuis l’espace client Enercoop, il est possible de :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité (relevés, historique, bilans trimestriels...)
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que vos échéanciers de paiement, et choisir votre mode de paiement (prélèvement, chèque, virement...)
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, courriel...)
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne
- Gérer le parrainage (trouver et partager votre code parrain, suivre le statut de vos parrainages, etc.)
- Contacter le support via la messagerie interne ou le chat en direct avec un conseiller
- Consulter les documents contractuels et les informations de votre contrat
À noter : les fonctionnalités peuvent évoluer et certaines options spécifiques (suivi de consommation avancé, gestion multi-sites pour les pros) sont également accessibles via l’application mobile Mes Watts En Direct.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez Enercoop dans votre futur logement. En effet, le contrat est rattaché à une adresse précise. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client pour informer Enercoop de votre départ.
Pour cela, contactez le service déménagement particuliers par téléphone au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à : ENERCOOP, TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19.
La résiliation en cas de déménagement est gratuite. Prévoyez de prévenir Enercoop au moins 15 jours avant la date de votre départ pour garantir la prise en compte de votre demande. La résiliation prendra effet à la date que vous aurez indiquée.
Pensez à transmettre à Enercoop le relevé de compteur du jour de votre départ. Pour votre nouveau logement, il faudra effectuer une nouvelle souscription, soit chez Enercoop, soit auprès d’un autre fournisseur d’électricité.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat Enercoop, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, l’adresse postale est : Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.
Il est aussi possible de formuler une réclamation depuis votre espace client en ligne ou via le chat (réponse rapide assurée). Pour les réclamations formelles, privilégiez l’e-mail dédié [email protected] ou l’adresse postale ci-dessus, en précisant « Réclamation » et vos références client.
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche permet de résoudre les litiges persistants à l’amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est entièrement gratuite et accessible à tous les clients particuliers d’Enercoop.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie, comme Enercoop, mais bien les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros à utiliser en cas de problème :
- Électricité (coupure, incident réseau) : contactez Enedis.
Numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département
Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF.
Numéro d’urgence GRDF : 0800 47 33 33
Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour toute urgence, contactez directement ces numéros. Le service client Enercoop n’a pas la possibilité d’intervenir sur le réseau d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que client professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop s’adresse spécifiquement aux professionnels avec des offres d’électricité 100 % renouvelable, toutes labellisées VertVolt « très engagé ». Présente depuis plusieurs années sur le marché pro, la coopérative propose aux entreprises, TPE, PME et collectivités des solutions sur-mesure pour accompagner leur transition énergétique et garantir une électricité d’origine directe auprès de producteurs français. Enercoop se distingue également par son modèle coopératif et ses engagements en faveur d’un approvisionnement éthique et local.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 (Lun-Ven : 9h-18h) |
| Service dédié déménagement | 01 81 80 23 88 |
| Email dédié professionnel | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler votre facture d'électricité. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Enercoop comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute aide, contactez leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé à Paris, au 16‑18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat, privilégiez plutôt le service client qu’un courrier au siège social.
