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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Une assistance est aussi disponible via le chat dans l’espace client en ligne et par courrier à Enercoop TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
09 70 68 07 65
Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée puis valider votre inscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question sur votre contrat ou sur les offres Enercoop, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (hors jours fériés). Le service client Enercoop est reconnu pour sa réactivité et sa proximité, entièrement basé en France. Enercoop a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte en 2023 et affiche un des taux de saisines les plus bas du secteur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le temps de réponse moyen annoncé par Enercoop est de 24 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Enercoop par courrier, il est possible d'écrire au service client à l'adresse postale suivante. Ce moyen de contact est conseillé pour les demandes officielles ou nécessitant une preuve écrite (résiliation, réclamation, etc.).
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client d’Enercoop permet aux utilisateurs de gérer leur contrat d’électricité 100 % renouvelable en toute autonomie, depuis leur ordinateur ou smartphone. Accessible en ligne à l’adresse https://mon-espace.enercoop.fr, cet espace sécurisé centralise toutes les informations importantes liées au contrat et propose une série d’outils pour piloter sa consommation et ses démarches, sans avoir besoin de contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Enercoop :
- Suivi de la consommation : Accédez à vos relevés de consommation détaillés et aux historiques, visualisez vos courbes de consommation (en lien avec l’application mobile Mes Watts en Direct), et téléchargez vos bilans énergie.
- Factures et paiements : Consultez, téléchargez et payez vos factures, modifiez vos coordonnées bancaires et choisissez votre mode de paiement (prélèvement automatique, virement, chèque, etc.).
- Gestion du contrat : Modifiez vos informations personnelles, mettez à jour votre option tarifaire, déclarez un déménagement (résiliez ou souscrivez un nouveau contrat) et consultez vos documents contractuels.
- Parrainage : Générez et partagez votre code de parrainage pour bénéficier de la prime de 20 € par filleul, suivez vos parrainages en cours et leur statut.
- Messagerie sécurisée : Contactez le service client directement via la messagerie intégrée, suivez l’état de vos demandes ou retrouvez vos échanges passés. Un service de tchat en direct est proposé sur les horaires d’ouverture.
- Gestion des sociétaires : Pour les clients ayant choisi de devenir sociétaires, les démarches liées à la souscription de parts sociales sont accessibles depuis l’espace client.
L’accès à l’espace client d’Enercoop est inclus pour tous les clients particuliers ou professionnels. Il permet ainsi une gestion simple et centralisée du contrat d’électricité verte, dans le respect des engagements coopératifs et de la transparence du fournisseur.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est indispensable lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Elle n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur, sans déménager.
Pour résilier votre contrat Enercoop, contactez le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, ou le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56. Vous pouvez également adresser votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09.
La résiliation est gratuite et prend en général effet à la date demandée (idéalement le jour du déménagement). Vous recevrez une facture de clôture sous quelques jours, après la relève du compteur. N’oubliez pas de souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Enercoop ou un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Enercoop, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou envoyer un courriel à [email protected]. Pour une trace écrite, il est conseillé de passer par email ou via le formulaire de contact en ligne.
Si votre problème n’est pas résolu ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas après votre premier contact, formulez une réclamation écrite dédiée. Utilisez pour cela l’adresse courriel [email protected] ou adressez un courrier postal à : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Enercoop dispose d’un service interne chargé de traiter les réclamations et d’apporter une solution amiable dans un délai raisonnable (généralement sous 2 mois). Précisez bien vos coordonnées, votre référence client et détaillez le litige rencontré pour accélérer le traitement de votre dossier.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, ou si le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et indépendant. Le médiateur peut être contacté via le formulaire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Afin de faciliter votre démarche, conservez tous vos échanges (emails, lettres, réponses) avec Enercoop. Cette procédure assure une résolution la plus rapide possible de votre problème et vous donne accès, si besoin, à la médiation indépendante pour la défense de vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, odeur suspecte...), il ne faut pas contacter Enercoop mais directement les gestionnaires de réseau compétents, disponibles 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros à appeler :
- Électricité : Enedis
Coupure ou problème sur le réseau électrique : 09 72 67 50 + n° du département - Gaz : GRDF
Coupure ou fuite de gaz : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles à tout moment.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour joindre le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur historique de l'électricité 100 % renouvelable, très implanté sur le marché professionnel depuis plusieurs années. La coopérative propose différentes offres d’électricité verte labellisées VertVolt « très engagé », adaptées aux professionnels (TPE, PME, associations, collectivités et entreprises multi-sites) via ses offres « 100 % renouvelable Pro » et « Sur Mesure Enercoop ». Enercoop privilégie les contrats directs avec des producteurs français, garantissant une traçabilité et un engagement fort en faveur de la transition énergétique. Ce positionnement lui vaut une excellente réputation auprès des professionnels recherchant sens, engagements sociaux et environnementaux dans leur choix d'énergie.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| [email protected] | |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser facilement : soit en l’enregistrant en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit en envoyant votre chèque énergie par courrier à ENERCOOP – TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande relative à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
