Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Enercoop via le chat en direct disponible dans l’espace client, ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, en renseignant vos informations personnelles, votre adresse et les caractéristiques de votre logement. Vous recevrez ensuite une estimation et pourrez finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers Enercoop sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Enercoop est basé en France et a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d'Enercoop.
Le temps de réponse moyen constaté par e-mail est de 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’Enercoop par courrier, les particuliers doivent utiliser l’adresse suivante. Ce moyen de communication est particulièrement conseillé pour les demandes officielles telles qu'une résiliation ou une réclamation, lorsque vous souhaitez conserver une preuve écrite de votre démarche.
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un outil en ligne mis à disposition de tous les clients particuliers et professionnels du fournisseur. Il permet de gérer, en toute autonomie et à tout moment, l'ensemble des aspects liés à son contrat d'électricité 100% renouvelable, sans avoir à passer par le service client.
Accessible depuis mon-espace.enercoop.fr, il offre un accès sécurisé pour suivre ses informations personnelles, ses consommations, et effectuer diverses démarches administratives. Enercoop y centralise également les communications avec le service client, facilitant le suivi de ses demandes.
Voici les principales fonctionnalités de l'espace client Enercoop :
- Consulter et télécharger ses factures (facturation bimestrielle par défaut, avec possibilité de mensualisation) ;
- Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité via des graphiques synthétiques, notamment pour les compteurs Linky ;
- Modifier ses informations personnelles ou bancaires (adresse, RIB, contact, etc.) ;
- Effectuer un déménagement ou une demande de résiliation en ligne ;
- Gérer le parrainage grâce à l’obtention du code personnel à partager à ses proches ;
- Prendre contact avec l’équipe Enercoop via un système de messagerie ou de chat en ligne (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ;
- Déposer ou suivre une réclamation liée à son contrat ;
- Accéder à l’historique de ses contrats et à ses documents administratifs ;
- Se rendre vers l’application mobile “Mes Watts En Direct” (iOS et Android) pour suivre sa consommation en temps réel avec un compteur Linky.
L’espace client Enercoop a ainsi été conçu pour assurer un maximum d’autonomie à ses utilisateurs, que ce soit pour la gestion de leur abonnement, le suivi de leur consommation ou la communication avec le fournisseur.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de couper l’alimentation à votre ancienne adresse et de stopper toute facturation associée. Pour cela, contactez Enercoop idéalement quelques jours avant votre départ, le délai minimum conseillé étant de trois jours ouvrés avant la date de déménagement.
La résiliation n’est pas requise si vous changez seulement de fournisseur (sans déménager). Pour résilier suite à un déménagement, vous avez plusieurs moyens : par téléphone au 01 75 44 41 56 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h–18h) ; par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pensez à indiquer le numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation, le relevé du compteur et votre nouvelle adresse pour la facture de clôture.
La résiliation chez Enercoop est gratuite et prend effet à la date demandée ou au plus tôt trois jours ouvrés après la prise de contact. Une facture de clôture, basée sur votre dernier relevé, vous sera transmise sous un délai de quatre semaines.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement avant d’emménager afin de garantir la continuité de votre alimentation électrique. Vous pouvez rester chez Enercoop ou choisir un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 6, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Enercoop), mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions d'urgence.
- Électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (fuite, coupure de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour joindre le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop propose des offres d'électricité 100% renouvelable pour les professionnels, entreprises de toute taille et collectivités. Grâce à son modèle coopératif et à ses contrats directs avec plus de 570 producteurs partout en France, Enercoop garantit une électricité verte au sourcing totalement transparent. Le fournisseur se distingue par le label VertVolt "Très engagé" et propose des solutions sur-mesure, adaptées aux besoins des pros recherchant un engagement fort dans la transition énergétique.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service client) | 01 81 80 23 88 Lun–Ven 09:00–18:00 |
| Numéro de téléphone (Déménagement pros) | 01 81 80 23 88 Lun–Ven 09:00–18:00 |
| Email (service client pros) | [email protected] |
| Email (entreprises et grands comptes) | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
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