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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client Enercoop pour toute question ou souscription, les particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de contacter Enercoop via le chat disponible dans l’espace client ou par courrier à Enercoop – TSA 60039 – 75927 Paris Cedex 19.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre demande.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Enercoop, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client Enercoop, basé en France, est reconnu pour sa grande réactivité (30 secondes d’attente moyenne) et est lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected] ;
- Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Enercoop.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Enercoop par courrier. Cela peut être utile pour des réclamations, une résiliation ou l'envoi de documents officiels. L’adresse postale dédiée aux clients particuliers est la suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un outil en ligne qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité 100 % renouvelable en toute autonomie, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible 24h/24 via le site mon-espace.enercoop.fr, il évite de devoir contacter le service client pour la plupart des démarches courantes.
Grâce à cette interface sécurisée, les clients Enercoop disposent de plusieurs fonctionnalités pratiques pour piloter leur contrat au quotidien :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, et suivre l'historique de vos paiements ;
- Déclarer l’index de consommation manuellement en cas d'absence de compteur communicant, ce qui permet d'être facturé au plus juste ;
- Analyser votre consommation d’électricité via des graphiques (par mois, année, etc.) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse de facturation, moyens de paiement, coordonnées…)
- Gérer un déménagement ou résilier votre contrat directement en ligne, de façon rapide ;
- Obtenir votre code de parrainage personnel pour inviter des proches et bénéficier de la prime dédiée ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou par chat en direct pendant les horaires d’ouverture ;
- Suivre l’état de vos demandes ou réclamations en cours avec l’historique de vos échanges avec Enercoop ;
- Télécharger des documents utiles comme votre attestation de contrat ou votre échéancier.
L’espace client s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. C’est donc le moyen privilégié pour piloter son offre d’énergie renouvelable chez Enercoop en toute simplicité.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie chez Enercoop est obligatoire. Il vous suffit de contacter le service client afin d’indiquer la date de votre départ et relever votre index de compteur électrique le jour du déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement.
Pour résilier votre contrat Enercoop, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou directement le service dédié déménagement au 01 75 44 41 56. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée (souvent le jour de votre départ). Il est conseillé de prévenir Enercoop au moins quelques jours avant la date prévue. Après résiliation, vous recevez une facture de clôture basée sur l’index du compteur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture, la première étape consiste à contacter le service client Enercoop. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne sur le site Enercoop.
Vous pouvez également adresser un courrier de réclamation à l’adresse suivante : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pour les réclamations liées à un litige commercial, il existe un contact direct : [email protected]. Enercoop met aussi à disposition un chat en ligne depuis l’espace client, accessible en semaine.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de retour sous deux mois, vous disposez d’un recours extérieur. Vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, l’autorité chargée de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Le service est gratuit et indépendant. Conservez bien vos échanges écrits avec Enercoop pour instruire votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (par exemple Enercoop), mais bien les gestionnaires de réseau, qui sont les seuls à pouvoir intervenir sur les réseaux.
Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à contacter :
- Enedis (électricité) : Pour toute urgence sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que client professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Présent depuis 2005, Enercoop s'adresse également aux professionnels avec des offres 100 % vertes et labellisées VertVolt « Très engagé ». La coopérative propose des solutions dédiées à la fourniture éthique d'électricité renouvelable pour tous types d'entreprises et collectivités. Enercoop accompagne ainsi les pros souhaitant allier maîtrise énergétique et transition écologique, le tout grâce à un service client dédié et accessible par téléphone, mail, formulaire en ligne ou courrier postal.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou [email protected] / [email protected] |
| Adresse postale | Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser en ligne directement sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client Enercoop lors de l’envoi !
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
