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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Enercoop, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est également possible d’écrire par mail à l’adresse [email protected].
09 70 68 07 65
Lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le numéro de souscription 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question ou demande d'information, les particuliers peuvent contacter Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Enercoop se distingue par son engagement en faveur d'une énergie 100% renouvelable et son service client exclusivement basé en France. La coopérative a d'ailleurs reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Enercoop en ligne, différentes options sont disponibles :
- Envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact en ligne directement disponible sur leur site internet.
Les conseillers d’Enercoop vous répondent généralement sous 48 heures. N’hésitez pas à privilégier ces moyens de contact pour vos demandes en tant que particulier.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Enercoop par courrier, il convient d'envoyer vos demandes à l'adresse de son siège social. Voici les informations nécessaires :
Service client Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L’espace client Enercoop est un outil essentiel pour les clients souhaitant gérer leur contrat d'énergie de manière autonome et simplifiée, sans avoir à solliciter le service client. Accessible en ligne 24h/24, il est conçu pour permettre une gestion optimisée de votre consommation et de vos démarches administratives.
À partir de cet espace sécurisé, chaque client Enercoop peut profiter des fonctionnalités suivantes :
- consulter et suivre sa consommation d'électricité en temps réel, afin de mieux maîtriser son usage énergétique ;
- modifier ses informations personnelles, telles que ses coordonnées ou celles relatives à son contrat d'énergie ;
- gérer un déménagement, en souscrivant ou en transférant facilement son contrat à une nouvelle adresse ;
- télécharger ses factures et accéder à son historique de paiement ;
- participer à l’opération de parrainage, en partageant son code de parrainage pour bénéficier des primes prévues (notamment la prime doublée jusqu’en juillet 2025) ;
- consulter le détail des contrats directs avec les producteurs d'électricité renouvelable qui alimentent le réseau Enercoop.
Avec son interface intuitive, l’espace client Enercoop est un outil conçu pour faciliter la transparence et garantir à ses utilisateurs une expérience fluide dans la gestion de leur énergie 100 % renouvelable.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Enercoop est nécessaire lors d’un déménagement. Vous devez informer Enercoop de votre départ afin de clôturer votre contrat. Cette procédure peut se faire par téléphone en contactant le service client au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h), ou en envoyant un email à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
La résiliation de votre contrat est gratuite. Vous pouvez demander la fermeture de votre contrat à tout moment, idéalement le jour de votre déménagement. Cela permettra d’établir une facture de clôture basée sur votre relevé de compteur. Vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’Enercoop ou d’un autre fournisseur, selon votre choix.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Enercoop, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Si vous préférez garder une trace écrite, adressez un email à [email protected]. Ces démarches permettent de résoudre la majorité des problèmes rapidement.
Si le service client ne répond pas ou si vous n’êtes pas satisfait de leur proposition, vous pourrez effectuer une relance. Chez Enercoop, il n'existe pas de service dédié aux consommateurs (appelé « service consommateurs » chez certains fournisseurs). Vous devrez donc insister auprès du service client pour trouver une solution satisfaisante à votre problème.
En cas d'absence de réponse ou de solution satisfaisante au bout de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide gratuitement à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez les contacter sur le site officiel energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Assurez-vous de suivre toutes les étapes et de conserver un historique écrit (contrats, factures, messages échangés), car ces documents seront indispensables si vous devez constituer un dossier de réclamation auprès du Médiateur. Enercoop possède un taux de saisines très bas (12 saisines pour 100 000 contrats en 2024), ce qui montre leur efficacité dans la gestion des réclamations.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il est important de contacter le bon interlocuteur. Ce n’est pas votre fournisseur Enercoop qu’il faut appeler, mais les gestionnaires de réseau :
-
Pour l’électricité : contactez Enedis en cas de panne ou de problème sur le réseau électrique. Le numéro à appeler est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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Pour le gaz : contactez GRDF en cas de fuite ou de coupure de gaz. Le numéro d’urgence est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
À ce jour, Enercoop ne met pas à disposition un numéro spécifique uniquement dédié aux professionnels. Toutefois, les clients pros peuvent contacter le service client général au 09 70 68 07 65. Ce contact est destiné à la souscription ou aux demandes de service client, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30, puis de 13h30 à 17h.
Enercoop est un acteur engagé sur le marché des professionnels, avec des offres d’électricité 100 % renouvelable labellisées « Très engagé » par VertVolt, l’ADEME. Ces offres étendent le modèle d'Enercoop à des solutions adaptées aux besoins des pros, comme l'offre « 100 % renouvelable Pro » ou encore des solutions sur mesure. La mission d'Enercoop reste la même : proposer une électricité verte de qualité tout en promouvant un modèle coopératif et local.
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 |
|---|---|
| Adresse postale | 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne en l'enregistrant sur le site dédié du gouvernement (chequeenergie.gouv.fr) ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Pour toute question, contactez leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop se trouve à Paris, à l'adresse 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
L'adresse du siège social est réservée aux démarches administratives ; pour toute question liée à vos contrats, contactez plutôt leur service client au 09 70 68 07 65.
