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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou pour souscrire une offre, le service client Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent aussi contacter Enercoop par mail à l'adresse [email protected] ou via le chat depuis l'espace client. Il est également possible d'écrire à Enercoop à l'adresse postale TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne afin d'obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre contrat d'électricité verte.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité Enercoop, vous pouvez joindre le service client pour les particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter : le service client Enercoop est basé en France et se distingue par sa réactivité (en moyenne 30 secondes d’attente au téléphone) et par la qualité reconnue de son accompagnement, ayant reçu en 2023 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected].
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site internet.
Les équipes d’Enercoop répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
La voie postale est un moyen utile pour transmettre une demande officielle ou conserver une preuve écrite dans vos échanges avec Enercoop, par exemple en cas de résiliation ou de réclamation. Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il convient d’adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité verte, en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace personnel centralise toutes les informations concernant votre abonnement, vos factures et vos consommations.
Grâce à l’espace client Enercoop, il est possible d’effectuer la plupart des démarches sans passer par le service client. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Consulter et télécharger vos factures : suivez l’historique de vos paiements et récupérez vos factures à tout moment.
- Suivre sa consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité pour mieux maîtriser vos dépenses.
- Modifier vos informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées bancaires ou votre numéro de téléphone en quelques clics.
- Gérer un déménagement : déclarez votre changement d’adresse et réalisez une demande de résiliation ou de souscription pour le nouveau logement.
- Déclarer vos index de consommation : transmettez vos relevés de compteur pour une facturation au plus juste.
- Accéder au programme de parrainage : récupérez votre code de parrainage et suivez vos primes liées au parrainage directement depuis l’interface.
- Contacter un conseiller via le chat en ligne : obtenez rapidement une assistance personnalisée sans appeler le service client (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Enfin, l’accès à l’espace client se fait simplement via l’adresse https://mon-espace.enercoop.fr/clients/sign_in/ à l’aide de vos identifiants personnels.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Enercoop est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez garder Enercoop pour votre prochain logement. Pour cela, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 70 68 07 65 ou, si vous déménagez, le service dédié au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez également résilier par mail à [email protected], ou par courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9. Il est conseillé de préciser la date de sortie des lieux et de fournir le relevé de compteur final.
La résiliation d’un contrat Enercoop est gratuite. Prévoyez de signaler votre départ au moins 7 jours avant la date effective pour éviter toute facturation supplémentaire, surtout lors d’un déménagement. Le contrat prendra fin à la date demandée après relevé des index de consommation.
Une fois la résiliation validée, il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d’électricité pour votre futur logement, chez Enercoop ou n’importe quel fournisseur. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de votre ancien contrat est automatique.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture, la première étape consiste à contacter le service client Enercoop. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne sur le site Enercoop.
Vous pouvez également adresser un courrier de réclamation à l’adresse suivante : Enercoop TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Pour les réclamations liées à un litige commercial, il existe un contact direct : [email protected]. Enercoop met aussi à disposition un chat en ligne depuis l’espace client, accessible en semaine.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de retour sous deux mois, vous disposez d’un recours extérieur. Vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, l’autorité chargée de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Le service est gratuit et indépendant. Conservez bien vos échanges écrits avec Enercoop pour instruire votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur Enercoop qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau.
- Enedis (pour l'électricité : coupure de courant, problème sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (pour une fuite ou coupure de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop propose aux professionnels des offres d'électricité 100 % renouvelable, avec le label VertVolt « très engagé » : son engagement porte sur l’approvisionnement direct auprès de producteurs français, sans nucléaire, sous statut coopératif. Enercoop accompagne ainsi des milliers de clients pros soucieux de l’impact environnemental de leur entreprise et défend un modèle unique basé sur l’économie sociale et solidaire.
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) |
|---|---|
| Email dédié | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez directement enregistrer votre chèque sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Enercoop comme bénéficiaire, ou l’envoyer par courrier à l'adresse : ENERCOOP - TSA 60039, 75927 PARIS CEDEX 19. Dans les deux cas, la somme sera automatiquement déduite de votre prochaine facture d'électricité.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat ou à un déménagement, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
