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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Enercoop, il suffit d’appeler le service client au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] pour toute question ou demande de souscription concernant une offre d’électricité verte pour particuliers. Enercoop est aussi joignable par courrier à l’adresse de son siège : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité chez Enercoop, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 68 07 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client Enercoop est exclusivement basé en France et a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles en ligne :
- soit écrire directement par e-mail à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible sur le site d'Enercoop.
L'adresse postale
La voie postale peut être privilégiée pour des demandes importantes ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Enercoop (résiliation, réclamation, etc.). Il n’existe pas d’adresse spécifique de service client pour les particuliers. Vous devez donc envoyer votre courrier à l’adresse de son siège social :
Enercoop – Siège social
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité 100 % renouvelable, sans avoir à contacter systématiquement le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise l’ensemble des démarches liées à la vie du contrat.
Via l’espace client Enercoop, vous pouvez :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité grâce à un historique détaillé et à des bilans périodiques ;
- Gérer le parrainage et obtenir votre code de parrainage pour inviter vos proches ou suivre vos primes de parrainage en cours ;
- Effectuer un changement d’adresse ou résilier votre contrat en cas de déménagement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, courriel de contact, etc.) ;
- Accéder à vos factures, les télécharger ou consulter l’historique de vos paiements ;
- Modifier la puissance souscrite ou les options de votre contrat selon l’évolution de vos besoins ;
- Suivre l’état de vos demandes et visualiser les documents importants (contrats, attestations, lettres type) ;
- Pour les sociétaires, gérer votre participation à la vie coopérative (informations liées à votre statut de sociétaire, invitations à l’assemblée générale...).
L’objectif de cet espace est de faciliter la gestion du contrat et d’offrir aux clients une vision claire de leur consommation et de leur engagement énergétique. Toutes les démarches principales peuvent ainsi s’effectuer en ligne, en toute simplicité.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Enercoop est obligatoire en cas de déménagement. En effet, changer d’adresse signifie clôturer l’abonnement lié à votre ancien logement, même si vous restez chez Enercoop pour la nouvelle adresse. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter tout litige sur la consommation suivante.
Pour résilier, contactez le service client Enercoop par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Enercoop – 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.
La résiliation peut se faire à tout moment, idéalement le jour de votre départ. Il n’y a aucun frais de résiliation chez Enercoop. La clôture prend généralement effet sous quelques jours, après la relève de vos derniers index.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Enercoop, le premier réflexe est de contacter le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour conserver une trace écrite, il est également conseillé d’envoyer un mail à [email protected].
Si votre demande n’a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance écrite au siège social d’Enercoop à l’adresse : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.
En l’absence de solution dans un délai de deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Le médiateur peut être contacté via son site internet (https://www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Ce processus vous permet d’avoir une écoute attentive à chaque niveau et un recours neutre en cas de litige persistant. Pensez à conserver les courriers échangés et à bien dater vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter Enercoop (votre fournisseur), mais les gestionnaires de réseau spécialisés.
Voici qui appeler selon la situation :
- Enedis : pour tout problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant). Numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF : pour une fuite ou une coupure de gaz. Numéro d’urgence : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 09 70 68 07 65.
Enercoop propose des offres d’électricité 100 % renouvelable dédiées aux professionnels, telles que « 100 % renouvelable Pro » et « Sur Mesure Enercoop ». Récompensé par le label VertVolt « très engagé » de l'ADEME, Enercoop s'adresse aussi bien aux TPE/PME qu’aux entreprises multi-sites ou collectivités souhaitant opter pour une énergie verte labellisée. En 2024, Enercoop compte 13 200 clients professionnels répartis sur l’ensemble du territoire.
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 |
|---|---|
| Adresse postale | 16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’utiliser simplement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Enercoop, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Pour toute question, le service client est disponible au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d’Enercoop est situé à Paris, au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d’électricité, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
