Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Enercoop
Pour contacter le service client Enercoop (clients particuliers), il suffit d’appeler le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’écrire par mail à [email protected]. Enercoop propose aussi un chat en direct accessible via l’espace client durant ces horaires, et il est possible d’envoyer un courrier à ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour joindre le service client Enercoop par téléphone, appelez le 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Enercoop est géré exclusivement en France et a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité verte.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Enercoop.
Le temps de réponse moyen du service client est de 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (par exemple pour une réclamation, une résiliation ou si vous souhaitez conserver une trace écrite), il est possible de contacter le service client Enercoop à l'adresse postale suivante. Cette adresse est dédiée aussi bien aux clients particuliers qu’aux nouvelles souscriptions. Il est recommandé d’indiquer votre numéro de client et vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre courrier.
Service client Enercoop
TSA 60039
75927 PARIS CEDEX 19
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un outil en ligne mis à disposition de tous les clients particuliers et professionnels du fournisseur. Il permet de gérer, en toute autonomie et à tout moment, l'ensemble des aspects liés à son contrat d'électricité 100% renouvelable, sans avoir à passer par le service client.
Accessible depuis mon-espace.enercoop.fr, il offre un accès sécurisé pour suivre ses informations personnelles, ses consommations, et effectuer diverses démarches administratives. Enercoop y centralise également les communications avec le service client, facilitant le suivi de ses demandes.
Voici les principales fonctionnalités de l'espace client Enercoop :
- Consulter et télécharger ses factures (facturation bimestrielle par défaut, avec possibilité de mensualisation) ;
- Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité via des graphiques synthétiques, notamment pour les compteurs Linky ;
- Modifier ses informations personnelles ou bancaires (adresse, RIB, contact, etc.) ;
- Effectuer un déménagement ou une demande de résiliation en ligne ;
- Gérer le parrainage grâce à l’obtention du code personnel à partager à ses proches ;
- Prendre contact avec l’équipe Enercoop via un système de messagerie ou de chat en ligne (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ;
- Déposer ou suivre une réclamation liée à son contrat ;
- Accéder à l’historique de ses contrats et à ses documents administratifs ;
- Se rendre vers l’application mobile “Mes Watts En Direct” (iOS et Android) pour suivre sa consommation en temps réel avec un compteur Linky.
L’espace client Enercoop a ainsi été conçu pour assurer un maximum d’autonomie à ses utilisateurs, que ce soit pour la gestion de leur abonnement, le suivi de leur consommation ou la communication avec le fournisseur.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Enercoop est obligatoire si vous quittez votre logement, même si vous comptez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau domicile. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone au 09 70 68 07 65, ou via le service spécial déménagement au 01 75 44 41 56 (particuliers). Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à :
ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 9.
La résiliation est totalement gratuite chez Enercoop. Vous devez prévoir un délai minimum de 10 jours (temps d’intervention du gestionnaire de réseau), mais il est possible de demander une résiliation le jour-même du départ si besoin. Pensez à relever votre compteur le jour du déménagement.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire à une nouvelle offre d’électricité pour votre nouveau logement, que ce soit chez Enercoop ou un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 6, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 1 er sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Enercoop, mais directement les gestionnaires du réseau national. Ils sont les seuls à pouvoir intervenir rapidement en cas de danger ou de panne.
- Urgence électricité (coupure, incident, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
- Urgence gaz (coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour joindre le service client Enercoop en tant que professionnel, composez le 01 81 80 23 88.
Enercoop est un fournisseur alternatif 100% renouvelable et labellisé VertVolt “très engagé”, très actif sur le marché des pros. La coopérative propose une offre « Sur Mesure Enercoop », adaptée notamment aux entreprises, collectivités et professionnels multisites à la recherche d’une électricité d’origine garantie et d’un accompagnement personnalisé. Outre la fourniture d’électricité, Enercoop accompagne ses clients professionnels dans la maîtrise de leur consommation et le développement d’un modèle coopératif, citoyen et solidaire.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
| Formulaire de contact | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Où se trouve le siège social Enercoop ?
