Déménager avec Wekiwi : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Wekiwi se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Wekiwi.

Démarches de déménagement avec Wekiwi

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Wekiwi consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c’est uniquement après la souscription que Wekiwi contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre votre compteur en service ou de le mettre à votre nom. Sans contrat d’énergie, le courant ou le gaz ne sera pas activé dans votre nouveau logement.

La souscription chez Wekiwi peut se faire en ligne depuis le site web du fournisseur, ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Ne tardez pas, car la mise en service du compteur dépend de la validation de votre contrat d’énergie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Wekiwi consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette étape est indispensable car si le contrat n’est pas résilié, le client continue de recevoir les factures liées à l’abonnement et aux consommations de son ancienne adresse. Il pourrait ainsi payer la part abonnement ou la consommation des nouveaux occupants à sa place.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client via l’espace client en ligne ou par téléphone. Même si le client souhaite rester chez Wekiwi pour son nouveau logement, il doit toujours résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible d’effectuer la résiliation et la nouvelle souscription en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Wekiwi pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local). Il s’agit du numéro à utiliser aussi bien pour ouvrir un contrat que pour demander une résiliation ou obtenir des informations sur la facturation. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Wekiwi peuvent être effectuées de manière 100% en ligne, ce qui facilite la gestion de votre contrat lors d’un changement d'adresse. Plusieurs solutions sont proposées : il est possible d’effectuer ses formalités directement via l’espace client, accessible à tout moment pour les clients déjà inscrits.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors de leur emménagement, il est possible de réaliser cette démarche en ligne, en se rendant sur le site internet de Wekiwi. Vous pouvez également contacter le service client par email à l’adresse [email protected] pour toute demande liée à votre déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite des démarches réalisées. L’envoi postal permet également d’ajouter des pièces justificatives en toute simplicité. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse du service client de Wekiwi :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Wekiwi

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Wekiwi, certains documents et informations sont requis. Voici la liste des principales pièces à préparer :

• Une facture d'énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un RIB si vous souhaitez régler les factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (il peut être demandé à l’emménagement).

Pensez aussi à avoir sous la main l’adresse exacte du nouveau logement et vos coordonnées complètes. Ces éléments permettront d’accélérer la prise en charge de votre demande par le fournisseur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Wekiwi ?

Les frais de mise en service

Quand vous changez de logement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est gratuite. Il n'y a pas de frais ni de pénalités, même si vous quittez le fournisseur. La souscription à une nouvelle offre pour votre nouveau logement est aussi gratuite, sauf si le fournisseur impose des frais de dossier (ce qui reste très rare).

En revanche, au moment du déménagement, il faut payer les frais de mise en service du compteur d'électricité ou de gaz. Cette prestation sert à ouvrir le compteur ou à mettre le contrat d'énergie à votre nom pour que l'énergie soit bien activée dans le nouveau logement. Ces frais sont fixés par le distributeur (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur, mais ils sont ajoutés à votre première facture d'énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez votre contrat d'énergie, le fournisseur vous envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer vos dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période comprise entre la dernière facture et la date de résiliation effective de votre contrat.

La facture de clôture agit donc simplement comme une facture de régularisation. Une fois ce montant payé, le compte est soldé et il n’y a plus d’engagement avec le fournisseur.

Déménagement avec Wekiwi : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est Pierre Électricité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Wekiwi actuellement disponibles à la souscription .

Wekiwi propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gustave Gaz.

Problèmes de déménagement avec Wekiwi : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En principe, après la demande de résiliation, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de finaliser le solde du compte pour l'ancien logement.

Si plus de 3 semaines passent sans réception de cette facture, il y a sûrement un problème de prise en compte de la résiliation. Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur (exemple : Wekiwi) pour demander des explications et vérifier la situation. Pour Wekiwi, privilégiez le formulaire sur l’Espace client ou contactez-les à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive fréquemment que le courant ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout si le logement est resté inoccupé depuis quelque temps. Il ne s'agit pas d'une anomalie : l'énergie ne peut pas être fournie sans contrat actif au nom du nouvel occupant. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut donc souscrire un contrat auprès de Wekiwi ou d'un autre fournisseur dès que possible.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire même le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, grâce à la téléopération à distance. Pour le gaz, si une coupure est constatée, le délai standard de remise en service est de 5 jours ouvrés. Un supplément permet une intervention plus rapide, en express ou urgent. C’est pour cette raison qu’il est recommandé de faire les démarches au minimum 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, l'ancien fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture. Cette facture permet de régulariser votre compte et de solder la situation, en tenant compte de l'électricité ou du gaz réellement consommés jusqu'à la date de la résiliation. Il est possible qu'une erreur apparaisse, comme un montant trop élevé, une période facturée en trop ou un problème sur le relevé de compteur.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur, par exemple via l’espace client ou par email, en joignant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, preuve du déménagement, etc.). En cas de litige qui n’aboutit pas, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut parfois y avoir un retard de la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur Wekiwi. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF et ne sont donc pas garantis, notamment en période de forte demande lors des déménagements.

Le problème de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky, Gazpar), ce type de souci se produit rarement. Si le retard est important, le client peut contacter Wekiwi pour faire le point. Si besoin, Wekiwi pourra contacter Enedis ou GRDF afin d’en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose Wekiwi ?

La prime de déménagement Wekiwi

Parler de prime de déménagement Wekiwi est un abus de langage.

Les aides et primes ci-dessous ne sont pas proposées par Wekiwi, mais par différents organismes pour accompagner les particuliers dans leur déménagement. Selon votre situation (étudiant, famille, salarié ou personne en situation de handicap), vous pouvez peut-être prétendre à l’une de ces subventions :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés devant déménager à cause de leur emploi.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutient les personnes handicapées lors d’un emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En cas de déménagement, souscrire chez Wekiwi permet de bénéficier d’une offre entièrement digitalisée et personnalisable selon votre consommation, avec la possibilité d’adapter votre forfait à tout moment pour mieux maîtriser votre budget. Wekiwi propose en plus un programme de parrainage attractif permettant à chaque client de bénéficier d’une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture pour chaque nouvel abonné parrainé, et le filleul profite d’une réduction de 20 € TTC sur sa première facture.

Ce programme est accessible aux clients à jour de leurs paiements, et un parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois. L’invitation se fait depuis l’espace client, et les remises sont appliquées une fois la souscription finalisée et toutes les conditions remplies. De plus, Wekiwi propose des abonnements et prix du kWh fixes sur un an, et favorise la gestion 100% en ligne, idéale pour les démarches rapides lors d’un changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter la gestion des dépenses liées à l'énergie lors d'un déménagement. D'abord, lors de la souscription d'un nouveau contrat d'électricité ou de gaz chez un fournisseur comme Wekiwi, les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de payer les frais de mise en service, ce qui représente une économie immédiate.

Ensuite, le chèque énergie permet de payer tout ou partie des factures d'énergie dans le nouveau logement, réduisant ainsi le montant à régler chaque mois. Quel que soit le fournisseur, Wekiwi est dans l'obligation d'accepter ce mode de paiement pour ses clients éligibles au chèque énergie.

Attention, Wekiwi ne gère pas l'attribution ni l'éligibilité du chèque énergie. Pour toute question spécifique (montant, non-réception, conditions), il est nécessaire de contacter directement le service Chèque énergie dédié de l'État.