Déménager avec Wekiwi : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Wekiwi se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Wekiwi.

Démarches de déménagement avec Wekiwi

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant vos contrats d’énergie avec Wekiwi consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette étape est essentielle car sans contrat souscrit, la mise en service ou le changement de nom du compteur (électricité et gaz) ne peut pas se faire. Votre nouveau fournisseur se charge ensuite de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’activer le service à votre nouvelle adresse. Sans cette démarche, il n’y aura ni courant ni gaz lors de votre emménagement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Wekiwi, il est possible de le faire en ligne en vous rendant sur le site officiel de Wekiwi. Vous pouvez également contacter leur service souscription au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. La résiliation est gratuite et très simple : il suffit de contacter le service client du fournisseur. Si vous oubliez cette étape, vous resterez redevable des factures de l’adresse que vous quittez.

Si vous étiez déjà client Wekiwi et souhaitez rester chez Wekiwi dans votre nouveau logement, il est quand même obligatoire de résilier l’ancien contrat. Chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur précis. Vous pouvez donc faire la souscription et la résiliation simultanément, soit depuis votre espace client Wekiwi, soit par téléphone.

Tous les contacts Wekiwi pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat vous pouvez appeler le 01 86 76 11 58 (service Selectra, appel non-surtaxé). Le service de souscription par téléphone est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation, une question sur la facturation ou une démarche liée au déménagement, il faut appeler le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

En ligne

Chez Wekiwi, les démarches de déménagement peuvent aussi se réaliser entièrement en ligne. Le client dispose de plusieurs possibilités : il peut effectuer ses formalités via l'espace client, un outil sécurisé et accessible à tout moment pour gérer son contrat et signaler son changement d'adresse.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne directement depuis le site de Wekiwi, sans avoir à se déplacer ou à téléphoner. Cette souplesse permet à chacun de choisir la méthode qui lui convient le mieux pour un emménagement ou un changement d'adresse en toute simplicité.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de Wekiwi par courrier postal. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais elle offre l’avantage d’apporter une trace écrite de vos démarches, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Si vous privilégiez la correspondance papier, veillez à bien conserver les justificatifs d’envoi (courrier recommandé, accusé de réception) pour sécuriser vos échanges.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Wekiwi

Pour finaliser la souscription du contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Wekiwi, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations clés. Voici la liste des documents à préparer :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz du logement (pour trouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (parfois demandé par le fournisseur)

Pensez à vérifier que les informations sont lisibles et à jour.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Wekiwi ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, les clients doivent payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. La mise en service consiste à ouvrir l’accès à l’énergie dans le logement, ou bien à mettre le compteur au nom du nouveau client. Que ce soit chez Wekiwi ou un autre fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites (hors frais de dossier rares). Cependant, ces frais techniques sont imposés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur.

Le montant des frais de mise en service apparaît sur la première facture d’énergie du client, même si la prestation a été réalisée par Enedis ou GRDF. Ce paiement est obligatoire à chaque emménagement dans un nouveau logement, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement ou d'une résiliation de contrat d’énergie, le fournisseur envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle regroupe simplement le paiement des consommations d’électricité ou de gaz et de la part d’abonnement restant dues jusqu’à la date effective de fin du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Une fois ce montant réglé, le compte client est définitivement soldé. C'est une étape standard qui sert à clôturer proprement le contrat d’énergie en payant uniquement ce qui a été réellement consommé.

Déménagement avec Wekiwi : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est Pierre Électricité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Wekiwi actuellement disponibles à la souscription .

Wekiwi propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gustave Gaz.

Problèmes de déménagement avec Wekiwi : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En règle générale, une fois la résiliation effectuée, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture solde vos éventuels paiements ou remboursements restants.

Si après ce délai, vous n'avez toujours pas reçu de facture de résiliation, cela peut indiquer un problème avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations. Pour les clients Wekiwi, il est possible de les joindre par email à [email protected] ou depuis l'espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement dans un nouveau logement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé si le logement a été inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal tant qu’aucun nouveau contrat d’énergie n’a été souscrit à votre nom. Pour rétablir l’énergie, il faut contacter rapidement un fournisseur comme Wekiwi ou un autre, et souscrire un contrat au plus vite.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible d’obtenir la mise en service de l’électricité le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour un passage en urgence. C’est pourquoi il est recommandé d’effectuer les démarches de souscription d’énergie au moins 5 jours avant votre arrivée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lorsque vous quittez un fournisseur d’énergie, comme l’électricité ou le gaz. Elle sert à solder votre compte en prenant en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Des erreurs peuvent apparaître, avec par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée plus longue que prévu.

Si vous constatez une anomalie sur cette facture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Wekiwi) et de fournir les justificatifs nécessaires, tels que vos relevés de compteur. En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver qu’il y ait un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont donc pas décidés par Wekiwi ni par un autre fournisseur. Ils dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes où beaucoup de personnes déménagent.

Avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), ces délais sont souvent plus courts car la mise en service peut être faite à distance. En revanche, si le logement possède un compteur ancienne génération, l’intervention d’un technicien est obligatoire, ce qui peut rallonger les délais. Si le retard est jugé excessif, le client peut contacter Wekiwi pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors remonter la demande auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Wekiwi ?

La prime de déménagement Wekiwi

Parler de prime de déménagement Wekiwi est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes ne sont pas proposées par Wekiwi, mais constituent un ensemble de subventions ou dispositifs mis en place par différents organismes nationaux pour accompagner les ménages lors d’un déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance gratuite, sous forme de prêt à taux zéro, pour payer le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• L’aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants à charge, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : une assistance financière pour les salariés du secteur privé (hors agricole) devant déménager pour des raisons professionnelles ; versement sous forme de subvention ou prêt remboursable à taux préférentiel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide destinée aux personnes en situation de handicap pour l’installation dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Wekiwi lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un programme de parrainage attractif : 30 € de remise pour le parrain sur sa prochaine facture, et 20 € de réduction pour le filleul sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Il suffit au parrain d’inviter ses proches via son espace client et au filleul de souscrire en ligne pour profiter des avantages.

Wekiwi propose aussi des offres sur mesure et 100 % en ligne, adaptées à vos besoins, avec la possibilité de changer de forfait à tout moment pour optimiser votre budget énergie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être une aide précieuse lors d'un déménagement, notamment pour les clients de Wekiwi. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n'aurez pas à payer les frais de mise en service de vos contrats d'électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Ce coup de pouce permet d’alléger vos dépenses dès l’arrivée.

Ensuite, le chèque énergie sert également à payer tout ou partie de vos factures d'énergie. Chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, ce moyen de paiement est obligatoirement accepté pour vos factures d’électricité ou de gaz.

Attention : Wekiwi ne délivre pas le chèque énergie et ne gère pas l’éligibilité ou la distribution de ce dispositif. Si vous avez des questions sur l’attribution, la réception ou l’utilisation de votre chèque, il faut directement contacter le service public Chèque énergie.