Déménager avec Wekiwi : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Wekiwi se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Wekiwi.

Démarches de déménagement avec Wekiwi

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Wekiwi consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans contrat, le compteur ne sera pas mis en service et vous risquez de ne pas avoir de courant ou de gaz à votre arrivée. Après la souscription, Wekiwi contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service ou au changement de nom sur le compteur.

Pour souscrire chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou effectuer la souscription directement en ligne sur le site de Wekiwi. La souscription en ligne est généralement recommandée pour profiter des remises digitales proposées par le fournisseur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Wekiwi pour l’énergie consiste à résilier le contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous l’oubliez, vous continuez à recevoir des factures à l’ancienne adresse. Vous devrez alors payer l’abonnement et la consommation, même si d’autres personnes habitent ce logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client via l’espace client ou par téléphone au 09 70 26 70 50. Si vous souhaitez rester chez Wekiwi dans votre nouveau logement, vous devez malgré tout résilier l’ancien contrat car il est lié à un compteur. Vous pouvez faire la résiliation et la nouvelle souscription en même temps depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Wekiwi pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il suffit d'appeler le 09 70 26 70 50. Ce numéro permet aussi bien de souscrire un nouveau contrat que de demander une résiliation ou poser toute question concernant la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Wekiwi peuvent se faire facilement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les déplacements. Plusieurs options sont à la disposition du client : il est possible de gérer son déménagement directement via l’espace client accessible sur le site de Wekiwi.

Par ailleurs, les clients ont aussi la possibilité d’envoyer un email à l’adresse dédiée ([email protected]) pour effectuer leurs démarches. Enfin, il est possible de souscrire un nouveau contrat directement sur le site internet de Wekiwi en quelques clics, ce qui permet de gérer l’ensemble de la démarche en toute autonomie et à distance.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Wekiwi. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs démarches. Pour cela, il vous suffit de rédiger votre courrier et de l’envoyer à l’adresse du service client de Wekiwi, que vous trouverez ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Wekiwi

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Wekiwi, certaines informations et pièces justificatives sont nécessaires. Voici la liste des documents à préparer pour faciliter vos démarches :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), comportant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), si Wekiwi le demande pour la mise en service

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Wekiwi ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut prévoir des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. La résiliation de l'ancien contrat d'énergie est toujours gratuite, tout comme la souscription d'une nouvelle offre d'énergie.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (par exemple Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d'énergie. Ils apparaissent sur la première facture d'énergie du client dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser le compte du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle porte seulement sur les consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Le paiement de cette facture de régularisation permet de clôturer définitivement le dossier client. Cela garantit que toutes les consommations d’électricité ou de gaz restant dues sont bien réglées avant la fermeture du contrat.

Déménagement avec Wekiwi : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est Pierre Électricité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Wekiwi actuellement disponibles à la souscription .

Wekiwi propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gustave Gaz.

Problèmes de déménagement avec Wekiwi : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, une fois la résiliation effectuée, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, il est possible que la demande n’ait pas été traitée.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des explications. Si vous étiez client chez Wekiwi, vous pouvez les joindre depuis votre Espace Client en ligne ou par email à [email protected]. Si besoin, un contact par téléphone est possible au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal tant que le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat d'énergie. Pour avoir à nouveau du courant ou du gaz, vous devez souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Wekiwi ou un autre de votre choix.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service est généralement plus longue : il faut attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément « express » ou « urgent ». C’est pourquoi il est recommandé de lancer les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée à la fin de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz). Son but est de solder définitivement votre compte, en tenant compte des consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture présente une erreur : montant anormalement élevé, période de consommation facturée en trop, ou calcul incorrect.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur, comme Wekiwi, via le formulaire de l’espace client ou par e-mail à [email protected]. Joignez toujours des justificatifs (relevés de compteur, date de résiliation, etc.). Si le différend persiste après votre réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution du litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs d’énergie, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Wekiwi, ne maîtrise pas ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les délais annoncés ne sont donc pas garantis, en particulier en période de forte demande liée aux déménagements.

Ce type de retard concerne surtout les compteurs d’ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), le problème est plus rare, car l’activation peut généralement se faire à distance. En cas de retard excessif, le client peut contacter Wekiwi, qui pourra faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF pour demander plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Wekiwi ?

La prime de déménagement Wekiwi

Parler de prime de déménagement Wekiwi est un abus de langage.

Les aides et primes présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Wekiwi mais constituent un ensemble de subventions mises à disposition par différents organismes pour faciliter les démarches de déménagement en France.

• Loca-Pass (Action Logement) : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle avance le dépôt de garantie et propose un remboursement sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de trois enfants et bénéficiaires de l'APL ou de l'ALF.
• Mobili-Pass (Action Logement) : pour les salariés d'entreprises privées non agricoles de plus de 10 salariés qui changent de résidence pour motif professionnel (subvention ou prêt à taux avantageux).
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : destinée aux personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Wekiwi propose un avantageux programme de parrainage lors d’un déménagement. En parrainant un proche qui souscrit une offre d'électricité ou de gaz, le parrain bénéficie de 30 € de réduction sur sa prochaine facture, tandis que le filleul obtient 20 € de réduction sur sa première facture. Chaque client peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois.

Pour en profiter, l’invitation doit être faite depuis l’espace client Wekiwi et la souscription du filleul se fait en ligne. Ce programme n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours. Enfin, Wekiwi propose des forfaits sur mesure et une gestion 100% en ligne, idéale pour un emménagement simple et rapide.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en couvrant certains coûts liés à l’activation ou à la consommation d’énergie dans votre nouveau logement. Avec Wekiwi, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service de leur compteur d’électricité ou de gaz lors d’un emménagement. Cette exonération permet de réduire les dépenses initiales lorsque l’on change d’adresse.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, ce qui contribue à alléger le budget des ménages. Par ailleurs, comme tous les fournisseurs, Wekiwi est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement. En revanche, pour des questions concernant votre éligibilité ou un chèque non reçu, il convient de contacter le service Chèque énergie directement, et non le service client Wekiwi.