Déménager avec Wekiwi : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Wekiwi se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Wekiwi.

Démarches de déménagement avec Wekiwi

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie avec Wekiwi consiste à souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable : sans contrat signé, le fournisseur ne pourra pas demander l’ouverture ou le changement de nom du compteur auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz). Aucune mise en service ne peut avoir lieu sans souscription. Par conséquent, il n’y aura pas d’électricité ni de gaz dans votre nouveau logement tant que ce n’est pas fait.

Avec Wekiwi, la souscription peut généralement se faire en ligne sur leur site web ou par téléphone. Le numéro pour souscrire un contrat est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). La souscription en ligne est également possible en vous rendant directement sur le site de Wekiwi.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Wekiwi consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette démarche est indispensable car, sans résiliation, le client continue de recevoir des factures d'électricité ou de gaz à l'ancienne adresse. Il devra payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, de préférence via l’espace client ou par e-mail pour garder la remise digitale. Même si le client souhaite rester chez Wekiwi dans le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat. En effet, chaque contrat est lié à un compteur précis. Une double démarche (résiliation + souscription) peut être faite en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Wekiwi pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut appeler le service client au 09 70 26 70 50. Ce numéro vous permet aussi bien d’ouvrir un nouveau contrat que de procéder à la résiliation de votre abonnement actuel ou de poser des questions sur la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

En ligne

Chez Wekiwi, il est possible d’effectuer les démarches de déménagement entièrement en ligne afin de simplifier le processus. Le client peut, par exemple, réaliser ses formalités via l’espace client sécurisé, accessible 24h/24. Ce mode dématérialisé permet un suivi facile et rapide de toutes vos demandes liées au contrat d'énergie.

Il est également possible d’envoyer un email au service client à l’adresse [email protected] pour signaler votre déménagement ou demander assistance. Enfin, pour souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, il suffit de vous rendre sur le site internet de Wekiwi et d’utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Par courrier

Il est possible d'effectuer vos démarches de déménagement concernant votre contrat Wekiwi par courrier. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une option pratique pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches, notamment pour l’envoi d’une lettre de résiliation. Pensez à bien conserver une copie du courrier ainsi que la preuve d’envoi, en privilégiant une lettre recommandée avec accusé de réception. Voici l’adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’énergie avec Wekiwi lors d’un déménagement, il faut fournir certains documents et informations essentielles. Voici la liste des pièces couramment demandées pour l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz.

• Une facture d’énergie récente du logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz).
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz, demandé dans certains cas lors de la mise en service.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Wekiwi ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite, sans pénalité ni frais. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite chez la plupart des fournisseurs. Mais pour avoir de l'électricité ou du gaz dans votre nouveau logement, vous devez payer des frais de mise en service. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou mettre le contrat à votre nom.

Ce sont les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent ces frais, pas les fournisseurs comme Wekiwi. Le montant des frais de mise en service apparaît sur votre première facture d'énergie, même si vous n'avez pas eu d’intervention sur place. Ces frais sont obligatoires lors d’un déménagement, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture sert uniquement à régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle récapitule simplement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de la résiliation du contrat.

Son paiement permet de clôturer définitivement le compte du client auprès de son fournisseur d’énergie. Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation, et non d’une facturation de services supplémentaires.

Déménagement avec Wekiwi : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est Pierre Électricité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Wekiwi actuellement disponibles à la souscription .

Wekiwi propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gustave Gaz.

Problèmes de déménagement avec Wekiwi : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz), vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de finaliser votre situation avec l'ancien fournisseur. Si, après ce délai, aucune facture de résiliation n'a été envoyée, cela indique probablement un problème de prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur pour comprendre la situation. Pour Wekiwi, il est conseillé d'utiliser le formulaire de l'Espace Client ou d'écrire à l'adresse [email protected]. Vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi. N’hésitez pas à préciser votre référence client et à demander une confirmation de prise en compte de la demande de résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Si votre nouveau logement est resté inoccupé pendant plusieurs semaines, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée. En effet, sans contrat d’énergie au nom de l’occupant, l’alimentation peut être interrompue par le gestionnaire de réseau. Pour rétablir l’énergie, il est obligatoire de souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme Wekiwi ou tout autre concurrent, même le jour de l’emménagement.

Avec un compteur Linky, la remise en service peut avoir lieu dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la démarche est plus longue : le délai standard est de 5 jours ouvrés, mais il existe des options express ou urgentes, avec un coût supplémentaire, pour être dépanné plus vite. C’est pourquoi il faut toujours commencer les démarches de déménagement au moins 5 jours avant l’arrivée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement est une facture de régularisation pour solder totalement votre compte d’électricité ou de gaz. Elle est établie sur la base du relevé de compteur effectué au moment où vous quittez le logement. Il arrive parfois que cette facture présente des erreurs, comme un montant anormalement élevé, ou la prise en compte d’une période trop longue.

Si vous constatez une anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur, comme Wekiwi, avec les justificatifs nécessaires (photos du compteur, relevé de départ, etc.). Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, les délais de mise en service pour l'électricité ou le gaz sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par votre fournisseur d'énergie comme Wekiwi. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement (comme l'été ou la rentrée). Le fournisseur ne peut généralement rien faire pour accélérer l’intervention si un retard se produit.

Ce type de problème concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent plus rapide et peut se faire à distance. En cas de retard important, vous pouvez contacter Wekiwi pour demander des informations. Si besoin, Wekiwi pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour obtenir un suivi sur votre dossier.

Quelles aides au déménagement propose Wekiwi ?

La prime de déménagement Wekiwi

Parler de prime de déménagement Wekiwi est un abus de langage.

Attention : les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Wekiwi mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes publics ou privés en France. Elles peuvent accompagner certains profils selon leur situation familiale, professionnelle ou personnelle lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie réservé aux étudiants et jeunes actifs.
• Aide au déménagement de la CAF : prime pour les familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à conditions avantageuses pour les salariés d’entreprises privées de plus de 10 salariés déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge de certains frais pour les personnes en situation de handicap déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Wekiwi comme fournisseur d’énergie lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un programme de parrainage attractif. Pour chaque filleul parrainé, le parrain reçoit une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture, tandis que le filleul profite d’une réduction de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Ce programme permet de parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois.

Wekiwi propose également des forfaits sur mesure, modulables à tout moment, ainsi qu’une gestion totalement en ligne, ce qui facilite les démarches lors d’un emménagement ou changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut représenter une aide précieuse lors d’un déménagement avec un fournisseur comme Wekiwi. D’abord, si vous bénéficiez du chèque énergie, les frais de mise en service de votre énergie (électricité ou gaz) sont pris en charge. Cela signifie qu’à l'ouverture du compteur dans votre nouveau logement, vous n'avez rien à avancer pour l’activation du service.

Ensuite, le chèque énergie permet de payer tout ou partie de vos factures d'électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, ce qui allège vos dépenses durant la période de transition après un déménagement. Tous les fournisseurs d’énergie, dont Wekiwi, sont dans l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention : Wekiwi ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne répond pas aux questions sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque. Pour tout problème ou demande d’information concernant le chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.