- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement.
Démarches de déménagement avec Wekiwi
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Souscrire chez Wekiwi dans le cadre d'un déménagement exige une vigilance particulière. Ce fournisseur 100 % digital, filiale du groupe italien Tremagi, fonctionne sur un modèle de forfaits prépayés et de remises conditionnelles qui complexifient la souscription. L'offre couvre à la fois l'électricité et le gaz, avec actuellement 1 offre d'électricité active (Céleste). La souscription s'effectue exclusivement en ligne sur wekiwi.fr — évitez le téléphone, car tout contact vocal fait perdre la remise digitale.
Si vous tenez malgré tout à souscrire, le numéro de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 (lundi-vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30). Renseignez l'adresse du nouveau logement, le numéro de PDL ou de PCE et un RIB. Attention : réévaluez impérativement votre palier de consommation forfaitaire en fonction de la taille et de l'isolation du nouveau logement. Un forfait mal calibré entraîne une surfacturation importante sur les kWh hors plafond. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la mise en service standard par Enedis ou GRDF.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Résilier Wekiwi à l'occasion d'un déménagement est gratuit et sans engagement contractuel formel. La démarche se fait via l'espace client en ligne — privilégiez ce canal pour ne pas perdre la remise digitale. Vous pouvez également écrire à [email protected] en précisant votre date de départ et le relevé de compteur. Attention toutefois : si vous résiliez avant les 12 mois de contrat, vous perdez l'intégralité des remises cumulées (forfait et digitale), ce qui peut sensiblement alourdir la facture finale de clôture.
La facture de solde intègre la régularisation entre vos paiements forfaitaires et la consommation réelle constatée. Avec le taux de litiges parmi les plus élevés du marché, vérifiez scrupuleusement chaque ligne de cette facture de clôture avant de valider le paiement.
Tous les contacts Wekiwi pour un déménagement
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Annonce - Service gratuit Selectra, non partenaire de Wekiwi.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Wekiwi
Pour gérer votre déménagement avec Wekiwi, préparez les éléments ci-dessous :
- L'adresse complète du nouveau logement ;
- Le numéro de PDL (électricité, 14 chiffres) ou le numéro de PCE (gaz) ;
- Un RIB pour le prélèvement automatique ;
- Une estimation réaliste de votre consommation annuelle pour le nouveau logement (indispensable pour calibrer le forfait prépayé) ;
- Le relevé de compteur de l'ancien logement au jour du départ.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Wekiwi ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Wekiwi. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
Tarifs Enedis en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Wekiwi envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Wekiwi rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Wekiwi : quelle offre souscrire ?
Pour votre déménagement, Wekiwi propose actuellement 1 offre d'électricité active : l'offre Céleste. Le fournisseur ne commercialise pas de gaz en ce moment. Le modèle repose sur des forfaits prépayés où le client sélectionne un volume de consommation estimé et obtient une remise s'il reste dans les limites, ou sur des contrats à prix fixe 1 an avec facturation au réel. Les remises (forfait et digitale) sont conditionnelles : estimation parfaite de la consommation et absence totale de contact téléphonique pendant 12 mois. Avec une note Selectra de 1,5/5 sur 854 avis, la prudence est de mise. Pour un déménagement serein, des fournisseurs concurrents offrent des conditions plus simples et plus transparentes.
Problèmes de déménagement avec Wekiwi : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de Wekiwi.
Le courant est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 09 70 26 70 50 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Wekiwi au 09 70 26 70 50 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis, Wekiwi peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Wekiwi ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Wekiwi
Il n'est pas possible de transférer un contrat Wekiwi d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 09 70 26 70 50 ou en ligne via l'espace client Wekiwi.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Wekiwi en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Wekiwi ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Wekiwi. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Wekiwi au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
09 73 72 25 00