Déménager avec Wekiwi : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Wekiwi se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Wekiwi.

Démarches de déménagement avec Wekiwi

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable : après votre souscription, Wekiwi contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, pas de mise en service, donc pas d’électricité ni de gaz à l’arrivée.

La souscription chez Wekiwi se fait généralement en ligne sur le site web dédié ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Vous pouvez également utiliser l’espace client ou le chat en ligne pour faciliter vos démarches.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Wekiwi consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour cet ancien logement : il paiera l’abonnement et, potentiellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de Wekiwi, de préférence via l’espace client en ligne, à l’adresse email [email protected], ou par téléphone au 09 70 26 70 50. Même si vous restez chez Wekiwi pour le nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat, car il est rattaché à un compteur précis. Vous pouvez effectuer la souscription et la résiliation en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Wekiwi pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50. Ce numéro permet d’ouvrir un contrat, de demander une résiliation ou d’obtenir des renseignements pour votre changement d’adresse. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Wekiwi peuvent être réalisées directement en ligne, ce qui facilite la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer votre demande via l’espace client sécurisé de Wekiwi, accessible 24h/24.

Sinon, il est également possible d’envoyer un mail à l’adresse [email protected] pour déclarer votre déménagement. Enfin, pour toute nouvelle souscription, il suffit de vous rendre sur le site de Wekiwi et de compléter le formulaire prévu à cet effet. Ces démarches s'effectuant principalement en ligne, elles permettent de conserver la remise digitale offerte par le fournisseur.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Wekiwi. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option reste intéressante pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs démarches. Vous devrez simplement envoyer votre lettre à l’adresse du service client ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Wekiwi

Pour finaliser votre souscription d’électricité ou de gaz avec Wekiwi lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents essentiels. Voici la liste des justificatifs généralement demandés pour ouvrir votre contrat dans un nouveau logement :

• Une facture d’énergie du logement (électricité ou gaz), permettant d’indiquer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Parfois, un relevé de compteur du nouveau logement peut être exigé lors de la souscription.

Ces documents sont nécessaires pour assurer la bonne mise en service de l’énergie à la nouvelle adresse et garantir un traitement rapide de votre demande.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Wekiwi ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement énergétique, il n’y a aucuns frais à payer pour la résiliation de l’ancien contrat ni pour la nouvelle souscription. Cependant, pour avoir l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement, il faut demander une mise en service du compteur. Cela consiste soit à ouvrir le compteur, soit à mettre le compteur au nom du nouveau client.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur. Mais ces frais sont ajoutés à la première facture d’énergie du client. Ces frais sont donc obligatoires à chaque changement de logement, même si le client garde le même fournisseur.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle inclut seulement le paiement des dernières consommations et de la part d’abonnement correspondant à la période jusqu’à la fin effective du contrat.

Il s’agit en fait d’une facture de régularisation. Son paiement permet de solder votre compte et confirme la fermeture définitive du contrat d’électricité ou de gaz à votre ancienne adresse.

Déménagement avec Wekiwi : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est Pierre Électricité .

Voici les détails de son offre :

Problèmes de déménagement avec Wekiwi : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, le fournisseur envoie une facture de clôture en général sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte. Ce cas peut se produire lors d’un déménagement.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur directement pour demander des informations sur l’état de votre résiliation. Pour Wekiwi, il est possible de les joindre via le formulaire de l’Espace Client ou par email à [email protected]. Ils peuvent également être contactés par téléphone au 09 70 26 70 50.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent de trouver l’électricité ou le gaz coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vide plusieurs semaines. C’est normal : quand un logement n’a pas de contrat d’énergie actif à son adresse, le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) coupe l’alimentation par sécurité. Pour retrouver l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Wekiwi ou un autre. Sans cette démarche, l’électricité ou le gaz restera coupé.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’obtenir une mise en service le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service est généralement plus longue : sans option express (payante) cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Pour éviter toute coupure, il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est émise par votre fournisseur d'énergie au moment de votre déménagement. Elle sert à régulariser votre compte et à solder ce que vous devez, en fonction de votre consommation réelle d'électricité ou de gaz. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie (ex : Wekiwi) avec vos justificatifs (relevés de compteur, états des lieux). Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Il faut savoir que les délais de mise en service sont décidés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur Wekiwi. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout lors des périodes de forte demande, comme l’été ou la rentrée. Les délais ne sont donc pas garantis.

La plupart du temps, ce problème concerne les compteurs classiques, qui nécessitent la venue d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), eux, peuvent souvent être activés à distance, ce qui évite ces retards. En cas de retard important de la mise en service, le client peut contacter Wekiwi pour obtenir plus d’informations. Si besoin, Wekiwi pourra faire suivre la demande auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Wekiwi ?

La prime de déménagement Wekiwi

Parler de prime de déménagement Wekiwi est un abus de langage.

Les aides financières mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Wekiwi, mais constituent un ensemble de subventions disponibles en France via différents organismes, pour aider à financer un déménagement ou l’accès à un nouveau logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide donne accès à un prêt à taux zéro pour avancer le dépôt de garantie, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accordée aux familles ayant au moins trois enfants et percevant l’APL ou l’ALF, elle prend en charge une partie des frais liés au déménagement.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) qui changent de lieu de résidence pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : une aide destinée aux personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Wekiwi lors de votre déménagement, vous pouvez profiter d’un programme de parrainage avantageux. Si vous recommandez Wekiwi à vos proches, vous recevez une remise de 30 € TTC sur votre prochaine facture pour chaque nouveau client parrainé (dans la limite de 20 filleuls sur 12 mois).

Le filleul bénéficie également d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Cette offre est accessible uniquement pour les nouvelles souscriptions, via le site internet de Wekiwi. Attention, le programme de parrainage n’est pas cumulable avec d'autres promotions en cours.

Autre avantage : Wekiwi propose des offres 100% en ligne et permet de changer de forfait à tout moment pour s’adapter à votre consommation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie peut grandement alléger vos dépenses liées à l’électricité ou au gaz. Premièrement, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous n’aurez pas à payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement. C’est un avantage immédiat au moment de l’emménagement.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’énergie chez tous les fournisseurs, y compris Wekiwi. Cela permet de diminuer le coût de vos premières factures lors de votre arrivée. Wekiwi a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement pour votre facture d’électricité ou de gaz.

En revanche, Wekiwi ne peut pas répondre aux questions concernant votre éligibilité, la réception ou l’utilisation du chèque énergie. Ces questions relèvent du service Chèque énergie du gouvernement, qu’il faut contacter directement. Enfin, n’oubliez pas que ce dispositif s’applique quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.