Déménager avec Wekiwi : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Wekiwi se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Wekiwi.

Démarches de déménagement avec Wekiwi

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Sans cette démarche, votre nouveau compteur ne pourra pas être mis en service et vous risquez de vous retrouver sans courant ou sans gaz à l'arrivée. Wekiwi propose la souscription de contrats d'énergie en ligne via son site web ou par téléphone.

Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 01 86 76 11 58 ou effectuer la démarche en ligne sur le site officiel : wekiwi. Cette étape est primordiale car elle permet à Wekiwi de contacter Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom et garantir l'ouverture de la fourniture d'énergie dans votre logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle n’est pas réalisée, l’abonnement reste actif sur l’ancien compteur. Le client continue alors de recevoir et de payer les factures d’électricité ou de gaz, même si d’autres occupants s’installent. En cas d’oubli, il devra régler la part fixe de l’abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite chez Wekiwi. Il suffit de contacter le service client, de préférence en ligne pour conserver sa réduction digitale, ou par téléphone. Chaque contrat d’énergie est lié à un compteur précis : même si le client reste chez Wekiwi dans son futur logement, il doit résilier l’ancien contrat. Il est possible d’effectuer la souscription pour le nouveau logement et la résiliation simultanément dans l’espace client ou en appelant le 09 70 26 70 50.

Tous les contacts Wekiwi pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 01 86 76 11 58 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour résilier un contrat ou poser des questions sur la facturation ou d’autres démarches, il faut joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Wekiwi peuvent être réalisées entièrement en ligne, ce qui facilite grandement le changement d'adresse. Plusieurs options sont possibles : il est notamment possible d’effectuer ses démarches via l’espace client mis à disposition par Wekiwi pour gérer facilement son contrat et transmettre ses nouvelles informations liées au déménagement.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne directement sur le site de Wekiwi. Cette solution permet, en quelques minutes, de choisir son offre et de renseigner sa nouvelle adresse lors de la démarche de souscription. Toutes les étapes peuvent donc s’effectuer à distance et de manière dématérialisée, sans avoir à se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment en envoyant votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela peut s’avérer utile si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec Wekiwi. Pensez à bien mentionner toutes les informations nécessaires dans votre courrier et à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse du service client Wekiwi :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Wekiwi

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Wekiwi, certains documents et informations sont nécessaires. Voici les éléments à fournir pour que la démarche soit complète :

• Une facture d'énergie récente du logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz).
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité et/ou gaz) du nouveau logement, si demandé.
• L'adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de mise en service.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Wekiwi ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur ou le changement de nom du titulaire. Ce n’est pas le fournisseur qui décide du montant : ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette opération.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du nouveau logement, même si la prestation a été réalisée par le distributeur et non par le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régler la situation du client avant la fermeture du contrat. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle présente uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert donc de facture de régularisation. Son paiement permet de solder le compte du client et de clôturer officiellement le contrat d’énergie avec le fournisseur.

Déménagement avec Wekiwi : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est Pierre Électricité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Wekiwi actuellement disponibles à la souscription .

Wekiwi propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gustave Gaz.

Problèmes de déménagement avec Wekiwi : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, une fois la résiliation faite, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu après ce délai, cela signifie qu’il y a probablement un problème avec la prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour demander des explications et vérifier que la résiliation a bien été enregistrée. Si vous étiez chez Wekiwi, privilégiez l’adresse email [email protected] ou le formulaire de contact sur votre espace client en ligne pour conserver la remise digitale. Vous pouvez aussi appeler le 09 70 26 70 50 en semaine.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que le courant électrique ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé pendant un certain temps. C’est normal si aucun nouveau contrat d’énergie n’a été souscrit à cette adresse. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut contacter un fournisseur comme Wekiwi et souscrire rapidement un contrat.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, car le compteur est activable à distance. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés sauf si l’on paie un supplément pour une intervention express ou urgente. Voilà pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après un déménagement, pour régler définitivement votre compte d'électricité ou de gaz chez l'ancien fournisseur. Parfois, des erreurs peuvent apparaître : montant trop élevé, consommation surestimée, ou période facturée en trop. Cela peut se produire si les relevés de compteur sont incorrects ou en cas d’incompréhension sur la date de résiliation.

En cas de problème, il faut contacter rapidement le fournisseur (par exemple Wekiwi via l’espace client ou l’email [email protected]) et joindre tous les justificatifs utiles : relevés de compteur, état des lieux, etc. Si le litige persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d'énergie, comme Wekiwi, ne détermine pas ces délais et n’a en général pas de marge d’action directe sur les rendez-vous. Les délais annoncés sont toujours sous réserve de la disponibilité des techniciens des gestionnaires de réseau. Ils ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande (par exemple à la rentrée).

Les retards concernent le plus souvent les compteurs d’ancienne génération, car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont activables à distance, ce qui réduit les risques de retard. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Wekiwi pour obtenir un suivi. Si besoin, le fournisseur peut relancer Enedis ou GRDF pour essayer de faire avancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose Wekiwi ?

La prime de déménagement Wekiwi

Parler de prime de déménagement Wekiwi est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous constituent un ensemble de subventions proposées par différents organismes français : il ne s'agit pas de solutions mises en place par Wekiwi.

• Loca-Pass d’Action Logement : une aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi pour financer leur dépôt de garantie et bénéficier d'un prêt à taux zéro, remboursable sur 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, pour participer aux frais liés au changement de logement.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors secteur agricole) qui changent de résidence pour des raisons professionnelles. Cette aide prend la forme d'une subvention ou d'un prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : accordée aux personnes en situation de handicap pour financer les frais liés à un emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d'un déménagement, souscrire chez Wekiwi présente plusieurs avantages. Le fournisseur propose des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, conçus pour s’adapter à votre consommation réelle et permettre une gestion personnalisée de votre budget énergie. Vous pouvez changer de forfait à tout moment pour rester en cohérence avec vos besoins, une flexibilité particulièrement appréciable lors d’un changement de logement.

En plus, Wekiwi propose un programme de parrainage attractif : 30 € TTC de remise pour le parrain sur sa prochaine facture et 20 € TTC de réduction pour le filleul sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Pour en profiter, il suffit au parrain d’inviter son proche via l’espace client et au filleul de souscrire en ligne, en remplissant les conditions d’éligibilité.

Enfin, pour réaliser davantage d’économies, les clients bénéficient de tarifs avantageux sur le kWh dès lors que l’ensemble des démarches et échanges se font en ligne (remise digitale). C’est donc une option intéressante pour les personnes à l'aise avec un suivi en ligne et souhaitant optimiser leur budget lors d’un emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en aidant à réduire les coûts liés à l'énergie. Il offre deux avantages essentiels : il permet d’abord à ses bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz dans un nouveau logement. Ensuite, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’énergie, ce qui allège vos dépenses dès l’installation dans votre nouveau domicile.

Wekiwi, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie pour vos factures d’électricité ou de gaz. Attention cependant, Wekiwi ne gère pas l’attribution, l’éligibilité ni les problèmes de réception du chèque énergie : pour toute question spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie.