Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute demande ou souscription, les particuliers peuvent contacter Wekiwi en ligne via leur espace client ou par email à [email protected]. Le service client est aussi joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 88 81 30 08. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir son offre et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou via le chat de son site pour garantir un suivi plus rapide et plus précis, et le fait d’appeler le service client entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’Espace Client en ligne : formulaire de contact.
Le fournisseur privilégie ces moyens pour un traitement rapide et une réponse sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter le fournisseur Wekiwi par courrier, il est possible d'adresser sa demande à l'adresse suivante. Ce mode de contact peut être utile pour envoyer une réclamation, une résiliation ou toute démarche nécessitant une preuve écrite.
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. 100 % digital, il se substitue aux échanges téléphoniques, condition nécessaire pour bénéficier de la remise digitale sur les forfaits Wekiwi. L'espace client est accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur.
Depuis l’espace client, les utilisateurs peuvent :
- Consulter et télécharger leurs factures d’électricité ou de gaz ;
- Suivre l’évolution de leur consommation selon la formule choisie (forfait ou consommation réelle) ;
- Modifier leur forfait à tout moment pour l’ajuster à leurs besoins ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier un contrat en ligne ;
- Accéder à la messagerie en ligne pour contacter le service client par écrit (conserver la remise digitale) ;
- Gérer le programme de parrainage et suivre l’état des primes disponibles.
L’espace client Wekiwi est donc le point d’entrée unique pour toutes les démarches liées à la gestion du contrat. En cas de contact téléphonique ou papier (hors urgence), l’accès à la remise digitale peut être suspendu durant le mois concerné.
Pour accéder à l’espace client, rendez-vous à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client Wekiwi. Cette démarche permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat si vous changez seulement de fournisseur, cette opération étant prise en charge par votre nouveau prestataire.
Pour résilier chez Wekiwi lors d’un déménagement, privilégiez le contact en ligne via votre espace client ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Un contact téléphonique est possible au 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite et sans préavis spécifique. Cependant, il est recommandé d'effectuer la demande quelques jours avant votre départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée si celle-ci est précisée. Une facture de clôture vous sera envoyée pour solder votre consommation finale.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, il est recommandé de contacter d’abord le service client. Si vous êtes déjà client, privilégiez l’envoi d’un message via votre Espace client (espace-clients.wekiwi.fr) ou écrivez à l’email officiel : [email protected]. Cette démarche vous permet de garder une trace écrite de vos échanges.
L’assistance par téléphone est disponible au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre le bénéfice de la remise digitale sur le mois du contact. Par courrier, l’adresse est : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si le service client ne vous répond pas sous un délai raisonnable ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à relancer par écrit (mail ou courrier). Précisez “réclamation” clairement dans votre message pour accélérer le traitement. À ce jour, Wekiwi ne mentionne pas d’adresse spécifique pour un service consommateurs, la relance doit donc se faire via les mêmes canaux de contact.
En l’absence de réponse satisfaisante du fournisseur, et après un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, l’organisme chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour accélérer la résolution de votre dossier, préparez l’historique détaillé de vos échanges avec Wekiwi (emails, courriers, captures d’écran). N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées et votre numéro client dans toutes vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, incident, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau.
- Urgence électricité : contactez Enedis en cas de problème sur le réseau (coupure, danger, etc.). Numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz : pour les fuites, odeurs suspectes ou coupures, appelez GRDF. Numéro d’urgence : 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
09 70 26 70 50
Wekiwi propose une offre d’électricité pour les professionnels baptisée Célèste, avec des tarifs fixes sur 2 ans (segment C5), une électricité verte standard via garanties d’origine et une gestion 100% en ligne. Le service client privilégie le digital, mais reste joignable par téléphone, e-mail ou courrier. Wekiwi vise ainsi les petites entreprises recherchant des solutions en ligne, transparentes et à prix compétitifs.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Wekiwi |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’attribuer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Wekiwi comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu’une démarche auprès du siège social.
