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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est recommandé de passer par l’espace client ou par email à [email protected] pour conserver la remise digitale. Pour toute question ou nouvelle souscription, Wekiwi est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour choisir votre offre et finaliser votre inscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou demande, les particuliers peuvent contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours. Wekiwi privilégie ainsi les échanges en ligne et par email pour un suivi plus réactif et précis.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact dans votre Espace Client, accessible à l’adresse suivante : formulaire de contact.
Le service client privilégie les demandes par mail ou via l’Espace Client, avec un temps de réponse moyen de moins de 48 h.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter Wekiwi par courrier pour toute demande officielle, de résiliation ou de réclamation. Voici l'adresse postale à utiliser pour écrire au service client :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en totale autonomie, sans intervention téléphonique — condition essentielle pour profiter de la remise digitale Wekiwi. Accessible 24h/24, cet espace centralise l’ensemble des démarches courantes liées à l’abonnement et à la facturation.
Depuis l’espace client Wekiwi, il est possible de :
- Suivre la consommation d’énergie en temps réel et consulter l’historique de ses usages ;
- Accéder et télécharger les factures et documents liés au contrat ;
- Modifier le forfait mensuel (montant d’acompte choisi) pour l’ajuster à ses besoins réels ;
- Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, e-mail, IBAN, etc.) ;
- Déclarer un changement de situation (déménagement, résiliation du contrat, etc.) ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour inviter un proche et suivre l’état des primes parrain/filleul ;
- Contacter le service client via le formulaire de demande ou suivre ses tickets d’assistance si une aide est nécessaire.
L’espace client est optimisé pour être simple d’utilisation et 100% digital. Utiliser cette plateforme est indispensable chez Wekiwi : toute demande traitée hors ligne (par téléphone ou courrier) entraîne la perte de la remise digitale le mois concerné.
Pour accéder à votre espace personnel, rendez-vous sur https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, vous devez contacter le service client Wekiwi, de préférence en ligne depuis votre Espace Client, ou par e-mail à [email protected].
Si besoin, vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, lundi au vendredi de 10h à 18h) ou adresser un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation n’entraîne aucuns frais et prend effet selon la date demandée (le jour du déménagement est recommandé). Un relevé de compteur vous sera demandé pour l’édition de la facture de clôture, généralement envoyée sous quelques semaines. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochaine adresse.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, commencez par contacter le service client via le formulaire de l’Espace Client (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Cette solution, privilégiée par Wekiwi, vous permet de conserver la remise digitale prévue dans votre contrat.
Il est également possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Cependant, l’appel téléphonique entraîne la perte de la remise digitale (uniquement sur le mois en cours).
Pour un suivi écrit ou en cas d’absence de réponse du service client, adressez votre réclamation par courrier postal à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si, malgré ces démarches, aucune solution satisfaisante n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie (https://www.energie-mediateur.fr) afin de déposer un dossier de litige. Ce médiateur est indépendant et intervient si le différend persiste avec le fournisseur.
Pensez à toujours conserver les échanges écrits (e-mails/courriers) pour constituer un dossier solide en cas d’escalade du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
À utiliser en cas de panne de courant, danger électrique, etc. - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
À utiliser en cas de fuite ou coupure de gaz.
Ces lignes sont gratuites et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Il commercialise des offres d’électricité pour les clients professionnels, avec notamment la formule “Célèste” (tarifs au format pro (C5) et prix HTVA). Ses offres sont adaptées aux entreprises recherchant une gestion 100 % digitale, des prix compétitifs et une facturation semestrielle. Pour privilégier la réduction maximale sur les tarifs, il est conseillé d’utiliser prioritairement les canaux en ligne proposés par Wekiwi.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08h30–12h30 et 13h30–17h30, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | Espace Client / formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Wekiwi comme bénéficiaire, ou envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, privilégiez le contact par e-mail à [email protected] afin de garder vos remises digitales.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que le siège social.
