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La même électricité, nettement moins chère
Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne via l’Espace Client ou d’écrire à l’adresse email [email protected]. Le service client est aussi joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour toute question ou réclamation par courrier, l’adresse postale est 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 PARIS
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat. La démarche se fait entièrement en ligne, sans appel téléphonique nécessaire pour bénéficier de la remise digitale.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou pour souscrire une offre chez Wekiwi, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie habituellement les contacts en ligne (email ou chat), et que si vous contactez le service client par téléphone, vous perdez le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne (particuliers), vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact depuis votre espace client en ligne : formulaire de contact.
Wekiwi privilégie ces canaux digitaux pour un traitement plus rapide, typiquement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite comme une réclamation, l'envoi d'un courrier ou une demande officielle, il est possible de contacter le service client Wekiwi par voie postale. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux abonnés de gérer de façon autonome leur contrat d'énergie, conformément à la logique 100% en ligne du fournisseur. Accessible à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/, il dispense de la nécessité de contacter un conseiller par téléphone, condition essentielle pour conserver la remise digitale sur le prix du kWh.
Depuis cet espace, disponible 24h/24, les clients Wekiwi peuvent effectuer l'essentiel de leurs démarches liées à l’électricité ou au gaz :
- Suivre la consommation d’énergie (vision par période de facturation ou historique de consommation) ;
- Gérer le forfait (modifier le montant de son forfait mensuel selon l’évolution de sa consommation) ;
- Accéder et télécharger les factures, suivre les paiements et obtenir le détail des régularisations ;
- Modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, données de contact) ;
- Déclarer un déménagement ou effectuer une résiliation de contrat ;
- Entrer en contact avec le service client via le formulaire en ligne (messagerie intégrée) ;
- Accéder à la rubrique de parrainage pour inviter un proche et suivre les avantages liés au programme de parrainage Wekiwi ;
- Consulter les documents contractuels (conditions générales, lettre de bienvenue, etc.).
Wekiwi met l’accent sur la gestion dématérialisée : il n’est pas possible de souscrire une offre ou de gérer son contrat par courrier postal ou téléphone sans perdre la remise digitale, réservée aux clients 100% connectés. En cas de difficulté technique avec l’espace client, une assistance digitale est néanmoins disponible (email, messagerie intégrée ou chatbot).
À noter : le programme de parrainage, la déclaration de problèmes ou la demande d’informations complémentaires s’effectuent aussi directement depuis cet espace sécurisé.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est nécessaire lors d’un déménagement, afin d’arrêter toute facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche ne s’impose pas si vous changez simplement de fournisseur pour la même adresse. Pour résilier, privilégiez un contact par e-mail à [email protected] ou via votre Espace Client en ligne.
Si besoin, vous pouvez aussi résilier par téléphone au 09 88 81 30 08 (appel local, lundi à vendredi 10h–18h) ou par courrier postal à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fera perdre, le mois de la résiliation, votre remise digitale.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix, généralement le jour du départ. Prévoyez de signaler votre résiliation quelques jours avant le déménagement. N’oubliez pas de transmettre votre index de compteur pour une facture de clôture correcte.
Après résiliation, vous pouvez souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Wekiwi ou chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client. Wekiwi privilégie les échanges en ligne, soit via l’Espace Client, soit par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat disponible sur leur site.
Si vous préférez le téléphone, contactez le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, utiliser le téléphone ou le courrier entraîne la perte de la remise digitale ce mois-là.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé de privilégier l’e-mail ou le formulaire en ligne. En cas d’échec, vous pouvez également envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Précisez bien vos coordonnées et votre référence client.
Si aucune réponse ou solution satisfaisante n’est obtenue après la première démarche, Wekiwi ne met pas en avant de "service consommateurs" spécifique. Il est recommandé dans ce cas de formuler une relance écrite et d’attendre une réponse sous deux mois maximum.
Sans résolution après deux mois ou en cas de litige persistant, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie gratuitement. Cette démarche se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est un organisme indépendant chargé de trouver une solution amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le recours à ce service est gratuit. Pensez à joindre tous les justificatifs et échanges avec Wekiwi lors de votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Ils sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- Urgence gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi s’est lancé sur le marché français en 2018 avec une approche innovante : des offres d’électricité (dont l’offre pros Célèste), principalement à destination des petites entreprises et indépendants (C5), et reposant sur le principe du forfait “sur mesure”. Wekiwi privilégie un service 100% digital : la gestion du contrat ainsi que le contact avec le service client se font en ligne, mais il est aussi possible pour les professionnels de joindre le service par téléphone ou courrier si besoin.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Contact en ligne | Espace client / formulaire de contact |
| [email protected] | |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le Chèque Énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Wekiwi comme fournisseur. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à vos contrats d'électricité ou de gaz, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
