Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, il est conseillé de privilégier l’email à [email protected] ou le formulaire disponible dans votre espace client en ligne. Si besoin, les conseillers sont également joignables par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Vous pouvez aussi écrire à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. À noter : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription afin de choisir votre offre et d’obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Attention : Wekiwi privilégie les contacts par email ou via le chat, et appeler le service client peut entraîner la perte de la remise digitale sur le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact depuis votre Espace Client en ligne.
Le fournisseur privilégie la communication par email ou via l’espace client, afin d’assurer un suivi rapide et précis des demandes. Un conseiller vous répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite officielle (par exemple, résiliation, réclamation ou envoi d'un document), il est possible de contacter Wekiwi par courrier postal. L'adresse à utiliser pour le service client des particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi permet aux abonnés de gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie en ligne et en autonomie, sans avoir à passer par le service client téléphonique. Wekiwi met donc à disposition une interface dédiée, accessible 24h/24 via espace-clients.wekiwi.fr, dans laquelle le client effectue toutes ses démarches courantes par internet – ce fonctionnement fait d'ailleurs partie intégrante du modèle économique de Wekiwi.
Depuis votre espace client, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures (facturation 100% en ligne, mensualités et régularisations) ;
- Suivre votre consommation d'énergie et visualiser votre historique pour adapter votre forfait si besoin ;
- Modifier vos coordonnées personnelles, bancaires et toute information liée au contrat ;
- Changer de forfait à tout moment (augmentation ou diminution du montant forfaitaire pour l'électricité ou le gaz) ;
- Faire une demande de résiliation ou déclarer un déménagement ;
- Transmettre un relevé de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Gérer le parrainage : envoyer une invitation à un futur filleul et suivre l'avancement des remises sur vos factures ;
- Contacter le support via un formulaire (indiqué comme canal à privilégier pour toute question, sous peine de perdre la remise liée à la gestion 100% digitale du compte).
À noter : contacter Wekiwi via l'espace client ou le formulaire de contact assure le maintien de la remise digitale, tandis qu'un appel téléphonique ou un courrier peut entraîner la perte de cette réduction sur le mois concerné.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez informer le fournisseur pour clôturer la facturation à votre ancienne adresse. La résiliation peut se faire facilement en contactant le service client via votre espace client en ligne, ou bien par e-mail à [email protected].
Wekiwi recommande en priorité l’usage de l’espace client ou de l’email afin de garantir la traçabilité de votre demande. Il est aussi possible d’adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si vous souhaitez résilier par téléphone, contactez le 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention, cela vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours, car Wekiwi privilégie les échanges écrits.
La résiliation est totalement gratuite, sans frais ni pénalités. Il suffit d’indiquer la date souhaitée de coupure (généralement le jour du départ) et de relever l’index du compteur. Le traitement est rapide ; la résiliation peut être effective le jour même de la demande, selon le gestionnaire de réseau.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès de Wekiwi, soit chez un autre fournisseur. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier – c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client en ligne via l’Espace Client (wekiwi.fr/espace-clients) ou par email à l’adresse [email protected]. Wekiwi privilégie la prise de contact écrite (mail ou formulaire) afin d’assurer un suivi précis et rapide de votre demande.
Si vous souhaitez garder une trace écrite, il est également possible d'envoyer un courrier postal à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention : si vous sollicitez le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 ou 09 88 81 30 08, cela entraîne la perte, sur le mois en cours, de la remise digitale normalement accordée.
Sans réponse ou si la solution proposée par le service client n’est pas satisfaisante, vous pouvez faire une relance, cette fois par courrier recommandé au siège de Wekiwi. Précisez le motif de votre insatisfaction et joignez la copie des échanges précédents pour accélérer le traitement du dossier.
Enfin, si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie (site : energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est indépendant et compétent pour régler les litiges avec Wekiwi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + n° de votre département
À contacter en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau électrique. - Urgence gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
À contacter en cas de fuite de gaz ou de problème sur le réseau de gaz naturel.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre à destination des professionnels, notamment avec son contrat Célèste Électricité (tarifs HTVA, électricité verte standard, prix fixes sur 2 ans, segment C5). Sur le marché pro, Wekiwi se distingue par ses formules forfaitaires et sa gestion 100% en ligne, mais privilégie les échanges électroniques plutôt que le téléphone. Le service client est accessible principalement via l’espace client en ligne ou par email, le téléphone pouvant entraîner la perte de la remise digitale pour les clients.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08h30–12h30, 13h30–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Wekiwi comme bénéficiaire, ou envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez-les par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Il est inutile de contacter ce siège pour la gestion de votre contrat ; privilégiez le service client en ligne ou par email.
