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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le fournisseur Wekiwi, il est recommandé de privilégier l’envoi d’un message via l’espace client ou par email à [email protected]. Pour toute question ou souscription, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Vous pouvez également écrire à Wekiwi à l'adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription et de choisir l’offre qui correspond à vos besoins pour finaliser votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour joindre le service client Wekiwi par téléphone, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre le bénéfice de la remise digitale sur le mois en cours, le fournisseur privilégiant les échanges en ligne ou par e-mail pour un traitement plus rapide.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- soit passer par le formulaire disponible dans votre Espace Client Wekiwi.
Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou via l'espace client, ce qui permet de conserver la remise digitale offerte dans ses offres en ligne. Le service client répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite (comme une réclamation, une résiliation ou l'envoi d'un chèque énergie), il est possible de contacter Wekiwi par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est un portail en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d'électricité et de gaz. Accessible 24h/24 depuis https://espace-clients.wekiwi.fr/, il centralise toutes les démarches du quotidien sans nécessiter de contacter le service client par téléphone (sous peine de perte de la remise digitale). Cet espace est indispensable chez Wekiwi, qui se présente comme un fournisseur 100 % digital.
Depuis votre espace client Wekiwi, vous pouvez :
- suivre et analyser votre consommation d’électricité et/ou de gaz ;
- télécharger vos factures et consulter l’historique de vos prélèvements ;
- adapter le montant de votre forfait (mensuel, bimestriel ou trimestriel) pour coller à votre consommation ;
- mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) ;
- suivre l’état de vos paiements et régler un solde en ligne ;
- transmettre un relevé de compteur en cas d’absence de télérelève ;
- signaler un déménagement ou demander la résiliation du contrat ;
- accéder au programme de parrainage (génération et partage du code de parrainage) ;
- contacter le service client via un formulaire dédié (email obligatoire pour conserver la remise digitale) ;
Wekiwi n’envoie aucune facture papier : toute la gestion et la consultation des documents se font exclusivement en ligne via l’espace client. Cette plateforme permet également de suivre l'avancement des démarches en cours et d’accéder au support via le chat en ligne.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il suffit de contacter le service client par mail à [email protected], via votre espace client en ligne, ou par courrier à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande urgente ou si vous souhaitez passer par téléphone (avec perte de la remise digitale sur le mois en cours), appelez le 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Vous pouvez aussi utiliser le numéro général 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé).
Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur : la démarche est alors réalisée automatiquement par votre nouveau fournisseur.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite. Prévenez Wekiwi au moins 15 jours avant la date effective de votre départ pour garantir une prise en compte rapide. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour la facture de clôture.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi (facture, contrat, offre…), la première étape est de contacter le service client. Ce fournisseur privilégie les contacts à distance, principalement en ligne ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de l’espace client : espace-clients.wekiwi.fr ou le chat disponible sur le site.
Pour garder une trace de votre réclamation, il est vivement conseillé d’exposer votre problème par écrit (e-mail ou formulaire en ligne). En cas d’urgence ou de blocage, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Vous pouvez aussi écrire à Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Attention : si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier, vous risquez de perdre la remise digitale sur votre facture pour le mois en cours. Les échanges digitaux restent recommandés pour un suivi optimal et la préservation de tous vos avantages contractuels.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part du service client sous un délai raisonnable (généralement deux mois), ou si la réponse ne vous convient pas, vous avez la possibilité de relancer en adressant une nouvelle réclamation écrite au service client.
Wekiwi ne dispose pas de « service consommateurs » distinct. Si la réclamation auprès du service client n’aboutit pas ou reste sans réponse après 2 mois, alors vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez toutes les preuves de vos échanges précédents avec Wekiwi.
Pour faciliter et accélérer le traitement, détaillez toujours vos démarches précédentes et conservez les réponses écrites reçues. Grâce à la médiation, de nombreux litiges peuvent se résoudre à l’amiable sans frais pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur le terrain 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite, coupure, odeur suspecte) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
09 70 26 70 50
Wekiwi propose une offre dédiée à destination des professionnels : l'offre "Célèste". Cette offre d'électricité pour les pros repose sur un modèle de forfait sur mesure, avec gestion 100% en ligne et des prix HTVA. Elle s'adresse principalement aux petits professionnels (C5), avec une tarification flexible et la possibilité de suivre sa consommation.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 8h30–12h30 / 13h30–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Wekiwi comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, pensez à privilégier les contacts digitaux sur votre espace client afin de conserver votre remise digitale.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
