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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est recommandé d’utiliser le formulaire de l’espace client ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais le contact téléphonique fait perdre la remise digitale. Wekiwi peut également être joint par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre nouveau contrat.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : Wekiwi privilégie les contacts en ligne et le mail, et le fait d’appeler le service client fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire disponible dans votre Espace Client.
Wekiwi recommande prioritairement le contact par mail ou via l’Espace Client pour bénéficier de la remise digitale et obtenir une réponse sous 48h.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Wekiwi par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz entièrement en ligne, conformément à l’esprit 100% digital du fournisseur. Accessible 24h/24 sur espace-clients.wekiwi.fr, il s’adresse à tous les clients particuliers ou professionnels souhaitant effectuer simplement leurs démarches courantes, sans solliciter le service client par téléphone (ce qui leur ferait perdre la réduction « remise digitale »).
L’interface, pensée pour l’autonomie des utilisateurs, offre notamment les fonctionnalités suivantes :
- Suivre et gérer sa consommation d’énergie (suivi des index, historique, alertes de dépassement de forfait) ;
- Changer de forfait d’électricité ou de gaz à tout moment pour mieux adapter son abonnement à ses besoins ;
- Gérer la facturation : télécharger et consulter ses factures, modifier le mode ou la fréquence de prélèvement, accéder au détail de ses paiements ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou contractuelles (adresse, IBAN, coordonnées de contact) ;
- Effectuer des démarches administratives telles que la résiliation, le déménagement ou l’ajout d’un co-titulaire ;
- Déposer une demande ou un message directement auprès du service client via le formulaire de contact intégré, tout en conservant un historique des échanges ;
- Bénéficier du programme de parrainage, avec la possibilité d’inviter des filleuls et de suivre l’attribution des primes depuis la rubrique dédiée.
L’espace client Wekiwi centralise donc l’essentiel des démarches, dans une logique d’autonomie et de simplicité, sans nécessiter d’appel au service client – condition indispensable pour conserver les remises liées aux offres digitales du fournisseur.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement, contrairement à un simple changement de fournisseur où la résiliation est automatique. Pour mettre fin à votre contrat, vous pouvez contacter le service client Wekiwi par email à [email protected], via le formulaire de votre Espace Client, ou par courrier adressé à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Il est aussi possible de résilier par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fera perdre la remise digitale durant le mois de l’appel.
La résiliation est gratuite. Il est conseillé de la demander au moins 15 jours avant la date de déménagement pour garantir la prise en compte. La clôture du contrat s’effectue généralement à la date souhaitée ou le jour du départ, après la relève du compteur.
Pensez à relever vos index de consommation le jour du déménagement et à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Wekiwi ou tout autre fournisseur.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, la première étape consiste à contacter leur service client. Pour maximiser vos remises, privilégiez une demande écrite en passant par le formulaire de l’Espace Client (espace-clients.wekiwi.fr) ou par e-mail à [email protected]. Wekiwi recommande les échanges digitaux (chat ou mail) pour une réponse efficace et pour pouvoir garder une trace.
Il est aussi possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et 13:30 à 17:30). Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours. Pour les courriers, l’adresse à utiliser est : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après plusieurs relances ou sous deux mois, et si aucun accord amiable n’a pu être trouvé avec Wekiwi, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être contacté directement sur son site www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche reste entièrement gratuite pour le particulier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (comme une coupure, une fuite ou un danger immédiat), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre :
- Pour une urgence électricité (coupure sur le réseau, danger...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Pour une urgence gaz (fuite, odeur suspecte...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz présent sur le marché français depuis 2018. Il propose notamment des offres spécifiques aux professionnels, comme l’offre Célèste électricité, positionnée sur le segment C5 (PME et petits professionnels). Les offres Wekiwi Pro se distinguent par leur gestion 100% en ligne : le fournisseur pousse ses clients à privilégier les outils digitaux (espace client, email, chat). Un contact téléphonique reste toutefois possible pour les professionnels, mais il fait perdre la « remise digitale » le mois du contact.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30) |
| Contact en ligne | Espace Client / Email : [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris. Vous pouvez aussi le déposer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Wekiwi comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
