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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est recommandé de passer par l’espace client en ligne ou d’envoyer un mail à [email protected] pour toute demande d’information ou de souscription. Wekiwi est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais l’usage du téléphone fait perdre la remise digitale sur le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne, en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement, afin d'obtenir une estimation avant la validation de la souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il faut appeler le 09 70 26 70 50. Le service client est disponible pour les particuliers du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, Wekiwi privilégie habituellement le contact par internet (email ou espace client en ligne) : joindre le service par téléphone peut vous faire perdre la remise digitale attribuée aux clients 100% en ligne.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne pour les particuliers, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client en ligne.
Le fournisseur Wekiwi privilégie les échanges par mail ou via son espace client. Le délai de réponse moyen est généralement inférieur à 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Wekiwi par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). Pour cela, vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est un portail en ligne dédié aux particuliers et professionnels permettant de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité ou de gaz de façon 100% digitale. Le fournisseur privilégie en effet le suivi et les échanges exclusivement via cet espace, afin de garantir l’accès à la remise digitale. Toute demande par téléphone entraîne la perte temporaire de cette réduction.
Accessible à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/, l’espace client permet d’effectuer la majorité des démarches importantes sans avoir à solliciter un conseiller :
- Suivi de la consommation en temps réel ou différé, selon les données transmises par le gestionnaire du réseau ;
- Téléchargement et consultation des factures semestrielles ou de régularisation ;
- Modification du forfait d’énergie souscrit (montant du forfait, adaptation selon la consommation, etc.) ;
- Changement des informations personnelles ou bancaires (adresse, coordonnées, IBAN, mode de paiement) ;
- Gestion des déménagements (résiliation et souscription à une nouvelle adresse) ;
- Envoi de relevés de compteur et suivi de leur prise en compte ;
- Accès au programme de parrainage (parrainage de proches, suivi du nombre de filleuls et de remises obtenues) ;
- Utilisation du formulaire de contact pour toute demande ou réclamation auprès du service client (en ligne uniquement pour garder la remise digitale).
À noter : Wekiwi ne propose pas d’application mobile dédiée, mais l’espace client reste consultable sur smartphone, tablette ou ordinateur via un navigateur web.
L’accès à ce portail en ligne est réservé aux clients Wekiwi à jour de leur paiement. En cas de difficulté à se connecter ou à gérer une démarche, un service d’assistance par e-mail ([email protected]) ou via le formulaire de contact de l’espace est également disponible.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Cela met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client via l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou envoyez un mail à [email protected]. Privilégiez l’écrit pour garder une preuve et ne pas perdre la remise digitale.
Si vous souhaitez résilier par téléphone, contactez le 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h). Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué. Prévoyez d’effectuer la demande au moins 15 jours avant votre départ pour un relevé de compteur et la clôture effective du contrat.
Il vous suffira ensuite de souscrire une nouvelle offre pour votre prochain logement, chez Wekiwi ou tout autre fournisseur.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi (erreur de facturation, contrat, etc.), commencez par contacter en priorité le service client Wekiwi. Ce fournisseur privilégie les demandes en ligne : passez par votre Espace Client ou adressez un mail à [email protected]. Ces canaux permettent de garder une trace écrite de votre demande.
Il est aussi possible d’appeler Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Attention : le fait de contacter le service client par téléphone ou par courrier peut vous faire perdre la remise digitale (sur le mois en cours).
En cas d’absence de réponse sous une dizaine de jours ou de solution insatisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation écrite officielle par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez le recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
Si après deux mois, la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse n’a été obtenue, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie (tel que Wekiwi).
Pour cela, rendez-vous sur le site officiel du Médiateur ou envoyez votre dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Joignez toutes vos preuves (échanges, factures, etc.).
En résumé, les démarches de réclamation chez Wekiwi sont les suivantes :
1. Contact du service client (en ligne ou par mail, voire téléphone ou courrier) ;
2. Relance par courrier recommandé si besoin ;
3. Saisine du Médiateur National de l’Énergie si le litige persiste.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de fuite ou d'incident sur le réseau.
- Urgence électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Urgence gaz (GRDF) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi commercialise l’offre Célèste Électricité destinée aux professionnels (C5), proposant une électricité verte standard avec tarifs HTVA et un fonctionnement entièrement digitalisé. Le fournisseur privilégie l’assistance en ligne via l'espace client, tout en restant joignable par téléphone et courrier. Son modèle “forfait digital” et ses remises sont également valables pour la clientèle pro.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (lun–ven 8h30–12h30, 13h30–17h30) |
| Contact en ligne | Espace client (formulaire) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, transmettez-le simplement via le portail officiel chequeenergie.gouv.fr en renseignant votre référence client Wekiwi, ou envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, le service client est joignable par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
L’adresse du siège social de Wekiwi est le 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que le siège social.
