Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur Wekiwi, il est conseillé d’utiliser l’email [email protected] ou le formulaire dans l’espace client en ligne. Pour toute question ou souscription, le service client est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible d'écrire à Wekiwi au 15 rue des Halles, 75001 Paris. À noter que le contact par email ou via le chat en ligne permet de conserver la remise digitale sur votre contrat.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos informations personnelles et celles relatives à votre logement pour obtenir une proposition adaptée à vos besoins. La démarche se fait entièrement en ligne et ne prend que quelques minutes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il faut composer le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte, pour le mois en cours, de la remise digitale prévue pour les clients privilégiant les canaux en ligne.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire dédié accessible depuis votre Espace Client sur espace-clients.wekiwi.fr.
Wekiwi privilégie le contact en ligne (email ou formulaire) pour un traitement plus rapide et pour conserver la remise digitale associée aux comptes particuliers.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Wekiwi par courrier, par exemple en cas de réclamation, de résiliation ou pour garder une trace écrite de votre demande, il suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse postale suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un interface en ligne permettant aux abonnés de gérer de façon autonome leur contrat d’énergie, sans avoir recours au service client par téléphone. L’accès se fait depuis le site officiel (espace-clients.wekiwi.fr). L’utilisation de cet espace est d’ailleurs une condition pour bénéficier des remises “digitales” sur les forfaits Wekiwi.
Grâce à l’espace client, chaque utilisateur peut effectuer la majorité des démarches courantes liées à son contrat d’électricité ou de gaz, notamment :
- Consulter et suivre l’état de sa consommation grâce à l’historique détaillé de ses prélèvements et de ses index;
- Modifier le montant du forfait mensuel ou ajuster son offre à tout moment pour l’adapter à ses besoins ;
- Télécharger ses factures et accéder à l’ensemble des documents contractuels ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier son contrat en toute autonomie ;
- Suivre et effectuer une demande de parrainage pour profiter du programme dédié ;
- Joindre le service client via le formulaire de contact intégré (messagerie interne) ;
- Gérer ses modes de paiement, le rythme de prélèvement et consulter son échéancier.
L’espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer l’essentiel de leur contrat en ligne, ce qui est notamment indispensable pour conserver la remise digitale. À noter : un contact téléphonique entraîne la perte temporaire de cette remise.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. En effet, le contrat est lié à un logement précis : il faut donc fermer l’ancien point de livraison, puis souscrire pour le nouveau.
Pour résilier, privilégiez une demande écrite via le formulaire de l’Espace Client Wekiwi ou par e-mail à [email protected]. Cela permet de garder une trace et n’affecte pas votre remise digitale si vous évitez le téléphone.
Si besoin, vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30-12h30 et 13h30-17h30). Attention, contacter Wekiwi par téléphone fait perdre la remise digitale sur le mois en cours.
Pour une résiliation par courrier, envoyez votre demande à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Indiquez vos références client, l'adresse concernée et la date souhaitée pour l'arrêt du contrat.
La résiliation est gratuite chez Wekiwi. Prévenez Wekiwi au moins 15 jours avant votre départ pour prendre rendez-vous pour la relève de compteur ou l’intervention éventuelle du gestionnaire de réseau. Le contrat prend fin le jour de votre déménagement.
Une facture de clôture, calculée d'après vos consommations réelles jusqu’à la date de sortie, vous sera ensuite adressée sous quelques semaines. Pensez à souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement afin d’assurer la continuité de service.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou d'insatisfaction avec Wekiwi, la première étape est de contacter le service client. Pour bénéficier du suivi optimal et ne pas perdre la remise digitale, privilégiez les échanges par email à [email protected] ou via le formulaire de contact dans votre espace client. L'assistance en ligne est rapide, avec des réponses généralement sous 48h.
Si vous préférez le téléphone, le service client est joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, utiliser le téléphone ou le courrier classique entraîne la perte de la remise digitale ce mois-ci. Pour un contact par courrier, l'adresse est : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
En l'absence de réponse satisfaisante du service client ou si la situation n’est pas réglée sous deux mois, vous pouvez faire une relance par écrit à l’adresse postale indiquée, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation formelle. Pensez à ajouter toutes les preuves d’échanges précédents et à conserver un double. À ce jour, Wekiwi n’indique pas d’adresse spécifique pour un “service consommateurs” séparé.
Si, malgré vos démarches, aucune solution n’a été trouvée dans un délai maximal de 2 mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est accessible à tous les clients particuliers et permet de déposer un dossier de litige en ligne (energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Conservez bien tous vos échanges et preuves (emails, courriers, factures, captures d’écran), car ils seront indispensables pour un traitement rapide de votre réclamation, que ce soit chez Wekiwi ou auprès du Médiateur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter directement votre fournisseur d’énergie, comme Wekiwi. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent en cas de problème sur le réseau.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence sur le réseau électrique (ex. : coupure), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite ou toute urgence liée au gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi dédié aux professionnels, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre d'électricité baptisée "Célèste" réservée aux petits professionnels (profil C5). Sur le marché pro, Wekiwi se distingue par une approche tout digital, avec des forfaits sur mesure, une facturation 100 % en ligne et des tarifs fixes pour 2 ans sur l'électricité. Son service client privilégie le traitement par email ou via l’espace client, conformément à son modèle digital : contacter Wekiwi par téléphone fait perdre la remise digitale le mois du contact.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Contact en ligne (Espace client) | Espace client Wekiwi |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez Wekiwi par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que de s'adresser au siège social.
