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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute demande d'information ou de souscription, les clients particuliers peuvent contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie toutefois le contact en ligne, via le formulaire disponible dans l'espace client ou par email à l'adresse [email protected]. À noter que contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre temporairement la remise digitale sur le mois en cours. Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et celles relatives à votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone (pour les particuliers), il suffit d'appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie l'e-mail et le chat pour ses échanges, mais un appel téléphonique entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne (particuliers), vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre espace client en ligne.
L'équipe Wekiwi privilégie ces canaux pour garantir une réponse rapide, généralement en moins de 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Wekiwi par courrier (par exemple pour des démarches de résiliation ou de réclamation), il est possible d’écrire à l’adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un portail 100% en ligne permettant aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à solliciter le service client par téléphone (condition nécessaire pour bénéficier de la remise digitale Wekiwi). Accessible depuis https://espace-clients.wekiwi.fr/, cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations et démarches liées à votre offre d’énergie.
Depuis votre espace client Wekiwi, vous pouvez :
- Consulter et suivre l’évolution de votre consommation en temps réel selon la formule ou le forfait choisi ;
- Télécharger vos factures, consulter l’historique et suivre l’état des paiements déjà effectués ;
- Modifier votre forfait à tout moment pour adapter votre contrat à votre consommation réelle ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) ;
- Gérer un déménagement ou effectuer une résiliation en ligne ;
- Accéder au service de parrainage Wekiwi et suivre vos primes ;
- Contacter le service client via formulaire, chat ou messagerie (tout échange hors en ligne entraîne la perte temporaire de la remise digitale) ;
- Suivre le traitement de vos demandes (statuts, réponses, historique des échanges).
L’espace client Wekiwi est uniquement disponible sur internet et conditionne l’accès à certains avantages tarifaires du fournisseur. Il est donc important pour les utilisateurs de gérer leurs démarches de préférence en ligne.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. Cela permet de mettre fin à la facturation pour votre ancien logement, et d’éviter tout paiement inutile. Attention : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat Wekiwi, contactez le service client :
- par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, tarif local) ;
- par email à [email protected] ;
- via le formulaire de demande dans votre Espace Client ;
- ou par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation est gratuite chez Wekiwi. Il est conseillé de transmettre votre demande quelques jours avant votre départ pour fixer la date de clôture le jour de votre déménagement. Prévoyez de relever l’index du compteur pour la facture de clôture. Wekiwi n’applique aucuns frais spécifiques ni pénalité en cas de résiliation pour déménagement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Wekiwi, commencez toujours par joindre le service client. Pour garder une trace, privilégiez le contact en ligne via votre Espace Client ou par email à [email protected]. Cela permet un suivi plus efficace et rapide. Wekiwi recommande d’utiliser l’e-mail ou le chat pour conserver votre remise digitale.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après quelques jours, ou que la situation n’est pas résolue, relancez par procès-verbal, idéalement par courrier à l’adresse postale de Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Vous pouvez également appeler le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi.
À défaut de solution apportée par le service client sous deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est indépendant et intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Le dossier peut être déposé sur le site du médiateur ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé : utilisez d’abord l’email ou le formulaire client pour votre réclamation. Passez ensuite au courrier postal si besoin. Si le problème persiste après deux mois, adressez-vous au Médiateur pour une résolution impartiale et gratuite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, odeur suspecte…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais impérativement les gestionnaires du réseau national. Ces services d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour les coupures ou fuites de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Wekiwi n’intervient pas pour les pannes ou incidents sur le réseau. Seuls Enedis (électricité) et GRDF (gaz) sont habilités à vous venir en aide en cas d’urgence.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client de Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre destinée aux professionnels, principalement sur l’électricité (offre « Célèste »). Le fournisseur s’est fait connaître par son concept de forfaits sur-mesure, 100% en ligne, avec une gestion digitale privilégiée. Les pros bénéficient ainsi d’un tarif fixe et de garanties d’origine verte sur la part électricité, ainsi qu’un suivi et des contacts centralisés via l’espace client. Pour optimiser les remises, le canal recommandé reste le contact en ligne. Un contact par téléphone est toutefois possible, mais peut faire perdre des avantages commerciaux.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 Du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Contact en ligne | Espace Client |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et désignez Wekiwi comme bénéficiaire, ou envoyez directement votre chèque énergie à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez le service client par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question concernant un contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
