Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, privilégiez l’envoi d’un message via votre espace client ou par email à [email protected]. Pour une demande de souscription ou une question, vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : le fournisseur recommande de privilégier l’email ou le chat pour conserver la remise digitale.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription, d’indiquer ses coordonnées ainsi que les caractéristiques de son logement, et de valider sa demande afin d’obtenir une offre adaptée à ses besoins.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, appelez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre la “remise digitale” pendant le mois où l’appel a lieu, car le fournisseur privilégie les échanges par email ou via l’espace client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne (pour les particuliers), vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- Vous avez également la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre Espace Client en ligne à l'adresse suivante : formulaire de contact.
Le fournisseur recommande de privilégier le contact par email ou via l'espace client, afin de conserver le bénéfice de ses offres en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux abonnés de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, exclusivement en ligne. Cette gestion digitale fait partie du fonctionnement de Wekiwi : le fournisseur privilégie la relation à distance pour offrir ses tarifs compétitifs, et tout contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale. L’espace client est accessible à tout moment via https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Depuis cet espace sécurisé, les clients peuvent effectuer l’essentiel de leurs démarches administratives et suivre leur contrat sans avoir à joindre le service client par téléphone. Les principales fonctionnalités de l’espace client Wekiwi incluent :
- Suivi de votre consommation en temps réel et du solde de votre forfait énergie ;
- Accès à vos factures et historique de paiements, téléchargeables en ligne ;
- Modification de forfait : ajustez votre forfait à tout moment pour rester aligné avec votre consommation réelle ;
- Changement des informations personnelles : adresse, coordonnées, IBAN, etc. ;
- Déménagement ou résiliation de contrat : transférez ou mettez fin à votre contrat directement en ligne ;
- Simulation et estimation de vos prochaines régularisations ;
- Dépôt de demandes, suivi de vos tickets et communication sécurisée avec le service client (via formulaire en ligne) ;
- Accès rapide au parrainage pour recommander Wekiwi à votre entourage et bénéficier de remises (rubrique dédiée) ;
- Déclaration et suivi du traitement de votre chèque énergie.
Toutes les opérations courantes sont donc disponibles en ligne, conformément à la politique 100 % digitale de Wekiwi. À noter : en cas de contact par téléphone ou courrier, la remise digitale n’est plus appliquée sur la période concernée.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à l’ancienne adresse. Pour résilier, Wekiwi privilégie le contact en ligne via le formulaire de l’Espace Client ou par mail à [email protected].
Vous pouvez également effectuer votre demande par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Enfin, si besoin, un service client est joignable par téléphone au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention : en contactant Wekiwi par téléphone, vous perdez la « remise digitale » sur le mois en cours.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite et prend généralement effet à la date souhaitée, idéalement le jour de votre déménagement. Prévoyez néanmoins de signaler votre départ au moins cinq jours ouvrés à l’avance pour permettre un traitement efficace et la relève des compteurs. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez Wekiwi ou chez un autre fournisseur.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Wekiwi, commencez par contacter leur service client. L’option recommandée (et la plus économique) est le contact en ligne via le formulaire de l’Espace Client Wekiwi ou par email à [email protected], ce qui permet de garder la remise digitale sur votre facture et d’avoir une trace de l’échange.
Si vous préférez le téléphone, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30), mais notez que vous perdrez la remise digitale le mois en cours. Il est aussi possible d’adresser un courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
À défaut de réponse du service client ou si le problème persiste, vous pouvez faire une relance écrite par courrier recommandé à la même adresse ou rappeler le service client pour insister sur votre demande. Wekiwi n’annonce pas de « service consommateurs » distinct : recourez donc aux moyens mentionnés pour vos relances.
Si, au bout de deux mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec Wekiwi, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour régler le litige. Faites-le en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier au : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à toujours conserver tous vos échanges et justificatifs (emails, courriers, factures) pour faciliter le traitement de votre dossier à chaque étape. Si vous utilisez le téléphone, demandez systématiquement un accusé de réception écrit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les démarches à suivre :
- Pour l'électricité : Appelez Enedis en cas de problème sur le réseau électrique (coupure, incident sur le compteur, etc.) au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 75 pour Paris).
- Pour le gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi s’adresse aux professionnels à travers l’offre Célèste (électricité), commercialisée seulement pour le segment pro. Le fournisseur propose ainsi une électricité verte standard avec prix fixes sur 2 ans, réservée principalement aux petits professionnels (C5). L’ensemble du parcours client est dématérialisé, Wekiwi encourageant vivement l’utilisation des canaux en ligne pour bénéficier de ses tarifs avantageux.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne (espace client) | formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant Wekiwi comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez le service client sur votre espace client ou à l'adresse [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
