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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le fournisseur Wekiwi, privilégiez l’envoi d’un message via l’espace client ou par email à [email protected]. Pour les demandes de souscription ou d’information, vous pouvez aussi appeler Wekiwi au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Pour écrire un courrier, l’adresse est 15 rue des Halles, 75001 Paris. À noter : contacter le service client par téléphone ou courrier vous fait perdre la remise digitale sur le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, ce qui vous permettra d’obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre contrat.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou demande de souscription, vous pouvez contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, contacter Wekiwi par téléphone fait perdre la remise digitale sur le mois en cours, car le fournisseur privilégie le contact en ligne ou par email pour un traitement plus rapide et efficace.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre Espace Client en ligne.
L'adresse postale
Pour joindre le service client Wekiwi par courrier (par exemple pour une réclamation ou une demande de résiliation), il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil en ligne qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, conformément à la logique 100% digitale mise en avant par le fournisseur. L’accès à cet espace se fait à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr. Il évite d’avoir à contacter le service client par téléphone, ce qui permet de conserver la remise digitale. Depuis cet espace, les clients peuvent effectuer la plupart de leurs démarches courantes concernant leur contrat d’énergie.
Parmi les fonctionnalités disponibles dans l’espace client Wekiwi, on retrouve notamment :
- Consulter et suivre sa consommation d’énergie actualisée ;
- Changer de forfait à tout moment pour l’ajuster à sa consommation effective (énergie par paliers mensuels) ;
- Accéder à ses factures et aux échéanciers de paiement, télécharger les documents et consulter l’historique des paiements ;
- Régler ses factures en ligne par carte bancaire ou consulter ses prélèvements automatiques ;
- Modifier ses informations personnelles ou bancaires (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résilier son contrat ou ouvrir un nouveau contrat pour un autre logement ;
- Déclarer un parrainage et suivre ses primes dans la rubrique dédiée, si le client souhaite bénéficier du programme de parrainage Wekiwi ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact (pour garder une trace des échanges et, le cas échéant, conserver ses avantages digitaux).
L’ensemble des démarches se fait donc directement depuis cet espace sécurisé, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie Wekiwi est obligatoire pour éviter toute facturation après votre départ. Vous pouvez effectuer la demande depuis votre espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/), ou envoyer un mail à [email protected]. Cela permet de garder une trace écrite et un meilleur suivi de votre demande.
Il est aussi possible de résilier par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour contacter Wekiwi par téléphone, composez le 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention, toute demande téléphonique vous fera perdre le bénéfice de la remise digitale ce mois-là.
La résiliation sera effective à la date indiquée (idéalement le jour du départ). Wekiwi n’applique pas de frais de résiliation pour les particuliers. Prévenez-les quelques jours à l’avance pour éviter tout souci sur la facture de clôture. Finalement, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Wekiwi, commencez par contacter le service client. L’option recommandée par Wekiwi est la demande en ligne, via votre Espace Client ou par email à [email protected]. Cela permet de garder une trace écrite et de conserver, si possible, votre remise digitale.
Si besoin, vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Attention, un contact téléphonique ou courrier peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale sur le mois concerné.
À défaut de réponse ou si la solution apportée ne vous satisfait pas sous 2 mois, vous pouvez envoyer une relance par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez toujours l’envoi en recommandé pour preuve.
Si après relance, le différend persiste depuis plus de 2 mois ou en cas d’absence totale de réponse, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et accessible à tous les consommateurs particuliers.
La saisine du médiateur s’effectue sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur étudiera votre dossier et aidera à obtenir une solution équitable entre vous et Wekiwi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence sur l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi mais directement les gestionnaires de réseau.
- Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(exemple : pour Paris, composer le 09 72 67 50 75) - Urgence gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose des offres d’électricité dédiées aux professionnels, avec notamment l’offre “Célèste” adaptée aux petits professionnels (tarif C5). Le fournisseur met l’accent sur la gestion 100 % digitale et des forfaits sur mesure, permettant aux professionnels de suivre et ajuster leur consommation selon leurs besoins, tout en profitant de tarifs compétitifs. L’accent est mis sur le contact en ligne, via l’espace client, pour maintenir des prix attractifs.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08h30–12h30 & 13h30–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace Client |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, faites la demande en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Wekiwi ou envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. En cas de doute, contactez Wekiwi par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
