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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi pour votre contrat d'électricité ou de gaz, privilégiez l’email à [email protected] ou le formulaire en ligne de votre espace client. Vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : contacter le service client par téléphone ou par courrier peut entraîner la perte de la remise digitale sur votre facture pour le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation rapide, puis valider votre inscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers Wekiwi sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie généralement les contacts en ligne (email ou chat via l’espace client), et le fait de contacter le service client par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois concerné.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire disponible depuis votre espace client : formulaire de contact.
Wekiwi privilégie ces moyens de contact pour garantir un suivi rapide et efficace. Le délai de réponse moyen à l’assistance digitale est généralement inférieur à 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Wekiwi par courrier, il est possible d’envoyer vos demandes (réclamation, résiliation, ou questions officielles) à l’adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi a été conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en ligne de manière autonome, conformément à la politique 100% digitale du fournisseur. Toutes les démarches principales s’effectuent via l’interface web sécurisée, l’objectif étant de limiter au maximum les contacts téléphoniques (le recours au téléphone fait perdre la réduction digitale prévue dans les offres Wekiwi).
Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, l’espace client Wekiwi offre notamment les fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures (facturation semestrielle et historiques disponibles en PDF) ;
- Suivre votre consommation par rapport à votre forfait souscrit (visualisation des dépassements et ajustement possible du forfait à tout moment) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires) et vos options de contrat ;
- Déclarer un changement de situation (déménagement, résiliation du contrat) ;
- Accéder au parrainage : générer et suivre les invitations de parrainage, vérifier l’obtention des primes prévues (rubrique “Profil > Parrainage”) ;
- Effectuer une demande d’assistance via un formulaire de contact en ligne ;
- Envoyer ou télécharger des documents directement depuis l’espace sécurisé (exemple : justificatif de domicile, mandat SEPA, prise en charge du chèque énergie, etc.) ;
- Consulter les informations de votre offre souscrite (forfait choisi, tarifs, durée, etc.).
Le service client privilégie les échanges par messagerie depuis l’espace en ligne ou par e-mail. En cas de blocage technique, il est néanmoins possible de contacter Wekiwi par téléphone, mais cela entraîne une perte de la remise digitale sur la période en cours. L’espace client est également le canal à privilégier pour la gestion du programme de parrainage ou tout suivi de dossier.
Pour accéder à votre espace personnel, rendez-vous sur espace-clients.wekiwi.fr (identifiants à créer lors de la souscription).
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement, afin d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il est conseillé de contacter le service client en ligne, via le formulaire de votre Espace Client ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou appeler le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h. Notez que contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre votre remise digitale pour le mois en cours.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite. Le délai de résiliation effectif dépend de la relève du compteur (auto-relève ou passage du gestionnaire), mais prend généralement de quelques jours à une semaine. Pensez à fournir un relevé de compteur le jour de votre départ pour faciliter la facture de clôture.
Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Wekiwi si vous changez juste de fournisseur sans déménager, la nouvelle souscription entraînera automatiquement la clôture de votre ancien contrat. Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi (facturation, contrat, qualité de service…), la première étape consiste à contacter en priorité le service client via son espace client en ligne : espace-clients.wekiwi.fr, ou par mail à [email protected]. Cette démarche écrite permet de garder une trace précise de votre demande.
Wekiwi privilégie le contact digital, mais il est aussi possible d’appeler le 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30). Attention : l’appel téléphonique fait perdre la “remise digitale” sur le mois en cours ! Pour un suivi plus officiel, écrivez à Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si vous n’obtenez pas de réponse ou de solution satisfaisante du service client de Wekiwi sous deux mois, ou s’il y a blocage manifeste, vous pouvez déposer une réclamation par courrier recommandé ou relancer l’assistance en ligne. Wekiwi ne dispose pas de service consommateurs dédié, la relance doit donc se faire auprès du service client.
En l’absence de réponse ou si la réponse de Wekiwi ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’Énergie, l’organisme indépendant de résolution des litiges avec les fournisseurs. La saisine se fait :
– en ligne sur energie-mediateur.fr – ou par courrier :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre tous les justificatifs d’échanges et de factures pour accélérer le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (coupure, fuite, odeur suspecte…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : En cas de coupure de courant ou tout problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Pour une coupure de gaz ou une fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent sur le marché français depuis 2018. Il propose une offre pour les professionnels (Célèste Électricité), caractérisée par une gestion 100% en ligne et des prix de l'énergie sous forme de forfait. L’accent est mis sur l’autonomie digitale : le service client privilégie les échanges via l’espace client ou par email, mais il reste accessible par téléphone si nécessaire pour les pros. Les professionnels bénéficient ainsi d’offres modulables et transparentes, adaptées à leurs besoins spécifiques.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08h30–12h30 et 13h30–17h30) |
| Contact en ligne (espace client) | espace client |
| [email protected] | |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site du Chèque Énergie et choisissez Wekiwi comme fournisseur, ou envoyez directement votre chèque à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez le service client via votre Espace Client en ligne.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
