Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère
Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est conseillé de privilégier l’email à [email protected] ou le formulaire de contact via l’Espace Client en ligne. Pour toute question ou souscription, vous pouvez aussi joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. La plateforme propose également un service de chat depuis son site internet. À noter : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale. Vous pouvez également écrire à Wekiwi au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, il suffit d'appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne en renseignant vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une estimation puis valider la souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone en tant que particulier, il faut composer le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, Wekiwi privilégie le contact par email ou via l’espace client en ligne ; passer par le téléphone vous fait perdre la remise digitale sur votre facture pour le mois concerné.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, il existe deux solutions principales :
- Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sécurisé accessible dans votre Espace Client Wekiwi.
Wekiwi privilégie les échanges en ligne et par mail pour un traitement plus rapide et pour maintenir la remise digitale à ses clients. Typiquement, les conseillers répondent sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter Wekiwi par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz entièrement en ligne, conformément à l’orientation digitale du fournisseur. Accessible 24h/24 depuis https://espace-clients.wekiwi.fr/, il centralise les principales démarches du quotidien sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone (sous peine de perdre la remise digitale). Tout a été conçu pour garantir une gestion autonome et un suivi de la consommation en temps réel.
- Suivre votre consommation : visualiser l’historique de vos usages et adapter votre forfait en fonction de vos besoins réels ;
- Gérer votre contrat : modifier votre offre, changer de forfait à tout moment ou effectuer un déménagement ;
- Consulter et télécharger vos factures : accès à toutes vos factures en ligne, en version téléchargeable ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, mode de paiement, coordonnées bancaires ;
- Payer vos factures : choisir le mode de paiement (prélèvement automatique, chèque, espèces) et suivre l’état de vos paiements ;
- Accéder au programme de parrainage : inviter un proche et bénéficier directement de vos remises depuis la rubrique dédiée ;
- Contacter le support : envoyer des demandes ou signaler un problème via le formulaire intégré.
L’utilisation de l’espace client est indispensable pour profiter des tarifs avantageux de Wekiwi. Toutes les opérations courantes doivent passer par cet espace numérique (ou via e-mail/chat), conformément à la politique « 100% en ligne » du fournisseur.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client directement via votre Espace Client (formulaire), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est également possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Privilégiez l’e-mail ou l’Espace Client pour conserver votre remise digitale ; contacter Wekiwi par téléphone ou courrier risque de la faire perdre pour le mois en cours. La résiliation est totalement gratuite, quels que soient le canal choisi ou votre ancienneté de contrat.
Pour faciliter le traitement, indiquez la date de départ, vos références client, et relevez vos compteurs le jour du déménagement. La clôture effective intervient sous quelques jours après la demande ; vous recevrez ensuite une facture de résiliation (solde de tout compte) à régler ou qui vous sera remboursée si trop-perçu.
Attention : La résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur, Wekiwi s’occupe alors de tout. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement dès que vous connaissez la date d’emménagement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, il est conseillé de débuter par une prise de contact avec leur service client. Privilégiez la voie digitale, via le formulaire disponible dans votre Espace Client Wekiwi ou en envoyant un mail à [email protected]. Cela vous permettra de conserver une trace écrite de vos échanges et de ne pas perdre le bénéfice de la remise digitale.
Si vous souhaitez les appeler, le numéro du service client est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut entraîner une perte de la remise digitale le mois du contact.
Sans réponse satisfaisante sous un délai raisonnable, il est possible d’envoyer une relance écrite par courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pensez à préciser que vous sollicitez un traitement en tant que consommateur et à joindre tout justificatif utile à l’étude de votre dossier.
Si au bout de deux mois, aucune solution ne vous est proposée par Wekiwi, ou si la réponse reçue ne vous convient pas, vous êtes en droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La saisine s’effectue sur le site officiel : www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Monsieur le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Ce recours est totalement gratuit et permet une résolution amiable des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Résumé des étapes :
1. Contactez Wekiwi en ligne ou par mail pour formuler votre réclamation.
2. Relancez si besoin par courrier à leur siège.
3. Saisissez le Médiateur de l’énergie après 2 mois sans issue favorable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence avec votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici les numéros à appeler :
- Pour l’électricité (Enedis) : en cas de coupure ou de problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (24h/24, appel gratuit).
- Pour le gaz (GRDF) : en cas de fuite, d’odeur suspecte ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros sont entièrement gratuits et disponibles à toute heure, tous les jours.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, vous pouvez composer le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre dédiée à l’électricité pour les professionnels (“Célèste Électricité”), avec des tarifs indexés et un fonctionnement 100% en ligne, axé sur la simplicité et la gestion digitale. Les pros bénéficient ainsi d’une souscription et d’un suivi simplifiés, mais aussi de prix attractifs, sous forme de forfaits ajustables, adaptés aux besoins des entreprises (offre segment C5).
| Type de contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30) |
| Contact en ligne (Espace client) | espace client Wekiwi |
| [email protected] | |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez le service client à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social.
