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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi pour une question ou une souscription, il suffit d'envoyer un email à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact depuis l'espace client en ligne. Les conseillers sont également joignables par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais attention, le fournisseur privilégie l’email ou le chat pour conserver la remise digitale sur les offres.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il faut appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie le contact par email ou chat pour garantir un meilleur suivi et une réponse plus rapide ; appeler le service client par téléphone vous fera perdre temporairement la remise digitale prévue dans votre contrat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact accessible via votre Espace Client en ligne.
Wekiwi privilégie le contact par email ou via l'espace client pour un traitement rapide et efficace, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier, notamment pour des démarches officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges (comme une résiliation ou une réclamation). Pour cela, il faut adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est un outil en ligne accessible à tous les clients du fournisseur. Il permet de gérer de manière autonome l'ensemble de son contrat d'énergie, sans avoir à solliciter le service client. Cet espace est conçu pour simplifier les démarches courantes et permet notamment de bénéficier de la remise digitale, à condition de ne pas contacter Wekiwi par téléphone.
Depuis l'espace client Wekiwi (https://espace-clients.wekiwi.fr/), chaque abonné peut réaliser les actions suivantes :
- Suivre sa consommation d'énergie grâce à un accès aux données de consommation et à l’historique des factures ;
- Consulter et télécharger ses factures (facturation semestrielle, factures de régularisation, prélèvements en cours) ;
- Modifier ses informations personnelles : coordonnées bancaires, adresse, numéro de téléphone ;
- Adapter son forfait d'électricité ou de gaz à tout moment pour l’ajuster à son niveau de consommation et ainsi limiter les dépassements ou les régularisations ;
- Gérer un déménagement ou faire une demande de résiliation directement en ligne, sans nécessité d'appel téléphonique ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact et suivre la gestion de ses demandes ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour inviter des proches et bénéficier des avantages promotionnels du programme parrain/filleul ;
- Effectuer diverses démarches administratives ou signaler un problème technique.
L'accès à l’espace client est disponible 24h/24 et centralise toutes les interactions avec le fournisseur, majoritairement par le biais de formulaires ou d'e-mails, conformément à l’esprit “100% digital” de Wekiwi. À noter : tout contact hors de cet espace (notamment par téléphone) entraîne automatiquement la perte de la remise digitale pour le mois concerné.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation après votre départ. Elle n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, sauf si vous quittez votre logement.
Pour résilier votre contrat Wekiwi dans le cadre d’un déménagement, privilégiez la demande depuis votre Espace Client en ligne ou envoyez un email à [email protected]. Vous pouvez aussi contacter par téléphone le 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30, 13:30–17:30), ou le 09 88 81 30 08 (Lun–Ven 10:00–18:00).
Il est également possible d’envoyer votre courrier recommandé à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date choisie (généralement le jour de votre départ). Elle est généralement traitée sous quelques jours, le temps de réaliser le relevé final de compteur. Pensez à transmettre ce relevé lors de votre demande pour accélérer le processus.
Après résiliation, veillez à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement (chez Wekiwi ou un autre fournisseur), afin d’assurer la continuité de votre fourniture d’électricité ou de gaz.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec le fournisseur Wekiwi, commencez par contacter le service client. Privilégiez le contact en ligne ou par email à l’adresse [email protected] via votre espace client (https://espace-clients.wekiwi.fr/). Ce mode de contact permet de conserver la remise digitale, et vous laisse aussi une trace écrite de votre démarche en cas de litige persistant.
Wekiwi propose également un standard téléphonique au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30). Cependant, attention : un appel téléphonique entraîne la perte temporaire de la remise digitale sur le mois en cours.
Vous pouvez également adresser un courrier postal à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette démarche est utile si vous souhaitez officialiser la réclamation et avoir une preuve datée. N’hésitez pas à rappeler les faits, joindre toute pièce justificative et indiquer vos coordonnées pour obtenir une réponse rapide.
Si, passé un délai raisonnable (généralement 2 mois), votre réclamation n’a pas été traitée de façon satisfaisante par le service client, ou si aucune réponse ne vous parvient, il est possible d’effectuer une relance officielle auprès du service clients, toujours à l’adresse postale ou par email. Wekiwi ne dispose pas de service consommateurs distinct, la relance se fait donc auprès du support client habituel.
En l’absence de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant traite les litiges consommateurs/fournisseurs. La saisine se fait en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour rappel, il est conseillé de joindre à votre dossier toute la correspondance échangée et toute preuve de vos démarches. La démarche auprès du médiateur est sans frais et suspend les éventuelles pénalités jusqu’à résolution.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi, mais les gestionnaires de réseau dédiés. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Electricité : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Numéro gratuit, joignable 24h/24 et 7j/7) - Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, joignable 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose des offres d’électricité adaptées aux professionnels, dont la gamme “Célèste”, avec une tarification en C5 et une option verte standard. Le fournisseur, historiquement lancé en Italie et en Suisse, vise un marché pro recherchant des offres « sur mesure », généralement 100 % en ligne, avec une gestion digitalisée de la relation client. Wekiwi privilégie l’utilisation d’outils numériques : espace client en ligne, e-mail ou chat pour la plupart des démarches, mais reste joignable par téléphone et par courrier en cas de besoin spécifique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 & 13:30–17:30) |
| Contact en ligne | Espace client Wekiwi / [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Wekiwi comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez Wekiwi de préférence via l’espace client en ligne ou par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
