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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il faut privilégier l’email à [email protected] ou le formulaire de l’Espace Client pour garder la remise digitale. Le service client est aussi joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais un contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale le mois concerné. Wekiwi peut également être contacté par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée, puis valider la souscription en quelques étapes simples.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou demande concernant une offre Wekiwi destinée aux particuliers, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie le contact par email ou via le chat en ligne, et le recours au téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois concerné.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible dans votre Espace Client en ligne, accessible ici : formulaire de contact.
Wekiwi privilégie les échanges par email ou via l’Espace Client afin d’assurer un suivi rapide et efficace. Les réponses sont généralement apportées sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Wekiwi par courrier pour vos démarches de particulier, notamment pour des demandes officielles ou afin de garder une trace écrite (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un portail en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans passer par le service client par téléphone — un point important, car le fournisseur conditionne ses prix réduits à l’utilisation des outils digitaux.
Accessible depuis espace-clients.wekiwi.fr, l’espace client offre de nombreuses fonctionnalités pour suivre et modifier son contrat, consulter ses documents, ou encore transmettre des demandes au fournisseur. Il constitue le principal canal recommandé par Wekiwi pour la gestion quotidienne de votre contrat d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités mises à disposition dans l’espace client Wekiwi :
- Suivi de consommation : visualisez vos historiques de consommations d’électricité et de gaz pour mieux adapter votre forfait aux besoins réels de votre foyer.
- Gestion du forfait et du contrat : modifiez à tout moment le montant de votre forfait « sur mesure » pour qu’il corresponde à votre consommation, ou ajustez vos options contractuelles.
- Téléchargement des factures : accédez à toutes vos factures en ligne, consultez vos régularisations et l’historique de vos paiements.
- Transmission des index de compteur : envoyez vos relevés d’index manuellement si nécessaire, pour une facturation au plus proche de votre consommation réelle.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour facilement vos coordonnées, moyens de paiement ou préférences de facturation.
- Demande de résiliation ou gestion de déménagement : effectuez la résiliation de votre contrat ou signalez un changement d’adresse sans intervention téléphonique.
- Suivi des parrainages : accédez à la rubrique « parrainage » pour inviter des proches et suivre vos primes (parrain/filleul).
- Contact avec le service client : posez vos questions via un formulaire dédié ou l’assistance digitale intégrée, afin de conserver la remise associée à la gestion 100% en ligne.
À noter : en cas de contact téléphonique avec le service client, la « remise digitale » n’est plus applicable pour le mois en cours. La gestion par l’espace client est donc encouragée par Wekiwi pour bénéficier pleinement de ses offres.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Elle n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur, la démarche étant alors prise en charge automatiquement. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Wekiwi en ligne via votre espace client ou envoyer un e-mail à [email protected].
Si vous préférez un contact par courrier, écrivez à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Wekiwi propose aussi un contact téléphonique au 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention, contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre votre remise digitale pour le mois en cours.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite et prend effet à la date choisie (date de départ recommandée : jour du déménagement). Prévoyez d’indiquer l’index de relève du compteur et un justificatif (ex : état des lieux). Les délais de traitement sont généralement de quelques jours.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Wekiwi, soit auprès d’un autre fournisseur. Cela vous garantit de ne pas subir de coupure d’électricité ou de gaz lors de l’emménagement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, il est recommandé de commencer par contacter le service client en ligne via l’Espace Client (espace-clients.wekiwi.fr) ou par e-mail à [email protected]. Ce canal digital est privilégié par le fournisseur et permet d’obtenir une réponse sous 48 h, tout en conservant une trace écrite de vos démarches.
Si vous préférez le téléphone, contactez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 08h30–12h30 / 13h30–17h30). Attention, l’appel téléphonique entraîne la perte de la remise digitale le mois du contact. Vous pouvez aussi écrire à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
En l’absence de solution ou de réponse sous deux mois, vous pouvez faire une relance officielle auprès de Wekiwi par écrit, en rappelant la chronologie de vos démarches précédentes. Précisez votre numéro de client et détaillez votre demande pour un traitement plus rapide.
Si, après relance, le litige persiste ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Le recours à ce service est ouvert à tous les consommateurs d’énergie. Le médiateur est joignable sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À noter : pour toute contestation, conservez les copies de vos échanges et preuves d’envoi. Cela facilitera le traitement de votre dossier par le médiateur si nécessaire.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Wekiwi.
En cas de danger, de coupure ou de fuite, il est impératif de joindre immédiatement le gestionnaire de réseau concerné :
- Enedis (urgence électricité, coupure électrique, fil à terre…) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - GRDF (urgence gaz, fuite ou coupure de gaz) : 0800 47 33 33
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Ces numéros sont à utiliser uniquement en cas d’urgence.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz originaire d’Italie, qui a lancé ses offres en France en 2018. Sur le marché professionnel, Wekiwi propose une offre d’électricité baptisée « Célèste Électricité », avec des tarifs forfaitaires, essentiellement en ligne, adaptés aux petites entreprises en C5. Les activités pros de Wekiwi se distinguent par leur approche 100% digitale, l’autonomie laissée au client dans la gestion de son contrat et une promesse de prix attractifs. Le fournisseur privilégie le contact digital (formulaire ou espace client) pour conserver sa « remise digitale » avantageuse. Le téléphone reste possible pour les pros, mais l’usage de ce canal fait perdre la remise sur le mois concerné.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30 & 13h30–17h30) |
| Contact en ligne | Espace client / formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, connectez-vous au site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Wekiwi comme bénéficiaire, ou bien envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Vous pouvez également contacter le service client à [email protected] en cas de doute.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
