Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Vous pouvez également les contacter par e-mail à l'adresse [email protected].
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, appelez le numéro de souscription 01 86 76 11 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute demande d'information, vous pouvez contacter le service client de Wekiwi par téléphone au 09 72 12 59 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 18h. À noter que Wekiwi encourage fortement l'utilisation des services en ligne pour bénéficier de tarifs réduits grâce à sa "remise digitale". Un contact téléphonique peut entraîner la perte de cette remise.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact sur leur site internet.
Les conseillers de Wekiwi vous répondront généralement dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches 'officielles' telles qu'une résiliation ou une réclamation, vous pouvez contacter Wekiwi par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi a été conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone et ainsi bénéficier de la réduction digitale. Accessible 100 % en ligne, cet outil facilite les démarches courantes des clients.
Depuis l'espace client Wekiwi, il est possible de :
- suivre et analyser votre consommation d'énergie, pour mieux maîtriser vos dépenses ;
- gérer vos modalités contractuelles, comme changer de forfait d'énergie à tout moment selon vos besoins ;
- agir en cas de changement, notamment pour résilier votre contrat ou enregistrer un déménagement ;
- modifier vos informations personnelles (e-mail, coordonnées, compte bancaire, etc.) ;
- consulter et régler vos factures, avec un suivi en temps réel des montants ajustés ;
- bénéficier du programme de parrainage via une rubrique dédiée, en invitant vos proches à souscrire une offre Wekiwi.
En somme, cet espace vous guide pour gérer facilement vos besoins énergétiques, tout en restant aligné avec les règles et spécificités de Wekiwi, comme la réduction liée à une gestion en ligne.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement afin de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. La démarche de résiliation est simple. Contactez le service client de Wekiwi par téléphone au 09 72 12 59 73, ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser votre courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, Service client, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite. Vous pouvez demander à clôturer votre contrat le jour-même de votre déménagement. Il est important de noter qu’il n’y a pas de délai de préavis, mais il est conseillé d’informer le fournisseur au plus tôt pour éviter tout malentendu.
Enfin, n’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Vous pouvez le faire auprès de Wekiwi ou opter pour un autre fournisseur. Si vous changez uniquement de fournisseur sans déménagement, la résiliation est automatiquement gérée par le nouveau prestataire pour vous.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat chez Wekiwi : le nouvel opérateur se charge de cette démarche. Pour comparer les offres et souscrire une offre adaptée à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé).
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat auprès de Wekiwi, la première étape est de contacter leur service client. Pour cela, vous pouvez téléphoner au numéro 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Si vous préférez garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected]. Enfin, il est aussi possible d'envoyer un courrier au siège situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si votre problème n’est pas résolu par le service client ou si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez envoyer une relance. Adressez votre courrier au service client de Wekiwi, afin d'obtenir une résolution de votre litige. Il est souvent conseillé de mentionner clairement votre numéro de contrat et le détail du problème dans votre courrier pour accélérer le traitement.
Dans le cas où aucune solution ne serait trouvée sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Sa mission est d’intervenir en cas de litige entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie, comme Wekiwi. Pour cela, déposez un dossier en ligne sur leur site ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 810, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, n'appelez pas votre fournisseur Wekiwi, mais contactez directement les gestionnaires de réseau pour une intervention rapide. Voici les numéros gratuits et disponibles 24/7 :
- Enedis (en cas de problème sur le réseau électrique, comme une coupure de courant) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (en cas de coupures ou de fuites de gaz) : 0800 47 33 33.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Wekiwi met à disposition un numéro spécifique pour ses clients professionnels : 09 70 26 70 50. Ce fournisseur est actif sur le marché des professionnels avec des offres d'électricité et de gaz. Depuis son arrivée en France en juin 2018, Wekiwi cible les pros avec des solutions adaptées, comme des contrats à prix fixes sur 2 ans pour l'électricité et le gaz. L'objectif est de proposer des services compétitifs tout en promouvant une gestion principalement en ligne.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez votre chèque par courrier à leur service client situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Vous pouvez également l'attribuer directement en ligne via le site dédié au chèque énergie.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se trouve à Paris, à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter le service client et non le siège social.
