Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, il est recommandé d’utiliser l’e-mail à [email protected] ou le formulaire disponible depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Sachez que si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris), vous perdez la remise digitale prévue pour la gestion en ligne.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir une offre et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, Wekiwi privilégie l’email et le chat pour le suivi des demandes : appeler le service client par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou passer par votre Espace Client, où un formulaire de contact est disponible pour toute demande.
Wekiwi privilégie le contact en ligne (email ou formulaire), ce qui vous permet également de conserver la remise digitale réservée aux clients qui n’utilisent pas le téléphone. Le délai de réponse est généralement inférieur à 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, vous pouvez contacter le service client Wekiwi par courrier postal. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi permet aux abonnés de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité ou de gaz, conformément au modèle 100 % digital du fournisseur. Accessible en ligne 24h/24 à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/, il se substitue au service client téléphonique, dont l’usage entraîne la perte de la remise digitale.
Depuis l’espace client Wekiwi, vous pouvez réaliser les principales démarches relatives à votre contrat d’énergie :
- Consulter et télécharger vos factures (électricité et/ou gaz) à tout moment ;
- Suivre l’évolution de votre consommation et visualiser vos régularisations en cas d’offre au forfait ;
- Modifier votre forfait d’énergie selon vos besoins (pour les offres concernées) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, RIB, données de contact, etc. ;
- Gérer un changement d’adresse (déménagement, résiliation) ;
- Suivre l’historique et le statut de vos demandes auprès du service client digital ;
- Accéder au programme de parrainage et inviter vos proches depuis la rubrique dédiée ;
- Payer une facture ou enregistrer un nouveau moyen de paiement ;
- Déposer un justificatif : chèque énergie, attestation, etc.
L’espace client Wekiwi propose un fonctionnement exclusivement en ligne : toute demande doit s’effectuer par formulaire ou messagerie intégrés, pour conserver la remise liée à l’usage digital du service. En cas de besoin, l’accès au support reste possible par e-mail ou via le formulaire de contact dédié.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
En cas de déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat d'énergie chez Wekiwi pour mettre fin à la facturation de votre ancien logement. La résiliation ne se fait pas automatiquement : c’est à vous d’en faire la demande. Pour cela, contactez le service client Wekiwi en ligne depuis votre Espace Client ou par mail à l’adresse [email protected].
Il est aussi possible de contacter Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h. Un courrier postal peut être adressé à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation d’un contrat Wekiwi pour cause de déménagement est entièrement gratuite. Nous vous recommandons de demander la résiliation quelques jours avant votre départ : vous pouvez fixer la date exacte d’arrêt du contrat lors de votre demande.
Après la résiliation, pensez à souscrire à un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, auprès de Wekiwi ou du fournisseur de votre choix. Le changement de fournisseur à la même adresse ne nécessite pas de résiliation de votre part, c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge automatiquement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Wekiwi, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Privilégiez les échanges en ligne via l’Espace Client (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par mail à [email protected] afin de garder une trace écrite de vos démarches. Wekiwi met en avant la résolution par messages écrits pour un suivi plus rapide et précis.
Vous pouvez également joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : si vous les contactez par téléphone ou courrier, vous perdrez la “remise digitale” pour le mois en cours.
En l’absence de réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, envoyez une relance par courrier postal à l’adresse du siège : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Précisez vos coordonnées, le numéro de contrat, et joignez toutes les pièces justificatives.
Si le désaccord persiste au-delà de deux mois ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est compétent pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, ce n'est pas le fournisseur Wekiwi qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Ces services sont spécialisés et disponibles 24h/24 et 7j/7 pour garantir votre sécurité.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou une urgence liée au réseau électrique, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite de gaz ou une coupure sur le réseau gaz, appelez immédiatement le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables à tout moment.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client Wekiwi pour les professionnels, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose des offres d’électricité destinées aux professionnels, notamment sous la forme d’abonnements « forfait » et d’offres « 100 % digitales ». Sur le marché pro, Wekiwi mise sur des prix fixes pendant 2 ans, 100 % en ligne, avec facturation simplifiée et gestion principalement depuis l’espace client. Les clients professionnels bénéficient notamment de l’offre « Célèste Électricité » dédiée aux petits professionnels (profil C5).
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant Wekiwi comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture ou d'indiquer votre référence client.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
