Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou pour souscrire une offre chez Wekiwi, les clients particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par mail à l’adresse [email protected]. Pour un traitement plus rapide tout en conservant les éventuelles remises digitales, il est conseillé de privilégier l'espace client en ligne ou le chat disponible sur le site.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, accessible depuis leur site, pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre choix d’offre.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter Wekiwi par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie le service client en ligne, et un appel téléphonique fait perdre temporairement la remise digitale sur votre facture pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- vous connecter à votre espace client pour accéder au formulaire de contact dédié.
Wekiwi privilégie l’email et le formulaire en ligne pour le traitement des demandes. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Wekiwi par courrier pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). L’adresse postale du service client Wekiwi pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un portail totalement en ligne conçu pour l’autonomie des utilisateurs. Il a été mis en place conformément à la politique digitale du fournisseur : les clients bénéficient de tarifs réduits à condition de privilégier la gestion par internet via cet espace dédié. Accessible 24h/24 à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/, il centralise des outils pour gérer l’ensemble de son contrat d’électricité ou de gaz sans contacter le service client par téléphone.
Les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Wekiwi sont :
- Suivre et ajuster son forfait énergie à tout moment pour coller avec sa consommation réelle ;
- Consulter l’historique de ses consommations et de ses factures ;
- Modifier ses coordonnées personnelles, bancaires ou contractuelles (adresse postale, email, IBAN, etc.) ;
- Télécharger ses factures et suivre l’état des paiements ;
- Effectuer une demande de résiliation ou déclarer un déménagement ;
- Déposer un ticket auprès du service client via un formulaire de contact dédié ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour recommander Wekiwi à son entourage et suivre l’état des avantages reçus ;
- Transmettre un chèque énergie ou d’autres justificatifs à Wekiwi (envoi dématérialisé) ;
- Dialoguer avec le support via Chatbot intégré sur le site
Toutes ces démarches s’effectuent sans intervention téléphonique : contacter le service client par téléphone entraîne en effet la perte de la réduction digitale sur le mois en cours. L’espace client est donc le canal privilégié pour toute action concernant le contrat, la facturation ou la gestion administrative chez Wekiwi.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez reprendre Wekiwi dans le nouveau logement. Il vous suffit de prévenir le fournisseur avant la date de départ pour clôturer le contrat de l’ancienne adresse. La demande se fait de préférence en ligne via votre espace client, afin de conserver la remise digitale.
Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, contacter Wekiwi par téléphone (09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h) vous prive de la remise digitale sur le mois en cours.
La résiliation est toujours gratuite chez Wekiwi, et il n’y a pas de frais supplémentaires à prévoir. Idéalement, faites la demande au moins 5 jours avant votre départ pour que le traitement soit effectué à temps. Un relevé de compteur vous sera demandé pour la facture de clôture.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat Wekiwi : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches de transition.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec Wekiwi, il est recommandé de contacter en premier le service client via votre espace client en ligne (espace-clients.wekiwi.fr) ou par e-mail à [email protected]. Ce mode de contact vous permet de conserver une trace écrite des échanges. Cela est également cohérent avec leur politique de “remise digitale”, qui impose de favoriser les échanges en ligne.
Si vous préférez, il est également possible de joindre leur service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre la remise digitale sur le mois en cours. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si aucune solution n’est apportée par le service client ou en cas de réponse insatisfaisante, il n’existe actuellement pas de service consommateurs spécifiquement identifié chez Wekiwi. Vous pouvez néanmoins relancer votre demande, idéalement par écrit, pour obtenir une réponse plus complète ou chiffrée, et signaler votre intention de saisir le médiateur si nécessaire.
Si après relances, le litige persiste au bout de 2 mois (ou sans réponse sous ce délai), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à la résolution des conflits entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est totalement gratuite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les pannes et urgences de réseau. Les numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7 :
- Urgence électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Urgence gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces services d’urgence sont joignables à toute heure, gratuitement.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi dédié aux professionnels, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose des offres d’électricité spécialement conçues pour les professionnels, telles que son contrat “Célèste”, accessible uniquement aux pros (C5). Sur le marché professionnel, Wekiwi se distingue par ses prix fixes, la gestion 100% en ligne et la possibilité d’opter pour une électricité verte standard avec des garanties d’origine.
Retrouvez ci-dessous les contacts utiles pour les pros :
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08h30–12h30 et 13h30–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne (Espace Client) | formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et attribuez votre chèque à Wekiwi en indiquant votre référence client, ou bien envoyez-le par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez-les de préférence par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
