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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou pour souscrire, le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de contacter Wekiwi par email à l'adresse [email protected] ou directement via l'espace client en ligne. Attention, privilégier l'échange en ligne permet de conserver la remise digitale appliquée à l'offre.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour choisir l’offre qui correspond à vos besoins et suivre les différentes étapes jusqu’à la validation de votre contrat.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter Wekiwi par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie le contact par email ou via le chat sur son site internet, et que tout appel téléphonique entraîne la perte temporaire de la remise digitale sur le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire disponible dans votre Espace Client en ligne.
Wekiwi privilégie l’email et le formulaire en ligne pour un traitement rapide. Le service client répond généralement en moins de 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande « officielle » ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre échange (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier postal. L'adresse à utiliser est celle du siège social :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi permet aux abonnés de gérer l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz, directement en ligne et en toute autonomie. Il s’agit d’un service essentiel chez ce fournisseur, qui limite la gestion téléphonique afin de maintenir ses remises digitales et ses tarifs. L'accès se fait sur le site espace-clients.wekiwi.fr via un identifiant et un mot de passe personnels.
Depuis leur espace personnel, les clients disposent d’un ensemble de fonctionnalités pour piloter leur contrat sans l’intervention du service client :
- Suivre leur consommation d’électricité ou de gaz en temps réel, selon le forfait choisi ;
- Modifier leur forfait mensuel à tout moment pour l’adapter à leurs besoins de consommation ;
- Consulter, télécharger et payer leurs factures directement en ligne ;
- Gérer leurs modes de paiement (ajouter ou modifier un RIB, choisir entre prélèvement automatique, chèque ou paiement en espèces) ;
- Changer leurs informations personnelles (adresse, email, téléphone) et les coordonnées du contrat ;
- Réaliser un déménagement ou demander la résiliation du contrat ;
- Accéder au programme de parrainage, envoyer une invitation à un filleul et suivre les primes liées ;
- Contacter le support via le formulaire de demande en ligne (le moyen recommandé pour ne pas perdre la remise digitale) ;
- Consulter des documents utiles et l’historique des échanges avec le fournisseur.
En résumé, l’espace client Wekiwi centralise toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion du contrat et à la relation avec le fournisseur, afin de permettre une expérience 100% en ligne, comme l’exige le modèle de Wekiwi. Il est conseillé d’utiliser uniquement cet espace ou l’adresse email dédiée ([email protected]), sous peine de perdre la remise digitale attachée au contrat.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Pour résilier, il convient de prévenir le fournisseur avant votre départ afin de mettre fin à la facturation sur l’ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménagement.
Pour résilier, privilégiez la demande par mail à l’adresse [email protected], via le formulaire de votre Espace Client, ou par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. Le service client peut également être joint par téléphone au 09 88 81 30 08 (appel local, lundi à vendredi 10h–18h).
La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ si vous l’indiquez. Prévoyez d’effectuer la démarche quelques jours à l’avance pour que la résiliation soit prise en compte à temps. Un relevé de compteur pourra vous être demandé.
La résiliation d’un contrat Wekiwi est gratuite, aucun frais ne sera appliqué. Une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de départ.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Wekiwi, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Étant un fournisseur 100 % digital, privilégiez l’envoi d’un message via le formulaire sécurisé de l’espace client ou l’adresse e-mail [email protected] pour garder une trace écrite. Le service client répond habituellement dans un délai de 48 heures.
Si vous préférez un contact téléphonique, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30). Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier postal peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale sur votre facture.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, ou en cas de désaccord persistant, faites une relance écrite en adressant un courrier au siège Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Conservez les preuves de vos échanges pour la suite de la procédure.
Si votre réclamation n’est toujours pas résolue après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Wekiwi. Ce sont les gestionnaires du réseau national qui interviennent directement pour la sécurité et les pannes.
Voici les numéros à appeler :
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou une urgence sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département.
- GRDF (gaz) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose à destination des professionnels une offre d’électricité baptisée “Célèste”. Ce fournisseur, arrivé sur le marché français en 2018, se distingue par des forfaits personnalisables et une gestion principalement digitale de la relation client. L’offre pro “Célèste” est 100% en ligne, destinée aux petits professionnels (puissance C5), avec des prix fixes hors taxes et une électricité verte standard.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Contact en ligne (Espace Client) | espace client |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Wekiwi comme fournisseur, ou envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. En cas de question, privilégiez le contact via votre espace client en ligne.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
