Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi, il suffit d’envoyer un message à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire dans votre espace client en ligne. Pour une question ou une souscription, vous pouvez joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie les échanges par email et chat pour un traitement plus rapide ; contacter le service par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale sur le mois en cours. L’adresse postale est 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 01 86 76 11 58. Ce numéro de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il suffit d’appeler le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Attention, chez Wekiwi, contacter l’assistance par téléphone fait perdre la remise digitale sur le mois concerné. Le fournisseur privilégie l’échange par e-mail ou depuis l’espace client afin d’assurer un traitement plus rapide et précis des demandes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible dans votre Espace Client sur le site de Wekiwi.
Wekiwi privilégie l’e-mail et le chat pour les échanges avec les particuliers. Les demandes sont généralement traitées rapidement.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Wekiwi par courrier en tant que particulier (par exemple pour une demande officielle ou une réclamation), il convient d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, sans nécessité de contacter le service client par téléphone ou courrier. Cette plateforme est au cœur de la gestion “100% digitale” imposée par Wekiwi pour bénéficier de ses réductions. L’espace client se veut fonctionnel et pragmatique, avec un accès sécurisé via le site Internet de Wekiwi.
À travers l’espace client Wekiwi, chaque utilisateur peut :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, forfait par forfait, et accéder à l’historique de ses précédentes factures ;
- Modifier le montant du forfait choisi à tout moment pour l’adapter en fonction de sa consommation réelle et éviter les dépassements coûteux ;
- Télécharger ses factures, visualiser les régularisations et suivre le détail de la facturation mensuelle ou bimensuelle ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : coordonnées bancaires, adresse postale, téléphone, e-mail… ;
- Gérer son contrat : demander une résiliation, déclarer un déménagement ou inscrire un nouveau lieu de consommation ;
- Suivre le parrainage : inviter des proches et suivre le statut du parrainage depuis la rubrique dédiée ;
- Contacter le service client par formulaire pour toute demande ou réclamation sans passer par le téléphone (sinon perte de la remise digitale) ;
L’accès régulier à l’espace client est vivement recommandé par Wekiwi, car toute démarche effectuée par téléphone fait perdre la remise digitale sur la facture du mois en cours. Pour toute difficulté d’accès ou gestion en ligne, l’assistance se fait également… en ligne.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout prélèvement indésirable. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur d’énergie pour la même adresse.
Pour résilier, privilégiez l’envoi d’un message au service client via votre espace client ou par email à [email protected]. Cela vous permet de conserver la remise digitale appliquée à votre contrat Wekiwi.
Il est également possible de demander la résiliation par courrier postal à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si besoin, le service client est joignable au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
La résiliation chez Wekiwi est totalement gratuite. Il est conseillé de la demander dès que la date de déménagement est connue, en précisant le jour souhaité pour la fermeture du contrat. Le délai de traitement est généralement de quelques jours.
Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Wekiwi ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, il est recommandé de contacter en premier leur service client, de préférence par écrit pour garder une trace. Vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou passer par le formulaire de votre espace client en ligne. Vous pouvez aussi écrire un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Sachez que Wekiwi privilégie les échanges par email ou chat. Si toutefois vous devez appeler, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou le 09 88 81 30 08 de 10h à 18h, en étant conscient que cela entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
Si votre demande n’aboutit pas ou reste sans réponse sous 2 mois, vous pouvez relancer par mail ou courrier à la même adresse. Wekiwi ne mentionne pas de service consommateurs spécifique ; la démarche de recours s’effectue alors via le service client directement.
En l’absence de résolution satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur est chargé d’arbitrer les litiges entre fournisseurs d’énergie et consommateurs. Saisissez-le en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de joindre à votre dossier toutes les preuves d’échanges et de réclamations adressées à Wekiwi. Cela facilitera l’analyse de votre dossier par le Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 810, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz), il ne faut pas contacter Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions d'urgence.
- Urgence électricité (Enedis) :
09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Urgence gaz (GRDF) :
0800 47 33 33
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client professionnel Wekiwi, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est présent sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité et de gaz dédiées, telles que “Célèste” pour l’électricité verte et “Marie” pour le gaz, proposant des prix fixes pour des contrats de 2 ans. En tant que premier fournisseur à avoir introduit le principe du forfait “sur mesure” en France, Wekiwi cible aussi bien les TPE/PME que les professionnels indépendants, tout en privilégiant la gestion 100% en ligne ou par email.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
| [email protected] |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Wekiwi, ou bien envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N’hésitez pas à contacter le service client par e-mail à [email protected] en cas de doute.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande relative à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège.
