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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le fournisseur Wekiwi, il est conseillé de passer par l’espace client en ligne ou par email à l’adresse [email protected] pour conserver la remise digitale. Si besoin, le service client est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais cela entraîne la perte de la remise digitale sur le mois. Wekiwi est également joignable par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir l’offre adaptée à vos besoins et finaliser la souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie le contact par email ou via le chat de son site internet : un appel téléphonique vous fera perdre la remise digitale sur votre facture pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Les particuliers souhaitant contacter le service client Wekiwi en ligne disposent de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre espace client en ligne.
Wekiwi privilégie le contact digital (mail ou formulaire) pour un traitement plus rapide et le maintien de la remise digitale. Le service client répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation), il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les clients particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi constitue l’outil principal pour gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz, conformément au positionnement du fournisseur qui favorise les échanges digitaux. Accessible en ligne depuis https://espace-clients.wekiwi.fr/, il offre aux particuliers une gestion entièrement autonome de leur contrat d’énergie, et permet de bénéficier de la remise digitale (sous réserve de ne pas contacter le service client par téléphone).
Depuis votre espace client, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, visualiser l’historique détaillé et adapter votre forfait en conséquence ;
- Modifier ou ajuster votre forfait à tout moment, afin de rester en phase avec votre consommation réelle ;
- Consulter, télécharger et régler vos factures, avec accès à l’ensemble de vos documents de facturation dématérialisés ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ou celles du contrat ;
- Déclarer un déménagement, résilier votre contrat et effectuer vos démarches liées au changement d’adresse ;
- Contacter le service client par messagerie directement via le formulaire intégré, tout en gardant une trace écrite de vos échanges (attention, contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours) ;
- Gérer le parrainage : inviter un filleul, suivre le statut de vos invitations ou profiter des avantages financiers liés au programme de parrainage ;
- Ajouter ou modifier le co-titulaire du contrat (dans certaines situations).
L’espace client Wekiwi est donc conçu pour centraliser l’ensemble des démarches administratives liées à votre contrat d’énergie. Cela inclut la gestion des forfaits personnalisés propres à l’offre Wekiwi, la consultation de vos relevés, et la possibilité de solliciter le service client de façon écrite. L’accès à toutes ces fonctionnalités permet de limiter au maximum les échanges téléphoniques, comme l’exige le fonctionnement même des offres de ce fournisseur.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Cela met fin à la facturation liée à l’ancienne adresse. Pour résilier, privilégiez le contact en ligne via votre Espace Client ou par e-mail à [email protected] pour conserver la remise digitale.
Si besoin, la résiliation peut aussi se faire par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h à 18h) ou par courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation est gratuite, et le contrat peut être clôturé à la date du déménagement (ou celle de votre choix). Prévoyez quelques jours pour la prise en compte de la demande et la relève d’index. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Wekiwi, la première étape consiste à contacter le service client. Wekiwi privilégie les échanges en ligne : connectez-vous à votre espace client ou écrivez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat sur leur site. Cela permet de garder une trace écrite et de traiter plus vite votre demande.
Il est également possible, en dernier recours, d’appeler le numéro dédié : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30), ou d’envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut vous faire perdre la remise digitale sur le mois en cours.
Si après contact avec le service client, votre réclamation n’a pas eu de réponse satisfaisante sous deux mois, passez à l’étape supérieure. Relancez Wekiwi par écrit (email ou courrier) en indiquant clairement l’objet du litige et la référence de votre contrat.
En l’absence de solution amiable après ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur intervient pour les litiges non résolus avec les fournisseurs d’énergie, comme Wekiwi. Vous pourrez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les preuves de vos démarches au préalable (copies d’échanges, réponses de Wekiwi…). Le médiateur statue généralement dans un délai de quelques semaines et sa procédure est entièrement gratuite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de panne ou de fuite.
- Électricité : En cas de panne de courant, de coupure ou de danger sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent depuis 2018 sur le marché français. Il propose notamment une offre électricité pour les professionnels (« Célèste »), basée sur un fonctionnement 100% en ligne, avec des forfaits sur mesure et une gestion digitale. Le service client privilégie d’ailleurs les canaux numériques (formulaire en ligne, email, espace client).
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 |
| Contact en ligne (espace client) | espace client Wekiwi |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant "Wekiwi" comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, le service client est joignable à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
