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La même électricité, nettement moins chère
Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Wekiwi, le service client est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par mail à l’adresse [email protected]. Les clients particuliers peuvent aussi utiliser le formulaire en ligne depuis leur espace client. Wekiwi privilégie les échanges par email ou chat pour un traitement plus rapide et une meilleure traçabilité.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre contrat.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou pour souscrire une offre, les particuliers peuvent contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie le contact par email ou par chat pour bénéficier de sa remise digitale. Contacter le service client par téléphone entraîne la perte de la réduction digitale pendant le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre espace client en ligne.
Le service client privilégie ces moyens digitaux et répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre démarche (résiliation, réclamation…), il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un portail en ligne permettant à chaque client de gérer de façon autonome son contrat d’électricité ou de gaz. Pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, l’utilisation de cet espace est même une condition obligatoire : contacter le service client par téléphone fait perdre la « remise digitale » appliquée chaque mois. Depuis l’espace client (https://espace-clients.wekiwi.fr/), toutes les démarches principales peuvent être réalisées 100% en ligne et en toute autonomie.
Voici les principales fonctionnalités accessibles dans l’espace client Wekiwi :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz, ainsi que consulter l’historique des prélèvements et facturations ;
- Modifier son forfait d’énergie à tout moment, pour l’ajuster à ses besoins de consommation réels ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, IBAN, etc.) et gérer l’ensemble des informations du contrat ;
- Réaliser un déménagement (changer d’adresse ou résilier son contrat) directement en ligne ;
- Déposer une demande d’assistance ou contacter le service client via le formulaire, sans recourir au téléphone ;
- Consulter et télécharger ses factures, suivre les régularisations et le calendrier des paiements ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour inviter un proche et bénéficier des remises associées ;
- Gérer ses prélèvements (modifier la périodicité : mensuelle - option payante, bimestrielle ou trimestrielle - gratuites).
L’espace client Wekiwi remplace la plupart des démarches habituellement effectuées par téléphone. En cas de nécessité, il est toutefois possible d’y accéder pour déposer une réclamation ou une demande particulière.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire dans le cas d’un déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche vous permet d’éviter de continuer à être facturé pour votre ancien logement.
Pour demander la résiliation, privilégiez le formulaire de contact depuis votre Espace Client en ligne ou envoyez un mail à [email protected]. Le traitement y est généralement plus rapide, et cela vous évite de perdre votre remise digitale.
Si nécessaire, vous pouvez aussi contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 ou, pour une demande écrite, adresser un courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cependant, user du téléphone ou du courrier vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours, mais la résiliation reste gratuite dans tous les cas.
Pensez à indiquer la date de mobilité souhaitée et à transmettre le relevé de compteur du logement que vous quittez. Le délai conseillé pour prévenir Wekiwi est de 15 jours avant la date de déménagement. À la clôture du contrat, une facture de résiliation vous sera envoyée.
Enfin, aucun frais de résiliation n’est facturé par Wekiwi en cas de déménagement. Vous devez ensuite souscrire une nouvelle offre pour votre prochain logement, que ce soit auprès de Wekiwi ou d’un autre fournisseur.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de Wekiwi, commencez par contacter le service client. La voie privilégiée est en ligne, depuis votre espace client ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le chat disponible sur le site. Conservez une trace écrite pour un meilleur suivi de votre demande.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante sous 2 mois via les canaux digitaux, vous pouvez relancer en passant par un courrier postal adressé à Wekiwi — 15 rue des Halles, 75001 Paris ou éventuellement par téléphone au 09 70 26 70 50, mais notez que vous perdrez votre remise digitale sur le mois si vous contactez le service par téléphone ou courrier.
À ce jour, Wekiwi ne propose pas de “service consommateurs” dédié distinct du service client classique. En l’absence de réponse satisfaisante après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur est un organisme public et indépendant qui aide à résoudre les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Médiateur national de l'énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et peut faciliter le règlement amiable du litige avec Wekiwi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à une coupure d’électricité ou une fuite de gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau concernés. Voici la démarche à suivre :
- Urgence électricité : pour tout problème sur le réseau électrique (coupure, danger, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz : en cas de coupure, fuite ou odeur suspecte de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Il propose notamment une offre électricité dédiée aux professionnels : Célèste. Les services Wekiwi pro sont centrés sur un modèle 100% en ligne, avec des contacts digitalisés (espace client, email), et des forfaits sur-mesure adaptés à la consommation de chaque entreprise (profil C5, HTVA, énergie verte standard via garanties d’origine). Le fournisseur privilégie les échanges via espace client ou email, mais il reste possible de joindre le service client par téléphone ou courrier si nécessaire.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 8h30–12h30, 13h30–17h30) |
| Contact en ligne | Espace client Wekiwi — ou par email : [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez votre référence client Wekiwi, ou envoyez votre chèque par courrier directement à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question sur votre contrat, il est recommandé de passer par le service client plutôt que d'écrire directement au siège.
