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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client Wekiwi, privilégiez le formulaire depuis votre espace client ou envoyez un mail à [email protected]. Pour toute demande d’information ou de souscription, Wekiwi est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale pour le mois en cours. Vous pouvez enfin écrire à Wekiwi au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire de souscription en ligne afin d’obtenir une estimation et de finaliser votre demande.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le fournisseur Wekiwi en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service client téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, Wekiwi privilégie le contact en ligne et par e-mail : appeler le service client par téléphone vous fait perdre la remise digitale le mois de votre appel.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre Espace Client.
Le fournisseur privilégie le contact par email ou via son espace client, afin d’assurer une réponse rapide et garder une trace des échanges. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier, notamment pour vos démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamations, etc.). L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil 100% en ligne qui permet aux clients de gérer de manière autonome leur contrat d’électricité ou de gaz. Toute la gestion du contrat, la consultation des documents et l’aide passent par cet espace sécurisé, accessible depuis espace-clients.wekiwi.fr.
Le fournisseur Wekiwi encourage fortement l’utilisation de l’espace client pour bénéficier de la remise digitale : toute démarche par téléphone entraîne la perte de la réduction sur le mois en cours.
L’espace client Wekiwi permet notamment de :
- Suivre la consommation d’énergie (électricité et/ou gaz) et gérer ses forfaits mensuels pour limiter les dépassements ;
- Consulter et télécharger ses factures ou l’historique de paiement ;
- Modifier les informations du contrat (adresse, IBAN, contacts) ;
- Déclarer un changement d’adresse ou résilier le contrat en cas de déménagement ;
- Contacter l’assistance via le formulaire en ligne (sans appeler) ;
- Accéder au programme de parrainage, inviter un proche et suivre l’attribution des remises liées au parrainage ;
- Déposer des justificatifs (RIB, chèque énergie, pièces justificatives) ;
- Avoir une vue d’ensemble sur les offres et forfaits en cours, avec la possibilité de les ajuster à tout moment.
L’espace client Wekiwi centralise ainsi toutes les démarches du quotidien liées à votre contrat, dans un environnement sécurisé et disponible 24h/24.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire lors d'un déménagement, afin d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Que vous soyez client pour l’électricité ou le gaz, il vous faut informer Wekiwi de votre départ. La démarche peut se faire facilement en ligne via votre Espace Client.
Vous pouvez aussi envoyer une demande par mail à [email protected] ou par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Enfin, le service client est joignable par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
La résiliation doit être demandée pour le jour de votre départ du logement. Prévoyez de transmettre le relevé de compteur du jour du déménagement afin que la facture de clôture soit précise. La prise en compte de la résiliation est généralement très rapide.
La résiliation d’un contrat Wekiwi est gratuite, aucun frais ne sera demandé. N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, que ce soit chez Wekiwi ou chez un autre fournisseur.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, il est conseillé de contacter d’abord le service client via votre Espace Client (Espace Client Wekiwi) ou par mail à l’adresse [email protected]. Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail ou le formulaire en ligne. Cela vous permettra de bénéficier d’une réponse plus rapide et de conserver un justificatif de vos démarches.
Si votre demande n’aboutit pas ou reste sans réponse sous huit jours, vous pouvez faire une relance écrite auprès de Wekiwi, en envoyant un courrier recommandé à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. En cas de contact téléphonique, composez le 09 70 26 70 50 (lundi au vendredi, 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30), mais attention, cela peut vous faire perdre la remise digitale sur le mois concerné.
Si après deux mois aucune solution amiable ne vous a été proposée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Pour ce faire, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur est chargé d’examiner les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Son intervention est gratuite et ne peut avoir lieu qu’après avoir tenté, sans succès, une résolution directe auprès de Wekiwi. Conservez donc toutes les preuves d’échanges avec le fournisseur lors de votre démarche.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau...): contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite, coupure...): appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
09 70 26 70 50
Wekiwi est présent sur le marché des professionnels avec son offre “Célèste”, destinée spécifiquement aux entreprises (segment C5). Cette offre propose de l’électricité verte standard, à des prix fixes affichés hors taxes, avec gestion 100 % en ligne. Wekiwi privilégie le digital pour l’ensemble de ses échanges avec la clientèle professionnelle : la souscription, la gestion du contrat et le service client s’effectuent principalement via l’espace client ou par email. Un contact téléphonique est néanmoins disponible, mais l’utilisation du canal digital permet de bénéficier de tarifs plus attractifs.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30) |
| Contact en ligne (Espace Client) | Espace client |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr et indiquez Wekiwi comme fournisseur, ou envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pensez à bien joindre vos références client pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que d'écrire directement au siège social.
