Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Il est également possible de les contacter par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le numéro 01 86 76 11 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h. Pour faciliter votre souscription, pensez à vous munir d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour finaliser votre souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi par téléphone, vous pouvez appeler le 09 72 12 59 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Attention cependant, Wekiwi propose une remise digitale uniquement si vous privilégiez les contacts en ligne. En cas d'appel téléphonique, cette réduction sera annulée.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de Wekiwi, uniquement disponible en ligne pour les particuliers, plusieurs options s'offrent à vous :
- Envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers de Wekiwi s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais afin de correspondre au mode de fonctionnement digitalisé du fournisseur.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Wekiwi par courrier, il est possible d'envoyer vos demandes à l'adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
Ce moyen de contact est recommandé pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme les résiliations ou réclamations.
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie de manière totalement autonome en ligne, conformément à l'engagement du fournisseur de privilégier les interactions numériques. Cette plateforme se veut simple et intuitive, évitant ainsi aux clients de devoir contacter le service client par téléphone, ce qui pourrait leur faire perdre la “remise digitale” liée au fonctionnement 100 % en ligne de l'offre. Voici les principales fonctionnalités disponibles :
- visualiser et suivre votre consommation d'énergie en temps réel pour mieux maîtriser votre budget ;
- modifier vos informations personnelles (adresse, données de contact, etc.) ou les détails de votre contrat à tout moment ;
- gérer votre forfait mensuel, avec la possibilité d'ajuster votre estimation pour qu’elle reste en adéquation avec vos habitudes de consommation ;
- télécharger vos factures de manière sécurisée à tout moment ;
- ajouter ou modifier un mode de paiement, afin de garantir la fluidité dans vos transactions ;
- consulter les détails de votre contrat, notamment vos offres souscrites et les conditions tarifaires ;
- résilier un contrat ou gérer un déménagement rapidement et sans tracas ;
- accéder à la rubrique parrainage pour inviter vos proches et bénéficier d’avantages financiers.
Accessible 24/7, cet espace met un point d’honneur à centraliser toutes les démarches administratives liées à votre abonnement d’électricité ou de gaz, tout en restant conforme à l’optique de fonctionnement digital prôné par Wekiwi. Il permet ainsi de s'affranchir de toutes les démarches téléphoniques traditionnelles.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie Wekiwi est nécessaire. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, vous devez contacter Wekiwi via le service client. Appelez le 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h), envoyez un e-mail à [email protected] ou adressez un courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite. Vous pouvez demander une clôture immédiate ou pour une date précise. Pensez à transmettre vos relevés de compteur pour éviter toute incohérence. Une fois le contrat résilié, souscrivez une offre énergétique pour votre nouveau logement. Cela peut être auprès de Wekiwi ou d’un autre fournisseur, selon vos préférences.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, inutile de résilier votre contrat chez Wekiwi : le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement. Pour comparer les offres et en trouver une adaptée à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Si vous préférez un courrier postal, l'adresse est : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si le service client ne résout pas votre problème ou ne vous répond pas de manière satisfaisante, il est conseillé de relancer votre réclamation. Vous pouvez adresser votre courrier de relance au service client à la même adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. N'hésitez pas à inclure des copies de vos échanges pour appuyer votre demande.
Si au bout de 2 mois, aucun accord n'est trouvé avec Wekiwi ou si vous n'obtenez pas de réponse, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Énergie. Ce service est gratuit et aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez soumettre un dossier via le site officiel : www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à leur adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 810, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais les gestionnaires de réseau responsables. Voici les numéros à joindre :
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Pour un problème sur le réseau électrique (ex. : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département.
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Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client de Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur actif sur le marché des professionnels avec des offres spécifiques adaptées à leurs besoins. Par exemple, Wekiwi propose une offre de gaz naturel à prix fixes sur 2 ans et une offre d'électricité verte également à prix fixes sur 2 ans. Ces offres visent à offrir une prévisibilité budgétaire, un critère crucial pour les entreprises. En se distinguant par son approche en ligne et ses forfaits sur mesure, Wekiwi apporte une flexibilité aux professionnels en quête de solutions énergétiques compétitives et adaptées à leur profil de consommation.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou l'attribuer en ligne via le site officiel du chèque énergie. N'oubliez pas de joindre vos références client pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se situe à Paris, à l'adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris.
L'adresse du siège social est réservée à des démarches administratives, pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter le service client.
