Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi, il suffit d’envoyer un email à [email protected] ou d’utiliser le formulaire disponible depuis votre Espace Client en ligne. Pour toute question ou souscription, les particuliers peuvent également appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie le contact par email ou via le chat en ligne pour un traitement plus rapide.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir son offre et valider sa demande en seulement quelques minutes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour joindre le service client Wekiwi par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie le contact par email ou via le chat en ligne, et tout appel téléphonique entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible dans votre Espace Client Wekiwi : formulaire de contact.
Wekiwi privilégie le contact par email ou via son portail en ligne. Les réponses sont généralement apportées sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Afin de bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi (remise digitale), il est obligatoire d'effectuer l'ensemble de ses démarches exclusivement via l'espace client ou par email – le contact téléphonique entraînant la perte de la réduction sur la période en cours.
Accessible 24h/24 à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr, l’espace client Wekiwi propose les fonctionnalités suivantes :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur l’historique disponible ;
- Consulter, télécharger et régler ses factures, générées semestriellement avec plusieurs options de prélèvement (mensuel, bimestriel ou trimestriel) ;
- Gérer son forfait Wekiwi : modifier le montant choisi, ajuster le rythme de paiement, ou changer d’option à tout moment ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées de paiement, email, etc.) ;
- Effectuer un déménagement, résilier ou transférer un contrat en ligne sans intervention téléphonique ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour parrainer des proches et suivre les avantages liés ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié, tout en conservant l’historique des échanges.
L’utilisation de l’espace client Wekiwi est essentielle pour bénéficier pleinement des modalités 100% digitales et des remises associées. À noter : tout contact par téléphone entraîne la perte temporaire de la remise digitale.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Wekiwi est obligatoire lors d'un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Elle n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, car ce dernier s’en chargera automatiquement.
Pour résilier, contactez le service client Wekiwi de préférence en ligne, soit via votre espace client, soit par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le téléphone 09 88 81 30 08 (appel local) ou envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation est gratuite et peut être demandée pour la date de votre départ. Il est conseillé de prévenir Wekiwi quelques jours à l’avance. Le délai de prise en compte est généralement inférieur à 48h (via les canaux digitaux). N'oubliez pas de relever vos index de compteur le jour du départ.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouveau logement, soit avec Wekiwi, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, il est conseillé de commencer par contacter le service client directement depuis l'espace client en ligne ou par mail à [email protected]. Privilégiez ces canaux pour conserver la remise digitale qui conditionne leurs offres. Le service client est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Pour garder une trace écrite, privilégiez la messagerie via l'espace client ou l'email. Si nécessaire, un contact par courrier est possible à l'adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale, mais vous garantit un suivi formel de votre réclamation.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée après cette première démarche, relancez le fournisseur avec un message explicite de réclamation. Insistez via le même canal, ou optez pour un envoi recommandé afin de formaliser la démarche. Précisez l’objet et datez vos échanges pour faciliter le suivi.
En l’absence de réponse ou de résolution sous deux mois, ou si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. C'est un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre fournisseurs et consommateurs. Déposez votre dossier sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez toujours à conserver les justificatifs des démarches et échanges, ils seront indispensables à l'instruction du dossier de médiation en cas de conflit prolongé.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident...), il est important de ne pas contacter votre fournisseur comme Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Electricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre d’électricité “Célèste” à destination des professionnels (compteurs C5). Ce fournisseur se distingue par ses offres 100% en ligne et à prix fixes sur deux ans, avec une gestion digitale privilégiée (email, espace client, chat). Toute demande par téléphone fait perdre la remise digitale le mois concerné. Wekiwi est principalement positionné sur le segment des TPE et petits professionnels recherchant des prix stables et une gestion simple de leurs contrats.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
| Contact en ligne (Espace client) | espace client Wekiwi |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Wekiwi comme destinataire, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, le service client est joignable par e-mail à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Il n'est pas nécessaire de solliciter cette adresse pour un contrat ou une réclamation : privilégiez le service client en ligne ou par téléphone.
