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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Wekiwi en tant que particulier, privilégiez l’envoi d’un message via votre espace client ou par email à [email protected] pour bénéficier de la remise digitale. Le service client est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais l’appel entraîne la perte de la remise digitale ce mois-là. Vous pouvez aussi écrire à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement afin d’obtenir une offre adaptée à votre consommation.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, les particuliers peuvent appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : le fournisseur privilégie le contact en ligne ou par email, et tout appel au service client entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible dans votre Espace Client en ligne.
Wekiwi privilégie le contact par écrit. Les réponses arrivent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Wekiwi (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est une plateforme en ligne qui offre à chaque utilisateur la possibilité de réaliser de nombreuses démarches liées à la gestion de son contrat d'énergie, de manière autonome et sans contact direct obligatoire avec le service client par téléphone. L'accès se fait à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Conformément à la politique de Wekiwi, la gestion digitale depuis cet espace est fortement encouragée : le fournisseur conditionne certaines remises sur le respect du parcours 100% en ligne. Ainsi, contacter le service client par téléphone entraîne la perte temporaire de la remise digitale.
Depuis l'espace client Wekiwi, il est possible notamment de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz ;
- Suivre votre consommation et vos paiements en temps réel ;
- Modifier votre forfait à tout moment pour l’adapter à votre consommation réelle ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires…) ;
- Déclarer un déménagement, demander la résiliation ou la souscription d’un contrat ;
- Accéder à la messagerie interne permettant de soumettre une demande écrite au service client ;
- Bénéficier du programme de parrainage (invitation de filleuls et suivi des primes) ;
- Suivre l’historique des échanges et des démarches effectuées via la plateforme.
L’espace client Wekiwi centralise donc toutes les fonctionnalités essentielles pour piloter son contrat d’énergie, conformément à l’approche 100% digitale de ce fournisseur.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
Si vous déménagez, il est indispensable de résilier votre contrat d'énergie Wekiwi pour votre ancien logement. Pour cela, privilégiez le contact par email via [email protected], ou depuis le formulaire disponible dans votre espace client en ligne. Vous pouvez également contacter Wekiwi par courrier à l'adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Enfin, la ligne téléphonique au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre la remise digitale ce mois-ci, mais la résiliation demeure gratuite. Prévenez Wekiwi idéalement quelques jours avant votre déménagement en communiquant votre index de relève. La résiliation prend effet à la date souhaitée (date du déménagement). Il vous faudra ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, la première étape consiste à contacter le service client, de préférence par voie digitale pour conserver votre remise. Rendez-vous sur votre Espace Client (espace-clients.wekiwi.fr) ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat du site pour obtenir une réponse rapide, généralement sous 48 heures.
Si vous souhaitez garder une trace écrite ou traiter une réclamation plus formelle, privilégiez l’email ou le formulaire en ligne. En cas d'urgence ou d’impossibilité à résoudre le problème en ligne, vous pouvez contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi: 08h30–12h30 et 13h30–17h30), ou par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut entraîner la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
Si, après une première démarche auprès du service client, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune réponse au bout de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Le médiateur est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour cela, il suffit de déposer votre dossier sur le site energie-mediateur.fr ou d’envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09
Avant toute médiation, pensez bien à garder tous les échanges (emails, courriers, factures). Cela facilitera le traitement de votre dossier. En résumé : commencez toujours par le service client Wekiwi, puis passez au médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Wekiwi), mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions d'urgence.
- Electricité : pour tout incident sur le réseau (coupure, danger...), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz : pour toute fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Numéro gratuit, joignable 24h/24 et 7j/7.
Ces numéros sont exclusivement dédiés aux urgences et permettent une prise en charge rapide par des techniciens spécialisés.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre électricité dédiée aux professionnels, baptisée “Célèste”. Cette offre, de type 100 % en ligne, se distingue par des prix fixes garantis et une gestion totalement digitale, permettant ainsi de réaliser des économies en limitant le recours au téléphone. Wekiwi s’adresse principalement aux petits professionnels cherchant une gestion simple de leur contrat, tout en ayant la possibilité d’accéder à un service client réactif par email ou via l'espace en ligne.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 8h30–12h30, 13h30–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | espace client Wekiwi |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
| [email protected] |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et choisissez Wekiwi comme destinataire, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur votre envoi !
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
