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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est recommandé d’utiliser le formulaire de l’espace client ou d’écrire à [email protected] pour bénéficier de la remise digitale. Pour toute question ou souscription, les particuliers peuvent aussi appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, ce qui permet d’obtenir une estimation personnalisée avant de valider son contrat.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Wekiwi, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie les contacts par email ou via l'espace client en ligne ; contacter le service client par téléphone fait perdre le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, deux solutions en ligne sont possibles :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire disponible dans votre Espace Client sur le site de Wekiwi.
Le fournisseur privilégie l’email et les contacts via l’Espace Client pour garantir un suivi plus rapide et précis. Le délai de réponse moyen est généralement de moins de 48 heures.
L'adresse postale
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez contacter le fournisseur Wekiwi par courrier (par exemple pour une réclamation officielle ou pour garder une preuve écrite), vous pouvez adresser votre demande à l'adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi permet aux abonnés de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, directement en ligne. Moderne et intuitif, il constitue un passage obligé pour accéder aux principales fonctionnalités du fournisseur, qui favorise les interactions numériques afin de proposer ses remises tarifaires (remise digitale). Toute démarche réalisée par téléphone ou courrier peut entraîner la perte de cette réduction, il est donc essentiel de passer par l’espace client pour gérer son contrat.
Depuis l’interface en ligne, l’espace client Wekiwi offre la possibilité de :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité ou de gaz ;
- Suivre sa consommation via la rubrique de suivi, permettant aux clients de visualiser leurs usages sur la période choisie ;
- Gérer son mode de facturation (fréquence des prélèvements : mensuel, bimestriel ou trimestriel) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mot de passe, etc.) ;
- Changer de forfait à tout moment pour ajuster son abonnement à ses besoins de consommation ;
- Réaliser une demande de résiliation ou déclarer un déménagement ;
- Déposer une réclamation ou contacter le service client grâce au formulaire intégré, sans passer par le téléphone ;
- Accéder à la gestion du parrainage (inviter un proche et suivre les remises associées) ;
L’accès à l’espace client Wekiwi se fait à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Afin de profiter des avantages promotionnels de Wekiwi, il est important d’effectuer toutes ses démarches via cet espace en ligne.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement. Il ne suffit pas de changer d’adresse ou de souscrire une offre pour votre nouveau logement : vous devez impérativement clôturer votre ancien contrat pour éviter toute facturation injustifiée.
Pour résilier, contactez le service client de préférence par email à [email protected] ou via le formulaire dédié dans votre Espace Client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/). Cela vous permet de garder la remise digitale Wekiwi.
Si besoin, la résiliation peut également se faire par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ. Prévoyez de transmettre votre demande au moins 15 jours avant votre déménagement pour éviter tout souci de facturation ou de relevé de compteur.
Vous devrez communiquer la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du logement. Après résiliation, la facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines, avec le solde éventuel à régler ou à rembourser.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, commencez toujours par contacter le service client via les canaux privilégiés : l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par email à [email protected]. Ce mode digital vous permet de bénéficier d’un suivi rapide (réponse sous 48h) et de conserver votre remise digitale.
Si vous préférez le téléphone, appelez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 13:30 à 17:30). Attention, un contact téléphonique ou par courrier peut vous faire perdre la remise digitale pour le mois en cours.
Pour garder une trace officielle ou en cas de litige persistant, écrivez à l'adresse postale de Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez toujours la réclamation écrite pour des preuves.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, renouvelez votre demande par un courrier recommandé marqué « réclamation ». Wekiwi ne dispose pas officiellement d’un service consommateurs dédié : toute relance se fait donc à la même adresse ou via leur email [email protected].
Après deux mois sans solution ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant qui traite les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Saisissez-le après avoir tenté de résoudre le problème avec Wekiwi.
Le Médiateur s’adresse directement via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre toutes les copies de vos échanges avec Wekiwi.
Résumé des étapes : 1) contactez le service client Wekiwi par espace client, mail ou téléphone, 2) relancez par écrit si besoin, 3) si pas de solution en 2 mois, saisissez le Médiateur national de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires du réseau, qui sont spécialisés dans l’intervention rapide sur les incidents techniques.
- Enedis (électricité) : pour les coupures de courant ou tout problème lié au réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre d’électricité spécifiquement pour les professionnels, nommée Célèste, pensée pour les entreprises avec un compteur C5 (puissance inférieure ou égale à 36 kVA). Wekiwi se distingue en proposant un fonctionnement 100% digital, des forfaits “sur-mesure” et une gestion en ligne de la relation client, avec des tarifs compétitifs principalement accessibles en contactant le service client en ligne. Les pros bénéficient ainsi de prix fixes, de garanties d’origine (électricité verte standard), et d’un espace client dédié pour toutes leurs démarches.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08h30–12h30 et 13h30–17h30) |
| Contact en ligne | Espace client Wekiwi |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour un paiement direct ou l'envoyer par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se trouve à Paris, au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question concernant vos contrats d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
