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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Wekiwi, privilégiez le service client en ligne via l’espace client ou par email à [email protected]. Pour les questions ou la souscription, vous pouvez aussi joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi accorde une remise uniquement si le contact se fait en ligne ; un contact par téléphone ou courrier fait perdre la réduction sur le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, qui permet d'obtenir une estimation puis de valider la souscription facilement.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou demande de souscription, les particuliers peuvent joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : Wekiwi privilégie l’email et le chat pour le service client, et contacter le fournisseur par téléphone entraîne la perte de la remise digitale durant le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre espace client formulaire de contact.
Le service client Wekiwi privilégie les échanges par email ou via l’Espace Client pour assurer un suivi plus rapide et efficace. Les délais de réponse sont en général inférieurs à 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Wekiwi par courrier, par exemple pour une résiliation ou une réclamation afin de garder une preuve écrite, il est possible d'envoyer votre demande à l'adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz de manière autonome, conformément au modèle 100% digital du fournisseur. L'accès à l'espace client se fait via le site dédié : espace-clients.wekiwi.fr. Cette interface remplace la plupart des échanges téléphoniques et conditionne l'obtention de la remise digitale sur le prix de l'énergie. Toute demande par téléphone peut entraîner la suppression de cette réduction.
Dans votre espace client Wekiwi, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures et vos échéanciers ;
- Suivre votre consommation d'électricité ou de gaz selon votre forfait personnalisé ;
- Modifier votre forfait à tout moment pour l’adapter à vos besoins réels ;
- Changer de mode ou de fréquence de paiement (mensuel, bimestriel, trimestriel) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Gérer un déménagement, demander la résiliation ou le transfert de contrat ;
- Accéder au parrainage pour inviter des proches et suivre les récompenses obtenues ;
- Contacter le service client via le formulaire de demande ou le chat en ligne (pour conserver la remise digitale) ;
L’espace client constitue ainsi l’interface privilégiée pour toutes les démarches contractuelles et administratives liées à votre offre d’énergie Wekiwi, en évitant la majorité des contacts par téléphone.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Il est conseillé d’anticiper la démarche pour éviter toute facturation inutile sur l’ancien logement. La demande peut se faire en ligne depuis votre espace client ou par e-mail. Les contacts utiles sont : par e-mail à [email protected], ou via le formulaire sur espace-clients.wekiwi.fr.
Il est aussi possible de contacter Wekiwi par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou exceptionnellement par téléphone au 09 88 81 30 08 (standard, du lundi au vendredi de 10h à 18h). À noter : contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre la remise digitale du mois en cours.
La résiliation est totalement gratuite et prend effet à la date de votre choix (souvent le jour du déménagement). Prévoyez d’indiquer votre relevé de compteur et l’adresse de facturation finale.
Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur domicile, chez Wekiwi ou chez un autre fournisseur, sans résilier le contrat existant si vous ne déménagez pas mais changez seulement de fournisseur.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Wekiwi, la première étape consiste à contacter le service client Wekiwi. Privilégiez la voie en ligne pour conserver vos avantages tarifaires : envoyez un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire depuis votre espace client. Vous pouvez aussi échanger par chat sur le site de Wekiwi pour une assistance rapide.
Si vous choisissez de téléphoner, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 : attention, contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours. Un courrier peut également être adressé à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Joignez de préférence toutes les références utiles (numéro client, facture).
En l'absence de réponse satisfaisante du service client, ou si votre demande n'a pas été traitée sous deux mois, vous pouvez faire une relance par écrit (mail ou courrier). Demandez explicitement la mise en jeu du « service consommateurs »: à ce jour, Wekiwi ne dispose pas formellement d’un autre service que celui du service client, mais le double envoi (mail + courrier) sert de preuve en cas d’escalade du litige. Gardez précieusement toute correspondance et preuve d’envoi.
Si aucun accord n'a été trouvé après 2 mois, ou sans réponse de Wekiwi, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Le dépôt se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur étudiera votre dossier et proposera une solution indépendante. Cette médiation est gratuite et ouverte à tous les particuliers en litige avec leur fournisseur d'énergie. Pensez à joindre copie de vos échanges précédents avec Wekiwi (mails, courriers, factures, preuves d’envois...).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires du réseau concernés. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (Enedis) : en cas de problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour toute suspicion de fuite de gaz ou coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Présent en France depuis 2018, Wekiwi propose des offres sur mesure pour les professionnels, notamment l'offre « Célèste Électricité » destinée au segment pro (C5). Spécialisé dans la digitalisation du suivi client et la gestion 100% en ligne, Wekiwi encourage fortement à privilégier l’espace client et le contact en ligne pour conserver le bénéfice de ses tarifs compétitifs. À noter que la gamme pour les professionnels concerne principalement l’électricité et cible les petites entreprises.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30, 13h30–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client / formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit soit de faire la demande en ligne sur le site officiel du chèque énergie, soit d’envoyer votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, vous pouvez contacter Wekiwi à l’adresse [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
