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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est recommandé de privilégier l’email à [email protected] ou le formulaire de l’Espace Client en ligne. Pour toute demande d’information ou de souscription, les particuliers peuvent joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Les demandes peuvent également être adressées par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, le contact par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale ce mois-là.
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation adaptée à votre consommation avant de valider votre contrat.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter Wekiwi par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service client Wekiwi est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, Wekiwi privilégie les échanges par e-mail ou chat, et le fait de contacter le service client par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Ou passer par le formulaire de contact disponible depuis votre Espace Client en ligne.
Le fournisseur privilégie l’email et la messagerie en ligne pour assurer une réponse rapide, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur Wekiwi par courrier pour vos demandes officielles, comme une résiliation ou une réclamation, afin de garder une trace écrite de vos échanges. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est l’interface en ligne mise à disposition des clients pour gérer de façon autonome leur contrat de fourniture d’électricité ou de gaz. Entièrement digital, il permet d’accéder à la majorité des démarches courantes sans avoir à contacter le service client, condition nécessaire pour bénéficier de la remise digitale propre à Wekiwi.
Grâce à votre compte personnel accessible 24h/24 depuis https://espace-clients.wekiwi.fr/, vous pouvez :
- Consulter vos contrats d’énergie en cours et accéder au détail de votre offre (forfait souscrit, historique, échéances…);
- Suivre vos consommations d’électricité ou de gaz via l’historique et le récapitulatif détaillé ;
- Télécharger vos factures et vos documents contractuels à tout moment ;
- Adapter votre forfait à vos besoins, en modifiant le montant mensuel en fonction de votre consommation réelle ;
- Faire une demande de déménagement ou de résiliation en ligne ;
- Mettre à jour vos informations personnelles ou changer vos coordonnées bancaires ;
- Accéder au parrainage (invitation d’un filleul, suivi des primes offertes) via la rubrique dédiée ;
- Contacter le service client via un formulaire de demande (important : tout contact hors espace client annule la remise digitale pour le mois en cours) ;
L’ensemble des démarches administratives (gestion du contrat, suivi et paiement, aide et assistance) est donc centralisé dans cet espace, dans l’optique de limiter les échanges téléphoniques et de favoriser la gestion autonome par les clients.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement, car elle permet de clôturer la facturation de votre ancien logement. Pour cela, commencez par informer Wekiwi de la date à laquelle vous quittez votre logement, idéalement quelques jours avant le départ.
Pour résilier votre contrat Wekiwi, privilégiez le contact par mail à l’adresse [email protected] ou directement via le formulaire de votre Espace Client. Cela vous permet de garder votre remise digitale, car toute demande par téléphone ou courrier annule cette remise pour le mois en cours.
Si besoin, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h), ou envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, le contact hors ligne (téléphone/courrier) vous fait perdre la remise digitale sur le mois concerné.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans préavis obligatoire. Prévoyez simplement le temps de traitement par le service client, généralement sous 48h à quelques jours. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour la facture de clôture.
Enfin, n'oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre future adresse, auprès de Wekiwi ou du fournisseur de votre choix. Lors d’un simple changement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation n’est pas nécessaire : c’est le nouvel opérateur qui s’en charge directement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les clients déjà inscrits, privilégiez une demande via votre espace client en ligne ou par email à [email protected]. Vous pouvez également joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Si vous souhaitez garder une trace écrite de votre réclamation, il est recommandé d’utiliser l’e-mail ou le formulaire en ligne. Pour une réclamation formelle (mais en perdant la remise digitale sur le mois), vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Wekiwi privilégie les échanges écrits (email ou chat), ce qui facilite le suivi et la conservation des réponses. Vous pouvez aussi contacter le service via les réseaux sociaux Facebook, Instagram ou LinkedIn, mais pour toute démarche engageant un litige, préférez le canal écrit officiel (email ou courrier postal).
Si vous n’obtenez pas de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation initiale auprès du service client, et qu’aucune solution n’est proposée, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges sans frais pour le consommateur.
La saisine du Médiateur peut se faire en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou bien par courrier à l’adresse :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Avant toute démarche, pensez toujours à consulter et joindre vos échanges écrits avec Wekiwi, vos contrats et factures, pour faciliter le traitement du dossier. Après la médiation, la décision du Médiateur sera proposée aux deux parties, mais reste non contraignante.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence concernant votre alimentation en électricité ou en gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur (Wekiwi), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour la sécurité et les dépannages sur le réseau. Voici les numéros à appeler en cas d'urgence, ouverts 24h/24 et 7j/7, et gratuits :
- Électricité : en cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre d’électricité destinée aux professionnels, appelée Célèste, avec une tarification verte standard et des prix adaptés au marché C5. Le fournisseur met en avant une gestion 100% digitale et encourage les échanges via l’espace client en ligne, tout en proposant un accompagnement dédié pour les pros souhaitant optimiser leurs coûts.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
| Contact en ligne | Espace client Wekiwi |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Wekiwi comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez leur service client par email à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de passer par le service client plutôt que de contacter directement cette adresse.
