Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Wekiwi, le service client est joignable par email à [email protected] ou par téléphone au 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi de 10h à 18h. Vous pouvez également envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour bénéficier de la remise digitale, privilégiez les contacts en ligne plutôt que le téléphone.
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 72 12 59 73. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 72 12 59 73. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Attention, pour les particuliers, le service client Wekiwi privilégie les échanges en ligne : si vous contactez Wekiwi par téléphone, vous perdez automatiquement la remise digitale appliquée à votre contrat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne (pour les particuliers), deux solutions existent :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible sur leur site.
Wekiwi encourage ses clients à privilégier le contact en ligne afin de conserver la remise digitale associée à leurs offres.
L'adresse postale
Pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi a été conçu pour permettre aux consommateurs de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz uniquement en ligne. Ce service dématérialisé est au cœur du modèle Wekiwi : la plupart des démarches se font sans contacter le service client par téléphone, faute de quoi le client perd la “remise digitale” sur son offre.
Depuis l’espace client Wekiwi, il est possible d’accéder à toutes les informations concernant son contrat et de piloter ses besoins quotidiens en toute autonomie. Parmi les principales fonctionnalités :
- Consulter et modifier son forfait d’énergie (“forfait mensuel” d’électricité ou de gaz), et l’ajuster à tout moment en fonction de sa consommation réelle ;
- Suivre l’état de sa consommation et accéder à l’historique de ses factures et paiements ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, contacts, coordonnées bancaires) ;
- Gérer un déménagement ou demander la résiliation de son contrat en quelques clics ;
- Accéder à la rubrique parrainage, afin d’inviter un proche à souscrire et suivre l’état des récompenses liées au parrainage ;
- Consulter, télécharger et payer ses factures directement en ligne ;
- Déclarer un index de compteur (auto-relève) ;
- Entrer facilement en contact avec le support en ligne en cas de problème.
L'utilisation de l’espace client est indispensable pour bénéficier des tarifs Wekiwi, le fournisseur imposant une gestion sans contact téléphonique pour valider la “remise digitale”. Attentions : selon de nombreux avis clients, l’accès à l’espace client ou à certaines informations contractuelles peut s’avérer difficile dans certains cas.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement. Elle permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, il est conseillé de contacter le service client par écrit, via e-mail ou courrier recommandé, afin de conserver la remise digitale accordée par Wekiwi aux contacts en ligne.
Pour résilier :
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Évitez le téléphone (09 72 12 59 73), car cela fait perdre la remise digitale.
La résiliation est gratuite chez Wekiwi. Vous pouvez demander la clôture de votre contrat pour le jour de votre déménagement. Prévoyez de transmettre vos index de compteur pour une facture de clôture précise. Pour le nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat chez Wekiwi ou chez un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat Wekiwi, car la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur. Pour comparer les offres et trouver celle adaptée à votre profil, vous pouvez joindre Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Wekiwi, commencez toujours par contacter le service client, de préférence via un moyen écrit afin de garder une trace de vos démarches. Le service client Wekiwi est accessible par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Les contacts téléphoniques au 09 72 12 59 73 (particuliers) ou 09 70 26 70 50 (pros) existent, mais utilisent-les en dernier recours.
En privilégiant le contact numérique (mail ou espace client), vous conservez votre remise digitale, essentielle chez Wekiwi. Le service client tentera de trouver une solution à votre problème : facturation, résiliation, changement de forfait, activation, etc.
Si, après relance, la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n’est obtenue sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. C’est l’organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être contacté directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Veillez à bien joindre toutes les pièces justificatives et la copie de vos échanges avec Wekiwi lors de la constitution de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 810, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces services sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 pour prendre en charge toute situation critique.
- Électricité (coupure, incident technique) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel dédiées aux professionnels en France, avec des contrats à prix fixes sur 2 ans et une gestion principalement digitale. L’accent est mis sur le contact en ligne afin de bénéficier de tarifs compétitifs, les contacts téléphoniques entrainant la perte de la remise digitale. Ce positionnement permet à Wekiwi de se différencier grâce à ses forfaits “sur mesure” et ses tarifs HTVA adaptés aux entreprises.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez attribuer votre chèque énergie directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Wekiwi comme fournisseur. Il est également possible d'envoyer votre chèque par courrier à : Service Client Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
