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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client de Wekiwi, il est recommandé d’utiliser l’email [email protected] ou le formulaire disponible dans l’Espace Client en ligne. Pour les questions ou la souscription, Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’adresse postale de Wekiwi est 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, en contactant Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale prévue dans certaines offres.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire dédié pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription d'électricité ou de gaz.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou demande d’information, les particuliers peuvent contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, Wekiwi privilégie l’email et le chat pour le service client : un appel téléphonique vous fait perdre la "remise digitale" accordée aux utilisateurs des services en ligne, uniquement sur le mois concerné.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible dans votre Espace Client Wekiwi.
Wekiwi privilégie le contact digital (mail ou formulaire) pour garantir une réponse rapide et conserver la remise digitale proposée sur ses offres. Les demandes sont généralement traitées sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie avec Wekiwi (résiliation, réclamation, envoi de documents, etc.), il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. Ce mode de contact permet de conserver une preuve écrite de vos démarches, notamment pour les demandes officielles. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie. Il répond à la logique 100% digitale de Wekiwi : pour bénéficier des remises et des tarifs compétitifs, les démarches doivent être effectuées sans contact téléphonique avec le fournisseur. L’accès à votre espace se fait directement à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Depuis l’espace client Wekiwi, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures : accès à l’historique de facturation, détail des consommations et téléchargements des justificatifs en PDF ;
- Suivre l’évolution de votre consommation : visualisation par période de la consommation d’énergie enregistrée, comparaison avec votre forfait initial ;
- Modifier votre forfait d’électricité ou de gaz : adaptation du montant de votre forfait à tout moment selon vos habitudes de consommation ;
- Actualiser vos informations personnelles : mise à jour de l’adresse, du RIB ou des coordonnées ;
- Gérer un déménagement : déclaration de changement d’adresse, résiliation ou souscription pour votre nouveau logement sans courrier postal ;
- Effectuer une demande ou signaler un problème via le formulaire de contact intégré ;
- Accéder à la rubrique parrainage : invitation de proches et suivi des primes parrain/filleul.
Toutes les démarches réalisées dans l’espace client sont prises en compte instantanément et sans perte de la remise digitale, contrairement à un contact par téléphone. En cas de difficultés d’accès ou de gestion en ligne, il est toutefois possible de contacter le service client, mais cela entraîne la suppression de la remise sur la période concernée.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client principalement par voie digitale afin de conserver vos éventuelles remises. Utilisez votre Espace Client en ligne ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. En cas d’urgence ou besoin téléphonique, contactez le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, 10h–18h.
La résiliation est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans frais annexes. Il est conseillé de prévoir un préavis d’environ 15 jours pour garantir le bon traitement de votre demande et la clôture du contrat le jour du départ.
Après résiliation, veillez à souscrire une offre pour votre nouveau logement (chez Wekiwi ou tout autre fournisseur). Pour rappel : aucune démarche n’est nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans déménager.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Wekiwi, il convient de suivre un parcours précis. Commencez par contacter leur service client, de préférence via votre espace client en ligne (espace-clients.wekiwi.fr) ou par e-mail à [email protected]. Cela permet de garder une trace écrite de vos démarches, ce qui est recommandé en cas de litige ultérieur.
Si vous contactez Wekiwi par téléphone, notez que cela entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. Néanmoins, il est possible de les joindre au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30, puis de 13h30 à 17h30. Les courriers postaux peuvent être adressés à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Si le service client ne répond pas à votre demande ou que la solution proposée n'est pas satisfaisante, il est conseillé de relancer par e-mail ou courrier, afin d'insister sur votre réclamation et demander une réponse écrite de la part de Wekiwi.
Enfin, en l'absence de réponse satisfaisante deux mois après votre première démarche, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. La saisine peut s’effectuer en ligne sur energie-mediateur.fr, ou bien par courrier postal à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi, mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche et les numéros à composer :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Exemple : pour Paris, appelez le 09 72 67 50 75) - Gaz (coupure, fuite...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre dédiée à destination des professionnels : “Célèste Électricité”, une offre verte standard, 100% en ligne assortie d’un tarif HTVA pour la clientèle C5 (petits professionnels et indépendants). Le fournisseur met en avant son modèle digital, privilégiant les contacts en ligne ou via l’espace client, pour offrir des prix compétitifs et un suivi réactif.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Contact en ligne (espace client) | Accéder à l’espace client |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Wekiwi comme fournisseur, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pensez à joindre votre référence client si vous l’envoyez par poste !
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat ou vos factures, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
