Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi, privilégiez l’envoi d’un message via votre espace client ou à l’adresse email [email protected]. Pour toute question ou souscription, Wekiwi est aussi joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fera perdre la remise digitale le mois du contact. L’adresse postale du fournisseur est 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, l’appel au service client vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours, car Wekiwi privilégie le contact par email ou chat pour offrir des réponses plus rapides et précises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de demande accessible depuis votre Espace Client.
Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou via l’espace client pour un traitement plus rapide et efficace de vos demandes.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou une démarche officielle (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter Wekiwi par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un outil en ligne qui permet aux abonnés de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir à solliciter un conseiller par téléphone. Fidèle à son modèle 100% digital, Wekiwi réserve d’ailleurs une remise digitale à ceux qui utilisent exclusivement cet espace pour leurs démarches. Après activation de votre compte sur espace-clients.wekiwi.fr, vous accédez à plusieurs fonctionnalités pratiques, dont :
- Consulter votre contrat : retrouvez à tout moment vos documents contractuels et détail de l’offre souscrite ;
- Gérer votre forfait énergie : ajustez le montant de votre forfait selon vos besoins pour éviter les dépassements ;
- Suivre vos consommations : visualisez l’historique et le détail de vos consommations en électricité ou en gaz pour surveiller votre budget énergie ;
- Télécharger vos factures : accédez rapidement à toutes vos factures, disponibles en PDF pour archivage ou partage ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : modifiez votre adresse, vos coordonnées bancaires ou toute information liée à votre dossier ;
- Effectuer un déménagement : demandez la fermeture du compteur à votre ancienne adresse et ouvrez un nouveau contrat simplement en ligne ;
- Contacter le service client en ligne : envoyez directement une demande ou un message via le formulaire intégré, sans perdre la remise digitale ;
- Accéder au programme de parrainage : invitez des proches et gérez vos parrainages pour bénéficier de remises ;
- Consulter l’avancement de vos démarches : suivez le traitement de vos demandes (régularisation, avance, etc.) sans avoir à téléphoner.
L’ensemble de ces services permettent à l’utilisateur d’être totalement autonome dans la gestion de son contrat Wekiwi. À noter : la gestion digitale est vivement recommandée. Si vous appelez le service client, vous perdez la remise digitale le mois concerné.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Wekiwi est obligatoire si vous quittez votre logement, car un changement d’adresse nécessite la clôture du contrat lié à votre ancien point de livraison. La démarche est simple : il suffit de faire parvenir votre demande de résiliation au service client en ligne (via votre Espace Client) ou par écrit. La résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur.
Pour résilier chez Wekiwi, privilégiez l’email à l’adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également écrire à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est aussi possible de les contacter par téléphone au 09 88 81 30 08, mais cela entraîne la perte temporaire de la remise digitale.
La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ. Il est conseillé de prévenir Wekiwi au moins 5 jours ouvrés avant votre déménagement. La résiliation d’un contrat Wekiwi est totalement gratuite.
Après résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Wekiwi, soit auprès d’un autre fournisseur. N’oubliez pas de relever votre compteur le jour du déménagement pour la facture de clôture.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Wekiwi, commencez toujours par contacter le service client. Pour conserver la remise digitale, privilégiez le mail ([email protected]) ou le formulaire disponible dans votre Espace Client. Cela permet également de garder une trace écrite de vos échanges.
Wekiwi est aussi joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), et par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention : un contact téléphonique ou courrier fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), il n’existe pas de service consommateurs distinct chez Wekiwi. Vous pouvez alors formuler une ultime relance par écrit (mail ou courrier), en rappelant les faits et vos démarches précédentes.
En l’absence de réponse ou de solution sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. C’est l’organisme indépendant en charge de résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou écrivez à : Le Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre toutes les pièces utiles (contrats, échanges, factures) pour appuyer votre dossier. Le médiateur pourra alors contacter Wekiwi et formuler une préconisation de règlement du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur (Wekiwi), mais les gestionnaires de réseau compétents qui interviennent directement sur les infrastructures.
- Électricité (Enedis) : pour toute panne, coupure ou danger sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Service gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (GRDF) : en cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez immédiatement le 0800 47 33 33.
Service gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose des offres d’électricité pour les professionnels (notamment l’offre “Célèste”), avec la particularité de forfaits sur mesure, une gestion 100% en ligne et des tarifs avantageux pour les clients utilisant principalement les canaux digitaux. Le fournisseur se distingue par la simplicité de ses contrats, la possibilité d’ajuster son forfait à tout moment et une gestion efficace via l’espace client. Wekiwi encourage ses clients professionnels à privilégier les échanges en ligne ou par email pour bénéficier de la remise digitale sur leurs factures.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 / 13:30–17:30) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Wekiwi |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque énergie par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou effectuez la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Wekiwi comme fournisseur. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour que le paiement soit bien pris en compte.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
