Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, il est conseillé d’utiliser en priorité le formulaire de l’Espace Client ou d’écrire à [email protected] afin de conserver la remise digitale. Il est aussi possible d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou d’envoyer un courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation selon votre profil, puis valider la souscription en quelques minutes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. À noter : le fournisseur privilégie les contacts en ligne (email ou chat) et appeler le service client peut entraîner, pour les particuliers, la perte de la remise digitale prévue dans le contrat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou passer par votre Espace Client et utiliser le formulaire de demande prévu à cet effet.
Le service client donne généralement une réponse sous 48 heures. Wekiwi privilégie les échanges par mail ou via l’espace client pour assurer un suivi efficace. Attention : contacter Wekiwi par téléphone fait perdre la remise digitale sur le mois en cours.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur Wekiwi par courrier pour vos demandes officielles, comme une résiliation ou une réclamation, afin de garder une trace écrite de vos échanges. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi permet aux utilisateurs de gérer l’essentiel de leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne et sans solliciter un conseiller. Cet espace sécurisé, accessible 24h/24 à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr, centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion de l’abonnement et au suivi de la consommation.
Wekiwi accordant une importance particulière à la relation digitale — la remise “digitale” est d’ailleurs conditionnée à une gestion exclusivement en ligne — l’utilisation de l’espace client est indispensable pour réaliser les principales opérations suivantes :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité ou de gaz depuis des graphiques clairs ;
- Changer de forfait à tout moment afin d’ajuster le montant et la périodicité selon sa consommation réelle ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) et les informations liées au contrat ;
- Gérer sa facturation : consultation et téléchargement des factures, visualisation des prélèvements, choix de la fréquence de paiement (mensuel payant, bimestriel ou trimestriel gratuit) ;
- Réaliser les démarches de déménagement ou de résiliation ;
- Suivre l’historique des échanges et faire une demande grâce au formulaire interne d’assistance digitale ;
- Participer au programme de parrainage en parrainant des proches via la gestion de codes et invitations ;
- Déposer un chèque énergie et suivre sa prise en compte pour le paiement des factures.
À noter : les contacts téléphoniques ou postaux sont possibles, mais toute démarche en dehors de l’espace client entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. L’espace client constitue donc l’interface privilégiée pour toutes les démarches courantes chez Wekiwi.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, si vous quittez votre logement, vous devez informer Wekiwi pour stopper la facturation sur l’ancien compteur, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Pour un simple changement de fournisseur, la résiliation directe n’est pas à effectuer : votre nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.
Pour résilier, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact de votre espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/). Vous pouvez également envoyer un courrier après du Service Résiliation, Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Il est aussi possible de téléphoner au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h), mais sachez qu’un contact téléphonique peut faire perdre temporairement le bénéfice de la remise digitale mensuelle accordée aux clients 100% en ligne.
La résiliation est gratuite chez Wekiwi, quel que soit le motif (hors cas de créances impayées). Prévenez Wekiwi au moins 15 jours avant la date effective de départ afin d’obtenir un relevé de compteur le jour du déménagement et de clôturer définitivement le contrat.
Après la résiliation, pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Wekiwi, soit chez tout autre fournisseur. Cela évite toute coupure ou surfacturation liée à un oubli de souscription ou à un retard dans les démarches.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, la première étape consiste à contacter le service client directement depuis votre espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/ ou par mail à [email protected]. Cela permet de garder une trace écrite de vos démarches. Wekiwi privilégie l’email et le chat pour un traitement plus rapide et précis de vos demandes.
Si vous souhaitez joindre Wekiwi par téléphone, composez le 09 70 26 70 50 (non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais sachez que ce mode de contact peut vous faire perdre la remise digitale sur votre facture mensuelle.
En l’absence de réponse satisfaisante après un premier contact, vous pouvez relancer par courrier à l’adresse du siège : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Mentionnez clairement votre numéro de client et la nature de votre réclamation afin de faciliter son traitement.
Si malgré vos démarches, aucune solution amiable n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges énergétiques. Retrouvez toutes les informations et le formulaire sur www.energie-mediateur.fr ou écrivez à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont en charge des interventions techniques et de la sécurité. Voici les numéros à joindre en cas de problème :
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure de courant, d’incident sur le réseau ou tout danger électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : pour une coupure de gaz, suspicion ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client Wekiwi Pro, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose depuis 2018 en France des offres d'électricité « sur mesure » principalement en ligne, avec un fonctionnement par forfait. Sur le marché professionnel, Wekiwi commercialise notamment l’offre « Célèste », dédiée aux pros (profil C5), avec des prix fixes, des garanties d’origine (énergie verte standard) et un service client digitalisé. Wekiwi privilégie les contacts via espace client ou email, mais un numéro de téléphone est également disponible pour les professionnels.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 8h30–12h30 / 13h30–17h30) |
| Contact en ligne | Espace client / [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque énergie avec votre référence client par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Vous pouvez aussi l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que le siège social.
