Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, il faut privilégier l’email à l’adresse [email protected] ou le formulaire de contact de l’espace client. Il est aussi possible d’appeler le 09 88 81 30 08 (appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou d’envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale sur le mois concerné.

Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Wekiwi

Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet officiel. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat en quelques minutes.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Wekiwi

Le numéro de téléphone Wekiwi

Pour toute question ou demande concernant votre contrat Wekiwi, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention, contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours, car le fournisseur privilégie les échanges en ligne ou par email pour un traitement plus efficace.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail à [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre Espace Client sur le site Wekiwi.

Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou via l’Espace Client pour un traitement plus rapide des demandes. Aucune adresse mail dédiée autre que [email protected] n’est prévue pour les particuliers. Si vous contactez Wekiwi par téléphone, vous perdez la remise digitale.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Wekiwi en tant que particulier (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client par courrier postal à l'adresse suivante :

L'espace client Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est un outil en ligne conçu pour permettre aux consommateurs de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité ou de gaz, sans passer par le service client par téléphone (sauf si nécessaire, au risque de perdre la remise digitale). L’espace client fait donc partie intégrante de l’offre 100 % digitale de Wekiwi, conditionnant l’accès à ses tarifs. Accessible depuis le site du fournisseur, il permet d’effectuer, en toute autonomie, les principales démarches liées à la gestion de votre contrat :

• Suivre votre consommation d’énergie et consulter l’historique de vos données de compteurs ;
• Gérer et ajuster votre forfait mensuel d’énergie en fonction de vos besoins (votre offre Wekiwi étant basée sur un système de forfaits personnalisables) ;
• Télécharger vos factures et accéder à l’historique de facturation ;
• Mettre à jour vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires ;
• Signaler un déménagement ou effectuer une demande de résiliation en ligne ;
• Parrainer un proche via la rubrique dédiée (“Profil” > “Parrainage”) pour bénéficier du programme de parrainage ;
• Contacter le service client via le module de messages en ligne, pour toute demande ou réclamation écrite ;
• Retrouver l’ensemble des documents relatifs à votre contrat d’énergie.

L’ensemble de ces fonctionnalités vous permet de gérer la majorité de vos démarches courantes sans appel téléphonique, condition requise pour conserver la remise digitale de Wekiwi. À noter qu’en cas de problème d’accès ou d’utilisation de l’espace client, le contact du service client par téléphone a pour effet de supprimer temporairement le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.

Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Wekiwi est indispensable lors d’un déménagement. Vous devez contacter le service client pour demander la fermeture du compteur à votre ancienne adresse. N’oubliez pas d’indiquer votre relevé de compteur et la date souhaitée pour la résiliation.

Pour résilier, privilégiez l’e-mail à l’adresse [email protected], ou le formulaire de votre Espace Client. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Enfin, il est possible d’appeler Wekiwi au 09 88 81 30 08.

Wekiwi privilégie les contacts écrits (email, espace client, courrier). La résiliation est gratuite, sans frais. Prévoyez de vous y prendre au moins 5 jours ouvrés avant votre départ pour que le traitement soit effectif à la date voulue.

Notez que la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur, car le nouveau s’occupe des formalités. Lors d’un déménagement, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre prochain logement, chez Wekiwi ou ailleurs.

Contacter Wekiwi pour faire une réclamation

En cas de problème ou d'insatisfaction avec Wekiwi, il convient de commencer par contacter le service client. Privilégiez le contact en ligne via votre espace client ou par email à [email protected] afin de conserver une trace écrite et de ne pas perdre la remise digitale. Vous pouvez aussi écrire à l'adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez aucune solution, effectuez une relance écrite auprès de Wekiwi à la même adresse postale. Mentionnez alors explicitement la nature de votre réclamation et joignez les échanges précédents pour faciliter le traitement de votre dossier.

Enfin, si le différend persiste et qu'aucune solution n'est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant permet de tenter une résolution amiable du litige entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.

Le Médiateur peut être contacté via le site officiel www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Pour toute question commerciale ou souscription, Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour les clients existants, limitez-vous au maximum aux échanges écrits pour préserver vos avantages tarifaires.

Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour rétablir le courant ou la sécurité sur le réseau.

• Pour une urgence électricité (coupure, incident réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Pour une urgence gaz (coupure, fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Wekiwi pour les pros

Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.

Wekiwi propose une offre dédiée à l’électricité pour les professionnels, avec une approche “forfait” et 100% en ligne. Son offre “Célèste” (pro) propose de l’électricité à prix fixes sur 2 ans et inclut des garanties d’origine pour l’électricité verte, principalement à destination des petits compteurs (C5). Wekiwi privilégie le contact digital pour maintenir ses tarifs compétitifs et n’applique ses remises qu’aux clients privilégiant la gestion en ligne.