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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, il est recommandé d’utiliser le formulaire de demande dans votre espace client ou d’écrire à l’adresse email [email protected]. Il est aussi possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : contacter le service client par téléphone ou par courrier peut vous faire perdre la remise digitale le mois du contact. Vous pouvez également envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir votre offre et valider votre souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, appelez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie les contacts par email ou chat. Si vous contactez le service client par téléphone, vous perdez la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, plusieurs options en ligne sont disponibles :
- vous pouvez écrire un courriel directement à l’adresse [email protected] ;
- si vous êtes déjà client, vous pouvez utiliser le formulaire de demande accessible depuis votre espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Wekiwi répond généralement sous 48 heures pour toute demande envoyée via ces moyens digitaux.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour conserver une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux clients de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité ou de gaz, l’ensemble des démarches étant dématérialisé pour profiter des tarifs les plus bas (remise digitale). Accessible 24h/24 depuis le site internet du fournisseur (https://espace-clients.wekiwi.fr), il offre un ensemble de fonctionnalités pratiques pour la gestion quotidienne de l’abonnement, sans avoir à passer par le service client téléphonique.
Grâce à cet espace sécurisé, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz en ligne ;
- Suivre votre consommation et consulter l’évolution de vos index pour rester aligné avec le forfait choisi ;
- Gérer et adapter votre forfait à tout moment pour l’ajuster à vos habitudes de consommation ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de prélèvement, etc.) ;
- Accéder à l’historique de vos paiements et choisir la fréquence de facturation (mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle) ;
- Transmettre vos relevés de compteur manuellement si besoin ;
- Faire une demande de résiliation ou de déménagement directement en ligne ;
- Gérer le parrainage de nouveaux clients via la rubrique dédiée ;
- Contacter l’assistance Wekiwi via formulaire, sans perdre nécessairement la remise digitale tant que la demande reste en ligne.
L’usage de l’espace en ligne est indispensable pour profiter des tarifs Wekiwi : toute prise de contact téléphonique ou par courrier postal annule temporairement la remise digitale. Cela s'inscrit dans la logique 100% digitale du fournisseur. En cas de difficulté d’accès à votre espace client, le recours à d’autres moyens de contact (email, téléphone) reste possible, mais attention à l’impact sur votre réduction.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Pour stopper la facturation liée à votre ancien logement, vous devez en faire la demande auprès du service client. Pour cela, privilégiez l’envoi d’un message via votre espace client ou par email à [email protected].
Vous pouvez également envoyer une lettre à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Enfin, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50, ou au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi).
La résiliation est gratuite chez Wekiwi et prend effet à la date que vous choisissez (souvent le jour du départ des lieux). Pensez à fournir un relevé de compteur final. Prévoyez quelques jours pour le traitement de la demande et la réception de la facture de clôture.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi ou de désaccord sur votre facture ou votre contrat, commencez par contacter le service client via votre Espace Client en ligne (espace-clients.wekiwi.fr) ou par mail à l’adresse [email protected]. Ce mode de contact permet de garder une trace écrite de votre demande et de bénéficier d’une réponse généralement sous 48h ouvrées.
Important : Pour profiter des tarifs avantageux de Wekiwi, le fournisseur demande de privilégier l’échange par email ou via le chat plutôt que par téléphone. En appelant le service client – au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 08:30-12:30 et 13:30-17:30) – vous perdez la remise digitale pour le mois en cours.
Si votre problème n’est pas résolu par le service client ou en cas d'absence de réponse sous un délai de 2 mois, vous pouvez envoyer une réclamation écrite par courrier à l’adresse suivante : Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception pour garder une preuve de votre démarche.
En l'absence de solution à l’issue de ces démarches ou si la réponse de Wekiwi ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, il suffit de déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé : privilégiez l’écrit avec Wekiwi, conservez toutes les preuves de vos échanges, et suivez les étapes : service client en ligne, courrier recommandé, puis médiateur si besoin. Cette procédure vous garantit la meilleure issue possible en cas de litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence (coupure de courant, fuite ou odeur de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires du réseau. Ils sont les seuls habilités à intervenir 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits.
- Électricité : pour tout problème sur le réseau électrique (coupure, danger), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose depuis 2018 des offres d’électricité spécialement conçues pour les professionnels, dont l’offre “Célèste”. Le fournisseur se distingue par ses forfaits “sur mesure”, sa gestion 100% en ligne et sa volonté de privilégier le contact digital (mail, espace client). Les professionnels bénéficient d’une offre verte standard et de tarifs clairs, adaptés notamment aux profils C5.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client / [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
