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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le fournisseur Wekiwi, les particuliers peuvent envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire disponible dans leur espace client. Wekiwi est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : privilégier le contact en ligne permet de conserver la remise digitale.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre inscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou pour souscrire une offre Wekiwi en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Cependant, il est important de noter que Wekiwi privilégie les échanges par email ou chat afin d'assurer des réponses plus rapides et un meilleur suivi. Si vous contactez le service client par téléphone, vous perdez le bénéfice de la remise digitale sur le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- ou passer par le formulaire de contact disponible dans votre Espace Client sur le site de Wekiwi.
Wekiwi privilégie les échanges par e-mail ou via le formulaire en ligne afin de garantir des réponses rapides (généralement sous 48 h) et un meilleur suivi.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Wekiwi (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. Pour les particuliers, il faut écrire à l’adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un portail en ligne destiné aux particuliers et professionnels pour la gestion autonome de leurs contrats d’énergie (électricité, gaz). L’objectif est d’offrir à chaque client une gestion 100% digitale, conformément à la politique de Wekiwi : pour bénéficier de tarifs avantageux, l’ensemble des démarches (hors urgence) doit être réalisé en ligne.
Accessible 24h/24 à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr, l’espace client Wekiwi permet d’effectuer en toute autonomie les principales démarches liées à l’abonnement et au suivi de sa consommation d’énergie. Voici les fonctionnalités principales de ce portail :
- Suivi de la consommation : visualisation des consommations d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur une période donnée ;
- Gestion du forfait mensuel : possibilité de modifier à tout moment son forfait de consommation et d’ajuster ainsi le montant des mensualités en fonction de ses besoins ;
- Téléchargement des factures : accès à l’ensemble de l’historique de facturation, téléchargements des factures et relevés de paiement ;
- Modification des informations personnelles et bancaires : changement de coordonnées (adresse, mail, rib, etc.), ajustement du mode de prélèvement ;
- Déclaration d’un déménagement ou résiliation de contrat : démarches en ligne pour résilier, transférer le contrat ou informer d’un changement d’adresse ;
- Accès au parrainage : gestion des offres de parrainage et suivi des primes obtenues pour chaque filleul depuis la rubrique dédiée ;
- Échanges avec le service client via le formulaire de contact de l’espace client.
À noter : toute demande réalisée hors de l’espace client (téléphone, courrier, etc.) entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. Le fournisseur privilégie donc le recours à cet espace comme canal d’assistance principal.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il est recommandé de prévenir le fournisseur quelques jours avant votre départ afin d’éviter toute facturation sur votre ancien logement. Vous pouvez effectuer votre demande :
- via votre espace client ;
- par e-mail à [email protected] ;
- par courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris ;
- ou par téléphone au 09 88 81 30 08 (service ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h).
La résiliation chez Wekiwi est totalement gratuite. Veillez à indiquer la date de départ souhaitée et relever l’index du compteur le jour du déménagement. Un dernier relevé sera pris en compte pour l’édition de la facture de clôture transmise sous quelques semaines.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation auprès de Wekiwi n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en charge automatiquement. Pour votre nouveau logement, veillez à souscrire un contrat d’énergie pour éviter toute coupure.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client via l’espace client en ligne (formulaire sur espace-clients.wekiwi.fr), par email à [email protected], ou via le chat en ligne. Wekiwi privilégie les échanges écrits pour conserver une trace et garantir un suivi rapide. Une réponse intervient habituellement sous 48h en semaine.
Si vous souhaitez garder une trace écrite formelle, vous pouvez aussi envoyer un courrier adressé à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Par téléphone, vous pouvez joindre l’équipe au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30, 13h30–17h30). Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut vous faire perdre la remise digitale ce mois-là.
Si la première réponse du service client ne donne pas satisfaction, renouvelez votre réclamation en précisant l’historique de vos démarches. Wekiwi ne prévoit pas de service consommateurs dédié, mais vous pouvez relancer par mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse susmentionnée, en demandant un traitement escaladé de votre dossier.
Sans solution satisfaisante après deux mois ou en cas d’absence de réponse, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est chargé d’aider à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d'énergie comme Wekiwi.
Vous pouvez saisir le médiateur via son site (energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre les preuves de vos démarches précédentes : échanges écrits, factures, etc.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Wekiwi), mais directement les gestionnaires de réseau, chargés des interventions sur le terrain.
- Pour l’électricité (coupure de courant, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (fuite ou coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre d’électricité pour les professionnels, baptisée Célèste, destinée notamment aux petits entreprises et indépendants (segment C5). Le fournisseur est présent sur le marché français depuis 2018 et se distingue par des offres 100 % en ligne, à prix fixes sur 2 ans, avec gestion digitale (formulaire, email, espace client). Comme pour les particuliers, un mode de contact digital est favorisé afin de bénéficier des meilleurs tarifs.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30) |
| Contact en ligne | Espace client / formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en le déposant directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Wekiwi comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez le service client à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
