Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi, il suffit d’envoyer un email à [email protected] ou d’utiliser le formulaire disponible dans votre espace client en ligne. Pour toute question ou souscription, les particuliers peuvent aussi appeler le 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie les échanges par email ou chat pour un traitement plus rapide.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, en indiquant vos coordonnées ainsi que les informations concernant votre logement. La procédure est simple et entièrement dématérialisée.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Attention : Wekiwi privilégie le contact par email ou chat et passer par le téléphone fait perdre le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible via votre espace client à cette adresse : formulaire de contact.
Le fournisseur privilégie l’échange par email ou via l’espace client, ce qui assure en général une réponse sous 48 heures. À noter : contacter Wekiwi par téléphone peut entraîner la perte de la "remise digitale" qui est appliquée en cas de gestion 100% en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Wekiwi par courrier, notamment pour des démarches officielles comme une réclamation ou une résiliation. Pour cela, il faut écrire à l’adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un service en ligne destiné à permettre aux abonnés de gérer l’essentiel de leur contrat d’énergie en toute autonomie, sans passer par la hotline. Ce portail, accessible depuis espace-clients.wekiwi.fr, fait partie intégrante du modèle “100% digital” du fournisseur, qui conditionne d’ailleurs ses réductions à l’utilisation de l’espace client plutôt qu’aux contacts téléphoniques : en cas d’appel, la remise dite “digitale” est perdue pour le mois concerné.
Depuis votre interface sécurisée, il est possible d’effectuer plusieurs démarches courantes concernant votre contrat d’électricité ou de gaz. Les principales fonctionnalités de l’espace client Wekiwi sont donc les suivantes :
- Accéder à vos contrats d’électricité et de gaz : visualisez le récapitulatif de votre offre en cours et les informations principales sur vos points de livraison.
- Suivre votre consommation : consultation des consommations enregistrées et historique des index transmis.
- Télécharger vos factures : accès à toutes vos factures, avis d’échéance et relevés semestriels au format PDF.
- Modifier votre forfait énergie : ajustez le montant de votre “forfait” Wekiwi selon vos besoins, à tout moment.
- Payer vos factures en ligne : optez pour le paiement par prélèvement automatique ou par carte bancaire, et suivez le statut de vos paiements.
- Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, téléphone, coordonnées bancaires…
- Faire une demande au service client : envoyez un message ou ouvrez une réclamation via le formulaire prévu, et suivez vos échanges.
- Gérer votre déménagement ou la résiliation du contrat depuis la section dédiée.
- Bénéficier du programme de parrainage : invitez un proche à souscrire et suivez vos avantages via la rubrique “Parrainage”.
L’accès à l’espace client Wekiwi se fait uniquement en ligne : aucune application mobile spécifique n’est proposée à ce jour, mais le site est accessible depuis les principaux navigateurs internet et smartphones.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement. Cela met fin à la facturation de votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client en ligne via votre espace client ou à l’adresse mail [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation est également possible par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h). Attention, contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre, le mois en question, la remise digitale si vous y aviez droit.
La résiliation est gratuite. Vous pouvez demander la clôture de votre contrat à la date souhaitée, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez de relever votre compteur et d’envoyer l’index à Wekiwi pour la facture de clôture. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de réclamation, il est conseillé de contacter d’abord le service client Wekiwi. Pour conserver votre remise digitale, privilégiez l’écrit via votre Espace Client ou l’adresse email [email protected]. Un formulaire est également disponible sur le site. Le service client répond habituellement sous 48 h.
Si vous souhaitez garder une trace écrite ou si le problème persiste, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention, tout contact par téléphone au 09 70 26 70 50 ou au 09 88 81 30 08 peut entraîner la perte de votre remise digitale pour le mois en cours.
Faute de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si la réponse du service client ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est compétent pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie - Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Il est nécessaire d’apporter la preuve que vous avez d’abord contacté le service client Wekiwi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau compétents (Enedis ou GRDF). Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement sur le réseau en cas de coupure ou de danger.
- Électricité (coupure, risque sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur de gaz) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
09 70 26 70 50
Wekiwi propose des offres d’électricité pour les professionnels, notamment avec sa formule Célèste Électricité, destinée au segment pro (tarifs C5). Spécialiste des services dématérialisés, Wekiwi commercialise principalement des offres à prix fixes, avec une gestion 100% en ligne via l’Espace Client. Les clients professionnels peuvent gérer leur contrat, contacter le SAV et accéder à leurs factures depuis cet espace dédié, Wekiwi privilégie la voie digitale pour l’ensemble des échanges.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30 / 13h30–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace Client Wekiwi |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en vous connectant au site officiel chequeenergie.gouv.fr ou en envoyant votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, contactez le service client à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement leur service client plutôt que le siège social.
