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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou pour souscrire une offre, les particuliers peuvent contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact via l’espace client en ligne. Wekiwi privilégie le contact par mail ou chat pour un traitement plus rapide des demandes.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il faut appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie le contact par email et par chat pour ses clients particuliers : appeler le service client entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre Espace Client en ligne.
Wekiwi privilégie l’email et le formulaire en ligne pour un traitement plus rapide, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez contacter le service client Wekiwi par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi permet aux consommateurs de gérer leur contrat d’énergie (électricité et gaz) en toute autonomie. Il propose un accès en ligne sécurisé à l’ensemble des informations et outils nécessaires au suivi de sa situation, tout en évitant le contact téléphonique avec le service client, condition essentielle pour conserver la remise digitale offerte par le fournisseur.
Une fois connecté à l’espace client Wekiwi, il est possible de :
- visualiser et suivre l’évolution de sa consommation d’électricité et/ou de gaz par période de facturation ;
- ajuster ou changer son forfait de consommation à tout moment, en fonction de ses besoins réels ;
- télécharger ses factures et accéder à l’historique de sa facturation ;
- résilier son contrat ou effectuer les démarches en cas de déménagement ;
- modifier ses informations personnelles (adresse, moyens de paiement, coordonnées bancaires, etc.) ;
- gérer la réception et le traitement du chèque énergie si besoin ;
- contacter le service client par formulaire ou message en ligne, afin de conserver le bénéfice de la remise digitale ;
- profiter du programme de parrainage, inviter des filleuls et suivre ses primes de parrainage.
A noter : Toute demande réalisée depuis l’espace client se fait en ligne et permet notamment d’éviter la perte de la remise digitale, qui est annulée sur le mois en cours si vous contactez Wekiwi par téléphone. L’interface centralise les démarches usuelles, offrant un contrôle permanent sur le contrat et la gestion des options forfaitaires propres aux offres Wekiwi.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Pour cela, il est recommandé de contacter Wekiwi de préférence par écrit pour garder une trace de l’échange.
Vous pouvez :
- Envoyer un mail à [email protected]
- Passer par votre espace client en ligne (espace-clients.wekiwi.fr)
- Ou envoyer un courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris
La résiliation par téléphone est aussi possible au 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h), mais cela vous fait perdre le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.
La résiliation chez Wekiwi est gratuite, quel que soit le canal choisi. Prévoyez de résilier quelques jours avant votre départ pour organiser le relevé du compteur et éviter toute facturation supplémentaire. Le délai de prise en compte est généralement de quelques jours ouvrés.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement dès la date de résiliation effective, afin de ne pas subir de coupure d’énergie lors de votre emménagement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, commencez par contacter le service client via le formulaire disponible sur votre Espace Client en ligne, ou par e-mail à [email protected]. Ce canal digital est à privilégier, car il vous permet de conserver la remise digitale liée à votre contrat. Garder une trace écrite de votre demande est conseillé pour tout suivi.
Si vous préférez, vous pouvez joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Mais attention : contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, ou si votre réclamation reste sans solution, adressez un courrier au siège : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Relancez, idéalement en courrier recommandé pour prouver vos échanges.
Si aucune solution n’est trouvée avec le fournisseur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Déposez votre dossier en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est possible au bout de 2 mois après votre réclamation initiale.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables à toute heure, tous les jours.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose des offres d'électricité dédiées aux professionnels, notamment avec la formule « Célèste », une offre d'électricité verte, 100% en ligne, ouverte au segment pro (notamment profils C5). Le fournisseur mise sur la simplicité digitale : la gestion du contrat et des demandes se fait prioritairement par Internet (espace client, e-mail), ce qui permet de proposer des tarifs attractifs pour les entreprises prêtes à gérer leur énergie en ligne.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Contact en ligne | espace client ou par e-mail à [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
