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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est recommandé de passer par le formulaire de l’espace client ou par email à [email protected] afin de bénéficier de la remise digitale. Pour une demande d’information ou pour souscrire une offre, Wekiwi est aussi joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour toute correspondance, l’adresse postale est 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : chez Wekiwi, privilégier le contact par e-mail ou via l’espace client permet de conserver la remise digitale présente sur les offres. Appeler le service client par téléphone vous fait perdre cette réduction pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur votre espace client en ligne.
Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou via l’espace client pour garantir une réponse rapide, généralement sous 48 heures. Attention : si vous contactez le service client par téléphone, vous perdez la remise digitale prévue avec les offres 100% en ligne.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon totalement autonome, directement en ligne et à tout moment. Accessible depuis le site officiel (https://espace-clients.wekiwi.fr/), il centralise l’ensemble des démarches utiles au suivi et à la gestion du contrat d’énergie, sans passer par un conseiller—ce qui est nécessaire chez Wekiwi pour bénéficier de la remise digitale.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Wekiwi :
- Consulter et télécharger ses factures d’énergie : accès à l’historique complet des documents (factures semestrielles, relevés de régularisation, etc.).
- Accéder au suivi de consommation : visualisation de la consommation en kWh, suivi de la situation par rapport au forfait choisi, régularisations éventuelles en cas de dépassement.
- Modifier ses informations personnelles : mise à jour rapide de l’adresse, des coordonnées bancaires ou des informations de contact.
- Gérer son contrat d’électricité ou de gaz : possibilité de changer de forfait à tout moment pour l’ajuster à la consommation réelle, ou de signaler un déménagement/résilier le contrat.
- Suivre l’état des paiements et des prélèvements : consultation des échéances à venir, gestion des modes de paiement.
- Déposer une demande au service client via le formulaire en ligne, ce qui permet de garder la trace des échanges.
- Accéder au programme de parrainage : envoi d’invitations à des proches, suivi des demandes et des remises de parrainage.
À noter : l’espace client est pensé pour un usage 100 % digital. En cas de contact par téléphone ou courrier, la remise digitale est suspendue pour le mois en cours.
Pour toute demande, les clients peuvent utiliser le chat ou le formulaire de contact directement dans leur espace, afin de conserver tous les avantages de leur offre.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation de l’ancien logement. Pour cela, il est recommandé de contacter le service client :
Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
E-mail : [email protected]
Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Vous pouvez également effectuer la résiliation via le formulaire de votre Espace Client en ligne. Wekiwi privilégie les demandes par e-mail ou via l’espace client pour un traitement plus rapide et un meilleur suivi des échanges.
La résiliation est totalement gratuite, aucun frais n’est facturé. Prévenez Wekiwi au moins quelques jours avant la date de départ souhaitée pour garantir la clôture du contrat à temps. La résiliation peut s’effectuer le jour du déménagement ; il suffit de transmettre l’index du compteur à la demande.
Il n’est pas nécessaire de résilier son contrat Wekiwi si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement : la résiliation s’effectuera automatiquement par le nouveau fournisseur. Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre contrat Wekiwi, commencez toujours par contacter leur service client en ligne depuis votre espace personnel : espace-clients.wekiwi.fr ou par e-mail à [email protected]. Cette démarche est recommandée pour conserver la remise digitale et assurer une bonne traçabilité de vos échanges.
Si vous préférez joindre Wekiwi par téléphone, contactez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 08h30-12h30 et 13h30-17h30). Attention : un contact par téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale, au cours du mois où l’appel a lieu.
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce mode de contact est utile pour les réclamations complexes ou si vous souhaitez un accusé de réception officiel de votre demande.
En l’absence de réponse du service client ou si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, relancez Wekiwi en réitérant votre demande par écrit (e-mail ou courrier recommandé). Précisez l’historique de vos échanges, les dates d’envoi précédentes et, si existant, le numéro de dossier.
Si, après deux mois, aucune solution concrète n’est trouvée ou si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie : energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le Médiateur est compétent pour arbitrer tout litige entre particulier et fournisseur d’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Wekiwi), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils interviennent en cas de coupure, fuite ou tout autre problème sur le réseau.
- Électricité (Enedis) :
Pour signaler une coupure ou tout problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Gaz (GRDF) :
En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre professionnelle baptisée « Célèste Électricité », destinée aux petits professionnels (profil C5), avec des prix fixes, une gestion essentiellement digitale et une énergie verte standard (garantie d'origine). Sur le marché pro, Wekiwi se distingue en privilégiant la relation client par l’espace en ligne, mais reste accessible par téléphone et courrier pour les professionnels qui le souhaitent.
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (lundi-vendredi 8h30-12h30, 13h30-17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace Client Wekiwi |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement à Wekiwi, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. En cas de besoin, contactez le service client par email à [email protected], mais privilégiez toujours les démarches en ligne pour conserver vos remises.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que le siège social.
