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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le fournisseur Wekiwi, les clients particuliers peuvent utiliser le formulaire de contact de leur espace client ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais l’échange par téléphone fait perdre la remise digitale du mois en cours. Wekiwi privilégie le contact en ligne (email, chat). Toute correspondance postale peut être envoyée à 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir une offre et finaliser la souscription.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou pour souscrire un contrat électricité ou gaz chez Wekiwi, il est possible de contacter le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : Wekiwi privilégie le contact par internet (chat ou email), et le fait de joindre le service client par téléphone fait perdre la “remise digitale” pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne (offres pour particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre Espace Client à l'adresse suivante : formulaire de contact.
Le fournisseur privilégie le contact par e-mail ou via l'espace client, avec un délai de réponse généralement inférieur à 48 heures.
L'adresse postale
Pour des échanges nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Wekiwi par courrier postal. Ce moyen est particulièrement recommandé pour les particuliers dans le cadre d'une réclamation, d'une résiliation ou pour toute demande officielle.
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer en toute autonomie leur contrat d'électricité ou de gaz, sans avoir à solliciter le service client par téléphone. Comme la remise digitale dépend d'une gestion exclusivement en ligne, cet espace est l'outil principal pour toutes les démarches quotidiennes liées à votre contrat.
Accessible depuis https://espace-clients.wekiwi.fr/, l'espace client Wekiwi vous permet notamment de :
- Consulter et télécharger vos factures (facturation 100% en ligne, semestrielle ou avec prélèvements mensuels/bimestriels/trimestriels, selon votre choix) ;
- Suivre vos consommations d'énergie et votre historique de prélèvements pour ajuster au mieux votre forfait ;
- Modifier votre forfait d'énergie à tout moment en fonction de vos besoins réels (augmentation/diminution du forfait mensuel) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et bancaires (adresse, RIB, moyens de paiement) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne ;
- Utiliser la messagerie intégrée pour contacter le support client par écrit et suivre l'historique des échanges ;
- Accéder au programme de parrainage pour inviter un proche et profiter des remises prévues (envoi d'invitations, suivi des parrainages en cours) ;
- Déposer des documents (RIB, justificatifs, chèque énergie, etc.) de manière dématérialisée.
L'utilisation régulière de l'espace client Wekiwi est nécessaire pour conserver la remise digitale. En cas de difficultés d’accès ou d’anomalie, il reste possible de les contacter par téléphone ou courrier mais cela peut entraîner la perte temporaire de la remise liée à la gestion digitale.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation liée à l’ancien logement.
Pour résilier, privilégiez le contact par mail à [email protected] ou via le formulaire disponible dans votre Espace Client Wekiwi. Cela garantit un traitement rapide et écrit de votre demande. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
La résiliation par téléphone est possible au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention : utiliser le téléphone vous fait perdre la remise digitale sur le mois en cours, car Wekiwi privilégie la gestion 100% en ligne.
La démarche est gratuite, sans aucun frais de résiliation facturé par Wekiwi. Prévoyez un délai d’environ 15 jours pour que la clôture du contrat soit effective après réception de la demande.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ et à en transmettre l’index à Wekiwi pour la facturation finale. Vous pouvez souscrire chez un autre fournisseur ou ouvrir un nouveau contrat chez Wekiwi pour votre nouveau logement.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, commencez par contacter le service client. Privilégiez l’écrit via le formulaire de l’Espace Client ou par mail à [email protected] pour garder une trace de vos échanges.
Vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Si vous choisissez ce canal, attention : vous perdez la réduction “remise digitale” pour le mois en cours.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou sans retour, adressez une relance écrite par courrier postal à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Conservez bien les preuves de vos demandes et des éventuelles réponses du fournisseur.
Si le désaccord persiste au-delà de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Le dépôt d’un dossier se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Wekiwi mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les installations et le réseau, notamment en cas de coupure ou de fuite.
- Pour l’électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel gratuit, disponible 24/7).
- Pour le gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24/7).
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz, dont la formule “Célèste” dédiée aux professionnels (segment C5/HTA-B). Cette offre se distingue par ses prix fixes, une gestion 100 % en ligne, et une énergie verte standard basée sur les Garanties d’Origine. Wekiwi cible avant tout les TPE, professions libérales, petits commerces et indépendants en recherche de simplicité et de digitalisation. L’essentiel des démarches se fait via l’espace client, mais un contact téléphonique ou par courrier reste possible pour les pros.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 8h30–12h30, 13h30–17h30) |
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez transmettre votre chèque soit en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr (en choisissant Wekiwi comme fournisseur), soit par courrier à l'adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pensez à indiquer votre référence client sur l'envoi pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
