Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que particulier, privilégiez l'envoi d'un email à [email protected] ou le formulaire disponible dans votre espace client. Si besoin, vous pouvez aussi joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Notez que contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier peut entraîner la perte de la remise digitale prévue dans votre contrat.
09 70 26 70 50
Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir une offre adaptée à vos besoins et finaliser la souscription en quelques étapes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : chez Wekiwi, le service client privilégie les échanges en ligne (email, chat) et, si vous contactez Wekiwi par téléphone, vous perdez le bénéfice de la remise digitale sur votre facture pour le mois en cours.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, il existe deux solutions simples :
- vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- vous pouvez utiliser le formulaire de contact via votre Espace Client en ligne.
Wekiwi privilégie les échanges digitaux (mail ou formulaire en ligne) afin de répondre plus rapidement et de garder une trace des demandes. Le délai de réponse est généralement inférieur à 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter Wekiwi par courrier. L’adresse postale à utiliser pour le service client des particuliers est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est conçu pour permettre aux consommateurs de gérer leur contrat d’énergie de manière totalement autonome et en ligne, conformément au modèle 100% digital du fournisseur. Pour bénéficier pleinement des tarifs avantageux de Wekiwi, il est impératif de privilégier l’utilisation de cet espace et des canaux numériques.
Le tableau de bord client Wekiwi, accessible à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr, regroupe en un seul endroit l’ensemble des outils nécessaires pour suivre, modifier et piloter son contrat, sans sollicitation téléphonique. Depuis l’espace client, il est possible de :
- Consulter vos factures et en télécharger le détail ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz ;
- Modifier votre forfait mensuel (ajustement du montant pour mieux coller à votre consommation réelle) ;
- Changer vos informations personnelles (adresse, IBAN, coordonnées, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre les avantages liés aux filleuls ;
- Gérer vos moyens de paiement (prélèvement automatique, ajout de RIB, etc.) ;
- Contacter le support Wekiwi grâce à un formulaire en ligne, sans perdre la remise digitale ;
- Télécharger vos documents contractuels et attestation de contrat ;
- Suivre l’historique des échanges avec le service client.
En cas de question ou de besoin d’assistance, il est fortement recommandé d’utiliser en priorité le chat ou les formulaires disponibles depuis cet espace, car un contact par téléphone entraîne la perte immédiate de la remise digitale sur le mois concerné. Par ailleurs, le programme de parrainage Wekiwi est accessible directement depuis le profil utilisateur sur l’espace client.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez eux par la suite. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client en priorité en ligne via votre Espace Client ou envoyer votre demande de résiliation à [email protected].
Si vous préférez une résiliation par courrier, adressez votre lettre à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est également possible de contacter Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
La résiliation est totalement gratuite chez Wekiwi. Pensez à prévenir le fournisseur au moins 10 jours avant votre déménagement afin d’organiser la fermeture du compteur à temps. Un dernier relevé d’index sera nécessaire pour éditer votre facture de clôture.
Changer de fournisseur n’exige aucune résiliation : dans ce cas, la démarche est gérée automatiquement. Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client via votre Espace Client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par mail à [email protected]. Wekiwi privilégie les échanges par email ou chat, ce qui permet de conserver une trace écrite et d’obtenir une réponse généralement sous 48 heures.
Si vous préférez le téléphone, le service client est joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
Pour une réclamation formelle, vous pouvez aussi adresser un courrier au siège social de Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Cette démarche est utile si vous souhaitez garder une preuve papier de votre requête, notamment en cas de litige persistant.
Si le différend n’est pas résolu sous deux mois ou si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est compétent pour trancher les litiges consommateurs-fournisseurs d’énergie.
Pour cela, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier au Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est totalement gratuit et indépendant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le réseau et assurent la sécurité.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou odeur de gaz) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour joindre le service client Wekiwi Professionnels, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi propose une offre d’électricité verte à destination des professionnels (“Célèste”), dédiée notamment aux petits professionnels (C5), avec des prix fixes sur 2 ans et un parcours 100 % digital. Wekiwi privilégie les échanges par voie électronique (espace client et email) et applique une remise digitale : tout contact par téléphone fait perdre momentanément cette remise. Leur modèle pro repose donc sur l’autonomie des clients, avec une gestion en ligne et une assistance principalement digitale.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
| Contact en ligne (Espace Client) | https://espace-clients.wekiwi.fr/ |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez Wekiwi comme bénéficiaire ou envoyez votre chèque par courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. En cas de doute, contactez le service client à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, il est recommandé de contacter plutôt le service client que le siège social.
