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Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Wekiwi, il est recommandé d’utiliser l’email [email protected] ou le formulaire de l’espace client en ligne pour obtenir une réponse rapide. Wekiwi est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais sachez que ce mode de contact vous fait perdre la remise digitale le mois de l’appel. Vous pouvez aussi écrire à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour choisir l’offre qui correspond à ses besoins et finaliser son inscription.
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question ou pour souscrire à une offre Wekiwi, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours, le fournisseur privilégiant le contact par email ou via l’espace client pour bénéficier de ses tarifs réduits.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit écrire directement à l'adresse mail [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact depuis votre Espace Client sur le site officiel.
Le fournisseur recommande de privilégier l’email ou le chat pour obtenir une réponse sous 48 heures et conserver le bénéfice de la remise digitale.
L'adresse postale
La voie postale permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le service client Wekiwi, notamment pour les demandes officielles comme une résiliation ou une réclamation. Pour contacter le fournisseur Wekiwi en tant que particulier par courrier, il faut utiliser l'adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L’espace client Wekiwi est un portail en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir à passer par le service client téléphonique. Wekiwi privilégie en effet une gestion 100% digitale de la relation client : l’utilisation de l’espace client est donc nécessaire pour conserver la remise digitale accordée sur les tarifs.
Accessible 24h/24 à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr, cet espace sécurisé vous permet d’effectuer l’essentiel de vos démarches courantes. À titre d’exemple, l’espace client Wekiwi permet de :
- Accéder et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz à tout moment ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’énergie et comparer par rapport à votre forfait souscrit ;
- Modifier votre forfait à tout moment selon vos besoins ou votre consommation réelle ;
- Renseigner ou corriger vos informations personnelles (coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Faire une demande de résiliation ou déclarer un déménagement ;
- Gérer le programme de parrainage (inviter des filleuls, suivre vos primes de parrainage) ;
- Déposer une demande ou une réclamation via le formulaire de contact intégré ;
- Suivre l’état de vos paiements et consulter votre historique de facturation ;
- Accéder à votre contrat d’énergie et en consulter ses modalités en temps réel.
En résumé, l’espace client Wekiwi permet une gestion autonome et digitale de l’ensemble de votre contrat, en cohérence avec le modèle 100% en ligne proposé par le fournisseur.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Wekiwi est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet d’interrompre la facturation à l’ancienne adresse et d’éviter toute ambiguïté.
Pour résilier votre contrat Wekiwi, privilégiez le contact en ligne : envoyez un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de votre espace client. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
En dernier recours, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h), mais cela vous fait perdre la « remise digitale » le mois de l’appel.
La résiliation d’un contrat Wekiwi est gratuite. Elle prend généralement effet à la date que vous indiquez (le jour de votre départ), mais il est conseillé d’anticiper et de signaler votre déménagement au moins 15 jours à l’avance pour éviter toute coupure.
Après résiliation, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez Wekiwi, soit auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème avec Wekiwi, commencez par contacter leur service client depuis votre Espace Client ou par e-mail à [email protected]. Wekiwi privilégie l’écrit (e-mail, formulaire, chat) pour garder une trace, mais il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre la remise digitale sur le mois concerné. L’adresse postale du service client est : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez toujours un message écrit en cas de litige pour pouvoir fournir une preuve de vos démarches ultérieures.
Si vous n'obtenez pas de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez solliciter une relance auprès du service clients via leur formulaire, ou réitérer par mail/courrier afin d’obtenir une réponse écrite officielle.
En l’absence de solution amiable après 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier intervient pour régler les litiges consommateurs/fournisseurs d’énergie. Faites votre saisine sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à conserver tous les échanges écrits avec Wekiwi et gardez bien copies des mails, courriers, réponses ou accusés de réception. Cela facilitera l’étude de votre dossier par le médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 546 (non classé en 2025), sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 16 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (par exemple Wekiwi), mais les gestionnaires de réseau compétents. Ils interviennent 24h/24, 7j/7 et les appels sont gratuits.
- Enedis (électricité) : pour tout problème sur le réseau ou une coupure de courant, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont à composer en priorité dès qu'une situation à risque se présente.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50.
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent sur le marché français depuis 2018. Il propose une offre d’électricité dédiée aux professionnels (« Célèste »), avec des tarifs fixes et une gestion 100% en ligne, qui s’adresse principalement aux petites entreprises (C5, puissances ≤36 kVA). Wekiwi met l’accent sur la digitalisation du service client : la majorité des démarches, demandes et résolutions de problèmes se font via l’espace client en ligne ou par email. Un contact téléphonique reste possible, mais l’accès à certains avantages tarifaires (remise digitale) est alors suspendu pour le mois en question.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 Lun–Ven 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Contact en ligne | Espace client professionnel / [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez-le par courrier à l'adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Vous pouvez aussi faire la demande d'utilisation directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Wekiwi comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
