TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par son service client multi-récompensé, une gestion digitale efficace et des offres systématiquement positionnées parmi les plus compétitives du marché.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année 12 ans de suite
- Large choix d’offres, dont électricité et gaz verts à prix fixes
- Réductions stables par rapport aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Offres "vertes" standard reposant principalement sur des Garanties d'Origine (peu d’énergie vraiment renouvelable achetée directement).
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés ou à certaines offres concurrentes.
- Fournisseur issu d’un groupe pétrolier fortement investi dans les énergies fossiles.
- Certains avis négatifs sur la qualité de la gestion client lors de problèmes complexes.
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers (du lundi au samedi, de 9h à 19h), 09 77 40 50 60 pour les professionnels et 09 70 80 65 45 pour le service paiement.
- Par e-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Par courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 (adresse commune particuliers et professionnels).
- En ligne : via votre espace client ou par un formulaire de contact sur le site.
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service dédié Sourdline par webcam LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne via le formulaire. C’est TotalEnergies qui organise ensuite la mise en service avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).
Pensez à résilier votre ancien contrat relié à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais, affichés sur la première facture, reversés ensuite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l'ancien occupant (si possible)
- Dernière facture ou numéro de PDL (électricité)/PCE (gaz)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est simple : en France, les contrats gaz et électricité pour les particuliers sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à effectuer : il suffit de souscrire un contrat chez un nouvel opérateur, et ce dernier se charge de la résiliation pour vous.
Dans le cas d’un déménagement, c’est à vous de demander la résiliation. Pour cela, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou envoyez un email à [email protected]. La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix.
Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne via votre espace client sur le site de TotalEnergies, ou adresser votre demande par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de transmettre votre relevé de compteur pour finaliser la clôture du contrat.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et les paiements sont organisés selon plusieurs modalités afin de s'adapter aux besoins des clients. Le mode de facturation le plus courant est la facturation mensuelle avec un échéancier basé sur une estimation de la consommation annuelle, ajustée ensuite avec une facture de régularisation. Il est également possible de choisir une facturation sur consommation réelle, généralement annuelle ou bimestrielle, notamment si le client dispose d’un compteur communicant.
Pour le règlement des factures, TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance sur la facture)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’Espace Client ou ponctuel par téléphone)
- Paiement par chèque
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Paiement en espèces auprès des établissements agréés par la Banque de France
L’accès à l’Espace Client en ligne permet le téléchargement des factures, la gestion des contrats, ainsi que l’organisation ou la modification des modes et échéances de paiement.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre la facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est distinguer trois grandes composantes : la part fourniture, l’abonnement et les taxes & contributions. Chacune a un rôle dans le montant final que vous payez.
- Part fourniture : elle correspond au coût de l’électricité consommée, calculée selon le prix du kWh fixé par l’offre souscrite.
- Part abonnement : c’est le montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, peu importe votre consommation.
- Taxes et contributions : ces frais additionnels sont imposés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Seules la consommation (prix du kWh) et l’abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Ainsi, pour les gros consommateurs, il est stratégique d’opter pour un fournisseur proposant un prix du kWh attractif.
À l’inverse, si votre consommation annuelle est faible, mieux vaut comparer le prix de l’abonnement. Les taxes, quant à elles, sont non négociables et restent identiques, quel que soit votre choix de fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois parties principales : la part fourniture (coût de la consommation), la part abonnement (fixe) et les taxes et contributions.
- Part fourniture : C’est la partie variable, basée sur les kWh de gaz réellement consommés pendant la période facturée. Elle dépend du prix du kWh fixé par le contrat.
- Part abonnement : Cette part est fixe. Elle correspond à un montant annuel réparti sur chaque facture et sert de droit d’accès au réseau gaz de TotalEnergies.
- Taxes et contributions : Ce sont des montants réglementés par l’État (CTA, TICGN, TVA) qui s’ajoutent à la facture, quel que soit le fournisseur.
Le montant final dépend aussi de deux paramètres importants : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation désigne votre profil d’usage du gaz : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais plus votre abonnement annuel sera élevé.
La zone tarifaire reflète la distance de votre logement au réseau de distribution. Plus vous êtes éloigné, plus le prix du kWh est important, pour compenser les coûts de transport du gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
146 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1058 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies