TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client souvent récompensé et des prix régulièrement inférieurs au tarif réglementé, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236966 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3158 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236966 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Des offres d'électricité et de gaz souvent moins chères que les tarifs réglementés
- Un service client plusieurs fois primé (Élu Service Client de l’Année 2024)
- Large choix d’offres dont électricité verte et prix fixes
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère sur certaines offres
- Groupe issu du secteur pétrolier, image critiquée sur le plan environnemental
- Énergie verte majoritairement basée sur les Garanties d’Origine, pas de production locale systématique
- Peu d’offres 100% renouvelables premium pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à toutes les situations :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) et 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h
- E-mail : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible sur le site officiel TotalEnergies
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact Service Client
- Service Sourdline (LSF et chat) : via la plateforme dédiée, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Application mobile : Google Play ou App Store
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz avec ce fournisseur. Contactez TotalEnergies par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne.
Après avoir souscrit, pensez à résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse. Des frais d’ouverture de compteur seront facturés sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du titulaire (nouvel occupant)
- Relevé d’index du compteur
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité/PRM (compteur Linky) ou PCE pour le gaz (si disponible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies est un processus rapide et sans frais, car les contrats sont sans engagement. Pour simplement changer de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge toutes les démarches, évitant ainsi toute coupure d’énergie dans le logement.
En cas de déménagement, la démarche est différente : il faut demander soi-même la résiliation auprès du service client TotalEnergies avant de quitter le logement. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected] ou via l’Espace Client en ligne.
Une demande de résiliation peut aussi être envoyée par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L’utilisateur doit préciser la date souhaitée de résiliation et relever le compteur le jour du départ.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modes : mensualisation annuelle (prélèvements chaque mois avec une régularisation en fin d’année) ou facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois basée sur les consommations réelles ou estimées). Pour régler leurs factures, les clients disposent des moyens de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement selon la facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d’électricité TotalEnergies, c’est l’assurance de savoir exactement ce que l’on paie. La facture se divise en trois grandes parties : la part fourniture (votre consommation), la part abonnement (une somme fixe mensuelle ou annuelle) et les taxes et contributions (imposées par l’État). Ces éléments, additionnés, déterminent le montant final que vous réglez chaque mois ou chaque bimestre.
- La part fourniture : elle correspond au coût des kWh réellement consommés. Ce prix du kWh varie selon l’offre souscrite. Pour les ménages qui consomment beaucoup, choisir une offre avec un prix du kWh avantageux permet donc de réaliser des économies.
- La part abonnement : elle est fixe et indépendante de votre consommation. Un petit consommateur a donc tout intérêt à comparer les prix d’abonnement entre les fournisseurs pour réduire sa facture annuelle.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la Contribution au Service Public de l’Electricité (CSPE), la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE) et les frais d’utilisation du réseau. Ces montants sont les mêmes chez tous les fournisseurs, car ils sont décidés par les pouvoirs publics, et ne peuvent pas être négociés.
En résumé, si vous comparez les fournisseurs comme TotalEnergies, sachez que seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement font la différence sur votre facture. Les taxes restent identiques, quel que soit le fournisseur. Adaptez donc votre choix selon votre profil de consommation pour maximiser vos économies.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz chez TotalEnergies, c’est distinguer plusieurs éléments principaux. Premièrement, on trouve la part fourniture : c’est le coût de votre consommation de gaz, calculé selon le nombre de kWh réellement utilisés à votre domicile.
Ensuite, vient la part abonnement. Cette partie est fixe : vous la payez chaque mois ou chaque année, que vous consommiez peu ou beaucoup de gaz. Elle correspond aux frais liés à la mise à disposition du compteur et du service.
À ces éléments s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État : la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), ou encore la TVA sur le gaz. Il s’agit de sommes obligatoires, identiques chez tous les fournisseurs.
Les prix du gaz varient selon deux paramètres majeurs. D’abord, selon votre classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse, mais plus votre abonnement augmente. Cette catégorie dépend de votre volume annuel de consommation (chauffage, eau chaude, cuisson, etc.).
Autre paramètre : la zone tarifaire où se situe votre logement. Plus votre habitation est éloignée du principal réseau de distribution, plus le prix du kWh sera élevé, pour compenser le coût d’acheminement du gaz.
En résumé, la facture finale que vous payez à TotalEnergies pour le gaz se compose :
- de la part fourniture (votre consommation réelle),
- de l’abonnement fixe,
- et des différentes taxes et contributions.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies