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Total / Direct Energie : les tarifs et contacts des 2 fournisseurs

Total Direct Energie

Le 18 avril 2018, le groupe pétrolier Total annonce qu'il rachète le fournisseur Direct Energie. Premier fournisseur alternatif français, Direct Energie compte plus de 2,5 millions de clients en 2018. Le groupe Total détenait déjà son propre fournisseur : Total Spring avec 1,5 millions de clients. Les deux fournisseurs ont à la fois des points communs et des différences. Ils sont tous les deux présents sur le marché du gaz et de l'électricité, leurs offres en revanche sont très différentes. La particularité de Total Spring est qu'il ne commercialise que de l'électricité verte.


Le rachat de Direct Energie par Total

Les chiffres clés du rachat de Direct Energie

2018 marque un tournant pour le fournisseur indépendant Direct Energie. Total, l'un des leaders du secteur pétrolier, achète 73% des parts de la société. À la suite de l'annonce, les actions du fournisseur subissent une hausse de 30%. L'augmentation est visible : l'action passe de 32,24€ à 42€. Les actions de Total connaissent également une hausse, celle-ci reste tout de même plus modérée : +0,3%.

Le rachat de Direct Energie par Total fait également augmenter l'EBITDA de Direct Energie. Il est 12,5 fois plus important que celui de 2018.

Le géant du pétrole souhaite devenir l'unique actionnaire de la société or les pourcentages restant de la société appartiennent à divers investisseurs indépendants. Après une offre publique de rachat des actions au prix de 42€, Total détient 95% des parts de la société.

Pourquoi Total a voulu racheter Direct Energie ?

Total souhaite devenir l'un des leaders du marché de l'énergie, il possède déjà un fournisseur : Total Spring. En ajoutant les 2,5 millions de clients de Direct Energie aux 1,5 millions de Total Spring, Total cumule 4 millions de clients. Cela représente près de 6,3% de part du marché. L'objectif du groupe est d'avoir 6 millions de clients d'ici 2022 et ainsi de creuser l'écart avec les fournisseurs alternatifs et continuer de concurrencer le fournisseur historique EDF.

Le deuxième point pour lequel Total rachète Direct Energie est que le fournisseur est un grand producteur d'énergie. Direct Energie produit 800 mégawatts depuis ses centrales de gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable. Total Spring à quant à lui une capacité de production de 900 mégawatts.

Quel fournisseur après ce rachat ?

C'est la grande question que se pose les spécialistes. Total décidera-t-il de conserver la marque Direct Energie ou effacera-t-il cette marque au profit de Total Spring ?

Le groupe Total peut décider de conserver les deux marques séparément voire de les fusionner : Direct Total Spring, Total Energie, Total Direct Energie peuvent être des noms choisis par les experts marketing du groupe Total.

Etant donné que le nom de marque "Direct Energie" est connu par la plupart des consommateurs en 2019, il est fort probable que ce nom soit conservé lors du lancement du nouveau fournisseur qui consolide le rachat de Direct Energie par Total. Rien d'officiel n'a pour l'instant filtré. Aucune infos non plus à propos des futures offres électricité et gaz de ce nouveau fournisseur.

Total Spring : un fournisseur d'énergies renouvelables

Total : géant du pétrole

Total est une compagnie pétrolière française qui fait partie des "supermajors". Ce terme rassemble les leaders du marché du pétrole, Total est classé sixième position derrière Exxon, Chevron, Shell, Gazprom et Staloil. Depuis quelques années, le groupe cherche pourtant à diversifier son offre. Total s'intéresse notamment au secteur de l'énergie verte. L'objectif du groupe est que 20% de sa production d'énergie provienne d'énergies renouvelables. C'est en 2011 que Total met un premier pas sur ce marché :

  • 2011 : Total devient l'actionnaire majoritaire du fabricant de panneaux solaires SunPower ;
  • 2011 : Le groupe rachète Tenesol, un assembleur de panneaux solaires ;
  • 2016 : Acquisition de Salt. La compagnie produit des batteries capables de stocker les énergies renouvelables ;
  • 2016 : Total entre sur le marché des fournisseurs d'énergie en rachetant Lampiris. Ce fournisseur d'électricité verte belge et présent en France est déjà connu des particuliers et des professionnels. Cet achat permet au groupe de rapidement se positionner sur le marché de l'énergie. Peu de temps après son rachat, Lampiris change de nom et devient Total Spring ;
  • 2017 : Achat de Greenflex : cette compagnie propose ses services à d'autres entreprises. Elle propose des plans de développement durable aux compagnies qui l'engagent.
  • 2018 : Rachat du premier fournisseur alternatif d'énergie : Direct Energie.

Arrivé tardivement sur le marché de l'énergie, Total arrive toute de même à gagner des part de marché notamment grâce à sa filiale Total Spring. Celle-ci propose des offres d'électricité verte et de gaz à prix très attractifs. Le fournisseur Total Spring compte plus de 1,5 millions de clients en 2019.

Une électricité 100% verte

Total Spring ne propose que des offres avec de l'énergie renouvelable, celle-ci est certifiée grâce au système de garanties d'origine. Le fournisseur produit une partie de l'énergie qu'il revend cependant cela ne suffit pourtant pas à desservir tous ses clients. Le fournisseur doit acheter la partie manquante d'électricité. Une fois dans le réseau électricité, il n'est plus possible de distinguer l'électricité verte de l'électricité "classique". Pour compenser ce phénomène, le fournisseur s'engage à acheté auprès de producteurs d'électricité verte la quantité équivalente d'énergie consommée par ses clients.

Total Spring ne s'engage pas seulement à acheter de l'électricité verte, il garantit que celle-ci est achetée auprès de producteurs français. Notamment des énergies venant de producteurs éoliens, hydrauliques, de biomasse et de bio-méthanisation. Le fournisseur favorise ainsi le développement durable français.

Les offres d'électricité Total Spring

Total Spring commercialise deux offres d'électricité verte : l'offre à prix fixe et l'offre à mobilité verte.

L'offre d'électricité à prix fixe Total Spring

Une offre très économique proposée par Total Spring est l'offre à prix fixe pendant 1 an. Le tarif n'évolue pas selon que le tarif réglementé change ou non, le prix du kWh reste fixe pendant une annuité. En fin de contrat, il est possible pour le consommateur de prolonger son contrat. Le prix du kWh est alors révisé selon l'évolution du tarif réglementé EDF.

L'avantage de cette offre est qu'elle permet de faire des économies sur le prix du kWh tout en se protégeant d'une éventuelle hausse des tarifs. Le coût de l'abonnement est le même que celui de l'abonnement au tarif réglementé.

Total Spring Offre Electricité Fixe : Tarifs
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA   €   € -- -- --
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €
Plus d'infos / souscrire 09 75 18 77 00 - rappel gratuit

Prix TTC actualisés  

L'offre à mobilité verte Total Spring

L'offre mobilité verte est exclusivement réservée aux consommateurs qui disposent d'une voiture électrique et d'un compteur Linky. Pour les personnes qui correspondent aux critères de sélection, il est très avantageux de souscrire à cette offre. Durant les heures creuses, le prix du kWh HT est  % moins cher que celui proposé par le tarif réglemente aux heures pleines.

Cette offre permet de recharger sa voiture à moindre coût, il suffit de brancher la voiture durant les plages d'heures creuses définies dans son contrat.

Qu'est-ce qu'une heure creuse ?

Les heures creuses sont des périodes de temps durant lesquelles la consommation électrique d'une commune est faible. Il s'agit en général des heures de la nuit où bien des heures suivants l'heure de midi.

Le gestionnaire de réseau Enedis défini les plages dites d'heures creuses en fonction des habitudes de consommation de chaque commune.

Dans une même ville, les plages horaires peuvent varier, c'est notamment le cas dans des grandes villes telles que Paris ou Marseille.

Les offres de gaz Total Spring

Tout comme pour l'électricité, Total Spring commercialise deux offres de gaz : l'offre gaz à prix fixe et l'offre de gaz à prix indexé.

Total Spring l'offre de gaz à prix fixe

L'offre de gaz à prix fixe 1 an Total Spring fonctionne de la même manière que l'offre à prix fixe d'électricité. Pendant 1 an à partir de la signature du contrat, le prix du gaz ne change pas : il reste  % HT plus bas que celui du tarif réglementé Engie. Cette offre permet de profiter du service client Total Spring.

Total Spring Offre Gaz fixe : Tarif
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

Total Spring l'offre de gaz à prix indexé

L'offre Total Spring de gaz à prix indexé permet aux clients de bénéficier de  % de réduction sur le prix HT du kWh. Une fois le contrat signé, le prix du gaz reste toujours en dessous de celui du tarif réglemente, il est pourtant évolutif. Si le prix du gaz augmente, celui de Total Spring aussi. À l'inverse, si le prix du kWh du tarif réglementé diminue, celui du tarif indexé de Total Spring suit cette diminution.

Total Spring Offre Gaz indexé : Tarif
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

Les offres dual Total Spring

L'offre dual à prix fixe Total Spring

Total Spring propose une offre duo qui comprend son offre d'électricité à prix fixe et l'offre de gaz à prix fixe.

Le consommateur peut profiter d'un prix HT du kWh  % moins cher que celui du tarif réglementé. En plus d'être à un tarif avantageux, cette offre permet d'éviter de subir l'évolution du prix du gaz et de l'électricité.

Pendant un an, le prix du kWh reste le même que celui indiqué le jour de la souscription du contrat. Lors du renouvellement de l'offre, le prix est révisé en fonction du prix actuel du kWh. 

L'offre dual à prix indexé Total Spring

La seconde offre dual du fournisseur est l'offre à prix indexé. Celle-ci inclut l'offre à prix fixe d'électricité et l'offre à prix indexé sur le gaz.

En choisissant cette option, le consommateur profite d'un prix du kWh HT  % moins élevé que celui des tarifs réglementés. Le coût de l'électricité reste le même pendant 1 an tandis que le coût du gaz évolue. Il suit les mêmes modifications que le tarif réglementé d'Engie. Le prix du gaz peut aussi bien évoluer à la hausse qu'à la baisse.

Direct Energie : premier fournisseur alternatif français

L'histoire de Direct Energie

Direct Energie est fondé en 2003, dès l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie des professionnels. Très vite, il se positionne comme fournisseurs alternatifs d'électricité pour professionnels. Quatre ans plus tard, le marché des particuliers s'ouvre à son tour. Direct Energie saisit immédiatement l'opportunité de se faire un nom auprès du grand public et propose des offres pour les particuliers.

Dans un premier temps, le fournisseur ne propose aux particuliers et professionnels que des offres d'électricité. Il faut attendre 2009 pour que Direct Energie devienne aussi un fournisseur de gaz

Son arrivée précoce sur le marché de l'énergie et la qualité du service client ont fait du fournisseur le principal concurrent des fournisseurs historiques d'énergie EDF et Engie.

En 2018, avant son rachat par Total, Direct Energie compte plus de 2,5 millions de clients.

Les offres d'électricité Direct Energie

L'offre online Direct Energie

Avec l'offre online, Direct Energie donne la possibilité à ses clients de bénéficier de  % de réduction sur le prix du kWh HT. Pour que le tarif soit si bas, le fournisseur propose à ses clients de bénéficier d'un service client exclusivement en ligne. La gestion des factures, le suivi de la consommation, ou encore les requêtes sont toutes à réaliser sur l'espace client du consommateur.

Direct Energie Offre Online Electricité : Tarifs
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
Direct Energie
3 kVA   €   € -- -- --
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €
Plus d'infos / souscrire 09 87 67 54 76 - rappel gratuit

L'offre classique Direct Energie

L'offre classique Direct Energie donne accès au service client par téléphone. Direct Energie accorde beaucoup d'importance à apporter à ses clients un service de qualité

Le service client du fournisseur fait partie des plus réactifs et des plus apprécié des consommateurs. Souscrire à l'offre classique est également avantageux d'un point de vue économique : le prix du kWh Ht est  % HT plus faible que celui du tarif Bleu EDF.

Direct Energie Offre Classique Electricité : Tarifs
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA   €   € -- -- --
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €

L'offre classique et le compteur LinkyLe compteur intelligent Linky est en permanence connecté avec le gestionnaire de réseau Enedis. Il envoie les relevés de compteur électrique de manière quotidienne à Enedis. Cette nouveauté permet aux fournisseurs d'électricité de rédiger des factures basées sur la consommation réelle du foyer. Pour les consommateurs qui possèdent un compteur Linky et qui souscrivent à l'offre classique, Direct Energie s'engage à ajouter un intérêt de 3% lors du remboursement de surfacturations.

L'offre verte Direct Energie

Direct Energie est le premier fournisseur à proposer une offre d'électricité verte à ses clients. Pour certifier de la qualité environnementale de son électricité, Direct Energie achète des garanties d'origines auprès de fournisseurs d'électricité verte. Pour favoriser la croissance du développement durable, les garanties d'origine achetées par Direct Energie proviennent uniquement de producteurs d'énergie solaire et éolienne.

Le second avantage de cette offre est qu'elle permet de souscrire à un contrat d'électricité avec un prix du kWh Ht  % inférieur à celui du tarif réglementé

Direct Energie Offre Verte Électricité : Tarifs
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA   €   € -- -- --
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €

Les offres de gaz Direct Energie

L'offre online gaz Direct Energie

Direct Energie propose la même offre online que pour l'électricité mais pour le gaz. Le service client est uniquement présent en ligne et le prix du kWh HT est  % inférieur à celui du tarif réglementé Engie.

Direct Energie Offre Online Gaz : Tarifs
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €
Zone G   €   €   €   €
Zone H   €   €   €   €

Prix TTC  

L'offre classique gaz Direct Energie

Avec l'offre classique gaz, Direct Energie propose à ses clients une réduction de  % sur le prix du kWh HT. En plus de ça, elle permet d'accéder au service client du fournisseur.

Direct Energie Offre Classique Gaz : Tarifs
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €
Zone G   €   €   €   €
Zone H   €   €   €   €

Prix TTC  

L'offre verte gaz Direct Energie

La troisième offre de gaz Direct Energie est l'offre verte gaz. Le gaz distribué par le fournisseur est composé à 10% de biogaz d'origine française et à 90% de gaz naturel. Souscrire à cette offre, c'est donc soutenir le développement du biogaz français

Le prix HT du kWh proposés par Direct Energie sur l'offre verte gaz est   % plus bas que celui du tarif réglementé Engie.

Direct Energie Offre Verte Gaz : Tarifs
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €
Zone G   €   €   €   €
Zone H   €   €   €   €

Prix TTC  

Les offres électricité et gaz Direct Energie

Direct Energie propose d’additionner son offre de gaz et d'électricité. Il est possible de souscrire par un même contrat à deux offres d'énergie.

L'offre classique électricité et gaz Direct Energie

Les deux offres classiques Direct Energie peuvent être combinées pour former une seule et même offre. L'avantage de ce système est que le consommateur à une facture unique qui lui indique toutes ses dépenses.

Les démarches de souscription ou de résiliation sont également simplifiées. Le pourcentage de réduction sur le prix de l'électricité et de gaz est le même que pour les offres dissociées, à savoir de  %.

L'offre online électricité et gaz Direct Energie

Grâce à un service client uniquement en ligne, Direct Energie peut proposer des tarifs avantageux sur ses offres online. Le prix du kWh HT est  % moins élevé que celui des tarifs réglementés. La combinaison des offres online électricité et online gaz est un bon moyen de réduire sa facture d'énergie.

L'offre verte électricité et gaz Direct Energie

Les offres d'énergie verte peuvent également être contractées sous un seul contrat. Il s'agit d'électricité 100% verte et de gaz composé de gaz naturel dont 10% de biogaz d'origine française. La réduction HT appliquée sur le prix du kWh avec cette offre est de  %.

Total et Direct Energie : les numéros de téléphone à connaître

Les services clients de Total et Direct Energie ont reçu de nombreuses récompenses :

  • Direct Energie a été élu Service Client de l'Année 11 fois de manière consécutive entre 2007 et 2018 ;
  • Total Spring a été élu à son tour Service Client de l'Année 2019.

La qualité du service client de ces deux fournisseurs est donc amplement reconnue. Moins de temps d'attente, des réponses satisfaisantes sont quelques uns des aspects positifs.

Voici dans le détail l'ensemble des numéros de téléphone à connaître pour contacter les fournisseurs Total Spring et Direct Energie :

Total - Direct Energie : téléphone à connaître
Service Direct Energie
Direct Energie
Total Spring
Total Spring
Souscription 09 74 59 32 72 rappel gratuit 09 74 59 43 78 rappel gratuit
Service client 09 70 80 69 69 (prix d'appel local)
ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h
36 56 (prix d'appel local)
ouvert 7j/7 de 8h à 20h
Résiliation 09 70 80 69 69 (prix d'appel local)
ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h
09 70 250 250 (prix d'un appel local)
ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h
Siège social Adresse : 2 bis rue Louis Armand - 75015 Paris
Numéro : 01 55 48 05 80
Adresse : 48, rue de Provence - 75009 Paris
Numéro : 09 70 25 02 50
Urgences Pour l'électricité : 09 72 67 50 XX
Les deux derniers chiffres représentent le numéro de département.
Pour le gaz : 0 800 47 33 33

Total - Direct Energie : lequel choisir ? Avis de l'expert

Longtemps concurrents directs, Total et Direct Energie font partie maintenant du même groupe. En attendant la fusion probable de leurs offres énergies, lequel choisir ? Total Spring ou Direct Energie ?

Les points forts

Côté offres, les deux fournisseurs proposent des tarifs particulièrement compétitifs que ce soit pour l'électricité et/ou le gaz naturel.

L'offre online de Direct Energie propose d'ailleurs le même pourcentage de réduction que l'offre fixe Total Spring. Toutefois, il existe une différence entre ces deux offres. L'offre online Direct Energie est indexée sur le tarif réglementé alors que l'offre fixe Total Spring permet au consommateur de bloquer le prix de son énergie pendant toute la durée du contrat.

Quant au service client Total et celui de Direct Energie, il se situe parmi les meilleurs du marché avec également un espace client très intuitif.

Les points faibles

Côté transition énergétique, Total Spring prend les devants sur Direct Energie. En effet, toutes les offres Total correspondent à de l'électricité verte à un prix très compétitif. Ce n'est pas le cas de Direct Energie qui ne propose qu'une seule offre verte. 

Direct Energie ne propose pas d'offre électricité spécialement dédiée aux propriétaires d'une voiture électrique, ce qui n'est pas le cas de Total Spring avec son offre Mobilité Verte.

Conclusion

Avant son rachat par Total, Direct Energie était le leader incontesté parmi les fournisseurs alternatifs. Ce rachat redistribue les cartes. Aujourd'hui le groupe Total - Direct Energie est devenu le premier concurrent d'EDF et d'Engie.

Les deux fournisseurs sont parmi les moins chers du marché et proposent un service client de qualité.

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09 73 72 25 00  
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