TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, issu du groupe pétrolier historique Total. Il se distingue par un service client reconnu à de multiples reprises, des prix attractifs inférieurs aux tarifs réglementés et une gestion ultra-digitalisée des contrats.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif français (≈5 millions de clients)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Offres à prix fixes et/ou remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés
- Large choix d'offres, dont électricité verte et offres pour véhicules électriques
- Service client primé 12 années de suite (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Des offres d'électricité et de gaz légèrement plus chères que certains concurrents
- Part de "verte" standard limitée (principalement via garanties d'origine, peu d'investissement direct dans le renouvelable pour les particuliers)
- Fournisseur historiquement investi dans les énergies fossiles
- Quelques retours négatifs sur la gestion des résiliations et fermetures de contrat
- Service client principalement situé à l'étranger
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition, selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Email : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel.
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact service client.
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz, disponible sur Google Play ou App Store.
- Service Sourdline : pour les personnes sourdes ou malentendantes, service accessible par webcam en LSF du lundi au vendredi de 9h à 17h (accès via le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou passez par le formulaire en ligne pour finaliser votre demande. Pensez à résilier votre ancien contrat afin d’éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service (Enedis, GRDF), indiqués sur votre première facture TotalEnergies mais reversés ensuite aux gestionnaires du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé de compteur (si accessible)
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies se fait très facilement, car les offres d'électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement en France. Vous pouvez arrêter votre contrat gratuitement et à tout moment, sans délai particulier à respecter.
Si vous changez de fournisseur d’énergie pour le même logement, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupe automatiquement de demander la résiliation de votre ancien contrat, sans coupure d’alimentation.
En cas de déménagement, la démarche diffère : c’est à vous de contacter TotalEnergies afin de résilier votre contrat pour l’ancienne adresse. L’opération peut se faire en ligne depuis votre espace client, par téléphone au 09 70 80 69 69, ou par e-mail à [email protected].
Il est recommandé d’indiquer la date de départ et de transmettre un relevé de compteur pour une facture de clôture juste. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle (échéancier sur 12 mois)
- Facturation bimestrielle (tous les 2 mois, sur la base de la consommation réelle ou estimée)
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces (en bureau de poste partenaire via mandat compte ou espèces)
- Chèque énergie (dispositif d’État pour les foyers éligibles)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture : c’est le prix payé pour l’électricité consommée, calculé sur la base du nombre de kWh utilisés multiplié par le tarif du kWh appliqué par le fournisseur. Cette partie varie en fonction de votre consommation et du type d’offre (base, heures pleines/heures creuses, etc.).
Vient ensuite la part abonnement, qui est une somme fixe à régler chaque mois, quel que soit le volume consommé. Cet abonnement permet de couvrir les frais liés à la mise à disposition de l’énergie et à la gestion du contrat. Le prix de l’abonnement varie selon le fournisseur, la puissance de votre compteur et l’offre choisie.
La facture intègre aussi des taxes et contributions : la TVA, ainsi que diverses taxes comme la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), fixées par l’État. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont réglementés et non négociables.
Seules la part abonnement et la part fourniture diffèrent selon les fournisseurs et sont comparables d’un acteur à l’autre. Pour les consommateurs qui utilisent beaucoup d’électricité, un prix du kWh avantageux est prioritaire. À l’inverse, pour les petits consommateurs, mieux vaut privilégier une offre avec un abonnement peu élevé.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies comprend plusieurs éléments distincts. Premièrement, il y a la part fourniture, qui correspond au montant payé pour la consommation de gaz, calculée en kWh. Deuxièmement, la facture inclut la part abonnement : il s’agit d’une somme fixe payée chaque mois, indépendamment de la consommation réelle. À ces deux composantes s’ajoutent enfin les taxes et contributions obligatoires, reversées à l’État et aux gestionnaires de réseau.
Le montant final payé dépend aussi de deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus la consommation annuelle de gaz est importante, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement grimpe.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné de la zone de distribution principale, plus le tarif du gaz au kWh augmente, car les coûts d’acheminement sont plus élevés.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies additionne la part fixe (abonnement), la part variable (fourniture selon consommation et zone), ainsi que les différentes taxes et contributions nationales. Elle varie selon la quantité consommée et la position géographique du logement. Comprendre ces éléments permet d’anticiper le coût du gaz tout au long de l’année.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies