TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la fiabilité de son service client maintes fois primé et une offre adaptée à la fois aux particuliers et aux professionnels.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234207 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,11/5 | 3139 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234207 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et gaz 2023 & 2024
- Service client plusieurs fois élu Service Client de l’Année
- Offres à prix garantis moins chers que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres dont électricité verte et prix fixes
Liste des inconvénients
- Des offres gaz vert ou électricité verte principalement de type « standard » (certificats d’origine, peu d’impact local)
- Des prix de certaines offres gaz supérieurs au prix de référence règlementaire
- Fournisseur lié historiquement aux énergies fossiles
- Service client basé majoritairement à l’étranger
- Nombre d’offres parfois limité selon la période, certaines réservées au dual (élec + gaz)
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition selon votre situation et préférence :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (service paiement), du lundi au samedi, de 9h à 19h (prix d’un appel local).
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Formulaire de contact : disponible sur le site TotalEnergies.
- Espace client en ligne : accessible via le compte client TotalEnergies pour gérer vos demandes.
- Application mobile : "TotalEnergies Electricité&Gaz" sur Google Play ou sur l’App Store.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Service dédié sourds/malentendants : accès Sourdline (par webcam en LSF ou chat écrit) du lundi au vendredi, de 9h à 17h (informations sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat chez ce fournisseur : appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou procédez en ligne. Il est aussi important de résilier votre ancien contrat à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
Des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (si possible)
- Nom du précédent occupant (facultatif)
- RIB pour le prélèvement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies est très simple, car les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement en France. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas utile d’effectuer soi-même la résiliation : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent et la résiliation s’effectue automatiquement dès la mise en service.
En cas de déménagement, le client doit impérativement contacter TotalEnergies pour clôturer son contrat à l’adresse quittée. La demande peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier postal (TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de facturation : la mensualisation annuelle (prélèvement fixe chaque mois, avec une régularisation annuelle) ou la facturation bimestrielle (facture réelle tous les deux mois basée sur la consommation relevée).
Pour le paiement des factures, TotalEnergies propose les modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Lorsque vous recevez une facture d’électricité de TotalEnergies, il ne s’agit pas d’un montant unique, mais d’une addition de différentes composantes. Il est important de bien comprendre chaque élément afin d’identifier ce qui varie d’un fournisseur à l’autre et ce qui est strictement encadré par l’État.
- La part fourniture : elle correspond au prix de votre consommation réelle, c’est-à-dire au nombre de kWh utilisés multiplié par le prix du kWh. Ce tarif varie selon le fournisseur et l’offre choisie.
- La part abonnement : il s’agit de la partie fixe de votre facture. Peu importe votre consommation, cet abonnement reste le même chaque mois. Son montant dépend aussi du fournisseur et de l’offre.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État (ex : TVA, CSPE, TCFE) et sont identiques quel que soit le fournisseur. Elles représentent une part importante de la facture et ne peuvent pas être négociées.
Seules la part consommation (prix du kWh) et la part abonnement peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre. Pour un foyer qui consomme beaucoup d’électricité, il est pertinent de se focaliser sur un prix du kWh compétitif pour réduire sa facture annuelle.
À l’inverse, pour les petits consommateurs ou les logements peu occupés, un abonnement fixe bas sera plus intéressant. Les taxes (CSPE, TCFE, TVA), elles, restent inchangées d’un fournisseur à l’autre et ne seront donc pas un critère de choix.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant que vous payez pour les kWh de gaz réellement consommés. Le prix au kWh dépend de votre profil de consommation, mais aussi d’autres paramètres que nous allons détailler.
Ensuite, on trouve la part abonnement, qui correspond à la partie fixe de la facture. C’est un montant annuel ou mensuel dû, même en l’absence de consommation de gaz, et qui rémunère le maintien du service et l’accès au réseau.
À ces deux premières composantes s’ajoutent les taxes et contributions, obligatoirement collectées par tous les fournisseurs. Elles comprennent notamment la CTA (Contribution Tarifaire d'Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA.
Le prix du gaz TotalEnergies varie selon deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire correspond à la distance de votre logement par rapport au principal réseau de distribution de gaz. Plus vous êtes loin d’un grand centre de distribution, plus le coût du kWh est élevé pour compenser l’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
En résumé : la facture finale TotalEnergies inclut votre consommation, l’abonnement et les taxes, ajustés selon votre consommation annuelle et votre zone tarifaire. Cette structure vise à refléter à la fois l’usage réel du gaz et les coûts de livraison jusqu’à votre domicile.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies