Total Direct Energie : offres, réductions, contact, espace client

Le fournisseur Total Direct Energie est officiellement lancé le 11 avril 2019, près d'un an après l'annonce du rachat du fournisseur Direct Energie par le groupe Total. Total Direct Energie est donc la résultante de la fusion des fournisseurs Total Spring et Direct Energie. Voici dans le détail la présentation du fournisseur, ses offres ainsi que tous les moyens de contact.

Les offres électricité et gaz pour les particuliers

Total Direct Energie commercialise 4 offres électricité / gaz à destination des particuliers :

1. L'offre classique
2. L'offre online
3. L'offre verte
4. L'offre heures super creuses

Ces trois offres sont indexées sur les tarifs réglementés, ce qui signifie qu'ils suivent l'évolution du tarif réglementé. Par exemple, en cas d'augmentation du tarif réglementé d'électricité, les offres Total Direct Energie vont augmenter dans les mêmes proportions tout en restant en dessous du tarif réglementé. 

Les offres du fournisseur destinées aux particuliers sont sans engagement. Elles sont donc résiliables à n'importe quel moment et sans frais.

Enfin, pour les foyers équipés d'un compteur Linky, le fournisseur Total Direct Energie propose de personnaliser au plus près le prix de l'abonnement électricité. Le client peut choisir des abonnements de 1,2 3, 4, 5, 6 kVA, etc.

L'offre classique

L'offre classique Total Direct Energie est disponible pour l'électricité et le gaz. Cette offre permet de profiter d'un prix de l'électricité 5% moins cher que le tarif bleu EDF et d'un prix du gaz 5% inférieur au tarif réglementé du gaz commercialisé par Engie. 

Autre avantage de l'offre classique Total Direct Energie est la possiblité de pouvoir profiter d'un service client par téléphone. En effet, ce service client a été récompensé Service Client de l'Année de manière ininterrompue entre 2007 et 2019 (11 années consécutives pour Direct Energie et en 2019 pour Total Spring).

Total Direct Energie propose également un RDV Energie pour les titulaires de l'offre classique. Ce RDV permet de faire le point avec un expert une fois par an et de manière gratuite sur ses consommations énergie. Cet expert propose alors des solutions d'économie d'énergie.

Grille tarifaire

L'offre classique Total Direct Energie est disponible pour l'électricité, le gaz ou les deux énergies à la fois (offre duale).

Voici donc dans le détail la grille tarifaire de l'offre classique. Les prix sont TTC.

Offre classique électricité

Cette offre est disponible en tarif de base (même prix de l'électricité pendant toute la journée) et en heures pleines / heures creuses (un prix de l'électricité moins cher 8h par jour).

Infos / souscription Total Direct Energie09 74 59 46 79 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel immédiat et gratuit

Offre classique gaz

L'offre Online

L'offre Online est l'offre la moins chère du fournisseur Total Direct Energie. Cette offre permet de profiter d'un prix de l'électricité 10% moins cher et d'une réduction de 10% sur le prix du gaz par rapport aux tarifs réglementés de ces deux énergies.

Toute la gestion du contrat se fait uniquement en ligne à travers l'application Total Direct Energie ou l'ensemble des moyens de contact en ligne (email, réseaux sociaux, etc). Les factures sont envoyées au format électronique. 

Grille tarifaire

L'offre online est disponible pour les deux énergies, électricité et gaz :

Offre Online Electricité

Offre Online Gaz

L'offre Verte

Total Direct Energie se veut être un acteur de la transition énergétique. C'est pourquoi le fournisseur propose des offres vertes moins chères que les tarifs réglementés, avec une réduction de 2% sur le prix de l'électricité HT et de 2% sur le prix du gaz HT.

Pour certifier de la qualité environnementale de son électricité, Total Direct Energie achète des garanties d'origine auprès de producteurs d'électricité verte. Pour favoriser la croissance du développement durable, les garanties d'origine achetées par Total Direct Energie proviennent uniquement de producteurs d'énergie solaire et éolienne.

Concernant le gaz, l'offre verte permet de profiter de 10% de biogaz français.

Quant au service client, il est accessibe par téléphone comme pour l'offre classique.

Grille tarifaire

L'offre verte est disponible pour les deux énergies. Voici dans détail le prix de l'abonnement ainsi que le prix du kWh pour cette offre verte Total Direct Energie.

Offre Verte Electricité

Offre Verte Gaz

L'offre Heures Super Creuses

Total Direct Energie innove en créant une offre unique en son genre et destinée aux personnes bénéficiant des heures creuses.

Avec l'offre Heures Super Creuses, les heures creuses qui sont déjà 29% moins chers que les heures pleines deviennent des "heures SUPER creuses" entre 2h et 6h chaque nuit avec une réduction de -50% par rapport aux heures pleines en ce qui concerne le prix de l'électricité. 

Il est possible également de déclencher de manière automatique le chauffe-eau pendant les heures super creuses. 

En ce qui concerne les heures pleines, le prix est le même que le tarif réglementé d'électricité.

Pour pouvoir profiter de cette offre, il est nécessaire d'être équipé d'un compteur Linky. 

Grille tarifaire

L'offre Heures Super Creuses est disponible uniquement pour l'électricité !

Total Direct Energie PRO

Total Direct Energie PRO est le résultat de la fusion des offres Total Energie Gaz et de Direct Energie PRO.

Total Direct Energie vise ainsi un public de professionnels le plus large possible avec des offres électricité et gaz destinées aux détenteurs des type de compteurs suivants :

1. compteurs jusqu'à 36kVA (Tarif bleu C5) ;
2. compteurs de 37kVA à 250kVA (Tarif jaune C4) ;
3. compteurs HTA (Tarif Vert C3 - C2)

Des offres énergies sont également commercialisées à destination des collectivités.

Total Direct Energie Avis : faut-il choisir ce fournisseur ?

Longtemps concurrents directs, Total et Direct Energie font partie maintenant du même groupe. En s'alignant sur les anciennes offres de Direct Energie, le nouveau fournisseur Total Direct Energie s'assure le succès pour son entrée sur le marché de l'énergie.

Les points forts

Côté offres, Total Direct Energie propose des tarifs particulièrement compétitifs que ce soit pour l'électricité et/ou le gaz naturel.

L'offre online de Total Direct Energie est d'ailleurs l'une des offres les plus compétitives du marché avec une réduction garantie sur le prix de l'énergie par rapport aux tarifs réglementés pendant toute la durée du contrat de 10% pour l'électricité et 10% pour le gaz :

Offre online Total Direct Energie Vs. Tarif Bleu EDF

Fournisseur	Offres	Option base	En heures pleines	En heures creuses
	Offre Online	0.1408 €	0.1576 €	0.1225 €
	Tarif Bleu	0.1524 €	0.1710 €	0.1320 €

Pour un compteur en 6 kVA - à jour au 2 septembre 2019

Quant au service client Total Direct Energie, il est actuellement considéré comme le meilleur du marché. En effet, Total Direct Energie a remporté pour la 12ème année consécutive le trophée Service Client de l'Année. 

L'espace client est également très intuitif.

Les points faibles

Côté transition énergétique, Total Direct Energie n'est pas le fournisseur avec les offres vertes les plus compétitives du marché. D'autres fournisseurs proposent des offres d'énergie renouvelable à des prix plus compétitifs.

Enfin, pour les personnes adeptes des prix bloqués, Total Direct Energie ne propose ce type de tarifs. Rappelons toutefois que les prix bloqués sont profitables uniquement en cas d'augmentation du prix de l'énergie. En revanche, en cas de baisse, le client ne peut en profiter car le prix est fixe pendant toute la durée du contrat. 

Pour s'assurer de payer toujours moins cher que le tarif réglementé, il vaut mieux souscrire des offres indexées qui sont d'ailleurs proposées par Total Direct Energie.

Total Direct Energie : les numéros de téléphone à connaître

Les services clients de Total et Direct Energie ont reçu de nombreuses récompenses :

• Direct Energie a été élu Service Client de l'Année 11 fois de manière consécutive entre 2007 et 2018 ;
• Total Spring a été élu à son tour Service Client de l'Année 2019.

La qualité du service client Total Direct Energie (fruit de la fusion entre Direct Energie et Total Spring) est donc amplement reconnue. Moins de temps d'attente, des réponses satisfaisantes sont quelques uns des aspects positifs.

Voici dans le détail l'ensemble des numéros de téléphone à connaître pour contacter le fournisseur Total Direct Energie :

Total Direct Energie : téléphone à connaître

Service	Total Direct Energie
Souscription	09 74 59 46 79 rappel gratuit
Service client	09 70 80 69 69 (prix d'appel local) ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h
Résiliation	09 74 59 46 79 (rappel gratuit)
Siège social	Adresse : 2 bis rue Louis Armand - 75015 Paris Numéro : 01 55 48 05 80
Urgences	Pour l'électricité : 09 72 67 50 XX Les deux derniers chiffres représentent le numéro de département. Pour le gaz : 0 800 47 33 33

Numéro de téléphone pour un déménagement Total Direct EnergiePour un déménagement avec Total Direct Energie ou une ouverture du compteur sur le réseau Enedis / GRDF, appelez le 09 74 59 46 79 (rappel gratuit)

Présentation du fournisseur

Total - Direct Energie : les détails sur ce rachat boursier

La valorisation de l'action Direct Energie

La nouvelle est tombée : Total a acquérit 74,33% du capital de Direct Energie le mercredi 18 avril 2018.

Pour ce rachat par Total du fournisseur Direct Energie, le groupe pétrolier a déboursé 1,4 milliard d'euros, soit 42€ par action. Avant cette acquisition, le prix d'une action Direct Energie était côté à 32,24€. Cela a fait bondir la valeur de l'action de 30%.

Direct Energie est maintenant valorisé à 1,9 milliard d'euros. Ce rachat de Direct Energie par Total a ainsi multiplié par 12,5 L'EBITDA attendue pour 2018.

Suite à cet événement, l'action Total a également connu une légère hausse de 0,3%.

L'offre publique lancée par Total

Avant d'être entièrement effectif, ce rachat reste toutefois soumis au processus légal d’information et de consultation de la commission européenne. Cela devrait prendre effet au cours de la seconde partie de l'année 2018.

Total souhaite ensuite lancer une offre publique d'achat (OPA) pour racheter le reste des actions Direct Energie détenues par les petits investisseurs. Il prévoit de maintenir le prix de 42€ par action. Ce projet sera également soumis à l'accord de l'Autorité des marchés financiers avant d'être lancé.

Les raisons de ce rachat

Améliorer les capacités de production

Une des forces du fournisseur Direct Energie est qu'il a investit dans les capacités de production de gaz et d'électricité renouvelable. Grâce à cette acquisition, Total augmente ainsi ces capacités de production d'énergie. En plus de ses capacités de production de 900 mégawatts, il hérite de :

• 800 mégawatts issus des centrales à gaz ;
• 550 mégawatts d'électricité renouvelable.

Prendre de l'avance sur les concurrents

Avec plus de 2,5 millions de clients, Direct Energie était le premier fournisseur alternatif du marché. En acquiérant cet acteur important du marché, le groupe pétrolier gagne ainsi un nombre de clients important.

Total avait aussi lancé son offre d’électricité et de gaz en 2017. Avec son offre Total Spring, il a acquit 1,5 millions de clients sur le marché de la fourniture d'énergie.

Avec cette opération, le groupe Total Direct Energie va détenir donc plus de 4 millions de clients, soit environ 6,3% de part de marché en nombre de compteurs résidentiels électricité et gaz naturel.

Il creuse un écart important avec ses principaux concurrents et s'affirme comme un acteur principal sur le marché des fournisseurs alternatifs. Il devient également plus fort face aux fournisseurs historiques EDF et Engie.

Une fusion gagnante-gagnante

Total Spring veut être un acteur majeur sur l'électricité verte et la transition énergétique. Le rachat de Direct Energie lui permet donc d'accélérer sa croissance grâce au nombre de clients importants du fournisseur et à ses capacités de production.

Direct Energie souhaite lui développer ses capacités de production voire se développer à l’international. L'appui financier d'un grand groupe sera donc précieux pour aller au bout de cette stratégie.

Les objectifs de Total

L'acquisition de Direct Energie par Total a pour objectif principal d'accélérer le développement du groupe Total sur le marché de la fourniture d'énergie. Ce dernier veut :

• Détenir 15% de part de marché d'ici 2023 ;
• Augmenter jusqu'à 6 millions le nombre de clients en France et 1 million en Belgique. 

Qui est Direct Energie ?

Créé en 2012 suite à la fusion de deux groupes de fournisseurs alternatifs, Direct Energie est dirigé par Xavier Caïtucoli. Fournisseur novateur, il a récemment lancé une offre spéciale pour les compteurs Linky : l'offre Super Heures Creuses.

Sa stratégie repose sur des prix compétitifs et un service client de qualité. Il est d'ailleurs élu Service Client de l'Année 2018, et ce pour la 11ème année consécutive.

• Direct Energie en chiffres ;
• Plus de 2,6 millions de clients en 2017 ;
• 100 000 clients acquis grâce au parrainage en 2017 ;
• 1,9 milliard d’euros de chiffres d'affaire en 2017
• Plus de 650 employés.

L'avenir de Total Spring et Direct Energie après cette acquisition

La stratégie du groupe

Total fusionne les 2 entités sous un seul nom de fournisseur Total Direct Energie. Ce nom a été déterminé après des analyses marketing plus approfondies. Patrick Pouyanné, directeur du groupe Total, a d'ailleurs investi 3 millions d'euros pour fusionner de manière efficace Total et Direct Energie.

Au niveau de la direction, le groupe Total souhaite pour l'instant conserver Xavier Caïtucoli en tant que Directeur du fournisseur alternatif.

L'équipe de cyclisme Total Direct Energie

Suite à cette acquisition, les fans du Tour de France peuvent se demander si le nom de l'équipe de cyclisme Direct Energie va changer. Pour le moment rien n'est sûr mais il semblerait que le nom de la team et ses couleurs restent les mêmes jusqu'à au moins fin 2018.

Actualisation 19 mars 2019 : Selon le journal L'Equipe, la team Direct Energie va changer de nom pour s'appeler Total Direct Energie, peut être le signe du futur lancement du nouveau fournisseur Total Direct Energie après le rachat de Direct Energie par le groupe Total en 2018.

La nouvelle équipe cycliste Total Direct Energie a fait son apparition lors du Paris Roubaix le 14 avril 2019, soit 3 jours après le lancement de la marque Total Direct Energie.