Total Direct Energie : offres, réductions, contact, espace client

Total Direct Energie est le troisième fournisseur d'énergie en France après les fournisseurs historiques EDF et Engie. Ses 4 millions de clients issus de la fusion des fournisseurs Total Spring et Direct Energie en font la vraie success story de l'ouverture du marché de l'énergie en France, loin devant les autres fournisseurs alternatifs. Voici dans le détail la présentation du fournisseur, ses offres ainsi que tous les moyens de contact.

Les offres électricité et gaz de Total Direct Energie

Liste des offres Total Direct Energie pour les particuliers

09 74 59 46 79	Avantages
Offre Online	10% de réduction* La plus grosse remise en échange d'une gestion 100% online (pas de service client téléphonique ou de facturation papier)
Offre Classique	5% de réduction* Une remise moyenne mais un service client complet (online et téléphonique), des factures en format papier et un RDV annuel avec un expert pour faire baisser les consommations
Offre Verte	2% de réduction* Une remise moins élevée mais une électricité 100% verte éolienne et solaire, et un service client complet (online et téléphonique)
Offre Heures Super Creuses (Uniquement pour l'électricité)	50% de réduction** durant les heures super creuses Des prix cassés entre 2H et 6H du matin pour ceux qui consomment beaucoup la nuit (ex : véhicule électrique, chauffe-eau programmable) Une électricité verte

⚡ Les offres pour les particuliers

Total Direct Energie commercialise 4 offres électricité / gaz à destination des particuliers :

1. L'offre classique
2. L'offre online
3. L'offre verte
4. L'offre heures super creuses

Ces offres ont toutes un point commun qui fait la spécificité du fournisseur Total Direct Energie : elles sont toutes indexées sur les tarifs réglementés, affichant toutes un certain pourcentage de remise par rapport à cette valeur de référence. Ainsi, chaque client, quel que soit son profil de consommation, est certain de payer moins cher que les tarifs réglementés, quelle que soit l'offre choisie. La plupart des autres fournisseurs d'énergie affichent une grille de prix moins lisible, où certains profils de consommation économisent par rapport aux tarifs réglementés, quand d'autres y perdent.

Du fait de l'indexation sur les tarifs réglementés, les prix Direct Energie suivent l'évolution des tarifs réglementés. Par exemple, en cas d'augmentation du tarif réglementé d'électricité, les offres Total Direct Energie vont augmenter dans les mêmes proportions tout en restant en-dessous du tarif réglementé. 

Autre spécificité, pour les foyers équipés d'un compteur Linky, le fournisseur Total Direct Energie propose de personnaliser au plus près le prix de l'abonnement électricité. Le client peut choisir des abonnements de 1, 2, 3, 4, 5, 6 kVA, etc.

Comme toutes les offres de fourniture d'énergie pour les particuliers, les offres Total Direct Energie sont sans engagement : elles sont résiliables à n'importe quel moment et sans frais.

L'offre classique, pour le service client téléphonique ou la facture papier

L'offre classique Total Direct Energie est disponible pour l'électricité et le gaz. Cette offre permet de profiter d'un prix de l'électricité 5% moins cher que le tarif bleu EDF et d'un prix du gaz 5% inférieur au tarif réglementé du gaz commercialisé par Engie. 

Cette offre est destinée aux consommateurs qui veulent économiser sur leurs factures d'énergie sans renoncer au service client téléphonique ou à la facture papier. Ce service client complet est par ailleurs de qualité, ayant été récompensé Service Client de l'Année de manière ininterrompue entre 2007 et 2019 (11 années consécutives pour Direct Energie et en 2019 pour Total Spring).

Total Direct Energie propose également un RDV Energie pour les titulaires de l'offre classique. Ce RDV permet de faire le point avec un expert une fois par an et de manière gratuite sur ses consommations énergie. Cet expert propose alors des solutions d'économie d'énergie.

La clé ATOME

L'offre classique ainsi que l'offre verte et l'offre heures super creuses permette de suivre ses consommations d'électricité en temps réel grâce à la clé Atome. Pour cela, il est nécessaire de disposer :

• d'un compteur Linky ;
• du wifi dans le logement

Si c'est votre cas, contactez le service client pour commander la clé qui se branche directement sur le compteur. Ensuite, l'application Total Direct Energie permet de faire le suivi en temps réel de la consommation. Il est possible par exemple de définir des alertes en cas de consommation anormale.

Les titulaires de l'offre online peuvent profiter de la clé Atome pour 2€ par mois. Pour le reste, la clé Atome est une option gratuite.

Grille tarifaire

L'offre classique Total Direct Energie est disponible pour l'électricité, le gaz ou les deux énergies à la fois (offre duale).

Voici donc dans le détail la grille tarifaire de l'offre classique. Les prix sont TTC.

Offre classique électricité

Cette offre est disponible en tarif de base (même prix de l'électricité pendant toute la journée) et en heures pleines / heures creuses (un prix de l'électricité moins cher 8h par jour).

Infos / souscription Total Direct Energie09 74 59 46 79 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel immédiat et gratuit

Offre classique gaz

L'offre Online

L'offre Online est l'offre la moins chère du fournisseur Total Direct Energie. Cette offre permet de profiter d'un prix de l'électricité 10% moins cher et d'une réduction de 10% sur le prix du gaz par rapport aux tarifs réglementés de ces deux énergies.

Toute la gestion du contrat se fait uniquement en ligne à travers l'application Total Direct Energie ou l'ensemble des moyens de contact en ligne (email, réseaux sociaux, etc). Les factures sont envoyées au format électronique. 

Grille tarifaire

L'offre online est disponible pour les deux énergies, électricité et gaz :

Offre Online Electricité

Offre Online Gaz

L'offre Verte

Total Direct Energie se veut être un acteur de la transition énergétique. C'est pourquoi le fournisseur propose des offres vertes moins chères que les tarifs réglementés, avec une réduction de 2% sur le prix de l'électricité HT et de 2% sur le prix du gaz HT.

Pour certifier de la qualité environnementale de son électricité, Total Direct Energie achète des garanties d'origine auprès de producteurs d'électricité verte. Pour favoriser la croissance du développement durable, les garanties d'origine achetées par Total Direct Energie proviennent uniquement de producteurs d'énergie solaire et éolienne.

Concernant le gaz, l'offre verte permet de profiter de 10% de biogaz français.

Quant au service client, il est accessibe par téléphone comme pour l'offre classique.

Grille tarifaire

L'offre verte est disponible pour les deux énergies. Voici dans détail le prix de l'abonnement ainsi que le prix du kWh pour cette offre verte Total Direct Energie.

Offre Verte Electricité

Offre Verte Gaz

L'offre Heures Super Creuses

Total Direct Energie innove en créant une offre unique en son genre et destinée aux personnes bénéficiant des heures creuses.

Avec l'offre Heures Super Creuses, les heures creuses qui sont déjà 29% moins chers que les heures pleines deviennent des "heures SUPER creuses" entre 2h et 6h chaque nuit avec une réduction de -50% par rapport aux heures pleines en ce qui concerne le prix de l'électricité. 

Il est possible également de déclencher de manière automatique le chauffe-eau pendant les heures super creuses. 

En ce qui concerne les heures pleines, le prix est le même que le tarif réglementé d'électricité.

Pour pouvoir profiter de cette offre, il est nécessaire d'être équipé d'un compteur Linky. 

Grille tarifaire

L'offre Heures Super Creuses est disponible uniquement pour l'électricité !

Les offres pour les pros

Total Direct Energie PRO est le résultat de la fusion des offres Total Energie Gaz et de Direct Energie PRO.

Total Direct Energie vise ainsi un public de professionnels le plus large possible avec des offres électricité et gaz destinées aux détenteurs des type de compteurs suivants :

1. compteurs jusqu'à 36kVA (Tarif bleu C5) ;
2. compteurs de 37kVA à 250kVA (Tarif jaune C4) ;
3. compteurs HTA (Tarif Vert C3 - C2)

Des offres énergies sont également commercialisées à destination des collectivités. Un service client dédié est également disponible.

Actuellement, Total Direct Energie Pro dispose de près de 400.000 clients en 2019 provenant de tous les secteurs d'activités tels que des professions libérales, des artisans, des commerçants, des PME, des agriculteurs, des hôteliers, etc.

Des Solutions Pros

Total Direct Energie propose toute son expertise et son accompagnement au service des pros avec des solutions dédiées telles que :

• le service Mes Experts inclus dans toutes les offres pour les compteurs C5 (bleus) et C4 (jaunes) : tout un réseau d'expert à votre disposition en cas de besoin technique, devis, conseils, etc.
• le service Assistance Pro Electricité et Gaz qui couvre les dépannages en lien avec les prises de courant, interrupteurs, tableaux électriques, chaudières et installation gaz. Service disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7. Intervention sur place en moins de 2h.
• un service client dédié avec 90% des appels répondus en moins d'une minute.
• une offre de parrainage pro avec 20€ pour le parrain et le(s) filleul(s).

Avis : faut-il choisir ce fournisseur ?

Longtemps concurrents directs, Total et Direct Energie font partie maintenant du même groupe. En s'alignant sur les anciennes offres de Direct Energie, le nouveau fournisseur Total Direct Energie s'assure le succès pour son entrée sur le marché de l'énergie. Voici l'avis d'expert sur Total Direct Energie.

Les points forts

Côté offres, Total Direct Energie propose des tarifs particulièrement compétitifs que ce soit pour l'électricité et/ou le gaz naturel.

L'offre online de Total Direct Energie est d'ailleurs l'une des offres les plus compétitives du marché avec une réduction garantie sur le prix de l'énergie par rapport aux tarifs réglementés pendant toute la durée du contrat de 10% pour l'électricité et 10% pour le gaz :

Offre online Total Direct Energie Vs. Tarif Bleu EDF

Fournisseur	Offres	Option base	En heures pleines	En heures creuses
	Offre Online	0.1429 €	0.1640 €	0.1241 €
	Tarif Bleu	0.1546 €	0.1781 €	0.1337 €

Pour un compteur en 6 kVA - à jour au 5 mai 2020

Quant au service client Total Direct Energie, il est actuellement considéré comme le meilleur du marché. En effet, Total Direct Energie a remporté pour la 12ème année consécutive le trophée Service Client de l'Année. Voici la liste complète des trophées remportés par le fournisseur ces dernières années :

1. Service Client de l'Année en 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 ;
2. Prix Selectra au meilleur fournisseur en 2017, 2018 et 2019 ;
3. Trophée Qualiweb en 2018 et 2019 ;
4. Podium de la Relation Client (catégorie Services au Public) en 2018 et 2019.

Les points faibles

Côté transition énergétique, Total Direct Energie n'est pas le fournisseur avec les offres vertes les plus compétitives du marché. D'autres fournisseurs proposent des offres d'énergie renouvelable à des prix plus compétitifs.

Enfin, pour les personnes adeptes des prix bloqués, Total Direct Energie ne propose ce type de tarifs. Rappelons toutefois que les prix bloqués sont profitables uniquement en cas d'augmentation du prix de l'énergie. En revanche, en cas de baisse, le client ne peut en profiter car le prix est fixe pendant toute la durée du contrat. 

Pour s'assurer de payer toujours moins cher que le tarif réglementé, il vaut mieux souscrire des offres indexées qui sont d'ailleurs proposées par Total Direct Energie.

✅ Les avis des consommateurs

Parmi l'ensemble des fournisseurs, Total Direct Energie figure parmi les mieux notés. Les clients mettent en avant la clarté de leurs offres et la rapidité et réactivité du service client.

Chaque mois, Total Direct Energie contacte d'ailleurs 20.000 de ses clients afin de connaitre leurs opinions et pouvoir s'améliorer en conséquence.

4 clients sur 5 se montrent satisfaits avec Total Direct Energie.

Voici l'avis des clients du fournisseurs recueillis par Selectra :

✅ Déménager avec Total Direct Energie

Total Direct Energie s'efforce de simplifier la vie de ses clients au maximum.

Les démarches à effectuer en cas de déménagement afin de changer l'adresse de son contrat peuvent de faire en quelques minutes.

Démarche pour le nouveau logement

15 jours avant l'emménagement à la nouvelle adresse, il est nécessaire de mettre en service son compteur. Cette démarche, appelée également "mise en service du compteur" ou "ouverture du compteur" est OBLIGATOIRE, même si l'électricité n'est pas coupée à l'arrivée, sous peine d'être victime d'une coupure à n'importe quel moment. 

La démarche peut se faire en quelques minutes par téléphone au 09 74 59 46 79. Il est possible de demander un rappel immédiat et gratuit.

Avant d'appeler, il est nécessaire d'avoir sous les yeux les documents suivants :

• l'adresse exacte du nouveau logement ;
• une facture de l'ancien occupant des lieux (pas obligatoire) ;
• relevé du compteur ;
• RIB (pas obligatoire).

Cette démarche est facturée par Enedis pour un compteur électricité ou par GRDF pour un compteur de gaz. Le prix à payer est le même pour tous les fournisseurs et varie en fonction du délai d'exécution et le type d'énergie souhaité.

Voici les tarifs pour la mise en service du compteur électricité :

Voici les tarifs pour la mise en service du compteur gaz :

Démarches pour l'ancienne adresse

Il est nécessaire en parallèle de demander la fermeture du compteur de l'ancien logement. En effet, si cette démarche n'est pas effectuée, l'ancien occupant peut se retrouver à devoir payer les consommations du nouvel occupant des lieux.

Pour demander la fermeture du compteur, il est nécessaire de contacter le service client du fournisseur. Il sera alors nécessaire le jour de départ de communiquer le relevé du compteur afin que la facturation soit stoppée le jour même du déménagement.

Codes promos / parrainage

Total Direct Energie, à l'instar de son prédécesseur, dispose d'un des programmes de parrainage les plus réputés du marché. Certains codes promos sont disponibles également.

Code Promo ENERGIE100

Le code promo ENERGIE100 permet de faire profiter de 100€ en bons d'achat pour toute nouvelle souscription. Ce code promo Total Direct Energie est valide uniquement pour les souscriptions effectuées au 01 86 65 13 00 (rappel gratuit).

Conditions

Autres codes promos

Total Direct Energie propose de manière ponctuelle quelques codes promos. Par exemple, tu 1er au 16 décembre 2019, Total Direct Energie offre 2 mois d'abonnement en cas de nouvelle souscription. 

Offre de parrainage

À la clé : jusqu'à 400€ pour le parrain par an s'il parraine jusqu'à 20 filleuls maximum. Ces 400€ sont à faire valoir sur Amazon.

Chaque filleul reçoit également 20€, à faire valoir sur sa facture Total Direct Energie.

L'offre de parrainage Total Direct Energie est disponible pour les particuliers et les professionnels.

Total Direct Energie : les numéros de téléphone à connaître

Les services clients de Total et Direct Energie ont reçu de nombreuses récompenses :

• Direct Energie a été élu Service Client de l'Année 11 fois de manière consécutive entre 2007 et 2018 ;
• Total Spring a été élu à son tour Service Client de l'Année 2019.

La qualité du service client Total Direct Energie (fruit de la fusion entre Direct Energie et Total Spring) est donc amplement reconnue. Moins de temps d'attente, des réponses satisfaisantes sont quelques uns des aspects positifs.

Voici dans le détail l'ensemble des numéros de téléphone à connaître pour contacter le fournisseur Total Direct Energie :

Total Direct Energie : téléphone à connaître

Service	Total Direct Energie
Souscription	09 74 59 46 79 rappel gratuit
Service client	09 70 80 69 69 (prix d'appel local) ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h
Siège social	Adresse : 2 bis rue Louis Armand - 75015 Paris Numéro : 01 55 48 05 80
Urgences	Pour l'électricité : 09 72 67 50 XX Les deux derniers chiffres représentent le numéro de département. Pour le gaz : 0 800 47 33 33

Numéro de téléphone pour un déménagement Total Direct EnergiePour un déménagement avec Total Direct Energie ou une ouverture du compteur sur le réseau Enedis / GRDF, appelez le 09 74 59 46 79 (rappel gratuit)

Autres moyens de contact

En plus de disposer d'un service client par téléphone très réactif, Total Direct Energie propose d'autres moyens de contact avec des temps de réponse assez surprenants.

Les réseaux sociaux

Sur Facebook et Messenger, Total Direct Energie répond en moyenne en 1h19. Le fournisseur dispose également d'un compteur Twitter actif.

Service client en LSF

Destiné aux sourds et malentendants, Total Direct Energie propose un service client appelé Sourdline ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est possible de communiquer avec des conseillers en Langue des Signes Française ou en tchat à l'écrit.

Application Mobile

Cette application, en plus de permettre de gérer son contrat directement depuis le smartphone (échéancier, paiement des factures, mise à jour des coordonnées bancaires, suivi des consommations pour ceux qui disposent d'un compteur Linky, etc), l'application permet également de rentrer en contact avec un e-conseiller Total Direct Energie.

Voici les liens pour télécharger cette application :

Espace client en ligne

L'espace client est également très intuitif. Tous les clients de Total Direct Energie se voient attribuer un compte sur cet espace client afin de pouvoir faire gérer son contrat soi-même sans avoir à passer par un conseiller.

Toutefois, l'espace client permet également de rentrer en contact avec le service client du fournisseur. 

Les adresses à connaître

En plus de son service client par téléphone et en ligne, il est possible de contacter le fournisseur par voie postale à l'adresse 
 

Total Direct Energie 
Service Client 
TSA 21519 
75901 Paris CEDEX 15

Cette adresse est valable également pour les clients professionnels et entreprises.

Les clients de l'offre online ont une adresse du service client dédiée :

Total Direct Energie 
Service clientèle Online 
TSA 11572 
75901 Paris CEDEX 15

En cas de demande non-commerciale, il est possible de contacter le siège social à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
Siège social
2 bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Présentation du fournisseur

Total - Direct Energie : les détails sur ce rachat boursier

La valorisation de l'action Direct Energie

La nouvelle est tombée : Total a acquérit 74,33% du capital de Direct Energie le mercredi 18 avril 2018.

Pour ce rachat par Total du fournisseur Direct Energie, le groupe pétrolier a déboursé 1,4 milliard d'euros, soit 42€ par action. Avant cette acquisition, le prix d'une action Direct Energie était côté à 32,24€. Cela a fait bondir la valeur de l'action de 30%.

Direct Energie est maintenant valorisé à 1,9 milliard d'euros. Ce rachat de Direct Energie par Total a ainsi multiplié par 12,5 L'EBITDA attendue pour 2018.

Suite à cet événement, l'action Total a également connu une légère hausse de 0,3%.

L'offre publique lancée par Total

Avant d'être entièrement effectif, ce rachat reste toutefois soumis au processus légal d’information et de consultation de la commission européenne. Cela devrait prendre effet au cours de la seconde partie de l'année 2018.

Total souhaite ensuite lancer une offre publique d'achat (OPA) pour racheter le reste des actions Direct Energie détenues par les petits investisseurs. Il prévoit de maintenir le prix de 42€ par action. Ce projet sera également soumis à l'accord de l'Autorité des marchés financiers avant d'être lancé.

Les raisons de ce rachat

Améliorer les capacités de production

Une des forces du fournisseur Direct Energie est qu'il a investit dans les capacités de production de gaz et d'électricité renouvelable. Grâce à cette acquisition, Total augmente ainsi ces capacités de production d'énergie. En plus de ses capacités de production de 900 mégawatts, il hérite de :

• 800 mégawatts issus des centrales à gaz ;
• 550 mégawatts d'électricité renouvelable.

Prendre de l'avance sur les concurrents

Avec plus de 2,5 millions de clients, Direct Energie était le premier fournisseur alternatif du marché. En acquérant cet acteur important du marché, le groupe pétrolier gagne ainsi un nombre de clients important.

Total avait aussi lancé son offre d’électricité et de gaz en 2017. Avec son offre Total Spring, il a acquit 1,5 millions de clients sur le marché de la fourniture d'énergie.

Avec cette opération, le groupe Total Direct Energie va détenir donc plus de 4 millions de clients, soit environ 6,3% de part de marché en nombre de compteurs résidentiels électricité et gaz naturel.

Il creuse un écart important avec ses principaux concurrents et s'affirme comme un acteur principal sur le marché des fournisseurs alternatifs. Il devient également plus fort face aux fournisseurs historiques EDF et Engie.

Une fusion gagnante-gagnante

Total Spring veut être un acteur majeur sur l'électricité verte et la transition énergétique. Le rachat de Direct Energie lui permet donc d'accélérer sa croissance grâce au nombre de clients importants du fournisseur et à ses capacités de production.

Direct Energie souhaite lui développer ses capacités de production voire se développer à l’international. L'appui financier d'un grand groupe sera donc précieux pour aller au bout de cette stratégie.

Les objectifs de Total

L'acquisition de Direct Energie par Total a pour objectif principal d'accélérer le développement du groupe Total sur le marché de la fourniture d'énergie. Ce dernier veut :

• Détenir 15% de part de marché d'ici 2023 ;
• Augmenter jusqu'à 6 millions le nombre de clients en France et 1 million en Belgique. 

Qui est Direct Energie ?

Créé en 2012 suite à la fusion de deux groupes de fournisseurs alternatifs, Direct Energie est dirigé par Xavier Caïtucoli. Fournisseur novateur, il a récemment lancé une offre spéciale pour les compteurs Linky : l'offre Super Heures Creuses.

Sa stratégie repose sur des prix compétitifs et un service client de qualité. Il est d'ailleurs élu Service Client de l'Année 2018, et ce pour la 11ème année consécutive.

• Direct Energie en chiffres ;
• Plus de 4 millions de clients en 2019 ;
• 100 000 clients acquis grâce au parrainage en 2017 ;
• 1,9 milliard d’euros de chiffres d'affaire en 2017
• Plus de 650 employés.

L'avenir de Total Spring et Direct Energie après cette acquisition

La stratégie du groupe

Total fusionne les 2 entités sous un seul nom de fournisseur Total Direct Energie. Ce nom a été déterminé après des analyses marketing plus approfondies. Patrick Pouyanné, directeur du groupe Total, a d'ailleurs investi 3 millions d'euros pour fusionner de manière efficace Total et Direct Energie.

Au niveau de la direction, le groupe Total souhaite pour l'instant conserver Xavier Caïtucoli en tant que Directeur du fournisseur alternatif.

L'équipe de cyclisme Total Direct Energie

Suite à cette acquisition, les fans du Tour de France peuvent se demander si le nom de l'équipe de cyclisme Direct Energie va changer. Pour le moment rien n'est sûr mais il semblerait que le nom de la team et ses couleurs restent les mêmes jusqu'à au moins fin 2018.

Actualisation 19 mars 2019 : Selon le journal L'Equipe, la team Direct Energie va changer de nom pour s'appeler Total Direct Energie, peut être le signe du futur lancement du nouveau fournisseur Total Direct Energie après le rachat de Direct Energie par le groupe Total en 2018.

La nouvelle équipe cycliste Total Direct Energie a fait son apparition lors du Paris Roubaix le 14 avril 2019, soit 3 jours après le lancement de la marque Total Direct Energie.