TotalEnergies
Fournisseur d'énergie
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif d'énergie du pays avec 5,5 millions de clients, joue la carte de l'électricité verte à prix fixe. Filiale du géant pétrolier éponyme, l'entreprise commercialise des contrats d'électricité 100 % renouvelable française et de gaz naturel (avec une touche de biométhane). Service client élu 12 fois de l'année, tarifs compétitifs... mais un actionnariat fossile qui interroge. Notre analyse complète.
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Les offres et tarifs de TotalEnergies
Comparatif live · profil 6 kVA · 5 700 kWh/an à Toulouse.
Offres d'électricité
- Électricité Access vendue uniquement sur le web : la remise de 10 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé est ve...
- Électricité dont le kWh HT et l'abonnement HT restent gelés deux années pleines, avec un kWh HT positionné 2 % sous le t...
- Électricité à prix HT bloqué un an, au choix en option Base ou Heures pleines / Heures creuses. C'est l'une des entrées...
- Électricité certifiée 100 % verte et française (éolien, solaire) avec un kWh HT garanti fixe pendant 12 mois, affiché 5...
Offres de gaz
- Gaz indexé sur le Prix Repère de Vente de la CRE, recalculé tous les mois, avec une décote de 10 % sur le kWh HT la prem...
- Gaz à tarif HT verrouillé douze mois (kWh et abonnement), avec service client joignable par téléphone. Le mix ne comport...
TotalEnergies est-il le moins cher ?
Coût annuel estimé sur le même profil de consommation.
Pour un profil moyen, la meilleure offre de TotalEnergies n'est pas la moins chère du marché. Voici son coût annuel face à l'offre la moins chère comparée par nos soins.
TotalEnergies reste un choix solide, mais rarement le moins cher. Voir le moins cher
Les offres vertes de TotalEnergies
Électricité d'origine renouvelable, certifiée par garanties d'origine.
TotalEnergies propose une électricité verte : pour chaque kWh consommé, le fournisseur injecte l'équivalent en électricité d'origine renouvelable sur le réseau, certifié par des garanties d'origine.
Verte Fixe Electricité
Énergie d'origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), certifiée par garanties d'origine. 2 offres vertes au catalogue.
Découvrir l'offre verteBon à savoir : une offre « verte » ne signifie pas que les électrons reçus chez vous sont renouvelables — c'est un mécanisme de certification à l'échelle du réseau.
Contacter TotalEnergies
Tous les canaux pour joindre le service client.
Joindre TotalEnergies :
Faire une réclamation à TotalEnergies
Une procédure graduée, du conseiller jusqu'au médiateur.
Un litige avec TotalEnergies ? La réclamation suit une procédure graduée. Respectez l'ordre des étapes : le médiateur n'intervient qu'après une première démarche écrite restée sans réponse.
- 1Contactez le service clientExposez votre litige par téléphone (09 70 80 69 69 (service client électricité et gaz pour les particuliers, service gratuit + prix d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h).) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
- 2Réclamation écriteSans réponse satisfaisante, adressez un courrier au service consommateurs, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
- 3Service consommateurs nationalLe fournisseur dispose d'un service dédié aux réclamations non résolues. Vous recevez une réponse motivée sous quelques semaines.
- 4Médiateur national de l'énergieSans solution après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr.
TotalEnergies en bref
L'essentiel à savoir sur le fournisseur.
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif d'énergie du pays avec 5,5 millions de clients, joue la carte de l'électricité verte à prix fixe. Filiale du géant pétrolier éponyme, l'entreprise commercialise des contrats d'électricité 100 % renouvelable française et de gaz naturel (avec une touche de biométhane). Service client élu 12 fois de l'année, tarifs compétitifs... mais un actionnariat fossile qui interroge. Notre analyse complète.
Fournisseur depuis 2002
Présent sur le marché français de l'énergie.
5 millions de clients
Une base installée significative en France.
Producteur / fournisseur
Commercialise de l'électricité et du gaz, dont des offres vertes.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avec une note moyenne de 4,47/5 cumulée sur plus de 236 000 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Selectra), TotalEnergies affiche l'un des meilleurs bilans du secteur. Le Médiateur de l'énergie ne recense que 18 sais...
Très peu de litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie.
Gestion exemplaireIndice de satisfaction des entreprises clientes du marché de l'énergie.
Rang 10Notre avis sur TotalEnergies
Verdict : TotalEnergies s'est imposé comme le champion des fournisseurs alternatifs — avec raison. Son taux de litiges est parmi les plus faibles du marché, la souscription est fluide, et les remises sur le kWh sont réelles.
- Atouts : prix fixe 1 an avec -5 % sur le kWh HT, électricité 100 % verte d'origine française, service client primé 12 années de suite
- Réserves : la maison mère reste un mastodonte des énergies fossiles — un paradoxe que les consommateurs éco-conscients ne manqueront pas de relever
La note Selectra de 3,11/5 (3 144 avis) reflète une satisfaction correcte sans être exceptionnelle. TotalEnergies a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024, une distinction fondée sur la combinaison prix/qualité de service/nombre de litiges.
- Tarifs compétitifs : le kWh fixé 12 mois avec une remise de 5 % sur le TRV HT séduit les foyers attentifs à leur budget
- Électricité 100 % verte française : garanties d'origine éolienne et solaire, un positionnement clair sur le renouvelable
- Service client primé : élu Service Client de l'Année 12 fois consécutives — un record dans l'énergie
- Note Selectra en retrait : 2,8/5 sur 3 134 avis — les clients les plus mécontents s'expriment davantage sur cette plateforme
- Délais de réponse variables : malgré les prix, des temps d'attente parfois longs au téléphone sont régulièrement signalés
- Paradoxe écologique : le fournisseur « vert » appartient à un groupe dont le cœur de métier reste les hydrocarbures
Contacter le service client TotalEnergies
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Le chèque énergie est accepté pour régler vos factures. Pensez à le pré-affecter en ligne pour un crédit automatique chaque année.
TotalEnergies ne gère pas le réseau. Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).
Démarches d'électricité & de gaz chez TotalEnergies
Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat TotalEnergies.
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, préparez :
- L'adresse exacte du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
- Un RIB/IBAN pour le prélèvement
- Le dernier relevé de compteur
Souscription en ligne ou par téléphone au 09 74 59 49 48. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Le transfert depuis un autre fournisseur est gratuit et sans coupure.
Guide complet : ouvrir un compteur TotalEnergies → · Déménagement →
Les offres TotalEnergies sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment et sans frais.
- Changement de fournisseur : la résiliation est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur
- Déménagement : communiquez votre date de départ et un relevé d'index
- Aucun préavis ni pénalité de résiliation
- Facture de clôture sur consommation réelle
Le changement de fournisseur se fait sans coupure : le compteur reste le même, seul le contrat de fourniture change.
En cas de déménagement : prévenez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement TotalEnergies.
Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat TotalEnergies :
Mise en service du compteur : 1,78 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,40 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,16 € en express. Tarifs Enedis / GRDF à jour en 2026.
Gérer mon abonnement & mes factures
Payer ma facture
Facturation sur consommation réelle au moins une fois par an. Entre deux régularisations : factures estimées ou mensualisation.
Ma facture d'électricité
Le kWh HT et l'abonnement HT sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente d'électricité en vigueur et évoluent à son rythme, la remise de 10 % sur le kWh HT restant acquise sur les trois années.
Ma facture de gaz
Le kWh HT et l'abonnement HT montent ou descendent au fil des révisions mensuelles de la grille du Prix Repère de Vente du Gaz publiée par la CRE.
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) est la branche fourniture d'énergie du groupe TotalEnergies SE, major pétro-gazière fondée en 1924.
- Siège : 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie
- PDG : Patrick Pouyanné
- Effectif mondial : plus de 100 000 collaborateurs
- Cotation : Euronext Paris, NYSE, LSE (ticker TTE)
- Actionnariat : BlackRock (~6,86 %), plan salarié (~8 %), Vanguard (~4,1 %)
- Clients France : 5,5 millions (particuliers + professionnels)
- Rang : n°1 des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz
L'activité de fourniture aux particuliers a démarré en 2003 sous la marque Direct Énergie, rachetée par Total en 2019. Le fournisseur s'appuie sur des garanties d'origine 100 % françaises (éolien, solaire) pour ses offres vertes, tout en appartenant à un groupe dont le coeur de métier reste l'extraction d'hydrocarbures.
Annonce — Service Selectra partenaire de TotalEnergies.