TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Il se démarque par un service client primé, des offres compétitives et des outils digitaux performants, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234207 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,11/5 | 3139 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234207 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Des offres d’électricité et de gaz moins chères que les tarifs réglementés
- Élu Service Client de l’Année 2024 (catégorie énergie)
- Large choix d’offres, dont des options 100% vertes
Liste des inconvénients
- Investit encore massivement dans les énergies fossiles
- Offres vertes reposant principalement sur des garanties d'origine (peu d'impact sur la production réelle)
- Prix du gaz supérieur au prix repère sur certaines offres
- Service client parfois critiqué lors des démarches de clôture ou déménagement
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin ou votre profil (particulier, professionnel, situation de handicap). Voici les principaux canaux disponibles :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h, prix d’un appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Service paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur la page d’aide et contact
- Service pour sourds/malentendants : accès Sourdline (webcam LSF ou chat) du lundi au vendredi, 9h–17h depuis le site
- Application mobile : TotalEnergies Électricité&Gaz via Google Play ou l’App Store
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz : appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou effectuez la démarche en ligne. Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service indiqués sur la première facture, lesquels sont reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro du compteur (PDL pour électricité, PCE pour gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
En France, résilier un contrat gaz ou électricité chez TotalEnergies est très simple grâce à l’absence d’engagement. Pour changer de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer vous-même la résiliation : il suffit de souscrire un contrat chez votre nouveau fournisseur, qui s’occupe gratuitement de toutes les démarches auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, la démarche est différente : vous devez impérativement contacter le service client TotalEnergies pour fermer votre contrat à l’ancienne adresse. Pour cela, plusieurs options sont à votre disposition : par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou en vous connectant à votre espace client TotalEnergies.
Enfin, il est possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à préciser la date souhaitée de résiliation et à fournir vos références client pour accélérer le traitement.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les modes de facturation et de paiement sont organisés pour s’adapter aux préférences des clients. La facturation s’effectue soit par mensualisation annuelle (prélèvements égaux chaque mois, avec une régularisation en fin d'année selon la consommation effective), soit par facturation bimestrielle (tous les 2 mois, sur la base de la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP)/télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies est composée de trois grandes parties. Premièrement, il y a la part fourniture, qui correspond à ce que vous payez pour la consommation réelle d’électricité (le prix du kWh consommé). C’est la partie variable : plus vous consommez, plus cette part augmente sur votre facture.
Ensuite, chaque facture comporte une part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Cette somme couvre notamment les frais de gestion et d’accès au réseau.
Enfin, la troisième composante regroupe les taxes et contributions publiques. Elles sont décidées par l’État, appliquées de la même manière chez tous les fournisseurs, et ne peuvent donc pas être négociées ou optimisées.
Concrètement, lorsque vous comparez plusieurs fournisseurs comme TotalEnergies ou d’autres alternatives, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement sont variables et peuvent faire la différence sur votre facture.
Si vous êtes un gros consommateur (grande famille, nombreux appareils électriques), un prix du kWh plus bas est capital car l’impact sur votre facture sera plus important. Pour les petits consommateurs (studio, usage occasionnel), il vaut mieux choisir un fournisseur qui propose un abonnement attractif, car cette part fixe pèsera davantage dans vos dépenses d’électricité.
En résumé, la facture finale est la somme de la part fixe (abonnement), de la part variable (kWh), et des taxes qui ne bougent pas. Comprendre cette structure est essentiel pour choisir l’offre TotalEnergies (ou concurrente) la mieux adaptée à votre profil de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au montant à payer pour l'énergie réellement consommée : c'est le fameux prix au kWh multiplié par votre consommation sur la période.
À cela s'ajoute la part abonnement, une somme fixe qui revient chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre utilisation du gaz. L'abonnement sert à couvrir les frais liés à la mise à disposition de l'énergie et à la gestion du contrat.
La facture inclut aussi les taxes et contributions imposées par l'État (CTA, TICGN, TVA) qui représentent une part non négligeable du montant final. Ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs et s’appliquent sur l’abonnement comme sur la consommation.
Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh est cher, mais l’abonnement augmente), et la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz grimpe).
En résumé, lorsque vous recevez votre facture TotalEnergies, gardez en tête qu’elle résulte de cette addition :
- Part consommation (prix au kWh x kWh consommés)
- Part abonnement (forfait fixe)
- Taxes et contributions
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies