TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou écrire par e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées ainsi que les informations sur votre logement pour recevoir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de contrat d’électricité et de gaz, les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, preuve de la qualité et de l’efficacité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les équipes de TotalEnergies répondent généralement sous 48 heures aux messages des particuliers.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le service client TotalEnergies par courrier, il est possible d'envoyer ses demandes (par exemple pour une réclamation ou une résiliation) à l'adresse postale officielle du fournisseur. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un espace sécurisé, accessible en ligne depuis le site officiel du fournisseur ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz. Cet outil permet à chaque client de prendre en main la gestion de son contrat d’électricité et de gaz de façon autonome, sans avoir besoin de solliciter le service client par téléphone ou email.
En quelques clics, il est possible d’effectuer la plupart des démarches courantes et de suivre l’évolution de sa consommation. Les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies sont :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou sur la durée ;
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers, ainsi qu’obtenir des justificatifs de domicile ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact) ;
- Gérer vos contrats et déménagements : faire une demande de résiliation, signaler un changement d’adresse ou souscrire un nouveau contrat ;
- Suivre et régler vos paiements directement en ligne, adapter le mode de règlement ou mettre à jour votre IBAN ;
- Transmettre vos index de compteur d’électricité ou de gaz pour établir des factures au réel ;
- Accéder au programme de parrainage afin de recommander TotalEnergies à vos proches et suivre l’attribution de vos primes ;
- Consulter l’historique de vos échanges avec le service client et suivre l’avancement de vos demandes ;
- Obtenir une aide personnalisée via la FAQ, la messagerie ou le chat intégré.
L’accès à l’espace client de TotalEnergies se fait à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, ou encore depuis l’application mobile disponible sur Android et iOS.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout risque de double facturation. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur pour la même adresse.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La prise en compte de la résiliation est généralement rapide : comptez 24 à 48h après votre demande, mais effectuez-la idéalement quelques jours avant votre départ. La résiliation d’un contrat TotalEnergies est totalement gratuite. Pensez à relever votre compteur le jour du déménagement pour la facture de clôture.
Après la résiliation, vous devrez souscrire une offre d'énergie pour votre nouveau logement. Libre à vous de choisir TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, lundi au samedi, 9h-19h). Pour garder une trace écrite, privilégiez une demande via votre Espace Client en ligne ou envoyez un mail à [email protected].
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de réponse sous 30 jours, adressez une relance au service consommateurs par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à détailler votre problème et à joindre toute pièce justificative.
Si le litige persiste après deux mois ou si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci est chargé d’aider à la résolution des conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne via leur site officiel ou par courrier à Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La procédure auprès du Médiateur est confidentielle, gratuite et n’exige pas de représentant légal. Il faut joindre une copie de vos échanges avec TotalEnergies pour que le dossier soit recevable. Enfin, gardez toujours une copie de vos démarches et réponses pour suivre au mieux votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence électricité ou gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires du réseau public. Ces services d'urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Électricité : Enedis
Pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au : 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Gaz : GRDF
Pour une fuite de gaz ou une coupure sur le réseau gazier, appelez GRDF au : 0800 47 33 33
Ces numéros sont à utiliser uniquement en cas d'urgence liée au réseau (coupure, fuite, danger). Pour toute demande commerciale ou concernant votre contrat, contactez le service client TotalEnergies.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose une gamme élargie d’offres électricité et gaz adaptées aux besoins des entreprises, commerçants, artisans, professions libérales ou gestionnaires de flotte multi-sites. Son succès repose sur des prix compétitifs, la stabilité contractuelle, des services performants et une gestion de contrat fluide, récompensés à de multiples reprises pour la qualité de la relation client dans la catégorie « professionnels ».
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. C’est simple : choisissez ce qui vous arrange le plus, et votre aide sera déduite de votre prochaine facture !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Si vous souhaitez contacter TotalEnergies pour un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que leur siège social administratif.
