TotalEnergies Numéro Téléphone gratuit : 09 74 59 46 79

Le service client TotalEnergies pour les particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour souscrire à une offre TotalEnergies, contacter le 09 74 59 46 79 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Pour payer vos facture par téléphone, il faut composer le 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les Professionnels, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies Pro au 09 77 40 50 60

Numéro pour souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire à un contrat d’électricité ou gaz TotalEnergies, le numéro à composer est le 09 74 59 46 79 (non surtaxé). Ce service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Vous pourrez ainsi bénéficier des tarifs TotalEnergies aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. En effet, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité tandis que l'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère du fournisseur.

Les avis clients TotalEnergies Avant toute souscription, il est recommandé de consulter les avis clients sur TotalEnergies. Ils sont d’ailleurs globalement très positifs.

Numéro pour contacter le service client de TotalEnergies ?

Le service client de TotalEnergies est joignable de différentes manières, en fonction de si vous êtes déjà client ou non. Toutefois, les abonnés à une offre 100 % en ligne peuvent ne pas avoir accès au service client par téléphone (spécificité mentionnée dans les conditions contractuelles).

Question sur son contrat ou une facture

Pour toute question sur votre contrat ou une facture, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les horaires sont du lundi au samedi de 9h à 19h.

Le fournisseur assure que 90 % des appels répondus sont assurés en moins d’1 minute.

Résilier son contrat

En France, un contrat d'énergie pour les particuliers est sans engagement, et cela, quel que soit le fournisseur. Par conséquent, un abonné peut résilier son abonnement à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs. La résiliation d'un contrat a généralement lieu dans 2 cas de figure :

1. Un déménagement : qu'il s'agisse d'un changement d'adresse ou du titulaire du contrat d'énergie, la résiliation est nécessaire ;
2. Un changement de fournisseur : changer d'offre auprès d'un autre fournisseur nécessite la résiliation de votre abonnement actuel.

Pour rappel, la résiliation d’un contrat TotalEnergies est possible à tout moment, sans frais

Je déménage et souhaite rester chez Total

Lors d'un déménagement, il est indispensable de résilier son contrat d'énergie lié au logement quitté par l'abonné. Si la résiliation de l'abonnement n'a pas été clôturée au moment de l'état des lieux de sortie, l'abonné risque de payer les consommations du nouvel occupant du logement.

Si vous souhaitez rester chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, rien de plus simple. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Je choisis une nouvelle offre TotalEnergies en appelant le 📞 09 74 59 46 79 (Rappel Gratuit) ou en ligne au moins 15 jours avant la date d'emménagement (l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine des frais de mise en service) ;
2. Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 ;
3. Je communique à TotalEnergies la date de clôture souhaitée (date de la remise des clefs) ;
4. Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

• Quels sont les documents demandés lors de la résiliation chez TotalEnergies ?
• La référence client ou le numéro de contrat ;
• La date de résiliation souhaitée ;
• La nouvelle adresse en cas de déménagement ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité ou celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.

Je déménage et souhaite changer

Il n'est pas rare de changer de fournisseur lors de son déménagement afin d'avoir une offre plus adapté à ses nouvelles habitudes de consommation. Pour changer de fournisseur d'électricité ou de gaz, les démarches sont tout aussi simples.

1. Je compare les offres d'énergie en ligne ou je me fais conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 - Me faire rappeler  ;
2. Je contacte mon nouveau fournisseur pour souscrire à une offre au moins 15 jours avant la date d'emménagement (l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine des frais de mise en service) ;
3. Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 ou en me connectant sur mon espace client TotalEnergies dans la rubrique « Résiliation » ;
4. Je communique à TotalEnergies la date de clôture souhaitée (date de la remise des clefs) ;
5. TotalEnergies m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

• Quels sont les documents demandés lors d'un changement de fournisseur ?
• Vos coordonnées, noms et prénoms ;
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ou de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Il s’agit d’un numéro attaché au compteur, pour l’obtenir, il faudra le demander à l’ancien occupant du logement ou donner votre adresse précise ;
• Le relevé de compteurs de gaz et d’électricité ;
• Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Le fournisseur vous informera par la suite de la date de rendez-vous pour la mise en service avec GRDF ou Enedis. Dans le cadre de la mise en service du compteur gaz par GRDF, assurez-vous de fait d’être présent le jour du rendez-vous pour procéder à l’ouverture de votre compteur.

Je quitte TotalEnergies

Pour résilier votre contrat TotalEnergies, il vous suffit de prendre contact avec le fournisseur. Pour cela, les contacts TotalEnergies pour une résiliation sont les suivants :

• Depuis l'espace client : sur l'onglet "Mon compte" > "Résilier mon contrat" ;
• Depuis l'application mobile : sur la rubrique "Mon compte / Mon contrat" > bouton "Je résilie" en bas de page ;
• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (service gratuit - appel non-surtaxé) - du lundi au samedi de 9h à 19h ;
• Par courrier : TotalEnergies  Service Client  TSA 21519  75901 Paris CEDEX 15

Utiliser son chèque énergie par téléphone

Afin de régler une facture de gaz ou d'électricité avec son chèque énergie, il faut envoyer celui-ci à l'adresse suivante de TotalEnergies :

TotalEnergies
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Il est également possible d'utiliser son chèque énergie via Internet en se rendant sur chequeenergie.gouv.fr et en renseignant vos références client TotalEnergies. Pour faciliter les démarches et demander l'envoi direct du chèque, il est conseillé d'appeler le 0 805 204 805 (numéro gratuit).

Payer une facture par téléphone

Avec TotalEnergies, il est possible de payer sa facture par téléphone grâce au serveur vocal mis en place. Pour contacter le serveur vocal, vous pouvez appeler le 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Faire une réclamation contre Total pour le gaz ou l'électricité

Toute demande de réclamation chez TotalEnergies peut être effectuée via le service client au 09 70 80 69 69.

En cas de non-résolution du litige ou en l'absence de réponse au bout de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie dans un délai maximal de 10 mois, par internet ou par courrier postal.

Sourdline : service client pour sourds et malentendants

La plateforme Sourdline de TotalEnergies permet aux personnes sourdes et malentendantes d'effectuer leurs échanges en visio ou avec le chat en ligne.

Des conseillers formés à la langue des signes française (LSF) sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

🦻Contacter un conseiller Sourdline

Numéro de TotalEnergies en cas de panne ou d'urgence

Selon l'origine de la panne, il faudra contacter le fournisseur d'énergie, TotalEnergies via un service d'assistance de dépannage, ou directement le gestionnaire du réseau, Enedis ou GRDF.

Pour l'électricité

Avant de contacter qui que ce soit pour une panne de courant, il faut en connaître l'origine.

Il faut contacter le numéro du service clients de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 si la demande concerne :

• Des problèmes de surtension ou de pic de tension ;
• Une puissance électrique trop faible par rapport à vos habitudes de consommation ;
• Une coupure à cause d'impayés.

Il faudra contacter Enedis au 09 726 750 XX (le dernier chiffre correspond au numéro de votre département) dans les cas suivants :

• Un problème sur le réseau, par exemple, un câble à nu ou une coupure générale d'électricité ;
• Des travaux aux abords de votre domicile causant des désagréments électriques.

Les numéros d'urgence d'Enedis sont par exemple :

• 09 72 67 50 75 pour Paris ;
• 09 72 67 50 69 pour Lyon ;
• 09 72 67 50 35 à Rennes ;
• 09 72 67 50 33 à Bordeaux.

Pour le gaz

Qu'il s'agisse d'une fuite de gaz ou d'un problème au niveau du compteur, la situation n'est pas à prendre à la légère, car le gaz est un élément extrêmement dangereux.

Peu importe le type d'urgence relative au gaz, la seule entité à contacter est GRDF. Le numéro urgence gaz est le 0 800 47 33 33.

Pour l'Assistance Dépannage TotalEnergies

Si vous avez souscrit un contrat d’assistance dépannage auprès de TotalEnergies (électricité, gaz), vous disposez d’un numéro d’urgence 24h/24 et 7j/7. En cas de sinistre ou panne, appelez le numéro de Mondial Assistance (partenaire TotalEnergies) au 0 970 80 65 05 (prix d’un appel local).

Autres numéros de téléphone utiles de TotalEnergies

Au-delà de ses offres de gaz et d'électricité, TotalEnergies propose également d'autres services par le biais de ses filières. Voici les différents moyens de contacter TotalEnergies pour ses services annexes.

Je suis intéressé.e par les panneaux solaires avec TotalEnergies, comment en savoir plus ?

SunPower est la filiale de TotalEnergies en charge de la production et de la fourniture de panneaux solaires. Pour toute demande concernant les installations photovoltaïques, le service client de SunPower, filiale de TotalEnergies, est joignable via plusieurs canaux :

• Par mail : [email protected] ;
• Par téléphone : au 0800 904 070 ;
• En ligne : via le formulaire dédié.

Quel numéro pour souscrire un contrat d'entretien chaudière ?

Les clients disposant d'un contrat gaz chez TotalEnergies peuvent bénéficier de l'offre Entretien Chaudière au gaz.

Il est possible de souscrire à un contrat d'entretien de chaudière au 0 970 80 69 69.

Comment devenir membre du club TotalEnergies ?

Devenir membre du club TotalEnergies est gratuit et l'inscription est très simple :

• Réclamez votre carte de membre dans la boutique d'une station-service TotalEnergies ;
• Rendez-vous en ligne pour enregistrer votre carte et gérer votre compte ;
• Il ne vous reste plus qu'à présenter votre carte lors des passages en station afin de profiter des nombreux avantages.

J'ai la carte du club TotalEnergies, comment joindre un conseiller ?

Les détenteurs de la carte du club TotalEnergies pourront joindre un conseiller via le formulaire en ligne dédié à cet effet, en pensant à bien indiquer leur numéro de carte club.

Comment contacter les stations essences TotalEnergies ?

Afin de contacter l'ensemble de ses stations essences, TotalEnergies a mis disposition sur son site internet une carte de localisation précise qui est mise à jour régulièrement. Avec cet outil, vous pouvez trouver en un clic la station-service distribuant l’énergie qui vous convient.

Quel est le numéro de téléphone du siège social de TotalEnergies ?

Pour contacter le siège social de TotalEnergies par téléphone, vous pouvez appeler le 09 88 81 30 03. Le siège est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les coordonnées pour les clients TotalEnergies Pro

TotalEnergies est également fournisseur d'énergie pour les professionnels avec TotalEnergies Pro. De ce fait, le numéro du service client TotalEnergies Pro diffère selon les clients professionnels, grands comptes, ou petits pros. Il existe également une assistance pro électricité et gaz avec un dépannage 24h/24 et 7j/7.

Contact du service client pour les petits pros

Les petits professionnels (< 36 kVA) peuvent contacter le service client de TotalEnergies au 09 77 40 50 60. Le service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Contacts pour les grands comptes

Les grands comptes ne possèdent pas un numéro dédié, et devront contacter le service client via un formulaire en ligne prévu à cet effet.

Les autres moyens pour contacter TotalEnergies

Contacter TotalEnergies est également possible à travers d'autres moyens de communication. En effet, il est possible de contacter le fournisseur par mail, voie postal ou encore par le biais de tchat.

📧 Par mail

Il est également possible de joindre le service client de TotalEnergies par mail en complétant le formulaire dédié depuis le site du fournisseur ou en contactant le service client à l'adresse [email protected].

TotalEnergies indique que 100 % des e-mails reçus sont traités dans la journée.

📍 Par courrier

Pour toute demande sur son contrat (résiliation et réclamation notamment), TotalEnergies dispose d'une adresse postale.

Il est fortement recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse TotalEnergies suivante :

TotalEnergies Service client
TSA 21519
75901
Paris CEDEX 15

Tchatter avec un conseiller

Il est également possible de chatter en ligne avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur l'application mobile TotalEnergies disponible sur IOS ou Android et renseignez votre référence client.

Où trouver ma référence client TotalEnergies ? La référence client est un numéro à 9 chiffres, commençant par 1 et disponible sur les factures TotalEnergies. L'e-mail de bienvenue lors de toute nouvelle souscription chez TotalEnergies contient également la référence client.