TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Les conseillers sont également joignables par email à [email protected], ou via le formulaire de contact et l’espace client en ligne. Il est aussi possible d’écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Des services spécifiques existent pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour recevoir une estimation personnalisée et souscrire à l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies possède un service client reconnu en France et a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, ainsi que n°1 du secteur au Podium de la Relation Client en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Le service client s'engage à répondre aux demandes reçues en ligne dans un délai moyen de 7 heures.
L'adresse postale
Pour garder une trace écrite de vos démarches ou pour des demandes officielles, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne dédié à la gestion autonome de vos contrats d'électricité et de gaz. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (Android | iOS), cet espace permet de réaliser l’essentiel des démarches courantes sans passer par le service client.
Grâce à votre espace client, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que votre échéancier ou justificatif de domicile ;
- Suivre votre consommation jour par jour (pour les compteurs communicants Linky ou Gazpar) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscrire, résilier, ou effectuer un déménagement en ligne ;
- Relever votre compteur si nécessaire ;
- Changer d’option de paiement et régler vos factures ;
- Accéder à l’historique de vos échanges avec le service client.
L’accès à l’espace client se fait depuis le site officiel de TotalEnergies (rubrique « Espace client ») ou l’application mobile. Il est réservé aux clients particuliers et professionnels de TotalEnergies.
En complément, l’espace client permet de :
- Participer au programme de parrainage en retrouvant et partageant votre code parrain ;
- Suivre les défis « Jours Éclair » visant à réduire votre consommation lors des pics (si vous êtes inscrit à cette opération).
Simple d’utilisation et sécurisé, cet espace centralise la gestion de vos contrats d'énergie, pour un suivi clair et rapide de toutes vos démarches.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client. Vous devez demander la fermeture du compteur à votre ancienne adresse pour éviter d’être facturé après votre départ. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h).
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour faciliter la démarche, pensez à préciser votre référence client, la date de déménagement souhaitée et un relevé de compteur. La résiliation prend effet à la date que vous choisissez et est effective sous quelques jours.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est totalement gratuite. Attention : si vous changez simplement de fournisseur mais restez à la même adresse, la résiliation de l’ancien contrat est automatique et votre intervention n’est pas nécessaire.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec une facture, une mise en service ou la gestion de votre contrat chez TotalEnergies, commencez par contacter leur Service Client. Vous pouvez téléphoner au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h, service gratuit + coût d’un appel local) ou utiliser l’espace client en ligne pour déposer votre demande.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un mail à [email protected], ou d’adresser un courrier postal à :
TotalEnergies Service Client – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur leur site pour un dossier suivi.
Si après une première réponse, le désaccord persiste ou si vous n’obtenez pas satisfaction sous deux mois, vous pouvez faire une relance. Réitérez alors votre demande par écrit auprès du même service, en précisant vos éléments et l’historique de vos échanges.
En dernier recours, si aucune solution n’est trouvée sous deux mois ou que la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie. La démarche est gratuite : rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
Bon à savoir : TotalEnergies se distingue par un très faible taux de dossiers transmis au Médiateur (18 pour 100 000 clients), signe d’une bonne gestion des réclamations en amont. N’hésitez pas à solliciter le service client par écrit pour une résolution efficace de votre souci.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau compétents pour une intervention rapide et adaptée.
- Électricité (panne, coupure) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants, collectivités et professionnels libéraux. Le fournisseur met à disposition des contrats spécifiques pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur consommation, y compris pour les sites professionnels multi-compteurs. Il assure également un accompagnement personnalisé via un service client dédié, accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et munissez-vous de votre référence client TotalEnergies, ou envoyez votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. C’est simple : votre aide sera directement déduite de votre prochaine facture !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, à l'adresse 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
