TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi contacter TotalEnergies via votre espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, il suffit d’appeler le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité ou de gaz. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pour la 12ème année consécutive, preuve de son efficacité et de sa qualité reconnue.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- Soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers de TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par email ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. Ce moyen est particulièrement recommandé pour les réclamations, les contestations de factures ou les résiliations. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un portail en ligne accessible 24h/24, pensé pour permettre aux clients de gérer leurs contrats d'électricité et de gaz de manière autonome. Disponible sur le site web du fournisseur ou en application mobile (Android / iOS), il simplifie l’ensemble des démarches quotidiennes liées à la fourniture d’énergie.
Grâce à l'espace client, vous pouvez facilement :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz (données en temps réel ou différé selon le compteur installé) ;
- Télécharger vos factures et justificatifs de domicile ;
- Payer en ligne vos factures ou modifier votre mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque énergie…) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, type de facturation) ;
- Gérer un déménagement : souscrire un nouveau contrat, résilier l’actuel, ou transférer votre contrat en quelques clics ;
- Accéder au programme de parrainage et retrouver votre code ainsi que le suivi de vos primes ;
- Ajouter ou changer un co-titulaire sur votre contrat ;
- Suivre vos demandes ou communiquer avec le service client via la messagerie intégrée ;
L'espace client TotalEnergies vous permet aussi de paramétrer vos préférences de communication, de consulter votre échéancier ou encore d’obtenir des conseils personnalisés pour optimiser votre consommation. Pour vous connecter : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est impérative lors d’un déménagement. Elle permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (prix d’un appel local).
Vous pouvez aussi demander la résiliation par email à l’adresse [email protected] ou par courrier à :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation chez TotalEnergies est gratuite, quel que soit votre motif. Idéalement, informez le fournisseur au moins 5 jours avant la date de votre déménagement pour éviter tout souci. La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement lors de votre départ des lieux.
Attention : il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez de fournisseur pour le même logement. Enfin, pensez à relever vos compteurs le jour du départ et à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer également votre demande via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune réponse sous 2 mois, effectuez une relance au service consommateur (même adresse et email). Précisez l’objet de votre précédent contact et joignez l’ensemble des échanges.
En dernier recours, si le litige persiste au-delà de 2 mois ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du médiateur est entièrement gratuite et vise à trouver une solution amiable entre TotalEnergies et le client. Il est conseillé de réunir tous les justificatifs et échanges pour appuyer votre dossier lors de cette étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais bien les gestionnaires du réseau pour intervenir rapidement et en toute sécurité.
- Électricité : en cas de coupure de courant ou de danger sur le réseau, appelez directement Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, appel gratuit.
- Gaz : pour une fuite de gaz ou une coupure, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33. Numéro d'urgence gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies Pro, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique du secteur, reconnu comme le premier fournisseur alternatif en France. Présent aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, TotalEnergies propose un large éventail d’offres d’électricité et de gaz pour les entreprises, les collectivités et les professionnels de tous secteurs. Grâce à la puissance de ses systèmes d’information, TotalEnergies garantit aux pros une gestion facilitée de leurs contrats et des solutions adaptées (prix fixes ou indexés, énergie verte, multi-sites, etc.), le tout accompagné d’un service client régulièrement primé pour sa qualité.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, 9h–19h (service gratuit + prix appel local) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois transmis, le montant sera directement déduit de votre facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est inutile de contacter ce siège : privilégiez le service client de TotalEnergies qui saura vous renseigner efficacement.
