TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne est également accessible pour suivre vos contrats et démarches.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa performance et a été élu « Service Client de l’Année » à plusieurs reprises, dont en 2024 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement au service client à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis le site officiel de TotalEnergies, dans la rubrique "Aide et Contacts".
Les conseillers de TotalEnergies répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les demandes « officielles » qui nécessitent un envoi par voie postale (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une plateforme pratique accessible en ligne, permettant à chaque abonné de suivre et de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz, de façon totalement autonome. Disponible 24h/24, il simplifie toutes les démarches essentielles liées à votre énergie, sans devoir contacter le service client.
Depuis l’espace client TotalEnergies, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz, avec des graphiques permettant de visualiser l’évolution de vos usages ;
- Télécharger vos factures et justificatifs de domicile en quelques clics ;
- Consulter et modifier vos informations personnelles (coordonnées, IBAN, mode de contact, etc.) ;
- Changer d’offre ou simuler un nouveau contrat parmi les offres disponibles ;
- Résilier votre contrat ou déclarer rapidement un déménagement ;
- Effectuer le paiement en ligne ou consulter l’échéancier en cours ;
- Suivre le statut de vos demandes ou échanger via une messagerie dédiée intégrée ;
- Ajouter un co-titulaire ou gérer les ayants droit sur votre contrat ;
- Accéder facilement à vos codes de parrainage ou aux offres promotionnelles en cours.
L’espace client TotalEnergies est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, offrant ainsi une gestion flexible de votre contrat où que vous soyez.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement. Elle permet de stopper la facturation à votre ancienne adresse. La démarche est simple et rapide : il suffit de prévenir TotalEnergies par téléphone, mail ou courrier.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour soumettre votre demande.
La résiliation par courrier est également possible à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation lors d’un déménagement est entièrement gratuite chez TotalEnergies. Il est conseillé d’effectuer la demande au moins 5 jours avant votre départ, mais vous pouvez la programmer pour le jour même. Il vous faudra ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou adresser un courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail à l’adresse [email protected] ou un courrier recommandé. Si votre dossier n’avance pas, relancez le service consommateur via cette même adresse mail ou par écrit. Pensez à rappeler l’historique de vos démarches et à fournir toute pièce justificative utile.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cette démarche indépendante permet de régler litiges et désaccords persistants entre un particulier et TotalEnergies, sans frais. Le médiateur est joignable sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus vous garantit une chance supplémentaire de trouver une solution amiable à votre différend, tout en conservant la preuve de vos démarches à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à utiliser :
- Enedis (urgence électricité : coupure, danger sur le réseau...) : 09 72 67 50 + numéro du département
- GRDF (urgence gaz : fuite, odeur suspecte, coupure...) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le numéro à contacter pour le service client TotalEnergies dédié aux professionnels est le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique et majeur du marché de l’énergie en France, proposant des offres spécifiques pour les professionnels, aussi bien en électricité qu’en gaz. Avec une gamme de contrats adaptés à chaque profil d’entreprise (PME, PMI, grands comptes, collectivités), TotalEnergies se démarque par la diversité de ses solutions (prix fixes, indexés, multi-sites…) et par la performance de ses services. Leader alternatif avec plus de 5,5 millions de clients (particuliers et pros confondus), le fournisseur accompagne les entreprises dans leur gestion d’énergie grâce à un service client régulièrement primé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou déposez-le en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr. Une fois transmis, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture TotalEnergies.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
