TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter TotalEnergies en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Vous pouvez également écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou utiliser l’espace client en ligne si vous êtes déjà abonné. Un service dédié est aussi disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions simples sont proposées :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Le service client de TotalEnergies répond généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges avec TotalEnergies (demande de résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. L'adresse pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne gratuit et sécurisé permettant aux clients de gérer en toute autonomie leur contrat de gaz et/ou d’électricité. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, un smartphone ou la l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz, il simplifie l’ensemble des démarches courantes sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier.
En quelques clics, il est possible de suivre, modifier ou résilier son contrat d'énergie. Les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies sont :
- Suivi de la consommation : visualiser l’évolution de ses consommations d’électricité et de gaz, jour après jour ou mois par mois (si compteur communiquant), pour mieux maîtriser son budget.
- Téléchargement des factures : consulter, télécharger ou imprimer l’ensemble des factures ou attestations de domicile.
- Gestion du mode de paiement : modifier le RIB pour le prélèvement automatique, effectuer un paiement en ligne par carte bancaire, suivre les prélèvements à venir ou régler une facture en attente ;
- Suivi de ses échéances : consulter le calendrier des prochaines factures ou des échéanciers de mensualisation.
- Transmission d’index de consommation : transmettre soi-même l’index relevé sur son compteur en cas d’absence de compteur Linky ou Gazpar.
- Modification des informations personnelles : changer ses coordonnées (adresse, téléphone, e-mail), ajuster ses préférences de contact ou de facturation, ajouter un co-titulaire de contrat ;
- Déménagement ou résiliation : demander la résiliation d’un contrat, signaler un déménagement et ouvrir un nouveau contrat énergie en quelques étapes.
- Parrainage : accès à son code de parrainage et au suivi de ses filleuls, afin de bénéficier des primes TotalEnergies lors d’une recommandation.
- Participation aux challenges : inscription en ligne au challenge « Tous Acteurs », permettant de relever des défis de réduction de consommation lors des jours dits « Jours Éclair ».
- Aide et contact : accès rapide à la messagerie avec le service client, historique des messages, questions fréquentes ou formulaires de réclamation.
L’espace client TotalEnergies est accessible depuis https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou via l’application mobile dédiée (Google Play / App Store).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. Pour cela, il suffit de prévenir le service client avant votre départ via l’un des moyens suivants.
Par téléphone : 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, 9h à 19h). Par e-mail : [email protected]. Par courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite et peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. La démarche prend généralement quelques jours : pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour une facture de résiliation précise.
Après résiliation, vous devrez souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. Inutile de résilier si vous changez simplement de fournisseur, la démarche est alors prise en charge automatiquement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première étape est de contacter le service client. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro gratuit + prix d'un appel local). Pour garder une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un message via le formulaire de contact en ligne ou connectez-vous à votre Espace Client.
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation par courrier postal à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Un contact par email est également possible à l’adresse : [email protected]. Pour les questions concernant vos factures ou une demande particulière, indiquez clairement votre référence client et détaillez votre réclamation.
Sans solution ou réponse satisfaisante dans un délai de deux mois ouvrés suite à votre signalement au service client, rapprochez-vous alors du service consommateur via l’adresse mail indiquée ou par lettre recommandée à la même adresse postale.
Si après ces démarches, aucun accord n’est trouvé ou si votre réclamation reste sans effet au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant intervient lorsque le litige n’a pas trouvé d’issue avec le fournisseur.
La saisine du médiateur se fait en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Rappelez-vous que TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, avec des temps de réponse rapides (en moyenne 7 heures pour les mails). Cependant, les démarches décrites ici restent valables en cas de litige persistant pour faire valoir vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, etc.), il ne faut pas appeler votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, suspicion d’émanation) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le numéro du service client TotalEnergies pour les professionnels est : 09 77 40 50 60.
TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché de l’énergie pour les professionnels, avec des offres électricité et gaz adaptées aussi bien aux petites entreprises qu’aux PME et entreprises multi-sites. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, le fournisseur se distingue par la performance de ses systèmes d’informations et la qualité de son service client, permettant aux clients pros de souscrire, gérer et optimiser facilement leurs contrats, que ce soit en offre à prix fixe ou indexé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client TotalEnergies, ou envoyer votre chèque par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois envoyé ou enregistré, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Paris, au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
