TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question concernant votre contrat TotalEnergies ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est régulièrement récompensé pour sa qualité et a notamment été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.

L'adresse e-mail

Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :

• soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact dédié aux particuliers, disponible sur le site TotalEnergies.

Les conseillers du service client répondent généralement sous 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier. Ce mode de contact est conseillé, par exemple, pour une réclamation ou une demande de résiliation. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne dédié à la gestion autonome de votre contrat d'électricité et/ou de gaz. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre un accès sécurisé à l'ensemble de vos informations et services, que vous soyez particulier ou professionnel. Cette plateforme permet de centraliser toutes les démarches courantes, évitant ainsi la nécessité de contacter le service client par téléphone ou par email.

Grâce à l'espace client TotalEnergies, il est possible de :

• Consulter et suivre sa consommation d'énergie (électricité, gaz), avec un historique des relevés et des graphiques d'évolution.
• Télécharger ses factures récentes ou anciennes, et accéder à l'historique de facturation à tout moment.
• Payer ses factures en ligne ou mettre en place un prélèvement automatique.
• Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires ou postales, email, téléphone).
• Résilier un contrat ou faire une demande de déménagement pour transférer son contrat vers une nouvelle adresse.
• Gérer ses offres et options, comparer les différentes offres en cours et souscrire à de nouvelles formules adaptées à ses besoins.
• Contacter le service client via un espace de messagerie sécurisé, ou suivre l’état d’avancement de ses demandes.
• Accéder à son programme de parrainage et au suivi des primes liées au parrainage.

L’interface de l’espace client est disponible sur ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies, afin de faciliter la gestion de vos contrats en mobilité.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de prévenir le service client de TotalEnergies avant votre départ, afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez de fournisseur sans déménager.

Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Il est recommandé d’indiquer la date de déménagement et le relevé d’index des compteurs. La résiliation est gratuite chez TotalEnergies. Le délai de traitement est généralement de quelques jours et la résiliation peut être demandée pour la date de départ effective.

Pensez ensuite à souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur, afin d’assurer la continuité de fourniture d’électricité et/ou de gaz.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer également un courrier à l'adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Vous avez aussi la possibilité d'utiliser leur formulaire de contact ou d’envoyer un mail pour toute réclamation. Si vous êtes un professionnel, un numéro dédié existe : 09 74 36 33 68, ou le formulaire en ligne. Généralement, le service client TotalEnergies est très réactif et saura apporter une solution dans la plupart des cas.

Dans le cas où la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas obtenu de réponse sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez faire une relance auprès du Service Consommateur via l’email : [email protected]. Exposez en détail votre réclamation ainsi que les démarches déjà entreprises.

Si le litige persiste malgré vos démarches, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l’énergie. Il vous suffit de constituer un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. Le médiateur rendra un avis indépendant sur votre différend.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident), il ne faut pas contacter votre fournisseur, même TotalEnergies, mais directement le gestionnaire du réseau concerné.

• Pour une urgence électricité (coupure de courant, fils à terre, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Pour une urgence gaz (odeur de gaz, coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 74 36 33 68.

TotalEnergies est un leader du marché énergétique, très présent auprès des professionnels. Le fournisseur propose différentes offres d’électricité et de gaz pour les pros, adaptées aux petits comme aux grands compteurs, et aux multi-sites. Son expérience, la qualité reconnue de son service client et la diversité de ses offres en font une référence sur le marché professionnel, aussi bien pour les PME que pour les grandes entreprises.