TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou passer par l’espace client en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité et/ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est accessible aux particuliers du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local). Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, ce qui témoigne de la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail au service client à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails et sous 48 heures via le formulaire de contact.
L'adresse postale
Pour contacter TotalEnergies par courrier, vous pouvez écrire au service client à l’adresse postale suivante. Ce mode de contact est recommandé en cas de demande officielle (réclamation, résiliation, contestation de facture, etc.) car il vous permet de garder une preuve de vos démarches.
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à tous ses clients (particuliers et professionnels) de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz directement en ligne, de manière totalement autonome, 24h/24. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS), cet espace sécurisé offre un accès centralisé à toutes vos informations et démarches liées à vos contrats d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client TotalEnergies :
- Suivi de la consommation : visualisation de l’historique détaillé pour suivre sa consommation d’énergie au jour le jour ou par période.
- Consultation et paiement des factures : téléchargement des factures, paiement en ligne, mise à jour du mode de paiement.
- Gestion des contrats : modification d’offre, des options ou des coordonnées, ajout d’un cotitulaire, gestion de plusieurs sites (multi-comptes, pour les professionnels).
- Déménagement et résiliation en ligne : déclaration d’un changement d’adresse ou clôture du contrat sans avoir à appeler le service client.
- Modification des informations personnelles : changement d’adresse, d’email, de coordonnées bancaires ou de numéro de téléphone.
- Justificatifs : téléchargement d’attestations de contrat ou de domicile pour vos démarches administratives.
- Suivi des demandes et contacts : historique des échanges, messagerie sécurisée pour poser vos questions ou suivre l’état de demandes en cours.
- Participation aux programmes TotalEnergies : accès au suivi de vos récompenses de parrainage, à vos défis “Jours Éclair” et à l’historique des challenges « Tous Acteurs ».
L’accès à l’espace client TotalEnergies se fait via la page https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Avec l’application mobile, ces fonctionnalités sont disponibles depuis n’importe où, avec des notifications en temps réel (ex : rappel de relève de compteur, nouvelle facture disponible, jour Éclair imminent, etc.).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, afin de stopper la facturation liée à votre ancien logement. La démarche peut être effectuée par téléphone, mail, courrier ou en ligne. Elle n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager : dans ce cas, c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de tout.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h), par mail à [email protected], ou par courrier à :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation peut être demandée pour la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Comptez généralement 24 à 48h pour que la prise en compte soit effective, surtout si un relevé de compteur est nécessaire.
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est totalement gratuite. Une facture de clôture vous sera transmise après le relevé final. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ afin d’éviter tout litige !
Après la résiliation, il vous faudra souscrire rapidement un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez TotalEnergies ou un autre fournisseur de votre choix : l’ouverture de compteur n’est pas automatique lors d’un emménagement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
Pour toute réclamation ou question concernant votre contrat TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h). Si vous préférez une trace écrite, envoyez votre demande via le formulaire de contact en ligne, ou envoyez un courrier à :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Vous pouvez également écrire à [email protected] pour une réponse par email. Précisez toujours vos coordonnées et votre numéro de contrat pour un traitement plus rapide.
Si le service client ne répond pas sous 2 mois ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance au service consommateur (même adresse courriel ou postale). Joignez une copie de toutes les correspondances et expliquez l’historique de votre réclamation.
Enfin, en l’absence de résolution au bout de deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est compétent pour arbitrer les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie tels que TotalEnergies.
Le Médiateur de l’Énergie est joignable en ligne à www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est entièrement gratuite pour les particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité (coupure de courant, fil détaché, danger), il ne faut pas contacter TotalEnergies mais directement le gestionnaire de réseau Enedis. De même, pour une coupure ou fuite de gaz, il faut contacter GRDF.
Voici les numéros à appeler :
- Pour une urgence électricité (coupure, danger, etc.) : contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite) : contacter GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, très présent auprès des professionnels, des artisans, TPE et PME. Il propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité : électricité verte, contrats à prix indexé, offres multi-sites, accompagnement et gestion personnalisée. TotalEnergies bénéficie d’un service client reconnu et régulièrement primé pour sa réactivité et son efficacité auprès des pros.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi à samedi, 9h–19h (appel non surtaxé) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité et de gaz. Pour l’utiliser, il suffit de vous connecter sur le site www.chequeenergie.gouv.fr et de l’attribuer en ligne à TotalEnergies, ou bien d’envoyer votre chèque par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de question, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
