TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les clients particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Les demandes peuvent également être envoyées par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié est accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Le service client de TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises et est reconnu pour sa grande efficacité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
En moyenne, le service client répond aux demandes par email sous 7 heures.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client des particuliers par courrier. Cette méthode est surtout recommandée pour les demandes de résiliation ou les réclamations nécessitant un accusé de réception. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un service en ligne dédié aux particuliers et professionnels permettant de gérer en toute autonomie ses contrats d’électricité et/ou de gaz, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par courrier. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, cet espace sécurisé centralise toutes les informations utiles et démarches liées à son contrat d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Suivi de la consommation : visualisez votre consommation en temps réel ou historique, et accédez à des graphiques pour mieux comprendre vos usages d’électricité ou de gaz ;
- Téléchargement de vos factures : consultez, téléchargez ou imprimez vos factures à tout moment pour simplifier vos démarches administratives ou fournir un justificatif de domicile ;
- Gestion du contrat : modifiez vos informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB), effectuez le relevé de votre compteur ou changez vos préférences de facturation (mensualisation, bimestrielle) ;
- Déménagement ou résiliation : signalez un déménagement, résiliez ou transférez votre contrat rapidement en ligne, sans devoir joindre un conseiller ;
- Paiement et suivi : payez vos factures par prélèvement, carte bancaire, chèque ou chèque énergie, consultez vos échéanciers et vérifiez l’état de vos paiements ;
- Programme de parrainage : accédez à votre code parrainage, suivez vos primes et invitez des proches à souscrire pour bénéficier d’avantages sur vos factures ;
- Contacts et assistance : contactez le service client via la messagerie intégrée, retrouvez les numéros d’urgence ou accédez à la FAQ et aux formulaires en ligne ;
- Suivi des demandes : consultez l’historique de vos échanges avec TotalEnergies et suivez le traitement de vos requêtes en cours.
L’accès à l’espace client se fait via :
– le portail web : totalenergies.fr/clients/connexion
– l’application mobile : Google Play / App Store
L'espace client permet ainsi de gérer l'intégralité de son contrat d’énergie en ligne, concrétisant l'autonomie des clients dans leur relation avec TotalEnergies.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Si vous changez seulement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier : la démarche est automatisée. En cas de changement d’adresse, il faut demander explicitement la résiliation de votre ancien contrat, afin d’éviter toute facturation sur votre ancien logement.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, plusieurs options s’offrent à vous. Par téléphone, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected].
Si vous préférez un courrier postal, envoyez votre demande à
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est gratuite, sans frais supplémentaires. Vous pouvez demander la fermeture de votre contrat pour la date de votre déménagement ou jusqu’à 30 jours avant. Pensez à relever les index de vos compteurs le jour du départ pour une facturation juste.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, soit auprès de TotalEnergies, soit auprès du fournisseur de votre choix. La démarche est rapide et peut se faire en ligne ou par téléphone.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, commencez par contacter le service client, disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation via le formulaire de contact sur le site, ou par courrier à l’adresse :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Vous pouvez aussi écrire à l’adresse mail du service consommateurs pour les questions liées à votre facture ou à d’autres problèmes : [email protected]. Gardez une copie de vos échanges et précisez vos références client et le motif de la réclamation pour accélérer le traitement.
Si le service client ne répond pas ou ne résout pas le problème sous deux mois, vous pouvez faire une relance écrite au service consommateurs (même courrier ou email qu’indiqué précédemment). Mentionnez que vous attendez une solution ou une position claire de la part du fournisseur.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou en cas de refus de TotalEnergies, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Pour déposer un dossier de litige, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l’énergie est indépendant : il tentera de trouver une solution amiable et rapide entre le consommateur et le fournisseur, sans frais pour vous. Pensez à joindre toutes les copies de vos échanges précédents avec TotalEnergies à votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter le service client de TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à appeler :
- Urgence électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7. - Urgence gaz (coupure ou fuite) : contactez directement GRDF.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz spécifiquement dédiées aux professionnels, quels que soient la taille ou le secteur d’activité : commerces, PME, ETI, grands comptes ou collectivités. Acteur majeur du marché professionnel depuis l’ouverture à la concurrence en 2007, TotalEnergies se distingue par la gestion optimisée de ses contrats, des parcours de souscription simplifiés, et une large variété d’options tarifaires (prix fixes, indexés, offres vertes, multi-sites, etc.). Son service client professionnel, récompensé à de multiples reprises, est reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez facilement enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site [chequeenergie.gouv.fr](https://chequeenergie.gouv.fr) en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur, ou bien l'envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Néanmoins, pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il convient de contacter le service client plutôt que le siège social.
