TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected], passer par l’espace client en ligne ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives, ce qui témoigne de la qualité et de la réactivité de l’accompagnement proposé.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions simples sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent en général sous 7 heures en moyenne pour les e-mails. Vous pouvez aussi accéder à votre espace client en ligne pour effectuer la plupart des démarches courantes.
L'adresse postale
Pour contacter TotalEnergies par courrier, il est recommandé d’utiliser l’adresse dédiée au service client pour les particuliers. Ce mode de contact peut être utile pour toute demande officielle nécessitant une preuve écrite, comme une résiliation ou une réclamation. Voici l’adresse postale à utiliser :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une plateforme sécurisée et accessible en ligne, ainsi que via l’application mobile dédiée TotalEnergies Electricité&Gaz. Il permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir besoin de contacter le service client.
Conçue pour faciliter toutes les démarches courantes, cette interface offre une vision centralisée de ses abonnements, documents, paiements et échanges avec le fournisseur. Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client TotalEnergies :
- Consulter le détail et la synthèse de ses contrats (électricité, gaz, multi-sites pour les pros) ;
- Suivre sa consommation d’énergie (visualisation quotidienne, mensuelle ou annuelle selon son compteur) ;
- Télécharger ses factures, échéanciers, attestations et justificatifs de domicile ;
- Payer ses factures en ligne (CB, prélèvement ou autres moyens selon choix) et suivre l'historique des paiements ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse de facturation, coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Gérer son déménagement : signaler un changement d’adresse, résilier ou transférer un contrat, souscrire pour un nouveau logement ;
- Déclarer ses relevés de compteur en cas d'absence de compteur communicant ;
- Accéder au programme de parrainage (récupérer son code, suivre les parrainages en cours et les primes obtenues) ;
- Participer aux challenges d’économies d’énergie : inscriptions, suivi des défis « Jours Éclair » et accès aux récompenses associées ;
- Contacter le service client via messagerie sécurisée, accéder à la FAQ et suivre l’avancement de ses demandes en ligne.
L’espace client TotalEnergies est disponible sur le site officiel ainsi qu’en application mobile (iOS et Android). L’inscription est gratuite, réservée aux clients disposant d’un contrat actif, et permet une gestion simplifiée de l’ensemble des démarches liées à l’énergie, sans appel téléphonique ni courrier postal.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, afin d’éviter de payer pour l’abonnement de votre ancien logement. La démarche est simple : vous contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible de résilier par écrit, en envoyant un e-mail ou un courrier postal.
Pour effectuer la résiliation par e-mail, envoyez votre demande à [email protected]. Si vous préférez la voie postale, envoyez votre courrier à :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ. Prévoyez d’indiquer votre numéro de client et les index du ou des compteurs. La résiliation est totalement gratuite chez TotalEnergies, sans frais cachés.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur, une résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau prestataire s’occupe de toutes les démarches.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre contrat TotalEnergies (facture, souscription, résiliation, etc.), contactez d’abord le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne pour garder une trace écrite.
Il est également possible d’envoyer un courrier (recommandé conseillé) à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15. Privilégiez toujours les écrits pour disposer d’une preuve officielle de vos échanges, notamment si votre demande porte sur un litige ou un désaccord durable.
Si le service client ne répond pas ou ne vous apporte pas satisfaction, faites une relance en écrivant à nouveau via le mail indiqué ou par courrier à la même adresse. Pensez à joindre tous vos justificatifs (facture, échanges précédents).
Après deux mois sans solution ou réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce service public est compétent pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La démarche s'effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Saisir le médiateur est gratuit. Vous pouvez le faire seulement si vous avez d’abord tenté, sans succès, d'obtenir une solution auprès de TotalEnergies sous 2 mois. Pensez à fournir toutes les preuves de vos démarches pour accélérer le traitement du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (comme une coupure, un danger ou une fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Électricité : Enedis (gestionnaire du réseau électrique). Appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Par exemple, pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Gaz : GRDF (gestionnaire du réseau gaz). Pour toute coupure, fuite ou suspicion de fuite, contactez le 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 sur tout le territoire.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz dédiées aux entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et copropriétés, avec des solutions adaptées à chaque profil (tarifs fixes ou indexés, énergie verte, multi-sites, etc.). Bénéficiant de l’expertise des ex-Direct Energie et d’une organisation primée pour la relation client, TotalEnergies accompagne déjà des centaines de milliers d’entreprises dans la gestion quotidienne de leur contrat énergie.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi au samedi, 9h-19h, service gratuit + prix appel local) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que le siège social.
