TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute demande ou souscription, le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Les particuliers peuvent également écrire à [email protected], ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client et un formulaire de contact sont aussi disponibles en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple et rapide : il suffit de compléter le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée, puis de valider votre souscription.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz, le service client TotalEnergies pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est régulièrement récompensé et a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- ou bien remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment pour des démarches officielles ou la conservation d'une preuve écrite (comme une résiliation ou une réclamation), vous pouvez envoyer votre lettre à l'adresse ci-dessous :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne pratique permettant aux clients de gérer leur contrat d’électricité et de gaz en autonomie, depuis un ordinateur ou un smartphone. Grâce à cet espace sécurisé, accessible via le site totalenergies.fr ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, de nombreuses démarches peuvent être réalisées à tout moment, sans avoir à joindre un conseiller.
Voici les principales fonctionnalités offertes par l’espace client TotalEnergies :
- Consulter et télécharger vos factures : accès à l’historique des paiements et aux justificatifs de domicile.
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz sous forme de graphiques ; ajuster vos habitudes et anticiper vos dépenses.
- Gérer vos paiements : payer une facture en ligne, modifier vos informations bancaires ou choisir un mode de paiement (prélèvement, CB, etc.).
- Déclarer votre relevé de compteur (si vous ne disposez pas d’un compteur communicant).
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, e-mail, téléphone).
- Gérer les contrats : effectuer un déménagement, souscrire ou résilier une offre, ajouter un co-titulaire.
- Participer au programme de parrainage et retrouver votre code personnel.
- Accéder à l’échéancier, modifier le montant de vos mensualités ou demander la régularisation de votre situation.
- Bénéficier du service client via la messagerie ou suivre l’avancement de vos demandes en ligne.
L’accès à l’espace client TotalEnergies est sécurisé par un identifiant et un mot de passe. Une application mobile dédiée est également disponible pour Android et iOS afin de suivre ses consommations et ses factures en temps réel.
Pour les clients ayant des besoins spécifiques (personnes sourdes/malentendantes), un service dédié par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit est proposé.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation de l’ancien logement. Cette démarche n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur sans changer d’adresse, ce dernier s’en charge.
Pour résilier chez TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par mail à [email protected], ou bien envoyez un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite et peut se faire jusqu’au jour de votre départ. Prévoyez 10-15 minutes pour communiquer les index de compteur et la date de résiliation souhaitée. Après la résiliation, une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques jours.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, contactez d’abord le service client pour trouver une solution rapidement. Pour cela, appelez le 09 70 80 69 69 (particuliers, lundi à samedi, 9h – 19h) ou utilisez l’espace client en ligne ou le formulaire de contact.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail à [email protected] ou le courrier postal à :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
N'oubliez pas de mentionner vos coordonnées et la référence clientèle dans votre demande.
Si la première réponse n'est pas satisfaisante ou en cas d'absence de réponse sous un délai raisonnable, effectuez une relance auprès du même service, en rappelant l’historique et vos démarches précédentes. Une relance formelle favorise le traitement de votre dossier.
Après deux mois sans solution ou si votre litige persiste, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci apportera une solution impartiale entre vous et TotalEnergies. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à joindre en fonction du type de problème :
- Enedis (électricité) : pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour le département 75, composez 09 72 67 50 75. - GRDF (gaz) : pour une odeur de gaz, une fuite ou une coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs en France et propose une gamme complète d’offres électricité et gaz aux professionnels : entreprises, commerces, professions libérales, gestionnaires multi-sites, collectivités, etc. Le fournisseur propose des contrats d'électricité et de gaz adaptés à tous les profils pros, que votre compteur soit en basse ou moyenne tension, avec ou sans engagement, à prix indexés ou prix fixes, pour un ou plusieurs sites. L’accompagnement client et la gestion des contrats se font aussi bien par téléphone, qu’en ligne via un espace client dédié ou par formulaire de contact.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi au samedi, 9h-19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’attribuer directement à TotalEnergies en ligne sur chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de besoin, contactez le service client au 09 70 80 69 69 pour vous faire accompagner dans la démarche.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d'écrire à cette adresse.
