TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de passer par l’espace client en ligne si vous êtes déjà titulaire d’un contrat.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat TotalEnergies (électricité ou gaz), vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives, ce qui témoigne de la qualité et de la réactivité de son service client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Les conseillers de TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par email ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il est recommandé d’utiliser la voie postale pour vos démarches officielles, vos réclamations ou toute demande nécessitant une preuve écrite (résiliation, contestation, etc.). L’adresse du service client, valable pour les particuliers, est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un portail en ligne accessible à tous les clients du fournisseur, grâce auquel il est possible de gérer son contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie. Disponible depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (iOS et Android), cet espace sécurisé permet d’accéder à de nombreux services sans avoir à contacter le service client.
Grâce à cet espace, chaque client dispose d’un tableau de bord personnalisé et peut effectuer la majorité de ses démarches administratives à distance, 24h/24. Parmi les fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, à l’aide de graphiques interactifs et d’historiques de consommation ;
- Téléchargement et consultation des factures récentes ou archivées, ainsi que des échéanciers ;
- Gestion du paiement : modification du mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.), consultation du solde, paiement en ligne ;
- Modification des informations personnelles : coordonnées, adresse, IBAN, préférences de contact, etc. ;
- Gestion des contrats : simulation et déclaration de déménagement, souscription ou résiliation d’un contrat, ajout ou retrait d’un co-titulaire ;
- Téléchargement de justificatifs de domicile ou attestations ;
- Suivi des demande d’intervention (dépannage, relève, changement de puissance, etc.) ;
- Accès au programme de parrainage : parrainage d’un proche, suivi des primes attribuées, transmission de son code parrain ;
- Mise en relation via une messagerie intégrée pour contacter le service client ou transmettre une demande écrite.
L’espace client TotalEnergies est accessible à tout moment sur le site officiel ou depuis l’application mobile téléchargeable sur Google Play et App Store. Cet outil complet permet ainsi de piloter l’ensemble de ses contrats et démarches énergie de manière simple et dématérialisée.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation à votre ancienne adresse. La démarche peut se faire simplement par téléphone, par mail ou par courrier postal. Contactez le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Mentionnez la date de déménagement, le numéro de contrat et le relevé de compteur à la date souhaitée.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ ou sous quelques jours. Prévoyez de demander la résiliation au moins 48h avant votre déménagement pour éviter toute facturation inutile.
Après résiliation, vous devrez impérativement souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur. Si vous changez seulement de fournisseur, vous n’avez pas à résilier vous-même : la démarche est prise en charge automatiquement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou simplement envoyer un courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Si vous souhaitez garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’utiliser l’adresse e-mail : [email protected] ou le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également déposer votre demande via l’espace client TotalEnergies, accessible à tout moment depuis leur site.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez relancer auprès du service consommateurs de TotalEnergies en utilisant l’adresse e-mail ci-dessus ou en renouvelant votre courrier à l’adresse postale.
Si, malgré ces relances, aucun accord n’est trouvé dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, l’organisme de référence pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur National de l’Énergie est joignable via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite pour les consommateurs et vous permet d’obtenir une médiation impartiale.
À chaque étape, gardez une copie de vos courriers et échanges. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service Sourdline est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour faciliter les démarches. N’hésitez pas à recourir à tous ces moyens si besoin d’aide dans la gestion de votre contrat TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici les numéros à appeler immédiatement :
- Électricité (coupure, panne réseau...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75), composez le 09 72 67 50 75. - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France pour les professionnels, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils d’entreprises (TPE, PME, industries, collectivités). Grâce à son expertise historique et à sa taille, TotalEnergies propose une gamme complète de services dédiés aux pros : offres à prix fixes ou indexés, espace client en ligne, suivi de consommation, ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi-samedi, 9h-19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie : il suffit de l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en choisissant TotalEnergies comme fournisseur. Vous pouvez aussi envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h).
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Néanmoins, pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
