TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également écrire par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne et un formulaire de contact sont aussi à disposition.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter TotalEnergies par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies dispose d’un service client particulièrement reconnu, élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives et récompensé à de multiples reprises pour sa qualité et sa réactivité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures. L'espace client en ligne permet également de gérer son contrat et poser des questions.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il est possible d’envoyer une lettre, par exemple pour une réclamation officielle ou une résiliation. Ce moyen est conseillé si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie de manière simple et autonome, directement en ligne depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Accessible 24h/24 et 7j/7 via le site officiel, il regroupe l’ensemble des fonctionnalités essentielles pour suivre, modifier et piloter ses services liés à l’électricité ou au gaz, sans devoir solliciter un conseiller.
Grâce à une interface claire et sécurisée, l’espace client TotalEnergies offre notamment la possibilité de :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité ou de gaz et accéder à ses historiques détaillés ;
- Télécharger ses factures, justificatifs de domicile ou échéanciers de paiement ;
- Payer ses factures en ligne, modifier le mode ou la date de paiement, consulter l’état des règlements ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : coordonnées, e-mail, mode de contact, mot de passe, IBAN, etc. ;
- Gérer ses contrats (électricité, gaz, dual) : souscription à une nouvelle offre, modification de l’offre ou résiliation en cas de déménagement ;
- Déclarer ses index de consommation, utile notamment pour les compteurs non communicants ;
- Suivre l’avancement de ses demandes (déménagement, mise en service, résiliation, ajout d’un co-titulaire, etc.) ;
- Bénéficier des programmes de parrainage ou saisir un code promo depuis la rubrique dédiée ;
- Entrer en contact avec l’assistance ou envoyer une demande via le formulaire en ligne en cas de question spécifique.
L’accès à l’espace client TotalEnergies est protégé par un identifiant et un mot de passe personnel. Une application mobile TotalEnergies existe également pour retrouver toutes les fonctionnalités en mobilité.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur l’ancienne adresse. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected],
ou adresser votre demande par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à préciser votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et un relevé de compteur du jour de départ. Il est conseillé de prévenir TotalEnergies au moins 5 jours avant votre déménagement pour éviter tout problème de facturation.
La résiliation du contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Seule la consommation jusqu’à la date d’effet sera facturée sur une facture de clôture. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, même si vous ne continuez pas chez TotalEnergies par la suite.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel local), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, il est possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez aussi adresser votre courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’hésitez pas à détailler votre situation et à joindre tout justificatif utile. Un conseiller prendra alors votre demande en charge afin de vous proposer une solution adaptée à votre problème.
Si la réponse apportée par le service client de TotalEnergies n’est pas satisfaisante ou si vous n’avez aucune réponse après un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance au service consommateur. Celui-ci peut être contacté par mail à [email protected] ou également par courrier à la même adresse postale.
En dernier recours, si la réclamation n’a pas trouvé d’issue satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant intervient pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie : rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et permet de rechercher une solution amiable.
En résumé, le parcours de réclamation chez TotalEnergies s’effectue en 3 niveaux : service client, relance service consommateurs, puis Médiateur si besoin. Pensez toujours à conserver une copie de vos échanges pour le suivi de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces appels sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : pour toute coupure ou problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une suspicion de fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, reconnu pour son excellence opérationnelle et ses offres adaptées aux besoins spécifiques des professionnels. Présent sur le marché des pros avec une gamme d’offres électricité et gaz (prix fixes ou indexés, multi-sites, horizons court et long terme), TotalEnergies accompagne aussi bien les petits commerçants que les entreprises multisites, et propose un espace client en ligne facilitant la gestion quotidienne des contrats.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer à votre contrat TotalEnergies, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
L'adresse du siège social n'est pas à utiliser pour la gestion de vos contrats : pour toute demande liée à une offre énergie, contactez directement le service client TotalEnergies.
