TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de passer par l’espace client en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers et permet d'obtenir des informations ou d'effectuer des démarches liées à votre contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est régulièrement primé et a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez :
- écrire directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel dans la rubrique « Contacts ».
Le service client reçoit et traite généralement les demandes envoyées en ligne dans un délai de quelques heures à 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Cela peut être utile, par exemple, pour une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un portail en ligne accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, qui permet aux particuliers comme aux professionnels de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie. Cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations liées à votre compte, à vos contrats d’électricité et/ou de gaz, et à vos paiements.
Accessible 24h/24 et 7j/7, l’espace client évite de solliciter le service client par téléphone ou e-mail pour les démarches courantes. Voici les principales fonctionnalités disponibles :
- Suivi de la consommation : visualisez la courbe et l’historique de votre consommation d’électricité et/ou de gaz au jour, au mois ou à l’année.
- Consultation et téléchargement des factures : retrouvez l’ensemble de vos factures, téléchargez-les et accédez à vos justificatifs de domicile facilement.
- Paiement et gestion des modes de paiement : réglez vos factures en ligne par carte bancaire ou modifiez vos informations de prélèvement automatique.
- Gestion des contrats : effectuez un déménagement (changement d’adresse), souscrivez ou résiliez un contrat, ou changez d’offre.
- Modification de vos données personnelles : mettez à jour vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail), vos préférences de contact ou ajoutez un co-titulaire.
- Suivi des demandes et échanges avec TotalEnergies : accédez à l’historique de vos échanges, suivez vos démarches et contactez le service client via formulaire intégré si besoin.
- Accès au programme de parrainage : récupérez votre code parrain ou suivez le statut de vos recommandations et primes associées.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, ou via l’application mobile disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client pour votre nouveau logement. En effet, le contrat est lié à une adresse : il faut donc clôturer l’ancien avant de souscrire pour le nouveau domicile.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, plusieurs moyens s’offrent à vous. Par téléphone, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Par e-mail, envoyez votre demande à [email protected].
Vous pouvez également adresser un courrier de résiliation à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour plus de facilité, la résiliation est aussi possible via votre espace client en ligne.
La résiliation pour déménagement est totalement gratuite chez TotalEnergies. Prévoyez d’effectuer la demande quelques jours avant votre départ, ou au plus tard le jour-même, afin d’éviter toute facturation supplémentaire.
Un relevé de compteur vous sera demandé : pensez donc à le noter le jour de votre départ. Après résiliation, vous pourrez souscrire chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur pour votre nouvelle adresse.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème sur votre contrat (erreur de facturation, demande de résiliation, etc.), la première démarche est de contacter le service client TotalEnergies. Vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service client particuliers, lundi-samedi, 9h-19h, appel non surtaxé), ou utiliser le l’espace client en ligne pour envoyer un message et suivre vos demandes.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier postal à :
TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Précisez bien vos coordonnées, la référence client et décrivez votre problème.
En l’absence de réponse satisfaisante sous un mois ou si la résolution proposée ne vous convient pas, relancez via le service consommateurs (même adresse mail/courrier). N'hésitez pas à ajouter la mention "Relance" dans l’objet de votre mail ou courrier.
Si, après deux mois, le litige n’est pas réglé, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Energie, organisme public indépendant. La démarche s’effectue directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur de l’Énergie analysera votre dossier si votre fournisseur n’a pas su répondre favorablement dans un délai de 2 mois. La procédure est gratuite et accessible à tous les clients particuliers ou petits professionnels.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter TotalEnergies. En effet, ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent en cas de panne ou de fuite, quel que soit votre fournisseur.
- Enedis pour l’électricité : pour une coupure de courant, appelez le 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- GRDF pour le gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces deux numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l’énergie en France, proposant de nombreuses offres spéciales pour les professionnels, de l’électricité au gaz, avec ou sans engagement, en prix fixes ou indexés. Leader du marché alternatif, il s’adresse à tous types de structures, des TPE aux grands comptes, en garantissant simplicité de gestion, outils numériques efficaces, et un service client reconnu plusieurs fois n°1.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun.–sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque papier par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est disponible au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client et non le siège social.
