TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected], utiliser l’espace client en ligne ou écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il vous suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est réservé aux particuliers pour toute question concernant la souscription ou la gestion de votre contrat d'électricité et/ou de gaz. Les conseillers TotalEnergies sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est régulièrement primé et a été élu "Service Client de l'Année" pendant 12 ans consécutifs, ce qui témoigne de son efficacité et de sa qualité reconnue. L'appel est gratuit (hors coût éventuel de l'opérateur téléphonique).
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés. Vous pouvez également accéder à votre espace client pour gérer vos démarches en ligne.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne sécurisé, accessible depuis le site ou l’application mobile dédiée (TotalEnergies Electricité&Gaz), permettant aux clients de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité et/ou de gaz, sans nécessiter l’intervention d’un conseiller. Chaque client, particulier ou professionnel, peut ainsi accéder à ses informations 24h/24 et effectuer la plupart des démarches liées à la gestion de son abonnement en toute autonomie.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz jour après jour, effectuer le suivi par période et consulter des graphiques d’évolution ;
- Consulter, télécharger et payer vos factures, accéder à votre historique et à vos échéanciers, ou encore générer un justificatif de domicile ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, e-mail, coordonnées téléphoniques, etc.) et gérer vos options de contrat ;
- Gérer un déménagement ou résilier votre contrat directement en ligne, sans appel ;
- Effectuer un relevé de compteur ou transmettre une auto-relève si nécessaire ;
- Activer ou gérer le prélèvement automatique et adapter vos modalités de paiement ;
- Accéder au programme de parrainage, retrouver votre code parrain et suivre vos primes parrain/filleul ;
- Contacter le service client par formulaire, suivre l’état de vos demandes ou prendre rendez-vous en ligne ;
- Télécharger l’application mobile pour gérer vos services où que vous soyez.
L’accès à l’espace client s’effectue depuis : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou via les applications mobiles sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est indispensable en cas de déménagement. Vous devez en faire la demande pour éviter d’être facturé après votre départ. La résiliation n’est, en revanche, pas requise si vous changez juste de fournisseur d’énergie. Dans ce cas, le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.
Pour résilier votre contrat, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation peut être demandée jusqu’au jour du départ. Prévoyez simplement de relever votre index de compteur à cette occasion. La résiliation chez TotalEnergies est gratuite, aucun frais ne sera facturé. Pour votre nouveau logement, pensez à souscrire rapidement une nouvelle offre, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client pour exposer votre réclamation. Par téléphone, composez le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site officiel.
Il est également possible d’adresser un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à joindre toutes les pièces justificatives utiles et à préciser vos références client pour faciliter le traitement. En général, le service client s’engage à répondre rapidement et propose la plupart du temps une solution à l’amiable.
En l’absence de réponse sous 30 jours ou si la réponse ne vous satisfait pas, effectuez une relance auprès du service consommateur, joignable par e-mail à [email protected] ou par courrier à la même adresse postale. Exposez clairement votre désaccord en joignant les échanges précédents.
Si après deux mois aucune issue satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Énergie. Ce médiateur indépendant intervient en dernier recours pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces services sont joignables gratuitement, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies pour les professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un leader auprès des professionnels sur le marché français de l’énergie. Le fournisseur propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz dédiée aux entreprises de toutes tailles, avec des prix indexés ou fixes, des solutions multi-sites et une gestion facilitée grâce à un espace client en ligne performant. Son service client a été distingué à de multiples reprises, notamment « Service Client de l’Année » en 2024.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Néanmoins, pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client TotalEnergies plutôt que le siège social.
