TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
La même électricité, moins chère ! Économisez en changeant d'offre avec Selectra
Comparez les offres gratuitement avec un conseiller.
Pour contacter le service client TotalEnergies (offres pour particuliers), il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les démarches courantes (factures, contrats) sont également accessibles en ligne via l’espace client.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toutes les questions concernant la souscription ou la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, ce qui en fait un service client reconnu pour sa performance et son efficacité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, rubrique "Nous contacter".
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cela peut être utile notamment pour une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est une plateforme en ligne dédiée à la gestion des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Accessible depuis le site officiel du fournisseur, il permet aux utilisateurs de gérer leurs démarches en toute autonomie et à tout moment, sans avoir à contacter un conseiller.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client retrouve l’ensemble des informations liées à ses contrats et bénéficie de nombreuses fonctionnalités pratiques, telles que :
- suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, avec des historiques et des graphiques pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation ;
- consultation et téléchargement des factures, échéanciers et attestations de domicile ;
- paiement en ligne des factures et gestion des moyens de prélèvement ;
- gestion des informations personnelles et possibilité de mettre à jour ses coordonnées ou celles du contrat ;
- gestion des déménagements : déclaration d’un changement d’adresse ou résiliation du contrat en ligne ;
- ajout ou modification d’un co-titulaire de contrat ;
- ajout ou réédition des relevés de compteur ;
- contact direct avec le service client via formulaire ou messagerie intégrée ;
- accès aux offres promotionnelles et suivi des parrainages.
L’espace client TotalEnergies se veut un outil complet pour simplifier la gestion de son énergie au quotidien, réduire les démarches administratives et accéder rapidement à l’ensemble des documents nécessaires.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez contacter le service client pour annoncer votre départ et demander la clôture du contrat lié à votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur : ce dernier s’occupe de toutes les formalités administratives à votre place.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
Vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Enfin, il est possible d’envoyer un courrier à :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Le délai de résiliation est rapide : il est recommandé de s’y prendre au moins 5 jours avant la date de votre déménagement, mais l’opération peut être demandée pour le jour même. Vous recevrez ensuite une facture de clôture sous 4 semaines.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est totalement gratuite. Après cette démarche, n’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Les particuliers peuvent joindre le service au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé) ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est conseillé de privilégier l'écrit (courrier ou email) pour conserver une trace.
Les demandes écrites peuvent aussi être envoyées par email à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également utiliser l'espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Exposez clairement votre situation et joignez vos justificatifs si nécessaire pour un traitement rapide.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez relancer auprès du service consommateur par courrier ou email ([email protected]). Indiquez qu'il s'agit d'une relance et ajoutez les échanges précédents pour faciliter le suivi.
Enfin, si votre dossier n'est pas résolu ou si aucun accord n'est trouvé dans un délai de deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur est en charge de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur leur site ou par courrier à :
Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
En résumé : contactez d'abord le service client (09 70 80 69 69) par téléphone, espace client ou mail. Si besoin, relancez par écrit. En cas d'absence de solution après deux mois, saisissez le Médiateur de l'énergie gratuitement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau national.
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un fournisseur majeur sur le marché de l’énergie, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz pour les professionnels, de la TPE/PME jusqu’aux entreprises multi-sites et grands comptes. TotalEnergies s’adresse ainsi à toutes les tailles d’entreprise et propose des offres à prix fixes ou indexés, ainsi qu’un accompagnement dédié pour la gestion des contrats et des consommations.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur, soit l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de joindre la référence de votre contrat ou une facture à votre envoi pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Attention, pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
