TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies (particuliers), il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire un email à [email protected], d’envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de passer par l’espace client en ligne et le formulaire de contact du site.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question relative à un contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa performance et a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont proposées :
- Vous pouvez envoyer un email directement à l’adresse suivante : [email protected]
- Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site officiel de TotalEnergies.
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par email ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un portail en ligne sécurisé qui permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz à distance, 24h/24 et 7j/7. Facilement accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Google Play et App Store), il offre un ensemble de fonctionnalités pratiques pour suivre, modifier ou résilier son contrat d'énergie en toute autonomie.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Consulter et télécharger ses factures : historique, factures détaillées, justificatifs de domicile.
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz, mois après mois ou jour par jour (avec compteur Linky).
- Effectuer un relevé de compteur pour une facturation au plus juste.
- Modifier ses informations personnelles : adresses, coordonnées bancaires, modalités de paiement.
- Gérer un déménagement : résilier un contrat pour un ancien logement, souscrire pour une nouvelle adresse.
- Payer ses factures en ligne ou choisir sa méthode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.).
- Accéder à ses échéanciers et gérer la mensualisation.
- Parrainer un proche pour profiter des offres de parrainage directement depuis l’espace client.
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée intégrée ou suivre ses demandes déjà envoyées.
- Télécharger ou éditer un justificatif de contrat/compte pour d’autres démarches administratives.
L’espace client facilite ainsi toutes les démarches principales liées à la gestion de l’énergie, sans avoir à attendre un conseiller par téléphone ou par email. Pour tout accès, une connexion avec email et mot de passe suffit. Un support adapté est aussi proposé via chat ou visioconférence pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur. La résiliation n'est pas nécessaire lors d'un simple changement de fournisseur puisque TotalEnergies s’en chargera directement avec votre nouveau prestataire.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, il vous suffit de contacter le service client :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Nous conseillons d’effectuer votre demande de résiliation idéalement quelques jours avant la date réelle de votre déménagement, en indiquant bien la date souhaitée. Vous pouvez demander la coupure le jour-même de votre départ.
Aucun frais de résiliation ne s’applique chez TotalEnergies pour les particuliers. Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première démarche consiste à contacter le service client TotalEnergies. Vous pouvez joindre le service clients particuliers par téléphone, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible de passer par l’Espace Client en ligne ou d’utiliser le formulaire de contact pour une demande écrite.
Pour garder une trace de votre réclamation, il est conseillé d’envoyer un courriel à [email protected] ou un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de préciser votre référence client et d’expliquer clairement votre demande pour faciliter le traitement de votre dossier.
Si le service client n’apporte pas de solution satisfaisante ou ne répond pas sous deux mois, renouvelez votre demande auprès du service consommateur TotalEnergies par e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de relancer par courrier à l’adresse postale du service client. Veillez à fournir toutes les pièces justificatives lors de cette relance.
Si, après vos démarches auprès de TotalEnergies, aucun accord n’est trouvé dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient pour aider les consommateurs à régler les litiges avec les fournisseurs d’électricité ou de gaz.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La procédure est gratuite et peut se faire en ligne ou par voie postale.
À chaque étape, conservez une copie de vos échanges (e-mails, courriers, réponses…). Cela permet de suivre l’évolution de la réclamation et de justifier vos démarches si besoin auprès du médiateur ou d’autres autorités compétentes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut surtout pas contacter le service client de TotalEnergies, ni aucun fournisseur. Ce sont les gestionnaires de réseau, responsables de la sécurité, qu'il faut appeler directement.
- Électricité : pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de suspicion de fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l’énergie en France, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Présent dès l’ouverture du marché à la concurrence, le fournisseur propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les entreprises, artisans, commerçants et collectivités, quelle que soit la taille ou le secteur d’activité. Les professionnels bénéficient d’un parcours de souscription simple, d’un espace client en ligne pour gérer leurs contrats et factures, ainsi que d’un service client reconnu pour sa réactivité.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant TotalEnergies comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
L’adresse du siège social de TotalEnergies est : 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
