TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également passer par l’espace client en ligne, le formulaire de contact du site ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa qualité et a été élu "Service Client de l’Année" pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Le délai de réponse moyen par e-mail est généralement de 7 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Cette méthode est conseillée si vous souhaitez garder une preuve de vos échanges avec le fournisseur.
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies a été conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie en ligne de façon simple et autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24, il centralise tous les outils nécessaires au suivi du contrat, à la gestion administrative et à la compréhension de sa consommation d'électricité ou de gaz.
Grâce à l'espace client TotalEnergies (également disponible via l'application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz), les utilisateurs peuvent réaliser un large éventail de démarches courantes :
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et attestations de domicile ;
- Suivre sa consommation d’énergie (visualisation détaillée, historique mensuel/journalier selon compteur communicant) ;
- Ajouter ou modifier ses moyens de paiement (carte bancaire, IBAN pour prélèvement, etc.) ;
- Changer ses informations personnelles (adresse postale, email, téléphone, etc.) ;
- Gérer ses contrats : changement de puissance, déménagement, ajout d’un co-titulaire, résiliation ou nouvelle souscription ;
- Payer ses factures en ligne et suivre l’état de ses règlements ;
- Déposer ses relevés de compteur (si pas de compteur communicant) ;
- Suivre ses demandes au service client ou contacter un conseiller via la messagerie intégrée ;
- Accéder à son programme de parrainage et gérer les codes de parrainage ;
- Consulter et gérer ses options : prélèvement automatique, mensualisation, préférences de communication, etc.
L'accès à l'espace client se fait depuis le site officiel (totalenergies.fr/clients/connexion) ou via application mobile sur iOS et Android.
En résumé, l’espace client TotalEnergies permet de suivre et gérer son contrat d’énergie en toute autonomie et simplicité.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client de la marque dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter toute facturation sur l’ancienne adresse. Si vous changez seulement de fournisseur (sans déménager), la résiliation est automatique — pas besoin de prévenir TotalEnergies.
Pour résilier à la suite d’un déménagement, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected].
Si vous préférez la voie postale, envoyez votre demande à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour accélérer le traitement, pensez à préciser votre référence client, l’adresse à résilier et la date souhaitée de fin du contrat.
La résiliation TotalEnergies est totalement gratuite. Elle prend effet à la date de votre choix (souvent le jour du départ), en général sous 24 à 48h après la prise en charge de votre demande. Comptez quelques jours pour recevoir la facture de clôture basée sur le dernier relevé de compteur.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. Pour toute démarche, vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) pour obtenir une réponse rapide.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également écrire au service client à l’adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois ou si le litige persiste malgré vos démarches, il est possible d’effectuer une relance auprès du service consommateur en réécrivant à la même adresse ou par e-mail. Précisez alors le détail de votre dossier et joignez les copies de vos échanges précédents.
Si la réponse du fournisseur ne vous donne pas satisfaction au bout de deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie.
Le Médiateur peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter TotalEnergies mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables des interventions en cas de danger, coupure ou fuite.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est fortement implanté sur le marché des professionnels, avec une grande diversité d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils d’entreprises (petits commerces, PME, grandes entreprises, multisites). L’entreprise propose des contrats compétitifs, à prix fixes ou indexés, un parcours de souscription simple et un espace client en ligne pour le suivi et la gestion des contrats professionnels. Récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client, TotalEnergies accompagne les pros dans la transition énergétique grâce à des options vertes et des conseils personnalisés.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Service client professionnel, lun.–sam. 9h–19h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour un paiement direct ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Si besoin, contactez leur service client au 09 70 80 69 69 pour obtenir de l’aide.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
