TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la puissance de son service client multi-récompensé, une gestion numérique performante, ainsi qu’un catalogue d’offres variées intégrant progressivement plus d’énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en France (≈5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Nombreuses offres d’électricité et de gaz, dont énergies vertes et prix fixes
- Service client élu « Service Client de l’Année » 12 fois consécutives
- Souscription et gestion du contrat très simples (espace client, appli mobile, téléphone)
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois plus élevés que le prix de référence, notamment sur les offres à prix fixes
- Électricité et gaz dits « verts » issus principalement de mécanismes de garanties d’origine (peu d’énergie renouvelable réellement injectée)
- Société encore largement investie dans les énergies fossiles au niveau mondial
- Expériences négatives rapportées sur le service client (problèmes de délais et de traitement des demandes)
- Nombre d’offres limité pour les clients souhaitant des options très spécialisées
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi-samedi 9h-19h, appel non surtaxé) ;
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi-samedi 9h-19h) ;
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi-samedi 9h-19h) ;
- Email particuliers : [email protected] ;
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact TotalEnergies ;
- Espace client en ligne : accès sur l’Espace Client TotalEnergies ;
- Application mobile : « TotalEnergies Electricité&Gaz » sur Google Play ou l’App Store ;
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ;
- Service Sourdline : assistance en LSF ou chat écrit (lundi-vendredi 9h-17h, détails sur le site officiel).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou remplissez le formulaire en ligne.
Après la souscription, TotalEnergies organise avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) la mise en service. Pensez à résilier votre ancien contrat à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui apparaissent sur votre première facture et sont reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Relevé de compteur ou numéro de PDL (électricité) / PCE (gaz)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Coordonnées du titulaire du contrat
- Date souhaitée de début du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est un processus rapide et gratuit : les contrats gaz et électricité sont sans engagement, ce qui permet de quitter le fournisseur à tout moment. Si vous restez dans le même logement et souhaitez simplement changer pour un autre fournisseur, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire : il suffit de souscrire une nouvelle offre, et la fin de contrat sera automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur.
Pour un déménagement, la résiliation doit être faite explicitement. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client en ligne pour effectuer la demande, ou envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client – TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation et le paiement de vos consommations d’énergie s’adaptent à vos préférences. Deux modes de facturation sont proposés : la mensualisation annuelle (paiement par 12 mensualités fixes, avec une régularisation annuelle) ou la facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois selon la consommation réelle ou estimée). Les clients peuvent choisir parmi plusieurs moyens de paiement :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces (dans certains points de paiement partenaires)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / Télépaiement (selon le format de facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre ce qui la constitue pour comparer efficacement les offres entre différents fournisseurs.
- La part fourniture : c’est le montant calculé selon l’énergie effectivement consommée (kWh x prix du kWh). Ce prix dépend de l’offre choisie et varie selon chaque fournisseur.
- La part abonnement : c’est une somme fixe payée chaque mois, quel que soit votre usage. Le tarif d’abonnement change d’un fournisseur à l’autre.
- Les taxes et contributions : ces montants sont fixés par l’État et identiques pour tous les fournisseurs. Il s’agit par exemple de la TVA, de la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou de la TICFE.
En résumé, seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement sont à comparer d’un fournisseur à l’autre. Pour un foyer qui consomme beaucoup, il est stratégique de privilégier un kWh moins cher. À l’inverse, si vous consommez peu, mieux vaut chercher une offre avec un abonnement mensuel bas.
Enfin, les taxes et contributions ne sont jamais négociables : elles restent strictement les mêmes quelle que soit l’offre (EDF, TotalEnergies ou tout autre fournisseur), car elles sont décidées par les pouvoirs publics et reversées à l’État.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se décompose en plusieurs parties, ce qui explique le montant final que vous payez chaque mois. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui dépend directement de votre consommation : c’est le coût du gaz, facturé à chaque kilowattheure (kWh) utilisé par votre foyer.
Ensuite, vient la part abonnement. Cette part fixe s’applique chaque mois, que vous consommiez du gaz ou non. Elle sert à couvrir les frais de gestion de votre contrat, la mise à disposition du compteur et l’accès au réseau.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions obligatoires. Celles-ci comprennent notamment la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), ainsi que la TVA. Elles représentent un pourcentage non négligeable du montant total de votre facture.
Le prix du gaz chez TotalEnergies varie selon deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation correspond à la quantité de gaz utilisée chaque année. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement augmente. Cela permet d’adapter les tarifs selon la taille du logement et les usages (cuisson, eau chaude, chauffage).
La zone tarifaire tient compte de la localisation du logement. Plus vous êtes éloigné du principal réseau de distribution, plus le coût d’acheminement est élevé, ce qui se répercute sur le prix du kWh de gaz.
En résumé, la facture de gaz chez TotalEnergies est constituée de la part variable (votre consommation), d’un abonnement fixe, et des taxes. Le prix final dépend aussi de votre consommation totale et de la situation géographique de votre domicile.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies