TotalEnergies (ex Total Direct Energie) offres, prix, avis & contacts

Premier fournisseur alternatif français, TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est issu de la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Le fournisseur s'apparente plus à un fournisseur historique avec ses 5 millions de clients en France. TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz vert ou non. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2020, TotalEnergies compte parmi les meilleurs services client du marché. Offres disponibles, grilles tarifaires et avis clients : voici l'essentiel à savoir avant de souscrire chez TotalEnergies en 2022.

Les offres d'électricité et de gaz chez TotalEnergies

• ⚡ Les offres d'électricité TotalEnergies
• 🔥 Les offres de gaz TotalEnergies
• 📑 Les services et Options inclus dans les offres
• 💰 Toutes les grilles tarifaires des offres de TotalEnergies

⚡ Les offres d'électricité TotalEnergies

🔥 Les offres de gaz TotalEnergies

Prix pour une consommation de gaz entre 6 000 et 11 000 kWh par an (chauffage au gaz).
à jour au 1er mai 2023

📑 Les services et Options inclus dans les offres

• Inclus dans toutes les offres d'électricité et de gaz TotalEnergies
• Un service client au téléphone joignable 6 j/7 ;
• Des outils de suivi de consommation disponible depuis l'espace client ou sur l'application mobile ;
• Un "Accompagnement conso" reçu par mail chaque semestre concernant votre consommation énergétique ;
• Un RDV Energie annuel avec un expert, une fois par an pour comprendre sa consommation et la réduire.

💰 Quels sont les tarifs de TotalEnergies ?

Que penser de TotalEnergies ? Voici les avis clients

Les avis positifs TotalEnergies

• Un prix du kWh HT compétitif comparé avec les tarifs réglementés de vente ;
• Un service client de qualité ;
• Un espace client utile et intuitif.

Les avis négatifs TotalEnergies

• Des erreurs d'estimation de la consommation ;
• Un temps d'attente parfois long lors des pics d'appel.

Que penser de TotalEnergies ? Notre avis d'expert

🥇 Un fournisseur compétitif grâce à sa taille

Dans la globalité, TotalEnergies fait figure de "bon fournisseur" en termes de prestations fournies. 1ᵉʳ fournisseur alternatif en France, TotalEnergies dispose de toutes les ressources dignes d'un fournisseur historique comme EDF ou Engie pour proposer à ses 5 millions de clients un service de qualité, et des services optionnels qui viennent compléter l'offre de fourniture d'énergie. En témoigne son titre du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2020.

• Comment TotalEnergies se distingue de ses concurrents ?
• Élu meilleur service client de l'année pendant 12 années consécutives ;
• Un service Consommateurs pour résoudre les litiges (76 litiges pour 100 000 contrats en 2022) ;
• Des prix généralement plus bas que ses concurrents ;
• Une image de marque bien ancrée en France.

🍃 Qui peut encore s'améliorer sur le plan environnemental

En mai 2021, TotalEnergies a officialisé son changement de nom (anciennement Total Direct Energie) dans le but d'affirmer sa diversification dans les énergies renouvelables. Le groupe fait partie des 5 plus grandes entreprises pétrolière mondiales, mais investi désormais dans des projets solaires et éoliens.

Dans le même élan, le fournisseur met un point d'honneur à commercialiser des offres d'électricité et de gaz "verte". Pour autant, certains concurrents de TotalEnergies comme Plüm Energie, Ekwateur ou ilek sont bien plus avancés à ce sujet.

Greenpeace qualifie le fournisseur de "vraiment mauvais" dans son classement des fournisseurs verts, avec seulement 25% de la production du fournisseur qui provient des énergies renouvelables.

Pour finir, les offres vertes commercialisées par le fournisseur sont loin d'être les plus adaptées pour les consommateurs qui cherchent vraiment à consommer de manière plus responsable :

• ⚡ L'offre verte fixe électricité, en plus d'être parmi l'une des plus chères du marché, est en réalité une offre verte dite "standard", c'est-à-dire qui utilise le système des Garanties d'origine ;
• 🔥 L'offre verte Fixe gaz ne compte pas non plus parmi les offres les moins chères du marché. À la différence des offres de biogaz de ses concurrents, l'offre verte de TotalEnergies ne propose qu'une teneur de 10% en gaz vert.

Comment fonctionne la facturation chez TotalEnergies ?

Réduire sa facture TotalEnergies

L'opération Bonus Conso de TotalEnergies

Patrick Pouyanné, le présent de TotalEnergies a annoncé, le 27 septembre 2022 lors d'un congrès organisé par l'Association française du gaz l'octroie de primes à certains clients qui auront réduit leur consommation énergétique. La consommation de référence, celle de l'hiver dernier sera comparée à celle de l'hiver 2022-2023. La distribution se fera selon les conditions suivantes :

• 30 euros de bonus pour une réduction de 5% de la consommation (dans la limite de 20% de réduction, soit 120 euros) ;
• L'opération aura lieu du 1^er novembre 2022 au 31 mars 2023 ;
• Le versement du Bonus Conso aura lieu en avril 2023 et prendra la forme d'une réduction sur la facture d'énergie.

Bon à savoir Seuls les clients chez TotalEnergies depuis novembre 2021 et disposant d'un compteur Linky sont éligibles au Bonus Conso.

Payer mes factures avec le Chèque Energie

Si vous remplissez les conditions d'éligibilité au Chèque Énergie, sachez que vous pouvez de régler vos factures d'électricité et de gaz chez TotalEnergies. Pour cela, c'est très simple, vous avez deux options :

Contacter & Recrutement TotalEnergies

Quel est le numéro de téléphone de TotalEnergies ?

En fonction de la demande, plusieurs numéros sont utilisables pour contacter TotalEnergies :

• Pour contacter le service client : 09 74 59 31 95 ;
• Pour souscrire rapidement : 09 74 59 46 79.

Envoyer un courrier à TotalEnergies

Si vous préférez garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez aussi contacter TotalEnergies par courrier à l'adresse :

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Contacter par mail

Vous pouvez aussi contacter TotalEnergies par mail en remplissant le formulaire de demande :

 Contacter par mail

Contacter par l'application mobile TotalEnergies

L'application Mobile TotalEnergies vous permet d'être en contact avec les conseillers clientèle via une messagerie instantanée disponible 24 h/24, 7 j/7. Vous avez aussi accès à toutes les informations nécessaires sur votre compte.

Contacter par les réseaux sociaux

Contacter par Sourdline

Vous êtes sourd.e ou malentendant.e ? Alors, utilisez le service TotalEnergies Sourdline, des conseillers vous répondent par webcam en Langues des Signes françaises ou par écrit via tchat.

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

TotalEnergies recrute !

TotalEnergies recrute principalement dans le secteur des Energies, et plus particulièrement dans le renouvelable depuis son changement de positionnement stratégique. Présent sur 5 continents, le groupe affichait 1165 offres à pourvoir sur sa plateforme de recrutement.

• Les profils recherchés par TotalEnergies en priorité pour son recrutement sont :
• Les étudiants sortant d'écoles d’ingénieur ;
• Les titulaires d'un Master 2 ;
• Les titulaires d'un Doctorat ;
• Les titulaires d'un Post-doctorat.

Intéressé par les offres du groupe ? Retrouvez l'ensemble des postes à pourvoir chez TotalEnergies sur le site dédié du groupe !

TotalEnergies, le nouveau nom de Total Direct Energie

Pourquoi ce changement de nom ?

L'enjeu du changement climatique et de la transition énergétique est, aujourd'hui, au cœur des problématiques des entreprises du marché de l'énergie. En choisissant de changer de nom et de regrouper toutes ses activités sous le nom de TotalEnergies, la multinationale veut exprimer son envie d'accélérer son développement dans les énergies renouvelables. 

Les objectifs ?

• Neutralité carbone en 2050 ;
• Augmentation de 30% des ventes de contrats en énergie vertes et baisse de 20% en produits pétroliers ;
• Faire partie du top 5 mondial des producteurs d'énergie renouvelable d'ici à 2030 ;
• Multiplié par 7 le nombre de bornes de recharge installée d'ici à 2025 ;
• Multiplié par 10 la quantité de biogaz produit d'ici à 2030 ;
• Multiplié par 16 la quantité de biocarburants produits d'ici à 2030.

Voici ce qu'a déclaré Patrick Pouyanné, Président directeur général de TotalEnergies, lors de l'assemblée Ordinaire et Extraordinaire des Actionnaires de la société : 

L’énergie, c'est la vie. Nous en avons tous besoin et elle est source de progrès. Alors aujourd’hui, pour contribuer au développement durable de la planète face au défi climatique, nous avançons, ensemble, vers de nouvelles énergies. L’énergie se réinvente et ce chemin des énergies, c’est le nôtre. Notre ambition est d’être un acteur majeur de la transition énergétique. C’est pour cela que Total se transforme et devient TotalEnergies

Ce changement de nom, qu'est-ce que ça change ? 

Pour vous, cela ne change absolument rien.

TotalEnergies propose, actuellement, exactement les mêmes offres, le même service client, le même espace client, etc. En revanche, nous pouvons espérer que dans les années à venir, le premier fournisseur alternatif propose des offres de plus en plus vertes (premium), accessibles à tous, à des prix abordables.

Qui est le fournisseur TotalEnergies ?

TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) est le fournisseur d'électricité et de gaz du groupe TotalEnergies, multinationale énergétique. Il est, en 2021, le premier fournisseur concurrent d'EDF et d'Engie, avec 5 millions de clients.

TotalEnergies est né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie, en avril 2019, après que le groupe TotalEnergies (ex-groupe Total) a racheté le fournisseur alternatif Direct Energie. 

❓ Questions fréquentes sur TotalEnergies

Comment résilier chez TotalEnergies ?

Pour résilier chez TotalEnergies, il suffit de souscrire à un nouveau contrat chez un autre fournisseur. Ce dernier se chargera des démarches de résiliation.

Comment accéder à mon compte Total Energie ?

L'espace client TotalEnergies est accessible depuis le site internet du fournisseur en quelques clics :

1. Se rendre sur le site de TotalEnergies ;
2. Cliquer sur l’onglet “Espace client” situé en haut à droite de la page ;
3. Saisir ses adresses mail et mot de passe, et cliquer sur "Je me connecte".

 Connexion à l'espace client TotalEnergies

Qui est le moins cher entre TotalEnergies et EDF ?

TotalEnergies et EDF font régulièrement évoluer le tarif de leurs offres, et le plus pertinent est d'utiliser un comparateur d'énergie en ligne pour savoir qui est le moins cher à l'instant T. Pour l'instant :

• Pour l'électricité, TotalEnergies, avec l'offre Heures Éco propose des prix identiques au tarif Bleu d'EDF en option Base. En revanche, les heures creuses sont plus compétitives que celles d'EDF, alors que le prix de l'électricité est plus élevé en heures pleines chez TotalEnergies ;
• Pour le gaz, TotalEnergies, avec son offre Heures Éco, est plus compétitif qu'Avantage Gaz Optimisé, l'offre de marché de gaz la plus avantageuse d'EDF.

Quel est le prix du kWh chez TotalEnergies ?

Le prix du kWh chez TotalEnergies dépend du type d'offre et de l'énergie en question. À titre d'exemple, en option base pour une puissance de compteur 6 kVA, il est de :

• 0.2062 €/kWh pour l'offre Heures Éco Électricité ;
• 0.2744 €/kWh pour l'offre verte fixe électricité.

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).

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