TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Son principal atout : une gestion client reconnue, combinant offres compétitives et parcours de souscription simplifié, au niveau des fournisseurs historiques.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234214 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234214 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Des prix d’électricité et gaz parmi les moins chers du marché
- Large choix d’offres (prix fixes, indexés, électricité verte, etc.)
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Premier fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Investissement toujours important dans les énergies fossiles
- Service client externalisé majoritairement hors de France
- Greenwashing possible sur certaines offres “vertes” (électricité verte standard avec Garanties d’Origine)
- Clôture du contrat parfois jugée longue par certains clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés aux particuliers et professionnels :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h
- Email : [email protected] (particuliers)
- Service paiement : 09 70 80 65 45
- Formulaire de contact disponible sur le site officiel
- Espace client en ligne : accessible depuis le portail TotalEnergies
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz, disponible sur Google Play et App Store
- Courrier postal : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15
- Service Sourdline (LSF ou chat écrit) : accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne.
TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il est nécessaire de résilier le contrat de l’ancienne adresse pour éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service (indiqués sur la première facture), reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si connu
- Relevé de compteur
- Identité du titulaire
- Relevé d’IBAN pour le paiement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat TotalEnergies, les démarches sont très simples : les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de mettre fin à leur abonnement à tout moment et sans frais. En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de procéder vous-même à la résiliation : la démarche est automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur lors de la souscription.
En revanche, pour un déménagement, c’est à vous d’informer TotalEnergies de votre départ afin d’éviter toute facturation après la remise des clés. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail à l’adresse [email protected], via l’espace client en ligne, ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modes : la mensualisation annuelle (paiement d'un montant fixe chaque mois, avec régularisation en fin d'année) ou la facturation bimestrielle (paiement tous les 2 mois sur la base de la consommation réelle ou estimée). Pour le paiement des factures, TotalEnergies propose plusieurs moyens acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP / télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d'électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois parties principales : la fourniture d'électricité, l'abonnement, ainsi que les taxes et contributions.
- La part fourniture : Elle correspond au prix de la consommation d’électricité réelle, calculée selon le nombre de kilowattheures (kWh) utilisés et le tarif du kWh fixé par l’offre souscrite.
- La part abonnement : C’est le montant fixe versé chaque mois ou année pour bénéficier de l’accès au réseau, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : Ces montants, réglementés par l’État, sont identiques chez tous les fournisseurs (CSPE, TVA, etc.).
Seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement peuvent varier et donc être comparés entre les offres de chaque fournisseur, dont TotalEnergies. Les taxes, elles, restent obligatoirement les mêmes, car imposées par les pouvoirs publics.
Pour choisir la meilleure offre, il faut s’adapter à son profil de consommation : les gros consommateurs doivent privilégier un prix du kWh avantageux, tandis que les petits consommateurs gagneront à choisir une offre avec un abonnement peu cher. Cette distinction est essentielle pour payer moins, car la consommation et l’abonnement pèsent différemment selon votre situation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se décompose en plusieurs parties. Tout d’abord, la part fourniture correspond à ce que vous payez pour la quantité de gaz réellement consommée (prix du kWh). Ensuite, il y a la part abonnement qui est la partie fixe de la facture, à régler même si vous n’utilisez pas de gaz. Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État.
Le montant de votre facture de gaz varie selon deux paramètres essentiels : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre consommation annuelle est importante, plus le prix au kWh baisse, mais l’abonnement augmente. À l’inverse, si votre logement est loin d’un réseau principal, le tarif du kWh est plus élevé.
Pour résumer, la facture finale chez TotalEnergies est le résultat de l’addition de votre consommation réelle, d’un abonnement fixe et de taxes. Les classes de consommation (Base, B0, B1, B2i…) modulent le coût selon votre profil d’usage, tandis que la zone tarifaire reflète la distance d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile. Ces paramètres permettent d’adapter la tarification à la situation de chaque client.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies