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TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par la qualité de son service client multi-récompensé et une gestion des contrats très efficace, tout en s’engageant progressivement dans les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif d'énergie en France (5,5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Remises garanties : prix du kWh systématiquement inférieurs au tarif réglementé sur plusieurs offres
- Large choix d’offres dont électricité verte et prix fixes
- Service client primé 12 années de suite (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Fournisseur historiquement centré sur les énergies fossiles
- Part des offres « vertes » limitée à de la compensation (Garanties d’Origine)
- Certains abonnements légèrement plus chers que le prix de référence
- Service client parfois externalisé hors de France
- Offres principalement à prix fixes sur une durée d’un an ou deux, prix non garantis au-delà
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont disponibles selon vos besoins.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 74 36 33 68
- Email : [email protected]
- Formulaire en ligne pour les professionnels : contact service client TotalEnergies Pro
- Courrier : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne.
Pensez à résilier le contrat d’énergie de votre ancien logement. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, mais reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF, selon le cas).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
- Relevé actuel du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies se fait en toute liberté, ces contrats d’électricité ou de gaz étant sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que vous pouvez quitter TotalEnergies à tout moment, sans frais ni préavis particulier. Les démarches varient selon votre situation.
En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies. Il vous suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix, qui se chargera lui-même de toute la transition, y compris la résiliation de votre ancien contrat.
Si vous déménagez, vous devez demander vous-même la fermeture du contrat à votre ancienne adresse. Pour cela, il faut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou envoyer votre demande par écrit à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne sur le site de TotalEnergies ou leur adresse email : [email protected]. Pensez à relever et communiquer vos index de compteur pour éviter tout litige sur la facture de clôture.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation s'effectue soit mensuellement sur la base d'estimations de consommation, soit via des factures de régularisation avec un ajustement annuel selon la consommation réelle relevée. La réception des factures peut se faire en format papier ou électronique via l’espace client en ligne. Concernant le règlement, TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement adaptés aux besoins des particuliers et professionnels.
- Prélèvement automatique (prélèvement SEPA)
- Paiement par carte bancaire (possibilité de règlement ponctuel en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Mandat cash ou espèces (auprès de certains partenaires comme La Poste)
Le prélèvement automatique est le moyen de paiement préconisé par TotalEnergies et celui qui offre le plus de simplicité dans la gestion du contrat. Les autres options sont accessibles sur demande et selon la situation du client. Toutes les informations nécessaires au paiement (montant, date limite, références) figurent sur chaque facture.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien les différencier pour comprendre où se situent les économies possibles. Cette structure se retrouve sur toutes les factures d’électricité, quelle que soit l’offre choisie.
- La part fourniture : c’est le montant calculé en fonction de votre consommation effective, c’est-à-dire le nombre de kilowattheures (kWh) utilisés multiplié par le prix du kWh fixé par TotalEnergies.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à régler chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation. Ce prix dépend de l’offre et de la puissance de votre compteur.
- Les taxes et contributions : ces frais (comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement) sont imposés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs d’électricité, sans exception.
Pour comparer les offres d’électricité entre fournisseurs (TotalEnergies, EDF, Engie, etc.), seuls les prix du kWh (part fourniture) et prix de l’abonnement peuvent varier : ce sont ces postes qui font la différence sur votre facture finale.
- Gros consommateur ? Privilégiez une offre avec un kWh moins cher : votre consommation pèse le plus lourd dans le total annuel.
- Petit consommateur ? Focalisez-vous sur le coût de l’abonnement, car il représentera une part importante de vos dépenses annuelles.
Les taxes et contributions étant non négociables et communes à tous les fournisseurs d'énergie, elles ne doivent pas être un critère de choix. Seuls la fourniture et l’abonnement sont à comparer pour choisir l’offre la plus économique selon votre profil chez TotalEnergies ou ailleurs.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
102 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
179,4 €/an
Prix du kWh :
0,1823 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juin 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments, qui s’additionnent pour donner le montant final à payer chaque mois ou à chaque échéance. Trois grands postes apparaissent sur votre facture : la part fourniture, la part abonnement et les taxes/contributions.
- La part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle, calculé selon le nombre de kWh de gaz utilisé. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
- La part abonnement : il s’agit de la portion fixe de la facture, à payer même si vous n’utilisez pas de gaz. Elle finance l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.
- Les taxes et contributions : elles regroupent différentes taxes (CTA, TICGN, TVA…) collectées par l’État ou les gestionnaires de réseau.
Le prix du gaz chez TotalEnergies varie selon deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix d’abonnement augmente.
En ce qui concerne la zone tarifaire, le gaz devient plus cher à mesure que vous êtes éloigné des grands centres de distribution. Cela s’explique par les coûts d’acheminement plus élevés pour desservir votre logement.
Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
144 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
277,44 €/an
Prix du kWh :
0,1077 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juin 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client TotalEnergies
L’espace client en ligne de TotalEnergies offre aux particuliers et professionnels un tableau de bord complet pour piloter leurs contrats d’énergie. Accessible 24/7, il permet de suivre en temps réel sa consommation, d’accéder à tous ses documents et d’agir sur de nombreuses options sans passer par le service client.
Les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies incluent :
- Consultation, téléchargement et paiement des factures en ligne
- Suivi détaillé de la consommation d’électricité et/ou de gaz
- Modification des informations du contrat (adresse, RIB, coordonnées…)
- Accès à l’historique et aux documents contractuels
- Réception et gestion des communications et avis importants
- Résiliation ou souscription d’un nouveau contrat facilement
- Accès au parrainage et à l’état des primes
- Synthèse de ses avantages fidélité (programme MaConso+)
L’interface est également disponible via application mobile, pour permettre une gestion rapide à distance. Les clients peuvent envoyer leurs relevés de compteur, suivre leurs demandes ou contacter le support en quelques clics. Un espace sécurisé et évolutif, pensé pour simplifier toutes les démarches liées à l’énergie.
En savoir plus sur TotalEnergies
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
| |
| Année de création | 2016 (sous l'entité Lampiris, puis Total Spring, puis fusion avec Direct Energie et renommé TotalEnergies en 2021) | |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz | |
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 | |
| Numéro du service client | 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français majeur, issu de la transformation de l’ancien groupe Total. Actif sur le marché de la fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels, il totalise 5,5 millions de clients en France en 2024.
Son histoire en tant que fournisseur démarre par l’acquisition en 2016 de Lampiris, renommé Total Spring, puis le rachat de Direct Energie en 2018, donnant naissance à la marque Total Direct Energie. En 2021, l’entité devient TotalEnergies.
Le groupe, historiquement lié au pétrole et au gaz, étend désormais ses activités à la production d’énergies renouvelables, avec une capacité exploitée de 2 GW en France. Il gère la fourniture, la production et la distribution d’énergie à différents niveaux du marché.
TotalEnergies a obtenu de multiples distinctions, dont Service Client de l’Année douze fois de suite, divers prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie, le 1er prix du Podium de la Relation Client (2018-2021) et le Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021).
Les avis TotalEnergies