TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par son service client multi-primé, une gestion efficace des contrats, et une puissance commerciale comparable aux fournisseurs historiques malgré ses origines dans les énergies fossiles.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 12 années de suite Élu Service Client de l’Année
- Large choix d’offres (électricité, gaz, énergies vertes, tarifs fixes ou indexés)
- Nombre de litiges très faible et parcours de souscription simple
- Prix garantis stables et offres souvent moins chères que les tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Investissements importants dans les énergies fossiles
- Électricité et gaz verts disponibles, mais standard, pas premium
- Prix parfois proches ou supérieurs aux tarifs réglementés
- Offres pour particuliers relativement limitées en nombre
- Service client souvent délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour les particuliers et les professionnels. Que ce soit pour une question sur un contrat, une facture ou une démarche, voici l’ensemble des solutions disponibles :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (même horaires)
- Téléphone service paiement : 09 70 80 65 45 (mêmes horaires)
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers)
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client : accessible depuis le site officiel pour suivre ses démarches
- Formulaire de contact : disponible sur la page Nous contacter et pour les professionnels
- Service sourds ou malentendants : accès via la plateforme Sourdline (LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz au nom des nouveaux occupants. Pour cela, contactez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou effectuez la démarche en ligne :
Il est aussi indispensable de résilier votre contrat précédent lié à votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation. L’ouverture du compteur entraîne des frais, visibles sur la première facture, reversés ensuite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Un relevé des index du compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Coordonnées (e-mail, téléphone)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour mettre fin à votre contrat TotalEnergies, les démarches sont très simples, puisque les offres de gaz et d’électricité pour particuliers sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en gardant le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : il suffit de souscrire chez votre nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation à votre place.
En revanche, en cas de déménagement, la résiliation doit être faite par vos soins. Il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par mail à [email protected], ou directement via votre espace client en ligne.
Vous pouvez également effectuer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à renseigner la date souhaitée de fin de contrat et à relever vos index de compteur le jour du départ pour garantir une facture de clôture exact.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire mensuellement, bimestriellement ou annuellement selon les préférences du client et les offres souscrites. Le paiement des factures peut s’effectuer via plusieurs modes. Voici la liste des modes de paiement proposés par le fournisseur :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (via l’espace client en ligne ou l’application mobile)
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèces (règlement possible en bureau de poste, via mandat compte ou mandat cash)
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
Le prélèvement automatique est le mode de paiement recommandé par TotalEnergies pour sa simplicité et sa sécurité. Les factures et échéanciers sont disponibles sur l’espace client en ligne ou sont envoyés par courrier, selon l’option choisie. Pour toute question relative aux paiements ou à la facturation, le service client est accessible par téléphone, e-mail ou formulaire de contact.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Il est essentiel de bien comprendre cette structure pour savoir comment comparer les offres et optimiser son budget énergie.
- La part fourniture : c’est le montant qui correspond à votre consommation d’électricité, calculé en kWh selon le prix fixé au contrat avec TotalEnergies. Ce tarif varie d’une offre à l’autre et c’est là que la concurrence entre fournisseurs joue vraiment. Un gros consommateur doit donc surveiller en priorité le prix du kWh.
- L’abonnement : il s’agit de la partie fixe de la facture, payée chaque mois, quels que soient vos usages. Les petits consommateurs ont tout intérêt à comparer ce poste, car un abonnement bas permet d’alléger la note, même si la consommation reste faible.
- Les taxes et contributions : elles incluent notamment la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) et la CSPE. Ces montants sont strictement identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont définis par l’État. Ils ne peuvent donc pas varier d’un contrat à l’autre.
En résumé, pour faire jouer la concurrence, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement sont à comparer entre TotalEnergies et les autres fournisseurs. Les taxes et contributions demeurent les mêmes pour tous les clients, car elles sont imposées par les pouvoirs publics et restent non négociables.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en août 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l’énergie réellement consommée, calculée selon le nombre de kWh utilisés sur la période. Vient ensuite la part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois, indépendante de votre consommation, couvrant les frais de gestion et d’accès au réseau.
À ces deux éléments principaux s’ajoutent les taxes et contributions, des montants réglementés destinés à financer le transport, la distribution du gaz et certaines politiques publiques (ex : TICGN, TVA). La facture finale résulte donc de l’addition de la fourniture, de l’abonnement et des différentes taxes, chaque poste étant clairement indiqué sur votre facture TotalEnergies.
Le prix du gaz varie selon deux paramètres clés :
- La classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente en parallèle.
- La zone tarifaire : plus le logement est éloigné d’un grand centre de distribution, plus le prix du gaz est élevé, ce qui traduit les coûts d’acheminement spécifiques à chaque zone.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies reflète à la fois la quantité de gaz consommée, votre profil d’utilisation et votre localisation géographique, en intégrant les frais fixes et les taxes en vigueur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
146 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1058 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en août 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies