TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des prix attractifs, des services digitaux performants et un service client multi-primé, tout en restant un acteur historique en transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236974 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3166 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236974 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Des prix garantis inférieurs aux tarifs réglementés sur plusieurs offres
- Très large choix d’offres (prix fixes, indexés, électricité verte, gaz vert…)
- Service client primé 12 années de suite (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Certains tarifs gaz plus élevés que le prix repère
- Investissements toujours importants dans les énergies fossiles
- Problèmes parfois signalés lors des résiliations ou changements de contrat
- Service client en partie délocalisé
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs solutions sont possibles. Les clients peuvent utiliser les moyens suivants selon leur situation :
- Téléphone : Particuliers : 09 70 80 69 69 ; Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h à 19h).
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne, accessible via le site officiel.
- Formulaire de contact : disponible sur la page de contact.
- Application mobile : « TotalEnergies Electricité&Gaz » sur Android et iOS.
- Service pour sourds et malentendants via la plateforme Sourdline (webcam ou chat écrit, horaires précisés sur le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, soit par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), soit directement en ligne.
Après la souscription, il est essentiel de résilier l’ancien contrat à l’ancienne adresse. L’intervention de mise en service du compteur entraîne des frais, mentionnés sur la première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse du logement concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Dernière facture ou numéro de compteur (ou PDL/PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Relevé du compteur si possible
- Coordonnées bancaires (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
En France, résilier un contrat chez TotalEnergies est un processus sans engagement et sans frais pour les particuliers. La démarche à suivre dépend de votre situation : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies. Souscrivez simplement auprès du nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les formalités à votre place.
Pour un déménagement, il vous revient d’informer TotalEnergies afin de résilier votre abonnement. Vous pouvez en faire la demande par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h), via l’espace client en ligne, par e-mail ([email protected]) ou par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
N’oubliez pas de communiquer votre relevé de compteur pour faciliter la clôture et éviter toute facturation supplémentaire. Pour toute question, le service client de TotalEnergies est réputé pour sa disponibilité et sa réactivité.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les modes de facturation proposés sont les suivants : une mensualisation annuelle (vous payez 1/12 du montant estimé chaque mois avec une régularisation une fois par an) ou une facturation bimestrielle (facturation effective tous les 2 mois sur la base de la consommation constatée ou estimée).
Concernant les modes de paiement, TotalEnergies propose plusieurs solutions pour régler vos factures :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces (notamment auprès du réseau de buralistes agréés)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts qui, additionnés, forment le montant final à régler. D’abord, il y a la part fourniture : elle correspond au prix de l’électricité que vous consommez, calculé sur la base du prix du kWh multiplié par votre consommation réelle ou estimée sur la période.
Ensuite, la facture comprend une part abonnement. Il s’agit d’une somme fixe, facturée à chaque période (souvent mensuellement), qui ne dépend pas de votre consommation d’énergie. Cet abonnement rémunère le fournisseur pour la mise à disposition de l’électricité, quel que soit votre usage.
Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions (comme la CSPE, la TICFE ou la TVA). Celles-ci sont identiques pour tous les fournisseurs car elles sont fixées par l’État et ne peuvent donc pas être négociées ni être un critère de comparaison entre offres.
En résumé :
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz TotalEnergies se compose de trois grands éléments : la part fourniture, qui correspond au prix du gaz consommé en kWh, l’abonnement, qui est une part fixe mensuelle ou annuelle à payer même si vous ne consommez pas, et enfin les taxes et contributions, appliquées par l’État, qui s’ajoutent au montant final.
La part fourniture varie en fonction de deux paramètres principaux : la classe de consommation – plus vous consommez, plus le prix au kWh est réduit, mais l’abonnement devient plus cher – et la zone tarifaire, qui reflète la distance de votre logement par rapport au réseau de distribution du gaz.
Autrement dit, la facture de gaz ne dépend pas seulement de la quantité consommée. L’éloignement géographique (zone tarifaire) et le profil de consommation (classe de consommation) sont essentiels pour comprendre le montant final. Les taxes incluent la CTA, la TICGN et la TVA, qui sont obligatoires pour tous les clients.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies