Enedis service client : aide et contact 2019 - ERDF

En tant que gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France, Enedis est l’unique responsable du bon fonctionnement de ce réseau. Il est le seul compétent pour toutes les interventions sur la ligne de fourniture d’électricité. Voici tous les numéros pouvant être composés pour contacter enedis service client.


Le numéro Enedis service client à composer pour un déménagement

Le déménagement implique une résiliation du contrat d’électricité relié à l’ancienne habitation et la souscription d’un nouveau contrat relié à la nouvelle adresse.

Pour une prise en charge performante de la demande, l’abonné doit au préalable se munir de son Point De Livraison ou PDL, de son Relevé d’Identité Bancaire ou RIB, de son relevé de compteur et de toutes les informations permettant de préciser au mieux son adresse.

Le consommateur doit donc souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix.

Pour faciliter cette étape, le particulier peut composer le 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Un conseiller Selectra y est accessible entre 8 et 21h du lundi au vendredi et entre 8h30 et 18h30 le samedi pour l’accompagner du début à la fin de son déménagement Enedis.

Une fois la souscription terminée, c’est le prestataire qui se charge de la demande et de l’organisation de la mise en service du compteur d’électricité en contactant le service client Enedis qui le met en lien avec un technicien.

Le numéro Enedis pour un dépannage

C’est le service client Enedis qu’il faut contacter pour toutes les pannes observées sur le réseau de distribution de l’électricité et non son fournisseur. Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité dépêche ses agents sur le terrain pour de tels dépannages.

Pour téléphoner au service client Enedis pour un dépannage, il faut composer le 09 72 67 50 XX avec XX, le numéro du département. Le numéro Enedis dépannage est le même quelle que soit la catégorie dans laquelle est classé le consommateur.

Les différents types de pannes nécessitant un dépannage Enedis

Une panne électrique peut être liée à :

  • l’installation intérieure : surconsommation d’électricité, court-circuit, etc. Le courant est rétabli juste en débranchant un à un les appareils puis en remettant le disjoncteur à sa position initiale. De tels soucis peuvent être évités en ajustant au mieux la puissance du compteur et en réparant l’appareil à l’origine du court-circuit ;
  • à un souci sur le réseau de distribution d’électricité : c’est le cas lorsque la panne est étendue aux habitations voisines. C’est Enedis seul qui est compétent en sa résolution ;

Enedis doit aussi être contacté en urgence lors d’une situation potentiellement à risque pour les usagers telle qu’un câble à terre, etc.

Une suspension de fourniture d’électricité suite à des impayées

Le fournisseur peut aussi demander à Enedis de suspendre momentanément ou de façon permanente la ligne de fourniture d’électricité d’un de ses abonnés. Cette demande peut avoir lieu lors d’une défaillance du consommateur à la prise en charge du paiement de ses factures énergétiques.

Le client doit donc approcher son prestataire d’électricité pour résoudre ce souci de coupure d’électricité suite à des impayées.

Le cas particulier des compteurs Linky Ce compteur Linky est un compteur de nouvelle génération et communicant. Il transmet quotidiennement les données sur la consommation d’électricité au fournisseur. Les interventions sur ce compteur peuvent être effectuées à distance, mais doivent toujours être demandées suivant la même procédure qu’avec les compteurs habituels.

Le numéro d’Enedis service client pour un raccordement

Enedis se charge de raccorder un logement au réseau d’électricité. Toute demande de raccordement doit être adressée au service client Enedis à un numéro différent de celui à composer pour un dépannage.

L’habitation à raccorder doit cependant, avoir obtenu au préalable un Certificat Consuel pour que la demande de raccordement soit prise en compte.

Voici la liste des numéros du service client Enedis dédié au raccordement selon la région et la catégorie dans laquelle est classé le consommateur.

Les numéros service client Enedis raccordement, selon la région et la zone d'habitation
Région (N° départements) Particuliers Professionnels
Côte d’Azur (06, 83) 09 69 32 18 61 09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon (11, 30 ,34 66) 09 69 32 18 57 09 69 32 18 58
Limousin (19, 23, 87) 09 69 32 18 75 09 69 32 18 78
Lorraine (54, 55, 57, 88) 09 69 32 18 49 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord (12, 46, 48, 81, 82) 09 69 32 18 63 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud (09, 31, 32) 09 69 32 18 65 09 69 32 18 66
Nord Pas de Calais (59, 62) 09 69 32 18 39 09 69 32 18 40
Normandie (14, 27, 50, 61, 76) 09 69 32 18 41 09 69 32 18 42
Paris 75 09 69 32 18 37 09 69 32 18 38
Île de France Est (77, 91, 93, 94) 09 69 32 18 33 09 69 32 18 34
Île de France Ouest (78, 92, 95) 09 69 32 18 35 09 69 32 18 36
Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85) 09 69 32 18 82 09 69 32 18 83
Picardie (02, 60, 80) 09 69 32 18 43 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes (16, 17, 79, 86) 09 69 32 18 84 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud (04, 05 ,13, 84) 09 69 32 18 59 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes (40, 64, 65) 09 69 32 18 69 09 69 32 18 70
Sillon alpin (38, 73, 74) 09 69 32 18 53 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien (01, 07, 26,42, 69) 09 69 32 18 55 09 69 32 18 56

Numéro Enedis pour une ouverture de compteur

Toutes les actions relatives à l’ouverture d’un contrat de fourniture d’électricité ou à une facture d’électricité sont hors de la compétence d’Enedis.

Pour demander une telle action, il faut téléphoner au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) pour joindre la plateforme multifournisseurs Selectra. La ligne téléphonique est ouverte  .

Les numéros pour changer la puissance de son compteur ou son option tarifaire

Tout souci de disjoncteur doit faire suspecter une puissance de compteur plus élevée que la consommation ou à un dysfonctionnement d’appareil électrique. Pour ajuster cette puissance ou changer d’option tarifaire, il faut approcher son fournisseur d’électricité et non Enedis.

C’est ensuite au prestataire d’énergie de prendre contact avec le gestionnaire du réseau d’électricité.

Les numéros du service client Enedis pour les démarches relatives au gaz

Toutes les démarches relatives au réseau de distribution de gaz relèvent de la compétence seule de GRDF, son gestionnaire. Il n’est point nécessaire de contacter Enedis pour de telles opérations.

Voici les numéros à composer selon l’opération demandée :

Numéro de téléphone GRDF selon l’opération demandée
Motif de la prise de contact Le numéro de téléphone GRDF
Une fuite de gaz 0800 47 33 33 : Urgence Sécurité Gaz (accessible à toute heure de chaque jour de l’année, gratuit depuis un poste fixe).
Demande de raccordement au gaz 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) : conseiller Selectra ( ).

Le meilleur moment pour téléphoner à Enedis

Le service client Enedis peut certes, être contacté :

  • En ligne via les réseaux sociaux en accédant à ses pages officielles ou via l’espace client Enedis ;
  • Par courrier en adressant son courrier en recommandé avec accusée de réception au 34 Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX ;
  • En appelant le téléphone Enedis.

La ligne téléphonique permettant de contacter le service client Enedis peut durant certaines plages horaires et / ou jour, être particulièrement saturée et donc difficile à joindre.

Voici le degré de saturation de la ligne téléphonique selon les plages horaires :

Disponibilités du service client Enedis par téléphone
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée Forte Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Faible
Fin de matinée Forte Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne
Déjeuner Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible
Début d'après-midi Forte Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Faible
Fin d'après-midi Forte Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Faible
Soirée Faible Faible Faible Faible Faible Faible

Le numéro Enedis du siège social

Le siège social d’Enedis est situé au 34 Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX. Le numéro de téléphone de ce siège est le 01 56 65 11 11.

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09 73 72 25 00  
Rappel immédiat et gratuit


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