Enedis service client: contacter Enedis par téléphone & mail
Pour toutes les demandes concernant vos contrats et factures d'électricité, votre interlocuteur principal est toujours votre fournisseur. Il est toutefois nécessaire de contacter le service client Enedis pour toute demande concernant le réseau, comme une demande de raccordement. Le numéro Enedis pour les particuliers est le 09 70 83 19 70. Pour signaler un incident ou un problème sur le réseau, il faut plutôt appeler le numéro de dépannage Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
Pas besoin d'appeler Enedis pour ouvrir un compteur d'électricité !
Pour mettre en service votre compteur suite à un déménagement, inutile de contacter directement Enedis. Vous devez d'abord souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur de votre choix, et c'est ce dernier qui transmet la demande à Enedis. Avec un compteur Linky communicant, votre compteur sera mis en service environ 24 heures après votre souscription. Pour choisir un fournisseur adapté à vos besoins, contactez Selectra pour un comparatif gratuit et sans engagement :
Annonce - Service Selectra de souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau Enedis / GRDF
| Service | Numéro Enedis |
|---|---|
| Service client Enedis pour les particuliers | 09 70 83 19 70 |
| Numéro de dépannage Enedis | 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) |
| Service client Enedis pour les entreprises | 09 69 32 18 99 |
| Service client Enedis pour les pros du bâtiment | 09 69 32 18 77 |
| Service client Enedis pour les petits pros | 09 70 83 29 70 |
| Service client Enedis pour les producteurs | 09 69 32 18 00 |
| Numéro du service presse Enedis | 01 47 74 75 98 |
Le numéro du service client Enedis
Pour contacter Enedis en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Le service client Enedis est à contacter pour toutes les questions liées au réseau public d’électricité. Cela concerne les demandes de raccordement d'un logement neuf par exemple. Pour toute autre demande entraînant une modification de votre contrat d'électricité, c'est plutôt votre fournisseur d'énergie qu'il faut appeler. Ce dernier transmettra votre demande à Enedis si nécessaire.
Par ailleurs, Enedis dessert environ 95 % du territoire français : dans les 5 % restants, ce sont des entreprises locales de distribution (ELD) qui assurent ces missions. Si vous habitez dans l’une de ces zones, vous devrez donc contacter votre ELD locale plutôt qu’Enedis.
Trouver son distributeur d'énergie
- Ajaccio (2A)
- Alata (2A)
- Altiani (2B)
- Aléria (2B)
- Ambiegna (2A)
Le numéro Enedis pour un dépannage
En cas de panne de courant ou d'incident sur le réseau, Enedis met à disposition un numéro d'urgence et de dépannage dédié : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ce service est gratuit et disponible 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez l’appeler pour signaler une coupure générale, un câble tombé à terre, un dysfonctionnement du compteur ou tout autre incident sur le réseau électrique.
Le numéro Enedis est uniquement pour les coupures générales non planifiées
Le numéro d'urgence Enedis n'est utile que pour signaler des coupures de courant générales non planifiées. Si la coupure est planifiée, c'est souvent dû à des travaux et le courant sera rétabli dès la fin de ces travaux. Pour des coupures non générales, le problème vient plutôt de vos installations intérieures ou de factures impayées auprès de votre fournisseur.
Le numéro d’Enedis service client pour un raccordement
Comme mentionné plus haut, vous pouvez appeler le service client Enedis pour tout ce qui concerne un raccordement électrique. Le numéro est celui du service client : 09 70 83 19 70. Le service client peut vous renseigner sur les démarches, les documents à fournir, ou encore vérifier si votre logement est déjà relié au réseau.
Pour la demande en elle-même, vous devez déposer le dossier directement en ligne sur le portail de raccordement Enedis.
Une fois votre dossier de raccordement ouvert, vous pourrez être mis en relation avec votre agence de raccordement locale. Elle s’occupe du suivi technique et administratif de votre demande. Ci-dessous, pour information, les numéros des agences de raccordement régionales d'Enedis :
| Région (N° départements) | Particuliers | Professionnels |
|---|---|---|
| Côte d’Azur (06, 83) | 09 69 32 18 61 | 09 69 32 18 62 |
| Languedoc Roussillon (11, 30 ,34 66) | 09 69 32 18 57 | 09 69 32 18 58 |
| Limousin (19, 23, 87) | 09 69 32 18 75 | 09 69 32 18 78 |
| Lorraine (54, 55, 57, 88) | 09 69 32 18 49 | 09 69 32 18 50 |
| Midi-Pyrénées Nord (12, 46, 48, 81, 82) | 09 69 32 18 63 | 09 69 32 18 64 |
| Midi-Pyrénées Sud (09, 31, 32) | 09 69 32 18 65 | 09 69 32 18 66 |
| Nord Pas de Calais (59, 62) | 09 69 32 18 39 | 09 69 32 18 40 |
| Normandie (14, 27, 50, 61, 76) | 09 69 32 18 41 | 09 69 32 18 42 |
| Paris 75 | 09 69 32 18 37 | 09 69 32 18 38 |
| Île de France Est (77, 91, 93, 94) | 09 69 32 18 33 | 09 69 32 18 34 |
| Île de France Ouest (78, 92, 95) | 09 69 32 18 35 | 09 69 32 18 36 |
| Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85) | 09 69 32 18 82 | 09 69 32 18 83 |
| Picardie (02, 60, 80) | 09 69 32 18 43 | 09 69 32 18 44 |
| Poitou-Charentes (16, 17, 79, 86) | 09 69 32 18 84 | 09 69 32 18 85 |
| Provence Alpes du Sud (04, 05 ,13, 84) | 09 69 32 18 59 | 09 69 32 18 60 |
| Pyrénées et Landes (40, 64, 65) | 09 69 32 18 69 | 09 69 32 18 70 |
| Sillon alpin (38, 73, 74) | 09 69 32 18 53 | 09 69 32 18 54 |
| Sillon rhodanien (01, 07, 26,42, 69) | 09 69 32 18 55 | 09 69 32 18 56 |
Le numéro Enedis pour une ouverture de compteur
Contrairement à une idée reçue, l’ouverture d’un compteur n’est pas à demander directement à Enedis. Même si c'est effectivement Enedis qui se charge d'ouvrir le compteur. Cette démarche passe obligatoirement par un fournisseur d’électricité. C’est votre fournisseur qui transmet ensuite la demande à Enedis, chargé d’intervenir pour la mise en service.
Vous pouvez aussi contacter un comparateur d’offres d’électricité avant de souscrire : cela permet de trouver un fournisseur moins cher avant d’ouvrir votre compteur. Vous pouvez donc contacter gratuitement un conseiller Selectra, comparateur multi-fournisseurs, au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h). Sinon, vous pouvez comparer en ligne :
Les autres moyens pour contacter Enedis
Enedis met à disposition plusieurs canaux de contact en complément du téléphone. Vous pouvez contacter le distributeur :
- sur l’espace client Enedis accessible depuis le site. Il permet de suivre votre consommation, de suivre vos interventions, ou encore de déposer une réclamation ;
- par courrier : pour toute demande écrite, vous pouvez adresser votre courrier au Service Clients Enedis – Tour Enedis – 34, place des Corolles – 92079 Paris La Défense Cedex ;
- sur les réseaux sociaux : Enedis est également présent sur X (Twitter) et LinkedIn, où il répond aux questions générales et relaie les informations en cas d’incidents majeurs sur le réseau.
Le numéro Enedis du siège social
Le siège social d’Enedis est situé au 34, Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX. Le numéro de téléphone du siège est le 01 56 65 11 11.