Déménager avec Alpiq : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Alpiq se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Alpiq. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Alpiq ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alpiq.

Démarches de déménagement avec Alpiq

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Alpiq consiste à souscrire un contrat pour votre nouveau logement. C’est une étape primordiale : c’est grâce à la souscription que le fournisseur d’énergie demandera à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz) de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alpiq, il suffit d’appeler le 01 86 26 64 89. Vous pouvez également faire la souscription en ligne en vous rendant sur le site Alpiq. Le service de souscription téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de recevoir des factures après votre départ. Si vous oubliez de résilier, vous devrez payer l’abonnement et, éventuellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite avec Alpiq. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 ou depuis l’espace client. Même si vous souhaitez rester chez Alpiq pour votre nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat est obligatoire car chaque contrat est lié à un compteur distinct. Vous pouvez souscrire un nouveau contrat et résilier l’ancien en une seule opération, par téléphone ou en ligne.

Tous les contacts Alpiq pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alpiq par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros à connaître selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service Selectra, appel non surtaxé). En revanche, pour résilier un contrat existant ou poser des questions sur votre facturation et vos démarches, contactez le 09 78 46 85 75.

Le service client Alpiq est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Alpiq sont simples et peuvent se faire entièrement en ligne. Vous pouvez effectuer le transfert de votre contrat via l'espace client si vous êtes déjà client, ce qui vous permet de gérer rapidement vos démarches sans vous déplacer.

Pour les nouveaux clients ou si vous souhaitez changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, il est aussi possible de souscrire en ligne à une offre Alpiq en passant par le formulaire de souscription en ligne. Cette approche est pratique et rapide pour valider votre nouveau contrat d’électricité depuis chez vous, en quelques clics.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, ce mode de contact reste adapté pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le service client. N’oubliez pas de préciser toutes les informations nécessaires dans votre courrier pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Alpiq, certains documents et informations sont indispensables. Voici les pièces à fournir pour l'électricité ou le gaz :

• Une facture d'énergie récente (ancienne ou actuelle). Les éléments essentiels comme le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz se trouvent généralement sur ce document.
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz) à la date d'entrée dans le logement, si Alpiq le demande.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alpiq ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut toujours payer des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur pour activer l’énergie dans votre nouveau logement, ou à enregistrer le compteur à votre nom. La résiliation de l’ancien contrat est gratuite, sans pénalité ni frais, et la souscription au nouveau contrat est aussi gratuite (sauf cas très rare de frais de dossier).

Ce sont les distributeurs d’énergie (et non le fournisseur) qui facturent la mise en service du compteur. Cependant, vous retrouverez le montant de ces frais directement sur votre première facture d’énergie envoyée par votre nouveau fournisseur.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Quand vous déménagez et résiliez votre contrat d’électricité ou de gaz, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régler le montant des consommations d’énergie encore dues et l’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat. Elle fait office de facture de régularisation.

Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement votre compte d’énergie auprès du fournisseur. Aucune démarche payante n’est à prévoir, seul ce qui a été consommé ou utilisé est à payer.

Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alpiq actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un problème de résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Normalement, après la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si ce document n’arrive pas, cela signifie peut-être que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu’il y a eu un souci dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des précisions. Pour un contrat chez Alpiq, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, via le formulaire de contact sur leur site, ou par e-mail à [email protected]. Assurez-vous d’avoir votre numéro de contrat pour un traitement rapide.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée dans le logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal : l’énergie est coupée si le précédent occupant a résilié son contrat et qu’aucun nouveau contrat n’a été souscrit. Pour rétablir l’énergie, il faut souscrire un contrat d'électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur comme Alpiq ou un autre.

Pour un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, grâce à la télé-opération. Pour le gaz, la mise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément pour un passage express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper et de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client auprès de son fournisseur d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Des erreurs peuvent se produire : montant trop élevé, période facturée trop longue, index de compteur incorrect, etc.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, preuves de déménagement, etc.). Si le problème n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut se produire. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur Alpiq, mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, et ne sont jamais garantis, surtout en période de forte demande comme l'été ou la rentrée.

Ce genre de retard concerne surtout les anciens compteurs, qui nécessitent la venue d’un technicien, et beaucoup moins les compteurs communicants, souvent activables à distance. En cas de retard important de mise en service, il est conseillé de contacter Alpiq pour obtenir des informations. Si besoin, Alpiq pourra interroger Enedis ou GRDF pour faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Alpiq ?

La prime de déménagement Alpiq

Parler de prime de déménagement Alpiq est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement ne sont pas proposées directement par Alpiq, mais correspondent à un ensemble de dispositifs accessibles auprès de divers organismes en France. Voici une liste des principales subventions qui peuvent vous accompagner lors de votre changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance ou garantie pour les étudiants et jeunes actifs afin de financer le dépôt de garantie lors de l'entrée dans le logement.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d’une entreprise privée de plus de 10 personnes, changeant de résidence pour un motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide dédiée aux personnes handicapées déménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Alpiq est un choix intéressant lors d’un déménagement grâce à ses tarifs garantis toujours moins chers que le tarif réglementé d’EDF. Les différentes offres pour particuliers incluent de l’électricité classique ou verte, à prix fixes ou indexés, permettant de faire des économies sur le budget énergie par rapport aux tarifs officiels en vigueur. En plus, la réputation du service client, élu meilleur de l’année plusieurs fois, rassure au moment où l’on souhaite un suivi efficace pour sa souscription.

Alpiq propose aussi un programme de parrainage : chaque client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an. Le parrain reçoit 15 € TTC sur sa facture, et le filleul bénéficie d’une réduction de 15 € TTC sur sa première facture Alpiq. Il suffit d’utiliser un lien de parrainage personnel lors de la souscription pour profiter de cette offre avantageuse.

Enfin, il existe des offres d’électricité 100 % verte, pratiques pour s’engager dans la transition énergétique, et un service client basé en France reconnu pour sa qualité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter le déménagement d’un ménage, notamment lors de la souscription à une offre d’électricité chez un fournisseur comme Alpiq. D’abord, il permet d’être exonéré des frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau compteur d’électricité, ce qui représente une première économie bienvenue dans un contexte de déménagement.

De plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’électricité dans votre nouveau logement. Il s’agit d’une aide de l’État attribuée sous condition de ressources, valable chez tous les fournisseurs comme Alpiq. À noter : chaque fournisseur d’électricité, y compris Alpiq, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement.

En revanche, pour toute question sur l’éligibilité au chèque énergie, la perte ou la non-réception, il faut contacter le service Chèque énergie directement, Alpiq ne pouvant pas intervenir sur ces démarches. Le chèque énergie n’est pas une aide spécifique à Alpiq, mais une aide nationale pour tous les consommateurs éligibles en France.