Déménager avec Alpiq : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Alpiq se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Alpiq. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Alpiq ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alpiq.

Démarches de déménagement avec Alpiq

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Alpiq consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette action est indispensable, car c'est à la suite de la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat d'énergie, la mise en service du compteur ne peut pas avoir lieu et vous n'aurez donc ni électricité, ni gaz à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat Alpiq, vous pouvez appeler le 01 86 26 64 89 (service de souscription) ou effectuer la démarche en ligne via le site web Alpiq en ligne. Pensez à anticiper cette démarche quelques jours avant l’emménagement afin d’avoir l’énergie dès votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Deuxième étape : résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire lors d’un déménagement. Si vous oubliez de procéder à la résiliation, vous resterez facturé pour l’abonnement et la consommation sur l’ancien compteur, même si de nouveaux occupants sont arrivés. Pour éviter toute pénalité ou facturation injustifiée, pensez à résilier votre contrat d’électricité ou de gaz dès que vous quittez le logement.

La résiliation chez Alpiq est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou depuis l’espace client. Même si vous conservez Alpiq lors du déménagement, la résiliation est nécessaire car chaque contrat est relié à un compteur précis. Vous pouvez réaliser la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule fois, directement dans l’espace client ou par téléphone au 09 78 46 85 75.

Tous les contacts Alpiq pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alpiq par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il convient d’utiliser deux numéros distincts. Pour souscrire un contrat d’électricité à votre nouvelle adresse, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation de l’ancien contrat ou des questions sur la facturation, contactez le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Alpiq peuvent être effectuées facilement en ligne. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous. Si vous êtes déjà client, il est possible de gérer votre déménagement directement via l’espace client sécurisé d’Alpiq. Cela permet notamment de signaler votre départ, indiquer votre nouvelle adresse et suivre l’état d’avancement de la demande.

Pour toute nouvelle souscription, il est également possible de choisir une solution entièrement numérique. Vous pouvez en effet remplir un formulaire de souscription en ligne, sans avoir à vous déplacer ou envoyer de courrier. Enfin, d'autres alternatives existent comme l'envoi d’un mail ou le contact via messagerie instantanée.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Alpiq. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, certains utilisateurs préfèrent cette méthode afin de conserver une trace écrite de leur demande. Cela peut s’avérer utile en cas de contestation ou de besoin de justificatif. Il vous suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Alpiq, il faut transmettre certains documents pour que la mise en service soit possible. Voici la liste des éléments à préparer pour faciliter la démarche :

• Une facture d’énergie récente avec le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), si demandé par le fournisseur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alpiq ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf si le fournisseur applique des frais de dossier, mais cela reste rare.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service du compteur lors d’un emménagement, pour l’électricité ou le gaz. La mise en service consiste à ouvrir le compteur ou à enregistrer le nom du nouvel occupant. Ces frais sont fixés par le distributeur d’énergie (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Le montant apparaît sur la première facture d’énergie du client.

Tarifs Enedis en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée lors d’un déménagement ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert uniquement à facturer la consommation d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat. Cette facture permet de régulariser la situation du client sur la période réellement consommée. Le paiement de ce montant solde le compte et met fin définitivement au contrat.

Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alpiq actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir résilié un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture de résiliation n’a pas été envoyée dans ce délai, il y a possiblement un problème dans la prise en compte de la demande.

Pour clarifier la situation, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie. Par exemple, pour Alpiq, il est possible de joindre le service client par téléphone, mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact sur leur site. Le fournisseur pourra vérifier si la résiliation a bien été enregistrée et expliquer les démarches à suivre si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines. C'est normal car le compteur n’a pas de contrat actif pour ce logement. Le rétablissement de l’énergie nécessite absolument de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Alpiq (ou un autre fournisseur d’énergie de votre choix).

Pour l’électricité, si votre logement est équipé d’un compteur Linky télé-opérable, vous pouvez souscrire le jour de votre emménagement et obtenir la mise en service le jour-même. Pour le gaz, il faut aussi souscrire, mais le délai standard est de 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. C’est pour cela que les démarches de souscription doivent idéalement être faites au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régler le solde restant dû lors de la fermeture d'un contrat d'énergie, comme l'électricité ou le gaz, souvent à l'occasion d'un déménagement. Cette facture reprend les consommations réelles, calculées à partir de vos derniers relevés de compteur, pour solder définitivement votre compte. Il arrive parfois qu'elle comporte des erreurs, par exemple : un montant anormalement élevé, des périodes facturées en trop, ou un doublon de consommation.

En cas d'anomalie sur votre facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie et de fournir tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, échanges écrits). Si le litige persiste après vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de trouver une solution à l'amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Alpiq, en tant que fournisseur, ne peut ni garantir ni accélérer ces délais. Les interventions dépendent aussi de la disponibilité des techniciens des distributeurs, notamment lors des périodes chargées comme l'été ou la rentrée.

En général, ce type de problème survient surtout avec les anciens compteurs, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky, Gazpar), la mise en service est souvent faite à distance, et le délai est alors plus court. En cas de retard important, il est possible de contacter directement Alpiq. Le fournisseur pourra alors se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour demander des informations.

Quelles aides au déménagement propose Alpiq ?

La prime de déménagement Alpiq

Parler de prime de déménagement Alpiq est un abus de langage.

Ces aides ne sont pas proposées par Alpiq, mais correspondent à des dispositifs nationaux accordés par différents organismes pour accompagner un déménagement en France. Voici les principales primes et subventions auxquelles vous pouvez prétendre selon votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans intérêt du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : prime réservée aux familles de 3 enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du privé (hors agricole) changeant de logement pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique destinée aux personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Alpiq lors d’un déménagement offre plusieurs avantages. D’abord, Alpiq garantit des tarifs de l’électricité systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF sur les prix en vigueur au moment de la souscription. Cela vous permet de réaliser des économies chaque année sur votre facture d’énergie.

Un autre atout : le programme de parrainage d’Alpiq. En invitant un proche à devenir client, chacun bénéficie d’un avantage financier : 15 € déduits sur la facture du parrain et 15 € pour le filleul. Ce programme est limité à 10 filleuls par an et les primes sont versées après trois mois d’ancienneté du filleul.

De plus, Alpiq a été élu Meilleur fournisseur d’électricité Selectra 2023 et dispose d’un service client basé en France, reconnu pour sa qualité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en limitant les frais liés à la souscription d'un nouveau contrat d'électricité. D'abord, en cas de déménagement, les bénéficiaires évitent de payer les frais de mise en service de l'électricité : le montant est directement pris en charge grâce au chèque énergie, ce qui allège le budget à l’arrivée dans un nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à régler tout ou partie des factures d’électricité, réduisant ainsi vos dépenses mensuelles dans votre nouveau logement avec Alpiq. Tous les fournisseurs, dont Alpiq, ont l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour l’énergie. Alpiq ne gère cependant pas l’attribution du chèque énergie ni les questions d’éligibilité : pour cela, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.