Déménager avec Alpiq : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Alpiq se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Alpiq. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Alpiq ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alpiq.

Démarches de déménagement avec Alpiq

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Alpiq consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Il est indispensable de réaliser cette démarche avant d’emménager. Pour souscrire chez Alpiq, vous pouvez appeler le 01 86 26 64 89 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en accédant au site web : https://fournisseurs-electricite.com/selection/alpiq.

Cette étape est primordiale : le fournisseur, une fois le contrat souscrit, sera chargé de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service du compteur ou au changement de nom sur le compteur. Sans contrat, aucune mise en service n’a lieu et vous risquez d’emménager sans courant ou sans gaz.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Alpiq consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative. Si vous ne résiliez pas, vous continuerez à recevoir des factures pour l'abonnement et, le cas échéant, pour la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Alpiq soit depuis l’espace client, soit par téléphone au 09 78 46 85 75, soit par mail à [email protected].

Chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur précis. Même si vous restez chez Alpiq dans votre nouveau logement, vous devez demander la résiliation pour l’ancienne adresse. Il est possible de réaliser la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en même temps, depuis l'espace client ou lors d'un appel au service client.

Tous les contacts Alpiq pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alpiq par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service Selectra, appel non surtaxé) pour ouvrir un contrat dans votre nouveau logement.

Pour toute autre demande concernant la résiliation de votre ancien contrat, une question sur votre facture ou toute démarche liée au service client, contactez Alpiq au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne

Chez Alpiq, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne de plusieurs façons pratiques. Vous pouvez gérer votre contrat via l’espace client si vous êtes déjà client, ce qui facilite la modification de votre adresse ou la déclaration de votre changement de logement.

Vous avez également la possibilité de souscrire en ligne directement depuis le site de Alpiq ou en utilisant un formulaire de souscription en ligne. Cette démarche est rapide et entièrement dématérialisée, adaptée aux nouveaux clients souhaitant ouvrir un contrat facilement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Ce mode de communication peut s’avérer rassurant dans le cadre d’une démarche administrative importante. Pour contacter Alpiq par courrier, utilisez l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alpiq lors d’un déménagement, il faut préparer certains documents essentiels. Ces pièces permettent de garantir l’identification du logement et la mise en service de l’énergie sans complications.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (compteur électrique) ou le numéro de PCE (compteur gaz)
• Un RIB si le client souhaite régler ses factures par prélèvement automatique
• Le relevé de compteur (électricité ou gaz) si le fournisseur le demande

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alpiq ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre au nom du nouveau client pour que le logement ait accès à l’énergie. Les frais de mise en service sont fixés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur.

Ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie après le déménagement. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites, sauf cas très rares de frais de dossier. Seuls les frais de mise en service du compteur sont obligatoires lors d’un changement de logement.

Tarifs Enedis en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régler le solde du contrat d’énergie (électricité ou gaz). Ce document ne comporte ni frais de résiliation, ni pénalités. Il sert uniquement à facturer les dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de fin du contrat. La facture de clôture permet de solder le compte du client et marque la fermeture définitive du contrat à l’ancien logement.

Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alpiq actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après la résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture d’ici 2 à 3 semaines. Ce document confirme la prise en compte de la demande et indique si un solde reste à régler ou à rembourser.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n’a été envoyée, cela peut signaler un problème dans la démarche. Il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur pour demander des explications et régulariser la situation. Pour Alpiq, par exemple, le service client est joignable au 09 78 46 85 75 ou via leur formulaire en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté inoccupé pendant plusieurs semaines ou mois. Si aucun contrat d'énergie n'a été souscrit par le nouvel occupant, il est tout à fait normal que l'alimentation soit interrompue. Pour rétablir l'énergie, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur, comme Alpiq ou tout autre acteur du marché.

Pour l'électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire et d'obtenir une mise en service le jour même, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend généralement jusqu'à cinq jours ouvrés. Il existe des options express ou urgentes, mais elles sont payantes. C'est pourquoi il est conseillé d’effectuer les démarches au moins cinq jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est envoyée lorsque vous quittez un logement. Elle sert à régulariser vos consommations d’électricité ou de gaz et à solder définitivement votre compte. Mais des erreurs peuvent arriver, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop. Parfois, le relevé de compteur utilisé n’est pas le bon, ce qui fausse le calcul.

En cas d’erreur sur la facture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie en fournissant les preuves utiles (comme un relevé de compteur ou un état des lieux). Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz sont déterminés par les distributeurs Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Ces délais ne dépendent pas du fournisseur, comme Alpiq, qui n’a donc aucune capacité d’action directe sur leur rapidité. Les dates communiquées sont également sous réserve de la disponibilité des techniciens des distributeurs, ce qui signifie qu’elles ne sont pas garanties, surtout en période de forte demande, comme lors des pics de déménagement.

Avec les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), les retards sont rares car il n’est pas nécessaire de déplacer un technicien. En revanche, pour les anciens compteurs, l’intervention sur place reste obligatoire, d’où des délais parfois allongés. En cas de retard important, le client peut contacter le service client Alpiq. Si besoin, le fournisseur prendra contact avec Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Alpiq ?

La prime de déménagement Alpiq

Parler de prime de déménagement Alpiq est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Alpiq, mais par différents organismes en France. Elles peuvent faciliter votre installation dans un nouveau logement selon votre situation (étudiant, famille, salarié, personne en situation de handicap).

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie, accessible aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé non agricole, en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour faciliter l’accès à un logement adapté aux personnes handicapées.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire à une offre d’électricité chez Alpiq présente plusieurs avantages. Alpiq propose un programme de parrainage : si vous recommandez le fournisseur à un proche, vous recevez un crédit de 15 € sur votre facture, et votre filleul bénéficie également d’une réduction de 15 € sur sa première facture. Ce programme s’adresse à tous les clients particuliers avec contrat actif, et chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls par an.

En plus de cet avantage, les offres Alpiq garantissent des prix du kWh systématiquement moins chers que le tarif réglementé en vigueur pour EDF, pour toutes les offres à destination des particuliers (classique ou verte).

Autre point fort : le service client d’Alpiq est particulièrement reconnu pour sa qualité, élu « Meilleur Service client » et « Meilleur Fournisseur » à plusieurs reprises. C’est un choix sérieux lors d’un changement de logement, avec des démarches simplifiées et un accompagnement fiable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en allégeant les dépenses liées à la souscription d’un contrat d’électricité. Chez Alpiq, comme chez tous les fournisseurs, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service, un avantage non négligeable lors de l’arrivée dans un nouveau logement.

Le chèque énergie est également utilisable pour régler vos factures d'électricité chez Alpiq, ce qui permet de réduire vos dépenses d'énergie dès le début de votre contrat. À noter, Alpiq est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, conformément à la réglementation.

Pour toute question sur l’éligibilité, l’activation ou la non-réception de votre chèque énergie, il faudra contacter directement le service Chèque énergie, Alpiq ne pouvant pas intervenir sur ces sujets. Le chèque énergie est une aide de l’État, et non une offre spécifique d'Alpiq.