Déménager avec Alpiq : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Alpiq se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Alpiq. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Alpiq ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alpiq.

Démarches de déménagement avec Alpiq

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Alpiq est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette étape est essentielle, car sans contrat d’énergie, le compteur ne peut pas être mis en service. C’est après la souscription que le fournisseur contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin d’activer le compteur à votre nom.

Pour souscrire chez Alpiq, vous pouvez appeler le 01 86 26 64 89 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, le dimanche de 9h à 17h30) ou réaliser votre souscription en ligne sur le site web d’Alpiq. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz dans votre logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Alpiq consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Sinon, vous continuerez à recevoir des factures, même si vous ne vivez plus sur place. Vous risquez alors de payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants. Pour l’électricité et le gaz, chaque contrat est associé à un compteur spécifique à l’adresse.

La résiliation d’un contrat Alpiq est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 78 46 85 75), par mail ([email protected]) ou via l’espace client. Si vous restez chez Alpiq dans votre nouveau logement, vous devez tout de même résilier l’ancien contrat, puis ouvrir le nouveau. Il est possible de faire les deux démarches en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Alpiq pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement avec Alpiq, pour ouvrir un nouveau contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service Selectra, appel non surtaxé).

Pour résilier votre ancien contrat ou poser des questions sur la facturation, il faut contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Alpiq peuvent se faire très facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont proposées : les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent effectuer leurs démarches depuis l’espace client, accessible sur le site Alpiq. Cette solution permet de gérer rapidement son changement d’adresse et de retrouver l’ensemble de ses documents en quelques clics.

Il est également possible d’ouvrir un contrat lors d’un déménagement directement sur internet grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette démarche entièrement digitalisée permet de gagner du temps et d’obtenir une confirmation immédiate. En cas de besoin, le service client à l’adresse [email protected] peut aussi être sollicité pour toute question liée à un changement de logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode offre l’avantage de garder une trace écrite de votre demande, ce qui peut être utile en cas de litige. Si vous préférez cette option, veillez à bien conserver les preuves d’envoi et à adresser votre correspondance au service client d’Alpiq à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alpiq lors d’un déménagement, plusieurs documents doivent être fournis afin que votre dossier soit complet et traité rapidement.

• Une facture récente d'énergie du logement concerné (pour y trouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz si demandé par le fournisseur.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• L’adresse exacte du nouveau logement et la date de l’emménagement.

Ces informations permettent d’ouvrir le compteur à la bonne date et d’assurer la facturation au nom du nouveau titulaire du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alpiq ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement, ou à mettre le compteur à votre nom. La résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite. La souscription au nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas très rare de frais de dossier.

Les frais de mise en service sont décidés et facturés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), pas par votre fournisseur. Cependant, ils apparaîtront sur votre première facture d’énergie après l’installation dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régler le solde du contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle inclut uniquement le montant de vos dernières consommations et de la part d’abonnement à payer jusqu’à la date de fin du contrat.

La facture de clôture sert donc de régularisation pour solder la situation du client. Une fois que cette facture est payée, le compte est définitivement clôturé chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alpiq actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il se peut qu’il y ait des soucis au moment de la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Après la demande de résiliation, vous devez en principe recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier la situation et obtenir des informations sur l’état de votre demande. Préparez votre numéro de contrat ou vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soient coupés quand vous arrivez dans le nouveau logement. Cela se produit souvent si le logement était inoccupé depuis un certain temps. Dans ce cas, il est normal de ne pas avoir d’énergie si vous n’avez pas encore souscrit de contrat à votre nom. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur, comme Alpiq ou un autre.

Si votre logement possède un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir le courant le jour-même (si le compteur est télé-opérable). Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie après la fin d'un contrat, par exemple lors d’un déménagement. Son but est de solder complètement votre compte. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte des relevés de compteur.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (ex : Alpiq par téléphone, mail ou espace client) avec tous les justificatifs utiles (relevé de compteur, copie du contrat, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il faut savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d’énergie, comme Alpiq, transmet la demande mais ne maitrise pas le calendrier. Les délais de mise en service dépendent également de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout lors des périodes de forte demande. Ces délais ne peuvent donc pas être garantis.

Les retards concernent surtout les compteurs de l’ancienne génération qui nécessitent l’intervention physique d’un technicien. Si vous disposez d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité), la mise en service est généralement rapide car elle se fait à distance. En cas de retard important, vous pouvez contacter Alpiq. Le fournisseur pourra alors faire un point avec le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Alpiq ?

La prime de déménagement Alpiq

Parler de prime de déménagement Alpiq est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Alpiq, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes publics ou privés afin d'accompagner les personnes dans leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie, accessible aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins 3 enfants à charge et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt accordé aux salariés du secteur privé non agricole, pour un déménagement lié à une mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide réservée aux personnes en situation de handicap pour aménager ou emménager dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Alpiq lors de votre déménagement, vous profitez de prix du kWh garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF. Par exemple, l’offre « Électricité Stable » permet à un foyer moyen de réaliser une économie notable par rapport au tarif réglementé en vigueur (réduction constatée en février 2025). En plus d’un service client français qui a reçu plusieurs distinctions, la souscription est simple et rapide, idéale pour un emménagement sans stress.

Alpiq propose aussi un programme de parrainage : si vous êtes déjà client, parrainez vos proches afin de toucher 15 € de crédit sur votre facture pour chaque nouveau parrainage (jusqu’à 10 filleuls/an), tandis que votre filleul bénéficie d’une réduction de 15 € sur sa première facture. Ce programme n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou codes.

À savoir aussi, Alpiq propose des offres d’électricité verte pour les foyers souhaitant consommer plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d'un déménagement, notamment pour réduire les coûts liés à l'électricité ou au gaz. Lors de l'ouverture d'un nouveau compteur, les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de payer les frais de mise en service pour leur logement. Cela représente une économie immédiate, quelle que soit l'offre ou le fournisseur d'énergie choisi.

En plus, le chèque énergie peut ensuite être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d'énergie dans votre nouveau logement. Par la loi, Alpiq accepte le paiement de factures par chèque énergie. Cependant, pour toute question relative à l'éligibilité, à la non-réception ou au montant, il faut contacter directement le service Chèque énergie de l'État. Alpiq ne gère pas ces démarches.