Déménager avec Alpiq : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Alpiq se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Alpiq. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Alpiq ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alpiq.

Démarches de déménagement avec Alpiq

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Alpiq consiste à souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, le compteur d'électricité ou de gaz ne pourra pas être mis en service. C'est seulement après validation de la souscription qu'Alpiq contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour effectuer la mise en service ou mettre le compteur au nom du nouveau client.

La souscription chez Alpiq peut se faire très facilement : par téléphone au 01 86 26 64 89 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30) ou en ligne en cliquant sur ce lien : Souscrire chez Alpiq. Sans cette étape, aucune électricité ou gaz ne sera disponible dans le nouveau logement le jour de l'emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Alpiq consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : si vous oubliez de le faire, vous continuerez de recevoir des factures pour l’électricité ou le gaz consommés à cette adresse. Vous devrez donc régler l’abonnement ainsi que, potentiellement, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou depuis l’espace client. Même si vous restez chez Alpiq pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Il est possible de souscrire la nouvelle offre et de résilier l’ancienne en une seule fois, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Alpiq pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alpiq par téléphone dans le cadre d'un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande comme la résiliation de contrat, une question de facturation ou une démarche liée à un déménagement, appelez le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Alpiq peuvent être réalisées facilement en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité aux clients. Il est possible de notifier son changement d’adresse directement via l’espace client si vous disposez déjà d’un contrat chez Alpiq. Cela permet de gérer rapidement toutes les modifications liées à votre déménagement.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le formulaire de souscription en ligne dédié à Alpiq et de compléter les informations nécessaires pour la mise en service de votre compteur.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, en particulier l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il offre l’avantage de garder une trace écrite de vos échanges. Cette méthode peut donc convenir à ceux qui souhaitent disposer d'une preuve formelle de leur demande auprès du fournisseur. N’oubliez pas d’indiquer toutes les informations nécessaires dans votre courrier et d’envoyer votre lettre en recommandé pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alpiq lors d'un déménagement, il est nécessaire de rassembler certains documents. Ces informations permettent au fournisseur de finaliser l'ouverture du contrat pour votre nouveau logement.

• Une ancienne facture d'énergie (pour retrouver le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur (il peut être demandé, surtout si le logement est déjà alimenté)
• Votre adresse complète du nouveau logement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alpiq ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite, tout comme la souscription à une nouvelle offre. Cependant, il existe des frais de mise en service du compteur à payer pour votre nouveau logement. Ces frais correspondent à l'ouverture du compteur d'électricité ou de gaz, ou au passage du compteur à votre nom.

Ce ne sont pas les fournisseurs qui décident de ces frais, mais les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Les frais de mise en service sont ajoutés sur la première facture d'énergie envoyée par votre fournisseur, même si c'est lui qui collecte l'argent pour le compte du distributeur.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’énergie, mais cela ne correspond pas à des frais de résiliation. Cette facture inclut seulement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation du contrat. Il ne s’agit donc pas de pénalités, mais d’une facture de régularisation qui sert à solder votre compte définitivement.

Le paiement de cette facture clôture votre dossier auprès du fournisseur, sans coût supplémentaire lié à la résiliation.

Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alpiq actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Un des problèmes courants lors d’un déménagement est la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après avoir demandé la résiliation, le client reçoit généralement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que la résiliation a bien été prise en compte et que le contrat est fermé.

Si vous n’avez pas reçu la facture de résiliation passé ce délai, cela signifie qu’il peut y avoir un souci. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier la situation et connaître l’avancement. Il faut utiliser les coordonnées du service client pour demander plus d’informations sur la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé. C’est surtout le cas quand le logement est resté vide pendant un certain temps. La coupure est normale si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l’énergie, il faut prendre un contrat chez un fournisseur, comme Alpiq ou un autre. La souscription peut se faire rapidement, mais il faut parfois attendre la mise en service.

Pour l’électricité, si vous avez un compteur Linky (télé-opérable), il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir l’électricité dans la journée. Pour le gaz, des délais de 5 jours ouvrés sont courants, sauf si vous payez un supplément pour une intervention plus rapide. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant de déménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement. Elle sert à solder votre compte d’électricité ou de gaz chez votre ancien fournisseur. Cette facture prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Mais des erreurs peuvent survenir : montant anormalement élevé, période facturée en trop, mauvais relevé de compteur, etc.

En cas de doute ou d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur, en lui transmettant des justificatifs (comme les relevés de compteur du jour du départ). Si le problème persiste, ou si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais d’intervention sont décidés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, ici Alpiq, ne peut pas accélérer ce délai car il ne dépend pas de lui. Les délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, notamment lors des fortes périodes de déménagement. Ces délais ne sont donc pas garantis.

Les retards de mise en service arrivent surtout lorsque le compteur est de l’ancienne génération et qu’un technicien doit se déplacer. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont activés à distance, ce genre de problème est rare alors. En cas de retard trop important, il est possible de contacter Alpiq pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur peut se rapprocher d’Enedis ou de GRDF afin d’obtenir un suivi sur l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Alpiq ?

La prime de déménagement Alpiq

Parler de prime de déménagement Alpiq est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement ne sont pas proposées par Alpiq, mais résultent de dispositifs de différents organismes publics ou privés. Elles visent à faciliter le changement de logement en France selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux préférentiel pour salariés d’entreprise privée changeant de ville pour raison professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour financer le déménagement vers un logement adapté aux personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Alpiq pour votre électricité lors d’un déménagement, vous bénéficiez de plusieurs avantages. D’abord, Alpiq propose un programme de parrainage : si vous êtes parrainé, vous recevez 15 € de réduction sur votre première facture et votre parrain profite aussi d’un crédit de 15 € sur la sienne. Cette offre est limitée à 10 filleuls par an et n’est pas cumulable avec d’autres promotions.

En plus, Alpiq garantit des tarifs du kWh moins chers que le tarif réglementé d’EDF sur l’ensemble de ses offres pour particuliers, que ce soit pour l’électricité classique ou verte. Enfin, le fournisseur est reconnu pour la qualité de son service client basé en France, élu meilleur service client à plusieurs reprises.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État qui peut être très utile lors d’un déménagement. Il permet d’abord aux bénéficiaires de ne pas avoir à payer les frais de mise en service de leur nouveau contrat d’électricité. Cela représente une économie immédiate lors de l’arrivée dans un nouveau logement, notamment si vous choisissez un fournisseur comme Alpiq, reconnu pour son sérieux et son service client basé en France.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’électricité, ce qui peut alléger vos dépenses mensuelles dès votre installation. En tant que fournisseur, Alpiq a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’énergie. Attention toutefois, Alpiq ne gère ni l’attribution ni les réclamations liées au chèque énergie : pour toute question sur l'éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie.