- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,80 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,69 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement.
Démarches de déménagement avec Alpiq
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Pour emménager avec Alpiq, ouvrez votre contrat à la nouvelle adresse en ligne ou par téléphone au 09 78 46 85 75, idéalement quelques jours avant la remise des clés. Le fournisseur ne vend que de l'électricité : si le nouveau logement est chauffé au gaz, ce second contrat se souscrit ailleurs. Alpiq transmet ensuite la demande de mise en service à Enedis, sans frais de souscription de sa part.
Le choix de l'offre se fait au même moment, entre un kWh hors taxes fixe jusqu'au 30/09/2029 avec Électricité Horizon et un kWh qui suit le tarif réglementé avec Sérénité. Dans les deux cas, l'abonnement est aligné sur le tarif réglementé, et aucune coupure n'est à craindre si le compteur est déjà alimenté.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
La résiliation d’un contrat Alpiq est sans frais et sans engagement, comme pour tous les fournisseurs d’énergie en France. Contactez le service client au 09 78 46 85 75, par e-mail à [email protected], via WhatsApp/Messenger, ou par courrier à Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 Paris La Défense. Communiquez votre date de départ et relevez l’index du compteur le jour même pour garantir une facturation juste.
Alpiq vous transmettra une facture de clôture reprenant votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Le remboursement d’un éventuel trop-perçu intervient sous 15 jours. Si vous emménagez ailleurs et souhaitez rester chez Alpiq, il suffit d’ouvrir un nouveau contrat à votre nouvelle adresse ; la procédure est identique à une première souscription. Retrouvez tous les détails sur la page résiliation Alpiq.
Tous les contacts Alpiq pour un déménagement
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq
Pour activer votre contrat Alpiq à votre nouvelle adresse, les pièces à fournir sont les suivantes :
- Adresse complète du logement (rue, code postal, ville) ;
- Numéro de PDL (Point de Livraison, 14 chiffres), visible sur le compteur Linky ou sur une facture de l’ancien occupant ;
- Relevé d’index du compteur au jour de la remise des clés ;
- RIB pour le prélèvement automatique ;
- Nom et prénom du nouveau titulaire du contrat.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Alpiq ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Alpiq. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,80 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,69 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,84 € |
Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Alpiq envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Alpiq rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?
Pour un déménagement, Électricité Horizon convient si vous voulez connaître votre prix du kWh pendant plusieurs hivers dans le nouveau logement. Elle le fige hors taxes jusqu'au 30/09/2029, légèrement sous le tarif réglementé à la date de souscription. Sérénité suit au contraire chaque révision du tarif réglementé, avec une remise sur la part hors taxes, et c'est elle que rejoint Électricité Horizon à son échéance. L'option verte, facturée en supplément sur chaque kWh, se choisit sur l'une comme sur l'autre. Faute d'offre gaz, Alpiq convient surtout aux logements tout-électrique, et les foyers en dual devront compléter avec un contrat gaz chez un autre fournisseur.
Aucune offre ne correspond à ce filtre.
Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Annonce - Selectra partenaire de Alpiq
Classement par prix · , Toulouse · octobre 2026 · Économies calculées par rapport . Tarifs TTC vérifiés le 1 octobre 2026, issus de la base de données Selectra. Consommation de référence issue des profils de consommation moyens Selectra.
Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Alpiq au +33 9 78 46 85 75 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur d'Alpiq.
Le courant est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au +33 9 78 46 85 75 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Alpiq au +33 9 78 46 85 75 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis, Alpiq peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Alpiq ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Alpiq
Il n'est pas possible de transférer un contrat Alpiq d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 09 78 46 85 75 ou en ligne via l'espace client Alpiq.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Alpiq en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Alpiq ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Alpiq. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,80 € pour un compteur Linky). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Alpiq au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
