Déménager avec Alpiq : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Alpiq se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Alpiq. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Alpiq ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alpiq.

Démarches de déménagement avec Alpiq

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour son nouveau logement. Cette étape est primordiale : sans contrat, il n’y a ni mise en service du compteur, ni fourniture d’électricité ou de gaz. Le fournisseur, ici Alpiq, contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouveau client ou de l’activer.

Pour souscrire chez Alpiq, il suffit d’appeler le 01 86 26 64 89 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut également se faire en ligne en allant sur le site : https://fournisseurs-electricite.com/selection/alpiq.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si vous ne le faites pas, vous continuerez à recevoir des factures pour votre ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat Alpiq est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, par téléphone au 09 78 46 85 75 ou via l’espace client. Même si vous souhaitez rester chez Alpiq pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur précis. Vous pouvez faire la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en même temps, directement en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Alpiq pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alpiq par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer la souscription d’un nouveau contrat de l’ensemble des autres demandes. Pour souscrire une offre Alpiq, appelez le 01 86 26 64 89 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute demande de résiliation, question sur la facturation ou démarche liée à votre contrat, contactez directement le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En ligne

Chez Alpiq, les démarches de déménagement sont largement simplifiées grâce à plusieurs options en ligne. Le client peut effectuer ses formalités directement via l'espace client s'il possède déjà un contrat, ce qui permet de signaler rapidement et efficacement son changement d'adresse.

Pour les nouveaux clients ou ceux qui souhaitent souscrire lors d'un déménagement, il est aussi possible de souscrire en ligne à une offre d'électricité via le formulaire de souscription en ligne d'Alpiq, accessible à tout moment. Cette démarche permet de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie, sans rendez-vous et en quelques clics.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Alpiq. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide mais il offre l’avantage de conserver une preuve écrite de vos échanges et de vos démarches. Cela peut rassurer certains clients qui souhaitent une trace physique de leur demande. Pensez à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour être informé de la bonne réception de votre courrier par le service client.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq

Pour finaliser un contrat d’énergie (électricité ou gaz) avec Alpiq lors d’un déménagement, plusieurs documents sont à préparer. Voici la liste des éléments habituellement demandés par le fournisseur.

• Une ancienne facture d’énergie afin d’obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur
• Un RIB si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• Le relevé d’index du compteur (électricité ou gaz), parfois demandé pour effectuer l’ouverture du compteur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alpiq ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le client doit payer des frais de mise en service du compteur pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites, sauf exception très rare de frais de dossier. Ce sont les distributeurs (et non les fournisseurs) qui facturent la mise en service.

Le montant des frais de mise en service apparaît sur la première facture d’énergie du client, mais il est reversé directement au distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Ces démarches sont obligatoires pour avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement avec un fournisseur d’énergie ne comprend pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations (électricité ou gaz) et la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de fin du contrat. Cette facture sert à régulariser la situation : elle permet de payer ce qui a été réellement consommé avant la résiliation.

Après paiement de cette facture, le compte du client est clôturé définitivement. Il s’agit donc d’une facture normale, liée à la consommation, et non à la clôture elle-même.

Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alpiq actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En général, après la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture atteste que le contrat est bien terminé et qu’aucune consommation ne sera facturée après la date de résiliation.

Si vous n’avez pas reçu cette facture, il se peut qu’il y ait un problème sur la prise en compte de la résiliation. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d’énergie. Seul lui pourra vérifier l’état d’avancement du dossier et vous expliquer la marche à suivre pour régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal si aucun occupant n'a encore souscrit de contrat d'énergie à cette adresse. Pour rétablir l'énergie, il est obligatoire de souscrire rapidement un contrat, que ce soit auprès d'Alpiq ou de tout autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'obtenir une mise en service le jour-même, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour une mise en service plus rapide. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lorsque vous quittez un logement. Elle permet de solder définitivement votre compte selon la consommation réelle relevée à la fin du contrat. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs, comme un montant trop élevé ou une période de consommation facturée en trop.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, en fournissant des justificatifs comme les relevés de compteur réalisés lors du départ. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie, qui pourra intervenir gratuitement pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz lors d'un déménagement sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur, comme Alpiq, qui transmet simplement la demande. Les rendez-vous sont attribués selon la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF. Il est important de savoir que les délais annoncés ne sont pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande liée aux déménagements.

Les problèmes de retard concernent principalement les compteurs ancienne génération qui nécessitent l’intervention d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut souvent se faire à distance, ce qui limite ces retards. En cas de retard excessif, il est possible de contacter Alpiq pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF afin d’obtenir des explications ou accélérer le traitement du dossier.

Quelles aides au déménagement propose Alpiq ?

La prime de déménagement Alpiq

Parler de prime de déménagement Alpiq est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous sont proposées par des organismes publics ou privés, et ne relèvent pas du fournisseur d’énergie Alpiq. Elles visent à faciliter l’emménagement de certains publics, selon leur situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie sous forme de prêt sans intérêt pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants à charge et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) obligés de déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap qui s’installent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire une offre chez Alpiq permet de bénéficier de plusieurs avantages. Tout d’abord, les tarifs proposés sont toujours garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF sur les prix en vigueur actuellement, ce qui permet de réaliser des économies chaque mois sur la facture d’électricité. Alpiq propose également des offres à prix fixe pendant un an, ce qui protège contre les hausses tarifaires.

Un autre avantage appréciable est le programme de parrainage : si vous invitez un proche à souscrire chez Alpiq, vous recevez chacun 15 € de réduction sur votre facture (maximum 10 filleuls/an, non cumulable avec d’autres promotions). Enfin, Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, récompensé à plusieurs reprises, et propose des offres d’électricité verte pour ceux qui le souhaitent.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie permet d'aider les ménages lors d'un déménagement en allégeant certaines dépenses d'électricité. Pour commencer, si vous êtes bénéficiaire lors de votre emménagement dans un nouveau logement, le chèque énergie vous donne droit à la gratuité des frais de mise en service de l'électricité, un avantage non négligeable.

En plus de cela, le chèque énergie est utilisable pour payer vos factures d'électricité auprès du fournisseur de votre choix, dont Alpiq. Cela peut permettre de réduire la facture d'énergie dès vos premiers mois dans votre nouveau foyer.

Alpiq, comme tous les fournisseurs, a l'obligation d'accepter le paiement par chèque énergie. Cependant, pour toute question concernant l'éligibilité ou la réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non Alpiq.