Déménager avec Alpiq : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Alpiq se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 4 offres d'électricité d'Alpiq. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Alpiq ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alpiq.

Démarches de déménagement avec Alpiq

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale, car aucune mise en service du compteur ne peut avoir lieu sans contrat. Une fois la souscription réalisée, Alpiq contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, afin de mettre le compteur en service sous le nom du nouvel occupant. Sans cette démarche, il n'y aura ni courant, ni gaz dans le logement.

Pour souscrire chez Alpiq, il suffit d'appeler le 01 86 26 64 89 (service souscription) ou de procéder en ligne via ce lien. La souscription peut donc se faire rapidement par téléphone ou directement sur le site web.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Alpiq consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est obligatoire, car en l'absence de résiliation, le client reçoit encore les factures de l'ancien logement. Cela signifie qu'il devra payer l'abonnement, ainsi que la consommation des nouveaux occupants, jusqu'à la clôture effective du contrat.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Alpiq, soit depuis l'espace client, soit par téléphone au 09 78 46 85 75. Même lorsque le client reste chez Alpiq pour son nouveau logement, il doit résilier, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible d'effectuer en même temps la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l'ancien.

Tous les contacts Alpiq pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alpiq par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer les démarches de souscription et de gestion de contrat. Pour souscrire une offre, appelez le 01 86 26 64 89 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute demande de résiliation, question sur la facturation ou sur les démarches liées à votre contrat, contactez le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Alpiq peuvent se faire de manière simple et rapide en ligne. Plusieurs options sont disponibles : si vous êtes déjà client, il est possible de signaler un déménagement directement depuis votre espace client. Cela vous permet de gérer vos contrats en toute autonomie et de suivre l’avancement de votre demande.

Pour les nouveaux clients ou ceux qui souhaitent changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, il est aussi possible de souscrire à une offre Alpiq en ligne en quelques minutes via un formulaire dédié. Ces démarches en ligne vous font gagner du temps et évitent tout déplacement inutile.

Par courrier

Il est possible d'effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Alpiq. Même si ce n'est pas la méthode la plus rapide, elle reste intéressante pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leurs échanges. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l'adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alpiq

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Alpiq, il faut fournir certains documents essentiels. Ces informations permettent d'identifier votre logement et de mettre le contrat en place rapidement.

• Une facture d'énergie récente pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur si Alpiq le demande pour l'ouverture de l'énergie.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alpiq ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette intervention permet d’obtenir l’accès à l’énergie ou de mettre le compteur au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et sont indépendants du fournisseur. Ils s’affichent sur la première facture d’énergie du client, même si la souscription et la résiliation des contrats restent gratuites.

Tarifs Enedis en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour l’électricité ou le gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer la consommation réelle et la part d’abonnement du client jusqu’à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture est donc une régularisation : elle permet de régler la somme exacte qui reste due pour l’énergie utilisée avant la résiliation. Une fois cette facture payée, le compte du client est définitivement clôturé.

Déménagement avec Alpiq : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alpiq actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Alpiq : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, un des problèmes fréquents concerne la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après avoir demandé la résiliation, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez rien reçu, cela indique sûrement un souci avec le traitement de la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie. Il pourra vérifier votre dossier et clarifier la situation. Pour joindre Alpiq, utilisez l’espace client, le formulaire de contact en ligne, un mail à [email protected] ou appelez le 09 78 46 85 75.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si le logement était inoccupé depuis un certain temps. Cette situation est normale si l'occupant précédent a résilié son contrat ou si aucun contrat n'a été souscrit à la nouvelle adresse. Pour rétablir l'électricité ou le gaz, il est obligatoire de souscrire un contrat d'énergie auprès d'un fournisseur, comme Alpiq ou tout autre fournisseur de votre choix.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service le jour-même, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard de mise en service est de cinq jours ouvrés. Un supplément peut raccourcir ce délai (option express ou urgent). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement. Elle permet de clore le compte d’électricité ou de gaz et de solder les consommations jusqu’à la date de résiliation. Une erreur peut arriver : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte des relevés. Il est donc important de vérifier chaque information de la facture.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie et fournir les justicatifs nécessaires, comme les relevés de compteur du jour du départ. Si le problème persiste et qu’aucune solution n’est trouvée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, les délais de mise en service de l'électricité ou du gaz sont fixés par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Alpiq, ne peut donc pas agir sur ces délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF, ils ne sont jamais garantis, surtout lors des périodes de fortes demandes comme à la rentrée scolaire ou durant l'été.

Le risque de retard de mise en service concerne surtout les compteurs d'ancienne génération, car l’intervention d’un technicien est alors nécessaire sur place. Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), la mise en service peut généralement être réalisée à distance, ce qui limite les délais. En cas de retard important, il est possible de contacter Alpiq pour obtenir des informations, et si besoin, le fournisseur contactera Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Alpiq ?

La prime de déménagement Alpiq

Parler de prime de déménagement Alpiq est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes ne sont pas proposées par Alpiq, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour faciliter votre déménagement en France. Voici les principales aides au déménagement auxquelles vous pouvez prétendre selon votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans frais pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants et plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : aide financière ou prêt avantageux dédiée aux salariés du secteur privé (hors agricole) qui déménagent pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge de certains frais de déménagement pour les personnes handicapées allant vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Alpiq lors de votre déménagement, vous profitez de plusieurs avantages : service client basé en France et maintes fois primé, souscription simple, et des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF. Par exemple, l’offre « Électricité Stable » affiche un prix du kWh inférieur au TRV (sur les prix en vigueur début 2025). Côté budget, cela vous permet de réaliser des économies sur votre facture annuelle.

De plus, Alpiq propose un programme de parrainage : chaque client peut inviter un proche à souscrire, permettant au parrain et au filleul de recevoir chacun 15 € de réduction sur leur facture. Cette prime est applicable jusqu’à 10 filleuls par an et n’est pas cumulable avec d’autres promotions.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide gouvernementale qui facilite le paiement des factures d’électricité ou de gaz, notamment lors d’un déménagement. En cas de changement de logement, il présente deux avantages majeurs : d’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de votre nouveau compteur, ce qui allège immédiatement le budget.

Ensuite, il peut réduire le montant de vos factures d’énergie dans le nouveau logement, en étant utilisé comme moyen de paiement auprès d’Alpiq. À noter que, comme tous les fournisseurs, Alpiq est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement d’une facture.

Attention : Alpiq ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions de type éligibilité ou en cas de non-réception. Pour toute demande spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie.