Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi contacter Alpiq par mail à [email protected], via WhatsApp, Messenger, ou en utilisant le formulaire de contact en ligne. Les clients déjà abonnés peuvent également passer par leur espace client.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question liée à votre contrat d’électricité ou à votre facture, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022, ce qui garantit une qualité d’écoute et de réactivité reconnue.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite ou pour toute demande officielle, il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne sécurisé, accessible depuis le site particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité » (disponible sur Google Play et App Store). Il permet aux clients particuliers de gérer toutes leurs démarches liées à leur contrat d’électricité en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir besoin de contacter un conseiller.
Depuis votre espace client Alpiq, vous pouvez par exemple :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité en temps réel, via des graphiques clairs et l’historique de vos relevés ;
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, ou modifier votre mode de facturation (mensuelle ou au réel) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et bancaires : adresse, IBAN, coordonnées de contact, etc. ;
- Gérer votre contrat : demander un déménagement, signaler un changement d’occupant, résilier ou souscrire à une nouvelle offre ;
- Accéder au programme de parrainage pour inviter des proches et suivre vos primes de parrain/filleul ;
- Contacter rapidement le service client via une messagerie interne dédiée, avec suivi des messages ;
- Déposer vos justificatifs (RIB, attestation, etc.) en quelques clics.
L'espace client est réservé aux clients particuliers ayant souscrit une offre chez Alpiq. En cas de besoin, il est également possible de joindre le service client Alpiq par téléphone, e-mail, WhatsApp ou via un formulaire de contact.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d'énergie Alpiq est obligatoire si vous quittez votre logement, par exemple lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise. Il vous suffit de contacter le service client Alpiq pour demander la fermeture du compteur à votre date de départ.
Pour résilier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts ou envoyer un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est totalement gratuite chez Alpiq, quel que soit le moyen utilisé. Vous pouvez effectuer la demande jusqu’à la veille de votre départ, mais il est conseillé d’anticiper quelques jours pour s’assurer que le relevé du compteur se fasse à la bonne date et éviter tout litige.
Attention : la résiliation du contrat n’est nécessaire que lors d’un déménagement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, vous n’avez aucune démarche à effectuer, le nouveau fournisseur s’occupe de tout. Pour emménager dans votre nouveau logement, pensez à souscrire rapidement votre nouveau contrat d’énergie, chez Alpiq ou un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à [email protected] ou directement via le formulaire de contact disponible en ligne.
Il est recommandé de privilégier l’écrit (mail, formulaire ou courrier) pour garder une trace de vos échanges. Si vous êtes déjà client, vous pouvez aussi passer par l’espace client. Le service client Alpiq étant reconnu pour sa réactivité (élu Meilleur Service Client 5 années consécutives), la plupart des demandes sont en principe rapidement traitées.
Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de 2 mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier est l’organisme public chargé de résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’électricité/gaz.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site officiel energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est entièrement gratuite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz (coupure, danger, fuite), ce n’est pas votre fournisseur d’énergie (Alpiq ou autre) qu’il faut contacter, mais bien les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : Enedis. Pour un problème sur le réseau électrique (coupure, ligne endommagée…), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : GRDF. En cas de fuite de gaz ou de coupure réseau, appelez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro vert, appel gratuit).
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Le service client Alpiq pour les professionnels est joignable au 09 78 46 85 75.
Alpiq est historiquement un fournisseur d’électricité dédié aux entreprises et industriels, arrivé en France dès 2002 sur le marché des professionnels. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz adaptées à tous types de profils pros : TPE, PME, grandes entreprises multisites et sites industriels, avec des formules à prix indexés ou fixes, et la possibilité de bénéficier d’électricité verte. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé pour sa réactivité notamment auprès des professionnels.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi : 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client au dos du chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
