Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter Alpiq, le service client est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’écrire par mail à [email protected], d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou de passer par WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients déjà inscrits peuvent gérer leur contrat depuis leur espace client.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est reconnu pour sa qualité, entièrement basé en France, et plusieurs fois primé Meilleur Service Client de l’année.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour conserver une preuve écrite de vos échanges avec Alpiq (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, sans passer par le service client par téléphone ou par email. Accessible 24h/24 et 7j/7, il est disponible depuis un ordinateur ou via l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité pour Android.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client particulier peut accéder à l’ensemble de ses informations et effectuer toutes les démarches courantes liées à son contrat. Il s’agit d’un service inclus dans toute souscription, proposé gratuitement.
- Suivre sa consommation d’électricité en temps réel ou consulter l’historique mensuel depuis le tableau de bord ;
- Consulter et télécharger les factures, ainsi que les modalités de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, IBAN, adresse, etc.) ;
- Gérer son contrat : effectuer une résiliation, déclarer un déménagement ou suivre l’avancement d’une demande ;
- Accéder à ses documents contractuels : offre, synthèse de souscription, conditions générales, etc. ;
- Contacter l’assistance ou ouvrir une demande auprès du service client depuis la messagerie intégrée ;
- Parrainer un proche et suivre ses primes de parrainage via l’onglet dédié.
L’identification se fait depuis le site https://particuliers.alpiq.fr/clients ou directement sur l’appli mobile. À noter : les clients peuvent choisir leur mode de facturation et consulter l’état de leurs paiements à tout moment.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est indispensable en cas de déménagement, même si vous souhaitez continuer chez eux. Cela permet de clore la facturation de l’ancien logement. La résiliation n’est pas requise si vous changez seulement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Vous pouvez effectuer la demande dès la date souhaitée ou l’anticiper. Idéalement, prévenez Alpiq au moins 15 jours avant le départ. La résiliation est gratuite. Pensez à relever votre compteur le jour-même pour la facture de clôture. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de réclamation concernant votre contrat ou vos factures d’énergie chez Alpiq, il est conseillé de prendre d’abord contact avec le service client Alpiq. Ce dernier est reconnu pour sa qualité et sa réactivité, avec des équipes basées en France. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour garder une preuve écrite, privilégiez l’envoi d’un email à l’adresse [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne sur le site d’Alpiq. Les clients déjà inscrits peuvent également passer par leur espace client personnel directement sur l’application ou le site Internet.
Si votre problème n’est pas résolu ou si aucune réponse n’a été apportée sous deux mois, vous pouvez adresser une relance par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’hésitez pas à rappeler toutes vos démarches précédentes dans ce courrier.
En cas d’insatisfaction persistante, au bout de deux mois ou d'absence de solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Energie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Pour rappel, le taux de recours au Médiateur chez Alpiq est très faible (28 saisines pour 100 000 clients), ce qui traduit généralement une bonne résolution en interne. Enfin, gardez précieusement toutes vos correspondances et justificatifs à chaque étape de la réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Alpiq, mais bien les gestionnaires du réseau. Les numéros à appeler sont :
- Électricité (Enedis) :
en cas de coupure ou d'incident réseau, composez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. - Gaz (GRDF) :
pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est historiquement un fournisseur spécialisé sur le marché des professionnels : il est arrivé en France en 2002 d’abord pour les entreprises, et ne propose des offres pour particuliers que depuis 2020. Alpiq s’adresse aujourd’hui à tous types de professionnels (TPE, PME, grandes entreprises, industries, gestion multi-sites) avec une gamme d’offres d’électricité et de gaz – fixes ou indexées, garantit avec des prix compétitifs, et propose notamment des offres sur-mesure pour les plus gros consommateurs (C1, C2, C3, T4).
Le service client est basé en France, plébiscité par la clientèle professionnelle, et élu meilleur service client industriel à plusieurs reprises.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi de 9h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, il vous suffit de l’envoyer par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client ou de contrat au dos de votre chèque énergie avant l’envoi !
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que d'écrire au siège social.
