Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, appelez le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyez un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi au vendredi de 9h à 18h
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu "Meilleur Service Client" entre 2017 et 2022 ainsi que "Meilleur fournisseur d'électricité" par le Prix Selectra en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur Alpiq par courrier, notamment pour des démarches nécessitant une trace écrite (ex : résiliation ou réclamation officielle). L'adresse postale à utiliser pour contacter le service client d'Alpiq est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq offre à chaque client la possibilité de gérer son contrat d'électricité en ligne, en toute autonomie, à tout moment. Accessible 24h/24 via un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace sécurisé permet de réaliser l’essentiel des démarches courantes sans devoir passer par le service client.
Directement depuis leur espace personnel, les clients Alpiq peuvent :
- Consulter et suivre leur consommation d’électricité en temps réel ou mois par mois ;
- Télécharger leurs factures au format PDF et visualiser l’historique de leurs paiements ;
- Modifier leurs informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, contact principal du contrat) ;
- Gérer leurs démarches liées au contrat : effectuer une demande de résiliation, déclarer un déménagement, ou souscrire une nouvelle offre ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat ou ajuster les options tarifaires (puissance souscrite, changement d’option tarifaire) ;
- Accéder à un espace d'échange sécurisé pour transmettre des documents et communiquer avec le service client depuis la messagerie intégrée ;
- Suivre le statut de leurs demandes en cours (déménagement, réclamation, modification de contrat, etc.) ;
- Bénéficier d’un accès privilégié au programme de parrainage Alpiq, avec suivi des invitations et des avantages accordés.
L’ensemble de ces fonctionnalités rend l’espace client Alpiq adapté aux besoins quotidiens des particuliers. Pour toute question nécessitant une assistance, il reste possible de contacter le service client depuis l’espace ou par les autres canaux habituels.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Alpiq est obligatoire en cas de déménagement. En effet, il n’est pas possible de « transférer » simplement votre contrat sur une nouvelle adresse. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client Alpiq, de préférence quelques jours avant votre départ. Cela permet d’arrêter toute facturation liée à votre ancien logement et d’être prêt à souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse.
Vous pouvez solliciter la résiliation par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou bien par mail à l’adresse : [email protected]. Il est également possible d’envoyer votre demande par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite chez Alpiq. Vous pouvez demander l’arrêt du contrat à la date de votre choix, idéalement le jour de votre déménagement. Le délai de préavis conseillé est d’environ 15 jours. Pour le nouveau logement, il vous faudra penser à souscrire à une offre d’électricité, chez Alpiq ou un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction, la première démarche à faire avec Alpiq est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il est également possible d’envoyer un email à [email protected], ce qui permet de conserver une trace écrite de votre demande.
Pour les clients déjà chez Alpiq, l’espace client en ligne est accessible pour déposer une réclamation directement sur le site. Si vous n’êtes pas encore client, il existe un formulaire de contact dédié. Vous pouvez aussi contacter Alpiq via WhatsApp ou Facebook Messenger pour une réponse rapide.
Si, après une première réponse, le problème persiste ou si aucune solution ne vous est proposée sous deux mois, il est conseillé de faire une relance en rappelant ou en envoyant un courrier à l’adresse du service client : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cela officialise votre démarche et améliore la traçabilité du litige.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part d’Alpiq sous 2 mois ou si la réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant vous accompagne pour la résolution amiable des litiges avec votre fournisseur d’électricité.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur son site web ou adressez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette étape est sans frais, et vous permettra de défendre vos droits de consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 7 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent sur les incidents d'urgence.
- Pour toute urgence sur le réseau électrique (ex : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 74 99 73 66.
Alpiq est l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en France pour les entreprises. Présent sur le marché français des professionnels depuis 2002, Alpiq propose une gamme complète d’offres adaptées aux besoins des pros, notamment pour les sites en C1, C2 ou C3, avec des solutions pour l’électricité verte, du gaz, et la gestion multisites. Alpiq se distingue par un service client reconnu et basé en France.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 99 73 66 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Si besoin, le service client Alpiq reste disponible pour vous accompagner.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client et non le siège social.
