Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq (électricité pour particuliers), il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger. L’adresse pour l’envoi des chèques énergie est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Alpiq est reconnu pour sa qualité et est basé en France. Alpiq a été élu Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Le service client répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter Alpiq par courrier. Il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client des particuliers. Vous pouvez donc utiliser l'adresse du siège social d'Alpiq Retail France :
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq permet à chaque client particulier de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, sans attente ni appel téléphonique. Accessible depuis le site Alpiq ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS), il offre un accès en continu aux informations principales concernant votre contrat et votre consommation.
Grâce à l’espace client Alpiq, vous avez la possibilité de :
- Suivre et visualiser votre consommation d’électricité en temps réel ou sur l’historique des derniers mois ;
- Télécharger vos factures et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN) ou votre mot de passe ;
- Gérer vos démarches de déménagement : signaler un changement d’adresse et suivre l’avancement ;
- Résilier votre contrat en quelques clics ;
- Consulter les détails de votre offre et la documentation contractuelle ;
- Contacter le service client via une messagerie dédiée, pour toute demande spécifique liée à votre contrat.
Alpiq propose aussi une fonctionnalité de parrainage accessible dans l’espace client, pour inviter des proches à souscrire et bénéficier des avantages financiers associés.
L’accès à l’espace client et à l’application mobile est réservé aux clients Alpiq (connexion via identifiant et mot de passe). L’outil est compatible ordinateur, tablette et smartphone pour un suivi à tout moment.
Pour toute difficulté ou information complémentaire, le service client reste joignable depuis l’espace en ligne, par téléphone ou par messagerie instantanée.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est indispensable dans le cadre d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à l’ancienne adresse et d’éviter de payer la consommation des futurs occupants.
Pour résilier votre contrat Alpiq, contactez simplement le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez votre demande par e-mail à [email protected].
Il est aussi possible de résilier par courrier adressé à :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite et peut s’effectuer jusqu’au jour du départ. Prévoir un préavis de quelques jours facilite le traitement. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour la facture de clôture.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de souci ou de réclamation avec Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Les conseillers sont disponibles par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un mail à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez également passer par votre espace client Alpiq ou utiliser les messageries instantanées comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Expliquez clairement le motif de la réclamation (facturation, estimation, service...) pour obtenir une réponse rapide.
En l’absence de solution satisfaisante ou si le service client ne répond pas sous un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance par courrier à l’adresse postale suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Mentionnez vos coordonnées et le numéro de contrat pour faciliter le traitement.
Si, après deux mois, vous n’avez pas obtenu de réponse ou de solution de la part d’Alpiq, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant aide à régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur s’effectue : sur le site www.energie-mediateur.fr (rubrique « Saisir le médiateur ») ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Alpiq est réputé pour la qualité de son service client, mais si votre démarche n’aboutit pas, n’hésitez pas à recourir à la médiation. Gardez toujours une copie de tous vos échanges pour faciliter l’instruction de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (comme une coupure générale, une fuite ou un danger), il ne faut pas appeler le service client de votre fournisseur d’énergie, comme Alpiq. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent, et non le fournisseur.
Voici les numéros à contacter directement selon la situation :
- Pour l'électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département).
Ce service est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. - Pour le gaz (coupure, fuite ou odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ce numéro est gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
09 78 46 85 75
Alpiq est un fournisseur d'énergie d'origine suisse, spécialisé depuis plus de 100 ans dans la production et la fourniture d'électricité. Présent sur le marché français depuis 2002, Alpiq a d'abord dédié ses offres aux professionnels, PME, grands comptes et collectivités. Aujourd'hui, le fournisseur propose aux professionnels de l'électricité ainsi que du gaz, avec des offres adaptées, incluant aussi bien des prix fixes qu'indexés, et un accompagnement notamment multi-sites ou pour les besoins spécifiques des entreprises.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi : 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| [email protected] | |
| WhatsApp Alpiq | |
| Messenger | Facebook Messenger |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie (papier ou version dématérialisée) à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour plus de simplicité, vous pouvez aussi l'attribuer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alpiq comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq France est situé à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande concernant un contrat ou le service client, il est préférable de contacter directement le service client d'Alpiq et non le siège social.
