Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter Alpiq en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Alpiq est entièrement basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment par le Prix du Meilleur Service Client selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Alpiq par courrier, il convient d'utiliser l'adresse du service client, qui correspond à l'adresse de leur siège social en France. Ce mode de contact peut s'avérer utile notamment pour les réclamations ou les démarches nécessitant une trace écrite (par exemple, une résiliation ou un litige).
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha Hadid, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq permet à chaque client de gérer ses contrats d'électricité de manière autonome, à tout moment et sans avoir à appeler le service client. Accessible en ligne sur le site Alpiq ou via l’application mobile (Android / iOS), l’espace client propose toutes les fonctionnalités essentielles pour le suivi et la gestion de votre contrat.
Voici les principales actions réalisables sur l’espace client Alpiq :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou différé, grâce à des graphiques clairs ;
- Télécharger et consulter vos factures à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone, etc.) ;
- Mettre à jour votre mode de paiement ou gérer le prélèvement automatique ;
- Signaler un déménagement et effectuer une demande de résiliation ou d’ouverture de contrat ;
- Accéder aux documents contractuels (contrat, conditions générales, échéancier, etc.) en ligne ;
- Contacter directement le service client pour toute demande, via messagerie sécurisée ;
- Gérer le parrainage : accès au lien de parrainage personnel et suivi des avantages liés au programme parrainage.
L’espace client est également le canal privilégié pour adresser des questions ou des demandes spécifiques au service client Alpiq : une messagerie dédiée permet un suivi précis de chaque échange.
L’accès à toutes ces fonctionnalités est inclus sans surcoût pour tout client Alpiq. Pour se connecter, il suffit d’utiliser les identifiants communiqués lors de la souscription.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela met fin à toute facturation à votre ancienne adresse et évite de payer pour un logement vide. Si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation chez Alpiq n’est pas nécessaire : c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge.
Pour résilier, contactez le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La demande de résiliation peut se faire à tout moment, mais il est conseillé de prévenir Alpiq au moins 7 jours avant votre déménagement pour que le compteur soit relevé à temps. La résiliation chez Alpiq est gratuite pour les particuliers, sans frais de dossier.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochaine adresse, soit chez Alpiq, soit chez un autre fournisseur, avant d’emménager. Sans cela, il pourrait y avoir une coupure.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Alpiq, la première démarche consiste à contacter le service client. Celui-ci est réputé pour sa réactivité et a été élu Meilleur Service Client plusieurs années de suite. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou préférer un contact écrit pour garder une trace.
Pour une demande écrite, il est possible d’envoyer un mail à [email protected], ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne si vous n’êtes pas encore client Alpiq. Les clients bénéficient également d’un accès direct via leur espace client. Alpiq est aussi joignable sur WhatsApp et Facebook Messenger.
En général, le service client doit répondre dans un délai raisonnable (sous 8 à 15 jours). En cas d’absence de solution ou de réponse, renouvelez votre réclamation en l’adressant cette fois-ci avec plus de détails et en précisant qu’il s’agit d’une relance. En cas de difficulté persistante, vous pouvez envoyer votre courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Si après deux mois, aucune solution n’a été trouvée ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l’énergie. Cet organisme indépendant est compétent pour traiter les litiges consommateurs – fournisseurs d’électricité. La saisine peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à votre installation d’électricité ou de gaz (panne de courant, coupure sur le réseau, fuite de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Enedis (électricité) : pour tout problème sur le réseau électrique (coupure de courant, danger électrique…), appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- GRDF (gaz) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq pour les professionnels, appelez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est historiquement un fournisseur d’énergie actif auprès des professionnels et des industriels depuis son arrivée sur le marché français en 2002. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les entreprises (TPE, PME, grands comptes ou multisites), avec des options de prix fixes ou indexés, ainsi que des offres d’énergie verte premium ou standard. Alpiq a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client auprès des professionnels.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi 9h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Écrire sur WhatsApp | |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N'oubliez pas de joindre votre référence client ou une copie de votre facture pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu'une démarche auprès du siège social.
