Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne, ou envoyer un message via WhatsApp ou Facebook Messenger. Les clients Alpiq peuvent également se connecter à leur espace client pour toute demande. Pour envoyer un chèque énergie, l’adresse est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client est basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité, notamment Meilleur Service Client de l'année 2017 à 2022.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site Internet Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
La voie postale n'est pas le moyen le plus rapide de contacter le service client Alpiq, mais elle peut être utile pour vos demandes « officielles » ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (en cas de résiliation et de réclamation par exemple). Pour écrire au service client Alpiq, l'adresse postale est :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha Hadid, CS 20307
92062 Paris La Défense CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne réservé aux clients particuliers, accessible depuis le site officiel (particuliers.alpiq.fr/clients) ou via l'application mobile dédiée. Il permet de piloter l'ensemble de ses démarches liées à son contrat d'électricité en toute autonomie, sans passer par le service client. La gestion en ligne offre simplicité et rapidité au quotidien.
Parmi les principales fonctionnalités de l'espace client Alpiq, on retrouve la possibilité de :
- Suivre sa consommation d’électricité : visualisation des relevés, courbes de consommation, historique des usages si le compteur est communicant ;
- Télécharger et consulter ses factures au format PDF : accès à l'ensemble de l'historique de facturation, suivi des paiements ;
- Gérer son contrat : changement d’adresse en cas de déménagement, ajout/modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.) ;
- Demander la résiliation du contrat en ligne si besoin ;
- Contacter l’assistance : communication directe avec le service client via une messagerie dédiée ;
- Activer le parrainage : accès au code de parrainage personnel pour recommander Alpiq à un proche et suivre ses avantages liés au programme de parrainage ;
- Renseigner ou actualiser le mode de paiement (prélèvement SEPA) ;
- Retrouver ses contrats et l'ensemble des informations contractuelles associées.
L'accès à l’espace client est sécurisé par identifiant et mot de passe. Une application mobile « Alpiq, fournisseur électricité », disponible sur Google Play, permet de consulter ses principales informations et de suivre sa consommation où que l’on soit.
Pour toute demande complémentaire ou en cas de besoin d’assistance, les clients disposent aussi d’un canal de contact direct depuis leur espace en ligne.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez Alpiq à votre nouvelle adresse. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout litige ou facture suite à votre départ.
Pour résilier votre contrat Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyer un mail à [email protected].
Il est également possible de faire la demande par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pensez à préciser vos références clients et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation est gratuite chez Alpiq et peut être demandée à tout moment, idéalement quelques jours avant votre déménagement. Aucun frais ne sera appliqué. Pour votre nouveau logement, il vous suffit de souscrire un contrat, chez Alpiq ou tout autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec votre contrat chez Alpiq, il est recommandé de prendre d'abord contact avec leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou privilégier l’écrit pour garder une trace via le mail [email protected] ou le formulaire de contact sur le site Alpiq (formulaire de contact).
Il vous est aussi possible de passer par l’espace client si vous êtes déjà abonné, ou via des messageries comme WhatsApp et Facebook Messenger. Pensez à bien décrire précisément votre situation et à garder les échanges pour preuve.
Si, après une première démarche auprès du service client Alpiq, la réponse apportée n'est pas satisfaisante ou si vous n’avez pas de retour sous un délai raisonnable (deux mois maximum), vous pouvez effectuer une relance. Il n’existe pas de service consommateurs Alpiq dédié, il convient donc de rappeler ou d’écrire de nouveau au service client.
Enfin, en l’absence de résolution à l’amiable sous deux mois, vous êtes en droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Saisine 100% gratuite depuis energie-mediateur.fr. Vous pouvez aussi écrire à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le Médiateur examinera alors votre dossier et proposera une solution de conciliation. Pensez à joindre toutes vos correspondances (écrits, factures, relances). La démarche de médiation peut considérablement faciliter le règlement de votre litige avec Alpiq.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à une coupure, une panne ou une fuite sur le réseau d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Alpiq), mais directement le gestionnaire du réseau. Les gestionnaires sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq destiné aux professionnels, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d’énergie d’origine suisse, historiquement dédié au segment professionnel sur le marché français depuis 2002. Il propose aujourd’hui un large choix d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, PME, grands groupes et collectivités : électricité garantie d’origine, offres à prix fixes ou indexés, gestion multi-sites, options C1 à C4 ou T2 à T4, ou encore des solutions « premium » pour l’électricité verte.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (Lun–Ven 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, il vous suffit d'envoyer votre chèque à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi effectuer la démarche directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
