Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d'envoyer un mail à [email protected]. Les particuliers peuvent aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger pour joindre un conseiller.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est entièrement basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Alpiq, il est possible de contacter le fournisseur par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne dédié à la gestion autonome de son contrat d’électricité, accessible 24h/24 depuis l’ordinateur ou l’application mobile “Alpiq, fournisseur électricité” (disponible sur Google Play et Apple Store). Il permet aux clients particuliers de réaliser eux-mêmes la plupart de leurs démarches, sans contact avec le service client.
Depuis l’espace client Alpiq, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel et consulter l’historique pour mieux contrôler votre budget énergie ;
- Télécharger vos factures et suivre l’état de vos paiements (mode au réel ou mensualisé) ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, IBAN, etc.) et mettre à jour les données liées à votre contrat ;
- Procéder à la résiliation de votre contrat en cas de déménagement ou de changement de fournisseur, directement en ligne ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre le statut de vos primes si vous recommandez Alpiq à votre entourage ;
- Contacter facilement le service client Alpiq via la messagerie interne dédiée pour toute question ou signalement d’un problème.
L’espace client Alpiq est accessible depuis particuliers.alpiq.fr/clients.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez Alpiq pour votre futur logement. Cela permet de mettre fin à la facturation de l’ancienne adresse et d’éviter tout risque de payer pour la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat Alpiq, plusieurs moyens de contact sont possibles : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation pour cause de déménagement est gratuite chez Alpiq. Idéalement, il faut prévenir au moins 15 jours avant la date de départ pour que l’arrêt du contrat coïncide avec votre déménagement. Vous pouvez demander la résiliation dès le jour de votre départ.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’Alpiq ou d’un autre fournisseur. Pour tout changement de fournisseur (hors déménagement), il n’est pas nécessaire de résilier car cela sera pris en charge automatiquement.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Celui-ci est réputé pour sa disponibilité et sa qualité. Vous pouvez le joindre :
- par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
- par email à [email protected]
- via le formulaire de contact en ligne : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
- ou directement depuis l’espace client si vous êtes déjà client.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’envoyer un mail ou d’utiliser le formulaire en ligne. Le service client Alpiq répond généralement rapidement et saura souvent vous trouver une solution adaptée.
Si vous n’obtenez pas satisfaction après cette première démarche, ou si votre réclamation n’a reçu aucune réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance par écrit à leur siège social :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Précisez bien vos coordonnées et la référence de votre contrat.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante dans les 2 mois suivant votre réclamation, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’énergie :
- Sur le site internet www.energie-mediateur.fr
- Ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Grâce à sa démarche structurée et à un service client basé en France, Alpiq assure, dans la grande majorité des cas, une résolution rapide et efficace des réclamations. N’hésitez pas à privilégier les échanges écrits pour conserver des preuves de vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq. En cas de coupure ou de fuite, il faut appeler directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l’électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Pour le gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq en tant que professionnel, il suffit de composer le 09 78 46 85 75.
Alpiq est historiquement un fournisseur d’énergie orienté vers les professionnels en France depuis 2002. Présent sur ce marché depuis plus de 20 ans, il propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils d’entreprise (TPE, PME, industries, gestion multisites), avec des contrats à prix fixes ou indexés, y compris des solutions d'électricité verte premium et des garanties d’origine. Alpiq est reconnu pour l’efficacité et la disponibilité de son service client, régulièrement primé par les professionnels (Baromètre CLEEE-FNCCR).
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, il suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi demander la transmission automatique de vos chèques énergie à Alpiq directement sur le site chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande liée à votre contrat ou à un changement d’offre, privilégiez le service client plutôt que cette adresse postale.
