Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, de passer par WhatsApp ou Facebook Messenger. L’adresse postale pour envoyer un chèque énergie est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Alpiq, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne (pour les particuliers), plusieurs solutions existent :
- vous pouvez envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter Alpiq par courrier. Il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client des particuliers, il convient donc d'utiliser l'adresse du siège social d'Alpiq Retail France. Voici l'adresse à utiliser :
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un tableau de bord en ligne sécurisé, accessible depuis le site web ou via l’application mobile Alpiq, téléchargeable sur Google Play et App Store. Il permet à chaque client de gérer en toute autonomie l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité, sans avoir à passer par le service client par téléphone ou par email.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Alpiq :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou mensuellement, avec des graphiques et l’historique de vos usages.
- Télécharger vos factures au format PDF, consulter l’historique de la facturation et de vos paiements.
- Gérer vos informations personnelles : changement d’adresse, mise à jour de vos coordonnées bancaires pour le prélèvement, etc.
- Gérer votre contrat : changement d’offre, déclaration de déménagement, résiliation du contrat en ligne.
- Suivre l’avancement de vos démarches (déménagement, modification de contrat, résiliation) et accéder à vos échanges avec le service client.
- Accéder au programme de parrainage et suivre le statut de vos primes de parrain ou de filleul.
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou accéder à la FAQ.
L’espace client Alpiq est disponible en ligne 24h/24 et sur application mobile. Il est accessible dès la validation de votre souscription. Toutes les opérations courantes y sont centralisées, ce qui permet de gérer facilement son contrat, peu importe l’offre choisie (y compris les offres d’électricité verte ou classique).
Pour toute question, une rubrique d’aide permet également de formuler une demande en ligne sans passer par le téléphone. Les clients gardent la possibilité de joindre le service client par d’autres moyens si besoin (téléphone, WhatsApp, Facebook Messenger).
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat d’énergie chez Alpiq afin de mettre fin à la facturation à l’ancienne adresse. Cette démarche ne concerne pas un simple changement de fournisseur, qui est automatique (aucune résiliation à faire).
Pour résilier un contrat Alpiq, vous pouvez :
- Appeler le service client au 09 78 46 85 75 (lundi à vendredi 9h–18h)
- Envoyer un mail à [email protected]
- Expédier un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Il est recommandé d’anticiper la résiliation de quelques jours : prévoyez une demande au moins 5 jours ouvrés avant votre départ. Indiquez bien la date de résiliation souhaitée et relevez vos compteurs le jour du départ.
La résiliation d’un contrat Alpiq lors d’un déménagement est gratuite. Il n’y a pas de frais spécifiques à prévoir. Ensuite, pensez à souscrire à une nouvelle offre pour votre prochain logement, chez Alpiq ou chez un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème, la première étape pour toute réclamation chez Alpiq consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre les conseillers par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou par mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, il est conseillé de privilégier l’email ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si vous êtes déjà client, vous disposez aussi d’un accès à l’espace client en ligne ou à l’application mobile pour transmettre votre demande. Alpiq propose également un service client via WhatsApp et Facebook Messenger, pour des échanges rapides et tracés.
En cas d’absence de réponse ou de solution de la part du service client sous 2 mois, ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et permet de régler les litiges à l’amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Privilégiez l’envoi d’une copie de vos échanges avec Alpiq pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, fuite, incident), vous ne devez pas contacter votre fournisseur Alpiq mais bien les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros à composer :
- Électricité : Enedis
Pour toute urgence sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit et accessible 24h/24, 7j/7) - Gaz : GRDF
En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit et accessible 24h/24, 7j/7)
Pensez à garder ces numéros à portée de main en cas de besoin.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d’énergie actif sur le marché français depuis 2002, d’abord exclusivement auprès des professionnels. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz sur-mesure pour les entreprises, collectivités, industriels, ainsi que des solutions adaptées à la gestion multi-sites, à l’électricité verte ou encore à la maîtrise budgétaire (prix indexés ou fixes, offres premium, etc.). Alpiq s’appuie sur son expertise et la qualité reconnue de son service client, élu plusieurs fois Meilleur Service Client sur le segment industriel.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| [email protected] | |
| WhatsApp Alpiq | |
| Facebook Messenger | Facebook Messenger Alpiq |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client ou de contrat avec l’envoi.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie chez Alpiq, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
