Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’échanger via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou de passer par le formulaire de contact en ligne.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre souscription.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service client de l’année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alpiq par courrier, il faut utiliser l'adresse postale suivante. Ce moyen est principalement recommandé pour les démarches officielles, comme une réclamation ou une résiliation, afin de garder une preuve écrite de votre demande.
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un service en ligne sécurisé, accessible depuis le site particuliers.alpiq.fr ou via l’application mobile dédiée (Google Play / App Store). Il permet à chaque client Alpiq de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, sans avoir à faire appel systématiquement au service client.
L’espace client donne accès à de nombreux services utiles au quotidien :
- Suivi de la consommation : visualisation détaillée de votre consommation d’électricité, mois par mois ou jour par jour, pour un meilleur pilotage de votre budget énergie ;
- Consultation et téléchargement de vos factures : toutes vos factures sont archivées et accessibles en quelques clics depuis votre tableau de bord ;
- Gestion des paiements : choix ou modification du mode de paiement, suivi des prélèvements et règlements effectués ;
- Modification des informations personnelles : mise à jour de vos coordonnées et des informations liées à votre contrat (adresse, nom, contacts…) ;
- Déménagement ou résiliation de contrat : déclaration de changement d’adresse, souscription d’un nouveau contrat ou demande de résiliation en ligne ;
- Suivi des demandes et prise de contact : historique de vos échanges avec le service client, suivi de vos démarches et accès direct au formulaire de contact en cas de besoin ;
- Gestion du programme de parrainage : suivi des filleuls, envoi du lien de parrainage et consultation des récompenses associées.
L’espace client d’Alpiq est accessible 24h/24, aussi bien sur ordinateur que sur mobile, et évolue régulièrement pour s’adapter aux besoins des consommateurs. En cas de question ou d’anomalie, il est possible de contacter un conseiller Alpiq directement depuis la messagerie intégrée.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire si vous déménagez. En quittant définitivement un logement, il faut informer Alpiq pour clôturer la facturation liée à l’ancienne adresse. À l’inverse, dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, la résiliation n’est pas nécessaire, le nouveau fournisseur s’en charge.
Pour résilier chez Alpiq lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi, 9h–18h), ou envoyez une demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser un courrier à :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite, sans aucuns frais. Elle prend effet à la date souhaitée, que vous pouvez préciser. Idéalement, prévenez Alpiq au moins 15 jours avant le déménagement, mais il est possible de demander une résiliation le jour-même.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Alpiq, le premier réflexe est de contacter leur service client, reconnu pour sa disponibilité et sa qualité. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), ou par mail à [email protected]. Il est conseillé de privilégier l'écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de vos échanges.
Si vous êtes déjà client, utilisez si possible votre espace client sécurisé ou l’appli mobile Alpiq. Si vous n'êtes pas encore client Alpiq, passez par le formulaire en ligne pour adresser votre demande. Vous pouvez également contacter le service client via WhatsApp ou Facebook Messenger.
À défaut de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (en général 1 à 2 mois), vous avez la possibilité d'adresser une relance écrite auprès d'Alpiq, par exemple à l'adresse postale suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Précisez bien l’historique de votre dossier et les démarches déjà réalisées.
En l’absence de solution après deux mois ou si le différend persiste, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer votre dossier sur le site du Médiateur ou par courrier à « Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09 ».
Solliciter le Médiateur de l’énergie est gratuit et sans engagement. Pensez à réunir tous les justificatifs d’échanges avant de saisir ce dispositif. Pour toute réclamation, conservez bien les emails, courriers et réponses d’Alpiq afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, fuite, incident), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de danger ou de panne.
- Pour une urgence électrique (ex: coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d’électricité et de gaz suisse, historiquement implanté auprès des entreprises et acteurs industriels en France depuis 2002. Il propose aujourd’hui une large gamme d’offres sur-mesure pour les clients professionnels et industriels : électricité, gaz naturel, énergie verte avec garanties d’origine, offres à prix fixes ou indexés, gestion multi-sites, etc. Alpiq est reconnu pour la qualité de son accompagnement clientèle et a été maintes fois récompensé pour son service client dédié aux professionnels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 Lundi–vendredi : 9h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Alpiq sur WhatsApp | |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité. Il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé à Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
