Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d'échanger via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou d'utiliser le formulaire de contact sur le site d'Alpiq.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous convient.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq, basé en France, est reconnu pour sa qualité et a été élu Meilleur Service client de l’année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Alpiq, il est possible de contacter le service client par courrier. Alpiq ne dispose pas d'adresse spécifique pour les particuliers, il convient donc d'utiliser l'adresse de leur siège en France :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq permet aux particuliers de suivre et de gérer leur contrat d'électricité en toute autonomie, 24h/24, sans avoir à joindre un conseiller. Accessible depuis le site Alpiq ou via l'application mobile Alpiq, fournisseur électricité (disponible sur Google Play et App Store), ce service simplifie la gestion de votre contrat d’énergie.
L'espace client permet notamment de :
- Suivre votre consommation d’électricité, au fil des mois ;
- Télécharger et consulter vos factures à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN) ;
- Effectuer un déménagement, résilier ou souscrire à un nouveau contrat en ligne ;
- Suivre l’état de vos démarches (changement de fournisseur, activation, etc.) ;
- Gérer vos options de paiement et télécharger des attestations ;
- Contacter le service client directement via une messagerie dédiée si besoin.
L'accès à l'espace client est réservé aux clients particuliers Alpiq. Pour toute question, le service client reste aussi joignable par téléphone, e-mail ou via WhatsApp et Messenger.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse à la date souhaitée. Pour résilier, contactez le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou envoyez votre demande par mail à [email protected].
Il est aussi possible d’adresser votre demande de résiliation par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. N’oubliez pas de préciser votre numéro de contrat et la date souhaitée de fin d’abonnement.
La résiliation d’un contrat Alpiq pour un déménagement est gratuite. Aucun frais ne vous sera facturé. Veillez à effectuer la démarche quelques jours avant le départ pour garantir la coupure à la bonne date. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas à faire : le nouveau fournisseur s’en charge.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de facturation chez Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par email à [email protected], via le formulaire de contact en ligne, ou directement depuis votre espace client si vous êtes déjà inscrit.
Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé d’adresser votre réclamation par écrit – mail ou formulaire. Le service client d’Alpiq, élu meilleur service client plusieurs années de suite, s’engage à apporter une réponse rapide et personnalisée à vos demandes.
Si votre demande n’aboutit pas ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une nouvelle relance auprès du service client. Actuellement, Alpiq ne propose pas de service consommateurs séparé : toutes les réclamations et relances se font donc auprès du service client (par téléphone ou écrit).
En l’absence de solution sous deux mois après votre première démarche chez Alpiq, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est ouvert à tous les clients particuliers. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur de l’énergie tentera d’obtenir une résolution amiable du litige entre vous et Alpiq. Ce service est gratuit, impartial, et n’empêche pas ultérieurement un recours en justice si besoin. Pensez à joindre toutes les pièces et échanges lors de la saisine.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite de gaz, danger immédiat), il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq, mais directement le gestionnaire de réseau responsable.
Voici les numéros d'urgence à composer :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Pour les coupures de courant, incidents sur le réseau... Service gratuit et disponible 24/7) - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
(Pour les urgences gaz, coupures ou fuites... Appel et service gratuits, 24/7)
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Le service client Alpiq pour les professionnels est joignable au 09 78 46 85 75.
Alpiq est un acteur historique du marché professionnel en France, présent depuis 2002. Il propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz spécialement conçue pour les entreprises : électricité à prix fixes ou indexés, offres vertes standard ou premium, gestion multi-sites et solutions adaptées aux besoins des grands comptes (C1, C2, C3 ; T2 à T4). Alpiq est reconnu pour la qualité de sa relation client, régulièrement récompensée par des prix dédiés au B2B.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez simplement le déposer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alpiq comme fournisseur, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter leur service client au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq en France se situe à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande relative à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
