Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, écrire un mail à [email protected], ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible de joindre les conseillers via WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq, basé en France, est reconnu pour sa qualité et a été élu Meilleur Service client de l’année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le service client d'Alpiq, il est possible de les contacter par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un service en ligne destiné aux clients particuliers comme professionnels, permettant de gérer l'ensemble de leur contrat d'électricité de façon autonome et sécurisée. Accessible depuis un ordinateur ou l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité, cet espace simplifie toutes les démarches courantes liées à la gestion de l’énergie, sans nécessité de joindre un conseiller.
L'espace client Alpiq vous donne la possibilité de :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou sur l’historique de vos relevés ;
- Télécharger ou consulter vos factures et vos échéanciers de paiement ;
- Procéder facilement à un changement d’adresse ou à la résiliation de votre contrat lors d’un déménagement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, IBAN, coordonnées de contact) ;
- Consulter ou modifier les options de votre contrat (puissance, offre d’électricité, option verte, etc.) ;
- Gérer vos modes de paiement (prélèvement SEPA, chèque énergie) ;
- Accéder au programme de parrainage pour inviter un proche et suivre vos primes de parrain ou filleul ;
- Échanger directement avec le service client via une messagerie dédiée ou déposer une demande d’assistance ;
- Retrouver et télécharger votre contrat ou d’autres documents nécessaires.
L'accès à votre espace client se fait depuis le site Alpiq ou via l’application mobile (iOS et Android), à l’aide de vos identifiants personnels. Cet outil centralise toutes vos démarches et vous offre une visibilité complète sur votre contrat, votre consommation et vos documents, pour une gestion simplifiée de votre énergie avec Alpiq.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire en cas de déménagement, afin de clôturer la facturation de votre ancien logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou d’envoyer votre demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre courrier à
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est entièrement gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande au moins 15 jours avant la date du déménagement pour garantir la coupure à la date souhaitée. Vous devrez relever votre compteur le jour du départ. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Alpiq ou chez un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), par mail à [email protected], via le formulaire en ligne sur leur site, ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger.
Pour un suivi efficace de votre réclamation, il est recommandé d’opter pour un contact écrit (mail, formulaire, courrier), ce qui vous permettra de garder une preuve de votre demande auprès d’Alpiq. Le courrier peut être adressé à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec le service client ou si vous n’obtenez pas de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être contacté en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est entièrement gratuit et accessible à tous les clients particuliers d’Alpiq.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Alpiq), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ils sont les seuls à pouvoir intervenir en cas de coupure, de fuite ou de situation dangereuse. Voici les numéros à appeler :
- Pour toute urgence sur le réseau d’électricité (coupure de courant, danger électrique, etc.), appelez Enedis : 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Présent sur le marché de l’énergie français pour les professionnels depuis 2002, Alpiq propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises de toutes tailles (C1-C2-C3, T2 à T4, sites multi-sites), avec la possibilité de choisir entre prix fixes ou indexés, et des options d’énergie verte. Alpiq s’est notamment distingué sur le marché pro par la qualité de son service client, ayant été élu meilleur service client de l’année à plusieurs reprises pour les clients industriels.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez le transmettre directement en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr, en indiquant Alpiq comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour toute question, leur service client est joignable au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à Paris La Défense, à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à votre contrat ou pour contacter le service client, il est préférable d'utiliser les moyens de contact dédiés plutôt que d'écrire au siège social.
