Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq pour les particuliers, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de joindre l’équipe via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou en utilisant le formulaire de contact disponible en ligne.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre besoin.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client est basé en France et a été régulièrement récompensé, notamment élu Meilleur Service Client de l’année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’Alpiq.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi postal (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. L’adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil en ligne sécurisé, proposé à tous les clients particuliers afin de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité. Accessible 24h/24 depuis le site particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité » (disponible sur Google Play et Apple Store), il permet d’effectuer la plupart des démarches liées à votre contrat, sans nécessité de contacter le service client.
Sur l’espace client Alpiq, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité à tout moment ;
- Suivre votre consommation mensuelle/détaillée (en kWh et €) pour garder un œil sur votre budget ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : changement d’adresse, de téléphone ou de mode de paiement (prélèvement automatique/SEPA) ;
- Gérer un changement d’adresse lié à un déménagement, ou résilier votre contrat en ligne ;
- Télécharger votre contrat et consulter les conditions de votre offre ;
- Suivre l’évolution de votre demande de parrainage ou inviter un proche ;
- Contacter directement le service client depuis votre espace en cas de question ou de litige ;
- Piloter vos options de communication et les modes de facturation (facture au réel ou mensualisation).
L’espace client Alpiq permet ainsi à chaque client de gérer au quotidien son contrat, ses documents et ses échanges avec le fournisseur, sans dépendre d’horaires ou d’une ligne téléphonique. Un moyen simple et rapide de garder le contrôle sur votre énergie.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre prochain logement. Cette démarche permet de stopper la facturation courant à l’ancienne adresse.
Pour résilier votre contrat Alpiq, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à [email protected].
Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation pour un déménagement est gratuite chez Alpiq. Il est recommandé de prévenir Alpiq au moins 15 jours avant la date effective de votre départ pour assurer la prise en compte du compteur à la bonne date.
Pensez à relever votre compteur le jour du départ. Une fois la résiliation effectuée, souscrivez un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, auprès d’Alpiq ou d’un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat d’électricité chez Alpiq, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez joindre Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou votre espace client si vous êtes déjà abonné.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email ou d’un courrier adressé à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi contacter le service client via WhatsApp ou Facebook Messenger, disponibles depuis la page d’aide sur le site d’Alpiq.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, ou si la solution apportée ne vous convient pas, vous pouvez alors faire valoir votre réclamation auprès du Service Consommateurs d’Alpiq. S’il n’existe pas de service consommateurs distinct, insistez auprès du même contact, en précisant l’absence de retour ou la réponse insuffisante.
Enfin, si le litige persiste après deux mois ou si vous n’avez pas obtenu de réponse, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les conflits entre consommateurs et fournisseurs d’électricité. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Pensez à joindre toutes les pièces permettant d’instruire votre dossier : échanges écrits avec Alpiq, factures, relevés, etc. La saisine auprès du médiateur reste un service totalement gratuit pour les particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais directement le gestionnaire de réseau chargé d'intervenir sur place.
- Électricité : en cas de panne, coupure ou danger électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq s'est d'abord spécialisé sur le marché des professionnels en France dès 2002. L'entreprise propose des offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises et sites multi-compte, incluant des contrats à prix fixes ou indexés, de l'énergie verte standard ou premium, ainsi qu'une gestion client appréciée. Alpiq est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client auprès des clients industriels et professionnels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi au vendredi, 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Envoyer un message WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Contacter via Messenger |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi faire la demande directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Alpiq comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France se trouve à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social.
