Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, écrire un mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou échanger via WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients déjà chez Alpiq peuvent aussi passer par leur espace client.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu meilleur service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- vous pouvez envoyer un mail directement à [email protected] ;
- vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Alpiq.
Ces deux moyens vous permettent de joindre le service client pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité. Les conseillers Alpiq sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Alpiq par courrier, il faut utiliser l'adresse de son siège français. Cela peut être utile pour certaines démarches "officielles" comme une réclamation ou une résiliation. Voici l'adresse postale à utiliser :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq permet aux particuliers de gérer leur contrat d'électricité en ligne, en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS), cet espace sécurisé offre de nombreux services en ligne pour simplifier la gestion de votre contrat d’électricité.
Depuis votre espace client Alpiq, vous pouvez notamment :
- Suivre vos consommations d'électricité en temps réel ou à l’aide de vos factures et historiques disponibles en ligne ;
- Télécharger et consulter vos factures, ainsi qu’en vérifier le détail et l’historique ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) en quelques clics ;
- Modifier ou résilier votre contrat, notamment dans le cadre d’un déménagement ;
- Suivre l’état de votre parrainage et accéder à votre code de parrainage personnel ;
- Gérer vos modes de paiement ou télécharger un mandat SEPA pour le prélèvement automatique ;
- Contacter le service client Alpiq via la messagerie sécurisée intégrée à l’espace client.
L’espace client Alpiq est réservé aux clients déjà sous contrat. Pour toute question avant souscription, il faut passer par le formulaire de contact, le téléphone ou les différents canaux de messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez continuer avec ce fournisseur dans votre nouveau logement. Une résiliation permettra de stopper la facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier votre contrat Alpiq, plusieurs moyens sont disponibles.
Vous pouvez appeler le service client au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), adresser un mail à [email protected] ou envoyer un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à tout moment, idéalement en indiquant la date effective du déménagement. Prévoyez de contacter Alpiq au moins 15 jours avant le départ pour assurer un relevé de compteur et la bonne clôture de votre contrat.
Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre future habitation, chez Alpiq ou chez un autre fournisseur. Aucun frais ne sera appliqué par Alpiq pour la résiliation en cas de déménagement, conformément à la législation.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), par mail à [email protected], via le formulaire de contact (si vous n’êtes pas encore client) ou depuis l’espace client pour les abonnés.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez le mail ou le formulaire de contact : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Il est aussi possible de dialoguer par WhatsApp ou Facebook Messenger pour plus de réactivité. Si aucune solution n’est trouvée, relancez votre demande et insistez pour obtenir une réponse claire et datée du service client.
Si le désaccord persiste et qu’aucune solution ne vous est proposée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce médiateur indépendant aide à régler les litiges entre clients et fournisseurs. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Il est préférable, avant de saisir le médiateur, d’avoir effectué toutes les démarches auprès du service client Alpiq et de conserver les justificatifs de vos échanges. Cette voie permet souvent d’obtenir une solution amiable et rapide en cas de litige persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Alpiq), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. En effet, seuls Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz) sont habilités à intervenir rapidement sur le réseau en cas d’incident grave (coupure, panne, fuite...).
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département.
(Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - Gaz (coupure, fuite, odeur anormale) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d’énergie historique sur le marché professionnel en France depuis 2002, particulièrement reconnu auprès des entreprises, industriels et collectivités. Il propose aux pros une gamme d’offres d’électricité verte (à prix indexés ou fixes) ainsi que différentes solutions gaz, multi-sites et sur-mesure, adaptées aux besoins des grandes puissances (segments C1, C2, C3, T3, T4, etc.). Son service client a notamment été élu « Meilleur Service Client de l’année » plusieurs fois pour les clients industriels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (Lundi–vendredi : 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour régler votre électricité. Vous pouvez transmettre votre chèque en ligne sur le portail officiel (chequeenergie.gouv.fr) ou l’envoyer par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pensez à joindre une copie de votre facture ou votre référence client avec votre chèque.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
