Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne, ou d’utiliser WhatsApp et Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question sur votre contrat d'électricité Alpiq (offres pour particuliers), vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est entièrement basé en France et a été élu Meilleur Service Client de l'année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs solutions simples. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches avec Alpiq (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation), vous pouvez contacter le service client Alpiq par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un service en ligne dédié aux clients particuliers et professionnels permettant de gérer facilement et en toute autonomie leur contrat d'électricité. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile Alpiq (disponible sur iOS et Android), cet espace personnel centralise l’ensemble des démarches liées à l’abonnement, la consommation et la facturation.
Concrètement, l’espace client Alpiq vous permet de :
- Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité et visualiser vos historiques de consommation mensuelle ou annuelle ;
- Télécharger vos factures et suivre l’état de vos paiements, ou opter pour la facturation au réel ou lissée ;
- Gérer votre contrat : signaler un déménagement, résilier, ou souscrire à une nouvelle offre ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, mode de paiement, coordonnées de contact) ;
- Suivre l’avancement de vos demandes auprès du service client ou transmettre une question directement depuis l’interface ;
- Accéder à vos documents contractuels et attestations (contrat, échéancier, justificatifs, etc.).
L'accès à l'espace client se fait via le site particuliers.alpiq.fr/clients ou en téléchargeant l’application mobile. Le service client Alpiq reste également joignable via cet espace pour tout besoin d’assistance complémentaire.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également possible d’envoyer une demande de résiliation par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Pour plus de simplicité, la résiliation est gratuite. Pensez à anticiper votre demande, idéalement 15 jours avant le déménagement, pour assurer la prise en compte à la date souhaitée.
Note importante : si vous quittez Alpiq pour un changement de fournisseur (sans déménager), il n’est pas nécessaire de résilier : la nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture de votre ancien contrat.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de contestation avec Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou par mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un message via WhatsApp ou Facebook Messenger.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé de privilégier l'e-mail ou le formulaire en ligne. Pensez aussi à joindre tout justificatif utile (facture, contrat). Si la réponse apportée par le service client d’Alpiq n’est pas satisfaisante, vous pouvez relancer, en indiquant la référence de votre premier contact.
Si, malgré la relance, aucune solution n’est trouvée au bout de deux mois ou en cas d'absence de réponse, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier complet par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette voie reste gratuite pour le consommateur.
Enfin, pensez à conserver une copie de tous vos échanges (mails, courriers, captures d’écran) jusqu’à la résolution de votre litige. À chaque étape, Alpiq s'engage à assurer un suivi réactif, comme en témoignent ses nombreuses distinctions pour la qualité de son service client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, fuite, danger…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme Alpiq), mais bien les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Enedis pour l'électricité (en cas de coupure ou d'anomalie sur le réseau) :
Numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 - GRDF pour le gaz (en cas de fuite ou d’odeur suspecte de gaz) :
Numéro d’urgence GRDF : 0800 47 33 33
Gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7
En résumé, pour toute urgence liée à l’électricité ou au gaz, vous devez joindre Enedis ou GRDF, et non le service client Alpiq.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Alpiq est présent en France sur le marché des professionnels depuis 2002. Historiquement dédié aux entreprises et grands comptes, le fournisseur propose aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz pour les professionnels : électricité verte (prix fixes ou indexés, multi-sites), gaz (prix fixes/indexés) adaptée aussi bien aux PME qu’aux grands sites industriels. Alpiq bénéficie également d’une forte reconnaissance pour la qualité de son service client sur le segment pro.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi faire la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alpiq comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
