Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers peuvent également le contacter par mail à l’adresse [email protected]. Le siège se trouve à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 Paris La Défense Cedex.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat chez Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Alpiq, entièrement basé en France, a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• Envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les conseillers Alpiq sont généralement réactifs et répondent dans des délais raisonnables.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, tels qu'une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. Voici l'adresse postale dédiée pour les particuliers :

L'espace client Alpiq

L'espace client Alpiq est un outil pratique qui permet aux consommateurs de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7, il simplifie de nombreuses démarches liées à la gestion de l'électricité ou du gaz. Vous n'avez plus besoin de passer par le service client pour effectuer vos opérations courantes. Voici un aperçu des principales fonctionnalités qu'offre cet espace client :

• Consulter et suivre votre consommation d'énergie en temps réel ou sur une période donnée ;
• Effectuer des modifications sur votre contrat, comme mettre à jour vos informations personnelles ou modifier vos coordonnées bancaires ;
• Déménager : souscrire un contrat pour votre nouveau domicile ou résilier l'ancien en quelques clics ;
• Télécharger vos factures détaillées et historiques, et suivre vos paiements en cours ;
• Payer vos factures directement en ligne ou consulter vos échéanciers pour des paiements mensualisés ;
• Accéder à des informations sur les tarifs et les offres disponibles, et passer à une formule mieux adaptée à vos besoins ;
• Gérer les demandes courantes comme l'ajout ou le retrait d'un co-titulaire de contrat ;
• Bénéficier du programme de parrainage en envoyant votre lien de parrainage directement depuis l'espace client ;
• Contacter plus facilement le service client via une interface dédiée en cas de besoin d’assistance.

Grâce à cet espace, vous profitez d'une gestion simplifiée et centralisée de votre contrat d'énergie, en toute transparence. Pour accéder à votre espace client, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants fournis lors de la souscription à votre offre Alpiq.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Alpiq est nécessaire lors d'un déménagement. Cela met fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez résilier votre contrat rapidement en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Vous pouvez également envoyer une demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.

La résiliation avec Alpiq est simple et gratuite. Vous pouvez demander la fin du contrat jusqu'au jour même du déménagement. N'oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Alpiq ou un autre fournisseur ! Veillez également à prendre en compte vos relevés d'index pour une facturation correcte.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Pour garder une trace écrite de votre requête, vous pouvez également envoyer un email à l'adresse [email protected] ou adresser un courrier au service client : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Si vous n'obtenez pas une réponse satisfaisante ou aucune réponse sous un délai de deux mois, il est conseillé d'effectuer une relance. Adressez votre réclamation par écrit au siège d'Alpiq : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 LA DEFENSE. Assurez-vous d'expliquer clairement votre problème et de fournir tous les justificatifs nécessaires pour appuyer votre demande.

Enfin, si la situation reste sans solution après avoir épuisé ces démarches, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce dernier est un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges liés à l'énergie. Vous pouvez le contacter gratuitement via leur site internet ou par courrier : Médiateur National de l'Énergie, TSA 90464, 75437 Paris Cedex 09. Fournissez tous les échanges effectués avec Alpiq dans votre dossier.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alpiq mais directement les gestionnaires de réseau Enedis ou GRDF, disponibles 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros gratuits à connaître :

• En cas de coupure d’électricité ou de problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Pour contacter le service client Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 74 99 73 66. En effet, Alpiq est actif sur le marché de l'énergie français depuis 2002, offrant des solutions dédiées aux entreprises de toutes tailles. Alpiq propose des offres de gaz et d'électricité spécialement conçues pour les besoins des professionnels, avec une attention particulière à l'énergie verte, aux prix compétitifs indexés ou fixes, et à la gestion multisites.