Quel numéro d'Alpiq appeler selon votre demande

Le service client d'Alpiq répond au 09 78 46 85 75, Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00 (appel non surtaxé). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.

  • Une coupure de courant ne se signale pas d'Alpiq mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
  • Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.

Vous contactez Alpiq à quel sujet ?

Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.

Aucun motif sélectionné. Le service client généraliste répond au 09 78 46 85 75, Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00.
Conseiller Selectra 09 74 59 12 22 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30

Un conseiller situe l'offre Alpiq par rapport au reste du marché, met en place le contrat retenu et déclenche la mise en service. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.

Annonce — Service Selectra partenaire d'Alpiq.

Voir les offres et les prixLes tarifs d'Alpiq en détail
Service client Alpiq 09 78 46 85 75 Appel non surtaxé · Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00

Une mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.

Espace client AlpiqMensualité, factures, relevé
Service client Alpiq 09 78 46 85 75 Appel non surtaxé · Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : Alpiq transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.

Enedis, 09 70 83 19 70Compteur inaccessible ou relevé contesté
Service client Alpiq 09 78 46 85 75 Appel non surtaxé · Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00

Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.

Ouvrir le compteur du nouveau logementNos démarches, dans l'ordre
Service client Alpiq 09 78 46 85 75 Appel non surtaxé · Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00

Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.

Résiliation AlpiqDélais, frais et lettre type
Enedis Dépannage 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24

Une coupure ne relève pas d'Alpiq mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.

Par écrit, avec accusé de réception Service réclamation Alpiq Réponse attendue sous deux mois

Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Médiateur national de l'énergieSaisine en ligne, gratuite
Alpiq Professionnels 09 74 99 73 66 Appel non surtaxé

Les contrats professionnels ont leur propre plateau et leurs propres grilles : au-delà de 36 kVA, le prix se négocie au cas par cas plutôt qu'au catalogue.

Offres pro d'AlpiqTarifs, puissance, interlocuteur dédié

Tous les numéros d'Alpiq en un tableau

Voici l'ensemble des lignes d'Alpiq et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.

MotifNuméroCoût de l'appelHoraires
Service client Alpiq, particuliers 09 78 46 85 75 Appel non surtaxé Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00
Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département 09 726 750 XX Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24h sur 24
Chèque énergie 0 805 204 805 Appel gratuit —

Source : coordonnées publiques d'Alpiq, d'Enedis et de GRDF · relevé de septembre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.

Le service client d'Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé : vous ne payez que le prix d'un appel local selon votre offre téléphonique. Cette ligne traite l'ensemble des démarches courantes : suivi de votre consommation, questions de facturation, transmission d'un relevé de compteur, gestion et modification de votre contrat, ou encore informations sur vos prélèvements.

Côté qualité de service, Alpiq affiche un taux de saisine du Médiateur national de l'énergie de 28 pour 100 000 clients, soit un niveau légèrement au-dessus de la moyenne nationale, qui s'établit à 25 pour 100 000 clients. Pour les démarches simples (consultation de factures, suivi de consommation, mise à jour de vos coordonnées), l'espace client en ligne et l'application mobile « Alpiq, fournisseur électricité » permettent souvent d'agir sans passer par le téléphone.

À savoir
Un conseiller ne demande jamais vos coordonnées bancaires par téléphone
Une souscription, un remboursement ou un remplacement de compteur ne se règlent pas par la communication d'un RIB au téléphone, et aucun paiement immédiat n'est exigible dans un appel entrant. Si un appel vous met en doute, raccrochez et rappelez vous-même l'un des numéros du tableau : c'est le seul moyen de vérifier votre interlocuteur. Méfiez-vous aussi des annuaires qui proposent un numéro en 089 pour « joindre plus vite » : ces numéros sont surtaxés et facturent la mise en relation, alors qu'aucun fournisseur d'énergie n'en utilise pour son service client.

Écrire à Alpiq plutôt que l'appeler

Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. Alpiq ouvre 5 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.

  • Espace client Le plus traçable

    La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur. Notre guide de l'espace client Alpiq détaille la connexion et les démarches réalisables.

  • E-mail Demandes non urgentes

    Écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de contrat, sans quoi la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.

  • Application mobile iOS et Android

    L'application Alpiq, fournisseur électricité reprend l'essentiel de l'espace client, utile pour transmettre un index depuis le compteur.

  • Chat en ligne Questions rapides

    Un chat est accessible depuis l'espace client ou le site officiel. Pratique pour une question de principe, inadapté à un dossier qui doit laisser une trace.

  • Réseaux sociaux Questions générales

    Les comptes Instagram, LinkedIn, X et Facebook répondent souvent vite sur une question de principe, mais ne traitent aucun dossier nominatif : n'y publiez ni numéro de contrat ni coordonnées.

L'adresse postale d'Alpiq

Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.

Courrier au service client
Alpiq Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.

Contacter Alpiq pour souscrire une offre

Pour souscrire chez Alpiq, le numéro à composer est le 09 74 59 12 22 (Annonce — Service Selectra partenaire d'Alpiq), appel gratuit. Un conseiller situe d'abord les offres Alpiq par rapport au reste du marché, puis met en place le contrat retenu et prend en charge la mise en service du compteur. C'est le seul motif pour lequel le service client du fournisseur n'est pas le meilleur point d'entrée.

Les offres les moins chères d'Alpiq en 2026 Mise à jour septembre 2026
Alpiq
4,8 (7 135 avis)
Intégré
Électricité
Offre Électricité Stable
≈109 €/mois
0,1968 €/kWh
Selectra Score C
−19 €/an vs TRV
−19 €
d'économies estimées par an
09 74 59 12 22 Souscrire en ligne

Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.

Annonce - Service Selectra partenaire d'Alpiq. Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.

Si le service client ne règle pas votre problème

Pour formuler une réclamation auprès d'Alpiq, contactez d'abord le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin. Faute de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. À titre indicatif, le taux de saisine d'Alpiq s'établit à 28 pour 100 000 clients, un peu au-dessus de la moyenne du secteur (25).

  1. 1
    Rappeler le service client
    Demandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 09 78 46 85 75. Jour 1
  2. 2
    Formaliser par écrit
    Adressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
  3. 3
    Saisir le Médiateur national de l'énergie
    La saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois

Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.

Médiateur de l'énergie
Le taux de saisine, la mesure la plus comparable
Le Médiateur national de l'énergie publie chaque année le nombre de litiges qu'il reçoit par fournisseur, ramené à 100 000 contrats résidentiels. C'est la mesure la plus honnête dont dispose un client, parce qu'elle neutralise la taille du portefeuille : un fournisseur dix fois plus gros reçoit mécaniquement dix fois plus de plaintes sans être pour autant moins bon. Sur la dernière année publiée, Alpiq enregistre 28 saisines pour 100 000 contrats, ce qui le place 11e sur 17 fournisseurs évalués. Notre comparatif des taux de saisines classe l'ensemble des fournisseurs sur ce seul critère, et les avis clients Alpiq en détaillent la lecture.
Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 414 articles publiés
La majorité des appels à un service client d'énergie portent sur une mensualité mal calibrée, et se règlent en deux clics depuis l'espace client sans jamais décrocher. Gardez le téléphone pour ce qui demande un arbitrage humain : un échéancier, la contestation d'une régularisation, une mise en service urgente. Et notez le numéro de dossier dès le premier appel au 09 78 46 85 75 : c'est lui, pas le souvenir de la conversation, qui rendra une réclamation recevable si le dossier remonte.

Les numéros d'urgence et de dépannage

Une coupure de courant ne se règle pas auprès d'Alpiq. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis qui exploite le réseau de distribution, relève les compteurs et intervient sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler Alpiq pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.

Coupure d'électricité · Enedis Dépannage 09 726 750 XX Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24 · XX : numéro de votre département

Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.

Contacter Alpiq en tant que professionnel

Les professionnels et entreprises peuvent également faire appel à Alpiq pour leurs contrats d'électricité, des plus petits sites en tarif jaune ou bleu (segments C5 et C4) jusqu'aux raccordements de puissance supérieure (HTA), y compris pour des besoins multi-sites. Pour obtenir une offre adaptée à votre activité ou être mis en relation avec un conseiller dédié aux professionnels, passez par le service client au 09 78 46 85 75 ou par le formulaire de contact en précisant la nature professionnelle de votre demande.

Service client professionnels Alpiq 09 74 99 73 66 Appel non surtaxé

Préparez le numéro de SIRET et le point de livraison (PDL) du site concerné avant d'appeler : sans eux, le conseiller ne peut ni retrouver le contrat ni établir une proposition tarifaire.

Les offres professionnelles d'Alpiq détaillent les grilles tarifaires, les puissances disponibles et les conditions propres au segment entreprise.

Questions fréquentes sur le service client Alpiq

Le service client d'Alpiq répond au 09 78 46 85 75. Horaires : Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00. Cette ligne couvre les demandes liées au contrat d'énergie : facturation, mensualité, relevé de compteur, modification et résiliation.
Le service client d'Alpiq est joignable Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00. En dehors de ces créneaux, l'espace client permet toujours de consulter une facture ou de transmettre un index de compteur.
Le courrier d'Alpiq s'adresse à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France. Pour une réclamation, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et joignez copie des factures concernées.
Alpiq est joignable par e-mail à l'adresse [email protected]. Rappelez votre numéro de contrat dans le message : sans lui, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.
Non. En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement. La bascule se fait sur le même compteur, sans coupure ni intervention technique. Le contact direct d'Alpiq n'est utile que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Le chèque énergie dispose de son propre numéro national, le 0 805 204 805, indépendant du fournisseur. Pour l'utiliser chez Alpiq, transmettez-le via l'espace client ou par courrier, et pensez à le pré-affecter pour qu'il soit déduit automatiquement les années suivantes.
Pour une coupure d'électricité, appelez Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ces lignes sont joignables à toute heure, quel que soit votre fournisseur. Ne contactez pas Alpiq pour un incident de réseau : il n'a pas la main sur le compteur. Notre guide de la coupure d'électricité détaille les causes et la carte des pannes en cours.
Les professionnels disposent d'une ligne distincte, le 09 74 99 73 66. Elle traite la puissance souscrite, les contrats C4 et C5 et la gestion multi-sites, sujets que le plateau résidentiel ne prend pas en charge.