Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à l'adresse [email protected]. Il est aussi possible de joindre Alpiq via WhatsApp ou Messenger, ou de passer par le formulaire de contact disponible pour les non-clients.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour joindre le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est entièrement basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Alpiq (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter Alpiq par courrier postal. L'adresse à utiliser est celle de leur siège français :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq permet aux particuliers de gérer leur contrat d’électricité en totale autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou l’application mobile (Android / iOS), cet espace sécurisé simplifie la gestion quotidienne de votre contrat d’énergie.
Voici ce que permet l’espace client Alpiq :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’électricité, avec des courbes et historiques pour mieux comprendre vos usages ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, téléphone, mode de paiement) ;
- Déclarer un déménagement facilement ou demander la résiliation de votre contrat ;
- Accéder à vos documents contractuels et retrouver le détail de votre offre ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée, pour un suivi plus rapide de vos demandes ;
- Suivre l’état de vos parrainages ou générer votre code parrainage directement en ligne.
L’espace client est disponible sur le site Alpiq (https://particuliers.alpiq.fr/clients) ou sur l’application mobile dédiée. Cet espace s’adresse uniquement aux clients particuliers d’Alpiq. En cas de difficulté d’accès, un formulaire d’assistance est également disponible en ligne.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alpiq est obligatoire lors d'un déménagement. En effet, Alpiq ne se charge pas de la résiliation en cas de départ du logement : il vous appartient donc de mettre fin à votre contrat auprès du fournisseur pour éviter toute facturation sur l'ancien point de livraison.
Pour résilier votre contrat Alpiq, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est sans frais pour les particuliers et peut se faire à la date souhaitée, généralement le jour du déménagement. Prévenez Alpiq idéalement 15 jours avant le départ : cela laisse le temps d’effectuer le relevé de compteur nécessaire à la clôture du contrat.
Une fois la résiliation validée, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, auprès d’Alpiq ou d’un autre fournisseur. Si vous changez uniquement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier : la démarche est automatique.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat ou votre facture chez Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Il est conseillé de privilégier l’écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de vos échanges.
Vous pouvez également échanger via leur formulaire de contact en ligne, ou envoyer un message via WhatsApp ou Messenger. Si vous êtes déjà client, passez par votre espace client pour un suivi dédié.
Si après avoir contacté le service client, votre problème n’est pas résolu et que vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, une relance peut être envoyée à l’adresse postale d’Alpiq :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
En l’absence de solution sous 2 mois ou en cas de refus, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Contact du Médiateur : energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le réseau et assurent la sécurité.
- En cas de problème électrique (coupure de courant, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Pour une urgence gaz (coupure, fuite...), contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un acteur historique du marché français de l'énergie pour les entreprises et collectivités, ayant démarré en France en 2002 spécifiquement pour les professionnels. Il propose aujourd'hui de nombreuses offres d'électricité et de gaz adaptées à tous types de profils (TPE, PME, grands comptes, sites multi-sites), incluant des solutions d'électricité verte, à prix fixes ou indexés, et une gestion avancée des contrats multi-sites. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client et accompagne des milliers de clients professionnels partout en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi : 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| Adresse email | [email protected] |
| Écrire sur WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Envoyer un message |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. N’oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture ou d’indiquer votre référence client Alpiq avec le chèque.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est établi à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question sur un contrat, il est recommandé de contacter le service client plutôt que d'envoyer un courrier à cette adresse administrative.
