Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq pour les particuliers, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Alpiq via WhatsApp, Messenger, ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat ou vos offres Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est reconnu pour sa qualité, il est basé en France et a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont possibles :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite ou besoin d'une trace officielle (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier postal. Actuellement, il n’existe pas d’adresse dédiée au service client pour les particuliers, il faut donc écrire à l’adresse du siège social d’Alpiq en France :
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d'électricité de façon autonome, sans nécessairement solliciter le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l'application mobile Alpiq, il centralise toutes les informations essentielles liées à votre abonnement et simplifie la gestion de votre consommation d'énergie.
Depuis cet espace sécurisé, les clients peuvent effectuer eux-mêmes un grand nombre de démarches courantes :
- Consulter et suivre sa consommation d'électricité grâce à des graphiques simples et des historiques détaillés ;
- Télécharger et consulter ses factures (factures mensuelles, historiques, duplicatas) ;
- Gérer son contrat : demander la résiliation, signaler un déménagement, ou souscrire une nouvelle offre en ligne ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) ;
- Transmettre un relevé de compteur à Alpiq à tout moment ;
- Activer ou gérer le prélèvement automatique et choisir son mode de paiement ;
- Accéder au programme de parrainage, partager son code parrain et suivre le statut des filleuls ;
- Contacter directement le support client depuis la messagerie intégrée en cas de besoin.
L’accès à l’espace client Alpiq s’effectue simplement en ligne via le site Alpiq ou bien en téléchargeant l’application mobile sur Google Play.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire en cas de déménagement, afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, ou envoyer une demande écrite par mail à l’adresse [email protected].
Il est également possible d’adresser votre courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais. Il suffit de prévenir Alpiq avant votre départ, en indiquant la date souhaitée pour mettre fin au contrat, de préférence au moins 15 jours avant le déménagement.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez Alpiq, soit chez un autre fournisseur. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers, et la démarche est rapide. Un relevé de compteur peut vous être demandé pour finaliser la clôture du contrat.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email à l’adresse [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne.
Si vous êtes déjà client, il est également possible d’envoyer votre message via votre espace client. Alpiq propose aussi une assistance via WhatsApp et Facebook Messenger pour une prise en charge plus rapide. N’oubliez pas de préciser clairement l’objet de votre réclamation et d’y joindre éventuellement des justificatifs.
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement sous 2 mois) ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez relancer la démarche par écrit. À ce jour, Alpiq ne propose pas de service consommateurs distinct ; la relance doit donc être adressée à la même adresse ou au siège : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Enfin, si le litige persiste après deux mois ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est compétent pour régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Alpiq) mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou de fuite, et non le service client du fournisseur.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou une urgence sur le réseau, appelez 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75. - Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client d'Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur suisse d’électricité et de gaz historiquement tourné vers les professionnels et entreprises en France depuis 2002. Il se distingue sur le marché pro par des offres personnalisées pour tous types de profils (TPE, PME, industries, collectivités), aussi bien en électricité classique qu'en énergie verte ou en gaz, avec des solutions à prix fixes ou indexés et la possibilité de gérer plusieurs sites. Alpiq est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client à destination des professionnels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client, plutôt que d’écrire au siège social.
