Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

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Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, plusieurs moyens sont à votre disposition : par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, par mail à l'adresse [email protected], via le formulaire en ligne ou sur WhatsApp au 07 56 79 89 69. Vous pouvez également utiliser Facebook Messenger ou accéder à votre espace client si vous êtes déjà client.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat chez Alpiq :

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Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription Selectra 01 86 26 64 89. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond.

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Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?

3.5 sur 5 - 187 avis

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Pour l'électricité

Électricité Stable

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Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service Client de l'année à plusieurs reprises, garantissant un accompagnement de qualité.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
• remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alpiq.

Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation…), il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. Il n’existe pas d’adresse spécifiquement mentionnée pour le service client des particuliers, il convient donc d’utiliser l’adresse du siège social d’Alpiq Retail France.

L'espace client Alpiq

L'espace client Alpiq est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie l'ensemble de ses démarches liées à son contrat d'électricité, sans avoir à passer par le service client téléphonique. Accesible depuis le site web Alpiq ou directement via l'application mobile (Android / iOS), cet espace sécurisé centralise toutes les informations contractuelles et permet un suivi en temps réel.

Depuis leur espace client, les utilisateurs Alpiq peuvent :

• suivre leur consommation d’électricité en temps réel, grâce à des relevés clairs et des graphiques détaillés ;
• télécharger ou consulter leurs factures à tout moment, pour mieux maîtriser leur budget énergétique ;
• gérer leur mode de paiement, notamment pour mettre à jour leur RIB ou suivre l’état des prélèvements ;
• modifier leurs informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires, etc.) ;
• effectuer un déménagement ou résilier leur contrat en quelques clics ;
• contacter le service client via une messagerie dédiée ;
• bénéficier du programme de parrainage en accédant à leur code personnel et à leurs gains éventuels ;
• gérer les notifications et options de communication (réception d’alertes, etc.).

L’accès à l’espace client Alpiq est réservé aux abonnés. Il est complémentaire à l’application mobile qui propose les mêmes fonctionnalités et une visualisation simplifiée depuis un smartphone. Pour toutes les autres démarches ou questions spécifiques, il reste possible de contacter le service client par les moyens traditionnels (téléphone, e-mail, WhatsApp ou Messenger).

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire en cas de déménagement. Cela vous permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout litige. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou envoyer une demande écrite par mail à [email protected].

Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier classique à l’adresse suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Vous pouvez préciser la date souhaitée pour la coupure ou indiquer votre jour de départ. La résiliation est gratuite chez Alpiq et peut être effectuée le jour de votre déménagement. Pensez à relever votre compteur et à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de problème ou d’insatisfaction avec une offre ou un service d’Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client Alpiq. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (lundi au vendredi, 9h à 18h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Les clients d’Alpiq peuvent aussi utiliser leur espace client pour soumettre une demande, ou envoyer un message via WhatsApp ou Facebook Messenger. L’adresse postale d’Alpiq pour tout courrier est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Le service client se veut réactif et primé, mais si la réponse ne vous satisfait pas, une seconde relance écrite est recommandée.

Si malgré une relance au service client, le problème persiste ou n’est pas résolu sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme public et indépendant est chargé de régler gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

La saisine du Médiateur de l’Énergie est possible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Vous devez conserver à disposition toutes vos démarches et échanges avec Alpiq pour que votre dossier soit étudié efficacement.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros spécialisés sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :

• En cas de problème sur le réseau électrique (panne, coupure de courant), contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• En cas de coupure ou fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Pour joindre le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.

Alpiq, d’origine suisse, est l’un des fournisseurs d’énergie les plus expérimentés du marché professionnel en France. Présent auprès des pros depuis 2002, il propose plusieurs offres d’électricité et de gaz naturel adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles : tarifs fixes ou indexés, gestion multi-sites, électricité verte, etc. Alpiq est reconnu pour son sérieux et la qualité de son service client, plusieurs fois primé, et accompagne aussi les sites industriels (C1 à C4) ainsi que les PME et collectivités.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction