Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de joindre un conseiller via WhatsApp ou de remplir le formulaire de contact en ligne. Les clients déjà abonnés peuvent passer par leur espace client pour toute demande.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter : le service client d’Alpiq est basé en France et a été primé plusieurs fois pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service Client de l’année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site internet.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter Alpiq par courrier, il est possible d'écrire à l'adresse postale suivante. Cette voie est adaptée pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un espace en ligne sécurisé, accessible uniquement aux clients particuliers ou professionnels du fournisseur. Il a été pensé pour permettre aux utilisateurs de gérer eux-mêmes leur contrat d'électricité (et/ou de gaz) et de réaliser l'essentiel de leurs démarches courantes, sans avoir à téléphoner au service client.
En se connectant à l'espace client Alpiq, chaque abonné retrouve l'ensemble de ses informations et outils de gestion :
- Suivi de la consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité en temps réel ou sur différentes périodes, afin de mieux comprendre et maîtriser votre budget énergie.
- Téléchargement et gestion des factures : consultez votre historique de facturation, téléchargez vos factures au format PDF, vérifiez leur détail ou contrôlez les modalités de paiement.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées de contact ou vos informations bancaires en toute autonomie.
- Gestion du contrat : effectuez une demande de déménagement (changement d’adresse d’abonnement), la souscription ou la résiliation de votre contrat d’énergie, ou encore suivez l’avancée de vos démarches en cours.
- Renseignements sur vos offres : accédez au détail de votre(s) offre(s) d’énergie souscrite(s), option tarifaire, puissance, périodicité de facturation et conditions contractuelles.
- Contact avec le service client : ouvrez une demande d’assistance directement depuis l’espace client Alpiq, échangez via la messagerie sécurisée et suivez l’état de vos requêtes.
- Programme de parrainage : retrouvez votre code ou lien de parrainage pour inviter proches et amis et bénéficier d’une prime de 15 €.
L’espace client Alpiq est accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à l’adresse : particuliers.alpiq.fr/clients. Il existe également une application mobile dédiée, disponible sur Google Play sous le nom « Alpiq, fournisseur électricité ».
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans le nouveau logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Alpiq.
Vous pouvez faire votre demande de résiliation par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par mail à [email protected] ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation d’un contrat Alpiq est entièrement gratuite dans le cadre d’un déménagement. Prévoyez d’effectuer la demande environ 10 à 15 jours avant la date de départ, ou au plus tard jusqu’au jour-même de votre déménagement, pour garantir l’arrêt de la facturation.
Une fois la résiliation faite pour votre ancien logement, il faudra souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouvelle adresse, auprès d’Alpiq ou de tout autre fournisseur. Un changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation puisque la démarche est automatique.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement concernant votre contrat chez Alpiq, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous préférez conserver une trace écrite, il est recommandé d'envoyer un mail à [email protected] ou de passer par le formulaire en ligne : formulaire de contact Alpiq.
Vous avez aussi la possibilité de passer par la messagerie WhatsApp via ce lien : WhatsApp Alpiq, ou sur Facebook Messenger. Les clients existants peuvent également se connecter à leur espace client pour effectuer leurs demandes ou suivre le traitement de leurs réclamations.
Dans la majorité des cas, le service client d'Alpiq, reconnu pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement, s'efforce d'apporter une solution rapide. Toutefois, si malgré vos démarches aucun accord n’est trouvé ou si aucune réponse ne vous parvient sous deux mois, vous avez alors la possibilité de faire appel au Médiateur National de l’Énergie.
Le Médiateur National de l’Énergie est un organisme public indépendant chargé de régler gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez saisir le médiateur sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour maximiser vos chances de résolution, conservez systématiquement les échanges, factures et justificatifs liés à votre réclamation auprès d’Alpiq. Cette procédure graduée vous garantit un traitement efficace et conforme aux bonnes pratiques du secteur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite, incident...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseaux compétents. Ces services d'urgence sont joignables gratuitement, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : appeler Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris, composer le 09 72 67 50 75).
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : appeler GRDF au 0800 47 33 33
En cas de problème, contactez ces numéros exclusivement. Ils sont disponibles gratuitement à toute heure et partout en France.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq dédié aux professionnels, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un acteur expérimenté du marché français de l’énergie, spécialisé à l’origine dans l’approvisionnement des professionnels et entreprises. Le fournisseur développe aujourd’hui des offres d’électricité (fixes et indexées, y compris des solutions vertes premium) et de gaz à destination des entreprises, professionnels, collectivités et gestionnaires de multi-sites, avec une expertise sur les profils C1 à C4 et T2 à T4.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi à vendredi 9h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| Discussion WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Messenger Alpiq France |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour régler votre facture d’électricité. Il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie (ou sa copie) par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour toute question, le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France est situé à Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute question sur votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
