Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d'envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, il suffit d’appeler le service de souscription Selectra au 01 86 26 64 89. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service Client du secteur énergie de 2017 à 2022.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant un envoi officiel ou si vous souhaitez garder une trace écrite (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Alpiq par courrier. Pour les particuliers, voici l’adresse postale à utiliser :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil 100 % en ligne qui permet aux particuliers de suivre et gérer leur contrat d’électricité à distance, de façon totalement autonome, sans nécessité de passer par le service client. Accessible depuis un navigateur ou via l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité (disponible sur iOS et Android), cet espace sécurisé rassemble toutes les informations essentielles pour piloter votre contrat au quotidien.
Depuis l’espace client Alpiq, les utilisateurs peuvent notamment :
- Suivre leur consommation d'électricité : visualisation détaillée de l’historique et des données de consommation.
- Télécharger leurs factures et suivre l’historique des paiements.
- Gérer leur contrat : demander la résiliation, effectuer un déménagement, modifier l’offre ou ajouter un co-titulaire.
- Mettre à jour les informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email.
- Accéder à la messagerie sécurisée pour contacter le service client ou déposer une demande en ligne.
- Renseigner et suivre le parrainage : obtenir son code ou suivre l'état des primes de parrain et filleul.
L’espace client est disponible 24h/24, vous permettant de gérer l’ensemble de vos démarches en toute autonomie, et ce à tout moment. Pour y accéder, il suffit de se connecter depuis le site particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile dédiée.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alpiq est obligatoire en cas de déménagement, afin d’interrompre toute facturation à votre ancienne adresse. La démarche est simple : il vous suffit de contacter le service client Alpiq, par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par mail à l’adresse [email protected].
Vous pouvez également demander la résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
La résiliation est gratuite et peut être demandée à la date de votre départ, sans préavis particulier. Pensez à transmettre un relevé de compteur lors de votre départ pour une facturation au plus juste. Vous pourrez ensuite souscrire chez Alpiq, ou auprès d’un autre fournisseur, pour votre nouveau logement.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client, reconnu pour sa réactivité et sa qualité. Les conseillers sont disponibles par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour conserver une trace écrite, vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou remplir le formulaire de contact en ligne. Si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire directement via votre espace client sécurisé.
Si la réponse apportée par le service client n’est pas satisfaisante ou si vous n’obtenez pas de retour sous 2 mois, il est conseillé de renouveler votre réclamation. Alpiq ne dispose pas à ce jour de service « consommateurs » dédié, votre demande sera donc à adresser à la même adresse mail ou postale : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
En l’absence de solution amiable au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant est chargé d’aider les consommateurs à régler les litiges persistants avec leur fournisseur d’énergie (facturation, erreur de contrat…).
Pour ouvrir un dossier auprès du médiateur de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est totalement gratuite pour le consommateur.
Pour garantir la rapidité du traitement par le médiateur, n'oubliez pas de joindre à votre dossier toutes les pièces prouvant votre réclamation et les démarches déjà entreprises auprès d’Alpiq (mails, échanges, factures).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler en fonction de la situation :
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez l'urgence GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un acteur historique du marché professionnel de l’énergie : actif en France depuis 2002, il propose aujourd’hui des offres d’électricité (verte, classique ou indexée marché) et de gaz adaptées aussi bien aux PME, TPE qu’aux grands comptes (C1, C2, C3, multi-sites...). Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client et accompagne les professionnels sur leurs besoins en fourniture multi-énergies.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 Lundi à vendredi : 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Envoyer un message |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, il vous suffit soit de vous rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr et d’indiquer Alpiq comme bénéficiaire, soit d’envoyer directement votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre numéro de client pour que votre paiement soit bien pris en compte !
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France se trouve à La Défense, à l'adresse : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question relative à un contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
