Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou pour souscrire une offre, le service client Alpiq est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 78 46 85 75. Vous pouvez aussi contacter Alpiq par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne, sur WhatsApp, ou par Facebook Messenger. Les clients déjà abonnés disposent également d’un espace client sécurisé.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs options sont possibles :
- Envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Alpiq.
Un conseiller vous répondra généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur Alpiq par courrier pour vos démarches officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges (par exemple pour une réclamation ou une résiliation). L’adresse postale à utiliser est :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne accessible à tous les clients particuliers, conçu pour simplifier la gestion de leur contrat d’électricité au quotidien. Directement disponible sur le site particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité » (disponible sur Google Play et l’App Store), il permet de réaliser de manière autonome toutes les démarches essentielles liées à votre contrat.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque utilisateur dispose d’un accès personnalisé pour consulter et gérer son contrat sans devoir passer par un conseiller. Les fonctionnalités principales de l’espace client Alpiq sont :
- Suivre sa consommation d’électricité en temps réel ou sur l’historique, pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses énergétiques ;
- Télécharger et consulter ses factures, mais aussi régler ses paiements ou vérifier le calendrier des prélèvements à venir ;
- Gérer ses informations personnelles : mise à jour des coordonnées, modification de l’adresse e-mail, de la méthode de paiement, etc. ;
- Faire une demande de déménagement ou résilier son contrat en ligne, pour faciliter tout changement de situation ;
- Accéder à ses documents contractuels (contrat signé, conditions générales, avenants) à tout moment ;
- Contacter le service client via une messagerie dédiée, pour une assistance ou envoi de documents complémentaires.
L’application et l’espace client web d’Alpiq offrent ainsi un point d’accès unique pour toutes les démarches liées à votre contrat et votre consommation d’électricité, 24h/24 et 7j/7, avec la possibilité d’y accéder sur mobile, tablette ou ordinateur.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez Alpiq pour votre nouveau logement. La démarche est simple : il suffit de prévenir le service client pour mettre fin à la fourniture dans l’ancien logement et éviter toute facturation supplémentaire.
Pour résilier, vous pouvez contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à l’adresse : [email protected], ou d’envoyer un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Vous pouvez indiquer la date de résiliation souhaitée, idéalement fixée le jour de votre déménagement. Un relevé des compteurs vous sera demandé à cette date pour la facture de clôture. La résiliation chez Alpiq est gratuite, sans frais supplémentaires.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Alpiq, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie de votre choix.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou privilégier une trace écrite en envoyant un mail à [email protected].
Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq. Les clients déjà abonnés peuvent utiliser leur espace client. Pour un échange instantané, Alpiq propose aussi WhatsApp ou Facebook Messenger.
Si, après une première démarche auprès du service client, votre demande n'est pas résolue ou ne reçoit pas de réponse sous un mois, il est conseillé d'effectuer une relance écrite en rappelant les faits et en joignant les échanges précédents, à la même adresse mail ou via le formulaire de contact, pour conserver une preuve écrite de votre réclamation.
En l'absence de retour positif ou passé deux mois sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
La saisine du Médiateur se fait directement en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier tous les justificatifs (factures, échanges de mails…) prouvant vos démarches préalables auprès d’Alpiq.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (panne de courant, odeur de gaz, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais directement les gestionnaires du réseau. Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure, danger) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure de gaz, une fuite ou une suspicion d’odeur de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est historiquement spécialisé dans l’énergie pour les professionnels et entreprises, avec une présence sur le marché français depuis 2002, d’abord exclusivement auprès des pros. Le fournisseur propose aujourd’hui de nombreuses offres d’électricité et de gaz à destination des entreprises de toute taille : prix indexés, prix fixes, contrats multi-sites ou énergie verte, avec un service client basé en France et reconnu par les professionnels pour sa réactivité et son efficacité.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h – 18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Alpiq sur WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Alpiq sur Messenger |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. En cas de doute, contactez leur service client au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
