Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de les joindre via WhatsApp, Facebook Messenger, ou en utilisant le formulaire de contact en ligne.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 dans sa catégorie et Meilleur fournisseur d'électricité par Selectra en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée (Google Play | App Store), l’espace client propose l’essentiel des démarches courantes liées à son contrat depuis une interface simple et centralisée.
Grâce à l’espace client Alpiq, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité de façon détaillée, au jour le jour ou par période, pour mieux maîtriser ses dépenses énergétiques ;
- Télécharger ses factures et consulter l’historique des prélèvements ou paiements ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email, etc.) ;
- Déclarer un changement d’adresse ou résilier son contrat dans le cadre d’un déménagement ;
- Gérer les modalités de paiement : IBAN, passage au prélèvement automatique, suivi des paiements, etc. ;
- Consulter les détails de son contrat et ses offres éventuelles ;
- Accéder au programme de parrainage pour parrainer un proche et bénéficier de la prime liée ;
- Contacter l’assistance depuis l’interface en cas de besoin (messagerie intégrée).
L’accès à l’espace client Alpiq s’effectue à l’adresse suivante : particuliers.alpiq.fr/clients. Pour les utilisateurs mobiles, l’application « Alpiq, fournisseur électricité » est disponible gratuitement.
Toutes les démarches principales peuvent donc être réalisées en autonomie, 7j/7. En cas de difficultés, le service client reste joignable par téléphone, email ou messagerie instantanée.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier votre contrat d’énergie Alpiq pour que la facturation de votre ancien logement s’arrête. La résiliation est une démarche simple et rapide, accessible à tous les clients particuliers chez Alpiq.
Pour cela, contactez le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à l’adresse [email protected], ou envoyez un courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Indiquez la date de résiliation souhaitée et relevez les index de compteur le jour de votre départ. La résiliation est gratuite. Il est conseillé de prévenir Alpiq au moins 10 à 15 jours avant la date d'effet souhaitée, mais il est aussi possible de résilier le jour-même de votre déménagement.
Après la résiliation, il faut souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement (chez Alpiq ou tout autre fournisseur). Attention : si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alpiq, la démarche est prise en charge directement par votre nouveau fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Alpiq, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou conserver une preuve écrite en adressant votre demande à [email protected].
Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne, ou d’utiliser l’espace client si vous êtes déjà client. Alpiq propose aussi la messagerie WhatsApp ou Facebook Messenger pour échanger rapidement.
Si après ce premier contact, votre demande reste sans réponse ou insatisfaisante sous 2 mois, vous pouvez adresser une relance ou réclamation écrite au service client à l’adresse postale suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
À défaut de solution trouvée avec le fournisseur au bout de deux mois, ou en cas de désaccord persistant, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur joue un rôle impartial pour résoudre les litiges.
La saisine s'effectue sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite pour les consommateurs.
Alpiq étant reconnu pour la qualité de son service client, la majorité des réclamations se résolvent directement avec leurs conseillers. Cependant, n’hésitez pas à conserver toutes les traces de vos échanges pour faciliter les démarches si un litige persiste.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alpiq, mais directement le gestionnaire du réseau.
Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler 24h/24, 7j/7, gratuitement :
- Électricité : pour tout problème sur le réseau (comme une coupure), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, appelez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d'énergie historique, d'abord entré sur le marché français en 2002, exclusivement pour les professionnels. Aujourd'hui, Alpiq propose des offres d'électricité et de gaz compétitives destinées aux entreprises et professionnels (TPE, PME, grands comptes, multi-sites, etc.), incluant des contrats à prix fixes ou indexés, ainsi que de l'électricité verte. Alpiq est reconnu par ses clients pro pour la qualité de son service client basé en France, plusieurs fois récompensé (Meilleur Service Client CLEEE-FNCCR 2017-2022).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 Lundi au vendredi : 9h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse mail | [email protected] |
| Via WhatsApp | |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Il vous suffit soit de vous rendre sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour attribuer votre chèque à Alpiq en ligne, soit d’envoyer directement votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. En cas de doute, contactez leur service client au 09 78 46 85 75 pour être guidé.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client Alpiq plutôt que le siège social.
