Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, de passer par WhatsApp ou Messenger, ou d’écrire à l’adresse postale Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription Selectra 01 86 26 64 89. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat ou une offre Alpiq, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Alpiq est basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service client de l’année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR et Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers du service client sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Généralement, une réponse est apportée sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite, il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. Il n'existe pas d'adresse postale spécifique pour les particuliers autre que celle du siège d'Alpiq Retail France. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne mis à disposition des clients particuliers pour gérer leur contrat d'électricité de manière autonome, sans passer par le service client par téléphone ou par mail. Accessible 24h/24 depuis le site ou l'application mobile Alpiq, fournisseur électricité, il simplifie le suivi et la gestion du contrat au quotidien.
Cet espace sécurisé permet aux usagers d'effectuer de nombreuses démarches et de retrouver facilement leurs informations essentielles, par exemple :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité : visualisation de vos historiques de consommation et de vos évolutions mois par mois.
- Télécharger vos factures et accéder à l’historique des paiements en cours et passés.
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, moyen de paiement, etc.).
- Gérer un déménagement : signaler votre départ et souscrire pour votre nouvelle adresse.
- Changer d'offre ou résilier votre contrat simplement.
- Déposer une demande d’assistance auprès du service client Alpiq via une messagerie dédiée.
- Accéder à vos documents contractuels (contrats, échéanciers, attestations, etc.).
- Suivre l’état de vos demandes en cours.
L’espace client Alpiq est accessible depuis ce lien ou via l’application mobile. Il est réservé aux clients titulaires d’un contrat en cours.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alpiq est indispensable lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation pour l’ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite chez Alpiq et prend effet à la date voulue, généralement le jour de votre départ. Il est recommandé de prévenir Alpiq au moins 5 à 10 jours avant le déménagement pour garantir la prise en compte dans les délais.
Après résiliation, il faudra souscrire une offre pour votre nouveau logement, auprès d’Alpiq ou d’un autre fournisseur. Si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, la résiliation n’est pas nécessaire, le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de désaccord avec Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client, réputé pour sa réactivité (élu Meilleur Service client plusieurs années de suite). Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail à [email protected] ou le formulaire sur leur site.
Il est aussi possible de contacter le service via WhatsApp ou Facebook Messenger pour un échange rapide. Les clients disposant d’un compte Alpiq peuvent dialoguer directement via leur espace client en ligne.
Si aucune solution n’est apportée ou si la réponse ne vous satisfait pas, relancez en précisant l’historique de votre demande. Envoyez alors une lettre recommandée à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pensez à joindre toutes les pièces justificatives utiles.
En l’absence de solution dans un délai de deux mois après votre première réclamation écrite, ou si le différend persiste, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce recours indépendant vous aide à régler les litiges avec Alpiq ou tout autre fournisseur.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est entièrement gratuit pour le consommateur.
Résumé : contact d’abord le service client Alpiq, puis relance si nécessaire par écrit. Faute de solution au bout de 2 mois, tournez-vous vers le Médiateur de l’Énergie pour un règlement amiable du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Alpiq), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces services sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l'électricité (coupure, danger, incident sur le réseau) : Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour une fuite ou une coupure de gaz : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables à tout moment.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq pro, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un acteur historique du marché professionnel de l’énergie en France, présent depuis 2002. Il propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, grands comptes et sites multi-sites : électricité fixe ou indexée, solutions vertes premium, gestion multi-sites… Alpiq est reconnu pour la qualité de son accompagnement, avec un service client basé en France, plusieurs fois primé, et une expertise sur le marché BtoB.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez envoyer votre chèque énergie par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est aussi possible d’en faire la demande en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Alpiq comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France se situe à Courbevoie, à l’adresse : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Cependant, pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
