Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Pour contacter le service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger pour joindre un conseiller Alpiq.
09 78 46 85 75
du lundi au vendredi de 9h à 18h
Alpiq Retail France
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, il suffit d’appeler le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, composez le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter, le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service client à plusieurs reprises selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. Pensez à vous munir de votre référence client pour un traitement plus rapide de votre demande.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre échange avec Alpiq, il est possible de contacter le service client par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque abonné de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité, sans passer par le service client. Dès l’activation de votre contrat, vous bénéficiez d’un accès personnalisé et sécurisé, accessible 24h/24 et 7j/7.
Depuis votre espace personnel Alpiq, il est possible d’effectuer les principales démarches liées à la gestion de votre contrat d’énergie, notamment :
- Suivre en détail votre consommation d’électricité : visualisez l’évolution de vos consommations et adaptez vos usages si besoin ;
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment pour une meilleure gestion budgétaire ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (téléphone, RIB, adresse postale…) ;
- Modifier ou résilier votre contrat en ligne, y compris dans le cadre d’un déménagement ;
- Réaliser un suivi des démarches en cours (changement d’offre, modification de titulaire, etc.) ;
- Accéder aux documents contractuels importants (contrat, conditions générales, attestations) ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée pour un suivi plus rapide de vos demandes si besoin.
Cet espace vise à simplifier la gestion avec une interface claire, et à garantir une consultation rapide de tout ce qui concerne votre abonnement Alpiq. L'accès à l'espace client est réservé aux clients actifs du fournisseur.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat d’énergie Alpiq afin de clore la facturation à votre ancienne adresse. La démarche n’est pas à réaliser en cas de simple changement de fournisseur, mais elle l’est dès le moment où l’on quitte son logement, même pour en prendre un autre.
Pour résilier votre contrat Alpiq, vous pouvez :
- Téléphoner au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
- Envoyer un courriel à [email protected] ;
- Adresser un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation est simple et totalement gratuite chez Alpiq. Il est conseillé d’informer Alpiq au moins 15 jours avant votre déménagement pour garantir la prise en compte à la bonne date, mais vous pouvez également la demander jusqu’au jour même de votre départ.
Après résiliation, il vous faudra souscrire chez un nouveau fournisseur pour le nouveau logement. L’ensemble des démarches est sans frais chez Alpiq, y compris la clôture du contrat en cas de déménagement.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d'Alpiq, commencez toujours par contacter leur service client. Celui-ci est réputé pour sa qualité et est basé en France. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par mail à l'adresse [email protected].
Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, l’espace client si vous êtes déjà client, ou encore les réseaux comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Un contact écrit est recommandé pour garder une trace de votre demande.
En l’absence de réponse ou en cas de litige non résolu avec le service client d'Alpiq, envoyez une relance écrite à l’adresse postale suivante : Alpiq Retail France – Service Clients, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Si, après ces démarches, aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur intervient pour faciliter un accord à l’amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie peut être contacté via le site internet energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 7 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques. Voici la marche à suivre :
- Pour une urgence Électricité (coupure de courant, danger sur le réseau, etc.) :
Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
(numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Pour une coupure ou une fuite de gaz :
Appelez GRDF au 0800 47 33 33
(numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Le service client Alpiq pour les professionnels est joignable au 09 74 99 73 66.
Alpiq est un fournisseur historique suisse, spécialisé dans l’électricité et le gaz pour les professionnels en France depuis 2002. Il propose des offres d’énergie adaptées aux besoins des entreprises : prix fixes ou indexés, électricité verte, gestion multi-sites et solutions pour petits comme grands consommateurs (C1, C2, C3, T2-T4). Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client et son savoir-faire sur le segment professionnel.
| Numéro de téléphone | 09 74 99 73 66 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit soit de l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N'oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou de votre contrat Alpiq avec votre chèque.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.
Néanmoins, pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
