Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de contacter un conseiller via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou d’utiliser le formulaire de contact sur leur site.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les détails de votre logement afin d'obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter, le service client d'Alpiq est basé en France et a été élu plusieurs fois Meilleur Service Client, ce qui garantit une qualité d'accompagnement reconnue.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alpiq par courrier, il est possible d'envoyer votre demande à l'adresse suivante. Cette voie est conseillée pour les démarches nécessitant une trace écrite, tels qu'une réclamation ou une demande de résiliation.
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil en ligne pensé pour permettre à chaque client particulier de gérer son contrat d’électricité de façon simple et autonome, sans devoir passer par un conseiller. Accessible depuis le site Alpiq (ou via l’application mobile disponible sur Google Play et App Store), il centralise toutes les informations et démarches liées à la gestion de l’énergie au quotidien.
Principales fonctionnalités de l’espace client Alpiq :
- Suivi de la consommation : visualisation de la consommation d’électricité en temps réel ou par période pour mieux gérer son budget énergie.
- Téléchargement des factures : accès à l’historique de facturation et téléchargement des factures au format PDF.
- Gestion du contrat : possibilité de résilier, de transférer son contrat lors d’un déménagement ou de modifier la puissance souscrite.
- Mise à jour des informations personnelles : modification rapide de l’adresse, des coordonnées bancaires ou des données de contact.
- Moyens de paiement : gestion du mode de paiement et ajout/modification du RIB pour le prélèvement automatique.
- Suivi et gestion des demandes en cours : accès au suivi des démarches ou réclamations effectuées via l’espace client.
- Accès au parrainage : récupération et partage du lien de parrainage personnel pour profiter des offres de prime.
L’espace client est accessible 24h/24 depuis un navigateur Internet ou l’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité ». Il offre ainsi une gestion en totale autonomie, sans contrainte d’horaires. Pour les questions spécifiques non résolues en ligne, les clients peuvent toujours contacter Alpiq via le formulaire de contact ou les canaux de messagerie instantanée.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire si vous déménagez. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation de l’électricité ou du gaz à votre ancienne adresse. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, ou d’envoyer une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne.
La résiliation chez Alpiq est totalement gratuite. Pour être sûr que la coupure a bien lieu à la date souhaitée, il est conseillé de prévenir Alpiq au moins une quinzaine de jours avant le déménagement. N’oubliez pas de relever votre compteur le jour J afin de recevoir une facture de clôture précise.
Aucune démarche de résiliation n’est nécessaire en cas de changement de fournisseur : le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement. Après la résiliation pour déménagement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, soit auprès d’Alpiq, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alpiq, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Cela permet de garder une preuve écrite de votre démarche.
Si vous êtes déjà client, privilégiez l’espace client en ligne pour déposer une réclamation. Alpiq est également disponible via WhatsApp ou Messenger pour un échange plus rapide.
S’il n’y a pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou en cas de refus explicite de la part d’Alpiq, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges de consommation d’énergie entre particuliers et fournisseurs.
Pour déposer un dossier auprès du Médiateur de l'Énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ce recours reste gratuit et sans engagement pour le consommateur.
En résumé, contactez d’abord le service client Alpiq, multipliez vos canaux si nécessaire (mail, téléphone, WhatsApp). Sans solution, tournez-vous vers le Médiateur de l’Énergie après deux mois. Pensez à conserver toutes les preuves écrites pour faciliter votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur (par exemple Alpiq) qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau dédiés. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Enedis (électricité) : pour toute coupure de courant ou problème sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d’énergie suisse implanté sur le marché français depuis 2002, avec une activité historique tournée vers les professionnels et entreprises. Alpiq propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux pros : offres à prix fixes ou indexés, énergie verte, gestion multi-sites, solutions adaptées pour les points de livraison C1, C2, C3 en électricité ou T2, T3, T4 pour le gaz. Son service client est basé en France et reconnu pour sa réactivité auprès des entreprises.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer votre facture d'électricité. Il vous suffit soit de l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant Alpiq comme fournisseur, soit de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. En cas de doute, le service client Alpiq est disponible pour vous aider au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à La Défense : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
