Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Alpiq via WhatsApp, Facebook Messenger, ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur leur site. Les clients déjà inscrits peuvent utiliser l’espace client en ligne. Pour l’envoi d’un chèque énergie, l’adresse postale est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question liée à votre contrat ou pour obtenir des informations, il est possible de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter, le service client Alpiq est basé en France et il a été élu plusieurs fois Meilleur Service Client de l’année.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne, plusieurs options sont disponibles pour les particuliers :
- envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet d'Alpiq.
Les équipes d’Alpiq sont généralement réactives et répondent sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Alpiq (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), vous pouvez contacter le service client par courrier postal à l'adresse suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil sécurisé permettant aux clients de gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie directement en ligne, sans avoir besoin de passer par le service client. Accessible depuis le site Alpiq ou via l’application mobile (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client donne accès à toutes les informations importantes relatives à votre contrat, et permet d’effectuer vos démarches du quotidien avec autonomie.
Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l'espace client Alpiq :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité via des graphiques mis à jour régulièrement ;
- Télécharger vos factures et suivre l’historique de vos paiements ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, IBAN, email, téléphone) ;
- Modifier vos préférences de facturation ou de paiement (passage au prélèvement automatique, notification, etc.) ;
- Gérer votre contrat : changement d’adresse/mise à jour de point de livraison, demande de résiliation ou souscription à une nouvelle offre ;
- Accéder au programme de parrainage : générer et partager votre code parrainage Alpiq ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié pour toute demande spécifique.
L'accès à l'espace client Alpiq est réservé aux clients disposant d'un contrat actif. Pour les nouveaux clients, l’activation de l’espace se fait lors de la souscription.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client Alpiq dans votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer correctement la facturation liée à votre ancienne adresse et d’éviter tout litige ultérieur.
Pour résilier, contactez le service client Alpiq : — par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), — par mail à [email protected], — par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation peut également se faire directement via votre espace client en ligne. Pensez à vous munir de votre référence client, de la date effective de résiliation souhaitée et du relevé de compteur (index de consommation)
La résiliation d’un contrat Alpiq est totalement gratuite, quel que soit le moment où vous la demandez. Pour éviter toute double facturation, effectuez la demande au moins 5 jours ouvrés avant la date de votre départ effectif.
Après la résiliation, pensez à souscrire à une nouvelle offre pour votre futur logement, que ce soit auprès d’Alpiq ou de tout autre fournisseur d’énergie. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous souhaitez simplement changer de fournisseur : la démarche de souscription chez le nouveau opérateur entraînera automatiquement la clôture de votre ancien contrat.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou écrire à l'adresse mail [email protected] pour garder une trace écrite de votre demande.
Si vous êtes déjà client, il est aussi possible de passer par votre espace client en ligne (https://particuliers.alpiq.fr/clients) ou le formulaire de contact (https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts). Pour une prise de contact rapide, Alpiq propose également WhatsApp et Messenger.
En l'absence de réponse sous un délai raisonnable, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, effectuez une relance par écrit en rappelant le contexte et les échanges déjà réalisés avec le service client. Utilisez à nouveau l’email du service clients ou, si besoin, envoyez un courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Si, après deux mois, vous n’avez obtenu aucune solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier est compétent pour les litiges non résolus entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur le site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette procédure est gratuite et suspend les éventuelles procédures contentieuses en cours.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur (Alpiq ou un autre), mais directement le gestionnaire de réseau approprié. Les numéros à connaître sont :
- Électricité (coupure de courant, urgence réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d'énergie spécialiste du marché des professionnels depuis son arrivée en France en 2002. Il propose aujourd'hui des offres d'électricité et de gaz adaptées aux entreprises de toutes tailles, du TPE-PME aux grands comptes, incluant des options à prix fixes ou indexés. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client et propose, en plus du téléphone, différents moyens de contact adaptés aux attentes des professionnels.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 Lundi–vendredi : 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| [email protected] | |
| Accéder à WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Contacter sur Messenger |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Le montant sera alors directement déduit de votre facture.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
