Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Alpiq via le formulaire de contact en ligne, par WhatsApp ou via Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous convient.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Alpiq est basé en France et a été élu plusieurs fois Meilleur Service Client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne (uniquement pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour adresser une demande écrite officielle (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation) au service client Alpiq en tant que particulier, il est possible d'envoyer un courrier à leur adresse postale. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un service en ligne dédié à la gestion des contrats d'électricité pour les particuliers. Accessible depuis le site web ou l'application mobile Alpiq, fournisseur électricité (disponible sur Google Play et l'App Store), il permet de réaliser la plupart des démarches courantes de façon autonome, sans passer par le service client téléphonique.
Depuis votre espace client, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou sur des périodes données, afin de mieux maîtriser votre budget.
- Télécharger vos factures et consulter l’historique de votre paiement.
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse mail, etc.).
- Gérer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne si vous changez de logement.
- Suivre l'avancement de vos demandes en cours ou contacter le service client via la messagerie intégrée.
- Accéder au programme de parrainage : obtention et gestion de votre code parrain, suivi des parrainages.
L'accès à l'espace client Alpiq se fait directement sur particuliers.alpiq.fr/clients. Pour toute question ou en cas de besoin, la messagerie et le suivi des échanges avec le service client sont également disponibles dans cet espace sécurisé.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client. Elle permet de mettre fin à la facturation à l’ancienne adresse. La procédure est simple : il vous suffit de contacter Alpiq avant votre départ pour demander la clôture à la date de votre choix.
Vous pouvez effectuer la demande de résiliation par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Alpiq recommande de prévenir au moins 15 jours à l’avance avant votre déménagement pour éviter tout souci de coupure ou de facturation inattendue. Vous pouvez indiquer la date de résiliation souhaitée (généralement le jour du départ) et transmettre votre relevé de compteur final.
La résiliation d’un contrat Alpiq suite à un déménagement est entièrement gratuite. Aucun frais de résiliation n’est appliqué. Pensez à souscrire votre nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez Alpiq ou chez un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Alpiq, commencez par contacter le service client. Ce dernier est disponible par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact disponible en ligne sur le site Alpiq.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez passer directement par votre espace client sécurisé, accessible depuis le site internet ou l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité.
Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client via WhatsApp ou par Messenger sur la page Facebook Alpiq France pour un échange plus interactif.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, vous pouvez passer à l’étape supérieure. Il n’existe pas de service consommateurs dédié distinct chez Alpiq, il convient donc de faire une relance écrite (par mail ou par courrier recommandé avec AR) à leur siège : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Si malgré vos démarches auprès d’Alpiq, aucun accord n’a été trouvé sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur examine les litiges de facturation, contrats ou coupures entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le Médiateur national de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence pour l'électricité ou le gaz, il ne faut pas appeler le fournisseur Alpiq, mais directement le gestionnaire de réseau compétent.
Voici les numéros à contacter en cas de problème :
- Pour une urgence électricité (coupure de courant, danger sur le réseau), appelez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Pour une urgence gaz (fuite ou forte odeur de gaz), contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, il suffit de composer le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur historique sur le marché des professionnels en France, où il est présent depuis 2002. Alpiq propose aujourd’hui de multiples offres d’électricité et de gaz dédiées aux entreprises et professionnels (Simplicité Elec, Multi Click Elec, Dynamique Elec, Simplicité Gaz, Multi Click Gaz, etc.), couvrant aussi bien les petites structures que les multisites ou les grands comptes. Toutes les offres pro d’Alpiq sont basées sur des tarifs compétitifs, innovants et souvent adossés à une électricité verte standard ou premium. Le service client et commercial est basé en France et régulièrement récompensé pour sa qualité (Meilleur Service Client du Baromètre CLEEE-FNCCR 2017-2022).
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi, 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| [email protected] | |
| Contacter via WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Contacter via Messenger |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour toute question, le service client reste à votre écoute au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
L'adresse du siège social d'Alpiq en France est : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
