Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible d’échanger via WhatsApp, Facebook Messenger ou de remplir le formulaire de contact en ligne.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient le mieux.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou une offre Alpiq, vous pouvez contacter le service client pour particuliers par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service client plusieurs années de suite.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le fournisseur Alpiq par voie postale. L'adresse à utiliser pour le service client particulier est la suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil pratique et sécurisé, accessible en ligne ou via l’application mobile dédiée (espace client web, Google Play, App Store). Il permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité simplement, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou email.
Depuis votre espace client Alpiq, vous pouvez :
- consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou à la période souhaitée ;
- mettre à jour vos informations personnelles ou bancaires facilement ;
- gérer un déménagement (changement d’adresse, résiliation ou activation d’un compteur) ;
- changer d’offre ou demander un changement de puissance de compteur ;
- profiter du programme de parrainage en partageant votre code à vos proches ;
- contacter le service client via une messagerie dédiée.
Toutes ces fonctionnalités permettent d’être autonome dans la gestion de votre contrat, d’avoir accès à l’historique de vos démarches et d’assurer un suivi en ligne simple et centralisé.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite. L’idéal est de contacter Alpiq quelques jours avant la date effective de votre déménagement, mais il est possible de demander une résiliation pour le jour-même. Pensez à noter l’index du compteur au moment du départ. Une fois la démarche effectuée, vous pourrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Alpiq ou chez un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), ou privilégier un contact écrit pour conserver une trace : écrivez à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez utiliser l’espace client pour formuler votre réclamation. Il est aussi possible d’entrer en relation via WhatsApp (discussion directe) ou Facebook Messenger.
Le service client Alpiq est reconnu pour sa réactivité, cependant si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou si vous n’avez pas de retour sous 2 mois, vous pouvez relancer en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Si, après cette relance, le litige persiste et qu’aucune solution amiable n’est trouvée, il vous est possible de saisir le Médiateur National de l'Énergie gratuitement. Celui-ci est compétent pour régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, privilégiez d’abord le service client Alpiq pour tout échange, gardez une trace écrite de vos démarches, puis faites appel au Médiateur si le différend n’est pas résolu sous deux mois. Ce parcours est valable quels que soient la nature et le montant de votre litige avec Alpiq.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Alpiq), mais les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour les pannes, coupures ou fuites.
- Électricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez le numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est historiquement spécialisé dans la fourniture d'électricité et de gaz pour les professionnels (entreprises, industries, collectivités). Son offre pour les pros se décline en plusieurs solutions adaptées à tous les profils : électricité verte, prix fixes, multi-sites, gestion de portefeuilles et accompagnement sur le marché de gros. Alpiq s'est illustré sur ce marché pour la qualité de son service client destiné aux entreprises et grands comptes.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 Lundi–vendredi : 9h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie. Pour en profiter, vous pouvez le transmettre en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question concernant vos contrats d’énergie, il est conseillé de vous adresser directement au service client plutôt que de contacter le siège social.
