Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne, ou d’échanger sur WhatsApp et Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été récompensé plusieurs années pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Alpiq en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs options sont disponibles :
- envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier, notamment pour toute demande officielle (comme une résiliation ou une réclamation) afin de garder une preuve écrite. Pour les particuliers, il faut envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne sécurisé permettant à chaque abonné du fournisseur de gérer son contrat d'électricité en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par mail. Accessible depuis le site web ou l’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité », cet espace centralise l’ensemble des démarches liées à votre contrat et à votre suivi de consommation.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Alpiq :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité sous forme de graphiques ou de relevés mensuels ;
- Télécharger ses factures et accéder à l’historique de règlement ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact) ;
- Gérer son déménagement : résiliation de contrat, ouverture ou transfert de son contrat d’électricité vers une nouvelle adresse ;
- Changer d’offre : accès direct aux offres Alpiq si vous souhaitez faire évoluer votre contrat ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre l’avancée de ses parrainages ;
- Contacter le service client Alpiq via une messagerie intégrée ou en suivant l’état de ses demandes précédentes.
L’espace client est accessible depuis l’adresse https://particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile (disponible sur Android et iOS).
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat d'énergie Alpiq est indispensable en cas de déménagement, même si vous prévoyez de rester chez Alpiq dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d'arrêter toute facturation à l'ancienne adresse et d'éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il est également possible de faire la demande par mail à [email protected] ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation chez Alpiq est gratuite. Vous pouvez demander la prise d’effet à la date de votre départ. Il est recommandé d’anticiper la demande au moins 2 à 5 jours ouvrés avant votre déménagement pour garantir la prise en compte de votre demande.
Si vous changez simplement de fournisseur d’électricité (sans déménagement), il n’est pas nécessaire de résilier vous-même chez Alpiq : la souscription chez le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la clôture de votre ancien contrat.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat d’électricité chez Alpiq, le premier réflexe est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou directement par mail à l’adresse [email protected]. Pour garder une trace écrite, il est conseillé de réaliser votre réclamation via leur formulaire de contact en ligne.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez également utiliser l’espace client Alpiq pour déposer une réclamation ou envoyer un message depuis votre compte. Il est aussi possible de les contacter sur WhatsApp ou via Facebook Messenger, pour une réponse rapide, notamment en cas d’urgence ou de blocage.
Sans réponse du service client sous un délai raisonnable (ou après 2 relances), il est recommandé de formuler une nouvelle demande en insistant sur le caractère prioritaire de votre requête. À ce jour, Alpiq ne mentionne pas officiellement de “service consommateurs” distinct pour l’escalade de litiges, vos démarches restent donc centralisées via les contacts précédemment cités.
En l’absence de solution après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et indépendant. Le médiateur peut être contacté directement via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à “Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09”. Pensez à joindre les échanges antérieurs avec Alpiq.
Avec un service client réputé pour sa qualité et un faible taux de saisines (28 seulement pour 100 000 clients), Alpiq se montre généralement réactif aux réclamations. Toutefois, le recours au médiateur reste ouvert à tous en cas de désaccord persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Ils interviennent gratuitement et 24h/24, 7j/7.
- Électricité : en cas de problème sur le réseau électrique (coupure, fils à terre…), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont joignables gratuitement à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Le service client Alpiq pour les clients professionnels est joignable au 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur historique suisse d’électricité et de gaz, actif sur le marché professionnel en France depuis 2002. Alpiq propose des offres sur mesure pour les entreprises et grands comptes (C1, C2, C3…) en électricité et en gaz, incluant des contrats à prix fixes ou indexés, la gestion multi-sites, ainsi que des offres d’électricité verte avec garanties d’origine. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client dédié aux pros et industriels, régulièrement récompensé par le Baromètre CLEEE-FNCCR.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi : 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| [email protected] | |
| Échanger sur WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Contacter sur Messenger |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client ou de contrat au dos du chèque pour que l'attribution soit rapide.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est installé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de passer par le service client plutôt que de s'adresser directement au siège social.
