Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou de passer par WhatsApp et Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous convient.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été récompensé à plusieurs reprises pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet Alpiq.
Les conseillers Alpiq vous répondent généralement du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
L'adresse postale
Si vous souhaitez contacter Alpiq par courrier pour une demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos démarches (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation), il vous suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse postale suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil en ligne dédié aux clients particuliers qui souhaitent gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité, sans passer par le service client. Accessible depuis le site web ou depuis l’application mobile gratuite (“Alpiq, fournisseur électricité”), il permet d’effectuer toutes les démarches liées à la souscription et à la gestion de son contrat 24h/24.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alpiq :
- Suivi de consommation : visualisez en détail votre historique d’électricité, suivez votre évolution mois par mois et ajustez vos habitudes en conséquence.
- Accès et téléchargement des factures : consultez, téléchargez ou imprimez vos factures à tout moment.
- Modification des informations personnelles : changez votre adresse email, vos coordonnées ou votre RIB pour le prélèvement automatique.
- Gestion du contrat : signalez un déménagement, résiliez ou transférez votre contrat d’électricité vers une autre adresse.
- Données contractuelles et garanties : accédez à votre contrat, vos offres et vos éventuelles options.
- Transmission de relevés : communiquez vos relevés de compteur pour une facturation au plus précis.
- Contact direct avec le service client via une messagerie intégrée pour des questions ou des demandes spécifiques.
L’espace client Alpiq est disponible via le site web, ou en version mobile sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez ce fournisseur dans le nouveau logement. Cela met fin à la facturation du logement quitté et évite tout litige ultérieur. La démarche est simple et peut se faire via plusieurs moyens de contact auprès du service client Alpiq.
Pour résilier votre contrat Alpiq, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Vous pouvez aussi passer par l’espace client en ligne ou le formulaire de contact : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Précisez la date de déménagement souhaitée pour la coupure, ainsi que le relevé de compteur du jour du départ.
La résiliation d’un contrat Alpiq dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la démarche au moins 15 jours avant la date de départ pour garantir que tout soit pris en compte à temps.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur, c’est alors le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout. Pour un déménagement, il faut penser ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement, chez Alpiq ou un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de désaccord ou de problème avec votre contrat chez Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou bien faire votre demande en ligne via le formulaire de contact. Il est également possible d'envoyer un email à [email protected].
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email ou passez par votre espace client si vous êtes déjà client Alpiq. Vous pouvez également utiliser WhatsApp ou Facebook Messenger pour échanger avec le service client. Alpiq est réputé pour sa qualité de réponse, mais si vous ne recevez aucune solution ou retour sous deux mois, il ne faut pas hésiter à relancer.
Dans le cas où le service client ne résout pas votre litige, ou si la réponse ne vous satisfait pas et que la situation perdure depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Celui-ci est chargé de résoudre les conflits entre consommateurs et fournisseurs d'énergie d’une manière indépendante et neutre.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou écrivez à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Cette démarche est sans frais pour le consommateur, et aboutit la plupart du temps à une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, problème technique), il ne faut pas contacter votre fournisseur (Alpiq), mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Voici la démarche et les numéros d'urgence à appeler, accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Enedis (électricité) : pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure de courant, danger, etc.), composez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de fuite, d'odeur suspecte ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros ne concernent que les urgences techniques sur le réseau, pas les questions contractuelles ou de facturation qui restent du ressort du service client Alpiq.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq s’est d’abord spécialisé sur le marché des professionnels en France, proposant de l’électricité et du gaz adaptés aux besoins des entreprises, petits commerces, collectivités et grands comptes. Les offres pro Alpiq intègrent des tarifs fixes et indexés, de l’électricité verte standard ou premium, ainsi que des contrats multi-sites et une gestion centralisée pour les groupes. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client et son savoir-faire auprès des pros depuis plus de 20 ans en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi 9h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| [email protected] | |
| WhatsApp Alpiq | |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. N'oubliez pas d'indiquer vos références client sur l'envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est inutile d'écrire à cette adresse : privilégiez le service client.
