Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour toute question ou demande de souscription, le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de contacter Alpiq par mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez aussi écrire au service client à l’adresse : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service Client par Selectra en 2023.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Alpiq.

Les conseillers Alpiq répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Alpiq par courrier, notamment pour des démarches officielles ou pour garder une trace écrite (comme une demande de résiliation ou une réclamation), vous pouvez écrire à l'adresse suivante :

L'espace client Alpiq

L'espace client Alpiq permet à tous ses clients de gérer leur contrat d'électricité en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible une fois l'inscription finalisée, il offre un point d'accès unique pour effectuer la plupart des démarches, sans nécessité de contacter le service client Alpiq.

Depuis votre espace client Alpiq, vous pouvez :

• Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
• Suivre votre consommation d'électricité et consulter l’historique ;
• Gestion du contrat : déménagement, résiliation ou souscription à une nouvelle offre ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
• Modifier votre mode de paiement (prélèvement automatique, carte, etc.) ;
• Suivre vos demandes auprès du service client ;
• Accéder à votre programme de parrainage et suivre les avantages obtenus ;
• Télécharger votre contrat ou vos attestations si besoin.

Cet espace centralise les informations et vous donne plus de liberté dans la gestion quotidienne de votre abonnement Alpiq.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est nécessaire si vous déménagez, afin d’éviter d’être facturé pour votre ancien logement. La démarche s’effectue simplement en contactant le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou en envoyant un mail à [email protected].

Il est aussi possible de faire votre demande par courrier à l’adresse suivante :
Alpiq Service Clients, Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans frais, au minimum quelques jours avant votre date de départ. Alpiq clôturera votre contrat après réception du relevé de compteur ; il suffit de transmettre cette relève lors de la demande de résiliation.

En cas de changement de fournisseur sans déménagement, aucune résiliation n'est nécessaire : la démarche est automatique. Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat énergie pour votre futur logement, soit chez Alpiq, soit chez un autre fournisseur.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou par email à l’adresse [email protected]. Pour garder une trace de votre demande, privilégiez un contact écrit.

Vous pouvez également envoyer un courrier de réclamation à l’adresse suivante : Alpiq - Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le service client d’Alpiq est régulièrement salué pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement.

Si la réponse apportée par le service client ne vous convient pas ou en cas d’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez effectuer une relance. Alpiq ne dispose pas de service consommateurs dédié, il faut donc adresser votre relance au même service client pour une revue de votre dossier.

Si aucune solution amiable n’est obtenue à l’issue de vos échanges avec Alpiq, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’énergie. Ce recours est accessible à tous les consommateurs pour régler un litige persistant avec le fournisseur.

Le Médiateur peut être saisi directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Energie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est indépendant et propose une solution de règlement à l’amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d'urgence sur le réseau d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Alpiq), mais directement les gestionnaires de réseau dédiés à ces situations. Voici la marche à suivre :

• Panne ou urgence électricité : Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7).
• Coupure ou fuite de gaz : Appelez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit et accessible 24h/24, 7j/7).

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 74 99 73 66.

Alpiq est un acteur majeur du marché de l’énergie en France, particulièrement reconnu auprès des professionnels. Présent sur ce segment depuis 2002, Alpiq commercialise des offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises (C1, C2, C3 et multisites) : électricité classique ou verte, prix fixes ou indexés, et solutions multi-sites pour répondre à des besoins plus complexes. Alpiq se distingue par la qualité de son service client (plusieurs fois primé) et son savoir-faire dans la fourniture d’énergie dédiée aux professionnels de toute taille.