Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d'électricité Alpiq en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected], ou d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Les clients peuvent aussi échanger avec un conseiller via WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question sur votre contrat ou pour obtenir des informations, il vous suffit de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service Client plusieurs années consécutives (2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR), ainsi que Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite, comme une réclamation, une résiliation ou si vous souhaitez garder une trace officielle de votre démarche, il est possible de contacter Alpiq par courrier postal. Il n’y a pas d’adresse spécifique pour le service client des particuliers ; vous devez donc utiliser l’adresse du siège social d’Alpiq en France :
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité en toute simplicité, entièrement en ligne et sans passer par le service client. Accessible depuis le site particuliers.alpiq.fr ou via l’application mobile (Android / iOS), cet espace sécurisé offre aux clients une autonomie complète sur la gestion de leur contrat d’énergie.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client Alpiq, il est possible de :
- visualiser ses factures et télécharger l’historique des paiements ;
- suivre sa consommation d’électricité mois par mois, pour mieux piloter son budget ;
- modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, email, etc. ;
- gérer un déménagement : résilier un contrat en cours et/ou souscrire pour une nouvelle adresse ;
- parrainer un proche en retrouvant son lien de parrainage et suivre ses récompenses ;
- contacter le service client par messagerie directe ;
- retrouver les documents importants liés au contrat (conditions, attestations, etc.).
L’espace client Alpiq est disponible 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il facilite ainsi toutes les démarches courantes liées à l’énergie, sans avoir à joindre un conseiller par téléphone ou par mail.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet d’éviter toute facturation sur votre ancien logement. Pour effectuer la démarche, il suffit de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Idéalement, prévoyez d’informer Alpiq au moins 15 jours avant la date de votre départ pour faciliter la prise de rendez-vous de relève du compteur.
La résiliation est gratuite. Une fois le contrat résilié, vous pourrez souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez Alpiq ou auprès d’un autre fournisseur. Inutile de résilier si vous changez seulement de fournisseur sans déménager.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, la première démarche consiste à contacter le service client. Pour un échange rapide, appelez le 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], remplir le formulaire de contact en ligne ou passer par votre espace client si vous êtes déjà client.
Il est recommandé de préférer un contact écrit (mail ou formulaire) pour garder une trace officielle de votre réclamation. Le service client Alpiq, réputé pour sa réactivité, s'engage à vous répondre rapidement et à trouver une solution adaptée à votre situation.
Si la réponse apportée par le service client d’Alpiq ne vous satisfait pas, ou si vous ne recevez aucune solution dans un délai raisonnable (généralement un mois), vous pouvez effectuer une relance auprès du même service. Insistez sur le caractère urgent de votre demande et mentionnez votre précédente réclamation.
En l’absence de solution au bout de deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur www.energie-mediateur.fr ou écrire à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à utiliser ces étapes de réclamation de façon progressive, en privilégiant toujours le dialogue et la solution amiable avec Alpiq avant d’envisager la médiation. Cela garantit un traitement optimal de votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions d'urgence.
- Urgence électricité (coupure, danger, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Urgence gaz (fuite, coupure, odeur suspecte) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d’électricité et de gaz dont l’histoire sur le marché français débute en 2002, d’abord auprès des clients professionnels. Alpiq propose aujourd’hui plusieurs offres sur mesure pour les entreprises, collectivités et sites multi-compteurs, que ce soit pour l’électricité (offres à prix fixes ou indexés, électricité verte standard ou premium) ou le gaz naturel. Le fournisseur bénéficie d’une expertise reconnue auprès des grands comptes, PME et professionnels du secteur public, et met en avant la qualité de son service client, basé en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contacter via WhatsApp | |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Alpiq comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter leur service client au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question relative à votre contrat ou une souscription, il est conseillé de contacter directement le service client Alpiq plutôt que le siège social.
