Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Infos & Souscription

Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.

09 74 59 12 22

Souscrire en ligne

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Infos & Souscription

Souscrire en ligne aux offres

J'en profite !

Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger pour poser vos questions.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat chez Alpiq :

09 74 59 12 22

Souscrire en ligne

Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée avant de confirmer votre souscription.

Souscrire en ligne

Quelle offre d'Alpiq souscrire en décembre 2025 ?

3.4 sur 5 - 164 avis

---

Pour l'électricité

Électricité Stable

0,1825€

6.51% de réduction

09 74 59 12 22

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois primé pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
• remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.

Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou pour conserver une preuve écrite dans vos échanges avec Alpiq, il est possible de contacter le service client par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :

L'espace client Alpiq

L’espace client Alpiq offre à ses clients la possibilité de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie, directement en ligne. Accessible depuis le site internet ou via l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité (disponible sur l’App Store et Google Play), cet espace sécurisé permet de centraliser toutes les informations liées au contrat, au suivi et à la gestion quotidienne.

Depuis l’espace client Alpiq, il est possible d’effectuer en quelques clics les principales démarches liées à votre abonnement :

• Suivre votre consommation et consulter vos factures en temps réel, avec un historique détaillé ;
• Télécharger vos factures ou attester de domicile ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, options de paiement) ;
• Changer d’offre ou gérer un déménagement (résiliation du contrat, souscription à une nouvelle adresse) ;
• Suivre l’avancement d’une demande ou d’une requête auprès du service client ;
• Accéder à l’aide en ligne et contacter le support via une messagerie sécurisée ;
• Participer au programme de parrainage et suivre vos récompenses ;

L’espace client est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui permet de gérer la plupart des démarches sans attendre les horaires d’ouverture du service client, tout en gardant la main sur la gestion de votre contrat d’électricité Alpiq.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation pour votre ancien logement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, la résiliation n’est pas prise en charge automatiquement en cas de départ du logement.

Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

La résiliation de votre contrat Alpiq est gratuite et peut être demandée à tout moment, idéalement le jour de votre déménagement. Le délai de prise en compte est de 24 à 48h après l’envoi de votre demande. Pensez à transmettre vos index de consommation pour finaliser la résiliation.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de réclamation auprès d’Alpiq, commencez par contacter le service client. Pour une réponse rapide, vous pouvez téléphoner au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h). Pour garder une trace écrite, il est préférable d’envoyer un e-mail à [email protected] ou de passer par le formulaire de contact en ligne. Alpiq est aussi joignable via WhatsApp ou Facebook Messenger.

Si le service client ne répond pas ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, pensez à renouveler votre demande et à bien conserver la preuve de vos échanges. Alpiq ne possède pas de “service consommateurs” distinct, il faut donc insister auprès du service client principal si besoin.

À défaut de réponse ou si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs. La saisine se fait directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Bénéficier d’un recours externe est un droit gratuit pour tout client Alpiq insatisfait. Pensez à joindre vos pièces justificatives (factures, échanges). Le Médiateur instruit alors votre dossier et rend un avis, que le fournisseur s’engage à respecter dans la plupart des cas.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, odeur suspecte…), il ne faut pas contacter votre fournisseur, même si vous êtes client chez Alpiq. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut appeler, joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7 :

• Enedis (électricité, coupure de courant) :
  09 72 67 50 + numéro de votre département
• GRDF (coupure ou fuite de gaz) :
  0800 47 33 33

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Pour contacter le service client Alpiq dédié aux professionnels, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75.

Alpiq est un fournisseur et producteur d’électricité d’origine suisse, présent sur le marché français des professionnels depuis 2002. Il propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises et grands comptes, avec des modalités personnalisées (prix fixes ou indexés, électricité verte standard ou premium, gestion multi-sites…). Alpiq se distingue également par la qualité de son service client, régulièrement récompensé, notamment auprès de la clientèle industrielle.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction