Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], remplir le formulaire de contact en ligne ou passer par WhatsApp et Facebook Messenger. Si vous êtes déjà client, l’espace client en ligne est à votre disposition pour toute demande.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement afin d’obtenir une estimation et finaliser votre inscription.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour joindre le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité entre 2017 et 2022.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche, il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq permet à chaque abonné de gérer simplement et en toute autonomie ses contrats d'électricité, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Accessible en ligne depuis un ordinateur ou via l'application mobile « Alpiq, fournisseur électricité », cet espace personnel regroupe toutes les informations et démarches essentielles au suivi du contrat.
Parmi les fonctionnalités proposées dans l'espace client Alpiq, on retrouve :
- Consulter et suivre sa consommation d'énergie en temps réel ou sur différentes périodes ;
- Télécharger ou consulter ses factures, et suivre l’historique de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement, etc.) ;
- Gérer un déménagement ou demander une résiliation de contrat ;
- Accéder aux détails du contrat : type d’offre, tarifs, échéances ;
- Envoyer un relevé de compteur facilement ;
- Contacter le service client via un formulaire ou la messagerie intégrée ;
- Suivre l’état de ses demandes et démarches administratives ;
- Accéder au programme de parrainage, récupérer son lien de parrainage et suivre ses primes.
L’espace client Alpiq est accessible depuis le site particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile disponible sur Google Play et l’App Store. L’accès est sécurisé et réservé aux clients disposant d’un contrat en cours.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alpiq est obligatoire lors d'un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout litige. Il suffit de prévenir le service client Alpiq au moins 48 h avant le départ afin que la résiliation soit effective le jour souhaité. Aucun frais ne s’applique pour cette démarche.
Pour résilier chez Alpiq, plusieurs moyens de contact sont possibles : par téléphone au 09 78 46 85 75 (lundi à vendredi, 9h–18h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Vous pouvez aussi effectuer la demande via l’espace client en ligne si vous êtes déjà client. Indiquez la date de fin souhaitée, vos index de consommation et votre référence client. Après la résiliation, il ne vous reste plus qu’à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Alpiq ou l’opérateur de votre choix.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou si vous souhaitez formuler une réclamation auprès d’Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client, réputé pour son efficacité et basé en France. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour conserver une trace écrite, privilégiez le mail à [email protected] ou le formulaire de contact disponible sur leur site : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Si vous êtes déjà client, connectez-vous à votre espace client pour un suivi direct de votre dossier.
Vous pouvez également utiliser WhatsApp (contacter via WhatsApp) ou Facebook Messenger pour échanger avec un conseiller. L’adresse postale pour toute correspondance écrite est :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite. Rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant de contacter le médiateur, veillez à avoir sollicité une solution auprès d’Alpiq. Le médiateur intervient uniquement si la réclamation n’a pas trouvé d’issue auprès du fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz (coupure de courant, fuite de gaz...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont habilités à intervenir 24h/24 et 7j/7 et leurs numéros sont gratuits.
- Pour l'électricité (Enedis) : en cas de coupure, d'incident sur le réseau ou de danger lié à l'électricité, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Pour le gaz (GRDF) : en cas de suspicion de fuite, coupure ou urgence gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces deux numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Le service client Alpiq pour les professionnels est joignable au 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d’électricité et de gaz historique, d’abord présent en Suisse puis arrivé en France en 2002 pour proposer ses offres aux professionnels. Il s’adresse notamment aux entreprises et grands comptes (C1-C2-C3 pour l’électricité, T2-T3-T4 pour le gaz), pour des fournitures d’électricité et de gaz naturel, avec une gamme d’offres adaptées (prix fixes ou indexés, énergie verte avec garanties d’origine, gestion multi-sites, etc.). Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, élu à plusieurs reprises Meilleur Service Client et favori des grands clients industriels.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi : 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| Écrire via WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Écrire via Messenger |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, il suffit soit de faire la demande en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit d'envoyer directement votre chèque à l'adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. C'est simple et sans frais supplémentaires.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour les questions liées à votre contrat d’électricité, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
