Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de joindre un conseiller via le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client est basé en France et a été élu Meilleur Service Client de l'année de 2017 à 2022. Munissez-vous de votre numéro de client pour un traitement plus rapide de votre demande.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne (pour les particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site web.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi par courrier (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Alpiq à son adresse postale. Cette adresse convient pour le service client des particuliers.
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un service en ligne dédié à la gestion autonome de votre contrat d'électricité. Il est accessible depuis le site web particuliers.alpiq.fr/clients ou depuis l'application mobile Alpiq, fournisseur électricité (disponible sur Google Play et App Store).
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client peut effectuer l’ensemble des démarches relatives à son contrat d'énergie, sans attendre un conseiller. Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alpiq :
- Consulter vos factures : accès à l’historique de vos factures, téléchargement en PDF et suivi des paiements.
- Suivre votre consommation : visualisation de vos consommations d’électricité au fil des mois (en kWh et en euros).
- Modifier vos informations personnelles : mise à jour de votre adresse, de vos coordonnées bancaires ou de vos options de contact.
- Gérer votre contrat : déclaration d’un déménagement, résiliation de contrat, ou changement d’offre.
- Accéder à vos documents de contrat : téléchargement de votre contrat, des conditions générales et des attestations liées à votre offre.
- Suivre vos demandes au service client : suivi de l’état de vos requêtes ou réclamations en ligne.
L'espace client Alpiq est accessible 24h/24 et centralise la gestion de votre abonnement, afin de rendre vos démarches plus simples et rapides. À noter : il permet également de contacter le service client via une messagerie sécurisée ou de bénéficier du programme de parrainage pour inviter un proche à souscrire.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est indispensable lorsqu’on déménage. Cela permet de stopper la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter tout désagrément. Pour cela, il vous suffit de demander la résiliation dès l’annonce de votre départ, idéalement quelques jours avant votre déménagement.
Pour résilier votre contrat Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected].
Vous pouvez également résilier par courrier à l’adresse suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation pour déménagement chez Alpiq est gratuite. L’idéal est de prévenir Alpiq au moins 5 jours avant votre départ, mais vous pouvez demander à ce que la coupure ait lieu le jour même du déménagement. Il n’y a pas de frais ni de délai de préavis imposé.
Après la résiliation, il faudra souscrire une offre (Alpiq ou autre fournisseur) pour votre nouveau logement. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation n’est pas nécessaire : c’est votre nouveau fournisseur qui gère la démarche auprès d’Alpiq.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez par contacter le service client, accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h). Pour conserver une trace écrite, il est recommandé d’utiliser l’e-mail [email protected], le formulaire de contact en ligne ou directement l’espace client, si vous êtes déjà abonné.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande via WhatsApp ou Facebook Messenger (liens disponibles depuis la page de contact : formulaire en ligne). N’oubliez pas de préciser votre numéro client et de décrire précisément votre problème pour accélérer le traitement.
Si la réponse apportée par le service client d’Alpiq ne vous satisfait pas ou si celle-ci tarde à venir, effectuez une relance en utilisant un mode écrit. Alpiq ne dispose pas actuellement d’un service consommateurs indépendant, la procédure se poursuit donc directement vers l’étape suivante.
Après deux mois, ou sans solution satisfaisante, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, autorité compétente pour régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Alpiq), mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à utiliser :
- Pour l'électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. - Pour le gaz (fuite, coupure, urgence sécurité) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
L'appel est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d'énergie suisse présent sur le marché français depuis 2002, d'abord avec des offres dédiées aux professionnels. Il propose aujourd'hui une gamme étendue pour les pros : électricité et gaz, avec des contrats adaptés aussi bien aux PME, grands comptes qu’aux sites multi-localisés. Alpiq se distingue notamment par ses offres d’électricité verte premium, ses prix fixes ou indexés sur les marchés, ainsi que par un service client basé en France reconnu pour sa réactivité et sa qualité.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| [email protected] | |
| Contacter via WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Écrire via Messenger |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Pour utiliser votre chèque énergie chez Alpiq, il vous suffit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client au dos du chèque.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Notez toutefois que pour toute question sur votre contrat d’énergie, le point de contact privilégié reste le service client d’Alpiq, et non le siège social.
