Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et est reconnu pour sa qualité, ayant été élu Meilleur Service Client plusieurs années de suite.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- ou bien utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, il est possible de contacter le service client par courrier. Ce mode de contact est utile pour garder une trace écrite de vos démarches, par exemple lors d'une réclamation ou d'une résiliation. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie de façon simple et totalement autonome. Accessible en ligne à tout moment (accès espace client Alpiq), il centralise les démarches essentielles, sans avoir à joindre un conseiller.
Grâce à cet espace sécurisé, les clients peuvent suivre leurs consommations, modifier leurs informations ou encore accéder à leurs documents contractuels. Une application mobile "Alpiq, fournisseur électricité" est également disponible sur Google Play pour un accès facilité en mobilité.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alpiq :
- Suivre sa consommation d’électricité au jour le jour, pour mieux gérer et comprendre ses dépenses énergétiques.
- Consulter et télécharger ses factures et ses échéanciers en quelques clics.
- Gérer ses contrats : souscription à une offre, résiliation, ou déclaration de déménagement en toute autonomie.
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.).
- Accéder aux documents contractuels, y compris son contrat d’électricité, à tout moment.
- Suivre l’avancement de ses demandes (ouverture ou changement de contrat, déménagement, etc.).
- Entrer en contact direct avec le service client via une messagerie intégrée, uniquement pour les clients connectés.
L’espace client Alpiq est conçu pour offrir une gestion fluide et rapide des principales démarches liées à votre contrat d'électricité, tout en garantissant la sécurité de vos données personnelles.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat d’énergie chez Alpiq pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. En effet, la résiliation n’est pas nécessaire si vous souhaitez simplement changer de fournisseur, mais elle l’est en cas de changement d’adresse.
Pour résilier votre contrat Alpiq, plusieurs solutions sont possibles : - Par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) - Par mail à l’adresse : [email protected] - Par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
La résiliation chez Alpiq est simple, sans frais et sans préavis imposé. Vous pouvez demander la clôture de votre contrat à la date de votre choix, idéalement le jour du départ pour éviter tout doublon de facturation.
Après la résiliation de votre contrat Alpiq, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’électricité pour votre futur logement, chez Alpiq ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec Alpiq, il est recommandé de contacter d'abord le service client pour signaler votre réclamation. Vous pouvez joindre un conseiller :
- par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h),
- par e-mail à [email protected],
- via le formulaire de contact en ligne,
- depuis l’espace client si vous êtes déjà client,
- sur WhatsApp ou Messenger via les liens du site Alpiq.
N’hésitez pas à privilégier un moyen écrit pour garder une trace de vos échanges.
Sans réponse satisfaisante ou en cas d’absence de retour dans un délai raisonnable, vous pouvez faire une seconde relance. Alpiq ne mentionne pas de « service consommateurs » distinct, mais il est conseillé d’insister via les mêmes canaux et, si besoin, par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Si votre litige avec Alpiq n’est pas résolu dans un délai de deux mois après votre première réclamation, ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour une tentative de règlement amiable. Cette démarche est possible en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Ce dispositif vous permet de défendre vos droits sans frais, une fois toutes les démarches internes menées auprès d’Alpiq. Conservez bien tous vos justificatifs, numéros de dossier et échanges écrits pour faciliter l’instruction de votre demande auprès du Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, panne, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais bien les gestionnaires de réseau. Ceux-ci interviennent 24h/24 et 7j/7, gratuitement, pour assurer votre sécurité et le rétablissement du service.
- Électricité (panne sur le réseau, coupure…) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Exemple : pour Paris, composez 09 72 67 50 75.
- Gaz (coupure, fuite, suspicion d’odeur de gaz…) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Le service client Alpiq pour les professionnels est joignable au 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine suisse, historiquement spécialisé sur le marché des entreprises et professionnels. Présent en France depuis 2002 d'abord auprès des pros, Alpiq propose aujourd'hui une gamme d'offres électriques et gazières dédiées aux professionnels, allant de la TPE au grand compte (tarifs fixes ou indexés, multi-sites, électricité verte…). Il est reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement primé, et s'adresse aussi bien aux petits professionnels qu'aux sites industriels exigeants.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| WhatsApp Alpiq | |
| Facebook Messenger | Messenger Alpiq |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, il suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi choisir l’option “pré-affectation” sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour que votre chèque soit automatiquement transmis à Alpiq chaque année.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est installé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
