Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de les joindre via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service Client de l'année de 2017 à 2022, ce qui souligne la qualité et la réactivité de son accompagnement auprès des particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site internet.
Les conseillers d’Alpiq répondent généralement sous 48 heures, du lundi au vendredi.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter Alpiq par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est une interface en ligne sécurisée, accessible depuis le site web (https://particuliers.alpiq.fr/clients) ou via l’application mobile Alpiq (disponible sur Google Play et Apple Store). Il permet à chaque client de gérer de manière autonome l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’énergie, sans passer par le service client téléphonique.
Voici les principales fonctionnalités proposées au sein de l’espace client Alpiq :
- Suivi de la consommation d'électricité en temps réel, avec des graphiques et des historiques détaillés ;
- Téléchargement et consultation des factures (en PDF), accès à l’historique de facturation ;
- Gestion des contrats : consultation des caractéristiques de son offre, demande de résiliation ou de déménagement, souscription à une nouvelle offre en cas de changement d’adresse ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email) ;
- Suivi de l’avancée des demandes client et prise de contact avec le service client via un formulaire sécurisé intégré ;
- Participation au programme de parrainage (suivi des filleuls et de la prime de 15 €) ;
- Transmission des index de consommation, si besoin pour la facturation au réel ;
- Accès à l’ensemble des documents contractuels (conditions générales, contrat, informations tarifaires) en version dématérialisée.
L’espace client est disponible 24h/24 et permet de réaliser l’essentiel des démarches en autonomie. Il centralise aussi les différents moyens de contact avec Alpiq (messagerie intégrée, lien vers WhatsApp ou Messenger). L’inscription et la première connexion nécessitent simplement les informations transmises lors de la souscription.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cela vous permet dʼarrêter la facturation pour lʼancien logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il nʼest pas nécessaire de résilier auprès dʼAlpiq, la démarche étant prise en charge automatiquement.
Pour résilier, contactez le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation peut être demandée à la date de votre choix, généralement pour le jour du départ. Pensez à indiquer le relevé de compteur du jour de votre déménagement pour une facturation correcte.
La résiliation chez Alpiq est totalement gratuite. Après la clôture, vous devrez souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez Alpiq ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat Alpiq, la première démarche consiste à contacter le service client Alpiq. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h). Il est aussi possible de transmettre votre demande via le formulaire de contact Alpiq ou par mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le formulaire en ligne. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également échanger directement depuis votre espace client. En complément, Alpiq propose un support par WhatsApp ou Facebook Messenger, pour une réponse rapide.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement sous deux mois), vous pouvez effectuer une relance. Bien qu’Alpiq ne mentionne pas de service consommateurs distinct, réitérez votre demande par écrit : mail, courrier à l’adresse Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX, ou via vos précédents canaux de contact.
Si le différend persiste ou si aucune solution ne vous est apportée sous deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant accompagne les particuliers dans la résolution des litiges avec leur fournisseur d’énergie et peut être contacté via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais directement le gestionnaire de réseau concerné.
- Électricité : en cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq dédié aux professionnels, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un acteur historique du marché de l'énergie pour les professionnels en France : dès 2002, le fournisseur cible d'abord les entreprises, collectivités et grands comptes, en proposant des offres d'électricité et de gaz adaptées à tous types de profils (TPE, PME, sites industriels, multi-sites, etc.). Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client (basé en France et plusieurs fois récompensé) et propose une large gamme d'offres à prix fixes ou indexés, ainsi que des contrats d'énergie verte premium.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi : 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi faire la démarche en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour qu'il soit directement transmis à Alpiq.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
