Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Alpiq est aussi joignable via le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 et Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- Vous pouvez envoyer un email directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Alpiq répondront généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur Alpiq par courrier pour toute demande officielle ou nécessitant une preuve écrite (comme une réclamation ou une résiliation). À ce jour, il n'existe pas d'adresse postale spécifique pour le service client des particuliers : il convient donc d’utiliser l’adresse du siège social d’Alpiq en France, indiquée ci-dessous.
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un espace sécurisé en ligne permettant à chaque abonné de gérer simplement son contrat d’électricité, 24h/24, sans attendre l’intervention d’un conseiller. Accessible depuis le site particuliers.alpiq.fr ou via l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité, il regroupe toutes les démarches essentielles liées à votre contrat d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Alpiq :
- Suivi de la consommation : consultez l’évolution de votre consommation d’électricité, tableau de bord inclus, et ajustez vos habitudes si besoin ;
- Gestion des factures : visualisez et téléchargez toutes vos factures, suivez l’historique des paiements ou effectuez simplement votre règlement en ligne ;
- Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées bancaires, adresse postale ou toute autre information utile liée à votre contrat ;
- Déménagement ou résiliation : réalisez facilement vos démarches lors d’un changement d’adresse ou pour clôturer votre contrat ;
- Ajout d’un co-titulaire ou d’un mandataire : gérez l’ajout d’un nouvel occupant ou mettez à jour les titulaires de votre contrat ;
- Accès au programme de parrainage : partagez votre code de parrainage personnel depuis l’espace client et suivez vos gains parrain/filleul ;
- Contact direct avec le service client : envoyez une demande ou un message depuis l’interface sans avoir à passer par un appel téléphonique.
L’accès à l’espace client Alpiq est réservé aux abonnés, après création puis identification avec une adresse e-mail et un mot de passe. L’application mobile offre les mêmes services partout et à tout moment.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, car votre contrat concerne une adresse précise. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, ou bien envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation peut se faire à la date de votre choix, généralement le jour de votre départ. Prévenez Alpiq au moins 5 jours ouvrés à l’avance afin d’assurer la fermeture du compteur et la facturation finale. Dans tous les cas, la résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq, dans le cadre d’un déménagement, est totalement gratuite.
Vous devrez souscrire une nouvelle offre d’électricité pour votre futur logement, soit auprès d’Alpiq, soit auprès du fournisseur de votre choix. Un changement de fournisseur, sans déménagement, ne nécessite pas de résiliation : c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge automatiquement auprès d’Alpiq.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Alpiq, la première démarche consiste à contacter le service client. Les conseillers sont disponibles par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d'envoyer un e-mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne via ce lien.
Vous pouvez également joindre le service client Alpiq depuis votre espace client si vous êtes déjà client, ou via WhatsApp et Facebook Messenger pour obtenir une réponse plus rapide. L'adresse postale pour les courriers est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable ou si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, vous pouvez poursuivre avec une deuxième relance par écrit, en réexpliquant le problème et rappelant vos premières démarches. Renseignez-vous sur le site ou auprès du service client pour savoir si un service consommateurs dédié existe.
En dernier recours, si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite...), il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur (tel qu'Alpiq). Il faut joindre directement les gestionnaires de réseau, responsables de la sécurité et des interventions sur le terrain.
- Pour l'électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz (coupure, fuite ou suspicion) : appelez le service d'urgence GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq, acteur historique de l’électricité en Suisse, est arrivé en France en 2002 en se spécialisant initialement sur le marché professionnel. Le fournisseur propose depuis des offres d'électricité et de gaz spécifiquement adaptées aux entreprises, industries et collectivités, avec des contrats aux prix fixes ou indexés, sur un ou plusieurs sites, ainsi que des options d'énergie verte premium. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client professionnel, plusieurs fois récompensé.
| Nature du contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi au vendredi, 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alpiq comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour toute question, contactez leur service client au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à Courbevoie, à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
