Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également contacter les conseillers par mail à l'adresse [email protected].

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous correspond.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour toute question concernant votre contrat ou les offres d'Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Alpiq est réputé pour son service client de qualité, basé en France, qui a été plusieurs fois récompensé, notamment élu Meilleur Service client de l’année entre 2017 et 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :

• Envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les équipes du service client se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes, généralement dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, notamment des réclamations ou des résiliations, les particuliers peuvent contacter Alpiq par courrier. L'adresse postale dédiée au service client est la suivante :

L'espace client Alpiq

L’espace client Alpiq est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Accessible 24 heures sur 24, il se veut à la fois pratique et complet pour répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels. Voici les principales fonctionnalités disponibles :

• Suivre votre consommation d’électricité en temps réel et accéder à votre historique de consommation détaillé ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) ou celles liées à votre contrat (puissance souscrite, option tarifaire, etc.) ;
• Gérer vos déménagements, avec la possibilité de résilier votre contrat actuel et/ou souscrire un nouveau contrat en seulement quelques clics ;
• Consulter vos factures en format dématérialisé, télécharger vos documents ou encore activer la facturation électronique ;
• Modifier vos moyens de paiement et choisir entre prélèvement automatique, carte bancaire ou virement ;
• Suivre l’état de vos paiements et gérer vos échéanciers en cas de règlement par mensualisation.

L’espace client est également assorti d’un programme de parrainage, accessible directement depuis votre compte, vous permettant de bénéficier d’avantages financiers en partageant votre lien de parrainage avec vos proches. Si vous avez la moindre question, vous pouvez également y trouver des réponses via une foire aux questions (FAQ) claire et détaillée.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est nécessaire en cas de déménagement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid CS 20307 - 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

La résiliation est gratuite et il est conseillé de prévenir Alpiq au moins 15 jours avant la date de votre déménagement pour éviter toute facturation supplémentaire. Vous devrez transmettre le relevé de compteur le jour de votre départ pour clore votre contrat en toute simplicité.

Une fois votre contrat résilié, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement. Vous pouvez choisir de vous réengager avec Alpiq ou sélectionner un autre fournisseur selon vos besoins.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi leur écrire par mail à [email protected] ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune solution après un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer. Une relance écrite permettra de garder une trace supplémentaire.

Enfin, si le différend avec Alpiq n’est pas résolu au bout de *deux mois*, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie. Cet organisme indépendant est gratuit et dédié à la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être saisi via son site internet ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur Alpiq.

• Pour une coupure d'électricité ou tout autre problème sur le réseau électrique, contactez Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour une fuite de gaz ou une coupure de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33.

Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Alpiq met à disposition un numéro spécifique pour ses clients professionnels : 09 74 99 73 66.

Présent sur le marché français depuis 2002, Alpiq s'est initialement concentré sur les professionnels en proposant des offres adaptées de gaz et d'électricité. Il se distingue notamment par ses solutions telles que "Simplicité Elec" ou "Multi Click Gaz", permettant de répondre aux besoins variés des TPE, PME et grands comptes, y compris sur des sites multi-localisés. Alpiq est également reconnu pour son service client de qualité, basé en France.