Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou d'envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact ou de passer par WhatsApp et Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service client de l'année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq sont généralement disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h ; les réponses sont apportées en quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toutes les demandes nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Alpiq par courrier postal. Il n’existe pas d’adresse dédiée au service client, il faut utiliser l’adresse du siège social d’Alpiq Retail France :
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha Hadid
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est une interface en ligne dédiée aux clients particuliers du fournisseur. Pratique et accessible depuis un ordinateur, une tablette ou l'application mobile « Alpiq, fournisseur électricité », il permet de gérer son contrat d'électricité en toute autonomie, 24h/24, sans passer par le service client.
Depuis votre espace client Alpiq, vous pouvez :
- Suivre et analyser votre consommation d'électricité : visualisation de vos historiques et courbes de consommation par période ;
- Télécharger, consulter et régler vos factures : accès à l'ensemble de vos factures, possibilité de paiement en ligne, consultation de l'état des paiements ;
- Gérer votre contrat : modification de l’adresse de facturation, mise à jour de vos coordonnées ou du mode de paiement, déclaration d’un déménagement, résiliation en ligne ;
- Accéder à vos documents administratifs (contrat, attestations, échéanciers, conditions générales) ;
- Contacter le service client via un formulaire spécifique ou en ouvrant un ticket de demande ;
- Suivre votre programme de parrainage : générer et partager facilement votre lien de parrainage, suivre vos filleuls et vos primes ;
- Gérer vos préférences de communication et de facturation.
L’espace client Alpiq est aussi disponible sous forme d’application mobile, téléchargeable sur Google Play. Les clients y retrouvent les mêmes fonctionnalités que sur le site internet.
Pour y accéder, rendez-vous sur particuliers.alpiq.fr/clients et connectez-vous avec vos identifiants reçus lors de la souscription.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Cela met fin à la facturation sur votre ancien logement, il ne suffit pas de changer d’adresse : il faut informer Alpiq du départ. Lors d’un simple changement de fournisseur, cette démarche n’est pas nécessaire, la résiliation est gérée automatiquement par votre nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite et possible à tout moment sans frais. Idéalement, contactez Alpiq au moins 10 jours avant le déménagement, mais vous pouvez effectuer la demande jusqu’au jour-même de votre départ. Pensez à relever votre compteur le jour du déménagement pour clôturer précisément votre contrat.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez téléphoner au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) ou privilégier une trace écrite via l’email [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou, si vous êtes déjà client, via l’espace client.
Pour plus de réactivité, Alpiq propose également d’être contacté via WhatsApp, Facebook Messenger, ou directement depuis l’application mobile Alpiq. Pensez à conserver une copie de vos correspondances pour le suivi de votre dossier.
Si votre problème n'a pas été résolu par le service client, et qu’aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous deux mois, vous pouvez relancer une dernière fois auprès d’Alpiq en rappelant votre référence dossier. En cas d’absence de service consommateur identifié, restez en contact avec le service client par écrit.
Si malgré vos démarches aucune solution amiable n’est trouvée sous deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les preuves d’échange avec Alpiq (emails, courriers, factures…). Vous obtiendrez ainsi un accompagnement pour faire valoir vos droits de consommateur d’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, fuite, danger), ce n'est pas votre fournisseur (Alpiq) qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici les numéros à appeler :
- Pour l'électricité (coupure sur le réseau, danger) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (fuite ou coupure) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est l’un des pionniers du marché français de l’énergie pour les professionnels, où il s’est implanté dès 2002 et s’adresse aujourd’hui aux PME comme aux grandes entreprises. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz sur-mesure pour les entreprises, avec des solutions adaptées selon le profil de consommation (tarifs fixes, indexés, multi-sites, énergie verte premium). Alpiq est notamment reconnu pour la qualité de son service client dédié aux pros, régulièrement primé par des organismes indépendants.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi faire la demande en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant Alpiq comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
