Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, envoyer un mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou encore échanger via WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Alpiq est entièrement basé en France et a été élu Meilleur Service client à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour vos demandes par écrit, il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier postal. Cette méthode est particulièrement recommandée pour les démarches importantes comme une résiliation ou une réclamation, afin de garder une preuve écrite. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil en ligne qui permet aux particuliers de gérer leur contrat d’électricité de façon autonome et sécurisée, sans avoir à passer par le service client par téléphone. Accessible 24h/24 via le site particuliers.alpiq.fr/clients ou l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité (disponible sur Google Play et App Store), il centralise toutes les démarches nécessaires à la gestion de son contrat et de sa consommation.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alpiq :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité en temps réel et de manière détaillée ;
- Télécharger ou consulter ses factures et suivre l’historique des paiements ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, email, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Modifier ou résilier son contrat en cas de déménagement ou de changement de situation ;
- Paramétrer ses modes de facturation (mensualisation ou paiement au réel) et ses moyens de paiement ;
- Gérer son parrainage (accès au lien de parrainage, suivi des primes) ;
- Contacter le support client via une messagerie sécurisée dédiée (réservée aux clients connectés) ;
- Accéder à ses documents contractuels à tout moment.
L’accès à l’espace client Alpiq nécessite simplement une adresse email et un mot de passe. Les clients peuvent également utiliser leur espace pour bénéficier d’un accompagnement lors de leur déménagement ou pour introduire des demandes particulières rapidement, sans attente téléphonique.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur l’ancienne adresse. Elle n’est en revanche pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur, car c’est ce dernier qui s’en charge automatiquement.
Pour résilier votre contrat Alpiq lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou par mail à l’adresse [email protected].
Vous pouvez aussi effectuer cette démarche par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite, quel que soit le moment de votre demande. Il est conseillé d’anticiper la résiliation quelques jours avant le déménagement, mais elle peut aussi être faite jusqu’au jour J. La prise d’effet de la résiliation est généralement rapide.
Pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, chez Alpiq ou auprès d’un autre fournisseur, pour éviter toute coupure à l’arrivée.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat ou votre facture d’électricité chez Alpiq, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou adresser un mail à [email protected]. Ces moyens sont les plus rapides pour obtenir une première réponse.
Si vous êtes déjà client, il est aussi possible d’envoyer votre demande via l’espace client en ligne ou l’application Alpiq. Pour les non-clients, un formulaire de contact est disponible sur le site : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Gardez une trace écrite de vos échanges, surtout en cas de contestation ou de problème non résolu.
À défaut de réponse satisfaisante ou sans retour dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme public indépendant. Rendez-vous sur le site du médiateur ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre une copie de vos échanges avec Alpiq.
Alpiq a la réputation d’un service client réactif, mais en cas de litige persistant, cette démarche garantit une issue amiable. Privilégiez toujours les échanges écrits pour vos réclamations importantes afin de mieux défendre votre dossier, si besoin, auprès du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, incident réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur (Alpiq), mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à appeler, accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité : Appelez Enedis pour toute urgence sur le réseau électrique (comme une coupure de courant) au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces services d'urgence sont disponibles 24h/24, 7j/7 et les appels sont gratuits.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur historique d’électricité pour les entreprises françaises, actif sur le marché des professionnels depuis 2002. Il propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz adaptées à tous types de profils : PME comme grands groupes, sites multi-comptages, options prix fixes ou indexés, énergie verte premium, etc. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client et accompagne ses clients pros autour de solutions sur-mesure.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi, 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| [email protected] | |
| Écrire sur WhatsApp | |
| Messenger | Contacter via Messenger |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer votre électricité. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site officiel du chèque énergie.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé au Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client Alpiq plutôt que le siège social.
