Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact du site Alpiq, ou de joindre un conseiller via WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription Selectra 01 86 26 64 89. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous pouvez souscrire un contrat d'électricité chez Alpiq directement en ligne, en quelques minutes. Il suffit de remplir un formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il vous suffit d'appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h. À noter, le service client Alpiq est reconnu pour sa qualité, entièrement basé en France et plusieurs fois primé « Meilleur Service client » selon des classements nationaux.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez écrire directement par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site d'Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent habituellement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter Alpiq par courrier, il est possible d'adresser votre demande au service client, notamment pour garder une trace écrite en cas de résiliation ou réclamation. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil en ligne pensé pour permettre à chaque abonné de gérer facilement son contrat d’électricité depuis son ordinateur ou mobile, sans avoir à passer par le service client. Accessible 24h/24, il offre une gestion en toute autonomie des démarches liées à l’abonnement. L’accès se fait depuis le site particuliers.alpiq.fr ou via l’application mobile dédiée (Alpiq, fournisseur électricité).
Depuis l’espace client Alpiq, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité et consulter l’historique des données de consommation (notamment via Linky) ;
- Télécharger et consulter ses factures (facture annuelle, factures de régularisation, échéanciers) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse postale, email, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer les démarches courantes : déménagement (changement d’adresse), résiliation du contrat, souscription d’une nouvelle offre ;
- Mettre à jour ses modalités de paiement (choix du mode de paiement, actualisation du RIB) ;
- Contacter l’assistance Alpiq via un formulaire dédié intégré à l’espace client ;
- Accéder au programme de parrainage et retrouver son lien de parrainage personnel pour inviter un proche.
L’espace client Alpiq permet donc de suivre l’essentiel de son contrat en ligne et de rester informé en toute autonomie, tout en ayant accès au service client si besoin (par messagerie, formulaire de contact ou téléphone). L’inscription et la connexion nécessitent simplement l’identifiant et le mot de passe choisis lors de la souscription.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client, idéalement quelques jours avant la date de départ. Vous pouvez appeler au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation d’un contrat Alpiq lors d’un déménagement est toujours gratuite. Il est conseillé de prévenir votre fournisseur au moins 5 jours avant la date de sortie du logement pour garantir une facture de clôture juste, mais vous pouvez demander la résiliation à tout moment, y compris le jour-même.
Une fois la résiliation effective, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Alpiq ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez par contacter le service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou bien par mail à l’adresse [email protected]. Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez également passer par l’espace client, ou encore utiliser les messageries WhatsApp ou Facebook Messenger, directement accessibles sur le site Alpiq. Pensez à bien préciser votre référence client et l’objet de votre réclamation pour un traitement rapide.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai raisonnable (habituellement sous 2 mois), ou en cas d'absence de réponse, vous pouvez formuler une relance. Si Alpiq dispose d’un service consommateur distinct, privilégiez alors ce service pour la seconde démarche, par exemple par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Sans résolution du litige avec le fournisseur au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est accessible à toute personne abonnée pour régler les litiges liés à l’énergie. Vous pouvez saisir le médiateur en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Prenez soin de joindre à votre dossier tous les échanges de réclamation (emails, courriers, factures, etc.). Ce processus est gratuit et n’entraîne pas la suspension de votre contrat pendant l’examen du dossier, ce qui garantit la continuité de votre fourniture d’électricité avec Alpiq.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alpiq, mais les gestionnaires de réseau spécialisés, qui sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Les démarches à suivre :
- Pour une urgence électricité (panne, coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite de gaz, odeur de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles à tout moment.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur d'électricité et de gaz bien établi, présent en France sur le marché des professionnels depuis 2002. Il propose des offres d'électricité et de gaz spécifiques aux entreprises, adaptées à tous les profils : prix fixes ou indexés, énergie verte, gestion multi-sites, etc. Son expertise et son service client basé en France lui valent d’être reconnu pour la qualité de ses services auprès des professionnels, notamment les marchés C1 à C3 pour l’électricité et T2 à T4 pour le gaz.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
| Adresse email | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez également vous connecter au site officiel chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer en ligne à Alpiq.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
