Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi les joindre par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger. Si vous êtes déjà client, l’espace client vous permet également d’entrer en relation avec leurs conseillers.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat ou une offre, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service client de l'année à plusieurs reprises.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site internet.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite auprès du fournisseur Alpiq, il est possible de contacter le service client par voie postale. Cela peut être utile notamment pour une demande officielle ou pour conserver une preuve de votre démarche (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq permet aux particuliers de suivre et gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, directement depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile (disponible Android et iOS). Accessible dès l’activation du contrat, cet espace sécurisé offre un large panel de fonctionnalités, utiles pour gérer son électricité au quotidien sans avoir à contacter le service client.
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité : visualisez l’historique de facturation, téléchargez ou imprimez vos documents à tout moment.
- Suivre votre consommation d’énergie : surveillez vos consommations mois par mois ou à l’année pour mieux maîtriser votre budget.
- Gérer vos informations personnelles : modifiez en autonomie vos coordonnées (adresse, téléphone, IBAN, etc.).
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat : informez facilement Alpiq de votre changement d’adresse et programmé votre résiliation ou transfert de contrat.
- Suivre l’avancement de vos demandes : accédez aux suivis de vos démarches et de la souscription, ainsi qu’à vos échanges avec le service client.
- Accéder au programme de parrainage : retrouvez votre code de parrainage personnel (exemple : ALP109-260-157), visualisez vos filleuls et suivez le montant de vos primes.
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée
L'accès à l’espace client Alpiq est disponible à l’adresse suivante : particuliers.alpiq.fr/clients. Il est également possible d’utiliser l’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité » pour retrouver toutes les fonctionnalités dans sa poche.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire si vous quittez votre logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. En cas de déménagement, vous devez impérativement informer Alpiq de la date souhaitée de fin de contrat afin que la fourniture d’énergie soit arrêtée à votre ancienne adresse et que la facturation s’arrête.
Pour résilier votre contrat Alpiq lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), par mail à [email protected], ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite et peut se faire jusqu’à la veille de votre départ. Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour même du déménagement, pour une facturation au plus juste. Vous pourrez ensuite souscrire une nouvelle offre, chez Alpiq ou un autre fournisseur, pour votre futur logement.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d'Alpiq, commencez par contacter le service client, élu parmi les meilleurs de France. Vous pouvez joindre les conseillers :
• Par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• Par e-mail à [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne si vous êtes déjà client
• Via le formulaire de contact pour les non-clients.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé de privilégier l’e-mail ou le formulaire. Vous pouvez aussi dialoguer avec le service client sur WhatsApp ou Facebook Messenger.
En cas d’absence de réponse satisfaisante ou si le problème persiste après votre première demande, effectuez une relance écrite au même service client. Précisez votre numéro de contrat, vos coordonnées et joignez toute pièce justificative.
Alpiq ne mentionne pas de service consommateurs dédié. Si, après deux mois de démarches (ou sans réponse), vous ne parvenez pas à obtenir satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie, service gratuit et indépendant chargé des litiges entre particuliers et fournisseurs.
Le Médiateur se saisit exclusivement si la démarche auprès d’Alpiq est restée infructueuse (preuve de relances nécessaire). Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 09
Attention : Le Médiateur de l'énergie n’est compétent que pour les litiges relevant du contrat, de la facturation, des coupures ou de la qualité de service. Pour tout autre sujet, contactez d'abord Alpiq par voie écrite pour prouver vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, panne, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur (Alpiq ou autre), mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
Voici les numéros à joindre en cas d'urgence :
- Enedis (électricité) : pour les coupures de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- GRDF (gaz) : pour toute urgence liée au gaz (fuite, coupure, odeur suspecte...), contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un acteur historique du marché de l’énergie pour les entreprises et professionnels, présent en France depuis 2002 (bien avant son arrivée chez les particuliers). Le fournisseur conçoit des offres sur mesure en électricité et en gaz, à prix fixes ou indexés, pour tous types de profils professionnels, du TPE/PME à la grande industrie, ainsi que pour les multi-sites et collectivités. Alpiq est aussi régulièrement distingué pour la qualité de son service client dédié aux pros.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Chat WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Chat Facebook Messenger |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Pour l'utiliser, il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi faire la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alpiq comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
L'adresse du siège social d'Alpiq Retail France est : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question relative à un contrat ou à l'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
