Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également envoyer un message à [email protected], remplir le formulaire de contact en ligne, ou utiliser WhatsApp et Facebook Messenger pour poser vos questions.
09 78 46 85 75
Lundi au vendredi, de 9h à 18h
Alpiq Retail France
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service Client à plusieurs reprises, garantissant ainsi un accompagnement de qualité pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne si vous êtes un particulier, vous disposez de plusieurs options simples. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondront à votre demande dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier, notamment pour vos démarches officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite (par exemple, en cas de réclamation ou de résiliation). L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est une interface en ligne dédiée, accessible à tous les clients du fournisseur d'électricité. Elle permet de gérer la majorité des démarches administratives et liées au contrat, en toute autonomie, sans nécessiter l'intervention d'un conseiller du service client.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client peut :
- Consulter ses factures d’électricité et suivre l’historique de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, mode de paiement, etc.) et mettre à jour les données relatives à son contrat ;
- Suivre sa consommation d’électricité grâce à des outils de visualisation mensuelle ou annuelle ;
- Effectuer les démarches liées à un déménagement ou demander la résiliation de son contrat en ligne ;
- Obtenir des documents administratifs (contrat, attestation de domicile, etc.) en téléchargement immédiat ;
- Accéder à la messagerie sécurisée, pour échanger directement avec le service client Alpiq, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h ;
- Suivre l’état de sa demande (changement de puissance, modification d’option tarifaire, etc.) ;
L’espace client Alpiq est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, facilitant ainsi le pilotage du contrat d’énergie, l’accès à l’historique et la gestion courante, en toute simplicité.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation après votre départ du logement. Pour réaliser la résiliation, il est conseillé de prévenir Alpiq quelques jours avant le déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur sans quitter le logement, la résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’occupe de tout.
Pour résilier votre contrat Alpiq, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO 1 Place Zaha HADID, CS 20307 – 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation de votre contrat d’électricité chez Alpiq est gratuite. Il est possible d’effectuer la démarche jusqu’au jour de votre départ, mais il est recommandé de prévenir au moins 15 jours à l’avance pour éviter toute interruption de service. Après résiliation, vous devrez souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Alpiq ou un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par mail à [email protected]. Pour suivre vos demandes par écrit, privilégiez un mail ou le formulaire de contact disponible sur leur site.
Si vous êtes déjà client, il est aussi possible de passer par l’espace client. Pour des échanges instantanés, Alpiq propose également WhatsApp et Messenger. En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante, envoyez une lettre recommandée à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Si la situation ne se débloque pas après votre première réclamation, il n’existe pas d’adresse spécifique "service consommateurs" chez Alpiq. Vous pouvez cependant relancer le service client, en rappelant votre précédente demande et en fournissant toutes les pièces justificatives nécessaires.
Après deux mois sans solution satisfaisante ou d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Le Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur intervient en toute impartialité pour aider à régler votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz (coupure importante, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Alpiq, mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
- Enedis (électricité) : pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure de courant, incident), appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 - GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7
En cas de problème urgent, ces numéros sont à privilégier pour une intervention rapide sur le réseau.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 74 99 73 66.
Alpiq est un fournisseur suisse historique, présent en France depuis 2002 sur le marché dédié aux professionnels et entreprises. Il propose des solutions d’électricité et de gaz spécifiquement adaptées aux besoins des pros, avec des offres à prix fixes ou indexés, ainsi qu’un accompagnement sur les multi-sites et une expertise reconnue sur le segment des clients industriels. Alpiq bénéficie également d’une solide réputation pour la qualité de son service client, basé en France.
| Numéro de téléphone | 09 74 99 73 66 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pensez à bien joindre une copie de votre facture ou renseigner votre numéro de client !
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.
L'adresse du siège est réservée aux démarches administratives : pour toute question sur votre contrat ou votre facture, il est conseillé de passer par le service client.
