Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’échanger via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID,
CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est très simple : il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 et Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre échange avec le service client Alpiq (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Alpiq par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq est un outil en ligne destiné à simplifier la gestion de votre contrat d’électricité. Accessible 24h/24 depuis le site web d’Alpiq (particuliers.alpiq.fr/clients) ou via une application mobile dédiée (Android, iOS), cet espace permet aux clients particuliers de gérer leur contrat de façon autonome, sans avoir à passer par le service client.
Voici, en résumé, les principales fonctionnalités proposées par l’espace client Alpiq :
- Suivi de la consommation : consultez vos courbes de consommation et l’historique de vos relevés pour mieux maîtriser votre budget électricité ;
- Téléchargement et gestion des factures : accédez à toutes vos factures, téléchargez-les ou réglez vos paiements directement en ligne ;
- Modification des informations personnelles : mettez à jour en toute autonomie vos coordonnées ou vos informations de facturation ;
- Gestion du contrat : effectuez un changement d’adresse (déménagement), une souscription ou une résiliation en quelques clics ;
- Activation de l’écofacture : choisissez une facturation 100 % en ligne pour simplifier la gestion de vos documents ;
- Parrainage : accédez à votre lien ou code de parrainage personnel et suivez les avantages liés à votre programme de parrainage ;
- Dépôt de documents : transmettez et consultez en ligne les documents administratifs relatifs à votre contrat ;
- Suivi des demandes en cours : visualisez l’état de vos démarches ou de vos échanges avec le service client.
Grâce à cet espace sécurisé, Alpiq offre à ses clients une gestion simple et centralisée de leur contrat, avec la possibilité de contacter un conseiller en cas de besoin directement depuis l’interface.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire en cas de déménagement afin d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Il est conseillé de prévenir Alpiq au moins 15 jours avant la date de votre départ. Vous pouvez résilier jusqu'au jour-même de votre déménagement, mais mieux vaut anticiper pour l'état des lieux. La résiliation d’un contrat Alpiq est gratuite et aucune pénalité n’est appliquée, quel que soit le motif.
Après avoir résilié, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, chez Alpiq ou un autre fournisseur. À noter : la résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez par contacter leur service client. Il est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Pour conserver une trace écrite, vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si vous êtes déjà client Alpiq, il est aussi possible d'envoyer un message via votre espace client, ou par chat sur WhatsApp et Facebook Messenger. N'hésitez pas à expliquer précisément votre situation pour faciliter la prise en charge de votre demande.
Sans réponse satisfaisante après votre premier contact ou si le problème persiste, vous pouvez relancer le service client par courrier à l'adresse suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Pensez à joindre tous les justificatifs nécessaires.
Si, après une attente de 2 mois ou en cas de refus explicite de la solution, votre réclamation n’est toujours pas résolue, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Ce recours permet de traiter les litiges de manière indépendante.
Pour saisir le médiateur de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou bien envoyez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Ce service est gratuit et accessible à tous les clients particuliers d’Alpiq ayant suivi les étapes précédentes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique sur le réseau.
Voici les numéros à appeler en cas de problème :
- Urgence électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou d’autre problème sur le réseau. Numéro : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
- Urgence gaz : appelez GRDF en cas de fuite ou de coupure de gaz. Numéro : 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Pour toute urgence, ce sont donc bien Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz qu’il faut contacter, et non Alpiq.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est historiquement spécialisé dans l’approvisionnement et la gestion énergétique des entreprises en France. Il propose aujourd’hui une gamme complète d’offres électricité et gaz dédiées aux professionnels, allant des TPE/PME aux grands comptes multi-sites, avec des solutions à prix fixes ou indexés, aussi bien pour l'électricité standard que pour l'énergie verte. Alpiq accompagne ainsi depuis 2002 un large portefeuille d’acteurs professionnels dans l’optimisation de leur budget énergie.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité. Vous pouvez soit l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alpiq comme fournisseur, soit envoyer votre chèque par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur votre envoi pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq France est situé à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à votre contrat d’électricité, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
