Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, joindre un conseiller via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou passer par votre espace client si vous êtes déjà abonné. Il est également possible d’envoyer vos chèques énergie à l’adresse postale d’Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client est basé en France et a été élu Meilleur Service Client de l'année de 2017 à 2022. Munissez-vous de votre numéro de client pour un traitement plus rapide de votre demande.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel Alpiq.
Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches auprès d'Alpiq (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, via l’interface en ligne disponible à l’adresse dédiée ou grâce à l’application mobile Alpiq, fournisseur électricité (sur Google Play et App Store).
Cet espace personnel est conçu pour permettre aux particuliers de réaliser toutes leurs démarches essentielles sans recourir au service client. Les fonctionnalités proposées à travers l’espace client Alpiq sont les suivantes :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité en temps réel ou analysée, afin de mieux maitriser ses dépenses énergétiques ;
- Télécharger et consulter ses factures, ou en consulter l’historique à tout moment ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et les données liées à son contrat ;
- Gérer un déménagement : résilier un contrat, souscrire pour un nouveau logement, suivre l’état de la demande ;
- Accéder aux documents contractuels et pièces importantes relatives au contrat d’électricité ;
- Suivre et utiliser son code de parrainage et visualiser les éventuelles primes de parrainage ;
- Contacter le service client via une messagerie dédiée ou adresser une demande de support.
L’espace client est accessible depuis https://particuliers.alpiq.fr/clients pour tous les clients disposant d’un contrat en cours.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement après votre départ. Pour résilier votre contrat chez Alpiq, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez également effectuer votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier à :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Dans tous les cas, la résiliation d’un contrat Alpiq est gratuite. Il est recommandé d’informer Alpiq au moins 10 jours avant votre déménagement, mais vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour de votre départ. Pensez à transmettre votre relevé de compteur pour une facture de clôture exacte.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Alpiq, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Alpiq, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou privilégier un échange par écrit pour garder une trace (adresse mail : [email protected]).
Vous avez également la possibilité de passer par le formulaire de contact en ligne ou via votre espace client, si vous êtes déjà client Alpiq. Il est aussi possible d'utiliser WhatsApp ou Facebook Messenger pour échanger rapidement avec un conseiller.
Si le service client ne vous apporte pas satisfaction ou tarde à répondre, relancez votre demande par écrit. Mentionnez bien toutes les références utiles (numéro client, contrat, facture concernée...) et détaillez précisément votre réclamation. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme public chargé d’aider à résoudre les litiges avec tout fournisseur d'énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
N'oubliez pas de joindre toutes vos démarches et courriers précédents à votre dossier. Cette étape est gratuite et sans engagement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Alpiq), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les incidents techniques.
- Enedis (électricité) : Pour toute coupure de courant ou problème sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour le département 75, composez le 09 72 67 50 75. - GRDF (gaz) : En cas de coupure, de fuite ou d'odeur suspecte de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour joindre le service client Alpiq dédié aux professionnels, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75.
Alpiq est un fournisseur et producteur historique d’électricité et de gaz, présent depuis plus de 20 ans en France sur le marché professionnel. Son offre s’adresse à tous types d’entreprises : TPE, PME, industries, collectivités, avec des contrats d’électricité (classique ou verte) et de gaz, aussi bien à prix fixes qu’à prix indexés. Alpiq accompagne ainsi les entreprises dans l’optimisation de leurs coûts énergétiques, la gestion multisites, et propose un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, élu Meilleur Service Client selon le Baromètre CLEEE-FNCCR pendant plusieurs années.
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| [email protected] | |
| Envoyer un message WhatsApp | |
| Facebook Messenger | Discutez sur Messenger |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour régler tout ou partie de votre facture d'électricité. Il suffit d'envoyer votre chèque énergie, accompagné de votre référence client, par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi désigner Alpiq directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour que le montant leur soit transmis automatiquement.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France se situe à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.
Pour toute question sur un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
