Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou écrire à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Messenger. Si vous êtes déjà client, un espace client en ligne est aussi disponible.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est entièrement basé en France et a été plusieurs fois récompensé, notamment élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 et Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :
- Vous pouvez envoyer directement un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Alpiq.
Les conseillers du service client Alpiq répondent généralement sous 48 heures aux demandes envoyées en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Alpiq par courrier, il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client. Il faut donc utiliser l’adresse du siège social d'Alpiq en France. Cela peut être utile pour des demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches, comme une réclamation ou une résiliation. Voici l’adresse à utiliser :
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L’espace client Alpiq permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité en ligne, de façon totalement autonome et sécurisée. Accessible depuis le site Alpiq ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS), cet espace personnel centralise toutes les démarches essentielles liées à la gestion de votre contrat et à votre fourniture d’électricité.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l’espace client Alpiq :
- Suivi de la consommation : accédez à l’historique et au détail de votre consommation d’électricité pour mieux suivre votre budget et votre usage.
- Téléchargement des factures : retrouvez et téléchargez l’ensemble de vos factures d’électricité au format PDF.
- Gestion des paiements : consultez l’état de vos paiements, choisissez ou modifiez votre mode de paiement (prélèvement, chèque énergie), et suivez les prélèvements effectués.
- Modification de vos informations personnelles : changez efficacement votre adresse, vos coordonnées bancaires ou vos préférences de communication.
- Gestion du contrat : réalisez en ligne les principales démarches, comme la résiliation, le déménagement ou la souscription à une nouvelle offre.
- Aide et contact : accédez rapidement à une messagerie sécurisée pour contacter le service client et suivre vos échanges.
- Accès au parrainage : obtenez et suivez votre code parrainage, partagez-le à vos proches et consultez les primes obtenues.
Cet espace en ligne est accessible 24h/24 et permet de gérer la plupart des démarches sans avoir à appeler le service client. Pour ceux qui préfèrent l’usage mobile, toutes ces fonctionnalités sont également disponibles sur l’application Alpiq.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement, car l’alimentation d’un logement est toujours liée à une adresse précise. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Dans tous les cas, la démarche est simple et gratuite – aucun frais de résiliation n’est appliqué.
Il est conseillé d’effectuer la demande de résiliation au moins 15 jours avant votre départ, avec un relevé de compteur le jour du déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à l’ancien logement. Pour votre nouveau domicile, il vous suffira de souscrire un contrat, chez Alpiq ou tout autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alpiq, le premier réflexe est de contacter directement le service client pour exposer votre problème. Plusieurs options sont possibles : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également utiliser l’espace client si vous êtes déjà client Alpiq.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer vos demandes par e-mail ou via le formulaire en ligne. Alpiq propose aussi une assistance par WhatsApp ou Facebook Messenger, ce qui peut être pratique pour échanger rapidement avec un conseiller.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, ou si votre problème persiste, vous pouvez adresser une relance écrite à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Cela vous permettra de formaliser votre démarche de réclamation auprès d’Alpiq.
Si malgré ces démarches aucune solution n’est trouvée (et sous un délai de deux mois après votre première réclamation), vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être saisi en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et accessible à tous les clients particuliers ou professionnels éligibles.
En résumé : contactez d’abord Alpiq (téléphone, mail, espace client, formulaire), relancez si besoin par écrit, puis si le différend n’est pas résolu, saisissez le Médiateur de l’Énergie. Pensez à conserver une copie de tous vos échanges pour faciliter le suivi de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie, comme Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseaux compétents.
- Electricité (Enedis) : Pour tout problème lié au réseau électrique (coupure de courant, danger...), appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : Pour les fuites ou coupures de gaz, appelez 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq est présent sur le marché français de l'énergie pour les professionnels depuis 2002. Le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, de toutes tailles (TPE, PME, grands comptes, multi-sites), avec des options prix fixes ou indexés, y compris des offres vertes. Alpiq se distingue par la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé, et par sa capacité à accompagner les professionnels aussi bien pour l'électricité que le gaz.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (Lundi–vendredi : 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez également effectuer la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France est situé à la Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute demande concernant votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que d’écrire au siège social.
