Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Alpiq (électricité particuliers), vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de les joindre via le formulaire de contact en ligne, WhatsApp ou Facebook Messenger.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois récompensé pour sa qualité, notamment élu meilleur service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- vous pouvez envoyer un mail directement à [email protected] ;
- vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Alpiq.
Ces deux moyens vous permettent de joindre le service client pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité. Les conseillers Alpiq sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Alpiq par courrier, il faut utiliser l'adresse de son siège français. Cela peut être utile pour certaines démarches "officielles" comme une réclamation ou une résiliation. Voici l'adresse postale à utiliser :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq permet à chaque client de gérer son contrat d'électricité en ligne, en toute autonomie, 24h/24. Il constitue l'interface principale pour effectuer toutes les démarches essentielles liées à son abonnement, sans passer par le service client téléphonique.
Accessible depuis le site ou via l'application mobile Alpiq, fournisseur électricité (disponible sur Android et iOS), l’espace client propose un ensemble de fonctionnalités :
- Accéder à ses factures et échéanciers : consultation et téléchargement des factures, suivi des paiements, gestion des modes de facturation (réel ou lissée) ;
- Suivre sa consommation d’électricité : visualisation des index, estimations, et historique de consommation, avec des graphiques d’évolution ;
- Modifier les informations personnelles : changement d’adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc. ;
- Gérer son contrat : résiliation en ligne, déclaration de déménagement et souscription lors d’un changement de logement ;
- Déposer une demande ou une réclamation directement via la messagerie intégrée ;
- Télécharger son attestation de contrat ou tout document important lié à l’abonnement ;
- Accéder au programme de parrainage, gérer ses filleuls et consulter ses primes ;
- Bénéficier d’outils d’aide et de la FAQ pour les principales démarches courantes.
L’espace client Alpiq est accessible dès l’activation du contrat : particuliers.alpiq.fr/clients. Cela garantit une gestion simple et rapide de votre fourniture d’électricité, sans avoir à attendre une réponse du support.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Il n’est en revanche pas nécessaire de résilier en cas de changement de fournisseur, la démarche étant alors automatique.
Pour résilier votre contrat Alpiq lors d’un départ, contactez le service client :
- Par téléphone au 09 78 46 85 75 (lundi au vendredi, 9h–18h).
- Par e-mail à l’adresse : [email protected]
- Par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Indiquez la date de déménagement souhaitée, votre référence client et un relevé de compteur à jour. La résiliation de votre contrat d'électricité Alpiq est gratuite.
Il est conseillé de prévenir Alpiq au moins 15 jours avant la date effective de départ, afin d’assurer la bonne prise en compte de la demande et la fermeture du compteur si besoin.
Après résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Alpiq, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec Alpiq, il est recommandé de contacter en première intention le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour une trace écrite, envoyez un email à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne.
Les clients Alpiq peuvent aussi passer par l'espace client ou les messageries instantanées (WhatsApp ou Messenger) pour formuler leur réclamation. Il est conseillé d’indiquer votre référence client et d’exposer clairement le problème rencontré, pour accélérer le traitement de votre demande.
Si votre réclamation auprès du service client ne trouve pas de solution satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous avez la possibilité de relancer l’équipe Alpiq, de préférence par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
En l’absence de réponse ou d'accord après ces démarches, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre les échanges écrits avec Alpiq à votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alpiq, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Pour une urgence électricité (coupure, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite de gaz), contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
En cas de doute sur la sécurité, ne tentez aucune manipulation et contactez immédiatement le gestionnaire de réseau concerné.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq, fournisseur et producteur d’électricité d’origine suisse, est présent en France depuis 2002, d’abord exclusivement sur le marché des professionnels. L’entreprise propose aux entreprises et aux collectivités une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées (prix fixes ou indexés, électricité verte standard ou premium, gestion multi-sites, etc.), aussi bien pour les profils C1, C2, C3 que pour les plus gros consommateurs. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement récompensé dans le secteur B2B.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Vous pouvez enregistrer votre chèque sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alpiq comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. En cas de doute, contactez leur service client au 09 78 46 85 75.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq se situe à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toutes les questions relatives à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
