Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Alpiq via WhatsApp, Facebook Messenger, ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
09 78 46 85 75
Lundi–vendredi : 9h–18h
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été plusieurs fois primé pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Alpiq en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.
Les conseillers du service client répondent typiquement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Alpiq, il est possible de contacter le service client par courrier. Il n'y a pas d'adresse dédiée spécifiquement au service client des particuliers, il faut donc utiliser l'adresse du siège social français :
Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est une interface en ligne entièrement dédiée à la gestion autonome de votre contrat d’électricité. Accessible 24h/24 depuis le site particuliers.alpiq.fr/clients ou via l’application mobile (Android / iOS), il vous permet de piloter tous les aspects de votre fourniture d’énergie sans intervention d’un conseiller.
Grâce à l’espace client Alpiq, vous pouvez :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou sur l’historique ;
- Télécharger vos factures et justificatifs, et suivre vos paiements ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, etc.) ;
- Changer d’offre ou ajuster votre contrat selon vos besoins ;
- Gérer un déménagement (changement d’adresse, résiliation de contrat en ligne) ;
- Réaliser des demandes auprès du service client (par messagerie intégrée ou suivi de demandes) ;
- Accéder au programme de parrainage (générer et suivre vos invitations) ;
- Ajouter et gérer un co-titulaire au contrat.
L’espace client Alpiq est disponible uniquement pour les clients particuliers ayant déjà souscrit une offre. Pour contacter le service client, une messagerie sécurisée est également accessible depuis cet espace.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche n'est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, car le nouveau fournisseur se charge de tout.
Pour résilier votre contrat Alpiq, contactez le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou envoyez un mail à [email protected]. Il est aussi possible de faire votre demande par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Vous pouvez également effectuer la résiliation depuis votre espace client Alpiq en ligne. Prévoyez de demander la résiliation au moins 15 jours avant la date de votre déménagement pour éviter toute mauvaise surprise ou coupure.
La résiliation d’un contrat Alpiq est gratuite. Il n’y a aucuns frais associés à cette démarche. Une fois la résiliation effectuée, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit avec Alpiq ou un autre fournisseur.
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec Alpiq, la première étape consiste à contacter leur service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’utiliser l’adresse mail [email protected] ou le formulaire de contact en ligne.
Les clients Alpiq peuvent également envoyer leur demande en se connectant à leur espace client s'ils sont déjà abonnés. Il existe aussi des solutions de tchat via WhatsApp ou Facebook Messenger pour échanger en instantané avec un conseiller.
En général, le service client apporte une solution sous quelques jours ouvrés. Si, passé ce délai, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour, vous pouvez faire une relance écrite, en rappelant votre référence client et en précisant l’historique de vos échanges.
À ce jour, Alpiq ne met pas en avant de "service consommateurs" distinct. Si la médiation à l'amiable avec le service client échoue, ou en cas d'absence de réponse dans un délai de deux mois, il est alors possible de faire appel au médiateur national de l’énergie. Ce recours est entièrement gratuit pour les consommateurs.
Pour saisir le médiateur de l'énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N'hésitez pas à joindre toute la correspondance échangée avec Alpiq pour accélérer le traitement de votre dossier.
Cette procédure s'applique pour tous types de réclamations (facturation, résiliation, offre, parrainage…), et vous permettra d’obtenir une réponse officielle à votre litige. N’oubliez pas de conserver une copie de tous vos échanges avec Alpiq et le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 28, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (même si vous êtes client Alpiq). Seuls les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) sont compétents pour intervenir rapidement. Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7 :
- Problème électricité (coupure, danger sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75 - Problème gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
En cas de danger, adoptez les bons réflexes mais contactez immédiatement les gestionnaires via les numéros d'urgence ci-dessus.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 78 46 85 75.
Alpiq s’est spécialisé sur le marché de l’énergie pour les professionnels dès son arrivée en France en 2002. Le fournisseur propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises de toutes tailles : multi-sites, électricité verte, prix fixes ou indexés, et solutions aussi bien pour les petits pros (TPE, PME) que pour les grands comptes industriels. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client dédié aux professionnels et grandes entreprises, régulièrement récompensé par des prix (notamment "Meilleur Service client de l’année" par le Baromètre CLEEE-FNCCR).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi, 9h–18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Alpiq sur WhatsApp | |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie pour payer votre électricité. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque (ou sa copie si vous le faites en ligne) à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Vous pouvez aussi vous connecter au site chequeenergie.gouv.fr pour transmettre votre chèque énergie directement à Alpiq en ligne.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d’Alpiq Retail France est situé à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Pour toute question liée à vos contrats ou factures, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
