Alpiq : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Alpiq est un fournisseur d'électricité suisse présent en France depuis 2002, d'abord pour les professionnels puis, depuis 2020, pour les particuliers. Il se distingue par un service client basé en France, plusieurs fois primé, ainsi que des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé d'EDF.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2001 |
| Pays d'origine | Suisse (Alpiq Holding SA domiciliée à Lausanne) |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 clients en 2024 (France) |
| Nombre d'employés | Entre 50 et 99 salariés (donnée 2022) |
| Téléphone |
+33 9 78 46 85 75
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–18:00 |
| Adresse du siège social | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Alpiq
Alpiq
Liste des avantages
- Prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF
- Service client réactif basé en France (Paris La Défense)
- Élu Meilleur fournisseur d’électricité – Prix Selectra 2023
- Large choix d’offres, dont de l’électricité verte
- Très bonne satisfaction client (note moyenne 4,8/5 sur plus de 5600 avis)
Liste des inconvénients
- Pas d'offre de gaz pour les particuliers
- Peu d'offres au choix pour l'électricité
- Tarifs pas toujours les moins chers du marché
- Offres vertes limitées à de la “verte standard” (Garanties d’Origine)
- Manque de notoriété auprès du grand public
Les offres et tarifs d'électricité d'Alpiq
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alpiq
Le service client Alpiq est 100% français
Pour contacter le service client d’Alpiq, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation (client ou non) et votre préférence :
- Par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Par mail à l’adresse : [email protected]
- Via le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq
- Depuis l’espace client (si vous êtes déjà client, accessible via le site Alpiq)
- Par WhatsApp Contact WhatsApp
- Par courrier : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Un contact via Facebook Messenger est aussi disponible depuis le site d’Alpiq. Pour les démarches liées au chèque énergie, utilisez l’adresse postale ci-dessus.
Toutes les démarches d'électricité chez Alpiq
Comment ouvrir mon compteur avec Alpiq ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz chez Alpiq lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 01 86 26 64 89 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne via le site Alpiq. Il est également indispensable de résilier l'ancien contrat lié à votre précédente adresse.
L'ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture. Ces frais sont reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) chargé de l’intervention technique.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Relevé du compteur ou numéro de PDL/PRM (électricité) ou PCE (gaz)
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de contrat (facultatif)
| 🔧 Type de compteur | ⌛ Délai de mise en service | 💰 Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,78 € |
| Compteur classique (électronique ou électromécanique) | Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € |
Tarifs Enedis à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alpiq ?
Résilier un contrat Alpiq est très simple, car les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement en France. Vous pouvez interrompre votre contrat à tout moment, sans frais.
En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Alpiq : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et ce dernier se chargera automatiquement de toute la procédure de résiliation.
Pour un déménagement, la démarche est un peu différente : vous devez informer Alpiq du départ, soit depuis votre espace client, soit en utilisant le formulaire de contact, ou par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi, 9h à 18h), via WhatsApp, ou Facebook Messenger. Toutes les coordonnées sont disponibles sur le site Alpiq.
Gérer mon abonnement Alpiq
Payer une facture Alpiq
Chez Alpiq, les factures d’électricité pour particuliers sont payées selon deux modalités principales : soit en mensualisation annuelle (11 mensualités fixes suivies d’une facture de régularisation), soit au réel si vous disposez d’un compteur Linky permettant une facturation basée sur vos consommations réelles.
Les modes de paiement proposés par Alpiq sont :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Mandat de compte
- Carte bancaire (uniquement pour régler un impayé via le service client)
Comprendre ma facture d'électricité Alpiq
Comprendre la facture d’électricité chez Alpiq est essentiel pour maîtriser son budget. La facture finale se compose de plusieurs parties, dont seules certaines varient selon le fournisseur. Voici les principaux éléments :
- La part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle d’électricité (prix du kWh consommé).
- La part abonnement : c’est la partie fixe, payée chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre utilisation.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Il est important de retenir que seuls le prix de la consommation et celui de l'abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre, comme Alpiq ou EDF. Pour un gros consommateur, le prix du kWh sera déterminant pour faire des économies. À l’inverse, pour les petites consommations, il vaut mieux choisir un fournisseur avec un abonnement annuel faible.
Les taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE ou les taxes locales) sont fixées par les pouvoirs publics. Il n’est donc pas possible de les négocier ou de les comparer d’un fournisseur à l’autre. Elles seront exactement les mêmes, que vous soyez chez Alpiq ou un autre acteur du marché.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité Stable
Offre Électricité Stable
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Les avis Alpiq