Alpiq : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Alpiq est un fournisseur suisse historique, implanté en France depuis 2002 et ouvert aux particuliers depuis 2020. Il se distingue par un service client basé en France, plusieurs fois primé, et des tarifs d’électricité toujours garantis inférieurs au tarif réglementé EDF.

Les avis clients sur Alpiq

4.82 /5

dont 3.4 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 5339 avis

Les avis Alpiq

Liste des avantages

• Prix garantis toujours moins chers que le tarif réglementé EDF
• Service client basé en France (Paris La Défense), primé Meilleur Service client 2017-2022
• Élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023
• Large choix d'offres, y compris de l'électricité verte
• Très grande satisfaction des clients (note moyenne 4,8/5 sur plus de 5000 avis)

Liste des inconvénients

• Pas d'offre de gaz pour les particuliers
• Tarifs généralement moins chers que le tarif réglementé, mais pas toujours les plus bas du marché
• Offres d'électricité verte uniquement avec garanties d'origine standard
• Historique récent sur le marché des particuliers (depuis 2020)
• Certains avis clients critiquent le manque de clarté des contrats

Les offres et tarifs d'électricité d'Alpiq

La moins chère

Électricité Stable

Voir l’offre

Consommation

0.1825

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1226

€/an

Prix fixe

Électricité Stable 100% verte

Voir l’offre

Consommation

0.1885

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1260

€/an

Electricité Référence

Voir l’offre

Consommation

0.1889

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1262

€/an

Électricité verte

Electricité Référence 100% Verte

Voir l’offre

Consommation

0.1949

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1296

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client Alpiq, plusieurs moyens sont proposés pour les particuliers et professionnels. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Voici les moyens de contact mis à disposition :

• Téléphone : 09 78 46 85 75
• Mail : [email protected]
• Formulaire de contact pour les non-clients : page d’aide et contacts
• WhatsApp : discussion WhatsApp
• Espace client en ligne (pour les clients), accessible depuis le site Alpiq
• Adresse postale (chèque énergie) : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Téléphone

09 78 46 85 75

lundi au vendredi de 9h à 18h

E-mail

[email protected]

Formulaire

Formulaire de contact

Adresse postale

Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Siège social

Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense

Toutes les démarches d'électricité chez Alpiq

Comment ouvrir mon compteur avec Alpiq ?

Pour ouvrir un compteur chez Alpiq lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité par téléphone au 01 86 26 64 89 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne via Alpiq. Alpiq se charge de la mise en service avec Enedis. Pensez également à résilier votre ancien contrat afin d’éviter la double facturation.

L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui seront indiqués sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (électricité) / PCE (gaz)
• Relevé de compteur du jour de l’emménagement
• RIB (pour le prélèvement automatique)

Tarifs Enedis à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Alpiq ?

Résilier un contrat Alpiq est très simple, car les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement en France. Vous pouvez interrompre votre contrat à tout moment, sans frais.

En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Alpiq : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et ce dernier se chargera automatiquement de toute la procédure de résiliation.

Pour un déménagement, la démarche est un peu différente : vous devez informer Alpiq du départ, soit depuis votre espace client, soit en utilisant le formulaire de contact, ou par mail à [email protected].

Vous pouvez aussi contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi, 9h à 18h), via WhatsApp, ou Facebook Messenger. Toutes les coordonnées sont disponibles sur le site Alpiq.

Gérer mon abonnement Alpiq

Payer une facture Alpiq

Chez Alpiq, la facturation de l’électricité est mensuelle, avec une facture envoyée par email ou disponible dans l’espace client en ligne. Pour le paiement des factures, Alpiq propose plusieurs modes :

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Paiement par carte bancaire en ligne depuis l’espace client
• Paiement par virement bancaire
• Paiement par chèque énergie (à adresser à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX)

Comprendre ma facture d'électricité Alpiq

Lorsqu'on reçoit une facture d’électricité chez Alpiq, il faut savoir qu’elle est composée de trois grandes parties. D’abord, il y a la part fourniture : elle correspond à ce que vous consommez réellement, calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) utilisés, multiplié par le tarif du kWh fixé par Alpiq.

Ensuite, on trouve la part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année – même si vous ne consommez aucune électricité. Ce montant est aussi déterminé par le fournisseur et peut varier selon l’offre souscrite.

Enfin, la facture inclut les taxes et contributions (comme la CSPE, la TVA ou la TURPE). Celles-ci sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques chez tous les fournisseurs. Il n’est donc pas possible de les négocier ni de comparer cet aspect d’un fournisseur à l’autre.

Seuls le tarif du kWh (part fourniture) et le coût de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, privilégier un prix du kWh bas permet d’économiser. À l’inverse, pour une faible utilisation d’électricité, il vaut mieux choisir un abonnement peu élevé.

En résumé : la facture finale est la somme de votre consommation x prix du kWh, de l’abonnement fixe, et des taxes. Seuls les deux premiers éléments dépendent du fournisseur d’électricité comme Alpiq.