Les 4 équipements pris en charge par Engie Home Services
Engie Home Services, désormais Savelys, couvre l'entretien, le dépannage et le remplacement de quatre familles d'équipements : la chaudière (gaz ou fioul), la pompe à chaleur, le climatiseur et le chauffe-eau. Les prix d'entrée ci-dessous correspondent au contrat d'entretien Liberté en formule mensuelle.
Chaudière gaz
12 €/mois · formule Liberté
Chaudière fioul
16,54 €/mois · formule Liberté
Pompe à chaleur
Sur devisinstallation + entretien
Climatisation
Sur devisinstallation et entretien
Guide complet de l'entretien chaudière Engie
Détail des visites annuelles, obligations légales, prix par marque, comparaison avec d'autres prestataires.
Les 3 formules d'entretien chaudière : prix et garanties
Le contrat d'entretien Engie Home Services (Savelys) s'articule autour de trois formules aux garanties croissantes. La formule Liberté est sans engagement, les formules Sécurité et Intégral sont engagées 1 an avec reconduction tacite. Les prix ci-dessous correspondent à une chaudière gaz de plus de 2 ans, installée après le 1ᵉʳ janvier 2016 (référence code postal 75001).
Liberté
Pour chaudière gaz · fioul à 16,54 €/mois
- Visite d'entretien annuelle (main d'œuvre + déplacement) ;
- Espace client pour gérer les RDV ;
- -20 % sur les pièces détachées au 1ᵉʳ dépannage ;
- Résiliable à tout moment.
Idéal pour respecter l'obligation légale annuelle sans s'engager.
Sécurité
Pour chaudière gaz · fioul à 17,74 €/mois
- Tout l'inclus Liberté ;
- Programmation automatique de la visite ;
- Intervention sous 48 h en cas de panne ;
- Dépannages illimités sur la chaudière.
Préavis 30 jours avant échéance pour résilier.
Intégral
Pour chaudière gaz · fioul à 29,58 €/mois
- Tout l'inclus Sécurité ;
- Gratuité des pièces en cas de remplacement ;
- Hors châssis, carrosserie, pièces extérieures ;
- Réservé aux chaudières de 2 à 10 ans.
Formule la plus protectrice si la chaudière sort de garantie.
Tarifs « à partir de » relevés par Selectra sur la grille Engie Home Services (2024), avant le changement de nom. Savelys indique que les conditions des contrats en cours restent identiques ; le tarif d'un nouveau contrat est à confirmer auprès de Savelys.
Le bon contact selon votre besoin
Savelys (ex-Engie Home Services) dispose de coordonnées distinctes du service client Engie énergie. Composer le 09 69 32 43 24 pour une question de chaudière vous fera perdre du temps : le bon point d'entrée dépend du type de demande.
| Demande | Contact | Détails |
|---|---|---|
| Standard, devis, dépannage | 09 77 40 58 99 | du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h (non surtaxé) |
| Trouver une agence | Localisateur en ligne | agence.savelys.fr (plus de 150 agences) |
| Service consommateurs (litige) | Courrier postal | Savelys, Service Consommateurs, CS 90125, 27091 Évreux Cedex |
| Médiateur de la consommation | Courrier ou en ligne | SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost (sasmediationsolution-conso.fr), après 90 jours sans réponse du service consommateurs |
| Rétractation (14 jours après souscription) | Formulaire + courrier | Savelys / Annulation de commande, COMDATA, Chemin du Noir Mouton, 59300 Valenciennes, ou [email protected] |
Source : savelys.fr et conditions générales Savelys (juillet 2026), relevé octobre 2026.
L'espace client Engie (particuliers.engie.fr) gère vos contrats d'électricité et de gaz. Pour les contrats d'entretien chaudière, c'est un espace séparé, désormais sur espaceclient.savelys.fr, avec ses propres identifiants. À la première connexion, cliquer sur « Première connexion » puis renseigner la référence client imprimée sur le contrat ou la facture.
Tarifs dépannage hors contrat
Sans contrat d'entretien actif, l'intervention Engie Home Services est facturée à l'acte. Deux formules existent : les forfaits à montant fixe (révision, dépannage chaudière gaz) et la tarification horaire qui dépend de la zone (Île-de-France ou province) et de l'horaire (jour ouvrable ou intervention express en soirée).
| Forfait | Prix | Comprend |
|---|---|---|
| Révision chaudière gaz (forfait) | dès 132 € | Visite annuelle complète + attestation d'entretien |
| Dépannage chaudière gaz (forfait) | 135,45 € | Diagnostic + intervention sur la chaudière |
Source : savelys.fr pour la révision (prix d'appel relevé en septembre 2026) ; grille Engie Home Services de janvier 2024 pour le dépannage, prix HT hors pièces détachées.
Pour une intervention hors forfait, deux postes de coût se cumulent : le déplacement du technicien (selon zone et horaire) et la main d'œuvre par tranche horaire. Les tarifs ci-dessous correspondent à la zone 1.
| Prestation | Île-de-France | Province (zone 1) |
|---|---|---|
| Déplacement · lun-sam 8h-18h | 65 € | n.c. |
| Déplacement · express 18h-22h | 102,26 € | 90,47 € |
| Main d'œuvre · lun-sam 8h-18h | 98,63 € | n.c. |
| Main d'œuvre · express 18h-22h | 150,90 € | 135,96 € |
Source : Selectra, grille Engie Home Services zone 1 relevée en janvier 2024. Prix HT, hors pièces détachées et option dimanche/jour férié. n.c. : tarif en journée non relevé pour la province.
Avec un contrat Sécurité ou Intégral, le déplacement et la main d'œuvre sont inclus dans la mensualité pour un nombre illimité de dépannages. Pour juger la rentabilité, comparez le coût annuel du contrat Sécurité, soit 210,96 € (mensualité × 12), au coût hors contrat d'une révision et d'un seul dépannage forfaitaire, qui atteint déjà environ 267,45 €.
Trouver une agence Engie Home Services près de chez vous
Les agences Engie Home Services portent désormais l'enseigne Savelys. Cet échantillon référence 24 agences sur les plus de 150 du réseau, dans les principales métropoles par région. Pour une recherche complète par code postal, avec les coordonnées téléphoniques de chaque agence, le localisateur officiel est sur agence.savelys.fr.
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Paris Nord Rive Droite | 54/56 rue de la Folie Régnault, 75011 Paris |
| Paris Sud Rive Gauche | 7 rue Charles Fourrier, 75013 Paris |
| Paris Est Collectif | 7 rue Louis Ganne, 75020 Paris |
| Bagneux | 1 rue de l'Égalité, 92220 Bagneux |
| Nanterre | 151-153 rue du Premier Mai, 92000 Nanterre |
| Saint-Denis | 32 av. Amilcar Cabral, ZAC de la Montjoie, 93200 Saint-Denis |
| Choisy-le-Roi | 35/37 avenue de Lugo, 94600 Choisy-le-Roi |
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Direction régionale | 3 allée des Ginkgos, 69500 Bron |
| Lyon | 3 allée des Ginkgos, 69500 Bron |
| Lyon Est | 11 allée des Sorbiers, 69500 Bron |
| Lyon Ouest | 21 rue de l'Industrie, West-Park, 69530 Brignais |
| Villefranche-sur-Saône | 60 rue Ronsard, 69400 Villefranche-sur-Saône |
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Marseille direction régionale | 1 rue de la Vall. Verte, bâtiment Bourbon, 13011 Marseille |
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Toulouse | 11 rue Marius Terce, 31300 Toulouse |
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Direction régionale | 11 allée James Watt, 33700 Mérignac |
| Bordeaux Ouest | 11 rue Alessandro Volta, ZI du Phare, 33700 Mérignac |
| Bordeaux Rive Droite | 23 av. des Mondaults, 33270 Floirac |
| Arcachon | 41 av. André Ampère, parc d'activité du Pays de Buch, 33260 La Teste-de-Buch |
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Lille Villeneuve-d'Ascq | 11A rue des Champs, ZA la Pilaterie, 59650 Villeneuve-d'Ascq |
| Douai | 123 rue Françoise Sagan, 59450 Sin-le-Noble |
| Valenciennes | 36 rue Pierre Mathieu, 59410 Anzin |
| Maubeuge | 70 rue Lesaffre, zone du Bois Castiau, 59680 Ferrière-la-Grande |
| Dunkerque | 1 rue du Commerce, 59180 Cappelle-la-Grande |
| Agence | Adresse |
|---|---|
| Nantes Nord | 1 rue d'Allemagne, 44300 Nantes |
Source : Selectra, échantillon relevé sur l'ancien localisateur agence.engie-homeservices.fr. Liste non exhaustive, adresses à confirmer sur agence.savelys.fr. Horaires du standard : du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.
Trouver mon agence par code postal →
Engie Home Services vs Homeserve : quelle différence ?
Engie Home Services (Savelys) et Homeserve sont les deux acteurs majeurs de l'entretien chauffage à domicile en France. Ils ont des modèles différents : Savelys s'appuie sur ses propres techniciens, Homeserve est un acteur indépendant qui s'appuie sur un réseau d'artisans partenaires.
Savelys (ex-Engie Home Services)
- Spécialiste du chauffage : chaudière gaz et fioul, PAC, climatisation, chauffe-eau ;
- 3 000 techniciens et plus de 150 agences en France ;
- Certification QUALICERT et label Professionnel du Gaz ;
- Dès 12 €/mois sans engagement ;
- Pas de prestations plomberie, électricité ou serrurerie.
Homeserve (acteur indépendant)
- Quatre domaines : chauffage, plomberie, électricité, serrurerie ;
- Couverture nationale via un réseau de partenaires ;
- Garantie dépannage 24 h/24 et 7 j/7 sur certaines formules ;
- Interventions confiées à des artisans partenaires ;
- Offre moins centrée sur le seul chauffage.
Pour un foyer chauffé au gaz qui cherche uniquement l'entretien de la chaudière, Savelys est un choix cohérent (spécialisation, partenariats avec les marques de chaudières, techniciens internes). Pour un besoin multi-domaines (chauffage + plomberie + serrurerie), Homeserve ou le service Dépan'Express d'Engie (9,99 € TTC/mois, partenariat AXA) sont plus adaptés.
Résiliation d'un contrat Engie Home Services
Les modalités de résiliation dépendent strictement de la formule souscrite, et le passage à la marque Savelys ne les modifie pas. Liberté est sans engagement et résiliable à tout moment. Sécurité et Intégral exigent un préavis de 30 jours avant la date d'échéance annuelle.
Sans engagement : résiliable à tout moment
Depuis l'espace client en ligne (rubrique « Gérer ce contrat »), en précisant le motif (déménagement ou autre). Pour la valeur juridique, doubler par lettre recommandée avec accusé de réception à l'agence ou au service consommateurs.
Attention au timing (règles héritées d'Engie Home Services, à confirmer dans les conditions de votre contrat) : demande effective le dernier jour du mois si elle arrive avant le 25 du mois. Si la résiliation a lieu après la visite annuelle déjà effectuée, des frais de résiliation de 100 € peuvent être facturés (déduction faite des mensualités déjà payées).
Engagement 1 an, préavis 30 jours
Reconduction tacite annuelle. Comme le prévoit le Code de la consommation, le prestataire doit vous informer de la reconduction 1 à 3 mois avant l'échéance avec mention de la date limite pour résilier. Demande à envoyer en recommandé avec accusé de réception à l'agence locale ou au service consommateurs (Évreux).
Le déménagement est un motif légitime pour résilier avant l'échéance, sans frais. Contactez le standard au 09 77 40 58 99 pour déclarer le changement d'adresse et choisir entre transfert sur le nouveau logement ou résiliation pure.
Engie Home Services : de Savelys à aujourd'hui
Engie Home Services trouve ses racines en 2005 avec la création de Savelys, fruit de la fusion entre la CGST-SAVE et Domoservices, deux entreprises de Service Après-Vente chauffage du groupe Gaz de France. Quand GDF Suez devient Engie en 2015, la filiale services adopte par cohérence le nom Engie Home Services et élargit ses prestations au confort domestique (climatisation, pompe à chaleur, chauffe-eau).
Le 1ᵉʳ juillet 2026, l'entreprise a retrouvé son nom d'origine, Savelys. Ce changement intervient alors qu'Engie avait annoncé fin 2025 être entré en négociations exclusives avec le fonds Latour Capital en vue de céder cette filiale. Il ne modifie ni les contrats en cours ni l'historique des clients : les agences, les équipes et les prestations restent les mêmes.
Le réseau reste l'un des plus importants de France sur le marché du chauffage particulier : plus de 150 agences, 3 000 techniciens, et des partenariats avec les principales marques de chaudières gaz : Chaffoteaux, Atlantic, Frisquet, ELM Leblanc, Saunier Duval, Chappée, De Dietrich.
Les agences Engie Home Services disposent de la certification QUALICERT attribuée par la branche chauffage du Syndicat National de la Maintenance et du Service Après-Vente (SNMSAV). Les techniciens portent le label Professionnel du Gaz (PG), qui les autorise à délivrer les certificats de conformité exigés après installation ou remplacement d'une chaudière au gaz naturel.
Questions fréquentes sur Engie Home Services
Engie Home Services, devenu Savelys le 1ᵉʳ juillet 2026, est une entreprise distincte d'Engie énergie, dédiée au chauffage (entretien, dépannage, remplacement). Engie vend l'électricité et le gaz. Les deux entités ont des numéros, des espaces clients et des adresses postales distincts : une agence Savelys ne peut pas traiter un contrat d'énergie, et inversement le 09 69 32 43 24 ne peut pas envoyer un technicien chauffage.
Le standard national est le 09 77 40 58 99 (non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. C'est ce même numéro qui traite les demandes de dépannage. Le changement de nom en Savelys ne modifie pas les contrats en cours.
Engie Home Services (Savelys) est spécialisé dans le chauffage (chaudière, PAC, climatisation, chauffe-eau). Homeserve est un acteur indépendant proposant des services plus larges : plomberie, électricité, serrurerie, chauffage. Les deux sont concurrents sur le chauffage mais avec des modèles différents (techniciens internes chez Savelys, réseau de partenaires chez Homeserve).
L'entretien annuel est obligatoire : le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009 impose un entretien annuel de toute chaudière gaz par un professionnel qualifié, pour la sécurité et la performance énergétique. Le contrat n'est pas obligatoire : vous pouvez faire intervenir un professionnel ponctuellement chaque année sans souscrire. Le contrat apporte la programmation automatique et un dépannage prioritaire en cas de panne.
Si vous payez une mensualité Engie Home Services ou Savelys (entre 12 € et 24,90 € selon la formule), vous êtes client. La référence client figure sur la facture et permet d'accéder à l'espace client espaceclient.savelys.fr. Attention : cet espace est séparé de l'espace client Engie énergie (particuliers.engie.fr).
