Source : Rapport annuel du Médiateur national de l'énergie · Année 2025 · valeurs ramenées à 100 000 contrats résidentiels.
Qu'est-ce que le taux de saisines exactement ?
Quand un client n'obtient pas de réponse satisfaisante de son fournisseur dans un délai de deux mois après une réclamation écrite, il peut saisir le Médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante. Le Médiateur recense ensuite, pour chaque fournisseur, le nombre de saisines reçues sur une période glissante de 12 mois, qu'elles soient finalement recevables en médiation ou non.
Ce volume brut est ensuite normalisé : divisé par le nombre de contrats actifs et ramené à 100 000 contrats. C'est cet indicateur normalisé que l'on appelle taux de saisines. Il permet de comparer un fournisseur historique à plusieurs millions de clients (EDF) avec un acteur émergent à 50 000 clients sur la même base.
Le classement ne concerne que les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients : en deçà, le Médiateur considère que le volume de saisines n'est pas représentatif. Cela explique l'arrivée récente de Papernest Energie et de Primeo dans le classement : ces deux acteurs ont franchi le seuil et sont désormais évalués au même titre que les fournisseurs historiques.
Classement actuel des fournisseurs (Année 2025)
Vue d'ensemble du classement : graphique pour comparer les fournisseurs d'un coup d'œil, puis tableau triable et filtrable pour explorer le détail. Les couleurs reprennent la notation 1 à 4 étoiles publiée par le Médiateur.
Enercoop
Ilek
Gaz de Bordeaux
Octopus Energy
EDF
TotalEnergies
Primeo
La Bellenergie
Engie
Ohm Énergie
Alterna
Alpiq
Mint Énergie
Papernest Énergie
Vattenfall
Ekwateur
Plenitude
Lecture : barres triées du plus bas (meilleur) au plus haut (pire). Vert foncé = très en dessous de la moyenne, vert clair = sous la moyenne, gris = proche de la moyenne, rouge = nettement au-dessus.
Lecture des étoiles : 4 vertes = très en dessous de la moyenne (excellent). 3 vertes = sous la moyenne. 2 vertes = autour de la moyenne. 1 rouge = nettement au-dessus de la moyenne (à éviter).
Les meilleurs et les moins bons sur la qualité du service client
Trois fournisseurs se distinguent en haut du classement avec un taux deux à trois fois inférieur à la moyenne. À l'inverse, trois acteurs cumulent des taux nettement supérieurs à la moyenne, signe que leur service client peine à traiter le volume de réclamations.
- Enercoop 6
- Ilek 14
- Gaz de Bordeaux 14
Évolution du taux de saisines sur trois rapports
Le Médiateur publie des données sur des fenêtres glissantes de 12 mois. Le tableau ci-dessous reprend les trois derniers rapports disponibles pour suivre l'évolution de chaque fournisseur. Une baisse traduit une amélioration du service client, une hausse une dégradation.
| Fournisseur | Juil. 2023 → juin 2024 | Année 2024 (calendaire) | Juil. 2024 → juin 2025 |
|---|---|---|---|
| Alpiq | 33 | 32 | 28 |
| Alterna | Non classé | 32 | 26 |
| EDF | 27 | 22 | 17 |
| Ekwateur | 77 | 54 | 45 |
| Enercoop | 10 | 12 | 6 |
| Engie | 56 | 38 | 25 |
| Gaz de Bordeaux | Non classé | Non classé | 14 |
| Ilek | 7 | 8 | 14 |
| La Bellenergie | Non classé | 21 | 21 |
| Mint Énergie | 88 | 44 | 30 |
| Octopus Energy | 8 | 11 | 15 |
| Ohm Énergie | 79 | 49 | 25 |
| Papernest Énergie | Non classé | Non classé | 32 |
| Plenitude | 134 | 99 | 62 |
| Primeo | Non classé | Non classé | 19 |
| Sowee | 44 | 38 | Sortie du classement |
| TotalEnergies | 24 | 20 | 18 |
| Vattenfall | 38 | 38 | 43 |
| Wekiwi | 659 | 810 | 546 |
Source : rapports annuels du Médiateur national de l'énergie. Sowee : marque arrêtée par EDF, sortie du classement depuis le rapport mi-2025.
Choisir au-delà du seul taux de saisines
Le taux de saisines est un excellent signal de fiabilité, mais ne suffit pas à choisir une offre. Le bon arbitrage combine plusieurs critères : prix de l'abonnement et du kWh, type de prix (fixe ou indexé), origine de l'électricité, et qualité du service client. Le Selectra Score agrège ces dimensions sur une note de A à E.
Le classement ci-dessous présente les offres d'électricité avec le meilleur Selectra Score, prêtes à comparer :
Top 5 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2026
kWh TTC
0,1738 €
Abonnement TTC
177,00 €/an
Mensualité TTC
97 €/mois
1 168 €/an
−126 €/anAvantages
- kWh HT 13 % moins cher que le tarif réglementé
- Prix bloqués pendant 1 an
- Électricité 100 % verte et française
Inconvénients
- Label VertVolt en option payante (+0,01 € TTC/kWh)
kWh TTC
0,1689 €
Abonnement TTC
187,80 €/an
= TRV
Mensualité TTC
96 €/mois
1 150 €/an
−143 €/anAvantages
- Prix du kWh HT prix fixe 2 ans, à comparer avec le tarif réglementé, fixé pour 2 ans
- Électricité 100 % verte et française
- Stabilité tarifaire sur 24 mois, protection contre les hausses
Inconvénients
- Pas de bénéfice des baisses éventuelles du TRV pendant les 2 ans
- Seul le prix du kWh est garanti prix fixe 2 ans — l'abonnement est au niveau du TRV
kWh TTC
0,1767 €
Abonnement TTC
187,80 €/an
= TRV
Mensualité TTC
100 €/mois
1 195 €/an
−99 €/anAvantages
- Réduction de 11 % sur le prix HT du kWh par rapport au TRV
- 25 % d'électricité verte française
- Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
- Seulement 25 % d'électricité verte
- Prix variable indexé sur le TRV — exposé aux hausses
kWh TTC
0,1803 €
Abonnement TTC
177,60 €/an
Mensualité TTC
100 €/mois
1 205 €/an
−88 €/anAvantages
- Tarif qui n'augmente pas pendant 3 ans
- Électricité 100 % verte
Inconvénients
- La composante verte renchérit le kWh
- Un prix du kWh variable selon la puissance de compteur
- Un kWh supérieur au tarif réglementé
kWh TTC
0,1850 €
Abonnement TTC
187,80 €/an
= TRV
Mensualité TTC
104 €/mois
1 242 €/an
−51 €/anAvantages
- Prix du kWh HT fixé pendant 12 mois — pas de mauvaise surprise sur la part consommation
- Prix du kWh fixe 12 mois, à comparer avec le tarif réglementé
- Contrat sans engagement, résiliable à tout moment sans frais
Inconvénients
- L'abonnement reste révisable deux fois par an selon les coûts réseau (TURPE, capacité)
- Pas d'électricité verte : mix à 87,87 % nucléaire, 7,24 % renouvelable (2024)
- La garantie de prix s'applique sur 12 mois seulement — renégociation annuelle
Classement par budget annuel croissant. Tarifs TTC. Estimation pour 5 700 kWh/an, compteur 6 kVA en option Base (juillet 2026). Seule l'offre la moins chère par fournisseur est affichée. = partenaire Selectra. Détails sur le Selectra Score.
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Questions fréquentes sur le taux de saisines
Le taux de saisines est le nombre de saisines reçues par le Médiateur national de l'énergie pour un fournisseur donné, ramené à 100 000 contrats pour permettre la comparaison entre acteurs de tailles différentes. Il est publié dans le rapport annuel du Médiateur et concerne uniquement les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients.
Sur la période année 2025, Enercoop affiche le taux le plus bas avec 6 saisines pour 100 000 contrats, soit environ 4.2 fois moins que la moyenne du marché (25). Octopus Energy et Ilek complètent le podium.
Une saisine est toute demande déposée auprès du Médiateur, qu'elle soit ou non recevable en médiation. Un litige est une saisine effectivement instruite par le Médiateur car elle remplit les conditions légales (réclamation préalable au fournisseur restée sans réponse satisfaisante après deux mois). Le taux de saisines est plus large : il englobe toutes les sollicitations, y compris celles qui n'aboutissent pas à une médiation formelle.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur si vous avez d'abord adressé une réclamation écrite à votre fournisseur et n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante au bout de deux mois. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier. Le service est gratuit et indépendant des fournisseurs.
Pas systématiquement. Un taux élevé reflète des réclamations qui ont remonté au Médiateur, pas l'expérience client moyenne. Toutefois, si vous accordez de l'importance à la qualité du service après-vente (gestion de facturation, mise en service rapide, résiliation propre), il vaut mieux privilégier un fournisseur situé en dessous de la moyenne du marché. Le critère prix doit être combiné à ce signal.
Oui. Le Médiateur publie son rapport annuel à l'été, avec des données sur la période juillet → juin précédente. Cette page reprend la version la plus récente du rapport. Si un nouveau classement est publié, l'article est mis à jour.
