Taux de saisines 2025 : quel fournisseur a le meilleur service client ?

Par Misitia Ravaloson

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Le taux de saisines est un indicateur de la qualité du service client des fournisseurs. Il s'agit du nombre de saisines (recevables en médiation ou non) reçues par le Médiateur pour chaque fournisseur. Selon ce classement, le fournisseur avec le taux de saisines le plus bas est Enercoop, avec un taux de saisines de 10, tandis que le taux de saisines moyen est de 27. Ci-dessous le classement le plus à jour, pour la période entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.

Cet article résume le classement publié par le Médiateur national de l'énergie, et est uniquement rédigé à titre informatif. Il est mis à jour dès que le Médiateur sort un nouveau classement. Selectra n'est pas partenaire du Médiateur.

Le classement des fournisseurs en fonction du taux de saisines

Pour la période entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025, 17 fournisseurs sont inclus dans le classement par taux de saisines. Le taux de saisines moyen est de 27. Tous les fournisseurs en-dessous de ce taux moyen obtiennent 4 étoiles vertes de la part du Médiateur, ce qui indique une bonne qualité du service client.

Ce classement concerne uniquement les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Papernest Energie et Primeo, absents du dernier rapport, sont désormais intégrés au classement, indiquant qu'ils ont désormais plus de 30 000 clients.

Les meilleurs fournisseurs sur la qualité du service client

Les trois fournisseurs ayant le taux de saisines le plus bas entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025 sont :

• Enercoop avec un taux de saisines de 10 
• Ilek avec un taux de saisines de 13 
• Octopus Energy avec un taux de saisines de 13 

Ces fournisseurs ont un taux de saisines bien inférieur au taux de saisines moyen. Ils ont quatre étoiles vertes de la part du Médiateur.

Consultez aussi les avis sur les fournisseurs !

2,7

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4,0

(3.2k)

3,1

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2,6

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3,2

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3,0

(1)

2,7

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2,0

(1.6k)

2,5

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Les fournisseurs au plus fort taux de saisines

Un taux de saisines élevé est signe qu'un nombre élevé de réclamations n'a pas pu être résolu par le service client interne du fournisseur. Les clients sont invités à saisir le Médiateur de l'énergie seulement s'ils n'obtiennent pas de réponse satisfaisante de la part de leur fournisseur deux mois suivant leur réclamation. Parmi les mauvais élèves du classement, on peut citer :

• Wekiwi avec un taux de saisines de 546 
• Plenitude avec un taux de saisines de 68 
• Ekwateur avec un taux de saisines de 53 

Ces fournisseurs sont bien au-dessus du taux de saisines moyen et ont une étoile rouge de la part du Médiateur.

Historique des taux de saisines des fournisseurs

Les taux de saisines sont régulièrement mis à jour par le Médiateur de l'énergie. Ci-dessous les classements précédents :

Historique des taux de saisines par fournisseur

Fournisseur	Entre le 1er juillet 2023 et le 30 juin 2024	Sur toute l'année 2024	Entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025
Alpiq	33	32	28
Alterna	Non classé	32	37
EDF	27	22	19
Ekwateur	77	54	48
Enercoop	10	12	10
Engie	56	38	29
Ilek	7	8	13
La Bellenergie	Non classé	21	19
Mint Energie	88	44	29
Octopus Energy	8	11	13
Ohm Energie	79	49	36
Papernest Energie	Non classé	Non classé	29
Plenitude	134	99	68
Primeo	Non classé	Non classé	37
Sowee	44	38	Sorti du classement
TotalEnergies	24	20	24
Vattenfall	38	38	48
Wekiwi	659	810	546

Les fournisseurs sont classés par ordre alphabétique.
Classement publié par le médiateur national de l'énergie.

Qu'est-ce que le taux de saisines ?

Le taux de saisines en médiation mesure la part de clients qui ont dû solliciter le Médiateur national de l’énergie à l’issue d’une réclamation. Le décompte inclut toute saisine formelle (recevable ou non), puis il est normalisé pour 100 000 contrats afin de comparer des acteurs de tailles différentes.

Le Médiateur publie une notation de 1 à 4 étoiles : des étoiles vertes signalent les fournisseurs dont le taux est le plus faible, des étoiles rouges ceux dont il est le plus élevé.

Ce classement complète le rapport annuel du médiateur, qui fait état du nombre de litiges. À la différence du taux de litiges, le taux de saisines prend en compte toutes les saisines, même si elles ne sont pas recevables en médiation.

Choisir le fournisseur avec le meilleur rapport qualité/prix

Le choix du fournisseur ne se limite pas à la qualité du service client. Il est aussi essentiel de prendre en compte d'autres critères comme le prix et l'évolution tarifaire.

Le Selectra Score, attribué de A à E, permet d’évaluer les offres dans leur ensemble, en combinant à la fois la compétitivité des tarifs, la qualité du service client, la transparence des conditions et la pertinence des services proposés.

Ci-dessous les fournisseurs avec le meilleur rapport qualité/prix selon le Selectra score :

Top 5 des offres d'électricité par score Selectra

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 2.6 sur 5 - 106 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 101 € Economies estimées 7.6 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE 3.2 sur 5 - 139 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 4.7 €		09 74 59 12 22 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO FIXE 2.5 sur 5 - 84 avis	Verte Premium : VertVolt engagé Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 4.6 €		09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
ONLINE & GREEN 3.1 sur 5 - 1627 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Mensualité estimée 100 € Economies estimées 8.3 €		09 87 67 15 25 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
ÉLECTRICITÉ STABLE 3.2 sur 5 - 139 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 101 € Economies estimées 7.6 €		09 74 59 12 22 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.