| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 0 (donnée 2025) |
| Téléphone |
09 70 25 21 65
Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h |
| Adresse du siège social | 157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn X Facebook |
Les avis clients sur Papernest Énergie
Papernest Énergie
Avis multi-plateformes
4,69/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
15,7k avis
4,7
Selectra
45 avis
2,5
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Points forts
- Électricité 100 % verte et française (garanties d'origine)
- Papernest dispose d'une expertise énergie depuis 2015
- Contrat sans engagement, résiliable à tout moment
- Service client 24h/24, 7j/7
Points faibles
- Prix du kWh et abonnement non alignés sur le tarif réglementé
- Parmi les offres les plus chères du marché de l'électricité
Notre verdict : Papernest Énergie peine à convaincre en tant que fournisseur, malgré une expertise réelle dans l'accompagnement des déménagements.
- Service client disponible 24h/24, 7j/7 — un atout rare dans le secteur
- Note Trustpilot de 4,7/5 (15 320 avis), mais cette note concerne l'ensemble des services Papernest, pas uniquement la fourniture d'énergie
- Note Selectra : 2,5/5 (46 avis) — bien en dessous de la moyenne des fournisseurs
- Taux de litiges : 32 pour 100 000 contrats, au-dessus de la moyenne nationale (25)
Le principal problème : les tarifs sont parmi les plus élevés du marché, tant sur le kWh que sur l'abonnement. Le catalogue est réduit à deux offres, sans option à prix fixe. Pour un fournisseur qui se veut « expert en énergie », le compte n'y est pas encore.
Les offres et tarifs d'électricité de Papernest Énergie
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Papernest Énergie
Pour joindre Papernest Énergie :
- Téléphone : 09 70 25 21 65 (24h/24, 7j/7)
- E-mail : [email protected]
- Espace client : papernest.com/app
- Chat : disponible depuis l'espace client
En cas de coupure d'électricité : Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Urgence gaz : GRDF au 0 800 47 33 33.
Toutes les démarches d'électricité chez Papernest Énergie
Comment ouvrir mon compteur avec Papernest Énergie ?
Pour souscrire chez Papernest Énergie, préparez :
- L'adresse complète du logement
- Votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Un RIB pour le prélèvement SEPA
La souscription s'effectue en ligne via la plateforme papernest.com ou par téléphone au 09 70 25 21 65. Le chèque énergie est accepté. Changement gratuit et sans coupure. Mise en service par Enedis ou GRDF sous 5 à 10 jours ouvrés.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,66 € |
| Compteur classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € |
Tarifs Enedis à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Papernest Énergie ?
Contrat sans engagement. Résiliation possible à tout moment, sans frais.
Gérer mon abonnement Papernest Énergie
Payer une facture Papernest Énergie
Consommation estimée annuellement, répartie en mensualités fixes. Facture de régularisation en fin de période. Prélèvement SEPA. Chèque énergie accepté.
Comprendre ma facture d'électricité Papernest Énergie
La facture d'électricité Papernest Énergie se compose de trois parties : l'abonnement (part fixe mensuelle), la consommation (prix du kWh x quantité consommée) et les taxes (accise sur l'électricité, CTA, TVA).
Qui est Papernest Énergie ?
Papernest Énergie est la division énergie de Papernest :
- Fondation : 2015 (courtage), 2022 (fourniture directe)
- Siège : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris
- Dirigeant : Benoît Fabre
- Clients : 50 000+ en fourniture directe (plus d'un million accompagnés en courtage)
- Offres : 2 pour les particuliers (électricité verte + gaz biogaz)
- Service client : 24h/24, 7j/7
- Taux de litiges : 32 pour 100 000 contrats
L'entreprise s'appuie sur plus de 10 ans d'expérience dans le secteur de l'énergie. Depuis juillet 2024, elle fournit également les entreprises. Paiement par prélèvement SEPA et chèque énergie.