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Remettre le courant EDF après une coupure

Cet article explique comment remettre le courant après une coupure de courant d'EDF ou d'un autre fournisseur d'électricité. La procédure varie selon la situation.

Vous déménagez dans un logement où l'électricité a été coupée

Quelles démarches pour l'électricité et EDF en cas de déménagement ?En cas de déménagement EDF, il est nécessaire d'ouvrir un compteur EDF pour le nouveau logement. Cette mise en service EDF est facturée par Enedis sur la prochaine facture d'EDF. Retrouvez toutes les démarches EDF déménagement

Déménagement

Si le prédécesseur a résilié plusieurs semaines auparavant, l'électricité est souvent coupée le jour du déménagement.

Comment remettre le courant

Si vous emménagez dans un logement dans lequel l’électricité est coupée, vous devez souscrire à un contrat d’électricité pour faire remettre le courant. Profitez-en pour faire des économies en souscrivant une offre moins chère que les tarifs réglementés.

Pour cela, appelez le 09 73 72 25 00 (Selectra, plateforme de souscription pour différents fournisseurs alternatifs) afin de mettre le compteur à votre nom. Une fois votre souscription enregistrée, votre fournisseur prendra contact avec ERDF (le gestionnaire du réseau, qui a changé de nom en 2016 pour devenir Enedis) afin de faire intervenir un technicien ERDF pour remettre le courant chez vous.

En combien de temps le courant sera-t-il remis ?

Le délai standard d’ouverture du courant par ERDF après une coupure est de cinq jours ouvrés, mais peu s’allonger en cas d’indisponibilité des techniciens (courant pendant la haute saison des déménagement à la rentrée de septembre). Si vous n’avez pas encore emménagé, nous vous conseillons de souscrire à un contrat d’électricité au moins quinze jours avant le jour J. Vous serez ainsi sûrs que le courant sera remis à temps pour votre installation.

Si vous êtes sur le point d’emménager et constatez la coupure à votre arrivée, la marche à suivre est la même qu’exposée ci-dessus : plus vite vous appelez, plus vite un technicien interviendra pour remettre le courant. Si le délai standard vous semble trop long, demandez la « mise en service express » lors de votre souscription : un technicien ERDF viendra rétablir le courant sous 24 à 48h, moyennant un supplément.

  • Mise en service Standard sous 5 jours ouvrés :   €TTC ;
  • Mise en service Express :sous 24 à 48h :   €TTC ;
  • Mise en service d'Urgence le jour même (pour toute demande faite avant 21h) :   €TTC.

De quoi ai-je besoin pour souscrire ?

Pour souscrire à un abonnement d’électricité afin de faire remettre le courant après une coupure, préparez les informations suivantes avant d’appeler :

  • vos noms et coordonnées
  • le numéro de votre compteur EDF
  • éventuellement, le nom de l’ancien occupant de votre maison ou appartement si vous le connaissez
  • votre RIB

Vous n'avez pas souscrit de contrat d'électricité après votre emménagement

Comment remettre le courant ?

Techniciens Enedis venus remettre le courant

Si vous n’avez pas souscrit de contrat d’électricité lors de votre déménagement, vous risquez une coupure imminente. Si vous en avez déjà fait les frais et que votre compteur électrique a été fermé, la seule solution pour faire remettre le courant après la coupure est de souscrire au plus vite à un abonnement d’électricité. Pour cela, la démarche est la même qu’exposée plus haut : pour choisir un fournisseur alternatif, il faut appeler le 09 73 72 25 00 (service Selectra). Une fois le contrat souscrit, votre fournisseur fera remettre le courant chez vous par ERDF. Le délai standard est de cinq jours ouvrés, cependant, si vous ne voulez pas attendre aussi longtemps, vous pouvez opter pour la "mise en service express". Dans ce cas, un technicien ERDF viendra remettre le courant chez vous sous 24 à 48h, ce qui écourtera votre coupure, mais vous coûtera un supplément. Pour la liste des pièces à fournir pour prendre un contrat d’électricité, reportez-vous au paragraphe précédent.

Pourquoi le courant est-il coupé ?

Si vous avez emménagé il y a peu et que vous recevez un avis de coupure, ou pire que le courant est coupé, c’est certainement parce que vous n’avez pas souscrit de contrat d’électricité pour votre nouveau logement. En effet, lors d’un déménagement, votre ancien contrat d’électricité ne vous « suit » pas : il faut obligatoirement en souscrire un nouveau et résilier celui de votre ancien logement. Il y a souvent un temps de battement entre la résiliation d’un contrat et la coupure effective : le courant est coupé chez vous car l’ancien occupant a résilié son abonnement en partant, mais ERDF peut prendre plusieurs semaines voire plusieurs mois avant de venir fermer le compteur, c’est pourquoi la coupure n’intervient que maintenant.

Vous n'avez pas payé vos factures d'EDF ou de votre fournisseur alternatif

En cas de non-paiement de factures EDF, le fournisseur adresse plusieurs courriers de relance, puis un avis de coupure avant de couper le courant.

Comment remettre le courant en cas d’impayé

Pour remettre le courant après une coupure due à un défaut de paiement, il faut régulariser votre situation en réglant votre dette, ou tout du moins convenir d’un accord de paiement avec EDF. Pour cela, appelez votre service client EDF afin de négocier un échéancier de paiement. D’une manière générale nous vous recommandons vivement d’agir rapidement en cas de difficultés financières. En cas d’impayé, n’attendez pas la coupure, ni même l’avis de coupure pour prendre des dispositions : bien souvent il est possible de trouver une solution temporaire en accord avec votre fournisseur ou un organisme public (cf. paragraphe suivant) pour éviter la coupure. Il s’agit autant d’une question de confort que de budget : en cas de fermeture de compteur pour impayé, les frais de fermeture de l’électricité, ainsi que ceux de remise du courant après la coupure sont à votre charge !

Les aides en cas de difficultés financières

En cas de problème passager pour payer vos factures d’électricité, renseignez-vous auprès de votre fournisseur : certains vous proposeront des facilités de paiement. Il existe également des aides publiques dédiées. Par exemple, il existe un Fonds de Solidarité Logement (FSL) par département, dont la fonction est d’aider les foyers en situation précaire à régler les frais liés à leur habitation, notamment les factures d’électricité. Contactez votre conseil général afin de savoir si vous pouvez prétendre à une aide du FSL.

Pour les personnes en situation de précarité, il existe un tarif spécial permettant de payer son électricité à un prix significativement plus bas : c’est le Tarif de Première Nécessité (TPN). Le TPN est appliqué de manière automatique à tous les bénéficiaires de l’ACS (aide à l’acquisition d’une couverture maladie complémentaire) et de la CMU-C (Couverture Maladie Universelle Complémentaire). Néanmoins, si vous pensez être éligible au TPN et n’avez pas reçu votre attestation, appelez le 0 800 333 123 (numéro vert). Tous les fournisseurs d'électricité (ex : Direct Energie, GDF Suez) peuvent proposer les réductions du TPN, qui n'est pas l'apanage d'EDF. Un tarif réduit similaire existe pour le gaz : c’est le TSS (tarif spécial de solidarité). Ses conditions d’attribution sont les mêmes que celles du TPN, et il est également disponible chez tous les fournisseurs de gaz (eni, Direct Energie, etc.).

Vous êtes victime d'une panne réseauLogo ERDF

Si vous ne vous trouvez dans aucune des situations décrites ci-dessus et que l’électricité est coupée, vous êtes certainement victime d’une panne de réseau. Pour vous en assurer, vous pouvez demander à vos voisins si eux aussi sont plongés dans le noir : une panne réseau affectera nécessairement tout votre quartier. Si c'est bien le cas, contactez le gestionnaire de réseau ERDF qui a mis en place un numéro d’urgence accessible 24h/24 et 7j/7 : 09 726 750 XXXX est à remplacer par le numéro de votre département : 13 si vous habitez à Marseille, 75 si vous habitez à Paris, etc.).

Votre installation a disjoncté

Disjoncteur

Réarmez le disjoncteur principal pour remettre le courant.

Comment remettre le courant ?

Si l’électricité s’est coupée soudainement dans votre logement, c’est peut-être que votre installation a disjoncté. Dans ce cas, vérifiez votre disjoncteur. S’il s’agit d’un disjoncteur différentiel, réarmez le disjoncteur principal, et enclenchez les interrupteurs un par un pour trouver l’origine du problème. S’il s’agit d’un disjoncteur à fusibles, il faudra remplacer celui qui a fondu (l’appareil à l’origine du problème est à chercher parmi ceux branchés sur ce fusible).

Pourquoi mon disjoncteur s’est-il déclenché ?

Ce type d’incident arrive quand la puissance cumulée des appareils électriques en service est trop importante par rapport à la puissance souscrite. En effet, si vous êtes abonné en 6 kVA (le plus courant), votre compteur est à même de délivrer jusqu’à 6 000 watts. La somme des puissances des appareils électriques que vous faites fonctionner à un moment donné ne doit donc pas dépasser 6000 watts. Le problème peut également être causé par un appareil défectueux.

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Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra

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