Comment résilier l'assurance CFCA Dépannage Express ?

Lors d'une souscription à une offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur ENGIE, il est possible de souscrire également à une offre d'assurance complémentaire en cas de pannes sur les installations de gaz ou d'électricité. Cette assurance, l'option Dépannage Express proposée par la CFCA (mandatée par AXA), n'est pas obligatoire, et voici toutes les précisions concernant cette assistance dépannage, et comment résilier cette assurance.

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Comment résilier l'assurance CFCA ?

Les consommateurs d'électricité et de gaz français s'intéressent particulièrement à l'assurance CFCA (Compagnie Française de Courtage d'Assurances) mandatée par AXA pour demander une résiliation. Voici toutes les démarches et les numéros de téléphone à contacter pour effectuer une résiliation de l'offre CFCA.

Il est possible de demander une résiliation de l'assurance CFCA à tout moment, pour cela, il est conseillé de contacter directement :

• Par téléphone directement le CFCA au 05 56 18 07 20. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
• Par e-mail cet assureur complémentaire à l'offre d'électricité et/ou de gaz. Il existe plusieurs adresses de messagerie pour demander une résiliation de l'option d'assurance CFCA. Pour contacter directement l'assureur mandaté par AXA, voici l'adresse e-mail : [email protected] / [email protected]
  De plus, il est possible de s'adresser directement avec le fournisseur responsable de la souscription à l'assurance, comme ENGIE ([email protected]), en précisant les références clients, et l'objet de la demande.
• Par courrier recommandé au :
  CFCA - Service Clients Affinitaires
  BP 80176
  33706 Mérignac.

Lorsqu'un consommateur d'énergie a souscrit à cette assistance CFCA, il peut résilier à tout moment comme précisé dans les conditions générales de ventes de l'offre, mais tout mois commencé est dû en intégralité.

Lettre type pour résilier l'assurance CFCA

Voici un modèle de lettre pour résilier l'assurance CFCA par courrier postal. Cette lettre doit être envoyée en recommandé à l'adresse ci-dessus.

Qu'est-ce que l'option de dépannage Express proposée lors d'un contrat Engie ?

Qu'est-ce que l'assurance CFCA de dépannage Express ? C'est une question que de nombreux consommateurs se posent, que cela soit au cours du choix de leur fournisseur, ou lors de l'étude de leurs factures. La CFCA, ou Compagnie Française de Courtage d'Assurances, propose aux particuliers français de bénéficier d'une assurance en cas de souci électrique ou de gaz dans leur foyer.

Lors d'un souscription avec ENGIE, les clients ont la possibilité d'opter pour les deux produits suivants:

Dépannage Électricité Express :

Elle comprend un numéro de contact disponible 24h/24 pour un diagnostic préliminaire via téléphone sur la base des informations pouvant être communiquées par le consommateur.

Pour appeler le numéro CFCA lors d'une panne d'électricité, il convient de composer les numéros suivants : 01 55 92 24 30.

Elle propose à la suite du diagnostic, une intervention d'un technicien agréé sans un délai de moins de 24h, dont voici les délais d'intervention. Si la demande est effectuée entre :

• 7h00 et 18h00, l’intervention aura lieu dans les 4 heures qui suivent son appel ;
• 18h00 et 22h,l’intervention aura lieu le lendemain matin entre 8h00 et 12h00 ;
• 22h00 et 7h00, l’intervention aura lieu le lendemain après-midi entre 12h00 et 22h00.

Il s'agit d'un contrat payant au prix de 9,99 € par mois, mais qui assure contre les risques et les pannes d'électricité dans le logement.

Dépannage Gaz et Électricité Express

Cette offre est plus complète que l'offre Électricité Express, elle se compose des mêmes avantages que l'offre précédente, mais permet d'assurer également l'installation et les canalisations de gaz.

Dans le cas d'une fuite de gaz, ou d'une suspicion de fuite de gaz, le consommateur doit en priorité contacter le numéro d'urgence de son fournisseur (ENGIE), GRDF, ou les services de secours (Pompiers) afin de prévenir du danger, et de se mettre en sécurité.

Comme pour l'électricité, les délais d'intervention sont les mêmes et garantis dans un délai de 24h comme présenté dans la rubrique précédente. De même, la CFCA s'engage à réaliser un diagnostic par téléphone, avant d'envoyer un technicien spécialisé sur place afin de résoudre la panne et remplacer les pièces nécessaires si possible (robinet d'arrêt, flexible de raccordement, joint de canalisation intérieur alimentation).

Les modalités du contrat et pourquoi suis-je sous contrat CFCA ?

Il s'agit d'un contrat souscrit le jour de la signature de l'offre de fourniture d'électricité, et de gaz avec ENGIE. Il est d'une durée d'un an, reconduit tacitement chaque année au prix de 9,99 € par mois. Il s'agit d'un service Engie totalement sans engagement.

Avec cette assistance prise en charge par AXA, jusqu'à 500 € TTC par intervention sont disponibles, répartis entre :

• les frais de déplacement du technicien ;
• les frais de mains d'œuvres lors de l'intervention ;
• le coût des pièces de rechanges nécessaires à la remise en service suite à la panne.

L'assureur s'engage à intervenir en cas de panne d'électricité ou de gaz survenant après la souscription du contrat. Le contrat est régi par le Code des assurances français.

Pourquoi suis-je sous contrat avec l'assurance CFCA - AXA ?

Lors de la souscription ENGIE, les conseillers clientèles peuvent orienter les clients vers des offres complémentaires à la fourniture d'énergie. Il s'agit, par exemple, d'une offre de Dépannage Express comme celle proposée par la CFCA. Certains clients acceptent de souscrire à cette assurance sans être 100 % au fait du détail de l'option, et se questionnent une fois la facture reçue, pour savoir d'où vient ce prélèvement.

Il est spécifié lors de la souscription de l'offre d'électricité/gaz que l'assurance CFCA n'est pas obligatoire, et inclue dans le contrat, mais lors d'une souscription par téléphone ou via internet, ces détails ne sont pas forcément toujours bien compris lors de la validation par le client.

Si un client souhaite interrompre ce prélèvement d'assurance CFCA, il doit de lui même résilier cette assistance en téléphonant au numéro CFCA, ou en envoyant un courrier (postal ou électronique) au service client.

Avantages et inconvénients de l'option de dépannage Express CFCA

• Assurance complémentaire pour des problèmes d'installations Électricité / Gaz ;
• Jusqu'à 500 € TTC par intervention de réparations (en comptant la main d'œuvre, et le déplacement) ;
• CFCA est mandaté par l'assureur AXA, un des leaders de l'assurance en France ;
• Une offre relativement coûteuse (9,99 € par mois) ;
• Une souscription à cette assistance dépannage pas forcément nécessaire et voulue par le client ;
• Offre en complément des services Enedis/GRDF, mais qui est limitée à des tâches précises et définies ;
• Une résiliation peu intuitive.

Mais qui est CFCA Assurance ?

Relativement peu d'informations sont disponibles sur Internet à propos de l'assurance CFCA

C.F.C.A. (Compagnie Française de Courtage d'Assurances) est un courtier en assurance inscrit à l'ORIAS sous le numéro 07003072. Le numéro Orias permet d’identifier les intermédiaires dans le secteur des banques et des assurances. 

CFCA est géré par Franck Allard, 442ᵉ plus grosse fortune de France en 2016 selon le magazine Challenges. Né en 1949 à Bordeaux, il est depuis 2017 Président du Medef Gironde. 

Le siège social de CFCA est situé à Rue Cervantès 33700 Mérignac

Il est possible de contacter par téléphone le siège social de CFCA au 05 56 18 19 75 (Fax : 05 56 13 11 13).

CFCA appartient au groupe Filhet Allard qui compte en 2014 près de 900 salariés répartis dans de nombreux pays en plus de la France comme l'Espagne, la Suisse, l'Angola, la Côte d'Ivoire, mais aussi l'Argentine.

CFCA est l'objet de nombreux litiges dénoncés par les consommateurs sur de nombreux forums qui l'assimilent à une arnaque.

CFCA assure les frais dépannage dans le secteur de l'énergie (notamment avec Engie) mais aussi pour les mobiles (Orange) ou avec les motos (Kawasaki).