La procédure de résiliation d'un contrat EDF est relativement simple. Elle peut se faire par téléphone, sur internet ou par courrier. Toutefois, certains délais sont à respecter, et la démarche varie selon qu'il s'agit d'un déménagement ou d'une résiliation de contrat pour le même logement. L'ensemble des démarches sont détaillées dans ce guide. si votre souscription a été faite il y a moins de 14 jours, vous pouvez tout simplement vous rétracter.
- Numéro de résiliation EDF : 09 69 32 15 15
- Numéro anglophone : 09 69 36 63 83
- Adresse de résiliation : EDF Service Client Résiliation, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9
- Résilier EDF en ligne : Se connecter à mon compte EDF
- Résilier EDF et changer de fournisseur : 09 73 72 25 00 (ou rappel gratuit)
📦 Résilier son contrat EDF pour un déménagement
Dans le cadre d'un déménagement, il est très important de résilier l'abonnement EDF. Si ce n'est pas le cas, les factures continueront d'être émises au nom de l'ancien locataire, et ce, même après le départ. Pire, si les nouveaux occupants de l'ancien logement ne mettent pas le compteur à leur nom, l'ancien occupant devra payer les factures à leur place.
Trois options s’offrent aux clients qui souhaitent clôturer leur contrat EDF :
Résilier par téléphone
Il est possible de résilier son contrat EDF par téléphone en contactant le 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 21h. Si besoin, des conseillers EDF anglophones sont joignables au 09 69 36 63 83 aux mêmes horaires.
Résilier en ligne
Pour résilier en ligne votre contrat d'énergie EDF, rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique “Déménager” pour résilier puis souscrire un nouveau contrat pour son futur logement. Il est aussi possible de passer par la rubrique “Mes contrats” puis “Résilier le contrat” sans souscrire à nouveau chez EDF. Vous pouvez très bien souscrire chez un autre fournisseur pour le nouveau logement.
Cette résiliation peut aussi se faire directement sur votre smartphone, grâce à l'application EDF & Moi.
Résilier par voie postale (avec modèle de lettre de résiliation)
Enfin, les clients qui souhaitent résilier leur contrat peuvent le faire par voie postale, en envoyant une lettre de résiliation à EDF Service Client Résiliation - TSA 21941 - 62978 Arras - Cedex 9. Il est conseillé d’envoyer le courrier de résiliation en recommandé afin de se prémunir contre un éventuel litige.
Voici un modèle de lettre de résiliation à envoyer à EDF pour demander la clôture de son contrat :
Nom, Prénom
Adresse
Code postal Ville
Téléphone
Objet : résiliation abonnement électricité EDF
Madame, Monsieur,
À compter du [date de résiliation souhaitée], je quitte l'appartement que j'occupe au [adresse complète], dont le numéro du compteur d'électricité est le :
PDL / PRM : XX XXX XXX XXX XXX
Et/ou le numéro du compteur de gaz, le :
PCE : XX XXX XXX XXX XXX
Je vous prierai donc de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement électricité / gaz naturel enregistré sous le numéro de client [XXXX] à partir de cette date. Vous voudrez bien noter mon relevé de compteur de votre dernier index de consommation effectué en date du [date de votre auto-relève].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
- Souscrire un contrat pour le nouveau logement :
- Souscrire un contrat chez EDF en appelant le service client au 30 04 ;
- Souscrire un contrat chez un fournisseur alternatif en appelant les conseillers énergie Selectra au ☎️ 09 73 72 25 00.
- Annonce
⚡ Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur
On peut vouloir quitter EDF et passer chez un autre fournisseur tout en restant le même logement. Dans ce cas, il ne faut surtout pas résilier son contrat EDF au risque de se faire couper l'électricité et payer inutilement des frais de mise en service (qui sont normalement facturés lors d’un changement d’adresse).
Le nouveau fournisseur se chargera gratuitement de toutes les démarches nécessaires. Par ailleurs, aucune coupure n’est à craindre car il ne s’agit en fin de compte que d’une simple procédure administrative.
Il est important de rappeler que changer de fournisseur est totalement gratuit, et cela se fait rapidement. En effet, depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence (en 2007), toutes les offres d'énergie sont sans engagement, sans frais de résiliation.
Pour souscrire auprès d’un fournisseur alternatif, appelez le ☎️09 73 72 25 00 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le conseiller aura besoin des éléments suivants pour établir le contrat :
- L’adresse de votre logement (la plus précise possible, numéro d'appartement, étage, etc...) ;
- Le numéro PDL ou PCE du compteur (visible sur les factures, même sur les factures électroniques) ;
- Le relevé du compteur EDF d'électricité et/ou de gaz ;
- Un RIB (si vous optez pour le prélèvement automatique).
💼 Les éléments à fournir à EDF pour la résiliation
Avant d'entreprendre toute démarche, il est conseillé de rassembler les informations suivantes qui permettront de gagner du temps au moment venu.
- Une facture EDF (format papier ou électronique) : sur laquelle apparaît la référence client, le numéro de contrat et le numéro du compteur ;
- La date de clôture du contrat ;
- La relève du compteur d'électricité et/ou de gaz (à transmettre le jour du déménagement pour le fermer).
💰 Y a t-il des frais de résiliation avec EDF ?
❌ Non, un client qui résilie son contrat chez EDF ne devra payer aucun frais pour cette démarche de résiliation. Toutefois, suite à la résiliation, le fournisseur envoie une facture de régularisation au client qui va permettre d’ajuster l’écart entre la consommation estimée et la consommation réelle. Il en résulte ainsi deux cas :
- Le client a consommé moins que ce qu'il a déjà payé : alors EDF lui rembourse un "trop-perçu".
- Le client a consommé plus que ce qu’il a déjà réglé : alors le client est redevable du "reste à payer" indiqué sur la facture. Cette facture peut être contestée.
Attention, il ne faut pas confondre la facture de régularisation avec la facture rectificative. Cette facture de régularisation suite à la clôture de votre contrat est celle qui correspond à votre consommation réelle et doit être payée.
Pour un déménagement, le client devra prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau Enedis pour tout changement d’adresse. Ils sont répercutés sur la première facture d’électricité. Beaucoup d'options s'offrent à vous pour payer vos factures d'électricité : en ligne, par carte bancaire, par chèque...
❎ Mon contrat EDF a été résilié sans mon accord, que faire ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ne relève pas toujours de la décision du consommateur. Elle peut être initiée par EDF notamment suite à des impayés. Il faudra alors rapidement se rapprocher du fournisseur pour régler le montant dû ou trouver un arrangement. A noter que des frais seront facturés pour la remise en service du compteur.
La résiliation peut être également le fait d’un fournisseur externe qui aurait conclu un contrat sans votre accord explicite. Dans ce cas, il suffit de lui envoyer un courrier de réclamation attestant ne pas avoir conclu de nouveau contrat avec lui et ainsi annuler cette nouvelle souscription. Si aucune solution n'est apportée par les services clients des fournisseurs concernés, il est aussi possible de prendre contact avec le médiateur de l'énergie au 0 800 112 212.
🏢 Résiliation EDF : Le cas particulier des clients professionnels
Les modalités de résiliation pour les clients EDF Pro sont différentes de celles des clients particuliers dont les contrats peuvent être rompus à tout moment et sans frais. Pour les professionnels, les conditions de résiliation varient selon le type de contrat souscrit et la puissance du compteur:
- Les professionnels ayant souscrit une offre tarif bleu (tarif réglementé pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA), la résiliation est possible à tout moment sans frais et sans délai.
- Pour les entreprises bénéficiant d'une offre profil tarif jaune (tarif réglementé pour les puissances de 42 à 240 kVA) ou du profil tarif vert (tarif réglementé pour les puissances supérieures à 240 kVA), il existe alors un préavis EDF contractuel de résiliation de 45 jours pour le tarif jaune et de 90 jours pour le tarif vert. Par ailleurs, en cas de résiliation avant l'échéance contractuelle, des compléments de prime fixe peuvent être facturés. Néanmoins, si l'entreprise résilie pour souscrire une offre à prix de marché pour la première fois, alors aucun frais n'est facturé, les tarifs réglementés jaunes et verts ayant disparu fin 2015.
- Pour les entreprises ayant choisi une offre à prix de marché, le délai de résiliation est alors de 45 jours pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA et 60 jours pour les puissances supérieures.
❓ Foire Aux Questions
💡 Quel est le délai de coupure après la résiliation EDF ?
Le courant n'est pas coupé immédiatement après votre résiliation. Enedis (le gestionnaire du réseau de distribution) met en moyenne 8 semaines pour couper l'approvisionnement en électricité du logement après la résiliation de l'abonnement. Avec les compteurs Linky, le délai peut être beaucoup plus court car ces derniers ne requièrent pas d’intervention physique d’un technicien. Ils peuvent être manipulés et donc désactivés à distance.
🚫 Puis-je mentir sur le relevé de compteur ?
Le relevé de compteur n'est généralement pas vérifié par un technicien Enedis, mais le service résiliation du fournisseur vérifie que celui-ci est crédible par rapport aux derniers relevés.
🕑 Est-ce possible de suspendre temporairement mon abonnement EDF ?
Non, une telle solution n'existe malheureusement pas. Si vous quittez votre logement pour plusieurs mois et ne souhaitez pas payer l'abonnement fixe à l'électricité alors que votre consommation sera nulle (pas même de congélateur ou d'alarme), vous avez donc le choix entre :
| Solutions | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Ne pas résilier pas le contrat |
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| Résilier votre abonnement puis en reprendre un nouveau à votre retour dans le logement |
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NB : il n'existe pas de troisième solution où l'abonnement serait temporairement suspendu en absence de l'usage de l'électricité, tout en offrant au consommateur la garantie de ne pas être coupé.
🤔 Y a-t-il un risque à changer de fournisseur d'électricité ?
Résilier votre contrat EDF et souscrire chez un nouveau fournisseur n'entraînent aucun risque pour le consommateur.
- L'énergie que vous recevez reste la même. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, vous continuerez de recevoir la même électricité ou le même gaz que précédemment. En effet, l'approvisionnement en énergie ne dépend pas d'EDF mais des gestionnaires de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF) et GRDF.
- Pas besoin de changer de compteur. Le compteur reste le même quel que soit le fournisseur d'énergie choisi. Pas besoin non plus de changer vos installations.
- Aucune coupure lors du changement. Le consommateur ne subit aucune coupure d'électricité ou de gaz durant le processus de résiliation et de souscription auprès du nouveau fournisseur. D'ailleurs, aucune intervention technique n'est nécessaire.
- Les mêmes services associés. Le client continue de bénéficier des services de dépannage ou encore de relève de compteur qui font partie des prérogatives d'Enedis ou de GRDF et non pas d'EDF.
- Des offres sans engagement. Les offres des fournisseurs alternatifs sont sans engagement. Vous pouvez donc revenir au tarif réglementé d'EDF quand vous le voulez, sans frais. C'est le principe de réversibilité prévu par la loi NOME du 7 juin 2010.
- Des offres moins chères que le tarif réglementé d'EDF. Les fournisseurs alternatifs proposent des tarifs moins chers que les tarifs réglementés proposés par EDF. Vous pouvez bénéficier de réductions sur le tarif réglementé ou sur le prix de votre abonnement. N'hésitez pas à utiliser notre comparateur d'énergie afin de trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins. C'est simple et gratuit !
- Si vous avez souscrit à l'assurance AXA pour vous aider à payer vos factures d'électricité en cas d'imprévu de la vie, cette assurance prend fin au moment où votre abonnement EDF se termine.
