Résilier EDF : Service Résiliation contrat EDF en quelques minutes

La procédure de résiliation d'un contrat EDF est relativement simple. Elle peut se faire par téléphone, sur internet ou par courrier. Toutefois, certains délais sont à respecter, et la démarche varie selon qu'il s'agit d'un déménagement ou d'une résiliation de contrat pour le même logement. L'ensemble des démarches sont détaillées dans ce guide. Si votre souscription a été faite il y a moins de 14 jours, vous pouvez tout simplement vous rétracter.

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📦 Résilier son contrat EDF pour un déménagement

Dans le cadre d'un déménagement, il est très important de résilier l'abonnement EDF. Si ce n'est pas le cas, les factures continueront d'être émises au nom de l'ancien locataire, et ce, même après le départ. Pire, si les nouveaux occupants de l'ancien logement ne mettent pas le compteur à leur nom, l'ancien occupant devra payer les factures à leur place.

Trois options s’offrent aux clients qui souhaitent clôturer leur contrat EDF :

Résilier par téléphone

Il est possible de résilier son contrat EDF par téléphone en contactant le 30 04 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h dans le cas d'une offre de marché. Les clients au tarif réglementé doivent appeler le 09 69 32 15 15. Si besoin, des conseillers EDF anglophones sont joignables au 09 69 36 63 83 aux mêmes horaires.

Résilier en ligne

Pour résilier en ligne votre contrat d'énergie EDF, rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique “Déménager” pour résilier puis souscrire un nouveau contrat pour son futur logement. Il est aussi possible de passer par la rubrique “Mes contrats” puis “Résilier le contrat” sans souscrire à nouveau chez EDF. Vous pouvez très bien souscrire chez un autre fournisseur pour le nouveau logement.

Cette résiliation peut aussi se faire directement sur votre smartphone, grâce à l'application EDF & Moi.

Résilier par voie postale (avec modèle de lettre de résiliation)

Enfin, les clients qui souhaitent résilier leur contrat peuvent le faire par voie postale, en envoyant une lettre de résiliation à EDF Service Client Résiliation - TSA 21941 - 62978 Arras - Cedex 9. Il est conseillé d’envoyer le courrier de résiliation en recommandé afin de se prémunir contre un éventuel litige.

Voici un modèle de lettre de résiliation à envoyer à EDF pour demander la clôture de son contrat :

• Souscrire un contrat pour le nouveau logement :
• Souscrire un contrat chez EDF en appelant le 30 04 pour une offre de marché, ou le 09 69 32 15 15 pour le tarif réglementé ;
• Ou souscrire un contrat chez un fournisseur alternatif en contactant un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00.

⚡ Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur

On peut vouloir quitter EDF et passer chez un autre fournisseur tout en restant le même logement. Dans ce cas, il ne faut surtout pas résilier son contrat EDF au risque de se faire couper l'électricité et payer inutilement des frais de mise en service du compteur électrique (qui sont normalement facturés lors d’un changement d’adresse).

Le nouveau fournisseur se chargera gratuitement de toutes les démarches nécessaires. Par ailleurs, aucune coupure n’est à craindre, car il ne s’agit en fin de compte que d’une simple procédure administrative.

Il est important de rappeler que changer de fournisseur est totalement gratuit, et cela se fait rapidement. En effet, depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence (en 2007), toutes les offres d'énergie sont sans engagement, sans frais de résiliation.

Pour souscrire auprès d’un fournisseur alternatif, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Le conseiller aura besoin des éléments suivants pour établir le contrat :

• L’adresse de votre logement (la plus précise possible, numéro d'appartement, étage, etc.) ;
• Le numéro PDL Enedis ou PCE du compteur (visible sur les factures, même sur les factures électroniques) ;
• Le relevé du compteur EDF d'électricité et/ou de gaz ;
• Un RIB (si vous optez pour le prélèvement automatique).

💼 Les éléments à fournir à EDF pour la résiliation

Avant d'entreprendre toute démarche, il est conseillé de rassembler les informations suivantes qui permettront de gagner du temps au moment venu.

1. Une facture EDF (format papier ou électronique) : sur laquelle apparaît la référence client, le numéro de contrat et le numéro du compteur ;
2. La date de clôture du contrat ;
3. La relève du compteur d'électricité et/ou de gaz (à transmettre le jour du déménagement pour le fermer).

💰 Y a-t-il des frais de résiliation avec EDF ?

❌ Non, un client qui résilie son contrat chez EDF ne devra payer aucuns frais pour cette démarche de résiliation. Toutefois, à la suite de la résiliation, le fournisseur envoie une facture de régularisation au client qui va permettre d’ajuster l’écart entre la consommation estimée et la consommation réelle. Il en résulte ainsi deux cas :

• Le client a consommé moins que ce qu'il a déjà payé : alors EDF lui rembourse un "trop-perçu" ;
• Le client a consommé plus que ce qu’il a déjà réglé : alors le client est redevable du "reste à payer" indiqué sur la facture. Cette facture peut être contestée.

Attention, ne confondez pas la facture de régularisation avec la facture rectificative. Cette facture de régularisation suite à la clôture de votre contrat est celle qui correspond à votre consommation réelle et doit être payée.

Pour un déménagement, le client devra prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau Enedis pour tout changement d’adresse. Ils sont répercutés sur la première facture d’électricité. Beaucoup d'options s'offrent à vous pour payer vos factures d'électricité : en ligne, par carte bancaire, par chèque...

❎ Mon contrat EDF a été résilié sans mon accord, que faire ?

La résiliation d'un contrat d'énergie ne relève pas toujours de la décision du consommateur. Elle peut être initiée par EDF notamment suite à des impayés. Il faudra alors rapidement se rapprocher du fournisseur pour régler le montant dû ou trouver un arrangement. À noter que des frais seront facturés pour la remise en service du compteur.

La résiliation peut être également le fait d’un fournisseur externe qui aurait conclu un contrat sans votre accord explicite. Dans ce cas, il suffit de lui envoyer un courrier de réclamation attestant ne pas avoir conclu de nouveau contrat avec lui, et ainsi annuler cette nouvelle souscription. Si aucune solution n'est apportée par les services clients des fournisseurs concernés, il est aussi possible de contacter le médiateur de l'énergie au 0 800 112 212.

🏢 Résiliation EDF : Le cas particulier des clients professionnels

Les modalités de résiliation pour les clients EDF Pro sont différentes de celles des clients particuliers dont les contrats peuvent être rompus à tout moment et sans frais. Pour les professionnels, les conditions de résiliation varient selon le type de contrat souscrit et la puissance du compteur :

1. Les professionnels ayant souscrit une offre tarif bleu (tarif réglementé pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA), la résiliation est possible à tout moment sans frais et sans délai.
2. Pour les entreprises bénéficiant d'une offre profil tarif jaune (tarif réglementé pour les puissances de 42 à 240 kVA) ou du profil tarif vert (tarif réglementé pour les puissances supérieures à 240 kVA), il existe alors un préavis EDF contractuel de résiliation de 45 jours pour le tarif jaune et de 90 jours pour le tarif vert. Par ailleurs, en cas de résiliation avant l'échéance contractuelle, des compléments de prime fixe peuvent être facturés. Néanmoins, si l'entreprise résilie pour souscrire une offre à prix de marché pour la première fois, alors aucuns frais n'est facturé, les tarifs réglementés jaunes et verts ayant disparu fin 2015.
3. Pour les entreprises ayant choisi une offre à prix de marché, le délai de résiliation est alors de 45 jours pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA et 60 jours pour les puissances supérieures.

❓ Foire Aux Questions