Résiliation EDF : Quand et comment résilier mon contrat ?

La procédure pour la résiliation d'un contrat EDF est relativement simple. Tous les clients peuvent résilier leur contrat par téléphone, sur internet ou par courrier. Toutefois, certains délais sont à respecter, et la démarche varie selon qu'il s'agit d'un déménagement ou d'une résiliation de contrat pour le même logement. L'ensemble des démarches sont détaillées dans ce guide.

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Toutes les manières de résilier un contrat EDF

* : Annonce Selectra

La résiliation du contrat EDF, à condition que ce ne soit pas pour le logement actuel, peut s'exécuter de trois façons : par téléphone (09 69 32 15 15), depuis l'espace en ligne (rubrique "déménagement"), ou par courrier. Les contacts sont détaillés ci-dessous.

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📞 Résiliation EDF : par téléphone

EDF dispose d'un numéro de téléphone dédié à l'ensemble des demandes : 09 69 32 15 15. La résiliation par téléphone du contrat EDF est à ce jour la plus rapide et la plus simple, car elle est traitée de manière immédiate.

Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est conseillé de prévoir une facture EDF à proximité qui mentionne le numéro client et le numéro du contrat. Le conseiller demandera également la relève du compteur et la date souhaitée pour l'arrêt du contrat.

💻 Résiliation EDF : en ligne depuis l’espace client EDF

Depuis l'espace client EDF en ligne, il est possible de résilier son contrat EDF à condition d'en souscrire un nouveau, simultanément, pour le nouveau logement.

Pour réaliser l'opération, il convient de se munir d'une facture EDF du contrat existant, puis de se rendre dans la rubrique "Déménagement" / "Résilier un contrat et en souscrire un nouveau" afin de remplir le formulaire adéquat.

📝 La lettre de résiliation EDF

Le standard téléphonique d'EDF peut être occasionnellement surchargé lors des périodes propices aux déménagements / emménagements. Pour éviter des temps d'attente trop longs, il est possible d'envoyer un courrier par voie postale. L'envoi de ce courrier peut se faire en recommandé pour disposer d'une preuve juridiquement valable en cas de litige avec EDF.

L'adresse du service client EDF est la suivante :

EDF Service Clients
TSA - 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation

Ne pas résilier en cas de changement de fournisseur Rappelons que la résiliation NE DOIT PAS SE FAIRE en cas de changement de fournisseur. Si vous ne changez pas d'adresse, c'est le nouveau fournisseur qui se charge de cette procédure gratuitement. Vous n'aurez ainsi pas à payer de frais de mise en service. Rappelons également que les particuliers ont droit à un délai de rétractation de 14 jours après la souscription de leur contrat EDF.

Attention, il est important de préciser l'adresse du nouveau logement, afin de bien recevoir la facture de clôture.

Résilier son contrat EDF lors d'un déménagement

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Dans le cadre d'un déménagement, il est très important de résilier l'abonnement EDF. Si ce n'est pas le cas, les factures continuent d'être facturées au nom de l'ancien locataire, et ce, même après le départ.

Pire, si les nouveaux occupants de l'ancien logement ne mettent pas le compteur à leur nom, l'ancien occupant devra payer les factures à leur place. Pour les particuliers, la résiliation de l'abonnement est totalement gratuite.

📁 La résiliation du contrat EDF de l’ancien logement

Pour la résiliation, il faut se munir du point de livraison, aussi appelé PDL, ou PRM sur le compteur Linky. Il se trouve sur toutes les factures d'énergie. Aussi, le numéro de client et le relevé actuel du compteur devront être fournis. Une fois ces documents réunis, la résiliation EDF peut s'opérer de plusieurs manières :

• Le plus simple pour la résiliation EDF est encore d'appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15 (numéro Cristal). Précisons toutefois que les temps d'attente peuvent être allongés en période d'emménagement, particulièrement en début de mois, et d'août à octobre ;
• Envoyer une lettre simple suffit. Toutefois, il est conseillé d'opter pour un courrier en recommandé car il servira de preuve en cas de litige avec EDF.

🏡 Souscription EDF pour le nouveau logement

Pour l'emménagement, le client doit mettre le compteur à son nom en souscrivant auprès d'un fournisseur d'électricité, il a le choix entre souscrire chez EDF ou chez un fournisseurs alternatif.

Divers fournisseurs proposent des offres d'électricité, certaines permettant d'économiser jusqu'à 200 € par an. Pour trouver la plus adaptée au logement et faire des économies par rapport au tarif réglementé, vous pouvez consulter le comparateur des offres d'électricité.

Pas d'électricité dans le nouveau logement ? Si l'électricité a été coupée avant votre arrivée, vous pouvez demander la remise en service en téléphonant à Selectra au 09 73 72 25 00. En revanche, si le logement n'a jamais eu l'électricité, vous devrez prendre RDV directement avec Enedis afin d'être raccordé au réseau électrique.  Annonce

Afin d'avoir un ordre d'idée des économies à réaliser en choisissant un fournisseur alternatif, voici un comparatif des tarifs de l'électricité chez EDF (tarif bleu) et chez Total Direct Energie :

* Tarifs pour l'offre Online (électricité seule) de Total Direct Energie qui propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF. Les prix donnés sont en option Base.

Résiliation EDF en cas de changement de fournisseur (même adresse)

Le client reste dans le même logement, mais décide de quitter EDF car il a trouvé un fournisseur moins cher ou il souhaite s'orienter vers un fournisseur plus vert. Dans ce cas, il ne faut surtout pas résilier l'abonnement EDF. En effet, la résiliation chez EDF impliquerait de devoir régler des frais de mise en service chez le nouveau fournisseur.
La démarche correcte à suivre est la suivante :

1. Souscrivez auprès d'un fournisseur d'énergie alternatif. Pour cela, vous pouvez appeler Selectra (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) au 09 73 72 25 00 ou demander à vous faire rappeler gratuitement. Un conseiller vous aide à choisir le fournisseur le plus adapté à vos besoins et vous accompagne durant tout le processus de souscription ;
2. Le nouveau fournisseur d'énergie se charge de la résiliation de votre ancien contrat EDF. Vous n'avez donc absolument rien à faire ;
3. Les frais de résiliation EDF et mise en service avec votre nouveau fournisseur sont totalement gratuits (plus d'informations sur l'ouverture d'un compteur EDF) ;
4. EDF vous envoie une facture de clôture correspondant aux dernières consommations avant le changement. 

Quels sont les frais et documents à prévoir ?

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💼 Quels documents préparer pour une résiliation EDF ?

Avant d'entreprendre toute démarche, il est conseillé de préparer la liste de documents suivante, elle permettra de gagner du temps au moment venu.

• Préparer sa résiliation EDF :
• Une facture du contrat existant laissant apparaître le numéro du client et du contrat ;
• La date de clôture du contrat ;
• La relève du compteur d'électricité et/ou de gaz.

Afin de souscrire un nouveau contrat EDF, certaines informations sont aussi indispensables, notamment l'adresse précise du logement, le numéro PDL / PRM du compteur (il peut être fourni par les anciens occupants), la relève des compteurs, puis un RIB pour que les factures puissent être prélevées automatiquement.

⏳ Quels sont les frais et délais à prévoir lors de la résiliation EDF ?

Il n'y a, à proprement dit, aucuns frais relatifs à la clôture d'un contrat EDF (ex-EDF Bleu Ciel). Toutefois, suite à la résiliation, le fournisseur envoie une facture de régularisation au client afin d'ajuster les consommations aux montants déjà réglés.

Ainsi, si le client a consommé moins que ce qu'il a déjà payé alors le fournisseur lui est redevable du "trop-perçu". Dans le cas inverse, si le client a consommé plus de kWh par rapport aux factures déjà réglées alors il reçoit un courrier mentionnant le "reste à payer".

Quels sont les causes et les recours si le fournisseur résilie mon contrat ?

À défaut d'être émise par le titulaire du contrat, la résiliation EDF peut aussi être due à une erreur de gestion, ou à l'initiative du fournisseur lui-même. Voici les différents cas possibles.

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❓ Les causes d’une résiliation EDF non souhaitée

La résiliation d'un contrat d'énergie non demandée peut être causée par le fournisseur lui-même ou bien un fournisseur externe.

Lorsque la résiliation vient du fournisseur du contrat, les causes peuvent être les suivantes :

• Une facture restée impayée ;
• Un changement d'offre ;
• L'attribution du compteur électrique à une autre personne suite à une erreur de saisie.

Quand la résiliation du contrat est générée par un autre fournisseur, les raisons peuvent être les suivantes :

• Une vente sans commande préalable (vente déloyale), qui consiste en l'attribution d'un contrat sans accord explicite du client ;
• La souscription d'un contrat auprès d'un autre fournisseur initiée par le client ;
• Une erreur de la part d'un fournisseur qui a attribué le compteur d'énergie à un autre client.

Quel que soit l'objet de la résiliation, la cause peut être déterminée rapidement.

🔎 L’identification de cette résiliation EDF

La résiliation du contrat est normale si un autre contrat a été souscrit, peu importe avec quel fournisseur. Aucune démarche n'est à effectuer. En revanche, si aucun nouveau contrat n'a été signé physiquement ou électroniquement, alors il faut envoyer un courrier de réclamation au fournisseur dont les coordonnées figurent sur la facture actuelle.

Le gestionnaire du réseau revient ensuite vers le client pour l'informer de l'identité du fournisseur qui dispose désormais des identifiants PDL et PCE des compteurs d'énergie.

🚩 Les recours possibles d’une résiliation EDF à mon insu

Si le fournisseur a conclu un contrat à mon nom, sans mon accord

Il suffit de lui envoyer un courrier de réclamation attestant ne pas avoir conclu de nouveau contrat avec lui, ainsi d'annuler cette nouvelle souscription.

Une lettre de contestation de résiliation EDF peut alors être envoyée sous le format suivant.

Si le fournisseur a établi un contrat à une autre personne avec mes numéros de PDL/PRM et PCE

Il faut corriger l'erreur en adressant un courrier détaillé de la situation, aux deux fournisseurs (l'ancien et le nouveau). Ce courrier devra obligatoirement mentionner le numéro du ou des compteurs concernés.

Si aucune solution n'est apportée par les services clients des fournisseurs concernés, il est aussi possible de prendre contact avec le médiateur de l'énergie au 0 800 112 212.

Le cas particulier des clients professionnels

Les frais de résiliation des clients professionnels chez EDF Pro peuvent varier en fonction du type de contrat souscrit et la puissance du compteur.

🏢 Pour les professionnels : des modalités différentes selon l'offre et la puissance

1. Les professionnels ayant souscrit une offre tarif bleu (tarif réglementé pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA), la résiliation est possible à tout moment sans frais et sans délai.
2. Pour les entreprises bénéficiant d'une offre profil tarif jaune (tarif réglementé pour les puissances de 42 à 240 kVA) ou du profil tarif vert (tarif réglementé pour les puissances supérieures à 240 kVA), il existe alors un préavis EDF contractuel de résiliation de 45 jours pour le tarif jaune et de 90 jours pour le tarif vert. Par ailleurs, en cas de résiliation avant l'échéance contractuelle, des compléments de prime fixe peuvent être facturés. Néanmoins, si l'entreprise résilie pour souscrire une offre à prix de marché pour la première fois, alors aucun frais n'est facturé. Les tarifs réglementés jaunes et verts ont disparu à la fin de l'année 2015.
3. Pour les entreprises ayant choisi une offre à prix de marché, le délai de résiliation est alors de 45 jours pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA et 60 jours pour les puissances supérieures.

FAQ : tout savoir sur la résiliation EDF

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💯 Comment être sûr que la résiliation soit bien effective ?

Après la résiliation du contrat EDF, les clients reçoivent une facture de régularisation. Celle-ci permet de régler les dernières consommations non facturées, ou bien de rembourser le client s'il a trop payé par rapport à ce qu'il a consommé.

📜 Qu'est-ce la facture de clôture ?

Une fois communiquée à EDF votre décision de résilier, vous recevez dans un délai de 4 semaines maximum, à l’adresse de votre choix, une facture soldant le compte lié à votre ancien logement. Cette facture correspond à vos consommations d'énergie jusqu'à la date effective de clôture de votre compte. Elle se base sur le relevé de compteur que vous avez communiqué dans votre appel ou courrier de résiliation d'abonnement EDF.

Si, suite à votre déménagement, vous oubliez de relever votre compteur EDF, cette facture de clôture se basera sur le relevé de compteur communiqué par le prochain occupant du logement à l'occasion de la souscription de son abonnement d'électricité.

Enfin, si vous n'avez pas indiqué l'index de votre compteur lors de la résiliation et si l'électricité a été coupée par un technicien Enedis (ex ERDF) , la facture de résiliation se base alors sur le relevé du compteur effectué par le technicien.

Ne pas confondre la facture de clôture avec les frais de résiliationLa facture de clôture correspond aux sommes dues de vos dernières consommations avant la résiliation. Il n'existe pas de frais de résiliation EDF pour les particuliers.

💡 Quand l'électricité est-elle coupée ?

Le courant n'est pas coupé immédiatement après votre résiliation. Enedis (le gestionnaire du réseau de distribution) met en moyenne 8 semaines pour couper l'approvisionnement en électricité du logement après la résiliation de l'abonnement. Si la différence entre le relevé de compteur de clôture d'abonnement et celui d'ouverture de contrat dépasse un certain montant, le souscripteur du nouveau contrat devra néanmoins payer la différence.

🚫 Puis-je mentir sur le relevé de compteur ?

Le relevé de compteur n'est généralement pas vérifié par un technicien Enedis, mais le service résiliation du fournisseur vérifie que celui-ci est crédible par rapport aux derniers relevés.

🕑 Est-ce possible de suspendre temporairement mon abonnement EDF ?

Une telle solution n'existe malheureusement pas. Si vous quittez votre logement pour plusieurs mois et ne souhaitez pas payer l'abonnement fixe à l'électricité alors que votre consommation sera nulle (pas même de congélateur ou d'alarme), vous avez donc le choix entre :

NB : il n'existe pas de troisième solution où l'abonnement serait temporairement suspendu en absence de l'usage de l'électricité, tout en offrant au consommateur la garantie de ne pas être coupé.

🤝 Peut-on changer de fournisseur après une résiliation EDF ?

Après avoir résilié le contrat EDF, il est effectivement possible de se tourner vers un autre partenaire qui propose des tarifs moins élevés que le tarif réglementé, ou de l'énergie verte. Par ailleurs, les clients peuvent aussi changer de contrat et de fournisseur en cours de route pour le même logement, la démarche est gratuite et n'implique aucune intervention technique. Lorsque cette situation se présente, le client ne doit pas résilier son ancien contrat lui-même. Effectivement, l'ancien et le nouveau fournisseur s'occupent de toutes les démarches administratives et de la passation du contrat d'énergie.

Choisir un nouveau partenaire énergétique est possible en appelant Selectra au 09 73 72 25 00.

🧐 Y a-t-il un risque à changer de fournisseur d'électricité ?

Résilier votre contrat EDF et souscrire chez un nouveau fournisseur n'entraînent aucun risque pour le consommateur.

• L'énergie que vous recevez reste la même. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, vous continuerez de recevoir la même électricité ou gaz que précédemment. En effet, l'approvisionnement en énergie ne dépend pas d'EDF mais d'Enedis (ex-ERDF), une filiale d'EDF indépendante de sa maison mère sur les plans financier et managérial.
• Pas besoin de changer de compteur. Le compteur reste le même quel que soit le fournisseur d'énergie choisi. Pas besoin non plus de changer vos installations.
• Aucune coupure lors du changement. Le consommateur ne subit aucune coupure d'électricité ou de gaz durant le processus de résiliation et souscription auprès du nouveau fournisseur. D'ailleurs, aucune intervention technique n'est nécessaire.
• Les mêmes services associés. Le client continue de bénéficier des services de dépannage, de relève de compteur ou encore de relève d'index, qui relèvent de la responsabilité d'Enedis et non pas d'EDF.
• Des offres sans engagement. Les offres des fournisseurs alternatifs sont sans engagement. Vous pouvez donc revenir au tarif réglementé d'EDF quand vous le voulez, sans frais. C'est le principe de réversibilité prévu par la loi NOME du 7 juin 2010.
• Des offres moins chères que le tarif réglementé. Les fournisseurs alternatifs proposent des tarifs moins chers que les tarifs réglementés proposés par EDF. Vous pouvez bénéficier de réductions sur le tarif réglementé ou sur le prix de votre abonnement. N'hésitez pas à utiliser notre comparateur d'énergie afin de trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins. C'est simple et gratuit !