Résiliation Ekwateur : la FAQ déménagement & résiliation

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résilier ekwateur

Les contrats Ekwateur sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment et gratuitement. Pour résilier lors d'un déménagement, vous pouvez appeler le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Pour changer de fournisseur, pas besoin de résilier : souscrivez le nouveau contrat en appelant un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé) et c'est le nouveau fournisseur qui résilie Ekwateur à votre place.

Comment demander la résiliation d'un contrat Ekwateur ?

Je souhaite changer de fournisseur

Pour passer chez un autre fournisseur, la démarche est très simple : pas besoin de résilier votre contrat Ekwateur. C'est en effet le nouveau fournisseur qui se charge de cette démarche. Il ne faut surtout pas que vous fassiez les démarches par vous-même. Une demande de résiliation implique la fermeture du compteur, et donc une éventuelle coupure de courant / coupure de gaz et la nécessité de payer inutilement pour des frais d'ouverture de compteur.

La seule démarche à faire ici est de souscrire un contrat d'électricité / gaz auprès du fournisseur de votre choix. Pour choisir le fournisseur d'énergie le moins cher, vous pouvez appeler un conseiller Selectra au  09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé). Vous serez aussi accompagné dans la souscription du nouveau contrat.

Je résilie dans le cadre d'un déménagement

Déménagement

Les démarches de résiliation sont différentes en cas de déménagement. Ici, il est essentiel de résilier le contrat Ekwateur pour clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Que vous décidiez de changer de fournisseur ou de rester chez Ekwateur dans votre nouveau logement, vous devez toujours résilier l'ancien abonnement. Et ce, pour deux raisons : 

  1. Un contrat d'électricité / de gaz est rattaché à un compteur et non à une personne. Ainsi, il n'est pas possible de le transférer d'un logement à un autre ;
  2. Les contrats d'énergie sont établis suite à une estimation de la consommation du logement. En changeant de logement, logiquement, votre estimation change aussi et votre contrat actuel n'est pas toujours adapté aux caractéristiques de la nouvelle habitation.

Pour résilier Ekwateur dans le cadre d'un déménagement, il suffit de contacter le service client, idéalement le jour même du déménagement. Si vous n'avez pas de compteur communicant, il vous faudra fournir vos derniers relevés de compteur, qui serviront au calcul de votre facture de résiliation.

Les différents moyens de contact pour résilier Ekwateur

Résilier par téléphone

Il est possible de résilier Ekwateur en appelant le service client au 09 77 40 66 66. Le service client Ekwateur est joignable du lundi au vendredi et 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Pensez à vous munir de votre numéro de client et vos derniers relevés de compteur (si vous n'avez pas de compteur Linky ou Gazpar).

Résilier par mail

La demande de résiliation d'un contrat Ekwateur peut aussi être envoyée par mail à l'adresse : [email protected].

Résilier en ligne via l'espace client

Lors d'un déménagement, si vous décidez de rester chez Ekwateur pour votre nouveau logement, vous pouvez effectuer les démarches directement depuis votre espace client. Dans la rubrique "Déménagement", vous pourrez demander la résiliation de votre contrat actuel, en même temps que la souscription d'un nouveau contrat pour votre futur logement.

Connexion à l'espace client Ekwateur

Résilier par courrier postal

Enfin, ceux qui préfèrent une méthode plus "traditionnelle" peuvent résilier par courrier postal. Il suffit alors d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse du service client Ekwateur :

EkWateur service résiliation
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Voici un modèle de lettre de résiliation Ekwateur :

Nom et prénom
Adresse et coordonnées
Numéro de client

Objet : demande de résiliation de mon contrat numéro [numéro de contrat]


Madame, Monsieur,

Par la présente et suite à un déménagement, veuillez accuser réception de ma demande de résiliation du contrat [numéro de votre contrat], souscrit pour mon logement situé à [adresse du logement]. En effet, je quitte ce logement le [date du déménagement] et souhaite mettre fin à mon abonnement à cette date.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la clôture de mon compte et de m'envoyer une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation. De plus, je vous prie de m'adresser la facture de clôture et le détail des éventuels montants restant dus à ma nouvelle adresse, au : [adresse du nouveau logement].

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[signature]

Délais & frais de résiliation chez Ekwateur

Quels sont les délais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour un simple changement de fournisseur : aucun délai à respecter. Il est possible de résilier à tout moment, sans frais. Le changement se fait sous quelques jours (au maximum sous 21 jours). La résiliation est en fait effective à la date de prise d'effet du nouveau contrat d'énergie souscrit auprès d'un autre fournisseur.

Pour un déménagement, il n'y a pas non plus de délai ni de préavis. En revanche, il est conseillé de résilier le jour-même du déménagement (soit le jour de la remise de clé). Trop tôt, vous risquez une coupure d'énergie avant votre départ. Trop tard, vous risquez de continuer à payer pour les factures envoyées à votre ancienne adresse. La souscription d'un contrat d'énergie pour votre nouveau logement doit toutefois s'anticiper. Certains fournisseurs vous autorisent à souscrire dès 6 semaines avant la date de votre déménagement.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Toutes les offres d’énergie sont sans engagement, et donc résiliables gratuitement et à tout moment. Aucun fournisseur ne peut facturer des frais ou des pénalités de résiliation.

Cependant, la résiliation va mener à une facture de régularisation qui comprend le montant de vos dernières consommations et la part d'abonnement avant la clôture du contrat. Si votre consommation est inférieure à l'estimation, vous aurez droit à un remboursement ; et, inversement, si vous avez consommé plus qu’estimé, vous aurez à payer la différence.

Comment demander une rétractation Ekwateur ?

Vous avez 14 jours pour vous rétracter après la signature de votre contrat Ekwateur. Cela aura pour effet d’annuler purement et simplement le contrat souscrit.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de remplir et renvoyer le formulaire de rétractation joint à votre contrat. Alternativement, il est aussi possible d'exprimer sur papier libre sa volonté de se rétracter.

Voici un modèle de lettre de rétractation Ekwateur :

Nom et prénom
Adresse et coordonnées
Numéro de client

Objet : demande de rétractation Ekwateur


Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat d'énergie portant la référence [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription], pour le logement situé au [adresse du logement].

Conformément aux conditions générales de vente et à la législation en vigueur, je fais valoir mon droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours suivant la conclusion du contrat. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à l'annulation du contrat et de m'envoyer une confirmation écrite de cette rétractation.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

[signature]

Après ma résiliation Ekwateur, quel fournisseur choisir ?

Après avoir résilié votre contrat Ekwateur, il est conseillé de comparer les fournisseurs sur le marché, afin de trouver l'offre la moins chère ou la plus adaptée à vos besoins. Actuellement, les fournisseurs cassent leurs prix, avec des réductions de plus de 20 % par rapport au tarif réglementé pour l'électricité. Si vous souhaitez continuer de bénéficier d'une énergie verte, voici par exemple les 3 meilleurs fournisseurs d'électricité verte en 2024 :

⚡ Quel fournisseur d'électricité verte est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'électricité verte Nom de l'offre d'électricité verte Votre budget annuel Vos économies annuelles* Prix de l'abonnement Prix du kWh
La Bellenergie
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : A

Coûts annuels estimés
1221 €
Economies estimées
364 €
150.39 € 0.1878 €
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B

Coûts annuels estimés
1241 €
Economies estimées
344 €
168.24 € 0.1883 €
Ekwateur
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B

Coûts annuels estimés
1245 €
Economies estimées
340 €
197.99 € 0.1837 €

*Tarifs € TTC à jour du 19/07/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)

Ci-dessous également les 3 meilleurs fournisseurs de biogaz :

🔥 Quel fournisseur de gaz vert est le moins cher ?
Fournisseur de gaz vert Nom de l'offre de gaz vert Votre budget annuel Vos économies annuelles* Prix de l'abonnement Prix du kWh
TotalEnergies
VERTE FIXE GAZ
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B

Coûts annuels estimés
103 €
Economies estimées
11 €
102.94 € 0.136 €
Mint Énergie
BIOGAZ CLASSIC
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B

Coûts annuels estimés
112 €
Economies estimées
3 €
111.8 € 0.1316 €
OHM Énergie
CLASSIQUE GAZ
📣 Selectra Score : E

Coûts annuels estimés
116 €
Votre surcoût
1 €
115.68 € 0.151 €

*Tarifs € TTC à jour du 19/07/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de unique kWh (classe de consommation B2i)

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Autres questions sur la résiliation Ekwateur

Peut-on résilier Ekwateur à tout moment ?

Oui, il est tout à fait possible de résilier Ekwateur à tout moment et sans frais, car ses contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. D'ailleurs, si vous changez de fournisseur et que vous n'êtes finalement pas satisfait, vous pouvez aussi toujours revenir chez Ekwateur sans justification et sans aucuns frais.

Problème de résiliation Ekwateur : qui contacter ?

Pour résoudre un problème de résiliation avec Ekwateur, il est recommandé de contacter directement le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, ce qui est souvent le moyen le plus rapide pour traiter les réclamations.

Dans le cas où les tentatives de résolution avec le service client ne sont pas satisfaisantes, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant propose des solutions à l'amiable pour les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.

Vous serez d'ailleurs intéressé de savoir qu'Ekwateur compte 228 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport du médiateur de l'énergie.

La saisine du médiateur peut se faire directement en ligne sur le site internet ou par courrier à :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Vous êtes un pro ? Comment résilier votre contrat ?

Les démarches de résiliation pour les petites entreprises sont exactement les mêmes que pour les particuliers. Vous pouvez donc appeler le service client pour résilier au 09 77 40 66 66, ou bien le faire par mail.

Pour les entreprises grosses consommatrices, en revanche, vérifiez les conditions de votre contrat, car des pénalités de résiliation peuvent s'appliquer pour les résiliations avant échéance chez Ekwateur.

 
 

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