Résiliation TotalEnergies : comment résilier TotalEnergies en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie TotalEnergies, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h), ou faites la demande via votre espace client ou par e-mail à [email protected]. Si vous changez simplement de fournisseur, la résiliation est prise en charge par votre nouveau fournisseur. La démarche de résiliation n’est nécessaire que lors d’un déménagement.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, car le contrat précédent ne se transfère pas automatiquement à votre nouvelle adresse.
Il est conseillé de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant la date d’emménagement. Ce délai permet à Enedis d’intervenir si nécessaire afin de mettre le compteur en service.
Le délai de mise en service varie selon le type de compteur. Avec un compteur Linky communicant, l’ouverture prend généralement 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou en cas d’échec de la télé-opération, le délai peut être de 5 jours.
La plupart des fournisseurs, dont TotalEnergies, permettent de souscrire un contrat dès 6 semaines avant la date du déménagement. Il est donc possible d’anticiper et de ne pas attendre le dernier moment.
Vous pouvez choisir de souscrire votre nouveau contrat chez TotalEnergies, ou bien saisir l’occasion pour changer de fournisseur si vous souhaitez comparer les offres et éventuellement faire des économies.
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Etape 2 : résilier le contrat TotalEnergies jusqu'au jour du départ
La seconde étape de votre déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour stopper la facturation de l’électricité et/ou du gaz à votre ancienne adresse.
Vous pouvez prévoir la résiliation à l’avance en indiquant la date effective du déménagement, ou la faire le jour-même. Dans tous les cas, mentionnez bien la date de départ pour que la résiliation soit prise en compte à la bonne date.
La procédure est très simple : contactez TotalEnergies, soit par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, lundi-samedi 9h-19h), soit par mail à [email protected], soit par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies pour effectuer cette démarche par écrit.
La résiliation est gratuite : aucun frais n’est facturé. N’oubliez pas cette étape, sinon vous continuerez à recevoir les factures pour un logement que vous n’occupez plus.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalité de résiliation n’est facturé, quel que soit le motif ou la date d’arrêt du contrat.
Après la résiliation, vous recevrez une facture de résiliation sous 1 à 4 semaines. Cette facture regroupe uniquement le montant de vos consommations (énergie utilisée et abonnement) jusqu’à la date officielle de clôture du contrat.
Le règlement de cette facture permet de confirmer définitivement la résiliation de votre contrat chez TotalEnergies.
Pour payer, plusieurs solutions : prélèvement automatique (préconisé si déjà mis en place), carte bancaire sur votre espace client, TIP SEPA, chèque, espèces ou chèque énergie, selon ce qui sera indiqué sur la facture de résiliation.
Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ? Contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi (9h-19h), ou consultez votre espace client en ligne.
Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur, inutile de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix.
Le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies : il n’y a donc rien à faire de votre côté. Vous n’aurez pas à contacter TotalEnergies.
Le changement de fournisseur est gratuit et ne nécessite aucune intervention technique sur le compteur. L’électricité ou le gaz n’est jamais coupé pendant le transfert.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur ferme votre compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais pour la remise en service. Pour éviter ces désagréments, laissez toujours votre nouveau fournisseur s'occuper de la démarche. Le changement se fera alors sans coupure et sans frais.
Tous les contacts de TotalEnergies pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de TotalEnergies pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 70 80 69 69
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
Résilier chez TotalEnergies : c'est rapide ! La demande de résiliation peut se faire par téléphone (au 09 70 80 69 69), ou par email (à [email protected]). Ces moyens sont considérés comme ayant la même valeur juridique qu’un courrier postal.
Toutefois, vous pouvez aussi choisir la voie classique et adresser une lettre à TotalEnergies. Voici un modèle de lettre que vous pouvez envoyer par courrier recommandé si vous le souhaitez.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat TotalEnergies
Objet : Résiliation de contrat TotalEnergies [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat TotalEnergies numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite résilier mon contrat à compter de cette date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à TotalEnergies
Le droit de rétractation permet à tout consommateur de revenir sur sa décision après avoir souscrit un contrat d’électricité chez TotalEnergies. Ce droit s’exerce dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription du contrat
Ce droit est garanti par le Code de la consommation en France. Le client n’a pas à justifier sa décision ni à payer de frais ou de pénalités s’il se rétracte dans ce délai.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer TotalEnergies de sa volonté de se rétracter. Il peut le faire via un formulaire de rétractation dédié ou en adressant un courrier sur papier libre à la société.
Le droit de rétractation s’applique notamment aux contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse du client]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat TotalEnergies
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter pour le contrat TotalEnergies numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], en application du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse e-mail ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat TotalEnergies gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier TotalEnergies en 2025 ?
En 2025, TotalEnergies propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Heures Eco Electricité. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 90.63 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Pour le gaz, TotalEnergies propose une offre compétitive avec Spéciale Gaz. Cette offre vous permettrait d'économiser 38.96 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Toutes vos questions sur la résiliation TotalEnergies
Combien coûte une résiliation TotalEnergies ?
La résiliation chez TotalEnergies pour un contrat d’électricité ou de gaz est entièrement gratuite pour les particuliers : il n’y a aucuns frais ni pénalité à régler lors de la clôture.
Seule une facture de résiliation (correspondant à votre consommation restante) vous sera envoyée. C’est la règle chez tous les fournisseurs en France.
Problème de résiliation TotalEnergies : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par TotalEnergies, sous 1 à 4 semaines, confirme normalement la clôture du contrat. Si vous ne l’avez pas reçue passé ce délai ou si vous avez un doute, contactez le service client pour obtenir des précisions.
Le numéro à appeler : 09 70 80 69 69 (service client TotalEnergies, du lundi au samedi, de 9h à 19h).
Comment contester une facture de résiliation TotalEnergies ?
Contestez une facture de résiliation TotalEnergies en envoyant votre réclamation par e-mail ([email protected]) ou par courrier postal (TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15) avec tous les justificatifs nécessaires.
TotalEnergies a 2 mois pour vous répondre. Sans réponse ou si la réponse est insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez TotalEnergies ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur TotalEnergies ?
En cas de changement de fournisseur : résiliation sans préavis, effective dès l’activation du nouveau contrat (au plus tard sous 21 jours selon la loi).
En cas de déménagement : la résiliation prend effet à la date choisie par le client (généralement le jour du départ).
Peut-on résilier TotalEnergies si on a des factures impayées ?
Chez TotalEnergies, vous avez le droit de résilier votre contrat, même si des factures restent impayées. La résiliation met simplement fin à votre fourniture d’énergie et au contrat, mais elle n'efface pas vos dettes. La loi interdit au fournisseur de refuser votre demande de résiliation en cas d’impayés.
Après résiliation, vous restez responsable du paiement des factures non réglées. TotalEnergies pourra poursuivre le recouvrement, voire saisir un tribunal si besoin. Mieux vaut contacter le service client pour trouver un accord et éviter des complications avec de futurs fournisseurs.
