Résiliation TotalEnergies : comment résilier TotalEnergies en 2025 ?
Pour résilier un contrat d'énergie TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 80 69 69 ou d’envoyer une demande via votre espace client ou à l’adresse [email protected]. La résiliation n’est à faire que si vous quittez votre logement. Si vous changez simplement de fournisseur, la démarche est prise en charge par le nouveau fournisseur. La résiliation chez TotalEnergies est gratuite.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable afin de garantir la fourniture d’électricité et/ou de gaz dès votre arrivée.
Il est conseillé de faire cette souscription au moins 10 jours avant votre déménagement. Ce délai permet à Enedis de mettre en service le compteur, ce qui n’est pas immédiat.
Avec un compteur Linky communicant, la mise en service s’effectue en 1 jour. Si votre compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours.
Sachez qu’il est possible de souscrire un contrat d’énergie jusqu’à 6 semaines à l’avance chez la plupart des fournisseurs, ce qui permet d’anticiper.
Vous pouvez choisir de souscrire directement chez TotalEnergies si vous le souhaitez, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’énergie et comparer les offres disponibles.
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Etape 2 : résilier le contrat TotalEnergies jusqu'au jour du départ
La seconde étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie TotalEnergies lié à votre ancien logement. Cette étape est essentielle pour éviter de continuer à payer pour la consommation d’électricité ou de gaz dans votre ancienne habitation.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance en précisant la date effective du déménagement (qui sera la date de fin du contrat), ou bien effectuer la démarche le jour de votre départ. Dans tous les cas, aucuns frais ne sont facturés pour la résiliation.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client TotalEnergies :
– par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h),
– par mail à [email protected],
– ou par courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est aussi possible d’utiliser votre espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel de TotalEnergies. Pensez à relever votre index de compteur le jour du départ afin de finaliser la résiliation sans difficulté.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est toujours gratuite. Vous n’avez donc aucun frais ou pénalité à payer suite à votre demande de résiliation, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur.
Toutefois, dans un délai de une à quatre semaines après la clôture, TotalEnergies vous transmettra une facture de résiliation. Cette facture correspond uniquement à vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour effectif de fin de contrat.
Aucun frais de résiliation n’apparaît sur cette facture. Il s’agit simplement du solde à payer pour clore définitivement votre compte chez TotalEnergies.
Le règlement de cette facture confirme la résiliation et la fermeture de votre contrat.
Pour la payer, plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition:
- Prélèvement automatique (si vous l’aviez mis en place)
- Carte bancaire sur votre espace client ou via l’application TotalEnergies Électricité & Gaz
- Chèque à envoyer à l'adresse indiquée sur la facture
- Espèces via le réseau des buralistes partenaires
- Chèque énergie si vous en bénéficiez
En cas de doute ou pour toute question, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (Lun-sam 9h-19h) ou via l’espace client en ligne.
Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter TotalEnergies pour aller chez un autre fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat !
Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur de votre choix. C’est votre nouveau fournisseur qui se chargera de résilier automatiquement votre ancien contrat TotalEnergies directement auprès de leurs services.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure, et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur. La démarche est donc rapide et sans formalités compliquées.
Vous ne payez que l’énergie que vous avez déjà consommée chez TotalEnergies jusqu’au changement effectif, une facture de régularisation vous sera envoyée par la suite.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie ferme le compteur, ce qui peut provoquer une coupure de courant et des frais pour le remettre en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper des démarches pour éviter ces désagréments. Ainsi, le changement se fait sans coupure et sans frais.
Tous les contacts de TotalEnergies pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de TotalEnergies pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 70 80 69 69
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
Résilier TotalEnergies : comment faire ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est possible par téléphone en appelant le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h). Elle peut aussi se faire par mail à l’adresse : [email protected].
La demande par téléphone ou par email a la même valeur juridique qu’un courrier postal recommandé. Vous garderez la traçabilité de la demande via l’email ou la confirmation reçue au téléphone.
Cependant, vous pouvez aussi adresser une lettre de résiliation à l’adresse postale du service client. Voici un modèle de lettre à compléter avec vos informations :
Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat TotalEnergies
Objet : Résiliation de contrat TotalEnergies [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous fais part de ma décision de résilier mon contrat TotalEnergies numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à [nouvelle adresse pour la facture].
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à TotalEnergies
Le droit de rétractation chez TotalEnergies permet à un consommateur d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours après la souscription. Ce droit est prévu par le Code de la consommation en France.
Il s’applique aux contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage en face à face. Le client n’a pas besoin de justifier sa décision ni de payer de pénalités en cas de rétractation.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer TotalEnergies de sa volonté de se rétracter dans le délai imparti. Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni ou tout écrit exprimant clairement sa décision.
Un accusé de réception sera transmis par TotalEnergies une fois que la demande de rétractation est prise en compte. Le contrat est alors annulé sans frais.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat TotalEnergies]
Objet : Demande de rétractation chez TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat TotalEnergies numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande. Merci de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat TotalEnergies gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier TotalEnergies en 2025 ?
En 2025, TotalEnergies propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Heures Eco Electricité. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 90.63 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Pour le gaz, TotalEnergies propose une offre compétitive avec Spéciale Gaz. Cette offre vous permettrait d'économiser 38.96 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Toutes vos questions sur la résiliation TotalEnergies
Combien coûte une résiliation TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est gratuite pour les particuliers : aucun frais et aucune pénalité ne sont appliqués.
Seule une facture de résiliation sera envoyée, correspondant à vos dernières consommations à régler.
Problème de résiliation TotalEnergies : qui contacter ?
La facture de résiliation de TotalEnergies, envoyée sous 1 à 4 semaines après la fermeture du contrat, fait office de confirmation officielle. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez simplement le service client pour demander des informations ou assistance.
Numéro du service client TotalEnergies : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h).
Comment contester une facture de résiliation TotalEnergies ?
Pour contester une facture de résiliation chez TotalEnergies, envoyez une réclamation détaillée (par mail à [email protected] ou par courrier) avec vos justificatifs.
TotalEnergies a 2 mois pour vous répondre. Sans réponse sous 2 mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez TotalEnergies ?
Quel est le délai de résiliation chez TotalEnergies ?
Changement de fournisseur : pas de préavis, la résiliation est automatique dès que le nouveau contrat est actif, ou au plus tard sous 21 jours.
Déménagement : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client (souvent le jour du déménagement).
Peut-on résilier TotalEnergies si on a des factures impayées ?
La résiliation de votre contrat chez TotalEnergies est possible à tout moment, même si vous avez des factures impayées. C’est une obligation légale : le fournisseur ne peut pas refuser l’arrêt de l’approvisionnement en énergie pour cette raison. Toutefois, la résiliation ne signifie pas l’annulation de vos dettes.
Les sommes dues restent à payer après la fin du contrat. TotalEnergies poursuivra le recouvrement de ces montants, d’abord à l’amiable ou, si besoin, devant un tribunal. Il vaut mieux tenter une solution amiable pour éviter des complications avec d’autres fournisseurs.
