Résiliation TotalEnergies en 2023 : démarches, contacts et conseils
La résiliation d'un abonnement TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ne nécessite aucun justificatif et est gratuite pour les particuliers. La procédure est simple, mais varie quelque peu en fonction de s'il s'agit d'un déménagement (changement d'adresse) ou d'un simple changement de fournisseur de gaz et/ou d'électricité. La méthode la plus directe consiste à contacter TotalEnergies par téléphone pour résilier, mais il est également possible d'envoyer une lettre de résiliation.
📝 Comment résilier chez TotalEnergies ?
- Résiliation chez TotalEnergies : dans quel cas ?
- Parce que je déménage ;
- Pour changer de fournisseur d'énergie.
Résilier son contrat TotalEnergies suite à un déménagement
Dans le cas d'un déménagement avec TotalEnergies, et avec les autres fournisseurs aussi, le titulaire du contrat doit résilier son abonnement lui-même. À noter que la clôture du contrat est obligatoire dès lors qu'il y a changement d'adresse, même si l'abonné reste chez le même fournisseur. Autrement, il risquerait de payer les factures du nouvel occupant.
- Je choisis une nouvelle offre en appelant le 📞 09 73 72 25 00 (Rappel Gratuit) au moins 15j avant la date d'emménagement (l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine des frais de mise en service) ;
- Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 ;
- Je communique à TotalEnergies la date de clôture souhaitée (date de la remise des clefs) ;
- Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.
Bon à savoir : il est indispensable de penser à résilier son contrat TotalEnergies, car sinon le client risque de payer les consommations du prochain occupant
Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur d’énergie
Les démarches sont bien plus simples lorsqu'il s'agit d'une résiliation pour changer de fournisseur d'électricité ou de gaz. En effet, le nouveau fournisseur d'énergie se chargera de mettre un terme à l'ancien contrat. En réalité, il n'est pas judicieux de résilier son contrat d'énergie soi-même pour aller chez un concurrent de TotalEnergies en raison des risques de coupures d'électricité ou de gaz et frais de mise en service de compteur que cela implique.
- Je compare les offres d'énergie en ligne ou je me fais conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 - ;
- Je contacte mon nouveau fournisseur pour souscrire à une offre ;
- Il se charge du transfert du contrat d'énergie.
- Quels documents va-t-on me demander pour résilier chez TotalEnergies ?
- La référence client ou le numéro de contrat ;
- La date de résiliation souhaitée ;
- La nouvelle adresse en cas de déménagement ;
- Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité ou celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.
Résiliation ou rétractation : quelles différences ?
L'article L221-18 du Code de la consommation définit les règles de rétractation pour les contrats conclus à distance, hors établissement, ou à la suite de démarchage téléphonique. Ainsi, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la signature pour se rétracter sans délais, justifications ou frais.
Au-delà de 14 jours, on parle de résiliation. Pour les offres d'énergie, les consommateurs peuvent résilier à tout moment et gratuitement.
La seule condition pour pouvoir résilier un contrat d'énergie est d'être à jour dans le paiement de ses factures.
📞 Contacter le service résiliation de TotalEnergies
📞 Résilier son contrat TotalEnergies par téléphone
Pour résilier leur contrat TotalEnergies et choisir une nouvelle offre, les consommateurs doivent téléphoner au 09 74 59 46 79. Le fournisseur enverra ensuite une facture de clôture.
En revanche, pour une résiliation en cas de déménagement, les clients devront appeler le 09 70 80 69 69.
💻 Résilier en ligne
TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) laisse la possibilité à ses clients de résilier facilement et rapidement leur contrat directement depuis internet ou sur l’application mobile (disponible sur iOS et Android).
- Sur internet : connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans l’onglet “Mon Compte / Résilier mon contrat”.
- Sur l’application mobile : connectez-vous avec vos identifiants personnels et cliquez sur la rubrique “Mon Compte / Mon Contrat”, puis sur le bouton “Je résilie” tout en bas de la page.
Résilier par voie postale
Envoyer une lettre de résiliation par la poste n’est pas nécessaire pour résilier votre contrat chez TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) et changer de fournisseur, car les méthodes énoncées précédemment sont plus rapides.
Cependant, si vous souhaitez absolument garder une trace écrite de votre résiliation, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation formelle à l’adresse postale du service client TotalEnergies :
Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Cas particulier du déménagement : lors d'un déménagement, c'est-à-dire lorsqu'il y a changement d'adresse ou de titulaire de contrat, vous devez envoyer une lettre de résiliation pour mettre fin au contrat TotalEnergies
📝 Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
Votre prénom ; votre nom
Votre adresse complète
Votre numéro de client
Objet : résiliation de contrat d'énergie TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Par la présente et en raison d'un déménagement, veuillez accuser réception de la demande de résiliation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel, numéro de contrat, alimentant en énergie mon logement situé au adresse complète à compter du date de résiliation voulue.
Merci de bien vouloir m'envoyer la facture de clôture du contrat. À cet effet, je vous communique mon relevé de compteur au : date de la relève : index de consommation.
Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes salutations les plus distinguées.
Votre prénom et votre nom
ℹ Délais et frais de résiliation TotalEnergies : l’essentiel à savoir
Des questions sur la mise en service de compteur ? Contactez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00
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➜ J'en profite ! - Rappel gratuit
Pour les particuliers, mettre fin à son contrat d'énergie avec TotalEnergies ou tout autre fournisseur est gratuit.
Concernant les délais, tout dépend de la situation : déménagement ou simple changement de fournisseur.
- Résilier chez TotalEnergies et chez tous les autres fournisseurs est gratuit pour les particuliers sauf si :
- La consommation excède le montant déjà payé ;
- Un technicien Enedis ou GRDF doit intervenir pour relever le compteur ;
- Il faut réaliser une mise en service.
⚡ Tarifs et délais de mise en service d'un compteur électrique en mai 2023
Même si le nouveau logement est déjà alimenté en électricité, il est obligatoire de faire une mise en service, sous peine d'avoir son électricité coupée. C'est le fournisseur qui se charge de faire la demande au gestionnaire de réseau, Enedis. Ce dernier réalisera la prestation demandée en fonction des tarifs en vigueur.
| Type de mise en service | Tarif | Délai |
|---|---|---|
| Mise en service standard compteur Linky | 13,94 € | 24 à 48 heures |
| Ouverture urgente (électricité coupée) compteur Linky | 51,24 € | |
| Première mise en service standard compteur Linky | 50,65 € | |
| Première mise en service express compteur Linky | 89,00 € | |
| Mise en service standard compteur standard | 13,94 € | |
| Mise en service express compteur standard | 52,53 € | 2 jours ouvrés |
| Ouverture urgente (électricité coupée) compteur standard | 134,78 € | Le jour même (si demande avant 15 heures) |
| Première mise en service standard compteur standard | 50,65 € | 10 jours ouvrés |
| Première mise en service express compteur standard | 89,00 € | 5 jours ouvrés |
Tarifs en TTC constatés sur la grille tarifaire d'Enedis - mai 2023.
🔥 Quels sont les frais et délais de GRDF ?
De la même manière, la mise en service pour le gaz est obligatoire après un déménagement. Le fournisseur de gaz demandera alors à GRDF d'intervenir. Le gestionnaire de réseau appliquera sa grille tarifaire :
| Prestation | Délais de réalisation par GRDF | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Première mise en service (suite au raccordement) | Sous 5 jours ouvrés | 19,88 € |
| Mise en service standard | Sous 5 jours ouvrés | 19,88 € |
| Mise en service express | Sous 24 à 48 h | 63,81 € |
| Mise en service d’urgence | Effectuée dans la journée | 153,10 € |
Prix TTC à jour au 1er mai 2023. *Sous réserve de la disponibilité des techniciens GRDF.
Qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, le particulier n'aura à régler aucuns frais de résiliation, les contrats étant sans engagement en France. En revanche, il faudra payer la facture de clôture dont le montant dépendra de :
- La quantité d'énergie consommée après la date de clôture de contrat ;
- Des factures impayés ;
- Des éventuels frais de retard pour impayés.
Il faut compter environ 4 semaines à compter de la date de fin de contrat pour recevoir la facture de clôture.
📊 Je quitte TotalEnergies : quel fournisseur choisir ?
- Les meilleures alternatives à TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)
- Les meilleures alternatives pour l’électricité ⚡ ;
- Quel concurrent de TotalEnergies choisir pour le gaz ? ;
- Vers qui se tourner pour un meilleur service client ?.
Le conseil d'expert Selectra pour toujours économiser sur son contrat d'énergie. Peu importe le modèle de tarification choisi (offres indexées, ou à prix fixes), l'offre la moins chère peut changer d'un profil de consommateur à l'autre.
Je demande conseil à un expert Selectra 📞 09 73 72 25 00 :
- Les petits consommateurs auront tout intérêt à privilégier un prix de l'abonnement faible plutôt qu'un tarif du kWh compétitif ;
- Les grands consommateurs devront quant à eux se tourner vers des offres avec le prix du kWh le plus bas possible.
Les meilleures alternatives pour l’électricité
Bien que l'offre Heures Éco Electricité soit parmi les moins chères du marché, elle convient surtout aux gros consommateurs, en raison d'un prix du kWh faible. En revanche, il est possible de trouver des alternatives encore plus compétitives.
Votre comparaison des offres d'électricité avec un conseiller Selectra☎️ 09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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Quel concurrent de TotalEnergies choisir pour le gaz ?
Avec ses tarifs, l'offre Heures Éco Gaz est déjà très avantageuse, même si d'autres concurrents de TotalEnergies peuvent être plus intéressants au cas par cas. Ce faisant, de meilleurs fournisseurs de gaz peuvent être trouvés en comparant les offres.
Je compare les fournisseurs avec Selectra au :
Vers qui se tourner pour un meilleur service client ?
- Notre palmarès des meilleurs services clients critère par critère
- Pour éviter les litiges avec son fournisseur : ilek ;
- Pour choisir le fournisseur qui a les meilleurs avis clients : Mint Energie
- Pour suivre les recommandations du médiateur de l'énergie : Eni
En tant que simple consommateur, et non expert du marché de l'énergie, il peut être compliqué de se faire une idée de la qualité du service client d'un fournisseur. Pour autant, comparer les taux de litiges, les avis clients sur les fournisseurs, et l'avis général du Médiateur National de l'énergie est un bon point d'entrée.
À noter que dans les mœurs générales, TotalEnergies a toujours été valorisé pour l'excellente qualité de son service client, considéré comme étant le meilleur de toute la France pendant près de 10 années consécutives.
Qui a le taux de litiges le plus faible ? 📊
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2022 du Médiateur National de l'Energie
Qui choisir pour avoir le moins de litiges possible ? Bien que TotalEnergies ne fasse pas figure de mauvais élève, EDF l'emporte largement, suivi de près par ilek.
Qui affiche les meilleurs avis clients ? ⭐
Ce second critère d'observation est généralement plus subjectif, car dans la grande majorité des cas, seuls les clients insatisfaits font part de leur mécontentement sur Internet. D'autre part, des fournisseurs peu scrupuleux peuvent tenter de publier des avis négatifs en masse sur leurs concurrents.
Ce faisant, ce classement des meilleurs fournisseurs par avis client est à jour en mai 2023, et prend en compte les avis postés sur les sites Selectra par des clients vérifiés :
- Mint Energie avec une note de 4,2/5 ;
- TotalEnergies avec une note de 3,6/5 ;
- ilek avec une note de 3,2/5.
Quel fournisseur tient compte le plus des recommandations du Médiateur National de l'énergie ?
Le Médiateur de l'énergie (MNE) est un organisme public indépendant, dont le but premier est d'informer les consommateurs d'énergie de leurs droits, et de proposer des solutions à l'amiable aux différents litiges. Le MNE ne fait donc pas de recommandations à proprement parler, bien que le rapport d'activité annuel permette de se faire une idée plutôt juste des problèmes récurrents chez chaque fournisseur. En revanche, des préconisations pour résoudre les litiges sont proposées aux fournisseurs, qui peuvent ou non en tenir compte.
Dans son rapport d'activité de 2021, le médiateur de l'énergie affirme que les fournisseurs ayant le plus suivi ses recommandations sont :
- Eni avec 99 % des préconisations suivies ;
- TotalEnergies avec également 99 % des préconisations prises en compte ;
- Engie qui a respecté 97 % des préconisations en 2021.
Questions fréquentes à propos de la résiliation chez TotalEnergies ❓
Faut-il quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur ?
Bien que la démarche soit gratuite et ne nécessite pas de justificatifs, quitter TotalEnergies n'est pas la meilleure option pour tous les consommateurs :
- Les offres Heures Éco Electricité et Gaz conviennent aux gros & petits consommateurs à cause des prix de l'abonnement et du kWh tous les deux abordables ;
- En revanche, les offres d'électricité verte et de biogaz de TotalEnergies ne sont ni les plus respectueuses de l'environnement, ni les moins chères ;
- Mais, les clients qui préfèrent les offres à prix fixe gagneraient à se tourner vers Mint Energie et OHM Energie.
Combien de temps s’écoule avant que la résiliation ne soit effective ?
Quel que soit le fournisseur d'énergie, la résolution peut être effectuée à tout moment, dès la réception de la toute première facture. En revanche, le client qui souhaite résilier son contrat devra s'assurer de transmettre à l'ancien fournisseur un relevé de compteur dans les 24 heures qui précèdent la date prévue de résiliation.
Que faire en cas de facture de clôture erronée ?
Le premier réflexe à avoir en cas de facture erronée est de vérifier que le prix de l'abonnement payé correspond bien à celui mentionné sur la grille tarifaire de l'offre. Il faut ensuite multiplier le nombre de kWh facturés, tels qu'ils sont affichés sur la facture, par le prix du kWh affiché sur la grille tarifaire.
Si le montant de la facture ne correspond toujours pas à la consommation réelle, il faudra contacter le service client du fournisseur pour régler le problème à l'amiable.
En dernier recours, le consommateur peut gratuitement saisir le médiateur de l'énergie pour déclarer son litige. Ce dernier tentera alors de trouver une solution à l'amiable.
Que dit le médiateur de l'énergie à propos des erreurs de facturation chez TotalEnergies ? Confronté à de nombreux blocages de son système d'information, TotalEnergies a vu les litiges liés au paiement ou à la régularisation de factures augmenter de 30 % en 2021. Ces mêmes blocages ont conduit au non-respect de l'article L.224-15 du Code de la consommation, régissant le délai d'émission d'une facture de résiliation. Ainsi, plusieurs clients se sont retrouvés avec des prélèvements encore actifs, même après la résiliation de leur contrat.
Comment se déroule la résiliation chez TotalEnergies pour les professionnels ?
Les clients souhaitant résilier leur contrat TotalEnergies Pro doivent dans un premier temps respecter le délai de préavis de résiliation, généralement de l'ordre de 30 à 90 jours. En fonction de quand est réalisée la demande, et du motif invoqué, les clients professionnels de TotalEnergies devront s'acquitter d'éventuels frais de résiliation. Pour finir, ils devront souscrire à une nouvelle offre d'énergie pour entreprise.