Résiliation TotalEnergies : comment résilier TotalEnergies en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le service client au 09 70 80 69 69, ou d'envoyer votre demande via l'espace client ou par e-mail à [email protected]. Si vous déménagez, la résiliation est obligatoire. Si vous changez de fournisseur sans déménager, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de la résiliation à votre place. La démarche est gratuite et rapide.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant la date d’entrée, chez la plupart des fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez choisir de souscrire un contrat chez TotalEnergies, ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur et comparer les différentes offres du marché. Ce choix est possible quel que soit votre fournisseur précédent.
Anticipez cette démarche : il y a un délai pour la mise en service du compteur par les techniciens Enedis. Avec un compteur Linky communicant, le délai est généralement de 1 jour ouvré. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut monter à 5 jours ouvrés.
Nous vous conseillons de commencer vos démarches au moins 10 jours avant le déménagement. Ainsi, vous êtes assuré d’avoir l’électricité et/ou le gaz dès le jour de votre emménagement dans votre nouveau logement.
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Etape 2 : résilier le contrat TotalEnergies jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier votre contrat d'énergie TotalEnergies pour votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour mettre fin à la facturation de l'énergie à votre ancienne adresse.
La résiliation peut se faire à l'avance, en précisant la date de votre déménagement (cette date fera office de date de résiliation), ou le jour-même de votre départ. Elle est entièrement gratuite, aucun frais ne sera prélevé.
La démarche est simple : il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé).
Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'envoyer un courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser l’e-mail ou le courrier. Il existe aussi un formulaire de contact sur le site TotalEnergies pour toute demande écrite.
Important : sans résiliation, vous restez légalement responsable de la consommation à l’ancienne adresse, même après votre départ.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est toujours gratuite. Aucune pénalité n’est appliquée quand vous quittez le fournisseur.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la clôture de votre contrat, TotalEnergies vous enverra une facture de résiliation. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation mais uniquement le montant correspondant à vos consommations et à la part d’abonnement jusqu’à la date effective de votre résiliation.
Le paiement de cette facture confirme la résiliation de votre contrat auprès de TotalEnergies. Pensez à régler ce solde dès réception, par le mode de paiement habituel : prélèvement automatique, carte bancaire en ligne, chèque ou virement selon vos préférences.
Pour toute question ou pour régler une difficulté de paiement, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, 9h à 19h) ou via votre Espace Client.
Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie et quitter TotalEnergies, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat.
Il vous suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est ce dernier qui se chargera gratuitement de la résiliation à votre place, sans coupure ni intervention technique sur votre compteur.
Le changement de fournisseur est sans frais et se fait simplement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Aucun justificatif particulier n’est demandé.
Vous n’avez rien d’autre à faire : attendez la confirmation de votre nouveau fournisseur. Votre contrat chez TotalEnergies prendra fin automatiquement à la date du basculement.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela coupe le courant et ferme votre compteur. Vous risqueriez alors une coupure et des frais de remise en service. Laissez le nouveau fournisseur s’occuper de la démarche, ainsi tout se passe sans interruption ni frais supplémentaires.
Tous les contacts de TotalEnergies pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de TotalEnergies pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 70 80 69 69
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
Bon à savoir : La résiliation d’un contrat TotalEnergies peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected]. Votre demande a alors la même valeur juridique qu’un courrier recommandé. Vous n’êtes donc pas obligé d’envoyer une lettre papier. Mais si vous préférez la voie traditionnelle, il reste possible d’envoyer une lettre de résiliation postale.
Voici un modèle de lettre de résiliation à adapter pour TotalEnergies :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat TotalEnergies
Objet : Résiliation de contrat TotalEnergies [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat TotalEnergies n° [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin au contrat à cette date.
Merci de m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à TotalEnergies
Le droit de rétractation permet au consommateur de se désengager d’un contrat TotalEnergies dans un délai de 14 jours après la souscription, sans devoir expliquer sa décision ni payer de frais. Ce droit est prévu par le Code de la consommation.
Il s’applique notamment aux contrats signés en ligne, par téléphone ou suite à un démarchage. Pour exercer ce droit, il suffit d’informer TotalEnergies de sa volonté de se rétracter dans les 14 jours suivant la souscription.
Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par TotalEnergies ou envoyer une demande claire par courrier ou email. TotalEnergies doit alors annuler le contrat sans frais pour le client.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom complets]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat TotalEnergies
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter au sujet du contrat TotalEnergies numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription]. Cette demande s’appuie sur le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat TotalEnergies gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier TotalEnergies en 2025 ?
En 2025, TotalEnergies propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Heures Eco Electricité. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 90.63 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Concernant le gaz, TotalEnergies se démarque avec son offre la moins chère, Spéciale Gaz. Grâce à cette offre, vous pourriez économiser jusqu'à 141.19 € par an par rapport au prix repère. Cette offre est plutôt compétitive !
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Toutes vos questions sur la résiliation TotalEnergies
Combien coûte une résiliation TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est 100 % gratuite : il n’y a aucuns frais ni pénalité à payer pour les particuliers, peu importe la raison de départ.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant à vos dernières consommations avant la coupure du contrat.
Problème de résiliation TotalEnergies : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par TotalEnergies sous 1 à 4 semaines suffit généralement à prouver que la résiliation est effective.
Si vous ne l'avez pas reçue passé ce délai, contactez le service client TotalEnergies directement au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h).
Comment contester une facture de résiliation TotalEnergies ?
Pour contester une facture de résiliation TotalEnergies, envoyez votre réclamation par mail ([email protected]) ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, en joignant vos justificatifs. Le fournisseur doit répondre sous 2 mois.
En cas d'absence de réponse ou de refus, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr).
Quel est le délai de résiliation chez TotalEnergies ?
Changement de fournisseur : La résiliation chez TotalEnergies est sans délai ni préavis : elle est automatique dès l’activation de votre nouveau contrat, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation prend effet à la date choisie par le client, généralement le jour du départ du logement.
Peut-on résilier TotalEnergies si on a des factures impayées ?
Il est tout à fait possible de résilier votre contrat TotalEnergies même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter votre demande de résiliation, peu importe l’état de vos paiements. Cette résiliation met simplement fin à l’approvisionnement en énergie et au contrat, mais n’efface pas vos dettes envers TotalEnergies.
Après la résiliation, les factures impayées restent dues. TotalEnergies continuera de réclamer le paiement, éventuellement par des moyens de recouvrement amiables ou judiciaires. Il est donc préférable de contacter le fournisseur pour trouver un arrangement et éviter des complications avec d’autres fournisseurs à l’avenir.
