TotalEnergies Résilisation : démarches, contacts et prix

La résiliation d'un abonnement d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies ne nécessite aucun justificatif et est gratuite pour les particuliers. La procédure est simple, mais varie quelque peu en fonction de s'il s'agit d'un déménagement (changement d'adresse) ou d'un simple changement de fournisseur de gaz et/ou d'électricité. La résiliation du contrat TotalEnergies peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, via l'espace client en ligne ou sur l'application, ou en envoyant un courrier à Service Client TotalEnergies électricité et gaz, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

• Quels documents va-t-on me demander pour résilier chez TotalEnergies ?
• La référence client ou le numéro de contrat ;
• La date de résiliation souhaitée ;
• La nouvelle adresse en cas de déménagement ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité et celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.

Résiliation Total Energies dans le cadre d'un déménagement

Dans le cas d'un déménagement avec TotalEnergies, et avec les autres fournisseurs aussi, le titulaire du contrat doit résilier son abonnement lui-même. À noter que la clôture du contrat d'énergie est obligatoire dès lors qu'il y a changement d'adresse, même si l'abonné reste chez le même fournisseur. Autrement, il risquerait de payer les factures du nouvel occupant.

L'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine toujours des frais de mise en service, à moins d'être éligible au chèque énergie. Le fournisseur d'énergie se charge de prendre contact avec le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) pour l'ouverture du compteur TotalEnergies dans le nouveau logement : vous n'avez pas à vous en soucier.

Bon à savoir Pour éviter tout risque de coupures d'électricité ou de gaz pendant l'emménagement et les frais élevés de remise en service de compteur que cela peut également impliquer, il est recommandé d'effectuer ces démarches au moins 7 jours avant la date d'emménagement.

Je reste chez TotalEnergies pour ma nouvelle adresse

1. Je choisis une nouvelle offre Total en appelant le 📞 09 74 59 46 79 (ou je demande un rappel gratuit quand ça m'arrange) au moins 7 jours avant la date d'emménagement ;
2. Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
3. Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

Ces numéros sont non-surtaxés.

Je change de fournisseur pour mon nouveau logement

Les démarches sont aussi simples lorsqu'il s'agit d'une résiliation pour changer de fournisseur d'électricité ou de gaz. En effet, il est nécessaire de prendre contact avec TotalEnergies pour résilier le contrat de l'ancien logement Parallèlement à cela, j'effectue les étapes suivantes :

1. Je compare les offres d'énergie en ligne ou je me fais conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 (ou je demande un rappel gratuit quand ça m'arrange) pour souscrire à une offre au moins 7 jours avant la date d'emménagement ;
2. Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
3. TotalEnergies m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

Ces numéros sont non-surtaxés.

Je ne reprends pas de nouveau logement

Vous pouvez résilier votre abonnement TotalEnergies à tout moment, d'autant que la résiliation d'un contrat d'énergie n'est soumise à aucun préavis.

Ainsi, si vous ne reprenez pas de nouveau logement, il vous suffira de :

1. Contacter le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 le jour du déménagement pour fermer le compteur et le contrat ;
2. TotalEnergies vous enverra une facture de clôture à une adresse que vous devrez lui fournir.

Combien de temps s'écoule avant que la résiliation ne soit effective ? En cas de déménagement, il est possible de mettre fin à l'abonnement TotalEnergies à la date souhaitée. Dans le contexte d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité, cela prend 24 heures ouvrées et ne peut généralement pas être étendue au-delà de 21 jours.

Quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur d'énergie

Choisir son nouveau fournisseur

Déménager peut être l'occasion de changer de fournisseur d'électricité ou de gaz. Néanmoins, afin de choisir son fournisseur correctement, il est recommandé de prendre en compte différents éléments :

• Le prix : si les petits consommateurs auront tout intérêt à privilégier un prix de l'abonnement faible plutôt qu'un tarif du kWh compétitif, les grands consommateurs devront quant à eux se tourner vers des offres avec le prix du kWh le plus bas possible ;
• Le service client : il est important de prendre en compte le service client dans son choix de fournisseur. En effet, il est recommandé d'opter pour un fournisseur ayant un service client reconnu pour sa qualité et un taux de litiges faible ;
• Les énergies vertes : les offres vertes permettent de participer à des projets éthiques et durables. Si par le passé ce type d'offre était bien plus cher que l'offre de marché, la tendance a évolué. Il est donc possible aujourd'hui d'opter pour une offre d'énergie verte.

Je cherche un fournisseur d'électricité moins cher

Bien que l'offre Heures Eco Electricité soit parmi les moins chères du marché, il existe des alternatives plus compétitives.

À titre d'exemple, l'offre la moins chère en septembre 2023 est l'offre Aurore de La Bellenergie . Cette offre représente un budget annuel de 1715 €, soit un budget 9.8% moins cher que le tarif réglementé pour une consommation de 7700 kWh en option base et pour une puissance de 6 kVA.

Voici ci-dessous les 5 offres d'électricité les moins chères en septembre 2023.

^*Tableau à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6 kVA) .

Je cherche un fournisseur de gaz moins cher

Avec ses tarifs, l'offre Spéciale Gaz est compétitive. Néanmoins, d'autres concurrents de TotalEnergies peuvent être plus intéressants au cas par cas. Ce faisant, de meilleurs fournisseurs de gaz peuvent être trouvés en comparant les offres.

L'offre Web gaz de OHM Énergie est l'offre de gaz la moins chère en septembre 2023. Elle représente un budget annuel de 1220 €, soit un budget 9.2% moins cher que le prix repère du gaz pour une utilisation de celui-ci pour le chauffage, la cuisson et le chauffe-eau.

Retrouvez ci-dessous les 5 offres de gaz les moins chères en septembre 2023 :

^*Tableau à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Je cherche un meilleur service client

• Notre palmarès des meilleurs services clients critère par critère
• Pour éviter les litiges avec son fournisseur : EDF ;
• Pour choisir le fournisseur qui a les meilleurs avis clients chez Selectra : Enercoop avec une note de 3.87 - 242 avis
• Pour suivre les recommandations du médiateur de l'énergie : TotalEnergies

En tant que simple consommateur, et non expert du marché de l'énergie, il peut être compliqué de se faire une idée de la qualité du service client d'un fournisseur. Pour autant, comparer les taux de litiges, les avis clients sur les fournisseurs, et l'avis général du Médiateur National de l'énergie est un bon point d'entrée.

À noter que dans les mœurs générales, TotalEnergies a toujours été valorisé pour l'excellente qualité de son service client, considéré comme étant le meilleur de toute la France pendant près de 10 années consécutives.

Je cherche un fournisseur plus vert

Bien que TotalEnergies propose des offres vertes, il existe des fournisseurs bien plus engagés sur la question de l'énergie renouvelable. En effet, il existe des offres d'énergie verte à des tarifs compétitifs.

À titre d'exemple, en septembre 2023, le budget annuel en électricité avec La Bellenergie et son offre Aurore est de 1816 € contre 1892 € pour l'offre verte fixe électricité de TotalEnergies.

Afin de trouver le fournisseur vert qui correspond à vos habitudes de consommations, il est recommandé d'utiliser un comparateur d'électricté ou un comparateur d'offre de gaz afin de trouver le fournisseur d'électricité le moins cher ou le meilleur fournisseur de gaz.

Souscrire à son nouveau contrat

Pour souscrire à son nouveau contrat TotalEnergies ou auprès d'un autre fournisseur, il vous faudra prendre contact avec le fournisseur par téléphone ou en ligne. Il sera alors nécessaire d'être en possession des informations suivantes pour les transmettre :

• Vos coordonnées, noms et prénoms ;
• Votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ou de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Il s’agit d’un numéro attaché au compteur, pour l’obtenir, il faudra le demander à l’ancien occupant du logement ou donner votre adresse précise ;
• Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
• Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Dans le cadre d'un déménagement, le fournisseur communiquera un rendez-vous de mise en service avec GRDF pour le gaz. Assurez-vous de fait d’être présent le jour du rendez-vous pour procéder à l'ouverture de votre compteur TotalEnergies. Ce n'est pas nécessaire pour l'électricité, car tout se fait par télé-opération.

Payer la facture de résiliation

Suite à votre résiliation, TotalEnergies dispose d'un mois maximum afin de vous transmettre la facture de résiliation. Cette facture permet ainsi :

1. De confirmer la résiliation du contrat ;
2. De facturer et de régler les consommations dues au fournisseur entre la dernière facture et la date de clôture du contrat. Il est également possible que le client soit remboursé s'il a consommé moins que ce qui était initialement prévu.

Cette facture de résiliation est établie par TotalEnergies suite à la réception du dernier index du compteur du logement par le gestionnaire de réseau (GRDF ou Enedis). TotalEnergies compare alors cet index aux sommes déjà perçues afin de savoir si le client doit de l'argent ou doit être remboursé.

Le délai de paiement est indiqué sur la facture TotalEnergies et n'excède pas 2 semaines en général. La résiliation sera alors bien effective lorsque cette facture aura été réglée. Si l'ancien abonné TotalEnergies ne règle pas sa facture dans le délai imparti, il s'expose à des pénalités pour impayés.

Puis-je résilier chez Total avec un impayé ?

Un fournisseur d'énergie ne peut pas refuser la résiliation ni la souscription d'un client.

Néanmoins, en cas d'impayé, un abonné devra obligatoirement s'acquitter de sa dette chez son ancien fournisseur. Il est donc nécessaire de régler ses factures impayées, car on reste toujours redevable de sa dette.

Afin de pouvoir payer ses factures d'énergie, il est possible de demander une aide pour le financement. Outre le chèque-énergie qui n'a pas à être demandé, il est possible de demander un échéancier auprès de Total afin de s'acquitter de ses factures impayées. Cette démarche nécessite un accord avec le fournisseur et permettra un échelonnement pour le paiement de l'impayé.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Par téléphone

Pour résilier leur contrat TotalEnergies et choisir une nouvelle offre, les consommateurs doivent téléphoner au comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 (non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le nouveau fournisseur se chargera des démarches de résiliation. Total enverra ensuite une facture de clôture.

En revanche, pour une résiliation en cas de déménagement, les clients devront appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19h.

Ces numéros sont non-surtaxés.

En ligne

TotalEnergies laisse la possibilité à ses clients de résilier facilement et rapidement leur contrat directement depuis internet ou sur l’application mobile TotalEnergies.

• Sur internet : connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans l’onglet « Mon Compte » puis « Résilier mon contrat ».
• Sur l’application mobile : connectez-vous avec vos identifiants personnels et cliquez sur la rubrique « Mon Compte » puis « Mon Contrat ». Enfin, cliquez sur le bouton « Je résilie » tout en bas de la page.

Par voie postale

Envoyer une lettre de résiliation par la poste n’est pas nécessaire pour résilier votre contrat chez TotalEnergies et changer de fournisseur, car les méthodes énoncées précédemment sont plus rapides.

Cependant, si vous souhaitez absolument garder une trace écrite de votre résiliation, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation formelle à l’adresse postale du service client TotalEnergies :

TotalEnergies électricité et gaz
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Vous pouvez également le télécharger en format WORD ou PDF.

Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies PDF Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies WORD

À combien s'élèvent les frais de résiliation chez TotalEnergies ?

Pour les particuliers, mettre fin à son contrat d'énergie avec TotalEnergies ou tout autre fournisseur est gratuit.

Qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, le particulier n'aura à régler aucun frais de résiliation, les contrats étant sans engagement en France. En revanche, il faudra payer la facture de clôture, dont le montant dépendra de :

• La quantité d'énergie consommée après la date de clôture de contrat ;
• Des factures impayées ;
• Des éventuels frais de retard pour impayés.
• Si un technicien Enedis ou GRDF doit intervenir pour relever le compteur (si vous n'avez pas le Linky ou le Gazpar par exemple)

Il faut compter environ 4 semaines à compter de la date de fin de contrat pour recevoir la facture de clôture.

Engagement et frais de résiliation pour les clients professionnels Contrairement au contrat particulier, la résiliation d'un contrat d'énergie PRO s'accompagne habituellement de frais de résiliation. En effet, toute résiliation anticipée de contrat d'énergie PRO sans motif légitime s'accompagne de frais. Les frais seront alors calculés en fonction de la période pour laquelle le contrat devait encore lier les deux parties.
Néanmoins, il existe des motifs permettant de mettre fin à un contrat d'énergie PRO avant l'arrivée à échéance de celui-ci sans payer de frais. Ces motifs sont généralement clarifiés au sein des conditions générales de vente. À titre d'exemple, chez TotalEnergies Pro il est souvent possible de résilier sans frais dans le cadre d'un déménagement.

Rétractation Total Energie : comment faire ?

L'article L221-18 du Code de la consommation définit les règles de rétractation pour les contrats conclus à distance, hors établissement, ou à la suite de démarchage téléphonique. Ainsi, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la signature pour se rétracter sans délais, justifications ou frais.

Pour faire appliquer son droit de rétractation avec TotalEnergies, il est nécessaire d'envoyer un courrier à l’adresse de TotalEnergies suivante :

TotalEnergies
Service Rétractation
2 bis, rue Louis Armand
75015 PARIS

Le nouvel abonné dispose alors de deux options pour faire valoir son droit de rétractation :

• Renvoyer le coupon de rétractation ;
• Envoyer une lettre de rétractation.

Au-delà de 14 jours, on parle de résiliation. Les consommateurs peuvent résilier à tout moment et gratuitement leurs offres d'énergie.