Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 82 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy soulignent principalement la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son service client, régulièrement classé parmi les meilleurs. Les consommateurs apprécient aussi l’engagement réel dans les offres d’électricité verte certifiées VertVolt. En revanche, on note des avis parfois mitigés sur certaines plateformes françaises, et une notoriété encore limitée en France par rapport à d’autres acteurs.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% verte labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs sur l'ensemble des offres
- Service client parmi les meilleurs en France
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 24539 |
| Selectra | 2,5/5 | 82 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 24621 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement massif dans les énergies renouvelables. Son électricité est certifiée 100 % verte et labellisée VertVolt par l’ADEME, avec deux niveaux d’engagement reconnus. De plus, ses tarifs sont compétitifs grâce à des offres à prix fixes ou indexés, souvent moins chers que le tarif réglementé.
Le fournisseur propose des services innovants pour aider ses clients à économiser, comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie ou l’outil gratuit Opti’Compteur. Enfin, son service client basé en France est régulièrement bien noté, ce qui le place parmi les meilleurs du secteur.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Octopus Energy présente quelques points faibles qu'il convient de souligner. D'abord, le fournisseur est encore assez peu connu en France, ce qui peut rassurer moins certains consommateurs par rapport à des acteurs historiques. Sa notoriété reste limitée malgré une croissance rapide et une appartenance à un groupe solide.
Autre aspect à considérer, les horaires du service client sont restreints : uniquement du lundi au vendredi de 9h à 17h. Cela peut compliquer la gestion de certains problèmes pour les clients qui travaillent ou qui ont besoin d’une assistance en dehors de ces plages horaires.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
Offre Eco Saison d’Octopus Energy : électricité 100% verte premium, prix du kWh 21% moins cher d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver, avec prix fixes 2 ans et système de cagnotte bonus. Idéale pour les foyers non chauffés à l’électricité, elle combine impact écologique et économies sur 7 mois, mais reste déconseillée si vous vous chauffez à l’électrique en raison du surcoût hivernal. Excellent rapport qualité/prix pour électricité verte, meilleure offre “option spéciale” selon Selectra, malgré une cagnotte un peu complexe.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1007€. Ce prix est 6.8% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz propose 6% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère et des prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses mais empêche de profiter des éventuelles baisses à venir. Pas de biogaz inclus et la cagnotte énergie est un plus mais son fonctionnement reste limité et peu transparent. Rapport qualité/prix intéressant pour la stabilité, mais pas idéal pour ceux qui cherchent le meilleur prix variable ou un engagement écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se démarque grâce à ses récompenses et certifications :
- 3ème meilleur service client en 2024-2025 selon Pro Conso France (score : 84 %, note : 16,74/20)
- Label VertVolt de l’ADEME pour ses offres d’électricité 100 % renouvelable : niveau « engagé » et « très engagé »
- Entreprise à mission sociale : récompenses pour ses initiatives solidaires comme la Cagnotte
Octopus Energy se distingue aussi par sa plateforme innovante Kraken et son engagement pour l’énergie verte française.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 20€ sur leur cagnotte Octopus. Ce montant est crédité après l’activation effective du contrat du filleul.
Pour parrainer un proche, le client doit se connecter à son espace personnel Octopus Energy, rubrique « Parrainage ». Il peut alors copier son lien ou code de parrainage personnalisés et les partager par le canal de son choix (mail, réseaux sociaux, SMS, etc.).
Exemple de code de parrainage : ice-llama-13 et son lien associé : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13.
La prime de parrainage de 20 € est versée sur la cagnotte Octopus du parrain et du filleul quand le contrat du filleul débute. Les deux parties peuvent utiliser ces crédits pour payer leurs factures Octopus ou effectuer un don à une association partenaire via le système Octopus Energy.
Le nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter n’est pas précisé, il peut donc potentiellement parrainer plusieurs personnes. Ce dispositif concerne uniquement les nouveaux clients qui n’étaient pas déjà clients Octopus Energy.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
OCTOPUS remets en cause les relèves d'index à la souscription de leur contrat de façon à surfacturer de la consommation et ce alors qu'on leur apporte la preuve de ce qui nous a été facturé par notre précédent fournisseur et déclaré auprès d'ENEDIS.
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