Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d'Octopus Energy sont très majoritairement positifs, avec une excellente note globale (4,8/5 sur Trustpilot) et un service client jugé réactif et efficace. Les clients apprécient la transparence, les prix compétitifs et l'engagement pour une électricité 100 % renouvelable. Quelques remarques concernent cependant le prix du gaz, jugé moins avantageux que les offres d’électricité.
Les avis positifs
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt par l’ADEME
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025
- Service client reconnu et très bien noté
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offre gaz 17% plus chère que le prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue avant tout par son engagement dans l’électricité 100% verte, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une traçabilité jusqu’aux producteurs français. Le fournisseur mise sur des outils innovants comme Kraken, sa plateforme cloud propriétaire, pour optimiser la gestion de l’énergie et faciliter la relation client.
Octopus Energy propose également des tarifs compétitifs et un service client réactif basé en France, joignable facilement par téléphone ou e-mail. Son offre de parrainage (20 € pour le parrain et le filleul) et des services comme la Cagnotte ou l’Opti’Compteur témoignent de sa volonté d’accompagner et de récompenser ses clients.
Franchement un immense merci à Sophie, une voix douce une gentillesse rare, à l'écoute et fait tout son possible pour vous aidez.ce quelle à réussi à faire. Merci a elle infiniment pour son aide et sa gentillesse.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux points faibles d’Octopus Energy concerne le manque de notoriété en France. Bien que la marque soit leader au Royaume-Uni et en forte croissance, elle reste encore peu connue du grand public français, ce qui peut freiner certains consommateurs dans leur choix de fournisseur. Ce manque de visibilité impose à Octopus Energy de renforcer sa crédibilité face à des acteurs historiques ou déjà bien installés.
Par ailleurs, l’offre gaz d’Octopus Energy affiche des prix élevés par rapport à la concurrence. Avec un coût annuel moyen 17 % supérieur au prix repère, elle n’est pas la plus compétitive pour les foyers souhaitant réduire leur facture de gaz. Cela limite l’attrait du fournisseur pour les clients axés uniquement sur le critère tarifaire.
Très satisfait du fournisseur d'électricité et un service client exemplaire.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Octopus Go séduit par son électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et un prix des heures creuses 20,5% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour la recharge de voiture électrique et pour ceux qui peuvent consommer principalement la nuit. En revanche, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé, donc le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous adaptez vraiment votre consommation. Très bon choix pour les adeptes de la mobilité électrique et les consommateurs engagés, moins pertinent sinon.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à de multiples récompenses :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA
- 3ème meilleur service client dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres réellement vertes
- Entreprise à impact social et engagée dans la transition énergétique
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client existant (le parrain) d’inviter une nouvelle personne (le filleul) à souscrire à une offre d’électricité ou de gaz. Pour bénéficier de l'offre, il faut que le filleul souscrive via le lien ou le code de parrainage du parrain.
Le filleul peut utiliser le lien de parrainage lors de sa souscription en ligne. Si l’inscription est déjà effectuée mais sans parrainage, il peut contacter le service client d’Octopus Energy ultérieurement et fournir le code de parrain (par exemple : abrupt-sea-937).
Une fois le contrat du filleul activé, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € minimum sur leur cagnotte Octopus Energy. Il n’y a pas de plafond au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter.
Les 20 € sont crédités sur la cagnotte Octopus Energy de chaque bénéficiaire. Cette somme peut être utilisée soit en réduction sur les factures, soit pour faire un don à une association partenaire.
Le lien de parrainage personnel du client se trouve dans l’espace client Octopus Energy, rubrique “Parrainage”. Ce lien peut être partagé par tous moyens (email, réseaux sociaux, SMS, etc.).
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour après mon appel chez octopus, Raphaëlle m’a vraiment accueillie très gentiment et a réglé mon problème
Voir plus Voir moinsDonc grand MERCI encore à Raphaëlle.
Bien cordialement hpontagnier