Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont majoritairement très positifs, avec une note globale de 4,8/5 sur Trustpilot. Les clients saluent surtout la qualité du service client, la réactivité ainsi que la transparence et l’engagement pour une électricité 100% renouvelable. En points faibles, certains relèvent des prix du gaz jugés élevés par rapport à la concurrence, tandis que la notoriété de la marque reste encore limitée en France.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Prix généralement plus bas que le tarif réglementé
- Excellent service client, élu fournisseur de l'année
Les avis négatifs
- Fournisseur encore jeune et peu connu en France
- Prix du gaz supérieur au prix repère (+17%)
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Pas encore d'avis postés
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables. Toute son électricité est 100 % verte, labellisée VertVolt par l’ADEME. Le fournisseur propose aussi des tarifs compétitifs et des offres innovantes, comme « La Cagnotte » qui récompense les économies d’énergie ou le Fan Club, donnant accès à une électricité locale à prix réduit.
Octopus Energy mise sur la qualité du service client, situé en France, avec des réponses rapides par téléphone ou e-mail. Sa plateforme technologique propriétaire Kraken optimise la gestion des contrats et la relation client. La croissance rapide et les notes de satisfaction élevées confirment un fournisseur solide, différent par son approche technologique du marché de l’énergie.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré sa forte croissance, Octopus Energy reste encore un fournisseur relativement peu connu en France. Cette notoriété limitée peut freiner certains consommateurs, qui privilégient généralement des acteurs plus historiques ou visibles, surtout lors d’un changement de fournisseur d’énergie. L’image moins établie sur le marché français constitue ainsi l’un de ses principaux points faibles.
Un autre inconvénient concerne les tarifs du gaz proposés par Octopus Energy, qui sont supérieurs d’environ 17 % par rapport au prix repère. Cet écart rend l’offre gaz nettement moins compétitive pour les ménages, alors que plusieurs concurrents proposent des tarifs plus avantageux. Les offres gaz d’Octopus Energy ne conviennent donc pas à tous les profils de consommateurs.
Très satisfait du fournisseur d'électricité et un service client exemplaire.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Octopus Go séduit par son électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et un prix des heures creuses 20,5% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour la recharge de voiture électrique et pour ceux qui peuvent consommer principalement la nuit. En revanche, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé, donc le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous adaptez vraiment votre consommation. Très bon choix pour les adeptes de la mobilité électrique et les consommateurs engagés, moins pertinent sinon.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses et son engagement pour une énergie plus verte :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4500 consommateurs)
- Label VertVolt “engagé” et “très engagé” de l’ADEME pour ses offres vertes
- 3ème meilleur service client (Pro Conso France 2024-2025)
- Entreprise sociale et innovante grâce à sa technologie Kraken
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy est ouvert à tous les clients particuliers ayant déjà un contrat actif chez le fournisseur. Le parrain doit disposer d’un espace client pour accéder à son lien de parrainage personnel. Il peut partager ce lien avec autant de proches qu’il le souhaite, il n’y a pas de limite sur le nombre de filleuls.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien partagé par son parrain. Si le filleul oublie d’utiliser le lien lors de l’inscription, il peut contacter ensuite le service client et communiquer le code parrain associé pour recevoir la prime.
La récompense de parrainage est de 20€ minimum, versée à la fois au parrain et au filleul. Ce montant est crédité sur la cagnotte Octopus Energy de chacun, une fois le contrat du filleul activé. Les cagnottes peuvent être utilisées pour payer les factures d'énergie ou être reversées à des associations partenaires.
Pour partager son lien de parrainage, le parrain doit se connecter à son espace client Octopus Energy, rubrique "Parrainage". Il peut copier le lien et le transmettre par email, sms, réseaux sociaux, ou tout autre moyen de communication.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Franchement un immense merci à Sophie, une voix douce une gentillesse rare, à l'écoute et fait tout son possible pour vous aidez.ce quelle à réussi à faire. Merci a elle infiniment pour son aide et sa gentillesse.
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