Octopus Energy avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 194 votes.
Les avis clients d'Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une note moyenne élevée (4,8/5 sur Trustpilot). Les clients apprécient particulièrement les tarifs compétitifs, la qualité du service client et l’engagement pour une électricité 100% renouvelable. Parmi les points faibles, certains signalent un manque de notoriété en France et des processus parfois encore perfectibles lors de la souscription ou du suivi de dossier.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt
- Prix inférieurs au tarif réglementé
- Excellente qualité de service client récompensée
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 33395 |
| Selectra | 3,8/5 | 194 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 33592 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement majeur dans les énergies renouvelables. Toute l’électricité proposée est 100 % verte, labellisée VertVolt, avec des offres récompensées par l’ADEME. Le fournisseur propose aussi des services innovants comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le Fan Club pour profiter d’un tarif réduit à proximité d’un parc éolien partenaire.
Autre avantage notable : le service client basé en France, réputé pour sa rapidité et sa qualité (classé troisième meilleur selon Pro Conso France). De plus, les prix sont compétitifs, avec la plupart des offres en dessous des tarifs réglementés. Enfin, Octopus Energy s’appuie sur une technologie innovante (Kraken) pour optimiser la gestion client et la consommation d'énergie.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Octopus Energy reste un fournisseur encore peu connu du grand public en France. Cette notoriété limitée peut freiner certains consommateurs, surtout face à des acteurs historiques plus rassurants. Même si l’entreprise affiche une croissance rapide, elle doit encore gagner la confiance de nombreux foyers français.
Par ailleurs, certains clients relèvent que les tarifs affichés ne sont pas toujours les plus bas du marché. Les offres Octopus Energy restent quasiment alignées, voire parfois supérieures, à certains concurrents. Malgré la qualité du service client et l’engagement dans l’électricité verte, le critère prix peut être un frein pour les foyers très attentifs à leur budget.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy garantit une électricité 100% verte premium (VertVolt Engagé) à prix fixes 2 ans et propose environ 3 à 4% moins cher que le tarif réglementé, mais reste moins compétitive que la plupart des offres concurrentes. Son système de cagnotte peut permettre des économies supplémentaires, mais reste peu lisible et plafonné. Cette offre vaut surtout pour son engagement écologique fort plutôt que pour le prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 3.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix fixe 2 ans à 2% moins cher que le prix repère, ce qui permet de faire des économies tout en se prémunissant contre une hausse tarifaire. Pas de biogaz inclus dans l’offre, mais le service client est très bien noté et la cagnotte récompense les économies d'énergie, même si son fonctionnement reste complexe. À ce tarif, c’est une offre intéressante pour qui cherche la stabilité sans forcément viser l’engagement écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par de nombreuses récompenses et engagements :
- Top 3 du service client selon Pro Conso France (2024-2025), avec 84% de satisfaction et une note de 16,74/20
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres d’électricité vraiment verte
- Entreprise à mission sociale : innovations pour lutter contre la précarité énergétique
- Prix Selectra pour ses tarifs compétitifs
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client (le parrain) de recommander Octopus Energy à une autre personne (le filleul). Cela donne droit à une récompense pour chaque personne une fois le contrat du filleul activé.
Pour parrainer, il faut déjà être client chez Octopus Energy. Le parrain doit partager son lien ou code de parrainage, disponible dans l’espace client, rubrique "Parrainage". Ce lien peut être transmis par email, SMS ou réseaux sociaux.
Le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy à l’aide du lien ou code reçu. Il ne doit pas déjà être client Octopus Energy. L’activation du contrat valide la participation au programme de parrainage.
La récompense pour le parrain est de 40€ crédités sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul reçoit également un minimum de 40€ sur sa propre cagnotte. Ces montants sont précisés au moment de la souscription.
La cagnotte peut servir à régler tout ou partie de la facture mensuelle. Il est aussi possible de faire un don à une association partenaire via cette cagnotte. Les primes sont versées après validation de l’activation effective du contrat du filleul.
Chaque client peut parrainer autant de personnes qu’il souhaite, aucune limite n’est imposée. Le lien de parrainage reste valable tant que l’offre existe chez Octopus Energy.
Le code de parrainage fonctionne aussi en passant directement par ce lien : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=abrupt-sea-937
En résumé :
- 40€ pour le parrain sur la cagnotte
- Au moins 40€ pour le filleul
- Récompenses utilisables pour le paiement des factures, ou en don à une association
- Pas de limite de filleuls par parrain
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
super pas de mauvaise surprise avec eux.
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