Octopus Energy avis 2026 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2026, Octopus Energy est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 201 votes.
Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment pour la qualité du service client (réactif et joignable), la transparence et les tarifs compétitifs. Les offres d’énergie 100 % renouvelable et les services innovants comme la Cagnotte sont appréciés. Quelques avis évoquent un manque de notoriété en France ou des ajustements de facturation. De manière générale, Octopus Energy bénéficie d’une forte satisfaction client (note moyenne 4,8/5).
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt
- Tarifs compétitifs et transparents
- Service client très bien noté
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 33395 |
| Selectra | 3,9/5 | 201 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 34567 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables : toute son électricité est certifiée 100 % verte et plusieurs offres sont labellisées VertVolt par l'ADEME. Grâce à sa plateforme technologique Kraken et à des services innovants comme la Cagnotte ou le Fan Club, Octopus propose des solutions concrètes pour aider ses clients à consommer moins et à faire des économies d'énergie.
Autre atout majeur : un service client basé en France, reconnu parmi les meilleurs du marché (score de 84 % selon Pro Conso France). Les tarifs sont compétitifs et la gestion est facilitée par une application intuitive. Octopus Energy affiche également un faible taux de saisines et une réelle transparence, ce qui le rend fiable face à la concurrence.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy en France reste sa faible notoriété auprès du grand public. Malgré une croissance rapide, le fournisseur pâtit encore d’un manque de visibilité face à des acteurs historiques mieux implantés. Certains consommateurs hésitent ainsi à franchir le pas vers une marque encore récente sur le marché français.
Autre inconvénient, l’amplitude horaire du service client est assez restreinte, limitée aux jours ouvrés et aux heures de bureau (9h-17h du lundi au vendredi). Cela peut compliquer la gestion de certaines demandes pour les clients qui ne sont pas disponibles en semaine ou pendant ces plages horaires.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte certifiée VertVolt engagé et des heures creuses 23% moins chères que le tarif réglementé, idéales pour les utilisateurs de voiture électrique capables de consommer majoritairement la nuit. En contrepartie, les heures pleines sont 3,2% plus chères que le tarif réglementé, rendant l’offre intéressante uniquement si vous pouvez vraiment déplacer votre consommation. Au final, c’est une offre à fort rapport qualité/prix pour les profils adaptés et soucieux de l’environnement, mais à éviter si votre usage reste principalement en heures pleines.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 2.7% moins cher que le prix repère.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
- Qualité - Prix
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un prix du kWh bloqué 2 ans et 2% moins cher que le prix repère, ce qui est très compétitif sur le marché. Pas de biogaz inclus, mais un système de cagnotte récompense les économies d’énergie (à comprendre avant de souscrire). Service client excellent et prix stables, mais si vous souhaitez un gaz plus vert, ce n’est pas l’offre adaptée.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’est rapidement fait remarquer grâce à ses distinctions majeures dans le secteur :
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France en 2024-2025 (score de 84%, note de 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME, dont le niveau « très engagé » pour une offre d’électricité verte
- Entreprise sociale : solutions concrètes pour encourager les économies d’énergie
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est aussi sa plateforme technologique Kraken et son engagement en faveur d’une énergie vraiment verte et locale.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 40 € crédités sur leur cagnotte Octopus Energy. Le parrainage concerne tous les nouveaux clients particuliers souscrivant à une offre d’électricité et/ou de gaz Octopus Energy.
Pour bénéficier de la récompense, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien ou le code de parrainage du parrain. Le code du parrain peut par exemple être : abrupt-sea-937. Un exemple de lien valable : parrainage Octopus Energy.
Si le filleul oublie de renseigner le lien ou le code au moment de la souscription, il peut contacter le service client après la création du contrat pour demander à bénéficier de la prime et communiquer le code parrain.
La récompense de 40 € pour le parrain ainsi que celle du filleul sont créditées lorsque le contrat du filleul est activé. Ces montants sont versés sur la cagnotte liée au compte client Octopus Energy et peuvent être utilisés pour régler les factures ou faire un don à une association partenaire.
Chaque client peut parrainer un nombre illimité de filleuls. Le lien de parrainage personnel est disponible dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Il est possible de partager ce lien à ses proches par e-mail, réseaux sociaux, SMS, etc.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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