Octopus Energy avis 2026 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2026, Octopus Energy est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 204 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs, saluant la qualité du service client, la réactivité et la transparence des offres. Les consommateurs apprécient aussi l’engagement pour l’électricité 100% renouvelable et les tarifs compétitifs. Quelques avis notent cependant un manque de notoriété en France ou des incompréhensions sur certains aspects contractuels. Globalement, Octopus Energy bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Service client très bien noté (4,8/5 sur Trustpilot)
- Récompensé fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 34793 |
| Selectra | 3,9/5 | 204 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 35648 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque par son engagement dans l'électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Son offre allie prix compétitifs et innovation, grâce à Kraken, une plateforme technologique maison qui optimise la gestion de l’énergie et du service client. L’accent est mis sur la transparence et la simplicité pour les consommateurs.
Autre point fort : Octopus Energy propose un service client basé en France, reconnu pour sa réactivité (6,2h en moyenne par e-mail, appels pris en charge en moins d’une minute). Le fournisseur accompagne ses clients avec des services innovants (comme la Cagnotte ou Opti’Compteur) et a obtenu la distinction de fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L'un des points faibles d'Octopus Energy réside dans sa notoriété encore limitée sur le marché français. Malgré une croissance rapide, de nombreux consommateurs connaissent peu ce fournisseur, ce qui peut freiner la confiance au moment de changer d'opérateur. Ce manque de visibilité par rapport à des acteurs historiques rend plus difficile la conquête de certains profils de clients.
Octopus Energy propose des offres compétitives, mais certains clients soulignent que les économies réalisées restent modestes comparé à d'autres fournisseurs alternatifs qui proposent parfois des remises plus importantes sur le prix du kWh. Enfin, le service client n’est joignable que du lundi au vendredi en journée, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui ont des contraintes horaires.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go se distingue par son électricité 100% verte certifiée VertVolt et des heures creuses 23% moins chères que le tarif réglementé, ce qui en fait une offre très avantageuse pour les foyers capables de reporter l’essentiel de leur consommation sur ces plages horaires. Attention, le prix des heures pleines est 3,2% plus cher que le tarif réglementé : l’offre n’est rentable que si vous consommez surtout en heures creuses. Rapport qualité/prix : excellent pour les conducteurs de véhicules électriques ou ceux qui peuvent adapter leur consommation, moins pertinent sinon.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0966€. Ce prix est 5.2% moins cher que le prix repère.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué 2 ans à -4% sous le prix repère (l’une des offres les moins chères du marché) avec un excellent service client, mais n’inclut aucun biogaz. La cagnotte d’économies d’énergie est intéressante même si son fonctionnement manque de clarté. Pour le rapport qualité/prix, c’est un très bon choix pour faire des économies sans considération écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue fortement sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA auprès de 4500 consommateurs)
- 3ème meilleur service client selon l'étude Pro Conso France (note de 16,74/20)
- Double label VertVolt de l'ADEME pour ses offres d'électricité verte, niveaux « engagé » et « très engagé »
- Entreprise à mission sociale avec des services innovants comme la Cagnotte
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet de recevoir une récompense pour le parrain et pour le filleul lors de la souscription à une offre d’énergie. Le montant est de 20 € minimum chacun, crédité sur la cagnotte Octopus Energy de l’espace client. Cette cagnotte peut ensuite être utilisée pour payer les factures ou faire un don à une association.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage fourni par le parrain. Par exemple, ce lien fonctionne : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937.
Si le filleul oublie de passer par le lien de parrainage, il peut contacter le service client et communiquer le code parrain associé, comme « abrupt-sea-937 », pour obtenir la prime de 20 €. Dès que le contrat du filleul est activé, la prime est créditée dans la cagnotte du parrain et du filleul.
Pour parrainer, il suffit de partager son lien personnel, disponible dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Ce lien est à copier ou à envoyer aux futurs filleuls, par mail, sms ou réseaux sociaux. Il n’y a pas de limite fixée sur le nombre de filles ou de filleuls par parrain.
Les 20 € ou plus remportés sont immédiatement disponibles, déductibles de la prochaine facture ou utilisables en don associatif. Cette offre est valable uniquement pour les nouveaux clients souscrivant via un parrainage.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A nouveau ce jour, j'ai appelé Octopus, l'opératrice Mélissa a répondu à toutes mes questions avec la plus grande amabilité et de façon très claire, un vrai plaisir !!!
Voir plus Voir moinsJ'entame ma 3eme année chez Octopus et n'en retire que de la satisfaction !
Ré- élu par UFC que- choisir, voilà un fournisseur d'électricité verte qui se bat vraiment pour ses clients ! Bonne Année Octopus !!