Octopus Energy avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 194 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs, avec une mention fréquente de la qualité du service client, de la réactivité et de la transparence. Les consommateurs apprécient les offres d’électricité 100 % renouvelable et les tarifs compétitifs. Quelques avis rapportent toutefois un manque de notoriété ou des difficultés ponctuelles sur la prise en main des outils digitaux. L’entreprise affiche par ailleurs un taux de réclamation faible et une grande satisfaction globale selon les plateformes d’avis.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Tarifs inférieurs aux tarifs de référence
- Service client très bien noté (84 %, 16,74/20)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 33395 |
| Selectra | 3,8/5 | 194 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 33592 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : l’électricité fournie est 100 % verte, labellisée VertVolt, et issue de producteurs français. Le fournisseur propose des tarifs compétitifs et transparents ainsi que des outils innovants, comme la Cagnotte récompensant les économies d'énergie, ou Opti’Compteur pour optimiser la puissance de compteur et réduire la facture.
Le service client d’Octopus Energy est régulièrement salué, classé parmi les meilleurs en France, et dispose d'une équipe basée sur le territoire. L’entreprise possède également sa propre technologie Kraken, reconnue à l’international, ce qui permet une gestion efficace et rapide des contrats. Enfin, Octopus Energy brille par sa croissance rapide et sa forte présence européenne.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Octopus Energy reste, pour l’instant, un fournisseur peu connu du grand public en France, malgré sa forte présence au Royaume-Uni. Ce manque de notoriété peut rendre certains clients hésitants à franchir le pas, notamment face à des concurrents historiques ou à des fournisseurs déjà bien installés.
Autre faiblesse, le fournisseur propose des horaires de service client limités : l’assistance téléphonique n’est disponible que du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Certains utilisateurs regrettent également l’absence d’offres très agressives sur les prix, malgré une position concurrentielle plutôt correcte.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe propose une électricité 100% verte labellisée VertVolt Engagé et des prix du kWh 3 à 4% inférieurs au tarif réglementé, bloqués pendant 2 ans, mais la réduction reste plutôt faible par rapport à la concurrence. Le système de cagnotte peut apporter jusqu'à 10% d'économies en plus, mais il manque de clarté et est plafonné, ce qui diminue sa lisibilité. Au final, c'est une offre intéressante pour les clients engagés pour l'environnement, mais le rapport qualité/prix est moyen si votre priorité est de faire un maximum d'économies.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 3.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué 2 ans, 2% moins cher que le prix repère et un excellent service client, mais n’inclut aucun biogaz. Son système de cagnotte incite aux économies d’énergie mais reste peu lisible et limité. Globalement, un bon choix sécurisant pour le prix sur 2 ans, mais l'avantage financier reste faible et l’offre manque d’engagement écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses excellentes récompenses et labels :
- 3ᵉ meilleur service client selon Pro Conso France (84 %, note 16,74/20)
- 2 offres labellisées VertVolt par l’ADEME pour leur électricité verte
- Prix Selectra et engagement reconnu comme entreprise sociale
Son approche technologique et ses services innovants font de ce fournisseur une référence unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage ouvert à ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il suffit d'être déjà client et de transmettre son lien ou code de parrainage à une personne souhaitant souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Octopus Energy France.
Le filleul doit utiliser ce lien ou ce code lors de son inscription. Dès que le contrat du filleul est activé, les récompenses sont accordées automatiquement à chacun.
La récompense pour le parrain est de 20 € crédités sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul reçoit aussi 20 € sur sa propre cagnotte après l’activation de son contrat. La cagnotte peut être utilisée pour payer ses factures ou pour faire un don à une association.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter. Le lien ou code de parrainage se trouve dans l’espace client, rubrique “Parrainage”. Il peut être partagé par email, SMS, réseaux sociaux, etc.
Exemple de code parrainage : ice-llama-13
Lien direct : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13
Les 20 € sont versés uniquement si le contrat du filleul est bien activé et ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles. Les conditions complètes sont consultables dans l’espace client ou auprès du service client.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
super pas de mauvaise surprise avec eux.
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