Octopus Energy avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 201 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, saluant des tarifs compétitifs, un service client jugé réactif et la forte transparence sur l’origine 100 % renouvelable de l’électricité. Les clients apprécient aussi les outils innovants (cagnotte, suivi conso) et le parrainage avantageux. Certains signalent cependant un manque de notoriété et quelques retards ponctuels dans la gestion administrative. Globalement, Octopus Energy bénéficie d’une note moyenne élevée sur les plateformes d’avis.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % verte avec label VertVolt de l’ADEME
- Service client primé, classé meilleur du marché
- Prix compétitifs sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 33395 |
| Selectra | 3,9/5 | 201 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 34177 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque par son électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Son service client, basé en France, est régulièrement salué : il se classe troisième meilleur fournisseur sur ce critère en 2024 (score de 84 %) et répond très rapidement aux sollicitations (appels pris en charge en moins d’une minute).
Autre point fort, Octopus Energy propose des offres innovantes et compétitives, comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, et le service Fan Club pour bénéficier de tarifs réduits près des parcs éoliens. Sa plateforme technologique Kraken garantit une gestion efficace et transparente pour les clients.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Parmi les principaux points faibles d’Octopus Energy, on note que le fournisseur est encore peu connu en France comparé à ses concurrents historiques. Certains clients regrettent aussi une plage horaire de service client restreinte : le standard téléphonique n’est ouvert que du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ce qui peut compliquer la prise de contact en dehors des horaires de bureau.
Par ailleurs, malgré une communication axée sur la transition énergétique, Octopus Energy est un nouvel acteur sur le marché français, dont la notoriété reste limitée. Enfin, plusieurs offres se situent à des tarifs proches ou parfois supérieurs à la moyenne, ce qui peut rendre le fournisseur moins attractif pour ceux qui recherchent le prix avant tout.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte premium (label VertVolt Engagé) et prix bloqués 2 ans, mais la réduction de 3 à 4% par rapport au tarif réglementé est limitée et le système de cagnotte manque de lisibilité. La valeur ajoutée est forte pour ceux qui cherchent une offre vraiment verte, moins pour ceux qui veulent avant tout maximiser les économies sur leur facture. En résumé : excellente qualité et engagement écologique, mais rapport qualité/prix compétitif sans plus.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 2.7% moins cher que le prix repère.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est l'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Eco-Conso Elec Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre gaz Octopus Energy Eco-Conso Elec Gaz propose un prix du kWh 1 à 2% moins cher que le prix repère, avec prix bloqués 2 ans, mais ne contient pas de biogaz. L'atout principal est la stabilité tarifaire, mais l'économie reste faible par rapport à la concurrence. En résumé, cette offre est surtout pertinente pour ceux qui privilégient la sécurité des prix et un bon service client, mais elle manque de valeur ajoutée écologique sur le gaz et n'est pas la plus compétitive en tarif pur.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses et son engagement en faveur d'une énergie verte et innovante :
- 3e meilleur service client selon Pro Conso France 2024-2025 (84 %, note 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres Eco-Conso et Eco-Conso Ultra Locale
- Entreprise à impact social innovant et engagée contre la précarité énergétique
Ces distinctions positionnent Octopus Energy comme l’un des fournisseurs d’énergie les plus fiables et responsables du marché.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Octopus Energy permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 40 € crédités sur leur cagnotte Octopus. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire à une offre en utilisant le lien de parrainage du parrain. Le lien peut être partagé par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Le parrain peut retrouver son lien de parrainage dans son espace client, rubrique « Parrainage ». Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls par parrain. Les 40 € sont crédités quand le contrat du filleul est activé.
Si le filleul oublie d’utiliser le lien lors de la souscription, il peut contacter le service client d’Octopus Energy pour indiquer le code parrain (par exemple : abrupt-sea-937). Ainsi, la récompense de parrainage sera tout de même attribuée.
Les 40 € de la cagnotte peuvent être utilisés pour régler les prochaines factures ou être donnés à une association partenaire. Ce fonctionnement s’applique aussi bien pour le parrain que pour le filleul.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Extrément déçu. Je paye 67€ de mensualité pour un appartement de 31 m2 pour une personne. Et à la fin d'année je reçois une demande de regularisation de 320€. Un peu de foutage de guele surtout que je n'ai pas un grande consommation d'electricite
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