Octopus Energy avis 2026 (4.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, les consommateurs soulignant la qualité du service client (réactivité, clarté), des tarifs perçus comme compétitifs et l’engagement en faveur de l’électricité 100% verte. Parmi les points faibles évoqués, certains regrettent une notoriété encore limitée en France et des prix du gaz jugés élevés.
Les avis positifs
- Électricité 100 % verte certifiée label VertVolt ADEME
- Tarifs compétitifs sur toutes les offres d'électricité
- Excellent service client, primé et très bien noté
Les avis négatifs
- Fournisseur encore jeune et peu connu en France
- Offre de gaz plus chère que la moyenne (+17%)
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.52 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.52/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,5/5 | 637 |
| Moyenne des notes | 4,80/5 | 40255 votes |
Avec son excellente note de 4.8/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement dans l’électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Sa technologie propriétaire Kraken offre une gestion intelligente et transparente de la consommation pour plus de simplicité. Le fournisseur propose aussi des offres compétitives et divers services concrets, comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie.
Son service client basé en France est reconnu pour sa réactivité : appels en moins de 1 minute, réponses mails sous 6 heures. Octopus Energy se distingue également par un faible taux de réclamations, des (Fan Club, Opti’Compteur) et une notoriété en forte croissance avec plus de 600 000 clients français.
Echange téléphonique parfait avec Louise
Espérons que les demandes suivront....
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Octopus Energy souffre avant tout d'une faible notoriété en France. Bien qu’appartenant à un groupe important et solide, ce fournisseur reste encore peu connu du grand public face à des acteurs historiques ou d'autres concurrents alternatifs plus implantés. Cela peut rendre certains consommateurs hésitants à franchir le pas, notamment pour un service aussi essentiel que l'énergie.
Autre point à souligner, les offres de gaz d’Octopus Energy se révèlent peu compétitives. Avec un prix du gaz environ 17% plus élevé que le prix repère gaz, l’offre Gaz Fixe n’est pas avantageuse par rapport à la concurrence. Ce surcoût peut freiner de nombreux ménages à la recherche d’économies sur leur facture d’énergie.
Merci à tous les conseillers > Sandy, Sarah, Shaun, Meriem, Wassima, Hugues et Agnès.
Gentils et réactifs
Et bienveillants
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh environ 17 à 30% plus cher que le prix repère, sans inclure de biogaz, mais avec l’avantage d’un prix bloqué pendant 2 ans. Son principal atout est de protéger contre les hausses du marché, mais le rapport qualité / prix est peu compétitif : il existe d’autres offres fixes moins chères et plus vertes. À choisir seulement si la sécurité du prix prime sur l’économie.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy est régulièrement récompensé pour son engagement et la qualité de ses services :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA auprès de 4 500 consommateurs)
- 2 labels VertVolt de l'ADEME pour ses offres d'électricité vraiment verte
- 3e meilleur service client selon Pro Conso France (84 %, note 16,74/20)
Ce qui distingue Octopus Energy, c’est son statut d’entreprise sociale et technologique, son offre d’électricité 100 % renouvelable certifiée et des actions concrètes comme la Cagnotte et le Fan Club.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul de recevoir au moins 20 € chacun sur leur cagnotte Octopus Energy.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage transmis par le parrain, ou saisir le code parrain associé. Si le filleul oublie de renseigner le lien ou le code lors de la souscription, il peut contacter le service client après coup et communiquer le code parrain pour obtenir la prime.
Le code parrain ou le lien de parrainage se trouve dans l'espace client Octopus Energy, rubrique « Parrainage ». Le parrain peut partager ce lien ou code par tous moyens souhaités : email, sms, réseaux sociaux, etc.
La prime de parrainage, soit 20 €, est créditée sur la cagnotte du parrain et sur celle du filleul dès que le contrat du filleul est activé. Il n’y a pas de limite maximale au nombre de filleuls par parrain.
La cagnotte peut être utilisée pour payer ses prochaines mensualités ou être donnée à une association partenaire depuis l’espace client.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Merci à Hugues d’avoir ramené la mensualité à son montant initial.
Voir plus Voir moinsCe conseiller a très bien compris mon problème et a apporté une solution dans la minute qui suit.