Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs, avec une moyenne élevée (4,8/5 sur Trustpilot) et un taux de réclamation faible. Les clients saluent principalement la qualité du service client, la réactivité et la transparence, ainsi que l’engagement écologique (offres vertes certifiées). Les principales critiques portent sur le manque de notoriété en France et, pour le gaz, des prix parfois supérieurs au tarif repère.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME
- Service client primé et très bien noté
- Tarifs compétitifs inférieurs au tarif réglementé
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Prix du gaz +8% au-dessus du prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.27 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.27/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,3/5 | 407 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 40025 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, proposant une électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Son offre Eco-Conso bénéficie du niveau "engagé" et son offre "Eco-Conso Ultra Locale" du niveau "très engagé". De plus, Octopus Energy récompense les économies d’énergie de ses clients via une cagnotte à utiliser sur les factures ou pour soutenir des associations.
Ce fournisseur mise aussi sur des services innovants (comme Opti'Compteur) et des prix compétitifs. Son service client basé en France est reconnu pour sa réactivité, avec un temps de réponse moyen de 6 heures ouvrées par e-mail et moins d'une minute par téléphone. Enfin, sa plateforme technologique Kraken optimise la gestion de l'énergie et offre une expérience client moderne.
Pauline
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L’un des principaux points faibles d’Octopus Energy réside dans le fait qu’il reste peu connu du grand public en France. Malgré sa forte implantation au Royaume-Uni et son ambition affichée, cette notoriété limitée peut parfois freiner la confiance de certains consommateurs qui privilégient les acteurs plus historiques du marché ou ceux bénéficiant d’une visibilité accrue.
Par ailleurs, si les tarifs d’électricité sont compétitifs, le prix du gaz proposé par Octopus Energy est globalement plus élevé que le prix de référence (+8% pour un foyer moyen). Ce positionnement tarifaire incite donc certains clients à comparer et potentiellement à se tourner vers des alternatives moins coûteuses, en particulier pour le gaz.
Amandine, très agréable, explication et prise en charge très professionnelle.
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Quelles alternatives à Octopus Energy si je ne suis pas entièrement satisfait(e) ?
Il est possible de faire jusqu'à 152 € d'économies par an sur votre facture d'électricité actuellement :
Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
44 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1862€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Octopus Energy Eco-conso Fixe propose une électricité 100% verte premium (label VertVolt Engagé) à un prix du kWh HT 5% inférieur au tarif réglementé, avec des prix bloqués pendant 2 ans. Le système de cagnotte permet de gagner jusqu’à 15% d’économies supplémentaires, mais il peut sembler peu transparent ou complexe. Ce n’est pas l’offre la moins chère du marché, mais elle combine qualité, engagement écologique fort et sécurité de prix, ce qui lui offre un bon rapport qualité/prix pour les foyers souhaitant une offre vraiment verte.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.116€. Ce prix est 10.4% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à de nombreuses récompenses :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA auprès de 4 500 consommateurs)
- Troisième meilleur service client selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score : 16,74/20)
- 2 labels VertVolt (ADEME) pour ses offres réellement vertes, dont un niveau "très engagé"
Octopus Energy est aussi reconnue comme entreprise sociale et certifiée par des labels de transparence et d’engagement environnemental.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client (le parrain) et à un nouveau client (le filleul) de recevoir chacun une prime de 20 € minimum sur leur cagnotte Octopus Energy. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien ou le code de parrainage fourni par le parrain lors de l'inscription.
Si le filleul oublie d’utiliser un lien ou code de parrainage lors de la souscription, il peut contacter le service client et communiquer le code parrain pour obtenir la récompense. La prime est ensuite ajoutée sur la cagnotte du parrain et du filleul dès que le contrat est activé.
Pour partager une invitation, le parrain peut retrouver son propre lien ou code de parrainage dans son espace client, rubrique “Parrainage”. Il suffit ensuite de copier ce lien et de le transmettre à un futur filleul, par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
La cagnotte permet d’utiliser le montant reçu pour régler tout ou partie de ses prochaines mensualités Octopus Energy, ou pour réaliser un don à une association partenaire. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés par le même client.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Merci à Colin pour son professionnalisme lors de notre échange téléphonique !
Voir plus Voir moinsJe tiens à remercier également toute les personnes que nous avons eu au téléphone depuis plusieurs jours pour valider notre souscription car nous rencontrions des problèmes avec Enedis !!!