Octopus Energy avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 192 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une note moyenne élevée (4,8/5 sur Trustpilot). Les consommateurs saluent particulièrement la compétitivité des tarifs, la qualité du service client et l’engagement réel en faveur de l’électricité verte. Certains clients peuvent regretter une notoriété encore modérée en France ou une expérience différente selon les plateformes d’avis, mais les taux de réclamations restent faibles.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt ADEME
- Prix compétitifs sur la plupart des offres
- Excellent service client, noté 4,8/5 sur Trustpilot
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 32624 |
| Selectra | 3,8/5 | 192 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 32816 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque par son électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt, issue de producteurs français, ainsi que par son fort engagement technologique grâce à la plateforme Kraken, qui optimise la gestion client et l’efficacité énergétique. Ce fournisseur propose aussi des offres compétitives (souvent moins chères que les tarifs réglementés) et récompense la sobriété via la Cagnotte, un système incitant aux économies d’énergie.
Autre point fort, Octopus Energy affiche un service client réactif basé en France, avec un taux de satisfaction élevé (note moyenne sur Trustpilot : 4,8/5). Le fournisseur propose des services innovants comme Opti’Compteur et le Fan Club, tout en appliquant les meilleures pratiques du secteur. Sa croissance rapide et sa notoriété au Royaume-Uni témoignent de sa solidité.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy est sa notoriété encore limitée en France. Malgré sa croissance rapide et son origine britannique solide, le fournisseur reste relativement méconnu du grand public. Cela peut freiner certains consommateurs qui recherchent un acteur fortement implanté ou une marque plus ancienne sur le marché français.
Un autre inconvénient concerne ses horaires de service client restreints, ouverts seulement du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour les clients ayant besoin d’assistance en dehors de ces plages, cela peut représenter une difficulté. Par ailleurs, les offres restent assez récentes, ce qui peut inquiéter les plus prudents.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité verte premium certifiée VertVolt et des prix bloqués pendant 2 ans, mais la réduction de 3 à 4% seulement par rapport au tarif réglementé reste assez faible. Sa valeur ajoutée repose sur la qualité du service et l’engagement écologique, même si la cagnotte bonus, peu claire et plafonnée, limite les gains. Si vous privilégiez l’électricité verte de qualité à un prix raisonnable plutôt qu’aux économies maximales, c’est une bonne option.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 3.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué 2 ans, 2% moins cher que le prix repère et un excellent service client, mais n’inclut aucun biogaz. Son système de cagnotte incite aux économies d’énergie mais reste peu lisible et limité. Globalement, un bon choix sécurisant pour le prix sur 2 ans, mais l'avantage financier reste faible et l’offre manque d’engagement écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses et engagements concrets :
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres vertes, dont “Engagé” et “Très engagé”
- 3e meilleur fournisseur pour la qualité du service client selon Pro Conso France (84 % de satisfaction)
- Entreprise sociale innovante : système de cagnotte, Fan Club, démarche locale
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client (parrain) de recommander le fournisseur à une autre personne (filleul). Les deux parties reçoivent une récompense après activation du contrat du filleul chez Octopus Energy.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en utilisant le lien ou le code de parrainage fourni par le parrain. Ce code ou lien est accessible par le parrain depuis son espace client, dans la rubrique « Parrainage ».
Il n’y a pas de nombre maximum de filleuls par parrain, à condition que le programme soit utilisé de manière responsable.
Après activation du contrat du filleul, chacun reçoit 20 € sur sa cagnotte Octopus Energy. La somme s’ajoute automatiquement.
Le crédit obtenu sur la cagnotte peut être utilisé par le parrain ou le filleul pour régler leur facture d’énergie ou réaliser un don à une association partenaire, selon leur choix. Le montant est débloqué à chaque parrainage réussi.
Le partage du code ou lien de parrainage se fait librement (e-mail, réseaux sociaux, SMS…). La fonctionnalité de parrainage est accessible dans l’espace client sur le site Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
5 ans suit chez octopus. Aucun probleme. Pas de coupure et factures reglos.
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