Octopus Energy avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 85 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment sur Trustpilot où le fournisseur atteint 4,8/5 pour plus de 27 000 avis, les clients saluant la qualité du service client et la transparence. Les consommateurs apprécient également l’engagement dans les offres d’électricité 100 % renouvelable et des tarifs jugés compétitifs. Quelques critiques émergent sur d’autres plateformes, notamment les délais de gestion ou l’ergonomie de l’espace client. Dans l’ensemble, Octopus Energy se distingue par sa réactivité et son positionnement sur l’énergie verte.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée label VertVolt
- Service client récompensé, classé parmi les meilleurs
- Prix compétitifs sur l'ensemble des offres
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Fournisseur encore peu connu en France
- Manque d’ancienneté sur le marché français
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 27465 |
| Selectra | 2,6/5 | 85 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 27551 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. En France, son électricité est 100 % verte et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, avec même deux niveaux d’engagement reconnus. Les offres sont diversifiées et innovantes, avec des services comme la Cagnotte ou Opti’Compteur pour aider les clients à faire des économies concrètes.
L’autre point fort réside dans sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie et le service client. Octopus Energy propose un service client performant, situé en France, souvent salué pour sa réactivité (classé parmi les meilleurs en 2024). Enfin, l’entreprise affiche une croissance rapide et une forte présence internationale, gage de solidité et de confiance.
Au top comme d’habitude, dès que nous avons une interrogation ou vous y répondez très rapidement et toujours dans le bon sens. Continuez comme ça on ne change rien. Vous êtes exceptionnel.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L’un des principaux points faibles d’Octopus Energy est sa notoriété encore limitée en France. Malgré une forte croissance et l’appui d’un grand groupe international, le fournisseur reste relativement méconnu du grand public français, ce qui peut freiner certains consommateurs qui privilégient des acteurs plus établis.
Certains clients signalent également que le service client est parfois difficile à joindre, avec des horaires limités (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) et une disponibilité inférieure à certains concurrents accessibles le soir ou le week-end. De plus, les offres de tarifs fixes manquent de transparence sur le long terme, rendant les comparaisons difficiles.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
Offre Eco Saison d’Octopus Energy : électricité 100% verte premium, prix du kWh 21% moins cher d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver, avec prix fixes 2 ans et système de cagnotte bonus. Idéale pour les foyers non chauffés à l’électricité, elle combine impact écologique et économies sur 7 mois, mais reste déconseillée si vous vous chauffez à l’électrique en raison du surcoût hivernal. Excellent rapport qualité/prix pour électricité verte, meilleure offre “option spéciale” selon Selectra, malgré une cagnotte un peu complexe.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.098€. Ce prix est 7% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix 6% moins cher que le prix repère (bloqué pendant 2 ans), soit l'une des offres les moins chères du marché. Pas de biogaz inclus, mais un système de cagnotte récompense les économies d'énergie (bien que le fonctionnement soit complexe). Un bon rapport qualité/prix pour faire des économies, mais pas adaptée si vous souhaitez un gaz plus vert ou profiter de potentielles baisses futures.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses et engagements :
- Lauréat du Prix Selectra grâce à son excellent rapport qualité/prix
- Entreprise sociale investie pour la transition énergétique
- Deux labels VertVolt de l'ADEME pour ses offres réellement vertes
- 3e meilleur service client en France selon Pro Conso France
Octopus Energy innove aussi avec des services originaux comme la cagnotte solidaire et le Fan Club, ce qui le distingue sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul de recevoir chacun 20 € sur leur cagnotte Octopus Energy.
Pour bénéficier du parrainage, il faut que le filleul utilise le lien ou le code de parrainage transmis par le parrain lors de la souscription. Le contrat du filleul doit être activé pour que la récompense soit créditée.
Le lien ou code de parrainage est disponible dans l'espace client, dans la rubrique « Parrainage ». Il suffit de cliquer sur « copier » et le partager par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut avoir, tant que le parrainage est utilisé de façon responsable.
La récompense de 20 € est versée sur la cagnotte Octopus Energy de chacun. Les sommes accumulées dans la cagnotte peuvent être utilisées pour régler les mensualités ou être reversées à une association partenaire.
Un exemple de code de parrainage est ice-llama-13, utilisable sur cette page.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je suis cliente chez Octopus énergie vraiment satisfaite service client au top
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