Octopus Energy avis 2025 (3.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 162 votes.
Les avis clients d'Octopus Energy sont très majoritairement positifs, avec une note moyenne élevée sur Trustpilot (4,8/5) et un taux de saisines clients faible. Les clients plébiscitent la compétitivité des tarifs, la qualité du service client et l’engagement dans les énergies vertes. Quelques avis signalent toutefois un manque de notoriété ou des interrogations sur la stabilité des prix à long terme.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% verte, certifiée label VertVolt ADEME
- Service client primé, reconnu pour sa qualité
- Prix compétitifs par rapport au tarif réglementé
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Fournisseur encore peu connu en France
- Arrivée récente sur le marché français
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 28318 |
| Selectra | 3,7/5 | 162 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 29005 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque grâce à son offre d’électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt et à des tarifs compétitifs. Le fournisseur s’appuie sur sa plateforme technologique Kraken pour une gestion efficace de la relation client, ce qui rend le suivi des consommations plus simple et intelligent.
Son service client basé en France est reconnu pour sa qualité (classé troisième en France) et il propose plusieurs services innovants comme la Cagnotte et le Fan Club. Octopus Energy s’engage fortement pour la transition énergétique et récompense l’implication de ses clients.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Octopus Energy souffre encore d'une faible notoriété en France par rapport à ses concurrents historiques. Cette situation peut rendre certains clients hésitants à franchir le pas, surtout face à un marché énergique perçu comme complexe.
Les horaires du service client sont également restreints (lundi à vendredi, 9h à 17h), ce qui rend l'accès difficile pour ceux qui travaillent pendant ces plages horaires. Certains clients regrettent aussi le manque de solutions de contact immédiates en soirée et le week-end.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
Offre Eco Saison d’Octopus Energy : électricité 100% verte premium, prix du kWh 21% moins cher d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver, avec prix fixes 2 ans et système de cagnotte bonus. Idéale pour les foyers non chauffés à l’électricité, elle combine impact écologique et économies sur 7 mois, mais reste déconseillée si vous vous chauffez à l’électrique en raison du surcoût hivernal. Excellent rapport qualité/prix pour électricité verte, meilleure offre “option spéciale” selon Selectra, malgré une cagnotte un peu complexe.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.098€. Ce prix est 5.2% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est l'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Eco-Conso Elec Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre gaz d’Octopus Energy Eco-Conso Elec Gaz propose un prix du kWh 4% moins cher que le prix repère et des prix bloqués 2 ans, ce qui en fait une offre attractive dans le contexte de hausse des marchés. Pas de biogaz, donc peu d'intérêt environnemental sur le gaz, mais le service client est très bien noté. Bon rapport qualité/prix, surtout pour qui recherche la stabilité des tarifs.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue grâce à de nombreuses récompenses et labels :
- Label VertVolt de l'ADEME : 2 offres labellisées dont une au niveau « très engagé »
- 3ᵉ meilleur service client selon Pro Conso France (84 % – note de 16,74/20)
- Entreprise sociale avec la Cagnotte solidaire récompensant les économies d'énergie
Ce qui le différencie : une plateforme technologique innovante, un engagement fort pour l’énergie verte et des initiatives solidaires. Octopus Energy a aussi levé 800 M$ et compte 600 000 clients en France.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage qui permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 20 € lors de la souscription à une offre. Pour en profiter, le filleul doit utiliser le lien ou le code de parrainage fourni par un client existant lorsqu’il s’inscrit chez Octopus Energy. Ce code ou lien est à saisir au moment de la souscription en ligne.
Le code ou le lien de parrainage est accessible dans l’espace client Octopus Energy, rubrique « Parrainage ». Le client peut le partager par email, SMS ou via les réseaux sociaux. Il n’existe pas de limite au nombre de filleuls qu’un même parrain peut avoir, tant que cela reste dans un cadre privé et raisonnable.
Les 20 € sont crédités sur la cagnotte Octopus Energy du parrain et du filleul dès l’activation effective du contrat du filleul. La cagnotte peut être utilisée pour régler ses factures ou être reversée à une association. Pour information, un exemple de code parrain actuellement valide est « ice-llama-13 » via ce lien.
En résumé, pour bénéficier du parrainage Octopus Energy :
- Souscription avec le code du parrain ;
- Activation du contrat ;
- Crédit de 20 € sur la cagnotte du parrain et du filleul.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
octopus est à l'écoute, transmet des informations régulièrement.
Voir plus Voir moinsTout se passe bien, je suis contente de ma souscription depuis pratiquement 2 ans.