Octopus Energy avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 180 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs : les consommateurs apprécient surtout ses tarifs compétitifs, la clarté de ses offres 100% vertes et la rapidité de son service client. La plateforme digitale et les outils pour suivre la consommation sont également salués. Certains clients mentionnent toutefois que la notoriété du fournisseur reste encore limitée en France. Quelques rares insatisfactions concernent des démarches administratives ou le changement de fournisseur.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Tarifs compétitifs et récompensés
- Excellent service client (3e meilleur en 2024-2025)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 31316 |
| Selectra | 3,8/5 | 180 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 31496 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Son électricité est certifiée 100% verte avec le label VertVolt de l’ADEME, gage de transparence et d’approvisionnement local. Le fournisseur a aussi développé des offres innovantes, comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie ou encore le Fan Club, qui propose un tarif réduit pour les riverains d’un parc éolien.
Octopus Energy possède un service client reconnu pour sa qualité, basé en France et très réactif (6,2 h en moyenne par e-mail). Son outil technologique Kraken optimise la gestion des contrats, permettant des offres compétitives et personnalisées. La note très élevée sur Trustpilot (4,8/5) reflète une satisfaction client parmi les meilleures du marché.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d’Octopus Energy reste sa faible notoriété en France. Malgré une forte croissance et une présence dans de nombreux pays, le fournisseur est encore peu connu du grand public français. Cette visibilité limitée peut freiner certains clients, encore hésitants à faire confiance à un acteur relativement récent sur le marché national.
Un autre inconvénient concerne la disponibilité du service client : les horaires sont restreints, uniquement en semaine de 9h à 17h, ce qui peut compliquer les démarches pour les clients ayant des contraintes horaires. De plus, même si Octopus Energy propose des offres compétitives, certains clients trouvent les prix moins attractifs que ceux de certains concurrents alternatifs.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre 100% verte premium certifiée VertVolt avec des heures creuses 23% moins chères que le tarif réglementé, idéale pour la recharge de voiture électrique ou un foyer capable de décaler sa consommation. Attention : les heures pleines sont légérement plus chères (+3,2%) que le tarif réglementé, donc cette offre n’est vraiment rentable que si vous consommez majoritairement en heures creuses. Au global, c’est un excellent compromis qualité/prix pour les gros rouleurs ou adeptes du décalage horaire, tout en restant exemplaire sur l’aspect écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 5.1% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz propose un prix du kWh bloqué 2 ans, 4% moins cher que le prix repère : c'est donc une vraie opportunité d'économies face à l'incertitude sur les prix. Pas de biogaz inclus, et le système de cagnotte, bien que novateur, reste compliqué et peu transparent. Excellent service client et très bonne réputation, mais la valeur ajoutée est surtout sur le prix fixe compétitif.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par de nombreuses récompenses et labels qui attestent de son excellence :
- 3ème meilleur fournisseur en service client selon Pro Conso France 2024-2025 (score de 84 %)
- 2 labels VertVolt de l'ADEME pour ses offres d’électricité vraiment verte, dont une au niveau « très engagé »
- Status reconnu d'entreprise sociale et engagée dans la transition énergétique
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy est accessible à tous les clients particuliers disposant d'un contrat actif. Pour bénéficier de l'offre, il faut partager son lien ou code de parrainage présent dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Le parrain peut envoyer ce lien à autant de personnes qu’il le souhaite, sans limite de nombre de filleuls, tant que l’utilisation reste responsable.
Pour que le parrainage fonctionne, le filleul doit impérativement souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien ou le code fourni par son parrain lors de sa souscription. Une fois le contrat du filleul activé, les récompenses sont créditées sur les deux cagnottes respectives.
La récompense de parrainage est de 20 € pour le parrain et de 20 € pour le filleul. Ce montant est versé sur leur cagnotte Octopus Energy. La cagnotte permet de régler tout ou partie de ses mensualités ou bien de faire un don à une association partenaire via l’espace client Octopus Energy.
Pour retrouver ou générer son code/lien de parrainage, il suffit de se connecter à l’espace client Octopus Energy, menu « Parrainage », puis de copier le lien et le communiquer à ses proches par le canal de son choix (e-mail, réseaux sociaux, SMS, etc.).
Le versement de la prime de parrainage intervient après la validation et l’activation effective du contrat du filleul. Il n’existe actuellement aucune restriction sur le nombre de filleuls qu’un parrain peut parrainer.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
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L INTERFACE DU SITE EST FACILE ET TRES FONCTIONNELLE. ET NOUS AVONS APPRECIE LA CAGNOTTE. MERCI
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