Octopus Energy avis 2025 (3.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 165 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs, mettant en avant la qualité du service client (note 4,8/5 sur Trustpilot) et la transparence des offres. Les consommateurs apprécient la compétitivité des tarifs ainsi que l’engagement en faveur de l’électricité 100% verte labellisée VertVolt. Néanmoins, quelques clients évoquent un manque de notoriété en France ou des offres encore récentes, source de questionnements. Les retours négatifs restent minoritaires au vu du faible taux de réclamations rapporté.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt
- Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz
- Excellent service client récompensé
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Fournisseur encore jeune en France
- Manque de notoriété comparé aux grands acteurs historiques
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 29994 |
| Selectra | 3,7/5 | 165 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 30159 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : toute son électricité est certifiée 100 % verte avec le label VertVolt de l’ADEME. L’entreprise propose aussi des services innovants comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, et le Fan Club, offrant des tarifs réduits pour les riverains de parcs éoliens partenaires.
Le fournisseur met l'accent sur un service client de qualité, basé en France, salué par les comparateurs indépendants avec un score de 84 %. Octopus Energy se démarque aussi par une expertise technologique exclusive grâce à sa plateforme Kraken, qui optimise la gestion des contrats et l’efficacité de l’accompagnement client.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d’Octopus Energy reste sa faible notoriété auprès du grand public français. Arrivé récemment sur le marché, il doit encore convaincre de nombreux consommateurs, alors que des fournisseurs plus historiques sont mieux identifiés. De plus, certains clients peuvent être réticents à faire confiance à une marque encore jeune en France.
Autre limite relevée : l’amplitude horaire du service client (lundi à vendredi, 9h-17h) peut s’avérer insuffisante pour certains particuliers. En dehors de ces horaires, il devient difficile d’obtenir rapidement une réponse, ce qui est un inconvénient pour les utilisateurs en quête de disponibilité et d’assistance étendue.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre 100% verte premium certifiée VertVolt avec des heures creuses 23% moins chères que le tarif réglementé, idéale pour la recharge de voiture électrique ou un foyer capable de décaler sa consommation. Attention : les heures pleines sont légérement plus chères (+3,2%) que le tarif réglementé, donc cette offre n’est vraiment rentable que si vous consommez majoritairement en heures creuses. Au global, c’est un excellent compromis qualité/prix pour les gros rouleurs ou adeptes du décalage horaire, tout en restant exemplaire sur l’aspect écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 5.1% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix 6% moins cher que le prix repère (bloqué pendant 2 ans), soit l'une des offres les moins chères du marché. Pas de biogaz inclus, mais un système de cagnotte récompense les économies d'énergie (bien que le fonctionnement soit complexe). Un bon rapport qualité/prix pour faire des économies, mais pas adaptée si vous souhaitez un gaz plus vert ou profiter de potentielles baisses futures.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se démarque sur le marché grâce à de nombreuses récompenses et labels :
- 3ème meilleur service client en France selon Pro Conso France (84%, 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l'ADEME pour ses offres Eco-Conso (“engagé” et “très engagé”)
- Entreprise à impact social avec des initiatives comme la Cagnotte et le Fan Club
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client existant (“parrain”) d’inviter une personne (“filleul”) à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy. Quand le filleul active son contrat, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € crédités sur leur cagnotte Octopus Energy.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire avec le lien personnel ou le code parrain transmis par le parrain au moment de la souscription. Le versement du bonus intervient seulement lorsque le contrat du filleul est effectivement activé (mise en service).
Le lien ou code de parrainage est accessible depuis l’espace client Octopus Energy, rubrique “Parrainage”. Le client peut ensuite partager ce code ou lien par e-mail, SMS ou réseaux sociaux. Il n’existe pas de code générique public valable pour tout le monde.
Le montant de 20 € est crédité sur la cagnotte de chaque partie. Ces sommes peuvent être utilisées à tout moment pour payer des mensualités chez Octopus Energy ou être reversées à une association partenaire.
Il n’y a pas de limite officielle au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter, tant que l’utilisation du programme reste conforme aux conditions générales. Le parrainage est réservé aux particuliers majeurs résidant en France, abonnés à une offre Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Selon la tv, octopus vendrait gaz et électricité a - 20% Cela ne semble pas etre le cas. Remise de -6% seulement
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