Octopus Energy avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 180 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, mettant en avant la qualité du service client et la transparence des offres. Les clients apprécient aussi ses tarifs compétitifs et son engagement pour l’électricité 100 % renouvelable. Quelques retours font état d’une notoriété encore limitée en France et d’un manque de recul sur la gestion des offres gaz, récemment lancées. Le faible taux de réclamations et les bons scores sur les plateformes confirment une satisfaction élevée.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée label VertVolt
- Tarifs compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés
- Excellent service client (classé dans le top 3 France)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 31316 |
| Selectra | 3,8/5 | 180 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 31496 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Toutes ses offres d’électricité sont 100 % vertes, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Le fournisseur propose aussi des services innovants comme la Cagnotte, le Fan Club ou encore Opti’Compteur, aidant les clients à réduire leur consommation et à faire des économies.
Un autre atout majeur d’Octopus Energy réside dans la qualité de son service client, basé en France et reconnu pour ses délais de réponse courts. Octopus utilise la technologie Kraken pour optimiser la gestion clientèle et la consommation, ce qui le rend particulièrement efficace par rapport à ses concurrents.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy reste sa faible notoriété en France. Malgré une présence mondiale et un développement rapide, le fournisseur est encore relativement peu connu du grand public français. Cette méconnaissance peut freiner certains consommateurs à faire confiance à une marque nouvellement arrivée sur le marché en 2022.
Autre inconvénient à prendre en compte : les tarifs. Même si Octopus Energy propose quelques offres légèrement inférieures aux tarifs réglementés, les économies restent limitées par rapport à certains concurrents. De plus, ses offres à prix fixes peuvent manquer d'attractivité en période de forte concurrence sur les prix.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité verte premium (label VertVolt Engagé) et des prix bloqués pendant 2 ans, mais la réduction de seulement 4% sur le kWh HT reste assez faible face à la concurrence. La cagnotte récompensant les économies d’énergie est un vrai plus, mais demeure peu transparente et limitée. Bon choix pour les consommateurs écologiquement engagés, mais le rapport qualité/prix reste moyen pour qui cherche d’abord à faire des économies.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 5.1% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est l'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Eco-Conso Elec Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre gaz d’Octopus Energy Eco-Conso Elec Gaz propose un prix du kWh 4% moins cher que le prix repère et des prix bloqués 2 ans, ce qui en fait une offre attractive dans le contexte de hausse des marchés. Pas de biogaz, donc peu d'intérêt environnemental sur le gaz, mais le service client est très bien noté. Bon rapport qualité/prix, surtout pour qui recherche la stabilité des tarifs.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché français grâce à ses nombreuses récompenses et engagements :
- Label VertVolt de l’ADEME pour deux offres vertes, dont une au niveau "très engagé"
- 3ème meilleur service client en France selon Pro Conso France (note de 16,74/20)
- Entreprise à impact social avec son système de cagnotte solidaire
Octopus Energy innove aussi grâce à sa technologie Kraken et respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE, assurant transparence et satisfaction client.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Octopus Energy permet aux clients existants de parrainer de nouveaux clients. En parrainant un proche, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € crédités sur leur cagnotte Octopus Energy. Ce montant peut ensuite être utilisé pour payer les factures d’énergie ou faire un don à une association via la cagnotte.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le lien ou le code de parrainage lors de sa souscription à une offre Octopus Energy. Le code est accessible dans l’espace client du parrain, rubrique « Parrainage ». Une fois le contrat du filleul activé, les 20 € sont crédités tant chez le filleul que chez le parrain.
Le lien de parrainage peut être partagé par tout moyen (message, mail, réseaux sociaux). Le nombre de filleuls n’est pas limité, tant que le code est utilisé de façon responsable. Les primes de parrainage apparaissent dans la cagnotte Octopus, utilisable à tout moment par le parrain et le filleul.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
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