Octopus Energy avis 2026 (4.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, saluant la qualité du service client, les tarifs compétitifs et l’engagement pour une électricité 100% renouvelable certifiée. Les utilisateurs apprécient également les offres innovantes et les outils d’accompagnement à la consommation. Certaines critiques concernent toutefois l’offre gaz, jugée plus onéreuse que la concurrence. Le taux de réclamations reste faible, confirmant la satisfaction générale.
Les avis positifs
- Électricité 100 % verte labellisée VertVolt par l’ADEME
- Tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé
- Service client primé et réactif
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offre gaz assez chère (+17% vs. prix repère)
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.46 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.8 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.46/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.8/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,5/5 | 560 |
| Moyenne des notes | 4,80/5 | 40178 votes |
Avec son excellente note de 4.8/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par un engagement solide dans les énergies renouvelables : toute son électricité est 100 % verte et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Le fournisseur propose aussi des services innovants comme la Cagnotte et l’Opti’Compteur, et récompense les économies d’énergie de ses clients. Cette approche favorise la transition énergétique accessible à tous.
Autre point fort : le service client d’Octopus Energy, basé en France, est reconnu pour sa réactivité (réponse en moins de 6,2 heures par e-mail, appels pris en charge en moins d’une minute). Avec plus de 600 000 clients et une croissance rapide, le fournisseur s’appuie sur la technologie Kraken pour optimiser la gestion de l’énergie et offrir des prix compétitifs, légèrement inférieurs au tarif réglementé.
J’ai eu Sophie au téléphone car j’arriverai pas à faire ma souscription gaz sur internet une personne au top qui nous explique bien nous l’avons fait ensemble et je la recommande ne changer pas rester au top avec la patience et la bonne humeur que vous avez
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Parmi les principaux points faibles d’Octopus Energy, on peut noter que le fournisseur est encore relativement peu connu du grand public en France. Cette notoriété limitée peut amener certains consommateurs à hésiter avant de faire confiance à ce nouvel acteur, malgré son appartenance à un grand groupe international.
Octopus Energy propose aussi une offre de gaz dont le prix est nettement supérieur à la moyenne du marché (+17 % par rapport au prix repère). Ce positionnement tarifaire peut représenter un frein pour les clients recherchant avant tout de réaliser des économies sur leur facture de gaz.
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’est distingué sur le marché grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 par une étude INMA auprès de 4500 consommateurs
- Label VertVolt (ADEME) : deux offres récompensées pour leur électricité verte, niveau "engagé" et "très engagé"
- Prix Selectra : classé 3ème meilleur service client en France, note de 16,74/20
Ce qui distingue Octopus Energy :
- Entreprise à mission sociale
- Électricité 100 % renouvelable française
- Plateforme technologique innovante pour une gestion client optimale
- Services comme la Cagnotte et le Fan Club pour impliquer les clients
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage à ses clients particuliers. Le principe est simple : le parrain invite un filleul à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Pour bénéficier de la prime, le filleul doit impérativement utiliser le lien ou le code de parrainage lors de la souscription. Exemple de code : endless-chili-985.
La récompense de parrainage s’élève à 20 € minimum pour le parrain et 20 € pour le filleul. Cette somme est créditée sur la cagnotte Octopus Energy de chaque participant. Le montant peut parfois dépasser 20 €, en fonction des offres en vigueur.
Le versement de la prime intervient à l’activation effective du contrat du filleul. Les cagnottes sont utilisables pour payer tout ou partie des prochaines mensualités, ou faire un don à une association partenaire. Il n’y a pas de limite de nombre de filleuls par parrain.
Si le filleul a oublié d’utiliser le lien ou le code lors de la souscription, il est possible de contacter le service client pour demander l’ajout a posteriori du code parrain. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par email à [email protected].
Le lien de parrainage personnel du client est accessible dans l’espace client, rubrique “Parrainage”. Il peut être partagé par tout moyen : réseaux sociaux, email, SMS, etc. Le lien ou code doit être transmis avant l’activation du contrat du filleul.
En résumé : chaque nouvelle souscription avec un parrainage valide rapporte 20 € minimum à la fois au parrain et au filleul, crédités sur leur cagnotte respective.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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