Octopus Energy avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 192 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, portés par un service client réactif et disponible, ainsi que des tarifs jugés compétitifs. Les utilisateurs apprécient particulièrement l’électricité 100% verte et les services innovants (cagnotte, Opti’Compteur). Quelques clients évoquent un manque de notoriété en France ou des démarches administratives parfois complexes, mais le taux de réclamations reste faible.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Tarifs compétitifs et offres innovantes
- Excellent service client récompensé
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 32013 |
| Selectra | 3,8/5 | 192 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 32205 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l'ADEME, et son engagement dans la lutte contre la précarité énergétique. Ses offres intègrent des services innovants comme la Cagnotte, récompensant les économies d'énergie, et le Fan Club, permettant aux riverains d'un parc éolien de bénéficier d'un tarif réduit sur leur électricité.
Le fournisseur s'appuie sur Kraken, une plateforme technologique d'optimisation et de gestion client exploitée par les plus grands acteurs du secteur. Octopus Energy est reconnu pour son service client réactif (réponse en moins d’une minute par téléphone) et ses prix compétitifs. Il figure parmi les meilleurs du marché en satisfaction client (4,8/5 sur Trustpilot).
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d’Octopus Energy concerne sa notoriété encore limitée en France. Malgré sa croissance rapide, le fournisseur reste moins connu que certains acteurs historiques. Cette méconnaissance peut freiner la confiance des consommateurs, en particulier ceux qui hésitent à quitter leur fournisseur traditionnel.
Un autre inconvénient est que les offres d’Octopus Energy ne figurent pas toujours parmi les moins chères du marché, notamment pour les profils très sensibles au prix. Bien que l’accent soit mis sur la qualité du service et l’électricité verte, certains clients auraient préféré des réductions plus significatives sur leurs factures.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité verte premium certifiée VertVolt et des prix bloqués pendant 2 ans, mais la réduction de 3 à 4% seulement par rapport au tarif réglementé reste assez faible. Sa valeur ajoutée repose sur la qualité du service et l’engagement écologique, même si la cagnotte bonus, peu claire et plafonnée, limite les gains. Si vous privilégiez l’électricité verte de qualité à un prix raisonnable plutôt qu’aux économies maximales, c’est une bonne option.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 3.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué 2 ans, 2% moins cher que le prix repère et un excellent service client, mais n’inclut aucun biogaz. Son système de cagnotte incite aux économies d’énergie mais reste peu lisible et limité. Globalement, un bon choix sécurisant pour le prix sur 2 ans, mais l'avantage financier reste faible et l’offre manque d’engagement écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses et son engagement éthique :
- Label VertVolt “engagé” et “très engagé” pour ses offres d’électricité 100 % verte, délivré par l’ADEME
- 3ème meilleur service client en France selon Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 %
- Entreprise sociale certifiée : système de cagnotte solidaire
Sa transparence, sa technologie innovante Kraken et ses services uniques font aussi la différence.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers. Ce programme permet de bénéficier d’une récompense aussi bien pour le parrain que pour le filleul. Le parrain doit être déjà client d’Octopus Energy et posséder un espace client actif pour accéder à son code ou lien de parrainage.
Le lien ou code de parrainage personnel se trouve dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Il suffit de cliquer sur « copier » et de partager ce lien ou code à ses proches, par e-mail, SMS ou réseaux sociaux. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls, tant que le code est utilisé de manière responsable.
Pour bénéficier de l'offre, le filleul doit utiliser le code ou lien de parrainage au moment de sa souscription sur le site d’Octopus Energy, puis activer son contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). L’offre est accessible uniquement lors de la première souscription du filleul.
Dès l’activation du contrat du filleul, chacun reçoit 20 € crédités sur sa cagnotte Octopus Energy. Cette cagnotte permet d’utiliser la somme pour régler tout ou partie des factures, ou bien d’en faire don à une association soutenue par le fournisseur.
Exemple de code parrain disponible : ice-llama-13. Il est également possible d’utiliser ce lien direct : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13. Ce code peut changer si vous souhaitez utiliser le vôtre.
Les 20 € sont ajoutés sur la cagnotte dès que le contrat est officiellement activé chez Octopus Energy. Il n’y a pas d’autres conditions particulières, la procédure s’effectue en ligne depuis l’espace client.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
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