Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs, saluant la qualité du service client (réactif et efficace), la transparence, ainsi que les offres compétitives et véritablement vertes. Certains clients regrettent cependant le manque de notoriété du fournisseur en France et des tarifs gaz moins attractifs que la concurrence.
Les avis positifs
- Électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt pour tous
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025
- Service client primé et très bien noté
Les avis négatifs
- Fournisseur encore jeune et peu connu en France
- Tarifs du gaz 17% plus chers que le prix repère
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, proposant une électricité 100% verte certifiée VertVolt par l'ADEME. Sa plateforme technologique Kraken optimise la gestion des contrats et la consommation, assurant ainsi une expérience client fluide. Octopus Energy propose aussi des outils innovants, comme la Cagnotte et Opti’Compteur, pour récompenser les économies d'énergie.
Autre avantage, le service client est noté parmi les meilleurs en France grâce à sa réactivité et à sa disponibilité basée dans l'Hexagone. Octopus Energy offre par ailleurs des tarifs compétitifs et un programme de parrainage attractif. Avec plus de 600 000 clients en France, Octopus affiche une croissance rapide et s'appuie sur une solide réputation internationale.
Echange téléphonique parfait avec Louise
Espérons que les demandes suivront....
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux points faibles d'Octopus Energy réside dans son manque de notoriété en France. Bien qu'il appartienne à un grand groupe international, le fournisseur est encore relativement peu connu du grand public, ce qui peut freiner certains consommateurs en quête de sécurité ou d’un acteur historique.
Par ailleurs, l’offre de gaz d’Octopus Energy présente des prix significativement plus élevés que le prix repère (+17%), ce qui la rend peu compétitive pour les foyers souhaitant faire des économies sur leur consommation de gaz. L'intérêt économique de ce produit reste donc limité face à d'autres alternatives du marché.
Merci à tous les conseillers > Sandy, Sarah, Shaun, Meriem, Wassima, Hugues et Agnès.
Gentils et réactifs
Et bienveillants
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Octopus Energy Gaz Fixe propose un prix du kWh environ 17 à 30% plus cher que le prix repère, sans inclure de biogaz, mais avec l’avantage d’un prix bloqué pendant 2 ans. Son principal atout est de protéger contre les hausses du marché, mais le rapport qualité / prix est peu compétitif : il existe d’autres offres fixes moins chères et plus vertes. À choisir seulement si la sécurité du prix prime sur l’économie.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par de prestigieuses récompenses :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA, 4 500 consommateurs)
- Deux labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres d’électricité verte (« engagé » et « très engagé »)
- 3e meilleur service client (84 %, étude Pro Conso France 2024-2025)
Sa politique d'entreprise sociale et ses innovations technologiques le différencient nettement des autres fournisseurs du marché.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose une offre de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut être déjà client, obtenir son lien personnel de parrainage via l’espace client, puis le transmettre à un proche (le filleul). Le filleul doit souscrire une offre Octopus Energy en utilisant ce lien, ou bien indiquer le code parrainage correspondant au moment de la souscription.
Si le filleul a oublié d’entrer le code ou le lien au moment de sa souscription, il peut contacter le service client pour communiquer à posteriori le code parrain concerné.
Dès que le contrat du filleul est activé, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime d’un montant minimum de 20 € crédités sur leur cagnotte personnelle Octopus Energy. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls pouvant être parrainés.
La somme perçue peut être utilisée pour réduire le montant de ses prochaines mensualités ou pour faire un don à une association. Le lien de parrainage est partageable par tout moyen (réseaux sociaux, SMS, e-mail, etc.).
Exemple de code parrainage : endless-chili-985 et lien de parrainage : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937. Le code s’utilise dans l’espace souscription ou auprès du service client.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Merci à Hugues d’avoir ramené la mensualité à son montant initial.
Voir plus Voir moinsCe conseiller a très bien compris mon problème et a apporté une solution dans la minute qui suit.