Octopus Energy avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 180 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs, les clients saluant tout particulièrement la qualité de son service client, sa réactivité et sa transparence. Les tarifs compétitifs et l’engagement en faveur de l’électricité verte sont également appréciés. Quelques clients mentionnent cependant un manque de notoriété en France et des difficultés ponctuelles lors de la souscription. Globalement, Octopus Energy se distingue par une satisfaction client supérieure à la moyenne du secteur.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt par l'ADEME
- Service client primé, rapide et disponible
- Tarifs compétitifs sur l'ensemble des offres
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Pas d'offres à réduction immédiate sur les prix
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 32013 |
| Selectra | 3,8/5 | 180 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 32205 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque grâce à son engagement fort dans les énergies renouvelables, proposant une électricité certifiée 100% verte, labellisée VertVolt par l'ADEME. Son offre valorise la consommation locale et responsable, notamment avec son concept unique "Fan Club", qui permet aux riverains de parcs éoliens de bénéficier de tarifs avantageux. Ce positionnement éco-responsable répond aux attentes croissantes des consommateurs en matière de transition énergétique.
Le fournisseur mise aussi sur une expérience client innovante grâce à sa plateforme technologique Kraken, qui permet des services personnalisés et une grande réactivité (moins d'une minute d'attente au téléphone en moyenne). Son service client français et ses outils comme la Cagnotte énergie ou Opti’Compteur favorisent l'implication active des clients dans la maîtrise de leur budget.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy réside dans sa faible notoriété en France. Bien qu'il soit leader au Royaume-Uni, le fournisseur reste encore peu connu du grand public français. Certains consommateurs hésitent donc à se tourner vers ce nouvel acteur, préférant des marques plus installées sur le marché domestique.
Un autre inconvénient régulièrement cité concerne les plages de disponibilité du service client, limitées au lundi au vendredi de 9h à 17h. Cela peut compliquer la prise de contact pour les clients ayant des emplois du temps chargés. Enfin, Octopus Energy ne propose pas d'offres à prix indexé pour le gaz, ce qui peut restreindre le choix pour certains foyers.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité verte premium certifiée VertVolt et des prix bloqués pendant 2 ans, mais la réduction de 3 à 4% seulement par rapport au tarif réglementé reste assez faible. Sa valeur ajoutée repose sur la qualité du service et l’engagement écologique, même si la cagnotte bonus, peu claire et plafonnée, limite les gains. Si vous privilégiez l’électricité verte de qualité à un prix raisonnable plutôt qu’aux économies maximales, c’est une bonne option.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 3.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est l'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Eco-Conso Elec Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Octopus Energy Eco-Conso Elec Gaz propose des prix bloqués pendant 2 ans, avec 4% de réduction sur le gaz par rapport au prix repère, mais aucun biogaz inclus. Côté services, le service client est reconnu et la cagnotte peut permettre des économies supplémentaires, mais son fonctionnement est peu transparent. Cette offre est intéressante pour ses prix stables et ses petites économies, mais les consommateurs sensibles au gaz vert ou à la compétitivité extrême pourront trouver mieux ailleurs.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses et engagements :
- 3ème meilleur service client (84%, note 16,74/20) selon Pro Conso France 2024-2025
- 2 labels VertVolt décernés par l'ADEME pour la qualité de ses offres vertes
- Entreprise à mission sociale : Cagnotte, dons associatifs, offres locales innovantes
Ce fournisseur se démarque aussi par sa transparence et son engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage réservé à ses clients particuliers en France. Le parrainage permet de recevoir une récompense, sous forme de cagnotte, pour le parrain et pour le filleul, après activation du contrat du filleul chez Octopus Energy.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un contrat Octopus Energy en utilisant le lien ou le code de parrainage transmis par un client déjà abonné. Le code est à renseigner lors de l'inscription ou via le lien personnel fourni par le parrain.
Le code ou lien de parrainage est accessible depuis l'espace client Octopus Energy, dans la rubrique « Parrainage ». Il suffit de copier ce lien et de le partager (par mail, SMS, réseaux sociaux, etc.) à toute personne intéressée.
Une fois le contrat du filleul activé, le parrain reçoit 20 € sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul reçoit également 20 € sur sa cagnotte. Cet avantage est octroyé à chaque nouveau contrat souscrit via le parrainage.
La cagnotte peut être utilisée pour régler ses factures d'énergie chez Octopus Energy ou être reversée à une association partenaire. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls par parrain, tant que l’utilisation du code reste dans un cadre responsable.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
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