Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, mettant en avant la qualité du service client et la transparence des offres. Les clients apprécient également l’engagement en faveur des énergies 100 % renouvelables. Quelques retours évoquent des prix du gaz plus élevés que la moyenne. Le temps de réponse rapide et les services innovants sont aussi fréquemment cités parmi les points forts.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt ADEME
- Service client reconnu parmi les meilleurs 2024-2025
- Tarifs d’électricité inférieurs au tarif réglementé
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Prix du gaz supérieurs à la moyenne
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 41836 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 42137 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables avec des offres labellisées VertVolt, garantissant une électricité 100 % verte, locale et traçable. Sa technologie propriétaire, Kraken, optimise la consommation et la gestion du réseau, apportant innovation et transparence à ses 750 000 clients français.
Le fournisseur propose un service client basé en France, joignable facilement et reconnu pour sa réactivité (moins de 7 heures par e-mail). Octopus Energy ajoute des avantages concrets tels qu'une cagnotte récompensant les économies d'énergie, ses tarifs compétitifs et des concepts inédits comme le Fan Club favorisant l'énergie locale.
Super service, pro et nickel.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré son positionnement innovant, Octopus Energy souffre encore d'une notoriété limitée en France par rapport aux acteurs historiques du marché. Ce manque de visibilité rend certains clients hésitants à franchir le pas, d'autant plus qu'il s'agit d'une marque installée sur le territoire français depuis seulement 2022. Cette relative jeunesse peut entraîner une certaine prudence de la part des consommateurs, notamment ceux attachés à des fournisseurs plus établis.
Du côté des offres, les tarifs du gaz commercialisés par Octopus Energy sont globalement élevés. L'offre Gaz Fixe affiche généralement un prix supérieur au prix repère (+11%), ce qui rend le fournisseur moins attractif pour les foyers souhaitant optimiser leur facture de gaz. Par ailleurs, le portefeuille d'offres reste encore limité par rapport à la diversité proposée par certains concurrents majeurs.
Je trouvez le service client très gentil ☺️, malgré des difficultés de votre côté. Par contre le l'électricité trop cher pour moi 🤐. Et j'espère Un jour je reçois un Bon changement de vous côté 🤞. Et merci BRAHIM
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : OctoTempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Octopus Energy OctoTempo propose un prix du kWh réduit la plupart de l’année, mais peut être nettement plus cher lors des périodes rouges. Elle repose à 100% sur de l’électricité verte d’origine européenne, ce qui est un vrai plus pour l’environnement. Bon rapport qualité/prix si vous pouvez décaler votre consommation hors des jours et heures chères, sinon attention aux hausses ponctuelles.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy propose un prix du gaz fixe 2 ans mais il est environ 20% plus cher que le prix repère au moment de la souscription, ce qui la rend peu compétitive côté prix. Aucun biogaz inclus et peu d'engagement écologique, donc faible valeur ajoutée sur ce plan. Son principal atout réside dans la sécurité contre la hausse des prix, mais pour le rapport qualité/prix, il existe des offres fixes plus avantageuses ailleurs.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à de nombreuses récompenses :
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA auprès de 4500 consommateurs)
- 3e meilleur fournisseur pour le service client (Pro Conso France, 2024-2025, score de 16,74/20)
- 2 labels VertVolt ADEME (« engagé » et « très engagé » pour ses offres vertes)
Octopus Energy se démarque aussi par son engagement social et son modèle technologique innovant, combinant transparence, compétitivité et énergie 100% renouvelable.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage. Ce programme est ouvert à tous les clients particuliers. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien ou le code de parrainage communiqué par son parrain.
Le lien ou le code de parrainage se trouve dans l’espace client d’Octopus Energy, rubrique “Parrainage”. Le parrain peut diffuser ce lien à ses proches : par mail, SMS, réseaux sociaux ou tout autre moyen.
Si le filleul oublie d’utiliser le lien au moment de la souscription, il peut contacter le service client après souscription et communiquer le code du parrain. Cela permettra au filleul et au parrain de recevoir la récompense prévue.
Aucune limite n’est fixée au nombre de filleuls par parrain. Chaque nouvelle souscription validée génère une récompense pour le parrain et le filleul, tant que les conditions sont respectées.
La récompense est de 20 € minimum pour le parrain et 20 € minimum pour le filleul. Ce montant est versé sur la cagnotte personnelle Octopus Energy, une fonctionnalité du compte client.
La cagnotte peut être utilisée pour régler les factures à venir, ou pour faire un don à une association partenaire. Les euros de la cagnotte sont accessibles dès que le contrat du filleul est activé.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très bonne réactivité à ma demande. Merci
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