Octopus Energy avis 2026 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2026, Octopus Energy est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 201 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs, notamment pour la qualité du service client, la réactivité ainsi que la transparence sur les offres. Les clients apprécient aussi l’engagement dans l’électricité réellement verte. Cependant, certains retours mentionnent un manque de notoriété en France et des offres parfois jugées moins variées que chez certains concurrents.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% verte certifiée VertVolt par l'ADEME
- Service client parmi les meilleurs selon Pro Conso France
- Tarifs compétitifs sur l'électricité et le gaz
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 33395 |
| Selectra | 3,9/5 | 201 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 34567 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy propose de l’électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, avec des offres à la fois compétitives et engagées. Ce fournisseur se distingue aussi par des services innovants comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le Fan Club, offrant un tarif réduit aux riverains d’un parc éolien.
Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy optimise la gestion client et la consommation d’énergie en temps réel. Le service client basé en France est rapide et reconnu pour sa qualité, avec des réponses sous 6 heures et une prise en charge téléphonique en moins d’une minute. Octopus Energy applique aussi les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré de nombreux atouts, Octopus Energy présente quelques points faibles. Sa notoriété reste limitée en France : beaucoup de consommateurs ne connaissent pas encore ce fournisseur, ce qui peut freiner certains ménages à changer d’opérateur. Ce manque de visibilité s’explique par une implantation récente sur le marché français, en 2022.
Par ailleurs, l’amplitude horaire du service client est réduite, avec une disponibilité limitée uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Cela peut compliquer la prise de contact pour les clients actifs ou en cas de problème en dehors de ces horaires.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1889€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte premium (label VertVolt Engagé), prix fixes 2 ans et un kWh environ 3% moins cher que le tarif réglementé, mais la réduction reste modeste face à la concurrence. Le bonus écologique (cagnotte) offre un vrai plus, bien que son mode de calcul soit complexe et peu transparent. Pour celles et ceux qui cherchent avant tout un fournisseur très engagé pour la transition énergétique et un service client basé en France, c’est un bon choix, mais le rapport qualité/prix n’est pas le plus compétitif du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1€. Ce prix est 2.7% moins cher que le prix repère.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est l'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Eco-Conso Elec Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Octopus Energy Eco-Conso Elec Gaz propose un gaz seulement 1 à 2% moins cher que le prix repère, sans aucun biogaz inclus : pas l'offre la plus écologique ni la moins chère, mais le prix est fixe pendant 2 ans et le service client est réputé fiable. En plus, la cagnotte offre jusqu'à 10% d'économies supplémentaires si vous consommez moins. Bref, une bonne offre pour la stabilité et le suivi, mais pas la plus compétitive sur le gaz ou l'écologie.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses distinctions et une approche unique du marché :
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France (84 %, 16,74/20 en 2024)
- Deux labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres 100% renouvelables
- Entreprise à mission sociale avec des initiatives solidaires comme la Cagnotte et le Fan Club
Octopus Energy est aussi reconnue pour sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion client et la consommation énergétique.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul d’obtenir chacun 40 € sur leur cagnotte Octopus.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage personnel du parrain. Par exemple : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937
Si le filleul oublie d’utiliser le lien, il peut contacter le service client après la souscription. Il devra alors communiquer le code parrain associé (ex : abrupt-sea-937) pour obtenir la prime de 40 €.
Le lien de parrainage personnel est disponible dans l’espace client Octopus Energy, rubrique « Parrainage ». Il suffit de cliquer sur « copier » pour partager ce lien par e-mail, SMS ou tout autre moyen.
La récompense de 40 € est créditée sur la cagnotte du parrain et du filleul quand le contrat du filleul est activé. Chacun peut utiliser sa cagnotte pour payer tout ou partie de ses prochaines mensualités, ou la reverser à une association.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls que chaque parrain peut inviter via son lien de parrainage. Le montant remporté est cumulable.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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