Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, mettant en avant la qualité du service client (noté 4,8/5 sur Trustpilot), la réactivité et la transparence. Les tarifs électriques jugés compétitifs et l’engagement sur l’électricité verte sont souvent salués. En revanche, certains clients regrettent des prix du gaz jugés élevés par rapport au marché. Quelques retours signalent aussi un manque de notoriété du fournisseur en France.
Les avis positifs
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt par l'ADEME
- Service client primé et très bien noté
- Offres compétitives sur le prix de l'électricité
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offre gaz 17% plus chère que le prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt, et son fort engagement dans la transition énergétique en France. Grâce à sa technologie innovante Kraken, Octopus optimise la gestion client et la consommation d'énergie en temps réel, améliorant l'expérience utilisateur. Son service client, basé en France, est réputé pour sa réactivité et obtient d’excellentes notes (4,8/5 sur Trustpilot).
Le fournisseur propose des offres compétitives et des services innovants, comme la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie et le Fan Club qui permet aux riverains d'accéder à une énergie locale moins chère. Octopus Energy bénéficie également d’une grande notoriété internationale et compte déjà plus de 600 000 clients en France, affichant une croissance rapide sur le marché.
J'ai échangé ce jour avec Margaux D qui a tout à fait répondu à mes attentes. Un service client au top, sympathique et joviale.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy aujourd'hui est son manque de notoriété en France. Malgré une forte présence au Royaume-Uni et une croissance rapide, le fournisseur reste encore peu connu du grand public français. Cette faible reconnaissance peut freiner la confiance de certains ménages au moment de changer de fournisseur.
Autre inconvénient : si Octopus Energy propose des tarifs compétitifs sur l'électricité, son offre de gaz reste nettement plus chère que la plupart de ses concurrents. En effet, le prix du kWh de gaz est supérieur de 17 % par rapport au prix repère. Cela pénalise les foyers qui recherchent une vraie économie sur leur facture de gaz.
Merci à tous les conseillers > Sandy, Sarah, Shaun, Meriem, Wassima, Hugues et Agnès.
Gentils et réactifs
Et bienveillants
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’est illustré par de nombreuses distinctions :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs
- 3ème meilleur service client dans le classement Pro Conso France 2024-2025
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres de véritable électricité verte
Ce qui la distingue : technologie Kraken, engagement social et offres locales.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul de recevoir chacun au minimum 20 € en crédit sur leur cagnotte Octopus.
Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire une offre Octopus Energy en utilisant un lien de parrainage fourni par le parrain. Exemple de lien : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/abrupt-sea-937.
Si le filleul a oublié d’utiliser le lien au moment de sa souscription, il peut contacter le service client Octopus Energy et indiquer le code parrain associé. Par exemple : abrupt-sea-937.
Le crédit de 20 € est versé sur la cagnotte du parrain et du filleul dès que le contrat du filleul est activé chez Octopus Energy.
La cagnotte peut être utilisée pour payer ses factures mensuelles ou faire un don à une association. Le crédit est déductible de la prochaine facture d’énergie.
Le parrain peut retrouver son lien de parrainage personnel dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Il peut le partager par email, SMS ou tout autre moyen.
Enfin, il n’existe pas de limite officielle au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter via ce programme.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Parfait, réponse claire et très rapide, merci
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