Octopus Energy avis 2025 (3.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 164 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une forte appréciation de la qualité du service client, des tarifs compétitifs et de l’engagement pour l’électricité 100 % renouvelable. Les clients soulignent aussi la clarté des offres et les services innovants comme la cagnotte ou le Fan Club. Quelques remarques portent sur une notoriété encore inférieure à celle des grands opérateurs historiques. Quelques utilisateurs doutent parfois de la stabilité à long terme des tarifs fixes dans un contexte de marché instable.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt
- Service client très bien noté
- Système de cagnotte récompensant les économies d'énergie
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 29994 |
| Selectra | 3,7/5 | 164 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 30158 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se démarque par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables. Toute son électricité est 100 % verte, certifiée par le label VertVolt de l'ADEME. Le fournisseur propose aussi des services innovants, comme la Cagnotte ou l’offre Fan Club, qui récompensent les clients économes et favorisent le lien local avec les producteurs.
Autre point fort, Octopus Energy mise sur la technologie avec la plateforme Kraken pour optimiser la relation client et la gestion des consommations. Son service client basé en France est régulièrement classé parmi les meilleurs du marché. Les offres sont simples, compétitives et adaptées aux habitudes de chacun, ce qui en fait un acteur innovant sur le marché français.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d’Octopus Energy est sa faible notoriété en France. Malgré une croissance rapide, le fournisseur reste encore peu connu du grand public, ce qui peut générer de la méfiance ou hésiter certains consommateurs habitués à des marques historiques.
Octopus Energy ne propose pas les prix les plus attractifs du marché. Si ses tarifs restent compétitifs, ils n’offrent pas toujours la réduction maximale possible par rapport au tarif réglementé. Certains clients regrettent aussi l'absence d’une large gamme d’offres entièrement personnalisables.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy est une offre 100% verte premium certifiée VertVolt avec des heures creuses 23% moins chères que le tarif réglementé, idéale pour la recharge de voiture électrique ou un foyer capable de décaler sa consommation. Attention : les heures pleines sont légérement plus chères (+3,2%) que le tarif réglementé, donc cette offre n’est vraiment rentable que si vous consommez majoritairement en heures creuses. Au global, c’est un excellent compromis qualité/prix pour les gros rouleurs ou adeptes du décalage horaire, tout en restant exemplaire sur l’aspect écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 5.1% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est l'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Eco-Conso Elec Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre gaz d’Octopus Energy Eco-Conso Elec Gaz propose un prix du kWh 4% moins cher que le prix repère et des prix bloqués 2 ans, ce qui en fait une offre attractive dans le contexte de hausse des marchés. Pas de biogaz, donc peu d'intérêt environnemental sur le gaz, mais le service client est très bien noté. Bon rapport qualité/prix, surtout pour qui recherche la stabilité des tarifs.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue grâce à de nombreuses récompenses et innovations :
- Label VertVolt de l’ADEME : deux offres, dont Eco-Conso Ultra Locale, classées « très engagé »
- 3ème meilleur service client (84%, 16,74/20) selon Pro Conso France 2024-2025
- Entreprise sociale : engagement envers l’énergie verte, la transparence et la lutte contre la précarité énergétique
Octopus Energy se démarque aussi par des services innovants comme la Cagnotte ou le Fan Club.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers en France. Le parrainage permet à un client (le parrain) d’inviter un proche (le filleul) à souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy. Le programme s’adresse uniquement aux particuliers titulaires d’un contrat Octopus Energy actif.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire via le lien ou le code de parrainage personnel fourni par le parrain. Le lien ou le code s’obtient dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Il faut le transmettre au futur filleul avant la souscription en ligne afin qu’il le renseigne lors de sa demande.
Le parrain et le filleul reçoivent chacun 20€ crédités sur leur cagnotte Octopus Energy. Ce montant est crédité lorsque le contrat du filleul est activé (après l’ouverture effective du compteur). Il n’y a pas de limite officielle au nombre de filleuls par parrain, sous réserve d’un usage conforme et responsable.
La cagnotte Octopus Energy permet d’utiliser les gains du parrainage pour payer ses prochaines factures, pour réduire le montant d’une mensualité, ou pour verser un don à une association partenaire. Les 20€ ne peuvent pas être retirés directement en espèces. Le suivi des gains se fait dans l’espace client, à la rubrique dédiée.
Voici un exemple de lien pour profiter du parrainage : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13
Le lien/coupon de parrainage peut être partagé par e-mail, SMS ou réseaux sociaux. Le code est propre à chaque client et n’est pas générique. Il est important de le communiquer avant la souscription du filleul afin que la récompense soit bien prise en compte.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
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Selon la tv, octopus vendrait gaz et électricité a - 20% Cela ne semble pas etre le cas. Remise de -6% seulement
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