Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très positifs, saluant la qualité du service client (réponse rapide, disponibilité) et la transparence des offres 100% renouvelables, bien certifiées. Les tarifs sont jugés compétitifs côté électricité, mais l’offre gaz ressort comme plus onéreuse dans certains avis. Quelques clients regrettent un manque de notoriété en France, mais apprécient globalement la simplicité de gestion et les initiatives d'engagement environnemental.
Les avis positifs
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt
- Service client primé et très bien noté
- Tarifs compétitifs sur l'électricité
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Prix du gaz nettement supérieur à la moyenne (+17%)
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, offrant des garanties de traçabilité et d’approvisionnement local. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, alimentée par l’intelligence artificielle, Octopus optimise la consommation de ses clients et propose des services innovants comme la Cagnotte énergie et Opti’Compteur.
L’autre point fort d’Octopus Energy est la qualité de son service client basé en France, disponible par téléphone et e-mail, et reconnu pour sa rapidité de traitement. Le fournisseur propose aussi des tarifs compétitifs et une politique transparente avec peu de réclamations. De plus, le système de parrainage permet de gagner 20 € à chaque souscription par un proche.
Ma conseillère, Eva, était super ! Très professionnelle, à l’écoute et vraiment efficace. Elle a pris le temps de bien comprendre ma situation, de m’expliquer clairement les choses et de me rassurer alors que j’étais inquiète. Elle a été très rigoureuse dans le traitement de mon dossier et a déjà lancé les démarches nécessaires pour résoudre le problème. Un service client de grande qualité, merci beaucoup Eva !
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d'Octopus Energy réside dans le prix de son offre de gaz. Elle affiche actuellement un coût environ 17 % plus cher que le prix repère pour un foyer moyen. Ce désavantage tarifaire peut rebuter certains consommateurs, d’autant plus que plusieurs concurrents affichent des offres de gaz plus attractives sur le marché.
Un autre inconvénient est la notoriété encore limitée du fournisseur en France. Malgré une forte croissance, Octopus Energy reste relativement peu connu du grand public par rapport aux acteurs historiques, ce qui peut susciter une certaine méfiance ou un manque de confiance initial chez de potentiels nouveaux clients.
Très bien conseillé, des économies non négligeables sur mon dernier contrat.
À recommander
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Octopus Go séduit par son électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et un prix des heures creuses 20,5% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour la recharge de voiture électrique et pour ceux qui peuvent consommer principalement la nuit. En revanche, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé, donc le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous adaptez vraiment votre consommation. Très bon choix pour les adeptes de la mobilité électrique et les consommateurs engagés, moins pertinent sinon.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à de nombreuses récompenses :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA (4 500 consommateurs)
- Prix Selectra : dans le trio de tête pour la satisfaction client (84 %, 3ème place)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres réellement vertes (« engagé » et « très engagé »)
- Entreprise à vocation sociale, engagée dans la lutte contre la précarité énergétique
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut être déjà client chez Octopus Energy et disposer d’un espace client en ligne. Le parrain peut trouver son lien de parrainage personnel dans la rubrique « Parrainage » de son espace client et le partager à ses proches.
Le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage reçu de la part du parrain. Si le filleul oublie de passer par ce lien, il peut contacter le service client et communiquer le code parrain a posteriori pour bénéficier de la récompense.
Une fois le contrat du filleul activé, Octopus Energy crédite une cagnotte : le parrain reçoit 20€ minimum sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul reçoit également au moins 20€ sur sa propre cagnotte. Ces sommes sont généralement déductibles de la prochaine facture d’énergie, ou peuvent être utilisées pour effectuer un don à une association via la plateforme.
Il n’y a pas de limite officielle au nombre de filleuls qu’un même client peut parrainer. Le parrain peut partager son lien par tous moyens (sms, mail, réseaux sociaux, etc.). Les primes apparaissent une fois que le contrat du filleul est effectivement activé chez Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très bien conseillé, des économies non négligeables sur mon dernier contrat.
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