Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont très majoritairement positifs (note moyenne 4,8/5 sur plus de 40 000 avis), les consommateurs mettant en avant la réactivité et la qualité du service client, ainsi que l’engagement pour une électricité 100 % verte labellisée. Les tarifs compétitifs sont également appréciés. Quelques clients signalent cependant un manque de notoriété en France et un prix du gaz moins attractif par rapport à la concurrence.
Les avis positifs
- Électricité 100% verte labellisée VertVolt
- Service client très bien noté
- Tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offre de gaz 17% plus chère que le prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt, un engagement fort pour la transition énergétique. Le fournisseur s'appuie sur Kraken, une plateforme technologique qui optimise la gestion des contrats et de la consommation, rendant le suivi plus simple et transparent pour les clients.
Avec un service client basé en France, réactif (temps de réponse moyen de 6,2 h par email), et des innovations comme la Cagnotte ou le Fan Club pour récompenser les économies et favoriser l'énergie locale, Octopus Energy propose des tarifs compétitifs et une expérience client moderne.
J'ai échangé ce jour avec Margaux D qui a tout à fait répondu à mes attentes. Un service client au top, sympathique et joviale.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L’un des principaux points faibles d’Octopus Energy est sa notoriété encore limitée en France. Malgré une croissance rapide, ce fournisseur reste relativement méconnu du grand public par rapport à des acteurs historiques. Certains clients mentionnent aussi un manque de visibilité sur l’offre, ce qui peut rendre le choix plus difficile pour des consommateurs peu informés.
Autre inconvénient, les prix du gaz d’Octopus Energy sont sensiblement plus élevés que ceux de la concurrence sur ce segment, avec un écart d’environ +17% par rapport au prix repère. Cela peut freiner les foyers cherchant des économies sur le gaz, d’autant plus que les offres concurrentes sont souvent plus compétitives à ce niveau.
Merci à tous les conseillers > Sandy, Sarah, Shaun, Meriem, Wassima, Hugues et Agnès.
Gentils et réactifs
Et bienveillants
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’est hissé parmi les meilleurs fournisseurs du marché grâce à ses nombreuses distinctions :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA
- 3ème meilleur service client dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres vraiment vertes
Ce qui le distingue : son engagement social, ses innovations technologiques (Kraken) et des services concrets pour l’économie d’énergie.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose une offre de parrainage pour ses clients particuliers. Lorsqu’un client (le parrain) recommande Octopus Energy à un proche (le filleul), chaque partie peut recevoir une récompense en euros créditée sur leur cagnotte personnelle.
Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage du parrain. Ce lien est disponible dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Le parrain peut partager ce lien par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Si le filleul oublie d’utiliser le lien de parrainage lors de la souscription, il peut contacter le service client ultérieurement pour ajouter le code parrain associé. Il doit alors communiquer le code transmis par le parrain à Octopus Energy pour obtenir sa récompense.
Le parrain et le filleul reçoivent chacun un minimum de 20 € sur leur cagnotte, dès activation effective du contrat du filleul. Il n’y a pas de limite connue au nombre de filleuls qu’un parrain peut recommander.
Les sommes créditées sur la cagnotte peuvent être utilisées pour payer les prochaines factures ou faire un don à une association, selon le choix du client. Le versement est automatique après validation de la souscription du filleul.
Voici un exemple de code parrain utilisable à la souscription : endless-chili-985. Il existe aussi des liens personnalisés à obtenir depuis l’espace client pour parrainer plusieurs proches.
En résumé, les conditions principales : souscription par lien/code, activation du contrat, et prime minimum de 20 € chacun utilisable sur la cagnotte Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Parfait, réponse claire et très rapide, merci
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