Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, les consommateurs mettant en avant la qualité du service client (rapidité, disponibilité), la transparence, ainsi que l’offre d’électricité 100% renouvelable à des tarifs proches du marché. En revanche, quelques retours signalent un prix du gaz moins compétitif et une moindre notoriété en France par rapport à des acteurs historiques.
Les avis positifs
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt
- Service client récompensé et plébiscité
- Prix compétitifs par rapport au tarif réglementé
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Prix du gaz +17% vs prix repère
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100% renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, et son engagement profond pour la transition énergétique. Avec des tarifs compétitifs et des offres innovantes comme la Cagnotte récompensant les économies d’énergie, le fournisseur rend l’énergie verte accessible tout en incitant à la sobriété.
Son service client basé en France obtient d’excellentes notes, avec un temps de réponse rapide et une grande satisfaction (note moyenne 4,8/5 sur Trustpilot). Octopus Energy se différencie aussi par sa technologie Kraken, utilisée mondialement, et par ses services comme le Fan Club, qui manière unique relie production locale et consommation.
Franchement un immense merci à Sophie, une voix douce une gentillesse rare, à l'écoute et fait tout son possible pour vous aidez.ce quelle à réussi à faire. Merci a elle infiniment pour son aide et sa gentillesse.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L’un des principaux points faibles d’Octopus Energy réside dans sa notoriété encore limitée en France. Malgré sa forte croissance, ce fournisseur reste peu connu auprès du grand public par rapport à d'autres acteurs historiques. Certains consommateurs hésitent donc à faire confiance à une marque récente sur le marché français.
Côté tarifs, les prix du gaz pratiqués par Octopus Energy sont sensiblement plus élevés que la moyenne, avec un coût annuel supérieur de plus de 15 % au prix repère national. Les offres d’électricité restent compétitives, mais cette différence de prix sur le gaz peut représenter un frein pour certains foyers.
Très satisfait du fournisseur d'électricité et un service client exemplaire.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Octopus Go séduit par son électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et un prix des heures creuses 20,5% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour la recharge de voiture électrique et pour ceux qui peuvent consommer principalement la nuit. En revanche, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé, donc le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous adaptez vraiment votre consommation. Très bon choix pour les adeptes de la mobilité électrique et les consommateurs engagés, moins pertinent sinon.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’est imposé sur le marché grâce à ses multiples distinctions :
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres « Eco-Conso » et « Eco-Conso Ultra Locale »
- 3ème meilleur service client selon l’étude Pro Conso France (84 % de satisfaction)
Ce qui distingue Octopus Energy est son statut d’entreprise technologique et sociale, engagée pour l’innovation, la transparence et l’énergie 100 % verte, au service des clients et de la transition énergétique.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 20 € minimum sur leur cagnotte Octopus Energy.
Pour en profiter, le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy en utilisant le lien de parrainage qui lui aura été transmis par son parrain. Il peut aussi saisir directement le code parrain lors de son inscription. Exemple de code : abrupt-sea-937.
Si le filleul oublie d'utiliser un lien ou code de parrainage au moment de la souscription, il peut contacter le service client par la suite. Il pourra alors indiquer le code de son parrain afin de débloquer la récompense.
Le parrain trouve son lien et son code de parrainage dans « Mon compte », rubrique « Parrainage » sur l’espace client Octopus Energy. Il peut le copier et le partager par email, SMS ou réseaux sociaux.
La prime de 20 € pour le parrain et le filleul est versée après l’activation du contrat du filleul. Cette somme s’ajoute à la cagnotte Octopus Energy liée au compte client.
Chaque bénéficiaire peut ensuite utiliser son bonus pour régler une facture Octopus Energy ou effectuer un don à une association partenaire.
Un parrain peut parrainer autant de filleuls qu’il le souhaite : il n’y a pas de limite au nombre de parrainages chez Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour après mon appel chez octopus, Raphaëlle m’a vraiment accueillie très gentiment et a réglé mon problème
Voir plus Voir moinsDonc grand MERCI encore à Raphaëlle.
Bien cordialement hpontagnier