Espace client Vattentall : connexion à mon compte
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Les clients de Vattenfall ont accès à un espace client qui leur permet de gérer leur abonnement en ligne, consulter et payer leurs factures ou encore suivre leur consommation. L'espace client est gratuit. Il n'y a pas encore d'application mobile Vattenfall en France, mais le fournisseur affirme que c'est en cours de développement. Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires grâce à notre application MySelectra.
Comment se connecter à l'espace client Mon Compte Vattenfall ?
Pour se connecter à l'espace client Mon Compte Vattenfall, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur et de cliquer sur l'onglet « Espace client » en haut à droite de la page.
Il suffira ensuite de renseigner son identifiant ainsi que le mot de passe pour se connecter. L’identifiant est généralement l’adresse e-mail fournie lors de la souscription chez Vattenfall.
Connexion Vattenfall Espace Client
Comment créer l'espace client Vattenfall Mon Compte ?
Pour créer un compte Vattenfall, vous devez évidemment être client. Entre 1 et 17 jours après la souscription et l'activation de votre contrat d'énergie, vous recevez un mail "Bienvenue dans votre espace client". Dès que vous recevez ce mail, votre espace client Vattenfall peut être activé. Vous devez alors accéder à l'espace client depuis le site internet.
Une fois sur la page de connexion de l'espace client Vattenfall, vous pouvez cliquer sur « Première connexion » puis renseigner vos identifiants.
Un e-mail de confirmation de création d'un compte personnel est alors envoyé à l'adresse e-mail renseignée.
Il suffit ensuite de cliquer sur le lien qui permet d'activer l'espace client Vattenfall. Une fois cette étape terminée, vous pouvez vous connecter.
Pas encore client de Vattenfall ?
Si vous n'êtes pas encore client Vattenfall, vous pouvez souscrire facilement par téléphone, ou en ligne. Vous pouvez passer par le service de souscription Selectra pour obtenir une estimation de vos factures avant de souscrire :
01 86 26 47 81 Rappel gratuit Souscrire en ligne
(Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Connexion Vattenfall : j'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Le mot de passe est indispensable pour se connecter à l'espace client. Vous devez récupérer votre mot de passe ou en créer un nouveau si vous l'oubliez :
Sur la page de connexion, il faudra cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe » et indiquer l'adresse mail fournie lors de la création du compte.
Un message indiquera la prise en compte de la démarche. Un mail contenant un mot de passe temporaire sera envoyé à votre adresse mail.
Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Et si je ne reçois pas le mail ?
C'est systématiquement l'adresse mail utilisée pour la création de votre espace client que vous devez renseigner pour récupérer votre mot de passe. Si ce n'est pas le cas, vous ne recevrez pas le mail. Pensez aussi à regarder vos spams. Si le problème persiste, contactez le service client Vattenfall.
Les services accessibles depuis l'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall permet de réaliser différentes démarches électricité et gaz en ligne et en toute autonomie :
- Consulter et modifier les éléments du contrat ;
- Consulter, gérer et payer ses factures en ligne ;
- Suivre sa consommation.
Consulter et modifier votre contrat
Pour gérer votre contrat Vattenfall, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte". Dessus, vous pouvez modifier :
- votre adresse e-mail ;
- votre mot de passe ;
- vos préférences de contact ;
- le nom du co-titulaire de votre contrat.
Consulter et payer ses factures Vattenfall en ligne
Vous pouvez aussi consulter et gérer vos factures depuis l'espace client Vattenfall. Rendez-vous dans la rubrique "Mes factures", où vous pouvez consulter et télécharger vos factures et échéanciers.
Le paiement des factures Vattenfall se faire généralement par prélèvement automatique, mais vous pouvez régler d'éventuels impayés depuis l'espace client. Cela se fait sur votre Tableau de bord, à partir duquel vous pouvez aussi télécharger un justificatif de domicile.
Suivre sa consommation via l'espace client Vattenfall
Un outil de suivi de consommation est intégré dans votre espace client Vattenfall. Disponible dans la rubrique "Ma Conso", il vous permet de suivre l'évolution de votre consommation en kWh sur la période de votre choix. Il est même possible de suivre votre consommation heure par heure (si vous l'autorisez et seulement si vous avez un compteur Linky). Pour autoriser le suivi heure par heur ou jour par jour, vous devez aller dans la rubrique "Gestion des consentements".
Le suivi de consommation vous permet aussi de suivre la puissance de votre compteur, notamment de savoir si votre puissance est adaptée à votre consommation.
Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires grâce à notre application MySelectra.
Est-ce qu'il existe une application Vattenfall ?
L'application mobile Vattenfall n'est pas encore disponible en France. Pour l'instant, la gestion de votre contrat doit se faire depuis l'espace client en ligne.
Toutefois, une appli mobile est bien en cours de développement selon le fournisseur, sachant qu'une application est déjà disponible en Suède, en Allemagne et aux Pays-Bas.
Comment contacter le service client Vattenfall ?
Contacter le service de souscription Vattenfall
Pour souscrire chez Vattenfall, rien de plus simple, il suffit de composer le ☎️ 01 86 26 47 81 (Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un rappel gratuit. Un conseiller énergie vous accompagnera dans la souscription.
💰 Consulter les tarifs Vattenfall ⭐ Consulter les avis Vattenfall
Contacter le service client par téléphone
Le service client Vattenfall est joignable par téléphone. Pour contacter le service client de Vattenfall par téléphone, il suffit d'appeler le 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h.
Adresse postale du service client Vattenfall
Les abonnés de Vattenfall peuvent également contacter le service client du fournisseur par courrier. En effet, afin de faire une réclamation ou pour faire une demande de résiliation, les clients Vattenfall peuvent envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Questions fréquentes
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
En cas d'oubli de mot de passe, pas de panique. Vattenfall permet à ses abonnés de retrouver l'accès à leur espace client mon compte. Pour ce faire, il est nécessaire de réinitialiser son mot de passe en suivant les étapes suivantes :
- Se rendre sur la page de connexion à l'espace client Vattenfall ;
- Cliquer sur « Mot de passe oublié » ;
- Compléter votre adresse e-mail afin de recevoir un lien de réinitialisation ;
- Cliquer sur le lien dans un délai de 24 heures afin de créer un nouveau mot de passe.
Qui contacter en cas de problème ?
En cas de problème avec l'espace client, contactez le service client Vattenfall par téléphone ou par mail.
- Par e-mail : à travers le formulaire de contact disponible au sein de l'onglet « Aide et Contact » présent sur le site internet ;
- Par téléphone : en contactant le numéro du service client Vattenfall au ☎️ 0806 800 308 (numéro gratuit) du lundi au samedi de 9h à 20h.
Où trouver mes factures ?
Vous trouverez vos factures Vattenfall dans l'espace client dans la rubrique "Mes Factures". Vous pouvez aussi télécharger un justificatif de domicile directement depuis le tableau de bord.