Vattenfall Espace Client Mon Compte : Connexion & Fonctionnalités

Les clients de Vattenfall peuvent avoir accès à un espace client qui permet de gérer leur abonnement en ligne, consulter et payer les factures ou encore suivre leur consommation. Sécurisée, la création de cet espace client est gratuite.

Comment accéder à l'espace client Mon Compte Vattenfall ?

Pour accéder à l'espace client Mon Compte Vattenfall, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur. Il suffira alors de cliquer sur l'onglet « Espace client » en haut à droite de la page.

Il sera alors nécessaire de renseigner son identifiant ainsi que le mot de passe pour se connecter. L’identifiant peut être l’adresse e-mail fournie par l’abonné lors de la création de son compte ou sa référence client. Enfin, il faut cliquer sur « Me connecter ».

Connexion Vattenfall Espace Client

Comment créer l'espace client Vattenfall Mon Compte ?

Pour se connecter à l'espace client Mon Compte Vattenfall, il est nécessaire d'être client du fournisseur en ayant souscrit à une offre Vattenfall. En effet, la création du compte n'est possible qu'après l'activation du contrat auprès du fournisseur.

Ainsi, si vous n'êtes pas encore client Vattenfall, il est possible de souscrire simplement par téléphone avec l'aide d'un conseiller énergie Selectra au ☎️ 01 86 26 47 81 (Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site web du fournisseur.

Après avoir souscrit à une offre, le client reçoit un mail de bienvenue dans lequel se trouve sa référence client, son numéro de Point De Livraison ou PDL, ainsi que toutes les informations sur le contrat souscrit auprès du fournisseur. C'est aussi dans ce mail qu'il trouvera les étapes pour activer l'espace client Vattenfall.

  Une fois sur la page de connexion de l'espace client Vattenfall, vous pouvez cliquer sur « Première connexion ? Activer mon espace client » puis renseigner vos identifiants.

  Un e-mail de confirmation de création d'un compte personnel est alors envoyé à l'adresse e-mail renseignée.

  Il suffit ensuite de cliquer sur le lien qui permet d'activer l'espace client Vattenfall. Une fois cette étape terminée, vous pouvez vous connecter.

Connexion Vattenfall : j'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pour pouvoir se connecter à son espace client Vattenfall, il est indispensable de connaître son mot de passe. En effet, celui-ci permet de sécuriser votre compte. Néanmoins, en cas de perte ou d'oubli du mot de passe, il est possible de le récupérer en suivant quelques étapes.

  Sur la page de connexion, il faudra cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe » et indiquer l'adresse mail fournie lors de la création du compte.

  Le fournisseur affichera alors un message afin d'indiquer la prise en compte de la démarche de récupération de mot de passe. Un mail contenant un mot de passe temporaire sera ainsi envoyé sur l'adresse mail indiquée.

  À la réception du message sur votre boîte de réception, il vous suffira alors de suivre les indications pour créer un nouveau mot de passe.

Les services accessibles depuis l'espace client Vattenfall

Avec son espace client, Vattenfall offre la possibilité à ses abonnés de profiter de différentes fonctionnalités.

Consulter et modifier votre contrat

Les abonnés Vattenfall ont la possibilité à travers leur espace client de pouvoir consulter leur contrat. De même, il leur est également possible de changer leur abonnement depuis ce même espace client Vattenfall.

Lors de l'emménagement d'une nouvelle personne au sein d'un foyer, il est possible pour un client Vattenfall d'ajouter cette personne en tant que co-titulaire du contrat depuis l'espace client mon compte Vattenfall, et cela, sans avoir à téléphoner au service client. Cependant, il est important de noter qu'un changement de nom principal de contrat ne peut pas être réalisé à travers l'espace client mon compte gratuitement. En effet, un changement de nom du titulaire du contrat requiert la résiliation du contrat pour le titulaire sortant et une souscription à un nouveau contrat pour le titulaire entrant. Des frais de mise en service du compteur électrique et/ou gaz au nom de la nouvelle personne seront alors à régler.

Consulter et payer ses factures Vattenfall en ligne

À travers l'espace client Vattenfall, il est possible de retrouver toutes les échéances de paiement. Ainsi, il est possible pour les clients de Vattenfall d'anticiper les prochains paiements de leurs factures d'énergie. Ainsi, depuis l'onglet « Mes factures », les abonnés auront accès à toutes leurs factures archivées.

Consulter ses factures d'énergie à travers son espace client Vattenfall est une bonne façon de suivre sa consommation, et par conséquent mieux la maîtriser.

Télécharger un justificatif de domicile et de vos factures

Afin de réaliser de nombreuses démarches administratives (demande de pièces d'identité, de passeport ou encore d'un permis de conduire), il est nécessaire de fournisseur un justificatif de domicile.

Avec l'espace client Vattenfall, il n'est plus nécessaire pour un abonné Vattenfall de chercher un justificatif de domicile au sein de ses papiers. En effet, il est désormais possible de télécharger le document facilement depuis son compte Vattenfall.

À titre d'exemple, une facture d'énergie fait office de justificatif de domicile. Ainsi, pour se procurer ce document, il suffit de se connecter à son espace client, puis de se rendre dans la rubrique « Mes factures » avant de télécharger la facture d'énergie la plus récente.

Contacter le service client Vattenfall

Si besoin, il est possible de contacter le service client Vattenfall depuis son espace client. En effet, en utilisant ce moyen de contact, les abonnés Vattenfall peuvent éviter un temps d'attente important afin de joindre un conseiller par téléphone.

Pour cela, il suffit, après s'être connecté à son espace client Vattenfall, de soumettre une demande de contact à Vattenfall. Le fournisseur s'engage alors à prendre contact avec le client dans les meilleurs délais.

Suivre sa consommation via l'espace client Vattenfall

Suivre sa consommation au sein de son foyer permet d'optimiser ses dépenses, et ainsi réaliser des économies d'énergie. Indispensable, cette fonction est disponible auprès de l'ensemble des fournisseurs d'énergie au sein de l'espace personnel à disposition des abonnés. Ainsi, Vattenfall propose également un suivi de consommation au sein de son espace client.

Le fournisseur suédois permet donc à ses abonnés de suivre leur consommation électrique de manière efficace et en temps réel à l'aide notamment de graphiques dynamiques. Il est également possible pour les abonnés Vattenfall de consulter leur historique de consommations pour optimiser leur consommation d'énergie. Ainsi, Vattenfall propose deux méthodes de suivi :

• Suivi de la consommation en kWh ;
• Suivi de la puissance de compteur.

Afin d'activer cet outil suivi conso depuis son espace client Vattenfall, il suffit de se connecter et de se rendre dans l'onglet « Ma Conso ». Après l'apparition du bandeau gris, il sera alors nécessaire de cliquer sur « Mon Suivi Conso », puis « Gestion des Consentements ». Le consentement « Jour par jour » devra alors être activé afin d'utiliser le service ou « Heure par heure » pour avoir accès à suivi plus précis. Après validation, le service sera alors prêt à l'utilisation.

Comment contacter le service client Vattenfall ?

Contacter le service de souscription Vattenfall

Pour souscrire chez Vattenfall, rien de plus simple, il suffit de composer le ☎️ 01 86 26 47 81 (Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un rappel gratuit. Un conseiller énergie vous accompagnera afin que vous puissiez trouver l'offre d'énergie la moins chère selon vos habitudes de consommation.

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Contacter le service client par téléphone

Le service client Vattenfall est joignable via l'espace client, comme mentionné plus haut. Néanmoins, il est également possible de le contacter par téléphone. Pour contacter le service client de Vattenfall par téléphone, il suffit d'appeler le 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h.

Adresse postale du service client Vattenfall

Les abonnés de Vattenfall peuvent également contacter le service client du fournisseur par courrier. En effet, afin de faire une réclamation ou pour faire une demande de résiliation, les clients Vattenfall peuvent envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :