15jours
Préavis recommandé avant le déménagement
Marge confortable pour le traitement
0€
Coût de la résiliation elle-même
Seule la facture de clôture est due
3canaux
Téléphone, courrier recommandé ou en ligne
Selon les options de chaque distributeur
1distributeur
Un seul opérateur par commune, pas de choix
Le distributeur change avec la commune
Faut-il vraiment résilier ?

Dans quels cas faut-il résilier votre contrat d'eau ?

Comme l'eau est un service à monopole communal, la résiliation n'est pas systématique. Deux configurations possibles selon votre déménagement.

Cas 1 · Pas de résiliation

Vous déménagez dans la même commune

Le distributeur de votre nouvelle adresse est le même que celui de l'ancienne. Inutile de résilier : un simple changement d'adresse est traité comme un transfert administratif. Vous gardez généralement votre numéro de client et votre dossier.

1 Contactez votre distributeur (téléphone ou espace client)
2 Indiquez les deux adresses et la date de bascule
3 Transmettez le relevé du compteur sortant
Cas 2 · Résiliation

Vous déménagez dans une autre commune

Vous changez de distributeur. Il faut résilier l'ancien contrat auprès du service des eaux de votre commune actuelle et en ouvrir un nouveau auprès du distributeur de votre commune d'arrivée.

1 Envoyer la lettre de résiliation 15 jours avant
2 Relever le compteur le jour du départ
3 Souscrire le contrat dans la nouvelle commune
Comment résilier

3 façons de résilier votre contrat d'eau

Vous pouvez résilier par téléphone, par courrier recommandé ou directement sur l'espace client en ligne. Le courrier recommandé reste la voie la plus sûre en cas de litige (preuve d'envoi et de réception). Sélectionnez ci-dessous le canal qui vous convient pour voir les coordonnées des principaux distributeurs.

La résiliation par téléphone est le canal le plus rapide. Préparez votre numéro de contrat (présent sur votre facture) et le relevé de compteur à la date du déménagement. Le distributeur vous envoie ensuite un email ou un courrier de confirmation.

Distributeur Numéro de service client
Veolia Eau 09 69 32 35 29 Détail →
Suez 0 977 408 408 Détail →
Saur 02 62 27 11 23 Détail →
Eau de Paris 09 74 50 65 07
Eaux de Marseille 09 69 39 40 50
Eaux du Grand Lyon 09 69 39 69 99
Eau du Bassin rennais 02 23 22 00 00
Eau de la Métropole de Rouen 0 800 021 021

Numéros directs des distributeurs (service non Selectra) · à jour septembre 2026.

La lettre recommandée avec accusé de réception est la voie privilégiée par les distributeurs et les associations de consommateurs. Elle laisse une trace juridique de la date d'envoi et de la prise en compte. Coût d'envoi : environ 6 € pour un LRAR domestique. Envoyez-la au moins 15 jours avant la date de déménagement.

Distributeur Adresse postale
Veolia Eau 21 rue la Boétie, 75008 Paris
Suez Tour CB 21, 16 place de l'Iris, 92040 Paris La Défense Cedex
Saur Service client national Saur
Eau de Paris 19 rue Neuve-Tolbiac, CS 61373, 75214 Paris Cedex 13
Eaux de Marseille 25 rue Edouard Delanglade, CS 70001, 13254 Marseille Cedex 6
Eaux du Grand Lyon TSA 90111, 69837 Lyon Cedex 20
Eau du Bassin rennais Service client Bassin rennais
Eau de la Métropole de Rouen Métropole Rouen Normandie

Adresses du siège ou du service client national · vérifiez sur votre facture l'adresse du centre régional qui gère votre contrat.

La plupart des grands distributeurs proposent une résiliation directe en ligne via leur espace client. Connectez-vous avec votre numéro de contrat et suivez l'assistant déménagement. Pratique mais sans preuve juridique : doublez d'un courrier recommandé si vous redoutez un litige.

Distributeur Lien de résiliation en ligne
Veolia Eau Espace résiliation →
Suez Espace résiliation →
Saur Espace résiliation →
Eau de Paris Espace résiliation →
Eaux de Marseille Espace résiliation →
Eaux du Grand Lyon Espace résiliation →
Eau du Bassin rennais Espace résiliation →
Eau de la Métropole de Rouen Espace résiliation →

Liens externes vérifiés en septembre 2026 · les noms d'URL peuvent évoluer.

Outil

Générateur de lettre de résiliation

Renseignez les champs ci-dessous pour pré-remplir votre lettre type. Vous pouvez ensuite la copier-coller dans un éditeur (Word, Pages, LibreOffice) pour l'imprimer ou l'envoyer en LRAR. Tous les champs sont optionnels : laissez-les vides si vous préférez écrire à la main au moment de l'envoi.

Checklist

Les informations à préparer pour résilier

Aucun document particulier n'est exigé pour la résiliation. Préparez en revanche ces 5 informations pour la traiter en une seule fois :

Numéro de contrat : indiqué sur toutes vos factures d'eau et sur votre espace client.
Relevé du compteur à la date exacte du déménagement (photo recommandée).
Date du déménagement : vente, fin de bail ou date d'effet du départ.
Nouvelle adresse : pour que la facture de clôture vous parvienne après votre départ.
Nom du prochain occupant (facultatif) : utile au distributeur pour la continuité du service.
RIB du compte à clôturer : si vous souhaitez stopper le prélèvement automatique.

Identifier le distributeur d'eau de ma commune

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Questions fréquentes

Non, ce n'est pas une obligation légale, mais c'est fortement recommandé. Le recommandé avec accusé de réception (LRAR) est le seul moyen d'avoir une preuve juridique de la date d'envoi et de réception. C'est indispensable si le distributeur tarde à clore le contrat ou continue à facturer après votre départ. Coût : environ 6 € pour un LRAR domestique.
La résiliation elle-même est gratuite. Vous devez en revanche payer la facture de clôture, qui correspond à votre consommation depuis le dernier relevé jusqu'à la date de résiliation. Certains distributeurs facturent un déplacement de technicien pour le relevé final (rare, à vérifier dans votre contrat).
Comptez au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement. Ce délai permet au distributeur de traiter votre demande, planifier le relevé final si nécessaire et émettre la facture de clôture. Si vous vous y prenez plus tard, vous risquez de continuer à être facturé après votre départ.
Cela dépend : si votre appartement dispose d'un compteur individuel, le contrat est à votre nom, donc oui, il faut résilier. S'il n'y a qu'un compteur collectif géré par le syndic, le contrat est porté par la copropriété et vous n'avez rien à résilier — informez simplement le syndic et le bailleur.
Pas besoin de résilier : le distributeur est le même pour les deux logements. Contactez votre service des eaux pour signaler le changement d'adresse, transmettre les deux relevés (sortant et entrant) et la date de bascule. Vous gardez généralement votre numéro de client et votre dossier.
Trois possibilités : (1) vous relevez vous-même l'index le jour du départ et le communiquez par téléphone ou en ligne ; (2) l'agent immobilier l'intègre à l'état des lieux de sortie ; (3) un agent du service des eaux se déplace (rendez-vous à demander dans la lettre de résiliation). Dans tous les cas, prenez une photo de l'index — c'est votre meilleure preuve en cas de contestation.