Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable, arrivé en France en 2022 et reconnu pour sa technologie Kraken, qui optimise la gestion client et la consommation d’énergie. Il se distingue par son engagement pour la transparence, ses tarifs compétitifs et ses offres labellisées VertVolt provenant de producteurs français.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Prix fixes ou indexés au choix, offres compétitives
- Innovations exclusives (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
- Très bien noté par les clients (note moyenne 4,8/5 sur Trustpilot)
Liste des inconvénients
- Offre principalement 100 % électricité verte mais peu d’options pour le gaz vert
- Fournisseur encore peu connu en France
- Tarifs légèrement supérieurs au tarif réglementé sur certains profils
- Peu d’offres diversifiées (pas d’offre à prix indexé pour l’électricité en 2025)
- Service client non joignable le week-end
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin, que vous soyez particulier ou professionnel. Vous pouvez joindre l’équipe par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou en ligne via leur espace client sécurisé. Un formulaire de contact est aussi accessible sur le site officiel pour envoyer vos demandes écrites.
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h-17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accès à l’espace client
- Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy suite à un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne.
Octopus Energy se charge de mettre le compteur à votre nom. Vous devrez résilier le contrat de votre ancienne adresse. Des frais d’ouverture s’appliquent, sont mentionnés sur la première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL) / Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est très facile, car les offres sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez rien à faire : il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. C’est ce dernier qui s’occupe de la résiliation automatiquement auprès d’Octopus Energy, sans coupure ni frais de dossier.
En cas de déménagement, la démarche doit être faite par vous-même. Il suffit de contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Octopus Energy propose à ses clients une facturation sous forme de mensualisation, avec des factures émises chaque mois. Pour le paiement des factures, plusieurs moyens sont disponibles :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d'électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se décompose en plusieurs parties distinctes. Il est essentiel de comprendre cette structure pour comparer efficacement les offres.
- La part fourniture : c'est le prix de votre consommation en électricité, calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) utilisés. Ce montant évolue selon le tarif du kWh choisi et selon l'offre Octopus Energy sélectionnée.
- La part abonnement : c’est une somme fixe, payée chaque mois, qui ne dépend pas de votre consommation. Elle correspond aux frais liés à la gestion de votre contrat et à l’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : elles regroupent différents prélèvements imposés par l’État (CSPE, TVA, TCFE, etc.). Ceux-ci sont identiques pour tous les fournisseurs et ne peuvent faire l’objet d’aucune négociation.
Au moment de comparer les offres entre fournisseurs (dont Octopus Energy), seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement peuvent évoluer. Pour les gros consommateurs, privilégiez un prix du kWh bas ; pour les petits logements, concentrez-vous sur le prix de l’abonnement.
Enfin, gardez à l’esprit que taxes et contributions sont toujours fixées par les pouvoirs publics et restent les mêmes quel que soit votre fournisseur. Ainsi, la réelle comparaison de prix se limite à la partie fourniture et à l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est formée de plusieurs éléments bien distincts. D’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au montant de votre consommation réelle de gaz. Ce poste est calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) consommés, multiplié par le prix unitaire du kWh.
Ensuite, la facture comprend une part abonnement. Ce montant fixe est payé chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à la gestion du contrat, au service client et à la maintenance du réseau.
Enfin, s’ajoutent diverses taxes et contributions imposées par l’État. Parmi elles, la TVA, la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) ou encore la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel).
Le montant final dépend de deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation correspond à l’usage que vous faites du gaz : plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire, quant à elle, dépend de l’éloignement de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus votre domicile est loin, plus l’acheminement coûte cher, influant ainsi sur votre prix du gaz.
- Part consommation : Ce que vous payez en fonction de l’énergie utilisée.
- Abonnement : Un coût fixe indépendant de la consommation.
- Taxes : Obligatoires et identiques, quel que soit le fournisseur.
- Classe de consommation et zone tarifaire : deux variables clés du montant final.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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