Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, connu pour son innovation technologique et sa plateforme Kraken, utilisée par des grands groupes du secteur. Arrivé en France en 2022 après avoir conquis le Royaume-Uni, il se distingue par une énergie verte certifiée VertVolt et un service client performant.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

Note moyenne basée sur 22136 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Électricité 100 % renouvelable, certifiée label VertVolt ADEME
• Prix fixes jusqu’à 2 ans, inférieurs aux tarifs réglementés (-4 % en juillet 2025)
• Service client performant basé à Paris, Lille et Bordeaux (3e meilleur de France en 2024-2025 Pro Conso France)
• Nombreux services innovants : Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club
• Groupe solide, leader au Royaume-Uni, croissance rapide en France

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Quelques avis clients négatifs concernant la gestion du service après-vente
• Horaires du service client limités (lundi-vendredi, 9h-17h)
• Peu de variété d’offres par rapport à certains concurrents

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

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La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1919

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1258

€/an

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Électricité verte

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Consommation

0.2016

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1314

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1036

€/kWh

Abonnement

277

€/an

Budget annuel

1671

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin et votre profil (particulier ou professionnel) :

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
• E-mail particuliers : [email protected]
• E-mail professionnels : [email protected]
• Adresse postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client en ligne (consultation des contrats et gestion administrative)
• Formulaire de contact en ligne

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. C’est Octopus Energy qui se chargera de la mise en service du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

N’oubliez pas de résilier le contrat de l’ancienne adresse pour éviter la double facturation. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture et seront reversés au gestionnaire du réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse précise du logement
• Nom de l’ancien occupant (si possible)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé du compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat Octopus Energy se fait sans difficulté, car les abonnements d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile d’effectuer vous-même la résiliation : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix, et ce dernier s’occupe de toutes les démarches administratives auprès d’Octopus Energy.

En cas de déménagement, la demande de résiliation doit être adressée directement à Octopus Energy. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. L’adresse postale est : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation repose sur un système mensuel ou bimensuel, avec envoi de factures par voie électronique via l’espace client. Le paiement peut être réalisé par différents moyens. Voici la liste des modes de paiement proposés :

• Prélèvement automatique SEPA (mensuel, fortement recommandé par le fournisseur)
• Carte bancaire (paiement ponctuel via l’espace client en ligne)
• Chèque énergie (accepté, envoi postal possible à l’adresse du service client)
• Virement bancaire (sur demande, en utilisant le RIB fourni sur la facture)
• Chèque bancaire (envoi postal à l’adresse du service client)
• Utilisation de la Cagnotte Octopus (déduction des économies réalisées ou du parrainage sur la facture)

Le suivi et le paiement des factures se font principalement via l’espace client en ligne, disponible sur le site officiel d’Octopus Energy. En cas de question, le service client est joignable par téléphone, e-mail ou courrier.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d'électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre cette répartition pour savoir ce que vous payez réellement chaque mois.

On retrouve principalement trois grandes parties :

• La part fourniture : C'est le coût de votre consommation d'électricité (en kWh), qui dépend du nombre de kilowattheures utilisés et du prix du kWh fixé par le fournisseur.
• La part abonnement : Il s'agit du montant fixe payé chaque mois ou chaque année pour accéder au service, quel que soit votre niveau de consommation.
• Les taxes et contributions : Ces montants réglementés par l’État (comme la TVA, la CSPE, ou la Contribution au service public de l’électricité) sont identiques chez tous les fournisseurs.

Seuls le prix de l’abonnement et le prix du kWh peuvent varier d’un fournisseur à l’autre et faire l’objet d’une véritable comparaison tarifaire. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux sera déterminant, tandis que pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement moins cher.

Les taxes et contributions étant fixées par les pouvoirs publics, il n’est pas possible de les négocier ou d’obtenir de meilleurs tarifs sur cette partie, quel que soit le fournisseur. Les différences de facture entre Octopus Energy et ses concurrents dépendent donc uniquement des prix de l’abonnement et de la consommation.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Le montant final payé par le client comprend toujours :

• La part fourniture : il s'agit du prix de la consommation, calculé sur le nombre de kilowattheures (kWh) réellement consommés pendant la période de facturation.
• La part abonnement : cette somme fixe est à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation de gaz.
• Les taxes et contributions : ce sont des prélèvements obligatoires ajoutés à la facture.

La part consommation est calculée en fonction de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh de gaz baisse, mais l'abonnement devient plus cher.

Votre classe de consommation dépend de l’usage que vous faites du gaz (chauffage, cuisine, eau chaude). En parallèle, la zone tarifaire correspond à l’emplacement de votre logement : plus il est éloigné du réseau principal, plus le prix du kWh augmente.

En résumé : votre facture chez Octopus Energy varie selon combien vous consommez, votre adresse, et la part fixe liée à l’abonnement. Les taxes sont identiques chez tous les fournisseurs, car imposées par l’État. Comprendre ces éléments permet d’anticiper ses dépenses et d’optimiser sa consommation de gaz au quotidien.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra