Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa technologie innovante Kraken, une plateforme d’intelligence artificielle optimisant la gestion de l’énergie et du service client.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée label VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs : prix du kWh inférieurs aux tarifs réglementés
- Prix fixes garantis 2 ans sur de nombreuses offres
- Service client basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (INMA)
- Innovations récompensées (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club) et engagement fort dans la transition énergétique
Liste des inconvénients
- Gamme d’offres limitée par rapport à certains concurrents
- Fournisseur encore peu connu en France
- Peu de recul sur la stabilité à long terme des prix fixes
- Pas d’agence physique pour l’accueil client
- Horaires du service client restreints (pas de soir ni week-end)
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil et votre besoin :
- Téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
- Téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Courrier pour particuliers et professionnels : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne via le site officiel
- Formulaire de contact disponible sur le site, rubrique « Contact »
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir votre compteur d'électricité ou de gaz avec Octopus Energy lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou via la souscription en ligne. Octopus Energy se charge ensuite de demander la mise en service auprès d’Enedis ou GRDF selon l’énergie choisie.
Pensez à résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse pour éviter la double facturation. Notez que l’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service. Ces frais apparaissent sur votre première facture Octopus Energy mais sont entièrement reversés au gestionnaire de réseaux.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (compteur Linky) pour l’électricité, ou numéro PCE pour le gaz
- Relevé de compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’ancien occupant (si disponible)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est rapide et sans frais, puisque les offres sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, il n'est pas nécessaire de contacter Octopus Energy directement : la résiliation sera effectuée automatiquement par votre nouveau fournisseur dès que vous souscrivez un nouvel abonnement.
Dans le cas d’un déménagement, la démarche doit être faite par vous-même. Il suffit de joindre le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected] pour demander la clôture du contrat à la date souhaitée.
Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne ou adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à transmettre vos index de compteur pour garantir une facturation au plus juste lors de la fermeture du contrat.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation se fait principalement par mensualisation : les clients reçoivent une facture mensuelle qui récapitule leur consommation d’électricité ou de gaz et le montant à régler. Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Le choix du mode de paiement peut être effectué lors de la souscription ou directement depuis l’espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se compose de trois éléments principaux : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions. Il est important de savoir distinguer ces différents éléments pour bien comprendre le montant final que vous payez chaque mois.
- La part fourniture correspond à votre consommation réelle d’électricité : c’est le nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh fixé par Octopus Energy. Ce tarif varie selon les offres et il est crucial pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité.
- La part abonnement est la portion fixe de votre facture : elle est facturée tous les mois, même si vous ne consommez rien. Son montant dépend de l’offre souscrite et c’est le point à regarder si vous consommez peu d’électricité.
- Les taxes et contributions (TVA, CSPE, TCFE, etc.) sont obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs : elles sont imposées par les pouvoirs publics et ne peuvent pas être négociées. Vous les retrouverez systématiquement sur chaque facture, quel que soit le fournisseur.
En résumé, seuls les prix de la fourniture (le kWh) et de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, privilégier un prix du kWh bas est plus avantageux, tandis que les petits consommateurs ont intérêt à choisir une offre à faible abonnement. Les taxes restent inchangées quelle que soit votre décision.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1862 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.
La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.
Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.
En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
135 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0947 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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