Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable d'origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion des clients et du réseau grâce à l’intelligence artificielle, ainsi que par ses engagements dans la transparence et ses tarifs compétitifs.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Electricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
- Des prix compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Tarifs garantis fixes jusqu’à 2 ans sur plusieurs offres
- Nombreuses innovations (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
Liste des inconvénients
- Offre limitée à l’électricité verte et au gaz (pas de gaz 100% renouvelable pour les particuliers)
- Fournisseur arrivé récemment en France, encore peu connu du grand public
- Peu d’offres au choix pour les particuliers
- Application mobile et fonctionnalités encore en développement pour le marché français
- Service client par téléphone non disponible le soir ni le week-end
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont à disposition selon votre profil (particulier ou professionnel).
- Téléphone pour particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
- Téléphone pour professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
- Email particuliers : [email protected].
- Email professionnels : [email protected].
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Espace client en ligne accessible via le site officiel.
- Formulaire de contact disponible sur le site dans la rubrique Contact.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il suffit de souscrire une offre d'électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Octopus Energy s’occupe de la mise en service du compteur auprès du gestionnaire de réseau.
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat à votre ancienne adresse. Des frais de mise en service, facturés par Enedis ou GRDF, apparaîtront sur votre première facture, puis seront reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du titulaire du contrat
- Point de livraison (PDL) électricité ou Point de comptage et d’estimation (PCE) gaz
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy, la procédure varie selon que vous changez de fournisseur ou que vous déménagez. En cas de changement de fournisseur pour votre adresse actuelle, inutile de faire la démarche vous-même : le nouveau fournisseur se charge automatiquement de tout, sans coupure ni frais.
En revanche, si vous quittez votre logement, vous devez contacter directement le service client Octopus Energy. Pour ce faire, plusieurs options s’offrent à vous : par téléphone au 09 77 55 80 30, par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. L’adresse postale est : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pensez à communiquer la relève de votre compteur lors de la résiliation afin d’obtenir une facture de clôture précise. La résiliation est gratuite, sans engagement et prend généralement effet sous quelques jours ouvrés.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement. Deux principaux types de facturation sont proposés : la mensualisation avec paiement lissé et régularisation annuelle, et la facturation au réel (mensuelle ou bimensuelle selon les relevés du compteur Linky). Pour régler leurs factures, les clients peuvent choisir parmi les modes de paiement suivants :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Ces options permettent une gestion flexible des règlements, adaptée aux besoins de chaque foyer.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs français, est composée de plusieurs éléments clés à connaître. Comprendre cette structure permet de mieux comparer et choisir son offre selon sa consommation.
- La part fourniture : elle correspond au montant de votre consommation effective d’électricité, calculée en kWh. C’est le « prix du kWh » et il peut varier selon les offres (par exemple : heures pleines/heures creuses).
- La part abonnement : une somme fixe à régler chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre utilisation. Elle couvre les frais de gestion et d’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants imposés par l’État (exemples : TVA, Contribution au Service Public de l’Électricité - CSPE, Taxes sur la Consommation Finale d’Électricité - TCFE). Elles sont identiques chez tous les fournisseurs et ne dépendent pas de votre choix d’opérateur.
Seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement peuvent être mis en concurrence : ce sont ces deux éléments qui varient selon les fournisseurs comme Octopus Energy. Si vous consommez beaucoup d’électricité, un prix du kWh plus bas est la priorité. Pour une faible consommation, privilégiez surtout un abonnement moins élevé.
Les taxes et contributions, au contraire, représentent une part incompressible et identique dans toutes les offres du marché. Elles ne sont jamais négociables, car fixées par les pouvoirs publics. Pour optimiser votre facture, il faut donc bien comparer la part fourniture et la part abonnement. Chez Octopus Energy, ces deux éléments sont affichés en toute transparence sur chaque facture.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Comprendre sa facture de gaz chez Octopus Energy, c’est saisir qu’elle se compose de trois grandes parties. Il y a d’abord la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation réelle de gaz : le fournisseur facture chaque kilowattheure (kWh) utilisé à un tarif prédéfini.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, qui couvre l’accès au service, indépendamment de votre consommation. C’est ce qui permet d’être raccordé au réseau et de bénéficier du gaz à tout moment.
La facture contient aussi plusieurs taxes et contributions : TVA, CTA, TICGN et frais liés à l’acheminement du gaz. Ces montants sont imposés par l’État et s'appliquent à tous les consommateurs.
Le montant final de la facture dépend de deux grands paramètres : la classe de consommation (plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement grimpe) et la zone tarifaire (plus le logement est éloigné du réseau, plus le gaz est cher).
En résumé, chaque client paie donc pour ce qu’il consomme, pour l’accès au réseau, et pour des taxes incompressibles : la somme de ces trois parties compose la facture Octopus Energy pour le gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
138 € / mois TTC
5 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0981 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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