Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable d’origine britannique, arrivé en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie. Il se distingue par une forte dimension technologique avec sa plateforme Kraken (utilisée aussi par EDF) et un service client réputé, tout en proposant des offres certifiées VertVolt à des prix compétitifs.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs et prix fixes possibles sur 2 ans
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Récompensé Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA)
- Services innovants pour économiser (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
Liste des inconvénients
- Encore peu d'ancienneté sur le marché français
- Offres moins nombreuses que certains concurrents
- Pas de boutiques physiques, seulement un service client à distance
- Prix légèrement supérieurs à certains fournisseurs alternatifs
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs canaux sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone pour particuliers : 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, 9h à 17h
- Téléphone pour professionnels : 01 76 49 01 09, mêmes horaires
- Email pour particuliers : [email protected]
- Email pour professionnels : [email protected]
- Courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : disponible sur le site officiel d’Octopus Energy
- Formulaire de contact : accessible sur la page "Contact" du site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en ligne ou par téléphone au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé). Octopus Energy gère la mise en service avec les gestionnaires de réseau. Il est aussi nécessaire de résilier l’ancien contrat à votre ancienne adresse.
Des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : ils apparaissent sur votre première facture et sont ensuite versés à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé du compteur (sauf logement neuf)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy se fait sans frais et à tout moment, car les offres d’électricité et de gaz ne sont pas soumises à une durée minimale en France. Si vous changez simplement de fournisseur dans votre logement actuel, il n’est pas nécessaire d’effectuer une résiliation vous-même : la démarche est intégralement prise en charge par le nouveau fournisseur que vous choisissez.
En cas de déménagement, il convient de prévenir Octopus Energy pour clôturer le contrat rattaché à l’ancien logement. Cette demande peut s’effectuer par téléphone au 09 77 55 80 30, par e-mail à [email protected], directement via l’espace client, ou par courrier adressé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation se fait par défaut sous la forme de factures mensuelles (mensualisation), ce qui permet aux clients de payer chaque mois un montant estimé, ajusté en fonction de leur consommation réelle à intervalles réguliers. Lors de la souscription, le client choisit le mode de paiement parmi plusieurs options proposées.
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Chèque
- Mandat cash
- Chèque énergie
L'ensemble des modes de paiement est accessible depuis l'espace client en ligne, ou peut être modifié en contactant le service client. Le prélèvement automatique est le mode privilégié pour la gestion mensuelle et sécurisée des règlements. Le chèque énergie est accepté et peut être envoyé par courrier à l'adresse du service client Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Bien comprendre sa facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est d’abord savoir de quoi elle est composée. Au-delà de la simple consommation, plusieurs éléments s’ajoutent pour aboutir au montant final à payer. On retrouve systématiquement trois grandes catégories :
- La part fourniture : correspond au coût de l’électricité consommée (le prix du kWh).
- La part abonnement : il s’agit du montant fixe payé chaque mois, indépendamment de la consommation.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants imposés par l’État, identiques quel que soit le fournisseur.
Seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ce sont donc ces deux éléments qu’il faut comparer si vous souhaitez changer d’opérateur. Si vous consommez beaucoup d’électricité, le tarif du kWh est déterminant. À l’inverse, pour une faible consommation, un abonnement peu coûteux est plus avantageux.
Les taxes et contributions (comme la CSPE, la CTA ou la TVA) sont fixées par les pouvoirs publics. Elles ne sont ni négociables ni modulables lors d’un changement de fournisseur : elles restent donc identiques que vous choisissiez Octopus Energy ou un concurrent. Pour toute analyse de prix, il convient donc de se concentrer sur la fourniture et l’abonnement.
En résumé, la facture Octopus Energy reflète ce découpage en trois parts distinctes, chacune avec son rôle. Ce principe est valable pour tous les fournisseurs d’électricité en France. Pour optimiser vos économies, adaptez votre critère de choix en fonction de votre profil de consommation, en gardant à l’esprit que seuls deux composants sont véritablement comparables.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1862 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.
La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.
Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.
En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
135 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0947 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy