Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, présent en France depuis 2022 et reconnu pour ses tarifs compétitifs et son service client performant. Sa différence : une forte dimension technologique avec la plateforme Kraken, qui optimise en temps réel la gestion des consommations et du réseau.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

Note moyenne basée sur 24358 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, label VertVolt (ADEME)
• Prix compétitifs et offres à prix fixes 2 ans
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Innovations technologiques (plateforme Kraken, outils pour économies d’énergie)
• Classé parmi les meilleurs fournisseurs pour la qualité du service client (Pro Conso 2024-2025)

Liste des inconvénients

• Encore peu d'offres au choix par rapport à certains concurrents
• Fournisseur encore peu connu en France
• Service client téléphonique disponible uniquement en semaine, aux horaires de bureau
• Prix généralement compétitifs mais pas toujours les plus bas du marché
• Offres de gaz non issues de sources renouvelables (gaz classique uniquement)

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

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La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1856

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1244

€/an

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Électricité verte

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Consommation

0.1952

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1298

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1007

€/kWh

Abonnement

331

€/an

Budget annuel

1685

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d'Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin : téléphone, e-mail, courrier postal ou en ligne via l’espace client et un formulaire de contact.

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers), 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi, 9h-17h
• Par e-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels)
• Par courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Depuis l’espace client : accessible sur le site officiel
• Formulaire de contact en ligne : via la page Contact du site

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Il faudra ensuite résilier votre ancien contrat d’énergie à votre précédente adresse afin d’éviter toute double facturation.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture Octopus Energy, mais seront ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement et nom de l’occupant actuel (si possible)
• Relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Numéro de Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si connu

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy se fait sans frais et à tout moment, puisqu’il n’existe aucun engagement de durée. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter Octopus Energy : la démarche est automatisée par votre nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz lors de la souscription.

Dans le cadre d’un déménagement, il est en revanche obligatoire de prévenir Octopus Energy, pour éviter de payer pour un logement que vous quittez. Pour cela, il suffit de contacter le service client au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h) ou d’envoyer un mail à [email protected].

Vous pouvez également formuler votre demande de résiliation depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas de communiquer le relevé du compteur et la date de départ effective pour un traitement rapide.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation s'effectue sur la base d'une estimation de consommation ou de la consommation réelle si le client dispose d'un compteur communicant (type Linky). Les clients peuvent consulter et télécharger leurs factures depuis leur espace client en ligne.

Les modes de paiement acceptés par Octopus Energy sont :

• Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
• Paiement par carte bancaire (en ligne via l’espace client)
• Virement bancaire
• Chèque bancaire
• Chèque énergie
• Utilisation de la cagnotte Octopus (solde accumulé via économies d'énergie ou parrainages, valable pour le règlement partiel ou total des factures)

Les factures sont généralement émises mensuellement, avec un ajustement en fonction de la consommation réelle lors des relevés ou sur demande du client si le compteur le permet. Le prélèvement automatique reste le mode de paiement privilégié, assurant la régularité des règlements. Pour toute question sur la facturation ou le paiement, le service client d’Octopus Energy est joignable par téléphone, mail ou via l’espace en ligne dédié.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d'électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Sur chaque facture, on retrouve trois grandes parties distinctes : la fourniture d'électricité, l'abonnement et les taxes et contributions.

• La part fourniture : c'est le montant qui correspond à votre consommation réelle, calculée selon le prix du kWh choisi dans votre contrat. Si vous consommez beaucoup, ce montant est particulièrement important à comparer entre plusieurs fournisseurs.
• La part abonnement : il s'agit de la somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Ce montant est crucial à examiner pour les petits consommateurs ou les logements secondaires.
• Taxes et contributions : elles représentent une part incontournable de la facture. Elles sont imposées par les pouvoirs publics (comme la CSPE, la TVA, la TCFE) et sont strictement identiques chez tous les fournisseurs, Octopus Energy compris.

En résumé, seuls le prix de la consommation (kWh) et celui de l’abonnement varient vraiment d’un fournisseur à l’autre. Il est donc essentiel de comparer ces deux composantes pour choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins. Les taxes, elles, ne changent jamais.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

Comprendre sa facture de gaz chez Octopus Energy, c’est avant tout saisir que le montant payé regroupe plusieurs éléments. La facture se compose de trois grandes parties :

• La part fourniture : le coût du gaz réellement consommé, exprimé en kWh.
• La part abonnement : un montant fixe, dû même sans consommation.
• Les taxes et contributions : diverses obligations légales (TVA, CTA, TICGN, etc.).

Le prix du gaz dépend aussi de deux paramètres : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh est cher mais l’abonnement est plus élevé) et la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus l’acheminement du gaz est coûteux).

Ainsi, même si le prix affiché au kWh semble simple, il varie selon votre profil et votre situation géographique. Vérifiez toujours ces paramètres sur vos contrats pour mieux anticiper le montant final de votre facture Octopus Energy.