Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité 100 % renouvelable lancé au Royaume-Uni et présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa technologie propriétaire Kraken pour la gestion client, ainsi que par un service client reconnu et des offres certifiées verts Volt de l’ADEME.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.8 /5

dont 4.55 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 42528 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En avril 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,8/5, basée sur 42528 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME
• Tarifs compétitifs (-1 à -2% sous le tarif réglementé en 2026)
• Service client réactif basé à Paris, Lille et Bordeaux (réponse e-mail en 6h, appels pris en charge en moins d’1 min)
• Récompensé "Fournisseur d’Énergie de l’Année 2024 et 2025" (INMA)
• Plateforme technologique innovante Kraken pour optimiser la gestion client et la consommation

Liste des inconvénients

• Offre de gaz non verte (pas de biogaz proposé)
• Pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs sur le gaz
• Peu d'offres différentes au choix pour les particuliers
• Fournisseur encore peu connu en France
• Horaires du service client limités (pas de week-end ni de soirée)

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1192

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1946

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont à disposition selon votre profil (particulier ou professionnel). Voici la liste complète des options :

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers) et 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels.
• En ligne : accès à l’espace client ou formulaire de contact disponible sur le site officiel.
• Par courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Octopus Energy se charge de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancien logement.

Souscrire en ligne

L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, ajoutés sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire du réseau. Ces frais sont indépendants du fournisseur choisi et obligatoires lors de chaque déménagement.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
• Relève de compteur (si possible)
• RIB pour le paiement
• Nom et prénom de l’occupant
• Ancienne référence client (si vous changez simplement d’adresse)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Chez Octopus Energy, la résiliation de contrat est rapide et sans frais, les offres étant toutes sans engagement. Pour un simple changement de fournisseur (dans le même logement), inutile de résilier vous-même : il suffit de souscrire un nouvel abonnement chez un autre fournisseur, qui prendra automatiquement en charge la résiliation auprès d’Octopus Energy.

En revanche, en cas de déménagement, c’est à vous d’effectuer la résiliation. Vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], ou depuis l’espace client en ligne. L’adresse postale est également disponible pour les courriers.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation se fait principalement par mensualisation, c’est-à-dire via des factures mensuelles basées sur la consommation estimée ou réelle. Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler les factures d’électricité ou de gaz. Voici la liste des moyens de paiement acceptés :

• Prélèvement bancaire
• Chèque
• Mandat cash
• Chèque énergie

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité Octopus Energy, comme chez tout fournisseur, se compose de plusieurs parties distinctes. Il est essentiel de comprendre cette structure pour comparer efficacement les offres et optimiser vos dépenses énergétiques.

• La part fourniture : c’est le coût de votre consommation d’électricité. Ce montant dépend directement du nombre de kWh consommés sur la période, multiplié par le prix du kWh fixé par Octopus Energy.
• L’abonnement : cette somme fixe est facturée chaque mois, quels que soient vos usages. Elle couvre notamment les frais liés à la gestion de votre contrat et aux services.
• Les taxes et contributions : incluant la CSPE, la CTA, la TVA et les tarifs d’acheminement, ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs. Ils sont imposés par l’État et ne peuvent être négociés.

À retenir : seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Les gros consommateurs apprécieront un prix du kWh compétitif, tandis que les petits foyers auront intérêt à privilégier un abonnement peu élevé.

Les taxes et contributions restent inchangées, quel que soit votre fournisseur : elles ne dépendent ni d’Octopus Energy, ni de vos choix, mais sont toujours incluses dans la facture finale.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant correspondant à votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh adapté à votre profil.

Ensuite, on retrouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Quelle que soit votre consommation, vous payez ce montant annuel ou mensuel pour accéder au réseau de gaz. Ce prix dépend de votre usage et s’ajoute automatiquement à chaque facture.

Enfin, plusieurs taxes et contributions sont appliquées, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Ces montants sont fixés par l’État et s’ajoutent aux deux autres composantes pour donner le montant total à payer.

Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.

La zone tarifaire influe aussi sur le coût du kWh. Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.

Pour résumer, la facture Octopus Energy est la somme de trois éléments principaux : la consommation (part variable), l’abonnement (part fixe) et les taxes. Le montant dépend de l’endroit où vous habitez ainsi que de votre volume de consommation annuelle.