Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable, issu du Royaume-Uni et arrivé en France en 2022. Il se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la gestion client et la consommation grâce à l’intelligence artificielle, ainsi que par son engagement reconnu pour la transparence et l’innovation sur le marché.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | 600000 |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Les avis clients Octopus Energy sur Selectra
Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 40080 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,36/5 | 462 |
| Total (toutes plateformes) | 4,79/5 | 40080 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs : prix du kWh inférieur au tarif réglementé
- Service client réactif basé à Paris, Lille et Bordeaux (3e meilleur en France en 2024)
- Offres innovantes (Cagnotte, Fan Club, Opti’Compteur)
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (INMA)
Liste des inconvénients
- Offre de gaz non verte, uniquement du gaz classique
- Gamme d'offres limitée pour les particuliers
- Prix du gaz supérieur au prix repère (+17 %)
- Fournisseur encore peu connu en France
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : Accès à l’espace client Octopus Energy
- Formulaire de contact : disponible sur le site officiel dans la page « Contact »
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. Octopus Energy se charge d’organiser la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier votre ancien contrat.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, facturés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom de l’occupant
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur
- Un RIB (relevé d’identité bancaire)
- Eventuellement, un code de parrainage si besoin
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est rapide et sans frais, puisque les offres de gaz ou d’électricité sont sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire : il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur, qui prendra en charge la clôture de votre contrat Octopus à votre place.
Dans le cas d’un déménagement, il vous revient d’informer Octopus Energy de votre départ. La demande de résiliation peut se faire en contactant le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par email à [email protected], via votre espace client en ligne, ou encore par courrier postal à : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation s'effectue sur la base d'une mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois. Concernant les moyens de paiement acceptés, Octopus Energy propose les options suivantes :
- Prélèvement bancaire
- Chèque
- Mandat cash
- Chèque énergie
Les clients peuvent gérer et consulter leurs factures via leur espace client en ligne. Les primes de parrainage et la cagnotte sont directement déduites de la facture mensuelle ou utilisables pour effectuer un don à une association.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Comprendre sa facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est savoir qu’elle se compose de trois grandes parties : la fourniture d’électricité, l’abonnement et les taxes et contributions. Chaque élément joue un rôle distinct dans le montant final que vous allez régler chaque mois.
- La part fourniture : c’est la rémunération du fournisseur sur vos kilowattheures (kWh) consommés. Le prix du kWh dépend de votre offre : par exemple, 0,1909 €/kWh (option base) chez Octopus Energy pour certains contrats.
- L’abonnement : il s’agit d’un montant fixe à l’année, à payer même si votre consommation est faible. Par exemple : 187,80 € par an chez Octopus Energy pour l’option base.
- Les taxes et contributions : ces prélèvements (TCFE, CSPE, TVA, etc.) sont encadrés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
À retenir : seuls le prix de la fourniture (kWh) et l’abonnement peuvent être comparés entre différents fournisseurs, car les taxes restent fixes et non négociables quel que soit votre contrat.
Pour les gros consommateurs d’électricité, privilégier un prix du kWh compétitif a plus d’impact sur la facture. Pour les petits consommateurs, un abonnement peu coûteux permet de faire la différence. Chez Octopus Energy, vous trouverez différentes offres adaptées à votre profil de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
106 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1909 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant correspondant à votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh adapté à votre profil.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Quelle que soit votre consommation, vous payez ce montant annuel ou mensuel pour accéder au réseau de gaz. Ce prix dépend de votre usage et s’ajoute automatiquement à chaque facture.
Enfin, plusieurs taxes et contributions sont appliquées, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Ces montants sont fixés par l’État et s’ajoutent aux deux autres composantes pour donner le montant total à payer.
Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.
La zone tarifaire influe aussi sur le coût du kWh. Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.
Pour résumer, la facture Octopus Energy est la somme de trois éléments principaux : la consommation (part variable), l’abonnement (part fixe) et les taxes. Le montant dépend de l’endroit où vous habitez ainsi que de votre volume de consommation annuelle.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Fixe
Offre Gaz Fixe
163 € / mois TTC
17 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1203 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy