Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, reconnu pour sa technologie de gestion intelligente Kraken et son engagement fort dans la transition énergétique. Originaire du Royaume-Uni et présent en France depuis 2022, il se démarque par sa transparence, des prix compétitifs et un service client plébiscité.
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Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt ADEME
- Service client basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), classé 3ᵉ meilleur du marché (2024-2025)
- Prix fixes disponibles sur plusieurs offres
- Innovations exclusives : plateforme Kraken, Cagnotte, Fan Club, Opti’Compteur
- Offres récompensées par des labels et distinctions (VertVolt « très engagé », prix Pro Conso France 2024-2025)
Liste des inconvénients
- Prix parfois moins compétitifs que certaines offres en ligne low-cost
- Offres encore peu nombreuses par rapport à certains concurrents
- Fournisseur encore peu connu en France
- Prix fixes limités à deux ans maximum
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens de communication sont disponibles pour les particuliers et les professionnels. Voici la liste complète des contacts mis à disposition :
- Téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Mail (particuliers) : [email protected]
- Mail (professionnels) : [email protected]
- Courrier postal : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : gestion de contrat, factures et services
- Formulaire de contact : disponible sur le site officiel
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. Une fois souscription faite, Octopus Energy se charge de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, qui apparaissent sur votre première facture et sont ensuite reversés aux gestionnaires du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Numéro de Point De Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) du compteur
- Relevé de compteur
- Votre RIB (pour le prélèvement automatique)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est très simple, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur dans le même logement, inutile de prévenir Octopus Energy : la résiliation se fait automatiquement dès la souscription chez votre nouveau fournisseur.
En cas de déménagement, il faut contacter le service client Octopus Energy pour mettre fin à votre contrat à l’adresse que vous quittez. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou depuis votre espace client en ligne.
Pensez à communiquer votre index de consommation lors de la demande de résiliation, afin d’obtenir une facture de clôture précise. Pour toute demande écrite, vous pouvez également envoyer un courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, les clients disposent de différents modes de facturation et de paiement pour régler leurs contrats d’électricité et/ou de gaz. Voici la liste des moyens de paiement proposés :
- Prélèvement automatique SEPA : le mode de paiement privilégié et paramétrable depuis l’espace client pour un règlement mensuel automatique de vos factures.
- Carte bancaire : règlement ponctuel depuis l’espace client en ligne, pour payer une facture ou solde précis.
- Virement bancaire : possibilité de réaliser un virement bancaire direct sur le compte bancaire d’Octopus Energy (coordonnées transmises sur demande ou dans l’espace client).
- Chèque énergie : acceptation du chèque énergie envoyé par courrier à l’adresse du service client Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Virement via la Cagnotte Plüm/Octopus : utilisation du solde disponible sur la cagnotte Octopus (ex-Plüm) pour déduire tout ou partie de la facture.
À noter : Le paiement par chèque bancaire n’est pas mentionné sur le site d’Octopus Energy et n’est donc a priori pas accepté, en dehors du chèque énergie dédié. Toutes les informations de paiement, échéanciers et gestion des modes de règlement sont consultables et modifiables depuis l’espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d'électricité chez Octopus Energy, comme chez tout fournisseur, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre ces différentes parties afin de savoir ce que vous payez réellement et ce qui peut être mis en concurrence.
- La part fourniture (le prix du kWh consommé) : Il s'agit du montant variable correspondant à l'électricité que vous utilisez. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
- La part abonnement : C'est la portion fixe de la facture, facturée chaque mois même si vous ne consommez pas d'énergie. Elle dépend de la puissance de votre compteur.
- Les taxes et contributions : Ce sont des montants imposés par les pouvoirs publics (ex : TICFE, TVA, CSPE). Elles sont identiques quel que soit votre fournisseur.
Seuls le prix de la fourniture (le tarif du kWh) et le prix de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent donc faire l’objet d’une comparaison. Les taxes et contributions sont, elles, fixes et non négociables.
Pour les gros consommateurs, privilégier un prix du kWh bas permet de réduire la facture. Pour les petits consommateurs, il est préférable de veiller à un abonnement annuel peu élevé, car la part variable reste faible par rapport au fixe.
Ainsi, lorsque vous comparez Octopus Energy à d’autres fournisseurs, concentrez-vous principalement sur le prix du kWh et le montant de l’abonnement. Le reste de la facture (taxes et contributions) sera toujours identique, quel que soit votre choix de fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
5 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1856 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, on trouve la part fourniture, qui correspond au coût de la quantité de gaz réellement consommée pendant la période facturée. Ce montant varie directement en fonction de votre usage et du prix du kilowattheure (kWh) appliqué par Octopus Energy.
En plus de la fourniture, la facture inclut une part abonnement. Il s'agit d’un montant fixe, facturé chaque mois pour couvrir les frais d’accès au réseau de distribution de gaz, indépendamment de la consommation réelle.
Enfin, s’ajoutent différentes taxes et contributions obligatoires. Elles incluent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et d'autres contributions locales. Ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur.
Chez Octopus Energy, le prix du gaz varie principalement selon deux critères :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné d’un réseau de distribution, plus les coûts d’acheminement et donc le prix du gaz sont élevés.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
137 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,098 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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