Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100% renouvelable d’origine britannique, arrivé en France en 2022. Il se distingue par ses prix compétitifs, une innovation technologique unique (la plateforme Kraken) et un service client reconnu parmi les meilleurs du marché.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt (ADEME)
- Prix fixes sur 2 ans, en moyenne moins chers que les tarifs réglementés
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA)
- Innovations clients : cagnotte économies d’énergie, Opti’Compteur, offre Fan Club
Liste des inconvénients
- Encore peu connu en France par rapport à d'autres fournisseurs historiques
- Gamme d'offres limitée pour l’instant (notamment pour le gaz vert)
- Service client joignable uniquement en semaine (heures de bureau)
- Pas l’offre la plus compétitive pour tous les profils de consommation
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d'Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles, adaptés aux particuliers et aux professionnels. Pour joindre rapidement un conseiller, vous pouvez utiliser les canaux suivants :
- Téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- Téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09, aux mêmes horaires
- E-mail (particuliers) : [email protected]
- E-mail (professionnels) : [email protected]
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez le service souscription au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou souscrivez en ligne. Octopus Energy se charge ensuite de la mise en service du compteur avec le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat.
La souscription est gratuite, mais l’ouverture du compteur implique des frais de mise en service. Ces frais apparaissent sur votre première facture et sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage (PCE) pour le gaz
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé)
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, les démarches varient selon la situation. Si vous changez uniquement de fournisseur d'énergie pour votre logement actuel, il n'est pas nécessaire de contacter Octopus Energy : la résiliation s’effectue automatiquement par votre nouveau fournisseur lors de la souscription.
En cas de déménagement, la résiliation doit être demandée directement par le client. Il suffit de contacter le service client d’Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également effectuer la démarche depuis votre espace client en ligne sur le site officiel d’Octopus Energy. Enfin, il est possible d’adresser une demande de résiliation par courrier postal à : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation fonctionne sur le principe de la mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois, sur la base de leur consommation réelle ou estimée.
Les modes de paiement acceptés chez Octopus Energy sont :
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Chèque bancaire
- Mandat cash
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Comprendre sa facture d’électricité chez Octopus Energy (ou chez tout autre fournisseur) est essentiel pour mieux comparer les offres et optimiser son budget. La facture se compose de trois grandes parties : la fourniture (votre consommation réelle), l’abonnement (partie fixe) et les taxes et contributions.
- La part fourniture : elle correspond au montant lié à vos kWh consommés sur la période facturée. C’est cette ligne (prix du kWh) qui varie d’un fournisseur à l’autre et qui fait toute la différence pour les gros consommateurs : plus le prix du kWh est bas, plus vous économisez si vous consommez beaucoup.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Si vous consommez peu, c’est le prix de l’abonnement qui impacte le plus votre facture globale. Il est donc particulièrement important pour les petits foyers, étudiants ou résidences secondaires.
- Taxes et contributions : ces montants sont imposés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. Ils financent le réseau, la transition énergétique ou certaines politiques publiques (CSPE, TICFE, TVA, etc.). Impossible de les négocier : seul le fournisseur les collecte.
Pour comparer Octopus Energy avec d’autres fournisseurs, concentrez-vous donc sur : le prix du kWh (en fonction de votre profil de consommation) et le montant de l’abonnement. Les taxes étant incontournables et fixées par les pouvoirs publics, elles ne rentrent pas en jeu dans le comparatif.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
99 €
/ mois TTC
9 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1761 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Comprendre sa facture de gaz chez Octopus Energy, c’est avant tout saisir qu’elle se compose de trois grandes parties. Chaque montant affiché résulte de l’addition de la part fourniture (le coût de l'énergie réellement consommée), de la part abonnement (une somme fixe annuelle répartie chaque mois), et enfin des taxes et contributions imposées par l’État.
- La part fourniture : Il s’agit du total de vos kWh consommés multipliés par le prix du kWh. Ce prix varie selon votre classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le tarif du kWh diminue, mais l’abonnement augmente.
- La part abonnement : C’est la somme fixe annuelle (payable en 12 fois) pour disposer du gaz, même sans consommer. Elle dépend de votre classe et se retrouve augmentée pour les foyers gros consommateurs.
- Les taxes : Elles regroupent la CTA, la TICGN, et la TVA. Ces prélèvements sont fixés par l’État et figurent sur toutes les factures de gaz, quels que soient le fournisseur ou l’offre.
Deux paramètres sont essentiels pour comprendre le calcul final de votre facture :
- La classe de consommation influe à la fois sur le prix au kWh et le montant fixe de l’abonnement.
- La zone tarifaire détermine le prix du gaz selon la distance entre votre logement et la zone de distribution, pour refléter les frais d’acheminement.
Retenez : la facture chez Octopus Energy n’est pas simplement basée sur la quantité de gaz utilisée, mais bien sur un ensemble d’éléments combinant part fixe, volume consommé, classe d’usage et localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
137 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0966 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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