Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable et de gaz, présent en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie. Il se distingue par ses tarifs compétitifs, son service client plébiscité et sa plateforme technologique Kraken, utilisée aussi bien en interne que par de grands concurrents du secteur.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.8 /5

dont 4.54 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 42504 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En avril 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,8/5, basée sur 42504 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt par l'ADEME
• Prix fixes ou indexés, garantis inférieurs au tarif réglementé (-1 à -2%)
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), élu fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA)
• Innovation technologique avec la plateforme Kraken (gestion intelligente de la consommation)
• Très bien noté par les clients : 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 41 800 avis début 2026)

Liste des inconvénients

• Prix du gaz plus élevé que le prix repère
• Peu d'offres gaz disponibles
• Encore peu connu du grand public en France
• Offres principalement adaptées aux consommateurs équipés de compteurs Linky

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1192

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1946

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés :

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
• E-mail particuliers : [email protected]
• E-mail professionnels : [email protected]
• Adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client en ligne : via le site officiel Octopus Energy
• Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du site

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne.

Ensuite, il est impératif de résilier le contrat à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur engendre des frais (mise en service) qui seront indiqués sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire du réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si possible
• Index de consommation relevé au compteur
• RIB pour le paiement
• Identité du titulaire du contrat

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat Octopus Energy est très simple, puisqu’il n’y a aucun engagement de durée pour les particuliers. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans le même logement, vous n’avez aucune démarche à effectuer : il suffit de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur, et celui-ci prendra en charge l’ensemble des formalités, y compris la résiliation auprès d’Octopus Energy.

En cas de déménagement, la marche à suivre diffère. Vous devrez demander la résiliation de votre ancien contrat auprès d’Octopus Energy, de préférence quelques jours avant votre départ. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), par e-mail à [email protected], ou directement via votre espace client en ligne.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation est basée sur un système de mensualisation avec envoi de factures chaque mois. Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler les factures d’électricité et de gaz :

• Prélèvement bancaire (SEPA)
• Mandat cash
• Chèque
• Chèque énergie

Le client peut choisir la solution la plus adaptée lors de la souscription ou via son espace client en ligne. Le montant du parrainage est crédité sur la cagnotte du client et peut être déduit directement des prochaines factures.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité chez Octopus Energy se compose de plusieurs parties, comme chez tous les fournisseurs. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois éléments principaux : la fourniture d’électricité (le prix du kWh consommé), l’abonnement (la part fixe), et les taxes et contributions. Chacun de ces postes a un impact différent sur le montant final de votre facture.

• La part fourniture : c’est le prix de chaque kWh consommé. Chez Octopus Energy, il varie selon les offres (base ou heures pleines/heures creuses). Ce montant récompense le fournisseur pour l’achat, l’origine et la gestion de votre électricité.
• L’abonnement : il s’agit d’un montant fixe annuel ou mensuel, indépendamment de votre consommation. C’est la partie à surveiller si vous consommez peu, car elle peut peser sur la facture totale.
• Les taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs. Fixées par l’État, on y trouve la CSPE, la TVA, la CTA, et la TCFE.

En résumé, seuls les prix de l’abonnement et du kWh sont négociables et comparables d’un fournisseur à l’autre : ils font donc la différence si vous cherchez à optimiser votre facture. Pour les gros consommateurs, le prix du kWh bas est stratégique ; pour les petits consommateurs, mieux vaut choisir un abonnement faible.

Peu importe le fournisseur, les taxes et contributions resteront exactement les mêmes sur votre facture, car elles relèvent de la réglementation publique. Seules la partie abonnement et la partie fourniture dépendent du fournisseur choisi.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant correspondant à votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh adapté à votre profil.

Ensuite, on retrouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Quelle que soit votre consommation, vous payez ce montant annuel ou mensuel pour accéder au réseau de gaz. Ce prix dépend de votre usage et s’ajoute automatiquement à chaque facture.

Enfin, plusieurs taxes et contributions sont appliquées, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Ces montants sont fixés par l’État et s’ajoutent aux deux autres composantes pour donner le montant total à payer.

Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.

La zone tarifaire influe aussi sur le coût du kWh. Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.

Pour résumer, la facture Octopus Energy est la somme de trois éléments principaux : la consommation (part variable), l’abonnement (part fixe) et les taxes. Le montant dépend de l’endroit où vous habitez ainsi que de votre volume de consommation annuelle.