Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergies 100% renouvelables, réputé pour sa forte innovation technologique, notamment grâce à sa plateforme Kraken. Sa distinction : allier transparence, tarifs attractifs et excellence du service client, tout en s’imposant parmi les leaders européens du secteur.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % verte labellisée VertVolt (ADEME)
- Prix fixes garantis 2 ans sur la plupart des offres
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (INMA)
- Programme de récompense clients (cagnotte et parrainage)
Liste des inconvénients
- Gamme d'offres relativement limitée pour les particuliers
- Fournisseur encore peu connu en France
- Application mobile peu utilisée et moins complète qu’au Royaume-Uni
- Service client disponible uniquement en semaine aux heures de bureau
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour joindre le service client d’Octopus Energy, plusieurs solutions sont possibles :
- Par téléphone au 09 77 55 80 30 pour les particuliers (lundi au vendredi, 9h–17h) ou au 01 76 49 01 09 pour les professionnels
- Par e-mail à [email protected] pour les particuliers et [email protected] pour les pros
- Par courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors de votre déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne via le site dédié. Pensez également à résilier l’ancien contrat rattaché à votre ancienne adresse pour éviter une double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture Octopus Energy. Ces frais sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz ou numéro de série)
- Dernière relève de compteur (si disponible)
- Coordonnées du titulaire du contrat
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est rapide et sans frais, car tous les contrats pour particuliers sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, il n’est même pas nécessaire d’effectuer la démarche vous-même : la résiliation est automatique lorsque vous souscrivez une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. Pensez alors simplement à choisir et souscrire votre futur contrat.
Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable de contacter Octopus Energy pour demander la résiliation de votre contrat en cours. Pour cela, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue par mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois, basée sur leurs consommations réelles ou estimées. Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler ces factures :
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy — comme chez tous les fournisseurs — se compose de trois grandes parties. D’abord, la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation réelle d’électricité, calculée selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh fixé par l’offre souscrite. Plus vous consommez, plus cette part pèse dans votre facture.
Ensuite, il y a la part abonnement. Ce montant fixe, facturé chaque mois ou chaque année, dépend aussi de la puissance de votre compteur et du type d’option (base, heures pleines/heures creuses). Cette part ne varie pas avec votre consommation : elle rémunère l’accès continu à l’électricité.
Enfin, votre facture comporte les taxes et contributions imposées par l’État (TVA, CSPE, CTA et TURPE). Celles-ci sont identiques chez tous les fournisseurs et absolument non négociables : Octopus Energy, comme tous les acteurs du marché, les collecte puis les reverse à l’État et aux gestionnaires du réseau.
Il est important de savoir que seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ce sont ces deux éléments qu’il faut comparer avant de changer d’offre. Si vous êtes un gros consommateur, portez une attention particulière au prix du kWh. Pour les petits consommateurs, le prix de l’abonnement fera la différence.
Pour résumer, la facture Octopus Energy — ou celle de tout autre fournisseur — est donc le reflet de ces trois composantes : la fourniture (variable), l’abonnement (fixe), et les taxes (uniformes). Cela garantit transparence et comparaison simple entre les offres disponibles.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1862 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.
La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.
Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.
En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
135 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0947 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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