Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’origine britannique spécialisé dans l'électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Il se distingue par son approche technologique innovante via la plateforme Kraken et une expérience client compétitive, reconnue pour sa transparence et sa qualité de service.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt (niveau "engagé" et "très engagé")
- Prix fixes garantis sans augmentation pendant 2 ans
- Service client basé en France (Paris, Lille et Bordeaux), 3e meilleur service client selon Pro Conso France 2024-2025
- Des tarifs compétitifs, régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés
- Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public en France
- Peu de diversité d’offres par rapport à certains concurrents
- Tarifs fixes limités à 2 ans seulement
- Service client téléphonique non disponible le week-end
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre profil et le type de demande :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h à 17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h à 17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : Accès à l’espace client
- Formulaire de contact : Disponible sur la page "Contact" du site officiel
Pour envoyer un chèque énergie, adressez-le au service client à l’adresse postale indiquée ci-dessus.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en contactant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne via le site dédié. Il faut également penser à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation.
L'ouverture du compteur entraîne des frais, facturés sur votre première facture Octopus Energy. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si connu)
- Numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
- Un relevé de compteur récent
- Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est particulièrement simple, puisque les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, vous n'avez aucune démarche à effectuer : il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent et votre nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation automatiquement.
En revanche, si vous quittez votre logement (déménagement), vous devez avertir Octopus Energy. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client sur octopusenergy.fr.
Il est conseillé d’indiquer votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur lors de la demande. La résiliation est toujours gratuite et sans délai de préavis spécifique. Pour toute correspondance postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Octopus Energy propose une facturation mensuelle avec un paiement à échéances régulières. Les modes de paiement acceptés chez ce fournisseur sont :
- Prélèvement bancaire
- Chèque
- Mandat cash
- Chèque énergie
La gestion des factures et paiements s'effectue principalement via l'espace client en ligne. Le chèque énergie doit être transmis par voie postale à l'adresse du service client. Toutes les factures sont émises chaque mois, conformément au système de mensualisation appliqué par Octopus Energy.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Comprendre la facture d’électricité chez Octopus Energy permet de mieux maîtriser son budget énergie. La facture finale n’est pas simplement le reflet de votre consommation : elle se compose de plusieurs éléments, communs à tous les fournisseurs du marché français.
- La part fourniture : c’est le coût de l’électricité réellement consommée, calculé en fonction de votre consommation, exprimée en kWh.
- La part abonnement : une somme fixe qui dépend de la puissance du compteur et de l’option tarifaire choisie, payée chaque mois ou chaque année.
- Les taxes et contributions : montants appliqués par l’État, identiques quel que soit le fournisseur.
Seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement changent d’un fournisseur à l’autre. Les taxes et contributions sont réglementées. Pour comparer les offres, il est donc pertinent d’analyser ces deux premiers éléments, qui font toute la différence sur le montant final de la facture.
Pour un foyer consommant beaucoup d’électricité, le prix du kWh est décisif : plus il est bas, plus les économies potentiellement sont importantes. À l’inverse, les petits consommateurs ont intérêt à privilégier une offre avec un faible abonnement fixe.
Cependant, les taxes et contributions (TVA, CSPE, TICFE, etc.) sont fixes, quelle que soit l’offre : aucun fournisseur, y compris Octopus Energy, ne peut les modifier ni les négocier. Elles s’ajoutent automatiquement à chaque facture.
En résumé, chez Octopus Energy comme ailleurs, la facture d’électricité se compose de trois parts : fourniture, abonnement, taxes. Seuls les deux premières varient entre les fournisseurs – les taxes restent identiques pour tous. C’est sur ces points que vous pouvez optimiser vos dépenses d’électricité.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
99 €
/ mois TTC
9 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1761 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Comprendre sa facture de gaz chez Octopus Energy, c’est avant tout saisir qu’elle se compose de trois grandes parties. Chaque montant affiché résulte de l’addition de la part fourniture (le coût de l'énergie réellement consommée), de la part abonnement (une somme fixe annuelle répartie chaque mois), et enfin des taxes et contributions imposées par l’État.
- La part fourniture : Il s’agit du total de vos kWh consommés multipliés par le prix du kWh. Ce prix varie selon votre classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le tarif du kWh diminue, mais l’abonnement augmente.
- La part abonnement : C’est la somme fixe annuelle (payable en 12 fois) pour disposer du gaz, même sans consommer. Elle dépend de votre classe et se retrouve augmentée pour les foyers gros consommateurs.
- Les taxes : Elles regroupent la CTA, la TICGN, et la TVA. Ces prélèvements sont fixés par l’État et figurent sur toutes les factures de gaz, quels que soient le fournisseur ou l’offre.
Deux paramètres sont essentiels pour comprendre le calcul final de votre facture :
- La classe de consommation influe à la fois sur le prix au kWh et le montant fixe de l’abonnement.
- La zone tarifaire détermine le prix du gaz selon la distance entre votre logement et la zone de distribution, pour refléter les frais d’acheminement.
Retenez : la facture chez Octopus Energy n’est pas simplement basée sur la quantité de gaz utilisée, mais bien sur un ensemble d’éléments combinant part fixe, volume consommé, classe d’usage et localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
137 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0966 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy