Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable, arrivé en France en 2022 après avoir conquis le Royaume-Uni. Il se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la gestion client, et par son engagement fort dans l’innovation et la transparence.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt de l’ADEME
- Prix compétitifs : jusqu’à 4% moins chers que les tarifs de référence
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Systèmes innovants : cagnotte pour récompenser les économies d’énergie, Opti’Compteur
- Parrainage avantageux : 40 € offerts pour le parrain et le filleul
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore relativement peu connu en France
- Choix d'offres limité par rapport à certains concurrents
- Électricité verte pour tous, mais pas d’offre de biogaz pour les particuliers
- Horaires du service client restreints en semaine uniquement
- Prix non garantis indéfiniment : offres généralement fixées sur 2 ans
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre profil :
- Téléphone pour particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Téléphone pour professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel Octopus Energy
- Formulaire de contact : disponible sur la page "Contact" du site officiel
Pour envoyer un chèque énergie, utilisez la même adresse postale à l’attention du Service Client d’Octopus Energy.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Ensuite, pensez à résilier le contrat associé à votre précédente adresse auprès de votre ancien fournisseur.
La souscription chez Octopus Energy est gratuite, mais l’ouverture du compteur génère des frais de mise en service, répercutés sur votre première facture puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’occupant précédent (facultatif mais recommandé)
- Relevé de compteur (index de consommation)
- RIB si prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat Octopus Energy est une démarche simple grâce à l'absence d'engagement. Si vous changez de fournisseur pour votre logement, inutile d'envoyer une demande : il suffit de souscrire un contrat chez un nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation auprès d'Octopus Energy à votre place.
En cas de déménagement, la résiliation doit être faite par vos soins. Il est recommandé de contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected], pour transmettre votre demande officielle.
Vous pouvez également utiliser l'espace client en ligne ou envoyer un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Toutes ces démarches sont gratuites et rapides. Pensez à communiquer le relevé du compteur le jour du départ pour une clôture efficace.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue sous la forme de mensualisation, avec l’envoi d’une facture mensuelle basée sur l’abonnement et la consommation énergétique. Pour le règlement, le fournisseur propose plusieurs modes de paiement destinés aux particuliers comme aux professionnels :
- Prélèvement automatique (prélèvement bancaire)
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, comprend plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle, calculé selon le nombre de kWh utilisés et le prix du kWh fixé par votre offre.
Ensuite, la facture comporte une part abonnement. Il s’agit du montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année pour avoir accès au réseau et au service, indépendamment de votre consommation.
Enfin, toutes les factures incluent des taxes et contributions. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont fixés par l’État (contributions au service public de l’électricité, TVA, etc.). Ils ne sont donc ni négociables, ni comparables d’un fournisseur à l’autre.
En résumé, seule la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Pour un gros consommateur, il est essentiel de privilégier un prix du kWh avantageux. Pour un petit consommateur, le montant de l’abonnement a plus d’importance.
- Consommation (kWh) : à comparer pour les gros usages
- Abonnement : à comparer pour les petits usages
- Taxes/Contributions : identiques partout
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Comprendre la facture de gaz chez Octopus Energy, c’est d’abord savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. Chaque facture intègre trois grandes parties : la part fourniture (liée à votre consommation), la part abonnement (frais fixes), ainsi que les taxes et contributions, qui s’appliquent à tous les consommateurs de gaz en France.
La part fourniture correspond au montant facturé pour les kWh de gaz que vous consommez. Ce prix varie selon certains paramètres comme la classe de consommation ou la zone tarifaire. Plus vous consommez de gaz, plus votre prix au kWh baisse, mais l’abonnement lui-même augmente.
La part abonnement est un montant fixe à régler chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce coût dépend de votre classe de consommation (usage cuisson, chauffage...) et de la zone tarifaire où se situe votre logement.
Enfin, la facture de gaz inclut diverses taxes et contributions, incompressibles, définies par l’État.
- Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN)
- Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA)
- TVA sur l’abonnement et la consommation
Deux paramètres principaux influencent le montant final :
- La classe de consommation : Plus votre usage est élevé (chauffage, eau chaude, cuisson), plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement grimpe.
- La zone tarifaire : Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le coût du gaz augmentera, pour refléter les coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture de gaz chez Octopus Energy additionne ces trois éléments (fourniture, abonnement, taxes) en tenant compte de votre profil de consommation et de votre localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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