Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez simplement le service client au 05 49 52 76 76 ou envoyez un message via votre espace client. Si vous déménagez, la résiliation est obligatoire : précisez la date de fin souhaitée lors de votre demande. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, c’est le nouveau fournisseur qui procède à la résiliation à votre place, vous n’avez aucune démarche à faire auprès d’Alterna.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut se réaliser auprès de la plupart des fournisseurs jusque 6 semaines avant la date du déménagement.
Vous pouvez décider de souscrire un contrat chez Alterna directement, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez.
Il est conseillé de réaliser cette démarche au moins 10 jours avant d’emménager, car la mise en service du compteur prend un certain délai. Si le compteur est un Linky communicant, la mise en service est en général effectuée en 1 jour. Si ce n’est pas le cas ou en cas d’échec de la télé-opération, le délai peut alors atteindre 5 jours ouvrés.
Anticipez la souscription pour éviter d’emménager sans électricité ou gaz. Pour toute souscription chez Alterna, contactez le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par mail à [email protected].
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette résiliation est impérative pour stopper toute facturation sur votre ancienne adresse après votre départ.
Vous pouvez faire cette démarche à l’avance en précisant la date effective du déménagement (qui sera la date de résiliation), ou bien le jour-même de votre départ. Aucun frais ne s’applique pour cette procédure.
La résiliation chez Alterna est très simple : il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, mail ou courrier.
Pour résilier, contactez le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alternativement, il existe un formulaire de contact disponible sur le site client Alterna.
Pensez à bien relever les index de vos compteurs le jour de votre départ, afin d’éviter tout litige de consommation. Une fois la demande faite, Alterna clôturera le contrat à la date souhaitée sans frais supplémentaire.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. À l’arrêt de votre contrat, aucuns frais ni pénalités de résiliation ne vous seront facturés.
Cependant, sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous enverra une facture de résiliation. Cette facture correspond uniquement à vos consommations réelles et à votre part d’abonnement jusqu’au jour de la clôture du contrat.
Le paiement de cette facture confirme la clôture de votre contrat chez Alterna. Il est donc important de la régler dans les délais pour finaliser la résiliation.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Pas besoin de résilier vous-même votre contrat Alterna si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier se charge automatiquement de la résiliation de votre contrat Alterna, sans frais ni coupure, et sans intervention sur le compteur.
Le changement de fournisseur d'électricité ou de gaz est simple et gratuit. N'oubliez pas de préparer votre référence client, un relevé de compteur récent, ainsi que votre adresse exacte pour faciliter la démarche auprès de votre nouveau fournisseur.
Si vous souhaitez résilier Alterna pour cause de déménagement (et non pour un simple changement de fournisseur), il faudra contacter le service client au 05 49 52 76 76 ou via leur espace client.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture du compteur, un risque de coupure de courant et des frais de remise en service. Laissez votre nouveau fournisseur s'occuper des démarches pour éviter ces problèmes. Un changement de fournisseur bien fait se fait sans interruption ni frais de remise en service.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire de plusieurs façons. Il est possible de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (service clients) ou d’envoyer un mail à [email protected]. La demande écrite, qu’elle soit envoyée par e-mail ou par le formulaire de contact du site officiel, a la même valeur juridique qu’un courrier.
Cependant, si vous préférez, vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée à l’adresse postale. Voici un modèle de lettre de résiliation à personnaliser avec vos informations :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse].
Je prévois mon départ de ce logement le [date de résiliation désirée] et souhaite que la résiliation soit effectuée à cette date.
Veuillez également m'envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Merci de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation chez Alterna permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation en France.
Le consommateur n’a aucune justification à fournir et ne subit aucune pénalité. Ce droit concerne notamment les contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande de rétractation écrite à Alterna, via le formulaire dédié ou un courrier sur papier libre.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], en vertu du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 41.31 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
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Pour le gaz, Alterna propose une offre compétitive avec Gaz Zen 1 an. Cette offre vous permettrait d'économiser 37.8 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Gaz Zen 1 an
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Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alterna est gratuite, sans aucun frais ni pénalité pour les particuliers. Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant à vos dernières consommations à régler.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
Après une demande de résiliation chez Alterna, la facture de résiliation envoyée sous 1 à 4 semaines fait généralement office de confirmation officielle.
Si vous ne la recevez pas passé ce délai, contactez simplement le service client Alterna pour obtenir des informations sur votre résiliation au 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation écrite (mail ou courrier) au service client, en joignant vos justificatifs. Utilisez le formulaire en ligne ou l'adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si Alterna ne répond pas sous 2 mois ou si la réponse est insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via leur site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation chez Alterna est automatique dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur et elle intervient au plus tard sous 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation est effective à la date demandée par le client (souvent le jour du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna même si vous avez des factures impayées. C’est un droit légal : la résiliation met simplement fin à l’approvisionnement en énergie et au contrat, mais elle ne supprime pas vos dettes existantes. Alterna ne peut donc pas refuser la résiliation à cause de factures non réglées.
Attention, toutes les sommes dues doivent quand même être payées. Après résiliation, le fournisseur pourra toujours réclamer le paiement des factures par des démarches de recouvrement, voire par la justice. Il est préférable de trouver un accord rapidement pour éviter des complications.
