Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, il suffit d'appeler le service client au 05 49 52 76 76 ou d'envoyer une demande via le formulaire de contact dans votre espace client. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement ; indiquez bien la date de départ. Si vous changez simplement de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui se charge de résilier Alterna à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut se faire jusqu’à 6 semaines à l’avance chez la plupart des fournisseurs.
Il est possible de souscrire un contrat chez Alterna, ou de profiter de ce changement d’adresse pour choisir un autre fournisseur d’énergie, selon vos priorités.
Il est recommandé d’anticiper et de réaliser la souscription au moins 10 jours avant votre emménagement. Enedis aura besoin de ce délai pour la mise en service du compteur.
Avec un compteur Linky communicant, la mise en service prend généralement 1 jour. Avec un compteur non communicant, ou en cas de problème de télé-opération, le délai peut atteindre 5 jours.
Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation d’électricité ou de gaz chez Alterna à votre ancienne adresse.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance (en précisant la date du déménagement : elle sera la date de fin de contrat) ou effectuer la démarche le jour de votre départ. Cela vous permet d’éviter le paiement de consommations dont vous ne seriez pas responsable.
La résiliation de votre contrat Alterna est gratuite et très simple. Il suffit de contacter le service client :
- par téléphone au 05 49 52 76 76
- par mail à [email protected]
- par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- via le formulaire de contact disponible sur le site Alterna
Le numéro de téléphone du service client est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. La démarche ne prend que quelques minutes.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Vous n’aurez jamais de frais ou de pénalités à payer pour clôturer votre contrat.
Toutefois, vous recevrez une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la date effective de clôture du contrat. Cette facture ne comporte aucune pénalité de résiliation, mais uniquement la somme de vos consommations réelles et la part d’abonnement correspondant à la période allant jusqu’au jour de résiliation.
Le paiement de cette facture valide et confirme définitivement la résiliation de votre contrat chez Alterna. Vous pouvez régler ce montant par prélèvement automatique (SEPA) ou via un chèque énergie si vous êtes éligible.
En cas de doute ou de question, vous pouvez joindre Alterna au 05 49 52 76 76 ou utiliser l'espace client en ligne pour toute demande relative à votre facture de résiliation.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie et quitter Alterna, pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur d'électricité ou de gaz, et c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation auprès d’Alterna à votre place.
Aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire de votre côté et il n’y a pas de coupure ni intervention sur le compteur. Le changement de fournisseur d’énergie est gratuit et 100 % automatique.
Seule exception : si vous déménagez, vous devez alors résilier vous-même le contrat Alterna en contactant le service client au 05 49 52 76 76 ou via votre espace client en ligne.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper de la démarche. Ainsi, vous évitez toute coupure et dépense supplémentaire.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Résilier votre contrat Alterna est facile. Votre demande de résiliation peut se faire directement par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par mail via [email protected] ou via le formulaire en ligne. Une demande écrite envoyée par ces moyens a la même valeur juridique qu’une lettre postale.
Si vous préférez, vous pouvez choisir la méthode classique et envoyer votre résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle de lettre à personnaliser avec vos informations :
Nom et prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] souhaite résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], concernant le logement sis [adresse du logement].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et vous demande de clôturer mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse ou adresse de correspondance].
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Nom et prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation chez Alterna permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit, prévu par le Code de la consommation, s’applique sans besoin de justification ni frais supplémentaires.
Le consommateur doit informer Alterna de sa volonté d’exercer ce droit, soit en remplissant le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, soit par un courrier sur papier libre adressé au service client.
Ce droit s’applique aux contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Une fois la rétractation notifiée dans les temps, aucun engagement ni pénalité ne sera appliqué.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au Code de la consommation.
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande et m’en confirmer la réception à cette adresse : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 74.17 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d'un contrat Alterna (électricité ou gaz) est gratuite pour les particuliers. Il n'y a aucuns frais ni pénalité à payer pour arrêter votre contrat.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation qui regroupe le montant de vos dernières consommations encore dues.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation Alterna suffit généralement à confirmer que votre contrat est bien clôturé. Elle est envoyée sous 1 à 4 semaines après la résiliation.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, il suffit de contacter le service client Alterna pour obtenir des informations : 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez votre réclamation par écrit (mail ou courrier avec justificatifs) au service client : [email protected] ou via le formulaire Alterna.
Alterna a 2 mois pour répondre. Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation chez Alterna est effective dès l’activation de votre nouveau contrat, sans préavis ; au plus tard 21 jours après la demande selon la loi.
Pour un déménagement, la résiliation prend effet à la date demandée par le client, généralement celle du départ du logement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna même si vous avez des factures impayées. C'est une obligation légale : le fournisseur ne peut pas s'y opposer. La résiliation arrête simplement l'approvisionnement en énergie et met fin au contrat en cours.
Cependant, vos dettes restent dues, même après la résiliation. Alterna pourra entamer une procédure de recouvrement amiable ou judiciaire pour récupérer les sommes. Il est donc conseillé d'essayer de trouver une solution avec le fournisseur avant d'arrêter le contrat.
