Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h à 18h) ou envoyez un message via le formulaire de contact accessible depuis votre espace client. Pour un simple changement de fournisseur, inutile de résilier vous-même : votre nouveau fournisseur s’en charge directement.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant la date d’emménagement chez la plupart des fournisseurs.
Il est conseillé de faire cette souscription au moins 10 jours avant le déménagement. Ce délai permet d’anticiper l’intervention des techniciens Enedis pour la mise en service du compteur dans le nouveau logement.
Avec un compteur Linky communicant, la mise en service se fait généralement en 1 jour. Toutefois, si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut aller jusqu’à 5 jours.
Il est possible de souscrire chez Alterna directement, ou de profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’énergie.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative afin d'arrêter toute facturation d'énergie à votre ancienne adresse.
Vous pouvez effectuer la résiliation à l'avance en précisant bien la date effective du déménagement, ou le jour même de votre départ. Cela permet d’éviter de payer pour de l'énergie que vous n’utilisez plus.
La résiliation chez Alterna est très simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par mail ou par courrier.
Vous pouvez joindre le service clients au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] pour garder une trace écrite de votre demande.
Alternativement, il est possible d’envoyer un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Un formulaire de contact est également disponible depuis votre espace client sur le site d’Alterna.
Rappel : la résiliation d’un contrat Alterna lors d’un déménagement est entièrement gratuite. Aucune pénalité ou frais ne vous sera appliqué.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Vous ne paierez donc aucun frais de résiliation ni pénalité.
Toutefois, dans un délai de une à quatre semaines après la clôture de votre contrat, Alterna vous adresse une facture de résiliation. Cette facture comprend uniquement vos consommations et la part abonnement jusqu’au jour effectif de la résiliation.
Le paiement de cette facture de résiliation officialise la clôture de votre contrat. Les modalités de règlement sont celles indiquées sur la facture habituelle (prélèvement ou autre mode choisi).
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix : c’est lui qui se chargera de la résiliation à votre place.
Le changement de fournisseur est totalement gratuit, sans coupure ni intervention technique sur votre compteur. La transition d’Alterna à votre nouveau fournisseur est donc simple et sans interruption d’énergie.
Attention : il n’est pas nécessaire de contacter Alterna pour mettre fin à votre contrat, sauf en cas de déménagement où une démarche distincte est à prévoir.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat lors d’un changement de fournisseur : cela ferme le compteur, provoque une coupure d’électricité et vous oblige à payer des frais de remise en service. Laissez le nouveau fournisseur s’occuper des démarches pour éviter toute interruption et frais inutiles. Le changement se fait alors sans coupure et sans coût supplémentaire.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire de plusieurs façons simples et rapides. Le client peut contacter le service client : par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi à samedi), ou bien envoyer une demande de résiliation par mail via le formulaire de contact Alterna ou à l’adresse mail officielle. La loi donne exactement la même valeur juridique à une demande de résiliation par écrit (mail, formulaire en ligne) qu’à une lettre postale recommandée.
Pour ceux qui préfèrent la voie postale ou souhaitent garder une trace papier, il reste possible d’envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Voici ci-dessous un modèle de lettre à personnaliser pour demander la résiliation de votre contrat Alterna :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je, soussigné [Nom complet du client], vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour mon logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement à la date du [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin à mon contrat à compter de ce jour.
Merci de m’adresser la facture de clôture à la nouvelle adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription. Ce droit s’applique sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités, conformément au Code de la consommation.
Le consommateur doit informer Alterna de sa volonté de se rétracter, soit en utilisant le formulaire de rétractation fourni, soit par un courrier sur papier libre. Ce droit concerne notamment les contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation de mon contrat chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription], conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir annuler ce contrat et de m’adresser une confirmation de la prise en compte de cette demande à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est gratuite pour les particuliers. Il n’y a aucun frais ni pénalité à prévoir lors de votre départ.
Vous recevrez simplement une facture de clôture correspondant au règlement de vos dernières consommations effectives avant la résiliation.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
Après une résiliation chez Alterna, la facture de clôture envoyée sous 1 à 4 semaines suffit à confirmer la fin de contrat.
Si vous ne recevez rien passé ce délai, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez votre réclamation par écrit (mail ou courrier) au service client avec tous les justificatifs nécessaires.
Alterna a 2 mois pour répondre. Sans réponse ou si celle-ci ne vous satisfait pas, saisissez le Médiateur national de l’énergie gratuitement via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : chez Alterna, la résiliation est automatique et sans délai spécifique, dès que le contrat avec votre nouveau fournisseur d’énergie est actif (au plus tard dans les 21 jours suivant la demande).
Déménagement : la résiliation est effective à la date souhaitée par le client, généralement le jour du départ des lieux, sans préavis obligatoire.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna même si vous avez des factures impayées. C’est un droit : la résiliation met simplement fin à la fourniture d’énergie et au contrat, mais n’annule pas vos dettes. Le fournisseur ne peut pas refuser cette résiliation à cause d’impayés.
Après la résiliation, les sommes dues restent à régler. Alterna pourra engager des démarches de recouvrement, amiables ou judiciaires. Pour éviter ces complications et d’éventuels problèmes avec d’autres fournisseurs, il vaut mieux trouver un accord rapidement.
