Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?

Tous les prix affichés sur cette page sont TTC (sauf mention du contraire). En savoir plus.
résiliation Alterna

Pour résilier votre contrat Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lun.–ven. 8h–20h, sam. 8h–18h) ou envoyez votre demande depuis l’espace client ou via le formulaire en ligne. Si vous changez simplement de fournisseur, il n’est pas utile de résilier vous-même : c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge. La résiliation est toujours gratuite.

En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat

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Si vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier

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Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable, même si votre fournisseur actuel est Alterna.

Il est conseillé de réaliser la souscription au moins 10 jours avant la date de votre déménagement. En effet, il y a un délai pour que les techniciens Enedis puissent mettre en service le compteur d’électricité.

Avec un compteur Linky communicant, le délai est généralement de 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant, ou si une intervention technique est nécessaire, le délai peut monter jusqu’à 5 jours.

La plupart des fournisseurs permettent de souscrire dès 6 semaines avant le déménagement. Vous pouvez choisir de rester chez Alterna ou profiter de l’occasion pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz.

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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

resilier Alterna

La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation après votre départ. Vous pouvez demander cette résiliation à l'avance en précisant bien la date du déménagement, ou le faire le jour-même de votre départ.

La résiliation chez Alterna est très simple et totalement gratuite. Il suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou d'envoyer un email à [email protected].

Vous pouvez également faire cette demande par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour ceux qui préfèrent une trace écrite, un formulaire de contact est disponible sur leur site dans l’espace client.

La résiliation de votre contrat Alterna ne donne lieu à aucuns frais. Pensez à transmettre vos index de consommation lors de la demande afin d'éviter tout litige sur la facturation finale.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne seront facturés, que ce soit pour un contrat électricité ou gaz naturel.

Sous une à quatre semaines après avoir résilié votre contrat, vous recevrez une facture de résiliation de la part d’Alterna. Cette facture ne comprendra que la part d’abonnement et vos consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat.

Il n’y a donc aucun frais supplémentaire ni indemnité sur cette facture de résiliation Alterna. Elle correspond seulement à ce qui vous reste dû jusqu’à la clôture de votre contrat.

Le paiement de cette facture est nécessaire pour confirmer la résiliation définitive de votre contrat Alterna. Veillez à la régler dans les délais indiqués afin d’éviter toute relance.

Pour payer votre facture de résiliation, vous pouvez utiliser les moyens habituels proposés par Alterna : prélèvement SEPA ou chèque énergie. Les coordonnées de paiement figurent sur la facture reçue.

En cas de question, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire en ligne.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur d’énergie, inutile de résilier vous-même ! Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix : c’est ce dernier qui se charge automatiquement de la résiliation auprès d’Alterna.

Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure, ni intervention technique sur votre compteur. La transition est donc simple et sans démarche supplémentaire de votre part.

Vous recevrez une facture de clôture de la part d’Alterna une fois la procédure finalisée par le nouveau fournisseur.

ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !

Résilier soi-même son contrat d'énergie ferme le compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper des démarches pour éviter toute coupure ou frais inutiles. Le changement doit toujours se faire sans coupure ni frais pour le client.

Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation

Contacter le service client Alterna
 Contact Détails
Téléphone Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
Email [email protected]
Formulaire de contact Accéder au formulaire
Adresse du service client 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :

  • par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
  • par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
  • via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
  • par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation Alterna

rlettre de résiliation Alterna

Pour résilier un contrat chez Alterna, il n’est plus nécessaire d’envoyer systématiquement une lettre en recommandé. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone (05 49 52 76 76) ou par mail via leur formulaire en ligne ou à l’adresse du service client. Cette demande aura la même valeur juridique qu’un courrier papier.

Si vous préférez opter pour la version papier, voici un modèle de lettre à personnaliser et à envoyer à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Vous pouvez recopier ce modèle et remplacer les informations entre crochets par vos propres données.

Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna

Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous fais part de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription du contrat] pour le logement situé au [adresse].

Je quitte ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin au contrat à cette date.

Merci de m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse où je pourrai être joint].

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande.

Nom et Prénom du client
Signature

Demander une rétractation à Alterna

Le droit de rétractation permet au consommateur d'annuler son contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription. Ce droit s’applique à toutes les souscriptions effectuées à distance ou suite à un démarchage.

Le consommateur n’a aucune justification à fournir et ne subit aucune pénalité en exerçant ce droit. La demande de rétractation doit être adressée à Alterna via le formulaire type fourni ou par un courrier sur papier libre.

Ce droit est garanti par le Code de la consommation français. Une fois la demande transmise dans les délais, le contrat est annulé et aucune facture n'est due pour la période non consommée.

Nom et Prénom du client
[Nom et prénom du client]
Adresse
[Adresse complète]
Téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]

Objet : Demande de rétractation chez Alterna

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Je vous remercie de prendre en compte cette demande de rétractation et de bien vouloir m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom du client]
Signature

BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !

Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.

Faut-il résilier Alterna en 2026 ?

En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !

Logo Alterna Score B

Électricité verte 100% française

2.3 sur 5 51 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0,1740€ /kWh
Économies estimées
-10% vs TRV
Score B

Tarifs vérifiés le 08/02/2026

Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 2 ans, entraîne un surcoût de 62.78 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.

Logo Alterna Score C

Gaz Zen 2 ans

2.3 sur 5 51 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Prix
0,1068€ /kWh
Surcoût estimé
+5% vs Prix Repère
Score C

Tarifs vérifiés le 30/01/2026

 

Logo du fournisseur Alterna
Lire les avis Alterna avant de souscrire / résilier :

Toutes vos questions sur la résiliation Alterna

Combien coûte une résiliation Alterna ?

La résiliation chez Alterna est totalement gratuite pour les particuliers : aucun frais ni pénalité ne sera appliqué.

Vous recevrez simplement une facture de résiliation qui couvre vos dernières consommations d’électricité ou de gaz.

Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?

La facture de résiliation Alterna suffit généralement à confirmer la fin du contrat. Elle est envoyée sous 1 à 4 semaines après la résiliation.

Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) pour obtenir des informations sur votre dossier.

Comment contester une facture de résiliation Alterna ?

Pour contester une facture de résiliation Alterna, contactez leur service client par écrit (mail ou courrier), en fournissant vos justificatifs. Alterna a 2 mois pour répondre à votre réclamation.

Si la réponse est insatisfaisante ou en l'absence de retour sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.

Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?

Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?

Changement de fournisseur : Aucun préavis, la résiliation est automatique à l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, et légalement effective au plus tard sous 21 jours.

Déménagement : La résiliation prend effet à la date choisie par le client, généralement celle du départ du logement.

Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?

Vous pouvez résilier votre contrat Alterna à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi interdit au fournisseur de bloquer la résiliation pour cause de dettes. La résiliation stoppe simplement l'approvisionnement en énergie et termine le contrat, mais ne supprime pas vos dettes.

Les factures non réglées restent à payer même après la résiliation. Alterna pourra réclamer les sommes dues, y compris par voie judiciaire si besoin. Il est donc conseillé de trouver un accord à l’amiable pour éviter des démarches de recouvrement compliquées.