Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h), ou envoyez une demande via le formulaire de contact accessible depuis votre espace client. Précisez la date de résiliation souhaitée. Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de contacter Alterna : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche peut se faire jusqu’à 6 semaines à l’avance auprès de la plupart des fournisseurs.
Il est possible de rester chez Alterna ou de profiter de ce changement d’adresse pour choisir un autre fournisseur d’énergie. La souscription est indispensable pour s’assurer que l’électricité ou le gaz seront disponibles à votre arrivée.
Anticipez cette démarche au moins 10 jours avant votre déménagement. Un certain délai est nécessaire pour que les techniciens Enedis procèdent à la mise en service du compteur du nouveau logement.
Avec un compteur Linky communicant, la mise en service prend en général 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative afin d’arrêter toute facturation de l’énergie à votre ancienne adresse, même après votre départ.
Il est possible de réaliser cette démarche à l’avance, en indiquant la date effective de déménagement, ou le jour-même de votre départ. Cela vous assure de ne payer que pour votre période d’occupation réelle.
La résiliation de votre contrat Alterna est gratuite et très simple. Il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, mail ou courrier. Tous les moyens de contact sont possibles pour faciliter la démarche.
Vous pouvez appeler le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il existe également un formulaire de contact sur le site Alterna, accessible depuis votre espace client. Enfin, pensez à relever votre compteur et à garder une preuve de la résiliation.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite, quel que soit le motif ou le moment choisi par le client.
Toutefois, dans un délai d’environ une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous enverra une facture de résiliation. Cette facture ne contient aucune pénalité ni frais de rupture : elle correspond uniquement à l’abonnement et aux consommations (électricité ou gaz) jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Le paiement de cette facture est obligatoire et confirme la clôture définitive de votre contrat chez Alterna.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de votre choix.
C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les démarches administratives : il résilie automatiquement votre contrat chez Alterna à votre place. Le changement de fournisseur est gratuit et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur.
Vous n'avez donc rien à faire, à part choisir et souscrire votre nouvelle offre d’énergie.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela ferme le compteur, vous risquez une coupure de courant et devrez payer des frais de remise en service. Le nouveau fournisseur s'occupe de tout, sans coupure ni frais. Laissez-le gérer la transition pour éviter ces désagréments.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Résilier un contrat chez Alterna (électricité ou gaz) peut se faire de plusieurs façons. Il est possible d’effectuer la résiliation par téléphone au 05 49 52 76 76, ou par mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne.
La demande par mail ou téléphone a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé. Aucun justificatif ou lettre n’est obligatoire, mais vous pouvez aussi choisir d’envoyer une lettre postale pour plus de trace.
Voici un modèle de lettre de résiliation à personnaliser pour vos démarches avec Alterna.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous fais part de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription du contrat] pour mon logement situé à [adresse].
En effet, je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle je pourrai être joint].
Je vous remercie de prendre en considération ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité chez Alterna sans frais ni justification dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation.
Il s’applique aux contrats conclus en ligne, par téléphone, ou lors d’un démarchage. Pour exercer ce droit, il suffit de prévenir Alterna via le formulaire de rétractation ou par un courrier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom et Prénom du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande de rétractation et de me confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale où recevoir la confirmation].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 74.17 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est 100% gratuite pour les particuliers : aucuns frais, aucune pénalité ne sont appliqués, que vous soyez client électricité ou gaz.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant à vos dernières consommations jusqu'à la date effective de fermeture du contrat. C'est tout !
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines confirme que votre contrat est bien clôturé. Si vous ne l’avez pas reçue passé ce délai, il est possible qu’il y ait un problème.
Contactez directement le service client Alterna pour obtenir des informations sur votre résiliation au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h).
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation Alterna, contactez d’abord leur service client par écrit (mail ou courrier) en joignant tous les justificatifs utiles. Utilisez le formulaire de contact Alterna ou écrivez à : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna a 2 mois pour vous répondre. En l’absence de réponse ou si celle-ci ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via son site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?
Pour un changement de fournisseur, la résiliation chez Alterna est automatique et effective dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, et au plus tard 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date choisie par le client, souvent le jour du départ du logement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi interdit au fournisseur de bloquer votre demande de résiliation à cause de dettes. Toutefois, cela stoppe seulement votre fourniture d'énergie et met fin au contrat, mais n’annule pas les sommes dues.
Les factures impayées restent à régler après la résiliation. Alterna pourra engager des actions de recouvrement, voire judiciaires. Il est donc préférable de trouver une solution amiable pour éviter des complications et faciliter vos démarches futur auprès d’autres fournisseurs d’énergie.
