Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?

Pour résilier un contrat d’énergie Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h) ou envoyez une demande via votre espace client. Si c’est pour un déménagement, la résiliation est obligatoire et gratuite : indiquez simplement la date souhaitée de fin de contrat. En cas de changement de fournisseur, inutile de résilier vous-même : c’est le nouveau fournisseur qui s’en occupe.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle pour avoir de l’électricité ou du gaz dès votre arrivée.

Il est conseillé d’anticiper et de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant la date du déménagement. Cela permet d’assurer la mise en service du compteur dans les temps, surtout si une intervention technique est nécessaire (déplacement d’un technicien Enedis).

Si votre logement est équipé d’un compteur Linky communicant, la mise en service prend généralement 1 jour. En revanche, si le compteur n’est pas communicant ou si la mise en service à distance échoue, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés.

Chez la plupart des fournisseurs (dont Alterna), vous pouvez souscrire jusqu’à 6 semaines avant le déménagement. Cela laisse le temps de comparer et de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Vous pouvez choisir de rester chez Alterna ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur d’énergie si vous le souhaitez. La souscription est indépendante de la résiliation dans l’ancien logement.

Pour souscrire chez Alterna, contactez le 05 49 60 54 58 ou l’email [email protected]. N’oubliez pas de préparer l’adresse du logement, l’index de compteur et le nom de l’ancien occupant si possible.

Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie de votre ancien logement. Cette démarche est impérative : elle évite toute facturation inutile après votre départ.

Vous pouvez demander la résiliation à l’avance en précisant la date effective de déménagement, ou bien le faire le jour-même de votre départ. La résiliation mettra alors un terme à votre facturation pour ce logement.

Pour résilier votre contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service client :

• Par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h–20h, samedi 8h–18h)
• Par mail à [email protected]
• Par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Alterna

Il n’y a aucuns frais à prévoir pour la résiliation du contrat Alterna. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour transmettre l’index au fournisseur lors de votre demande.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais ou pénalité ne vous sera facturé lorsque vous décidez de mettre fin à votre contrat.

Toutefois, dans un délai d’une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous enverra une facture de résiliation. Cette facture ne comporte aucuns frais de résiliation, elle inclut uniquement le montant de vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de votre fermeture de contrat.

Le paiement de cette facture est nécessaire : il valide la résiliation auprès d’Alterna.

Pour régler votre facture de résiliation Alterna, plusieurs moyens de paiement s’offrent à vous : virement bancaire, prélèvement automatique (si vous l’aviez autorisé), ou éventuellement par chèque en envoyant le règlement à l’adresse Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

En cas de doute ou pour toute question sur votre facture, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit de choisir et souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier se charge ensuite de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique de votre contrat chez Alterna.

Le changement de fournisseur d'électricité ou de gaz est gratuit et sans coupure : il n'y a ni frais ni intervention sur votre compteur. Votre nouvelle souscription enclenche automatiquement la résiliation auprès d’Alterna.

En résumé, pour changer d’énergie, ne contactez pas Alterna : le nouveau fournisseur s’occupe de tout ! Vous recevrez simplement une dernière facture de clôture de la part d’Alterna après la prise en compte du changement.

Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation

Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :

• par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
• par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
• via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
• par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation Alterna

Résilier son contrat Alterna : email, téléphone ou courrier

La résiliation d’un contrat chez Alterna peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par email ([email protected]). Ces moyens ont la même valeur juridique qu’un envoi par courrier recommandé. Le client peut donc choisir la façon la plus simple pour lui.

Ceux qui préfèrent un courrier papier peuvent aussi envoyer leur demande à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Voici un modèle de lettre à compléter.

Modèle de lettre de résiliation Alterna :

Demander une rétractation à Alterna

Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité chez Alterna dans un délai de 14 jours à compter de la souscription. Ce droit s’applique sans justification et sans frais, conformément au Code de la consommation.

Ce droit concerne spécialement les contrats souscrits à distance (en ligne, par téléphone) ou suite à un démarchage. Le client doit informer Alterna de sa décision, via le formulaire prévu ou par courrier sur papier libre.

Faut-il résilier Alterna en 2025 ?

En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !

Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.