Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, contactez directement le service client au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou envoyez votre demande via le formulaire de contact accessible depuis votre espace client. La résiliation est obligatoire uniquement lors d’un déménagement ; pour changer de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe des démarches à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche garantit l’alimentation en électricité et/ou gaz dès votre arrivée dans votre nouveau domicile.
Il est conseillé de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant le déménagement. C’est le délai recommandé pour assurer la mise en service du compteur par les techniciens Enedis, surtout si des manipulations techniques sont nécessaires.
Si votre nouveau logement est équipé d’un compteur Linky communicant, la mise en service prend généralement 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours.
Chez la majorité des fournisseurs, il est possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie jusqu'à 6 semaines avant la date d’emménagement. Cette anticipation évite toute coupure ou désagrément lors de l’emménagement.
Vous pouvez souscrire chez Alterna pour vos contrats d’électricité ou de gaz, ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur. La souscription se fait en ligne ou par téléphone selon votre préférence.
Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation d’énergie à votre ancienne adresse.
Vous pouvez anticiper la résiliation en précisant la date effective de votre départ lors de la demande, ou bien effectuer la démarche le jour-même. L’essentiel est de bien indiquer la date exacte du déménagement.
La résiliation chez Alterna est très simple et 100% gratuite. Il vous suffit de contacter le fournisseur par téléphone, mail ou courrier. Vous pouvez joindre le service clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer votre courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il existe également un formulaire de contact accessible via l’espace client Alterna. Résiliez toujours votre contrat afin de ne plus être redevable des consommations après votre départ.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite chez Alterna. Aucun frais ni pénalité ne peuvent vous être facturés lors de la clôture de votre contrat, quelle que soit l’offre souscrite.
Cependant, Alterna vous enverra une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la fermeture de votre contrat. Cette facture reprend uniquement vos consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de votre résiliation.
Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée. Le montant à payer correspond seulement à ce que vous avez réellement consommé et au prorata de l’abonnement sur la période non encore réglée.
Le paiement de cette facture confirme la résiliation définitive de votre contrat chez Alterna. Veillez à régler cette somme dans les délais indiqués pour éviter tout litige ou relance.
Pour régler la facture, utilisez les modes de paiement acceptés par Alterna : prélèvement SEPA ou chèque énergie si vous êtes éligible.
Si besoin, contactez le Service Clients Alterna au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire en ligne pour toute question liée à la facture ou au paiement.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Pas besoin de résilier vous-même votre contrat Alterna pour changer de fournisseur ! Si vous souhaitez souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie, il vous suffit de choisir votre nouveau fournisseur et de souscrire un contrat chez lui.
Le nouveau fournisseur se chargera alors directement de résilier votre contrat Alterna à votre place, sans coupure d’électricité ou de gaz et sans frais de résiliation. Le changement est simple et automatique.
Il n’y a aucune intervention à prévoir sur votre compteur lors du changement de fournisseur. Vous continuez d’être alimenté normalement pendant toute la procédure.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Pour éviter cela, laissez toujours le nouveau fournisseur s'occuper du changement : ainsi, il n'y aura ni coupure ni frais supplémentaires. Le changement de fournisseur doit se faire sans interruption et sans coût pour vous.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation de votre contrat Alterna peut se faire très simplement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par email ([email protected]). Votre demande orale ou écrite sur ces canaux a exactement la même valeur juridique que l’envoi d’un courrier recommandé.
Vous préférez la voie classique ? Dans ce cas, voici un modèle de lettre à personnaliser et à adresser par courrier à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Modèle de lettre à envoyer à Alterna :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation du contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation souhaitée] et souhaite une clôture de contrat à cette date.
Merci de m'adresser la facture de résiliation à l’adresse suivante : [nouvelle adresse postale].
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature (pour envoi par courrier postal)
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité conclu avec Alterna dans un délai de 14 jours après la souscription. Pendant cette période, il peut revenir sur sa décision sans justification ni frais à payer.
Ce droit est garanti par le Code de la consommation. Il s’applique si le contrat a été signé à distance (internet, téléphone) ou après un démarchage. Le client doit simplement informer Alterna de sa volonté de se rétracter.
La demande de rétractation peut se faire via le formulaire dédié fourni par Alterna, ou bien sur papier libre. Il suffit de transmettre la demande dans le délai légal des 14 jours calendaires à partir de la date de souscription.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 74.17 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna est gratuite pour les particuliers : il n’y a aucun frais ni pénalité de résiliation à payer. Comme pour tous les fournisseurs d’électricité et de gaz, vous n’aurez que la facture de résiliation correspondant à vos dernières consommations à régler.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna (sous 1 à 4 semaines) suffit à confirmer que votre contrat est bien résilié.
Si vous n’avez pas reçu cette facture après 4 semaines, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez votre réclamation par écrit (mail ou courrier) avec tous les justificatifs à Alterna. Utilisez le formulaire de contact Alterna ou écrivez à 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna dispose de 2 mois pour vous répondre. Sans réponse ou si elle est insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via https://www.energie-mediateur.fr/.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, il n’y a aucun délai ou préavis chez Alterna : la résiliation est automatique à l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur (au plus tard sous 21 jours selon la loi).
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, souvent celle du départ du logement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Résilier votre contrat chez Alterna reste possible à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi interdit à votre fournisseur d’énergie de s’opposer à cette démarche. Attention, la résiliation met simplement fin à la fourniture d’énergie, mais elle ne signifie pas l’annulation de vos dettes.
Après la résiliation, vous restez redevable du paiement de toutes les factures en attente. Alterna pourra poursuivre leur recouvrement, que ce soit par voie amiable ou judiciaire. Il est préférable de contacter le fournisseur pour trouver un arrangement et ainsi éviter d’autres complications avec de futurs contrats.
