Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76 (lun.-ven. 8h-20h, sam. 8h-18h) ou d’envoyer une demande écrite via le formulaire de contact disponible dans votre espace client Alterna. Cette démarche est obligatoire en cas de déménagement. Si vous souhaitez seulement changer de fournisseur, inutile de résilier vous-même : c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de tout.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut se faire dès 6 semaines avant la date du déménagement chez la plupart des fournisseurs, y compris Alterna.
Vous pouvez soit souscrire un contrat chez Alterna, soit profiter de ce changement pour comparer et choisir un nouveau fournisseur d’énergie adapté à vos besoins.
Il est conseillé de réaliser cette souscription au moins 10 jours à l’avance. Il existe en effet un certain délai pour que les techniciens Enedis mettent en service le compteur d’électricité.
En cas de compteur Linky déjà communicant, la mise en service s’effectue généralement en 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape essentielle lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour stopper toute facturation chez Alterna à votre ancienne adresse.
Vous pouvez l’effectuer à l’avance (en précisant la date de départ comme date de résiliation) ou le jour-même. La procédure est très simple et totalement gratuite.
Pour résilier votre contrat Alterna, il suffit de contacter le service client :
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h)
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre espace client sur le site Alterna. Il n’y a aucuns frais de résiliation à prévoir.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna est toujours gratuite, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous n’aurez aucune pénalité à payer.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous adresse une facture de résiliation. Celle-ci inclut uniquement le montant de vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’à la date de clôture du contrat.
Cette facture ne comporte aucun frais supplémentaire ni pénalité. Le paiement de la facture par le moyen habituel (prélèvement, chèque énergie) confirme définitivement la résiliation de votre contrat Alterna.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur ? Bonne nouvelle : en cas de changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat Alterna ! Il suffit simplement de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui s’occupe de toute la démarche : il résilie automatiquement votre contrat Alterna à votre place. Le changement est gratuit et ne nécessite aucune intervention sur votre compteur.
Aucune coupure de courant ou de gaz à craindre : la transition est sans interruption. Il suffit donc de choisir une nouvelle offre et de laisser le fournisseur s’occuper du reste.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez surtout pas vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela entraînerait la fermeture de votre compteur, avec risque de coupure de courant et frais de remise en service. Laissez le nouveau fournisseur s’occuper de la démarche. Ainsi, tout se fait sans coupure ni frais inutiles.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna de différentes manières : par téléphone au 05 49 52 76 76, par mail ([email protected]), ou via le formulaire de contact Alterna. Votre demande, qu’elle soit envoyée par téléphone, mail ou formulaire, a la même valeur juridique qu’un courrier papier.
Si vous préférez la méthode traditionnelle, vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation par voie postale. Voici un modèle de lettre à personnaliser avec vos informations.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation du contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client], vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse complète du logement concerné].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et je souhaite que la résiliation prenne effet à cette date.
Merci de m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse où recevoir la facture].
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours après sa souscription chez Alterna. Ce droit s’applique sans avoir à fournir de justification ni à payer de frais.
Ce délai de 14 jours calendaires débute dès la signature du contrat. Il est garanti par le Code de la consommation, notamment pour les souscriptions à distance (en ligne, par téléphone, démarchage).
Pour utiliser ce droit, il faut informer Alterna, soit par le formulaire de rétractation joint au contrat, soit par un courrier sur papier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation du contrat Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 127.11 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 31.85 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez le fournisseur Alterna est entièrement gratuite pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité ne vous sera facturé.
Seule une facture de résiliation correspondant à vos dernières consommations vous sera envoyée (électricité ou gaz), comme chez tous les fournisseurs.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation Alterna fait office de confirmation de fin de contrat et est envoyée sous 1 à 4 semaines après la résiliation.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour toute question ou réclamation liée à la résiliation.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation par écrit (mail ou courrier) avec vos justificatifs à Alterna. Contactez-les via ce formulaire ou à l’adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna a 2 mois pour vous répondre. Sans réponse ou si la réponse est insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : la résiliation chez Alterna est automatique et sans préavis ; elle prend effet dès l’activation du nouveau contrat (et au maximum dans les 21 jours suivant la demande).
Déménagement : la résiliation a lieu à la date indiquée par le client (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Il est tout à fait possible de résilier votre contrat chez Alterna, même si vous avez des factures impayées. La loi interdit au fournisseur de bloquer une demande de résiliation à cause de dettes en cours. Cependant, cette résiliation met uniquement fin à l'approvisionnement en énergie et au contrat, sans effacer les montants dus.
Les factures impayées restent à votre charge après la résiliation. Alterna pourra engager des démarches de recouvrement, que ce soit à l’amiable ou devant la justice. Mieux vaut trouver une solution rapidement pour éviter des complications avec de futurs fournisseurs d’énergie.
