Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier un contrat chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou envoyez un message via le formulaire de contact de votre espace client. Si vous déménagez, vous devez résilier vous-même. Pour un simple changement de fournisseur, inutile de contacter Alterna : c’est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut se faire jusqu’à 6 semaines avant le déménagement chez la plupart des fournisseurs.
Il est conseillé de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant votre emménagement, afin de garantir la mise en service du compteur dans les temps.
Le délai d’activation dépend du type de compteur. Avec un compteur Linky communicant, l’activation se fait en 1 jour. En revanche, si votre compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours.
Vous pouvez choisir de souscrire chez Alterna ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur, selon l’offre la plus adaptée à vos besoins.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable pour arrêter toute facturation après votre départ.
Il est possible d’anticiper la résiliation en indiquant la date de déménagement qui sera la date de clôture du contrat, ou bien de réaliser la démarche le jour-même.
La procédure est très simple : il suffit de contacter Alterna par téléphone, par mail ou par courrier. Aucun frais de résiliation n’est à prévoir.
Pour joindre Alterna, appelez le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Un formulaire de contact est également disponible depuis l’espace client sur le site Alterna. La résiliation est entièrement gratuite.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucune pénalité ne peut être appliquée, quelle que soit la date de résiliation ou la durée de votre engagement.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous adressera une facture de résiliation. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation. Elle correspond uniquement au montant de vos consommations et à la part de l’abonnement jusqu'au jour de la clôture effective du contrat.
Le paiement de cette facture confirme la bonne prise en compte de votre résiliation. Pour payer, utilisez le mode de paiement habituel (prélèvement SEPA, chèque énergie, etc.) ou connectez-vous à votre espace client Alterna.
En cas de questions, contactez le service clients Alterna au 05 49 52 76 76.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit simplement de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix, qui se chargera automatiquement de résilier votre contrat Alterna à votre place.
Le changement de fournisseur d’énergie est gratuit et se fait sans coupure et sans intervention technique sur votre compteur. Vous n’avez donc aucune démarche à faire auprès d’Alterna, hormis régler votre dernière facture de clôture.
Important : N’annulez pas vous-même votre abonnement si vous changez juste de fournisseur, pour éviter que l’électricité ou le gaz ne soient interrompus. Il suffit de choisir un nouvel opérateur, rien de plus.
Pour toute question, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h) ou via leur formulaire de contact en ligne.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez pas vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur, cela entraîne la fermeture du compteur. Vous risquez alors une coupure de courant et devrez payer des frais pour la remise en service. Laissez votre nouveau fournisseur s'occuper de la démarche pour éviter coupure et frais inutiles.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Comment résilier votre contrat Alterna ?
La résiliation chez Alterna peut se faire très simplement par téléphone (05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou par mail (contact via formulaire en ligne ou [email protected]).
Votre demande de résiliation réalisée par téléphone ou mail a la même valeur juridique qu’un courrier papier. Si vous préférez une trace écrite formelle, vous pouvez aussi envoyer une lettre par voie postale à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre à personnaliser avec vos propres informations pour effectuer votre demande de résiliation auprès d’Alterna :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription du contrat] pour le logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m'envoyer la facture de clôture à l'adresse suivante : [nouvelle adresse pour la réception de la facture].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
[Nom et Prénom du client]
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au client de revenir sur sa décision après avoir souscrit un contrat d’électricité chez Alterna. Ce droit s’applique pendant une période de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription du contrat, conformément au Code de la consommation.
Le consommateur n’a pas besoin de justifier sa décision ni de payer de pénalités. Pour se rétracter, il suffit d’informer Alterna, en utilisant un formulaire dédié ou en envoyant un courrier écrit sur papier libre.
Ce droit concerne principalement les contrats souscrits à distance, c’est-à-dire en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage commercial.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom et Prénom] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [Numéro du contrat] souscrit le [Date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 127.11 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 32.14 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez le fournisseur Alterna est entièrement gratuite pour les particuliers : aucuns frais et aucune pénalité ne sont facturés lors de la rupture du contrat d'électricité ou de gaz.
Seule une facture de résiliation correspondant au montant de vos dernières consommations reste à régler.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation Alterna, envoyée sous 1 à 4 semaines, sert de preuve que votre contrat est bien clôturé. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez rien reçu, il suffit de contacter directement le service client pour vérifier l’état de la résiliation.
Numéro du service client Alterna : 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez votre réclamation par écrit (mail/courrier) au service client, avec les justificatifs. Alterna a 2 mois pour répondre.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Pour un changement de fournisseur : il n’y a pas de délai de résiliation chez Alterna. La résiliation est effective dès l’activation de votre nouveau contrat, au plus tard sous 21 jours après la demande.
Pour un déménagement : la résiliation prend effet à la date choisie par le client, généralement celle du départ du logement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, peu importe vos dettes. Cela stoppe simplement la fourniture d'énergie et met fin au contrat.
Attention, la résiliation n'efface pas vos dettes : les factures restent à payer. Alterna pourra engager des démarches pour récupérer les sommes dues. Il est conseillé de trouver un accord amiable pour éviter des procédures de recouvrement ou des difficultés avec de futurs fournisseurs.
