Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, appelez simplement le service client au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou faites la demande par écrit via le formulaire de contact dans votre espace client. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement. Si vous changez de fournisseur sans déménager, la résiliation est automatiquement gérée par votre nouveau fournisseur.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette formalité peut être réalisée dès 6 semaines avant la date de déménagement chez la plupart des fournisseurs d’électricité ou de gaz.
Il est conseillé d’anticiper cette démarche, au moins 10 jours avant votre entrée dans le logement. En effet, le délai d’activation du compteur électrique dépend du type de compteur. Si votre logement est équipé d’un compteur Linky communicant, le délai est de 1 jour.
Si le compteur n’est pas communicant, ou si la mise en service à distance ne fonctionne pas, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés. Prévoyez donc une marge pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.
Au moment de la souscription, vous pouvez choisir de rester chez le même fournisseur ou de profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’énergie. Il est tout à fait possible de souscrire chez Alterna à cette occasion.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier votre contrat d’énergie Alterna lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour mettre fin à la facturation et éviter de payer les consommations du nouveau résident.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance, en précisant la date exacte de départ (cette date sera celle de la résiliation), ou le faire le jour-même. Il n’y a aucun frais à prévoir pour cette démarche.
La résiliation chez Alterna est simple : contactez le fournisseur par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h, ou par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alterna.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
Chez Alterna, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Aucune pénalité ni frais supplémentaire ne vous sera facturé, quel que soit le moment où vous stoppez votre contrat.
Après votre résiliation, vous recevrez une facture de résiliation sous 1 à 4 semaines. Cette facture ne comporte aucune pénalité. Elle couvre simplement la part d’abonnement et vos consommations réelles jusqu’à la date effective de clôture du contrat.
Le paiement de cette facture confirme que la résiliation est bien achevée. Veillez donc à la régler dès réception pour finaliser la procédure et éviter toute relance.
Il est possible de payer par prélèvement SEPA ou chèque énergie selon vos modalités habituelles avec Alterna.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat d’électricité ou de gaz ! Il vous suffit simplement de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui s’occupera directement de la résiliation de votre contrat Alterna à votre place. La procédure est automatique et sans formalités de votre part.
Le changement de fournisseur est gratuit et n’entraîne aucune coupure d’énergie ni intervention sur votre compteur.
Vous pouvez changer à tout moment, sans justificatif ni frais de résiliation, car les contrats particuliers sont sans engagement.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela entraînerait la fermeture du compteur, avec risque de coupure de courant et des frais à payer pour la remise en service. Le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches. Ainsi, le changement se fait sans coupure ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire facilement par téléphone ou par e-mail. Ces méthodes ont la même valeur juridique qu’un envoi postal en recommandé. Vous pouvez donc appeler le service client au 05 49 52 76 76 ou envoyer votre demande à [email protected].
Si vous préférez la voie traditionnelle, il est possible d’envoyer un courrier de résiliation à l’adresse postale du fournisseur. Ce n’est pas obligatoire, mais c’est possible si vous souhaitez garder une trace écrite classique.
Voici un modèle de lettre de résiliation à personnaliser avec vos informations :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna n° [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription du contrat] pour mon logement situé au [adresse].
En effet, je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour recevoir la facture].
Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours calendaires après la signature. Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique à toutes les souscriptions à distance ou lors d’un démarchage.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision et n’encourt aucun frais pour se rétracter. Il doit simplement informer Alterna de sa volonté de se rétracter, en utilisant le formulaire de rétractation proposé ou par un courrier papier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client], vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 127.11 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 32.14 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est totalement gratuite pour les particuliers : aucuns frais ni pénalité à prévoir. Seule une facture de résiliation regroupant vos dernières consommations vous sera envoyée, à payer normalement.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines suffit généralement à confirmer la fin de votre contrat. Si vous ne recevez rien passé ce délai, contactez directement le service client d’Alterna pour plus d’informations.
Numéro du service client : 05 49 52 76 76
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, vous devez d’abord contacter le service client par écrit (mail ou courrier) et joindre vos justificatifs. Alterna a 2 mois pour répondre à votre réclamation.
En l’absence de réponse ou si celle-ci ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via https://www.energie-mediateur.fr/.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : chez Alterna, il n’y a pas de délai ni de préavis à respecter. La résiliation est automatique dès l’activation du nouveau contrat, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : la résiliation du contrat Alterna est effective à la date choisie par le client (souvent le jour du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi l’autorise : le fournisseur ne peut pas refuser votre demande, même avec des dettes en cours. La résiliation arrête simplement la fourniture d’énergie, mais elle n’efface pas les montants dus.
Les factures impayées demeurent à régler après la résiliation. Alterna pourra engager des démarches de recouvrement amiables ou judiciaires pour récupérer ces sommes. Pour éviter des complications, il est conseillé de trouver une solution à l’amiable avant l’arrêt du contrat.
