Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h), ou envoyez une demande via le formulaire de contact accessible depuis votre espace client. Précisez la date de résiliation souhaitée. Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de contacter Alterna : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable pour bénéficier rapidement de l’électricité et/ou du gaz à l’arrivée dans votre nouveau domicile.
Il est conseillé d’anticiper cette souscription au moins 10 jours avant la date du déménagement. En effet, un délai est nécessaire pour qu’Enedis puisse procéder à la mise en service du compteur.
Avec un compteur Linky communicant, l’activation peut se faire sous 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si l’opération à distance échoue, le délai peut aller jusqu’à 5 jours.
Chez la plupart des fournisseurs, la souscription est possible dès 6 semaines avant le déménagement. Cela vous laisse le temps de comparer les offres et d’organiser sereinement ce changement.
Vous pouvez souscrire un contrat d’énergie chez Alterna pour votre nouveau logement, ou en profiter pour changer de fournisseur selon vos préférences et vos besoins.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper la facturation de votre électricité ou gaz à cette adresse.
Vous pouvez réaliser cette démarche à l'avance, en indiquant la date précise de votre départ (qui sera la date effective de résiliation), ou bien résilier le jour-même. Il n'y a aucuns frais de résiliation à prévoir.
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h), par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact disponible depuis votre espace client. La résiliation est simple et rapide.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Vous ne paierez aucun frais ni pénalité pour mettre fin à votre contrat.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous enverra une facture de résiliation. Cette facture inclut uniquement vos consommations et la part de l’abonnement jusqu’à la date de clôture de votre contrat. Il n’y a jamais de frais cachés ni de pénalités.
Le règlement de cette facture marque la fin effective de votre contrat chez Alterna. Payez-la selon les modalités proposées (par exemple prélèvement SEPA ou chèque énergie).
Si besoin, vous pouvez contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou vous connecter à votre espace client pour consulter vos factures.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, inutile de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix. C'est ce nouveau fournisseur qui se chargera automatiquement de la résiliation de votre contrat Alterna.
Le changement se fait sans frais, sans coupure et sans intervention technique sur votre compteur. Vous n'aurez aucune démarche administrative à faire auprès d'Alterna pour résilier.
La résiliation ne prend effet qu'une fois votre nouveau contrat activé. Vous recevrez alors une facture de clôture pour solder votre compte Alterna, basée sur votre index de consommation à la date du changement.
Si vous déménagez, vous devez faire la démarches vous-même (contact Alterna : 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact Alterna).
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie ferme le compteur et coupe le courant, ce qui entraîne des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, ne résiliez pas vous-même : le nouveau fournisseur s'occupe de tout, sans coupure ni frais.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire simplement. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, soit par mail à l’adresse : [email protected]. Toute demande faite via ces moyens a la même valeur légale qu’un courrier postal. Mais vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation classique si vous préférez la voie postale.
Voici un modèle de lettre à utiliser pour résilier chez Alterna. N’oubliez pas de remplacer les textes dans [ ] par vos informations personnelles.
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet] vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Alterna n° [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse du logement concerné].
Je quitte le logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et souhaite résilier à cette date.
Merci d’établir la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour la facture].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation chez Alterna permet à tout consommateur d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit s’applique quel que soit le canal de souscription utilisé : en ligne, par téléphone ou à distance.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Alterna de sa décision, sans justification ni frais. Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation fourni ou adresser une demande sur papier libre.
Ce droit est défini par le Code de la consommation et protège le consommateur contre les engagements précipités.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro du contrat Alterna]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je, soussigné(e) [Nom complet du client], vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription].
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande conformément au Code de la consommation. Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation à cette adresse : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 2 ans, entraîne un surcoût de 19.02 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez le fournisseur Alterna est entièrement gratuite pour les particuliers : aucuns frais de résiliation et aucune pénalité ne sont appliqués.
Vous recevrez seulement une facture de régularisation correspondant à vos dernières consommations d’électricité ou de gaz. Rien de plus à payer.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
En cas de résiliation chez Alterna, la facture de clôture suffit d’habitude à prouver que votre contrat est terminé. Elle est envoyée sous un délai de 1 à 4 semaines après la résiliation.
Si vous n’avez rien reçu après ce délai, contactez le service client Alterna pour vérifier votre situation au 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation écrite (par mail ou courrier) au service client, en joignant tous les justificatifs nécessaires. Alterna a 2 mois pour répondre.
Si la réponse est insatisfaisante ou sans retour sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?
Pour changer de fournisseur : aucun délai ou préavis, la résiliation est automatique dès l’activation du nouveau contrat, et au plus tard sous 21 jours après votre demande.
En cas de déménagement : la résiliation est prise en compte à la date que vous choisissez (souvent le jour du départ).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
La résiliation du contrat chez Alterna reste possible même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter votre demande de résiliation, peu importe le montant de votre dette. Cependant, cela signifie juste l’arrêt de votre fourniture d’énergie, pas l’annulation des sommes dues.
Résilier ne vous dispense pas de payer vos anciennes factures. Alterna pourra engager des démarches de recouvrement, voire judiciaires, pour récupérer les montants restants. Mieux vaut donc trouver rapidement un accord amiable pour éviter d'éventuels problèmes.
