Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou faites la demande depuis votre espace client en ligne. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur, inutile de résilier vous-même : c'est le nouveau fournisseur qui s'en occupe pour vous. La démarche est simple et gratuite.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable, car l’alimentation électrique ou gaz peut être coupée entre deux occupants si aucun nouveau contrat n’est activé.
Il est conseillé d’anticiper et de souscrire au moins 10 jours avant votre emménagement. En effet, un délai est nécessaire pour mettre le compteur d’électricité en service : 1 jour si le compteur Linky est communicant, mais jusqu’à 5 jours si le compteur n’est pas communicant ou que la télé-opération échoue.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire dès 6 semaines avant le déménagement. Vous pouvez choisir Alterna ou profiter du changement d’adresse pour comparer les offres et changer de fournisseur selon vos besoins.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative afin d’arrêter toute facturation après votre départ.
Il est possible d’effectuer cette formalité à l’avance, en précisant la date effective du déménagement (date de résiliation), ou le jour-même du départ. La résiliation chez Alterna est gratuite et très simple à réaliser.
Pour résilier, il suffit de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected].
Il est également possible d’adresser une demande par courrier à :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si vous souhaitez garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le courrier recommandé. Il existe aussi un formulaire de contact disponible via votre espace client sur le site Alterna.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalité ne s’applique, peu importe la raison de votre départ. Toutefois, vous recevrez une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la clôture effective de votre contrat.
Cette facture comprend uniquement le montant de vos consommations (électricité ou gaz) et la part de l'abonnement pour la période allant jusqu’au jour de la fin du contrat. Aucune pénalité de résiliation n'est facturée.
Il vous suffit de régler cette facture de clôture pour finaliser la résiliation. Le paiement de ce document officialise et confirme la fermeture définitive de votre contrat chez Alterna.
Pour toute question concernant le paiement, contactez le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 ou par mail via leur espace client.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix. C'est ce dernier qui se chargera de la résiliation auprès d'Alterna à votre place.
Le changement de fournisseur se fait sans frais, sans coupure et sans intervention sur votre compteur. Vous n'avez aucune démarche administrative à effectuer auprès d'Alterna.
Pour les cas de déménagement en revanche, il faut résilier soi-même son contrat Alterna (en ligne, téléphone ou courrier). Mais pour un simple changement de fournisseur, laissez faire votre nouveau fournisseur.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau s'occuper des démarches pour éviter ces inconvénients. Ainsi, le passage se fait sans coupure ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Résilier son contrat Alterna est simple : la résiliation peut s’effectuer par téléphone, par mail, ou par courrier. Que vous contactiez Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou par mail à [email protected], votre demande de résiliation a exactement la même valeur juridique qu’une lettre postale.
Certains clients préfèrent encore la voie postale pour garder une preuve formelle. Si c’est votre choix, voici un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez personnaliser et envoyer à l’adresse :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Modèle de lettre de résiliation Alterna :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [Nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], pour le logement situé au [Adresse].
Je quitte ce logement le [Date de résiliation souhaitée] et souhaite que mon contrat prenne fin à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante :
[Nouvelle adresse pour la facture].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
[Nom et Prénom du client]
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation chez Alterna permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité souscrit à distance ou hors établissement dans un délai de 14 jours calendaires. Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique sans justification ni frais.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Alterna de sa décision avant l’expiration du délai. Il peut utiliser le formulaire de rétractation disponible ou envoyer une déclaration écrite claire (courrier, email).
En respectant cette procédure, le consommateur est libéré de tout engagement, sans pénalités, tant que la demande est faite dans les 14 jours suivant la souscription du contrat.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez le fournisseur Alterna est totalement gratuite pour les particuliers : aucun frais ni pénalité ne sont facturés.
Seule une facture de régularisation correspondant à vos dernières consommations d'électricité ou de gaz reste à payer après la résiliation de votre contrat.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
Après une résiliation chez Alterna, la facture de résiliation sert normalement de confirmation et est envoyée dans un délai de 1 à 4 semaines.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai ou si vous souhaitez avoir plus d’informations, il suffit d’appeler le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation Alterna, envoyez une réclamation écrite (mail ou courrier) avec vos justificatifs au service client. Alterna a 2 mois pour répondre.
Si la réponse ne vous convient pas ou que vous n’avez aucune réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : La résiliation chez Alterna est automatique et sans délai : elle prend effet dès l’activation du nouveau contrat, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation est effective à la date souhaitée par le client, généralement celle du déménagement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna, même si vous avez des factures impayées. C’est une obligation légale : le fournisseur ne peut pas refuser la résiliation sous prétexte de dettes. Cela met simplement fin à l’approvisionnement en énergie et au contrat.
Attention, la résiliation n’efface pas vos dettes. Les sommes dues restent à payer, et Alterna pourra engager des démarches de recouvrement. Pour éviter des complications ou des poursuites, il est recommandé de trouver un accord, même après avoir changé de fournisseur.
