Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou envoyez votre demande via le formulaire dans votre espace client. Indiquez bien la date souhaitée de résiliation. Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de résilier vous-même : c’est le nouveau fournisseur qui s’en occupe gratuitement à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement est la souscription d’un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette formalité est indispensable pour s’assurer que l’électricité et/ou le gaz seront bien actifs à votre arrivée.
Il est conseillé d’anticiper cette démarche au moins 10 jours avant la date du déménagement. Ce délai permet aux techniciens Enedis de mettre en service le compteur si nécessaire.
Avec un compteur Linky communicant, la mise en service prend généralement 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut aller jusqu’à 5 jours.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire un contrat d’énergie jusqu’à 6 semaines à l’avance. Cela permet d’éviter toute interruption d’énergie lors de l’emménagement.
Vous pouvez choisir de rester chez Alterna pour votre nouveau logement, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’énergie, selon vos préférences et les offres du marché.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper toute facturation de l’énergie sur votre ancienne adresse, même si vous quittez les lieux.
Vous pouvez anticiper la résiliation du contrat Alterna en précisant la date effective du déménagement, ou bien effectuer la demande le jour-même du départ. Il n’y a aucuns frais à prévoir pour cette opération.
La démarche est très simple : il suffit de contacter le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h à 20h, samedi 8h à 18h), par mail à [email protected], ou par courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur votre espace client Alterna.
Pensez à relever vos compteurs (électricité et/ou gaz) le jour du déménagement, afin de transmettre les index exacts pour la facture de clôture.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna est totalement gratuite. Aucun frais ni pénalité de résiliation n'est appliqué, peu importe le motif de votre départ.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna va vous envoyer une facture de résiliation. Celle-ci ne comporte aucun frais de résiliation mais seulement le solde de vos consommations (électricité ou gaz) et la part d'abonnement jusqu'à la date de clôture effective de votre contrat.
Le paiement de cette facture confirme la résiliation de votre contrat chez Alterna. Vous pouvez la régler par prélèvement (si celui-ci était déjà en place), par carte bancaire via votre espace client Alterna, par virement, ou par chèque adressé à leur siège :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Pour toute question liée à la résiliation ou au paiement, vous pouvez joindre le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 ou utiliser le formulaire de contact dans votre espace client.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Pas besoin de résilier vous-même votre contrat Alterna si vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ! Il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna, sans coupure d’énergie ni déplacement sur le compteur. Ce processus est gratuit et automatique.
Vous n’avez donc aucune formalité à effectuer auprès d’Alterna : la transition se fait sans interruption et vous recevez ensuite une dernière facture de clôture.
Si vous souhaitez résilier Alterna pour un déménagement (fermeture du compteur), vous pouvez contacter leur service clients au 05 49 52 76 76 ou via votre espace client.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat en changeant de fournisseur : cela entraîne la fermeture du compteur, avec risque de coupure de courant et des frais de remise en service à payer. Le nouveau fournisseur s'occupe de tout, sans interruption ni surcoût pour vous. Laissez-le gérer la transition pour éviter tout problème.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Résilier son contrat Alterna : la résiliation peut se faire par téléphone (au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou par mail (service clients : [email protected] ou via le formulaire de contact dans votre espace client Alterna).
La demande de résiliation par téléphone ou par mail a la même valeur légale qu’une lettre recommandée. Le client a donc le choix.
Pour ceux qui préfèrent la voie postale, il est possible d'adresser une lettre à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Voici un modèle de courrier simple à adapter avec vos informations personnelles :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription du contrat] pour le logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite que la fin de mon contrat soit effective à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à [nouvelle adresse pour recevoir la facture].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours après la souscription chez Alterna, sans justification et sans frais. Ce droit est garanti par le Code de la consommation.
Il s’applique pour les contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Pour exercer ce droit, le client doit avertir Alterna via le formulaire de rétractation ou par courrier libre envoyé au service client.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez le fournisseur Alterna est totalement gratuite pour les particuliers : il n’y a aucuns frais ni pénalité à payer lors de la rupture de contrat.
Seule une facture de résiliation vous sera envoyée, correspondant simplement au montant de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines sert de confirmation que votre contrat est bien résilié.
Si vous n’avez pas reçu cette facture après 4 semaines, contactez le service client Alterna pour plus d’informations au 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Comment contester une facture de résiliation chez Alterna ?
Contactez d’abord Alterna par écrit (mail, courrier ou formulaire en ligne) en expliquant le litige et en joignant tous les justificatifs nécessaires. Alterna doit répondre sous 2 mois. Passé ce délai, ou si la réponse est insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : il n’y a pas de délai ou préavis à respecter. La résiliation chez Alterna est effective dès la prise d’effet du contrat chez votre nouveau fournisseur, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du déménagement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
La résiliation du contrat Alterna est toujours possible, même si certaines factures restent impayées. La loi oblige le fournisseur à vous laisser partir, peu importe vos dettes. Cependant, finir le contrat signifie uniquement l’arrêt de l’énergie et n’efface pas les sommes dues.
Après résiliation, les dettes restent à payer. Alterna pourra engager des démarches pour récupérer l’argent, que ce soit à l’amiable ou en justice. Il est donc conseillé de trouver une solution rapidement avec le fournisseur pour éviter des complications ultérieures.
