Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez directement le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou envoyez votre demande via le formulaire de contact de votre espace client. La résiliation est indispensable en cas de déménagement ; pour changer de fournisseur sans changer d’adresse, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la démarche à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est la souscription d’un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Il est conseillé d’effectuer cette démarche au moins 10 jours avant la date de votre déménagement, car la mise en service de l’électricité ou du gaz nécessite un certain délai d’intervention.
Chez la plupart des fournisseurs, vous pouvez souscrire un nouveau contrat d’énergie dès 6 semaines avant le jour J. Vous pouvez choisir d’ouvrir votre contrat chez Alterna, ou profiter de ce changement pour basculer vers un autre fournisseur.
La mise en service d’un compteur Linky communicant prend généralement 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai de mise en service peut atteindre 5 jours. Anticipez votre demande pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative afin de mettre fin à la facturation de l'électricité et/ou du gaz dans votre ancien logement.
Il est possible de demander la résiliation à l'avance, en indiquant la date du déménagement (qui deviendra la date effective de résiliation), ou à effectuer la résiliation le jour du départ.
La résiliation chez Alterna est simple et gratuite. Il suffit de contacter le fournisseur :
- par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h,
- par e-mail à [email protected],
- par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9,
- ou via le formulaire de contact sur le site Alterna.
Pensez à noter votre index de consommation le jour de votre départ pour éviter toute facturation après votre déménagement.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Il n’y a aucune pénalité ni frais cachés lorsque vous mettez fin à votre contrat, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz.
Après votre résiliation, Alterna vous enverra sous une à quatre semaines une facture de résiliation. Cette facture ne comprend aucuns frais de résiliation : elle contient seulement le montant de vos consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de clôture du contrat.
Le paiement de cette facture confirme la résiliation de votre contrat Alterna. Tant que la facture n’est pas réglée, la procédure de clôture n’est pas considérée comme totalement finalisée.
Alterna propose différents modes de paiement pour régler votre facture : prélèvement automatique (SEPA) ou virement bancaire. Vous pouvez retrouver les informations de paiement sur la facture ou dans votre espace client Alterna.
En cas de questions, contactez le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire en ligne. Pensez à conserver une preuve de paiement en cas de besoin.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat. Il vous suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est lui qui prendra en charge les démarches et se chargera de la résiliation auprès d’Alterna.
Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz est entièrement gratuit et se fait sans coupure ni intervention sur votre compteur. Aucune justification n’est requise et la transition est généralement très rapide.
Vous souhaitez changer ? Comparez les offres, souscrivez en ligne ou par téléphone chez votre nouveau fournisseur, et laissez-le gérer le reste avec Alterna : c’est simple et sans aucun frais caché.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie ferme le compteur, ce qui peut provoquer une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau prendre en charge la démarche pour éviter toute coupure et coût supplémentaire. Ainsi, le passage se fait sans interruption ni frais.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation d'un contrat Alterna peut se faire simplement par téléphone ou par mail. Votre demande orale ou écrite aura la même valeur juridique qu’un courrier papier. Vous pouvez joindre Alterna au 05 49 52 76 76 ou envoyer votre demande via leur formulaire en ligne ou à l’adresse mail indiquée sur leur site.
Si vous préférez la voie traditionnelle, il reste possible d’envoyer un courrier recommandé de résiliation à l’adresse postale d’Alterna. Le choix du canal dépend de vos préférences : toutes ces méthodes sont officielles.
Voici un modèle de lettre à personnaliser pour résilier votre contrat Alterna :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription du contrat], concernant mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de m’adresser la facture de clôture à [nouvelle adresse de contact].
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours à partir de la date de souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation en France et s’applique aux contrats signés en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Le consommateur peut exercer ce droit de rétractation sans avoir à se justifier et sans frais. Pour cela, il doit informer Alterna de sa décision, par le formulaire prévu ou via un courrier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription].
Cette demande est effectuée dans le cadre du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande de rétractation. Je vous prie de m’envoyer une confirmation à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est gratuite pour les particuliers : aucun frais, aucun préavis obligatoire, aucune pénalité à prévoir.
Seule une facture de résiliation vous sera envoyée, comprenant la dernière consommation non encore payée. Autrement dit, vous ne payez que ce que vous avez consommé, rien de plus.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
Après une résiliation chez Alterna, la facture de résiliation suffit en général pour confirmer la fin du contrat ; elle est envoyée sous 1 à 4 semaines.
Si vous n'avez rien reçu passé ce délai ou en cas de problème, contactez simplement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi : 8h–20h, samedi : 8h–18h).
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Envoyez votre contestation de facture de résiliation à Alterna par mail ou courrier, en joignant tous vos justificatifs. Adressez-vous au service client via ce formulaire ou par écrit à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna dispose de 2 mois pour répondre. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou si vous n’en recevez aucune, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via https://energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?
En cas de changement de fournisseur : aucun préavis n'est exigé ; votre contrat Alterna est résilié dès l’activation du nouveau contrat (et au plus tard dans les 21 jours suivant la demande).
En cas de déménagement : la résiliation est effective à la date choisie par le client (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
La résiliation de votre contrat Alterna reste toujours possible, même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la demande de résiliation, ce qui signifie l’arrêt de l’approvisionnement en énergie et la fin du contrat, mais pas l’effacement de vos dettes auprès d’Alterna.
Les factures impayées subsistent après la résiliation. Alterna peut continuer à vous réclamer les sommes dues, via des relances ou des actions judiciaires. Pour éviter des soucis, il est conseillé de trouver une solution amiable dès que possible.
