Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?

Pour résilier votre contrat d'énergie Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou envoyez une demande via l’espace client ou le formulaire de contact. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. Si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation d’Alterna sera automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable pour garantir la mise en service de l’électricité ou du gaz à votre arrivée.

Vous pouvez souscrire un contrat chez Alterna, ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez.

Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de réaliser cette souscription dès 6 semaines avant le déménagement. Il est conseillé d’anticiper et de faire la demande au moins 10 jours avant la date de déménagement.

Les délais de mise en service varient selon le compteur. Si le logement est équipé d’un compteur Linky communicant, le délai est de 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, il faut compter jusqu’à 5 jours.

Pensez à prévoir ce délai pour éviter toute coupure d’énergie lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

Lors d’un déménagement, la seconde étape essentielle est de résilier le contrat d’énergie relié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter de continuer à être facturé pour un logement que vous n’occupez plus.

Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat Alterna plusieurs jours à l’avance en indiquant la date effective de votre départ, ou le faire le jour-même. Il n’y a aucun frais pour cette opération.

La résiliation est très simple : il suffit de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), par mail à [email protected], ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre espace client Alterna. La procédure ne prend que quelques minutes.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais ou pénalité de résiliation ne vous sera facturé, quelle que soit la raison de votre départ ou la date de fin de contrat.

Toutefois, vous recevrez une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la clôture de votre contrat. Cette facture couvre uniquement vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour effectif de la clôture.

Le règlement de cette facture est nécessaire : le paiement de la facture de résiliation confirme définitivement votre résiliation chez Alterna.

Pour régler cette facture, vous pouvez utiliser les moyens de paiement habituels (prélèvement, carte bancaire, virement ou chèque selon vos options). Les informations de paiement sont indiquées sur la facture de résiliation.

En cas de question, vous pouvez joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou utiliser l’espace client en ligne.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat. Il suffit simplement de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix.

C'est le nouveau fournisseur qui se chargera automatiquement de la résiliation de votre contrat Alterna, sans démarche supplémentaire de votre part. La transition est gratuite et n'entraîne aucune coupure ni intervention sur votre compteur.

Vous n'avez qu'à préparer votre numéro de PDL (pour l'électricité) ou PCE (pour le gaz) et une facture récente.

Pour toute question, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via l’espace client.

Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation

Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :

• par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
• par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
• via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
• par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation Alterna

Bon à savoir : La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire par téléphone ou par mail. Ce type de demande a la même valeur juridique qu’un courrier postal selon la réglementation française. Vous n’êtes donc pas obligé d’envoyer un courrier recommandé.

Néanmoins, si vous préférez garder une trace écrite traditionnelle, vous pouvez envoyer votre demande par courrier au siège Alterna. Voici un modèle de lettre à utiliser si vous choisissez cette voie.

Renseignez bien vos coordonnées, numéro de contrat et les dates correspondant à votre situation.

Demander une rétractation à Alterna

Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription, sans justification à fournir et sans frais à payer.

Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique aux contrats souscrits à distance, notamment en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage à domicile.

Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Alterna de sa décision, par exemple en envoyant le formulaire de rétractation fourni ou une déclaration claire sur papier libre.

L’exercice du droit de rétractation met fin au contrat sans conséquences financières pour le consommateur, sauf si la fourniture d’électricité a débuté avant la fin du délai sur sa demande expresse.

Faut-il résilier Alterna en 2025 ?

En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 46.17 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !

Pour le gaz, Alterna propose une offre compétitive avec Gaz Zen 1 an. Cette offre vous permettrait d'économiser 21.43 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.