Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client au 05 49 52 76 76 ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi résilier par courrier à : Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès d’Alterna.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est la souscription d’un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement. Il est recommandé de réaliser cette démarche au moins 10 jours avant la date d’emménagement, afin d’éviter toute coupure le jour J.
Lors de la souscription, vous pouvez choisir de rester chez Alterna ou bien profiter de ce changement d’adresse pour comparer et sélectionner un autre fournisseur d’énergie.
La plupart des fournisseurs, dont Alterna, proposent de souscrire un contrat dès 6 semaines avant le déménagement. Cela vous permet d’anticiper sereinement votre arrivée dans le logement.
Attention aux délais : avec un compteur Linky communicant, la mise en service s’effectue en 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant, ou si la télé-opération échoue, le délai d’intervention d’Enedis peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative : elle permet de stopper la facturation de l’électricité ou du gaz sur votre ancienne adresse, même après votre départ.
Vous pouvez demander la résiliation à l'avance, en précisant la date effective de votre déménagement, ou le jour-même de votre départ. Il suffit de contacter Alterna par téléphone, mail ou courrier. Aucun frais de résiliation n’est à prévoir.
Pour joindre Alterna, appelez le 05 49 52 76 76 (service clients, lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h). Vous pouvez également écrire à [email protected] ou envoyer un courrier au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. La résiliation est rapide, sans justificatif à produire.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé, quel que soit le motif de la rupture du contrat.
Toutefois, entre une et quatre semaines après la résiliation, vous recevrez une facture de résiliation de la part d’Alterna. Cette facture ne comprend aucune pénalité : elle regroupe uniquement le montant de votre consommation réelle et de votre part d’abonnement jusqu’au jour de la clôture effective du contrat.
Le paiement de cette dernière facture valide définitivement la résiliation de votre contrat chez Alterna. Veillez donc à la régler dans les délais indiqués pour clore vos démarches.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il vous suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera gratuitement de la résiliation de votre contrat Alterna, sans coupure et sans frais. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à réaliser.
Le changement de fournisseur est simple, rapide, et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur : vous risquez alors une coupure de courant et devrez payer des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez votre nouveau fournisseur s'occuper des démarches pour éviter ces désagréments. Cela garantit une transition sans coupure et sans frais.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation de votre contrat Alterna peut se faire de plusieurs façons : par téléphone au 05 49 52 76 76, ou par e-mail à [email protected]. Ces deux méthodes ont la même valeur juridique qu’un courrier envoyé par la poste.
Si vous préférez, il est aussi possible d’envoyer une lettre de résiliation en version papier à l’adresse du service client Alterna. Le contenu ci-dessous peut être utilisé pour ce courrier.
Modèle de lettre de résiliation Alterna :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e), [Nom complet du client], vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour le logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de m’envoyer la facture de clôture à [nouvelle adresse où je pourrai être joint].
Je vous prie de prendre en considération ma demande.
[Nom et Prénom du client]
[Signature]
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation chez le fournisseur Alterna permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation en France et s’applique notamment aux contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage à domicile.
Le consommateur n’a pas besoin de justifier sa décision ni de payer de pénalités. Pour exercer ce droit, il doit simplement notifier Alterna, par courrier ou via le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom du client]
Adresse complète
[adresse]
Numéro de téléphone
[numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription].
Cette démarche est réalisée en application du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Merci de bien vouloir traiter cette demande et de m’en confirmer la prise en compte à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 46.17 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
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Pour le gaz, Alterna propose une offre compétitive avec Gaz Zen 1 an. Cette offre vous permettrait d'économiser 21.42 € par an. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Gaz Zen 1 an
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Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est entièrement gratuite : il n’y a aucuns frais ni pénalité de résiliation, quelle que soit la raison ou le moment.
Seule une facture de clôture sera envoyée, correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
Après résiliation chez Alterna, votre facture de clôture fait office de confirmation. Elle est envoyée sous 1 à 4 semaines après la fin du contrat.
Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, contactez directement le service client d'Alterna au 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez votre réclamation par écrit (mail à [email protected] ou courrier à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9), avec les justificatifs. Alterna a 2 mois pour répondre.
En absence de réponse ou si elle ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?
Changement de fournisseur : pas de délai ou préavis : la résiliation est immédiate dès l’activation du nouveau contrat, ou au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client (généralement celle du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Résilier votre contrat chez Alterna reste possible même avec des factures impayées. C’est un droit : le fournisseur ne peut pas bloquer votre demande, peu importe votre situation. La résiliation met seulement fin à la fourniture d’énergie, mais n’efface pas vos dettes auprès d’Alterna.
Les sommes dues restent à régler après la résiliation. Alterna pourra engager des procédures de recouvrement amiable ou judiciaire. Il vaut mieux contacter Alterna pour trouver une solution, afin d’éviter des complications ou des difficultés avec d’autres fournisseurs.
