Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?

Pour résilier votre contrat Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h) ou envoyez une demande via le formulaire depuis votre espace client. Si vous voulez changer de fournisseur sans déménager, inutile de résilier : c’est le nouveau fournisseur qui s’en occupe gratuitement.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape d’un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette procédure peut débuter dès 6 semaines avant votre emménagement chez la majorité des fournisseurs, y compris Alterna.

Il est conseillé d’effectuer cette démarche au moins 10 jours avant la date du déménagement. En effet, le délai pour la mise en service du compteur par les techniciens Enedis varie selon le type de compteur présent dans le logement.

Pour un compteur Linky communicant, la mise en service se fait en 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant, ou si l’opération à distance échoue, le délai peut atteindre 5 jours.

Au moment de souscrire, vous pouvez choisir Alterna, ou profiter du changement d’adresse pour changer de fournisseur d’énergie.

Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative afin d’éviter de continuer à être facturé pour l’énergie consommée à cette adresse après votre départ.

Vous pouvez effectuer cette résiliation à l’avance en précisant la date de votre déménagement (qui sera alors la date effective de résiliation), ou choisir de résilier le jour-même de votre départ.

La démarche est très simple : il suffit de contacter le fournisseur Alterna par téléphone, par mail ou par courrier.

Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à mailto:[email protected] ou à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Alterna propose également un formulaire de contact sur son site pour toute demande de résiliation.

À noter : la résiliation de contrat d'énergie chez Alterna est entièrement gratuite. Aucuns frais ne sont à prévoir.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Vous n'aurez jamais à payer de frais ou pénalités de résiliation, quel que soit le motif de départ.

Toutefois, sous une à quatre semaines après votre résiliation, Alterna vous adresse une facture de résiliation. Cette facture ne comporte aucune pénalité ; elle regroupe uniquement vos consommations réelles et la partie de l’abonnement due jusqu’à la date effective de clôture de votre contrat.

Le règlement de cette facture est nécessaire pour clôturer votre contrat. Une fois votre facture de résiliation payée, la résiliation de votre contrat est définitivement confirmée chez Alterna.

En cas de question ou de difficulté, vous pouvez contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via votre espace client.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, inutile de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix : c’est ce dernier qui se chargera de la résiliation automatique de votre contrat Alterna.

Le changement de fournisseur est gratuit et se fait sans coupure ni intervention sur le compteur. Vous n’aurez donc aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna, à part régler votre dernière facture de clôture, qui vous sera envoyée directement.

Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation

Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :

• par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
• par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
• via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
• par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation Alterna

Résiliation chez Alterna : simple et rapide
Pour mettre fin à votre contrat Alterna, inutile d’envoyer obligatoirement un courrier recommandé : la résiliation peut se demander par téléphone ou par email auprès du service client. Ces deux moyens ont la même valeur juridique qu’une lettre postale classique.

Alterna met aussi à disposition un formulaire de contact en ligne depuis l’espace client ou au lien suivant : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.

Cependant, si vous préférez conserver une trace écrite classique, vous pouvez tout à fait envoyer un courrier postal de résiliation à l’adresse suivante :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Voici un modèle de lettre de résiliation à personnaliser avec vos informations :

Demander une rétractation à Alterna

Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité dans un délai de 14 jours après la souscription chez Alterna, sans besoin de justification ni de paiement de frais.

Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique à tous les contrats signés en ligne, par téléphone ou suite à un démarchage. Le délai commence dès la date de la souscription du contrat.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Alterna de sa décision de se rétracter, soit via un formulaire dédié, soit par courrier sur papier libre. Alterna traitera alors la demande sans pénalités.

Faut-il résilier Alterna en 2026 ?

En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !

Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 74.17 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.