Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou envoyez une demande écrite via le formulaire de contact disponible depuis votre espace client. La résiliation n'est à effectuer vous-même que si vous déménagez ; en cas de changement de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de tout à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est la souscription d’un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Chez la plupart des fournisseurs, cette démarche peut se faire dès 6 semaines avant le déménagement.
Il est important de l’anticiper au moins 10 jours avant votre emménagement. En effet, il existe un délai pour la mise en service du compteur par Enedis.
Si le compteur Linky est communicant, le délai de mise en service est de 1 jour. S’il ne l’est pas, ou si la télé-opération échoue, il faut prévoir jusqu’à 5 jours d’attente.
Vous pouvez souscrire chez Alterna, ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez. La souscription se fait simplement en ligne ou par téléphone.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable pour mettre fin à la facturation de l’électricité et/ou du gaz pour un logement que vous quittez.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance en précisant la date du déménagement, ou bien le jour de votre départ. Le contrat sera stoppé à la date souhaitée, et il n’y a aucuns frais de résiliation chez Alterna.
La démarche est simple : il suffit de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par mail, ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il est aussi possible de passer directement par le formulaire de contact disponible sur l’espace client Alterna. Cette formalité vous permet de garder le contrôle sur vos factures lors du changement de domicile.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Vous ne payez aucun frais ni pénalité, quel que soit votre motif ou la date de fin de contrat.
Toutefois, sous une à quatre semaines après votre résiliation, Alterna vous enverra une facture de résiliation. Cette facture regroupe uniquement vos consommations d’énergie et la part d’abonnement jusqu’au jour de la clôture effective de votre contrat.
Le montant à régler correspond à ce que vous avez effectivement consommé jusqu’à la fin du contrat, mais aucune pénalité ni frais de résiliation n’apparaît sur cette facture.
Le paiement de cette facture valide et confirme simplement votre résiliation chez Alterna. Veillez donc à la régler dès réception pour finaliser la procédure.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix.
Votre nouveau fournisseur s’occupe directement de la résiliation de votre ancien contrat chez Alterna. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à faire.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans intervention sur le compteur. C’est une démarche simple, rapide et sans engagement.
Si vous souhaitez arrêter l’énergie sans prendre un nouveau contrat (par exemple en cas de déménagement), il faudra contacter le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via votre espace client.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture de votre compteur, ce qui peut provoquer une coupure de courant et vous obliger à payer des frais de remise en service. En laissant le nouveau fournisseur s'occuper de la démarche, vous évitez ces désagréments et gardez une transition sans interruption ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Pour résilier un contrat chez Alterna, c’est simple : vous pouvez faire votre demande directement par téléphone ou par e-mail, sans avoir à envoyer un courrier postal. Cette démarche a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé ; vous êtes donc protégé de la même façon.
Si vous préférez utiliser la voie traditionnelle, il est aussi possible d’adresser à Alterna une lettre de résiliation postale. Voici un modèle à recopier, en n’oubliant pas de remplacer chaque mention surlignée par vos propres informations.
Modèle de lettre de résiliation pour Alterna :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [indiquer le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse du logement].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée], et je souhaite la résiliation de mon contrat à cette même date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation autorise le consommateur à annuler son contrat d’électricité chez Alterna dans un délai de 14 jours après la souscription. Ce délai démarre à compter de la signature du contrat, sans aucune obligation de justification ou de paiement de frais.
Ce droit est garanti en France par le Code de la consommation, et s’applique aux contrats souscrits en ligne, par téléphone ou à distance. Il protège les consommateurs contre les engagements prématurés.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Alterna de sa décision de rétractation. On peut utiliser le formulaire prévu ou envoyer une demande claire par courrier.
Une fois la demande envoyée dans les 14 jours, le contrat est annulé sans pénalité, et l’abonnement en électricité ne prend pas effet.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom du client]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter du contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément à mon droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande et d’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 32.14 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est totalement gratuite pour les particuliers : il n’y a aucuns frais ni pénalité à payer.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation qui regroupe le montant de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation Alterna suffit en général pour confirmer l'arrêt de votre contrat. Cette facture vous est envoyée sous 1 à 4 semaines après la résiliation.
Si ce délai est dépassé ou en cas de problème, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) pour obtenir des informations ou régler la situation.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation Alterna, contactez d’abord leur service client par écrit (mail ou courrier) en fournissant vos justificatifs. Alterna a 2 mois pour répondre à votre réclamation.
Si la réponse est insatisfaisante ou absence de réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation chez Alterna est automatique dès l’activation du nouveau contrat, sans préavis, et doit avoir lieu au plus tard sous 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation chez Alterna est effective à la date choisie par le client (souvent celle du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat chez Alterna à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi n’autorise pas le fournisseur à bloquer la résiliation pour cette raison. Cela met seulement fin à l’alimentation en énergie et au contrat, mais les dettes déjà dues restent à payer.
Après résiliation, vous devez toujours régler vos factures impayées. Alterna peut engager des démarches amiables ou judiciaires pour obtenir le paiement. Il est recommandé de contacter le fournisseur pour chercher une solution et éviter des complications avec d’autres fournisseurs par la suite.
