Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou envoyez votre demande depuis votre espace client ou via le formulaire de contact. La résiliation n’est nécessaire qu’en cas de déménagement. En cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout, gratuitement.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle pour disposer d'électricité et/ou de gaz dès votre installation.
Il est conseillé d’anticiper : la plupart des fournisseurs permettent de souscrire dès 6 semaines avant le déménagement. Pour éviter toute coupure, il est recommandé d’effectuer cette démarche au moins 10 jours avant l’emménagement.
Le délai de mise en service dépend du compteur. Si le compteur Linky est communicant, le délai d’activation est généralement de 1 jour. Pour un compteur non communicant ou en cas d’échec de télé-opération, le délai peut monter jusqu’à 5 jours.
Vous pouvez souscrire un contrat chez Alterna pour votre nouveau logement. Il est également possible de profiter du déménagement pour changer de fournisseur en comparant les offres disponibles sur le marché.
Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d'un déménagement est de résilier le contrat d'énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation sur cette adresse, même après votre départ.
Elle peut être anticipée : informez Alterna de la date de déménagement, ce qui déterminera la date effective de la résiliation. Vous pouvez aussi réaliser cette démarche le jour de votre départ.
La résiliation chez Alterna est très simple : il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), par mail à [email protected], ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site Alterna via l’espace client.
Il n’y a aucuns frais pour résilier votre contrat d’énergie Alterna lors d’un déménagement.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne vous sera facturé, quelle que soit l’offre.
Toutefois, une facture de résiliation vous sera envoyée dans un délai de 1 à 4 semaines après la clôture de votre contrat. Cette facture ne comporte que le montant de votre consommation et votre part d’abonnement jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Le paiement de cette facture marque la confirmation définitive de la résiliation chez Alterna. Plusieurs moyens de paiement sont possibles : prélèvement SEPA, chèque énergie, ou par d'autres méthodes précisées par le service client.
En cas de question, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi (8h–20h) et samedi (8h–18h).
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix. C'est ce dernier qui se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d'Alterna, sans que vous n'ayez rien à faire de plus.
Le changement de fournisseur d'énergie se fait sans frais et sans coupure d’électricité ou de gaz. Votre nouveau fournisseur garantit la continuité de service, sans intervention sur le compteur.
Vous pouvez changer d’offre ou de fournisseur à tout moment, gratuitement, même si votre contrat Alterna prévoit une durée d’engagement.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez surtout pas vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture du compteur, avec un risque de coupure de courant et des frais pour la remise en service. Laissez votre nouveau fournisseur s’occuper de la démarche afin d’éviter toute interruption et tout surcoût. Ainsi, le changement se fait sans coupure et sans frais.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Il est possible de résilier son contrat Alterna de manière simple et rapide. La résiliation peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par mail à [email protected]. Une demande de résiliation par téléphone ou mail a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Cependant, le client est libre d’opter pour l’envoi d’un courrier postal classique. Voici un modèle de lettre à personnaliser et à envoyer à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Ci-dessous, le modèle de lettre à copier, personnaliser et envoyer :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse du logement concerné].
Je prévois de quitter ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite que le contrat prenne fin à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à la nouvelle adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande.
[Nom et Prénom]
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation chez Alterna permet à tout consommateur d’annuler un contrat d’électricité dans les 14 jours après la souscription. Ce droit est prévu par le Code de la consommation et s’applique à tous les contrats conclus à distance (internet, téléphone) ou hors établissement.
Pour se rétracter, le consommateur doit informer Alterna dans ce délai, sans avoir à se justifier ni payer de frais. L’annulation est possible via le formulaire de rétractation fourni par Alterna ou par courrier sur papier libre.
En exerçant ce droit dans le délai légal, le client est libéré de ses engagements sans pénalité. Si l’électricité a déjà été fournie, le consommateur peut devoir payer la part consommée jusqu’à la date de rétractation.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande de rétractation et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 74.17 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est 100% gratuite pour les particuliers : il n'y a aucuns frais ni pénalité à payer pour mettre fin à votre contrat d'électricité ou de gaz.
Vous recevrez simplement une facture de clôture, qui correspond à vos consommations restantes jusqu'à la résiliation.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines après la rupture du contrat sert de confirmation officielle. Si vous ne l’avez pas reçue après ce délai, il se peut qu’il y ait un problème à résoudre.
Contactez alors directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h) pour obtenir des informations précises sur votre situation.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation écrite (mail ou courrier) au service client avec les justificatifs nécessaires. Alterna a 2 mois pour répondre.
Contact Alterna : via le formulaire de contact ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si la réponse est insatisfaisante ou absente au bout de 2 mois, saisissez le Médiateur national de l'énergie gratuitement via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : il n’y a pas de délai de résiliation spécifique chez Alterna. La résiliation se fait automatiquement à l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : la résiliation est effective à la date souhaitée par le client (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Chez Alterna, il est important de savoir que vous pouvez demander la résiliation de votre contrat à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La résiliation met simplement fin à l’approvisionnement en énergie, mais ne signifie pas que vos dettes sont annulées.
Toutes les sommes dues restent à payer après la résiliation. Le fournisseur pourra engager des démarches de recouvrement, voire judiciaires, pour récupérer l’argent. Il est recommandé de chercher une solution amiable pour éviter des complications avec Alterna ou de futurs fournisseurs d’énergie.
