Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou envoyez un message via le formulaire de contact depuis votre espace client. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. Si vous changez seulement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre contrat Alterna.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape de votre déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Il est recommandé d’anticiper en effectuant cette démarche autour de 10 jours avant votre date de déménagement pour éviter toute coupure électrique ou de gaz à votre arrivée.
Le délai de mise en service du compteur varie : 1 jour si votre logement est équipé d’un compteur Linky communicant, mais il peut atteindre jusqu’à 5 jours si le compteur n’est pas communicant ou en cas d’échec de la télé-opération.
La plupart des fournisseurs d’énergie, dont Alterna, vous permettent de souscrire un contrat jusqu’à 6 semaines avant la date de votre emménagement. Anticipez donc au maximum pour garantir l’électricité ou le gaz dès votre arrivée.
Lors de cette étape, vous pouvez choisir de rester chez le même fournisseur qu’avant, ou en profiter pour changer de fournisseur et souscrire chez Alterna ou un autre selon les offres disponibles.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable afin d’arrêter la facturation de votre consommation à cette adresse après votre départ.
Il est possible de demander la résiliation à l’avance en précisant la date du déménagement, ou bien le jour-même de votre départ. La date indiquée servira de date effective de résiliation du contrat chez Alterna.
La démarche est simple et gratuite : il suffit de contacter Alterna par téléphone, mail ou courrier. Aucun frais de résiliation n’est appliqué.
Pour résilier :
- Appelez le service client au 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h)
- Écrivez à [email protected]
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Vous pouvez également contacter Alterna via le formulaire de contact disponible sur votre espace client.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. À aucun moment, vous n’aurez de frais ou pénalités de résiliation à régler, quel que soit votre motif de départ ou la durée passée chez le fournisseur.
Après la clôture de votre contrat, Alterna vous enverra une facture de résiliation sous une à quatre semaines. Ce document ne comporte aucune pénalité : il inclut uniquement le solde de vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au dernier jour du contrat.
Pour payer cette facture, utilisez le mode de paiement habituel que vous aviez choisi avec Alterna : prélèvement SEPA (automatique), chèque énergie, ou autre, selon votre contrat.
Le règlement de cette facture suffit à valider la résiliation. Conservez bien ce document pour vos archives. Pour toute question, le service clients Alterna est joignable au 05 49 52 76 76.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire une offre chez votre nouveau fournisseur. C’est ce dernier qui se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna, sans coupure et sans intervention technique.
Le changement de fournisseur est gratuit et immédiat. Pensez simplement à avoir votre dernière facture sous la main pour faciliter la souscription. Dès que le nouveau contrat débute, l’ancien chez Alterna est automatiquement arrêté.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez votre nouveau fournisseur s'occuper des démarches. Ainsi, vous évitez toute interruption et tout frais supplémentaire.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Comment résilier un contrat Alterna ?
La résiliation de votre contrat Alterna peut se faire par téléphone, par mail ou en remplissant le formulaire de contact disponible depuis votre espace client sur leur site officiel. Ces voies ont la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation par courrier postal si vous préférez la solution traditionnelle. Votre demande sera prise en compte quelle que soit la méthode choisie.
Voici un modèle de lettre de résiliation à adresser à Alterna :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] souhaite mettre fin à mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement à partir du [date de résiliation désirée] et vous demande de prendre acte de la résiliation à cette date.
Merci de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse pour l’envoi de la facture].
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation offre au consommateur la possibilité d’annuler son contrat d’électricité avec Alterna dans un délai de 14 jours après la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation en France. Il s’applique à tous les contrats conclus à distance, par Internet, téléphone ou lors d’un démarchage.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Alterna de sa décision avant la fin du délai de 14 jours. Cette démarche peut se faire via le formulaire de rétractation fourni par Alterna ou par courrier écrit sur papier libre.
Aucune justification n’est demandée au consommateur et aucun frais ne peut être réclamé pour l’exercice de ce droit.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation – Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe exercer mon droit de rétractation pour le contrat Alterna n° [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale pour confirmation].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est gratuite pour les particuliers. Il n’y a aucun frais ni pénalité à prévoir lors de votre départ.
Vous recevrez simplement une facture de clôture correspondant au règlement de vos dernières consommations effectives avant la résiliation.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines suffit généralement à confirmer la fin du contrat.
Si ce délai est dépassé ou en cas de problème, contactez le service client Alterna directement au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h).
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, contactez Alterna par écrit (mail ou courrier), en expliquant le problème et en joignant les justificatifs utiles. Alterna doit vous répondre sous 2 mois. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou sans réponse, contactez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via son site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, il n’y a aucun délai ni préavis de résiliation chez Alterna : la résiliation est effective dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, et au plus tard 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client (généralement celle du départ du logement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
La résiliation de votre contrat chez Alterna reste possible, même si vous avez des factures impayées. La loi oblige les fournisseurs à accepter la demande de résiliation ; cela concerne uniquement l'arrêt de votre fourniture d'énergie. La résiliation ne signifie pas l’effacement de vos dettes.
Les factures impayées restent à régler, même après la fin du contrat. Alterna poursuivra leur recouvrement, que ce soit à l’amiable ou en justice. Mieux vaut chercher un accord pour éviter les démarches de recouvrement et faciliter votre future souscription chez un autre fournisseur.
