Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, il vous suffit d'appeler le service client au 05 49 52 76 76 ou d'envoyer une demande via votre espace client ou le formulaire de contact. La résiliation est obligatoire seulement en cas de déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur, c'est votre nouveau fournisseur qui se charge de résilier Alterna à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche est nécessaire, quel que soit votre fournisseur, pour bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dès votre arrivée.
Il est conseillé de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant le déménagement. En effet, il existe un délai pour que les techniciens Enedis ouvrent le compteur dans votre nouveau logement.
Avec un compteur Linky communicant, la mise en service est en général réalisée sous 1 jour ouvré. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire dès 6 semaines avant le jour du déménagement. Cela permet d’anticiper et d’éviter toute coupure à l’arrivée dans le nouveau logement.
Vous pouvez souscrire un contrat chez Alterna directement pour l’électricité, le gaz ou les deux. Il est aussi possible de profiter du déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez.
Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable pour stopper toute facturation de la part du fournisseur Alterna à votre ancienne adresse.
Vous pouvez anticiper la résiliation en contactant Alterna à l’avance et en précisant la date de départ, qui sera alors la date effective de clôture du contrat. Il est également possible de le faire le jour du déménagement.
La démarche est très simple : il suffit de contacter Alterna soit par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h),
soit par mail à [email protected], ou bien par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre espace client sur le site Alterna.
La résiliation est totalement gratuite. Cela vous évite de recevoir des factures pour une adresse que vous n’occupez plus.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Vous ne payez aucun frais ou pénalité lors de la clôture de votre contrat.
Cependant, sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous enverra une facture de résiliation. Cette facture ne comprend aucuns frais de résiliation : elle regroupe seulement le montant de vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de la résiliation.
Le paiement de cette facture valide la clôture définitive de votre contrat chez Alterna. Pensez donc à la régler rapidement.
Pour régler la facture, utilisez les moyens de paiement acceptés par Alterna : principalement le prélèvement SEPA ou le chèque énergie si vous en bénéficiez.
Pour toute question, contactez le service clients Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur d'énergie, pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui s’occupe de toute la procédure : il se chargera de la résiliation automatique de votre contrat Alterna, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Le changement de fournisseur est gratuit, il n’y a pas d’interruption de fourniture ni d’intervention technique sur le compteur. Vous restez toujours alimenté en électricité ou gaz.
La démarche est simple : choisissez et souscrivez votre nouvelle offre, votre nouveau fournisseur prend le relais et s’occupe de tout avec Alterna.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d’énergie lors d’un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture du compteur, avec risque de coupure de courant et des frais de remise en service à votre charge. Si vous laissez le nouveau fournisseur s’en charger, vous évitez coupure et frais inutiles.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation de votre contrat Alterna peut se faire facilement par téléphone ou par mail auprès du service client. Que vous passiez par ces moyens modernes ou par courrier postal, votre demande aura la même valeur juridique. Ainsi, vous n’êtes pas obligé d’envoyer une lettre papier, sauf si vous le souhaitez pour votre tranquillité.
Pour ceux qui préfèrent une démarche classique, voici un modèle de lettre de résiliation à compléter avec vos données personnelles. Cette lettre peut être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Modèle de lettre de résiliation Alterna :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription du contrat] pour le logement situé au [adresse du logement].
Je vais quitter ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et souhaite donc arrêter mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour la facture].
Je vous prie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur sa décision après la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna. Il dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription pour exercer ce droit, sans devoir expliquer sa décision ni payer de pénalités.
Ce droit est garanti par le Code de la consommation. Il s’applique principalement aux contrats conclus à distance, par téléphone, en ligne ou lors d’un démarchage à domicile.
Pour utiliser ce droit, il suffit d’informer Alterna de son intention de se rétracter, par le formulaire dédié ou par courrier libre. Il n’y a pas de frais à prévoir.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de mon souhait de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 74.17 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est gratuite pour les particuliers. Il n’y a aucuns frais ni pénalité à payer. Seule une facture de résiliation regroupant vos dernières consommations vous sera envoyée.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation d’Alterna vous est envoyée sous 1 à 4 semaines après la fin du contrat. Cela suffit comme preuve de résiliation.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez simplement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour obtenir des informations sur votre situation.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation Alterna, contactez leur service client par mail ou courrier avec vos justificatifs. Utilisez le formulaire en ligne (contact Alterna) ou écrivez à : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alterna a 2 mois pour répondre. Sans réponse ou si celle-ci ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : il n’y a aucun délai ni préavis chez Alterna. La résiliation est automatique lors de l’activation du nouveau contrat, et au plus tard 21 jours après la demande selon la loi.
Déménagement : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du départ du logement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
La résiliation de votre contrat Alterna est toujours possible, même si vous avez des factures impayées. C'est une obligation légale : votre fournisseur ne peut pas refuser de mettre fin à votre abonnement, peu importe votre situation vis-à-vis des paiements.
Toutefois, résilier ne supprime pas vos dettes. Les sommes dues resteront à payer, et Alterna peut engager des actions de recouvrement amiables ou judiciaires. Il vaut mieux trouver un accord pour éviter des soucis avec ce fournisseur ou de futurs fournisseurs d'énergie.
