Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, deux options simples s’offrent à vous : contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h) ou envoyez une demande par email à [email protected]. Si vous déménagez, la résiliation est obligatoire, mais si vous souhaitez changer de fournisseur, c’est votre nouveau fournisseur qui se charge de résilier Alterna à votre place. La démarche est gratuite et rapide.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est possible jusqu’à 6 semaines avant le jour J chez la plupart des fournisseurs.
Il est conseillé de s’y prendre au moins 10 jours à l’avance. Cela permet de prendre en compte les délais nécessaires pour qu’Enedis puisse mettre en service le compteur. Si votre compteur est Linky et communicant, le délai est d’un jour. S’il ne l’est pas ou si la télé-opération échoue, il faudra compter jusqu’à 5 jours.
Vous pouvez souscrire chez Alterna, ou profiter de ce déménagement pour changer de fournisseur. Alterna propose plusieurs offres d’électricité et de gaz, parmi lesquelles des solutions vertes labellisées et des prix fixes sur 1 à 3 ans.
Pour souscrire chez Alterna, vous pouvez les contacter via leur service souscriptions disponible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par e-mail à [email protected].
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'énergie lié à l'ancien logement est une étape incontournable. Cela permet d’arrêter toute facturation après votre départ. Vous pouvez effectuer cette démarche à l'avance en précisant bien la date de résiliation, qui correspond au jour de votre déménagement, ou le faire le jour même du départ.
Pour résilier un contrat avec Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, par email ou par courrier. Cette démarche est entièrement gratuite, sans aucuns frais à prévoir.
Vous pouvez appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Si vous préférez, un mail peut être envoyé à [email protected], ou bien vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Service clients Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Enfin, vous avez aussi la possibilité d’utiliser un formulaire de contact directement sur le site d’Alterna. Pensez toujours à garder une preuve écrite de votre demande pour éviter tout litige ou malentendu en cas de besoin.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Cependant, après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture sous 1 à 4 semaines. Cette facture ne contient aucuns frais de résiliation, uniquement vos consommations et la part d'abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.
Le paiement de cette facture est important, car il confirme définitivement votre résiliation. Assurez-vous de régler cette somme dans les délais indiqués pour éviter tout problème administratif.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, sachez qu’il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat vous-même. La procédure est simplifiée : il vous suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur que vous avez choisi.
C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera gratuitement de résilier votre contrat chez Alterna pour vous. Ce changement de fournisseur est sans frais, sans engagement et n’entraîne aucune coupure d’énergie ni intervention sur le compteur.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur. Ainsi, si vous résiliez vous-même votre contrat, vous risquez une coupure de courant et devrez payer pour la remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur gérer la démarche pour éviter ces démarches et frais inutiles.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
| Contacts | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
| [email protected] | |
| Courrier | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 |
La résiliation d'un contrat chez Alterna peut se faire de plusieurs manières : par téléphone, par mail ou par courrier. Parmi ces options, le mail est recommandé car il permet une démarche simple et fournit une preuve écrite en cas de besoin.
Voici les moyens de contact pour effectuer une résiliation de contrat pour les clients particuliers (résidentiels) :
- Par téléphone : 05 49 52 76 76
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Alterna, Service Client, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation de votre contrat avec Alterna peut être effectuée de manière simple par téléphone ou par email. Ces démarches numériques ont la même valeur juridique qu’un courrier recommandé. Si toutefois vous préférez la voie traditionnelle, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à l’adresse du service client Alterna. À vous de choisir le mode qui vous convient le mieux.
Pour vous aider dans cette démarche, voici un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez remplir avec vos informations personnelles :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [Nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je soussigné(e) [Nom complet du client], vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat numéro [numéro du contrat]. Ce contrat a été souscrit le [date de souscription] pour ma résidence située à [adresse du logement concerné].
Je souhaiterais que la résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée]. Je vous remercie de bien vouloir établir et m'envoyer la facturation de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse].
Dans l’attente de votre confirmation, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Signature
Nom et Prénom du client
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit auprès d’Alterna dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique sans justification ni frais.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Alterna avant l’expiration du délai, soit via un formulaire de rétractation prévu à cet effet, soit par un courrier libre. Ce droit s’applique aux contrats conclus en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge par retour de courrier à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom : [Nom complet du client]
Signature : (si courrier papier)
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 46.17 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Concernant le gaz, Alterna se démarque avec son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an. Grâce à cette offre, vous pourriez économiser jusqu'à 211.07 € par an. Cette offre est actuellement compétitive, comparée aux autres offres de gaz sur le marché.
Gaz Zen 1 an
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Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez le fournisseur Alterna est totalement gratuite, comme chez tous les autres fournisseurs. Aucune pénalité ni frais ne seront appliqués.
Vous recevrez cependant une facture de résiliation, qui regroupe vos dernières consommations d’énergie non encore payées.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation confirme généralement la fin du contrat et est envoyée sous 1 à 4 semaines après la résiliation. Si vous ne l’avez pas reçue après ce délai, contactez directement le service client d’Alterna pour des informations.
Le numéro du service client est le suivant : 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation écrite avec les justificatifs à [email protected] ou par courrier à leur service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Alterna a 2 mois pour répondre.
Si la réponse n’est pas satisfaisante ou en cas de non-réponse, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
- En cas de changement de fournisseur : la résiliation est automatique. Elle prend effet dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, au plus tard sous 21 jours.
- En cas de déménagement : vous choisissez la date de résiliation, souvent celle de votre départ.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Chez Alterna, vous avez le droit de résilier votre contrat d'énergie même si vous avez des factures impayées. C'est une obligation légale : le fournisseur ne peut pas bloquer la fin de votre contrat à cause de vos dettes. Cependant, cette résiliation marque uniquement la fin de l'approvisionnement en énergie, pas l’annulation de vos dettes. Les sommes encore dues restent à votre charge, et elles devront être remboursées.
En cas de résiliation avec des factures non réglées, Alterna pourra poursuivre le recouvrement des dettes, que ce soit à l’amiable ou par voie judiciaire. Il est donc conseillé de discuter directement avec le fournisseur pour trouver une solution adaptée. Cela vous permettra d’éviter des démarches coûteuses et de ne pas compromettre vos relations futures avec d’autres fournisseurs d’énergie.
