Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?

Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou envoyez une demande via le formulaire dans votre espace client en ligne. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement ; indiquez la date souhaitée d’arrêt du contrat. Si vous changez de fournisseur sans déménager, la démarche est automatique : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout à votre place.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape d’un déménagement consiste à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Chez la plupart des fournisseurs, cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant la date de votre déménagement.

Vous pouvez ouvrir un contrat chez Alterna ou profiter de l’occasion pour changer de fournisseur et comparer les offres. La souscription en ligne ou par téléphone est possible via Alterna.

Il est conseillé d’anticiper cette démarche au moins 10 jours avant le jour du déménagement. Il existe en effet un délai pour que les techniciens Enedis mettent en service le compteur.

Avec un compteur Linky communicant, le délai de mise en service est d’un jour. Si le compteur n’est pas communicant ou que la télé-opération échoue, le délai peut atteindre cinq jours. Anticipez pour éviter toute coupure d’électricité le jour de votre installation.

Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier votre contrat d’énergie Alterna rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative, car elle permet d’arrêter toute facturation dans l’ancien logement, évitant ainsi de payer pour des consommations que vous ne réalisez plus.

Vous pouvez effectuer cette démarche à l’avance en précisant la date souhaitée de résiliation (correspondant à votre départ), ou le jour-même de votre déménagement. Cela garantit la prise en compte du bon relevé de compteur et la clôture contractuelle à la bonne date.

La démarche de résiliation chez Alterna est très simple. Il suffit de contacter le service client, sans aucuns frais à prévoir. Vous avez plusieurs moyens à disposition : par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact dédié sur le site Alterna. Pensez à préparer votre référence client et un relevé de compteur à fournir lors de la résiliation.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans craindre de pénalités ou de frais de résiliation.

Toutefois, sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous enverra une facture de clôture, appelée aussi facture de résiliation. Cette facture ne comprend aucune pénalité, mais uniquement vos consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective du contrat.

Le paiement du montant indiqué sur cette facture est indispensable : il vient finaliser et confirmer la résiliation de votre contrat Alterna. Cette démarche clôture la relation contractuelle.

Il est possible de régler la facture de résiliation Alterna par prélèvement automatique SEPA, le chèque énergie, ou selon le mode choisi précédemment sur votre compte client.

Pour toute difficulté, contactez le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 ou accédez à votre espace client en ligne. Pensez à vérifier vos coordonnées bancaires si vous optez pour le prélèvement.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, inutile de résilier vous-même votre contrat ! Il vous suffit tout simplement de souscrire une offre auprès du fournisseur de votre choix.

C’est le nouveau fournisseur qui se charge à votre place de toute la démarche : il contactera Alterna pour résilier votre ancien contrat, sans coupure ni intervention technique sur le compteur.

Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz s’effectue gratuitement et sans délai particulier. Seuls les contrats pros à durée déterminée ou avec engagement peuvent avoir des conditions spécifiques.

Une fois la souscription finalisée, vous recevrez une dernière facture de clôture de la part d’Alterna, basée sur votre relevé de compteur.

Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation

Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :

• par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
• par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
• via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
• par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation Alterna

Résilier un contrat Alterna est simple : cela peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, ou par mail via leur formulaire en ligne ou directement à l’adresse [email protected]. La demande par mail ou téléphone a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.

Si vous préférez, vous pouvez tout de même adresser une lettre de résiliation à l’adresse postale d’Alterna. Voici un modèle de lettre à personnaliser et à envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception si vous le souhaitez.

Modèle de lettre de résiliation Alterna :

Demander une rétractation à Alterna

Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours à partir de la date de souscription. Ce droit est prévu par le Code de la consommation et concerne notamment les souscriptions réalisées en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.

Le client n’a pas à justifier sa décision ni à supporter de pénalités ou de frais. Pour se rétracter, il doit notifier Alterna, soit via un formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, soit par un courrier libre.

Faut-il résilier Alterna en 2026 ?

En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 127.11 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !

Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 31.85 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.