Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat Alterna en cas de déménagement, contactez simplement le service client au 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi 8h-20h, Samedi 8h-18h) ou faites la demande par écrit via votre espace client Alterna. Pour un changement de fournisseur, inutile de résilier : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable, même si vous étiez déjà client chez Alterna dans votre ancien logement.
Il est conseillé de faire cette souscription au moins 10 jours avant la date du déménagement. En effet, un délai est nécessaire pour que les techniciens Enedis mettent en service le compteur électrique.
Si le logement est équipé d’un compteur Linky communicant, la mise en service prend généralement 1 jour. Pour un compteur non communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés.
Vous pouvez souscrire un contrat d’énergie dès 6 semaines avant le jour du déménagement chez la plupart des fournisseurs, y compris Alterna.
Lors de votre déménagement, vous pouvez choisir de souscrire chez Alterna ou profiter de l’occasion pour changer de fournisseur. La procédure reste la même : toute nouvelle adresse nécessite obligatoirement un nouveau contrat d’énergie.
En résumant : anticipez votre souscription pour éviter d’emménager sans électricité ou gaz dans votre nouveau logement.
Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative afin d’arrêter toute facturation d’électricité ou de gaz sur ce logement une fois que vous l’avez quitté.
Il est possible de demander la résiliation à l’avance, en indiquant la date effective de votre déménagement, ou le jour-même de votre départ. La date choisie sera celle à partir de laquelle le contrat prendra fin.
Pour résilier votre contrat Alterna, contactez le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou un courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La démarche est très simple : il suffit d'indiquer votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée. Aucun frais de résiliation n’est à prévoir chez Alterna.
Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site Alterna depuis l’espace client si besoin.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalité ne sont appliqués lorsque vous décidez de quitter ce fournisseur.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la fin effective de votre contrat Alterna, vous recevrez une facture de résiliation. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation.
La facture de clôture ne contient que le montant de vos consommations réelles et la part d’abonnement correspondant à la période allant jusqu’au jour de résiliation.
Le paiement de cette facture est nécessaire : il confirme officiellement votre résiliation. Pensez à la régler dans les délais indiqués par Alterna pour éviter tout désagrément.
Pour payer, vous pouvez utiliser les mêmes moyens de paiement qu’habituellement : prélèvement SEPA, chèque énergie ou selon les modalités précisées sur la facture.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il vous suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation de votre contrat Alterna à votre place, sans coupure ni intervention technique sur le compteur. Le changement de fournisseur est gratuit et sans délai d’engagement.
Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Alterna pour résilier si vous changez uniquement de fournisseur d’énergie.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie ferme le compteur, ce qui peut causer une coupure de courant et vous obliger à payer des frais pour sa remise en service. En changeant de fournisseur, ne résiliez pas vous-même : la transition se fait alors sans coupure et sans frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Résilier votre contrat Alterna peut se faire de plusieurs façons. Vous avez la possibilité de faire votre demande par téléphone, par mail ou via l’espace client Alterna en ligne. Quelle que soit la méthode choisie, votre demande de résiliation a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Si vous préférez, vous pouvez aussi utiliser la méthode traditionnelle et envoyer votre lettre de résiliation par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser pour résilier votre contrat Alterna. Remplacez les éléments en [texte] par vos informations personnelles.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna n°[numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse].
Je quitterai ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite résilier mon contrat à cette date.
Je vous prie d’établir la facture de clôture à envoyer à : [nouvelle adresse pour la facture de clôture].
Merci de bien vouloir traiter cette demande dans les meilleurs délais.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité souscrit chez Alterna, dans un délai de 14 jours à compter de la date de souscription. Ce droit est prévu par le Code de la consommation et concerne notamment les contrats conclus à distance ou lors d’un démarchage.
L’exercice du droit de rétractation chez Alterna se fait sans justificatif ni frais pour le client. Il lui suffit de notifier sa décision d’annuler le contrat, par le biais du formulaire de rétractation fourni ou d’un courrier libre.
Alterna doit être informé de la demande dans le délai imparti. Aucun motif n’est exigé, et la résiliation est effective dès réception de la demande.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 21.71 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est gratuite pour les particuliers (électricité ou gaz) : aucuns frais ni pénalité ne sont appliqués.
Vous paierez uniquement une facture de clôture correspondant à votre consommation finale jusqu’à la date de résiliation.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines suffit généralement à confirmer que le contrat est bien résilié.
Si ce délai est dépassé, contactez le service client Alterna pour obtenir plus d’informations au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h).
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation par mail, courrier ou via l’espace client en fournissant vos justificatifs. Alterna a 2 mois pour vous répondre.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur le site officiel : energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : Aucun préavis, la résiliation chez Alterna est automatique dès la mise en service du nouveau contrat. Par la loi, cela doit intervenir au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation est effective à la date souhaitée par le client (généralement le jour du départ).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Chez Alterna, vous pouvez résilier votre contrat d'énergie à tout moment, même si vous avez encore des factures impayées. C'est une obligation légale : la fin de votre contrat stoppe la fourniture d'énergie, mais n'annule pas les dettes existantes.
Les factures impayées restent dues après la résiliation. Alterna pourra vous demander de payer, par des démarches amiables ou judiciaires. Mieux vaut chercher une solution avec eux, pour éviter des complications avec la justice ou de futurs fournisseurs.
