Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna lors d’un déménagement, contactez directement le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou envoyez votre demande depuis l’espace client ou via le formulaire de contact en ligne. Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de résilier Alterna vous-même : le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement. La résiliation est gratuite ; il suffit juste de fournir la relève de compteur et la date de départ.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant le jour du déménagement chez la plupart des fournisseurs.
Il est conseillé de faire la souscription au moins 10 jours avant votre emménagement, car il existe un délai pour mettre en service le compteur. Ce délai est de 1 jour si le compteur est un Linky communicant.
Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai de mise en service peut aller jusqu’à 5 jours avec l’intervention d’un technicien Enedis. Il est donc important d’anticiper cette formalité pour disposer de l’électricité ou du gaz dès votre arrivée.
Vous pouvez choisir de rester chez Alterna pour votre nouveau logement ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur d’énergie. La résiliation de votre ancien contrat se fait automatiquement lors de l’activation du nouveau contrat à votre nouvelle adresse.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour mettre fin à toute facturation sur cette adresse après votre départ.
La résiliation peut s’effectuer à l’avance, en précisant la date de déménagement, ou bien le jour-même du départ. La date choisie deviendra la date effective de coupure du contrat.
Pour résilier chez Alterna, il suffit de contacter le service client. Vous pouvez appeler au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site Alterna dans votre espace client. Il n’y a aucun frais à prévoir lors de la résiliation.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalité ne vous sera facturé pour la clôture de votre contrat, quel que soit le motif de votre départ.
Toutefois, sous une à quatre semaines après votre résiliation, Alterna vous adressera une facture de résiliation. Ce document ne comprend aucune pénalité, mais uniquement le montant de vos consommations et la part d’abonnement jusqu’au jour effectif de la fermeture de votre contrat.
Le paiement de cette facture confirme la clôture définitive de votre contrat chez Alterna. Vous pouvez régler cette facture selon les moyens de paiement proposés par Alterna, tels que le prélèvement SEPA ou le chèque énergie.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat !
Il suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix. C'est ce nouveau fournisseur qui s'occupe de résilier automatiquement votre contrat Alterna, sans démarche supplémentaire de votre part.
Le changement se fait sans frais et sans coupure, ni intervention sur votre compteur. La transition est donc rapide et simple.
Vous n'avez qu'à sélectionner l'offre qui vous convient, transmettre le numéro de votre compteur (Point De Livraison ou Point De Comptage) et votre relevé de compteur lors de la souscription.
Vous recevrez ensuite votre facture de clôture Alterna, qui solde définitivement votre ancien contrat.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper des démarches : vous éviterez ainsi toute interruption et tout surcoût.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation de votre contrat chez Alterna peut se faire facilement par téléphone ou par mail auprès du service client. La demande a exactement la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Si vous préférez la voie classique, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation postale à Alterna. Le choix vous appartient selon ce qui vous semble le plus pratique ou rassurant.
Voici un modèle de lettre à compléter avec vos informations et à envoyer à Alterna si vous préférez utiliser le courrier papier :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription], concernant le logement situé au [adresse du logement concerné].
Je souhaite mettre fin à ce contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour la facture].
Je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.
[Nom et prénom]
[Signature]
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité chez Alterna dans un délai de 14 jours après la souscription. Ce délai court à partir de la date de signature du contrat, sans avoir à justifier sa décision ni payer de pénalités.
Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique lors d’une souscription à distance : en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Le consommateur doit simplement informer Alterna de sa volonté de se rétracter.
La demande de rétractation peut se faire via le formulaire dédié fourni par Alterna ou par courrier sur papier libre. L’essentiel est de respecter le délai de 14 jours calendaires pour que la demande soit valable.
Nom et Prénom du client
[Votre Nom Prénom]
Adresse complète
[Votre adresse complète]
Numéro de téléphone
[Votre numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Votre Nom Prénom] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription].
Cette demande s’effectue dans le respect du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom Prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 127.11 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 31.85 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est totalement gratuite pour les particuliers : il n’y a aucuns frais ni pénalité, peu importe le motif ou la durée de votre contrat.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant à vos dernières consommations d’électricité ou de gaz restant à régler.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
Après votre demande de résiliation chez Alterna, la facture de résiliation est envoyée sous 1 à 4 semaines : ce document confirme la fin de votre contrat.
Si vous ne recevez rien passé ce délai, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour obtenir des informations précises sur l’avancement de la résiliation.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez votre réclamation par écrit (mail ou courrier) au service client avec tous les justificatifs nécessaires. Alterna a 2 mois pour répondre. Si la réponse ne vous convient pas ou en l'absence de réponse, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur son site officiel.
Contacts Alterna :
Mail : [email protected]
Formulaire : ici
Adresse : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatique et effective dès l’activation du nouveau contrat (souvent sous 21 jours maximum, selon la loi).
Pour un déménagement, la résiliation chez Alterna prend effet à la date choisie par le client, généralement le jour du départ.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat chez Alterna même si vous n’avez pas encore payé toutes vos factures. La loi vous autorise à demander l’arrêt de l’approvisionnement et la fin du contrat à tout moment, sans que le fournisseur puisse s’y opposer à cause de dettes en cours.
Attention : vos factures impayées ne disparaissent pas lors de la résiliation ! Vous devrez régler le montant dû. Alterna pourra engager des démarches de recouvrement pour obtenir le paiement, ce qui peut compliquer vos relations futures avec d’autres fournisseurs.
