Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez simplement le service client au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) ou envoyez un message via le formulaire disponible dans votre espace client. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement. Si vous changez de fournisseur sans déménager, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les démarches auprès d’Alterna.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement est la souscription d'un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable pour avoir du courant ou du gaz dès votre arrivée.
Il est conseillé de souscrire au moins 10 jours avant la date de déménagement. Cela permet de prévoir le délai nécessaire pour que les techniciens Enedis mettent en service le compteur.
Pour un compteur Linky communicant, la mise en service prend 1 jour. Si le compteur n'est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut aller jusqu'à 5 jours.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire un contrat d'énergie jusqu'à 6 semaines à l'avance. Cela permet d'éviter tout oubli ou toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.
Vous pouvez souscrire chez Alterna directement, ou profiter du déménagement pour comparer et changer de fournisseur d’énergie selon vos besoins.
Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper toute facturation après votre départ.
Chez Alterna, la résiliation peut se faire à l’avance en précisant la date de déménagement (qui sera la date effective de fin de contrat), ou bien le jour-même de votre départ.
La procédure est très simple et gratuite : il suffit de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected] ou envoyer un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il existe également un formulaire de contact accessible depuis votre espace client sur le site d’Alterna. La résiliation n’entraîne aucuns frais, quel que soit le moyen de contact choisi.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais ou pénalité ne vous sera appliqué pour mettre fin à votre abonnement, que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz.
Cependant, vous recevrez une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la clôture effective du contrat. Cette facture ne comprend aucune pénalité : elle s’établit uniquement sur vos consommations et la part d’abonnement restant dues jusqu’à la date d’arrêt du contrat.
Le paiement de cette facture confirme définitivement la résiliation de votre contrat Alterna. Pensez à vérifier vos moyens de paiement habituels (prélèvement, chèque énergie) et à respecter les informations communiquées sur la facture pour éviter tout incident.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix. C'est ce dernier qui s'occupe gratuitement de la résiliation de votre contrat Alterna. Le changement se fait sans coupure et sans intervention sur votre compteur.
Pour changer de fournisseur d'énergie, pensez simplement à préparer votre dernière facture Alterna (pour votre référence client et votre index de consommation). Ensuite, le nouveau fournisseur se charge du reste.
La résiliation est gratuite pour les particuliers. Aucune justification ni délai de préavis n'est demandée, hormis le temps administratif du traitement du dossier entre les deux fournisseurs.
Seule exception : si vous quittez votre logement (déménagement), pensez à demander vous-même la résiliation de votre contrat Alterna pour éviter toute facturation inutile.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d’énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais pour la remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper des démarches. Ainsi, le transfert se fait sans coupure et sans frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation chez Alterna est simple : il est possible de résilier son contrat par téléphone ou par mail. Ces deux méthodes ont exactement la même valeur juridique qu'une lettre envoyée par courrier postal, conformément à la réglementation.
Néanmoins, si vous préférez une preuve écrite formelle, vous pouvez toujours choisir d'envoyer une lettre de résiliation par voie postale à l’adresse officielle d’Alterna. Voici un modèle de lettre à compléter et à envoyer si besoin :
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [Nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet] souhaite résilier mon contrat Alterna numéro [Numéro du contrat] souscrit le [Date de souscription] pour le logement situé à [Adresse du logement].
Je quitte ce logement à compter du [Date de résiliation désirée] et demande la clôture effective de mon contrat à cette date.
Merci de m’adresser la facture de clôture à [Nouvelle adresse pour recevoir la facture de résiliation].
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation chez Alterna permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription.
Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique aux contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Le consommateur n’a pas à justifier sa décision et aucune pénalité n’est appliquée.
Pour se rétracter, il suffit d’informer Alterna dans ce délai, via le formulaire de rétractation ou par courrier sur papier libre. La demande doit être claire et envoyée avant la fin des 14 jours.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom et prénom du client] vous informe exercer mon droit de rétractation selon le Code de la consommation. Cette demande concerne le contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription].
Merci de prendre en compte ma rétractation et de m’envoyer une confirmation à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 74.17 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est 100% gratuite pour les particuliers : aucuns frais ni pénalités ne sont appliqués, quelle que soit la raison de votre départ.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation qui correspond au paiement de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz, rien de plus.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Alterna sous 1 à 4 semaines suffit généralement pour confirmer la résiliation du contrat.
Si ce délai est dépassé ou en cas de problème, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h–20h, samedi 8h–18h).
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, contactez leur service client par écrit (mail ou courrier), en fournissant vos justificatifs. Alterna a 2 mois pour vous répondre.
Si la réponse est insatisfaisante ou en cas d'absence de réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via son site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, il n’y a pas de délai de résiliation spécifique chez Alterna : la résiliation s’effectue automatiquement dès que votre nouveau contrat démarre, au plus tard sous 21 jours après demande.
En cas de déménagement, la résiliation chez Alterna prend effet à la date de votre choix, généralement le jour de votre départ du logement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Chez Alterna, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, même si vous avez des factures impayées. C’est une obligation légale : la résiliation ne peut pas être refusée à cause de dettes. Attention, cela ne concerne que la fin de la fourniture d’énergie, pas l’effacement de vos dettes existantes.
Après la résiliation, vous restez redevable des sommes dues. Alterna peut engager des démarches de recouvrement pour récupérer l’argent, même en justice. Mieux vaut trouver une solution amiable pour éviter des problèmes avec Alterna ou d’autres fournisseurs par la suite.
