Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lun-ven 8h-20h, sam 8h-18h) ou faites la demande via le formulaire accessible depuis votre espace client. Vous pouvez également envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. Si vous changez de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe des démarches à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette souscription peut se faire dès 6 semaines avant le déménagement chez la plupart des fournisseurs, dont Alterna.
Vous pouvez choisir de rester chez votre fournisseur actuel ou profiter de ce déménagement pour changer de fournisseur, par exemple en choisissant Alterna à cette occasion.
Il est conseillé d’effectuer cette démarche au moins 10 jours avant le jour J. Cela permet d’anticiper le délai nécessaire à la mise en service du compteur par les techniciens Enedis.
Si votre logement est équipé d’un compteur Linky communicant, le délai est généralement d’1 jour. Si ce n’est pas le cas, ou bien si la télé-opération échoue, le délai peut être porté à 5 jours.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation de l’énergie dans votre ancien logement.
Vous pouvez résilier votre contrat chez Alterna à l’avance, en précisant la date effective de résiliation (celle de votre déménagement), ou bien le jour-même de votre départ. La résiliation est entièrement gratuite.
La procédure est très simple : il suffit de contacter Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, l’envoi d’un mail ou d’un courrier est conseillé. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alterna. Aucun frais ne vous sera facturé pour cette résiliation.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est entièrement gratuite. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne vous seront facturés, quelle que soit la date ou le motif de votre départ.
Sous une à quatre semaines après la résiliation, Alterna vous envoie une facture de résiliation. Elle contient uniquement le solde de vos consommations d’énergie et la part d’abonnement jusqu'au jour de la fermeture de votre contrat.
Cette facture n’inclut aucun frais de résiliation : elle se limite strictement au montant dû pour l’énergie utilisée et l’abonnement sur la période correspondant à votre contrat actif.
Le paiement de cette facture confirme définitivement la résiliation de votre contrat Alterna. Pour toute question, contactez le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via votre espace client ou leur formulaire de contact en ligne.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix. C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation de votre contrat Alterna à votre place.
Le changement de fournisseur d’énergie se fait sans frais, sans coupure et sans intervention sur le compteur. La démarche est simple et rapide : tout se fait automatiquement dès la signature du nouveau contrat.
Vous n’avez rien à envoyer à Alterna. La facturation s’arrêtera à la date de prise en charge du nouveau fournisseur. Vous recevrez ensuite votre facture de résiliation finale de la part d'Alterna.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper des démarches pour éviter ces inconvénients. Ainsi, le changement se fait sans coupure et sans frais.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Comment résilier votre contrat Alterna :
Pour résilier un contrat chez Alterna, il n’est pas obligatoire d’envoyer un courrier papier. Votre demande de résiliation peut se faire par téléphone en appelant le 05 49 52 76 76, ou par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact sur l’espace client. Cette demande a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Si vous préférez la voie traditionnelle, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation postale à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Voici un modèle de lettre à personnaliser :
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna n° [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et souhaite résilier mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours calendaires. Ce droit s’applique après la souscription, sans justification à fournir ni pénalité à payer, conformément au Code de la consommation.
Ce délai de 14 jours débute le jour de la conclusion du contrat avec Alterna. Le droit de rétractation concerne notamment les souscriptions en ligne, par téléphone ou à distance.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Alterna de sa décision, par le formulaire type fourni ou par courrier libre. La demande doit être envoyée avant la fin du délai de 14 jours.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[adresse complète du client]
Numéro de téléphone
[numéro de téléphone du client]
Numéro de contrat Alterna
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez le fournisseur Alterna est 100 % gratuite pour les particuliers : aucuns frais et aucune pénalité ne sont appliqués, peu importe le motif ou la date de résiliation.
Après votre demande, vous recevrez uniquement une facture de clôture qui correspond à vos dernières consommations d’électricité ou de gaz, rien de plus.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation Alterna suffit généralement à confirmer la clôture de votre contrat ; elle est envoyée entre 1 et 4 semaines après la demande.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour obtenir des informations précises sur l’état de votre résiliation.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation écrite (par mail, formulaire en ligne ou courrier) avec vos justificatifs. Alterna a 2 mois pour répondre.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas de réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, il n’y a pas de délai ni de préavis : la résiliation est effective dès l’activation du nouveau contrat (au maximum 21 jours après la demande).
Pour un déménagement, la résiliation prend effet à la date choisie par le client.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, qui arrête simplement votre fourniture d’énergie. Cependant, la résiliation ne supprime pas vos dettes : les sommes dues restent à payer et ne sont pas annulées.
Après résiliation, Alterna peut toujours vous réclamer les factures impayées, via des relances amiables ou judiciaires. Il est donc préférable de contacter le service client pour trouver un arrangement, afin d’éviter des démarches de recouvrement plus contraignantes à l’avenir.
