Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h, sam 8h–18h) ou envoyez un message via l’espace client Alterna ou le formulaire de contact en ligne. Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de résilier : le nouveau fournisseur s’en occupe pour vous. La résiliation n’est requise que lors d’un déménagement.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant votre emménagement chez la plupart des fournisseurs.
Il est indispensable de faire cette souscription au moins 10 jours avant le jour de votre déménagement. En effet, il existe un délai technique pour la mise en service du compteur par Enedis.
Ce délai est généralement de 1 jour si le compteur est un Linky communicant. Mais il peut atteindre 5 jours si le compteur ne l’est pas, ou si l’intervention à distance n’a pas fonctionné.
Vous pouvez choisir de souscrire votre contrat d’énergie directement chez Alterna, ou bien profiter du déménagement pour changer de fournisseur.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement. Cette formalité est impérative pour mettre fin à la facturation de l'électricité ou du gaz à votre ancienne adresse.
La résiliation peut être demandée à l'avance en précisant clairement la date de déménagement, qui sera la date effective de fin de contrat. Il est aussi possible de résilier le contrat le jour-même du départ.
La démarche est simple et entièrement gratuite : pour résilier chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, par mail ou courrier postal.
Vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected].
Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer votre demande en recommandé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Un formulaire de contact est également disponible sur le site Alterna dans l’espace client. Aucuns frais ne sont appliqués pour la résiliation du contrat.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite chez Alterna. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué, que ce soit pour votre offre d'électricité ou de gaz naturel.
Cependant, vous recevrez une facture de résiliation dans un délai de 1 à 4 semaines après la clôture de votre contrat. Cette facture ne comprend aucune pénalité mais uniquement le montant de vos consommations et de votre abonnement jusqu'à la date effective de résiliation.
Pour régler cette facture, connectez-vous à votre espace client Alterna ou suivez les informations de paiement précisées sur la facture reçue. Alterna propose généralement le prélèvement SEPA ou le paiement par chèque énergie.
Le paiement de cette facture confirme définitivement votre résiliation. En cas de doute, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact en ligne.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur d’énergie, la démarche est très simple : il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat.
Il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est alors ce nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation automatique de votre contrat Alterna.
Le changement de fournisseur est entièrement gratuit et ne nécessite aucune intervention technique ni coupure. La continuité de fourniture d’électricité ou de gaz est donc assurée.
Vous pouvez comparer les offres des différents fournisseurs et choisir celui qui propose les conditions les plus avantageuses pour vous.
Seuls les cas de déménagement nécessitent de résilier vous-même votre contrat Alterna, directement depuis l’espace client ou en contactant leur service client.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, ne résiliez pas vous-même : le nouveau fournisseur s’occupe de tout sans coupure ni frais supplémentaires. Adoptez cette démarche pour éviter toute interruption et dépense inutile.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Résiliation Alterna : procédure et options
Pour résilier un contrat chez Alterna, vous n’êtes pas obligé d’envoyer un courrier postal. La résiliation peut aussi se faire simplement par téléphone en appelant le 05 49 52 76 76, ou par e-mail à [email protected]. Une demande de résiliation formulée par ces moyens possède la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Si vous préférez, vous pouvez toutefois envoyer un courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Voici un modèle de lettre à compléter et envoyer si besoin.
Modèle de lettre de résiliation Alterna à personnaliser :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription du contrat] pour mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement ou je souhaite résilier à compter du [date de résiliation désirée]. Merci de bien vouloir mettre fin à mon contrat à cette date.
Veuillez m’adresser la facture de clôture à : [nouvelle adresse pour recevoir la facture].
Je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation offre la possibilité au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature.
Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s'applique lorsque le contrat a été souscrit à distance (en ligne, par téléphone) ou suite à un démarchage.
Le client n’a aucune justification à fournir, et l’annulation n’entraîne aucun frais ou pénalité. La demande doit être transmise à Alterna durant ce délai.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Alterna, soit via le formulaire de rétractation fourni, soit par un courrier sur papier libre, sans obligation de motif.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom complets]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation – Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2026 ?
En 2026, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 124.44 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 2 ans, entraîne un surcoût de 62.78 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 2 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est entièrement gratuite pour les particuliers : aucuns frais ni pénalités ne sont facturés. Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant au paiement de vos dernières consommations d'énergie.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée sous 1 à 4 semaines après votre demande confirme la fin du contrat chez Alterna. Si vous n’avez rien reçu après ce délai ou en cas de problème, contactez directement le service client.
Le numéro du service client Alterna est : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, adressez votre réclamation par écrit (mail ou courrier), en joignant les justificatifs, au service client Alterna. Le fournisseur a 2 mois pour répondre.
Sans réponse ou si la réponse est insuffisante passé ce délai, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : chez Alterna, la résiliation est automatique et sans délai lors de la souscription chez un nouveau fournisseur. Elle sera effective dès activation du contrat ou au plus tard dans les 21 jours après demande.
Déménagement : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du déménagement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, qui met simplement fin à l’approvisionnement en énergie. Cependant, cela ne supprime pas vos dettes : la résiliation concerne uniquement l’arrêt du contrat, pas l’annulation des montants dus.
Après la résiliation, les factures impayées restent à régler. Alterna pourra engager des démarches, comme un recouvrement amiable ou judiciaire. Pour éviter des complications et rester en règle, il est conseillé de trouver un accord pour régler vos dettes sans attendre.
