Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou d’envoyer une demande via le formulaire depuis votre espace client. La résiliation n'est nécessaire qu'en cas de déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui se charge directement de la résiliation auprès d’Alterna.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape essentielle lors d'un déménagement est la souscription d'un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche peut généralement être effectuée dès 6 semaines avant le déménagement auprès de la plupart des fournisseurs.
Il est conseillé de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant votre emménagement. Il existe en effet un délai nécessaire pour que les techniciens Enedis mettent en service le compteur du nouveau logement.
Si votre logement dispose d’un compteur Linky communicant, la mise en service s’effectue en général sous 24 heures. Si le compteur n'est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut aller jusqu'à 5 jours.
Vous pouvez choisir de rester chez Alterna pour votre nouveau logement, ou bien profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’énergie. Le choix du fournisseur est libre à chaque emménagement.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation sur l’ancien site. Dès que la date de départ est connue, il est possible de prévenir Alterna à l’avance en précisant la date effective de résiliation, ou bien de rester flexible et résilier le jour-même du départ.
La résiliation avec Alterna est très simple et entièrement gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 de 8h à 20h du lundi au vendredi, et de 8h à 18h le samedi. Il est aussi possible d'envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si vous souhaitez conserver une preuve écrite, privilégiez l’envoi d’un mail ou d’un courrier. Pour ceux qui préfèrent le numérique, un formulaire de contact est également disponible depuis l'espace client sur le site Alterna.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Il n’existe aucuns frais de résiliation ni pénalité, quel que soit le motif de votre départ.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la fin de votre contrat, Alterna vous envoie une facture de résiliation. Celle-ci récapitule uniquement le montant de vos consommations réelles et la part d’abonnement courue jusqu’au jour de la clôture effective.
Le règlement de cette facture de résiliation Alterna officialise la fermeture de votre contrat. Si besoin, le service clients Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 ou depuis votre espace client sur le site Alterna.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit simplement de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix, et c’est ce dernier qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna à votre place.
Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz est gratuit et n’entraîne aucune coupure d’énergie ni d’intervention sur votre compteur. La procédure est totalement automatisée et vous n’avez aucune formalité à gérer avec Alterna.
Pensez simplement à avoir sous la main votre numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou votre point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz, ainsi qu’un relevé de compteur récent. Ces informations faciliteront la souscription chez votre nouveau fournisseur.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Il ne faut pas résilier soi-même son contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur, car cela entraîne la fermeture du compteur. Vous risquez alors une coupure de courant et des frais de remise en service. Laissez toujours votre nouveau fournisseur s’occuper de la démarche pour éviter ces problèmes.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
La résiliation de votre contrat Alterna peut se faire simplement par téléphone ou par e-mail auprès du service client. Votre demande écrite, même transmise par mail ou téléphone, possède la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Cependant, si vous préférez la voie classique, vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse d’Alterna. Ce modèle de lettre vous aidera à formuler clairement votre demande. Pensez à remplacer les champs indiqués par vos informations personnelles.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Alterna]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e), [Nom complet du client], vous informe de ma décision de résilier mon contrat Alterna n° [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription] pour le logement situé [adresse].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande.
[Nom et Prénom du client]
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription, sans avoir à se justifier et sans frais.
Ce droit, prévu par le Code de la consommation, s’applique à tous les contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Alterna de sa décision par le formulaire de rétractation ou par courrier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom du client]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe, par la présente, de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], selon le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est gratuite pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité ne s’applique lors de la résiliation.
Seule une facture de résiliation vous sera envoyée : elle correspond simplement au paiement de vos dernières consommations d’énergie (jusqu’à la fin effective du contrat).
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation Alterna suffit généralement à prouver que le contrat est bien résilié. Elle est envoyée sous 1 à 4 semaines.
Si vous ne l’avez pas reçue passé ce délai ou que vous avez un souci, contactez directement le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, envoyez une réclamation écrite avec vos justificatifs par mail ou courrier. Alterna a 2 mois pour répondre. Si la réponse est absente ou insatisfaisante, contactez le Médiateur national de l’énergie gratuitement via le site officiel.
Contacts utiles : Service Clients Alterna au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire en ligne.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation chez Alterna est automatique dès l’activation de votre nouveau contrat chez le concurrent. Aucun délai ni préavis n’est exigé : la loi garantit la clôture au plus tard 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation chez Alterna prend effet à la date souhaitée par le client (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
La loi vous autorise à résilier votre contrat chez Alterna à tout moment, même si vous avez des factures impayées. Résilier signifie simplement que votre fourniture d’énergie s’arrête et que votre contrat prend fin, mais vos dettes restent dues. Alterna ne peut pas refuser votre demande de résiliation pour cette raison.
Attention, la résiliation du contrat n'efface pas les sommes que vous devez. Les factures impayées continueront d’être réclamées, éventuellement par voie de recouvrement ou judiciaire. Il est conseillé de trouver un accord à l’amiable pour éviter des démarches compliquées ou des problèmes avec vos futurs fournisseurs.
