Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, téléphonez au service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou envoyez votre demande via le formulaire de contact depuis votre espace client. La résiliation n'est nécessaire qu'en cas de déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de tout à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est la souscription d’un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant le jour du déménagement chez la plupart des fournisseurs, dont Alterna. Vous pouvez choisir de rester chez Alterna ou profiter de ce moment pour changer de fournisseur.
Il est conseillé d’effectuer votre souscription au moins 10 jours avant la date de déménagement. Ce délai est nécessaire pour que les techniciens Enedis mettent en service le compteur de votre nouvelle adresse.
Si le compteur est un Linky communicant, la mise en service se fait souvent en 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours. Anticipez donc votre demande pour éviter tout risque de coupure.
Vous pouvez effectuer votre souscription directement auprès d’Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 ou par e-mail à [email protected]. Vous avez aussi la possibilité de comparer les offres d’autres fournisseurs lors de votre déménagement.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation dans votre précédent domicile.
La résiliation peut être demandée à l’avance, en précisant bien la date de départ, ou le jour-même du déménagement. La date indiquée sera la date effective de résiliation.
La démarche pour résilier chez Alterna est très simple : il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), par mail à [email protected], ou par courrier à : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Aucuns frais ne sont à prévoir pour cette résiliation.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais de résiliation ou pénalité ne s’applique, quelle que soit la raison de votre départ.
Sous une à quatre semaines après votre résiliation, Alterna vous envoie une facture de clôture. Celle-ci ne comporte aucun frais ni pénalité : elle inclut uniquement vos consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective de votre contrat.
Le paiement de cette facture confirme votre résiliation. Réglez-la selon les moyens indiqués, généralement par prélèvement automatique (si vous l’aviez mis en place) ou par tout autre moyen proposé par Alterna (virement, chèque énergie, etc.).
Si besoin, contactez le service clients Alterna au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi (8h-20h) et le samedi (8h-18h), ou via l’espace client en ligne. Toutes les instructions de paiement sont précisées sur la facture finale.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour changer de fournisseur d'énergie, inutile de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit simplement de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix.
C'est votre nouveau fournisseur qui se chargera automatiquement de la résiliation de votre contrat Alterna à votre place. Vous n'avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer, le changement est simple et sans coupure.
Le changement de fournisseur d’énergie est gratuit et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur. Vous continuez à bénéficier de l’électricité ou du gaz sans interruption.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Pour éviter ces désagréments, laissez toujours votre nouveau fournisseur résilier l'ancien contrat. Le changement se fait ainsi sans interruption et sans frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Il est possible de résilier un contrat Alterna par téléphone en appelant le service client au 05 49 52 76 76 ou par mail à l’adresse [email protected]. La demande de résiliation formulée par téléphone ou par mail a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé. Vous n’êtes donc pas obligé d’envoyer une lettre postale.
Cependant, si vous préférez la voie postale, vous pouvez adresser un courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Voici un modèle de lettre de résiliation à personnaliser avec vos données.
Nom et Prénom du client
[vos nom et prénom]
Adresse complète
[votre adresse complète]
Numéro de téléphone
[votre numéro]
Numéro de contrat Alterna
[numéro de contrat]
Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] souhaite résilier mon contrat Alterna numéro [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse concernée].
Je prévois de quitter ce logement le [date de résiliation souhaitée] et vous demande de bien vouloir noter cette date pour la clôture du contrat.
Merci d’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie par avance de prendre en compte ma demande.
[Nom et Prénom du client]
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet à tout nouveau client Alterna de revenir sur sa décision dans un délai de 14 jours suivant la souscription du contrat d’électricité. Ce droit est prévu par le Code de la consommation et s’applique aux contrats conclus à distance ou hors établissement.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Alterna de votre volonté de vous rétracter. Aucun justificatif n’est à fournir, et aucune pénalité ne vous sera appliquée.
La demande peut être adressée via le formulaire de rétractation fourni par Alterna, ou par courrier sur papier libre mentionnant votre décision. L’exercice de ce droit met fin au contrat sans frais.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation – Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe exercer mon droit de rétractation pour le contrat Alterna n° [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale pour confirmation].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 72.39 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an, entraîne un surcoût de 24.07 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est gratuite pour les particuliers : il n’y a aucuns frais ni pénalité à payer.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant à votre consommation restant due (abonnement et kWh utilisés jusqu’à la date de fin de votre contrat).
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
Après une résiliation chez Alterna, la facture de clôture suffit généralement à prouver la fin du contrat et elle arrive sous 1 à 4 semaines.
Si passé ce délai vous n'avez rien reçu, contactez directement le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) pour obtenir des informations sur votre résiliation.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, contactez d'abord le service client par écrit (mail, courrier ou via le formulaire en ligne) en joignant vos justificatifs. Alterna dispose de 2 mois pour répondre.
En l'absence de réponse sous 2 mois ou si elle ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Changement de fournisseur : il n’y a pas de délai ni de préavis chez Alterna. La résiliation devient effective dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement celle du déménagement.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat chez Alterna à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi oblige les fournisseurs à accepter votre demande de résiliation, quelle que soit votre situation financière. Cependant, la résiliation signifie juste la fin de l’approvisionnement en énergie et du contrat.
Attention : vos dettes restent dues après la résiliation. Alterna pourra engager des démarches de recouvrement, voire passer par la justice pour récupérer les sommes. Il vaut mieux trouver un accord amiable avec votre fournisseur pour éviter des complications ultérieures.
