Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service client au 05 49 52 76 76 ou envoyez une demande depuis votre espace client en ligne. Si vous déménagez, la résiliation est obligatoire et gratuite. Pour simplement changer de fournisseur, inutile de résilier : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est réalisable dès 6 semaines avant la date de votre emménagement chez la plupart des fournisseurs.
Vous pouvez souscrire un contrat chez Alterna pour l’électricité et/ou le gaz, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur selon vos préférences.
Il est conseillé de faire cette démarche au moins 10 jours avant le déménagement. Ce délai est nécessaire, car l’ouverture du compteur implique parfois une intervention technique par Enedis.
Si vous disposez d’un compteur Linky communicant, la mise en service se fait en 1 jour. En revanche, si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés.
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
La seconde étape d’un déménagement consiste à résilier votre contrat d’énergie Alterna lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation inutile si le logement reste vacant ou occupé par un nouveau locataire.
Vous pouvez demander la résiliation en avance, en indiquant la date de votre déménagement, ou bien le jour de votre départ. La date précisée deviendra la date de prise d’effet de la résiliation.
La démarche est très simple : il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, mail ou courrier. Aucun frais ne vous sera facturé.
Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Alternativement, il existe un formulaire de contact directement accessible depuis votre espace client.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite, que ce soit pour un contrat particulier ou professionnel.
Toutefois, après la résiliation, Alterna vous enverra sous une à quatre semaines une facture de résiliation. Cette facture ne comporte aucune pénalité mais uniquement le montant des consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de la clôture du contrat.
Le paiement de cette facture confirme définitivement la résiliation de votre contrat.
En cas de doute ou pour toute question, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 ou via votre espace client.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d’énergie, inutile de résilier vous-même votre contrat ! Il vous suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur.
C’est ce nouveau fournisseur qui s’occupe gratuitement de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de votre contrat Alterna. Le changement est sans coupure, sans frais et sans intervention sur le compteur.
Vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Alterna, sauf en cas de déménagement.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur, ce qui peut provoquer une coupure de courant et des frais pour la remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez votre nouveau fournisseur s'occuper des démarches pour éviter ces désagréments. Le changement sera ainsi sans coupure et sans frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
Service clients : 05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Alterna ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Alterna pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le Service clients : 05 49 52 76 76
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Résilier son contrat Alterna est simple : la démarche est recevable par téléphone ou par mail auprès du service client. La résiliation électronique (mail ou téléphone) a la même valeur juridique qu’un courrier postal recommandé.
Mais si vous préférez la méthode classique ou souhaitez garder une trace papier, il est aussi possible d’envoyer une lettre de résiliation. Ci-dessous, vous trouverez un modèle de lettre à compléter avec vos informations puis à adresser à Alterna.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat Alterna n° [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour le logement situé à [adresse].
En effet, je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite que la résiliation prenne effet à cette date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Je vous remercie de prendre note de ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Alterna dans un délai de 14 jours. Ce délai commence à la date de souscription du contrat, et s’applique sans conditions particulières. Ce droit est garanti par le Code de la consommation.
Le consommateur n’a aucune justification à fournir et ne subit aucun frais ni pénalité en cas de rétractation. Il doit simplement notifier Alterna de sa volonté de se rétracter, par le biais du formulaire officiel ou par courrier libre.
Ce droit concerne notamment les contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. La démarche de rétractation auprès d’Alterna est simple et rapide, si elle est réalisée dans le délai de 14 jours calendaires.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Alterna
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter dans le cadre du contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation du Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 41.31 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Électricité verte 100% française
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- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Pour le gaz, Alterna propose une offre compétitive avec Gaz Zen 1 an. Cette offre vous permettrait d'économiser 37.8 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Gaz Zen 1 an
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Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
La résiliation chez Alterna est totalement gratuite pour les particuliers : aucuns frais ni pénalité ne seront facturés lors de la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz.
Vous recevrez uniquement une facture de résiliation qui regroupe le montant de vos dernières consommations non encore réglées.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
La facture de résiliation Alterna suffit généralement à confirmer la fin de votre contrat ; elle est envoyée sous 1 à 4 semaines après résiliation.
Si vous ne la recevez pas passé ce délai, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) pour obtenir des informations sur votre dossier.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, contactez leur service client par écrit (mail ou courrier) en expliquant le litige et en joignant vos justificatifs.
Adressez votre demande à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 ou via le formulaire en ligne. Alterna a 2 mois pour répondre ; au-delà ou si la réponse ne vous convient pas, saisissez le Médiateur national de l’énergie gratuitement.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Alterna ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation chez Alterna est automatique et sans préavis : elle prend effet dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, et au plus tard sous 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date demandée par le client (souvent la date de départ du logement).
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
La résiliation de votre contrat chez Alterna reste possible à tout moment, même si des factures sont impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter votre demande et l’arrêt de l’approvisionnement en énergie. La résiliation ne signifie pas l’effacement de vos dettes : les montants non réglés restent dus, et le fournisseur pourra engager un recouvrement pour obtenir le paiement.
Pensez à régulariser vos factures impayées après la fin du contrat. Sans règlement, Alterna peut recourir à des actions amiables ou judiciaires. Mieux vaut contacter le service client pour trouver un accord de paiement, et éviter ainsi les complications pour vos futurs contrats d’énergie.
