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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question sur votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. À noter, le service client Alterna est basé à Poitiers en France et le fournisseur a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible en ligne.
Vous recevrez généralement une réponse sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Alterna par courrier, notamment pour vos démarches officielles comme une réclamation ou une résiliation, vous pouvez envoyer votre lettre à l'adresse postale suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne pensé pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou par courrier. Cet espace sécurisé simplifie l’accès à l’ensemble des informations liées à votre contrat et centralise toutes les démarches principales sur une seule interface web.
Grâce à l’espace client Alterna, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz, archivées en ligne et disponibles à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie (électrique uniquement), notamment grâce à des relevés ou graphiques de suivi ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et gérer les paramètres de votre contrat ;
- Régler vos factures en ligne via différents moyens de paiement ;
- Souscrire ou résilier un contrat, ou effectuer un changement d’adresse en cas de déménagement ;
- Déposer une demande auprès du service client via le formulaire de contact intégré (en cliquant sur l’icône enveloppe) ;
- Suivre l’état d’avancement de vos démarches, comme une modification de contrat ou la prise en compte d’un chèque énergie ;
- Accéder à des documents contractuels, attestations ou notifications officielles.
L’espace client Alterna est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis ordinateur, smartphone ou tablette via l’adresse mon-espace.alterna-energie.fr.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez effectuer cette démarche avant de quitter votre logement afin d’éviter toute facturation après votre départ. La résiliation n'est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager : le nouveau fournisseur s’occupe de la démarche.
Pour résilier votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected].
Il est également possible d’adresser un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Indiquez votre numéro de contrat, la date de déménagement souhaitée et les index de compteur lors de votre départ.
La résiliation est gratuite. Il est recommandé de prévenir Alterna au moins 5 jours ouvrés avant le déménagement pour que le traitement soit assuré dans les délais. La résiliation prend effet à la date choisie, après le relevé d’index.
Pensez ensuite à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit auprès d’Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur. Cela garantira la continuité de votre alimentation en énergie dans votre nouveau domicile.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Alterna, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou utiliser le formulaire de contact en ligne pour garder une trace écrite, ou envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour un suivi fiable, il est conseillé de privilégier une réclamation écrite (mail ou courrier recommandé avec accusé de réception). Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou en l’absence de solution proposée, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Si un service consommateurs interne existe ou si votre plainte reste sans solution, adressez une relance formelle au même service client ou, à défaut d’autre contact dédié, à la même adresse postale. Indiquez vos coordonnées, votre numéro de client et rappelez clairement les faits et les démarches déjà effectuées.
En dernier recours, si le litige n’est toujours pas résolu après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Pour cela rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur est indépendant et aide à trouver une solution entre consommateur et fournisseur, sans frais.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau :
- Électricité (Enedis) : pour tout problème sur le réseau d'électricité (ex. : coupure de courant), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour toute coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz historiquement implanté sur le marché professionnel, regroupant 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) pour offrir des offres compétitives aussi bien sur leur territoire que sur le réseau Enedis. Alterna propose des offres vertes, comme « 100% française PRO prix fixe 2 ans », adaptées aux besoins des entreprises, avec de l'énergie issue de sources renouvelables et une gestion personnalisée pour les pros. Le service client d’Alterna est basé en France, à Poitiers, et accompagne les professionnels à chaque étape, de la souscription au suivi de contrat.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun-Ven : 8h-20h, Sam : 8h-18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie papier par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi le pré-affecter à Alterna en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr si vous souhaitez automatiser son utilisation pour vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
