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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le fournisseur Alterna, les particuliers peuvent joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Un formulaire de contact est disponible dans l’espace client en ligne.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour renseigner vos informations personnelles et obtenir une estimation avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question sur votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est situé à Poitiers et a été récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont proposées :
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site, accessible depuis votre espace client.
- Il est également possible d'envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected].
Alterna recommande de privilégier le formulaire de contact pour le suivi de votre demande. Une réponse vous sera généralement apportée sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Alterna par courrier, il est possible d’envoyer une demande ou une réclamation par voie postale à l’adresse du service client. Cela permet de conserver une trace écrite de vos échanges, notamment pour une résiliation ou une réclamation officielle. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité ou de gaz, directement en ligne, depuis leur ordinateur ou l’application mobile Alterna énergie. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace personnel est pensé pour faciliter toutes les démarches courantes sans avoir à solliciter le service client par téléphone.
Grâce à l’espace client Alterna (accessible à l’adresse https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login), vous pouvez :
- Suivre vos consommations d’électricité ou de gaz, visualiser vos historiques et consulter des données détaillées mois par mois ;
- Télécharger et consulter vos factures, suivre l’état de vos paiements, télécharger vos échéanciers ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de paiement, etc.) en quelques clics ;
- Effectuer une relève de compteur pour ajuster au plus juste votre facturation lors de la facturation sur consommation réelle ;
- Changer d’offre ou de mode de paiement, ou opter pour une offre verte ou un autre contrat ;
- Gérer votre déménagement : résilier votre contrat en ligne, ou souscrire pour votre nouveau logement ;
- Transmettre ou télécharger votre chèque énergie directement depuis votre espace client ;
- Accéder au système de parrainage pour récupérer votre code ou en faire bénéficier un proche ;
- Contacter le service client via le formulaire intégré ou par messagerie sécurisée.
Le suivi conso Alterna propose une consultation basique de vos consommations, et les factures restent disponibles en ligne. Les démarches de résiliation, de modification de contrat ou de gestion des modes de paiement sont également centralisées dans cet espace.
Pour tout incident ou demande d’assistance, il est également possible d’utiliser la messagerie de l’espace client, ou de joindre un conseiller via le chat, disponible depuis votre portail personnel.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation pour votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h-18h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation chez Alterna est gratuite et prend effet à la date souhaitée (souvent le jour du départ). Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour une facturation juste.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Alterna ou auprès du fournisseur de votre choix. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou envoyer un message via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Précisez vos coordonnées, le numéro de contrat et détaillez le problème rencontré.
Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous satisfait pas, ou si vous n’obtenez pas de réponse sous deux mois, il est conseillé de relancer par écrit. Alterna ne mentionne pas d’adresse spécifique pour un "service consommateurs" mais privilégie le recours à la médiation en cas de blocage.
En dernier recours, en l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
La saisine du médiateur se fait sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit et ouvert à tous les clients Alterna.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés pour intervenir rapidement.
- Electricité : contactez Enedis (coupure, incident sur le réseau). Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF. Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna, issu du regroupement de 50 ELD, intervient historiquement auprès des clients professionnels partout en France, aussi bien sur leur zone de desserte locale que sur le réseau Enedis. Le fournisseur propose des offres d’électricité verte compétitives ainsi que des solutions sur mesure pour les entreprises, tout en conservant un fort ancrage territorial avec un service client basé à Poitiers et un réseau local d’agences. Alterna met un accent particulier sur l’énergie renouvelable à travers des offres spécifiquement destinées aux pros, comme l’électricité verte 100% française à prix indexé ou fixe, notamment pour les puissances C5.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact depuis l’espace client Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque papier par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à joindre une copie de votre dernière facture ou à indiquer votre référence client pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter directement le service dédié plutôt que le siège social.
