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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Alterna est aussi joignable via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour souscrire une offre, contactez le 05 49 60 54 58 ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en quelques minutes pour choisir l’offre qui correspond à vos besoins, puis de valider votre inscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna en tant que particulier, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (particuliers), vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible à tout moment.
Les conseillers Alterna vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une demande de résiliation), les particuliers peuvent contacter Alterna par voie postale à l’adresse ci-dessous :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone. En se connectant à leur espace sécurisé, les clients ont accès à l’ensemble de leurs informations personnelles et à de nombreuses fonctionnalités pratiques, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Depuis l’espace client Alterna, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité et de gaz ;
- Suivre sa consommation énergétique en accédant à l’historique des consommations mensuelles ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, mode de paiement, etc.) ;
- Gérer ses contrats : souscrire ou résilier une offre, signaler un déménagement ;
- Transmettre un relevé de compteur ou signaler un changement de situation ;
- Effectuer une demande auprès du service client via le formulaire de contact intégré ;
- Consulter et gérer les options de paiement (prélèvement SEPA, chèque énergie, etc.) ;
- Accéder à des documents utiles (conditions contractuelles, attestations, etc.).
Il est également possible de bénéficier du parrainage directement depuis l’espace client en générant un code à transmettre à ses proches. Pour ceux qui privilégient la mobilité, l’espace client Alterna est aussi accessible via l'application mobile Alterna énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez garder le même fournisseur dans votre futur logement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à l’ancienne adresse et d’éviter toute facturation supplémentaire.
Pour demander la résiliation chez Alterna dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation du contrat Alterna dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Prévoyez de prévenir Alterna au moins 15 jours avant votre départ pour être certain que la coupure soit effective à la date souhaitée.
Après la résiliation, il faut souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Alterna ou chez un autre fournisseur. Aucune résiliation n’est à effectuer si vous changez seulement de fournisseur sans changer d’adresse.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, il est conseillé de s’adresser d’abord au service client. Vous pouvez téléphoner au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h. Pour conserver une trace écrite, il est aussi possible d'envoyer un message via le formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client, ou par courrier.
L’adresse postale pour toute réclamation écrite est : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Si la réponse apportée par le service client n’est pas satisfaisante ou en cas d'absence de réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez relancer par écrit en précisant les étapes déjà effectuées.
En l’absence de solution amiable au bout de deux mois ou si le litige persiste malgré vos démarches auprès du service client, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche peut se faire sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est un organisme indépendant chargé d’aider à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme Alterna. Pensez à conserver toutes les communications et justificatifs échangés pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais joindre directement les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Électricité : pour toute coupure de courant ou problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine locale, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Le fournisseur propose des offres d’électricité 100% verte ainsi que du gaz et du biogaz aux professionnels, sur l’ensemble du territoire français, aussi bien sur les réseaux de ses ELD partenaires que sur le réseau Enedis. Alterna accompagne les entreprises et collectivités dans leur transition énergétique avec des offres compétitives et labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, et permet une gestion dédiée à travers un service client basé à Poitiers.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie papier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel https://chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alterna ?
L'adresse du siège social d'Alterna est le 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toutes les questions liées à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
