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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna en tant que client particulier, appelez le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Pour souscrire, contactez le 05 49 60 54 58 ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en renseignant vos informations et vos besoins énergétiques pour obtenir une estimation, puis valider votre choix d’offre.
Quelle offre d'Alterna souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers Alterna sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client d’Alterna est entièrement basé à Poitiers, en France, et a été récompensé du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d'adresse email dédiée au service client. Vous devez utiliser le formulaire de contact accessible depuis leur site internet. Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle (par exemple une résiliation ou une réclamation) ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche, il est possible de contacter Alterna par courrier. Il n’existe pas d’adresse dédiée au service client pour les particuliers ; dans ce cas, vous devez utiliser l’adresse postale du siège social d’Alterna.
Alterna énergie – Service client
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna offre à chaque abonné la possibilité de gérer simplement ses contrats d'électricité ou de gaz, sans passer par le service client téléphonique. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet outil centralise toutes les démarches liées à la gestion de l'énergie au quotidien.
Depuis votre espace client Alterna, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d'énergie mois par mois, pour l'électricité comme pour le gaz ;
- Consulter et télécharger vos factures (en format PDF) ainsi que l'historique de règlement ;
- Modifier vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires (adresse, téléphone, e-mail, IBAN, etc.) ;
- Adapter la puissance de votre compteur ou faire évoluer votre contrat selon vos besoins ;
- Déclarer un déménagement ou réaliser la résiliation de votre contrat en ligne ;
- Changer la fréquence de facturation (mensualisation, bimestrielle, au réel) ;
- Payer en ligne vos factures ou changer votre moyen de paiement ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou en déposant une demande depuis l'interface ;
- Accéder à vos documents administratifs et attestations (attestation de contrat, avis de paiement, etc.) ;
- Bénéficier des avantages parrainage en parrainant des proches directement depuis votre compte.
Pour y accéder, il suffit de se connecter via https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile Alterna énergie. Cet espace sécurisé est conçu pour aider les clients à gagner en autonomie dans la gestion de leur énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est nécessaire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Cette démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou écrivez à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Indiquez votre référence client, la date souhaitée pour la fin du contrat et transmettez un relevé de compteur.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué par Alterna dans le cadre d’un déménagement. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant de quitter le logement, mais la résiliation peut aussi être effectuée le jour même du départ. Un nouveau contrat devra être souscrit pour votre nouvelle adresse.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture Alterna, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne dans votre espace client ou via ce formulaire.
Il est également possible d’envoyer un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N'hésitez pas à expliciter clairement le motif de votre réclamation et à joindre, le cas échéant, toute pièce justificative utile.
Si le service client Alterna ne répond pas sous un délai de deux mois ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors faire une relance écrite. Alterna ne mentionne pas de service consommateurs dédié, mais une nouvelle demande écrite (par mail ou courrier) peut renforcer votre dossier en cas de litige ultérieur.
En l’absence de solution satisfaisante, après deux mois ou en cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie et peut formuler une proposition de règlement amiable. Ce service est gratuit et accessible à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Voici les numéros à appeler :
- Électricité : pour une coupure de courant ou une urgence sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna, né du regroupement de 50 ELD en 2005, s’est imposé comme acteur sur le marché professionnel grâce à une solide présence territoriale, notamment via son réseau d’agences locales. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité verte et de gaz répondant aux besoins spécifiques des pros et entreprises, notamment des contrats indexés ou à prix fixes, avec de l’énergie d’origine renouvelable. Alterna est ainsi en mesure d’accompagner les petits comme les plus grands consommateurs professionnels partout en France métropolitaine.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi-Vendredi 8h-20h, Samedi 8h-18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi enregistrer automatiquement votre chèque énergie chaque année sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il n’est pas nécessaire de contacter le siège social pour vos démarches courantes : privilégiez le service client pour toute question liée à un contrat d’énergie.
