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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'envoyer un message via le formulaire disponible en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour souscrire, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58, ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription, en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna ou en cas de besoin d’assistance, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. À noter, le service client Alterna est basé à Poitiers en France. De plus, Alterna a été récompensé du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service clients Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Ce formulaire est accessible à l’adresse suivante : formulaire de contact. Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours. Il n'existe pas d'adresse mail directe pour les particuliers, mais toutes vos demandes peuvent être envoyées via ce formulaire sécurisé.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur Alterna par courrier, notamment pour des demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, sans contacter un conseiller. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone, cet espace personnel centralise les informations et services essentiels relatifs à votre offre d’électricité ou de gaz.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna :
- Suivi de la consommation : visualisation des données de consommation d’énergie pour mieux piloter votre budget.
- Téléchargement des factures : accès et téléchargement de toutes vos factures, archivées en ligne.
- Paiement en ligne : règlement des factures directement depuis votre espace sécurisé (prélèvement SEPA, gestion bancaire, etc.).
- Gestion des informations personnelles : modification de vos coordonnées, de l’adresse du point de livraison ou des modalités de contact.
- Gestion des contrats : résiliation, souscription à une nouvelle offre, ou demande de changement sur votre abonnement (ex. déménagement).
- Suivi des demandes : consultation de l’historique de vos échanges et réclamations avec le service client Alterna.
- Contact et assistance : accès rapide au formulaire de contact, à la FAQ et possibilité de solliciter un conseiller en cas de besoin complémentaire.
Pour se connecter à l’espace client Alterna, il suffit de se rendre sur usy.alterna-energie.fr et de renseigner ses identifiants. Alterna propose également une application mobile dédiée pour gérer son contrat depuis un smartphone.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, vous devez informer le service client afin de clôturer la fourniture d’électricité et/ou de gaz à votre ancienne adresse. Cette démarche évite tout risque de facturation après votre départ, même si vous restez chez Alterna à votre nouvelle adresse ou que vous changez de fournisseur.
Vous pouvez résilier votre contrat Alterna par téléphone en appelant le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par mail à [email protected], ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour-même de votre déménagement. Pensez à transmettre un relevé de compteur pour faciliter la clôture de votre contrat. Un dernier relevé permettra d’établir votre facture de clôture.
Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alterna en cas de simple changement de fournisseur : ce sera le nouveau fournisseur qui s’occupe des démarches à votre place. Après résiliation, il vous faudra souscrire une offre pour votre nouveau logement, soit chez Alterna, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alterna, il est conseillé de d’abord contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 05 49 52 76 76 (lun-ven 8h–20h, sam 8h–18h). Pour garder une trace écrite, utilisez le formulaire de contact Alterna ou envoyez un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Le service client analyse votre réclamation et doit vous apporter une réponse. Si la solution proposée ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de réponse sous 2 mois, il est possible d’effectuer une relance auprès du service réclamations ou du service consommateurs d’Alterna, par écrit de préférence pour conserver la preuve de vos démarches.
En cas d'absence de réponse ou de résolution dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Alterna), mais directement les gestionnaires du réseau. Voici les numéros dédiés à appeler en cas de problème :
- En cas de coupure ou d'incident sur le réseau électrique (ex : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur historique issu du regroupement de 50 ELD, très présent sur le marché professionnel, aussi bien sur les réseaux Enedis qu’en monopole local. Alterna propose aux entreprises et professionnels des offres d’électricité 100 % verte et de gaz, compétitives et sans engagement, ainsi qu’un accompagnement dédié avec un service client basé en France. Les professionnels bénéficient notamment de différentes options tarifaires, d’un suivi en ligne et d’une gestion adaptée aux besoins des pros.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou dans votre demande en ligne !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
