Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne depuis l’espace client ou d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour souscrire une offre, contactez le 05 49 60 54 58 ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir votre offre et renseigner vos informations personnelles et de logement.
Quelle offre d'Alterna souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a été récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions principales :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis l'espace client Alterna.
Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, il est possible d’adresser une demande au service client à l’adresse postale suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie et à tout moment, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par courrier. Accessible en ligne via le portail Alterna ou via l'application mobile Alterna énergie, cet outil centralise toutes les démarches courantes liées à l'énergie.
Grâce à l'espace client, les utilisateurs bénéficient de plusieurs fonctionnalités pratiques :
- Consultation et téléchargement des factures d’électricité ou de gaz ;
- Suivi de la consommation sur la période de votre choix ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ;
- Gestion du contrat : changement de puissance, mise à jour des préférences de paiement, résiliation ;
- Possibilité de déclarer un déménagement et d’anticiper le transfert ou la résiliation du contrat ;
- Accès au modèle de parrainage avec partage de votre code parrain depuis l’espace client ;
- Transmission des relevés de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Espace sécurisé pour contacter le service client via le formulaire interne et retrouver l’historique de vos échanges.
Pour accéder à l’espace client Alterna, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe choisis lors de la souscription. Toutes les démarches principales restent accessibles 24h/24, favorisant l’autonomie des clients dans la gestion de leur contrat d’énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur d’énergie, car cela se fait automatiquement.
Pour résilier votre contrat Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h–20h, samedi 8h–18h), ou adressez votre demande par email à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
La résiliation est gratuite chez Alterna. Il est conseillé de faire la demande quelques jours avant le déménagement, en indiquant la date précise souhaitée d’arrêt du contrat. La clôture peut être effectuée à la date de votre départ.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, avec Alterna ou le fournisseur de votre choix.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou envoyer votre demande par le formulaire de contact en ligne depuis votre espace client. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à leur siège : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez un envoi par e-mail (via votre espace client Alterna) ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Le service client d’Alterna est réputé réactif, mais vous pouvez relancer si nécessaire en mentionnant votre numéro de contrat. Pensez à conserver les échanges et justificatifs.
En cas d’absence de réponse ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir le service consommateurs d’Alterna. Adressez une lettre recommandée à la même adresse postale en précisant “Service Consommateurs” sur l’enveloppe. Expliquez le problème et ajoutez la mention des démarches déjà effectuées auprès du service client.
Si aucune solution n’est trouvée sous deux mois ou si la réponse ne vous satisfait toujours pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur est impartial et aide à trouver une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite…), il ne faut pas contacter directement le fournisseur Alterna. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler :
- Urgence électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : pour Paris, 09 72 67 50 75).
- Urgence gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est présent sur le marché des professionnels grâce à une offre dédiée d’électricité verte et locale. Regroupant 50 ELD, le fournisseur s’adresse aussi bien aux TPE/PME qu’aux collectivités, avec des offres compétitives, indexées ou fixes, et un service client basé en France. Alterna accompagne les pros sur le réseau Enedis ou en desserte locale, en mettant l’accent sur l’énergie renouvelable et un choix de productions locales ou 100% françaises.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'envoyer par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou l'utiliser en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr. En cas de doute, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social du fournisseur Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est conseillé de contacter directement le service clients plutôt que le siège social.
