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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Les demandes de souscription se font au 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir une offre, obtenir une estimation et finaliser votre souscription en quelques étapes simples.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client est basé à Poitiers, en France, et Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 (Prix Selectra).
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe pour le service client général. En revanche, il est possible de :
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site Alterna ;
Ce formulaire permet d’envoyer un message à un conseiller qui répond normalement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier pour une demande officielle (résiliation, réclamation, etc.), il est possible d'envoyer son courrier à l'adresse du service client. Voici les coordonnées postales à utiliser :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 Poitiers CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, depuis un ordinateur ou un smartphone via l’application mobile Alterna énergie. Accessible 24h/24, cet espace sécurisé simplifie le suivi et la gestion quotidienne de vos services d’énergie, sans nécessité de contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna :
- Consulter et télécharger vos factures : historique et détail de vos factures d’électricité ou de gaz à tout moment.
- Suivre votre consommation : visualiser l’évolution de votre consommation mois par mois pour mieux maîtriser votre budget énergie.
- Gérer vos échéances et vos paiements : suivre l’état de vos paiements, modifier ou choisir votre mode de paiement (prélèvement SEPA, chèque énergie, etc.).
- Modifier vos informations personnelles : mettre à jour vos coordonnées, IBAN, adresse postale ou email directement depuis l’espace client.
- Demander un déménagement ou résilier votre contrat : effectuer vos démarches lors d’un changement d’adresse ou clôturer un contrat en quelques clics.
- Contacter le service client : accès rapide à un formulaire de contact ou à la messagerie, avec possibilité de suivre l’historique de vos échanges.
L’accès à l’espace client Alterna se fait sur https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile dédiée. Un identifiant et un mot de passe sont requis pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Alterna est obligatoire en cas de déménagement, même si vous choisissez de rester chez Alterna dans votre futur logement. Cette démarche est indispensable pour arrêter la facturation liée à votre ancienne adresse.
Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h),
ou écrivez un mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite chez Alterna, et vous pouvez résilier à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez un préavis de quelques jours et relevez votre index de compteur lors du départ pour finaliser la clôture.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, commencez par contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne à cette adresse : formulaire de réclamation Alterna ou envoyez un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Le service client Alterna devrait vous apporter une réponse ou une proposition de solution dans un délai raisonnable. Si vous n’obtenez pas satisfaction, signalez-le à Alterna via une nouvelle réclamation écrite, en détaillant le contexte et la nature du litige. Pensez à bien conserver vos échanges (copies d’emails ou courriers).
Si le litige n’est pas résolu sous 2 mois après votre première démarche (ou si la réponse Alterna vous semble insatisfaisante), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Veillez à joindre les copies de vos démarches précédentes auprès d’Alterna.
À chaque étape, notez le numéro de dossier (le cas échéant) et gardez toutes les réponses reçues de la part d’Alterna. Cela peut accélérer la prise en charge et être utile à l’instruction de votre dossier si un médiateur doit être saisi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna. Ce sont les gestionnaires de réseau qui sont habilités à intervenir rapidement sur le terrain.
- En cas de problème sur le réseau électricité (coupure de courant, danger, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Pour une coupure de gaz ou pour signaler une fuite, contactez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d'énergie né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et s’adresse aux professionnels sur l’ensemble du territoire français. Alterna propose des offres d’électricité verte et de gaz, spécialement conçues pour les entreprises et professionnels, que ce soit sur leur territoire historique ou sur le réseau Enedis. Son service client, basé à Poitiers, accompagne les pros dans la gestion de leurs contrats, avec des offres compétitives et un accompagnement dédié.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande concernant vos contrats d'énergie, privilégiez le service client plutôt que d'écrire au siège social.
