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La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact depuis votre espace client en ligne ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour choisir l’offre qui correspond à vos besoins et finaliser votre demande en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et a été récompensé du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :
- remplir le formulaire de contact en ligne, accessible depuis l'espace client Alterna ;
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (par exemple pour une réclamation ou une résiliation) à destination du service client Alterna pour les particuliers, il est possible d'écrire à l'adresse suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet à ses abonnés de réaliser la plupart de leurs démarches liées à la gestion de leur contrat d’énergie directement en ligne, sans avoir besoin de passer par le service client téléphonique. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile Alterna énergie, cet espace personnel offre une interface sécurisée pour gérer son contrat en toute autonomie.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Alterna :
- Suivi et historique des consommations d’électricité et/ou de gaz, avec des données actualisées selon le type de compteur et le relevé fourni.
- Accès à toutes les factures en version dématérialisée, téléchargement ou impression pour conserver un justificatif de domicile.
- Paiement en ligne et gestion des modalités de règlement (adhésion ou modification du prélèvement automatique, suivi de la situation des paiements).
- Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.) directement depuis votre espace connecté.
- Gestion des démarches courantes : résiliation, déménagement, ajout d’un co-titulaire du contrat ou changement d’option tarifaire.
- Contact direct avec le service client via un formulaire sécurisé, en joignant si besoin des pièces justificatives.
- Téléchargement d’attestations (attestation de contrat, échéancier, etc.).
Grâce à ce portail, les clients Alterna peuvent suivre l’évolution de leur abonnement et gérer leurs démarches administratives en toute autonomie, sans délais d’attente. En cas de besoin, un formulaire de contact sécurisé reste accessible directement depuis l’espace client.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez Alterna pour votre futur logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancienne adresse. La résiliation n’est pas à effectuer en cas de changement de fournisseur, celui-ci s’occupe de tout.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou via le mail [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Idéalement, la demande de résiliation se fait quelques jours avant la date de votre départ. La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée ou au plus tard sous quelques jours après la demande. N’oubliez pas de transmettre les relevés de compteurs à Alterna lors du départ.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement sans attendre afin de bénéficier du gaz ou de l’électricité dès votre arrivée. Vous pouvez choisir Alterna ou tout autre fournisseur d’énergie.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Alterna, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire via votre espace client Alterna.
Pour obtenir une preuve écrite de votre démarche, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Souvent, le service client pourra répondre et apporter une solution dans un délai raisonnable.
Si votre demande reste sans réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas après un premier échange, vous pouvez renouveler votre réclamation, cette fois en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à la même adresse. Mentionnez clairement l’historique de vos échanges précédents avec le service client.
Si aucun accord n’est trouvé au bout de deux mois, ou en l’absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour un règlement amiable du litige. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier au Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à préparer toutes les pièces justificatives lors de vos démarches (factures, échanges écrits avec Alterna, etc.), cela facilitera le traitement de votre réclamation à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Ceux-ci interviennent en cas de coupure de courant, panne ou fuite de gaz, 24h/24 et 7j/7. Les appels sont gratuits.
- Urgence électricité : Enedis
09 72 67 50 + numéro de votre département - Urgence gaz : GRDF
0800 47 33 33
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna occupe une place historique sur le marché des professionnels, grâce au regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). Le fournisseur propose des offres d'électricité verte avec ou sans engagement, indexées ou à prix fixe, à destination des entreprises et professionnels sur tout le territoire, aussi bien sur les réseaux des ELD que sur le réseau Enedis. Alterna a su conserver la part de marché professionnelle de ses territoires historiques tout en s’ouvrant à l’ensemble du marché professionnel en France.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h ; Samedi 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez envoyer votre chèque énergie par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est aussi possible de l’attribuer en ligne directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
