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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact accessible depuis leur espace client. Enfin, les courriers peuvent être adressés à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour joindre le service client d’Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client est basé à Poitiers, en France, et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il existe plusieurs solutions simples. Vous pouvez :
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis votre espace client Alterna, ou directement via ce formulaire de contact ;
- écrire au service souscription à l’adresse suivante : [email protected].
Les conseillers Alterna répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation…), les particuliers peuvent contacter Alterna par courrier à l’adresse suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne, sans dépendre du service client par téléphone. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace personnel a été conçu pour offrir autonomie et simplicité aux clients, particuliers comme professionnels.
Depuis votre espace sécurisé, vous pouvez :
- Consulter vos factures en ligne et télécharger l’historique de vos paiements ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz pour ajuster vos habitudes et maîtriser votre budget énergie ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, options de paiement) ;
- Modifier vos modalités de facturation (mensualisation ou facturation réelle) ;
- Réaliser vos démarches de déménagement (résiliation, souscription d’un nouveau contrat adaptée à la nouvelle adresse) ;
- Déposer une demande via le formulaire de contact ou suivre vos échanges avec le service client ;
- Déposer et enregistrer un chèque énergie directement dans votre compte si vous êtes bénéficiaire.
L’accès à l’espace client Alterna se fait depuis le site officiel ou l’application mobile Alterna énergie. Un support en ligne est proposé en cas d’oubli de mot de passe ou de problème de connexion.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est indispensable en cas de déménagement, car le contrat d’énergie est lié à l’adresse et non au titulaire. La démarche est simple : contactez le service client Alterna avant votre départ pour demander la clôture du contrat sur votre ancien logement.
Vous pouvez effectuer la résiliation par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Aucun frais de résiliation n’est à prévoir, et la fermeture intervient à la date souhaitée (souvent le jour du déménagement ou dès que possible après relevé du compteur). Vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines. Pensez à transmettre le relevé du compteur le jour de votre départ.
Après la résiliation, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour votre prochain domicile, soit chez Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie de votre choix.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alterna, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez appeler au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de déposer une réclamation par écrit via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à l’adresse suivante :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Gardez une trace écrite de vos échanges (capture d’écran, emails), ce qui facilitera le suivi de votre dossier.
Si la réponse du service client d’Alterna n’est pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de retour sous un délai raisonnable, relancez votre demande. Alterna ne mentionne pas explicitement de service consommateurs distinct, mais vous pouvez reformuler votre réclamation par courrier recommandé à l’adresse postale du siège mentionnée ci-dessus pour assurer un traitement prioritaire de votre dossier.
En l’absence de solution après deux mois ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les désaccords entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires (copies de factures, échanges, courrier de relance…), et à bien décrire le problème. Cette démarche est entièrement gratuite et sans engagement. En général, la médiation permet de trouver une solution amiable rapidement.
Pour toute question sur ces démarches, le service client Alterna reste à votre disposition par téléphone ou sur l’espace client en ligne.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Alterna, mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : en cas de panne de courant ou de problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz : en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Ce sont uniquement ces gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui peuvent intervenir rapidement pour une situation d’urgence.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un acteur historique du marché de l'énergie, né du regroupement de 50 ELD. Le fournisseur propose des offres spécifiques pour les professionnels, avec de l'électricité verte et des contrats adaptés (prix fixes ou indexés, électricité 100 % française, HTVA Pro). Alterna se distingue notamment par son engagement en faveur de l'énergie renouvelable et son ancrage local, avec une présence sur tout le territoire grâce à un réseau d'agences et un service client basé à Poitiers.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez soit le transmettre en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque énergie papier par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. C’est simple : il suffit de joindre une copie de votre facture Alterna si vous choisissez l’envoi postal !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat ou à vos consommations, privilégiez le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
