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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour souscrire une offre, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. L’adresse postale d’Alterna est 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire dédié pour ouvrir votre contrat facilement et rapidement.
Quelle offre d'Alterna souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Alterna, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a été récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site Alterna ;
- ou envoyer un mail à l’adresse [email protected] (principalement pour les souscriptions).
Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client Alterna par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de gérer leurs contrats d’électricité et/ou de gaz de manière autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile Alterna énergie, il simplifie la gestion des démarches liées à votre fourniture d’énergie.
L’espace client Alterna vous offre les fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures passées et en cours ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz grâce à des relevés et graphiques (fonctionnalité basique selon certains avis clients) ;
- Effectuer un relevé de compteur manuellement en cas d’absence de télérelève ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, adresse, moyens de paiement ;
- Gérer votre contrat : déménagement, résiliation ou modification des options tarifaires ;
- Suivre l’avancement de vos demandes faites auprès du service client ;
- Accéder au système de parrainage et générer votre code pour bénéficier d’avantages ;
- Contacter le service client directement via le formulaire dédié ou l’icône “enveloppe”.
Pour utiliser l’espace client, il suffit de se rendre sur https://usy.alterna-energie.fr/ et de vous connecter avec vos identifiants. L’application mobile Alterna énergie permet également un accès simplifié à l’ensemble de ces fonctionnalités.
Pour toute difficulté de connexion ou demande complémentaire, le service client Alterna reste accessible par téléphone ou via le formulaire de contact.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Ce n’est pas le cas si vous changez de fournisseur, la démarche de résiliation étant alors automatique. Dès que vous quittez votre logement, contactez le service client Alterna pour résilier.
Vous pouvez procéder par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou faire votre demande écrite à [email protected].
La résiliation est également possible par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Toutes ces démarches sont gratuites.
La résiliation prend généralement effet à la date demandée, de préférence le jour de votre départ. Pensez à relever vos compteurs et à transmettre l’index pour garantir une facturation juste de votre consommation.
Après la résiliation chez Alterna, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Libre à vous de rester chez Alterna ou de choisir un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat ou vos factures chez Alterna, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou écrire à l'adresse postale : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pensez à privilégier l’écrit pour garder une trace de vos échanges (mail, courrier). Le service client Alterna s’engage à traiter rapidement votre réclamation, que ce soit concernant vos factures, votre contrat ou toute difficulté rencontrée. Il est aussi possible d’utiliser votre espace client en ligne ou l’application mobile Alterna énergie pour signaler un problème ou un litige.
Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous satisfait pas, ou si aucune solution n’a été trouvée dans un délai raisonnable (généralement un mois), vous pouvez relancer par écrit. Si Alterna dispose d’un service consommateurs ou d’un service qualité, envoyez votre relance écrite à l’adresse postale du siège social ou via leur formulaire de contact pour que votre demande soit prise en charge par un responsable supérieur.
Après deux mois, si le différend n’est toujours pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce dernier intervient pour régler les litiges à l’amiable entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
En résumé : privilégiez toujours le dialogue avec Alterna dans un premier temps ; si besoin, formalisez votre demande par écrit. En cas d'absence de solution, saisissez le médiateur pour qu’il examine gratuitement votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut appeler :
- Pour l’électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau.
Numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département - Pour le gaz : contactez GRDF en cas de fuite de gaz ou de coupure.
Numéro d’urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Le service client Alterna pour les professionnels est joignable au 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur actif sur le marché des professionnels, né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) en 2005. Il propose des offres d’électricité verte compétitives, spécifiquement à destination des clients professionnels aussi bien sur leur territoire historique que sur le réseau national. Son engagement envers l’énergie renouvelable, son service client basé en France et son maillage territorial avec 60 agences locales le positionnent comme un acteur sérieux pour les entreprises à la recherche d’offres d’électricité responsables et compétitives.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h ; Samedi 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit d’envoyer votre chèque énergie papier par courrier à l’adresse : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi l’attribuer en ligne directement depuis le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna énergie est situé au 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à votre contrat ou une demande de souscription, il est conseillé de contacter directement le service client d’Alterna plutôt que le siège social.
