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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna en tant que particulier, vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour souscrire une offre, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie,
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir votre offre et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client d’Alterna est basé à Poitiers, exclusivement en France, et a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire permet aux clients de poser leurs questions ou de faire une demande au service client. Les conseillers Alterna répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Alterna par courrier pour toute demande officielle ou nécessitant une preuve écrite (ex : résiliation, réclamation). Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est celle du siège social :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna offre à chaque client un accès en ligne pour gérer son contrat d’énergie (électricité ou gaz) en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Disponible sur le site web Alterna (et via l’application mobile Alterna énergie), il permet de réaliser les principales démarches au quotidien sans avoir besoin de contacter le service client.
Depuis l’espace client Alterna, chaque abonné peut :
- Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité et/ou de gaz sur des graphiques simples et consulter l’historique de ses données;
- Télécharger et consulter ses factures, avec accès à l’historique ainsi qu’au détail des paiements réalisés;
- Gérer ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, téléphone);
- Modifier les modalités de paiement : passage au prélèvement automatique, gestion du chèque énergie, etc.;
- Demander une résiliation ou un changement d’adresse en cas de déménagement, ou suivre sa demande en cours;
- Transmettre un relevé de compteur et ajuster selon la facturation au réel;
- Contacter le service client via un formulaire de contact intégré ou accéder à l’assistance en ligne;
- Suivre l’état de ses démarches et retrouver les échanges avec Alterna;
- Accéder à des documents utiles (lettres types, conditions contractuelles, notices d’information, etc.).
L’espace client est accessible via https://usy.alterna-energie.fr/ et fonctionne également depuis l’application mobile Alterna énergie. Pour toute question ou démarche non disponible en ligne, un formulaire de contact est disponible directement dans l’espace client, ainsi qu’un accès à la FAQ Alterna.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d'un déménagement, afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, il faut contacter le service client Alterna par téléphone, mail, ou courrier.
Pour résilier votre contrat, appelez le service clients au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), envoyez un e-mail à [email protected], ou adressez un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée, de préférence le jour de votre départ du logement. Prévoyez d’anticiper la demande quelques jours à l’avance pour éviter tout problème de facturation.
Après résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Alterna ou chez un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire si vous ne faites qu’un simple changement de fournisseur sur la même adresse.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès du fournisseur Alterna, commencez toujours par contacter leur service client. Le numéro direct est le 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi de 8h à 20h, samedi 8h à 18h). Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire de contact en ligne, disponible sur l’espace client Alterna ou sur le site officiel.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’adresser votre demande par courrier à :
Alterna Énergie,
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Pensez à mentionner votre référence client, le motif précis de votre réclamation et, si possible, à joindre des justificatifs.
Si le service client d’Alterna ne vous répond pas dans un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer votre dossier. Alterna ne précise pas de service consommateurs dédié, mais il est conseillé de refaire une réclamation écrite à l’adresse postale indiquée, en rappelant les échanges précédents et en demandant une résolution sous quinzaine.
En dernier recours, si aucun accord n’est trouvé à l’amiable après deux mois ou en cas de non-réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre fournisseurs et consommateurs. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Avant toute démarche au médiateur, pensez à conserver toutes les copies de vos échanges avec Alterna : mails, courriers, relevés téléphoniques. Cela facilitera l’instruction de votre dossier si la réclamation doit passer à l’étape supérieure.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de fuite ou d'incident technique.
Voici les numéros d’urgence à composer :
- Électricité – Enedis dépannage : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Par exemple : pour Paris 09 72 67 50 75) - Gaz – GRDF urgence sécurité gaz : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz présent sur le marché professionnel. Issu du regroupement de 50 ELD, Alterna propose des offres dédiées aux pros aussi bien sur leurs territoires historiques que sur l’ensemble du réseau Enedis. Alterna se démarque notamment par des offres d’électricité verte, avec une large sélection d’options renouvelables et locales, et des prix compétitifs adaptés aux professionnels. Le fournisseur gère aujourd’hui plusieurs offres pro, dont “100% Française Pro” (indexée) et une version prix fixe 2 ans pour l’électricité, afin de répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer directement à votre contrat Alterna, ou envoyez votre chèque énergie papier par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le règlement sera automatiquement déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
L’adresse du siège Alterna ne doit pas être utilisée pour la gestion de vos contrats : privilégiez le service client pour toute demande relative à votre abonnement d’énergie.
