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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les particuliers peuvent joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour souscrire une offre, contactez le 05 49 60 54 58 ou écrivez à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet pour choisir l’offre adaptée à votre logement et valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question sur votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. À noter, le service client Alterna est exclusivement basé à Poitiers, en France, et le fournisseur a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel d’Alterna.
Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, par exemple pour une demande officielle ou pour conserver une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il faut adresser le courrier à l'adresse de leur service client. Voici les coordonnées postales à utiliser :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet à chaque abonné d’accéder à la gestion de ses contrats d’énergie en ligne, en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Cet espace sécurisé, accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile Alterna énergie, centralise l’ensemble des documents et démarches essentielles liées à votre abonnement d’électricité ou de gaz.
Accessible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/, l’espace client propose les fonctionnalités suivantes :
- Suivi de la consommation : visualiser vos consommations d’énergie mensuelles et annuelles pour mieux maîtriser votre budget ;
- Gestion des factures : consulter, télécharger ou régler vos factures directement en ligne ;
- Modification des données personnelles : mettre à jour vos coordonnées ou votre mode de contact à tout moment ;
- Changement d’option de paiement : choix du mode de paiement (prélèvement SEPA, chèque énergie) et gestion de vos coordonnées bancaires ;
- Échéancier et mensualisation : accès au détail de votre échéancier et possibilité d’ajuster vos mensualités si besoin ;
- Déménagement et résiliation : effectuer une demande de déménagement ou de résiliation de contrat sans contacter le service client ;
- Documents et attestations : télécharger attestations de contrat, documents réglementaires et informations légales ;
- Parrainage : retrouver et partager votre code de parrainage Alterna pour bénéficier des offres de réduction parrain/filleul ;
- Contact direct avec Alterna : envoyer une demande ou poser une question via le formulaire de contact intégré.
L’espace client Alterna est conçu pour simplifier toutes les démarches courantes liées à votre abonnement, vous évitant ainsi d’attendre l’assistance d’un conseiller pour la majorité des opérations administratives.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer votre contrat et d’éviter toute facturation après votre départ. Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation chez Alterna est gratuite. Nous vous conseillons de signaler votre départ au moins 15 jours avant la date effective de votre déménagement, mais la demande peut être faite jusqu’au jour même. Un relevé de compteur vous sera demandé.
Important : il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alterna si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la démarche étant prise en charge par le nouveau fournisseur.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’Alterna ou de tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, la démarche commence par le service client. Vous pouvez joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h), via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé d’écrire votre réclamation par mail ou via le formulaire de contact. Un échange écrit facilitera la suite si le litige persiste.
Si votre première réclamation auprès du service client n’aboutit pas ou que la réponse ne vous satisfait pas, relancez votre demande en ré-insistant sur vos attentes. Alterna ne propose pas explicitement de service consommateurs dédié : adressez à nouveau une demande écrite à leur adresse postale à Poitiers pour formaliser votre relance.
En l’absence de résolution sous 2 mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier au Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l’énergie est indépendant et sa mission est d’aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs comme Alterna, sans frais pour l’usager. Conservez tous vos échanges et justificatifs pour constituer votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, odeur suspecte...), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais bien les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Enedis (électricité) : pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna, regroupement de 50 ELD françaises depuis 2005, s’impose sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité verte et de gaz adaptées aux entreprises, collectivités et artisans, aussi bien sur leurs territoires historiques que sur le réseau Enedis. Le fournisseur propose des solutions souples pour les pros, avec tarifs compétitifs, électricité certifiée verte et accompagnement personnalisé. Alterna s’appuie sur un service client dédié localisé à Poitiers, et un réseau d’agences, pour répondre aux besoins spécifiques des clients professionnels partout en France.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel du Chèque énergie ou envoyer votre chèque papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. C’est tout, Alterna s’occupe du reste !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social du fournisseur Alterna se situe à Poitiers, à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
