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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les particuliers peuvent joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Alterna peut aussi être contacté par courrier à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription, en indiquant vos coordonnées et les informations relatives à votre logement. La démarche se fait en quelques minutes et permet d’obtenir une estimation avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a reçu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter Alterna en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne accessible directement sur le site d’Alterna.
Les réponses sont généralement apportées sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client d'Alterna par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna propose un accès sécurisé en ligne permettant à chaque client de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Grâce à cet espace personnel, accessible 24h/24 depuis l’ordinateur ou via l’application mobile Alterna énergie, il est possible d’effectuer la plupart des démarches courantes relatives à son contrat d’électricité ou de gaz.
Concrètement, l’espace client Alterna vous permet de :
- Consulter et télécharger vos factures en toute autonomie ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité et/ou de gaz ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Résilier votre contrat ou effectuer un changement d’adresse en cas de déménagement ;
- Gérer vos moyens de paiement et choisir votre mode de facturation (au réel, mensualisé, bimestriel) ;
- Déposer un chèque énergie ou consulter la prise en compte de celui-ci ;
- Accéder au suivi de vos demandes ou contacter le service client via un formulaire dédié
- Accéder à votre code de parrainage pour profiter du système de parrainage Alterna.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : https://usy.alterna-energie.fr/. L’ensemble des fonctionnalités est également disponible sur l’application mobile dédiée, pour une gestion facilitée à tout moment.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous évite toute facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez également adresser votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat Alterna est gratuite pour les particuliers. Il est conseillé de faire la demande quelques jours avant la date de départ pour prévoir un relevé de compteur. La résiliation peut être effective au jour de votre déménagement si vous en faites la demande.
Une fois la résiliation confirmée, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement. À noter : si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation Alterna se fait automatiquement via le nouveau prestataire.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, commencez toujours par contacter le service client : par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi, 8h–20h ; samedi 8h–18h), ou via le formulaire de contact disponible dans votre espace client Alterna ou directement sur le formulaire en ligne Alterna.
Pour garder une trace écrite, privilégiez un mail ou un courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le service client devrait pouvoir vous proposer une solution rapide à votre problématique (facture, contrat, résiliation…).
Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous convient pas, ou en l’absence de retour sous deux mois, il est recommandé d’effectuer une relance par écrit, en rappelant le contexte et les démarches déjà réalisées, à la même adresse postale. Alterna ne dispose pas à ce jour d’un service consommateur distinct, il faut donc doubler l’envoi et conserver toutes preuves (copies des échanges).
Sans résolution satisfaisante après deux mois ou si Alterna reste silencieux, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, autorité indépendante pour tout litige avec un fournisseur. La saisine s’effectue en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre pour une intervention rapide :
- Électricité : pour toute coupure de courant ou problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur historique sur les territoires de ses 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et s’adresse également aux professionnels sur l’ensemble du territoire Enedis. Alterna propose des offres d’électricité verte et de gaz adaptées aux besoins des pros, avec des tarifs compétitifs, de l’électricité 100 % renouvelable et un accompagnement personnalisé grâce à son réseau d’agences locales. Son positionnement engagé sur l’énergie verte et le sur-mesure en fait un acteur de référence pour les entreprises cherchant à réduire leur impact environnemental tout en maîtrisant leur budget énergie.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez soit l'envoyer par courrier à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, soit l'utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr. N'oubliez pas de joindre votre numéro de client Alterna lors de l’envoi ou de la demande en ligne.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
