Les coordonnées d'Alterna
Alterna met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client. Voici l'ensemble des moyens de contact d'Alterna, détaillés ensuite section par section.
Source : coordonnées publiques d'Alterna · août 2026.
Le service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Le numéro du service client Alterna est le 05 49 60 54 58, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, sans surcoût. La ligne traite les demandes courantes : suivi de consommation, factures, mensualités, relevé de compteur, modification ou résiliation du contrat.
Fournisseur coopératif basé à Poitiers, Alterna mise sur la proximité et un service client en France. Il enregistre 26 saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 clients, sous la moyenne nationale (environ 40). Pour les démarches simples, l'espace client en ligne et l'application Alterna énergie, avec l'assistant « Jade », évitent souvent l'attente téléphonique.
L'adresse postale d'Alterna
Pour adresser un courrier à Alterna, notamment dans le cadre d'une réclamation, écrivez à l'adresse du siège. L'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé : il fait foi des délais en cas de litige.
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Contacter Alterna pour souscrire une offre
Pour souscrire chez Alterna, appelez un conseiller Selectra au 01 86 26 47 81 (appel gratuit) : il vous accompagne dans la souscription de votre offre Alterna et prend en charge toutes les démarches, mise en service comprise.
Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité et 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.
Annonce — Service Selectra partenaire d'Alterna Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.
Contacter Alterna pour résilier ou réclamer
Résilier un contrat d'Alterna
En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis. Pour un simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de contacter Alterna : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement, sans coupure de courant. Le contact direct d'Alterna n'est utile que pour une résiliation définitive sans réabonnement (déménagement vers un logement non desservi, décès, fermeture de compteur).
Faire une réclamation auprès d'Alterna
Pour une réclamation, sollicitez d'abord le service client Alterna au 05 49 60 54 58 ou via le formulaire d'assistance en ligne. À défaut de solution, envoyez un courrier recommandé à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Si aucune réponse satisfaisante n'intervient dans les deux mois suivant votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Les numéros d'urgence et de dépannage
En cas de panne, de coupure ou d'incident, ne contactez pas Alterna mais le gestionnaire de réseau. Alterna commercialise l'énergie ; c'est Enedis (électricité) et GRDF (gaz) qui gèrent le réseau de distribution et interviennent 24h/24 sur les urgences, quel que soit votre fournisseur.
Pour une fuite ou une odeur de gaz, la priorité est la sécurité : aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Contacter Alterna en tant que professionnel
Alterna commercialise aussi des offres pour les professionnels et les collectivités. Le service dédié conseille artisans, commerçants, PME et acteurs publics sur la puissance souscrite, les contrats C5 ou C4 et la gestion de plusieurs sites. Les conseillers pro accompagnent également les projets d'énergie renouvelable locale, cœur de métier de la coopérative. Le détail figure sur la page Alterna Professionnels.
Alterna sur les réseaux sociaux
Alterna est présent sur les réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité du fournisseur ou poser une question publique. Pour une demande liée à votre contrat, le téléphone ou l'espace client restent plus adaptés.
