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La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Un formulaire de contact est également disponible depuis l’espace client en ligne.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est situé à Poitiers, en France, et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Il n’existe pas d’adresse e-mail dédiée au service client pour les particuliers, mais les conseillers Alterna répondent rapidement via ce formulaire.
L'adresse postale
Pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Alterna par courrier. Pour les particuliers, il faut adresser votre courrier à l’adresse du service client ci-dessous :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet à tous ses clients (particuliers comme professionnels) de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en ligne, 24h/24 et sans avoir à contacter le service client. Pratique et sécurisé, cet espace personnel regroupe l’essentiel des fonctionnalités pour suivre et modifier son contrat en toute autonomie.
Depuis votre espace client Alterna, accessible via le site mon-espace.alterna-energie.fr ou l’application mobile Alterna énergie, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures (historique disponible en quelques clics) ;
- Suivre votre consommation d’énergie mois par mois, pour mieux maîtriser votre budget ;
- Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Déclarer un changement de situation : déménagement, ajout ou suppression d’un co-titulaire ;
- Activer ou gérer vos options de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie, etc.) ;
- Demander une attestation de contrat ou gérer une résiliation ;
- Accéder à l’état d’avancement de vos démarches et suivre vos demandes en cours auprès d’Alterna ;
- Contacter le service client via un formulaire intégré ou par le chat en ligne, avec une messagerie sécurisée ;
- Ajouter un mode de facturation (mensualisation, bimestrielle, au réel) selon vos préférences.
L’espace client Alterna est accessible dès la souscription et vous accompagne pour toutes vos démarches liées à votre contrat d’énergie, de la facturation au suivi de consommation, en passant par la gestion de vos informations personnelles. Il existe aussi une version mobile via l’application dédiée.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver Alterna pour votre nouveau logement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est recommandé de préciser la date souhaitée d’arrêt de fourniture et de transmettre un relevé de compteur le jour du départ.
La résiliation chez Alterna, dans le cadre d’un déménagement, est entièrement gratuite. Il est conseillé de prévenir Alterna au moins 15 jours avant votre départ. La résiliation sera effective à la date souhaitée ou au plus tard dans les jours suivant la réception de votre demande.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Alterna, soit chez un fournisseur alternatif. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation de votre contrat Alterna est automatique : aucune démarche n’est nécessaire de votre part.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Alterna, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact disponible dans votre espace client Alterna (accès en ligne).
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N'hésitez pas à détailler clairement votre demande pour faciliter son traitement. Une réponse devrait généralement vous être apportée sous quelques jours à quelques semaines, selon la complexité du dossier.
Si la première réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas de retour sous un délai raisonnable (deux mois maximum), relancez le service client en rappelant le contexte et vos demandes précédentes. Alterna ne dispose pas de service consommateurs séparé, la relance doit donc se faire sur les mêmes canaux (téléphone, courrier ou via l’espace client).
En cas d'absence de solution à l’issue de deux mois ou si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. La saisine est gratuite et s'effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Le médiateur est indépendant et tentera de trouver une solution amiable avec Alterna.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (panne, coupure, fuite), il ne faut pas contacter le service client Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau dédiés. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (fuite, coupure) : contacter GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna, fournisseur né du regroupement de 50 ELD, propose des offres d’électricité verte et de gaz pour les professionnels partout en France. Alterna se distingue par des offres compétitives et flexibles pour les entreprises, avec un fort ancrage local, un service client basé à Poitiers, et la possibilité pour ses clients pros d’accéder à de l’électricité 100% verte ou du biogaz. Aujourd’hui, Alterna alimente de nombreux clients professionnels, principalement des TPE et PME, sur l’ensemble du territoire via le réseau Enedis et les territoires historiques des ELD partenaires.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser soit en l’envoyant par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, soit directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Alterna comme fournisseur. Il n'y a rien d'autre à faire, la réduction sera déduite automatiquement de votre facture.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se trouve à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Néanmoins, pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
