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La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les clients particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact ou l’espace client en ligne, ou d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour souscrire, un numéro dédié est disponible au 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles, l’adresse du logement et les caractéristiques de votre installation pour finaliser la démarche.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers Alterna sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client est entièrement basé à Poitiers et a été récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email générique dédiée aux demandes courantes. Il faut utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client Alterna : formulaire de contact. Après vous être connecté à votre espace personnel, cliquez sur l’icône d’enveloppe pour envoyer votre demande à un conseiller. Le service client devrait vous répondre sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Alterna par courrier, que ce soit pour une réclamation, une résiliation ou toute demande nécessitant une trace écrite, il convient d’envoyer votre lettre à l’adresse postale suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna permet à chaque client de gérer en ligne ses contrats d’électricité et de gaz, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone. Accessible depuis le site mon-espace.alterna-energie.fr ou via l’application mobile Alterna énergie, cet outil centralise les informations et démarches courantes liées à votre fourniture d’énergie.
En vous connectant à votre espace personnel Alterna, vous pouvez :
- Consulter vos factures en ligne et télécharger votre historique ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz (relevés, graphiques) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse mail, coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Gérer vos modes de paiement (prélèvement SEPA, paiement par chèque énergie) et visualiser les échéanciers ;
- Effectuer un changement d’adresse ou déclarer un déménagement ;
- Résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre ;
- Contacter le service client via le formulaire de contact intégré ou la messagerie disponible dans l’espace ;
- Télécharger vos attestations et documents contractuels ;
- Accéder à l’espace parrainage pour suivre vos primes de parrain et filleul ;
L’ensemble des démarches se font de manière sécurisée et autonome, avec un accès 24h/24, 7j/7 à vos données essentielles. Pour toutes questions spécifiques, un formulaire de contact et un tchat sont à disposition directement depuis l’espace client.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous évite de continuer à être facturé pour un logement que vous quittez. Pour résilier votre contrat Alterna, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation chez Alterna liée à un déménagement est toujours gratuite. Il est recommandé de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant la date de départ afin d’assurer une relève de compteur et une facture de clôture au bon moment.
Pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec Alterna, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et samedi de 8h à 18h), ou via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client accessible depuis leur site web.
Si le service client d’Alterna ne vous apporte pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre les échanges avec le service client Alterna pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence électricité ou gaz, il ne faut pas contacter Alterna mais directement les gestionnaires de réseau en charge de l'intervention rapide.
- Électricité : pour une coupure de courant ou toute urgence liée au réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’énergie créé par le regroupement de 50 ELD, historiquement implanté sur leurs territoires de desserte, et qui propose aujourd’hui des offres compétitives aux professionnels partout en France, aussi bien en électricité qu’en gaz. Alterna a su conserver une présence marquée auprès des clients professionnels sur les réseaux locaux et nationaux, grâce à des offres spécifiques pour les pros, dont de l’électricité verte et des tarifs adaptés.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et choisissez Alterna comme bénéficiaire, ou bien envoyez directement votre chèque énergie papier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. En cas de doute, contactez le service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna énergie est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande liée à votre contrat, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
