Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] pour toute demande d’informations ou de souscription, ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Il est également possible de contacter Alterna via le formulaire disponible dans l’espace client.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00
Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir l’offre qui vous convient et finaliser votre demande en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers, en France. À noter, Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz lors du Prix Selectra 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour l'assistance clientèle générale. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’espace client Alterna. Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures ouvrées à vos demandes envoyées via ce formulaire.
L'adresse postale
Pour les demandes officielles, les réclamations ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Alterna par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans passer par le service client. Tout se fait en ligne, depuis un ordinateur ou un smartphone via l’application mobile Alterna énergie.
Accessible à l’adresse mon-espace.alterna-energie.fr, cet espace sécurisé met à disposition les principales fonctionnalités dont vous pouvez avoir besoin pour le suivi et la gestion de votre contrat :
- Consulter et télécharger vos factures (PDF) à tout moment ;
- Suivre vos consommations d’électricité et/ou de gaz (historique mensuel et relevé du compteur) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Modifier vos préférences de paiement (choix du mode de paiement, passage au prélèvement automatique, gestion du chèque énergie) ;
- Changer d’offre ou de puissance souscrite selon vos besoins actuels ;
- Effectuer une demande de déménagement ou de résiliation du contrat ;
- Accéder à vos documents contractuels (contrat d’énergie, historique d'échange avec le fournisseur, etc.) ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact dédié sans avoir à téléphoner (accès à l’icône enveloppe depuis le tableau de bord) ;
- Suivre l’état de vos demandes en cours auprès d’Alterna ;
- Gérer les bénéficiaires de votre contrat (ajout/retrait d’un co-titulaire).
L’espace client Alterna propose aussi des notifications pour le suivi des échéances et les alertes importantes (mise à disposition d’une facture, échéance à venir, document manquant, etc.). En cas de besoin, le service client reste accessible via la messagerie intégrée ou le tchat en ligne.
Remarque : certains utilisateurs sur les plateformes d’avis signalent que l’espace client Alterna reste assez basique pour le suivi de la consommation et peut présenter des lenteurs d’accès lors de l’ouverture d’un contrat.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Alterna est nécessaire si vous déménagez, afin d'éviter toute facturation sur votre ancien logement après votre départ. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi (8h à 20h), ou le samedi (8h à 18h).
Il est également possible d'envoyer une demande par mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation chez Alterna est gratuite et peut être réalisée à la date de votre choix, idéalement le jour du déménagement. Aucun frais de pénalité n’est appliqué, sauf si un relevé spécial du compteur est nécessaire (uniquement dans certains cas particuliers).
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur. Pour un changement de fournisseur sans déménager, aucune résiliation auprès d’Alterna n’est nécessaire, la démarche est automatique.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec Alterna (facture contestée, incident de service, etc.), il est recommandé de contacter en premier le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur l'espace client.
Pour garder une trace de vos démarches, il est conseillé d’effectuer votre réclamation par écrit, soit via le formulaire en ligne, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer vos références client et d’expliquer précisément votre demande.
Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous paraît pas satisfaisante, ou si vous n’avez pas de retour sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez adresser une seconde réclamation, cette fois-ci en précisant qu’il s’agit d’une relance ou demande d’escalade, à la même adresse.
En l’absence de solution dans un délai de deux mois à compter de la première démarche écrite, ou en cas d’absence de réponse, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant traite les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur de l’énergie s’effectue :
- En ligne via le site www.energie-mediateur.fr
- Ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09
La procédure de médiation est gratuite. Veillez à joindre à votre dossier tous les échanges préalables avec Alterna ainsi que les justificatifs utiles. En résumé, la démarche repose sur : 1/ Contact du service client Alterna ; 2/ Relance écrite si nécessaire ; 3/ Saisine du Médiateur de l’énergie au bout de deux mois sans solution.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention sur place :
- Électricité : pour un problème sur le réseau (coupure générale, danger...), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros sont à utiliser uniquement en cas d’urgence technique (coupure, incident, fuite...). Pour toute question sur votre contrat, contactez le service client Alterna.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est historiquement actif sur le marché des professionnels grâce au regroupement de 50 ELD, ce qui lui permet de proposer des offres et services compétitifs aux entreprises sur l’ensemble du territoire français. Le fournisseur dispose d’une gamme d’offres réservée aux pros, principalement articulée autour de l’électricité verte issue de sa propre production. Alterna met également en avant une relation de proximité avec un service client basé à Poitiers, ainsi qu’un réseau d’agences locales dans toute la France.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez envoyer votre chèque énergie papier par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Il est aussi possible de l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Alterna comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna énergie se situe à Poitiers, au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
