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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également contacter Alterna par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Pour toute correspondance postale, l’adresse est 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour choisir l'offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Alterna souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers. Sachez également qu’Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service clients Alterna en ligne (pour les particuliers), vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Il suffit de remplir le formulaire pour envoyer votre demande au service clients. Il n’existe pas d’adresse mail directe pour les contacts clients, hors souscriptions. Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter Alterna par courrier, notamment si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches, par exemple pour une réclamation ou une demande officielle. L'adresse postale à utiliser pour le service client Alterna est la suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne ou via l’application mobile Alterna énergie. Accessible 24h/24 et 7j/7, il centralise l’ensemble des informations de votre compte, simplifiant les démarches courantes sans nécessiter l’intervention du service client.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna incluent :
- Consultation et téléchargement des factures (e-factures archivées en ligne) ;
- Suivi de votre consommation énergétique (visualisation des données de consommation, évolution mensuelle ou annuelle) ;
- Gestion de vos informations personnelles (adresse, téléphone, email) ;
- Modification de vos modalités de paiement (prélèvement, chèque énergie) et visualisation de l’historique de paiement ;
- Gestion de contrat : résiliation, déménagement, changement d’option tarifaire ;
- Transmission de relevés de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Accès au formulaire de contact et suivi de vos échanges avec le service client ;
- Possibilité de gérer plusieurs points de livraison depuis un même compte ;
- Suivi des demandes administratives ou techniques en cours (changement de puissance, résiliation, etc.).
L’accès à l’espace client Alterna est disponible depuis le site https://usy.alterna-energie.fr/ ou depuis l’application mobile dédiée. Ce service s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, permettant à chaque client de piloter son contrat d’énergie et ses documents en toute autonomie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation liée à l’adresse que vous quittez. Si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, la résiliation auprès d’Alterna n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en charge.
Pour résilier votre contrat Alterna suite à un déménagement, contactez le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou envoyez une demande écrite par [email protected].
Il est aussi possible d’effectuer la résiliation par courrier (recommandé pour garder une trace) à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser la date de déménagement souhaitée et de transmettre un relevé de compteur final.
La résiliation avec Alterna est gratuite. Il est conseillé de prévenir Alterna au moins 15 jours avant votre départ. Ainsi, votre contrat sera arrêté à la bonne date et la facture de clôture envoyée rapidement. Aucun frais de résiliation n’est facturé, même pour les offres à prix fixe. Vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre contrat ou vos factures chez Alterna, commencez par joindre leur service client. Vous pouvez les contacter par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou via le formulaire de contact en ligne pour garder une trace écrite.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, numéro de contrat et toute pièce justificative utile.
Si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous satisfait pas, ou si vous n’obtenez pas de retour sous deux mois, il est recommandé de faire une relance écrite en précisant qu’il s’agit d’une réclamation formelle. Privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de vos démarches.
En cas de désaccord persistant ou en l'absence de solution après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient de manière indépendante pour aider à trouver une solution amiable.
Vous pouvez déposer votre dossier de litige directement sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette procédure est gratuite pour le consommateur.
Pensez à conserver des copies de tous vos échanges. Cette organisation permet de trouver une issue équitable aux litiges, et aide à garantir vos droits en tant que client de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Ceux-ci sont les seuls habilités à intervenir pour votre sécurité (coupure de courant, fuite ou coupure de gaz...).
- Enedis (électricité) : pour tout incident sur le réseau électrique (coupure de courant, danger sur une installation...), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz qui dessert les professionnels aussi bien sur le réseau Enedis que sur les territoires des ELD (Entreprises Locales de Distribution) dont il est issu. Sur le marché des pros, Alterna propose des offres compétitives en électricité verte, dont la « 100% Française Pro » et la « 100 % française PRO prix fixe 2 ans », à destination aussi bien des petits professionnels (tarif C5) que des entreprises souhaitant s’engager pour la transition énergétique. Tous les investissements d'Alterna sont dédiés à la production d'énergie renouvelable, et les professionnels bénéficient d'un accompagnement via un service client basé en France.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez soit l’attribuer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna, soit envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
