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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. L’adresse postale est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie,
78, avenue Jacques Cœur,
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et valider votre souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est entièrement basé en France, à Poitiers, et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (pour les particuliers), plusieurs options sont possibles :
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site ;
- ou envoyer un mail à l’adresse [email protected] (cette adresse est destinée principalement aux demandes de souscription, mais elle peut servir de point de contact).
Le formulaire est accessible à tout moment et les conseillers Alterna répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou conserver une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Alterna énergie par courrier. Voici l’adresse postale à utiliser pour les particuliers :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna permet aux clients de gérer en ligne l'ensemble de leurs contrats d'électricité et de gaz, en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site internet Alterna ou via l’application mobile dédiée, cet espace centralise toutes les informations utiles pour consulter, modifier et suivre son contrat sans avoir à contacter le service client.
Depuis l’espace client Alterna, vous avez notamment la possibilité de :
- Consulter vos factures d’électricité et de gaz, les télécharger ou suivre l’historique de vos paiements ;
- Suivre vos consommations mois par mois et visualiser l’évolution de votre utilisation d’énergie ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN pour le prélèvement, contacts, etc.) ;
- Gérer vos modes de paiement ou transmettre votre chèque énergie de façon sécurisée ;
- Transmettre vos relevés de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Résilier un contrat, signaler un déménagement ou souscrire une nouvelle offre ;
- Contacter le service client via une messagerie intégrée pour transmettre une demande, joindre un document ou suivre l’état de vos requêtes ;
- Suivre l’avancée de vos démarches en lien avec le service client ou le service technique ;
- Accéder à vos documents contractuels (CGV, échéancier, attestations, etc.).
L’espace client Alterna offre ainsi une gestion simplifiée et centralisée de votre relation avec le fournisseur. Il est accessible depuis l’adresse suivante : https://usy.alterna-energie.fr/.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d'un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement. Pour résilier votre contrat Alterna, plusieurs moyens sont possibles : téléphone, e-mail ou courrier postal. Il est conseillé d’anticiper la demande pour que la résiliation soit effective le jour du départ.
Pour résilier, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite chez Alterna. Elle peut être demandée pour la date de votre choix (souvent le jour du départ avec relevé du compteur). Prévoyez un délai de traitement de 1 à 10 jours. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Alterna ou un autre fournisseur.
Attention : il n’est pas nécessaire de résilier si vous ne faites qu’un changement de fournisseur. Dans ce cas, votre nouveau fournisseur s’occupe de tout et votre contrat Alterna sera automatiquement clôturé. La résiliation ne s’impose que pour un déménagement.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre contrat Alterna (électricité ou gaz), la première étape consiste à contacter le service client Alterna afin d’exposer votre situation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Pour garder une trace écrite de votre demande, vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible via l’espace client Alterna ou sur cette page de contact Alterna. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du service client après un délai raisonnable (2 mois), vous pouvez renouveler votre demande, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception, afin de formaliser la relance de votre réclamation.
En l’absence de solution après les démarches auprès d’Alterna, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide les consommateurs à régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Le médiateur est joignable via le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : seuls les litiges non résolus depuis plus de 2 mois par Alterna peuvent être traités par le Médiateur. La démarche est entièrement gratuite et sans impact sur la fourniture de votre énergie durant l’instruction du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler selon la nature du problème :
- Électricité : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros assurent une prise en charge rapide en cas d’incident ou de danger lié à votre installation électrique ou gazière.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur historique né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Il conserve un ancrage territorial fort tout en proposant des offres de gaz et d’électricité verte particulièrement compétitives pour les TPE, PME et collectivités, sur leurs territoires ELD ou partout en France via Enedis. Alterna met en avant une gamme d’offres pro allant de l’électricité verte (y compris garantie d’origine, options de prix indexé ou fixe) au gaz naturel, avec une attention particulière à l’énergie renouvelable et des services dédiés à la gestion énergétique des professionnels.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit envoyer votre chèque énergie papier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, soit le déposer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur. La démarche est simple, rapide et sans frais supplémentaires !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de joindre directement le service client plutôt que le siège social.
