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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les particuliers peuvent joindre le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Un formulaire de contact est également disponible depuis l’espace client.
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription disponible sur l’espace dédié pour choisir l’offre qui correspond à vos besoins et valider la demande en quelques étapes simples.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est entièrement basé à Poitiers en France et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à la qualité de ses offres et de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- soit envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Alterna.
Le service client répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le fournisseur Alterna par courrier, vous pouvez utiliser l'adresse postale dédiée aux particuliers, notamment pour vos demandes officielles, vos réclamations ou toute démarche nécessitant une trace écrite. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne accessible 24h/24 permettant à chaque client de gérer ses contrats d'électricité et de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Disponible sur le site web ou via l’application mobile Alterna énergie, il centralise toutes les informations essentielles concernant vos points de livraison et vos factures.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna :
- Suivi de la consommation : accédez à vos historiques de consommation d’électricité ou de gaz, avec un suivi mois par mois, pour mieux comprendre et piloter votre budget énergie ;
- Téléchargement des factures : consultez et téléchargez l’ensemble de vos factures en format PDF, que ce soit pour visualiser le détail ou pour conserver une copie numérique ;
- Paiement en ligne : payez vos factures par carte bancaire ou configurez le prélèvement automatique grâce à l’interface de paiement sécurisée ;
- Gestion du contrat : modifiez vos données personnelles (adresse postale, e-mail, RIB, etc.), signalez un changement de situation ou effectuez une résiliation/déménagement ;
- Envoi de relevés de compteur : transmettez facilement vos index de consommation pour une facturation au plus juste ;
- Dépôt de justificatifs : importez directement vos documents lors d’une ouverture ou modification de contrat ;
- Communication avec le service client : contactez Alterna via la messagerie intégrée pour toute question ou demande d’assistance, en cliquant sur l’icône enveloppe de l’espace client ;
- Accès au programme de parrainage : obtenez votre code parrainage pour bénéficier des primes client/filleul directement depuis l’espace client.
L’accès à l’espace client Alterna se fait via le lien usy.alterna-energie.fr ou directement depuis l’application mobile.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver Alterna pour votre nouveau logement. Cela permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancienne adresse et d’éviter tout risque de facturation indue.
Pour résilier votre contrat chez Alterna lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h). Vous pouvez également adresser une demande écrite par mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l'adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Prévoyez d’indiquer le numéro de contrat, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation chez Alterna est totalement gratuite dans le cadre d’un déménagement. Le contrat peut être résilié à la date de votre choix, sans préavis imposé, mais il est conseillé de prévenir au moins 10 à 15 jours avant votre départ.
Après la résiliation, veillez à relever le(s) index de compteur afin d’éviter toute contestation sur votre facture de clôture. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat Alterna ou opter pour un autre fournisseur pour votre futur logement.
Aucune démarche de résiliation n’est requise en cas de simple changement de fournisseur : votre nouveau fournisseur s’occupe de tout. En déménagement, pensez à informer Alterna pour que la clôture soit effective.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, commencez toujours par contacter leur service client afin d’obtenir une réponse rapide à votre problème. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Utilisez aussi le formulaire de contact en ligne ou écrivez à l’adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le formulaire de contact depuis cette page. Alterna met en avant un service client basé à Poitiers, reconnu pour sa proximité et son écoute, mais il est conseillé de préciser votre numéro de client dans chaque échange afin de faciliter le suivi de votre dossier.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée sous deux mois, ou si vous n’obtenez pas de réponse du service client, vous pouvez adresser une relance écrite à la même adresse postale, en précisant la mention « Réclamation – Service Consommateurs ». N’hésitez pas à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de vos démarches.
Si le problème persiste malgré ces relances, ou si vous n’avez pas eu de retour après un délai de deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un organisme public indépendant dédié à la résolution amiable des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site https://energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Joignez tous les justificatifs et échanges avec Alterna pour faciliter l’examen de votre dossier.
À retenir : privilégiez toujours la voie amiable en contactant d’abord Alterna, puis, si besoin, le médiateur après deux mois sans réponse satisfaisante. Cette démarche est entièrement gratuite et n’interrompt pas l’obligation de payer vos factures en cas de litige. En cas d’urgence (coupure non signalée, sécurité gaz, etc.), contactez les numéros d’urgence directement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour la Charente : 09 72 67 50 16)
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna se positionne depuis 2005 comme un acteur important sur le marché de l'énergie pour les professionnels, grâce à son regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) autour de Sorégies. Le fournisseur commercialise des offres d'électricité verte et de gaz pour les pros avec des tarifs indexés ou fixes, et met en avant une production 100% française, majoritairement renouvelable. Il conserve un ancrage local fort via un réseau de 60 agences sur le territoire et un service client basé à Poitiers. Alterna Énergie accompagne ainsi les entreprises et collectivités, quelle que soit leur puissance de compteur, partout en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque énergie directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. C’est simple et rapide pour réduire vos dépenses d’énergie !
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna est situé à Poitiers, à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
