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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, le service client est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également écrire à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact en ligne via votre espace client. Pour toute souscription, il est possible d’appeler le 05 49 60 54 58 ou d’envoyer un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00
Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet pour obtenir une estimation et valider votre souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, composez le 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. À noter, le service client Alterna est basé à Poitiers, en France, et le fournisseur a été distingué par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, voici les moyens mis à votre disposition :
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alterna ;
- ou vous connecter à votre espace client Alterna afin de contacter un conseiller via l’icône enveloppe.
Il n’existe pas d’adresse e-mail générique dédiée au service client pour les particuliers. Les conseillers Alterna répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour envoyer un courrier à Alterna pour une demande officielle (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client à l'adresse suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un service en ligne accessible 24h/24, conçu pour permettre aux clients de suivre et gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir systématiquement recours au service client. Une fois connecté à votre espace sécurisé, vous accédez à une interface qui centralise toutes les informations et démarches liées à votre contrat Alterna.
Grâce à l’espace client Alterna (disponible sur mon-espace.alterna-energie.fr et via l’application mobile Alterna énergie), vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz à tout moment ;
- Suivre l’évolution de votre consommation mois par mois sous forme de graphiques (données issues du compteur Linky ou relevés manuels) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de facturation, etc.) ;
- Gérer vos moyens de paiement (ajout ou modification d’un prélèvement automatique, accès au RIB, suivi des prélèvements) ;
- Transmettre un relevé de compteur facilement en cas d’absence de compteur communicant ;
- Effectuer un déménagement, signaler un changement d’adresse ou la résiliation de votre contrat ;
- Contacter le service client directement depuis l’interface via un formulaire ou une messagerie sécurisée ;
- Accéder aux fonctionnalités de parrainage avec suivi des codes parrain et filleul, ainsi que des remises associées ;
- Voir les offres et conditions en cours pour votre logement.
L’accès à l’espace client Alterna requiert simplement l’identifiant utilisé lors de la souscription (adresse email) et le mot de passe associé. En cas de difficulté ou pour toute démarche non accessible en ligne, il reste possible de contacter le service client par téléphone ou via le formulaire de contact disponible depuis l’espace.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est indispensable en cas de déménagement, car le contrat d'énergie est lié à une adresse précise. Pour demander la résiliation, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi jusqu'à 18h).
Vous avez également la possibilité d'envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou encore par courrier adressé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat Alterna dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Elle peut être réalisée à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ, avec un relevé de compteur à réaliser le jour même. Les démarches sont rapides : comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la prise en compte.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Alterna, commencez par contacter leur service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h). Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact depuis votre espace client, ou envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par email ou par courrier recommandé. Le service client d’Alterna tentera d’apporter une solution à votre demande : facturation, contrat, qualité de service… Pensez à conserver tous les échanges et justificatifs en cas de suite de la procédure.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de réponse sous deux mois, vous pouvez adresser une relance, idéalement par courrier à la même adresse ou via le formulaire en ligne, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation non résolue à l’issue d’un premier contact.
En cas de litige persistant, une fois toutes les démarches auprès du service client et après deux mois sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est ouvert à tous les consommateurs et permet d’avoir un arbitrage neutre. Le médiateur peut être saisi en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, veillez à fournir tous les éléments utiles : numéro de contrat, relevés, copies de courriers et mails. Cela facilitera le traitement de votre dossier et l’obtention d’une solution rapide à votre réclamation chez Alterna.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Alterna mais les gestionnaires de réseau qui interviennent sur les équipements publics. Voici les numéros à composer :
- Pour une urgence liée à l'électricité (coupure, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour toute coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz dédié aux professionnels, issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) qui opèrent sur l’ensemble du territoire français depuis 2005. Le fournisseur propose des offres spécifiques pour les professionnels, avec un accent sur l’énergie verte, et un service client basé à Poitiers. Alterna accompagne aujourd’hui de nombreux clients professionnels, en mettant à disposition une gamme d’offres d’électricité verte (certifiées) et de gaz adaptées aux besoins des pros, sur territoire Enedis et zones ELD.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h, Samedi 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque énergie papier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Alterna ?
L'adresse du siège social d'Alterna est le 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il vaut mieux s'adresser directement au service client qu'au siège social.
