Les coordonnées d'Alterna
Téléphone
05 49 60 54 58
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Adresse postale
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Chat en ligne
Depuis l'espace client
Application mobile
Application mobile Alterna énergie
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Téléphone | 05 49 60 54 58 Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| [email protected] | |
| Formulaire | Accéder |
| Espace client | Connexion |
| Adresse | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Chat | Depuis l'espace client |
| Application | Application mobile Alterna énergie |
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, contactez directement le service client du fournisseur au <strong>05 49 60 54 58</strong> (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site officiel du fournisseur.
Comparez les offres d'énergie
Un conseiller Selectra vous aide à comparer les offres et à trouver le contrat adapté à vos besoins.
09 73 72 25 00Annonce — Selectra, service non partenaire d'Alterna
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat d'Alterna directement en ligne depuis le site officiel du fournisseur. La démarche est rapide et ne nécessite aucune coupure de courant.
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse et 13 450 kWh de gaz par an.
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Le numéro du service client d'Alterna est le 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00). Ce numéro permet de gérer l'ensemble des demandes : suivi de consommation, facturation, réclamation ou toute question relative au contrat d'énergie.
L'adresse e-mail
Il est possible de contacter Alterna par e-mail à l'adresse : [email protected].
Alterna propose également un chat en ligne accessible depuis l'espace client ou le site officiel du fournisseur.
L'adresse postale
Pour envoyer un courrier à Alterna, notamment dans le cadre d'une réclamation, l'adresse du siège social est la suivante :
Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Il est recommandé d'envoyer les courriers en lettre recommandée avec accusé de réception pour les réclamations.
L'espace client Alterna
L'espace client d'Alterna permet de gérer son contrat en toute autonomie : consulter ses factures, suivre sa consommation, modifier ses informations personnelles ou transmettre un relevé de compteur.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se charge de résilier l'ancien contrat automatiquement. Il n'est donc pas nécessaire de contacter Alterna pour résilier : la démarche est entièrement prise en charge par le nouveau fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
Pour effectuer une réclamation auprès d'Alterna, la première étape est de contacter le service client au <strong>05 49 60 54 58</strong>. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser un courrier recommandé au service réclamation du fournisseur. Si le litige persiste après deux mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne sur energie-mediateur.fr.
Taux de saisine du Médiateur de l'énergie
Source : rapport annuel du Médiateur national de l'énergie. Voir les avis clients
Les numéros d'urgence et de dépannage
En cas de panne ou de coupure, il ne faut pas contacter Alterna mais le gestionnaire de réseau compétent. Alterna est un fournisseur d'énergie : il commercialise l'électricité et le gaz, mais c'est Enedis (électricité) et <strong>GRDF</strong> (gaz) qui gèrent le réseau de distribution.
Comment contacter Alterna en tant que professionnel ?
Alterna commercialise des offres d'énergie dédiées aux professionnels (artisans, commerçants, PME, grands comptes). Le service client professionnel est distinct du service client particulier et dispose de conseillers spécialisés capables de répondre aux questions spécifiques des entreprises, comme le choix de la puissance souscrite, les contrats C4/C5 ou la gestion multi-sites.
