Alterna téléphone et contacts du service client
Le service client Alterna est joignable au numéro 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour des demandes par courrier, il est possible d'écrire à Alterna à l'adresse : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 Poitiers Cedex 9. Si vous n'êtes pas encore client, le numéro pour souscrire une offre chez Alterna est le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Tous les numéros de téléphone Alterna
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de souscription | 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Numéro du service client Alterna | 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| 🖥️ Site internet | 💻 alterna-energie.fr |
| Urgence électricité Enedis | 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 - appel non surtaxé |
| Urgence gaz GRDF | 0 800 47 33 33 Disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 - appel non surtaxé |
| Alterna sur les réseaux Sociaux | |
| @alternaenergie | |
Numéro de souscription Alterna
Il est possible de souscrire une offre Alterna par téléphone et en ligne.
Souscrire Alterna par téléphone
Pour souscrire chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Pour rappel, ci-dessous les offres d'électricité et de gaz disponibles à la souscription chez Alterna en 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE |
|
Mensualité estimée
105 € Economies estimées 26.9 € |
|
Vérifié le 18/11/2024 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE |
|
Mensualité estimée
110 € Economies estimées 22.6 € |
|
Vérifié le 18/11/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN |
|
Mensualité estimée
140 € Economies estimées 8.7 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS |
|
Mensualité estimée
142 € Economies estimées 7.3 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 | |
|
GAZ ZEN 3 ANS |
|
Mensualité estimée
143 € Economies estimées 5.9 € |
|
Vérifié le 17/09/2024 | |
|
BIOGAZ ZEN 1 AN |
|
Mensualité estimée
161 € un surcoût de 12.1 € |
|
Vérifié le 01/08/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Souscrire Alterna en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat d'électricité / gaz Alterna en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de souscription (qui s'affiche comme une demande d'estimation de facture sur le site d'Alterna).
Pour votre information et pour vous aider dans votre choix, les prix de l'électricité chez Alterna sont actuellement de 0,1927 € (pour son offre la moins chère). Cela est 23.4% moins cher que le tarif réglementé. Le prix du gaz vert chez Alterna est de 0,104 €, soit 7.5% moins cher que le prix repère.
Contacter le service client Alterna
Par téléphone
Le service client Alterna est joignable par téléphone au numéro 05 49 52 76 76.
Il est conseillé de contacter le service client Alterna pour :
- demander des informations ;
- modifier son contrat existant ou carrément changer de contrat ;
- résilier un contrat d'électricité / gaz ;
- poser des questions sur ses factures, etc
Par e-mail
Il est possible de contacter le service client Alterna dans certains cas. Il existe différentes adresses mail Alterna en fonction de la situation et de la demande :
- [email protected] pour les consommateurs particuliers ;
- [email protected] pour les clients professionnels ;
- [email protected] pour les entreprises.
Un formulaire de contact en ligne est aussi mis à la disposition sur le site officiel.
Espace client Alterna
L'espace client du fournisseur Alterna est un portail en ligne dédié aux clients pour gérer facilement leur contrat d'électricité et leurs services. C'est une bonne alternative au service client, car le client peut se connecter à son espace client pour réaliser la plupart de ses démarches : modification du contrat, modification des coordonnées, etc.
Les fonctionnalités de l'espace client Alterna incluent :
- Consultation et paiement des factures d'électricité / gaz ;
- Mise à jour des informations personnelles ;
- Suivi de la consommation ;
- Contact avec le service client, etc.
Alterna sur les réseaux sociaux
Alterna, en tant que fournisseur d'énergie, utilise les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients, partager des informations utiles et rester en contact avec le grand public. Vous pouvez contacter Alterna sur les principaux réseaux, comme Facebook, X, LikendIn et Instagram.
L'adresse postale d'Alterna
Enfin, pour des demandes formelles qui nécessitent une démarche par écrit, il est possible de contacter le service client Alterna par courrier. L'adresse postale d'Alterna est :
Alterna c/o SOREGIES
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000 - 86068 Poitiers Cedex 9
Comment joindre Alterna pour une réclamation ?
Pour toute réclamation, la première démarche est de contacter le service client Alterna, de préférence par écrit (donc par mail ou par courrier). Votre premier courrier devra expliquer en détail le problème que vous rencontrez et inclure les pièces justificatives nécessaires.
[Votre Prénom et Nom]
[Votre Adresse]
[Code Postal, Ville]
[Numéro client]
Alterna Service Client
[Adresse du Service Client d'Alterna]
[Code Postal, Ville]
[Date]
Objet : Réclamation concernant [préciser le problème : facturation, interruption de service, etc.]
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer ma réclamation concernant un problème que j'ai rencontré avec mon contrat chez Alterna, portant le numéro [numéro de contrat].
Je souhaite attirer votre attention sur [décrivez clairement le problème rencontré]. Je vous demande de bien vouloir [précisez la résolution souhaitée : rectifier la facture, rembourser le montant contesté, réparer la panne, etc.]. Je vous prie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais et de m'informer de la suite donnée à cette demande.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette réclamation et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Vous trouverez ci-joint [les documents pertinents : copie de la facture, capture d'écran, etc.] pour appuyer ma demande.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
En cas d'absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou si la réponse apportée par le service client Alterna n'a pas été satisfaisante, le client peut saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, l'organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09
Où envoyer son chèque énergie à Alterna ?
Aide attribuée aux ménages aux revenus modestes, le chèque énergie peut servir à régler ses factures d'électricité et de gaz chez Alterna. Pour ce faire, il est possible d'utiliser le chèque énergie :
- Par internet : il suffit de se rendre sur le site dédié au chèque énergie et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Alterna ;
Par courrier : il suffit de noter au dos du chèque les références de son contrat Alterna ainsi que le numéro de dossier avant de l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à :
Alterna c/o SOREGIES
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 Poitiers Cedex 9
Quels numéros d'urgence appeler en cas de coupure ?
Ce sont les gestionnaires du réseau national de distribution qui assurent le bon fonctionnement des lignes de distribution de l’énergie et des compteurs. Ils sont les seuls à être habilités à effectuer toutes interventions techniques sur ces lignes et ces dispositifs de comptage.
Ce n’est donc pas Alterna qu’il faut contacter en cas d'urgence.
- Pour les pannes ou problèmes observés sur le réseau et sur le compteur de gaz, il faut contacter GRDF. Le gestionnaire du réseau de gaz est joignable gratuitement 0 800 47 33 33 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
- Pour les coupures de courant, c’est Enedis qu’il faut appeler, au numéro 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Exemple : Enedis Nice : 09 72 67 50 06.
Comment contacter le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna Energie se situe à l'adresse :
Alterna c/o SOREGIES
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 Poitiers Cedex 9
Il est possible de s'y rendre ou tout simplement y envoyer un courrier, lorsqu'il s'agit de demandes officielles ou professionnelles. Le siège social ne traite pas les problèmes concernant les contrats et factures.