Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre verte d'électricité moins chère !
Pour joindre le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Pour toute demande de souscription, il est possible de contacter directement le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par mail à [email protected]. Alterna dispose également d’un service client par courrier à l’adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Alterna souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service client d’Alterna est basé à Poitiers et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page officielle Alterna ici : formulaire de contact.
Les conseillers Alterna vous répondront généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, par exemple pour une résiliation ou une réclamation avec accusé de réception, il est possible d'écrire au service client à l'adresse suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux clients, particuliers comme professionnels, de gérer leurs contrats d’électricité ou de gaz en ligne de manière autonome. Accessible 24h/24, il rassemble l’essentiel des démarches sans passer par le service client ou l’envoi de courriers. Cet outil prend une place importante dans le suivi de la facturation et la maîtrise de l’abonnement.
Depuis votre espace client Alterna, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures récentes et archivées ;
- Suivre votre consommation d’énergie : pour l’électricité, des graphiques synthétiques affichent l’évolution de vos usages (le suivi pour le gaz reste limité) ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de paiement, etc.) ;
- Mettre à jour ou résilier votre contrat, signaler un déménagement ou transférer un contrat vers une nouvelle adresse ;
- Communiquer un relevé de compteur si nécessaire, ou vérifier l’état de votre auto-relève ;
- Suivre vos demandes en cours auprès du service client et télécharger vos justificatifs ;
- Accéder au parrainage et suivre vos avantages associés à ce programme pour bénéficier de réductions ;
- Contacter l’assistance Alterna par messagerie sécurisée.
L’espace client Alterna centralise ainsi toutes les démarches clés liées à votre contrat d’énergie, permettant de gagner du temps et d’avoir une meilleure visibilité sur vos dépenses énergétiques ainsi que sur les documents importants.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. À la différence d’un changement de fournisseur, où la résiliation est automatique, il faut demander la clôture de votre contrat pour l’ancien logement afin de cesser d’être facturé.
Pour résilier votre contrat Alterna, contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, ou envoyez une demande par e-mail à [email protected]. Alternativement, vous pouvez envoyer un courrier au service client :
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est simple et gratuite chez Alterna. Prévoyez de demander la résiliation pour la date de votre départ : elle peut être programmée à l’avance. Prévoyez d’indiquer votre index de compteur le jour J pour une facturation exacte.
Après résiliation, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez Alterna ou chez un concurrent. N’oubliez pas que la démarche n’entraîne aucun frais spécifique.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alterna : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur lors de la souscription. Pour comparer les offres et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins, contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, commencez par contacter leur service client pour exposer votre situation. Vous pouvez joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou adresser un email à [email protected]. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail ou envoyez un courrier postal.
Vous pouvez écrire au service client à cette adresse : Alterna – Service clients – 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Expliquez votre réclamation en indiquant vos références client et joignez, si nécessaire, les justificatifs utiles.
Sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante, relancez votre demande, toujours par écrit pour garder des preuves. Si Alterna dispose d’un service consommateurs spécifique, adressez-lui alors votre réclamation en rappelant les échanges précédents.
Enfin, si le litige persiste au bout de deux mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna mais directement les gestionnaires de réseau :
- Électricité : En cas de panne ou problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris, composez le 09 72 67 50 75. - Gaz : En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna s’adresse depuis 2005 aux professionnels, en leur proposant des offres d’électricité verte compétitives et sur-mesure, aussi bien sur leur réseau historique (réseau des ELD membres) que sur le réseau Enedis sur tout le territoire français. Le fournisseur s’appuie sur ses 60 agences locales et son service client basé à Poitiers pour accompagner les entreprises et les professionnels dans la gestion de leurs contrats d’énergie, avec une énergie 100 % renouvelable et une offre labellisée “VertVolt très engagé”.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
|---|---|
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en le déposant directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur, ou l'envoyer par courrier à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. C'est simple : il suffit d'indiquer votre numéro de client Alterna sur le chèque ou dans votre espace en ligne.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se trouve à Poitiers, à l’adresse 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Pour toute question sur un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
