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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les clients particuliers peuvent appeler le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un message via le formulaire en ligne ou d’écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Pour toute souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour choisir l’offre qui vous convient et finaliser votre souscription en quelques étapes simples.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76. Ce numéro est destiné aux particuliers. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est exclusivement basé à Poitiers, en France, et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (pour les particuliers), il n’existe pas d’adresse mail directe. Cependant, vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire de contact. Ce formulaire est accessible depuis l’espace client Alterna, après connexion. Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, il est possible d’utiliser l’adresse postale du service client. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre demande (par exemple pour une réclamation ou une résiliation de contrat). L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de suivre et piloter son contrat d’électricité ou de gaz, directement depuis un ordinateur ou via l’application mobile Alterna énergie. L’accès se fait via des identifiants personnels sur mon-espace.alterna-energie.fr.
Pensé pour l’autonomie des clients, cet espace centralise l’essentiel des démarches liées à la gestion de l’énergie et donne accès à de nombreuses fonctionnalités :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou de manière historique.
- Consulter et télécharger ses factures, en gardant un historique accessible à tout moment.
- Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse postale, téléphone, IBAN pour le prélèvement, etc.
- Gérer ses options de contrat (abonnement, offres, ajouter un co-titulaire de contrat, modalités de paiement…).
- Déclarer un déménagement, demander la résiliation de son contrat ou l’ouverture d’un nouveau site d’énergie.
- Suivre l’avancement de ses demandes ou requêtes auprès du service client via un système de tickets ou messages en ligne.
- Envoyer ses relevés de compteur en cas d’absence de compteur communicant ou lors d’un emménagement.
- Accéder à une messagerie sécurisée pour contacter le service client ou transmettre un justificatif.
Toutes ces démarches peuvent être réalisées 24h/24, sans passer par un conseiller. L’usage de l’espace client permet aussi de gérer son parrainage, visualiser les primes obtenues, ou encore régler ses factures par chèque énergie.
Pour toute perte d’accès, une assistance en ligne est proposée, et un support service client reste disponible par téléphone. L’espace client Alterna vise à simplifier la gestion de l’énergie au quotidien pour les particuliers et professionnels.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation d’énergie liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez simplement le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation prend effet à la date désirée, souvent le jour de votre départ. Elle est gratuite et sans frais pour tous les particuliers. Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour du déménagement pour une facture de clôture au plus juste.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Alterna, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat chez Alterna, commencez par contacter en priorité le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à l’adresse :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Privilégiez l’écrit (courriel ou courrier LRAR) pour garder une trace en cas de litige. Expliquez votre situation (facturation, coupure, résiliation, etc.) et joignez si besoin vos justificatifs. Le service client Alterna analyse la demande et doit apporter une réponse rapide et la plus adaptée possible à votre dossier.
Si, après relance, la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez toujours pas de retour sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient en dernier recours pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr, ou adressez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre tous les échanges avec Alterna pour accélérer le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention.
Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif sur le marché professionnel depuis 2005, issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). L'entreprise propose aux pros des offres d'électricité verte et de gaz, en intervenant aussi bien sur son territoire historique que sur l'ensemble du réseau Enedis. Alterna valorise particulièrement l'énergie renouvelable, l'électricité étant produite par des fermes françaises (photovoltaïque, éolienne, hydraulique), et offre un accompagnement adapté à ses clients professionnels via un service basé à Poitiers et à travers un réseau d'agences locales.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi à vendredi : 8h–20h Samedi : 8h–18h |
| Contact en ligne | formulaire de contact (via espace client) |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel du Chèque énergie pour un règlement automatique, ou envoyer votre chèque papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. En cas de doute, contactez leur service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
