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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire de contact en ligne, ou écrire à l’adresse Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pour toute demande de souscription, contactez le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou écrivez à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58. Ce service de souscription est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations et de suivre les étapes pour finaliser la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est entièrement basé à Poitiers, en France, et a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe dédiée au service client. Cependant, il est possible d’écrire aux conseillers via un formulaire de contact en ligne, accessible à l’adresse suivante : formulaire de contact. Les équipes d’Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Alterna par courrier, il est possible d’envoyer sa demande à l’adresse postale du service client. Ce moyen est recommandé pour conserver une preuve de vos démarches, notamment en cas de réclamation ou de résiliation de contrat. Voici l’adresse postale à utiliser :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna est un outil en ligne qui permet aux abonnés de gérer de manière autonome leur contrat d’électricité ou de gaz, sans nécessairement passer par le service client. Accessible sur ordinateur comme depuis l'application mobile Alterna énergie, il centralise l’ensemble des informations et services liés à votre contrat.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client peut :
- Consulter et télécharger ses factures d'électricité ou de gaz, avec un historique par période de facturation ;
- Suivre sa consommation (visualisation des index, relevés, historique des consommations) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) ;
- Mettre à jour ses préférences de paiement ou choisir la périodicité de ses factures (mensualisation, bimestrielle, etc.) ;
- Déclarer un changement de situation : déménagement, demande de résiliation ou ouverture d’un nouveau contrat ;
- Accéder à l’assistance par formulaire de contact et au suivi des demandes en cours, ou envoyer un message au service client via l’icône enveloppe ;
- Gérer le parrainage (saisie du code parrain ou filleul, suivi des primes de parrainage) ;
- Télécharger ou déposer son chèque énergie directement depuis l’espace sécurisé.
À noter : l’espace client Alterna se veut accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site web ou l’application. Il est conçu pour offrir une autonomie maximale dans la gestion et le suivi de vos contrats d’énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lors d’un déménagement. En cas de départ de votre logement, vous devez demander la résiliation pour éviter toute facturation après votre départ.
Pour cela, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h), par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact ou par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est simple et gratuite chez Alterna, sans préavis long à respecter. Vous pouvez faire la demande jusqu’au jour du déménagement. Seuls les consommations jusqu’à la date d’effet de résiliation seront facturées.
Attention, si vous changez juste de fournisseur d’énergie et restez dans le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alterna vous-même — votre nouveau fournisseur s’en charge.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d'écrire à l’adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Expliquez en détail votre réclamation (problème de facture, suivi de consommation, contrat, etc.) et joignez tous les documents utiles. Le service client Alterna s’engage généralement à vous répondre sous quelques jours et à proposer une solution adaptée à votre situation. En cas d’absence de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à effectuer une relance.
Si malgré une première réponse, votre litige n’est pas résolu ou si aucune solution n’est proposée dans un délai raisonnable (2 mois), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de faciliter la résolution amiable des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie peut être contacté en ligne via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Pensez à joindre à votre dossier toutes les preuves de vos démarches effectuées auprès d’Alterna.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Électricité (Enedis) : en cas de panne, coupure ou problème sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’énergie issu du regroupement de 50 ELD, spécialisé dans l’électricité et le gaz. Alterna propose des offres dédiées aux professionnels, sur tout le territoire via le réseau Enedis ou sur les zones de ses ELD partenaires. L’entreprise s’adresse aux TPE, PME, collectivités et propose des offres vertes compétitives, toutes issues à 100 % d’énergies renouvelables françaises. L’accompagnement des pros s’effectue depuis le service client basé à Poitiers, en agence ou en ligne.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
