Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Alterna, les particuliers peuvent appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire en ligne ou d’adresser un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour une souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58 ou par mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
France
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Alterna, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client est basé en France, à Poitiers, et Alterna a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, deux solutions sont possibles :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible depuis l'espace client sur le site Alterna.
Les équipes Alterna répondent généralement sous 48 heures aux demandes électroniques des particuliers.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Alterna par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie (électricité ou gaz) en toute autonomie, sans passer par le service client. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile Alterna énergie, cet espace personnel centralise l’ensemble des informations et démarches liées à votre abonnement.
Depuis l’espace client Alterna, vous pouvez :
- Consulter vos factures et gérer vos paiements : visualisez vos dernières factures, téléchargez-les en PDF, ou modifiez votre mode de paiement (prélèvement, carte, chèque, etc.).
- Suivre votre consommation : accédez au suivi de votre consommation d’énergie pour mieux comprendre vos usages.
- Modifier vos informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées bancaires ou les données liées à votre contrat.
- Déclarer un changement de situation : gérez un déménagement, résiliez votre contrat actuel ou souscrivez pour une nouvelle adresse directement en ligne.
- Activer et gérer le parrainage : retrouvez et partagez votre code de parrainage Alterna, suivez vos filleuls et visualisez les réductions obtenues.
- Contacter l’assistance : envoyez une demande au service client via le formulaire intégré, ou accédez à la FAQ pour les questions les plus courantes.
L’espace client Alterna permet ainsi de simplifier toutes les démarches courantes, sans nécessité d’appel : la majorité des opérations se réalisent en quelques clics, à tout moment. Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login ou téléchargez l’application mobile Alterna énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation Alterna par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact de votre espace client, ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat Alterna pour déménagement est gratuite et peut être réalisée à la date de votre choix (idéalement le jour de votre départ). Prévoyez un délai de quelques jours pour l’arrêt définitif. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour la facture de clôture.
En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Alterna : votre nouveau fournisseur s’en occupe. Lors d’un déménagement, vous devez impérativement souscrire un nouveau contrat d’énergie pour éviter toute coupure.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, le premier réflexe est de contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour une trace écrite, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne depuis votre espace client Alterna.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Si vous préférez le courriel, privilégiez la messagerie via l’espace client pour un meilleur suivi.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client d’Alterna, il est conseillé de relancer en réexpliquant votre problème et d’exiger une solution concrète. Alterna ne mentionne pas explicitement de service consommateurs distinct, la relance doit donc s’effectuer auprès du même service (par téléphone, mail ou courrier).
En l’absence de résolution ou si aucune réponse n’est apportée dans les deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La médiation de l’énergie permet d’obtenir un règlement à l’amiable du litige avec le fournisseur.
Le médiateur de l’énergie est joignable via le site energie-mediateur.fr ou à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09 (aucun timbre requis).
Pour rappel, pensez à joindre à vos démarches (lettre, mail, formulaire) l’ensemble des justificatifs utiles : contrats, factures, et échanges précédents avec Alterna. Gardez toujours une copie de vos envois. Ce suivi vous facilitera la résolution de votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Alterna, mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique.
Voici les numéros à appeler en cas de coupure, de panne ou de fuite :
- Pour l’électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75) - Pour le gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna, regroupement de plusieurs ELD depuis 2005, est un acteur historique sur le marché de l’énergie pour les professionnels, notamment sur l’électricité verte en France. Il propose des offres dédiées aux entreprises, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Alterna accompagne les professionnels aussi bien sur les anciens territoires locaux que sur l’ensemble du réseau Enedis, avec des offres compétitives et sur-mesure pour les petites et moyennes entreprises souhaitant s’engager dans la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h, Samedi 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer votre électricité ou votre gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question, contactez le service client au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toutes questions relatives à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt que le siège social.
