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Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 52 76 76
Du lundi au vendredi de 8h à 20h
Le samedi de 8h à 18h
Alterna énergie,
78, avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question ou demande d'information en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est exclusivement basé à Poitiers. À noter : Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 par Selectra.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact accessible depuis l’espace client Alterna.
Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Alterna par courrier postal. Alterna met à disposition une adresse spécifique pour le service client des particuliers :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna est un outil en ligne dédié aux particuliers et aux professionnels pour la gestion autonome de leur contrat d'énergie. Disponible 24h/24, il permet aux abonnés d’effectuer la plupart des démarches liées à l'électricité ou au gaz, sans avoir besoin de contacter directement le service client.
Grâce à cet espace sécurisé accessible depuis le site officiel d’Alterna, chaque client dispose d’une interface personnalisée pour visualiser et piloter ses services énergétiques à tout moment. L’accès à l’espace client nécessite simplement une connexion internet et un identifiant (adresse e-mail ou numéro de client) fourni lors de la souscription.
Parmi les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Alterna, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz à tout moment, sous format PDF ;
- Suivre votre consommation d’énergie (électricité, gaz) sur des graphiques mensuels ou annuels pour surveiller vos usages ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, coordonnées téléphoniques, RIB pour le prélèvement automatique, mot de passe, etc. ;
- Gérer votre contrat : déménagement, changement de puissance du compteur, ajout ou retrait d’un co-titulaire, ou résiliation ;
- Transmettre votre relevé de compteur si nécessaire pour une facturation au plus juste ;
- Contacter le service client via une messagerie intégrée pour toute demande complémentaire ou suivi d’un dossier.
L’espace client Alterna se veut un point d’accès unique pour toutes les démarches administratives et le suivi de l’énergie au quotidien, permettant ainsi de gagner du temps et d’éviter les contacts téléphoniques ou courriers postaux.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna est nécessaire en cas de déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. À l’inverse, une résiliation n’est pas obligatoire lors d’un simple changement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou envoyer un mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au dernier jour d’occupation des lieux. Prévoyez d’indiquer votre relevé de compteur et la date de fin souhaitée.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Alterna ou un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat Alterna, la première démarche consiste à contacter le service client Alterna. Vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact depuis l’espace client, ou d’écrire à l’adresse Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
En l’absence de solution ou si la réponse apportée par le service client Alterna ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance écrite, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, à la même adresse postale. Indiquez clairement l’objet de votre mécontentement, ainsi que toutes les références utiles (numéro de contrat, factures, etc.).
Si au bout de deux mois aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour régler le litige. Cela peut se faire directement en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette procédure de médiation est entièrement gratuite pour les clients. Le médiateur étudie votre dossier et propose une solution visant à régler le différend entre vous et Alterna. Avant de saisir le médiateur, assurez-vous d’avoir d’abord contacté le service client puis de relancer un second niveau si possible.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais bien les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Pour un problème sur le réseau d'électricité (ex : coupure de courant) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour joindre le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’énergie issu d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, historiquement présent sur leurs territoires pour les clients professionnels. Alterna propose une gamme d’offres d’électricité verte compétitives et adaptées aux besoins des pros, ainsi que des solutions pour les entreprises sur tout le territoire, que ce soit sur le réseau Enedis ou sur leurs zones de desserte propres. Son ancrage local et ses investissements dans l’énergie verte font d’Alterna un acteur dynamique sur le marché de l’énergie à destination des professionnels.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque énergie papier par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client au dos du chèque pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Pour toute question concernant votre contrat, il est recommandé de vous adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
