Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna pour une demande d’information ou de souscription, les clients particuliers peuvent joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. Pour toute question relative à un contrat en cours, le service client est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire de contact dans l’espace client. Il est également possible d’envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00
Samedi 08:00–18:00
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir l'offre souhaitée et transmettre vos informations personnelles.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est entièrement basé à Poitiers et a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (pour les particuliers), il n’existe pas d'adresse mail dédiée pour le service client standard. Vous pouvez cependant utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire est accessible depuis l’espace client ou via le lien direct ci-dessus. Les conseillers Alterna vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
- Pour toute question sur la souscription, il est possible d’écrire à l’adresse : [email protected]
- Pour un suivi ou une demande concernant votre contrat ou facture, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Alterna par courrier pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en autonomie, directement en ligne. Accessible 24h/24 via le portail dédié ou via l’application mobile Alterna énergie, cet espace regroupe l’ensemble des informations et outils utiles à la vie du contrat.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client Alterna peut effectuer ses démarches courantes sans solliciter le service client. Les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna sont :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment ;
- Voir le détail de sa consommation d’électricité et/ou de gaz, mois par mois, et accéder à l’historique ;
- Gérer son contrat : changer d’offre, résilier pour un déménagement, suivre une souscription en cours ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Choisir son mode de facturation ou de paiement (prélèvement, chèque énergie…) ;
- Accéder à l’assistance et contacter le support via un formulaire de contact intégré ;
- Déposer un chèque énergie (en version dématérialisée ou suivre la réception de l’envoi postal) ;
- Suivre les étapes du parrainage et saisir un code parrain ;
- Réaliser ses démarches de déménagement en ligne.
L’espace client Alterna est régulièrement enrichi et permet de gérer la plupart des démarches sans délai, avec des documents (factures, échéanciers, attestations) disponibles en téléchargement immédiat.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
Vous pouvez aussi adresser votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier postal à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué. La résiliation prend effet à la date souhaitée du départ. Pensez à relever vos compteurs le jour J et à informer Alterna le plus tôt possible pour éviter toute surfacturation. N’oubliez pas : pour l’arrivée dans le nouveau logement, il est nécessaire de souscrire une nouvelle offre, chez Alterna ou un autre fournisseur.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Alterna, il est recommandé de contacter d'abord le service client. Vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 8h à 18h. Pour garder une trace écrite, il existe également un formulaire de contact sur l’espace client Alterna : mon-espace.alterna-energie.fr.
Vous pouvez aussi adresser une réclamation par courrier à :
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
N’oubliez pas de joindre vos références client et documents justificatifs pour accélérer le traitement de votre demande.
Si, après avoir contacté le service client, la réponse ne vous convient pas ou si aucune solution n’a été trouvée sous deux mois, vous pouvez effectuer une seconde relance. Alterna ne mentionne pas de service consommateur spécifique, mais vous pouvez rappeler, écrire à l’adresse postale ou réutiliser le formulaire de contact pour relancer votre requête.
En l’absence de solution satisfaisante au bout de 2 mois (ou si Alterna n’a pas répondu dans ce délai), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme Alterna.
La saisine du Médiateur national de l’énergie peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09.
Ce processus, gratuit et accessible à tous, vous garantit un avis neutre sur votre dossier. Pensez à conserver tous vos échanges et réponses reçues à chaque étape pour faciliter le suivi de votre réclamation chez Alterna.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 26, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut appeler immédiatement :
- Pour l’électricité (panne sur le réseau, coupure…) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, danger) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur historique auprès des professionnels depuis le regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) en 2005. Acteur de proximité, Alterna propose des offres d’électricité verte et de gaz sur tout le territoire français, avec plusieurs offres dédiées aux entreprises et petits professionnels (ex : “100% Française Pro”, “100 % française PRO prix fixe 2 ans”). Alterna met en avant son ancrage local et ses investissements dans la production d’énergies renouvelables, tout en assurant un accompagnement personnalisé via son service client basé à Poitiers et son réseau de 60 agences locales.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Alterna comme fournisseur, soit envoyer votre chèque énergie papier par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Votre aide sera ensuite déduite automatiquement de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toutes questions relatives à votre contrat ou une démarche, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
