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L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Alterna, le service client est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez aussi écrire au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9 ou utiliser le formulaire en ligne depuis votre espace client. Pour toute souscription, contactez le 05 49 60 54 58 ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne en renseignant vos coordonnées et les informations concernant votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client Alterna est basé à Poitiers et a été récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne (particuliers), vous pouvez :
- envoyer un mail via le formulaire de contact en ligne accessible ici : formulaire de contact ;
- ou écrire à l’adresse e-mail dédiée aux souscriptions : [email protected] (principalement pour ouvrir un contrat).
Les conseillers Alterna répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
La voie postale permet de garder une trace écrite de vos échanges avec Alterna, notamment pour des démarches importantes comme une réclamation ou une résiliation. Pour contacter le service client Alterna par courrier en tant que particulier, il faut adresser votre lettre à l'adresse suivante :
Service client Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est un outil en ligne permettant aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute simplicité, directement depuis un ordinateur ou un smartphone (via l’application mobile Alterna Énergie). Cet espace sécurisé offre l’avantage d’effectuer de nombreuses démarches sans avoir à contacter le service client par téléphone ou email.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Alterna permettent de :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz ;
- Suivre votre consommation mensuelle ou annuelle en détail ;
- Transmettre l’index de votre compteur pour une facturation au plus juste ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, mode de contact, RIB, etc.) ;
- Gérer vos modalités de paiement (chèque énergie, prélèvement automatique, échéancier) ;
- Modifier ou résilier votre contrat d’énergie en cas de déménagement ou changement de situation ;
- Contacter le service client via le formulaire sécurisé (accessible depuis l’icône enveloppe) ;
- Suivre vos demandes et l’historique de vos échanges avec Alterna ;
- Accéder au parrainage Alterna et gérer vos primes de parrain/filleul.
L’espace client Alterna est accessible à tout moment à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/ à l’aide de votre identifiant client. Alterna propose également une application mobile dédiée, pour retrouver l’essentiel de ces fonctionnalités sur smartphone.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alterna est obligatoire lorsque vous déménagez, car le contrat est rattaché à un logement donné. Pour résilier, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), ou transmettez votre demande par mail à [email protected].
Il est également possible d’envoyer un courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Précisez le numéro client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation dans tous les cas.
La résiliation Alterna à l’occasion d’un déménagement est gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée ou au plus tard sous quelques jours. Un dernier relevé de compteur (auto-relève ou passage du gestionnaire) sera nécessaire pour la facture de clôture.
Attention, la résiliation n’est pas nécessaire pour changer simplement de fournisseur sans déménager : dans ce cas, le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches pour vous.
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Alterna, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ou le samedi de 8 h à 18 h. Il est aussi possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé ou conservez les échanges par email.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si aucune solution concrète ne vous est proposée sous 2 mois, vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs (service dédié aux réclamations) via le même formulaire ou adresse postale, en précisant qu’il s’agit d’une relance suite à une 1ère réclamation restée sans solution.
Enfin, si le litige persiste après ces démarches et sous réserve d’un délai de réponse de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre les copies de vos échanges avec Alterna dans votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 37, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 13 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, panne sur le réseau, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Alterna, mais les gestionnaires du réseau, responsables des interventions techniques partout en France.
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
Numéro gratuit, assistance 24h/24 et 7j/7. - Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, assistance 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz historiquement implanté sur le marché professionnel, notamment grâce à l’association des ELD (Entreprises Locales de Distribution) qui le composent. Alterna propose aux professionnels des offres d’électricité verte labellisées, mais également du gaz, avec une politique tarifaire compétitive par rapport aux tarifs réglementés. Grâce à ses multiples agences et un ancrage local fort, Alterna accompagne aujourd’hui de nombreux professionnels, aussi bien sur le territoire de desserte d’une ELD que sur le réseau Enedis. Le fournisseur privilégie les énergies renouvelables, et l’électricité proposée est issue à 100 % de productions vertes françaises.
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie ou envoyer votre chèque papier par courrier à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N'oubliez pas de joindre votre dernière facture ou votre référence client pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
