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Ouverture du compteur avec Alterna : frais et démarches en 2025
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz avec Alterna, il suffit de souscrire une offre en contactant le fournisseur (par téléphone au 05 49 60 54 58 ou via leur site). Alterna se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), qui procède à la mise en service du compteur ou au changement de nom. Vous n'avez donc qu'un seul interlocuteur : Alterna. La démarche concerne aussi bien un emménagement que la reprise d’un compteur existant. Prévoyez quelques jours de délai et munissez-vous de votre relevé de compteur.
Nos 3 conseils pour ouvrir un compteur avec Alterna :
- Au moins 5 jours avant le déménagement, souscrivez chez Alterna en appelant le service de souscription au 05 49 60 54 58 ;
- Le jour du déménagement, n'oubliez pas de résilier le contrat d'électricité ou de gaz rattaché à votre ancien logement (même si l'ancien contrat était aussi avec Alterna. Un nouveau compteur = un nouveau contrat, donc la résiliation reste impérative) ;
- Si vous n'êtes pas encore sûr du fournisseur que vous voulez pour votre nouveau logement, vous pouvez aussi comparer les offres avant de souscrire :
Comment demander une ouverture de compteur électrique ou gaz avec Alterna ?
L’ouverture de compteur chez Alterna est requise lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre le compteur d’électricité ou de gaz au nom du nouvel occupant. Elle est aussi nécessaire si le compteur du logement est coupé ou inactif. Sans cette formalité, il n’est pas possible d’avoir de l’énergie dans le nouveau logement, même si un contrat était présent auparavant.
Quelles sont les démarches de déménagement avec Alterna ?
Souscrire un contrat chez Alterna
La première étape pour ouvrir un compteur d'énergie chez Alterna est de souscrire un contrat d'énergie auprès d'Alterna. Ce n'est pas le fournisseur qui ouvre le compteur : la souscription permet d’informer Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) de l’arrivée de nouveaux occupants. Cela déclenche l’activation ou la mise à jour du compteur à votre nom.
Pour souscrire un contrat Alterna, contactez le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
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Résilier le contrat rattaché à l'ancien logement
La deuxième étape consiste à résilier le contrat du précédent logement. Cette démarche est obligatoire pour mettre fin à toute facturation liée à l’ancienne adresse. Même si le contrat était déjà chez Alterna, il doit être arrêté car un nouveau contrat est nécessaire pour le nouveau compteur.
Vous pouvez résilier en ligne via l’espace client Alterna et demander l’ouverture du nouveau compteur en même temps. Sinon, il suffit d’appeler le fournisseur pour résilier à la date du déménagement. La résiliation est gratuite dans tous les cas. Si l’ancien contrat était chez un autre fournisseur, contactez-le directement.
Les documents à fournir pour une ouverture de compteur
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Alterna, certains documents sont indispensables. Ces informations permettent de souscrire un contrat facilement et d’assurer la bonne mise en service de l’énergie dans le logement. Voici la liste des éléments à fournir lors de l'ouverture du compteur chez Alterna :
- Une ancienne facture d’électricité ou de gaz du logement (si disponible) pour identifier le point de livraison (PDL) ou point de comptage (PCE).
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
- L’index du compteur (relevé de compteur) si celui-ci n’est pas communicant (Linky/Gazpar).
En résumé, avec ces trois documents, la souscription chez Alterna est possible rapidement. Veillez à avoir des informations actualisées, notamment en ce qui concerne le relevé de compteur, pour éviter tout retard à l’ouverture du contrat.
Combien de temps pour avoir l'électricité avec Alterna ?
Les délais de mise en service de l’électricité après une demande d’ouverture de compteur chez Alterna dépendent du type de compteur et non du fournisseur. Pour un compteur Linky téléopérable, la mise en service se fait à distance en 24 heures en général.
Si le logement dispose d’un compteur ancien modèle ou d’un compteur Linky non encore téléopérable, il faut compter jusqu’à 5 jours ouvrés pour l’intervention d’Enedis. Ce délai s’applique également en dehors des jours fériés et week-ends.
Pour un compteur ancien modèle, il est possible de demander une mise en service express moyennant un surcoût. Dans ce cas, l’intervention est réalisée en 2 jours ouvrés. Les tarifs et disponibilités de ce service sont déterminés par Enedis, gestionnaire du réseau.
Combien de temps pour avoir de gaz avec Alterna ?
Suite à une demande d'ouverture de compteur de gaz avec Alterna, le délai de mise en service dépend du gestionnaire de réseau GRDF, et non du fournisseur. Si vous disposez d'un compteur Gazpar téléopérable et encore actif, la mise en service est quasiment immédiate car aucune intervention à domicile n'est nécessaire.
En revanche, si le compteur est un modèle ancien ou si le compteur Gazpar a été fermé, l'ouverture nécessite le déplacement d'un technicien. Le délai standard est alors de 5 jours ouvrés.
Il est possible de demander une intervention express (sous 2 jours ouvrés) ou urgence (sous 24h). Ces interventions rapides génèrent toutefois des frais supplémentaires importants fixés par GRDF, indépendants d'Alterna.
Quels sont les frais d'ouverture de compteur avec Alterna ?
Les frais d'ouverture du compteur électrique fixés par Enedis
La souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna est gratuite. En revanche, l’ouverture du compteur d’électricité est facturée par Enedis, le gestionnaire du réseau, quel que soit le fournisseur choisi. Les frais d’ouverture varient selon le type de compteur (électronique, Linky ou ancienne génération) et l’urgence de l’intervention. Comptez généralement 30,37 € TTC pour une ouverture standard sous 5 jours ouvrés avec un compteur Linky.
| Type de compteur | Mise en service standard | Mise en service express |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant et télé-opérable | 1,78€ | - |
| Compteur Linky pas encore communicant | 1,78€ | - |
| Compteur ancien modèle | 32,40€ | 76,16€ |
Source : tarifs Enedis en vigueur en novembre 2025.
Les frais d'ouverture du compteur de gaz fixés par GRDF
Comme pour l’électricité, la souscription d’un contrat de gaz est gratuite chez Alterna. Cependant, l’ouverture du compteur de gaz est facturée par GRDF, le gestionnaire du réseau. Le montant dépend du type de compteur (compteur classique ou Gazpar) et de l’intervention nécessaire (première mise en service, mise en service standard, express, en urgence, etc.). Ces frais sont indiqués sur la première facture de gaz envoyée par Alterna et sont ensuite reversés à GRDF.
| Type de compteur / interventon | Mise en service standard | Mise en service express | Mise en service urgente |
|---|---|---|---|
| Compteur Gazpar (sans déplacement) |
22,34€ | - | - |
| Compteur Gazpar et ancien modèle (avec déplacement) |
22,34€ | 71,7€ | 172€ |
Source : tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.
Locataire ou propriétaire : qui paie les frais d'ouverture de compteur ?
Les frais de mise en service du compteur (électricité ou gaz) sont normalement à la charge de l’occupant du logement. Donc, pour une location, c’est le locataire qui paie ces frais lors de la souscription de son contrat d’énergie. Si le propriétaire vit dans le logement, ce sera lui qui réglera ces frais.
Exception : si l’énergie (électricité ou gaz) est déjà comprise dans les charges, c’est alors le propriétaire ou le bailleur qui paie la mise en service, car le contrat n’est pas au nom du locataire.
Comment ne pas payer les frais d'ouverture de compteur ?
Lors de la souscription d’un contrat d’énergie chez Alterna, chaque nouvel emménagement rime avec frais d’ouverture de compteur à régler. Toutefois, certains ménages bénéficient d’une exception : ceux qui utilisent le chèque énergie n’ont pas à payer ces frais de mise en service. Ils sont donc totalement exonérés de ce coût habituellement imposé lors de l’activation du compteur.
En résumé : tous les clients paient les frais lors d’un emménagement, sauf les bénéficiaires du chèque énergie, qui en sont dispensés automatiquement.
Suis-je éligible au chèque énergie Alterna et quand vais-je le recevoir ?
Peut-on choisir un autre fournisseur pour ouvrir son compteur ?
Lorsque vous emménagez, il est possible de demander l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz auprès de n’importe quel fournisseur. Peu importe le fournisseur choisi, les frais de mise en service sont toujours les mêmes car ils sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Le prix de l’énergie (électricité ou gaz) varie d’un fournisseur à l’autre : n’hésitez pas à comparer les offres pour trouver la plus intéressante.
- Changer de fournisseur à l’ouverture du compteur ne prend pas plus de temps ni de formalités particulières.
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Vérifié le 04/11/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Tous les prix affichés dans ce tableau sont TTC.
Toutes les questions sur l'ouverture de compteur Alterna
L'électricité est encore active : dois-je demander l'ouverture du compteur à Alterna ?
Oui, c’est obligatoire. Même si l’électricité fonctionne à votre arrivée, vous devez souscrire un contrat chez Alterna. Cela permet de mettre le compteur à votre nom et d’être facturé pour votre propre consommation. Sans cette démarche, l’alimentation électrique risque d’être coupée à tout moment, dès que l’ancien occupant aura résilié. Vous évitez ainsi toute coupure imprévue.
Faut-il payer des frais d'ouverture de compteur à chaque déménagement ?
Oui, des frais d’ouverture de compteur sont systématiquement facturés à chaque déménagement. Même si l’énergie n’a pas été coupée, le nouveau locataire doit souscrire un contrat à son nom pour l’adresse concernée. Le gestionnaire de réseau (électricité ou gaz) effectue alors une mise en service, qui entraîne toujours des frais, peu importe le fournisseur choisi.
Je change de fournisseur : dois-je ouvrir mon compteur ?
Non, vous n’avez pas à ouvrir votre compteur si vous changez simplement de fournisseur sans déménager. Le compteur reste actif, aucune intervention technique n’est nécessaire et il n’y a pas d’interruption de service. Le changement est gratuit et se fait automatiquement par votre nouveau fournisseur. Pas besoin de contact avec Enedis ou GRDF pour ouvrir le compteur dans ce cas.
Les démarches d'ouverture de compteur chez les autres fournisseurs
