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Ouverture du compteur avec Alterna : frais et démarches en 2026
Pour ouvrir un compteur avec Alterna, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur, par exemple lors d’un déménagement. La démarche se fait directement par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h-17h) ou par mail à [email protected]. Alterna s’occupe ensuite des démarches avec Enedis ou GRDF pour la mise en service du compteur, mais l’activation technique reste du ressort du gestionnaire de réseau. La souscription auprès d’Alterna est donc l’étape indispensable pour démarrer l’énergie dans le logement.
Nos 3 conseils pour ouvrir un compteur avec Alterna :
- Au moins 5 jours avant le déménagement, souscrivez chez Alterna en appelant le service de souscription au 05 49 60 54 58 ;
- Le jour du déménagement, n'oubliez pas de résilier le contrat d'électricité ou de gaz rattaché à votre ancien logement (même si l'ancien contrat était aussi avec Alterna. Un nouveau compteur = un nouveau contrat, donc la résiliation reste impérative) ;
- Si vous n'êtes pas encore sûr du fournisseur que vous voulez pour votre nouveau logement, vous pouvez aussi comparer les offres avant de souscrire :
Comment demander une ouverture de compteur électrique ou gaz avec Alterna ?
Il est nécessaire de demander une ouverture de compteur auprès d’Alterna lors d’un déménagement, que ce soit dans un logement neuf ou ancien. Cette démarche permet de mettre le compteur d’électricité ou de gaz au nom du nouvel occupant et d'activer la fourniture d’énergie si le compteur est coupé ou désactivé. Cela évite toute coupure et garantit que la facturation se fait au nom du bon titulaire dès l’entrée dans les lieux.
Quelles sont les démarches de déménagement avec Alterna ?
Souscrire un contrat chez Alterna
La première étape pour ouvrir un compteur d'énergie chez Alterna est de souscrire un contrat d'énergie auprès de ce fournisseur. Ce n'est pas Alterna qui ouvre le compteur, mais la souscription du contrat permet à Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) de savoir que de nouveaux occupants arrivent et d'activer le compteur ou de le mettre à leur nom.
Pour souscrire chez Alterna, il faut appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un mail à [email protected].
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Résilier le contrat rattaché à l'ancien logement
La seconde étape consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette démarche est indispensable pour arrêter toute facturation sur l'ancien compteur. La résiliation doit être faite même si le précédent contrat était chez Alterna, car un nouveau compteur entraîne toujours un nouveau contrat.
Depuis l'espace client Alterna, il est possible de résilier l'ancien contrat et ouvrir le nouveau en une seule opération. Sinon, il faut contacter le fournisseur le jour du déménagement. Si l'ancien contrat dépendait d'un autre fournisseur, il faut les appeler directement. Dans tous les cas, la résiliation est gratuite.
Les documents à fournir pour une ouverture de compteur
Pour ouvrir un compteur chez Alterna, il est nécessaire de fournir certains justificatifs lors de la souscription. Ces documents permettent d’identifier le logement et de mettre le compteur à votre nom rapidement.
Vous trouverez ci-dessous la liste des documents fréquemment demandés pour une ouverture de compteur d’électricité ou de gaz chez Alterna.
- Une ancienne facture d’électricité ou de gaz (pour retrouver le numéro de compteur ou le Point de Livraison/PRM/PDL pour l’électricité, ou PCE pour le gaz).
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique comme mode de paiement.
- Le relevé du compteur si votre logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).
Combien de temps pour avoir l'électricité avec Alterna ?
Les délais pour obtenir l'électricité après une demande d'ouverture de compteur chez Alterna dépendent uniquement de Enedis, le gestionnaire du réseau. Si vous avez un compteur Linky téléopérable, la mise en service se fait à distance, généralement sous 24 heures. Cette opération ne nécessite aucun déplacement de technicien.
Pour un compteur ancien modèle ou un Linky non téléopérable, le délai standard est de 5 jours ouvrés, car un technicien doit se rendre sur place. Si vous avez besoin d'électricité plus rapidement avec un compteur classique, vous pouvez demander une mise en service express (avec surcoût) : le délai passe alors à 2 jours ouvrés.
Ces délais ne dépendent pas du fournisseur mais du type de compteur et de l'intervention réalisée par Enedis. Les frais éventuels varient aussi selon le type de prestation choisie.
Combien de temps pour avoir de gaz avec Alterna ?
Les délais de mise en service du gaz après une demande chez Alterna dépendent de GRDF. Si vous disposez d’un compteur Gazpar téléopérable et encore actif, l’activation est quasiment immédiate, car aucune intervention à domicile n’est nécessaire. Vous obtenez ainsi rapidement l’accès au gaz sans délai d’attente lié à un déplacement de technicien.
Si le compteur gaz est un ancien modèle ou si le compteur Gazpar a été fermé, la mise en service prend en moyenne 5 jours ouvrés. Un technicien GRDF doit se rendre sur place pour ouvrir le compteur. Il est possible d’accélérer ce délai avec une intervention express (sous 2 jours) ou en urgence (sous 24 heures), mais des frais supplémentaires élevés s’appliquent dans ces cas.
Quels sont les frais d'ouverture de compteur avec Alterna ?
Les frais d'ouverture du compteur électrique fixés par Enedis
La souscription à un contrat d’électricité chez Alterna est gratuite. Cependant, l’ouverture du compteur est facturée par Enedis, le gestionnaire du réseau. Ces frais dépendent du type de compteur (Linky ou non) et du délai d’intervention. À titre indicatif, pour un compteur Linky et une mise en service standard, le coût est d’environ 30,37 € TTC en 2024. Une intervention plus rapide (express ou d’urgence) engendre des frais supplémentaires.
| Type de compteur | Mise en service standard | Mise en service express |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant et télé-opérable | 1,78€ | - |
| Compteur Linky pas encore communicant | 1,78€ | - |
| Compteur ancien modèle | 32,40€ | 76,16€ |
Source : tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.
Les frais d'ouverture du compteur de gaz fixés par GRDF
Comme pour l’électricité, la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna est gratuite. Toutefois, l’ouverture du compteur de gaz est facturée par GRDF, le gestionnaire du réseau. Le montant de ces frais dépend du type de compteur (classique ou Gazpar) et de la nature de l’intervention (mise en service standard, express ou urgente). Ces frais apparaissent sur la première facture de gaz envoyée par Alterna, mais sont ensuite reversés à GRDF.
| Type de compteur / interventon | Mise en service standard | Mise en service express | Mise en service urgente |
|---|---|---|---|
| Compteur Gazpar (sans déplacement) |
22,34€ | - | - |
| Compteur Gazpar et ancien modèle (avec déplacement) |
22,34€ | 71,7€ | 172€ |
Source : tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.
Locataire ou propriétaire : qui paie les frais d'ouverture de compteur ?
Les frais de mise en service du compteur (électricité ou gaz) sont généralement à la charge de l’occupant du logement. Autrement dit, si vous êtes locataire, c’est à vous de payer ces frais au moment de votre emménagement et lors de la souscription du contrat d’énergie.
Exception : lorsque l’électricité ou le gaz est déjà compris dans les charges du loyer, c’est le propriétaire ou le bailleur (ou parfois le syndic en cas de chauffage collectif) qui prend en charge les frais liés à l’ouverture du compteur.
Comment ne pas payer les frais d'ouverture de compteur ?
Chez Alterna, lors de l’emménagement et de la souscription à un contrat, il y a généralement des frais d’ouverture de compteur à payer. Cependant, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer ces frais. Autrement dit, si vous utilisez un chèque énergie pour régler vos dépenses d’électricité ou de gaz, les frais de mise en service sont gratuits pour vous.
Cette exonération concerne uniquement les personnes qui reçoivent le chèque énergie, et ne s’applique pas aux autres clients. Pour tous les autres ménages, les frais d’ouverture restent dus à chaque nouvelle ouverture de compteur.
Suis-je éligible au chèque énergie Alterna et quand vais-je le recevoir ?
Peut-on choisir un autre fournisseur pour ouvrir son compteur ?
Lors d’un emménagement, il est possible de demander l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de votre choix. Peu importe le fournisseur contacté, les frais d’ouverture du compteur restent toujours les mêmes car ils sont fixés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
Seul le prix de l’abonnement et du kWh varie selon le fournisseur. Profitez donc de ce moment pour comparer les offres disponibles et choisir l’option la plus avantageuse.
- Le fournisseur effectue la demande auprès du gestionnaire de réseau
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Toutes les questions sur l'ouverture de compteur Alterna
L'électricité est encore active : dois-je demander l'ouverture du compteur à Alterna ?
Oui, vous devez demander l’ouverture du compteur à Alterna, même si l’électricité fonctionne déjà. Il est obligatoire de souscrire un contrat à votre nom pour que la facturation corresponde à votre propre consommation. Si ce n’est pas fait, l’électricité peut être coupée à tout moment dès que l’ancien occupant résilie son contrat. Cela vous protège d’une coupure inopinée et d’éventuels litiges de facturation.
Faut-il payer des frais d'ouverture de compteur à chaque déménagement ?
Oui, il faut toujours payer des frais d’ouverture de compteur lors d’un déménagement. À chaque changement d’adresse, un nouvel occupant doit souscrire un contrat d’énergie à son nom. Cela implique l’activation du compteur, qui entraîne automatiquement la facturation de frais, même si l’électricité ou le gaz n’a pas été coupé. Un compteur = un contrat, donc des frais à chaque emménagement.
Je change de fournisseur : dois-je ouvrir mon compteur ?
Non, vous n’avez pas besoin d’ouvrir votre compteur si vous changez seulement de fournisseur (comme Alterna) sans déménager. Le compteur reste actif et aucune intervention technique n’est nécessaire. Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans passage de technicien.
Les démarches d'ouverture de compteur chez les autres fournisseurs
