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Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018, qui se distingue par ses forfaits personnalisables et sa gestion entièrement en ligne. Sa particularité : le client profite de tarifs réduits s’il privilégie les échanges digitaux et ajuste son forfait selon sa consommation réelle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2280 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 |
| Selectra | 1,5/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2280 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure”
- Gestion 100% en ligne avec assistance digitale rapide (moins de 48h)
- Changement de forfait possible à tout moment
- Programme de parrainage (30 € par parrain, 20 € pour le filleul)
- Fortement distingué dans les classements Pro Conso France 2024-2025 (Top 5 prix/gaz/élec/élec verte)
Liste des inconvénients
- Offres difficiles à comprendre pour certains clients
- Pertes de la remise digitale si le service client est contacté par téléphone
- Prix globaux souvent supérieurs aux tarifs réglementés
- Service client jugé non satisfaisant par de nombreux avis
- Facturation peu transparente avec régularisations importantes possibles
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, différents moyens sont proposés selon votre demande. Les clients sont invités à privilégier les démarches en ligne pour conserver la remise digitale. Voici les moyens de contact disponibles :
- Formulaire dans l'Espace Client (accessible via le site de Wekiwi)
- Adresse e-mail : [email protected]
- Chat en ligne (via le site de Wekiwi)
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (lundi au vendredi, 08h30-12h30 et 13h30-17h30)
- Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz depuis le site internet de Wekiwi ou via le service client en ligne. Une fois le contrat validé, Wekiwi s’occupe de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui figurent sur votre première facture. Ce montant est ensuite reversé au gestionnaire de réseau responsable. À noter : contacter le service client Wekiwi par téléphone vous fait perdre la “remise digitale” sur votre facture du mois en cours.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du précédent occupant (si possible)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la procédure dépend de votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Wekiwi : il suffit de souscrire une offre chez un autre fournisseur, qui s’occupera de toutes les démarches administratives à votre place, sans coupure d’énergie ni frais.
En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation auprès de Wekiwi. La solution la plus rapide, recommandée par Wekiwi, consiste à contacter le service client en ligne via votre Espace Client ou par email à [email protected]. Vous pouvez également écrire à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Le téléphone reste possible au 09 88 81 30 08.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation et les paiements s’effectuent principalement en ligne. La facturation est 100% dématérialisée, avec des factures émises sur une base semestrielle. Les prélèvements peuvent être choisis en mensuel (service payant), bimestriel ou trimestriel (gratuits).
Les modes de paiement proposés par Wekiwi sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi (comme chez tous les fournisseurs) se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, elle inclut la part fourniture : ce sont les kWh que vous consommez, dont le montant dépend directement du prix au kWh fixé selon votre contrat et votre type d’offre (heures pleines, heures creuses, etc.).
Le second volet, toujours présent, est la part abonnement. Cette portion fixe est facturée chaque mois, peu importe votre consommation : c’est le prix payé pour que le service soit accessible à votre domicile toute l’année.
Enfin, la facture comprend diverses taxes et contributions (CSPE, TVA, TCFE…), qui sont imposées par les pouvoirs publics et identiques d’un fournisseur à l’autre. Ces montants s’appliquent sur toutes les factures quel que soit le contrat.
- La part fourniture : c’est ce que vous pouvez comparer entre fournisseurs, surtout si vous utilisez beaucoup d’électricité. Un prix du kWh avantageux est alors primordial.
- L’abonnement : à surveiller pour les petits consommateurs, car il s’agit d’un coût fixe qui pèse plus lourd si vous consommez peu.
- Les taxes : elles sont réglementées, donc identiques chez tous, Wekiwi inclus.
Seuls la consommation (prix du kWh) et l’abonnement peuvent donc justifier un changement de fournisseur. Les taxes restent inchangées, que vous soyez chez Wekiwi ou ailleurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,6 €/an
Prix du kWh :
0,1882 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
Lorsqu’un client reçoit une facture de gaz chez Wekiwi, il constate qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre la répartition de ces différentes parties pour savoir ce que vous payez réellement.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation de gaz en kWh. Ce montant évolue selon votre utilisation réelle.
- L’abonnement : il s’agit de la partie fixe à régler chaque mois, que vous consommiez du gaz ou non.
- Les taxes et contributions : ces frais obligatoires (comme la TVA et la CTA) s’ajoutent au montant total.
Votre prix du gaz dépend de deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend de votre niveau de consommation annuelle. Plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, mais le prix fixe de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire dépend de la localisation de votre logement : plus vous êtes loin du réseau principal, plus le prix du gaz est élevé à cause des frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture de gaz chez Wekiwi est construite à partir de votre consommation réelle, d’un abonnement fixe, des taxes, et du contexte géographique. Cela explique pourquoi le montant varie d’un client à l’autre.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi