Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018, connu pour ses forfaits sur-mesure et sa gestion 100% digitale. Sa particularité : il récompense les clients qui privilégient le contact en ligne, avec un système de remises conditionnées et une facturation inspirée du modèle télécom.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits d’électricité et de gaz “sur mesure”
- Prix fixes sur 1 an
- Programme de parrainage avantageux
- Service client digital réactif
- Classements prix et gaz dans le top 3-5 du comparatif Pro Conso France 2024-2025
Liste des inconvénients
- Offres complexes et peu claires pour les clients
- Risque élevé de régularisations importantes en fin de période
- Service client principalement digital, surcoût si contact téléphonique
- Taux de réclamations clients très élevé
- Pas d'électricité ou de gaz réellement "verts" pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles. L’assistance en ligne est à privilégier pour conserver la remise digitale. Si vous êtes client, accédez au formulaire de contact via votre Espace Client ou envoyez un email à [email protected]. Il est aussi possible de contacter Wekiwi par téléphone ou courrier, mais certaines modalités entraînent la perte de la remise digitale.
- Formulaire dans l’Espace Client (site Wekiwi)
- Email : [email protected]
- Téléphone (questions/souscription) : 09 70 26 70 50, lundi-vendredi 08h30–12h30 / 13h30–17h30
- Téléphone (service client avec perte remise) : 09 88 81 30 08, lundi-vendredi 10h–18h
- Chat en ligne (site Wekiwi)
- Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité et/ou de gaz directement auprès du fournisseur (en ligne sur leur site ou par téléphone au 09 70 26 70 50, appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Une fois la souscription réalisée, pensez à résilier votre contrat d’énergie à l’ancienne adresse pour éviter une double facturation.
L’ouverture du compteur génère des frais de mise en service, dont le montant apparaît sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Dernier relevé de compteur si possible
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
- Identité et coordonnées du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Résilier un contrat chez Wekiwi est une démarche sans frais ni engagement, accessible à tout moment. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Wekiwi : la résiliation est automatiquement effectuée par le nouveau fournisseur que vous choisissez lors de la souscription. Ce processus est totalement transparent pour l’usager.
En cas de déménagement, il faudra toutefois effectuer vous-même la résiliation. Pour cela, privilégiez l’envoi de votre demande via l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou à l’adresse email [email protected], afin de conserver vos éventuelles remises digitales. Le service client est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation et le paiement s’articulent selon des modalités précises :
- Modes de facturation : Facturation 100% en ligne ; facture semestrielle (tous les 6 mois). Le client choisit le mode de prélèvement : mensuel (option payante), bimestriel (gratuit) ou trimestriel (gratuit).
- Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d'électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments principaux. Il est essentiel de bien comprendre ces différentes parties pour savoir ce que vous payez réellement chaque mois.
- La part fourniture : correspond au montant de votre consommation d'électricité (kWh). Ce prix varie selon les offres et se compare d’un fournisseur à l’autre : un point central si vous avez une forte consommation.
- La part abonnement : il s'agit d’un montant fixe, à payer chaque mois. Ce tarif peut aussi être comparé entre fournisseurs et pèse particulièrement pour les petits consommateurs.
- Les taxes et contributions : ces montants sont fixés par l’État et sont identiques quel que soit votre fournisseur. Ils ne sont pas négociables.
Seuls le prix de l’abonnement et celui de la consommation permettent donc de comparer les offres des différents fournisseurs comme Wekiwi. Pour les usages importants d’électricité, il faut privilégier un tarif du kWh bas. Pour les petites consommations, le tarif de l’abonnement a plus d’impact.
Quoi qu’il arrive, les taxes et contributions (CSPE, TVA, TURPE…) restent fixes, car elles sont imposées par les pouvoirs publics et reversées automatiquement. Tous les clients, quel que soit leur fournisseur, paieront donc le même montant à ce titre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1881 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond à la quantité de gaz réellement consommée, facturée au prix du kWh. Ce montant varie selon votre utilisation sur la période.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, une somme fixe facturée chaque mois. Cette partie ne dépend pas de votre consommation, mais du type d'offre et du profil de votre logement.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions. Cela inclut la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), qui s'appliquent obligatoirement à toutes les consommations de gaz. Ces charges sont collectées par Wekiwi mais reversées à l’État.
Pour le gaz, deux critères principaux influencent le prix final : la classe de consommation, et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend de la quantité de gaz utilisée sur l’année. Plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, mais en revanche, la part fixe de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire reflète la distance de votre logement par rapport au réseau de distribution principal. Plus votre logement est éloigné, plus l’acheminement du gaz coûte cher, ce qui se traduit par un prix du kWh plus élevé sur votre facture.
- Part fourniture : quantité de gaz consommée × prix du kWh
- Abonnement : montant fixe à l’année
- Taxes et contributions : obligatoires, reversées à l’État
- Classe de consommation : influence le prix variable et fixe
- Zone tarifaire : modifie le prix selon l’emplacement du logement
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
141 € / mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,099 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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