Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur italien d’électricité et de gaz présent en France depuis 2018, reconnu pour ses forfaits personnalisables et la gestion 100% en ligne de la relation client. Il se distingue par un fonctionnement original : des remises sont accordées si le client utilise uniquement les canaux digitaux, mais supprimées en cas de contact téléphonique.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.49 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2275 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” adaptables à la consommation
• Prix fixes pour l’énergie
• Processus 100% en ligne (souscription, service client, facturation)
• Programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Classement dans le Top 5 des fournisseurs pour les prix (Étude Pro Conso France 2024-2025)

Liste des inconvénients

• Offres de forfaits difficiles à comprendre
• Prix de l'énergie souvent plus élevés que le tarif réglementé
• Service client principalement en ligne ; contact téléphonique payant en termes de remise
• Facturation semestrielle pouvant entraîner d'importants rattrapages
• Forte proportion de réclamations et avis clients très négatifs

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs solutions existent selon votre situation et vos besoins :

• Via le formulaire de contact accessible depuis l'espace client (réservé aux clients existants).
• Par e-mail à l’adresse : [email protected].
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (pour des questions ou souscription).
• Via le chat en ligne disponible sur le site Wekiwi.
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris (ce moyen fait perdre le bénéfice de la remise digitale).
• En cas de besoin, un autre numéro est joignable : 09 88 81 30 08 (prix appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz directement sur le site de Wekiwi ou en contactant le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Il est important de résilier le contrat de l’ancienne adresse pour éviter tout double paiement.

L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, qui seront indiqués sur la première facture et reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). La souscription doit se faire en ligne afin de profiter de la remise digitale proposée par Wekiwi.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse précise du logement
• Numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
• Relevé du compteur (index de consommation)
• RIB pour le prélèvement automatique
• Nom et prénom de l’occupant du logement

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est rapide et sans frais, car les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement en France. Dans le cas d’un changement vers un autre fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : la résiliation sera alors entièrement gérée par votre nouveau fournisseur.

Pour un déménagement, la résiliation doit être faite avant votre départ. Il faut contacter le service client Wekiwi, de préférence depuis votre espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par e-mail à [email protected]. Un relevé de compteur pourra vous être demandé pour clôturer le contrat correctement.

Vous pouvez aussi contacter Wekiwi par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) ou par téléphone au 09 88 81 30 08 (appel local, lundi–vendredi 10h–18h), mais attention : cela vous fait perdre la remise digitale sur le mois concerné. Privilégiez donc les contacts digitaux pour conserver vos avantages.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la gestion de la facturation et des paiements s’effectue de manière principalement digitale, avec un système de forfait adapté à la consommation et une facturation 100% en ligne. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Modes de paiement proposés :
• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

• Modes de facturation :
• Facturation dématérialisée via l’espace client en ligne
• Fréquence de prélèvement au choix : mensuel (payant), bimestriel ou trimestriel (gratuits)
• Facture de régularisation semestrielle (tous les 6 mois)

À noter : le client dispose d’un forfait ajustable à tout moment pour suivre au mieux sa consommation. L’intégralité du suivi et la gestion des paiements s’effectuent en ligne, le contact avec le service client par téléphone pouvant entraîner la perte de certains avantages tarifaires (remise digitale).

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Comprendre le détail de votre facture permet d’identifier ce qui peut varier d’un fournisseur à l’autre et ce qui reste identique, quelle que soit l’offre souscrite.

On y retrouve principalement trois grandes parties :

• La part fourniture : Il s’agit du montant qui correspond à l’électricité réellement consommée, facturée selon le prix du kWh indiqué dans votre contrat.
• La part abonnement : Cette somme fixe, généralement facturée mensuellement ou annuellement, couvre l’accès au réseau et la gestion du contrat.
• Les taxes et contributions : Ce sont des montants fixés par l’État et les pouvoirs publics, communs à tous les fournisseurs.

Seulement deux éléments peuvent être comparés librement entre les offres du marché : le prix de la consommation (kWh) et le prix de l’abonnement. Les taxes, elles, sont identiques partout. Pour un foyer qui consomme beaucoup, le prix au kWh sera le facteur décisif ; pour une faible consommation, le montant de l’abonnement pèsera davantage sur la facture annuelle.

En résumé, lorsque vous étudiez une facture Wekiwi, rappelez-vous que seules la part fourniture et la part abonnement constituent de réels leviers d’économie en changeant de fournisseur. Les autres composants restent imposés par la réglementation nationale.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments clés. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l'énergie consommée mesurée en kWh. À cela s’ajoute la part abonnement, qui est une somme fixe à payer tous les mois, quelle que soit la consommation.

Enfin, la facture inclut différentes taxes et contributions obligatoires, telles que la CTA, la TICGN et la TVA. Ces composants forment ensemble le montant final dû par le client.

Il faut savoir que le prix du gaz chez Wekiwi dépend de deux paramètres principaux :

• La classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente.
• La zone tarifaire : plus le logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz est élevé pour couvrir les coûts d’acheminement.

Autrement dit, deux clients Wekiwi ne paieront pas forcément le même prix du kWh ni le même abonnement selon leur profil de consommation et leur localisation géographique. Ainsi, il est important de connaître sa propre situation pour comprendre le détail de sa facture de gaz.