Wekiwi : remises sur le forfait énergie électricité et gaz, tarifs

Wekiwi

Nouvel arrivant sur le marché des fournisseurs d’énergie français, Wekiwi a choisi d’adopter une position innovante par rapport à ses concurrents en proposant des forfaits d’énergie pour l’électricité et le gaz. Transparence dans les prix appliqués, service client digital, suivi de la consommation en ligne et économies sur les factures d’énergie sont les garanties de ce nouveau fournisseur. Fonctionnement des différents forfaits, des remises exclusives et contacts pour joindre Wekiwi.

 

Offres électricité et gaz du fournisseur Wekiwi

Depuis juin 2018, le fournisseur d'électricité et de gaz Wekiwi propose des abonnements sous la forme de forfaits. Les étapes à suivre sont les suivantes :

  1. Sélectionner le choix de l’énergie : électricité et/ou gaz naturel ;
  2. Fixer son prix (fixe ou variable par rapport aux prix du marché) garanti sans hausse pendant 12 mois ;
  3. Définir son forfait : la fréquence et le montant des mensualités à payer.

Fonctionnement des forfaits Wekiwi

En allégeant les coûts et en proposant notamment des offres 100% digitales, Wekiwi fait bénéficier à ses clients des remises exclusives sur leurs factures d’énergie.

Ce système se base sur l’idée innovante d’une fourniture d'électricité et de gaz par forfait prépayé. Ce forfait définit la quantité d’énergie que l’usager souhaite consommer. En choisissant à l'avance la périodicité du forfait (bimestriel, trimestriel et quadrimestriel), les consommateurs sont débités avant leur consommation. Wekiwi effectue par la suite une régularisation de la consommation réelle.

Le montant du forfait est sélectionné en fonction de sa consommation d’énergie et ce dernier peut être modifié en ligne à tout moment. Afin de gérer au mieux sa consommation, Wekiwi met en place des moyens de gestion en ligne pour vérifier si l’usager dépasse la consommation prévue initialement dans son forfait. Concernant les prix, les consommateurs sont libres de choisir entre un prix fixe ou un prix indexé sur les tarifs du marché de l'énergie.

Critères pour choisir une offre Wekiwi

Wekiwi propose une fourniture de gaz et d'électricité à bon prix pour les particuliers français. Pour sélectionner l’abonnement Wekiwi adéquat, le consommateur doit en amont analyser sa consommation d’énergie en s'aidant des données suivantes :

  • Le nombre de personnes qui composent le foyer ;
  • La quantité d'appareils électriques et électroniques utilisés ;
  • La consommation annuelle d'électricité, etc.

Ces informations permettent d’obtenir une estimation de sa consommation en ligne via le site internet de Wekiwi et de sélectionner par la suite un des forfaits proposés par le fournisseur.

Remises exclusives Wekiwi

Avec ce système, les consommateurs peuvent bénéficier de plusieurs réductions : des remises digitales ainsi que des remises sur le forfait. Le prix de Wekiwi est donc calculé ainsi :

Prix catalogue - Remise sur forfait - Remise digitale = Prix net.

Remises digitales

En privilégiant un mode de communication digitale (e-mail, chat en ligne, espace client), Wekiwi réalise des économies sur le service client et permet à ses utilisateurs d'en bénéficier.

Pour profiter de cette remise, les usagers ayant des questions sur les forfaits, les services ou d'autres demandes, doivent donc privilégier le contact digital avec le fournisseur. En utilisant les services clients en ligne (par email, via l'espace client ou sur les réseaux sociaux comme par exemple par message privé sur Facebook) au lieu d’appeler le Call Center, Wekiwi applique alors une remise sur le prix de l'énergie : c’est la “remise digitale”.

Que se passe-t-il si le consommateur contacte le service client téléphonique ? Dans le cas où le consommateur souhaite tout de même contacter le service client Wekiwi par téléphone, la remise digitale ne s’appliquera pas sur la période de facturation en cours, et ce jusqu’à l’émission de la prochaine facture.

Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes dans les 3 jours. Cependant, des temps de réponse plus longs peuvent être nécessaires pour les questions techniques ou les questions concernant le gestionnaire de distribution Enedis.

Remises sur le forfait

Wekiwi va encore plus loin en récompensant, via une remise, ses clients responsables et impliqués dans leur consommation.
Cette remise est appliquée sur toute la quantité incluse dans le forfait. Ainsi, si vous consommez moins que prévu, Wekiwi vous rembourse l’énergie non consommée. Au contraire, si vous consommez plus que prévu, vous ne profiterez de la remise sur forfait que sur la quantité d’énergie consommée incluse dans votre forfait.
Wekiwi encourage ainsi sa clientèle à réduire sa consommation d’énergie.

Que se passe-t-il si le consommateur dépasse le montant de son forfait ? Si le montant du forfait est dépassé, les KWh (pour l’électricité) ou mètres cube (pour le gaz) supplémentaires sont alors facturés et l’usager bénéficie alors de la “remise sur forfait” que sur l’énergie consommée incluse dans le forfait.

Par exemple, s’il le consommateur sélectionne un forfait à 50€ et qu’il n’en consomme que 40€, Wekiwi rembourse la différence et applique également une remise sur la totalité de l’énergie consommée.  Au contraire, s’il consomme 60€ au lieu des 50€ de son forfait, la remise ne s’appliquera pas sur les 10€ de hors-forfait mais s’appliquera bien sur la quantité incluse dans le forfait.

  • Exemples de remises sur le forfait pour une consommation de 225 KWh, soit 66,60€ par mois :
  • Si le consommateur choisit un forfait à 30€HT, ce dernier est donc prélevé de 30€HT au début du mois. Il perçoit donc la réduction sur les 30€ de son forfait, ce qui lui fait économiser 0,03€ par KWh soit 3,30€. En revanche, il ne perçoit pas de réduction sur les 30€ restants. Wekiwi effectue alors une régularisation en facturant le prix réel de ces KWh, soit 33,30€HT. Le paiement sera donc de 63,30€HT ;
  • Si pour la même consommation, l’usager sélectionne un forfait à 60€HT. Ce dernier est prélevé de 60€ au début du mois. Dans ce cas, il ne dépasse pas le forfait car la réduction s’applique sur les 60€ prépayés, ce qui lui fait donc 6,60€ de réduction. L’usager paye donc au final 60€HT ;
  • Si le consommateur choisit un forfait à 80€HT, Wekiwi restitue bien entendu la différence en créditant les 20€ non consommés sur la prochaine facture. Comme le forfait n’est pas dépassé, l’usager bénéficie de la remise complète et paye 60€HT.

Il va donc dans l’intérêt des consommateurs d’estimer à la hausse leur consommation d’énergie pour bénéficier d’une remise sur la totalité de l’énergie consommée.

Les services proposés par Wekiwi

Une gestion 100% en ligne : la gestion digitale du contrat est effectuée depuis l’espace personnel en ligne du client. Pour y accéder, il suffit de cliquer en haut à droite sur l’onglet “Déjà client ?”. L’usager est alors redirigé vers le portail d’authentification où il doit renseigner son nom d’utilisateur (l’adresse email) et son mot de passe. Ces identifiants sont fournis à l’usager au moment de son inscription. Sur cet espace privé, l’usager peut suivre ses services, ses consommations, modifier son offre ou ses options, contacter le service client, etc.

Choisir la fréquence et le montant des mensualités : c’est le consommateur qui choisit la fréquence et le montant de ses mensualités. Il peut donc suivre et contrôler ses dépenses de manière transparente en modifiant et en adaptant son forfait pour bénéficier de la «remise forfait». De la même façon, si l’usager a des besoins différents en fonction des périodes de l’année, il peut communiquer les forfaits désirés sur les périodes octobre-mars et avril-septembre en envoyant ces indications à l’adresse mail du fournisseur ou directement depuis l’espace client.

Comment souscrire à une offre Wekiwi ?

Afin de bénéficier de la remise digitale, les consommateurs doivent privilégier avec Wekiwi, le traitement en ligne des démarches associées à l’électricité ou au gaz. En quelques minutes, la souscription est réalisée à partir de la plateforme digitale. Les informations demandées sont les suivantes :

  1. Choisir l’énergie souhaitée : gaz ou éléctricité ;
  2. Définir son profil : particulier ou un professionnel ;
  3. Choisir son forfait Wekiwi : l'usager choisit le montant de son forfait mensuel : 30, 50, 100 ou 200€ / mois etc ;
  4. Choisir la fréquence du forfait : en choisissant un forfait prélevé tous les 4 mois, l'usager réduit au maximum sa facture d’énergie : 0€ / an. Fréquence trimestrielle : 3€ / an et bimestrielle : 6€ / an ;
  5. Fournir les données personnelles : l'usager insère ses données personnelles pour finir la souscription;
  6. C’est fait ! : il suffit de trois minutes pour souscrire à l’offre Wekiwi.

Souscrire une offre Wekiwi si on veut changer de fournisseur d’énergie

Pour souscrire à une offre du fournisseur Wekiwi quand on veut changer de fournisseur, il suffit de sélectionner le forfait adapté à sa consommation et Wekiwi se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie auprès de l’ancien fournisseur. Pour effectuer cette résiliation et changer de fournisseur, le consommateur doit transmettre à Wekiwi les informations suivantes :

  • Le dernier relevé d’index du compteur ;
  • La dernière facture d’énergie afin de déterminer la consommation des usagers et de choisir le forfait Wekiwi le plus adapté ;
  • Les numéros PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz disponibles également sur la dernière facture d’énergie.

Souscrire une offre Wekiwi à l’occasion d’un déménagement

À l’occasion d’un déménagement, il est impératif de résilier son ancien contrat d’énergie et d’en souscrire un nouveau pour le nouveau logement. Cette période est le bon moment pour comparer les offres d’énergie des différents fournisseurs et changer d’abonnement pour une offre plus économe.

Il est recommandé de procéder à la souscription d’un contrat d’énergie pour le nouveau logement au moins 15 jours avant la date effective du déménagement. Cette procédure est totalement gratuite et le consommateur n’a pas à se justifier auprès de son ancien fournisseur d’énergie. En effet toutes les offres d’énergie en France sont sans engagement.

Lors de l’emménagement dans la nouvelle habitation, Wekiwi effectue une demande d’ouverture du compteur ou de mise en service auprès du service public de gestion du réseau de distribution, Enedis (anciennement ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Cette prestation est alors directement facturée à Wekiwi, tout comme à n'importe quel autre fournisseur. Le fournisseur refacture ensuite ces frais à l’usager à l'identique et sans aucune commission supplémentaire dans sa première facture.

Facturation avec Wekiwi

Concernant la facturation de ses clients, Wekiwi utilise également un système novateur.

Périodicité des factures

Wekiwi fonctionne uniquement avec des factures dématérialisées téléchargeables en ligne via l’espace client du consommateur. Le fournisseur laisse choisir la récurrence du forfait à ses utilisateurs, à savoir :

  • Un prélèvement tous les quatre mois : gratuit ;
  • Un prélèvement tous les trois mois : 3€ par an ;
  • Un prélèvement tous les deux mois : 6€ par an.

Par exemple, pour un forfait de 30€HT par mois et une périodicité de prélèvement tous les quatre mois, le consommateur payera 120€HT au début de la période concernée. Cette dernière est alors et à solder dans les 2 mois suivants la réception. Avec la mise en place du système de forfait, les factures ne sont pas basées sur des estimations de la consommation.

Les factures sont, quant à elles, envoyées tous les 6 mois.

Fonctionnement de l’auto-relève avec Wekiwi

Pour envoyer son auto-relève mensuelle à Wekiwi, l’usager doit accéder à son espace client en ligne et communiquer les informations concernant sa relève dans la section « Nous envoyer une auto-relève ». En cas de besoins, un mail peut être également envoyé au fournisseur.

Résilier son forfait Wekiwi

La résiliation du contrat avec le fournisseur Wekiwi est possible à tout moment et sans frais supplémentaires. Pour résilier, l’usager doit se rendre dans son espace client et demander une résiliation en ligne. Pour que la résiliation du contrat soit effective, le fournisseur doit adresser une demande aux gestionnaires de réseau ENEDIS et GRDF pour confirmer la bonne prise en compte du dossier et permettre alors au fournisseur d'établir la dernière facture.

Le délai d’attente est de 5 à 10 jours pour avoir un retour des gestionnaires de réseau, auxquels il faut ajouter 10 jours supplémentaires pour recevoir la dernière facture de résiliation.

Contacter le fournisseur d’électricité et de gaz Wekiwi

Wekiwi privilégie le contact ONLINE via différents supports :

  • Adresse mail : clients@wekiwi.fr ;
  • Via le site internet de l’opérateur : mise à disposition d’un chat en ligne et d’un espace client dédié ;
  • Par courrier postal à l’adresse suivante : Service Client, 49 bis Avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris ;
  • Sur les réseaux sociaux : Facebook (@wekiwifrance), Instagram (wekiwi_france), Twitter (@wekiwifrance), YouTube (Wekiwi France) et Linked In (Wekiwi France) ;
  • Par téléphone au 09 70 26 70 50, prix d'un appel local du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Avantages du fournisseur d’énergie Wekiwi

  • Une entreprise qui se veut transparente avec une politique gagnant/gagnant ;
  • Un espace personnalisé pour suivre ses consommations en ligne et apprendre à faire des économies d’énergie ;
  • Une facturation «à la carte» en contrôlant la fréquence et le montant du forfait ;
  • L’absence d’intermédiaire. Wekiwi fait le choix de ne pas travailler avec des agences commerciales aux pratiques de démarchage abusives ;
  • Un service client 100% en ligne pour apporter des réponses à travers une assistance entièrement digitalisée.

Certification B-Corporation Depuis juillet 2017 l’entreprise Wekiwi est certifiée B-Corporation «Via leur modèle économique, elles ne cherchent pas à être les meilleures au monde mais les meilleures pour le monde ! Au-delà de leur propre démarche de progrès.»

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