Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en Italie, présent en France depuis 2018. Il se distingue par son système original de forfaits énergétiques personnalisables et un modèle 100% digital, avec des prix attractifs soumis à des conditions strictes d’utilisation en ligne.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits sur mesure pour électricité et gaz
- Prix fixes garantis pendant 1 an
- Programme de parrainage attractif (jusqu’à 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul)
- Service client digitalisé et réactif (moins de 48h)
- Bien classé en termes de prix dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 (3ème meilleur fournisseur sur le prix)
Liste des inconvénients
- Offres difficiles à comprendre pour les particuliers
- Souvent plus cher que le tarif réglementé
- Taux de réclamations très élevé (plus de 500 plaintes pour 100 000 contrats)
- Service client principalement digital, peu accessible par téléphone
- Pas d’électricité ou de gaz véritablement vert en option pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Le fournisseur privilégie le contact digital pour conserver la réduction ("remise digitale"), notamment via le formulaire disponible dans votre espace client ou par email à [email protected]. Pour toute demande ou souscription, Wekiwi reste joignable par téléphone ou par courrier.
- Espace client : formulaire de contact dédié sur le site
- Email : [email protected]
- Téléphone pour informations/souscription : 09 70 26 70 50 (lun–ven 08h30–12h30, 13h30–17h30)
- Téléphone assistance hors remise digitale : 09 88 81 30 08 (lun–ven 10h–18h)
- Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Chat : disponible sur le site web
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à votre nom. Contactez Wekiwi au 01 86 76 11 58 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réalisez la souscription en ligne.
N’oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais, dont le montant figure sur la première facture Wekiwi, puis est reversé aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse précise du logement
- Relevé du compteur (index de consommation actuel)
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat chez Wekiwi est entièrement gratuite et sans engagement pour les particuliers. Si vous changez simplement de fournisseur (sans déménager), inutile de contacter Wekiwi : il suffit de souscrire à une nouvelle offre et le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation automatiquement.
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être effectuée par vos soins. Il est recommandé de contacter le service client Wekiwi via votre Espace Client en ligne ou par email à [email protected]. Pour conserver la remise digitale, privilégiez le contact écrit (chat ou formulaire) plutôt que le téléphone.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, deux modes de facturation sont proposés :
- Facturation au forfait : le client paie une mensualité définie à l’avance (« forfait ») avec une régularisation annuelle en fonction de la consommation réelle.
- Facturation sur consommation réelle : la facturation se fait chaque mois selon la consommation relevée.
Les modes de paiement acceptés chez Wekiwi sont :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Chèque
- Espèces / Mandat compte
- Chèque énergie (dans les délais légaux)
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d'électricité chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de l'électricité réellement consommée. Ce poste dépend directement de votre consommation en kWh et du tarif appliqué par Wekiwi selon l’offre choisie (« forfait » ou « au réel »).
Ensuite, vous trouverez la part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année pour bénéficier du service d'électricité, quel que soit votre niveau de consommation. Cette partie est indépendante de vos usages.
Viennent enfin les taxes et contributions (Contribution Tarifaire d’Acheminement, TVA, etc.), prélevées pour financer le réseau public d’électricité et la transition énergétique, et fixées par l’État. Ceux-ci sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés.
- Seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre : ce sont donc ces deux éléments à comparer lorsque vous choisissez votre contrat.
- Pour un gros consommateur d’électricité, privilégier un prix kWh avantageux est le plus rentable.
- Pour les petits consommateurs, un abonnement annuel peu élevé permet de maximiser les économies.
- Les taxes restent les mêmes, quel que soit le fournisseur.
En résumé, votre facture finale chez Wekiwi, comme partout ailleurs, additionne votre consommation, l’abonnement choisi et des taxes réglementées. Seuls les deux premiers postes vous permettent de faire jouer la concurrence.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1916 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, on trouve la part fourniture, qui correspond au montant que vous payez pour votre consommation de gaz (calculé en kWh). Cette partie varie en fonction de votre usage réel.
Ensuite, il y a la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année pour bénéficier du service, indépendamment de votre consommation. Cette part assure la gestion et la disponibilité du gaz à votre domicile.
La facture comprend également les taxes et contributions imposées par l’État et les collectivités. Parmi elles, la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), la TVA ou encore la CTA (contribution tarifaire d’acheminement).
Le prix du gaz appliqué à votre facture dépend de deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement devient plus cher.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le coût d’acheminement augmente, ce qui se répercute sur le prix du gaz.
En résumé, votre facture finale chez Wekiwi est le résultat de l’addition de ces différentes composantes, ajustées selon votre profil de consommation et la localisation de votre domicile.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
142 € / mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,1004 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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