Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par des offres d’électricité et de gaz au forfait, avec un modèle 100 % en ligne et des remises conditionnées à l’utilisation de canaux digitaux.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.49 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2275 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Pionnier des forfaits « sur mesure » pour l'énergie en France
• Gestion 100% en ligne et service client digital réactif
• Prix fixes sur l’électricité et le gaz
• Programme de parrainage avantageux (30 € par parrain, 20 € par filleul)
• Positionné dans le top 5 des fournisseurs selon l'étude Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre (système de forfait complexe)
• Service client principalement digital, peu de disponibilité téléphonique
• Perte de la remise digitale si contact par téléphone ou courrier
• Faible transparence et forte insatisfaction client (nombreuses plaintes)
• Pas d'électricité ou de gaz 100% vert proposés aux particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation. L’accès digital est privilégié, permettant de conserver les avantages liés à la remise digitale. Voici les différentes options :

• Via le formulaire de contact dans l’Espace Client Wekiwi, réservé aux clients.
• Par email à [email protected]
• Par chat en ligne, accessible directement sur le site de Wekiwi
• Par téléphone pour une demande de souscription ou d’informations générales : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30, appel non surtaxé)
• Pour une correspondance postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Pour le service client (avec perte de la remise digitale pour le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (lundi à vendredi, 10h–18h, prix d’un appel local)

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire à une offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur, en ligne ou en contactant le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Pensez aussi à résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse pour éviter toute double facturation.

L’ouverture du compteur occasionne des frais qui seront mentionnés sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), indépendamment du fournisseur choisi.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement à raccorder
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (électricité) ou PCE (gaz) si disponible
• Relevé de compteur (index)
• Coordonnées du titulaire du contrat
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour mettre fin à votre contrat d’énergie chez Wekiwi, la procédure varie selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans le logement que vous occupez, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera gratuitement de la résiliation de votre contrat Wekiwi à votre place.

En cas de déménagement, la résiliation est à effectuer par vos soins. Vous devez impérativement contacter le service client Wekiwi avant votre départ, de préférence par le biais de votre Espace Client ou par e-mail à [email protected], pour conserver votre remise digitale.

Pour toute question ou si vous ne pouvez pas utiliser le service en ligne, vous pouvez joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 ou par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier peut annuler la remise digitale sur le mois en cours.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Wekiwi propose différentes modalités de facturation et de paiement à ses clients.

Modes de facturation :

• Facturation 100% en ligne, accessible depuis l’espace client
• Envoi de factures semestrielles (tous les 6 mois, incluant une régularisation selon la consommation réelle)
• Prélèvements automatiques possibles à différentes fréquences : mensuelle (avec frais), bimestrielle ou trimestrielle (gratuites)

Modes de paiement acceptés :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi, comme pour tous les fournisseurs, se divise en plusieurs parties distinctes. Elle est constituée de la part fourniture (le coût de l’électricité consommée), de la part abonnement (montant fixe à payer chaque mois) et enfin des taxes et contributions imposées par l’État.

• La part fourniture correspond au prix du kWh que vous payez pour chaque unité d’électricité réellement consommée. C’est ici que les tarifs varient selon le fournisseur et la formule choisie.
• La part abonnement est une somme fixe réglée tout au long de l’année pour bénéficier du service, quel que soit votre niveau de consommation.
• Enfin, les taxes et contributions (comme la CSPE, la CTA, la TVA et les taxes locales) sont identiques chez tous les fournisseurs car fixées réglementairement.

Pour comparer les offres des fournisseurs (dont Wekiwi), seuls les éléments prix du kWh et prix de l’abonnement sont compatibles. Le reste (taxes et contributions) étant invariable, il ne doit pas influencer votre choix de contrat.

Pour un gros consommateur d’électricité, mieux vaut se concentrer sur un tarif du kWh le plus bas possible, car la consommation représente alors la portion principale de la facture. À l’inverse, pour un petit consommateur, le prix de l’abonnement pèse davantage dans le total ; il est donc préférable de choisir une offre avec un abonnement minimal.

Chez Wekiwi, le fonctionnement de l’offre se distingue par le système de forfait : le client paie un montant mensuel basé sur une estimation et peut modifier son forfait en fonction de sa consommation réelle, mais le calcul de la facture finale suit toujours la structure : fourniture + abonnement + taxes.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose toujours de plusieurs éléments distincts. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes parties : la fourniture de gaz, l’abonnement et les taxes.

La part fourniture correspond au montant qui rémunère le fournisseur Wekiwi pour chaque kWh de gaz consommé. Cette partie dépend directement de votre consommation réelle, du tarif de l’offre souscrite et de deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.

L’abonnement est une somme fixe facturée tous les mois ou trimestres, quelle que soit votre consommation. Cette partie couvre les frais d’accès au réseau et au service. Plus la classe de consommation est élevée, plus l’abonnement coûte cher, mais le prix du kWh baisse.

À cela s’ajoutent les taxes et contributions, obligatoires pour tous. Il s’agit notamment de la TVA ou de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), qui sont reversées à l’État ou aux gestionnaires de réseaux.

• La consommation de gaz variable selon votre usage
• L’abonnement fixe déterminé par votre profil
• Des taxes et contributions réglementées

Deux facteurs principaux influencent le prix du gaz :

• La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement grimpe.
• La zone tarifaire : un logement éloigné du réseau principal paie une part d’acheminement plus importante.