Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz italien arrivé en France en 2018, connu pour ses forfaits “sur mesure” inspirés du secteur télécom. Il se distingue par une gestion 100% en ligne et un système de remises conditionnées à l’usage du digital, mais reste pointé du doigt pour ses pratiques commerciales et un service client critiqué.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2271 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits sur mesure adaptés à la consommation
• Prix fixes garantis sur 1 an
• 100% en ligne avec gestion simplifiée via l’espace client
• Programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Classement prix : 3^e fournisseur le moins cher selon Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Tarifs souvent supérieurs au tarif réglementé
• Offres compliquées à comprendre (système de forfaits)
• Beaucoup de réclamations clients et taux de saisines élevé
• Service client surtout digital, appel téléphonique peu valorisé
• Pas d’électricité ou de gaz d’origine verte pour les particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1325

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1496

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1026

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1735

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1206

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1978

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation. Les clients sont encouragés à privilégier les échanges en ligne pour conserver la remise digitale. Voici la liste des principaux canaux de contact :

• Formulaire dans l'Espace Client pour les clients existants
• Adresse email : [email protected]
• Service téléphonique commercial : 09 70 26 70 50 (lundi à vendredi, 08h30–12h30 / 13h30–17h30)
• Chat en ligne disponible sur le site Wekiwi
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Pour perdre la remise digitale : numéro spécifique 09 88 81 30 08 (lundi au vendredi, 10h-18h)

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Wekiwi lors d’un déménagement, la seule démarche à effectuer consiste à souscrire un contrat directement auprès de Wekiwi, soit en ligne sur leur site, soit par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30). Il faut également résilier le contrat de votre ancienne adresse.

L’ouverture d’un compteur entraîne des frais de mise en service, qui sont indiqués sur votre première facture Wekiwi et reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom du titulaire du contrat
• Relevé du compteur (index de consommation)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE) si possible
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Date souhaitée de mise en service

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est totalement gratuite et possible à tout moment, car les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez seulement changer de fournisseur pour le même logement, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire : il suffit de souscrire chez votre nouveau fournisseur, qui s’occupera automatiquement du transfert.

En cas de déménagement, vous devez en revanche demander la résiliation de votre contrat Wekiwi pour éviter d’être facturé après votre départ. Wekiwi privilégie les démarches en ligne : vous pouvez contacter le service client via votre Espace Client ou par e-mail ([email protected]).

Si besoin, le service est également joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Notez toutefois qu’un contact par téléphone ou courrier entraîne la perte de la “remise digitale” le mois du contact. L'adresse postale pour toute correspondance : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation et les paiements sont organisés autour de modalités spécifiques et flexibles. La facturation est réalisée 100% en ligne avec envoi de la facture semestrielle. Les prélèvements peuvent être choisis selon trois options : mensuel (option payante), bimestriel (gratuit) ou trimestriel (gratuit).

Les modes de paiement disponibles sont les suivants :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts, à connaître pour bien comprendre ce que vous payez chaque mois ou chaque trimestre. Ces éléments sont : la part fourniture (votre consommation), la part abonnement (fixe), et les taxes et contributions.

• La part fourniture : c’est la facture liée aux kWh effectivement consommés. Le prix du kWh varie selon l’offre souscrite (heures pleines/heures creuses ou base), et il peut être comparé d’un fournisseur à l’autre.
• L’abonnement : il s’agit d’une partie fixe à payer, même si vous ne consommez pas. Son prix dépend de la puissance de votre compteur. En général, les petits consommateurs doivent surveiller ce coût.
• Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs (TVA, TICFE, CSPE, etc.). Elles représentent une part importante de la facture, mais elles ne sont pas négociables ni modifiables.

En résumé, seules la part consommation et la part abonnement peuvent servir de base à la comparaison entre fournisseurs. Pour les foyers qui consomment beaucoup, un prix du kWh avantageux est essentiel. Pour les petits consommateurs, il vaut mieux choisir un abonnement peu cher. Les taxes restent fixes quel que soit le fournisseur choisi.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. En premier lieu, il y a la part fourniture, qui correspond au montant à payer pour le gaz réellement consommé (calculé en kWh). À cela s'ajoute une part abonnement, une somme fixe facturée chaque mois pour l’accès au réseau et au service.

Enfin, la facture comprend également les taxes et contributions obligatoires : la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), et d’autres frais imposés par l’État. Ces éléments s’appliquent quel que soit votre fournisseur.

Le montant final dépend aussi de deux paramètres essentiels :

• La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
• La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le coût du gaz est élevé en raison des frais d’acheminement supplémentaires.

En résumé, la facture Wekiwi n’est pas seulement liée à votre usage du gaz : elle reflète aussi des aspects techniques et géographiques, déterminés par le fonctionnement du réseau national et des lois en vigueur.