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Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur italien arrivé en France en 2018, connu pour ses forfaits « sur mesure » et sa gestion 100% en ligne. Il se distingue en imposant la relation digitale à ses clients et un système de remises conditionnelles, tout en appliquant une facturation semestrielle originale.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 |
| Selectra | 1,5/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2275 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” ajustables à tout moment
- Prix fixes sur plusieurs offres d’électricité et de gaz
- 100% en ligne avec remise digitale pour les contacts par Internet
- Programme de parrainage (jusqu’à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Bons résultats en comparatifs prix 2024-2025 (3e meilleur fournisseur gaz en termes de prix selon Pro Conso France)
Liste des inconvénients
- Offres difficiles à comprendre
- Beaucoup de plaintes et litiges clients
- Service client surtout digital et peu joignable par téléphone
- Réduction digitale annulée si besoin d’un contact téléphonique
- Pas d’électricité ni gaz vraiment verts proposés
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon la nature de votre demande. Le fournisseur encourage principalement une gestion en ligne, ce qui permet de conserver certains avantages tarifaires. Retrouvez ci-dessous les différents moyens de contact mis à disposition :
- Formulaire de contact directement depuis l’Espace Client (réservé aux clients)
- Email à l’adresse [email protected]
- Chat en ligne disponible sur le site
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30) — perte de la remise digitale possible
- Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz sur le site de Wekiwi ou en contactant le service clients au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30.
Wekiwi se chargera de lancer la mise en service avec le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat dès la date de départ pour éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur est payante : le montant sera indiqué sur votre première facture et reversé directement au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse précise du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), si possible
- Relevé de compteur (index)
- RIB pour les prélèvements
- Nom et coordonnées du titulaire
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche varie selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter Wekiwi : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix. Le nouveau fournisseur s’occupe alors de toutes les formalités de résiliation à votre place, sans coût ni coupure d'énergie.
En cas de déménagement, vous devez obligatoirement demander la résiliation de votre contrat actuel. L’opération se réalise principalement en ligne, via l’Espace Client Wekiwi ou par email à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse postale du siège : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Pour toute question relative à la résiliation ou en cas de difficulté, le service client est joignable au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Privilégiez la communication par email ou via le formulaire en ligne pour conserver la remise digitale.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la gestion de la facturation et du règlement des factures repose sur plusieurs particularités. Le fournisseur propose une facturation 100% en ligne, généralement sur une base semestrielle, avec possibilité de choisir la fréquence des prélèvements : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (options gratuites). Les clients peuvent changer leur forfait à tout moment selon leur consommation.
Les modes de paiement acceptés chez Wekiwi sont :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Elle comprend la part fourniture (qui correspond au coût de la consommation en kWh), la part abonnement (la partie fixe à payer chaque mois), ainsi que les taxes et contributions imposées par l’État.
- Part fourniture : c’est le prix de chaque kWh consommé. Ce poste varie selon votre usage, et son tarif est propre à chaque fournisseur.
- Part abonnement : c’est la composante fixe de votre facture, à payer même sans consommer. Elle dépend de l’offre et du fournisseur choisi.
- Taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont fixées par les pouvoirs publics. Il n’est pas possible de les négocier ou de les comparer.
Seuls le prix du kWh (part fourniture) et l’abonnement sont véritablement comparables d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, il est judicieux de rechercher un tarif du kWh avantageux afin de réduire la part variable de la facture.
Pour les petits consommateurs, l’important sera souvent le montant de l’abonnement : baisser cette partie fixe peut jouer sur le coût total de l’électricité annuelle.
Gardez à l’esprit que quelles que soient les offres, les taxes et contributions resteront strictement les mêmes. Ce sont donc les éléments sur lesquels vous avez le moins de marge de manœuvre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
192 €/an
Prix du kWh :
0,1906 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture qui correspond au coût de l’énergie consommée, c’est-à-dire le prix du kWh multiplié par votre consommation réelle sur la période.
A cela s’ajoute la part abonnement, une portion fixe à régler chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation de gaz. Cette part rémunère l’accès au réseau et la gestion administrative de votre contrat.
Enfin, il y a toujours les taxes et contributions obligatoires décidées par l’État. Ces montants s’appliquent sur toutes les factures, quel que soit votre fournisseur ou le volume de gaz consommé.
Le montant final de votre facture dépend également de deux paramètres importants : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation évolue selon votre consommation annuelle : plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, mais le prix fixe de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire dépend de la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le tarif du kWh de gaz est élevé, pour couvrir les coûts d’acheminement supplémentaires.
- Part fourniture : coût du gaz consommé (kWh).
- Part abonnement : tarif fixe à l’année.
- Taxes et contributions : montants imposés par l’État.
- Classe de consommation et zone tarifaire : influencent le prix final.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi