Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur italien d’électricité et de gaz, présent en France depuis 2018. Il se distingue par son système inédit de forfaits et par la gestion 100% en ligne de la relation client, avec des réductions pour ceux qui évitent le téléphone.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2270 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits sur mesure pour l’électricité et le gaz
• Prix fixes garantis sur 1 an
• Réductions via la gestion 100% en ligne
• Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
• Top 3 des fournisseurs les moins chers en 2024-2025 (Étude Pro Conso France)

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre et système de forfait complexe
• Réduction perdue en cas de contact téléphonique avec le service client
• Taux de réclamations très élevé selon le Médiateur national de l'énergie
• Pas d’offre verte pour les particuliers
• Communication et transparence régulièrement critiquées par les clients

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1257

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1428

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.0954

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1639

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1134

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1881

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont à disposition selon votre situation et besoin :

• Pour les clients déjà abonnés : via le formulaire de demande disponible dans l’Espace Client ou par email à [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Via le chat en ligne disponible sur le site de Wekiwi
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire à une offre d’électricité ou de gaz directement sur le site wekiwi.fr ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Pensez également à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter la facturation double.

L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture Wekiwi, puis seront reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF selon votre énergie).

• Liste des documents à fournir :
• L’adresse complète du logement
• Le relevé du compteur (si accessible)
• Un RIB (pour le prélèvement automatique)
• Le nom de l’ancien occupant (si possible)
• Un contact e-mail et un numéro de téléphone

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche diffère selon que vous changez de fournisseur ou que vous quittez votre logement. Si vous souhaitez simplement passer chez un autre fournisseur dans le même logement, inutile de faire la résiliation vous-même : il vous suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur, qui prendra en charge toutes les formalités avec Wekiwi à votre place.

En cas de déménagement, il vous revient de résilier le contrat Wekiwi pour l’adresse que vous quittez. La demande se fait auprès du service client, principalement via l’espace client en ligne (espace-clients.wekiwi.fr) ou par email à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Pour contacter le service client par téléphone, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Attention, privilégiez le digital (mail ou espace client) pour garder une remise digitale sur votre facture ; l’appel téléphonique peut vous faire perdre cet avantage le mois du contact.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation et le paiement s’organisent de la manière suivante :

• Facturation 100% en ligne avec réception des factures de façon semestrielle
• Prélèvements automatiques avec choix de la périodicité : mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (options gratuites)

Les moyens de paiement acceptés chez Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez le fournisseur Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Chaque poste joue un rôle précis dans la somme finale à payer. Il est important de savoir que seuls certains de ces postes varient d’un fournisseur à l’autre.

• La part fourniture : C’est le prix des kWh consommés. Ce tarif correspond à la quantité d’électricité réellement utilisée pendant la période de facturation. Le prix du kWh peut varier d’un fournisseur à un autre, il est donc intéressant de le comparer, surtout pour les foyers ayant une consommation élevée.
• La part abonnement : Il s’agit de la partie fixe de la facture. Ce montant est indépendant de la consommation. Pour les petits consommateurs, le prix de l’abonnement peut représenter une part importante de la facture totale, d’où l’intérêt d’y prêter attention lors de la comparaison d’offres.
• Les taxes et contributions : Ce sont des montants imposés par l’État, comme la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), ou la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Ces sommes sont identiques pour tous, quel que soit le fournisseur choisi. Elles ne peuvent donc pas être négociées ni comparées.

En résumé, seuls le prix de la fourniture (kWh) et le montant de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre, et c’est sur ces éléments qu’il faut se concentrer en comparant les offres. Les taxes et contributions restent identiques. Les gros consommateurs ont tout intérêt à privilégier un prix du kWh bas, alors que les petits consommateurs doivent porter leur attention sur le coût de l’abonnement.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments qui viennent s’ajouter pour former le montant final que vous réglez chaque mois ou chaque trimestre. Cette structure est commune à tous les fournisseurs de gaz, mais il est crucial d’en connaître le détail pour comprendre ce que l’on paie réellement.

• La part fourniture : C’est le montant qui correspond à votre consommation réelle. Le prix est calculé sur la base du nombre de kilowattheures consommés.
• La part abonnement : Il s’agit d’un montant fixe, facturé indépendamment de votre consommation. Cette part garantit l’acheminement du gaz jusqu’à votre logement.
• Les taxes et contributions : Plusieurs taxes sont appliquées sur les factures de gaz, comme la CTA, la TICGN ou la TVA.

Deux grands paramètres font varier le prix du gaz chez Wekiwi : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation indique à quel groupe vous appartenez selon votre volume d’utilisation de gaz sur l’année. Plus la consommation est élevée, plus le prix au kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.

La zone tarifaire dépend de l’emplacement géographique de votre logement par rapport au réseau de distribution de gaz. Plus vous êtes éloigné, plus le coût d’acheminement augmente, ce qui se traduit par un prix du kWh plus élevé sur la facture.