Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018 et spécialisé dans les forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Il se distingue en imposant un service client principalement digitalisé, avec des réductions conditionnées à des interactions en ligne.

Les avis clients sur Wekiwi

3.31 /5

Note moyenne basée sur 2249 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” en France
• Prix fixes garantis 1 an pour l’électricité et le gaz
• Gestion 100% en ligne avec remise digitale pour les clients autonomes
• Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € de remise par parrainage)
• Bon classement prix : 3^e fournisseur en termes de prix selon Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Tarifs généralement supérieurs aux prix réglementés
• Grand nombre de litiges et de réclamations clients
• Offres complexes et manque de clarté dans la facturation
• Service client principalement digital, facturé en cas d’appel téléphonique
• Pas d’électricité ou de gaz vraiment “verts” proposés pour les particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

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La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.1973

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1311

€/an

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Prix fixe

Aurore Électricité

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Consommation

0.2273

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1482

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1031

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1745

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1211

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1987

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre situation. Pour bénéficier de la remise digitale, il est conseillé de privilégier le contact en ligne via l'espace client ou par e-mail. D’autres canaux existent selon votre demande ou en cas de nécessité.

• Espace client : formulaire de demande disponible après connexion sur le site Wekiwi.
• Email : [email protected]
• Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) pour toute question ou souscription, et 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h) pour contacter le service client (avec perte de la remise digitale).
• Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn.

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en contactant le service client principalement en ligne (www.wekiwi.fr) ou via le formulaire de l’Espace Client. Après la souscription, pensez à résilier le contrat de votre ancien logement. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, notés sur la première facture, qui sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Relevé du compteur (index de consommation)
• Nom de l’ancien occupant (si possible)
• RIB pour le prélèvement automatique
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier votre contrat d’énergie chez Wekiwi s’effectue en toute simplicité puisque leurs offres sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Wekiwi : votre nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de toutes les démarches administratives. Il vous suffit simplement de souscrire votre nouvelle offre, par exemple via Selectra au 01 86 76 11 58.

En cas de déménagement, il revient au client de demander la résiliation du contrat en contactant le service client de Wekiwi. L’idéal est de privilégier un contact par e-mail à [email protected] ou via l’Espace Client en ligne, afin de conserver la remise digitale. Vous pouvez aussi écrire à Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou les appeler au 09 88 81 30 08 (en risquant de perdre la remise du mois).

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation est principalement basée sur un système de forfait mensuel paramétrable (appelé “à-compte”), que le client définit en fonction de sa consommation estimée. Chaque mois, le client est prélevé du montant du forfait choisi. À intervalle régulier (généralement tous les 6 mois ou à la fin du contrat), une facture de régularisation est émise pour ajuster les montants en fonction de la consommation réelle par rapport au forfait. Le client peut modifier son forfait à tout moment depuis son espace client.

Modes de paiement acceptés chez Wekiwi :

• Prélèvement automatique (principal mode de paiement requis lors de la souscription)
• Chèque énergie (accepte les paiements par chèque énergie, sous conditions d’envoi/traitement)
• Virement bancaire (possible pour le paiement de certaines factures, notamment de régularisation)
• Carte bancaire (uniquement via l'espace client et pour certaines opérations ponctuelles)

Informations complémentaires : En tant que fournisseur “100% en ligne”, Wekiwi privilégie le paiement automatisé et les démarches par internet. Le prélèvement automatique est fortement encouragé et souvent requis dès la souscription. L’utilisation d’autres moyens de paiement peut entraîner des démarches supplémentaires, et certaines remises peuvent être perdues si le client ne privilégie pas le canal digital.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre une facture d’électricité chez le fournisseur Wekiwi, c’est avant tout distinguer ses différentes composantes. La facture totale regroupe en réalité plusieurs éléments que l’on peut regrouper ainsi :

• La part fourniture : c’est le montant que vous payez pour l’électricité réellement consommée, calculé selon votre volume de kWh et le prix du kWh affiché par Wekiwi.
• La part abonnement : il s’agit de la partie fixe, indépendante de la consommation, à payer chaque mois pour bénéficier du service d’électricité.
• Les taxes et contributions : ces montants obligatoires sont fixés par l’État ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs.

Seules la part abonnement et la part fourniture changent d’un fournisseur à un autre et sont donc comparables. Si vous consommez beaucoup d’électricité, le prix du kWh (part fourniture) est l’élément central à surveiller. En revanche, pour les foyers qui utilisent peu d’électricité, il faut plutôt comparer le prix de l’abonnement, car il comptera davantage dans le coût annuel total.

À noter : les taxes et contributions (CSPE, TVA, etc.) sont imposées par les pouvoirs publics et sont donc les mêmes, peu importe votre fournisseur. Wekiwi ne peut ni les négocier, ni les modifier.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi, comme chez tout fournisseur, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de comprendre que le montant final que vous payez ne correspond pas seulement à ce que vous consommez, mais inclut aussi différents frais et taxes.

• La part fourniture : c’est le coût du gaz que vous avez effectivement consommé, calculé en kWh et facturé selon le prix du kWh prévu dans votre contrat.
• La part abonnement : c’est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation.
• Les taxes et contributions : elles sont ajoutées à la facture et sont communes à tous les fournisseurs de gaz. Elles regroupent notamment la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA.

Deux paramètres ont une influence directe sur le prix du gaz chez Wekiwi :

• La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue. En revanche, cela entraîne une hausse du prix de l’abonnement fixe.
• La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le coût d’acheminement du gaz augmente, ce qui se répercute sur le prix final facturé.

En résumé, la facture de gaz Wekiwi combine la quantité de gaz utilisée, un abonnement fixe, et divers impôts nationaux. Le montant varie selon votre profil de consommation ainsi que la localisation de votre logement.