Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, implanté en France depuis 2018. Il se distingue par son système de forfaits personnalisables et une gestion 100% en ligne, mais exige de ses clients d’éviter le téléphone sous peine de perdre une remise digitale.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2270 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” adaptés à la consommation
• Prix fixes pendant la durée du contrat
• 100% en ligne, gestion simple via l’espace client
• Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Classement n°3 en “meilleurs fournisseurs en termes de prix” selon Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre et peu transparentes
• Service client principalement en ligne, peu joignable par téléphone
• Taux de réclamations client très élevé
• Fournisseur qui ne s'engage pas sur l'électricité ou le gaz vert
• Prix globalement plus chers que les tarifs réglementés

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1258

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1429

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.0954

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1639

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1134

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1881

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre situation et vos besoins. La plupart des démarches privilégient le contact en ligne pour conserver la remise digitale. Voici les canaux proposés :

• Depuis votre Espace Client (formulaire sécurisé, suivi des demandes)
• Par email à [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 8h30–12h30 et 13h30–17h30)
• Via le chat en ligne disponible sur le site
• Par courrier à : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris

L’ensemble de ces informations et accès aux formulaires se trouve aussi sur le site web du fournisseur. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre la remise digitale le mois en cours.

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz via leur site internet ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) – du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. N’oubliez pas ensuite de résilier votre ancien contrat d’énergie à votre précédente adresse.

L’ouverture du compteur occasionne des frais de mise en service. Ceux-ci figurent sur votre première facture Wekiwi, puis sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (si connu)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
• Relevé de compteur (index de consommation au moment de l’emménagement)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est très simple et sans frais, grâce à l’absence d’engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, inutile de contacter Wekiwi : il suffit de signer un contrat chez votre nouveau fournisseur, qui se chargera gratuitement de la résiliation à votre place.

En cas de déménagement, vous devez prévenir vous-même Wekiwi. Pour cela, privilégiez le formulaire de contact dans votre Espace Client ou envoyez un email à [email protected]. Wekiwi recommande les échanges en ligne ou par chat pour un traitement plus rapide.

Si besoin, vous pouvez aussi joindre le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Enfin, pour une trace écrite, une demande par courrier est également possible à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Wekiwi propose une gestion de la facturation et du paiement principalement en ligne. Les clients reçoivent une facture semestrielle. Les prélèvements automatiques sont accessibles selon différentes fréquences : mensuelle (avec frais), bimestrielle ou trimestrielle (gratuites).

Voici la liste des moyens de paiement proposés :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d'électricité chez Wekiwi, comme chez tout fournisseur, est composée de plusieurs éléments clés. On distingue principalement trois parties : la part fourniture (prix de la consommation), la part abonnement (frais fixes), et les taxes et contributions.

• La part fourniture : Elle correspond au coût de votre consommation d’électricité, calculé en multipliant le nombre de kilowattheures (kWh) consommés par le prix du kWh facturé par Wekiwi.
• La part abonnement : Il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, déterminé par Wekiwi selon l’offre choisie, et indépendant de la quantité d’électricité consommée.
• Les taxes et contributions : Elles comprennent entre autres la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), la CSPE, et la Taxe sur la Consommation Finale d'Électricité (TCFE). Ces montants sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs.

Seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement varient selon le fournisseur. Il s’agit des seuls éléments à comparer pour faire jouer la concurrence : pour un gros consommateur, un prix du kWh bas est déterminant. Pour un petit consommateur, privilégier un abonnement peu cher est préférable, car la part fixe pèse plus lourd dans la facture totale.

Les taxes et contributions, elles, sont réglementées : on ne peut pas les éviter ni les réduire en changeant de fournisseur, car elles sont strictement identiques quel que soit le contrat choisi. En résumé, pour comparer les offres Wekiwi et celles d’autres fournisseurs, concentrez-vous sur le prix du kWh et sur le montant de l’abonnement : ce sont les vrais leviers d’économies sur votre facture d’électricité.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

Comprendre une facture de gaz Wekiwi, c’est décomposer trois grands éléments qui la composent : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Chaque section joue un rôle précis dans le coût final à payer.

La part fourniture couvre le gaz réellement consommé et son prix au kWh. Plus votre consommation est importante, plus vous appartenez à une classe de consommation élevée : dans ce cas, le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente.

La part abonnement est une somme fixe, due même si vous ne consommez pas : elle varie selon votre classe de consommation (Base, B0, B1, B2i). Plus vous consommez, plus l’abonnement annuel grimpe.

Les taxes et contributions sont imposées à tous les consommateurs. Elles regroupent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et les coûts pour l’acheminement du gaz jusqu’à votre logement.

Le prix du kWh dépend également de la zone tarifaire, c’est-à-dire la localisation de votre logement : plus vous êtes éloigné du réseau principal, plus le tarif augmente pour refléter le coût du transport.

• Fourniture : le gaz que vous consommez, facturé en kWh
• Abonnement : partie fixe selon votre profil
• Taxes et contributions : obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs
• Classe de consommation : plus on consomme, plus le prix au kWh baisse, mais l’abonnement grimpe
• Zone tarifaire : influence le prix en fonction de la distance d’acheminement

En résumé, la facture Wekiwi combine donc plusieurs paramètres techniques : le niveau de consommation, la localisation et l’ensemble des taxes réglementaires pour calculer le montant final que vous réglez chaque mois ou chaque période de facturation.