Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Il se distingue en proposant des forfaits “sur mesure” 100% en ligne, mais conditionne ses prix avantageux à une gestion exclusivement digitale du service client.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.49 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2280 avis

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2280 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” uniques sur le marché français
• Prix fixes garantis durant la période du forfait
• 100% en ligne, gestion simplifiée via espace client ou application
• Programme de parrainage avantageux (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Remises pour les clients qui privilégient le service client digital

Liste des inconvénients

• Offres et fonctionnement difficiles à comprendre
• Pénalités si contact téléphonique (perte de remise digitale)
• Beaucoup de retours négatifs sur le service client et la facturation
• Prix souvent supérieurs aux tarifs réglementés
• Pas de label d'électricité ou de gaz vert chez Wekiwi

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont mis à disposition selon votre situation :

• Depuis l’Espace Client en ligne, via le formulaire de contact (disponible sur le site).
• Par e-mail à l’adresse : [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30.
• Par courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
• Par chat en ligne depuis leur site web.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz sur leur site internet (souscription.wekiwi.fr) ou de contacter le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Ensuite, pensez à résilier le contrat de l’ancienne adresse auprès de votre fournisseur précédent.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur la première facture par Wekiwi puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). La souscription auprès de Wekiwi est gratuite, mais ces frais réglementés restent à la charge du client.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé du compteur
• RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
• Nom de l’ancien occupant (si connu)

Tarifs Enedis à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi est très souple, car les offres d’électricité et de gaz sont toutes sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de Wekiwi : il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’ensemble de la procédure de résiliation à votre place.

En cas de déménagement, la démarche diffère. Vous devez procéder vous-même à la résiliation de votre contrat Wekiwi avant de quitter votre logement, afin d’éviter de payer l’abonnement pour l’occupant suivant. Pour cela, privilégiez le contact via l’espace client en ligne ou l’envoi d’un e-mail à [email protected], conformément à la politique “remise digitale”.

En cas d’impossibilité, il est possible de contacter Wekiwi par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) ou par téléphone au 09 88 81 30 08. Attention, contacter Wekiwi autrement que par voie digitale peut vous faire perdre la remise digitale en cours sur votre contrat. La demande doit être accompagnée de la relève du compteur et de la date souhaitée de fin de contrat.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation et le paiement sont organisés autour d’une gestion 100% en ligne avec des spécificités liées au forfait choisi. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Facturation 100% en ligne : Les clients reçoivent leurs factures dans leur espace client.
• Périodicité des factures : Facture semestrielle avec possibilité de prélèvements mensuels (option payante), bimestriels ou trimestriels (gratuit).

Les modes de paiement proposés par Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties distinctes. Comprendre sa structure est essentiel pour comparer efficacement les offres et optimiser son budget énergie. Voici les principaux éléments qui composent la facture :

• La part Fourniture : Elle correspond au coût de l’électricité que vous consommez, exprimé sous forme de prix au kWh. C’est cette partie de la facture qui varie selon votre fournisseur.
• La part Abonnement : Il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Le montant de l’abonnement varie aussi d’un fournisseur à l’autre.
• Les taxes et contributions : Comprennent la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), et la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Ces montants sont fixés par l’État et sont donc identiques pour tous les fournisseurs.

Il est important de noter que seuls le prix au kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement peuvent être comparés entre différents fournisseurs. Les taxes et les contributions ne dépendent ni de Wekiwi ni d’aucun autre fournisseur, elles sont imposées à tous.

Pour faire votre choix :

• Si vous êtes un gros consommateur, privilégiez un prix au kWh bas, car vos économies se feront surtout sur la consommation.
• Si vous consommez peu, regardez en priorité le prix de l’abonnement : la partie fixe de la facture aura plus de poids dans votre budget annuel.

Chez Wekiwi, le fonctionnement particulier des forfaits vous permet de choisir une offre adaptée à vos habitudes, mais les éléments que vous pouvez comparer restent les mêmes : prix de la consommation et abonnement. Les taxes resteront identiques, quel que soit votre fournisseur.