Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Il se distingue par des offres 100% en ligne et un système de “forfaits sur mesure” révolutionnaire, où une remise n’est accordée que si le client privilégie les échanges numériques avec le service client.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2275 avis

Les avis Wekiwi

Les avis clients Wekiwi sur Selectra

Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” adaptés à la consommation
• Possibilité de changer de forfait à tout moment
• Prix fixes sur la durée du contrat
• Gestion 100% en ligne (service client digital réactif, moins de 48h)
• Programme de parrainage (jusqu'à 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre et manque de transparence
• Service client principalement digital, peu accessible par téléphone
• Nombre élevé de réclamations signalé par le Médiateur de l'énergie
• Risque de fortes régularisations si le forfait est dépassé
• Facturation semestrielle obligatoire et complexité du système de remises

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

Voir l’offre

Abonnement

192

€/an

Budget annuel

1278

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

178

€/an

Budget annuel

1421

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1032

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1741

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1212

€/kWh

Abonnement

353

€/an

Budget annuel

1983

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation :

• Via l’Espace Client et le formulaire de contact dédié (accès sur le site Wekiwi et espace client en ligne).
• Par email à l’adresse : [email protected].
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 pour les questions générales ou une souscription (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis 13h30 à 17h30).
• Via le chat en ligne, accessible depuis le site de Wekiwi.
• Par courrier postal à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris.
• Pour la perte de la remise digitale, un second numéro (09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h) est aussi mentionné.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz à votre nouvelle adresse. Ceci peut se faire très simplement en ligne via le site wekiwi.fr ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pensez à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse, sinon vous continuerez à être facturé. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service facturés sur votre première facture, reversés ensuite aux gestionnaires Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du nouveau logement
• Nom de l’ancien occupant (si possible)
• Relevé du compteur (index de consommation)
• RIB (pour le prélèvement automatique)
• Une pièce d'identité

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat Wekiwi est rapide, car aucun engagement de durée n’est imposé. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire d’effectuer de démarche auprès de Wekiwi : la souscription d’un nouveau contrat chez le fournisseur choisi (par exemple auprès de TotalEnergies, Mint Energie ou Engie) déclenche automatiquement la résiliation chez Wekiwi.

En cas de déménagement, la procédure est différente. Il faut prévenir directement Wekiwi pour stopper votre contrat à l’adresse concernée, en contactant le service client via l’espace client en ligne (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou par email à [email protected]. Un contact téléphonique (09 70 26 70 50) est possible, mais il entraîne la perte temporaire de la remise digitale.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Wekiwi propose une facturation 100% en ligne ainsi que plusieurs modes de paiement pour ses clients. La facturation se fait sous forme de forfait, avec un choix de prélèvement mensuel (option payante), bimestriel ou trimestriel (options gratuites). Les factures sont émises de façon semestrielle. Pour le paiement des factures, Wekiwi accepte les modes suivants :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre la facture d’électricité chez le fournisseur Wekiwi nécessite de distinguer plusieurs composantes qui s’additionnent pour former le montant à payer. La facture n’est pas constituée uniquement du coût de votre consommation d’électricité : elle inclut aussi une partie fixe et des taxes obligatoires. Voici comment se répartissent les différentes parts.

• La part fourniture : il s’agit du prix des kWh effectivement consommés chez vous. Ce montant varie selon votre utilisation réelle de l’électricité. Le tarif du kWh dépend du fournisseur et peut être comparé d’un acteur à l’autre.
• La part abonnement : c’est un coût fixe, payé chaque mois ou chaque année, qui couvre notamment la mise à disposition du service. Ce montant ne dépend pas de votre consommation mais du contrat choisi, et il diffère d’un fournisseur à l’autre.
• Les taxes et contributions : elles sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques, quel que soit votre fournisseur. Elles regroupent, entre autres, la TVA ou la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE).

En résumé, seuls la part fourniture et l'abonnement varient entre les fournisseurs. Pour les gros consommateurs, porter attention au tarif du kWh permet d’optimiser ses dépenses. Si votre consommation est plutôt faible, le montant de l’abonnement devient plus déterminant pour alléger la facture totale.

Les taxes et contributions ne sont pas concernées par la concurrence : elles sont les mêmes pour tous les clients, quel que soit le fournisseur choisi. Ainsi, lors d’une comparaison de prix, il faut s’attarder uniquement sur les postes "abonnement" et "consommation d’énergie".

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

Chez Wekiwi, la facture de gaz est composée de trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. La combinaison de ces éléments détermine le montant final à payer par le client.

• Part fourniture : Il s’agit du prix du gaz effectivement consommé (en kWh). Ce tarif varie selon deux paramètres clés : la classe de consommation et la zone tarifaire.
• Part abonnement : Il s’agit d’une somme fixe payée chaque mois ou chaque an, indépendamment de la consommation. Son montant dépend de la classe de consommation, c’est-à-dire du volume de gaz utilisé chaque année.
• Taxes et contributions : Elles incluent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel). Ces montants sont imposés à tous les fournisseurs.

Le prix du gaz chez Wekiwi dépend principalement de la classe de consommation : plus elle est élevée, moins le prix du kWh est cher, mais plus l’abonnement augmente.

De plus, la zone tarifaire du logement joue un rôle : plus vous êtes éloigné d’un point de distribution, plus le gaz sera cher à cause des frais d’acheminement supplémentaires liés à la distance à parcourir.