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La même électricité, nettement moins chère
Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne, présent en France depuis 2018, qui se distingue par ses offres de gaz et d’électricité basées sur un système de forfait “sur mesure” inédit. Sa particularité : un modèle 100% digital où les prix attractifs dépendent d'une gestion en ligne et d’un engagement du client à limiter les contacts téléphoniques.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 |
| Selectra | 1,49/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2275 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” adaptés à la consommation
- Prix fixes pour une meilleure prévisibilité
- Programme de parrainage avantageux (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
- Service client digital avec réponse sous 48 h
- Classement parmi les fournisseurs les moins chers en 2024 (3ᵉ sur le prix – Pro Conso France)
Liste des inconvénients
- Offres difficiles à comprendre pour les consommateurs
- Service client principalement en ligne, perte de remise si contact téléphonique
- Régularisations de factures parfois importantes et jugées peu transparentes
- Beaucoup de plaintes clients et mauvaise réputation auprès du Médiateur de l'énergie
- Peu d’engagement sur la transparence et pas de label CRE
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client Wekiwi, différents moyens sont disponibles selon votre situation et vos préférences. Le fournisseur privilégie les échanges en ligne afin de conserver la remise digitale. Voici les canaux proposés :
- Formulaire de contact dans votre Espace Client
- Email : [email protected]
- Téléphone dédié à la souscription : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
- Téléphone service client (retrait de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
- Chat en ligne disponible sur le site de Wekiwi
- Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, la démarche principale consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. La souscription se fait de préférence en ligne sur le site de Wekiwi. Pour toute question ou souscription par téléphone, contactez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Après avoir souscrit votre contrat chez Wekiwi, il vous suffit de résilier votre ancien contrat d’énergie rattaché à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service facturés sur votre première facture Wekiwi, reversés ensuite aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Coordonnées du titulaire du contrat
- Relevé du compteur à l’entrée dans les lieux
- RIB pour la mise en place du prélèvement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est une démarche souple, car les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès de votre nouveau fournisseur : la résiliation chez Wekiwi sera automatiquement prise en charge, sans aucune action de votre part.
En cas de déménagement, c’est à vous d’initier la démarche. Il est recommandé de contacter Wekiwi via le formulaire dans votre Espace Client en ligne ou par email à [email protected]. Vous pouvez aussi les joindre au 09 88 81 30 08 ou par courrier à 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation ainsi que les modes de paiement sont structurés comme suit :
Modes de facturation :- Facturation 100% en ligne avec émission de la facture tous les six mois (facture semestrielle).
- Possibilité de choix de prélèvement : mensuel (option payante), bimestriel (gratuit) ou trimestriel (gratuit).
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d'électricité chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments, que l’on retrouve chez tous les fournisseurs d'énergie. Comprendre le détail de ces éléments permet de mieux comparer les offres et de savoir ce que l’on paie réellement.
- La part fourniture : c’est le coût de l’électricité réellement consommée. Le prix du kWh varie d’un fournisseur à l’autre, Wekiwi incluant parfois des réductions pour les consommations incluses dans son forfait.
- La part abonnement : un montant fixe à régler chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation. Ce prix dépend de la puissance de compteur choisie.
- Les taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs, car imposées par l’État. Il s’agit notamment de la TVA, de la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) et des taxes locales.
Il est important de noter que seuls les prix de la consommation (kWh) et de l'abonnement varient selon le fournisseur. Les taxes et contributions restent toujours les mêmes, quel que soit le contrat choisi.
Pour les clients qui consomment beaucoup d’électricité, un prix du kWh avantageux constitue le principal levier d’économie. À l’inverse, les petits consommateurs ont davantage intérêt à comparer le coût de l’abonnement, pour éviter une partie fixe trop élevée.
En résumé, choisissez bien en fonction de votre profil : comparez le prix au kWh si votre consommation est importante, ou l’abonnement si elle est modérée. Les taxes restent invariables, chez Wekiwi comme ailleurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,6 €/an
Prix du kWh :
0,1882 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
Comprendre une facture de gaz chez Wekiwi, c’est identifier les différents éléments qui la composent. La somme que vous payez ne correspond pas uniquement à ce que vous avez consommé en gaz. Elle résulte de plusieurs parties distinctes présentes sur chaque facture de gaz.
La facture se compose de trois grands éléments :
- La part fourniture : elle correspond au prix des kWh de gaz réellement consommés sur la période.
- La part abonnement : il s’agit de la partie fixe de la facture, à régler chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation.
- Les taxes et contributions : celles-ci sont fixées par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Deux paramètres essentiels influencent le prix du gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend de votre usage du gaz (chauffage, eau chaude, cuisson). Plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais l’abonnement annuel est plus cher.
La zone tarifaire réfère à l’emplacement de votre logement. Plus il est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz sera élevé, à cause des frais d’acheminement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi