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La même électricité, nettement moins chère
Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur italien arrivé en France en 2018, connu pour ses forfaits énergie « sur mesure » et sa gestion 100% digitale. Il se distingue par un modèle unique où les clients bénéficient de tarifs avantageux à condition de privilégier les échanges en ligne plutôt que par téléphone.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2275 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 |
| Selectra | 1,49/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2275 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits “sur mesure” modulables à tout moment
- Classement parmi les meilleurs fournisseurs de gaz pour les prix (Pro Conso France 2024-2025)
- Programme de parrainage attractif (30 € parrain, 20 € filleul)
- Service client principalement digital, réponses rapides (moins de 48h)
- Facturation 100% en ligne, plusieurs choix de prélèvement
Liste des inconvénients
- Offres difficiles à comprendre et manque de transparence
- Régularisations de factures imprévisibles et parfois élevées
- Service client principalement en ligne, téléphone pénalisant pour le client
- Pas d’offre d’électricité ou de gaz vraiment verte pour les particuliers
- Fournisseur encore peu connu en France
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, il existe plusieurs moyens selon votre situation ou votre demande :
- Par formulaire via l’Espace Client : accès à l’Espace Client Wekiwi
- Par e-mail à [email protected]
- Par téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
- Par chat disponible sur le site de Wekiwi
- Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouvelle adresse. La demande s’effectue principalement en ligne via le site Wekiwi afin de bénéficier de la remise digitale. Vous pouvez également appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30) mais attention : toute gestion par téléphone annule la remise digitale le mois concerné.
Après la souscription, Wekiwi se charge d’organiser la mise en service du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou de GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier votre contrat d’énergie à l’ancienne adresse pour éviter la double facturation. Des frais de mise en service seront appliqués sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement à raccorder
- Nom du titulaire du contrat
- Numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) si disponible
- Relevé du compteur (index)
- Relevé d’identité bancaire (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi s’avère très simple puisqu’il n’y a pas d’engagement de durée. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatisée : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur et ce dernier se charge de la résiliation auprès de Wekiwi — aucune action n’est à effectuer de votre part.
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Wekiwi doit être faite par vos soins. Pour cela, il faut contacter le service client, de préférence via le formulaire de l’Espace Client ou par email à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à leur siège au 15 rue des Halles, 75001 Paris. Un contact téléphonique est possible au 09 88 81 30 08.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation fonctionne principalement de façon 100% en ligne. Les clients reçoivent une facture semestrielle récapitulative, tandis que les paiements sont effectués sous forme de prélèvements réguliers. Il est possible de choisir la fréquence de ces prélèvements : mensuelle (service payant), bimestrielle ou trimestrielle (services gratuits).
Les modes de paiement acceptés par Wekiwi sont :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
Comprendre la facture d’électricité chez Wekiwi nécessite d’en analyser les trois grandes composantes : la part fourniture, la part abonnement, ainsi que les taxes et contributions. La facture totale que vous payez regroupe ces éléments, mais tous ne sont pas négociables ni comparables entre fournisseurs.
- La part fourniture correspond au coût de chaque kilowattheure (kWh) consommé. Pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité, le prix du kWh est donc l’élément à comparer d’un fournisseur à l’autre.
- La part abonnement est la somme fixe annuelle ou mensuelle payée pour avoir accès au service. Si votre consommation est faible, c’est surtout le montant de l’abonnement qui pèse sur votre facture, d’où l’intérêt de vérifier ce point lors du choix d’un fournisseur.
- Les taxes et contributions (comme la TVA ou la CSPE) sont définies par les pouvoirs publics. Elles sont identiques quel que soit le fournisseur et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une comparaison ou de négociation.
En résumé, seule la partie « fourniture » et « abonnement » peut être choisie ou comparée sur le marché. Les taxes, elles, sont fixes pour tous. Pour optimiser sa facture Wekiwi, analysez donc le prix du kWh si vous êtes un gros consommateur, ou privilégiez un abonnement bas pour de petits besoins.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
192 €/an
Prix du kWh :
0,1906 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments principaux. D’abord, il y a la part fourniture qui correspond au prix de votre consommation réelle de gaz, calculée en kWh. Ensuite, la part abonnement représente le montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre utilisation. Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions, dont la TICGN, la CTA et la TVA, appliquées sur le montant total.
Le prix que vous payez au final dépend aussi de deux facteurs clés : votre classe de consommation (c’est-à-dire votre volume annuel de gaz consommé) et votre zone tarifaire. Plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, cependant, l’abonnement augmente.
De même, si vous habitez loin d’une zone de distribution, le prix du gaz est plus élevé, car les coûts d’acheminement sont supérieurs. Ces deux paramètres influencent directement le montant final de la facture de gaz chez Wekiwi.
- Part fourniture : prix des kWh consommés
- Part abonnement : montant fixe à payer chaque mois
- Taxes et contributions : TICGN, CTA, TVA…
- Classe de consommation : influence le tarif et l’abonnement
- Zone tarifaire : impacte le coût d’acheminement et donc le prix final
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi