Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100% renouvelables, reconnu pour son modèle collaboratif impliquant directement ses clients dans son service client. Il se distingue aussi par son engagement dans l’énergie verte, ses prix compétitifs et plusieurs prix obtenus pour la qualité de ses offres écologiques.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130000 |
| Nombre d'employés | 190 |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Les avis clients Ekwateur sur Selectra
Ekwateur
Les avis Ekwateur sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Ekwateur est de 3,85/5, basée sur 3751 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2927 |
| Selectra | 2,9/5 | 796 |
| Total (toutes plateformes) | 3,85/5 | 3751 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Electricité et gaz 100% verts (certifiée Garanties d'Origine)
- Prix fixes possibles, sans augmentation pendant un an
- Modèle collaboratif : service client impliquant les clients eux-mêmes
- Récompensé Meilleur fournisseur vert Selectra 2019
- Offre spécifique pour les jeunes avec 40 € de réduction et pause abonnement
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Pas d'offres indexées sur les tarifs réglementés
- Transparence perfectible sur les grilles tarifaires
- Stabilité des prix à améliorer selon les avis clients
- Service client collaboratif qui peut dérouter certains clients
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d'Ekwateur, plusieurs moyens sont proposés pour répondre aux différents besoins des clients. Voici la liste des principaux modes de contact :
- Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Par e-mail : [email protected]
- Via la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site officiel d'Ekwateur
- Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service téléphonique via Acceo (plages horaires adaptées)
- Pour les produits solaires ou bornes de recharge, contact par e-mail : [email protected]
- Pour le chèque énergie : Ekwateur – Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir votre compteur chez Ekwateur lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé). Ekwateur s'occupe ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier votre ancien contrat pour éviter la double facturation.
L'ouverture du compteur entraîne des frais, affichés sur votre première facture. Ces frais sont ensuite transmis aux gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Chez Ekwateur, la résiliation d'un contrat d’électricité ou de gaz est très facile grâce à l’absence d’engagement : vous pouvez quitter le fournisseur à tout moment, sans frais. Si vous changez de fournisseur dans le même logement, pas besoin de prévenir Ekwateur : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, et la résiliation sera automatiquement prise en charge.
En cas de déménagement, il est impératif de contacter directement le service client Ekwateur pour demander la résiliation. Cela peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), ou par e-mail à [email protected]. Le courrier postal est également une option : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour plus de simplicité, il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou vos réseaux sociaux préférés (Instagram ou Facebook). Une fois la résiliation prise en compte, il reste à transmettre un relevé du compteur à la date de fin de contrat.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement adaptés à leurs besoins.
Modes de facturation proposés :
- Facturation mensuelle au réel (sur la base des consommations relevées ou auto-relevées chaque mois)
- Facturation bimestrielle
- Facturation par estimation avec régularisation à la prochaine relève
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par chèque
- Chèque Énergie (pré-affectation acceptée)
Les clients peuvent choisir leur mode de paiement lors de la souscription ou via leur espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d’électricité chez Ekwateur, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Premièrement, on retrouve la part fourniture, qui correspond au prix du kWh consommé. Elle dépend directement de votre consommation d’électricité sur la période considérée.
Vient ensuite la part abonnement. C’est un montant fixe, facturé même si vous ne consommez pas d’électricité, qui rémunère l’accès au réseau et la gestion de votre contrat. Ce prix varie selon la puissance du compteur et l’option tarifaire choisie.
Enfin, la facture inclut diverses taxes et contributions : la CSPE, la CTA, la TVA, ou encore les tarifs d’utilisation du réseau public d’électricité. Ces montants sont fixés par l’État. Ils sont identiques chez tous les fournisseurs, et donc non négociables.
Seuls le prix du kWh et de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, un kWh moins cher est crucial, tandis que les petits consommateurs ont souvent intérêt à privilégier un abonnement bas.
- Part fourniture : prix du kWh consommé (variable selon votre utilisation)
- Abonnement : montant fixe, indépendant de la consommation
- Taxes et contributions : identiques chez tous les fournisseurs
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
96 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,17 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
Comprendre la facture de gaz chez Ekwateur, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. Concrètement, le montant final payé par le client est la somme de trois grandes parties : la part fourniture (ce que vous consommez), la part abonnement (un montant fixe indépendant de la consommation) et les taxes et contributions fixées par l’État.
La part fourniture correspond au nombre de kWh de gaz utilisés. Plus vous consommez, plus cette partie augmente. L’abonnement, lui, est payé chaque mois, même en cas de consommation nulle. Enfin, les taxes et contributions incluent la CTA, la TICGN et la TVA, qui s’ajoutent obligatoirement à toute facture de gaz.
Deux paramètres principaux font varier le prix du gaz chez Ekwateur :
- La classe de consommation : plus votre consommation de gaz annuelle est élevée, moins le prix du kWh est cher, mais le prix de l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : plus un logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus les coûts d’acheminement — et donc le prix du kWh — sont élevés.
En résumé, chaque facture de gaz Ekwateur est donc personnalisée en fonction de votre usage (classe de consommation), de votre lieu de résidence (zone tarifaire), et de votre consommation réelle, auxquels s’ajoutent l’abonnement et les taxes réglementaires.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
148 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0956 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Ekwateur