Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d'énergie 100% renouvelable, reconnu pour son service collaboratif impliquant directement ses clients dans le service client. Son originalité repose aussi sur son engagement dans la transition énergétique et son positionnement indépendant face aux grandes entreprises du secteur.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130000 |
| Nombre d'employés | 190 |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Les avis clients Ekwateur sur Selectra
Ekwateur
Les avis Ekwateur sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Ekwateur est de 3,85/5, basée sur 3797 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,33/5 | 15 |
| Total (toutes plateformes) | 3,85/5 | 3797 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables
- Récompensé Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Modèle collaboratif avec un service client où les clients peuvent répondre eux-mêmes
- Offres à prix fixes et possibilité de suspendre l’abonnement pour les jeunes
- Programme de parrainage avantageux (150 kWh offerts au filleul, 150 Jouls au parrain)
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux tarifs de référence
- Tarifs variables peu lisibles et instables
- Transparence tarifaire à améliorer
- Service client jugé inégal selon les avis
- Offres et grilles tarifaires pas toujours facilement accessibles
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour joindre le service client d’Ekwateur, plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre aux différents besoins des clients ou prospects.
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Email : [email protected]
- Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Messagerie instantanée via le site ekwateur.fr
- Service client produits et services (solaire, borne de recharge) : [email protected]
- Service dédié Chèque Énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
- Accessibilité sourds/malentendants : via le service Acceo (informations et accès sur le site d’Ekwateur)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir votre compteur avec Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne. Ekwateur s’occupe ensuite de l’ouverture du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou de GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui figurent sur votre première facture, puis sont reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de compteur (ou Point De Livraison/PRM pour l’électricité ; PCE pour le gaz)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date de début du contrat souhaitée
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur est facile, puisque tous les contrats sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de faire la démarche vous-même : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, et c’est ce dernier qui se chargera gratuitement de la résiliation auprès d’Ekwateur.
En cas de déménagement, il est cependant impératif de contacter Ekwateur pour résilier le contrat de l’ancien logement. Pour cela, vous pouvez joindre le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), envoyer un email à [email protected] ou utiliser la messagerie instantanée disponible sur leur site.
Vous avez aussi la possibilité d’adresser un courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à fournir votre numéro de client, la relève du compteur et la date souhaitée de résiliation pour accélérer le traitement de votre demande.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, il existe plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler ses factures d’énergie. Le fournisseur propose différents modes de paiement pour s’adapter aux besoins de ses clients. Voici la liste des modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pré-affectation acceptée)
Concernant la facturation, les principaux modes sont : facturation mensuelle au réel, facturation bimestrielle et facturation sur estimation avec régularisation à la prochaine relève.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d'électricité chez Ekwateur est composée de trois éléments principaux. Premier point, la part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle d’électricité, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh. Plus votre consommation est élevée, plus cette part prend de l’importance !
Ensuite, il y a la part abonnement, qui correspond à la portion fixe de votre facture. Ce montant ne dépend pas de votre consommation : vous la payez chaque mois simplement parce que vous êtes raccordé au réseau, même si vous n’utilisez pas d’électricité.
Enfin, la facture inclut aussi des taxes et contributions. Il s'agit de prélèvements réglementés par l'État, identiques quel que soit votre fournisseur. Ce sont par exemple la CSPE, la TVA ou la TCFE. Voici un rappel des composantes :
- La fourniture : prix du kWh
- L’abonnement : montant fixe mensuel
- Les taxes et contributions : fixées par les pouvoirs publics
Seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux est déterminant. À l’inverse, pour les petits consommateurs, mieux vaut privilégier un abonnement peu coûteux.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
96 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,17 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur est composée de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût du gaz que vous consommez réellement. Ce montant dépend du prix fixé par Ekwateur pour chaque kilowattheure (kWh) de gaz utilisé dans votre logement.
Vient ensuite la part abonnement. Cette partie représente une somme fixe, facturée chaque mois ou chaque année, qui ne dépend pas de votre consommation. Elle sert à rémunérer le fournisseur pour la gestion et la mise à disposition permanente du service.
Enfin, votre facture inclut également les taxes et contributions. Celles-ci sont imposées par l’État et servent notamment à financer l’entretien des réseaux, la transition énergétique, ou encore à couvrir certaines taxes spécifiques au gaz.
Le montant final à payer varie en fonction de deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix unitaire du kWh diminue. Cependant, le prix de l’abonnement fixe augmente en parallèle.
- La zone tarifaire : selon la distance entre votre domicile et le réseau principal de distribution, le prix du gaz peut être majoré pour couvrir les frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, votre facture de gaz Ekwateur est construite à partir de la quantité de gaz consommé, d’un forfait fixe, ainsi que de charges réglementaires, tous influencés par votre profil de consommation et l’emplacement géographique de votre logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
148 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0956 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Ekwateur