Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’énergie renouvelable, connu pour ses offres d’électricité et de gaz vert. Il se distingue par un modèle collaboratif unique : les clients peuvent eux-mêmes participer à son service client, en plus d’un fort engagement en faveur de la transition énergétique.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130000 |
| Nombre d'employés | 190 |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Ekwateur
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts avec garanties d'origine
- Offres à prix fixes sans augmentation pendant 1 an
- Modèle collaboratif (service client avec des clients-conseillers)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Programme de parrainage avantageux
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois plus élevés que les principaux concurrents
- Absence d'offres indexées sur les tarifs réglementés
- Grilles tarifaires pas toujours facilement accessibles
- Variabilité des prix pour certaines offres
- Service client parfois critiqué (délais de réponse, traitement des réclamations)
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée accessible sur le site d’Ekwateur.
Voici les différents moyens pour contacter le service client :
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
- Email : [email protected]
- Messagerie instantanée via le site ekwateur.fr
- Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Service pour personnes sourdes ou malentendantes via Acceo (lundi au vendredi, 9 h à 12h30 et 13h30 à 17h30)
- Pour les questions solaires/borne de recharge : [email protected]
- Chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Pensez également à résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter la facturation double.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaissent sur votre première facture Ekwateur ; ceux-ci sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation)
- Relevé du compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Identité et contact du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
La résiliation d’un contrat chez Ekwateur est simple et totalement gratuite, les contrats d’énergie en France étant sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour le même logement, il suffit simplement de souscrire auprès du nouvel opérateur : c’est ce dernier qui se chargera automatiquement de clôturer votre contrat Ekwateur dans la foulée.
En cas de déménagement, la démarche est différente : vous devez contacter directement le service client d’Ekwateur pour demander la résiliation de votre contrat actuel. Cela évite de continuer à être facturé pour un logement quitté.
Pour résilier, plusieurs options s’offrent à vous : téléphone au 09 77 40 66 66 (lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h), mail à [email protected], ou via le chat en ligne sur le site ekwateur.fr. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, les clients disposent de plusieurs options concernant la facturation et les modes de paiement.
Modes de facturation :
- Facturation mensuelle au réel (en fonction de la consommation réelle relevée ou auto-relevée chaque mois)
- Facturation bimestrielle (tous les deux mois, sur la base des consommations relevées ou estimées)
- Facturation sur estimation avec régularisation (mensualités constantes puis régularisation lors du relevé réel du compteur)
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pré-affectation acceptée)
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
Une facture d’électricité chez Ekwateur se compose de trois éléments principaux, comme chez tous les fournisseurs : la part fourniture (le coût de l’électricité consommée), la part abonnement (somme fixe à payer chaque mois ou chaque année) et les taxes et contributions. La somme de ces trois composantes donne le montant final à régler.
- La part fourniture : elle correspond au prix du kWh multiplié par votre consommation réelle.
- L'abonnement : c’est le montant fixe à payer même si vous ne consommez pas d’électricité.
- Les taxes et contributions : elles sont identiques quel que soit votre fournisseur, car elles sont fixées par l’État.
Seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre : ce sont ces éléments qu’il est pertinent de comparer. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux sera primordial. Pour les petits consommateurs, un abonnement peu cher permettra de faire des économies.
Enfin, les taxes et contributions (dont la TVA et la CSPE) sont non négociables : vous les payerez, quel que soit votre fournisseur d’électricité, car ce sont les pouvoirs publics qui les déterminent.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
93 €
/ mois TTC
15 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1627 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments. Tout d’abord, la part fourniture : il s’agit du montant dû pour la consommation en kWh de gaz sur la période concernée. Ce prix par kWh est appliqué sur la quantité de gaz réellement consommée par le foyer durant le mois ou la période facturée.
Ensuite, chaque facture intègre une part abonnement : c’est une somme fixe à payer tous les mois, quels que soient vos usages. Cette part finance la gestion du contrat et l’accès continu au réseau. Plus le niveau de consommation augmente, plus cette part d’abonnement peut être élevée.
La facture comprend aussi les taxes et contributions, obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs. Ce sont par exemple la TICGN (taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel), la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) et la TVA.
- La classe de consommation influence le prix : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais le coût de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire joue aussi sur les prix : plus votre habitation est éloignée du réseau, plus l’acheminement du gaz est cher à desservir, ce qui se reflète sur votre facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0881 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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