Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, engagé dans la transition énergétique depuis 2016. Il se distingue par un modèle collaboratif unique où ses clients peuvent participer au service client, ainsi que par ses prix souvent compétitifs et ses offres innovantes.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130000 |
| Nombre d'employés | 190 |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Les avis clients Ekwateur sur Selectra
Ekwateur
Les avis Ekwateur sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Ekwateur est de 3,85/5, basée sur 3797 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,33/5 | 15 |
| Total (toutes plateformes) | 3,85/5 | 3797 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Fournisseur d’électricité et gaz 100% verts
- Large choix d’offres, dont prix fixes pour particuliers et pros
- Service client collaboratif et réactif basé en France (Paris)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Programme de parrainage avantageux (150 kWh offerts, 150 Jouls)
Liste des inconvénients
- Prix souvent supérieurs aux tarifs réglementés
- Tarifs et grilles difficilement accessibles sur le site
- Pas d’offre indexée sur les tarifs réglementés pour les particuliers
- Service client jugé inégal selon les avis clients
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d'Ekwateur, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à tous les besoins. Voici la liste complète des contacts disponibles :
- Téléphone : 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Email général : [email protected]
- Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Chat en ligne via la messagerie instantanée disponible sur le site
- Pour les produits solaires et bornes : [email protected]
- Clients sourds ou malentendants : service Acceo par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne. Ekwateur gère l’ouverture du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il vous faut également résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) ou numéro de compteur
- Relevé de compteur
- Un RIB (pour le prélèvement automatique)
- Nom de l’ancien occupant, si possible
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat chez Ekwateur est un processus très simple. Comme tous les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement pour les particuliers en France, il est possible de quitter Ekwateur à tout moment et sans frais. La démarche à suivre varie selon la raison de la résiliation.
En cas de changement de fournisseur (mais pas de logement), inutile de contacter Ekwateur : il suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix. Celui-ci prend automatiquement en charge l’ensemble des formalités de résiliation de votre contrat existant.
Pour un déménagement, le client doit informer directement Ekwateur afin de résilier l’abonnement à l’ancienne adresse. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected], via le chat en ligne sur ekwateur.fr, ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation et le paiement de l'énergie sont organisés de manière à s'adapter à différents profils de consommateurs. Les modes de facturation disponibles sont : facturation mensuelle au réel, facturation bimestrielle et facturation sur estimation avec régularisation lors de la prochaine relève. Pour le règlement des factures, Ekwateur propose les moyens de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pré-affectation acceptée)
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
Lorsque vous recevez une facture d'électricité Ekwateur, sachez qu'elle se compose toujours de plusieurs parties distinctes. Comprendre de quoi elle est faite permet de mieux comparer les offres et d’optimiser son budget. Voici les éléments principaux de la facture :
- La fourniture : c’est le coût de votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh utilisés par le prix du kWh proposé par Ekwateur.
- L’abonnement : une part fixe qui reste identique chaque mois, indépendamment de votre utilisation, et dépend de la puissance souscrite.
- Les taxes et contributions : des montants fixés par l’État, identiques pour tous les fournisseurs.
Seuls le prix du kWh (fourniture) et le prix de l’abonnement peuvent être comparés entre fournisseurs comme Ekwateur, car les taxes sont réglementées : elles ne varient jamais d’une offre à l’autre.
Pour les ménages qui consomment beaucoup, le choix d’un prix du kWh avantageux est primordial, puisque la partie variable pèsera lourdement dans la facture finale. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il est préférable de privilégier les offres avec un abonnement peu élevé, car cette composante fixe pèse alors proportionnellement plus lourd.
En résumé : chez Ekwateur et ailleurs, seule la partie « énergie + abonnement » est à surveiller pour comparer les prix. Les taxes et contributions restent inchangées quel que soit votre fournisseur puisqu’elles sont imposées par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
96 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,17 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant directement lié à la quantité de gaz consommée, exprimée en kWh. Ce tarif au kWh couvre l'achat et la gestion du gaz par Ekwateur.
Ensuite, figure la part abonnement. Il s'agit d'un montant fixe payé chaque mois ou trimestre, qui ne dépend pas de votre consommation. Cette somme assure l'accès au réseau de gaz et couvre une partie des frais de gestion de votre contrat.
À cela s'ajoutent les taxes et contributions obligatoires, fixées par l'État. On trouve par exemple la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Elles s’appliquent aussi bien sur l’abonnement que sur la consommation.
Le montant que vous payez dépend aussi de deux paramètres :
- La classe de consommation : plus la quantité de gaz consommée sur l'année est importante, plus le prix du kWh baisse, mais le coût de l'abonnement augmente.
- La zone tarifaire : selon la distance de votre logement par rapport au réseau principal de distribution, le prix du gaz varie pour répercuter les coûts d'acheminement jusqu'à chez vous.
En résumé, la facture totale chez Ekwateur correspond donc à : Abonnement fixe + Consommation de gaz (kWh) + Taxes et contributions, le tout modulé par votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
148 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0956 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Ekwateur