Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100% renouvelables, reconnu pour son modèle collaboratif où les clients peuvent participer à son service client. Il se distingue aussi par ses remises fréquentes, sa croissance rapide, ainsi que plusieurs prix reçus pour son engagement écologique.
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Les avis clients sur Ekwateur
Liste des avantages
- Fournisseur d'électricité et de gaz 100% verts
- Prix fixes disponibles, sans augmentation pendant la durée du contrat
- Récompensé meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019
- Premier modèle de service client collaboratif en France
- Offre spéciale étudiants avec remise et suspension possible 2 mois/an
Liste des inconvénients
- Service client jugé parfois difficile à joindre ou lent à répondre
- Prix du gaz 100% biogaz supérieurs à la moyenne du marché
- Absence d'offres indexées sur le tarif réglementé (prix pouvant beaucoup varier)
- Manque de transparence sur certaines grilles tarifaires
- Facturation et gestion des prélèvements parfois sources de litiges
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d'Ekwateur, plusieurs moyens de communication sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone : 09 77 40 66 66, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Mail : [email protected] pour les questions générales ; [email protected] pour le solaire ou la borne de recharge
- Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Messagerie instantanée via le site ekwateur.fr
- Réseaux sociaux : Facebook ou Instagram
- Service accessible aux personnes sourdes ou malentendantes via Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Ekwateur s’occupe de la mise en service du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il faut aussi penser à résilier le contrat de l’ancienne adresse.
La souscription chez Ekwateur est gratuite, mais des frais d’ouverture de compteur (Enedis ou GRDF) seront facturés sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Index du compteur (si possible)
- Relevé d’identité bancaire (RIB)
- Coordonnées (téléphone, mail)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Chez Ekwateur, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est sans frais et possible à tout moment. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même l’ancien contrat : la souscription auprès d'un nouveau fournisseur prendra automatiquement le relais.
En cas de déménagement, il est indispensable de demander explicitement la résiliation de votre contrat Ekwateur pour éviter des factures liées au futur occupant. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou encore via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
Il est également possible de transmettre votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à préciser vos références client et la date de résiliation souhaitée. Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture vous sera adressée.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation est généralement établie sur une base mensuelle. Les clients reçoivent une facture chaque mois, basée soit sur une estimation mensuelle de leur consommation, soit sur leur consommation réelle (si le compteur communicant Linky est relevé ou sur transmission de l’index du compteur). Un système de régularisation intervient une à deux fois par an afin d’ajuster le solde selon la consommation réelle.
Voici la liste des modes de paiement proposés par Ekwateur :
- Prélèvement automatique (mensualisé ou à réception de facture)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’espace client)
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par chèque
- Paiement par chèque énergie
Pour chaque mode de paiement, le client doit respecter la date limite indiquée sur sa facture. En cas de question ou pour modifier le mode de paiement, il est possible de contacter le service client Ekwateur par téléphone, e-mail ou depuis l'espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d'électricité chez Ekwateur, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes parties :
- La part fourniture : il s'agit du montant lié à votre consommation d’électricité, facturé en fonction du nombre de kWh consommés et du prix du kWh fixé par Ekwateur.
- La part abonnement : c’est la portion fixe de la facture, payée chaque mois, qui ne dépend pas de votre consommation réelle.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants fixés par l'État, identiques chez tous les fournisseurs, et non négociables.
Pour comparer les offres entre fournisseurs, il est pertinent de s’intéresser uniquement à la part fourniture et à la part abonnement. Les taxes et contributions restent toujours les mêmes, peu importe la compagnie choisie.
Si vous êtes un gros consommateur (famille nombreuse, chauffage électrique, etc.), le prix au kWh sera déterminant pour réaliser des économies. En revanche, pour un petit consommateur (studio, usage ponctuel), mieux vaut privilégier une offre avec un abonnement moins cher, car la partie fixe pèsera davantage dans le total annuel.
En résumé, la facture finale d’électricité chez Ekwateur est la somme de ces trois éléments, mais seuls la fourniture et l’abonnement sont variables d’un fournisseur à l’autre, les taxes étant imposées par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1791 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
Lorsque vous recevez votre facture de gaz Ekwateur, elle est composée de plusieurs éléments distincts. D’abord, vous trouverez la part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle de gaz, calculé sur la base du prix au kWh. Cette part varie en fonction de la quantité de gaz consommée durant la période.
Vient ensuite la part abonnement, une part fixe à payer chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz. Cette somme couvre l’accès au réseau et la gestion de votre contrat chez Ekwateur. Peu importe vos usages, cette part reste constante tant que votre contrat n’évolue pas.
La facture intègre aussi les taxes et contributions, imposées par l’État et nécessaires pour le fonctionnement du service public de l’énergie. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs et peuvent représenter une part importante du montant total, indépendamment du fournisseur choisi.
Deux paramètres influencent directement le tarif final chez Ekwateur : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais la part fixe d’abonnement augmente.
Quant à la zone tarifaire, elle dépend de la localisation du logement par rapport au réseau de distribution. Plus un logement se trouve éloigné du centre de distribution, plus le prix du kWh sera élevé, pour tenir compte des frais d’acheminement du gaz.
- Part fourniture : coût de la consommation en kWh
- Part abonnement : montant fixe mensuel
- Taxes et contributions : prélèvements réglementaires
- Classe de consommation : impacte le prix du kWh et l’abonnement
- Zone tarifaire : impacte le prix du kWh selon la localisation
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
146 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0935 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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