Chez Switch Energy s'est lancé sur le marché de l’énergie courant 2022. Bénéficiant de nombreuses années d'expérience comme courtier en énergie, Chez Switch propose une offre d'électricité indexée sur le tarif réglementé. Si les contrats existants restent actifs, les nouvelles souscriptions Chez Switch sont suspendues.
⚠️ Suspension de la commercialisation des contrats Chez Switch
Les offres de fourniture d'électricité commercialisées par Sagiterre sous la marque Switch Energy ne peuvent plus être souscrites depuis février 2024, en application des dispositions de l’arrêté du 1er février 2024. La CRE a constaté un impayé de Sagiterre d'une partie du complément de prix ARENH dû au titre de l'année 2022 et en a notifié la DGEC (Direction Générale de L'Energie et du Climat). La DGEC a donc pris la décision de suspendre l'autorisation d'achat pour revente d'électricité de Chez Switch. La CRE invite les consommateurs à ne plus souscrire de contrat Chez Switch, si les canaux commerciaux continuent de permettre les souscriptions malgré l'interdiction.
Les offres d’électricité Chez Switch Energy en 2024
Rappel : toutes les offres Chez Switch sont suspendues
Chez Switch Energy commercialisait l'offre Switch Power TRV.
C'était une offre à prix indexé, c'est-à-dire que les tarifs Chez Switch suivent les évolutions des prix de l'électricité à la hausse comme à la baisse, avec un certain pourcentage de réductions sur le TRV.
Les options proposées par Chez Switch
L'option énergie verte
L'offre d'électricité Chez Switch est une offre standard, mais une option énergie verte est disponible pour bénéficier d'une électricité renouvelable. Il s'agit d'une option payante.
Souscrire l'option verte signifie que pour chaque kWh d'électricité que vous consommez, le fournisseur s'engage à injecter 1 kWh d'électricité verte sur le réseau électrique français.
L'option VIP
Chez Switch propose par ailleurs une option VIP. L'option VIP vous donne un accès privilégié aux boutiques physiques de Chez Switch (les energy stores).
Les consommateurs VIP ont aussi droit à un suivi personnalisé pour la réduction de leur consommation énergétique.
L’offre Duo de Chez Switch Energy
Avant d'être fournisseur d'énergie, Chez Switch est un opérateur réseau mobile virtuel depuis 2020. Il commercialise donc différents forfaits mobiles 4G/5G. Le fournisseur propose une offre duo pour les clients qui souhaitent souscrire un contrat d'électricité et un forfait mobile pour leur téléphone. Cette offre duo fait bénéficier de plusieurs avantages, notamment :
- Un mois d'abonnement d'électricité offert (au bout de 12 mois d'exécution des contrats) ;
- Un mois d'abonnement forfait mobile offert (au bout de 12 mois d'exécution des contrats) ;
- Une gestion simplifiée de ses contrats et de ses démarches administratives en ayant un seul interlocuteur.
Comment souscrire un contrat Chez Switch Energy ?
La souscription Chez Switch Energy se fait en ligne (directement sur le site internet), dans un energy store ou encore par téléphone. Mais, comme mentionné plus haut, les nouvelles souscriptions Chez Switch sont pour le moment suspendues. Ci-dessous tout de même toutes les démarches de souscription.
Quels sont les avis Chez Switch ?
Consultez les avis Chez Switch pour évaluer les services et tarifs de ce fournisseur :
Souscrire avec Chez Switch Energy par téléphone
Pour souscrire Chez Switch par téléphone, il est possible d'appeler le service de souscription au 01 89 63 20 70, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h.
Alternativement, vous pouvez demander un rappel gratuit. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton "Me faire rappeler" en haut à droite de la page d'accueil du site internet. Il faudra ensuite renseigner vos coordonnées pour qu'un conseiller vous rappelle.
Souscrire avec Chez Switch Energy en ligne
Il est possible de souscrire un contrat en ligne sur le site web de Chez Switch. Pour cela, il faut :
- Sélectionner l'offre d'électricité souhaitée ;
- Remplir le formulaire avec toutes les informations demandées. Il faudra notamment préciser le motif de souscription (déménagement ou changement de fournisseur), le numéro du compteur, la date souhaitée du début du contrat Chez Switch, etc. ;
- Sélectionner ou non les options souhaitées (option Green et option VIP) ;
- Suivre les étapes et valider la souscription.
Souscrire avec Chez Switch Energy en boutique
La plupart des fournisseurs d'énergie privilégient la souscription en ligne et par téléphone. Chez Switch Energy fait partie des rares fournisseurs à proposer la souscription en boutique. Cela est possible grâce à ses energy store installés dans plusieurs grandes villes françaises. À savoir que Chez Switch a ouvert les premiers energy store de France. Ci-dessous leurs coordonnées :
| Boutiques Chez Switch en France (energy store) | Adresse | Numéro de téléphone | |
|---|---|---|---|
| Chez Switch Agen | 3 Place Eugène Pelletan | [email protected] | ☎️ 09 87 72 87 47 |
| Chez Switch Beauvais | 75 Rue Gambetta | [email protected] | - |
| Chez Switch Bordeaux | 48 cour de l’Yser | [email protected] | ☎️ 09 81 81 93 40 |
| Chez Switch Chalon sur Saône | Ouvre prochainement | [email protected] | - |
| Chez Switch Charleville Mézières | 13 Rue du Petit-Bois | [email protected] | ☎️ 09 83 59 11 50 |
| Chez Switch Metz | 81 Avenue de Thionville | [email protected] | ☎️ 09 81 87 81 05 |
| Chez Switch Reims | 38 avenue de Laon | [email protected] | - |
| Chez Switch Saint Dizier | 380 avenue de la République | [email protected] | ☎️ 09 81 01 19 19 |
| Chez Switch Thionville | 57 Allée de la Libération | [email protected] | - |
| Chez Switch Toulouse | 94 Bis Avenue des Minimes | [email protected] | ☎️ 09 81 88 06 07 |
Chez Switch Energy est-il un fournisseur vert ?
Comme mentionné plus haut, les offres proposées par Chez Switch Energy sont des offres d'électricité classiques - et donc non vertes. En revanche, le fournisseur donne la possibilité à ses clients de souscrire une option électricité verte, pour ceux qui cherchent à réduire leur impact environnemental et à contribuer à la transition énergétique.
Même si Switch Energy ne commercialise pas directement d'offres vertes, il se positionne comme un acteur engagé dans la transition écologique. Cela se reflète dans son choix de devenir fournisseur / producteur. Il souhaite produire lui-même l'énergie dont ses clients ont besoin pour garantir des prix d'électricité plus stables.
Grâce à ses centrales solaires et hydroélectricité développées dans toute la France, son objectif est ainsi de fournir une énergie locale et décarbonée. Il a déjà alimenté plus de 37 000 clients avec son électricité verte à ce jour. Switch Energy ambitionne par ailleurs de développer une production d’énergies renouvelables de 150 MWh pour fin 2024.
Notons enfin que Chez Switch est le premier producteur à fournir ses clients grâce aux rivières françaises.
L’espace client de Chez Switch Energy ?
Comment accéder à l'espace client Chez Switch ?
Un espace client Switch Energy est mis à disposition de tous ses clients, pour leur permettre de gérer leur contrat d'électricité en ligne. C'est un espace accessible gratuitement et 24/7. Pour se connecter, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur, et cliquer sur l'onglet "Espace client", en haut à droite de la page.
Il faudra saisir son identifiant et son mot de passe. Ces identifiants de connexion sont créés et communiqués au client lors de sa souscription. Il n'y a donc pas besoin de se créer un compte.
Les fonctionnalités de l’espace client de Chez Switch Energy
L'espace client Chez Switch prévoit une multitude de fonctionnalités pour que les clients puissent effectuer un bon nombre de démarches en ligne et en toute autonomie. Cette plateforme permet notamment de :
- Consulter tous les détails de son abonnement ;
- Passer à la facture électronique et consulter ses factures d'électricité à tout moment ;
- Gérer et modifier ses informations personnelles ;
- Gérer les options de son contrat (offre duo, option Green, etc.) ;
- Contacter le service client via le formulaire dédié ou prendre rendez-vous dans un energy store ;
- Résilier son contrat Chez Switch, etc.
Comment contacter le service client Chez Switch ?
Contacter Chez Switch Energy par téléphone
Le service client Chez Switch Energy est joignable par téléphone au 01 89 47 19 56. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 19h.
Il est aussi possible de demander un rappel gratuit, en renseignant vos coordonnées dans le formulaire dédié. Un conseiller vous rappelle aux créneaux horaires que vous aurez indiqués.
Contacter Chez Switch dans un Energy Store
Les energy stores de Chez Switch sont des agences physiques dans lesquelles les consommateurs peuvent se rendre pour obtenir l'assistance d'un conseiller commercial ou du service client par rapport à leurs démarches d'énergie.
Que ce soit pour la souscription d'un nouveau contrat, une réclamation ou une simple demande concernant son abonnement, il est possible de prendre rendez-vous dans ces energy store pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé. Ils sont aujourd'hui au nombre de 10, répartis dans plusieurs villes en France.
Pour prendre rendez-vous dans un energy store, il y a deux méthodes possibles :
- Depuis l'espace client Chez Switch Energy ;
- Par téléphone en appelant directement le numéro de l'energy store correspondant.
Contacter Chez Switch Energy via un formulaire de contact
Pour toute demande de renseignements concernant les offres du fournisseur, il est aussi possible de remplir le formulaire de contact Chez Switch. Sur le formulaire, il faudra renseigner ses coordonnées personnelles, le sujet de la demande, le profil (client ou pas encore), puis saisir le message.
Le service client Chez Switch s'engage à vous recontacter dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h.
Contacter Chez Switch Energy par e-mail
Pour contacter Chez Switch par e-mail, il est possible d'utiliser l'adresse [email protected] pour des demandes générales, ou l'adresse [email protected] pour des demandes spécifiques sur les contrats d'énergie. Ce moyen de contact est particulièrement recommandé si vous avez une réclamation à faire, par exemple, car il permet l'envoi de pièces jointes.
Pour contacter une agence spécifique, en revanche, il faut savoir que chaque energy store dispose d'une adresse mail dédiée.
Contacter Chez Switch Energy sur les réseaux sociaux
Switch Energy est présent sur les réseaux sociaux. Ces plateformes s'avèrent utiles pour suivre toutes les actualités du fournisseur et ses offres promotionnelles. De nombreux consommateurs utilisent aussi les réseaux sociaux pour émettre un avis sur Chez Switch ou une réclamation dans les commentaires, ou même contacter les conseillers dans la messagerie privée. Pour ce faire, il faut se rendre sur :
Contacter Chez Switch Energy par voie postale
Pour contacter Chez Switch par courrier, la seule adresse postale disponible est celle du siège social. La voie postale n'est pas toujours recommandée en raison d'un délai de réponse potentiellement plus long. Toutefois, elle est pratique pour garder une trace écrite des échanges, en cas de démarches importantes comme une résiliation ou une réclamation. L'adresse de Chez Switch Energy est la suivante :
Siège social SWITCH ENERGY
2 rue Saint Hilaire
51100 REIMS
Qui est Chez Switch ?
| 📃 Nom officiel | Chez Switch Energy |
| ⚖️ SIREN | 833 959 430 |
| ⚡Offres commercialisées | Électricité + forfaits mobiles |
| 📍Adresse du siège social | 2 rue Saint Hilaire 51100 Reims |
| [email protected] | |
| 📲 Espace Client | Accéder à l'espace client Chez Switch Energy |
Chez Switch Energy est un nouveau fournisseur et producteur d'électricité alternatif en France. Il arrive sur le marché de l'énergie français courant 2022. Ce fournisseur a un parcours un peu particulier, sachant qu'il a commencé en tant que courtier en énergie en 2006, et ce, jusqu'en 2021. Il diversifie ensuite ses activités pour devenir un opérateur de téléphonie mobile. En 2022, il se diversifie à nouveau pour devenir un fournisseur d'électricité. C'est aujourd'hui le premier fournisseur à avoir ouvert des energy stores en France.
L'entreprise ambitionne par ailleurs d'être un grand producteur d'énergie renouvelable, en produisant 150 MWh d'ici 2024, pour alimenter 40 000 clients avec une énergie locale et décarbonée. À l'heure actuelle, Chez Switch a déjà une importante production d'hydroélectricité en France, comme en témoignent ses chiffres :
- 25,7 GW installé ;
- 20% de la puissance électrique totale installée ;
- 1er producteur à fournir ses clients grâce aux rivières françaises.
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Chez Switch Energy téléphone : contactez le 01 89 63 20 70