Chez Switch Energy : tarifs, offres et services - septembre 2023

⚡ Électricité

Prix de l'électricité TTC 0.2276 € 6 kVA - Base

Switch Power TRV

• Un prix qui suit l'évolution du tarif bleu réglementé fixé par l'État
• Option électricité verte payante 0,03 €/kWh HT
• Une offre qui bénéficie du bouclier tarifaire

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

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Prix de l'electricité TTC 0.2638 € 6 kVA - Base

Switch Power Easy

• Un prix bloqué pendant 12 mois
• Option électricité verte payante à 0,03 €/kWh HT

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

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Chez Switch Energy est un nouveau fournisseur d’électricité qui s'est lancé sur le marché de l’énergie courant 2022, avec l’objectif de devenir également fournisseur de gaz naturel en 2023, et producteur d’énergie en 2024. Bénéficiant d’une première expérience comme courtier en énergie, Chez Switch commercialise désormais une offre d'électricité indexée au tarif réglementé de vente et une offre à prix fixe. Retrouvez la présentation de Chez Switch, les tarifs et les contacts !

⚡️ Quelles sont les offres d’électricité Chez Switch Energy

Chez Switch Energy propose deux offres d'électricité pour les particuliers :

1. Switch Power : une offre d'électricité indexée au Tarif Bleu EDF ;
2. Switch Power Easy : une offre d'électricité à prix fixe pendant 12 mois (un an).

Chez Switch Energy propose aussi une option "GREEN", c'est-à-dire une option d'électricité verte, accessible au prix de 0,03 € HT / kWh. Il est par ailleurs possible de payer un abonnement mensuel supplémentaire de 4,99 € TTC par mois pour avoir un accès privilégié aux boutiques Switch Stores accompagné d'un suivi personnalisé pour réaliser des économies d'énergie.

Switch Power : l’offre d’électricité indexée au tarif réglementé de l’électricité

Switch Power est une offre d'électricité indexée au tarif réglementé EDF. Une offre indexée signifie que les prix suivent l'évolution du tarif réglementé de vente, à la hausse comme à la baisse. Lorsque les prix baissent sur le marché, les factures des clients sont automatiquement réduits. À l'inverse, lorsque les prix augmentent, les tarifs des clients sont également revus à la hausse. Les prix du kWh et les prix de l'abonnement proposés par Switch Energy sont également identiques à ceux du Tarif Bleu d'EDF.

Qu’est-ce qu'une offre indexée sur le tarif réglementé de vente et le bouclier tarifaire ? Une offre à prix indexé est par définition une offre à tarif variable, c'est-à-dire que les tarifs varient en fonction des prix sur le marché. Avec la hausse sans précédent des prix de l'énergie, les clients d'une offre indexée ont donc subi une forte augmentation de leurs factures. Toutefois, il faut rappeler que le gouvernement a mis en place le bouclier tarifaire, ayant pour but de protéger ces clients en gelant les tarifs réglementés de vente. En 2023, la hausse est limitée à 15 % grâce à ce dispositif.

Switch Power Easy : l’offre d’électricité à prix fixe

Chez Switch Energy propose également l'offre Switch Power Easy, qui est une offre d'électricité à prix fixe. Cela signifie que les prix du kWh HT sont garantis et ne sont soumis à aucune augmentation pendant 12 mois ou un an.

L'offre à prix fixe propose un prix du kWh plus élevé que les tarifs réglementés, mais elle permet aux clients de se protéger contre d'éventuelles hausses des prix sur le marché, et leur garantit une certaine stabilité dans le montant de leurs mensualités. Attention toutefois, souscrire une offre à prix fixe ne signifie pas que le consommateur paiera le même montant tous les mois. Cela signifie simplement que son prix du kWh est bloqué. Sa facture sera toujours calculée en fonction de sa consommation, sans oublier que les taxes sur l'électricité peuvent fluctuer.

L’offre Duo de Chez Switch Energy

Chez Switch est aussi un opérateur réseau mobile virtuel depuis 2020. Il commercialise donc différents forfaits mobiles 4G/5G. Le fournisseur propose une offre duo pour les clients qui souhaitent souscrire un contrat d'électricité et un forfait mobile pour leur téléphone. Cette offre duo fait bénéficier de plusieurs avantages, notamment :

1. Un mois d'abonnement d'électricité offert ;
2. Un mois d'abonnement forfait mobile offert ;
3. Une gestion simplifiée de ses contrats et de ses démarches administratives en ayant un seul interlocuteur.

📝 Comment souscrire un contrat Chez Switch ?

Il est possible de souscrire Chez Switch Energy en ligne ou en boutique. Comme chez la plupart des fournisseurs, la démarche est simple et gratuite, à condition de fournir tous les éléments essentiels à l'ouverture du contrat :

• L'adresse exacte du logement ;
• Le numéro du compteur, soit le numéro PDL pour un compteur classique ou le numéro PRM pour le compteur Linky ;
• La date souhaitée du début du contrat ;
• Le relevé de compteur ;
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB).

Souscrire avec Chez Switch Energy avec un conseiller

Pour ceux qui souhaitent se renseigner davantage sur les offres et services de Switch Energy avant de souscrire, il est recommandé de passer par un conseiller qui pourra vous guider dans le choix de l'offre et dans les démarches, en fonction de votre profil.

Le moyen le plus simple de contacter un conseiller Chez Switch est de demander à se faire rappeler. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton "Me faire rappeler" en haut à droite de la page d'accueil du site internet. Il faudra ensuite renseigner son nom et prénom, une adresse e-mail et un numéro de téléphone sur lequel le conseiller peut rappeler. Il est aussi recommandé de sélectionner ses préférences en termes d'horaire de rappel.

Souscrire avec Chez Switch Energy en ligne

Il est possible de souscrire un contrat en ligne sur le site web de Chez Switch. Pour cela, il faut :

1. Sélectionner l'offre d'électricité souhaitée (Switch Power ou Switch Power Easy) ;
2. S'identifier en renseignant sa civilité, son nom et prénom ainsi qu'une adresse mail ;
3. Cocher la case "Je reconnais avoir pris connaissance de la fiche d'information précontractuelle et descriptive de l'offre Switch Energy" ;
4. Remplir le questionnaire avec toutes les informations demandées. Il faudra notamment préciser le motif de souscription (déménagement ou changement de fournisseur), le numéro du compteur, la date souhaitée du début du contrat Chez Switch, etc. ;
5. Sélectionner ou non les options souhaitées (option Green et option VIP) ;
6. Suivre les étapes et valider la souscription.

Souscrire avec Chez Switch Energy par téléphone

À l'heure actuelle, la demande de rappel semble le seul moyen de contacter un conseiller Chez Switch par téléphone. Le fournisseur n'affiche pas de numéro de téléphone dédié à la souscription.

Aucun service client téléphonique n'est par ailleurs proposé pour le moment.

Souscrire avec Chez Switch Energy en boutique

La plupart des fournisseurs d'énergie privilégient la souscription en ligne et par téléphone. Chez Switch Energy fait partie des rares fournisseurs à proposer la souscription en boutique. Cela est possible grâce à ses energy store installés dans plusieurs grandes villes françaises. À savoir que Chez Switch a ouvert les premiers energy store de France. Ci-dessous leurs coordonnées :

♻️ Chez Switch Energy est-il un fournisseur vert ?

L’option électricité verte de Chez Switch Energy

Les offres proposées par Chez Switch Energy sont des offres d'électricité classiques - et donc non vertes. En revanche, le fournisseur donne la possibilité à ses clients de souscrire une option électricité verte, pour ceux qui cherchent à réduire leur impact environnemental et à contribuer à la transition énergétique.

Cette option est commercialisée au coût de 0,03 € HT supplémentaire sur le prix du kWh. Ce surplus est notamment dû aux surcoûts liés à l'achat de Garanties d'Origine pour le fournisseur. Les Garanties d'Origine étant des certificats authentifiant la provenance de l’énergie.

Comment Chez Switch Energy se positionne face aux énergies vertes ?

Même si Switch Energy ne commercialise pas directement d'offres vertes, il se positionne comme un acteur engagé dans la transition écologique. Cela se reflète dans son choix de devenir fournisseur / producteur. Il souhaite créer lui-même l'énergie dont ses clients ont besoin pour garantir des prix d'électricité plus stables.

Grâce à ses centrales solaires et hydroélectricité développées dans toute la France, son objectif est aussi de fournir une énergie locale et décarbonée. Il a déjà alimenté plus de 37 000 clients avec son électricité verte à ce jour. Switch Energy ambitionne par ailleurs de développer une production d’énergies renouvelables de 150 MWh pour fin 2024.

Notons enfin que Chez Switch est le premier producteur à fournir ses clients grâce aux rivières françaises.

🖥 L’espace client de Chez Switch Energy ?

Comment j’accède à l’espace client

Un espace client Switch Energy est mis à disposition de tous ses clients, pour leur permettre de gérer leur contrat d'électricité en ligne. C'est un espace accessible gratuitement et 24/7. Pour se connecter, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur, et cliquer sur l'onglet "Espace client", en haut à droite de la page.

Il faudra saisir son identifiant et son mot de passe. Ces identifiants de connexion sont créés et communiqués au client lors de sa souscription. Il n'y a donc pas besoin de se créer un compte.

Les fonctionnalités de l’espace client de Chez Switch Energy

L'espace client Chez Switch prévoit une multitude de fonctionnalités pour que les clients puissent effectuer un bon nombre de démarches en ligne et en toute autonomie. Cette plateforme permet notamment de :

• Consulter tous les détails de son abonnement ;
• Passer à la facture électronique et consulter ses factures d'électricité à tout moment ;
• Gérer et modifier ses informations personnelles ;
• Gérer les options de son contrat (offre duo, option Green, etc.) ;
• Contacter le service client via le formulaire dédié ou prendre rendez-vous dans un energy store ;
• Résilier son contrat Chez Switch, etc.

🔦 Qui est Chez Switch ?

Chez Switch Energy est un nouveau fournisseur et producteur d'électricité alternatif en France. Il arrive sur le marché de l'énergie français courant 2022. Ce fournisseur a un parcours un peu particulier, sachant qu'il a commencé en tant que courtier en énergie en 2006, et ce, jusqu'en 2021. Il diversifie ensuite ses activités pour devenir un opérateur de téléphonie mobile. En 2022, il se diversifie à nouveau pour devenir un fournisseur d'électricité. C'est aujourd'hui le premier fournisseur à avoir ouvert des energy stores en France.

L'entreprise ambitionne par ailleurs d'être un grand producteur d'énergie renouvelable, en produisant 150 MWh d'ici 2024, pour alimenter 40 000 clients avec une énergie locale et décarbonée. À l'heure actuelle, Chez Switch a déjà une importante production d'hydroélectricité en France, comme en témoignent ses chiffres :

• 25,7 GW installé ;
• 20% de la puissance électrique totale installée ;
• 1er producteur à fournir ses clients grâce aux rivières françaises.

☎️ Comment contacter Chez Switch ?

Contacter Chez Switch Energy par téléphone

Chez Switch Energy n'affiche aucun numéro de téléphone pour joindre son service client. Pour parler à un conseiller, il faut passer par la demande de rappel gratuit.

L'avantage du rappel gratuit est que vous êtes recontacté directement par un conseiller du service client Chez Switch à une heure que vous aurez communiquée. Aussi, vous évitez les temps d'attente.

Contacter Chez Switch Energy en prenant rendez-vous avec un conseiller en Energy Store

Les energy store de Chez Switch sont des agences physiques dans lesquelles les consommateurs peuvent se rendre pour obtenir l'assistance d'un conseiller commercial ou du service client par rapport à leurs démarches d'énergie. Que ce soit pour la souscription d'un nouveau contrat, une réclamation ou une simple demande concernant son abonnement, il est possible de prendre rendez-vous dans ces energy store pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé. Ils sont aujourd'hui au nombre de 10, répartis dans plusieurs villes en France.

Pour prendre rendez-vous dans un energy store, il y a deux méthodes possibles :

1. Depuis l'espace client Chez Switch Energy ;
2. Par téléphone en appelant directement le numéro de l'energy store correspondant.

Contacter Chez Switch Energy via un formulaire de contact

Pour toute demande de renseignements concernant les offres du fournisseur, il est aussi possible de remplir le formulaire de contact Chez Switch. Sur le formulaire, il faudra renseigner ses coordonnées personnelles, le sujet de la demande, le profil (client ou pas encore), puis saisir le message.

Le service client Chez Switch s'engage à vous recontacter dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h.

Contacter Chez Switch Energy par e-mail

Pour contacter Chez Switch par e-mail, il est possible d'utiliser l'adresse [email protected] pour des demandes générales, ou l'adresse [email protected] pour des demandes spécifiques sur les contrats d'énergie. Ce moyen de contact est particulièrement recommandé si vous avez une réclamation à faire, par exemple, car il permet l'envoi de pièces jointes.

Pour contacter une agence spécifique, en revanche, il faut savoir que chaque energy store dispose d'une adresse mail dédiée.

Contacter Chez Switch Energy sur les réseaux sociaux

Switch Energy est présent sur les réseaux sociaux. Ces plateformes s'avèrent utiles pour suivre toutes les actualités du fournisseur et ses offres promotionnelles. De nombreux consommateurs utilisent aussi les réseaux sociaux pour émettre un avis ou une réclamation dans les commentaires, ou même contacter les conseillers dans la messagerie privée. Pour ce faire, il faut se rendre sur :

Facebook  Instagram  Twitter

Contacter Chez Switch Energy par voie postale

Pour contacter Chez Switch par courrier, la seule adresse postale disponible est celle du siège social. La voie postale n'est pas toujours recommandée en raison d'un délai de réponse potentiellement plus long. Toutefois, elle est pratique pour garder une trace écrite des échanges, en cas de démarches importantes comme une résiliation ou une réclamation. L'adresse de Chez Switch Energy est la suivante :

Siège social SWITCH ENERGY
2 rue Saint Hilaire
51100 REIMS

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