Chez Switch Energy affiche une note globale de 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, pour un nombre total de 21 votes. Il n'est pas possible de souscrire un contrat Chez Switch en 2024, dû à la suspension temporaire des nouvelles souscriptions, mais les avis ci-dessous sont basés sur une analyse de la qualité de l'offre actuellement proposée à ses clients existants, et des avis laissés par les internautes sur le fournisseur.
Suspension de la commercialisation des contrats Chez Switch
Les offres de fourniture d'électricité commercialisées par Sagiterre sous la marque Switch Energy ne peuvent plus être souscrites depuis février 2024, en application des dispositions de l’arrêté du 1er février 2024. La CRE a constaté un impayé de Sagiterre d'une partie du complément de prix ARENH dû au titre de l'année 2022 et en a notifié la DGEC (Direction Générale de L'Energie et du Climat). La DGEC a donc pris la décision de suspendre l'autorisation d'achat pour revente d'électricité de Chez Switch. Les nouvelles souscriptions sont temporairement suspendues, mais les clients actuels peuvent continuer de profiter de leur contrat Chez Switch.
En savoir plus sur la suspension de souscription Chez Switch
Quels sont les avis clients sur Chez Switch Energy ?
Chez Switch Energy affiche une note globale de 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, pour un nombre total de 21 votes. Étant donné que c'est un fournisseur encore récent, les avis sont peu nombreux. Ci-dessous tout de même notre analyse des offres et tarifs Chez Switch, basée sur ses dernières grilles tarifaires et les retours clients disponibles.
Les avis négatifs sur Chez Switch Energy
Depuis le 1er février 2024, Chez Switch a perdu son autorisation ministérielle pour pouvoir proposer des offres d'électricité. Les souscriptions sont donc fermées jusqu'à nouvel ordre.
De même, de nombreux clients ont également mis en lumière des problèmes de remboursement de trop-perçus. La CRE a ainsi épinglé Chez Switch pour non-respect de ses engagements concernant ses tarifs.
Une suspension d'autorisation et un manque de transparence dans la communication du fournisseur
Le 1er février 2024, la CRE a annoncé la suspension de l'autorisation de commercialisation des offres d'énergie de Chez Switch. Cette suspension a été mise en place suite au non-paiement du supplément d'ARENH en 2022, demandé par le fournisseur.
Par conséquent, les souscriptions sont momentanément suspendues. Les contrats existants restent actifs.
Des offres d'électricité pas très claires
Depuis son lancement, Chez Switch met en avant des offres d'électricité pas très claires. Son offre de lancement faisait part d'une réduction de 7 à 77 %. Les réductions semblaient aussi être appliquées directement sur les factures totales et non sur le prix du kWh HT. Ce type de réduction semble impossible, quand on sait que les fournisseurs sont tous soumis aux mêmes taxes.
De plus, selon le média Ouest-France, il s'agissait d'un jeu concours dans lequel les participants devaient souscrire un contrat Chez Switch Energy et payer deux mensualités à l'avance, sans savoir s'ils obtiendraient ou non la réduction. Sachant que le gagnant devait être tiré au sort. Le jeu concours avait été décrié par une association de consommateurs, à cause d'un manque de transparence, mais également pour les difficultés rencontrées afin de pouvoir se faire rembourser l’acompte versé lors de la souscription.
De nouvelles offres sont ensuite apparues, avec des remises éphémères (comme une remise spéciale Coupe du monde de Rugby) ou encore des offres à prix fixe.
Désormais, Chez Switch ne propose toutefois plus qu'une seule offre d'électricité.
Des frais de gestion et de souscription
Autre inconvénient : la souscription d'un contrat Chez Switch impliquait des frais de gestion qui s'élèvent à 10 €, à payer en plus des frais de mise en service de compteur (quand les nouvelles souscriptions étaient encore possibles).
Chez la plupart des fournisseurs, la souscription est entièrement gratuite. Seuls les frais de mise en service sont dus dans le cas d'un déménagement, sachant que ces frais reviennent au gestionnaire de réseau Enedis et non au fournisseur même.
Des problèmes de rétractation et de résiliation
Plusieurs consommateurs signalent dans leurs avis négatifs que Chez Switch Energy ne respecte pas ses engagements. Cela se traduit par des délais de remboursement très longs en cas de surplus payé par les clients, ou encore des demandes de rétractation / résiliation non prises en compte.
D'ailleurs, Chez Switch a été dans le viseur de la CRE pour non-respect de ses engagements. En effet, Chez Switch a pu profiter d'un approvisionnement sur le marché de l'ARENH, sur lequel les prix de l'électricité sont restés stables, pendant que d'autres fournisseurs ont dû se fournir sur le marché de gros sur lequel les prix s'étaient envolés.
Selon Emmanuelle Wargon, présidente de la CRE, Chez Switch aurait dû répercuter ces prix bas sur les factures de ses clients comme il s'était engagé, mais ne l'aurait pas fait.
J'attends le remboursement de mon trop perçu depuis un moment, un dossier a été ouvert à la repression des fraudes.
Chez Switch ne respecte pas la loi sur la rétractation. De ce fait il ne me reste plus qu'à porter plainte !
ATTENTION ARNAQUE, vous oblige à renoncer au droit de rétraction pour souscrire, de plus prélèvement 2 mois de garantie à tout le monde contrairement à ce qui est inscrit dans les conditions générales. A FUIR...
Il faut faire très attention les démarcheurs a domicile sont très dangereux, ma mère s'est faite avoir avec son forfait box mobile et électricité par une démarcheuse qui a abusé de sa confiance [...]
Les avis positifs sur Chez Switch Energy
Un tarif 23 % moins cher que le tarif réglementé
Le principal point fort de Chez Switch Energy était son prix du kWh réduit. Il proposait une réduction de 23 % par rapport au tarif réglementé lorsque son offre d'électricité était encore commercialisée. Cette remise était appliquée à tous les nouveaux clients qui avaient souscrit jusqu'au 29 février 2024.
Des energy stores et une bonne expertise sur le marché
Chez Switch Energy se distingue d'autres fournisseurs alternatifs par son parcours un peu particulier. Il a commencé comme courtier en énergie en 2006, avant de se lancer dans la production et la fourniture d'électricité. Il est aussi principalement connu pour son réseau d'energy stores répartis un peu partout en France, qui permet aux clients de bénéficier d'un accompagnement en face-à-face avec les conseillers.
Enfin, Chez Switch est un opérateur téléphonique. Il propose donc une offre duale électricité + téléphonie assez intéressante, faisant profiter de remises exceptionnelles.
Vu la hausse de tarifs actuels, pas de regret d'avoir souscrit chez vous en juin !
La souscription s'est très bien passée. La conseillère a été professionnelle et à l'écoute. Ravie de l'échange téléphonique
Je suis très satisfait de Switch et de la qualité de ses services. Trouver une offre fixe avec un prix bloqué de nos jours c'est essentiel, je ne veux pas subir à nouveau les augmentations.
Chez Switch Energy : notre avis d'expert
Les prix et services de Chez Switch
Chez Switch Energy a quelques atouts en ce qui concerne les services qu'il propose. D'abord, c'est le premier fournisseur à avoir ouvert des energy stores en France. Ces boutiques permettent aux clients de bénéficier d'un accompagnement plus poussé dans l'ensemble de leurs démarches énergie. Cela offre également une certaine proximité avec les consommateurs, sachant que ces energy stores sont répartis dans plusieurs villes de France.
Étant également un opérateur téléphonique, Chez Switch proposait une offre duo électricité + téléphonie, permettant de faciliter la gestion des deux contrats et de profiter de remises sur le prix de l'abonnement de chaque offre. Côté prix de l'électricité, la remise sur le prix du kWh était importante, ce qui rendait le fournisseur compétitif.
Le gros bémol de Chez Switch concerne son problème de transparence selon plusieurs avis clients. Il fait preuve de nombreuses années d'expérience sur le marché de l'énergie, mais certains clients signalent un manque de transparence.
| Critères | Notre avis |
|---|---|
| ⚡ Offres |
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| 📞 Service client |
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| 🔗 Fiabilité |
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L'électricité verte Chez Switch
Chez Switch Energy dispose de ses propres centrales solaires et hydroélectriques. D'ailleurs, il fait partie des acteurs de la production française d’Hydroélectricité ayant rejoint le syndicat national de défense et de promotion de la petite Hydroélectricité. Comme il produit une grande partie de l'énergie qu'il fournit, le fournisseur vise l'indépendance vis-à-vis du marché Spot et entend garantir une plus grande stabilité des prix de l'énergie de ses clients.
Chez Switch Energy se donne aussi pour objectif d'investir davantage dans les énergies renouvelables. Il souhaite notamment développer une production d'énergies renouvelables de 150 MWc pour fin 2024, afin de répondre de façon indépendante aux besoins électriques de 40 000 clients.
Cela étant dit, l'offre d'électricité Chez Switch était une offre standard. Pour bénéficier d'une électricité verte, il fallait souscrire l'option green, qui impliquait un surcoût.
Réseau inexistant depuis 4 jours maintenant et qui est très régulièrement inexistant ! Aucune réponse du service client ! Je laisse de nombreux commentaires pour montrer mon mécontentement sur les réseaux… ils m’ont simplement BLOQUÉ ! Oui oui vous avez bien lu ! Ils ont supprimé mes commentaires et BLOQUÉ ! Pratique quand le SAV se gère surtout sur messenger ! Donc je me retrouve avec un forfait de 10€ par mois, inutilisable et sans SAV. A FUIR ! ++++++
Lire la suite Voir moinsLes plus gros arnaque de France, après 7 mois chez eux avec une facture proposé de 60€ pour un appartement de 60m, la mensualité a augmenté à 1900€!!! 1900€ pour un appartement de 60m carrés, je suis en bagarre en justice avec eux, d’ailleurs ils ne peuvent plus fournir de l'énergie en 2024 grâce à un défaut de payement, arnaque totale!!!!
Lire la suite Voir moinsTout se passe super, depuis plusieurs mois ma remise est bien appliquée, mes factures sont lisibles, rien à dire !
Lire la suite Voir moinsTrès facile pour souscrire et très rapide pour les emménagements ! De mon côté tout c’est super bien passé ! En plus de ça leur service client est très efficace ! Merci switch !!
Lire la suite Voir moinsDe véritables arnaques! forcing harcèlement etc Passage en force chez mon fournisseur d’énergie. N’y souscrivez jamais! Ne les croyez pas et surtout ne donnez aucune infos vous concernant! Zéro pointé !
Lire la suite Voir moinsPas sérieux, je déconseille ce fournisseur. J'ai résilié depuis le 9 mars et malgré mes relances je n'ai toujours pas ma facture de clôture de compte. Ils m'ont pris un dépôt de garantie de 101€ qui me sera restitué qu'une fois mon compte soldé. Peut-être pour cela qu'ils traînent autant malgré mes réclamations
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