Alpiq : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Alpiq est un fournisseur suisse d’électricité, présent en France depuis 2002 et ouvert aux particuliers depuis 2020. Il se distingue par un service client régulièrement primé et des tarifs toujours garantis inférieurs au tarif réglementé EDF.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2009 |
| Pays d'origine | Suisse |
| Nombre de clients | plus de 270 000 |
| Nombre d'employés | environ 1 200 |
| Téléphone |
09 78 46 85 75
Horaires : Lundi–vendredi : 9h–18h |
| Adresse du siège social | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Alpiq
Alpiq
Liste des avantages
- Prix garantis toujours moins chers que le tarif réglementé EDF
- Élu Meilleur fournisseur d’électricité – Prix Selectra 2023
- Service client réactif basé en France (Paris La Défense), plusieurs fois récompensé
- Très bonnes notes clients (4,9/5 sur Trustpilot, 4,7/5 sur Avis Vérifiés)
- Offres d’électricité 100% verte disponibles
Liste des inconvénients
- Offres uniquement d'électricité, pas de gaz pour les particuliers
- Tarifs pas toujours parmi les moins chers du marché
- Part d'électricité verte limitée à des offres standard avec garanties d'origine
- Manque de notoriété par rapport à certains concurrents
- Certains clients relèvent des problèmes de transparence sur les prix ou contrats
Les offres et tarifs d'électricité d'Alpiq
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alpiq
Le service client Alpiq est 100% français
Pour contacter le service client d’Alpiq, plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre situation (client ou non). Les principaux canaux sont :
- Téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
- Adresse email : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne (pour les non-clients) sur le site Alpiq
- Espace client (pour les clients, via le site particulier Alpiq)
- WhatsApp : contacter Alpiq sur WhatsApp
- Messenger : accessible via le site Alpiq
- Courrier : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX (pour l’envoi de chèques énergie)
Toutes les démarches d'électricité chez Alpiq
Comment ouvrir mon compteur avec Alpiq ?
Pour ouvrir un compteur chez Alpiq lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité en appelant le 01 86 26 64 89 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne via le formulaire de souscription. Pensez à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, dont le montant est indiqué sur la première facture ; ces frais sont ensuite versés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Votre adresse complète et étage
- Nom de l'ancien occupant (facultatif)
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (électricité) ou PCE (gaz)
- Un relevé de compteur récent
- Vos coordonnées bancaires (RIB)
| 🔧 Type de compteur | ⌛ Délai de mise en service | 💰 Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,78 € |
| Compteur classique (électronique ou électromécanique) | Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € |
Tarifs Enedis à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alpiq ?
Chez Alpiq, les contrats d’électricité ou de gaz pour particuliers sont sans engagement : vous pouvez donc les résilier en toute liberté et à tout moment, sans frais. Deux situations sont possibles.
En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatisée : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix et c’est lui qui gérera la résiliation de votre contrat Alpiq, sans coupure pour vous.
En revanche, si vous déménagez, il est impératif de demander la résiliation vous-même avant votre départ. Pour cela, contactez le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), par mail à [email protected], via votre espace client ou encore via le formulaire de contact en ligne.
Pensez à transmettre le relevé de compteur et à préciser la date de départ pour une résiliation effective à temps. Alpiq propose également des solutions de contact par WhatsApp, Messenger, ou via la page Aide & Contacts de leur site.
Gérer mon abonnement Alpiq
Payer une facture Alpiq
Chez Alpiq, la facturation peut se faire au réel (selon la consommation réellement relevée) ou être lissée sur l'année (mensualisation). Pour le règlement de vos factures, Alpiq propose les modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alpiq
Comprendre votre facture d’électricité Alpiq, c’est avant tout distinguer ses différentes composantes. Elle se divise en trois grandes parties : la fourniture (qui dépend de votre consommation en kWh), l’abonnement (une part fixe annuelle), et les taxes et contributions (essentielles pour financer le système électrique national).
- La part fourniture : elle correspond au prix du kWh consommé, donc à ce que vous payez selon votre usage réel d’électricité.
- La part abonnement : c’est une somme fixe, facturée même sans consommation, qui rémunère l’accès au réseau et la gestion du contrat.
- Les taxes & contributions : elles sont fixées par l’État (TVA, CSPE, TCFE) et identiques pour tous les fournisseurs.
Quand vous comparez des offres, seuls les prix de la consommation (prix du kWh) et le montant de l’abonnement sont réellement compétitifs d’un fournisseur à l’autre. Les taxes restent les mêmes quel que soit votre choix.
Pour les gros consommateurs, le tarif du kWh joue un rôle important : un prix avantageux permet de faire plus d’économie sur la facture totale. En revanche, pour les ménages faiblement consommateurs, le mieux est de privilégier une offre avec un abonnement peu cher, car la part fixe aura plus de poids dans la facture annuelle.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité Stable
Offre Électricité Stable
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Les avis Alpiq