Alpiq France : fournisseur d'électricité pour particuliers & pros

Alpiq France est la filiale française d'un fournisseur d'électricité suisse. Ce fournisseur d'électricité alternatif proposait avant 2020 des offres uniquement à destination des gros consommateurs d'électricité, mais il s’est maintenant aussi développé sur le marché des particuliers.

❓ Histoire d'Alpiq

Alpiq est une entreprise créée en 2008 par la fusion d'Atel et d'EOS, deux gros énergéticiens suisses. Basée à Neuchâtel, l'entreprise est le plus gros fournisseur d'électricité en Suisse. Le fournisseur alternatif vert est également présent en France, en Espagne, en Italie, en Hongrie, en République Tchèque, en Norvège, en Allemagne, en Autriche, en Finlande et en Bulgarie. Sur le marché des professionnels, Alpiq est un des plus gros fournisseurs alternatifs car il fournit près de 10% de l’électricité dépensée par les professionnels.

Pour le marché français, Alpiq possède ses propres usines de production d’énergie hydraulique et éolienne. Mais comme cela ne suffit pas, le fournisseur rachète de l’électricité auprès de petits fournisseurs qui produisent de l’électricité renouvelable. Son électricité produite en France est 100% renouvelable, il essaye donc de s’inscrire dans une démarche de protection de l’environnement.

⚡️ L’offre d’électricité Alpiq pour les particuliers

Alpiq propose depuis 2020 une unique offre d’électricité pour les particuliers : l'offre Early Bird. Cette dernière est indexée sur le tarif réglementé de l’électricité (le tarif bleu commercialisé par EDF et fixé par l’Etat), avec comme promesse une réduction de 10% sur le TRV. Elle n’est disponible que pour les détenteurs du compteur intelligent Linky.

La particularité de cette offre d’électricité est qu’elle très personnalisable par le client (certaines options sont payantes). Ainsi, ce dernier peut choisir :

• La provenance de son électricité (France ou Suisse) ;
• La quantité d’électricité verte ;
• Le moyen de production utilisé pour produire son électricité (énergie hydraulique, solaire, ou éolienne).

Tarifs de l’offre Electricité Alpiq

Voici la grille tarifaire de l’offre d’électricité pour les particuliers proposée par Alpiq.

L’option électricité verte

La tendance aujourd’hui pour les fournisseurs d’électricité est de développer des offres dites « vertes » pour s’engager en faveur de la protection de la planète, certains fournisseurs ne délivrent même que des offres vertes. Ainsi, dans un souci de protection de l’environnement, Alpiq propose à ses clients de souscrire à une option payante, qui permet de bénéficier d’électricité verte et de choisir l’origine de cette dernière (suisse ou française). Le client peut aussi choisir la part d’énergie renouvelable contenue dans l’électricité qu’il consomme : 0%, 25%, 50% ou 100%. L’électricité est traçable grâce aux garanties d’origine, quel que soit le fournisseur.

Electricité verte : tout comprendre Attention, lorsque le client paye pour une offre d’électricité verte, cela ne signifie pas qu’il consomme uniquement de l’électricité verte. En effet, dans le réseau national de distribution d’électricité, il est impossible de différencier l’électricité verte de l’électricité non renouvelable. Par contre, les offres d’électricité verte permettent de développer les sources d’énergie renouvelables car les fournisseurs s’engagent à réinjecter de l’électricité verte dans le réseau de distribution d’électricité quand le client consomme des kWh. Ce mécanisme est assuré par les garanties d’origine.

📝 Souscrire chez Alpiq

Souscrire suite à un déménagement

Vous préparez votre déménagement et cherchez à souscrire chez Alpiq ? La démarche est très simple.

Les démarches pour votre nouveau logement

Au moins 15 jours avant votre déménagement, contactez les conseillers Alpiq au 01 82 88 15 91 pour qu’ils vous aident à souscrire un contrat d’électricité chez eux pour votre nouveau logement. Cela vous permettra d’être assuré d’arriver dans un logement alimenté en électricité, pour faciliter votre déménagement. Lors de votre appel pour souscrire, vous pouvez donner la date de votre emménagement pour ne payer les consommations qu’à partir de cette date (si le logement est encore occupé par exemple). Il est important d’anticiper cette démarche car il est peut-être nécessaire de faire une mise en service si l’électricité a été coupée : c’est Enedis, le gestionnaire du réseau qui s’occupe de cette mise en service.

Les démarches pour le logement que vous quittez

Une fois que vous avez souscrit un contrat de fourniture d’électricité dans votre nouveau logement, il vous faut résilier votre contrat dans le logement que vous quittez. Si vous ne résiliez pas ce contrat, vous risquerez de payer les consommations des nouveaux arrivants, le temps qu’ils mettent le compteur à leur nom. Pour cela, il vous faut appeler le service client de votre fournisseur d’électricité. Vous pouvez passer cet appel avant votre déménagement et préciser la date de l’emménagement : cela vous fera une démarche de moins à faire le jour J. N’oubliez pas de relever le compteur juste avant votre départ pour les transmettre à votre fournisseur.

Souscrire pour changer de fournisseur

Il est peut-être temps pour vous de changer de fournisseur pour faire baisser votre facture d’électricité. En effet, depuis que le marché français de l’énergie a été ouvert à la concurrence (en 2007), les fournisseurs doivent se démarquer pour attirer les consommateurs, et cela peut se faire en pratiquant des prix très bas. Mais changer de fournisseur peut aussi vous permettre de consommer de l’électricité plus verte !

Peu de consommateurs le savent, mais changer de fournisseur est une démarche très simple et gratuite. Toutes les offres d’énergie sont en effet sans engagement, et vous pouvez résilier quand vous le souhaitez sans aucun frais supplémentaire. Vous n’aurez pas à changer de compteur d’électricité ou à entreprendre de démarches. C’est même votre nouveau fournisseur qui se chargera pour vous de résilier chez votre ancien fournisseur.

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie chez le fournisseur alternatif Alpiq, vous pouvez composer le 01 82 88 15 91 pour joindre le service client Alpiq.

Faites des économies avec Selectra Êtes-vous sûr de payer vos factures d'électricité au prix le moins cher ? Pour faire le meilleur choix de fournisseur et d'offre d'électricité, contactez nos conseillers énergie Selectra au ☎️ 09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h), ou demandez un rappel gratuit.

Les documents pour souscrire

Pour s’assurer que la souscription puisse se faire rapidement et sans encombre, assurez-vous d’avoir à portée de main les informations suivantes :

1. Votre adresse précise (avec le numéro de bâtiment, d’étage, etc…) ;
2. Le nom de l’ancien occupant (si le logement était occupé) ;
3. Le numéro de PDL (numéro de PDL à retrouver sur votre compteur électrique) ;
4. Le relevé du compteur électrique ;
5. Votre RIB si vous souhaitez être prélevé automatiquement.

☎️ Contacter Alpiq

Contacter le service client par téléphone

Le service client d’Alpiq est joignable par téléphone au 01 53 43 84 20, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (prix d’un appel local depuis un poste fixe). L’attente au téléphone n’est pas réputée pour être longue avec le fournisseur Alpiq, et le service client de qualité sera à même de répondre à la plupart de vos attentes.

Envoyer un message sur son espace client

Le fournisseur alternatif Alpiq a développé une interface très intuitive pour ses clients afin qu’ils puissent visualiser et gérer leur contrat d’électricité en toute simplicité. Fort de son expérience avec les pro, l’interface est très complète et comporte même un menu pour contacter par message le service client. Les clients Alpiq (pro et particuliers) peuvent donc joindre le service client depuis leur espace client, en quelques clics.

Contacter Alpiq par mail

Il est possible d’envoyer un mail au service client d’Alpiq. Leur adresse email est : serviceclients@alpiq.fr. Vous recevrez une réponse assez rapidement.

Envoyer un courrier à Alpiq

Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Alpiq, même si ce n’est pas la façon la plus rapide d’avoir une réponse à ses questions. Il est possible d’envoyer ses réclamations, son chèque énergie, ou toute autre demande à l’adresse postale suivante :

Alpiq Retail France
Service Clientèle
27 rue des Poissonniers
95522 Neuilly-sur-Seine Cedex

💰 Les factures chez Alpiq

Alpiq propose son offre d’électricité dédiée aux particuliers depuis peu de temps, mais s’est appuyé sur son savoir-faire pour les professionnels afin de proposer une offre très développée.

Les modes de facturation

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients 2 modes de facturation, comme la plupart des fournisseurs :

1. La mensualisation basée sur une estimation : lors de la souscription, Alpiq estime votre consommation en fonction de votre logement et de vos habitudes de consommation. Chaque mois, le client paye cette estimation. Ensuite, une fois par an, le fournisseur envoie une facture de régularisation, basée sur la consommation réelle du client sur toute l’année.
2. La facturation au réel grâce à la relève du compteur : le gestionnaire du réseau d’électricité national relève automatiquement le compteur (car le compteur Linky est intelligent) et transmet cette relève au fournisseur. La facture mensuelle est ainsi basée sur la consommation réelle du client.

Les modalités de paiement

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients plusieurs possibilités pour payer ses factures. Le prélèvement automatique est la solution la plus prisée des consommateurs car elle est pratique et le client n’a même pas à s’en occuper, mais il est aussi possible de payer par chèque ou avec son chèque énergie.

• Le paiement par prélèvement automatique (lors de la souscription, le client fournir un RIB et peut choisir la date du prélèvement) ;
• Le paiement par chèque énergie (il est offert aux ménages les moins aisés pour les aider à payer leurs factures d’énergie, il faut l’envoyer au fournisseur par voie postale ou l'utiliser sur internet) ;
• Le paiement par chèque.

💶 Payer ses factures Alpiq avec le chèque énergie

Si vous faites partie des bénéficiaires du chèque énergie, sachez qu’il est fait pour vous aider à payer vos factures d’électricité. Ce n’est pas une somme qui peut être versée sur votre compte en banque, mais juste un chèque physique que vous pouvez envoyer à votre fournisseur d’énergie pour payer vos factures.

Pour envoyer votre chèque énergie par la poste, joignez-le dans une enveloppe avec une copie d’une de vos factures d’électricité (assurez-vous qu’il y figure votre numéro de contrat bien lisible pour que le fournisseur retrouve votre référence client). Envoyez ce courrier par la poste à l’adresse suivante :

Alpiq Retail France
Service Clientèle
27 rue des Poissonniers
95522 Neuilly-sur-Seine Cedex

Si vous souhaitez utiliser votre chèque énergie depuis internet, suivez la démarche ci-dessous :

1. Rendez vous sur le site du chèque énergie via cette page web;
2. Renseignez votre numéro de chèque énergie (à trouver dans la case à gratter ; attention il ne faut pas gratter cette case si vous souhaitez envoyer votre chèque par voie postale) ;
3. Renseignez les informations relatives à votre contrat d’énergie (fournisseur, numéro de contrat…) ;
4. Validez votre demande : votre prochaine facture d’énergie sera payée avec le montant qui figure sur votre chèque.

💡 Alpiq et le compteur Linky

Alpiq a pu se développer sur le marché de l’énergie des particuliers en proposant une unique offre d’électricité. Cette dernière n’est disponible que pour les consommateurs étant équipés du compteur Linky. Ce compteur intelligent est encore en cours d’installation en France, c’est Enedis qui prend en charge ce changement de compteur.

Grâce au compteur Linky notamment, les clients peuvent être facturés de leur consommation réelle, c’est-à-dire ce qu’ils ont vraiment consommé au kWh près. Et pour cela, pas besoin d’effectuer une auto-relève de son compteur : Enedis peut relever à distance le compteur d’électricité car le compteur Linky est dit « intelligent ».

Pour savoir si votre logement est équipé d'un compteur Linky ou si son installation est prévue pour bientôt, vous pouvez utiliser cette carte interactive.

Source : Enedis

🏭 Des offres à destination des professionnels

Alpiq France s’est d’abord implanté sur le marché français de l’énergie pour fournir les professionnels, notamment les très gros consommateurs d’électricité ou de gaz. Il possède d’ailleurs près de 10% du marché des professionnels.

EDF a pris une participation de 25% dans le capital d’Alpiq en janvier 2009, preuve que le fournisseur alternatif avait un vrai potentiel de croissance sur le marché des professionnels. Il n’a depuis cessé de croître et d’accompagner les professionnels et industries dans leurs projets.

Son service client de qualité permet de répondre aux besoins de professionnels qui consomment beaucoup d’électricité, et de les accompagner dans leurs activités. Il a d’ailleurs été élu meilleur service client 3 années d’affilée (numéro 1 du baromètre CLEE-FNCCR pour les années 2017, 2018 et 2019).

Les offres d’électricité pour les pro

Le marché de l’électricité des professionnels a été ouvert à la concurrence par l’Etat Français en 2004 (avant le marché des particuliers), et Alpiq a su en tirer parti.

Le fournisseur est spécialisé dans la fourniture d’électricité pour les grands comptes, en proposant un panel d’offres très développées et en offrant un service personnalisé et adapté aux objectifs de croissance de chaque entreprise.

Les offres d'électricité disponibles pour les grands comptes sont :

• L’offre Simplicité Elec (à prix fixe) ;
• L’offre Multi-click Elec (à prix indexé) ;
• L’offre Dynamique Elec (offre sur mesure).

L’offre Simplicité Elec est disponible aussi pour les entreprises plus petites telles que les PME. Pour compléter sa gamme d’offres pour les petites et moyennes entreprises, Alpiq propose deux autres offres : l’offre Pro 5 Elec (prix fixe sur 5 postes) et l’offre Pro Simplicité Elec (à prix fixe).

De plus, dans un souci de protection de la planète, le fournisseur propose à ses clients de l’énergie respectueuse de l’environnement, avec les offres Alpiq Green et Alpiq Green Plus. Les deux offres d’électricité verte à destination des pro sont à prix fixes, ce qui permet au client d’anticiper ses factures d’électricité. L’offre Alpiq Green Plus est simplement plus engagée écologiquement car le fournisseur assure ainsi un rééquilibrage en direct entre l’électricité consommée et l’électricité verte qu’il injecte dans le réseau de distribution.

Les offres de gaz pour les pro

Alpiq est un fournisseur qui propose aussi du gaz naturel pour les professionnels et industriels. Il propose des forfaits de gaz naturel pour les grands comptes et les grandes entreprises :

• L’offre Simplicité Gaz (à prix fixe) ;
• L’offre Multi-click Gaz (à prix indexé) ;
• L’offre Dynamique Gaz (offre sur mesure) ;
• L’offre Index Gaz (prix calibré).

Mais le fournisseur s’engage aussi à fournir en gaz des structures entrepreneuriales plus modestes, comme les PME, avec l’offre Simplicité Gaz qui est accessible à ces entreprises. Ces offres de gaz pour les professionnels incluent bien évidemment un suivi de consommation détaillé, sur les factures de fin de mois ou bien sur l’interface en ligne complet développé par le fournisseur. Les offres d’Alpiq sont flexibles et adaptables aux besoins de chaque entreprise, quelque soit sa taille et ses projets.

🆚 Alpiq et EDF : Comparaison des prix

Vous souhaitez estimer votre budget électricité chez Alpiq et le comparer avec d’autres offres d’autres fournisseurs ? Il vous suffit pour cela d’utiliser notre outil de comparaison des offres : remplissez les informations demandées et il pourra vous calculer votre potentiel facture d’électricité chez Alpiq et chez d’autres fournisseurs.

Comparer les différents fournisseurs d'électricité en France peut permettre de faire de vraies économies et de réduire son budget énergie. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le comparateur Selectra, qui vous aidera à faire le bon choix en fonction de votre budget et de vos besoins en énergie.

Selectra vous aide à trouver le meilleur fournisseur Nos conseillers énergie Selectra sont disponibles au ☎️ 09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) pour vous aider à trouver la meilleure offre d'électricité en fonction de votre foyer et de votre budget. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit.

✅ Les avis sur Alpiq

Les avis des clients

Sur les plateformes d’avis, il y a peu d’avis sur le fournisseur Alpiq. Cela est notamment dû au fait qu’il vient à peine de développer une offre pour les particuliers, et qu’avant il n’était qu’implanté que sur le marché des professionnels. Il y a donc très peu de retours sur l’offre dédiée aux particuliers.

Cependant, il est tout de même relevé dans les avis que les prix sont attractifs et que la personnalisation de son contrat est très pratique, surtout pour les professionnels qui ont besoin d’offres très personnalisées.

Les consommateurs, particuliers comme professionnels, apprécient également le fait que l’énergie proposée par le fournisseur soit verte, et produite en France ou en Suisse. Cette électricité verte est garantie par des garanties d’origine, pour que le consommateur puisse savoir d’où vient son électricité et s’assurer qu’elle est bien renouvelable. Les particuliers ont aussi la possibilité de personnaliser l’aspect « vert » de leur offre, cela est pratique pour ceux qui veulent faire un petit geste pour la planète tout comme pour ceux qui veulent consommer très vert.

Par contre, le fournisseur ne propose qu’une unique offre d’électricité pour les particuliers, et aucune offre de gaz. Les foyers peuvent donc ne pas trouver l’offre idéale chez Alpiq, étant donné le peu de choix proposé par le fournisseur alternatif sur le marché des particuliers.

Notre avis d’expert

Il est évident que le tarif pratiqué par le fournisseur Alpiq pour les particuliers est très avantageux : peu de fournisseurs peuvent proposer de l’électricité verte avec une réduction de -10% par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Cela l’est d’autant plus quand on connait l’engagement écologique du fournisseur.

En termes de service client, Alpiq a été reconnu plusieurs fois comme le meilleur sur le marché des pro. Il en fait bénéficier aussi ses clients particuliers car il prend soin de ses clients particuliers de la même façon.

Alpiq gagnerait cependant à diversifier un peu ses offres car il ne propose à ce jour en 2021 qu’une seule offre d’électricité, et aucune de gaz.