Alpiq : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Alpiq est un fournisseur suisse présent sur le marché français depuis 2002, reconnu pour la qualité de son service client basé en France. Il se distingue en proposant exclusivement des tarifs d’électricité garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF.
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Alpiq
Liste des avantages
- Prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF
- Élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023
- Service client basé en France, élu Meilleur Service Client (2017-2022 CLEEE-FNCCR)
- Notes clients très élevées sur Trustpilot (4,9/5)
- Large gamme d'offres, dont des offres d'électricité verte
Liste des inconvénients
- Pas d’offre de gaz pour les particuliers
- Gamme d’offres limitée par rapport à certains concurrents
- Prix pas toujours les plus bas du marché
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Certains retours clients évoquent des problèmes de facturation ou de clarté des contrats
Les offres et tarifs d'électricité d'Alpiq
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alpiq
Pour contacter le service client du fournisseur Alpiq, plusieurs moyens sont à votre disposition, adaptés à différents besoins que vous soyez client ou non. Voici la liste complète des canaux d'échange :
- Par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Sur WhatsApp via le contact WhatsApp Alpiq
- Via Facebook Messenger à travers la messagerie Messenger Alpiq
- Depuis l’espace client (réservé aux clients, accessible sur le site Alpiq)
- Via le formulaire de contact disponible sur le site d’aide et contacts Alpiq
- Par courrier pour les chèques énergie : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Toutes les démarches d'électricité chez Alpiq
Comment ouvrir mon compteur avec Alpiq ?
Pour ouvrir un compteur chez Alpiq lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Contactez un conseiller au 01 86 26 64 89 (numéro Selectra - non surtaxé), ou réalisez la démarche en ligne. Une fois la souscription effectuée, pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service qui seront indiqués sur votre première facture Alpiq, mais reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de compteur ou Point De Livraison (PDL)
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé de compteur (si accessible)
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| 🔧 Type de compteur | ⌛ Délai de mise en service | 💰 Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,78 € |
| Compteur classique (électronique ou électromécanique) | Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € |
Tarifs Enedis à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alpiq ?
Résilier un contrat Alpiq est très simple, car les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement en France. Vous pouvez interrompre votre contrat à tout moment, sans frais.
En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Alpiq : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et ce dernier se chargera automatiquement de toute la procédure de résiliation.
Pour un déménagement, la démarche est un peu différente : vous devez informer Alpiq du départ, soit depuis votre espace client, soit en utilisant le formulaire de contact, ou par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (lundi-vendredi, 9h à 18h), via WhatsApp, ou Facebook Messenger. Toutes les coordonnées sont disponibles sur le site Alpiq.
Gérer mon abonnement Alpiq
Payer une facture Alpiq
Chez Alpiq, la facturation s’effectue généralement sous forme de factures dématérialisées disponibles dans l’espace client en ligne. Chaque mois ou chaque trimestre selon la formule choisie, une facture est émise puis transmise par voie électronique. En cas de besoin, il est également possible de demander l’envoi postal des factures.
Les modes de paiement acceptés par Alpiq sont les suivants :
- Prélèvement automatique (recommandé pour les particuliers)
- Paiement par carte bancaire en ligne depuis l’espace client
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- Chèque énergie (adressé à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX)
La mise en place du prélèvement automatique s’effectue lors de la souscription ou à tout moment depuis l’espace client. Pour les autres modes de règlement, les informations nécessaires (RIB, adresse pour l’envoi du chèque) sont indiquées sur la facture ou dans l’espace client. Le paiement doit être effectué dans le délai précisé sur la facture.
Comprendre ma facture d'électricité Alpiq
La facture d'électricité chez Alpiq, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le coût de l'électricité que vous consommez, calculé selon votre usage (en kWh). C’est la partie variable de la facture : plus vous consommez, plus elle augmente. Ce prix du kWh varie selon l’offre choisie.
Ensuite, on retrouve la part abonnement : une somme fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. L'abonnement couvre, entre autres, l'accès au réseau ou la gestion du contrat. Cette part reste la même quel que soit votre usage.
Enfin, il faut ajouter les taxes et contributions. Elles sont fixées par l’État ou les pouvoirs publics : tous les fournisseurs appliquent donc les mêmes montants pour ces taxes (exemples : CSPE, TVA, Contribution Tarifaire d’Acheminement). Impossible de les négocier ou de les comparer, elles restent identiques sur chaque facture d’électricité en France.
- La part fourniture et la part abonnement peuvent être comparées entre les fournisseurs.
- Les gros consommateurs doivent privilégier un prix du kWh bas.
- Les petits consommateurs gagnent à choisir un abonnement faible.
- Les taxes et contributions sont les mêmes partout et non négociables.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité Stable
Offre Électricité Stable
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Les avis Alpiq