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Go to Alpiq english page| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2001 |
| Pays d'origine | Suisse (Alpiq Holding SA domiciliée à Lausanne) |
| Nombre de clients | 60000 |
| Nombre d'employés | Entre 50 et 99 salariés (donnée 2022) |
| Téléphone |
+33 9 78 46 85 75
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–18:00 |
| Adresse du siège social | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn X Facebook |
Les avis clients sur Alpiq
Alpiq
Avis multi-plateformes
4,75/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
6,1k avis
4,8
Selectra
205 avis
3,2
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Baromètre CLEEE
Points forts
- 12 % de remise sur le prix du kWh HT face au tarif réglementé
- Tarif bloqué jusqu'au 30 avril 2027 sur la part énergie
- Possibilité de verdir son contrat pour 0,006 €/kWh TTC (hydraulique, éolien ou solaire)
- Mensualités et date de prélèvement modifiables librement
Points faibles
- L'électricité verte reste une option payante (0,006 €/kWh TTC), non incluse de base
- Le prix fixe ne couvre pas les taxes, contributions et TURPE, susceptibles d'évoluer
Notre verdict : Alpiq se démarque par des remises significatives sur le kWh (jusqu'à 12 % HT) et un engagement de prix fixe rassurant pour le portefeuille. Côté satisfaction, la note Selectra atteint 3,14/5 (199 avis) — un score correct mais pas exceptionnel, qui appelle à la vigilance sur le suivi client.
- Points forts : tarifs compétitifs, prix bloqué, choix de l'origine verte
- Point faible : option verte facturée en sus, contrairement à certains concurrents qui l'intègrent d'office
En résumé, un fournisseur solide pour qui recherche avant tout la stabilité tarifaire à bas prix.
Les offres et tarifs d'électricité d'Alpiq
Électricité Stable
Électricité Stable 100% verte
Electricité Référence
Electricité Référence 100% Verte
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alpiq
Voici comment joindre le service client Alpiq :
- Téléphone : 09 87 67 37 18 (appel non surtaxé, lun-ven 9h-18h)
- E-mail : [email protected]
- Messageries instantanées : WhatsApp et Messenger
- Courrier : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 Paris La Défense
En cas de coupure d'électricité, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (disponible 24h/24).
Toutes les démarches d'électricité chez Alpiq
Comment ouvrir mon compteur avec Alpiq ?
Pour rejoindre Alpiq, munissez-vous de :
- L'adresse complète du logement
- Votre numéro de PDL (14 chiffres, visible sur le compteur Linky ou une ancienne facture)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
La souscription s'effectue en ligne ou par téléphone au 09 87 67 37 18. Le basculement est gratuit, sans coupure et sans intervention technique — c'est Enedis qui s'en charge sous 5 jours ouvrés en moyenne.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,66 € |
| Compteur classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € |
Tarifs Enedis à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alpiq ?
Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais ni pénalité. Un changement de fournisseur suffit : le nouveau prestataire se charge de toutes les démarches de basculement.
Gérer mon abonnement Alpiq
Payer une facture Alpiq
La facturation fonctionne par mensualisation lissée sur 11 échéances, suivie d'une facture de régularisation annuelle. Les documents sont transmis par voie électronique. Le client peut modifier le montant de ses mensualités par simple appel, et choisit sa date de prélèvement. Une option de facturation mensuelle au réel est également proposée.
Comprendre ma facture d'électricité Alpiq
La réduction de 12 % HT est calculée par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. Le prix du kWh HT est figé jusqu'au 30 avril 2027, hors évolutions des taxes, impôts, contributions et TURPE, qui sont répercutées de plein droit. L'option verte ajoute un forfait constant de 0,006 € TTC par kWh.
Qui est Alpiq ?
Alpiq est un groupe énergétique dont le siège se trouve à Lausanne (Suisse), fondé en 1890. Producteur et distributeur d'électricité depuis plus d'un siècle, il a d'abord servi les professionnels français à partir de 2002, avant de lancer ses premières offres résidentielles en 2020.
Quelques repères :
- Effectifs : environ 1 200 salariés dans le monde
- Chiffre d'affaires 2024 : 2,24 milliards d'euros
- Clients : plus de 270 000 à l'international, dont 60 000 en France
- Bureaux France : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 Paris La Défense
- Dirigeante : Antje Kanngiesser
La marque de fabrique d'Alpiq : proposer des tarifs compétitifs avec prix fixe garanti et permettre à ses clients de personnaliser la source de leur électricité verte. Le fournisseur a décroché le prix du meilleur service client de 2017 à 2022 (baromètre CLEEE-FNCCR) et celui du meilleur fournisseur d'électricité (Prix Selectra 2023).
