elmy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Elmy est un fournisseur français indépendant qui propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt “engagé” et issue majoritairement de sites éoliens et solaires partenaires. Il se distingue par son engagement direct dans le développement de nouvelles installations renouvelables en France et son service client basé à Lyon et Lille.

Les avis clients sur elmy

4.22 /5

dont 2 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 1928 avis

Liste des avantages

• Électricité 100% verte, produite et financée en France
• Label VertVolt "Engagé" (niveau premium) en 2024
• Prix fixes 2 ans, moins chers que le tarif réglementé
• Service client 100% basé en France (Lyon et Lille)
• 1er du classement Moralscore Électricité avec une note de 79/100 (2024)

Liste des inconvénients

• Offre d'électricité unique : peu de choix pour les particuliers
• Service client parfois jugé lent ou difficile à joindre
• Fournisseur encore peu connu et peu d'ancienneté
• Offre de gaz réservée aux clients électricité, impossible seul
• Moins compétitif que certains fournisseurs sur les prix

Pour contacter le service client d’elmy, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles.

• Téléphone : 09 80 80 20 31 (service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email si déjà client : [email protected]
• Email si pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : espace client elmy
• Courrier : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse siège social : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

La communication par email est privilégiée. Toutes les informations de contact sont également disponibles sur le site elmy.

Téléphone

09 80 80 20 31

lundi-vendredi, 9h-18h

E-mail

Nouveaux clients : [email protected]. Service client : [email protected].

Adresse postale

elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06

Siège social

23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Toutes les démarches d'électricité chez elmy

Comment ouvrir mon compteur avec elmy ?

Pour ouvrir un compteur chez elmy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 71 07 94 58 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne.

Souscrire en ligne

Une fois la souscription réalisée, elmy se charge de demander la mise en service du compteur auprès des gestionnaires de réseau. N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat. Des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’occupant précédent (facultatif)
• Numéro de PDL (point de livraison) ou PRM pour l’électricité / PCE pour le gaz
• Relevé de compteur
• Coordonnées bancaires (RIB)

Tarifs Enedis à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat elmy ?

Pour mettre fin à votre contrat d’énergie avec elmy, les démarches varient selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, il est inutile de résilier vous-même : il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi, qui se chargera des formalités à votre place, sans frais ni interruption.

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation est à effectuer directement auprès du service client elmy. Pour cela, privilégiez la communication par email à [email protected] ou contactez-les par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h). Veillez à transmettre votre référence client et la date souhaitée de résiliation.

Vous pouvez également passer par l’espace client en ligne d’elmy pour adresser votre demande de fermeture. Une dernière facture de clôture vous sera adressée une fois la résiliation effective. L’adresse postale de résiliation est : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Gérer mon abonnement elmy

Payer une facture elmy

Chez elmy, la facturation se fait par le système de mensualisation : 11 mensualités égales payées chaque mois, puis une facture de régularisation au 12^e mois pour ajuster selon la consommation réelle. Les modes de paiement proposés par elmy sont :

• Prélèvement automatique SEPA (RIB)
• Paiement par carte bancaire (via un lien de paiement)
• Chèque énergie

Comprendre ma facture d'électricité elmy

Comprendre une facture d’électricité chez elmy revient à distinguer plusieurs éléments clés qui composent le montant final à payer. La facture se décompose ainsi : la part fourniture (le prix de l’électricité consommée, calculé selon le nombre de kWh utilisés) ; la part abonnement (une somme fixe annuelle pour l’accès au service) ; et enfin, les taxes et contributions, qui s’appliquent à tous les clients.

• Part fourniture : Il s’agit du coût variable, dépendant de votre consommation réelle, exprimé en kWh. Ce prix est fixé par le fournisseur et il est donc possible de le comparer entre différentes offres. Un prix du kWh avantageux est particulièrement intéressant pour les gros consommateurs.
• Part abonnement : Cette somme, facturée chaque année ou chaque mois, reste la même quel que soit votre usage. Un abonnement peu élevé sera plus important pour les petits consommateurs.
• Taxes et contributions : Indépendantes du fournisseur, ces charges (comme la TVA, la CSPE ou la TCFE) sont établies par l’État et s’appliquent à tous, sans possibilité de négociation.

Seuls la part fourniture et la part abonnement varient selon les fournisseurs et peuvent faire l’objet de comparaison : on choisira un fournisseur adapté à ses besoins (prix du kWh ou abonnement avantageux). Les taxes et contributions sont identiques partout : elles dépendent uniquement des décisions publiques.