- Étape 1 : souscrire un contrat elmy au 09 80 80 20 31 ou en ligne ;
- Frais compteur Linky : 1,78 € (activation à distance sous 24 h) ;
- Frais compteur classique : 32,40 € (intervention Enedis sous 5 jours ouvrés) ;
- Documents : adresse complète, numéro de PRM, RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : anticiper de 5 jours minimum avant l'emménagement.
Comment ouvrir un compteur avec elmy ?
L’ouverture d’un compteur avec elmy (anciennement Planète OUI) s’organise autour de deux canaux principaux : la souscription en ligne sur elmy.fr ou par téléphone au 09 71 07 94 58 (Selectra, lun-ven 7h-21h, sam 8h30-18h30, dim 9h-17h). Le service client direct d’elmy répond au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Particularité notable : le service client est composé exclusivement de salariés en CDI basés à Lyon et Lille — un engagement rare dans un secteur où l’externalisation est monnaie courante. La demande de mise en service est relayée à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz, pour l’offre biogaz). Si vous souhaitez coupler électricité et biogaz, une contrainte s’impose : souscrivez d’abord l’électricité, puis ajoutez le biogaz — l’offre gaz n’est accessible qu’aux clients électricité existants.
Quels sont les délais d'ouverture de compteur avec elmy ?
Délais de mise en service de l'électricité
Les délais d’ouverture de compteur chez elmy suivent le calendrier d’Enedis pour l’électricité (5 jours ouvrés en standard, 24-48h en express) et de GRDF pour le gaz (délai comparable). Un compteur Linky peut être activé à distance en quelques heures, rendant l’emménagement quasi instantané dans les logements équipés.
elmy, avec ses 170 salariés en CDI pour environ 25 000 clients, offre un ratio d’encadrement nettement plus favorable que les grands fournisseurs. Ce dimensionnement devrait en théorie garantir un traitement rapide des demandes de mise en service. Néanmoins, la note Selectra de 1,93/5 (58 avis) interpelle — les retours disponibles signalent des frictions sur la facturation plutôt que sur la mise en service elle-même, mais la prudence reste de mise.
| Type de compteur | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur Linky (standard) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique (standard) | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique (express) | 24 h à 48 h | 76,16 € |
Tarifs Enedis en vigueur en juillet 2026.
Combien coûte l'ouverture d'un compteur avec elmy ?
elmy ne prélève aucun frais de souscription. Le changement de fournisseur est gratuit et s’effectue sans coupure d’alimentation. Les frais de mise en service sont ceux facturés par Enedis (de 1,66 € à 71,40 €) ou GRDF selon le type d’intervention.
L’offre Fixe 100 % Verte et Française démarre avec un kWh HT 1,45 % inférieur au TRV, prix garanti fixe pendant 2 ans — l’horizon de stabilité tarifaire le plus long parmi les fournisseurs verts de taille comparable. L’économie reste modeste en valeur absolue, mais la sécurité budgétaire sur 24 mois constitue un avantage réel. L’abonnement est en revanche légèrement supérieur au TRV, ce qui finance le modèle d’achat direct auprès des producteurs renouvelables. Paiement possible par prélèvement SEPA, carte bancaire ou chèque énergie.
Locataire ou propriétaire : qui paie les frais ?
Les frais de mise en service sont à la charge de l'occupant du logement, c'est-à-dire le locataire dans la majorité des cas. Si les charges d'énergie sont incluses dans le loyer, c'est le propriétaire ou le syndic qui prend en charge ces frais.
Comment ne pas payer les frais de mise en service ?
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient automatiquement déduits. Le chèque énergie peut également servir à régler les factures d'énergie.
Annonce - Selectra partenaire d'elmy.
Quels documents pour ouvrir un compteur avec elmy ?
Pour ouvrir un compteur chez elmy, les pièces requises sont les suivantes :
- L’adresse complète du nouveau logement ;
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz, si offre biogaz) ;
- L’index de compteur relevé le jour de l’emménagement ;
- Un RIB pour le prélèvement automatique ;
- Les coordonnées complètes du titulaire (nom, prénom, téléphone, e-mail).
La souscription en ligne sur elmy.fr permet de transmettre l’ensemble de ces éléments en une seule session. elmy accepte également le chèque énergie et le paiement par carte bancaire. Aucune pièce d’identité n’est exigée pour une souscription standard — la procédure est entièrement dématérialisée.
Numéro, rue, code postal et ville du nouveau logement.
Point de référence mesure du compteur électrique.
Pour la mise en place du prélèvement automatique des factures.
Index actuel du compteur (sauf compteur communicant Linky/Gazpar).
Quelle offre elmy choisir pour ouvrir son compteur ?
Au moment de l’ouverture de compteur, elmy propose 3 offres pour les particuliers. L’offre phare, Fixe 100 % Verte et Française, certifiée VertVolt Engagé par l’ADEME, verrouille le kWh HT pendant 2 ans avec une remise de 1,45 % par rapport au TRV. L’offre Objectif Biogaz (20 % biométhane français, prix fixe 2 ans) complète le catalogue pour les foyers chauffés au gaz — mais uniquement en complément du contrat électricité.
La force d’elmy ne réside pas dans le tarif brut mais dans le modèle : 35 % de la facture est reversée directement aux producteurs renouvelables français, rémunérés 5 % au-dessus du prix de marché. Classé 1er au Moralscore (79/100), elmy s’adresse aux consommateurs qui considèrent leur facture d’énergie comme un levier de transition écologique. Pour les chasseurs de prix purs, Primeo ou Alpiq seront plus adaptés.
Aucune offre ne correspond à ce filtre.
Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30
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Classement par prix · , Toulouse · juillet 2026 · Économies calculées par rapport .
Peut-on ouvrir son compteur avec un autre fournisseur que elmy ?
Oui, il est tout à fait possible de souscrire auprès de n'importe quel fournisseur d'énergie pour ouvrir son compteur. Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, les consommateurs peuvent choisir librement leur fournisseur. Les frais de mise en service restent strictement identiques (fixés par Enedis), seuls les tarifs de l'énergie diffèrent.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure d'énergie et sans engagement. Vous conservez le même compteur, le même réseau de distribution et la même qualité d'énergie. Seul le nom du fournisseur sur la facture change.
FAQ : ouverture de compteur avec elmy
Pour ouvrir un compteur, souscrivez un contrat d'énergie auprès de elmy en appelant le 09 80 80 20 31 ou en ligne. elmy transmet la demande à Enedis qui procède à la mise en service technique du compteur.
La souscription est gratuite. Les frais de mise en service sont fixés par Enedis : 1,78 € pour un compteur Linky (standard), 32,40 € pour un compteur classique, 76,16 € en express. Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Avec un compteur Linky, la mise en service se fait à distance sous 24 heures. Pour un compteur classique, un technicien Enedis intervient sous 5 jours ouvrés. Des options express (24-48 h) et urgence (jour même) sont disponibles moyennant un surcoût.
Oui, même si l'électricité est encore active, vous devez souscrire un contrat à votre nom. Sans contrat, Enedis peut couper l'alimentation à tout moment. Avec un compteur Linky, la mise en service est quasi instantanée et coûte 1,78 €.
Non. Lors d'un changement de fournisseur sans déménagement, aucune ouverture de compteur n'est nécessaire. Le compteur reste actif, il n'y a aucune intervention technique, aucune coupure et aucun frais de mise en service.
Vous aurez besoin de l'adresse exacte du logement, du numéro de PRM (compteur électrique), d'un RIB et de l'index du compteur si possible.