Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec EDF consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c’est une fois le contrat souscrit que EDF contacte Enedis ou GRDF pour effectuer la mise en service du compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz dans le logement.

La souscription peut se faire en ligne directement sur le site web d’EDF ou par téléphone en appelant le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Cette étape est donc à réaliser en priorité, idéalement plusieurs jours avant l’emménagement, pour éviter de vous retrouver sans énergie à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car tant que le contrat n’est pas résilié, le client continue d’être facturé pour ce logement. Il devra régler l’abonnement et, le cas échéant, les consommations réalisées par les nouveaux occupants jusqu’à la résiliation.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, ici EDF, par téléphone (34 04), via l’espace client ou l’application. Même si le client reste chez EDF pour le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Les démarches d’ouverture et de fermeture peuvent être réalisées en une seule fois dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04 pour ouvrir un nouveau contrat, demander une résiliation ou obtenir des informations. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent désormais se faire facilement en ligne, ce qui simplifie la gestion de votre contrat d’énergie. Il est possible de réaliser une grande partie de ces formalités depuis votre espace client EDF en y signalant votre départ et en préparant la souscription de votre nouveau logement.

Vous pouvez aussi effectuer votre demande depuis le site internet d’EDF, en remplissant le formulaire dédié à la souscription d’un nouveau contrat. Enfin, il est possible de contacter EDF par e-mail ou via le formulaire de contact si vous préférez échanger à l’écrit. Toutes ces solutions vous permettent de gérer votre déménagement sans déplacement ou attente téléphonique.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de EDF par courrier, notamment pour envoyer une lettre de résiliation de contrat. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle présente l’avantage de conserver une trace écrite de vos échanges, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige. Prenez soin de bien mentionner toutes vos informations personnelles et contractuelles dans votre courrier afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement, le fournisseur EDF demande certains documents et informations. Voici la liste des éléments à préparer :

• Une facture d’énergie (ancienne adresse ou logement précédent) pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz) dans le nouveau logement, si demandé.
• Adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement.
• Identité et coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, email).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. C’est le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation, mais ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur.

La résiliation d’un ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Il n’y a pas de pénalité ou de frais pour la fermeture. La souscription d’un nouveau contrat est aussi gratuite (sauf rares frais de dossier). Seuls les frais de mise en service du compteur sont facturés quand on emménage dans un nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement ne correspond pas à des frais de résiliation ou des pénalités, puisque la résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite. Cette facture regroupe uniquement le montant de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date effective de la résiliation.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation. Son paiement permet de solder le compte du client auprès du fournisseur d’énergie, comme EDF, après la clôture du contrat à l’ancienne adresse.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz entraîne normalement l’envoi d’une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document confirme la prise en compte de la demande de résiliation et détaille la régularisation des consommations jusqu’à la date de fin du contrat.

Si vous n’avez pas reçu cette facture après ce délai, il y a peut-être un problème. Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur pour savoir si la résiliation a bien été enregistrée et demander plus d’informations. Par exemple, chez EDF, il est possible d’appeler le 34 04, d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact du site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela signifie que l’énergie n’est pas automatiquement rétablie à l’arrivée d’un nouvel occupant. Le seul moyen d’avoir du courant ou du gaz est de souscrire un contrat auprès de EDF ou d’un autre fournisseur. Cette démarche est donc entièrement à la charge du nouvel arrivant et il est tout à fait normal de trouver un logement sans énergie si aucun contrat n’a encore été ouvert.

Pour l’électricité, lorsque le logement est équipé d’un compteur Linky, la mise en service peut souvent être réalisée le jour même, car l’activation est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre entre 2 à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si une option express (payante) est choisie. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement, afin d’éviter tout retard et d’avoir l’énergie disponible dès votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement avec un fournisseur d'énergie comme EDF, la facture de clôture sert à régulariser votre situation. Elle permet de solder définitivement le compte client pour l’électricité ou le gaz à l’ancienne adresse. Il peut arriver que cette facture contienne des erreurs : montant trop élevé, période facturée en trop, ou mauvais relevé de compteur, par exemple.

En cas d’erreur, contactez votre ancien fournisseur rapidement par téléphone, mail ou courrier. Munissez-vous des justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur du jour du départ. Si le problème persiste et qu’il y a un litige, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), et non par le fournisseur EDF. Les délais annoncés le sont sous réserve de la disponibilité des techniciens des distributeurs. Ils ne sont donc pas garantis, en particulier lors de fortes périodes de déménagement où la demande est très élevée.

Ce type de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération car ils nécessitent l’intervention d’un technicien sur place. Avec un compteur communicant (télé-opérable), la mise en service est généralement plus rapide et ne nécessite pas de déplacement. En cas de retard excessif, il est recommandé de contacter EDF pour faire un point sur la situation. Si besoin, EDF pourra joindre Enedis ou GRDF pour obtenir des informations ou accélérer la procédure.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les différentes aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par EDF, mais sont mises à disposition par divers organismes publics ou privés afin de faciliter votre changement de logement. Voici les principales subventions disponibles selon votre situation :

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés à la recherche d’emploi, elle permet d’avancer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants (nés ou à naître), bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) de plus de 10 employés, mutés ou en mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap, couvrant les frais liés à l’emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement permet de bénéficier de la fiabilité et de l’expérience du fournisseur historique, ainsi qu’un large choix d’offres adaptées à vos nouveaux besoins, y compris de l’électricité verte ou classique. De plus, EDF propose actuellement un programme de parrainage : en tant que nouveau client (filleul), vous pouvez obtenir 80 € TTC de remise sur votre facture et votre parrain reçoit 20 € TTC (jusqu'au 31/12/2026 pour toute souscription à une offre de marché, hors Zen Online).

Pour profiter du parrainage, il suffit que le filleul communique les coordonnées de son parrain lors de la souscription par téléphone. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit 100 € TTC cumulés. Par ailleurs, EDF propose aussi des offres partenaires (électroménager, mobilier, assurance...) accessibles pendant les 6 mois après l’ouverture d’un contrat. Enfin, certaines offres EDF, comme Zen Fixe, Zen Online ou Avantage Gaz 2 ans, permettent de bénéficier de prix inférieurs aux tarifs réglementés en vigueur.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement, notamment pour les foyers ouvrant un contrat chez EDF pour l’électricité ou le gaz. Il permet d’abord de ne pas payer les frais de mise en service (ces frais sont pris en charge si vous êtes bénéficiaire), ce qui représente une économie dès l’entrée dans le nouveau logement.

De plus, ce chèque peut servir à payer directement vos factures d’énergie chez EDF, aidant à alléger la facture dans votre nouvelle habitation. EDF est obligé d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour l’électricité ou le gaz.

À noter : pour toute question sur l’éligibilité, la délivrance ou la perte du chèque énergie, il faut s’adresser au service Chèque énergie et non à EDF, car ce dispositif ne dépend pas du fournisseur.