Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec EDF est de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement. Cette démarche est impérative, car sans contrat, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz) de mettre votre compteur au nom du nouvel occupant. Cela signifie concrètement : pas de contrat, pas de mise en service, donc pas de courant ni de gaz à votre arrivée.

La souscription d’un contrat EDF peut se faire en ligne sur leur site officiel, ou par téléphone auprès du service commercial au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Cette étape doit être réalisée au moins 15 jours avant votre emménagement pour s’assurer d’avoir de l’énergie à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si elle est oubliée, des factures continueront d’arriver pour l’ancien logement, incluant l’abonnement et la consommation, même si vous avez quitté les lieux. Il est donc important de faire la résiliation avant de partir.

La résiliation du contrat EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (par téléphone au 34 04, en ligne sur l’Espace client ou via l’application EDF & MOI). Même si vous restez chez EDF pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat car chaque contrat dépend d’un compteur différent. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent se faire en une seule fois auprès du service client.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d'un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement que de demander la résiliation de votre ancien contrat. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h pour répondre à toutes vos questions liées au déménagement, à la facturation ou pour toute autre demande liée à votre contrat.

En ligne

Il est aujourd’hui possible de réaliser vos démarches de déménagement chez EDF directement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer la gestion de votre contrat et le signalement de votre changement d’adresse via votre espace client EDF, accessible 24h/24. Cette solution permet de suivre et de gérer facilement votre dossier depuis un ordinateur ou un smartphone.

Vous pouvez également choisir d’envoyer un mail au service client à l’adresse : [email protected]. Enfin, pour souscrire un nouveau contrat lors de votre emménagement, il est possible de le faire en ligne en vous rendant directement sur le site internet d’EDF, où un formulaire de souscription est prévu à cet effet.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier. Par exemple, si vous souhaitez envoyer votre lettre de résiliation, cela vous permet de conserver une trace écrite de votre demande. Certes, ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela reste une option pratique pour ceux qui privilégient les échanges formels et l’archivage.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec EDF, il faut fournir certaines informations essentielles. Voici la liste des principaux documents et éléments à préparer :

• Une facture d'énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l'électricité ou numéro de PCE pour le gaz).
• Le relevé du compteur (électricité et/ou gaz), au moment de l'entrée dans le logement, si demandé.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique.
• L'adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de début de contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites. Il n’y a aucun frais ni pénalité pour ces démarches. Mais, pour avoir l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement, il faut payer des frais de mise en service. Cette opération permet d’ouvrir le compteur et de mettre le contrat à votre nom.

Les frais de mise en service sont fixés par le gestionnaire du réseau (par exemple Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme EDF. Ces frais apparaîtront sur la première facture d’énergie envoyée par votre fournisseur, mais ils servent en réalité à rémunérer le distributeur qui effectue l’activation du compteur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période comprise entre la dernière facture émise et la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet donc de solder le compte du client. Son paiement met fin au contrat d'énergie, sans coût supplémentaire lié à la résiliation elle-même.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), vous devez normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez reçu aucune facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations. Pour EDF, le contact peut se faire par téléphone au 34 04 (lundi à samedi, 8h–20h), par mail à [email protected] ou via leur formulaire de contact. Vous pouvez également utiliser votre espace client EDF pour suivre l’avancement de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans un nouveau logement, surtout s’il est resté vide un certain temps. Cette coupure est normale si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour retrouver l'électricité ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix (par exemple EDF, mais aussi d’autres). Il est donc important de faire cette démarche rapidement, juste avant ou dès votre arrivée.

Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut être effectuée à distance, souvent le jour même, si la demande est faite tôt. Pour le gaz, un technicien doit se déplacer et le délai standard est de 5 jours ouvrés. Des options payantes existent pour une mise en service express ou urgente. Pour éviter toute coupure à l’arrivée, il est donc recommandé de souscrire au moins 5 jours à l’avance avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) quand vous quittez un logement. Elle permet de régulariser la consommation, en fonction des relevés réels et des sommes déjà payées. Il arrive parfois que cette facture comporte des erreurs, par exemple un montant trop élevé ou une période de facturation incorrecte.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur. Préparez tous les justificatifs nécessaires, comme le relevé du compteur au départ, ou des photos datées. Si le problème n’est pas résolu après ces démarches, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais ne dépendent pas du fournisseur EDF. Ils sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur ne peut donc généralement pas accélérer la procédure.

Les délais annoncés sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, et ne sont pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande. Ce type de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération nécessitant un déplacement technique. Sur les compteurs communicants télé-opérables, le délai est en général plus court. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour demander des précisions. Si nécessaire, EDF pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour suivre la demande.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par EDF, mais il s’agit d’un ensemble de soutiens financiers proposés par divers organismes pour faciliter votre changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi. Cette aide permet de financer le dépôt de garantie, remboursable à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée (non agricole) de plus de 10 employés, contraints de déménager pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour accompagner les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant EDF lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’avantages exclusifs. Jusqu’au 31 décembre 2025, EDF propose un programme de parrainage : pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le parrain reçoit 20 € TTC de réduction sur sa facture et le filleul 40 € TTC. Vous pouvez parrainer jusqu’à cinq proches, soit un total de 100 € de primes cumulables.

En plus de ce dispositif, un jeu-concours baptisé « Le Noëlectrique » permet aux nouveaux clients ayant souscrit entre le 1ᵉʳ et le 22 décembre 2025 de tenter de gagner un séjour à Disneyland® Paris. Par ailleurs, EDF offre des réductions et bons plans chez de nombreux partenaires pour l'achat d'électroménager, de mobilier ou la souscription d’une assurance habitation, accessibles pendant les six mois suivant l’ouverture de votre contrat.

Enfin, EDF propose aussi des offres d’électricité verte et des tarifs compétitifs sur le marché, notamment avec des options à prix réduit sur le kWh en comparaison au tarif réglementé en vigueur.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État qui peut faciliter un déménagement en limitant vos frais d’énergie. Lors d'une mise en service de l’électricité ou du gaz avec EDF, si vous êtes bénéficiaire, vous n'avez pas à régler les frais de mise en service habituellement facturés lors de l’emménagement dans un nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d'électricité ou de gaz chez EDF. EDF est tenu d'accepter ce moyen de paiement. Cependant, pour toute question concernant votre éligibilité ou la réception du chèque, il faut contacter directement le service dédié Chèque énergie, et non EDF. EDF n’attribue pas le chèque énergie et il s’applique chez n’importe quel fournisseur.