Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle pour avoir du courant ou du gaz lors de votre emménagement. Sans contrat, le fournisseur d'énergie ne peut pas demander la mise en service ou le changement de nom du compteur auprès d'Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz). Autrement dit, pas de contrat, pas de mise en service, et donc pas d'énergie au jour J.

Pour souscrire un contrat chez EDF, il faut contacter le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi se faire en ligne en se rendant sur le site web d'EDF. Pensez à vous munir des informations nécessaires comme l'adresse du logement et, si possible, le numéro du compteur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si le contrat n'est pas résilié, le client reste responsable des paiements : il continue à recevoir des factures pour l'ancien logement, même après avoir quitté les lieux. Il peut ainsi payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur. Chez EDF, chaque contrat correspond à un compteur. Donc, même si le client reste chez EDF pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat et en ouvrir un nouveau. Les deux opérations peuvent se faire en une seule demande : via l’espace client EDF (particulier.edf.fr) ou par téléphone au 34 04.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un nouveau contrat que de demander la résiliation de l’ancien. Le service client EDF est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h.

En ligne

Chez EDF, il est désormais possible d’effectuer la plupart des démarches liées à un déménagement directement en ligne. Les clients ont plusieurs choix pratiques : il est possible de passer par l’espace client pour gérer la résiliation de l’ancien contrat ou l’ouverture du nouveau, en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7.

En alternative, l’envoi d’un mail à l’adresse [email protected] permet également de transmettre les informations de déménagement. Pour ceux qui souhaitent souscrire un contrat rapidement, il suffit de se rendre sur le site internet d’EDF, où un formulaire de souscription en ligne est disponible pour finaliser son nouveau contrat en quelques clics.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela peut rassurer ceux qui souhaitent garder une trace écrite officielle de leurs échanges. Prendre le temps d’envoyer un courrier permet également de conserver un justificatif en cas de besoin ultérieur. Pensez à privilégier l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception pour une preuve supplémentaire de votre démarche.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour qu'EDF finalise la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement, il faut préparer certains documents et informations essentiels. Cela permet d'assurer l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

• Une ancienne facture d’énergie pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur.
• Le relevé du compteur dans le nouveau logement (il peut être demandé lors de la souscription).
• Un RIB si le client souhaite un paiement par prélèvement automatique.
• L’adresse précise du logement et la date d’emménagement.
• Les coordonnées complètes du titulaire du contrat (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement est toujours gratuite, et la souscription à un nouveau contrat l’est aussi dans la plupart des cas. Cependant, lorsqu’un client emménage dans un nouveau logement, il doit payer des frais de mise en service du compteur. Cette opération sert à ouvrir le compteur et à mettre le contrat à son nom, pour avoir accès à l’électricité ou au gaz.

Ces frais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur (comme EDF), mais par le gestionnaire du réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Le montant sera prélevé sur la première facture d’énergie. Ainsi, changer de logement entraîne automatiquement ce coût, même si la résiliation et la souscription restent gratuites.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais ni pénalité de résiliation, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Elle sert uniquement à régler le solde des consommations d’énergie et le montant de l’abonnement pour la période comprise entre la dernière facture et la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet donc de régulariser ce qui reste à payer. Son paiement solde définitivement le compte chez le fournisseur, comme EDF, et marque la fin du contrat à l’ancienne adresse.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien gérer la résiliation de son contrat d’électricité ou de gaz. Après la demande de résiliation, le client doit généralement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, aucune facture finale n’a été envoyée, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu'il y a un problème de traitement.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour vérifier la situation. Par exemple, chez EDF, les clients peuvent joindre le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive fréquemment que l’électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout si celui-ci a été inoccupé quelques temps. Cela est normal : sans contrat d’énergie en cours au nom du nouvel occupant, le fournisseur d’énergie coupe l’alimentation. Pour que l’énergie soit rétablie, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme EDF ou un concurrent.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir une mise en service le jour même, car le compteur est télé-opérable à distance. Pour le gaz, les délais standards sont de 5 jours ouvrés, mais un service plus rapide existe avec un supplément (express ou urgent). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches d’énergie au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz se termine, par exemple lors d’un déménagement. Elle permet de clore le compte du client en facturant la consommation réelle jusqu’à la date effective de résiliation. Il arrive que cette facture soit erronée, par exemple si le montant facturé est inhabituellement élevé ou si la période prise en compte ne correspond pas à la fin de votre contrat.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il est conseillé de contacter rapidement l’ancien fournisseur (comme EDF) avec tous les justificatifs nécessaires : dernier relevé de compteur, contrat, preuve de résiliation, etc. Si le désaccord persiste après votre réclamation, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution impartiale du litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme EDF. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période où de nombreux déménagements ont lieu (été, rentrée).

En général, il n'y a pas de retard sur les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar), car ils sont activés à distance. Par contre, sur les anciens compteurs, un déplacement est nécessaire et cela augmente le risque de délai supplémentaire. Si la mise en service prend trop de temps, il est possible de contacter EDF pour s'informer. Selon la situation, le fournisseur peut ensuite joindre Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides suivantes ne sont pas proposées par EDF, mais correspondent à un ensemble de primes et subventions accordées par divers organismes pour soutenir les particuliers lors d’un déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : Avance sans frais pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : Pour les familles de 3 enfants et plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, pour prendre en charge une partie des frais de déménagement.
• Mobili-pass d’Action Logement : Pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) contraints de déménager pour raison professionnelle, sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Pour aider financièrement les personnes handicapées lors d’un emménagement dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez EDF lors d’un déménagement, vous bénéficiez non seulement de la fiabilité du fournisseur historique, mais aussi d’offres spéciales réservées aux nouveaux clients. En ce moment, grâce au programme de parrainage Mission Parrainage accessible jusqu’au 31 décembre 2025, un nouveau client (« filleul ») profite de 40 € remboursés sur sa facture, tandis que le parrain reçoit 20 € de réduction – cumulable jusqu’à 100 € pour 5 parrainages.

EDF organise aussi des jeux-concours comme « Le Noëlectrique » en décembre 2025, offrant la possibilité de remporter un séjour à Disneyland® Paris après une nouvelle souscription. De plus, des réductions et bons plans chez divers partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) sont accessibles jusqu’à six mois après l’ouverture d’un contrat EDF.

Autre avantage : EDF propose plusieurs offres d’électricité verte, pour un impact environnemental réduit tout en profitant de conditions tarifaires attractives.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse pour les ménages qui déménagent, car il leur permet de réduire le coût de leur installation dans un nouveau logement. Lors d’un emménagement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service de leur contrat d’électricité ou de gaz, ce qui représente une économie immédiate.

De plus, le chèque énergie est utilisable pour payer tout ou partie des factures d'énergie dans votre nouveau logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. EDF, comme tous les fournisseurs d'énergie, est obligé d’accepter le chèque énergie pour le règlement des factures. Toutefois, pour toute question sur l’éligibilité ou la non-réception du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie et non EDF.