Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Cela concerne à la fois l’électricité et, si besoin, le gaz. Cette démarche est indispensable pour que le fournisseur puisse demander à Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat d’énergie, il n’y aura ni électricité ni gaz dans le logement à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat chez EDF, il faut appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou effectuer la démarche en ligne sur le site officiel EDF. La souscription est possible par téléphone ou sur internet.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec EDF consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche évite de continuer à recevoir des factures à l’ancienne adresse, même après le départ. Si la résiliation n’est pas faite, le client paiera la part d’abonnement et la consommation qui pourrait être faite par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF au 34 04 ou d’utiliser l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez EDF pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible de faire la résiliation et la souscription en même temps, soit par téléphone, soit dans l’espace client.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04 pour ouvrir un contrat, demander la résiliation de votre ancienne adresse ou toute autre demande liée à votre situation. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aujourd'hui se réaliser entièrement en ligne, ce qui facilite la vie des clients. Il est possible de gérer son déménagement directement via l'espace client EDF, accessible depuis le site officiel. Cet espace permet de déclarer son changement d’adresse, de suivre l’avancée de sa demande ou encore de transmettre les relevés de compteur.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat, il est aussi possible de procéder à une souscription en ligne sur le site internet d’EDF, sans passer par le téléphone ou le courrier. Enfin, EDF offre la possibilité d'envoyer un mail à son service client pour toute question ou demande liée au déménagement ([email protected]).

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est possible d'effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il reste une solution intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite officielle de leur demande de résiliation ou d'autres formalités. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer votre courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client d’EDF, en veillant à préciser toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser votre souscription à un contrat d’énergie lors d’un déménagement, EDF demande plusieurs documents et informations essentiels. Voici la liste des éléments à préparer :

• L’adresse complète du nouveau logement
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Facture d’énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique
• Relevé du compteur d’électricité ou de gaz (parfois demandé au moment de l’emménagement)

Ces informations permettent au fournisseur d’identifier le point de livraison, de sécuriser la facturation et d’activer le contrat dans votre nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du client. Ce ne sont pas le fournisseur comme EDF qui décide du montant, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Les frais seront ajoutés à la première facture d’énergie après l’installation.

À noter : la résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite et la souscription au nouveau contrat l’est aussi presque tout le temps. Seuls les frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués pendant un déménagement, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d'un déménagement ne correspond pas à des frais de résiliation ou à une pénalité. Elle sert uniquement à facturer au client le montant de ses dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit en fait d’une facture de régularisation qui clôture le compte du client : après son paiement, le contrat d’énergie est totalement terminé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Un problème courant lors d'un déménagement concerne la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz). Après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture sert à régulariser votre ancien compte. Si, passé ce délai, vous n’avez reçu aucun document, cela signifie que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu’il y a eu un souci dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier la situation. Pour EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Indiquez que vous attendez votre facture de clôture et vérifiez que la résiliation a bien été prise en compte.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé dans un nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant plusieurs semaines. Cela est normal si aucun nouveau contrat n’a été souscrit au nom de l’occupant. Pour retrouver l’énergie, il faut contacter un fournisseur d’électricité ou de gaz (comme EDF) et ouvrir un contrat. Sans souscription, l’énergie reste coupée.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et, si le compteur est télé-opérable, d’obtenir la mise en service d’électricité rapidement. Pour le gaz, un délai de 5 jours ouvrés est habituel, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches liées à l’énergie au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’énergie, comme l’électricité ou le gaz. Elle sert à solder le compte client, en prenant en compte la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat. Il peut arriver que cette facture indique un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou d’autres erreurs (relevé de compteur mal pris en compte, etc.).

En cas de problème, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple EDF) et de fournir les justificatifs nécessaires, comme le relevé d’index de compteur à la date de départ. Si le désaccord persiste après réclamation, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont définis par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. EDF ne fixe pas ces délais et n'a généralement pas la main pour accélérer le processus. Les dates d’intervention dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, ce qui peut entraîner un allongement des délais, surtout lors des périodes de forte demande comme les vacances scolaires ou les fins de mois.

Les retards de mise en service concernent surtout les anciens compteurs (électricité ou gaz), qui nécessitent une intervention sur place. Les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité) permettent souvent une mise en service à distance, donc les problèmes sont plus rares dans ce cas. En cas de retard important, vous pouvez contacter EDF pour obtenir des informations ; le fournisseur pourra alors prendre contact avec Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides au déménagement, qui ne sont pas proposées par EDF mais par différents organismes afin de soutenir les ménages dans leurs démarches.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide au dépôt de garantie (prêt à taux zéro) pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) qui déménagent pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour aider les personnes handicapées à financer leur déménagement vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant EDF lors de votre déménagement, vous profitez de l’accompagnement d’un fournisseur historique et d’offres variées, allant de l’électricité classique à l’électricité verte. Jusqu’au 31 décembre 2025, EDF propose un programme de parrainage « Mission Parrainage » : pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € TTC remboursés sur sa première facture et le parrain reçoit 20 € TTC de prime. Jusqu’à 5 proches peuvent être parrainés, soit 100 € cumulés pour le parrain.

En plus, des offres ponctuelles peuvent s’ajouter, comme l’opération « chaud dedans » (70 € remboursés pour un nouveau contrat par téléphone). Enfin, EDF donne accès à de nombreux bons plans chez ses partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) pendant les six mois suivant la souscription, facilitant ainsi l’installation dans votre nouveau logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un soutien essentiel aux ménages lors d’un déménagement avec EDF. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire de cette aide, vous n'avez pas à payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz, ce qui représente une économie immédiate.

En plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler vos factures d’énergie chez EDF, réduisant ainsi le montant à payer dans votre nouveau logement. EDF est dans l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie pour vos factures d’électricité ou de gaz.

Attention, EDF ne gère ni l’attribution, ni les réclamations concernant le chèque énergie (éligibilité, perte, non-réception, etc.). Pour toute question spécifique, il faut contacter directement le service Chèque Énergie dédié.