Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c’est suite à la souscription que le fournisseur prévient Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le passer à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz à l’arrivée.

Pour souscrire un contrat chez EDF, il faut contacter le 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi se faire en ligne sur le site d'EDF. Pensez à vous munir de l’adresse du logement, du relevé de compteur et d’un RIB.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle n'est pas réalisée, les factures continueront d'être envoyées à l'ancienne adresse. Le client devra alors payer l'abonnement et la consommation, même si le logement est occupé par d'autres personnes.

La résiliation d'un contrat d'énergie EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur par téléphone (au 34 04) ou via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez EDF pour son nouveau logement, il doit impérativement résilier l'ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de faire la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l'ancien en même temps.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un nouveau contrat que de demander la résiliation de l’ancien. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aujourd’hui se faire entièrement en ligne, ce qui simplifie grandement la procédure. Le client peut par exemple effectuer son changement d’adresse ou résilier son ancien contrat directement depuis son espace client EDF, accessible 24h/24.

Il est également possible de contacter EDF par mail via l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Enfin, pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat, cela peut se faire facilement en ligne sur le site d’EDF, sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Même si ce n’est pas la méthode la plus rapide comparé à un contact en ligne ou par téléphone, elle présente l’avantage de conserver une preuve écrite de la demande. Cela peut être utile en cas de litige ou de besoin de suivi. Pensez à conserver une copie de votre courrier et à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser un contrat EDF lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, certains documents et informations sont indispensables. Voici la liste à préparer avant de contacter le fournisseur :

• Adresse complète du nouveau logement
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur une ancienne facture d’énergie)
• Relevé du compteur d’électricité ou de gaz (si demandé pour l’état des lieux d’entrant)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez le prélèvement automatique
• Date d’emménagement dans le nouveau logement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Il n’y a pas de pénalité ni de frais à payer. La souscription à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est également gratuite, sauf si le fournisseur prévoit des frais de dossier (ce qui reste rare).

En revanche, il faut prévoir des frais de mise en service du compteur dans votre nouveau logement. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur ou la mise au nom du client. Ils sont fixés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur d’énergie. Leur montant sera affiché sur la première facture d’énergie du nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période allant jusqu’à la résiliation effective du contrat. Il ne s’agit pas de frais de résiliation, car la résiliation d’un contrat d’énergie comme chez EDF est gratuite.

La facture de clôture sert uniquement à régulariser la situation du client avant la fermeture de son compte. Elle ne contient ni pénalité ni frais supplémentaires, mais seulement le paiement de l’énergie réellement consommée jusqu’à la fin du contrat. Son règlement clôture définitivement le dossier du client auprès du fournisseur.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est normal de recevoir une facture de clôture de la part de votre ancien fournisseur d'électricité ou de gaz dans un délai de 2 à 3 semaines après la résiliation. Cette facture correspond à la régularisation finale de votre ancien logement. Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation passé ce délai, cela indique qu'il peut y avoir un problème avec la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter directement l'ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de la résiliation. Par exemple, si votre ancien fournisseur est EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via leur formulaire de contact. Munissez-vous de votre numéro client et de l'adresse de l'ancien logement pour faciliter la démarche.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement si celui-ci est resté inoccupé. C'est normal si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat d'énergie pour son adresse. Pour retrouver l'électricité ou le gaz, il faut rapidement contacter un fournisseur comme EDF ou un autre, et souscrire un nouveau contrat. La mise en service ne peut pas débuter sans contrat actif à votre nom.

Avec un compteur Linky, l'électricité peut généralement être remise le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, les délais sont plus longs : il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si vous demandez une mise en service express (service payant). Pour éviter d'être sans énergie à l'arrivée, il est recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, il est fréquent de recevoir une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie. Cette facture correspond à une régularisation qui sert à solder définitivement le compte en fonction des consommations réelles jusqu’à la date de départ. Il arrive qu’il y ait une erreur, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si cela se produit, il est important de contacter rapidement son ancien fournisseur (par téléphone, mail ou via l’espace client) et de fournir tous les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur datant du jour du départ. En cas de litige persistant, il est recommandé de saisir le médiateur national de l’énergie pour tenter une résolution amiable du problème.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme EDF qui décident du moment d'intervention. Les dates annoncées lors de l’ouverture du contrat sont donc données sous réserve de disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout pendant les fortes périodes de déménagement.

En général, un compteur communicant (Linky ou Gazpar) permet une mise en service rapide et à distance. Pour les anciens compteurs, l’intervention d’un technicien sur place est nécessaire, ce qui peut rallonger les délais. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF. EDF peut alors contacter Enedis ou GRDF pour obtenir des précisions ou essayer d'accélérer le traitement.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par EDF mais par différents organismes publics ou associatifs. Elles ont pour but d’accompagner les particuliers dans leurs frais liés à un changement de logement, selon leur profil ou leur situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sous 25 mois au taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses bénéficiant de l’APL ou de l’ALF à l’occasion d’une naissance ou adoption.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux préférentiel pour les salariés du secteur privé non agricole, contraints de déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prend en charge certains frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d'un déménagement présente de nombreux avantages. En plus de la simplicité administrative grâce à une grande expérience du secteur et la possibilité de regrouper électricité et gaz, EDF propose actuellement un programme de parrainage attractif : le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture, et le filleul bénéficie de 80 € TTC de remise lors de la souscription à une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). Cette offre est valable pour les contrats souscrits entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.

Jusqu’à cinq proches peuvent être parrainés, permettant au parrain de cumuler jusqu’à 100 € de bonus, le tout crédité sur les prochaines factures. Pour en profiter, il suffit au filleul de communiquer les coordonnées du parrain lors de l’appel à EDF pour ouvrir le contrat. À noter aussi, durant les six mois suivant votre emménagement, EDF propose des réductions exclusives chez plusieurs partenaires (électroménager, mobilier, assurance).

Enfin, EDF propose plusieurs offres d’électricité verte, contribuant à la transition énergétique, et la plupart de ses offres de marché sont à des prix compétitifs, parfois moins chers que le tarif réglementé. Un déménagement chez EDF combine donc sécurité, simplicité, avantages tarifaires et éco-responsabilité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie aide concrètement les ménages lors d’un déménagement avec EDF. D’abord, il permet d’éviter les frais de mise en service liés à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, ce qui représente une économie immédiate.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie, réduisant ainsi le montant à régler dans le nouveau logement dès l’installation. EDF, comme tous les fournisseurs, est dans l’obligation d’accepter ce moyen de paiement.

En revanche, EDF ne peut pas répondre aux questions sur l’éligibilité ou les réclamations concernant le chèque énergie : pour cela, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.