Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable pour avoir de l'énergie dès votre arrivée. Sans contrat, le compteur ne sera pas mis en service, et il n'y aura ni électricité ni gaz. Après la souscription, le fournisseur contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de procéder à la mise en service ou au changement de nom du compteur.

Chez EDF, la souscription d'un nouveau contrat peut se faire par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de souscrire en ligne en se rendant sur le site web d'EDF. Ces démarches doivent être effectuées suffisamment en avance pour que tout soit en ordre le jour du déménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative : si la résiliation est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour ce logement, incluant la part d’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, comme EDF, par téléphone, en ligne ou dans l’espace client. Même si le client reste chez EDF pour le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il peut effectuer la souscription et la résiliation en une seule démarche sur son espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat d’électricité ou de gaz et de résilier un ancien contrat. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pensez à vous munir de votre dernière facture ou du relevé de compteur pour faciliter les démarches.

En ligne

Il est aujourd'hui possible d'effectuer l'ensemble des démarches de déménagement chez EDF directement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les déplacements. Plusieurs solutions sont proposées : les clients peuvent réaliser leurs démarches via l'espace client EDF, accessible sur le site officiel, qui permet notamment de signaler un changement d'adresse ou de résilier un contrat.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz en ligne, en passant par le site internet d'EDF. Pour ceux qui préfèrent un contact écrit, il est aussi possible d'envoyer un mail à EDF à l’adresse dédiée au service client. Ces différentes alternatives permettent de gérer son déménagement simplement, depuis chez soi, tout en étant accompagné à chaque étape.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal, notamment pour l'envoi de votre lettre de résiliation. Cette méthode n'est pas la plus rapide, mais elle peut intéresser les personnes souhaitant conserver une preuve écrite de leurs échanges. Veillez à bien renseigner toutes vos informations personnelles et de contrat pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement, EDF demande certains documents essentiels afin de finaliser votre dossier. Voici la liste des pièces habituellement nécessaires pour l'électricité et/ou le gaz :

• Une pièce d’identité (carte d'identité ou passeport).
• Une adresse complète du nouveau logement.
• Une ancienne facture d’énergie pour retrouver le numéro de PDL (Point de livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz) à l’entrée dans le logement, si demandé par EDF.

Il est conseillé d’avoir tous ces éléments sous la main pour faciliter la souscription et éviter tout retard dans l’ouverture de votre contrat énergie.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz dans le nouveau logement. La résiliation de l'ancien contrat est gratuite et la souscription d'un nouveau contrat l'est aussi, sauf cas rare de frais de dossier. Les frais de mise en service sont différents : ils servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client.

Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette opération, pas le fournisseur comme EDF. Le montant des frais s'ajoute sur la première facture d'énergie envoyée par le fournisseur. Sans cette étape, il n'y a pas d'accès à l'énergie dans le logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, la facture de clôture que l’on reçoit pour un contrat d’électricité ou de gaz ne correspond pas à des frais de résiliation. Il n’y a aucune pénalité ni frais facturés pour mettre fin à un contrat d’énergie.

La facture de clôture sert simplement à régulariser la situation du client : elle récapitule les dernières consommations d’énergie et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat. Une fois cette facture payée, le compte client est définitivement fermé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, si vous résiliez votre contrat d'électricité ou de gaz, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne la recevez pas passé ce délai, il est probable que la résiliation n’ait pas été prise en compte ou qu'il y ait un souci dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état de la résiliation et obtenir des informations. Par exemple, pour EDF, vous pouvez les joindre au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via leur formulaire de contact EDF.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée dans le nouveau logement. Cela se produit surtout si le logement est resté inoccupé depuis plusieurs semaines ou mois. Dans ces cas, l’énergie peut avoir été coupée par l’ancien occupant ou le gestionnaire de réseau. Il est normal de ne pas avoir de courant ou de gaz tant qu’un nouveau contrat d’énergie n’a pas été souscrit par le nouvel habitant.

Pour rétablir l’électricité ou le gaz, vous devez contacter rapidement EDF ou un autre fournisseur pour ouvrir un contrat à votre nom. Pour l’électricité avec un compteur Linky, la mise en service peut être très rapide, parfois le jour même, grâce à l’activation à distance. Pour le gaz, le délai standard est de cinq jours ouvrés, mais il est possible de demander une intervention express ou urgente moyennant un supplément. C’est la raison pour laquelle il est conseillé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant votre emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture permet de régulariser le compte du client et de solder la consommation réelle d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de fin de contrat. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture : montant anormalement élevé, périodes facturées en trop, mauvais relevé de compteur, etc.

En cas d’anomalie, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple EDF, au 3404 ou par e-mail à [email protected]). Il faut fournir tous les justificatifs nécessaires : relevés de compteur à la date du départ, état des lieux, anciens courriers… Si la réclamation n’aboutit pas, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Le délai de mise en service pour l’électricité ou le gaz lors d’un déménagement est fixé par le distributeur national, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz. Ce n’est pas EDF (le fournisseur) qui décide de la date ou des délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les fortes périodes de déménagement.

Pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky ou Gazpar), la mise en service est généralement rapide et ne nécessite pas d’intervention physique. En revanche, pour les compteurs ancienne génération, un déplacement de technicien peut être nécessaire, ce qui allonge le délai. En cas de retard important, il est conseillé de contacter EDF, qui pourra faire un point sur l’avancement et, si besoin, relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides financières ci-dessous ne sont pas spécifiques à EDF, mais sont proposées par différents organismes pour faciliter votre déménagement. Elles peuvent vous aider à couvrir une partie des frais liés à votre changement de logement selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses bénéficiant de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : soutien aux salariés du secteur privé (hors agricole) déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement, c’est choisir la simplicité du fournisseur historique reconnu pour sa fiabilité et la continuité de service. Un des avantages principaux est l’accès à un programme de parrainage attractif : le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture, et le filleul bénéficie de 80 € TTC offerts sur la sienne pour toute souscription à une offre de marché d'électricité, hors Zen Online. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit jusqu’à 100 € TTC cumulés.

De plus, EDF propose ponctuellement des réductions et bons plans chez différents partenaires sur l’électroménager, le mobilier ou encore l’assurance habitation, accessibles pendant les 6 mois suivant l’ouverture du contrat.

Enfin, EDF dispose d’offres d’électricité verte pour les particuliers souhaitant s’engager pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie le déménagement en aidant les ménages à réduire le coût de leur nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Pour tout emménagement, les bénéficiaires du chèque énergie avec EDF profitent d’une exonération des frais de mise en service lors de l'ouverture du compteur, ce qui représente une économie immédiate.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. EDF a l’obligation légale d’accepter ce mode de paiement. Attention : pour toute question sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter directement le service dédié chèque énergie et non EDF.