Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Sans ce contrat, la fourniture d'énergie ne pourra pas être assurée dans votre nouveau domicile. Cette démarche est primordiale, car après la souscription, EDF contacte le gestionnaire du réseau (Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom et, si besoin, procéder à la mise en service. Pas de contrat, pas de mise en service, et donc pas de courant ou de gaz à l'arrivée.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, il faut appeler le 34 04 (service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de souscrire directement en ligne en se rendant sur le site web d'EDF.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est essentielle : si elle n’est pas faite, le client continue à recevoir des factures pour son ancienne adresse. Il devra alors payer l’abonnement et la consommation éventuellement réalisée par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, par exemple EDF, via l’espace client en ligne ou par téléphone. Chaque contrat EDF étant associé à un compteur précis, il faut toujours résilier le contrat du logement quitté, même en restant chez le même fournisseur. Il est possible d’effectuer la résiliation et la nouvelle souscription en une seule opération dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet aussi bien de souscrire à une offre d’électricité ou de gaz que de demander la résiliation de votre ancien contrat. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Il est tout à fait possible d'effectuer ses démarches de déménagement en ligne chez EDF, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Plusieurs solutions s’offrent aux clients : il est par exemple possible de gérer son déménagement directement depuis l’espace client sur le site d’EDF, qui permet de suivre et de modifier les informations liées au contrat et à la nouvelle adresse.

Il existe également la possibilité de souscrire un nouveau contrat ou de signaler son déménagement via le site internet d’EDF grâce à des formulaires dédiés avec un accompagnement étape par étape. Pour ceux qui préfèrent le contact écrit, il est aussi envisageable d’effectuer la démarche par email à l’adresse [email protected]. Ces options en ligne permettent de gagner du temps et d’éviter les déplacements ou attentes téléphoniques inutiles.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la solution la plus rapide, envoyer un courrier postal permet à ceux qui le souhaitent de garder une preuve écrite de leur démarche. Il vous suffit de rédiger votre demande et de l’envoyer à l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement, EDF demande plusieurs documents et informations. Il s'agit de données essentielles pour activer l'électricité ou le gaz dans votre nouveau logement.

• Une adresse précise du logement concerné par l’ouverture du contrat
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous optez pour le prélèvement automatique
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz. Ces numéros figurent sur une précédente facture d’énergie
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), surtout lors de l’entrée dans les lieux

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite, tout comme la souscription du nouveau contrat. Cependant, il faudra s’acquitter des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cela signifie qu’un technicien ou une procédure administrative va ouvrir le compteur, ou le mettre au nom du nouvel occupant, pour permettre l’accès à l'énergie dans le logement.

Ces frais de mise en service sont fixés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par votre fournisseur comme EDF. Le montant apparaît sur la première facture du nouveau contrat. Ces frais sont dus à chaque emménagement, même si le compteur n’est pas coupé à l’arrivée.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle sert uniquement à vous facturer vos dernières consommations d'énergie et la part d'abonnement correspondant à la période jusqu’à la résiliation effective du contrat.

Il s’agit en réalité d’une facture de régularisation qui permet de solder votre compte. Le paiement de cette facture vient clore définitivement vos relations contractuelles avec le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) doit entrainer l’envoi d’une facture de clôture. Celle-ci est envoyée généralement dans les 2 à 3 semaines suivant la résiliation effective. Si vous n’avez pas reçu cette facture, il est possible que la demande de résiliation n’ait pas été prise en compte ou qu’il y ait un problème de traitement.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications et vérifier l’état de votre dossier. Par exemple, si votre fournisseur était EDF, vous pouvez le joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le bien est resté vide un certain temps. Il est normal que l’énergie ne soit pas disponible si aucun contrat n’a été souscrit à votre nom pour ce logement. Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur (comme EDF ou un concurrent) et souscrire à une offre adaptée à vos besoins.

Avec un compteur Linky, la mise en service est possible le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés sauf si vous payez un supplément express ou urgent. Pour éviter de rester sans énergie, il est conseillé de lancer les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document émis par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) à la fin de votre contrat, généralement lors d'un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte client, en calculant la différence entre vos consommations estimées et réelles jusqu'à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou des index incorrects.

En cas de doute sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, par exemple EDF, via le service client (34 04) ou par mail. Munissez-vous des justificatifs nécessaires (comme votre relevé de compteur à la sortie). Si le problème persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, ici EDF, ne peut donc pas accélérer ce processus. Les délais annoncés sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont jamais garantis, surtout lors des pics de déménagement.

Ce genre de retard concerne surtout les anciens compteurs, qui nécessitent la venue d’un technicien pour être mis en service. Avec les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut se faire à distance, ce qui limite les délais. Si le retard est trop important, le client peut contacter EDF pour obtenir des informations. EDF pourra alors se rapprocher de Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France ne proviennent pas d’EDF, mais résultent d’initiatives de différents organismes publics ou privés pour accompagner les particuliers dans leurs changements de logement. Elles visent à réduire le coût du déménagement selon la situation des bénéficiaires.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants, jeunes diplômés et jeunes en recherche d'emploi.
• L’aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants à charge) percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé contraints de déménager pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide dédiée pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez EDF lors de votre déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité du fournisseur historique d’électricité, d’un large choix d’offres (tarif réglementé, offres à prix de marché, électricité verte, etc.), ainsi que d’un service client reconnu et récompensé (1er au classement de la relation client 2024). EDF propose aussi le programme Mission Parrainage : si vous êtes parrainé, vous recevez 80 € TTC sur votre première facture, et le parrain reçoit 20 € TTC (jusqu’à 100 € cumulés).

Pour profiter de la prime parrainage, il suffit que le filleul communique les coordonnées du parrain lors de la souscription par téléphone. Ce dispositif est valable pour toutes les offres de marché d’électricité, hors Zen Online, jusqu’au 31 décembre 2026. Autre avantage lors d’un déménagement chez EDF : accès à des remises chez des partenaires pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou l’assurance habitation pendant les six premiers mois après ouverture du contrat.

Enfin, des offres vertes comme Vert Electrique permettent de soutenir la transition énergétique, avec des tarifs avantageux par rapport au tarif réglementé, tout en consommant une électricité d’origine renouvelable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie constitue une aide précieuse lors d’un déménagement, notamment avec EDF. D’abord, il permet de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans un nouveau logement. C’est une économie immédiate lors de l’ouverture d’un compteur.

Le chèque énergie sert aussi à alléger le montant des factures d’énergie dans votre nouveau domicile. EDF, comme tous les autres fournisseurs, est dans l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour toute facture d’électricité ou de gaz.

En revanche, EDF ne gère pas l’attribution ni le suivi du chèque énergie. Pour toute question sur l’éligibilité, un chèque non reçu ou perdu, il faut contacter le service Chèque énergie directement.