Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est uniquement après votre souscription qu’EDF pourra demander à Enedis la mise en service du compteur d’électricité, ou à GRDF pour le compteur de gaz. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’énergie chez vous.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou passer directement par le site web d’EDF. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site officiel : particulier.edf.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : sans résiliation, le client continue à recevoir des factures pour ce logement, y compris celles dues à l’abonnement et à la consommation éventuelle des nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client par téléphone (34 04) ou via l’espace client en ligne. Même si le client reste chez EDF pour son nouveau logement, il doit toujours résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est rattaché à un compteur donné. Il peut effectuer la souscription pour la nouvelle adresse et la résiliation de l’ancienne en une seule démarche.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz que de demander la résiliation de l’ancien contrat, ou pour toute question relative à votre facturation. Le service client est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent se réaliser très facilement en ligne. Le client a la possibilité de signaler son changement d’adresse directement via son espace client, qui permet de suivre et de gérer tous les contrats en cours. Cette solution s’adresse aux usagers déjà titulaires d’un compte chez le fournisseur historique.

Pour une demande ou une question, il est également possible de contacter EDF par email à l’adresse [email protected]. Enfin, la souscription d’un nouveau contrat en ligne est accessible depuis le site internet d’EDF, sans avoir à passer par un formulaire spécifique. Il suffit de se rendre sur le site officiel d’EDF pour finaliser son déménagement en quelques clics.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Cela peut être utile si vous souhaitez garder une trace écrite de votre demande. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, il reste accessible à ceux qui privilégient la sécurité et l’archivage de leurs échanges. Pour envoyer votre courrier à EDF, voici l'adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF lors d’un déménagement, il faut fournir certains documents pour faciliter la mise en service. Voici la liste des principaux justificatifs et informations à préparer pour finaliser la démarche :

• Une facture d’énergie récente (pour récupérer le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (au moment de l’entrée dans le logement).
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
• L’adresse précise du nouveau logement.
• Un justificatif d’identité (carte d’identité ou passeport).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur et à enregistrer le nouveau contrat au nom du client dans le logement. La résiliation de l'ancien contrat, tout comme la souscription d'un nouveau contrat, sont gratuites. En revanche, la mise en service du compteur est une opération payante, même si l'énergie n'est pas coupée.

Ce ne sont pas les fournisseurs comme EDF qui facturent ces frais, mais les gestionnaires de réseau (comme Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Cependant, le montant apparaitra sur la première facture d’énergie envoyée au nouveau client. Il s’agit d’un coût obligatoire à chaque emménagement, car un technicien doit parfois intervenir pour activer ou simplement enregistrer le compteur auprès du nouveau titulaire.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à payer votre consommation réelle d'énergie et la part d’abonnement jusqu’à la fin effective de votre contrat, calculées sur la période non encore facturée.

Il s’agit d’une facture de régularisation permettant de solder le compte. Son paiement clôture votre contrat chez le fournisseur. Cela garantit que vous payez exactement ce que vous avez consommé avant de quitter le logement.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En général, après résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous deux à trois semaines. Si aucune facture n’a été envoyée après ce délai, cela signifie que la démarche n’a sûrement pas été finalisée.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur d’énergie (par exemple EDF, au 34 04 ou par mail à [email protected]) pour demander des explications. Le service client pourra vérifier l’état de la résiliation et régulariser la situation si nécessaire. Gardez à disposition votre numéro de client et l’adresse du logement concerné.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé depuis quelque temps. Cela est normal si aucun contrat d'énergie n'a encore été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l'énergie, il faut contacter un fournisseur comme EDF et choisir une offre, soit pour l'électricité, soit pour le gaz. La souscription d'un contrat est indispensable pour demander la mise en service.

Avec un compteur Linky, l'électricité peut être remise le jour-même (si le compteur est télé-opérable), même si la souscription se fait le jour du déménagement. Pour le gaz, la mise en service classique prend en général 5 jours ouvrés, mais des options urgentes ou expresses (payantes) existent pour aller plus vite. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure d'énergie à l'arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client lors d'un déménagement. Elle tient compte de l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture contienne des erreurs : montant anormalement élevé, période facturée en trop, mauvais index de compteur, etc. Si cela se produit, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur et fournir tous les justificatifs nécessaires, comme un relevé de compteur ou des photos de l’index du jour du départ.

En cas de litige persistant avec le fournisseur, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie. Celui-ci pourra intervenir gratuitement pour trouver une solution amiable. Pensez à conserver toutes les preuves des démarches effectuées (emails, courriers, photos, facture). Cela facilitera le traitement de votre dossier.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, des retards de mise en service peuvent arriver pour l’électricité ou le gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs d’énergie, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur comme EDF. Le fournisseur transmet la demande, mais c’est le distributeur qui intervient. Les dates annoncées sont données à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens.

Il y a très rarement un problème de délai avec les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Les retards touchent surtout les anciens compteurs nécessitant un déplacement. En cas de retard important, contactez EDF pour obtenir des informations. Si besoin, EDF peut relancer Enedis ou GRDF pour vous.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par EDF directement, mais relèvent d’un ensemble de dispositifs de soutien mis en place par des organismes publics ou privés pour faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés, à rembourser sur 25 mois maximum.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés du secteur privé (hors agricole) qui déménagent pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour financer le déménagement des personnes handicapées vers un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement offre plusieurs avantages. En ce moment, grâce au programme Mission Parrainage, tout nouveau client souscrivant un contrat d’électricité en offre de marché peut profiter d’une prime de 40 € TTC déduite de sa première facture. Le parrain, quant à lui, bénéficie de 20 € TTC de remise sur sa facture par filleul, avec la possibilité de parrainer jusqu’à 5 proches et cumuler jusqu’à 100 €. Aucun code promo n’est requis : il suffit que le filleul transmette les coordonnées du parrain lors de la souscription.

Autre avantage pour les nouveaux clients : EDF propose également des réductions et bons plans chez des partenaires sur l’achat d’électroménager, de mobilier ou pour l’assurance habitation, et ce durant les 6 mois suivant l’ouverture du contrat. Enfin, EDF met à disposition des offres d’électricité verte accessibles à tous ceux qui souhaitent s’engager dans la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut s’avérer particulièrement utile lors d’un déménagement avec EDF. Premièrement, si vous en êtes bénéficiaire, vous n’avez pas à payer les frais de mise en service de votre énergie dans votre nouveau logement, ce qui allège les dépenses liées à l’installation.

Deuxièmement, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz. Dès que votre nouveau contrat est actif avec EDF, vous pouvez utiliser ce chèque pour diminuer le montant de vos prochaines factures d’énergie.

À noter : EDF est obligé d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie. Cependant, pour toute question relative à votre éligibilité ou à la réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie, et non EDF. L’aide est accessible à tous les foyers éligibles, quel que soit leur fournisseur d’énergie.