Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie avec EDF, c'est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car sans souscription, il n'y a pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz dans le logement. Après la souscription, EDF contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom ou de le réactiver.

Pour souscrire un contrat EDF, appelez le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut également se faire en ligne en vous rendant sur le site web d'EDF (particulier.edf.fr).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Il faut absolument effectuer cette démarche, car tant que le contrat n’est pas résilié, vous resterez responsable du paiement des factures. Vous continuerez à payer l’abonnement et la consommation, même si d’autres personnes vivent dans le logement.

La résiliation est simple et sans frais. Il suffit de contacter le service client d’EDF par téléphone (au 34 04) ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez EDF pour le nouveau logement, chaque contrat est lié à un compteur, donc une résiliation est nécessaire. Dans ce cas, vous pouvez gérer en même temps la résiliation et le nouveau contrat, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet à la fois de souscrire un contrat pour votre nouveau logement et de demander la résiliation de l’ancien. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent désormais se faire facilement en ligne. Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à vous : vous pouvez gérer votre contrat en accédant à votre espace client, ce qui permet de déclarer votre déménagement et de suivre l’évolution de vos demandes directement depuis votre compte personnel.

Il est également possible d’envoyer un mail au service client à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact pour toute demande de changement liée à votre déménagement.

Enfin, pour la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, il suffit de se rendre sur le site EDF et de compléter la souscription en ligne à l’adresse indiquée sur leur espace particulier. Cette démarche vous permet de gérer rapidement et simplement votre arrivée dans un nouveau logement, sans vous déplacer.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Bien que cela ne soit pas le moyen le plus rapide, cela constitue une solution sécurisée pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite des échanges avec le service client. Veillez à conserver une copie de votre courrier et à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception afin d’être certain de la bonne prise en charge de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF lors d’un déménagement, certains documents sont à fournir. Ces éléments permettent d’identifier le logement et de faciliter la mise en service de l’énergie.

• Une adresse complète du nouveau logement (étage, numéro d’appartement, bâtiment, etc.).
• Une facture d’énergie précédente ou tout document contenant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un relevé du compteur électrique ou gaz (une photographie est recommandée si disponible).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le prélèvement automatique est souhaité.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de mettre en service le compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement. Cette opération permet d’activer l’énergie ou de mettre le compteur au nom du nouvel occupant. Les frais de mise en service sont obligatoires et facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme EDF.

La résiliation d’un contrat d’énergie reste toujours gratuite, il n’y a ni pénalité ni frais à payer. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf exception rare de frais de dossier. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie reçue après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, un client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à régulariser les dernières consommations d’énergie et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture permet donc de solder le compte du client. Son paiement valide la fermeture du contrat auprès du fournisseur d’énergie.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), il est normal de recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n’arrive pas, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des précisions et vérifier le statut de la demande. Chez EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé un certain temps. Cela arrive car, sans contrat souscrit au nom du nouvel occupant, l’énergie peut être coupée pour éviter toute consommation non facturée. Il faut alors contacter un fournisseur (comme EDF ou un autre) pour souscrire un contrat et demander la mise en service de l’électricité ou du gaz.

Pour l’électricité, avec un compteur Linky, il est possible de souscrire jusqu’au jour du déménagement : la reconnexion peut être quasi immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai de 5 jours ouvrés est à prévoir pour la mise en service standard. Il existe une option de mise en service urgente (payante) pour aller plus vite. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper les démarches et de contacter un fournisseur au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fermeture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) après un déménagement. Elle sert à calculer le montant total dû jusqu’à la date effective de résiliation et à solder le compte du client. Cette facture se base généralement sur le relevé de compteur fait le jour du départ.

Des erreurs peuvent survenir : montant inhabituellement élevé, période de facturation trop longue, ou estimation incorrecte. Si cela arrive, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04 ou par mail à [email protected]) avec tous les justificatifs nécessaires (exemple : photo du compteur le jour du départ). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut survenir. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par les fournisseurs comme EDF. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout lors des périodes à forte demande (comme la rentrée scolaire ou l'été).

Les compteurs communicants (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) permettent souvent une mise en service à distance, ce qui limite les risques de retard. Par contre, pour les compteurs ancienne génération, un déplacement de technicien est nécessaire et cela peut rallonger le délai. En cas de retard important, il est conseillé de contacter EDF. Si besoin, EDF se chargera de faire le point avec le distributeur concerné (Enedis ou GRDF).

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides et primes au déménagement proposées par différents organismes, et non par EDF qui est uniquement fournisseur d'énergie. Ces subventions permettent d’alléger les frais liés à un changement de logement selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance ou garantie pour verser le dépôt de garantie, dédiée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles ayant au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées de plus de 10 salariés, amenés à déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d'un déménagement présente plusieurs avantages. En plus de la fiabilité du fournisseur historique, EDF propose actuellement un programme de parrainage attractif : jusqu’au 31 décembre 2025, chaque nouvel abonné à une offre d’électricité de marché peut bénéficier de 40 € remboursés sur la première facture grâce au parrainage. De son côté, le parrain reçoit 20 € par filleul, pouvant cumuler jusqu’à 100 € pour 5 parrainages.

En parallèle, EDF offre jusqu’au 15 novembre 2025 une remise exceptionnelle de 70 € pour chaque nouvelle souscription d’un contrat d’électricité de marché par téléphone. De plus, durant les six premiers mois suivant votre inscription, vous profitez de réductions chez de nombreux partenaires pour l'électroménager ou l'assurance habitation. EDF propose également plusieurs offres d’électricité verte pour une consommation plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant à couvrir certaines dépenses liées à l’énergie. D’abord, les titulaires du chèque énergie bénéficient de la gratuité des frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, ce qui permet d’économiser plusieurs dizaines d’euros dès leur arrivée dans un logement.

Ensuite, ce chèque sert à payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau domicile, chez EDF comme chez tout autre fournisseur. À retenir : EDF est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie en paiement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. En revanche, l’éligibilité, le montant ou les incidents de réception relèvent exclusivement du service Chèque énergie : EDF ne pourra pas répondre à ces questions spécifiques.