Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité (et/ou de gaz) pour le nouveau logement. Sans cette souscription, il ne peut pas y avoir de mise en service ou de transfert du compteur à votre nom ; cela signifie pas de courant ni de gaz à l’arrivée. C’est le fournisseur choisi (ici EDF, par exemple) qui demande à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz) d’activer ou de mettre le compteur à votre nom après la souscription.

Pour souscrire un contrat EDF, il faut appeler le 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi se faire en ligne sur le site web d’EDF (particulier.edf.fr).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) associé à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir les factures de l’ancienne adresse, avec les frais d’abonnement et la consommation potentielle des nouveaux occupants à payer.

La résiliation du contrat EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez EDF pour votre nouvelle adresse, chaque contrat est attaché à un compteur : la résiliation reste donc obligatoire pour l’ancien logement. Vous pouvez demander la résiliation et la souscription pour la nouvelle adresse en une seule démarche, dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04 pour ouvrir un contrat, demander une résiliation ou toute autre question liée à la facturation. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent se faire facilement en ligne, ce qui offre plus de rapidité et de flexibilité. Le client a la possibilité d’effectuer ces démarches directement via l’espace client accessible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/. Cette solution permet de gérer la clôture de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau, tout en suivant l’état d’avancement de sa demande.

Il est également possible d’effectuer ses démarches par mail, en écrivant à l’adresse [email protected]. Enfin, pour souscrire un contrat lors d’un déménagement, il est possible de le faire en ligne sur le site d’EDF, via un formulaire dédié. Cette procédure en ligne permet d’éviter l’attente au téléphone et d’assurer la prise en charge rapide de la demande.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation auprès d’EDF. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, le courrier permet de garder une trace écrite officielle de votre demande, ce qui peut être rassurant pour certains usagers. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse à laquelle adresser votre demande :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez EDF lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents essentiels. Ces éléments permettent d’assurer la mise en service rapide de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement.

• La dernière facture d’énergie, pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, si EDF le demande au moment de la souscription.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement.
• Un pièce d’identité en cas de demande ou pour valider l’ouverture du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. La souscription au nouveau contrat est également gratuite, sauf cas très rare de frais de dossier. Cependant, il faut payer des frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement. Cette prestation correspond à l’ouverture du compteur ou à la mise du compteur au nom du nouveau client, afin d’avoir accès à l’électricité ou au gaz.

Ces frais de mise en service sont fixés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur d’énergie. Ils seront ajoutés à la première facture d’énergie du nouveau logement. Ces frais concernent tous les fournisseurs, y compris EDF.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement sert à régler la consommation d’énergie (électricité ou gaz) et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Il s’agit simplement d’une facture de régularisation qui permet de solder le montant exact dû pour la période restante jusqu’à la fin effective du contrat.

Le paiement de cette dernière facture clôture le compte du client chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un problème de résiliation pour l’électricité ou le gaz. En général, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, cela peut signifier que la résiliation n’a pas été prise en compte par votre ancien fournisseur d’énergie.

Dans ce cas, la première chose à faire est de contacter votre ancien fournisseur (par exemple EDF au 3404 ou via leur service client). Demandez-leur pourquoi la résiliation ne semble pas avoir été prise en compte. Munissez-vous de votre numéro de client et d’adresse concernée pour faciliter les démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le bien est resté vide plusieurs jours ou semaines. Cette coupure est normale quand aucun contrat d'énergie n'est en cours : sans abonnement à votre nom, les fournisseurs d'énergie arrêtent la fourniture. Pour remettre en marche le courant ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme EDF ou un concurrent.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et, si le compteur est télé-opérable, la mise en service peut avoir lieu le jour-même. Pour le gaz, la procédure est plus longue : il faut attendre environ 5 jours ouvrés pour une mise en service classique, sauf si vous payez un supplément pour une option express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture dans le cadre d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) sert à régulariser et solder votre compte lorsque vous quittez un logement. Elle tient compte de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’elle soit erronée, avec par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple EDF) muni des justificatifs nécessaires comme un relevé de compteur ou l’état des lieux de sortie. En cas de litige persistant, vous avez la possibilité de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz ne dépendent pas d'EDF. Ils sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce sont ces gestionnaires de réseau qui planifient les interventions des techniciens, en fonction de leur disponibilité. Les délais de mise en service sont donc donnés à titre indicatif, notamment lors des périodes où de nombreux déménagements ont lieu. Ils peuvent être allongés si beaucoup de demandes arrivent en même temps.

Ce genre de retard concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent une intervention sur place, et beaucoup plus rarement les compteurs communicants, qui sont télé-opérables à distance. Si le délai de mise en service devient anormalement long, il est possible de contacter EDF pour s'informer de la situation. Si nécessaire, le fournisseur peut relancer Enedis ou GRDF afin d'obtenir un suivi sur la demande.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides financières au déménagement, mais ces dispositifs ne sont pas proposés par EDF. Ils proviennent d’organismes comme Action Logement, la CAF ou encore les collectivités publiques. Voici les principales aides disponibles pour vous accompagner lors d’un changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi. Elle permet de financer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles ayant au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) déménageant pour des raisons professionnelles. Cette aide se présente sous forme de subvention ou de prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : une aide destinée aux personnes en situation de handicap pour l’emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant EDF lors d’un déménagement, vous bénéficiez de la solidité du fournisseur historique et de ses nombreuses offres adaptées à tous les profils, y compris des options d’électricité verte. Pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, EDF propose actuellement un intéressant programme de parrainage “Mission Parrainage” : le filleul bénéficie de 40 € TTC remboursés sur sa première facture et le parrain reçoit 20 € TTC par parrainage (jusqu’à 5 proches, soit un maximum de 100 €).

En plus, vous pouvez profiter ponctuellement de remises exceptionnelles (comme l’opération “Chaud dedans” : 70 € remboursés du 27 octobre au 15 novembre 2025 sur une offre de marché souscrite par téléphone, hors Zen Online). EDF fait aussi bénéficier ses nouveaux clients de bons plans chez ses partenaires pour l’électroménager ou l’assurance habitation, valables les six premiers mois après l’ouverture de votre contrat.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Si vous bénéficiez du chèque énergie lors de votre déménagement, vous pouvez en profiter avec votre fournisseur d’électricité, comme EDF. Le chèque énergie vous permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau compteur, ce qui réduit vos dépenses liées à l’emménagement.

En plus, vous pouvez utiliser le chèque énergie pour payer tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, ce qui aide à maîtriser votre budget énergie. EDF est tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, mais ne peut pas répondre aux questions sur l’éligibilité ou l’émission du chèque : pour cela, contactez directement le service Chèque énergie.