Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. C'est une étape indispensable : sans contrat au nouveau domicile, la mise en service ne sera pas possible et vous risquez d'arriver dans un logement sans courant ni gaz. Suite à la souscription, votre fournisseur (ici EDF si vous choisissez ce fournisseur) contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour programmer la mise en service du compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service client ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, en vous connectant directement sur le site web d'EDF.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie attaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, le client continue à recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation après son départ. Il pourrait alors payer pour l’électricité ou le gaz utilisé par les nouveaux habitants.

La résiliation est gratuite et facile. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si le client reste chez EDF dans le nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat est nécessaire, car chaque contrat est lié à un seul compteur. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent se faire en même temps. Pour joindre EDF, appeler le 34 04 ou utiliser l’espace client.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04 pour ouvrir un contrat, demander une résiliation ou poser des questions sur votre facture. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent se faire très facilement en ligne. Plusieurs choix s'offrent à vous : il est possible de déclarer son déménagement directement depuis l’espace client EDF, qui permet de gérer la résiliation de l'ancien contrat et la souscription du nouveau, tout en gardant un historique clair de ses demandes.

Vous pouvez également contacter EDF par mail à l’adresse [email protected] pour effectuer vos démarches ou poser des questions.

Enfin, il est aussi possible de souscrire un contrat en ligne via le site internet d’EDF : cette solution est recommandée pour un traitement rapide et autonome de votre demande.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à EDF. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de l’ensemble de leurs échanges. Veillez à rédiger une lettre claire et à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse de résiliation à utiliser pour contacter le service client EDF :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d’un déménagement, certains documents sont demandés par EDF. Ces informations permettent d’identifier l’ancien et le nouveau logement, d’assurer la continuité du service et de faciliter la facturation.

• Une adresse complète du nouveau logement (numéro, rue, code postal et étage si besoin)
• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour récupérer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau logement (si demandé par le fournisseur)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour activer le paiement par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est gratuite. Il n’y a ni pénalité, ni frais. La souscription d’un nouveau contrat est aussi gratuite chez la plupart des fournisseurs. En revanche, il y a des frais de mise en service pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

Ces frais servent à activer le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. C’est le gestionnaire de réseau (comme Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz) qui facture ce service, et non le fournisseur (comme EDF). Le montant des frais apparaît sur la première facture d’énergie après l’installation.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte lié à l'ancien logement. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle regroupe uniquement le paiement des dernières consommations d’électricité et/ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de la résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation du client avant la fermeture définitive du compte. Le paiement de ce montant met officiellement fin au contrat d’énergie pour l’ancien logement.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Après une demande de résiliation, il est normal de recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder votre ancien contrat à l'adresse que vous avez quittée.

Si, passé ce délai, vous ne recevez aucune facture de résiliation ou si votre contrat semble toujours actif, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications. Chez EDF, vous pouvez joindre le service client au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou via le formulaire de contact EDF.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement. C’est fréquent si le logement a été vide un certain temps. La coupure est normale si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit un contrat d’énergie. Le seul moyen de mettre en service l’électricité ou le gaz est de contacter rapidement EDF ou tout autre fournisseur et de souscrire une offre.

Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut se faire le jour-même si le compteur est à distance. Pour le gaz, il faut payer un supplément si on souhaite une intervention urgente, sinon il faut attendre en moyenne 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’entrée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation émise lorsque vous quittez un logement. Elle sert à solder le compte, en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas d’erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur, comme EDF, avec tous les justificatifs nécessaires : relevé de compteur du jour de départ ou état des lieux. Si le problème persiste ou s’il y a litige, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz ne sont pas fixés par le fournisseur EDF. Ce sont les distributeurs Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz) qui sont responsables de la planification des interventions. Le fournisseur n’a pas de pouvoir sur la date exacte d’intervention, celle-ci dépend de la disponibilité des techniciens des gestionnaires de réseau. Les délais annoncés sont donc indicatifs et peuvent être allongés, notamment lors des périodes de nombreux déménagements.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent la venue d’un technicien sur place. Avec les compteurs communicants télé-opérables, les délais sont en général plus courts et plus fiables. En cas de retard important de la mise en service, il est possible de contacter EDF pour obtenir des informations. Si nécessaire, le fournisseur peut alors se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement ne sont pas proposées par EDF, mais par différents organismes afin de faciliter le changement de logement selon votre situation. Il peut s’agir de prêts à taux zéro, d’aides familiales ou de dispositifs ciblés pour les jeunes ou les personnes en situation de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie de dépôt de garantie dédiée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de plus de 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt (remboursable à taux avantageux) pour les salariés du secteur privé non agricole, amenés à changer de résidence pour des raisons professionnelles.
• PCH – Prestation de Compensation du Handicap : soutien financier pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant un contrat chez EDF lors de votre déménagement, vous bénéficiez de la sécurité du fournisseur historique, d’un large choix d’offres d’électricité (classique ou verte), ainsi que d’un service client reconnu (1er prix de la Relation Client 2024 dans les entreprises de services). EDF propose aussi un programme de parrainage : pour toute souscription à une offre d’électricité de marché (hors Zen Online), le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture et le filleul jusqu’à 80 € TTC. Un parrain peut profiter de cette récompense pour 5 proches, soit 100 € cumulés.

En plus du parrainage, EDF propose lors d’un emménagement des réductions et avantages auprès de partenaires pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou la souscription d’une assurance habitation, accessibles pendant les six mois après ouverture du contrat. Enfin, plusieurs offres d’électricité verte sont disponibles si vous souhaitez consommer plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un coup de pouce utile lors d’un déménagement. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat pour l’électricité ou le gaz, il permet de ne pas payer les frais de mise en service. Cette exonération est automatique si vous faites partie des bénéficiaires du chèque énergie.

Ensuite, le chèque énergie permet aussi de régler tout ou partie de vos factures d'énergie. Après le déménagement, vous pouvez donc l’utiliser pour réduire le montant de vos prochaines factures d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

À noter que EDF, comme tout fournisseur, est dans l’obligation d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie. En revanche, EDF ne gère pas l’éligibilité ou l’envoi du chèque : pour toute question à ce sujet, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.