Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est primordiale, car sans contrat, la mise en service du compteur ne peut pas avoir lieu. Une fois le contrat souscrit, votre fournisseur (par exemple EDF) se charge de contacter Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin d’effectuer la mise en service du compteur ou de le mettre à votre nom. Cela garantit que vous aurez de l’énergie dès votre arrivée.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF, il faut appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, directement sur le site web d’EDF.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures, même après avoir quitté le logement, et reste responsable du paiement de la part abonnement et des consommations éventuelles des nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client d’EDF, soit par téléphone (34 04), soit via l’espace client en ligne. Même si le client veut rester chez EDF pour sa nouvelle adresse, il faut résilier l'ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de faire la souscription et la résiliation en une seule démarche sur l’espace client ou lors de l’appel.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro vous permet de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, mais aussi de demander la résiliation de votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent désormais se faire simplement en ligne. Plusieurs solutions sont proposées : le client peut se connecter à son espace client depuis le site officiel pour signaler un changement d’adresse ou gérer son contrat directement en quelques clics.

Il est également possible d’envoyer un email à EDF pour effectuer sa demande de déménagement : [email protected]. Enfin, la souscription d’un contrat pour un nouveau logement peut se faire en ligne, directement sur le site d’EDF, via un formulaire de souscription en ligne sécurisé et accessible à tout moment.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à EDF. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il demeure une solution adaptée à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. En procédant par courrier, vous bénéficiez d’une confirmation officielle de votre demande. Pour toute correspondance, utilisez l’adresse du service client d’EDF ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Lors d’un déménagement, plusieurs documents sont nécessaires pour finaliser la souscription du contrat d’électricité ou de gaz chez EDF. Voici la liste des principaux éléments à fournir :

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Une facture d’énergie récente (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Les coordonnées complètes du titulaire (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail).
• Un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz (à la demande du fournisseur).
• La date de début du contrat souhaitée.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et que vous ouvrez un contrat d'électricité ou de gaz, des frais de mise en service sont facturés pour activer le compteur du nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir l’accès à l’électricité ou au gaz, ou à mettre le compteur à votre nom. C’est le distributeur (par exemple Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz) qui réalise cette opération, mais le montant apparaît sur votre première facture d’énergie envoyée par le fournisseur (comme EDF).

La résiliation d’un ancien contrat chez un fournisseur est gratuite, tout comme la souscription d’un nouveau contrat (hors frais de dossier très rares). Seuls les frais liés à la mise en service du compteur lors du déménagement sont obligatoires.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour finaliser le contrat. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à régler le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), vous recevez normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte ou qu’il y ait un retard dans le traitement.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour demander des précisions. Par exemple, si vous étiez chez EDF, vous pouvez les joindre au 3404 (service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou par mail à [email protected]. N’hésitez pas à préparer votre numéro de contrat pour faciliter les échanges.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de trouver le courant électrique ou le gaz coupé dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement a été inoccupé pendant un certain temps ou si aucun contrat d'énergie n'est actif. C'est normal : tant qu'aucun nouvel occupant n'a souscrit de contrat, aucun fournisseur ne peut garantir le maintien de l'énergie.

Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut souscrire un contrat rapidement auprès d'EDF ou tout autre fournisseur. Avec un compteur Linky, si le compteur est télé-opérable, il est possible d'obtenir la mise en service d'électricité le jour même. Pour le gaz, il faut généralement attendre 5 jours ouvrés, ou payer un supplément pour une intervention plus rapide. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement est une facture de régularisation. Elle permet de régler définitivement le compte d’électricité ou de gaz du logement que vous quittez. Cette facture est calculée selon la consommation réelle entre la dernière facture et la date de résiliation. Il peut arriver qu’elle soit erronée : montant trop élevé, consommation estimée et non relevée, ou période facturée en trop.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04 ou via leur site). Il est important de fournir les justificatifs nécessaires, comme un relevé de compteur avec photo. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour résoudre le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l'électricité ou du gaz lors d'un déménagement, il faut savoir que les délais ne dépendent pas du fournisseur (comme EDF). Ce sont les distributeurs qui les fixent : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des techniciens, surtout en période de forte demande (été, rentrée).

Les retards concernent principalement les logements équipés d’un compteur ancienne génération, car l’intervention d’un technicien est indispensable. Avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent plus rapide, car elle peut être effectuée à distance. En cas de retard prolongé, il est conseillé de contacter EDF pour obtenir plus d’informations ; si nécessaire, EDF prendra l’attache d’Enedis ou de GRDF pour faire avancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement ne sont pas proposées par EDF, mais par divers organismes publics ou privés en France. Elles facilitent l’accès à un nouveau logement ou soutiennent les frais liés au changement de domicile selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes en mobilité professionnelle.
• L’aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants à charge, bénéficiaires d’APL ou d’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés du secteur privé (hors agricole) qui déménagent pour raisons professionnelles.
• PCH – Prestation de Compensation du Handicap : aide financière pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement présente de nombreux avantages, en particulier grâce au programme de parrainage actuellement proposé. Pour toute souscription à une offre de marché d’électricité (hors Zen Online), le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture, et le filleul bénéficie de 80 € TTC offerts sur sa première facture si la souscription a lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026 (offre doublée par rapport à la période précédente).

Il suffit, pour le filleul, d’appeler le 09 70 83 62 85 et de donner les coordonnées de son parrain lors de la souscription. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit 100 € cumulables. En plus, EDF propose aux nouveaux clients des bons plans chez des partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) valables pendant les six mois suivant l’ouverture de votre contrat.

Enfin, EDF met à disposition des offres d’électricité verte, ce qui permet d’agir pour la transition énergétique tout en bénéficiant d’un service client reconnu, lauréat du prix de la meilleure relation client 2024 dans le secteur des services.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un vrai coup de pouce lors d’un déménagement pour les ménages qui en bénéficient. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de l’ouverture du compteur dans votre nouveau logement : ceux-ci sont automatiquement pris en charge.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour payer vos factures d’énergie, ce qui aide à réduire le montant à payer, y compris après un déménagement. EDF, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement d'une facture d'électricité ou de gaz.

Attention : EDF ne gère pas l’attribution du chèque énergie. Pour toute question sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie, pas le service client EDF.