Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement consiste à ouvrir un contrat d’énergie pour son nouveau logement. Sans cette souscription, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz) d’effectuer la mise en service du compteur ou de le mettre à votre nom. Pas de contrat, pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz dans le logement, même si le compteur n’a pas été coupé.

Pour souscrire un contrat chez EDF, il est possible de joindre le service dédié au 3404 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou de faire la demande en ligne directement depuis le site d’EDF. Cette démarche doit être effectuée par le nouvel occupant, avec les informations du logement et l’index du compteur si possible.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement est de résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, vous continuerez à recevoir des factures pour cette adresse. Cela signifie que vous paierez l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants, même si vous n’y habitez plus.

La résiliation d’un contrat EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client au 3404 ou de faire la demande dans votre espace client en ligne. Même si vous restez chez EDF dans votre nouveau logement, chaque contrat est lié à un compteur : vous devez donc résilier l’ancien et souscrire pour la nouvelle adresse. Ces deux démarches peuvent se faire en même temps, au téléphone ou sur internet.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat pour le nouveau logement et de résilier l’ancien contrat, ainsi que de poser toute question relative à votre déménagement ou à votre facturation. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement auprès de EDF peuvent être réalisées entièrement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre changement d’adresse. Vous pouvez vous connecter à votre espace client sur le site EDF pour renseigner votre nouvelle adresse, consulter vos contrats ou transmettre les informations nécessaires au transfert ou à la résiliation de votre abonnement.

En complément, il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de passer par le formulaire de contact pour effectuer votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat lors du déménagement, il vous suffit de vous rendre directement sur le site internet de EDF, où la procédure de souscription peut se faire en ligne, de manière autonome et sécurisée.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à EDF. Ce n’est certes pas le moyen le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite et officielle de leurs démarches. Après rédaction, il suffit d’envoyer le courrier à l’adresse du service client d’EDF. Veillez à bien conserver une copie de votre lettre ainsi que l’accusé de réception, afin de prouver l’envoi en cas de besoin.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie lors d'un déménagement, il faut transmettre à EDF plusieurs informations essentielles. Voici la liste des principaux documents et éléments à préparer :

• Une facture d'énergie récente du précédent logement ou de l'ancien occupant. Elle sert notamment à relever le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz.
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz, si demandé par EDF. Il permet d'établir la consommation de départ.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat.
• La date souhaitée de début de contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. La mise en service consiste à activer le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce service est facturé par le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur, mais son montant apparaît sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat restent gratuites pour le client. Seuls les frais de mise en service dus au distributeur sont à prévoir lors d’un changement d’adresse, que ce soit pour EDF ou un autre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser le compte du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle correspond uniquement au paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi qu’à la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de fin du contrat.

Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte. Régler cette facture clôture définitivement le contrat d’énergie lié à l’ancien logement.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de demander la résiliation de ses contrats d’énergie (électricité ou gaz) auprès de son fournisseur. Après la résiliation, une facture de clôture est généralement envoyée dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture après ce délai, il se peut que la résiliation n’ait pas été prise en compte correctement.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre résiliation. Pour EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. N’hésitez pas à fournir vos références client lors de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il est possible de constater une coupure d'électricité ou de gaz, surtout si le logement était inoccupé pendant un certain temps. Cela arrive car, sans contrat d'énergie souscrit à votre nom, le courant ou le gaz peut être automatiquement coupé après le départ de l'ancien occupant. Il est donc normal de ne pas avoir d'énergie tant qu'aucun nouveau contrat n’a été signé. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il est nécessaire de contacter rapidement un fournisseur, comme EDF ou un autre, pour souscrire un contrat à la nouvelle adresse.

Avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour même du déménagement et d’obtenir une mise en service rapide, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés, mais un supplément peut permettre une mise en service express ou urgente. C’est pourquoi il est conseillé de réaliser les démarches de souscription au moins 5 jours à l'avance afin d’éviter toute coupure le jour de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement en énergie (électricité ou gaz) sert à régulariser le compte du client. Elle permet de solder les consommations entre la dernière facture habituelle et la date réelle de départ. Parfois, une erreur peut se glisser dans cette facture de clôture : montant anormalement élevé, période facturée en trop, absence de prise en compte du relevé de compteur du départ, etc.

En cas d’erreur sur cette facture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04 ou via le formulaire de contact officiel) en fournissant tous les justificatifs utiles (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité ou du gaz lors d'un déménagement sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. EDF ne maîtrise pas ces délais. Les dates dépendront aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF. Ces délais annoncés ne sont donc jamais garantis, particulièrement lors des périodes de forte demande comme l’été ou la rentrée.

En général, il n’y a pas de problème de retard sur les compteurs communicants télé-opérables (Linky, Gazpar), car la mise en service se fait à distance. Les retards surviennent surtout avec les anciens compteurs qui demandent le déplacement d’un technicien. En cas de retard important, le client peut contacter EDF pour obtenir des informations. Si nécessaire, EDF pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour clarifier la situation.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les primes et aides présentées ci-dessous ne sont pas proposées par EDF, mais constituent un ensemble de subventions versées par différents organismes en France pour accompagner les particuliers dans leur projet de déménagement.

• Loca-Pass Action Logement : Avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi, à rembourser en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : Pour les familles nombreuses (au moins 3 enfants) percevant l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass Action Logement : Pour les salariés d’entreprises privées non agricoles (plus de 10 salariés) contraints de déménager pour des raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez EDF permet de bénéficier de la fiabilité du fournisseur historique et d’un vaste choix d’offres, dont plusieurs avec de l’électricité verte. En ce moment, un programme de parrainage est disponible : le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture pour chaque nouveau filleul (jusqu’à 5), et le filleul bénéficie d’une réduction de 40 € TTC sur sa première facture. Pour en profiter, le filleul doit transmettre les coordonnées du parrain au moment de la souscription par téléphone.

En plus du parrainage, une opération spéciale « Chaud dedans » est proposée du 27 octobre au 15 novembre 2025 : 70 € remboursés sur la facture pour toute souscription à une offre d’électricité de marché par téléphone, limitée aux 35 000 premières souscriptions (hors Zen Online et hors tarif réglementé). EDF propose également régulièrement des offres partenaires sur l’électroménager ou l’assurance habitation durant les six mois suivant l’ouverture du contrat.

Enfin, certaines offres de marché chez EDF, comme Zen Online ou Vert Électrique, présentent des prix du kWh inférieurs au tarif réglementé en vigueur à la date de novembre 2025. Cela permet de réaliser des économies tout en bénéficiant d'un service client reconnu et d'options plus responsables pour l'environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif national qui permet aux ménages modestes de réduire leurs dépenses d’énergie, quelle que soit leur fournisseur, y compris EDF. Lors d’un déménagement, le chèque énergie offre deux avantages très concrets : il permet d'éviter de payer les frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz et il peut aussi être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement.

EDF a l’obligation d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie. En revanche, pour toute question liée à l'éligibilité, au montant ou à l’envoi du chèque, il faut impérativement contacter le service chèque énergie dédié : EDF ne peut pas y répondre. À retenir : cette aide est indépendante du contrat ou du choix du fournisseur.