Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec EDF est de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Sans cette démarche, il n'y a pas de mise en service du compteur d'électricité ou de gaz, et donc, pas d'énergie à l'arrivée. C'est ce contrat qui permet à EDF de transmettre la demande de mise en service à Enedis (pour l'électricité) ou à GRDF (pour le gaz) et de mettre le compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat EDF, il est possible d'appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou de faire la démarche en ligne sur le site officiel particulier.edf.fr. La souscription doit être faite idéalement au moins 5 jours avant l'emménagement pour éviter toute coupure à l'arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle n’est pas faite, l’ancien titulaire reste facturé pour la part d'abonnement et, si le compteur n’est pas coupé, pour l’éventuelle consommation des suivants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (par téléphone, en ligne ou depuis l’espace client). Si le client souhaite rester chez EDF dans son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat (il est lié à un compteur précis). Il est possible de gérer la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau en même temps, depuis l’espace client ou lors d’un appel au 34 04.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat et de résilier votre contrat actuel, ou encore de poser des questions sur la facturation, la mise en service, ou signaler un changement d’adresse. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent désormais se faire en ligne, facilitant ainsi la vie des clients. Plusieurs options existent : il est possible de gérer son déménagement directement depuis l’espace client accessible sur le site d’EDF, en se connectant à son compte personnel.

En alternative, le client peut également envoyer un mail à [email protected] pour faire part de sa demande. Enfin, il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat en ligne : il suffit de se rendre sur le site internet d’EDF et de suivre la procédure adaptée pour le déménagement. Cette diversité de solutions permet à chacun de choisir le canal le plus simple et le plus rapide selon ses besoins.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est possible de faire vos *démarches de déménagement par courrier*, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à EDF. Ce n’est pas la solution la plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches. Veillez à bien conserver une copie de l’envoi et à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse postale du service client EDF :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement, EDF demande certains documents et informations essentiels. Ces éléments facilitent l’ouverture du compteur et la facturation pour l’électricité ou le gaz.

• Adresse complète du nouveau logement
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Une ancienne facture d’énergie (électricité ou gaz) pour récupérer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Relevé du compteur électrique ou gaz si demandé
• Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique

Ces informations permettent à EDF de rattacher le contrat au bon compteur et de simplifier la gestion des paiements. Pensez à préparer ces documents avant de contacter le fournisseur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais sont demandés pour ouvrir le compteur ou mettre le contrat à votre nom dans le nouveau logement. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie (par exemple, EDF) qui fixe ces frais, mais le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Vous les retrouverez sur la première facture de votre contrat dans le logement.

La résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite, et vous ne payez pas non plus pour souscrire (sauf cas rares de frais de dossier). Seuls les frais de mise en service sont obligatoires lors d’un changement d’adresse, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée lors d'un déménagement sert uniquement à régler le solde de votre contrat d'électricité ou de gaz. Elle ne contient aucun frais de résiliation ni pénalités. Cette facture regroupe simplement le montant des dernières consommations et la part d'abonnement correspondant à la période allant jusqu'à la date de résiliation effective.

Il s'agit donc d'une facture de régularisation qui permet de clôturer votre compte une fois payée. Cela assure que vous ne réglez que les consommations réellement effectuées avant la fin du contrat.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d'électricité ou de gaz, une facture de clôture doit normalement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Cette facture marque la fin du contrat et récapitule les derniers consommations à régler. Si vous ne recevez pas cette facture dans ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte correctement.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier la situation et obtenir des explications. Pour EDF, vous pouvez joindre le service clients au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, utiliser le formulaire de contact sur leur site ou envoyer un courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout si le logement est resté vacant plusieurs semaines. En effet, le gestionnaire du réseau peut couper le compteur pour des raisons de sécurité. Le rétablissement de l'énergie nécessite la souscription d'un contrat auprès d'un fournisseur (comme EDF ou un autre). Il est donc normal de ne pas avoir de courant ou de gaz si aucun contrat n'est actif à votre nom.

Pour l'électricité avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour de l'arrivée et d'obtenir la mise en service rapidement, parfois dans la journée, car l'opération se fait à distance. Pour le gaz, la mise en service est plus longue (jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent). C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins cinq jours avant le déménagement pour éviter toute coupure le jour J.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, la facture de clôture émise par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) permet de régulariser votre situation et de solder définitivement votre ancien contrat. Elle prend en compte l’ensemble de votre consommation jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture : montant trop élevé, période facturée en trop, ou encore estimation incorrecte des index de consommation.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04, ou via votre espace client) en fournissant tous les justificatifs nécessaires, comme les relevés de compteur réalisés le jour de votre départ. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour tenter de résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, le délai de mise en service de l'électricité ou du gaz est fixé par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur EDF. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens du distributeur. Ils ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes de forte demande comme les vacances d’été.

Les retards concernent souvent les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service est généralement plus rapide car elle se fait à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour obtenir des informations. Si besoin, EDF se rapprochera d’Enedis ou GRDF pour faire le point.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

En France, il existe plusieurs aides et primes au déménagement proposées par divers organismes, mais elles ne sont pas délivrées par EDF. Il s’agit de subventions publiques ou associatives, qui facilitent la prise en charge de certaines dépenses liées à un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : soutien aux salariés du secteur privé non agricole (entreprises de plus de 10 salariés) qui déménagent pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge d’une partie des frais de déménagement pour les personnes handicapées changeant de logement pour l’adapter à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez EDF offre l’avantage de s’appuyer sur le fournisseur historique français, reconnu pour la qualité de son service client et une large gamme d’offres incluant de l’électricité verte. En ce moment, EDF propose un programme de parrainage “Mission Parrainage” : pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € TTC déduits de sa première facture et le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture, jusqu’à 5 filleuls par parrain (soit 100 € max).

Autre avantage : EDF met régulièrement en place des opérations spéciales comme des jeux concours (Halloween 2025, par exemple), où il est possible de gagner un an d’électricité. Enfin, grâce à votre souscription, vous accédez à des réductions chez des partenaires pour votre emménagement (électroménager, mobilier, assurance habitation).

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un véritable atout pour les ménages lors d’un déménagement avec EDF. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire, vous ne payez pas les frais de mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement : ils sont pris en charge.

Ensuite, le chèque énergie permet aussi de payer tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz chez EDF. Cela aide à limiter l’impact financier du changement d’adresse grâce à une réduction immédiate sur vos dépenses d’énergie.

EDF a l’obligation d’accepter le paiement de vos factures avec un chèque énergie. Toutefois, EDF ne peut pas renseigner sur l’éligibilité, les montants ou l’émission du chèque énergie. Pour toute question de ce type, il faut contacter directement le service Chèque énergie.