Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant vos contrats d'énergie EDF consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y aura pas d’électricité ni de gaz dans votre nouvelle habitation lors de votre arrivée. Après la souscription, EDF contacte systématiquement Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et de lancer la mise en service.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, il suffit d'appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi se faire en ligne, directement sur le site web d'EDF. Sans contrat souscrit, aucune mise en service ne peut être réalisée, il est donc important d’anticiper cette étape.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez de le faire, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, même si vous n’y habitez plus. Vous risquez alors de payer l’abonnement et la consommation générée par les prochains occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur par téléphone, en ligne ou via l’espace client. Même si vous étiez déjà chez EDF et souhaitez rester chez EDF dans votre nouveau logement, vous devez quand même résilier l’ancien contrat. En effet, chaque contrat est associé à un compteur précis. Toutefois, il est possible d’effectuer la résiliation et la souscription en même temps sur l’espace client EDF ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 34 04. C’est ce numéro qu’il faut composer à la fois pour ouvrir un nouveau contrat d’électricité ou de gaz et pour résilier le contrat de votre ancien logement. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent se faire très facilement en ligne, ce qui représente un gain de temps considérable. Vous avez le choix d'effectuer vos formalités via l'espace client EDF, accessible depuis votre ordinateur ou smartphone grâce à l'application EDF & MOI. Cet espace vous permet de gérer la résiliation de votre ancien contrat ainsi que la souscription du nouveau directement en ligne.

Il est également possible de réaliser toutes les étapes liées à un déménagement en électricité ou en gaz sur le site internet d'EDF. Enfin, si vous préférez une démarche écrite, vous pouvez tout simplement envoyer un mail à l’équipe service client à l'adresse suivante : [email protected]. Ces différentes options permettent ainsi de s’adapter à toutes les préférences pour simplifier votre déménagement.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de EDF par courrier postal. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leur demande, notamment pour envoyer leur courrier de résiliation. En choisissant cette option, assurez-vous de conserver une copie de votre courrier ainsi que l’accusé de réception, pour garantir le suivi de votre dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d'un déménagement avec EDF, plusieurs documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des éléments à préparer pour faciliter la démarche :

• Une adresse complète du nouveau logement
• Un numéro de téléphone et un adresse e-mail de contact
• Une copie d'une facture d'énergie (pour récupérer le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Le relevé de compteur d'électricité ou de gaz (à la date d'entrée dans le logement, si possible)
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique
• La date souhaitée de début du contrat

Ces informations permettent au fournisseur d’ouvrir le contrat dans les plus brefs délais et d’assurer l’arrivée effective de l’énergie dans le nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur comme EDF qui décide du montant, mais le distributeur d’énergie (par exemple Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces frais sont obligatoires et apparaissent sur la première facture d’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites. Les frais de mise en service sont dus uniquement quand on emménage dans un nouveau logement, même si le courant n’a pas été coupé.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement ne correspond pas à des frais de résiliation ou à des pénalités. Résilier un contrat d’énergie reste gratuit. Cette facture sert simplement à régler la consommation d’électricité ou de gaz et la part de l’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Une fois cette facture payée, le contrat est définitivement clôturé et aucun autre montant n’est exigé au titre de la résiliation.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), une facture de clôture doit, en principe, vous être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture, cela signifie que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte. Ce retard indique souvent un souci dans le traitement de la demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur pour en savoir plus. Par exemple, avec EDF, vous pouvez les appeler au 34 04 (service client du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un courrier à leur adresse postale EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou utiliser le mail [email protected]. Ces démarches permettent de vérifier si la résiliation a bien été enregistrée.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela se produit surtout quand le logement était inoccupé depuis un certain temps. C’est normal, car tant qu’aucun nouveau contrat n’est souscrit à votre nom, aucune énergie n’est fournie.

Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut souscrire un contrat d’énergie auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur. Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut être faite à distance et souvent le jour de l’emménagement. En revanche, pour le gaz, un rendez-vous avec un technicien est parfois nécessaire. Il faut alors attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express. Pour éviter la coupure d’énergie à l’arrivée, il est recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation. Elle sert à solder définitivement le compte du client chez son ancien fournisseur, comme EDF. Cette facture prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Des erreurs peuvent parfois arriver, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou une estimation qui ne correspond pas au relevé de compteur.

En cas d’erreur sur cette facture, il est essentiel de contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie, par exemple EDF au 34 04 ou via le formulaire EDF. Il faut fournir tous les justificatifs utiles comme des relevés de compteur datés lors du départ. Si le litige persiste malgré la réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour arbitrer le différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs nationaux Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), et non par le fournisseur EDF. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens de ces gestionnaires de réseau, surtout lors des pics de déménagement. Le fournisseur ne peut donc, en règle générale, ni avancer ni garantir une date précise.

Les retards sont rares si le logement est équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), car l’activation peut se faire à distance. En revanche, pour les anciens compteurs, l’intervention d’un technicien sur place est souvent indispensable, ce qui peut parfois occasionner des délais. En cas de retard prolongé, il reste possible de contacter EDF pour obtenir un suivi ou demander au fournisseur de relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France différentes primes et aides pour faciliter un déménagement, mais il ne s'agit pas d'aides spécifiques proposées par EDF. Ces subventions proviennent de divers organismes, selon votre situation (étudiant, salarié, famille nombreuse, personne en situation de handicap, etc.). Voici les principales solutions à connaître :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants, jeunes diplômés, ou personnes en recherche d’emploi, sous forme de prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF (sous conditions).
• Mobili-Pass d’Action Logement : accompagne les salariés du secteur privé (hors agricole) en mutation professionnelle, sous forme de prêt ou subvention.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour réaliser un déménagement dans un logement adapté en cas de handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur historique propose actuellement un programme de parrainage : pour toute nouvelle souscription à une offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € TTC remboursés sur sa facture, et le parrain reçoit 20 € TTC par parrainage, avec la possibilité de parrainer jusqu’à 5 personnes, soit jusqu’à 100 € cumulés.

En plus du parrainage, jusqu’au 22 décembre 2025, les nouveaux clients peuvent participer au jeu-concours « Le Noëlectrique » et tenter de gagner un séjour à Disneyland® Paris. Par ailleurs, pendant les six mois suivant l’ouverture du contrat, il est possible de profiter de réductions et bons plans chez des partenaires d’EDF, notamment pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou une assurance habitation.

EDF propose aussi des offres d’électricité verte et de gaz, certaines à prix réduits par rapport au tarif réglementé. Cela permet de combiner économies et engagement environnemental lors de votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement. Si vous en êtes bénéficiaire, il vous permet de ne pas payer les frais de mise en service pour ouvrir votre compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz chez EDF. À noter : EDF, comme tous les fournisseurs, est obligé légalement d’accepter le chèque énergie en paiement.

En revanche, EDF ne peut pas traiter les demandes concernant l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie. Pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie, qui gère ces situations au niveau national.