Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche doit être effectuée avant votre arrivée, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Pour souscrire chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de souscrire en ligne directement sur le site d’EDF.

Cette étape est primordiale car sans contrat d’énergie actif à votre nom, la mise en service de l’électricité ou du gaz ne sera pas possible. Après la souscription, EDF mandate Enedis pour l’électricité (ou GRDF pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client. Sans contrat, vous risquez donc d’emménager sans courant ou sans gaz.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable car tant que le contrat n’est pas résilié, vous continuez de recevoir les factures, même si vous n’y habitez plus. Vous devrez alors payer l’abonnement et éventuellement la consommation des personnes arrivées après vous.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de votre fournisseur d’énergie, par exemple EDF, via votre espace client en ligne ou par téléphone au 34 04. Si vous étiez déjà chez EDF et souhaitez garder ce fournisseur pour votre nouveau logement, la résiliation reste obligatoire car chaque contrat est associé à un compteur. Vous pouvez aussi gérer la résiliation de l’ancien logement et la souscription pour le nouveau en une seule démarche.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement et de faire la demande de résiliation pour l’ancien. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

En ligne

Pour faciliter leur déménagement, les clients peuvent aussi effectuer la majorité de leurs démarches en ligne chez EDF. Plusieurs choix sont possibles : il est par exemple possible d’effectuer un changement d’adresse ou une résiliation directement via l’espace client, accessible 24h/24 et 7j/7. Cela permet de gérer son contrat en toute autonomie et de suivre l’avancement de la demande.

Alternativement, les clients souhaitant un accompagnement peuvent envoyer un mail à EDF à l’adresse suivante : [email protected]. Enfin, il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en se rendant directement sur le site d’EDF. Cette démarche 100% dématérialisée permet de gagner du temps et d’éviter les démarches papier.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à EDF. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une preuve écrite de leurs démarches. Veillez à bien conserver un double de votre courrier et, si possible, à utiliser un envoi en recommandé. Cela vous permettra de suivre la réception de votre demande et d’avoir un justificatif en cas de besoin. Voici l’adresse du service client EDF :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser la souscription d’un contrat énergie lors d’un déménagement avec EDF, il est important de préparer certains documents. Ces éléments permettent au fournisseur d’ouvrir votre compteur d’électricité ou de gaz rapidement.

• Une ancienne facture d’énergie mentionnant le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Le relevé du compteur (si demandé)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse complète du nouveau logement ainsi que la date d’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est gratuite. Vous ne payez ni pénalité, ni frais. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite dans la plupart des cas. Cependant, pour que le nouveau logement soit alimenté en électricité ou en gaz, il faut faire une mise en service du compteur. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), pas par votre fournisseur. Ces frais seront indiqués sur la première facture d’énergie de votre nouveau logement, même si vous avez souscrit un contrat chez EDF ou un autre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régler le solde du contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut le montant des dernières consommations et de la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert donc uniquement à régulariser la situation du client. Une fois cette facture réglée, le contrat est bien fermé et aucun autre montant n’est dû.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que la résiliation a bien été prise en compte et indique le montant final à payer ou à rembourser.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n’a été envoyée, cela signifie qu’il y a peut-être un souci avec la démarche. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l’ancien fournisseur d’énergie, par exemple EDF, pour vérifier l’état de la demande et obtenir plus d’informations ou relancer la procédure.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il arrive que l’électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le logement est resté vide pendant un certain temps. Cela est normal lorsque aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l'énergie, il faut souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz auprès d’EDF ou de tout autre fournisseur. Pensez à le faire rapidement, car sans contrat, le compteur ne sera pas actif et aucune énergie ne sera délivrée.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir une mise en service immédiate, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une ouverture express ou urgente (sous réserve de disponibilité d’un technicien). C’est pourquoi il est recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’électricité ou de gaz est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation du contrat, souvent lors d’un déménagement. Elle sert à solder le compte et à calculer précisément ce qui est dû, sur la base du dernier relevé de compteur transmis au fournisseur.

Il peut arriver qu’une erreur de facture survienne : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou estimation sur une consommation supérieure à la réalité. Dans ce cas, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple EDF au 3404), en fournissant les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, preuve du déménagement, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur EDF. Ils sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens. Les heures de forte demande, comme l'été ou la rentrée, peuvent rallonger l'attente.

En général, les retards concernent surtout les compteurs classiques, car il est nécessaire qu'un technicien se déplace. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), l'ouverture peut se faire à distance, ce qui limite les problèmes. En cas de retard important de la mise en service, il est conseillé de contacter EDF, qui pourra vérifier l'état d'avancement et, si besoin, faire le lien avec Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides financières liées au déménagement ne sont pas proposées par EDF, mais relèvent d’organismes comme Action Logement, la CAF ou encore les conseils départementaux. Voici les principales primes et subventions auxquelles vous pouvez prétendre en fonction de votre profil :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursable sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (à partir de 3 enfants) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du privé non agricole qui doivent déménager pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap devant financer un déménagement vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez EDF présente plusieurs avantages, notamment la simplicité d’ouverture de contrat et la garantie de profiter du fournisseur historique de l’électricité en France. EDF propose en ce moment un programme de parrainage : pour toute souscription d’une offre de marché (hors Tarif Bleu), le filleul obtient 40 € remboursés sur sa facture et le parrain reçoit 20 € par personne parrainée (dans la limite de 5 filleuls, soit jusqu’à 100 €). Pour en profiter, le filleul devra transmettre les coordonnées du parrain lors de la souscription au 09 70 83 62 85.

À certaines périodes comme l’opération « Chaud dedans » (fin octobre à mi-novembre), il est aussi possible d’obtenir 70 € remboursés sur la première facture pour toute souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché par téléphone. EDF offre en outre à ses nouveaux clients des réductions chez des partenaires (électroménager, assurance habitation…) valables pendant les six mois suivant l’ouverture d’un contrat.

Enfin, EDF met à disposition des offres d’électricité verte (Vert Electrique) pour les consommateurs soucieux de l’environnement, avec la possibilité de bénéficier de tarifs compétitifs sur ses offres de marché, allant jusqu’à 4 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente sur le prix du kWh (par exemple avec l’offre Zen Online).

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un soutien précieux aux ménages lors d’un déménagement pour leurs contrats d’électricité ou de gaz. Si vous êtes bénéficiaire, une première aide est la prise en charge des frais de mise en service de l’énergie : vous n’aurez rien à payer pour l’ouverture de votre compteur EDF au moment de votre emménagement.

En plus, le chèque énergie peut être utilisé pour réduire le montant de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. EDF, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz.

Attention : EDF ne gère pas l’attribution, l’éligibilité ou les retards de réception des chèques énergie. Ces questions relèvent du service national Chèque énergie.