Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement (électricité et/ou gaz). C’est indispensable, car la mise en service du compteur ne pourra être demandée au gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qu’après cette souscription. Sans contrat, l’énergie ne sera pas activée dans votre nouveau logement : vous risquez donc d’emménager sans électricité ni gaz.

Pour souscrire une offre d’énergie chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site officiel d’EDF.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer les factures d’une adresse où vous n’habitez plus. Si le contrat n’est pas résilié, vous restez responsable de l’abonnement et des consommations du compteur, même si de nouveaux occupants s’installent.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’EDF (par téléphone au 34 04, via l’espace client ou par mail). Chaque contrat étant rattaché à un compteur, il faut résilier l’ancien contrat, même si vous restez chez EDF dans votre nouveau logement. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent être faites en même temps, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat et de résilier votre ancien contrat, ainsi que de poser toutes vos questions concernant la facturation ou votre dossier. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF sont facilitées grâce aux outils numériques. Il est possible de gérer son déménagement directement via l'espace client, accessible en ligne, permettant ainsi d'effectuer la plupart des formalités simplement et rapidement.

Il existe également d'autres moyens pratiques pour réaliser ces démarches : le client peut envoyer un mail au service client ([email protected]), ou encore choisir de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz directement sur le site d'EDF. Cette souscription en ligne se fait facilement depuis leur site internet, sans avoir besoin de se déplacer en agence.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, cela demeure une option appréciée par ceux qui souhaitent garder une trace écrite officielle de leurs échanges. Veillez à préciser clairement vos coordonnées, votre référence client et la date souhaitée de résiliation dans votre courrier pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec EDF, il faut transmettre certains documents essentiels. Ces informations permettent l'ouverture ou le transfert du contrat à la nouvelle adresse.

• La dernière facture d'énergie : elle contient le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un relevé de compteur au moment de l’état des lieux (électricité ou gaz), si demandé par le fournisseur
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement
• Une pièce d'identité du titulaire du contrat (souvent demandée)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, afin que le logement soit alimenté en énergie. Ce n’est pas le fournisseur (par exemple EDF) qui fixe ces frais, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l'ancien contrat et la souscription au nouveau restent gratuites. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie que le client reçoit après son emménagement. Ces frais sont obligatoires à chaque changement de logement, même si le compteur est déjà ouvert.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz afin de régler uniquement le solde de vos dernières consommations et de l’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à régulariser la situation entre ce que vous avez déjà payé et ce que vous avez réellement consommé.

Le paiement de cette facture de clôture permet de solder le compte et d’officialiser la fin du contrat d’énergie à votre ancienne adresse.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il arrive parfois qu’il y ait un problème avec la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz). Normalement, après avoir résilié, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir plus d’informations. Par exemple, si votre fournisseur était EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou envoyer un mail à [email protected] afin de vérifier l'état de votre dossier et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé plusieurs semaines. C’est normal : sans contrat, l’énergie ne peut pas être maintenue. Il est donc indispensable de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz au plus vite, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky télé-opérable, il est parfois possible d’avoir le courant le jour-même si la souscription est faite rapidement. Pour le gaz, la mise en service standard prend 5 jours ouvrés ou nécessite un supplément express ou urgent pour une intervention plus rapide. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est la facture finale envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement. Elle permet de régulariser le compte en fonction de la consommation réelle du client, jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : par exemple, un montant anormalement élevé ou une période facturée trop longue.

Dans ce cas, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur comme EDF, en joignant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, copie du contrat, etc.). Si le litige n'est pas résolu, il est possible de saisir le médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il arrive que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Il faut savoir que les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs nationaux : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. EDF, en tant que fournisseur d’énergie, ne maîtrise pas ces délais et ne peut pas les accélérer. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout lors des pics de déménagement.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent une intervention sur place. Les compteurs communicants (type Linky pour l’électricité) évitent ce problème, car ils sont télé-opérables à distance. En cas de retard important, il est conseillé de contacter EDF pour obtenir des informations. EDF peut alors joindre Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France de nombreuses primes et aides au déménagement proposées par différents organismes publics ou associatifs, et non par EDF. Ces aides facilitent le changement de logement en prenant en charge une partie des frais liés au déménagement, sous certaines conditions.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles ayant au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés du secteur privé non agricole, changeant de ville pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge de certains frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d'un déménagement présente de nombreux avantages. D'abord, EDF dispose d’un vaste choix d’offres, dont des formules électricité verte et des tarifs fixes ou indexés adaptés à tous les types de profils. Pour dynamiser ses souscriptions, le fournisseur propose en ce moment un programme de parrainage : jusqu’au 31 décembre 2025, pour tout nouveau contrat d’électricité en offre de marché, le filleul reçoit 40 € remboursés sur sa facture et le parrain 20 €. Chaque client peut parrainer jusqu’à 5 proches (cumul maximum de 100 €).

D’autres promotions ponctuelles sont aussi disponibles, comme le bonus rentrée : jusqu’au 20 septembre 2025, EDF offre 70 € remboursés pour une souscription d’électricité (hors Zen Online), cumulables avec 40 € pour un nouveau contrat de gaz. Les jeunes de 18 à 26 ans peuvent aussi profiter jusqu’à 100 € de cadeaux avec l’offre Electro. Ces avantages s’ajoutent à la solidité d’EDF, seul fournisseur à proposer encore le Tarif Réglementé de Vente, et à ses offres vertes certifiées par des garanties d'origine.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement avec EDF en jouant deux rôles. D'abord, si vous en êtes bénéficiaire, vous êtes exonéré des frais de mise en service lors de la souscription dans votre nouveau logement. C'est un avantage non négligeable, car ces frais sont habituellement exigés à chaque nouvelle installation de contrat d'énergie.

Ensuite, le chèque énergie est accepté pour régler tout ou partie de vos factures d'électricité ou de gaz, ce qui diminue vos dépenses énergétiques dès le début de votre emménagement, peu importe le fournisseur choisi. EDF, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou le montant du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie et non EDF.