Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant vos contrats d'énergie avec EDF consiste à souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est obligatoire pour disposer de l'énergie à votre arrivée. Vous pouvez souscrire votre contrat EDF en appelant le 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en vous rendant sur le site web d’EDF.

Cette étape est indispensable, car c’est le fournisseur d’énergie qui transmet la demande à Enedis pour la mise en service ou le changement de nom du compteur d’électricité (ou à GRDF pour le gaz). Sans contrat souscrit, il n’y a ni ouverture de compteur, ni fourniture d’électricité ou de gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour éviter de continuer à payer des factures pour un logement que l’on n’occupe plus. En cas d’oubli, vous restez responsable de l’abonnement et des consommations des prochains occupants, jusqu’à la prise en compte de la résiliation.

La résiliation d’un contrat EDF est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 ou depuis votre espace client en ligne. Même si vous restez chez EDF pour votre nouveau logement, il est indispensable de résilier l’ancien contrat, car chaque compteur a son propre contrat. Il est possible de réaliser en même temps la résiliation et la souscription pour le nouveau logement dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro vous permet d’ouvrir un contrat à la nouvelle adresse, mais aussi de résilier votre ancien contrat ou d’obtenir des réponses sur la facturation. Le service client est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent se faire très simplement en ligne. Il existe plusieurs possibilités pour les clients : il est possible de gérer son déménagement via l'espace client d'EDF, accessible à tout moment pour adapter ou résilier son contrat.

Les clients peuvent également envoyer un mail à EDF ([email protected]) ou passer par le formulaire de contact du site EDF pour toute demande liée à un déménagement.

Enfin, pour la souscription d’un nouveau contrat après déménagement, il suffit de se rendre sur le site de EDF pour effectuer les démarches en ligne, de façon rapide et sécurisée.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette solution vous permet de garder une trace écrite et datée de vos échanges avec le fournisseur. Cela peut s’avérer utile en cas de litige ou pour conserver une preuve officielle de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ces éléments facilitent la création ou le transfert du contrat d’électricité ou de gaz.

• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
• Une adresse complète du nouveau logement
• Le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz (ces informations figurent sur une ancienne facture)
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz, si demandé
• Un RIB (relevé d'identité bancaire), si vous souhaitez le prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement pour l'électricité ou le gaz, il y a des frais de mise en service à payer pour ouvrir le compteur dans le nouveau logement. Ces frais concernent l'ouverture du compteur ou le passage du compteur à votre nom. Ils sont facturés par les distributeurs (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme EDF.

La résiliation de l'ancien contrat d'énergie est toujours gratuite, sans pénalités ni frais. La souscription est aussi gratuite, sauf cas très rare de frais de dossier. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d'énergie dans votre nouveau logement, même si vous les payez via votre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture est envoyée lors d’un déménagement pour régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation du contrat. Elle ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalité. Il s’agit seulement d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client.

Le paiement de cette facture met donc un terme définitif au contrat d’énergie avec le fournisseur et clôture le dossier client.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il faut penser à la résiliation de vos contrats d’énergie (électricité et gaz). Après la résiliation, une facture de clôture est généralement envoyée sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que le contrat est bien terminé et permet de régler le solde restant.

Si vous n’avez pas reçu cette facture de résiliation dans le délai prévu, il est possible qu’il y ait un problème avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04 ou via leur formulaire en ligne) pour demander où en est la résiliation et obtenir des informations sur votre situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le bien était inoccupé depuis un certain temps. Cela arrive car aucun contrat d'énergie n'est en cours pour votre nouvelle adresse. Pour retrouver l'énergie, il faut souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme EDF ou un concurrent de votre choix. Il est donc normal de ne pas avoir de courant ou de gaz si le nouveau contrat n'a pas encore été mis en place.

Pour l'électricité avec un compteur Linky, il reste souvent possible de souscrire le jour même et d'obtenir la mise en service dans la journée, car le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour une intervention express ou urgente. C'est pour cette raison qu'il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l'avance avant d’emménager pour éviter toute coupure d’énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document de régularisation envoyé par votre fournisseur d'électricité ou de gaz au moment de la résiliation de votre contrat, souvent lors d'un déménagement. Elle permet de solder définitivement votre compte, en fonction de votre consommation réelle. Cependant, des erreurs peuvent survenir, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou des index de compteur incorrects.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il est essentiel de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme EDF, en fournissant tous les justificatifs utiles (relevés de compteur, factures précédentes…). Si le désaccord persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par EDF, mais par les distributeurs d’énergie : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. EDF transmet la demande, mais ne gère pas l’intervention sur le terrain. Les délais annoncés dépendent en effet de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, et ne sont jamais garantis, surtout pendant les périodes de forte demande comme les déménagements.

Les retards arrivent principalement si le logement dispose d’un compteur ancienne génération, qui nécessite le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants télé-opérables (comme Linky pour l’électricité) permettent généralement une mise en service à distance, plus rapide. En cas de retard important, le client peut contacter EDF pour obtenir des informations ; si besoin, EDF se rapprochera alors d’Enedis ou de GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides au déménagement ne sont généralement pas proposées par EDF mais par différents organismes en France. Ces subventions permettent de faciliter le changement de logement pour divers profils, qu'ils soient étudiants, familles nombreuses ou salariés en mobilité professionnelle. Voici les principales aides dont vous pouvez bénéficier :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, à rembourser sur 25 mois sans intérêts.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : destinée aux salariés du secteur privé non agricole, en cas de mobilité professionnelle (subvention ou prêt à taux avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire son contrat d’électricité ou de gaz chez EDF présente de nombreux avantages. Profitez notamment du programme de parrainage « Mission Parrainage » : pour toute ouverture d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € remboursés sur sa première facture, tandis que le parrain reçoit 20 € de réduction sur la sienne, cumulables jusqu’à 100 €. Jusqu’au 31 décembre 2025, cette offre s’adresse à tous les nouveaux contrats (hors tarifs réglementés) par téléphone ou en ligne ; il suffit de transmettre les coordonnées du parrain lors de la souscription.

En plus de ce parrainage, EDF propose régulièrement des remises exceptionnelles, comme l’opération « Chaud dedans » qui rembourse 70 € pour toute nouvelle souscription (hors Zen Online) sur certaines périodes. Par ailleurs, pendant les six mois qui suivent l’ouverture d’un contrat, vous pouvez profiter de réductions chez des partenaires pour équiper votre nouveau logement en électroménager, mobilier ou assurance habitation.

Enfin, EDF propose des offres d’électricité verte, ainsi que des tarifs de marché compétitifs pouvant être jusqu’à 4 % inférieurs au tarif réglementé (offre Zen Online, sur les prix en vigueur en 2025), accompagnés d’une application client reconnue et d’un service client de qualité, régulièrement primé pour sa relation avec les usagers.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement avec EDF en vous faisant économiser sur deux points essentiels. Tout d’abord, les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service lors de l’ouverture de leur nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Cela représente une économie immédiate lors de l’installation dans un nouveau logement.

En plus, le chèque énergie sert directement à payer les factures d’énergie (électricité ou gaz), ce qui allège la facture du foyer dès l’arrivée dans le nouveau domicile. EDF est obligé d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, quel que soit le type de contrat souscrit.

Attention : EDF ne gère pas l’attribution du chèque énergie ni les questions sur l’éligibilité ou sa distribution. Pour tout souci lié au chèque énergie (non-réception, montant...), il convient de contacter le service Chèque énergie dédié par l’État.