Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat auprès d’EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat souscrit, la mise en service de l’électricité ou du gaz ne pourra pas avoir lieu. C’est le fournisseur, ici EDF, qui prévient ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom, voire de rétablir l’alimentation si besoin.

La souscription EDF peut se faire par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi souscrire directement en ligne en vous rendant sur le site web d’EDF. Sans cette première démarche, il n’y aura pas de courant ni de gaz dans votre nouveau logement le jour de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie est la résiliation du contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si elle n’est pas réalisée, le client continue à recevoir des factures pour son ancienne adresse. Il devra alors régler l’abonnement ainsi que les éventuelles consommations des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur (par exemple EDF) depuis l’espace client, par téléphone au 34 04, ou par courrier. Même si le client souhaite rester chez le même fournisseur dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Dans ce cas, il peut réaliser en une seule fois la souscription pour la nouvelle adresse et la résiliation de l’ancienne.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Il s’agit du numéro à utiliser aussi bien pour ouvrir un nouveau contrat que pour résilier votre ancien contrat ou encore pour toute question sur la facturation.

En ligne

Il est possible de réaliser la plupart des démarches de déménagement en ligne chez EDF. Les clients peuvent se connecter à leur espace client pour gérer leur contrat, indiquer leur nouvelle adresse ou transmettre leur relevé de compteur en quelques clics.

Une autre solution consiste à contacter EDF par mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact. Enfin, il est aussi possible de souscrire un contrat en ligne directement sur le site d’EDF ou de comparer les offres avant de choisir la plus adaptée à votre nouveau logement.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal. Cette option n’est pas la plus rapide, mais elle présente l’avantage de garder une trace écrite de chaque étape, notamment lors de l’envoi de votre courrier de résiliation. Cela peut s’avérer utile si vous tenez à conserver des preuves en cas de litige ou pour votre suivi personnel. Pour cela, veillez à bien envoyer votre demande à la bonne adresse.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour permettre à EDF de finaliser la souscription du contrat d'énergie lors d'un déménagement, il est important de préparer certains documents. Voici la liste des principaux éléments à fournir pour l'électricité ou le gaz :

• Une adresse complète du nouveau logement
• Le nom de l’ancien occupant ou du précédent titulaire (si possible)
• Une ancienne facture d’énergie pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Un relevé de compteur d’électricité et/ou de gaz (si demandé ou si le compteur n’est pas communicant)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique

Ces informations facilitent l’ouverture du contrat et l’activation de vos compteurs d’énergie dans le nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur ou la mise du compteur au nom du nouveau client, afin que le logement puisse avoir accès à l’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites. Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le fournisseur, comme EDF, les indique sur la première facture d’énergie du client après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d'énergie pour solder le compte du client. Cette facture ne contient ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective.

Il s'agit donc d'une facture de régularisation qui permet de payer ce qui est réellement dû à la fin du contrat. Une fois cette facture réglée, le compte client est définitivement fermé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture résume la consommation finale et indique le solde à payer ou le remboursement si l'avance était trop élevée.

Si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation dans ce délai, il peut y avoir un problème avec la prise en compte de la démarche. Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie, par exemple EDF, pour vérifier l'état de votre dossier et demander des informations.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de découvrir que l’électricité ou le gaz est coupé à l’arrivée dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si l’habitation est restée inoccupée quelques temps. Aucune énergie ne peut être fournie tant qu’un contrat n’a pas été souscrit par le nouvel occupant. Il est donc normal de ne pas avoir de courant ou de gaz si les démarches n’ont pas été faites à temps. Pour rétablir l’énergie, il faut contacter rapidement un fournisseur comme EDF ou un concurrent et ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour de l’emménagement et parfois de remettre en service l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois payer un supplément pour une mise en service express, sinon il faut patienter jusqu’à 5 jours ouvrés. C’est la raison pour laquelle il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour l’électricité ou le gaz. Cette facture sert à régulariser et solder votre compte après la résiliation du contrat. Il arrive qu’elle soit erronée : le montant peut être anormalement élevé ou la période facturée trop longue. Ce type d’erreur peut venir d’un mauvais relevé du compteur ou d’une reprise d’anciens index.

Si la facture de clôture semble incorrecte, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (ex : EDF) et transmettez les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, contrat). Pour EDF, le service client est joignable au 34 04, par courrier ou en ligne. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz après un déménagement sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. EDF, en tant que fournisseur, ne maîtrise pas ces délais. Les dates de mise en service dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne peuvent donc pas être garanties, en particulier pendant les pics de déménagement.

Ce problème concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent un déplacement d’un technicien. Avec les compteurs communicants, l’activation se fait souvent à distance. En cas de retard important, il est conseillé de contacter EDF pour obtenir des informations ; EDF peut alors faire le point avec Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Veuillez noter que les primes et aides mentionnées ci-dessous pour accompagner un déménagement en France ne sont pas proposées par EDF, mais par différents organismes comme Action Logement, la CAF ou les conseils départementaux. Il s'agit de subventions destinées à soutenir divers profils de ménages lors d'un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé non agricole, sous forme de subvention ou de prêt.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : destinée aux personnes handicapées s’installant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF à l’occasion d’un déménagement présente plusieurs avantages. EDF est le fournisseur historique, connu pour sa fiabilité et son service client reconnu, élu premier du secteur en Relation Client 2024. Lors de l’ouverture d’un contrat, EDF propose aussi de bénéficier de bons plans auprès de ses partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) pendant les six mois suivant la souscription, permettant ainsi de réaliser des économies supplémentaires pour équiper votre nouveau logement.

En ce moment, EDF propose un programme de parrainage : le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture et le filleul bénéficie de 80 € TTC de remise sur la sienne lors de la souscription à une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). Ce programme est valable jusqu'au 31 décembre 2026 et limité à 5 filleuls par parrain. La récompense est créditée sur la première facture cyclique du nouvel abonné.

À noter également : EDF propose des offres d’électricité verte pour ceux qui souhaitent s’engager dans la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un coup de pouce important en cas de déménagement. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat chez EDF, les foyers bénéficiaires profitent d’un exonération des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz. Cela permet d’éviter une dépense supplémentaire, souvent inévitable lors d’un changement de logement.

De plus, le chèque énergie peut être directement utilisé pour payer les factures d’énergie dans le nouveau logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. EDF a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour toute facture énergie, comme tous les fournisseurs. Pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou le montant du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie et non EDF.