Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'électricité ou le gaz consiste à souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans contrat, il n'y aura pas de mise en service du compteur et donc pas de fourniture d'énergie dans le logement.

Pour souscrire chez EDF, il suffit d'appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou de réaliser la démarche en ligne sur le site officiel d'EDF. Après la souscription, EDF contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client et activer l'énergie dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Il est important de faire cette démarche avant votre départ. En cas d’oubli, vous continuerez à être facturé pour l’abonnement ainsi que pour l’électricité ou le gaz consommés dans votre ancien logement, même si de nouveaux occupants s’y installent. Cette étape évite donc de payer ce que vous ne consommez plus.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF, par téléphone (34 04), depuis votre espace client ou l’application EDF & MOI. Même si vous restez chez EDF pour votre nouvelle adresse, vous devez résilier l’ancien contrat car il est attaché à un compteur précis. Il est possible d’effectuer la souscription du nouveau contrat et la résiliation de l’ancien en une seule démarche, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet à la fois de ouvrir un nouveau contrat et d’effectuer une résiliation. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement auprès d’EDF peuvent aujourd’hui se réaliser simplement en ligne. Plusieurs solutions s’offrent au client : il est possible de gérer son changement d’adresse et ses contrats en accédant à l’espace client EDF, où l’on peut effectuer une grande partie des formalités liées au déménagement.

Si besoin, il est également possible d’envoyer un mail à EDF à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact pour obtenir de l’aide ou transmettre une demande spécifique concernant le déménagement.

Pour ceux qui souhaitent directement souscrire en ligne un nouveau contrat EDF lié à leur déménagement, la souscription peut se faire sur le site officiel EDF, sans avoir à appeler un conseiller ou à se déplacer. Le processus est guidé et accessible à toute heure, rendant la gestion du changement d’adresse particulièrement pratique.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, l’envoi postal offre l’avantage de conserver une trace écrite de votre demande, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige. Pour ceux qui privilégient la sécurité et la transparence, cette option reste donc envisageable. Veillez simplement à envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir sa bonne prise en compte.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez EDF lors d'un déménagement, il est nécessaire de rassembler quelques documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre dossier. Voici la liste des documents habituellement demandés :

• Une facture d'énergie de votre ancien logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Le relevé du compteur d'électricité et/ou de gaz dans le nouveau logement (si demandé).
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• L'adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de début du contrat.
• Vos coordonnées personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite, de même que la souscription d’un nouveau contrat. Les frais de mise en service sont obligatoires et sont facturés non pas par le fournisseur, mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie, même si vous souscrivez chez EDF ou un autre fournisseur. Ce paiement est donc lié au passage d’un logement à un autre, et permet de garantir que vous aurez accès à l’électricité ou au gaz dès votre arrivée.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée lors d'un déménagement ne correspond pas à des frais de résiliation ou à des pénalités de résiliation, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Cette facture sert simplement à régler les dernières consommations d'énergie ainsi que la part d'abonnement jusqu’à la date effective de fin de contrat. Elle permet de régulariser la situation du client après relevé du compteur et de solder le compte.

Le paiement de cette facture de régularisation confirme la fermeture du contrat chez le fournisseur d’énergie. Il n’y a donc aucun coût supplémentaire lié à la démarche de résiliation elle-même.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il arrive que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, après avoir effectué votre demande de résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez aucune facture de résiliation dans ce délai, cela signifie souvent qu’il y a un problème avec la prise en compte de la demande.

Dans ce cas, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre résiliation. Pour EDF, vous pouvez joindre le service client au 34 04, envoyer un mail à [email protected], ou utiliser le formulaire en ligne sur le site d’EDF. N’hésitez pas à fournir votre numéro de contrat et les détails de votre demande pour faciliter le traitement.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout s'il était inoccupé depuis un certain temps. C'est normal si aucun contrat d'énergie n'est en cours au nom de l'occupant. Pour avoir de l'électricité ou du gaz, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d'un fournisseur, comme EDF ou un autre concurrent.

Quand le logement est équipé d'un compteur Linky, la mise en service de l'électricité peut se faire à distance et, dans la plupart des cas, le courant peut être rétabli le jour même si le contrat est souscrit tôt. Pour le gaz, un rendez-vous d'ouverture est nécessaire. Il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour une mise en service standard, ou payer un supplément express/urgent pour accélérer l’intervention. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est le document qui régularise votre compte à la fin de votre contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à solder tous les montants restants dus. Il peut parfois y avoir une erreur sur cette facture, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop, ce qui arrive notamment en cas de problème sur le relevé du compteur ou la date de résiliation.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, contactez sans attendre votre ancien fournisseur d’énergie (ex : EDF) pour signaler l’erreur. Préparez vos justificatifs comme les relevés de compteur ou votre contrat. Si le litige persiste malgré vos démarches, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une résolution du conflit.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement sont définis par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme EDF, ne peut pas agir sur ces délais. Ces délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les périodes de forte demande comme l’été ou la rentrée.

La plupart du temps, il n’y a pas de retard avec les compteurs communicants, car ils peuvent être activés à distance. En revanche, les anciens compteurs nécessitent le déplacement d’un technicien, ce qui peut entraîner un retard. En cas de délai anormalement long, il est conseillé de contacter EDF pour obtenir un suivi. Si besoin, EDF pourra alors prendre contact avec Enedis ou GRDF pour plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe différentes aides et primes au déménagement en France, mais il est important de noter qu’il ne s’agit pas de dispositifs proposés par EDF, le fournisseur historique d’électricité, mais de subventions délivrées par divers organismes publics ou sociaux.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sans intérêts sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole), sous forme de subvention ou de prêt lors d’une mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez EDF lors d'un déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité du fournisseur historique d’électricité en France ainsi que d’un processus de souscription simple et rapide. EDF propose en ce moment un programme de parrainage attractif : pour toute nouvelle souscription d’une offre de marché, le filleul reçoit 40 € TTC de réduction sur sa 1^ère facture, tandis que le parrain obtient 20 € TTC par parrainage (jusqu’à 5 filleuls, soit 100 € cumulés).

EDF propose régulièrement des bons plans saisonniers, comme des concours pour tenter de gagner un an d’électricité, ainsi que des offres partenaires pour économiser sur l’équipement de votre nouveau logement. Vous pouvez aussi choisir des offres d’électricité verte ou à tarif indexé avantageux par rapport au tarif réglementé (par exemple, l’offre Zen Online à -4 % sur le prix du kWh au 20/10/2025). Ces avantages simplifient le déménagement en alliant économies et engagement pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif national qui aide les ménages aux revenus modestes à payer leurs factures d'énergie, notamment lors d'un déménagement. Lors de l'ouverture d'un nouveau contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, il présente deux avantages majeurs : d'abord, les bénéficiaires n'ont aucun frais à payer pour la mise en service de leur compteur, un coup de pouce utile pendant cette période souvent coûteuse.

Ensuite, le chèque énergie peut directement être utilisé pour régler tout ou partie des factures d'énergie dans le nouveau logement. À noter : EDF est tenu d'accepter le paiement de ses factures avec le chèque énergie, comme tout fournisseur d'énergie. En cas de question sur l’éligibilité, l’envoi ou l’attribution du chèque, il faudra cependant contacter le service Chèque énergie et non EDF.