Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie avec EDF est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant l'emménagement afin d'assurer que l'énergie soit disponible le jour de votre arrivée. Pour cela, il faut contacter EDF : par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou directement en ligne sur le site particulier.edf.fr. La souscription en ligne est généralement possible et rapide.

Cette étape est primordiale : une fois le contrat souscrit, EDF mandate Enedis pour la mise en service du compteur d’électricité ou GRDF pour le compteur de gaz. Sans contrat à votre nom, la mise en service ne peut pas être faite et il n’y aura donc ni courant, ni gaz dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. C'est obligatoire, sinon le client continue de recevoir des factures à cette adresse, même s'il n'y habite plus. Il risque alors de payer l'abonnement et la consommation des nouveaux occupants. La résiliation ne concerne que les contrats d'électricité ou de gaz, chaque contrat étant associé à un compteur spécifique.

La résiliation du contrat EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (par téléphone au 34 04 ou depuis l'espace client en ligne). Même en restant chez EDF après le déménagement, il faut résilier l'ancien contrat et en souscrire un nouveau pour le nouveau compteur. Les deux démarches peuvent se faire en une seule fois depuis l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet aussi bien de demander l’ouverture d’un contrat que la résiliation de votre ancien contrat. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aujourd'hui se faire entièrement en ligne, facilitant ainsi la gestion du changement d'adresse pour les clients. Il est possible d’effectuer cette démarche directement depuis l’espace client accessible sur le site EDF, où vous pouvez signaler votre départ ou votre arrivée et gérer vos contrats existants.

En alternative, il est aussi possible de soumettre sa demande via un mail à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact proposé sur le site officiel. Si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat, il suffit de vous rendre sur le site internet d’EDF pour réaliser la démarche en ligne, rapidement et de façon sécurisée.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Même si cette méthode n'est pas la plus rapide, elle reste une option intéressante, notamment pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de toutes leurs démarches. Ainsi, vous pouvez adresser votre demande au service client par voie postale en veillant à bien conserver une copie de votre lettre et, idéalement, opter pour un envoi en recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Lors d'un déménagement, EDF demande certains documents pour ouvrir ou modifier un contrat d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Voici la liste des informations et pièces à préparer.

• Une facture d'énergie de votre précédent logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité, ou le numéro de PCE pour le gaz).
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (si demandé par le fournisseur).
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Votre pièce d’identité (carte d'identité ou passeport).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur ou à la mise du compteur au nom du nouveau client. Cela permet d’avoir l’accès à l’énergie dans le nouveau logement.

Ce sont les distributeurs comme Enedis pour l’électricité (ou GRDF pour le gaz) qui demandent ces frais, pas le fournisseur comme EDF. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie. La résiliation d’un ancien contrat et la souscription au nouveau restent gratuites, sauf si le fournisseur applique exceptionnellement des frais de dossier.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle inclut seulement le montant des consommations d'électricité ou de gaz non encore facturées ainsi que la part d'abonnement due jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture sert donc à régler le solde du compte. Son paiement met fin définitivement au contrat entre le client et le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un problème avec la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. En général, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela peut vouloir dire que la résiliation n’a pas été correctement prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur pour vérifier l’état de votre demande et obtenir des explications. Par exemple, si vous étiez chez EDF, vous pouvez appeler le service client au 34 04 ou écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

À l’arrivée dans un nouveau logement, il est possible de constater une coupure d’électricité ou de gaz, surtout quand le logement a été inoccupé. C’est normal si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit au nom du nouvel occupant. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur comme EDF ou un autre, et ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky (télé-opérable), il reste possible de souscrire même le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même. Pour le gaz, la remise en service peut être plus longue : il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf en prenant une option express (facturée en supplément). Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz. Elle permet de solder le compte du client sur la base de sa consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Il peut y avoir des erreurs : montant trop élevé, période facturée en trop ou mauvaise prise en compte du relevé de compteur.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04 ou par mail à [email protected]) et fournir les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. EDF, en tant que fournisseur, n’a pas la main sur ces délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout pendant les périodes où de nombreux déménagements ont lieu.

Ce genre de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité) permettent généralement une mise en service plus rapide, à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour avoir des informations. Si besoin, le fournisseur peut se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour obtenir des précisions.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il ne s’agit pas de primes ou d’aides au déménagement proposées par EDF, mais d’un ensemble de subventions accordées par différents organismes (CAF, Action Logement, etc.) pour accompagner votre mobilité. Voici les principales aides disponibles :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes actifs en recherche d’emploi, remboursable à taux zéro en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles avec au moins trois enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés devant déménager pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez EDF lors d’un déménagement, vous bénéficiez de la sécurité et de la fiabilité du fournisseur historique, ainsi que d’une grande diversité d’offres, y compris des options à prix fixes ou des offres d’électricité verte. Il n’existe pas de programme de parrainage ni de code promo direct chez EDF pour la souscription, mais le fournisseur met à disposition des clients ayant ouvert un nouveau contrat des bons plans et réductions chez différents partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) pendant les six mois suivant l’ouverture du contrat.

De plus, certains contrats comme Zen Online ou Zen Fixe permettent de profiter de réductions intéressantes sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV), selon les tarifs en vigueur. Souscrire chez EDF, c’est aussi opter pour un service client reconnu, accessible et des offres adaptées à tous les profils de consommateurs.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie facilite la mise en service de votre électricité ou gaz, car il vous permet de ne pas payer les frais liés à l’ouverture de votre contrat. Cette exonération est valable auprès de tout fournisseur d’énergie, y compris EDF.

En complément, le chèque énergie vous aide à réduire le montant des factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, car il peut être utilisé directement pour le paiement de vos consommations.

Important : EDF est tenu d’accepter le chèque énergie pour régler une facture. Toutefois, si vous avez des questions sur votre éligibilité ou n’avez pas reçu votre chèque, il faut contacter le service Chèque énergie, et non EDF.