Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec EDF consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : c'est seulement après la souscription que EDF contacte Enedis pour mettre en service le compteur d'électricité à votre nom (ou GRDF pour le gaz). Sans contrat, la mise en service n'a pas lieu et vous risquez de ne pas avoir d'électricité ou de gaz à votre arrivée.

Vous pouvez souscrire chez EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou en ligne directement sur le site web d'EDF. Assurez-vous de réaliser cette démarche au moins quelques jours avant votre emménagement afin d'éviter toute coupure lors de l'arrivée dans votre nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est obligatoire. Sinon, vous continuez à recevoir des factures à cette adresse, même si vous n’y vivez plus. Vous risquez alors de devoir payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants tant que le contrat n’est pas fermé, car le contrat reste associé au compteur.

La résiliation du contrat d’énergie chez EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, par téléphone au 34 04 ou via votre espace client en ligne. Même si vous restez chez EDF pour votre nouveau logement, la résiliation reste nécessaire : chaque contrat correspond à un compteur. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule fois, soit dans l’espace client, soit lors de votre appel.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro vous permet d’ouvrir un nouveau contrat ou de demander la résiliation de votre ancien contrat. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent désormais se faire entièrement en ligne, simplifiant ainsi vos formalités. Vous avez plusieurs options : accéder à l'espace client sur le site EDF pour gérer votre déménagement ou transmettre vos informations via le formulaire de contact. Cette souplesse permet de suivre et de finaliser votre situation à votre rythme.

Pour la souscription d’un nouveau contrat lors de votre emménagement, il est également possible d’effectuer votre demande directement sur le site internet d’EDF, en remplissant le formulaire dédié. Cela permet de souscrire en quelques minutes, sans avoir à téléphoner ou à se déplacer.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est possible d’effectuer les démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Un courrier permet également de conserver un accusé de réception en cas de litige. Vous trouverez ci-dessous l’adresse du service client EDF pour envoyer votre lettre de résiliation :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires pour le fournisseur EDF. Voici la liste des éléments à préparer :

• Adresse complète du nouveau logement
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz. Ces informations se trouvent sur une ancienne facture d’énergie
• Relevé de compteur au moment de l'entrée dans le logement (parfois exigé)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le paiement se fait par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut résilier l’ancien contrat d’énergie puis souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. La résiliation et la souscription sont généralement gratuites. Cependant, pour avoir l’électricité ou le gaz dans le nouveau domicile, il est nécessaire de demander la mise en service du compteur. Cela consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client.

Les frais de mise en service sont obligatoires et facturés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Ils ne sont pas décidés par le fournisseur d’énergie, mais ils apparaissent sur la première facture envoyée au client. Ces frais servent à activer l’accès à l’énergie dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, on reçoit une facture de clôture de son fournisseur d’énergie, comme EDF, pour solder son ancien contrat. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations et de la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.

Il s’agit simplement d’une facture de régularisation : le paiement de cette somme permet de clôturer définitivement le compte du client pour cette adresse.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'il y ait un problème avec la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz. Normalement, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, cela signifie que la résiliation n'a peut-être pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour avoir des informations. Par exemple, si votre fournisseur était EDF, vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h) ou par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi passer par leur espace client en ligne ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soient coupés à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal si aucun contrat n’a encore été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme EDF ou un autre. Il est recommandé de contacter le fournisseur avant l’emménagement pour éviter d’être sans énergie à l’arrivée.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, la mise en service peut parfois être faite le jour-même si le compteur est télé-opérable et que la souscription est faite à temps. Pour le gaz, il faut souvent attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour une mise en service express ou urgente. Il est donc conseillé de faire toutes les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure le jour du déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation qui permet de solder définitivement votre compte d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement. Elle est calculée à partir de votre index de consommation relevé au moment de la fermeture du contrat. Il arrive que cette facture comporte des erreurs : montant anormalement élevé, période trop longue, ou mesure de consommation incorrecte.

En cas de problème sur cette facture, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec tous les justificatifs utiles (relevés de compteur, photos, état des lieux…). S'il n'y a pas d'accord ou si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie pour vous aider à trouver une solution. Ce service est gratuit.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. EDF, en tant que fournisseur, ne gère pas ces délais et n’a pas la main sur l’intervention. Les délais annoncés sont toujours donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, et ils ne sont pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande comme l’été.

Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) permettent généralement une mise en service rapide et à distance. Les retards concernent surtout les compteurs classiques qui impliquent l’intervention physique d’un technicien. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour obtenir plus d’informations. EDF pourra alors relancer Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par EDF, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour accompagner les particuliers lors d’un changement de logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro, destinée aux jeunes de moins de 30 ans et jeunes actifs en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants à charge et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, versement d’une aide financière sous conditions.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés du secteur privé non agricole devant déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge d’une partie des frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap nécessitant un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire un contrat EDF lors d'un déménagement présente plusieurs avantages. En ce moment, EDF propose un programme de parrainage : pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € de réduction sur sa facture et le parrain reçoit 20 € de remboursement (parrainage possible jusqu'à 5 proches, soit 100 € cumulés).

Jusqu’au 22 décembre 2025, les nouveaux clients peuvent également participer au jeu-concours « Le Noëlectrique » et tenter de gagner un séjour à Disneyland® Paris. À cela s’ajoutent des réductions et bons plans chez des partenaires EDF sur l’achat d’électroménager, de mobilier ou l’assurance habitation, accessibles pendant les 6 mois après ouverture du contrat.

Enfin, EDF propose plusieurs offres, dont des formules à prix réduit sur le kWh par rapport au Tarif Réglementé (jusqu’à -4% selon l’offre choisie), et des options d’électricité verte. Vous bénéficiez ainsi d’offres personnalisées et de garanties adaptées au mode de consommation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie le déménagement pour les ménages en apportant deux coups de pouce. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat chez un fournisseur comme EDF, ces frais sont donc pris en charge si le ménage bénéficie du chèque énergie.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui réduit les dépenses à l’arrivée. À noter, EDF est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie mais ne gère pas les questions d’éligibilité ou de non-réception du chèque : pour cela, il faut contacter le service Chèque énergie directement.