Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. C'est une démarche obligatoire : sans contrat souscrit, il n’y aura pas de mise en service du compteur, donc pas de courant ou de gaz. Une fois le contrat signé, EDF contacte Enedis (ou GRDF pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur et de le mettre à votre nom.

Pour souscrire un contrat EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (service client du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de réaliser la souscription en ligne, directement sur le site officiel d’EDF. Cette étape est indispensable pour s’assurer d’avoir de l’électricité ou du gaz à l’arrivée dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : sinon, vous restez redevable de l’abonnement, mais aussi des consommations après votre départ. Vous pourriez alors payer l’électricité ou le gaz utilisés par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de votre fournisseur (par exemple EDF) par téléphone, via l’espace client, ou avec l’application. Même si vous restez chez EDF pour le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat. Chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription en même temps, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat et de demander la résiliation de l’ancien. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent désormais se faire facilement en ligne. Pour cela, plusieurs choix s’offrent à vous : vous pouvez utiliser l’espace client EDF afin de signaler votre déménagement et effectuer les formalités nécessaires, de manière simple et sécurisée.

Il est aussi possible de contacter le service client par mail pour communiquer votre changement d’adresse ou demander la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat. Enfin, vous pouvez souscrire en ligne directement sur le site internet d’EDF, en remplissant le formulaire dédié. Ces solutions en ligne permettent de gagner du temps et de gérer votre déménagement en toute autonomie.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il offre l’avantage de conserver une trace écrite de vos échanges, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige. Pour cela, pensez à joindre toutes les informations importantes (numéro de client, adresse, relevé de compteur, etc.) et à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Voici l’adresse du service client EDF à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d'un déménagement avec EDF, il est important de préparer certains documents essentiels. Voici la liste des documents généralement demandés :

• Une facture récente d'énergie pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), si demandé.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si le prélèvement automatique est choisi pour le paiement.
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, email).

Avec ces éléments, le fournisseur peut créer le contrat et assurer l’ouverture de l’énergie dans le nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est obligatoire de payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ce coût sert à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, afin que le logement soit alimenté en énergie. Ces frais ne sont pas facturés par le fournisseur (comme EDF), mais par le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Le montant s'affiche dans la première facture d'énergie.

La résiliation d'un ancien contrat et la souscription à un nouveau sont gratuites en dehors de ces frais techniques de mise en service, qui s'appliquent à chaque changement d'adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Quand vous déménagez et résiliez votre contrat d'énergie, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comporte ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture sert simplement à régulariser le solde : elle permet de payer ce qui reste dû avant de fermer définitivement votre compte client. Dès que cette somme est réglée, le contrat d'énergie est considéré comme terminé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, une fois la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz effectuée, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule votre consommation jusqu'à la date de fin du contrat et le solde à payer ou à rembourser.

Si après ce délai vous n'avez pas reçu cette facture, cela signifie que la résiliation n'a peut-être pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l'état de votre demande et demander des précisions sur la démarche à suivre. Vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04, par email à [email protected], ou via leur formulaire de contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. Cela est tout à fait normal si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat d’énergie à son nom, car aucun fournisseur, quel qu’il soit, ne peut fournir sans contrat.

Pour retrouver rapidement l’électricité ou le gaz, il faut contacter EDF ou tout autre fournisseur pour ouvrir un contrat. Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et d’avoir le courant rapidement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Un supplément permet parfois d’avoir une ouverture express. C’est pourquoi on recommande de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture dans le cadre d’un déménagement en électricité ou gaz correspond à une facture de régularisation. Elle permet de solder définitivement le compte du client auprès de son ancien fournisseur, en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Toutefois, il peut arriver que cette facture soit erronée, par exemple avec un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas d'erreur, il est important de contacter rapidement l'ancien fournisseur, en transmettant les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur ou l'état des lieux. Si le litige persiste malgré vos démarches, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme EDF. Le fournisseur n’a donc pas la main sur les plannings ou la disponibilité des techniciens.

Les délais annoncés dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Ils ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande comme l’été. Ce type de retard concerne principalement les anciens compteurs qui requièrent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) permettent une mise en service à distance et évitent souvent ce problème. En cas de retard important, il faut contacter EDF. EDF pourra alors, si besoin, faire le lien avec Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides ci-dessous ne sont pas proposées par EDF, mais il existe en France plusieurs subventions et primes au déménagement attribuées par différents organismes selon votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet de financer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles ayant au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF, afin de couvrir une partie des frais engagés lors du déménagement.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, amenés à bouger pour leur travail, sous forme de subvention ou de prêt à taux préférentiel.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide financière pour les personnes en situation de handicap déménageant dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez EDF lors d’un déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité d’un fournisseur historique et d’un service client reconnu, notamment première place du classement Relation Client 2024 dans les services. De plus, EDF propose un programme de parrainage : si vous êtes parrainé, vous touchez jusqu’à 80 € TTC de réduction sur votre facture à la souscription d’une offre de marché (hors Zen Online), et le parrain reçoit 20 € TTC. Un même parrain peut recommander jusqu’à 5 proches.

EDF propose aussi des offres à prix fixes comme Zen Fixe qui peuvent permettre de réaliser des économies sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés selon les périodes. Enfin, lors de votre installation, vous pouvez bénéficier de bons plans auprès de partenaires EDF (électroménager, mobilier, assurance habitation) valables dans les 6 mois suivant l’ouverture du contrat.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être d'une aide précieuse lors d'un déménagement, notamment pour les clients d'EDF. Premièrement, en présentant ce chèque au moment de l'ouverture du compteur d'électricité ou de gaz, les bénéficiaires sont exonérés des frais de mise en service. Cela permet d'économiser immédiatement sur les dépenses liées à l'installation dans un nouveau logement.

Deuxièmement, le chèque énergie est directement utilisable pour régler tout ou partie de vos factures d'électricité ou de gaz, ce qui contribue à alléger le budget des ménages dès les premières factures dans leur nouveau domicile.

À noter : EDF – comme tous les fournisseurs – a l'obligation légale d'accepter le paiement par chèque énergie. En revanche, EDF ne gère pas votre éligibilité, le montant, ou l'envoi du chèque : toute question spécifique doit être adressée au service Chèque énergie dédié.