Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat, le compteur ne pourra pas être mis à votre nom ni mis en service. C'est votre fournisseur (par exemple EDF) qui se charge de contacter Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, afin d'activer la fourniture d'énergie dans votre habitation.

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site web d’EDF à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/. Sans cette étape, il n’y aura ni courant, ni gaz lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie chez EDF consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Il est important de faire cette démarche car si le contrat n’est pas résilié, l’abonné continue de payer l’abonnement et la consommation à cette adresse. Cela inclut la part fixe et parfois la consommation des nouveaux occupants, ce qui peut entraîner des frais imprévus.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone (au 34 04), en ligne via l’espace client, ou avec l’application mobile. Même si le client reste chez EDF pour son nouveau logement, il doit tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat d’énergie est attaché à un compteur précis. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent être réalisées en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat EDF à la nouvelle adresse et de demander la résiliation de l’ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent facilement se faire en ligne, offrant ainsi plus de flexibilité et de rapidité aux clients. Il est possible de réaliser la plupart des formalités depuis l’espace client accessible sur le site officiel, où vous pouvez résilier votre ancien contrat, indiquer votre nouvelle adresse et suivre votre dossier en temps réel.

Pour une démarche encore plus simple, il est également possible de souscrire un nouveau contrat directement en ligne sur le site de EDF. Enfin, les clients peuvent choisir de contacter EDF par email à [email protected] ou via le formulaire de contact, si besoin. Cette diversité de canaux permet d’effectuer toutes les étapes de votre déménagement sans vous déplacer.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation EDF. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une option pratique pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. En optant pour l’envoi postal, il est judicieux de privilégier un courrier recommandé afin de recevoir un accusé de réception. Voici l’adresse à indiquer sur votre courrier de résiliation EDF :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz auprès d'EDF lors d'un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents essentiels. Voici la liste des pièces habituellement demandées :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• Un relevé de compteur du nouveau logement (si demandé par le fournisseur)
• L'adresse complète du nouveau logement ainsi que la date souhaitée pour le début du contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, il faut prévoir les frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du client. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui décide du prix, mais le distributeur du réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat est gratuite, sans aucune pénalité. La nouvelle souscription est aussi gratuite dans la plupart des cas. Les frais de mise en service, eux, apparaissent sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée lors d’un déménagement ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle regroupe uniquement la consommation d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période allant du dernier relevé jusqu’à la date de résiliation effective.

Cette facture sert simplement à régulariser le montant total dû avant la fermeture du contrat. Une fois réglée, le compte client est clôturé et aucune autre somme n’est réclamée pour le contrat concerné.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte par l'ancien fournisseur. En général, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines.

Si cette facture de résiliation n'a pas été envoyée dans ce délai, cela peut indiquer un souci dans le traitement de votre demande. Il faut alors contacter l'ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04, par mail à [email protected], ou via leur formulaire en ligne) pour obtenir des informations et s'assurer que la résiliation soit bien prise en compte.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé quelques temps. Cette situation est normale si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit un contrat d'énergie. Pour retrouver l'électricité ou le gaz, il est indispensable de contacter rapidement EDF ou tout autre fournisseur afin de souscrire un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky et si le compteur est télé-opérable, il est possible d'avoir une mise en service d'électricité le jour-même en souscrivant immédiatement. Pour le gaz, le délai classique est de 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent pour accélérer la procédure. C'est pourquoi il est fortement recommandé de faire les démarches d'énergie au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement. Elle sert à solder le compte client chez l'ancien fournisseur. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture : montant trop élevé, consommation sur une période trop longue, ou doublon de facturation.

Dans ce cas, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04, ou via leur formulaire ou mail), en transmettant tous les justificatifs utiles (relevés de compteur au départ, copie du contrat, etc.). Si le problème n’est pas résolu, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme EDF. Ces délais dépendent également de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes de forte demande comme l’été.

En général, ce type de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération nécessitant le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky, Gazpar) sont moins concernés car ils peuvent être activés à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour obtenir plus d’informations. EDF pourra alors, si nécessaire, se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour faire avancer la situation.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par EDF, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour accompagner les particuliers selon leur profil. Voici les principales aides dont vous pouvez bénéficier en fonction de votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie sans intérêts, destinée aux étudiants et jeunes diplômés à la recherche d’un emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de trois enfants et plus, titulaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés d’une entreprise privée de plus de 10 employés, en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez EDF lors d’un déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité du fournisseur historique, d’un large choix d’offres (électricité classique, énergie verte, gaz) et d’un service client reconnu. Bonne nouvelle : jusqu’au 31 décembre 2025, EDF propose un programme de parrainage “Mission Parrainage” : le nouvel abonné reçoit 40 € TTC remboursés sur sa première facture et le parrain bénéficie de 20 € TTC crédités sur sa facture. Un même parrain peut recommander jusqu’à 5 proches.

Autre bon plan en cas de déménagement : l’accès à des réductions chez des partenaires EDF sur l’électroménager, le mobilier ou l’assurance habitation pendant six mois après ouverture de contrat. Par ailleurs, des offres d’électricité verte et des tarifs de marché attractifs sont accessibles.

Enfin, en décembre 2025, les nouveaux clients ont une chance de gagner un séjour à Disneyland® Paris via le jeu-concours "Le Noëlectrique" (du 1er au 22 décembre 2025).

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse pour soutenir les ménages lors d’un déménagement. Si vous en êtes bénéficiaire, ce dispositif vous permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de votre arrivée dans un nouveau logement, ce qui peut représenter une économie non négligeable.

De plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’énergie (électricité ou gaz), ce qui aide à alléger le budget dans cette période souvent coûteuse. EDF, comme tous les fournisseurs d’énergie, est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement d’une facture.

Cependant, EDF ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions relatives à l’éligibilité, à l’envoi ou à la réception de ce chèque. Pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.