Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec EDF est de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat souscrit, il n’y a pas de mise en service du compteur et donc pas d’électricité ou de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire chez EDF, vous pouvez appeler le 3404 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en vous rendant sur le site web officiel d’EDF. Une fois le contrat signé, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre votre compteur au nom du nouvel occupant.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : si elle est oubliée, les factures continueront d’être envoyées à l’adresse quittée, même si d’autres personnes y habitent. Vous devrez alors payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 ou via votre espace client en ligne. Même si vous restez client chez EDF et souscrivez pour le nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat est obligatoire car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Vous pouvez effectuer les deux démarches (résiliation et souscription) en une seule fois depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d'un déménagement, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat et de demander la résiliation de l’ancien. Les conseillers du service client EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Avec EDF, il est possible de réaliser les démarches de déménagement directement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion du changement d’adresse. Le client a plusieurs options à sa disposition : il peut tout d’abord effectuer ses démarches via l’espace client accessible sur le site officiel d’EDF, un service sécurisé permettant de gérer ses contrats et ses informations personnelles.

Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou de passer par le formulaire de contact pour toute demande liée au déménagement ou à la souscription d’un nouveau contrat. Pour les personnes souhaitant souscrire un contrat, EDF propose une solution entièrement dématérialisée : il suffit de se rendre sur le site d’EDF pour souscrire en ligne à l’une de ses offres, rapidement et sans contrainte d’horaires.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est possible de faire les démarches liées à votre déménagement, comme l'envoi de votre courrier de résiliation, par voie postale. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, l'envoi par courrier permet de garder une trace écrite de toutes vos démarches, ce qui peut être rassurant en cas de besoin. Pour envoyer votre demande à EDF, adressez votre courrier au service client à l'adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour que votre contrat EDF soit bien activé lors d’un déménagement, plusieurs documents et informations doivent être transmis au fournisseur. Voici la liste des pièces généralement demandées :

• Adresse précise du nouveau logement, incluant l’étage et le numéro d’appartement si besoin
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz (disponibles sur une ancienne facture ou parfois sur le compteur)
• Relevé d’index du compteur d’électricité et/ou de gaz (le relevé peut être demandé à la date de l’état des lieux)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB), si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique des factures
• Une facture d’énergie récente, utile pour retrouver le numéro de PDL ou PCE si besoin

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom, afin que le logement ait accès à l’énergie. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites, mais la mise en service du compteur est payante.

Ces frais ne sont pas décidés par EDF, mais par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Ils seront cependant ajoutés à la première facture d’énergie envoyée par votre fournisseur, quelle que soit l’offre choisie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite, mais le fournisseur envoie tout de même une facture de clôture. Cette facture ne comporte ni frais de résiliation ni pénalités. Elle sert simplement à régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement clôture définitivement le compte chez le fournisseur. Ce document permet de solder la situation en fonction de ce qui a été consommé avant le départ.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture reprend la consommation jusqu’à la fin du contrat. Si, au-delà de ce délai, la facture de résiliation n’a pas été envoyée, cela peut indiquer un problème dans la prise en compte de la demande.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter l'ancien fournisseur d'énergie directement pour obtenir des informations et vérifier la situation. Par exemple, pour EDF, il est possible d'appeler le service client au 34 04 ou de passer par le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé pendant un moment. C’est normal : si le contrat d’énergie de l’ancien occupant a été résilié, il faut souscrire soi-même un nouveau contrat pour rétablir l’alimentation. Pour cela, il faut contacter EDF ou un autre fournisseur d’énergie de son choix et effectuer les démarches de souscription.

Avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour même et d’avoir une remise en service rapide si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai de 5 jours ouvrés est généralement nécessaire, sauf si vous payez un supplément pour une mise en service express ou urgente. Il est donc conseillé d’anticiper et d’effectuer les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) envoie une facture de clôture. Ce document permet de régulariser la situation et de solder le compte du client pour le logement quitté. Des erreurs peuvent apparaître. Par exemple, un montant anormalement élevé, une période facturée trop longue, ou un relevé de compteur incorrect peuvent fausser cette facture.

Si une erreur de facture de clôture est constatée, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur. Il est important de fournir tous les justificatifs utiles, comme le relevé du compteur du jour du départ. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par EDF. Le fournisseur EDF n’a donc pas la main sur ces délais. Les dates de mise en service dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Les délais annoncés ne sont jamais garantis, surtout lors des pics de déménagement.

En général, ce type de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien, et beaucoup plus rarement les compteurs communicants pouvant être activés à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF (téléphone : 34 04) pour obtenir des précisions. Si besoin, EDF pourra faire le relais auprès d’Enedis ou GRDF pour obtenir des informations complémentaires.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement ne sont pas proposées par EDF, mais proviennent de divers organismes afin d’accompagner les particuliers dans leur changement de logement. Ces dispositifs peuvent permettre d’alléger le coût du déménagement en fonction de votre situation (étudiant, famille nombreuse, salarié ou personne en situation de handicap).

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle avance le dépôt de garantie à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, en mobilité professionnelle (sous forme de subvention ou prêt à conditions avantageuses).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant EDF pour votre déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité du fournisseur historique et d’un accompagnement reconnu par sa première place au classement Relation Client 2024. En ce moment, EDF propose un programme de parrainage : pour toute nouvelle souscription à une offre d’électricité de marché (hors offres réglementées), le filleul reçoit 40 € TTC remboursés sur sa première facture et le parrain obtient 20 € TTC. Un parrain peut cumuler jusqu’à 100 € (5 filleuls maximum).

En plus, des bons plans sont offerts après ouverture d’un contrat (réductions sur l’électroménager, mobilier, assurance habitation) pendant 6 mois. Certaines offres comme Zen Online affichent un prix du kWh inférieur au tarif réglementé en vigueur, ce qui permet de réaliser des économies. Enfin, EDF propose aussi des offres d’électricité verte pour les foyers soucieux de leur impact environnemental.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie apporte un vrai coup de pouce lors d’un déménagement avec un fournisseur comme EDF. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service pour l’ouverture de votre contrat d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Ensuite, il sert à régler vos factures d’énergie auprès d’EDF : il suffit d’envoyer le chèque directement au fournisseur pour voir le montant déduit de votre prochaine facture.

Il est important de savoir qu’EDF est tenu d’accepter le paiement des factures via le chèque énergie, quelle que soit l’offre choisie. Cependant, EDF ne s’occupe pas de l’attribution, des questions d’éligibilité ou de suivi du chèque énergie. Pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.

Enfin, notez que le chèque énergie n’est pas propre à EDF : tous les fournisseurs d’énergie doivent l’accepter. Il constitue donc une aide à l’énergie universelle, utilisable lors de tout changement de logement et de fournisseur.