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EDF résiliation téléphone : Numéro pour résilier EDF

EDF resiliation telephone

EDF résiliation téléphone : chaque client particulier possède le droit de clôturer gratuitement un contrat de fourniture d’énergie quand bon lui semble. Cette opération peut aussi être réalisée par téléphone en contactant EDF au 09 69 32 15 15. Il faut savoir que ce numéro diffère selon la situation dans laquelle est demandée la résiliation EDF. Ce ne sont cependant, pas les seuls moyens accessibles à un abonné pour rompre son contrat d’abonnement électricité.


La démarche étape par étape d’une clôture par téléphone d’un contrat EDF

Clôturer un contrat EDF est à la fois facile et rapide. La procédure à suivre change cependant, que l’abonné veuille un déménagement EDF ou juste changer de fournisseur sans changer d’adresse.

L’EDF résiliation téléphone dans le cadre d’un changement d’adresse

Un contrat de fourniture d’énergie ne peut être transféré d’une adresse à une autre, car il est relié au compteur. C’est pourquoi la résiliation EDF est obligatoire lors d’un changement d’adresse que le consommateur veuille basculer chez la concurrence ou rester chez le fournisseur historique.

La raison de l’obligation de clôture du contrat EDF lors d’un déménagement

Il est obligatoire de résilier un contrat relié à une ancienne habitation pour éviter les soucis que cela peuvent générer.

L’abonné est en effet, tenu de prendre en charge les factures relatives à la consommation d’énergie dans son ancienne habitation. Cette obligation s’impose jusqu’à ce qu’il résilie le contrat qui y est souscrit à son nom ou que le nouvel occupant des lieux mette le compteur à son nom.

Le consommateur doit souscrire un nouveau contrat de fourniture d’énergie pour sa nouvelle adresse. Cela lui assure d’avoir de l’électricité à sa disposition lors de son entrée dans son nouveau chez-soi.

Le numéro à composer pour une résiliation EDF par téléphone

Le téléphone l’emporte sur les autres moyens de résiliation de contrat EDF par le fait qu’il est plus rapide. Le client doit juste appeler au 09 69 32 15 15 pour y joindre un conseiller client entre 8 et 21h du lundi au samedi.

L’abonné doit indiquer la date de clôture effective souhaitée ainsi que son numéro de PDL EDF ou Point De Livraison. Dans les 24h précédant la date de résiliation, il doit relever l’index de son compteur et le transmettre à son fournisseur.

Ce dernier l’utilise pour établir sa facture de régularisation qui clôture son contrat en cours. Elle compense l’éventuel écart existant entre la valeur payée basée sur la consommation estimée et celle qui est établie sur la consommation réelle.

Cette facture de clôture EDF est envoyée à la nouvelle adresse indiquée par l’abonné lors de la demande de résiliation EDF par téléphone.

L’intérêt de souscrire un contrat pour la nouvelle adresse Pour être sûr que l’électricité soit déjà fournie dans sa nouvelle maison, le client doit souscrire un contrat de fourniture de cette énergie auprès du fournisseur de son choix. Cette opération doit être effectuée dans les 15 jours précédant l’emménagement.

La marche à suivre pour clôturer un contrat EDF lors d’un changement de fournisseur

Un abonné n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat de fourniture d’énergie en cours pour basculer chez un autre fournisseur s’il ne compte pas changer d’adresse.

Il n’a qu’à souscrire le contrat de son choix en téléphonant au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Un conseiller client y est accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h pour leur permettre de dénicher l’offre la plus compétitive pour son profil de consommation.

C’est ensuite au nouveau prestataire de résilier le contrat en cours et de réaliser toutes les opérations nécessaires pour assurer que la ligne de fourniture d’électricité soit ininterrompue.

L’abonné peut persister à résilier lui-même le contrat en cours pour en souscrire un nouveau pour une même adresse. Dans ce cas, Enedis, gestionnaire du réseau national de distribution de l’électricité en France, lui facturera des frais de mise en service du compteur.

Une fois le contrat EDF résilié, ce fournisseur historique d’électricité va envoyer une facture de régularisation au consommateur. L’EDF résiliation téléphone dans le cadre d’un changement de fournisseur sans déménagement est de plus totalement gratuite.

Le principe de réversibilité Chaque consommateur particulier peut revenir sans frais au tarif bleu d’EDF selon son bon vouloir. Cela est de mise qu’il l’ait délaissé pour une offre concurrente plus concurrentielle et que cette dernière perd son attractivité au fil du temps.

Les numéros à composer dans les grandes villes de la France pour une rupture de contrat EDF

Selon la catégorie et la situation dans laquelle il se trouve, un client doit composer un numéro différent pour demander une EDF résiliation téléphone.

  • Les abonnés particuliers doivent téléphoner au service client EDF au 09 69 32 15 15 entre 8 et 21h du lundi au samedi ;
  • Les consommateurs classés dans la catégorie clients EDF Pro doivent quant à eux, composer le 0 810 333 XXX avec XXX qui varie selon les régions (cf. tableau ci-dessous) ;
  • Un client se trouvant dans un autre pays, peut aussi contacter EDF depuis l'étranger pour demander à ce que ce dernier résilie le contrat qui le relie à lui. Pour ce faire, il doit téléphoner au +33 (0)9 69 36 63 83. Un conseiller parlant français ou anglais y est joignable entre 8 et 20h suivant l’heure de la France, du lundi au samedi ;

Voici un récapitulatif des numéros à composer pour chaque grande ville de la France pour une EDF résiliation téléphone.

Numéros service client d’EDF pour les principales villes de France
Principale villes de France EDF particuliers EDF pro EDF collectivités
Paris 09 69 32 15 15 0 810 333 433 0 172 951 433
Marseille 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Lyon 09 69 32 15 15 0 810 333 722 0 426 701 722
Toulouse 09 69 32 15 15 0 810 333 786 0 540 131 786
Nice 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Nantes 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Montpellier 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Bordeaux 09 69 32 15 15 0 810 333 786 0 540 131 786
Lille 09 69 32 15 15 0 810 333 668 0 345 811 668
Rennes 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633

Le moment le plus propice pour téléphoner à un conseiller client EDF

Le service client d’EDF est difficile à joindre durant certaines périodes de la journée ou de l’année. La ligne téléphonique peut en effet, être dans certains cas, être particulièrement saturée. Il faut donc éviter d’appeler ce service durant ces périodes pour ne pas avoir à endurer la longue attente au téléphone.

Voici un récapitulatif de la longueur de l’attente téléphonique en fonction des périodes d’une journée et du jour.

Temps d'attente estimé pour contacter le service client EDF
Saturation de la ligne téléphonique Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
8h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Moyen Indisponible
10h-13h Très long Moyen Moyen Moyen Faible Moyen Indisponible
13h-14h30 Moyen Faible Faible Faible Faible Faible Indisponible
14h30-16h30 Très long Moyen Moyen Moyen Faible Faible Indisponible
16h30-21h Moyen Faible Faible Faible Faible Faible Indisponible

Les moments les plus propices pour téléphoner à EDF sont donc :

  • Les horaires de la pause déjeuner ;
  • Vers la fin de la journée et de la semaine ;
  • Vers la moitié du mois.

Les autres moyens de rompre un contrat EDF

La rupture de contrat EDF est une étape indispensable lors d’un changement de fournisseur que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou pas. Elle évite à l’abonné d’avoir à payer la consommation d’électricité reliée à son ancien contrat jusqu’à ce que celui-ci soit résilié.

A part le téléphone, cette opération peut aussi se faire par divers autres canaux à savoir en ligne ou par la poste.

La rupture de contrat EDF en ligne

Le particulier peut résilier EDF en ligne. Cette option n’est accessible que pour les abonnés voulant clôturer un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement sans avoir à changer de prestataire d’énergie.

Le client doit de ce fait, résilier son contrat en cours et en souscrire un nouveau pour sa nouvelle habitation.

L’opération doit être lancée au plus tard dans les 15 jours précédant le déménagement, à partir :

  • Du site edf.fr en cliquant sur « Résilier un contrat et en souscrire un nouveau » accessible accédant dans la rubrique « Déménagement » se trouvant dans l’espace client EDF. le client doit se munir au préalable de son relevé d’index de compteur sauf bien sûr s’il dispose d’un dispositif de comptage Linky ;
  • D’un terminal connecté à internet et dans lequel est installée l’application EDF et Moi. Cette dernière est téléchargeable gratuitement en ligne. Elle permet de résilier un contrat en allant dans la rubrique « Service client ».

Il est aussi possible de découvrir quelles sont les boutiques EDF dans ses environs immédiats en accédant à l’application de géolocalisation proposée sur le site d’EDF.

Tous les renseignements adresse, horaires d’ouverture et de fermeture, accès, etc. de chaque agence sont consultables en cliquant sur celle choisie. Le client peut ainsi, se rendre directement dans la boutique la plus proche de son habitation pour résilier son contrat.

La clôture de contrat EDF via la Poste

L’envoi d’une lettre de résiliation EDF en recommandé avec accusé de réception permet de clôturer un contrat. La copie de ce courrier constitue également une preuve à valeur légale et datée pour tout éventuel litige donnant lieu à des poursuites judiciaires.

Cette lettre est à adresser au :

EDF Service Client
TSA 2012
41 975 BLOIS CEDEX

Les informations requises pour une demande d’EDF résiliation téléphone

Il est recommandé à chaque abonné de se munir au préalable des éléments suivants avant de téléphoner au service client d’EDF. Cela lui évitera de perdre du temps à reprendre contact avec ce service pour leur transmettre ces informations.

  • Le numéro PDL ou Point De Livraison qui permet d’identifier chaque compteur d’électricité ;
  • Le numéro de référence client ;
  • L’adresse exacte actuelle et celle où envoyer la facture de clôture ;
  • Le relevé de compteur EDF qui doit être relevé et transmis dans les 24 heures précédant le déménagement.

Les risques d’un changement de fournisseur d’énergie

La qualité de l’électricité fournie, des interventions techniques sur le réseau de distribution et le compteur reste inchangée quel que soit le fournisseur choisi. Toutes ces opérations incombent en effet, à Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution nationale d’électricité en France ou GRDF pour le gaz.

Aucune intervention technique supplémentaire n’est donc requise pour un changement de fournisseur.

Tant que le choix du nouveau fournisseur est bien étudié, le consommateur ne coure aucun risque. Il y gagne plutôt en adoptant une offre moins chère pour la même qualité de service et d’énergie.

D’autant plus que tout abonné particulier à un contrat de fourniture d’énergie, bénéficie du principe de réversibilité. Il peut revenir quand il le veut et sans contrainte aux tarifs réglementés de vente. Ces abonnés peuvent aussi résilier ces contrats quand bon leur semble, et ce, sans frais.

Pour être sûr de souscrire l’offre qui répond à ses attentes et calibrée à ses capacités financières, il peut faire appel à Selectra. Cette plateforme est accessible au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

La résiliation par téléphone d’un contrat EDF pour les clients EDF Pro

Les contrats de fourniture d’électricité proposés en France sont tous sans engagement pour les clients particuliers. Ces derniers peuvent donc résilier leur contrat gratuitement et à tout moment.

Cette liberté de résiliation n’est toutefois, pas octroyée aux consommateurs de la catégorie professionnelle. La clôture d’un contrat d’abonnement énergie est pour les clients EDF Entreprises est en effet payante.

Le coût de cette opération varie toutefois en fonction du type de contrat souscrit et de la puissance du compteur équipant leur local.

  • Les abonnés EDF Pro ayant souscrit un contrat ajusté aux tarifs bleus et qui sont dotés d’un compteur de puissance inférieure ou égale à 36kVA jouissent également du droit de résiliation gratuite à tout moment de leur contrat de fourniture d’électricité ;
  • Les clients EDF Pro bénéficiant du Tarif Jaune et dont le compteur a une puissance allant de 42 à 240kVA ainsi que ceux détenant un compteur de puissance supérieure à 240kVA et assujettis à une offre de type Tarif Vert, doivent quant à eux respecter le préavis indiqué dans leur contrat. Le délai de ce préavis est de 45 jours pour les abonnés à une offre pour un profil Tarif Jaune et de 90 jours pour ceux assujettis au Tarif Vert ;
    Si le client ne veut pas se soumettre à ce délai de préavis, il doit payer des frais de clôture de contrat à EDF. Cependant, si c’est la première fois que l’abonné EDF Pro résilie son contrat pour se tourner vers un fournisseur alternatif, alors il est exempté de ces frais de résiliation EDF. La rupture de contrat est ici, totalement gratuite même sans respect du délai de préavis. (Les tarifs Jaune et Vert ont été supprimés à la fin de l’année 2015).
  • Les abonnés EDF Pro ayant un compteur de puissance n’excédant pas les 36kVA, mais qui ont opté pour un tarif autre que ceux réglementés de vente, sont soumis à un délai de préavis de 45 jours pour une clôture de contrat. Le délai de préavis pour les abonnés EDF Pro équipés d’un compteur de puissance allant de 36 à 42kVA, est de 60 jours.

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