EDF résiliation téléphone : Numéro gratuit et démarches

En France, chaque client particulier possède le droit de clôturer gratuitement un contrat de fourniture d’énergie quand bon lui semble. Chez EDF, cette opération peut être réalisée par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce ne sont cependant, pas les seuls moyens accessibles à un abonné pour rompre son contrat d’abonnement électricité.

Un client se trouvant dans un autre pays peut aussi contacter EDF depuis l'étranger au +33 (0)9 69 36 63 83. Un conseiller parlant français ou anglais est joignable entre 8 et 20h suivant l’heure de la France, du lundi au samedi.

Clôturer un contrat EDF est à la fois facile et rapide. Cependant, la procédure à suivre change que l’abonné veuille un déménagement EDF ou juste quitter EDF sans changer d’adresse.

Résilier pour cause de changement d’adresse

Un contrat de fourniture d’énergie ne peut être transféré d’une adresse à une autre, car il est relié au compteur et non au client. C’est pourquoi la résiliation est obligatoire lors d’un changement d’adresse, que le consommateur veuille basculer chez la concurrence ou rester chez le fournisseur historique.

Le numéro à composer pour une résiliation EDF par téléphone

Le jour J, le client doit juste appeler au 3404 pour y joindre un conseiller client entre 8 et 20h du lundi au samedi.

Il est recommandé de se munir d'une facture EDF afin de pouvoir fournir son identifiant client, ainsi que l'identifiant de compteur PRM pour l'électricité et PCE pour le gaz, notamment pour que le fournisseur puisse obtenir la relève l’index de son compteur.

Pour rappel, le contrat EDF est lié au compteur EDF et donc indirectement au client.

Pourquoi c'est nécessaire

Il est obligatoire de résilier un contrat relié à un logement que l'on quitte, et par la même occasion signifier le changement d'adresse à EDF, afin d'éviter les soucis que cela peuvent générer.

L’abonné est en effet, tenu de prendre en charge les factures relatives à la consommation d’énergie dans son ancienne habitation. Cette obligation s’impose jusqu’à ce qu’il résilie le contrat qui y est souscrit à son nom ou que le nouvel occupant des lieux mette le compteur à son nom. Si le nouvel occupant tarde à souscrire son propre contrat et que vous ne résiliez pas en temps et en heure, vous payerez donc ses premières consommations.

Le consommateur devra en amont souscrire un nouveau contrat de fourniture d’énergie pour sa nouvelle adresse. Cela lui assure d’avoir de l’électricité à sa disposition lors de son entrée dans son nouveau chez-soi. La souscription de contrat peut se faire chez EDF ou l'un de ses concurrents. Il est recommandé de se renseignerr sur les meilleures offres d'électricité du moment.

L’intérêt de souscrire un contrat pour la nouvelle adresse Pour être sûr que l’électricité soit déjà fournie dans sa nouvelle maison, le client doit souscrire un contrat de fourniture de cette énergie auprès du fournisseur de son choix. Cette opération doit être effectuée dans les 15 jours précédant l’emménagement.

Résilier pour cause de changement de fournisseur

Un abonné n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat de fourniture d’énergie en cours pour basculer chez un autre fournisseur, s’il ne compte pas changer d’adresse.

Il peut souscrire le contrat de son choix, par exemple en appelant un conseiller du comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 (non-surtaxé). Un conseiller client y est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h pour leur permettre de dénicher l’offre d'électricité la plus compétitive pour son profil de consommation. En dehors des heures d'ouverture, il est possible de programmer un rappel gratuit.

C’est ensuite au nouveau fournisseur de résilier le contrat en cours et de réaliser toutes les opérations nécessaires pour assurer que la ligne de fourniture d’électricité soit ininterrompue.

Si l’abonné persister à résilier lui-même le contrat en cours pour en souscrire un nouveau pour une même adresse, alors le gestionnaire du réseau national de distribution lui facturera des frais de mise en service du compteur.

Le principe de réversibilité Chaque consommateur particulier peut revenir sans frais au tarif bleu réglementé d’EDF selon son bon vouloir. A ce titre, découvrez notre article comparatif entre le tarif réglementé et les offres de marché.

Qu’est-ce qui suit une résiliation de contrat EDF ?

Que votre résiliation soit pour quitter EDF pour un autre fournisseur, ou simplement pour un déménagement, voici à quoi vous attendre suite à cette démarche.

Facture de régularisation

Une facture de régularisation vous sera transmise environ 4 semaines après votre demande de clôture de contrat. Elle prend en compte votre consommation réelle, c'est-à-dire ce que vous avez consommé jusqu'à la date de clôture du contrat.

Elle compense l’éventuel écart existant entre la valeur payée basée sur la consommation estimée et celle qui est établie sur la consommation réelle.

Cette facture de clôture EDF est envoyée à la nouvelle adresse indiquée par l’abonné lors de la demande de résiliation EDF par téléphone.

EDF propose de payer la facture de régularisation de différentes façons :

• Par carte bancaire (téléphone ou en ligne)
• Par prélèvement automatique
• Par chèque

Vous remarquez un problème sur votre facture de régularisation et n'êtes pas d'accord avec son montant ? Vous pouvez la contester. Si cela donne suite à un litige avec le service client, vous pourrez ensuite (et en dernier recours) faire appel aux services du médiateur de l'énergie pour régler ce problème avec votre fournisseur.

Fermeture & ouverture de compteur

Si vous déménagez pour un autre logement, il faut que votre compteur EDF soit bien fermé dans le logement que vous n'occupez plus : cela vous évitera de payer les consommations des nouveaux occupants en attendant qu'ils mettent le compteur à leur nom. 

Il faut aussi anticiper et souscrire un nouveau contrat pour votre futur nouveau logement. Cette nouvelle mise en service EDF est soumise à certains frais et délais donc assurez-vous de tout bien connaître. D'autant plus si vous emménagez dans une maison neuve, il est conseillé de s'y prendre bien à l'avance pour cette première mise en service et être sûr que le logement soit alimenté le jour de votre arrivée.

Préparez en amont les documents nécessaires à l'ouverture du compteur, et appelez le numéro de mise en service quand tout est prêt.

Le moment le plus propice pour téléphoner à un conseiller client EDF

Le service client d’EDF est difficile à joindre durant certaines périodes de la journée ou de l’année. La ligne téléphonique peut en effet, être dans certains cas, être particulièrement saturée. Il faut donc éviter d’appeler ce service durant ces périodes pour ne pas avoir à endurer la longue attente au téléphone.

Voici un récapitulatif de la longueur de l’attente téléphonique en fonction des périodes d’une journée et du jour.

Les moments les plus propices pour téléphoner à EDF sont donc :

• Les horaires de la pause déjeuner ;
• Vers la fin de la journée et de la semaine ;
• Vers la moitié du mois.

Les autres moyens de rompre un contrat EDF

La rupture de contrat EDF est une étape indispensable lors d’un changement de fournisseur que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou pas. Elle évite à l’abonné d’avoir à payer la consommation d’électricité reliée à son ancien contrat jusqu’à ce que celui-ci soit résilié.

A part le téléphone, cette opération peut aussi se faire par divers autres canaux à savoir en ligne ou par la poste.

La rupture de contrat EDF en ligne

Le particulier peut résilier EDF en ligne. Cette option n’est accessible que pour les abonnés voulant clôturer un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement sans avoir à changer de prestataire d’énergie.

Le client doit de ce fait, résilier son contrat en cours et en souscrire un nouveau pour sa nouvelle habitation.

L’opération doit être lancée au plus tard dans les 15 jours précédant le déménagement, à partir :

• Du site d'edf en cliquant sur « Résilier un contrat et en souscrire un nouveau » accessible accédant dans la rubrique « Déménagement » se trouvant dans l’espace client EDF.
• D’un terminal connecté à internet et dans lequel est installée l’application EDF et Moi. Cette dernière est téléchargeable gratuitement en ligne. Elle permet de résilier un contrat en allant dans la rubrique « Service client ».

Tous les renseignements adresse, horaires d’ouverture et de fermeture, accès, etc. de chaque agence sont consultables en cliquant sur celle choisie. Le client peut ainsi, se rendre directement dans la boutique la plus proche de son habitation pour résilier son contrat.

La clôture de contrat EDF via la Poste

L’envoi d’une lettre de résiliation EDF en recommandé avec accusé de réception permet de clôturer un contrat. La copie de ce courrier constitue également une preuve à valeur légale et datée pour tout éventuel litige donnant lieu à des poursuites judiciaires.

Cette lettre est à adresser au :

EDF Service Client
TSA 2012
41 975 BLOIS CEDEX

Le téléphone pour la résiliation d’un contrat EDF Pro

Pour résilier, les clients EDF Entreprise doivent appeler le 30 22 (numéro gratuit). Il est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.

Les contrats de fourniture d’électricité proposés en France sont tous sans engagement pour les clients particuliers. Ces derniers peuvent donc résilier leur contrat gratuitement et à tout moment.

Cette liberté de résiliation n’est toutefois, pas octroyée aux consommateurs de la catégorie professionnelle. La clôture d’un contrat d’abonnement énergie est pour les clients EDF Entreprises est en effet payante.

Le coût de cette opération varie toutefois en fonction du type de contrat souscrit et de la puissance du compteur équipant leur local.