RDV EDF : prendre rdv, mise en service, contact tel & online
Il n'y a généralement pas besoin de prendre un rendez-vous avec EDF pour des questions concernant votre contrat d'électricité ou de gaz. Toutes les demandes se font par téléphone au 3404, en ligne ou par courrier. Les rendez-vous sont surtout nécessaires pour les interventions sur les compteurs, réalisées par les GRD. Pour ces demandes, il existe plusieurs moyens de prendre un rendez-vous via EDF, selon les besoins :
- Appeler le 34 04 (numéro gratuit) pour toute demande concernant son contrat EDF, son compteur, un raccordement ou un déménagement.
- Faire une demande en ligne de rappel par un conseiller EDF.
- Faire une demande en ligne via le formulaire de contact EDF en ligne.
Le reste de l'article s'attèlera à détailler les démarches à conduire.
RDV EDF pour une ouverture de compteur
L'ouverture ou la mise en service du compteur est réalisée par Enedis (pour le compteur électrique) et GRF (pour le compteur de gaz). En revanche, pour demander cette prestation, il faut simplement souscrire un contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix. C'est ce dernier qui transmet la demande d'ouverture de compteur aux gestionnaires de réseau afin de fixer le rendez-vous.
La souscription d'un contrat EDF peut se faire :
- via l'espace EDF en ligne où une rubrique "EDF je déménage" est présente (si vous êtes déjà client EDF et souhaitez souscrire pour votre nouveau logement) ;
- par téléphone au 3404 où il faudra indiquer que vous souhaitez parler à un conseiller téléphonique EDF pour un emménagement. Le service téléphonique d'ouverture de compteur edf est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
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09 73 72 25 00Pas de rendez-vous pour l'électricité
Compteur Linky
Avec le compteur Linky, il n'y a plus besoin de prendre de rendez-vous à domicile avec ENEDIS pour l'ouverture de compteur EDF.
Une fois la nouvelle offre souscrite, l'ouverture du compteur Linky se fait à distance en seulement 24 heures après la souscription à une offre d'électricité. La mise en service de l'électricité coûte alors seulement 1,66 € (facturée par Enedis et non EDF). Si vous avez encore un compteur ancien, un rendez-vous sera bien nécessaire. Dans ce cas, le délai passe à 5 jours et les frais à 30,37 €.
En plus de cette mise en service rapide, le compteur Linky permet aussi de faciliter les échanges d'informations avec le distributeur et le fournisseur. Le relevé de compteur EDF est par exemple transmis automatiquement à Enedis sans qu'un technicien n'ait besoin de passer. Le client est ainsi facturé à partir de sa consommation réelle d'électricité (et non sur une estimation).
Un RDV presque toujours nécessaire pour le gaz
Pour l'ouverture du compteur de gaz, à moins qu'il y ait eu très peu de temps d'inoccupation du logement entre les 2 locataires, le compteur de gaz est très souvent coupé, pour des raisons de sécurité.
Il faudra prendre un rdv d'ouverture de compteur de gaz au moins une semaine avant l'emménagement (donc concrètement souscrire un contrat de gaz EDF au moins une semaine à l'avance). En effet, un rdv physique, au domicile, sera nécessaire pour qu'un technicien GRDF se déplace et ouvre le compteur. Pour le compteur de gaz, les frais facturés par GRDF sont de 21,95 €.
Les rendez-vous EDF pour un logement neuf
Pour ouvrir un compteur EDF dans un logement neuf, la démarche est un peu plus longue car il faut d'abord passer par une demande de raccordement. Encore une fois, ici, le raccordement est réalisé par Enedis (pour l'électricité). En revanche, vous pouvez contacter EDF qui peut servir d'intermédiaire dans vos démarches.
1. RDV pour faire le raccordement EDF
Si vous voulez passer par EDF pour demander un raccordement, vous pouvez appeler le service client au 3404. Le fournisseur transmet alors la demande à Enedis. Le distributeur se charge ensuite d'envoyer le devis et de réaliser l'ensemble des travaux de raccordement électrique.
La prise de rendez-vous pour la réalisation des travaux est faite dès que l'acompte est payé. Il faut compter un à trois mois pour que le raccordement soit complété.
2. RDV pour la visite du Consuel
En parallèle, il faudra obtenir son attestation de conformité électrique Consuel, qui atteste de la conformité de l'installation électrique aux normes électriques. Elle est à demander au moins 3 semaines avant l'emménagement directement auprès de l'organisme Consuel, et pas à EDF.
Pour demander le Consuel, il faut se créer un espace client en ligne ou écrire à :
Service client CONSUEL
Les Collines de l’Arche,
76 route de la Demi-Lune,
92057 PARIS LA DÉFENSE cedex
Idéalement, la demande doit être faite par le professionnel ayant réalisé l'installation. Au cas contraire, le Consuel peut demander un contrôle ou une vérification de l'installation. La vérification de l'installation électrique sera alors faite par un expert, à une date fixée avec vous.
3. RDV pour la mise en service EDF
Après avoir effectué les deux précédentes étapes, le particulier peut souscrire chez EDF ou un fournisseur concurrent d'EDF pour le contrat d'énergie de son nouveau logement.
La démarche est la même que pour un compteur déjà installé : il faut contacter dans un premier temps un fournisseur d'énergie et souscrire à un nouveau contrat de fourniture d'énergie pour ensuite obtenir le rendez-vous de mise en service EDF pour sa maison neuve.
Le délai d'une première mise en service d'un compteur dans un logement neuf est courte grâce aux télé-opérations du Linky. Il faut attendre le lendemain pour l'électricité, tandis que pour le gaz, il faut attendre 10 jours. Il est donc important d'anticiper cette démarche et de souscrire au plus vite à une offre.
Une fois la nouvelle offre souscrite, le rendez-vous pour ouvrir le nouveau compteur peut être fixé. C'est EDF (ou tout autre fournisseur choisi) qui se charge de contacter Enedis et fixe le rdv EDF selon les disponibilités précédemment communiquées.
Pour le gaz, un technicien vient procéder à la mise en service du compteur. Pour l'électricité, cela se fait à distance (à moins que vous ayez encore un compteur ancien).
EDF et Enedis : quelle différence ? EDF est le fournisseur auprès duquel les clients souscrivent l'offre de fourniture d'électricité. Il gère toute la partie commerciale. Enedis est le distributeur d'électricité qui gère la majorité du réseau électrique national. Le gestionnaire de réseau se charge de toutes les interventions liées au compteur d'électricité. Si la prise de rdv passe par EDF, il sert souvent seulement d'intermédiaire, car ce sont les techniciens Enedis qui interviennent sur le compteur.
RDV de ré-ouverture compteur suite à une coupure
Si le consommateur ne paye pas ses factures, EDF peut demander que l'alimentation électrique du logement soit coupée. Cette procédure est déclenchée après plusieurs lettres de relance et une lettre notifiant cette coupure. Les coupures de courant pour impayés ont donc lieu dans des cas extrêmes.
Dans cette situation, il faut d'abord se rapprocher de son fournisseur d'électricité pour payer la somme due ou, au moins, trouver une solution (exemple : échéancier de paiement). C'est une fois que le problème pour facture impayée est réglé que le consommateur peut demander le rendez-vous de remise en service de son compteur.
La demande est à faire auprès du service client EDF au 34 04 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local), ou par courrier, mais cela prend plus de temps.
Demander un RDV à EDF pour résilier
Tout d'abord, s'il s'agit d'un changement de fournisseur d'énergie, il ne faut surtout pas résilier : c'est votre nouveau fournisseur qui s'en charge. Aucun rendez-vous n'est nécessaire ici, car il n'y a aucune intervention à prévoir sur le compteur.
En revanche, en cas de fermeture de compteur EDF suite à un déménagement, la demande est à faire auprès du service client au 34 04.
L'acte de résiliation EDF peut être demandée :
- le jour du déménagement pour l'électricité ;
- une semaine avant pour le gaz, pour prévoir un rdv de fermeture sur place.
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Prix et délais d'une ouverture de compteur EDF
L'ouverture du compteur est un service facturé par Enedis. La grille tarifaire et les délais sont donc identiques pour tous les Français, quel que soit le fournisseur d'électricité choisi.
Les délais et frais pour une ouverture de compteur EDF sont toujours les mêmes avec le compteur Linky : 1,66€. Elle est réalisée dans les 24h après votre souscription. Il n'y a pas d'intervention des techniciens, puisqu'elle est faite par téléopération (à distance)
Pour les détenteurs du chèque énergie, l'ouverture de compteur n'est pas facturée.
Modifier ou annuler un rdv EDF
Après avoir obtenu un rendez-vous EDF, il est tout à fait possible de le modifier. Une nouvelle fois, même si ce sont les techniciens d'Enedis qui interviennent, c'est bien le fournisseur d'électricité qu'il faut appeler. Pour contacter le service client EDF, le numéro à composer est le 3404.
Attention, pour modifier son rdv, il faut contacter EDF au moins 48 heures avant la date prévue. En cas de RDV EDF raté, des frais d'annulation d'un montant de 34,22€ doivent être payés à ENEDIS.
