Quels numéros appeler pour ouvrir un compteur EDF en 2026 ?
Quatre interlocuteurs peuvent intervenir dans l'ouverture d'un compteur, chacun avec un rôle bien distinct. EDF gère votre contrat de fourniture, Enedis opère physiquement le compteur électrique (mise sous tension, dépannage, modification puissance), GRDF fait pareil pour le gaz, et Selectra est un service de courtage indépendant qui peut comparer les offres avec vous avant souscription. Voici l'annuaire complet :
EDF — Souscription & mise en service
Le numéro principal pour souscrire un contrat EDF électricité ou gaz, déclencher la mise en service sur un compteur existant, demander une première MES de maison neuve ou modifier votre puissance souscrite.
Appeler EDF · 34 04Selectra — Comparaison & souscription
Un conseiller Selectra compare les offres EDF avec celles du marché à votre profil de consommation prévisionnel et prend en charge la souscription. Service non partenaire d'EDF pour les tarifs réglementés.
Appeler Selectra · 09 73 72 25 00Enedis — Questions techniques
Pour les questions techniques : retrouver son numéro PRM/PDL, comprendre une intervention Enedis, suivre un dossier de raccordement nouveau, contester un relevé. Pour une panne, c'est le 09 726 750 XX (XX = numéro de département).
Appeler Enedis · 09 70 83 19 70GRDF — Questions techniques gaz
Pour les questions techniques côté gaz : retrouver son numéro PCE, suivre un dossier de raccordement Gazpar, contester un relevé. Pour une urgence sécurité gaz (odeur, fuite), appeler le 0 800 473 333 24h/24.
Appeler GRDF · 09 69 36 35 34Quels sont les horaires du numéro EDF 34 04 ?
Le 34 04 est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, fermé le dimanche et les jours fériés. Le temps d'attente moyen est de 3 à 8 minutes en période normale, et peut grimper jusqu'à 20 minutes en période de forte affluence (rentrée de septembre, début janvier, déménagements de fin août). Pour éviter l'attente, privilégiez les créneaux du milieu de matinée et du milieu d'après-midi en semaine, et évitez le lundi matin et le samedi :
Plages horaires d'ouverture du 34 04 — Mai 2026
Échelle : 7h à 21h, plages disponibles en vertComment se déroule l'appel au 34 04 pour ouvrir un compteur ?
Un appel d'ouverture de compteur EDF dure en moyenne 8 à 12 minutes une fois mis en relation avec un conseiller. La conversation suit toujours la même trame, dictée par les informations qu'EDF doit transmettre à Enedis pour planifier l'intervention. Si vous avez préparé tous vos documents à l'avance, l'appel se résume à 5 étapes :
Choix du menu vocal
Le serveur vocal vous demande de sélectionner le motif : tapez 2 pour « emménagement / ouverture de compteur » ou « 3 » pour « déménagement » selon le menu en vigueur. Vous êtes ensuite mis en file d'attente pour un conseiller.
Identification du titulaire
Le conseiller vous demande votre nom, prénom, date de naissance, nationalité et coordonnées (téléphone, e-mail). Si vous étiez déjà client EDF, votre numéro de client est utilisé.
Adresse + identification compteur
Vous communiquez l'adresse exacte du nouveau logement (étage, n° appartement) et le numéro PDL/PRM du compteur. Le conseiller vérifie auprès d'Enedis que le compteur est bien identifié et disponible pour ouverture.
Choix de l'offre et de la puissance
Le conseiller propose le Tarif Bleu par défaut ou les offres marché EDF (Zen Fixe, Vert Électrique). Vous précisez la puissance souhaitée (3 à 36 kVA) et l'option tarifaire (Base ou HC/HP).
Paiement et confirmation
Vous transmettez votre RIB (si prélèvement automatique) et l'index relevé sur le compteur. Le conseiller confirme la date de mise en service et envoie un récapitulatif par e-mail dans la foulée.
Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Questions fréquentes sur le numéro EDF pour ouvrir un compteur
Le numéro à composer pour ouvrir un compteur EDF est le 34 04, ligne dédiée du service client EDF, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service est gratuit : vous ne payez que le prix d'un appel local depuis un poste fixe ou mobile, sans surtaxe. Le numéro ne fonctionne pas le dimanche ni les jours fériés.
Non, le 34 04 n'est accessible que depuis la France métropolitaine. Depuis l'étranger ou les DOM-TOM, appelez le +33 9 69 32 15 15 (numéro international EDF, prix d'un appel selon votre opérateur). Vous pouvez aussi souscrire en ligne sur edf.fr depuis n'importe quel pays, à condition de disposer d'une adresse de logement en France métropolitaine et d'un RIB français.
En période normale, comptez 3 à 8 minutes d'attente avant d'être en ligne avec un conseiller EDF. En période de forte affluence (rentrée de septembre, début janvier, déménagements de juin et fin août), le temps peut grimper jusqu'à 15-20 minutes. Pour éviter l'attente, privilégiez les créneaux 10h-11h30 ou 14h-16h en milieu de semaine, ou souscrivez directement en ligne sur edf.fr.
Préparez les cinq documents obligatoires : pièce d'identité du titulaire, adresse exacte du logement, numéro PDL/PRM du compteur (14 chiffres, visible sur le Linky en appuyant sur le bouton +), RIB si prélèvement automatique, et index relevé sur le compteur le jour de l'arrivée. Voir liste complète des documents.
Le 34 04 est le numéro du fournisseur EDF : il gère votre contrat de fourniture, la facturation, la souscription, le service client. Le 09 70 83 19 70 est le numéro d'Enedis, le gestionnaire du réseau public d'électricité : il intervient sur le compteur (mise en service, dépannage, modification de puissance), retrouve un numéro PRM, suit un dossier de raccordement. Vous ne souscrivez pas un contrat chez Enedis, mais Enedis effectue toutes les interventions techniques sur votre compteur.
Oui, trois alternatives au 34 04 existent. Vous pouvez souscrire en ligne sur edf.fr en 10-15 minutes (le plus rapide), via votre espace client EDF si vous y avez déjà un contrat antérieur, ou par l'intermédiaire d'un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 qui compare les offres marché avant souscription. Toutes ces méthodes débouchent sur la même mise en service Enedis.
