Demander un rappel gratuit EDF : la procédure
Le service client EDF permet à ses clients de demander un rappel gratuit directement depuis son site internet. Cette option évite de rester en attente au téléphone et garantit un échange avec un conseiller dédié.
Rendez-vous sur la page de demande en ligne d'EDF depuis votre navigateur ou l'application EDF & Moi.
Sélectionnez la raison de votre appel parmi les catégories proposées : facture, contrat, compteur, déménagement, etc.
Saisissez le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé. Vérifiez qu'il s'agit bien d'un numéro français valide.
Choisissez « dès que possible » pour un rappel immédiat, ou sélectionnez une date et un créneau horaire parmi ceux disponibles (du lundi au samedi, 8h-20h).
Validez votre demande. Vous recevrez une confirmation et le conseiller EDF vous rappellera au créneau choisi.
Demandez un rappel gratuit Selectra
Vous souhaitez changer de fournisseur ou comparer les offres d'EDF avec celles du marché ? Les conseillers Selectra vous rappellent gratuitement pour vous accompagner dans vos démarches de souscription.
Choisissez comment nous contacter : appelez directement le numéro ci-dessous, ou planifiez un rappel à l'heure qui vous convient.
Appelez-nous maintenant
Lun-ven 8h-21h, sam 8h30-18h30, dim 9h-18h
Planifiez un rappel gratuit
Sélectionnez le jour et l'heure qui vous conviennent
Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Documents nécessaires pour un rappel EDF
Avant de demander un rappel, préparez les documents adaptés à votre situation pour que l'échange avec le conseiller soit le plus efficace possible.
Changement de fournisseur
Pour changer de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat existant. La résiliation se fait automatiquement par le nouveau fournisseur. Munissez-vous des éléments suivants :
- l'adresse complète du logement ;
- le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) ;
- un relevé du compteur d'énergie (facultatif) ;
- un RIB pour le prélèvement automatique.
Le changement de fournisseur est gratuit et garanti sans coupure. Vous pourrez revenir chez EDF à tout moment grâce au principe de réversibilité.
Déménagement
Si vous êtes en plein déménagement, il faut distinguer deux démarches : la résiliation dans l'ancien logement et la mise en service dans le nouveau.
Résiliation (ancien logement)
Appelez le service client EDF au 34 04 avec :
- votre numéro de contrat et référence client ;
- la date de clôture souhaitée ;
- le relevé du compteur d'énergie.
Mise en service (nouveau logement)
Contactez EDF au 34 04 avec :
- l'adresse précise du nouveau logement ;
- le nom de l'ancien occupant (pour retrouver le PDL) ;
- le relevé du compteur ;
- la date d'emménagement ;
- un RIB pour les prélèvements.
Se faire rappeler pour une urgence ou un dépannage
Pour les urgences ou dépannages liés à des coupures sur le réseau d'électricité ou de gaz, vous ne devez pas contacter votre fournisseur mais votre gestionnaire de réseau.
Quand contacter le service client EDF ?
Plutôt que de demander un rappel, vous pouvez appeler directement le service client EDF au 34 04 en choisissant des créneaux à faible affluence. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
| Créneau horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h30) | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Moyen |
| Midi (12h30-14h) | Moyen | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| Après-midi (14h-18h) | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Faible |
| Soir (18h-20h) | Moyen | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
Rappel pour votre facture ou réclamation
Comprendre votre facture
Depuis votre espace client, sur l'application EDF & Moi ou sur internet, vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures. Chaque année, EDF procède à une régularisation de votre consommation, ce qui peut entraîner un remboursement ou une facture complémentaire.
Pour toute question sur votre facture, rendez-vous dans la rubrique « Aide et contact » de votre espace client et remplissez le formulaire dédié. Un conseiller EDF vous répondra dans les meilleurs délais.
Faire une réclamation
EDF ne propose pas de rappel gratuit pour les réclamations, mais met à disposition un formulaire de réclamation en ligne. Un conseiller étudiera votre dossier dans les meilleurs délais. Pour en savoir plus, consultez notre guide Réclamation EDF.
Rappel EDF pour les professionnels
Les professionnels disposent de canaux dédiés pour contacter EDF :
Demandez un rappel gratuit SuiviConso depuis le site EDF Entreprises.
Pour les demandes hors SuiviConso, appelez le service dédié aux professionnels :
30 22
Du lundi au vendredi, prix d'un appel local.
Démarches en ligne et application EDF & Moi
Pour simplifier les démarches de ses clients, EDF propose une application mobile et un espace client en ligne permettant de réaliser de nombreuses actions sans avoir besoin d'appeler.
Depuis l'application ou l'espace client, vous pouvez :
- suivre votre consommation en temps réel ;
- communiquer votre relevé de compteur ;
- consulter et payer vos factures ;
- modifier vos coordonnées et votre contrat ;
- souscrire un nouveau contrat lors d'un déménagement.
Vous pouvez également contacter EDF par mail pour les demandes non urgentes.
FAQ
